KR20210151596A

KR20210151596A - 챗봇 채팅 서비스 방법

Info

Publication number: KR20210151596A
Application number: KR1020200068637A
Authority: KR
Inventors: 강진범; 주동원; 박보영; 장창희
Original assignee: 주식회사 자이냅스
Priority date: 2020-06-05
Filing date: 2020-06-05
Publication date: 2021-12-14

Abstract

본 발명은 챗봇서버가 사용자 단말기의 텍스트를 입력받아 텍스트의 의미에 따른 응답 메시지를 챗봇 DB로부터 추출하여 사용자 단말기로 전송하는 챗봇 채팅 서비스 방법 및 그 시스템에 관한 것으로서, 사용자 텍스트 의미에 따라 대응되는 응답 메시지를 DB화한 메시지 DB와, 응답 메시지에 대한 추가 페이지 정보를 파일 또는 외부 DB정보에 각각 추가페이지 식별정보를 삽입하여 저장관리하는 추가 페이지 DB를 포함하는 챗봇 DB와; 사용자 단말기의 웹페이지에 구현될 채팅창 영역과 추가페이지 영역을 구분하여 미리 설정해둔 채팅창 템플릿을 사용자 단말기로 제공하고, 사용자 입력 택스트에 대한 응답메시지를 상기 챗봇 DB로부터 추출하여 상기 채팅창 영역에 출력시키되, 추가 페이지 식별정보가 있는 응답 메시지는 상기 추가 페이지 영역에 출력시키는 챗봇 서버를 포함하는 챗봇 채팅 서비스 시스템이다.

Description

챗봇 채팅 서비스 방법{Chatbot chat service method}

본 발명은 챗봇 채팅 서비스 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 모바일을 통한 챗봇 채팅 서비스에서 추가페이지 정보를 출력할때 채팅창 영역의 일부가 노출되게 오버랩되는 추가페이지 영역을 설정하여 추가페이지를 출력하고 스와이프시켜 추가페이지를 닫을 수 있게 한 챗봇 채팅 서비스 방법에 관한 것이다.

종래의 챗봇(chatbot)은 기업용 메신저에 채팅하듯 질문을 입력하면 인공지능(AI)이 빅데이터 분석 등을 바탕으로 일상 언어로 사람과 대화를 하며 해답을 주는 대화형 메신저를 말한다.

기업용 메신저 서비스를 제공하면서 업무용 스마트폰/PC의 사용 패턴을 분석하거나 업무상 주로 사용하는 언어 등 빅데이터를 수집해 자연어 처리능력을 향상시킬 수 있기 때문에 IT 기업들의 경쟁이 치열해지고 있다. 이러한 챗봇 기능을 도입한 기업용 메신저는 별도의 앱을 실행하지 않고 채팅창에서 정보를 확인하고 처리할 수 있기 때문에 다양한 기능을 연결하는 플랫폼으로 활용할 수 있다는 이점이 있었다.

최근 들어, 기업용 메신저에 한정되는 것이 아니라 IT 산업 전반적으로 챗봇을 사용하는 경우가 크게 증가되고 있다. 예를 들어, 인터넷 쇼핑몰이나 홈페이지의 운용담당자라면 유저(user)의 질문에 대응하기 위해 일정 시간을 할당해놓아야 하거나 또는 FAQ 페이지를 설치해서 자주 있는 질문에 대한 답변을 제공하고 있다. 그러나 이러한 방식만으로는 유저가 자신이 알고 싶은 것을 운영자와 직접 대화가 성사될 때까지 대기해야 하거나 FAQ페이지에서 검색하도록 해야 하므로 불편함이 있었다. 이러한 경우에도 챗봇 툴을 사용하면 유저의 질문에 적합한 답변을 자동으로 제공할 수 있어, 사업장에서 챗봇은 필수 사항으로 고려되고 있다. 특히, 소셜 네트워크서비스(SNS; Social Networking Service)에 기반한 메신저 서비스의 사용이 폭발적으로 증가함에 따라, 이러한 메신저 서비스를 통해 제공되는 다양한 기능에 챗봇 툴을 적용하는 기술 또한 크게 발전하고 있다.

현재 다양한 챗봇들이 존재하지만, 챗봇 안에 들어있는 내용만 드를뿐 유저들에게 보여지는 챗봇 화면은 카카오톡을 비롯한 메신저들의 채팅창과 다를바 없다.

도 1의 (가) 내지 (다)는, 기존의 모바일용 챗봇 채팅창의 예시도이다.

챗봇 서비스에 접속하여 채팅이 시작되면, 도 1의 (가)와 같이 채팅창(10)에 챗봇의 메시지가 출력되고, 챗봇이 제공하는 정보에는 메뉴버튼(11)을 포함하여 챗봇메시지가 표시된다. 그리고, 채팅창 하단에 사용자가 챗봇에게 보낼 메시지 입력창(20)이 표시된다. 이와 같은 상태에서 도 1의 (가)에서 임의의 메뉴버튼(11)을 선택하여 클릭하거나, 사용자가 메시지 입력창(20)에 메시지를 입력하여 챗봇과 채팅을 하게 된다. 도 1의 (나)와 같이 메뉴버튼 또는 메시지 입력에 의해 챗봇이 제공하는 정보가 채팅 정보가 표시된다.

그런데 챗봇이 제공하는 정보중에는 상세한 정보를 제공하기 위한 추가 페이지나, 링크 정보에 의해 불러오는 추가 페이지가 포함될 수 있다. 이러한 추가페이지(30)는, 도 1의 (다)와 같이 현재 사용자와의 대화를 진행하고 있는 채팅창이 아닌 별도의 창(풀화면 페이지)으로 화면에 표시된다. 즉, 챗봇과 대화하는 메시지창(10)과 사용자 메시지입력창(20)이 사라지고 추가 페이지(30)만 별도의 창으로 화면에 표시된다.

이는 챗봇 채팅서비스가 일반적인 메신저창을 이용하여 표시하는 구조로서, 상세한 정보나 사진정보, 링크된 정보 등등은 채팅창내의 채팅 메시지로 표시되지 않고, 별도의 창으로 추가 페이지가 출력된다. 마찬가지로 PC용 챗봇 채팅서비스에서도 메신저창을 통해 채팅이 이루어지고, 추가페이지는 별도의 독립된 창으로 출력된다.

이에따라 사용자는 챗봇과의 채팅창이 사리지고 추가 페이지만 화면에 출력되기 때문에 챗봇과의 채팅이 종료된 것으로 착각할수도 있고, 챗봇과의 채팅창으로 돌아기기 위해서는 추가페이지를 강제로 닫아야 하며, 이는 단말기 자체의 되돌아가기 버튼을 이용하거나 닫기 버튼을 이용해 닫아야 하므로 불편함이 있었다.

등록특허 제10-1944353호, 챗봇 빌더 사용자 인터페이스 제공 방법 및 장치(등록일 2019년01월25일)

본 발명은 모바일용 챗봇 채팅서비스에 있어서, 챗봇 채팅창의 일부가 노출되게 추가페이지의 오버랩시켜 화면에 출력하게 함으로써, 채팅창에 오버랩된 추가페이지를 스와이프 또는 닫기 또는 일부 노출된 채팅창을 선택하는 것에 의해 채팅창으로 복귀할 수 있게 함으로써, 사용자가 챗봇과의 채팅중임을 화면에서 인지할수 있게하고 쉽게 채팅창으로 복귀할 수 있게 하기 위한 모바일용 챗봇 채팅창 제어방법을 제공하기 위한 것이다.

또한 본 발명은, PC용 챗봇 채팅 서비스에 있어서, 메신저 창타입 챗봇 채팅창과 그 채봇 채팅창의 외측 바탕 화면에 추가 페이지 표시창을 형성하고, 챗봇 채팅창에서의 채팅중 챗봇에 의해 제공되는 추가페이지 정보를 상기 추가 페이지 표시창에 표시하여 챗봇 채팅창과 분리 표시하는 PC용 챗봇 채팅창 제어방법을 제공하기 위한 것이다.

본 발명의 목적을 달성하기 위한 모바일용 챗봇 채팅 서비스 제어방법은,

챗봇서버가 사용자 단말기의 텍스트를 입력받아 텍스트의 의미에 따른 응답 메시지를 챗봇 DB로부터 추출하여 사용자 단말기로 전송하는 챗봇 채팅 서비스 제어방법에 있어서, 사용자 단말기에서 구현될 채팅 웹페이지에 챗봇 메시지 출력창 및 테스트입력창을 포함하는 채팅창 영역과, 상기 채팅창 영역과는 분리되어 추가 페이지 정보를 출력하기 위한 추가 페이지 영역을 포함하는 채팅창 템플릿을 설정하는 단계; 사용자 단말기의 웹브라우저에 의해 구현되는 상기 채팅창 템플릿을 전송하는 단계; 상기 사용자 단말기로부터 사용자의 텍스트를 입력받아 챗봇 코어 엔진을 통해 의미를 파악하고, 챗봇 DB로부터 대응된 응답메시지를 추출하는 단계; 상기 응답메시지를 상기 사용자단말기로 전송하여 상기 채팅창 영역에 출력하되, 상기 추출된 응답메시지가 추가 페이지인 경우는, 해당 추가페이지를 상기 사용자 단말기의 추가페이지 영역에 출력시키는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 챗봇 채팅 서비스 제어방법이다.

본 발명은 모바일용 채팅창 템플릿으로서, 챗봇 말풍선 출력영역과 사용자 텍스트 입력 영역으로 분할하여 설정한 메신저 창의 채팅영역과, 상기 채팅영역의 50% - 95% 범위를 커버하는 크기로 상기 채팅영역과는 컴포넌트를 분리하여 설정한 추가 페이지 영역을 설정하고, 사용자 단말기에 전송하여 웹브라우저에 의해 구현시킨다. 챗봇의 응답메시지중에 추가 페이지 정보가 존재하면, 해당 추가 페이지 데이터를 호출하여 호출된 추가페이지 데이터를 상기 추가페이지 영역에 매칭시키고 추가페이지 활성화 정보를 포함시켜 사용자 단말기로 전송하여 상기 채팅영역의 일부가 보이는 상태로 추가페이지를 오버레이시켜 출력시킨다.

또한, 본 발명은 상기 추가 페이지 출력단계 이후에 사용자 단말기로부터 상기 추가 페이지 닫기 또는 채팅영역과 추가페이지에 대한 스와이프 입력이 되면, 채팅 영역 화면으로 복귀시킬 수 있다.

본 발명에 의한 챗봇 채팅 서비스 방법은, 모바일용 챗봇 채팅 서비스에서 추가 페이지가 별도의 웹페이지로 출력되지 않고 메신저타입 채팅창 채팅영역의 일부를 노출시켜 오버랩되는 추가페이지 영역에 추가페이지를 출력하게 함으로써, 추가페이지로 인해 채팅창이 안보이는 불편함을 개선시킬 수 있다. 또한 본 발명은 웹브라우저에서 구동되는 챗봇 챗팅 서비스를 제공하므로써, 채팅화면의 설계 자유도를 높일 수 있다.

도 1은 종래 챗봇 채팅창 화면 표시 예시도.
도 2는 본 발명에 의한 클라우드 챗봇 채팅 서비스 시스템 구성도.
도 3은 본 발명에 의한 클라우드 챗봇 서비스 방법 흐름도.
도 4는 본 발명에 의한 PC용 채팅창 템플릿 구성 예시도.
도 5는 본 발명에 의한 PC용 채팅창 템플릿 초기 화면 예시도.
도 6은 본 발명에 의한 PC용 채팅창 템플릿의 초기 페이지 출력화면 예시도.
도 7은 본 발명에 의한 모바일용 채팅창 템플릿 구성 예시도.
도 8은 본 발명에 의한 모바일용 채팅창 템플릿의 다른 실시예를 보인 구성 예시도.
도 9는 본 발명에 의한 모바일용 채팅창 템플릿의 추가 페이지 출력 예시도.

본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 각 도면을 설명하면서 유사한 참조부호를 유사한 구성요소에 대해 사용하였다.

본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.

다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥 상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가지는 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.

이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.

도 2는 본 발명에 의한 클라우드 챗봇 서비스 시스템의 구성도이다. 이에 도시된 바와 같이,

챗봇 서비스별로 응답메시지를 DB화하여 구축하되, 파일 또는 외부 데이터에 대해서 추가 페이지 식별정보를 매칭시켜 DB로 구축한 챗봇 DB(120)와;

사용자 단말기의 웹페이지에 구현될 채팅창 영역과 추가페이지 영역을 구분하여 미리 설정해둔 채팅창 템플릿을 사용자 단말기로 제공하고, 사용자 메시지에 대한 응답메시지를 상기 챗봇 DB로부터 추출하여 상기 채팅창 영역에 출력시키되, 추가 페이지 식별정보가 매칭된 경우 해당 추가 페이지 데이터를 상기 추가 페이지 영역에 출력시키는 챗봇 서버(110)를 포함하여 구성된다.

상기 채팅창 탬플릿은, PC용 채팅창 탬플릿과 모바일용 채팅창 템플릿을 각각 설정하되, PC용 채팅창 템플릿은, 도 4에 도시된 바와 같이, 사용자 단말기의 채팅 웹페이지(201)에 메신저 타입의 채팅창 영역과, 상기 채팅창 영역과는 분리되는 추가페이지 영역을 포함한다.

상기 모바일용 채팅창 템플릿은, 도 7에 도시된 바와 같이, 사용자 단말기의 채팅 웹페이지에 메신저 타입의 채팅창 영역을 설정하고, 상기 채팅창 영역과는 컴포넌트를 분리하여 유저의 웹페이지에 보여지지 않도록 숨겨져 설정된 추가페이지 영역을 포함한다.

PC용 채팅창 템플릿과, 모바일용 채팅창 템플릿의 설정 및 추가페이지 출력에 대해서는 도 4 내지 도 9를 통해 나중에 다시 상세히 설명한다.

상기 챗봇 서버(110)는, 도 2에 도시된 바와 같이,

사용자 단말기의 종류에 따라 채팅 웹페이지에 구현되는 채팅창 영역과, 상기 채팅창 영역과는 분리된 추가페이지 영역을 구비한 채팅 템플릿을 설정하는 채팅 템플릿 설정부(114)와;

상기 채팅 템플릿 설정부(114)에 단말기 종류(모바일과 PC타입)에 대응되어 미리 설정된 채팅 템플릿을 선택하여 해당되는 채팅 프론트(템블릿)을 사용자 단말기로 제공하는 웹서비스부(113)와;

사용자 단말기로부터 입력된 메시지를 챗봇 엔진을 통해 분석하여 메시지 의미를 파악하는 쳇봇 코어 엔진부(115)와;

사용자단말기(200)로부터 메시지를 입력받아 해당 메시지의 의미를 상기 챗봇 코어 엔진부(115)를 통해 분석하고, 해당 메시지 의미에 대응된 응답 메시지를 해당 챗봇 DB(120)에서 추출하고, 사용자 단말기(200)로 전송하여 챗봇 채팅 서비스를 제공하는 챗봇 서비스부(111)를 포함하여 구성된다.

이와 같은 본 발명에 의한 클라우드 챗봇 서비스 시스템은, 사용자 단말기(200)은 네트워크를 통해 챗봇 서버(110)에서 제공하는 챗봇 URL에 접속할 수 있는 단말기이다. 일예로 네트워크 통신 연결이 가능한 모바일 단말기와, PC가 될 수 있다.

챗봇서버(110)는 다수의 챗봇 DB(120)와 네트워크로 연결될 수 있다. 챗봇 DB(120)는 챗봇 채팅 서비스를 제공하고자 하는 분야나 클라이언트별로 각각의 챗봇응답 메시지를 DB화하여 구축할 수 있다. 응답 데이터의 API-key를 생성하여 매칭하고, API-key를 포함하는 URL을 생성하여 챗봇 서버(110)를 통해 클라우드 서비스를 제공할 수 있다. 응답 데이터등을 저장하는 메시지 DB(121)와, 응답 메시지 중에 추가 정보를 제공할 수 있는 파일을 저장하여 관리하는 파일 DB(122b) 및 외부 URL을 통해 접속하여 데이터를 수집하거나 다운로드 받을 수 있도록 외부 URL 및 API를 DB화한 외부 DB(122a)를 포함하여 추가 페이지 DB(122)로 구축된다. 추가 페이지 DB(122)는 각각 추가페이지 식별정보가 매칭되어 관리된다.

챗봇서버(110)는, 챗봇 서비스부(111), 웹서비스부(113), 챗팅 템플릿 설정부(114), 챗봇 코어 엔진부(115)를 포함할 수 있다. 하나의 챗봇 서버가 다수 클라이언트들의 챗봇 DB를 활용한 클라우드 방식의 멀티 챗봇 서비스를 제공하기 위해서는 챗봇 DB의 URL을 식별하여 매칭시키기 위한 클라이언트 식별부(112)가 챗봇 서버(110)에 더 포함될 수 있다.

사용자 단말기(200)에서 챗봇 채팅 서비스를 받기 위하여 해당되는 URL에 접속하면, 챗봇 서버(110)의 웹서비스부(113)는 접속된 사용자 단말기가 모바일인지 PC인지를 판단하고, 채팅 템플릿 설정부(114)에 설정되어 있는 모바일용 채팅창 템플릿 또는 PC용 채팅창 템플릿을 사용자 단말기로 전송한다. 사용자 단말기는 웹브라우저를 통해 채팅창 탬플릿을 구현하여 챗봇 채팅을 시작할 수 있다. 챗봇 서비스부(111)가 메시지 DB(121)로부터 미리 설정된 채팅 응답 메시지를 사용자 단말기로 출력한다. 채팅창 템플릿의 채팅창 영역에 챗봇 응답 메시지를 출력한다.

사용자가 텍스트 입력창(205)을 통해서 텍스트를 입력하면, 챗봇 서비스부(111)는 입력된 텍스트를 챗봇 코어 엔진부(115)를 통해서 의미 파악을 한다. 파악된 의미에 대해 챗봇 DB(120)에서 대응되는 응답 메시지를 추출한다. 사용자 단말기로 전송된 응답 메시지는 채팅창 영역에 출력된다.

만약, 응답 메시지가 추가 페이지 DB(122)에서 추출되는 경우 미리 설정된 추가페이지 식별정보가 포함되어 있으므로, 사용자 단말기에 전송된 응답 메시지는 추가페이지 영역에 출력된다. 즉, 응답메시지중에 추가페이지 식별정보가 포함된 경우는, 채팅창 템플릿의 추가 페이지 영역에 출력시킨다. 종래에는 추가 페이지는 별도의 웹페이지로 출력되는 방식이나, 본 발명은 채팅 웹페이지에 추가 페이지 영역으로 출력되게 하므로서, 채팅창 영역이 화면에서 사라지지 않도록 한것이다.

도 3은 본 발명에 의한 클라우드 챗봇 서비스 방법을 설명하는 흐름도이다.

도 3에 도시된 바와 같이, 클라이언트별 서비스용 챗봇 DB를 생성하는 단계(S10)와, 상기 챗봇 DB 고유의 API-key를 생성하는 단계(S20)와, 챗봇 서비스용 브라우저 템플릿을 채팅창 영역과 추가 페이지영역을 구분하여 설정하여 템플릿을 생성하는 단계(S30), 상기 챗봇DB의 API-key가 삽입된 챗봇 서비스 URL을 생성하는 단계(S40)와, API-key가 삽입된 챗봇 서비스 URL을 클라이언트에 전달하는 단계(S50), 클라이언트가 챗봇을 적용하고자 하는 플랫폼 내에 해당 URL을 Iframe 형태로 구현하여 해당 URL에 접속된 사용자 단말기에게 챗봇 채팅 서비스를 제공하는 단계(S60)를 포함하여 이루어질수 있다.

상기 챗봇 DB(120)는, 클라이언트별 또는 챗봇 채팅 서비스별로 각각 대응되는 응답메시지 DB를 구축하여 챗봇 고유의 API_key를 생성하고, 해당 챗봇 채팅 서비스를 위한 사용자 단말기의 웹브라우저에서 구현되는 채팅창영역과, 추가페이지 영역을 구분하여 설계한 채팅창 템플릿을 생성하며, 상기 고유의 API_key가 삽입된 URL을 생성하여 클라이언트에게 전달하고, 클라리언트가 챗봇 서비스를 제공하고자 하는 플랫폼에 Iframe형태로 구현하여 챗봇 채팅 서비스를 제공한다.

상기 챗봇 서버(110)에는, 사용자 단말기가 접속하는 URL에 따라 해당 URL에 매칭되는 챗봇 DB(120)를 식별하는 클라이언트 식별부(112)를 더 포함시켜 사용자 단말기가 접속한 URL에 따라 해당되는 URL의 챗봇 DB(120)을 선택하여 챗봇 서비스를 제공할 수 있도록 구성된다. 즉, 챗봇 서버(110)를 클라우드 서비스가 가능하도록 설계하고, 각각의 서비스 URL마다 대응된 챗봇 DB들을 구축하게 되면, 하나의 챗봇 서버가 다수의 챗봇 채팅 서비스를 클라우드 방식으로 제공할수 있는 범용성을 가질 수 있다.

본 발명에서는 사용자 단말기의 종류가 PC타입인지 또는 모바일 타입인지를 구분하여 웹브라우저에서 구현되는 채팅 창영역을 템플릿으로 설계한다.

도 4는 본 발명에 의한 PC용 채팅창 템플릿 예시도이다.

사용자 단말기(200)의 화면에 출력되는 채팅 웹브라우저(201)에 채팅창 영역(203)과, 추가 페이지 영역(202)을 분리하여 설정한다. 상기 채팅창 영역(203)은, 통상의 메신저 타입 채팅창 구현방식으로서, 기본적으로는 챗봇의 메시지 출력창(204)과, 사용자 텍스트 입력창(205)을 포함한다.

상기 채팅창 영역(203)은, 채팅 웹페이지 영역(201)에서 좌측 또는 우측 한쪽에 배치되는 메신저 창 타입으로 설정되고, 상기 추가 페이지 영역(202)은, 상기 메신저 창 타입의 채팅창 영역(203)과 이웃하게 배치되어 채팅창 영역(203)을 제외한 나머지 웹페이지 영역을 차지하도록 배치되어 설정된다.

상기 추가 페이지 영역(202)에는 추가 페이지 출력시 해당 추가 페이지의 숨김, 화면 확대/축소, 화면닫기 버튼을 더 포함할 수 있다. 즉, 추가 페이지 영역에 출력된 추가 페이지를 일반 웹페이지의 화면제어방식으로 제어할 수 있도록 할 수 있다.

또한, 상기 추가 페이지 영역에 페이지 뒤로/앞으로 가기 버튼을 설정하고, 추가 페이지 영역에 출력된 추가페이지를 뒤로/앞으로 가기로 제어할 수 있다.

챗봇 메시지 출력창(204)에는 챗봇의 응답메시지 및 사용자 입력 메시지를 표시하고, 챗봇 응답 메시지에 포함되는 다양한 질문/선택 메뉴창, 자주하는 질문을 메시지창, 화면 스크롤기능에 의해 다양한 정보를 보여주는 기능등등, 클라이언트별로 구현하고자 하는 API를 설계하여 응답 메시지를 웹페이지에 구현하도록 이루어진다. 이러한 구현방식은 일반적으로 널리 사용되는 방식이므로 본 발명에서는 상세하게 설명하지 않는다.

그런데, 챗봇 채팅 서비스를 제공함에 있어서, 채팅창 영역(203)에 출력하는 응답메시지 이외에도 추가 페이지 정보가 있다. 추가 페이지 정보로는, 추가정보페이지(Additional information page; AIP), 상세정보페이지(Detail information page; DIP), 추가응답페이지(Additional Responses page; ARP), 주요콘텐츠페이지(Main content pag; MCP), 추가콘텐츠페이지(Additional content page; ACP) 등이 있을 수 있다.

이와 같은 추가 페이지는, 상기한 채팅창 영역(203)내의 메시지 출력창(204)내에 표시하기 어렵다. 그러므로 종래방식에 따르면, 추가페이지 정보는 채팅 웹페이지와는 다른 새로운 웹페이지로 출력하게 된다. 이렇게 새로운 웹페이지로 출력하기 때문에 채팅 웹페이지(201) 위에 별도로 추가페이지 정보를 출력하는 웹페이가 출력되기 때문에 사용자에게 불편함을 초래할 수 있다.

이에 따라 본 발명에서는 도 5 및 도 6에 도시된 바와 같이, 채팅 웹페이지(201)내에 채팅창 영역(203)과는 분리된 추가 페이지 영역(202)을 설정한다. 챗봇 DB(120)에서 추출된 응답 메시지에 추가 페이지 식별정보가 없는 데이터는 채팅창 영역내에 출력하게되고, 추가페이지 식별정보가 있는 데이터는 추가페이지 영역(202)에 출력시킴으로서, 사용자가 채팅창 영역(203)이 화면에서 사라지지 않고, 이웃하게 추가 페이지 영역(202)에 추가 페이지 정보가 출력될 수 있다.

도 5와 같이 추가페이지 영역(202)에 출력할 별도의 추가페이지 정보가 없는 경우에는, 추가 페이지 영역(202)에 미리 설정된 디폴트 화면으로 챗봇 그림과 챗봇 말풍선을 표시한 상태에서, 채팅창 영역(203)에서 챗봇 대화 메시지를 출력한다. 만약, 챗봇이 응답하는 응답메시지에 추가페이지 식별정보가 있는 추가페이지가 발생되면, 도 6에 도시된 바와 같이 추가 페이지 영역에 해당되는 추가 페이지를 출력한다.

예를들어 추가페이지는 도 6에 도시된 바와 같이, 실시간으로 외부에서 검색하여 수집되는 뉴스 기사를 보여줄 수 있다. 채팅 메시지에 포함되는 사진의 상세정보페이지 즉, 채팅창에 출력된 사진을 확대하여 상세정보로 보고 싶을때, 해당 사진 파일을 불러와서 추가 페이지 영역에 출력시킬 수 있다.

상기 상기 추가 페이지 영역(202)에 페이지의 숨김, 화면 확대/축소, 화면닫기 버튼을 포함할수 있다. 이렇게 화면 제어버튼을 포함하게 되면, 추가 페이지 영역에 출력된 추가 페이지를 일반 웹페이지의 화면제어방식으로 제어할 수 있도록 할 수 있다. 그러므로 추가페이지를 닫기 하기 전에는, 현재 출력된 추가 페이지를 숨기기면, 직전에 출력된 추가 페이지를 다시 볼 수 있고, 숨겨진 추가 페이지를 다시 불러올수 있다. 이는 챗팅창 영역의 메시지 출력창에서 다시 해당 추가 페이지를 불러오는 텍스트를 입력하거나 해당되는 메뉴를 찾아 불러와야 하는 불편함을 해소 할 수 있다.

한편, 도 7은 본 발명에 의한 모바일용 챗봇 채팅 서비스를 위한 채팅창 템플릿 예시도이다.

모바일은, 화면 구성을 모바일 타입으로 구성해야 한다. 통상 채팅창은 화면 전체를 하나의 웹페이지로 구현하고, 채팅 웹페이지 내에 채팅창 영역(310)을 설정하여 메시지 출력창(311) 및 사용자 텍스트 입력창(312)을 포함하여 통상의 챗봇 메신저 타입 채팅 대화를 할 수 있게된다. 그런데, 추가 페이지를 출력하는 경우는, 별도의 독립된 웹페이지로 출력되기 때문에 채팅창 영역이 사라지고 추가 페이지를 표시하는 웹페이지가 출력된다.(도 1 참조)

이러한 불편함을 감안하여 본 발명에서는 도 7에 도시된 바와 같이, 모바일 화면의 채팅 웹페이지에 채팅 메시지 출력창(311)과 텍스트 입력창(312)을 포함하는 채팅창 영역(310)을 설정하고, 상기 채팅창 영역(310)의 80 ~ 95% 크기를 갖으며, 채팅창 영역과는 컴포넌트를 분리하여 유저의 웹페이지에 보여지지 않도록 설정되는 추가 페이지 영역(320)을 설정한다. 추가 페이지 영역(320)에는 창닫기 버튼(321)이 더 형성될 수 있다.

이와 같은 본 발명에 의한 모바일 채팅창 템플릿은, 채팅 연결시 웹서비스부로부터 해당되는 채팅창 템플릿 정보를 제공받아 모바일 단말기의 웹브라우저에 의해 웹페이지상에 구현된다.

챗봇 채팅시 챗받의 응답메시지와 사용자가 입력한 텍스트는, 채팅메시지 출력창(311)에 표시된다. 이때 채팅메시지 출력창(311)은, 챗봇 서비스를 제공하는 틀라이언트가 미리 설계한 챗봇 채팅 창 API에 의해 구현되는 것으로서, 이는 설계방식에 따라 다양하게 구현될 수 있다. 그러나, 챗봇 DB(120)를 구축함에 있어서 추가페이지에 대해서는 미리 저장된 파일방식이거나, 외부 DB에서 불러오는 추가 페이지 데이터로서 종래의 챗봇 채팅서비스에서는 상기 채팅창 영역(310)에 표시되지 못하고, 별도의 독립된 웹페이지로 출력하게 된다. 즉, 별도 웹페이지가 출력되기 때문에 채팅창 페이지는 가려지게 되므로, 사용자가 불편함을 느끼게 된다.

이러한 문제점을 개선하고자 본 발명에서는 도 7에 도시된 바와 같이, 채팅 웹페이지에 채팅창 영역(310)을 설정하고, 채팅창 영역과는 컴포넌트를 분리하여 유저에게 보이지 않는 추가 페이지 영역(320)을 상기 채팅창 영역의 80 - 95% 사이즈로 설정한 것이다. 추가 페이지 영역(320)에는 챗봇의 응답 메시지중 추가 페이지 식별정보가 있는 추가 페이지를 출력하게 되며, 이때 도 7의 (나)와 같이 채팅창 영역(310) 위에 오버레이시키되, 채팅창 영역의 일부가 노출되게 출력한다. 따라서 스와이프 방식으로 채팅창 영역(310)으로 복귀시킬 수 있게 된다. 또는 추가 페이지 영역(320)에 형성시킨 닫기버튼(321)을 이용해 추가 페이지 영역(320)을 닫고 채팅창 영역(310)으로 복귀될 수 있다.

또한, 도 8은 본 발명에 의한 모바일용 채팅 템플릿의 다른 실시예를 보인 예시도이다.

채팅 웹페이지에 채팅창 영역(310)을 설정하고, 채팅창 영역의 80 - 95% 사이즈로 상기 채팅창 영역(310)과는 컴포넌트를 분리하여 유저에게 보이지 않는 추가 페이지 영역(320) 및 상기 추가페이지 영역(320)을 상기 채팅창 영역(310)에 오버랩시켜 노출되는 채팅창 영역을 가리는 스와이프 영역(322)을 설정하여 구성될 수 있다.

이와같은 본 발명의 다른 실시예에서는, 도 8에 도시된 바와 같이, 챗봇의 추가 페이지 식별정보가 있는 추가 페이지 정보는 추가페이지 영역(320)에 출력되면서, 채팅창 영역(310)에 오버랩시켜 출력되고, 이때 노출되는 채팅창 영역에는 스와이프 영역(322)이 오버랩되어 도 7의 (나)와 같이 출력된다. 상기 스와이프 영역(322)을 스와이프 시켜 추가 페이지 영역(320)을 닫기하고 채팅창영역(310)으로 복귀될 수 있다. 물론 채팅창 영역(320)에 닫기버튼(321)이 구비되어 닫기버튼(321)을 이용해 추가페이지 영역(320)을 닫고 채팅창 영역(310)으로 복귀할 수도 있다.

도 9는 본 발명에 의한 모바일용 챗봇 채팅 서비스의 추가페이지 출력제어방법을 보인 예시도이다. 도 9의 (가)와 같이 모바일의 챗봇 채팅웹페이지에 채팅창 영역(310)이 설정되고, 채팅창 영역 내의 메시지 출력창(311)에 챗봇의 응답 메시지와 사용자 텍스트 입력을 포함하는 채팅 메시지를 출력하게 된다. 이때 사용자가 텍스트 입력을 하거나 또는 챗봇의 채팅 메시지에 설정된 메뉴버튼부를 터치하여 상세정보보기를 할 수 있다. 상세정보중에는 추가 페이지로 구현되는 추가 페이지에 대해서는 유저의 화면에 보이지 않도록 설정되어 있는 추가 페이지영역(320)에 출력되면서 도 9의 (나)와 같이 채팅영역(310)에 오버랩되어 출력된다. 이때 채팅영역(310)의 일부가 노출되는데 이부분을 가리는 스와이프 영역(322)이 출력된다. 추가 페이지는 스크롤방식으로 제어하여 해당 추가페이지를 볼수 있으며, 스와이프 영역을 이용하여 스와이프시켜 닫기 할 수 있고, 닫기버튼을 이용하여 닫기 할수도 있다.

100 : 클라우드 챗봇 서비스 시스템
110 : 챗봇 서버
111 : 챗봇 서비스부
112 : 클라이언트 식별부
113 : 웹서비스부
114 : 채팅 템플릿 설정부
115 : 챗봇 코어 엔진부
120 : 챗봇 DB
121 : 메시지 DB
122 : 추가 페이지 DB

Claims

챗봇서버가 사용자 단말기의 텍스트를 입력받아 텍스트의 의미에 따른 응답 메시지를 챗봇 DB로부터 추출하여 사용자 단말기로 전송하는 챗봇 채팅 서비스 제어방법에 있어서,
사용자 단말기에서 구현될 채팅 웹페이지에 챗봇 메시지 출력창 및 테스트입력창을 포함하는 채팅창 영역이 설정되며, 상기 채팅창 영역과 컴포넌트를 분리하여 사용자 단말기의 웹페이지에 보여지지 않고, 채팅창 영역보다 작은 사이즈로 설정되는 추가 페이지 영역을 포함하는 채팅창 템플릿을 설정하는 단계;
사용자 단말기에 상기 채팅창 템플릿을 전송하는 단계;
상기 사용자 단말기로부터 사용자의 텍스트를 입력받아 챗봇 코어 엔진을 통해 의미를 파악하고, 챗봇 DB로부터 대응된 응답메시지를 추출하는 단계;
상기 응답메시지를 상기 사용자단말기로 전송하여 상기 채팅창 영역에 출력하되, 상기 추출된 응답메시지가 추가 페이지인 경우는, 해당 추가페이지를 상기 사용자 단말기의 추가페이지 영역에 출력하며, 추가페이지가 출력된 추가페이지 영역을 상기 채팅창 영역에 오버레이시켜 채팅창영역의 일부가 노출되게 추가 페이지 영역을 출력시키는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 챗봇 채팅 서비스 제어방법.
청구항 1에 있어서,
상기 챗봇 DB는, 사용자 텍스트 의미에 따라 대응되는 응답 메시지를 DB화한 메시지 DB와; 응답 메시지에 대한 추가 페이지 정보를 파일 또는 외부 DB정보에 각각 추가페이지 식별정보를 삽입하여 저장관리하는 추가 페이지 DB;를 포함하고,
상기 챗봇 서버가 사용자 텍스트 의미에 따라 추출된 응답메시지에 상기 추가페이지 식별정보가 없는 응답메시지는 상기 채팅창 영역에 출력하고, 추가페이지 식별정보가 있는 추가페이지는 상기 추가 페이지 영역에 출력시키는 것을 특징으로 하는 챗봇 채팅 서비스 제어방법.
청구항 1에 있어서,
상기 추가 페이지 정보로는, 추가정보페이지(Additional information page; AIP), 상세정보페이지(Detail information page; DIP), 추가응답페이지(Additional Responses page; ARP), 주요콘텐츠페이지(Main content pag; MCP), 추가콘텐츠페이지(Additional content page; ACP) 중 적어도 하나 이상을 포함하는 챗봇 채팅 서비스 제어방법.
청구항 1에 있어서,
상기 추가페이지 영역은,
상기 채팅창 영역의 크기 대비 80 - 95% 범위의 크기로 설정되는 챗봇 채팅 서비스 제어방법.
청구항 1에 있어서,
상기 추가 페이지 영역은 채팅창 영역의 크기 대비 80- 95% 범위의 크기로 설정되고, 나머지 5-20%의 크기는 스와이프영역으로 설정되는 챗봇 채팅 서비스 제어방법.
청구항 1에 있어서,
상기 추가 페이지 영역에는 창닫기 버튼이 설정된 챗봇 채팅 서비스 제어방법.