KR20220006301A - 비대면 제품판매와 고객상담이 가능한 ai기반 동영상 챗봇 시스템 제공방법 - Google Patents

Abstract

비대면 제품판매와 고객상담이 가능한 AI기반 동영상 챗봇 시스템 제공 시스템 제공방법이 개시된다.

Description

비대면 제품판매와 고객상담이 가능한 AI기반 동영상 챗봇 시스템 제공방법 {METHOD FOR PROVIDING AI-BASED VIDEO CHATBOT CAPABLE OF NON-CONTACT SALES AND CUSTOMER SERVICE}

도 1은 일 실시 예에 따른 비대면 제품판매와 고객상담이 가능한 AI기반 동영상 챗봇 시스템 제공 시스템을 도시한 도면이다.

본 발명의 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. 그러나, 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 제한되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고, 본 발명이 속하는 기술 분야의 통상의 기술자에게 본 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이며, 본 발명은 청구항의 범주에 의해 정의될 뿐이다.

본 명세서에서 사용된 용어는 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다. 명세서에서 사용되는 "포함한다(comprises)" 및/또는 "포함하는(comprising)"은 언급된 구성요소 외에 하나 이상의 다른 구성요소의 존재 또는 추가를 배제하지 않는다. 명세서 전체에 걸쳐 동일한 도면 부호는 동일한 구성 요소를 지칭하며, "및/또는"은 언급된 구성요소들의 각각 및 하나 이상의 모든 조합을 포함한다. 비록 "제1", "제2" 등이 다양한 구성요소들을 서술하기 위해서 사용되나, 이들 구성요소들은 이들 용어에 의해 제한되지 않음은 물론이다. 이들 용어들은 단지 하나의 구성요소를 다른 구성요소와 구별하기 위하여 사용하는 것이다. 따라서, 이하에서 언급되는 제1 구성요소는 본 발명의 기술적 사상 내에서 제2 구성요소일 수도 있음은 물론이다.

다른 정의가 없다면, 본 명세서에서 사용되는 모든 용어(기술 및 과학적 용어를 포함)는 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 기술자에게 공통적으로 이해될 수 있는 의미로 사용될 수 있을 것이다. 또한, 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 용어들은 명백하게 특별히 정의되어 있지 않는 한 이상적으로 또는 과도하게 해석되지 않는다.

명세서에서 사용되는 "부" 또는 “모듈”이라는 용어는 소프트웨어, FPGA 또는 ASIC과 같은 하드웨어 구성요소를 의미하며, "부" 또는 “모듈”은 어떤 역할들을 수행한다. 그렇지만 "부" 또는 “모듈”은 소프트웨어 또는 하드웨어에 한정되는 의미는 아니다. "부" 또는 “모듈”은 어드레싱할 수 있는 저장 매체에 있도록 구성될 수도 있고 하나 또는 그 이상의 프로세서들을 재생시키도록 구성될 수도 있다. 따라서, 일 예로서 "부" 또는 “모듈”은 소프트웨어 구성요소들, 객체지향 소프트웨어 구성요소들, 클래스 구성요소들 및 태스크 구성요소들과 같은 구성요소들과, 프로세스들, 함수들, 속성들, 프로시저들, 서브루틴들, 프로그램 코드의 세그먼트들, 드라이버들, 펌웨어, 마이크로 코드, 회로, 데이터, 데이터베이스, 데이터 구조들, 테이블들, 어레이들 및 변수들을 포함한다. 구성요소들과 "부" 또는 “모듈”들 안에서 제공되는 기능은 더 작은 수의 구성요소들 및 "부" 또는 “모듈”들로 결합되거나 추가적인 구성요소들과 "부" 또는 “모듈”들로 더 분리될 수 있다.

공간적으로 상대적인 용어인 "아래(below)", "아래(beneath)", "하부(lower)", "위(above)", "상부(upper)" 등은 도면에 도시되어 있는 바와 같이 하나의 구성요소와 다른 구성요소들과의 상관관계를 용이하게 기술하기 위해 사용될 수 있다. 공간적으로 상대적인 용어는 도면에 도시되어 있는 방향에 더하여 사용시 또는 동작시 구성요소들의 서로 다른 방향을 포함하는 용어로 이해되어야 한다. 예를 들어, 도면에 도시되어 있는 구성요소를 뒤집을 경우, 다른 구성요소의 "아래(below)"또는 "아래(beneath)"로 기술된 구성요소는 다른 구성요소의 "위(above)"에 놓여질 수 있다. 따라서, 예시적인 용어인 "아래"는 아래와 위의 방향을 모두 포함할 수 있다. 구성요소는 다른 방향으로도 배향될 수 있으며, 이에 따라 공간적으로 상대적인 용어들은 배향에 따라 해석될 수 있다.

본 명세서에서, 컴퓨터는 적어도 하나의 프로세서를 포함하는 모든 종류의 하드웨어 장치를 의미하는 것이고, 실시 예에 따라 해당 하드웨어 장치에서 동작하는 소프트웨어적 구성도 포괄하는 의미로서 이해될 수 있다. 예를 들어, 컴퓨터는 스마트폰, 태블릿 PC, 데스크톱, 노트북 및 각 장치에서 구동되는 사용자 클라이언트 및 애플리케이션을 모두 포함하는 의미로서 이해될 수 있으며, 또한 이에 제한되는 것은 아니다.

이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예를 상세하게 설명한다.

본 명세서에서 설명되는 각 단계들은 컴퓨터에 의하여 수행되는 것으로 설명되나, 각 단계의 주체는 이에 제한되는 것은 아니며, 실시 예에 따라 각 단계들의 적어도 일부가 서로 다른 장치에서 수행될 수도 있다.

도 1은 일 실시 예에 따른 비대면 제품판매와 고객상담이 가능한 AI기반 동영상 챗봇 시스템 제공 시스템을 도시한 도면이다.

도 1을 참조하면, 서버(100), 관리자 단말(200) 및 사용자 단말(300)이 도시되어 있으나, 개시된 실시 예에 따른 구성이 이에 제한되는 것은 아니다.

최근에는 스마트폰으로 동영상을 보거나 물건을 사는 소비자가 늘어나면서 모바일 동영상을 마케팅에 활용하는 새로운 전자상거래 유형인 비디오 커머스가 대두되었고, 빠르게 성장하고 있다.

특히 패션, 뷰티 제품을 중심으로 비디오 커머스가 활성화되고 있는 추세다. 크리에이터들이 제품을 직접 시연하면서 소비자가 간접 체험을 하는 효과를 통해 매출 증대로 이어지고 있기 때문이고, 책, 정보기술(IT) 기기 등의 리뷰(사용후기)를 보여주는 동영상도 비디오 커머스로 확대되고 있다. 또한, 최근에는 식품 분야에서도 비디오 커머스가 빠르게 도입되고 있다.

하지만, 비디오 커머스가 가능한 플랫폼을 소규모 업체나 개인이 직접 구축하는 것은 초기 도입비용 및 관리비용 면에서 쉽지 않다. 따라서 소규모 업체나 개인은 기존 업체의 플랫폼을 빌리거나, SNS를 이용하여 비디오 커머스를 하고 있다. 하지만 기존 업체의 플랫폼을 빌리는 경우 수수료가 과도할 수 있으며, 스스로의 브랜드를 성장시키기 어려운 단점이 있다. 또한, SNS를 이용하는 경우 고객응대나 결제시스템 등이 구축되지 않은 어려움이 있다.

이에 개시된 실시 예에서는 소규모 업체나 개인도 비디오 커머스가 가능한 플랫폼을 빌려서 이용할 수 있는 형태의 시스템을 제안한다. 예를 들어, 비디오 커머스 솔루션은 SaaS 혹은 클라우드 형태로 제공될 수 있으나, 이에 제한되는 것은 아니다.

이에 따라, 비대면 제품판매와 고객상담이 가능한 AI기반 동영상 챗봇 시스템이 제공될 수 있으며, 그 구체적인 구성에 대해서는 이하에서 설명한다.

개시된 실시 예에서, 제품 판매와 관련된 동영상을 업로드할 수 있고, 이에 따른 제품 판매 및 결제시스템을 구축할 수 있는 솔루션이 제공될 수 있다. 이에 따라 소규모 업체나 개인이라도 비디오 커머스를 할 수 있게 된다.

또한, 비디오 커머스를 보조하는 인공지능 기반 챗봇이 함께 제공될 수 있다. 챗봇은 비디오 재생시 일 측면에 제공되어 사용자의 질문이나 주문을 보조할 수 있으며, 사용자는 챗봇을 이용하여 제품에 대한 문의나 구매와 관련된 상담을 받을 수 있다.

실시 예에 따라, 챗봇이 답하기 어려운 질문이 획득되는 경우 챗봇은 상담사와 연결되어, 상담사가 상담을 이어나가도록 할 수도 있다.

실시 예에 따라서, 챗봇은 제품 및 동영상을 추천할 수도 있다. 사용자가 챗봇과 대화하며 구매하고 싶거나 관심이 있는 제품에 대한 정보를 제공하면, 챗봇은 이에 대응하는 제품 및 이에 따른 동영상을 사용자에게 제공할 수 있다. 사용자는 동영상을 통해 제품정보를 얻고, 챗봇과 상담하며 구매여부를 결정하고, 구매 및 결제를 수행할 수 있다.

사용자는 다양한 질의에 기반하여 챗봇에 정보를 요청할 수 있다. 예를 들어, 사용자는 구두를 구매하고자 하며, 굽이 몇 cm인 구두를 원한다는 정보를 챗봇에 제공할 수 있다. 이 경우, 챗봇은 이에 해당하는 하나 이상의 제품을 선택하고, 그중 적어도 하나를 선별하여 사용자에게 제공할 수 있다.

선별과정에서 사용자의 기존 구매 히스토리나 성향정보가 활용될 수 있으며, 챗봇은 사용자에게 가장 적합한 제품을 선정하여 정보를 제공할 수 있다.

실시 예에 따라서, 비디오 커머스는 스트리밍 형태로, 혹은 특정 시간대의 이벤트 형태로 진행되는 경우도 많아, 사용된 비디오 데이터들의 재활용이 어려운 경우도 많았다. 개시된 실시 예에서는, 제품 판매에 사용된 비디오 데이터를 취합하고, 필요할 경우 편집하여(예: 장시간의 스트리밍 데이터일 경우 하이라이트 부분을 추출하여 짧게 편집) 데이터베이스화할 수 있다.

이후 챗봇을 통해 들어오는 질의에 대응하는 영상을 사용자에게 제공할 수 있으며, 사용자는 영상을 통해 획득된 정보에 기반하여 구매여부를 결정할 수 있다.

실시 예에 따라서, 챗봇은 제품 구매 이후의 CS를 처리하기 위한 상담서비스 또한 제공할 수 있다. 예를 들어, 챗봇은 제품 구매 이후 배송과정, 배송 후 제품에 대한 문의나 교환, 반품, AS 등에 대한 질의를 수신하고 이에 대응하는 답변을 하며, 해당 정보를 고객센터에 전달하여 처리하도록 할 수 있다.

본 발명의 실시예와 관련하여 설명된 방법 또는 알고리즘의 단계들은 하드웨어로 직접 구현되거나, 하드웨어에 의해 실행되는 소프트웨어 모듈로 구현되거나, 또는 이들의 결합에 의해 구현될 수 있다. 소프트웨어 모듈은 RAM(Random Access Memory), ROM(Read Only Memory), EPROM(Erasable Programmable ROM), EEPROM(Electrically Erasable Programmable ROM), 플래시 메모리(Flash Memory), 하드 디스크, 착탈형 디스크, CD-ROM, 또는 본 발명이 속하는 기술 분야에서 잘 알려진 임의의 형태의 컴퓨터 판독가능 기록매체에 상주할 수도 있다.

본 발명의 구성 요소들은 하드웨어인 컴퓨터와 결합되어 실행되기 위해 프로그램(또는 애플리케이션)으로 구현되어 매체에 저장될 수 있다. 본 발명의 구성 요소들은 소프트웨어 프로그래밍 또는 소프트웨어 요소들로 실행될 수 있으며, 이와 유사하게, 실시 예는 데이터 구조, 프로세스들, 루틴들 또는 다른 프로그래밍 구성들의 조합으로 구현되는 다양한 알고리즘을 포함하여, C, C++, 자바(Java), 어셈블러(assembler) 등과 같은 프로그래밍 또는 스크립팅 언어로 구현될 수 있다. 기능적인 측면들은 하나 이상의 프로세서들에서 실행되는 알고리즘으로 구현될 수 있다.

이상, 첨부된 도면을 참조로 하여 본 발명의 실시예를 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술분야의 통상의 기술자는 본 발명이 그 기술적 사상이나 필수적인 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로, 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며, 제한적이 아닌 것으로 이해해야만 한다.

Claims (1)

1. 비대면 제품판매와 고객상담이 가능한 AI기반 동영상 챗봇 시스템 제공 시스템 제공방법.

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