KR20210114782A - 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템 - Google Patents

고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템 Download PDF

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KR20210114782A
KR20210114782A KR1020200030351A KR20200030351A KR20210114782A KR 20210114782 A KR20210114782 A KR 20210114782A KR 1020200030351 A KR1020200030351 A KR 1020200030351A KR 20200030351 A KR20200030351 A KR 20200030351A KR 20210114782 A KR20210114782 A KR 20210114782A
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Abstract

본 발명은 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템에 관한 것으로, 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보와 저장부에 회원등록된 손해사정사 공개정보와 손해사정사 평가정보를 기초로 고객과 손해사정사 매칭율을 산출한 후 매칭율이 높은 손해사정사를 적어도 하나 이상 검색하고, 매칭율이 높은 손해사정사 단말부터 순차적으로 고객 사건 정보를 전송하여 먼저 사건담당을 수락한 손해사정사가 정보를 고객 단말로 전송하도록 구현함으로써, 손해사정사를 필요로 하는 고객에게 맞는 손해사정사를 연결해 준다.

Description

고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템{On-line system for connecting a client with an adjuster}
본 발명은 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 손해사정사만을 위한 전문적이고, 고객과 손해사정사 모두가 만족할 만큼 편리하고 쉽게 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템을 제공한다.
일반적으로 손해사정사는 금융감독원에서 지도, 감독하는 자격사로 보험사고의 손해액 및 보험금을 사정·보상하는 직무를 수행하며, 보험사고 발생시 그 손해액을 공정한 입장에서 평가하는 일을 하는 보험관련 관리자를 말한다.
표준산업분류에서는 보험 및 연금관련 서비스업으로 분류한다. 흔히 보험산정인, 보험사정인, 손해사정인으로 부르고 있다. 또한, 보험가입대상과 취급하는 보험의 종류에 따라 자동차보험손해사정인, 해상보험손해사정인, 화재특종보험손해사정인으로 구분하여 부르기도 한다.
손해사정사는 1종 화재보험과 특종보험, 2종 해상보험(선박보험, 적하보험, 항공보험, 운송보험 포함), 3종 자동차보험의 4종 제3보험(인보험)의 손해액 및 보험금 사정으로 나뉜다. 3종의 경우는 대인과 대물 손해사정인으로 구분된다.
2014년 손해사정사 자격제도가 변경되어 현재는 신체손해사정사, 재물손해사정사, 종합손해사정사로 구분된다. 기존 1, 2, 3, 4종 손해사정사 자격은 유지되되 기존 종별 손해사정사가 신체손해사정사 등의 변경된 손해사정사로 전환하기 위해서는 추가적인 시험을 통해 가능하다. 손해사정사가 되기 위해서는 손해사정사 자격을 취득한 후 금융감독원, 손해보험회사, 손해보험협회, 손해사정법인, 화재보험회사 등에서 6개월의 실무수습을 받아야 한다.
손해사정사는 사고통보를 접수하면 손해발생 사실을 확인하고, 보험약관 및 관계법규 적용을 적정 여부를 판단하며, 사고특성에 따른 조사자를 선임하여 사고원인이나 손해정도, 손해액을 조사자에게 위임하거나 함께 조사한다. 조사내용을 분석·정리하여 손해액이나 보험금의 적정 가격을 결정한다. 손해사정서를 작성하여 보험회사 등에 제출한다. 의견을 진술하거나 손해사정서 내용을 보험회사와 보험계약자 등에게 설명한다.
한국공개특허 제10-2018-0113728호(이하, ‘선행 특허문헌’이라 함)에는 의뢰인이 사전 수집한 정보와 함께 사건 의뢰를 단말기에 설치된 앱을 통하여 운영자의 통합관리서버에 신청하도록 하고 전문가는 사건 의뢰 정보에 대해 입찰 신청을 통하여 의뢰인으로 하여금 해당 사건에 적합한 전문가를 선택할 수 있도록 이루어진 의뢰인과 전문가 간의 매칭서비스방법 및 매칭 시스템이 개시되어 있다.
선행 특허문헌에 따르면 의뢰인과 전문가 간의 매칭서비스방법은, 인터넷이 가능한 의뢰인단말기와 인터넷이 가능한 전문가단말기와 인터넷을 통해 의뢰인 및 전문가단말기와 연결되는 통합관리서버로 구성되며, 통합관리서버는 네트워크상의 웹 사이트를 운영하며, 입/출력부와 처리부와 데이터베이스(DB)부와 음성통화, 영상통화, SNS와 결제부를 포함하는 시스템을 기반으로 한다.
전문가는 전문가단말기에 앱을 다운받아 설치한 후 전문가분야로 구분된 해당 분야에 전문가 학력, 성별, 나이, 지역, 승소경력 정보를 사전 등록하여 회원 가입한다. 의뢰인은 의뢰인단말기에 앱을 다운받아 설치한 후 의뢰인의 개인정보(성함, 연락처 등)를 입력하여 회원가입하고, 의뢰사건과 관련한 정보를 저장한다. 의뢰인단말기는 저장한 음성, 영상, 텍스트, 이미지파일 등의 의뢰정보를 의뢰사건에 해당하는 노무사, 손해사정사, 회계사, 세무사, 변호사, 관세사, 변리사, 공인중개사, 법무사, 감정평가사 분야 중에서 선택하여 통합관리서버에 전송한다.
통합관리서버는 전문가단말기로 의뢰인이 신규 등록한 의뢰사전정보 내역을 해당 전문가에게 전송하고, 해당 전문가는 전문가단말기에 설치된 전문가앱 또는 웹싸이트에 접속하여 의뢰사건의 내용을 확인한 후 입찰제안한다. 통합관리서버는 의뢰인단말기로 수임 요청한 전문가의 연락처 및 사무실위치와 함께 전문가의 현재 위치와 함께 통화 가능표시정보를 의뢰인단말기에 전송한다. 의뢰인은 의뢰인단말기에 전송된 전문가 정보를 확인한 후 어느 하나의 전문가를 지정하고, 직접면담, 음성통화, 영상통화 중 어느 하나를 선택하여 1차 상담을 진행하며 음성통화 또는 영상통화를 선택한 의뢰인은 그 상담 내용을 의뢰인 단말기에 음성 또는 영상파일로 저장하고, 저장된 파일은 통합관리서버에 전송하고, 적어도 1명 또는 그 이상의 전문가들을 선택하여 1차 상담한 후 상담했던 전문가들 중에서 최소 1명 이상의 전문가를 지정하여 의뢰사건 입찰제안서(진행계획과 견적비용(착수금과 성공보수금)를 요청한다. 의뢰인인 지정한 전문가는 의뢰인이 요청한 입찰제안서를 작성하여 통합관리서버에 등록하고, 통합관리서버는 의뢰인단말기에 입찰제안서를 전송하고, 의뢰인은 전문가가 제공한 입찰제안서를 확인한 후 결재를 진행하고, 통합관리서버는 입찰 제안한 전문가에게 통보한다.
한국공개특허 제10-2018-0113728호(공개일 2018.10.17)
전술한 바와 같이, 이미 공개된 선행 특허문헌의 의뢰인과 전문가 간의 매칭서비스 시스템은, 노무사, 손해사정사, 회계사, 세무사, 변호사, 관세사, 변리사, 공인중개사, 법무사, 감정평가사를 포함하는 시스템으로서, 기본적으로 전문가가 의뢰내용과 의뢰조건을 열람한 후 1달 100건(건수는 기간과 기준에 따라 달라짐)까지 의뢰 입찰이 가능하도록 하되, 이때 입찰은 기간 제한이 있으며 의뢰인의 설정에 따라 3건/5건/10건등으로 의뢰 제안서의 개수가 조정되며 조건에 맞는 의뢰 입찰 제안서는 선착순으로 제안마감의 공고가 게시되도록 구현된다.
그런데 선행 특허문헌은 여러 전문 기술 분야에 종사하는 전문가들이 이용할 수 있도록 구현되어, 손해사정사만을 위한 전문적인 매칭 서비스를 제시하지 못하고 있다.
본 발명은 상기와 같은 배경에서 제안된 것으로, 손해사정사만을 위한 전문적인 매칭 서비스 시스템을 제공한다.
또한, 본 발명은 고객과 손해사정사 모두가 만족할 만큼 편리하고 쉽게 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템을 제공한다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템은, 금융감독원 서버, 고객 단말 및 손해사정사 단말과 상용망을 통해 연결되는 운영서버에 구현되는 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템으로, 고객 단말 및 손해사정사 단말과 상용망을 통해 정보를 송수신하는 통신부와;
상기 통신부를 통해 상기 손해사정사 단말 또는 금융감독원 서버로부터 전송된 손해사정사 공개정보를 수신하여 저장부에 저장하는 회원등록처리부와; 상기 통신부를 통해 상기 손해사정사 단말로부터 손해사정사 접속정보를 입력받아 저장부에 회원등록된 손해사정사인지 여부를 판단하고 판단결과 긍정이면 통신 연결을 처리하는 회원인증처리부와;
상기 통신부를 통해 운영서버에 접속하려고 하는 고객 단말과 본인확인을 위한 정보를 송수신하여 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보를 수집하고, 상기 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보와 저장부에 회원등록된 손해사정사 공개정보와 손해사정사 평가정보를 기초로 고객과 손해사정사 매칭율을 산출한 후 매칭율이 높은 손해사정사를 적어도 하나 이상 검색하고, 매칭율이 높은 손해사정사 단말부터 순차적으로 고객 사건 정보를 전송하여 먼저 사건담당을 수락한 손해사정사가 정보를 상기 고객 단말로 전송하는 손해사정사 매칭처리부와;
상기 통신부를 통해 상기 손해사정사 단말로부터 고객과의 전화연결완료정보를 수신하면 상기 손해사정사에게 청구할 비용을 산출한 후 상기 산출된 비용과 날짜와 손해사정사 정보를 포함하는 수수료정보를 생성하여 이를 저장부에 저장하는 수수료 처리부와;
상기 통신부를 통해 상기 손해사정사 단말로부터 전송된 고객과의 전화연결완료정보와 상기 수수료 처리부에서 생성된 수수료정보를 이용하여 상기 고객 사건 정보를 업데이트하고, 상기 손해사정사 단말로부터 고객 사건 처리 현황정보를 수신할 때마다 저장부에 저장된 해당 고객 사건 정보를 업데이트하는 사건이력 관리부와;
상기 통신부를 통해 상기 고객 단말로 사건을 당담한 손해사정사 만족도 설문정보를 전송하고, 상기 고객 단말로부터 전송된 손해사정사 만족도 응답정보를 기초로 손해사정사에 대한 평가점수를 산출한 후 상기 산출된 평가점수를 기초로 저장부에 저장된 손해사정사 평가정보를 업데이트하는 손해사정사 평가처리부를 포함한다.
본 발명에 따른 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템의 손해사정사 매칭처리부는, 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보와 저장부에 회원등록된 손해사정사 공개정보와 손해사정사 평가정보를 기초로 고객과 손해사정사 매칭율을 산출할 때, 손해사정사가 선호하는 고객의 직업, 성별, 나이, 지역, 사건의 종류 및 손해사정사의 시스템 이용 빈도와 월정고객회원 여부도 추가로 판단하여 고객과 손해사정사 매칭율을 산출하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따른 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템의 손해사정사 손해사정사 평가처리부는, 통신부를 통해 손해사정사 단말로 사건을 처리하면서 얻은 장점과 단점, 고객의 문제점 및 시스템에 대한 개선점에 대한 설문정보를 전송하고, 그 응답으로 상기 손해사정사 단말로부터 전송된 설문응답정보를 기초로 손해사정사에 대한 평가점수를 산출한 후 상기 산출된 평가점수를 기초로 저장부에 저장된 손해사정사 평가정보를 업데이트하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따른 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템의 수수료 처리부는, 통신부를 통해 손해사정사 단말로부터 전송된 사건 수임 확정 정보에 따라 손해사정사에게 청구할 비용을 추가로 산출한 후 상기 산출된 추가비용과 날짜와 손해사정사 정보를 포함하는 수수료정보를 생성하여 이를 저장부에 저장하는 것을 특징으로 한다.
상술한 바와 같이 본 발명에 따른 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템은, 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보와 저장부에 회원등록된 손해사정사 공개정보와 손해사정사 평가정보를 기초로 고객과 손해사정사 매칭율을 산출한 후 매칭율이 높은 손해사정사를 적어도 하나 이상 검색하고, 매칭율이 높은 손해사정사 단말부터 순차적으로 고객 사건 정보를 전송하여 먼저 사건담당을 수락한 손해사정사가 정보를 고객 단말로 전송하도록 구현함으로써, 손해사정사를 필요로 하는 고객에게 맞는 손해사정사를 연결해 준다.
또한, 본 발명은 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보와 저장부에 회원등록된 손해사정사 공개정보와 손해사정사 평가정보를 기초로 고객과 손해사정사 매칭율을 산출할 때, 손해사정사가 선호하는 고객의 직업, 성별, 나이, 지역, 사건의 종류 및 손해사정사의 시스템 이용 빈도와 월정고객회원 여부도 추가로 판단하여 고객과 손해사정사 매칭율을 산출하도록 구현함으로써, 운영자의 고객이기도 한 손해사정사의 고객연결 니즈(NEEDS)를 충족시킬 수 있다.
또한, 본 발명은 손해사정사 단말로 사건을 처리하면서 얻은 장점과 단점, 고객의 문제점 및 시스템에 대한 개선점에 대한 설문정보를 전송하고, 그 응답으로 상기 손해사정사 단말로부터 전송된 설문응답정보를 기초로 손해사정사에 대한 평가점수를 산출한 후 상기 산출된 평가점수를 기초로 저장부에 저장된 손해사정사 평가정보를 업데이트하도록 구현함으로써, 운영자의 고객이기도 한 손해사정사에 대한 고객의 평가에만 의존하지 않으면서 더욱 세밀한 평가정보를 도출하여 신뢰할 만한 손해사정사 평가정보를 확보할 수 있다.
도 1 은 본 발명에 따른 전체 시스템을 도시한다.
도 2 는 본 발명에 따른 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 운영서버의 구성을 설명하기 위한 예시도이다.
도 3 은 본 발명에 따른 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 운영서버의 동작을 설명하기 위한 예시도이다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 전술한, 그리고 추가적인 양상을 기술되는 바람직한 실시예를 통하여 본 발명을 당업자가 용이하게 이해하고 재현할 수 있도록 상세히 설명하기로 한다.
도 1에 도시한 바와 같이, 본 발명에 따른 전체 시스템은, 복수의 고객 단말과 손해사정사 단말과 금융감독원 서버(100)와 운영서버(200)를 포함한다. 운영서버(200)는 금융감독원 서버(100), 고객 단말 및 손해사정사 단말과 상용망을 통해 연결되며 손해사정사가 필요한 고객들을 타겟으로 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템이 구현된다.
현재 손해사정사 자격제도가 변경에 따라 신체손해사정사, 재물손해사정사, 종합손해사정사로 구분된다. 기존 1, 2, 3, 4종 손해사정사 자격은 유지되되 기존 종별 손해사정사가 신체손해사정사 등의 변경된 손해사정사로 전환하기 위해서는 추가적인 시험을 통해 가능하다. 손해사정사가 되기 위해서는 손해사정사 자격을 취득한 후 금융감독원, 손해보험회사, 손해보험협회, 손해사정법인, 화재보험회사 등에서 6개월의 실무수습을 받아야 한다.
복수의 고객 단말은 데스크탑 PC, 노트북, 태블릿PC, 스마트폰 등과 같이 유무선 인터넷 또는 원거리 이동통신이 가능한 통신장치이기만 하면 충분하며, 도 1에 도시한 바와 같이 발명의 내용을 설명하기 위해 편의상 지역별로 구별하였다. 본 명세서에서 지역이란, 고객이 거주하는 지역, 고객에게 문제가 발생한 지역, 고객이 문제를 해결하고자 하는 지역, 고객이 원하는 손해사정사가 있는 지역 등으로 해석되어질 수 있다.
본 발명에서, 복수의 고객 단말을 지역별로 구분하는 주체는 운영서버(200)이다. 운영서버(200)는 고객이 누구나 쉽게 사건을 의뢰할 수 있도록 접근이 용이하게 구현된다. 예컨대, 고객은 데스크탑 PC를 통해 운영서버(200)에 접속하는 경우, 운영서버(200)는 데스크탑 PC로 손해사정사 공개정보, 전문분야별 손해사정사 정보, 지역별 손해사정사 정보, 손해사정사 평가정보를 포함하는 메인화면정보를 제공할 수 있다. 물론, 고객이 고객 단말에 탑재된 앱을 통해 운영서버(200)에 접속하더라도, 운영서버(200)는 고객 단말에 메인화면정보를 제공할 수 있다.
고객이 고객 단말을 통해 손해사정사를 검색한 후 선택하면, 운영서버(200)는 해당 손해사정사에게 전달할 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보를 수집하여 이를 고객이 선택한 손해사정사에게 전송하여 고객과 손해사정사를 연결할 수 있다. 그러나 이러한 방법은 고객에게 매우 불리한 방식이다. 고객은 매우 많은 손해사정사 정보를 보고 어떤 손해사정사가 자신의 상황을 가장 잘 해결해 줄 수 있는지를 판단하는 과정이 쉽지 않기 때문이다.
본 발명에 따른 운영서버(200)는 AI 인공지능기술과 빅데이터 검색기술에 기반한 챗봇(CHATBOT)를 도입하여 고객 단말을 통해 수집한 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보를 분석하고, 분석한 정보를 이용하여 고객의 문제를 해결하는데 가장 도움이 되는 손해사정사를 찾아서 고객과 손해사정사를 연결하도록 구현된다.
고객은 고객 단말을 통해 운영서버(200)의 챗봇(CHATBOT)과 음성통화, 영상통화, 또는 메시지 송수신을 통해 자신의 개인 정보 및 사건 정보를 제공할 수 있다. 운영서버(200)는 챗봇(CHATBOT)을 통해 수집한 정보를 음성 인식(Speech Recognition)을 이용하여 사람이 말하는 음성 언어를 해석해 그 내용을 문자 데이터로 전환하도록 구현될 수 있다. 또한, 운영서버(200)는 HMM(Hidden Markov Model) 알고리즘을 이용하여, 다양한 화자들이 발성한 음성들을 통계적으로 모델링하여 음향모델을 구성하며 말뭉치 수집을 통하여 언어모델을 구성하고 해석할 수 있다.
손해사정사는 보험사고의 손해액 및 보험금을 사정·보상하는 직무를 수행하며, 보험사고 발생시 그 손해액을 공정한 입장에서 평가하는 일을 한다. 예를 들어, 손해사정사는 진단비용, 사고 후 후유장애, 질병 확정 진단, 금융감독원에 민원 제기 후 지급되지 아니한 고객, 보험금 지급 관련 사건들을 처리하며, 운영서버(200)는 지역, 전문분야 등과 같은 카테고리별 손해사정사 게시판을 생성하여 고객에게 제공할 수 있다. 운영서버(200)는 손해사정사를 일반고객회원과 월정고객회원으로 구분하여 관리할 수 있다. 월정고객회원은 고객과 손해사정사를 연결하는데 있어서 우선권을 받으며, 손해평가사 평가시에도 가중치를 제공받는다.
운영서버(200)는 손해사정사에게 클릭당비용(CPC)이 아닌, 평균 전환당비용(CPA) 방식으로 수수료를 부과하도록 구현된다. 일반적으로 클릭당비용(CPC)은 고객이 손해사정사 게시판을 보고 손해사정사를 클릭하여 손해사정사 구체적인 정보를 뷰잉(VIEWING)한 경우 수수료를 책정하는 방식이다. 이러한 클릭당비용(CPC)은 손해사정사에게 매우 불리하다. 실제로 손해사정사가 수임을 하지도 않았음에도 단지 광고를 하고, 그 광고를 고객이 봤다는 것만으로 수수료를 책정하는 것은 손해사정사에게 전혀 어필이 되지 않는다. 이에 본 발명은 평균 전환당비용(CPA) 방식으로 수수료를 부과하는데, 이는 손해사정사가 고객과의 직접 전화 연결을 하거나 고객 사건을 수임한 경우에만 수수료 책정하는 것이다. 이러한 평균 전환당비용(CPA) 수수료 방식을 채택함으로서 손해사정사의 수익을 보장하면서 자연스럽게 손해사정사의 사건 유치에도 기여할 수 있다.
금융감독원 서버(200)는 손해사정사를 지도, 감독하며, 손해사정사 공개정보를 관리한다. 손해사정사가 정식 자격사로 등록되어 있는지, 자격정지중인지 또는 자격이 말소되었는지 등을 관리한다. 운영서버(200)는 금융감독원 서버(200)에 주기적으로 접근하여, 손해사정사 자격변동 내역정보를 수집하여 손해사정사 공개정보를 업데이트한다.
도 2에 도시한 바와 같이, 본 발명에 따른 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 운영서버(200)는 통신부와 회원등록처리부와 회원인증처리부와 손해사정사 매칭처리부와 수수료 처리부와 사건이력 관리부와 손해사정사 평가처리부와 저장부를 포함한다.
저장부는 손해사정사 공개정보, 고객 사건 정보, 수수료정보, 사건처리정보, 손해사정사 평가정보를 포함한다. 저장부는 대용량 데이터서버를 제공하는 클라우드 서버로 구현될 수 있다. 다른 예로 저장부는 하드디스크드라이브, SSD 메모리로 구현될 수 있다.
통신부는 고객 단말 및 손해사정사 단말과 상용망을 통해 정보를 송수신한다. 상용망(210)은 3G, LTE, LTE-A를 사용하는 무선망이다. 여기서, 상용망은 기존의 회선 교환(Circuit-Switched) 기반의 통신을 배제한 ALL-IP 기반의 네트워크로 QoS 관리 기능을 강화하여 실시간 서비스(예를 들어, 음성통신, 화상통신) 및 비 실시간 서비스(예를 들어, 웹브라우징, Store and Forward 데이터 전송)에 대해 차별된 QoS를 제공한다. 상용망은 최대 100MHz의 광대역을 지원하며, 이를 위해 복수의 주파수 블록을 사용하여 광대역을 달성하는 캐리어 어그리게이션 또는 대역폭 어그리게이션(carrier aggregation 또는 bandwidth aggregation) 기술을 사용한다.
회원등록처리부는 통신부를 통해 손해사정사 단말 또는 금융감독원 서버로부터 전송된 손해사정사 공개정보를 수신하여 저장부에 저장한다. 회원등록처리부는 단지 손해사정사 공개정보를 저장만 하는 것이 아니라, 금융감독원 서버(200)에 주기적으로 접근하여, 손해사정사 자격변동 내역정보를 수집하여 손해사정사 공개정보를 업데이트한다.
회원인증처리부는 통신부를 통해 손해사정사 단말로부터 손해사정사 접속정보를 입력받아 저장부에 회원등록된 손해사정사인지 여부를 판단하고 판단결과 긍정이면 통신 연결을 처리한다. 손해사정사는 운영서버에 접속하여 수임한 고객 사건에 대하여 고객 사건 처리 현황정보를 제공해야 한다.
손해사정사 매칭처리부는 통신부를 통해 운영서버에 접속하려고 하는 고객 단말과 본인확인을 위한 정보(예컨대, 휴대폰 가입 인증정보)를 송수신하여 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보를 수집하고, 상기 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보와 저장부에 회원등록된 손해사정사 공개정보와 손해사정사 평가정보를 기초로 고객과 손해사정사 매칭율을 산출한 후 매칭율이 높은 손해사정사를 적어도 하나 이상 검색하고, 매칭율이 높은 손해사정사 단말부터 순차적으로 고객 사건 정보를 전송하여 먼저 사건담당을 수락한 손해사정사가 정보를 상기 고객 단말로 전송한다.
손해사정사 매칭처리부는 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보와 저장부에 회원등록된 손해사정사 공개정보와 손해사정사 평가정보를 기초로 고객과 손해사정사 매칭율을 산출할 때, 손해사정사가 선호하는 고객의 직업, 성별, 나이, 지역, 사건의 종류 및 손해사정사의 시스템 이용 빈도와 월정고객회원 여부도 추가로 판단하여 고객과 손해사정사 매칭율을 산출한다.
수수료 처리부는 통신부를 통해 손해사정사 단말로부터 고객과의 전화연결완료정보를 수신하면 손해사정사에게 청구할 비용을 산출한 후 상기 산출된 비용과 날짜와 손해사정사 정보를 포함하는 수수료정보를 생성하여 이를 저장부에 저장한다.
다른 예로, 수수료 처리부는 통신부를 통해 손해사정사 단말로부터 전송된 사건 수임 확정 정보에 따라 손해사정사에게 청구할 비용을 추가로 산출한 후 상기 산출된 추가비용과 날짜와 손해사정사 정보를 포함하는 수수료정보를 생성하여 이를 저장부에 저장하도록 구현될 수 있다.
사건이력 관리부는 통신부를 통해 손해사정사 단말로부터 전송된 사건 수임 확정 정보와 상기 수수료 처리부에서 생성된 수수료정보를 이용하여 상기 고객 사건 정보를 업데이트하고, 상기 손해사정사 단말로부터 고객 사건 처리 현황정보를 수신할 때마다 저장부에 저장된 해당 고객 사건 정보를 업데이트한다.
손해사정사 평가처리부는 통신부를 통해 상기 고객 단말로 사건을 당담한 손해사정사 만족도 설문정보를 전송하고, 상기 고객 단말로부터 전송된 손해사정사 만족도 응답정보를 기초로 손해사정사에 대한 평가점수를 산출한 후 상기 산출된 평가점수를 기초로 저장부에 저장된 손해사정사 평가정보를 업데이트한다.
손해사정사 평가처리부는 통신부를 통해 상기 손해사정사 단말로 사건을 처리하면서 얻은 장점과 단점, 고객의 문제점 및 시스템에 대한 개선점에 대한 설문정보를 전송하고, 그 응답으로 상기 손해사정사 단말로부터 전송된 설문응답정보를 기초로 손해사정사에 대한 평가점수를 산출한 후 상기 산출된 평가점수를 기초로 저장부에 저장된 손해사정사 평가정보를 업데이트한다.
도 3 은 본 발명에 따른 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 운영서버의 동작을 설명하기 위한 예시도이다. 고객 단말과 손해사정사 단말은 운영서버(200)에 상용망을 통해 접근할 수 있는 통신단말이다.
먼저, 고객은 고객 단말을 이용하여 운영서버(200)에 접속한다(S31). 운영서버(200)는 고객이 누구나 쉽게 사건을 의뢰할 수 있도록 접근이 용이하게 구현된다. 예컨대, 고객은 데스크탑 PC를 통해 운영서버(200)에 접속하는 경우, 운영서버(200)는 데스크탑 PC로 손해사정사 공개정보, 전문분야별 손해사정사 정보, 지역별 손해사정사 정보, 손해사정사 평가정보를 포함하는 메인화면정보를 제공할 수 있다. 물론, 고객이 고객 단말에 탑재된 앱을 통해 운영서버(200)에 접속하더라도, 운영서버(200)는 고객 단말에 메인화면정보를 제공할 수 있다.
운영서버(200)는 AI 인공지능기술과 빅데이터 검색기술에 기반한 챗봇(CHATBOT)를 도입하여 고객 단말을 통해 수집한 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보를 분석하고(S32, S33), 분석한 정보를 이용하여 고객의 문제를 해결하는데 가장 도움이 되는 손해사정사를 검색한다(S34).
단계 S33에서, 고객은 고객 단말을 통해 운영서버(200)의 챗봇(CHATBOT)과 음성통화, 영상통화, 또는 메시지 송수신을 통해 자신의 개인 정보 및 사건 정보를 제공할 수 있다. 운영서버(200)는 챗봇(CHATBOT)을 통해 수집한 정보를 음성 인식(Speech Recognition)을 이용하여 사람이 말하는 음성 언어를 해석해 그 내용을 문자 데이터로 전환하도록 구현될 수 있다. 또한, 운영서버(200)는 HMM(Hidden Markov Model) 알고리즘을 이용하여, 다양한 화자들이 발성한 음성들을 통계적으로 모델링하여 음향모델을 구성하며 말뭉치 수집을 통하여 언어모델을 구성하고 해석할 수 있다.
단계 S34에서, 운영서버(200)는 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보와 저장부에 회원등록된 손해사정사 공개정보와 손해사정사 평가정보를 기초로 고객과 손해사정사 매칭율을 산출한 후 매칭율이 높은 손해사정사를 적어도 하나 이상 검색할 수 있다.
다른 예로, 운영서버(200)는 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보와 저장부에 회원등록된 손해사정사 공개정보와 손해사정사 평가정보를 기초로 고객과 손해사정사 매칭율을 산출할 때, 손해사정사가 선호하는 고객의 직업, 성별, 나이, 지역, 사건의 종류 및 손해사정사의 시스템 이용 빈도와 월정고객회원 여부도 추가로 판단하여 고객과 손해사정사 매칭율을 산출하도록 구현될 수 있다.
운영서버(200)는 매칭율이 높은 손해사정사 단말부터 순차적으로 고객 사건 정보를 전송하여(S35) 먼저 사건담당을 수락한 손해사정사가 정보를 고객 단말로 전송한다(S36, S37).
운영서버(200)는 손해사정사 단말로부터 고객과의 전화연결완료정보를 수신하면, 손해사정사에게 청구할 비용을 산출한 후 상기 산출된 비용과 날짜와 손해사정사 정보를 포함하는 수수료정보를 생성하여 이를 저장부에 저장한다.
운영서버(200)는 손해사정사 단말로부터 전송된 사건 수임 확정 정보를 이용하여 추가적인 수수료정보를 생성하고 이를 이용하여 고객 사건 정보를 업데이트하고(S38), 상기 손해사정사 단말로부터 고객 사건 처리 현황정보를 수신할 때마다 저장부에 저장된 해당 고객 사건 정보를 업데이트한다(S39).
운영서버(200)는 고객 단말로 사건을 당담한 손해사정사 만족도 설문정보를 전송하고, 상기 고객 단말로부터 전송된 손해사정사 만족도 응답정보를 기초로 손해사정사에 대한 평가점수를 산출한 후 상기 산출된 평가점수를 기초로 저장부에 저장된 손해사정사 평가정보를 업데이트한다.
지금까지, 본 명세서에는 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 지닌 자가 본 발명을 용이하게 이해하고 재현할 수 있도록 도면에 도시한 실시예들을 참고로 설명되었으나 이는 예시적인 것에 불과하며, 당해 기술분야에 통상의 지식을 지닌 자라면 본 발명의 실시예들로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서 본 발명의 진정한 기술적 보호범위는 첨부된 청구범위에 의해서만 정해져야 할 것이다.

Claims (6)

  1. 금융감독원 서버, 고객 단말 및 손해사정사 단말과 상용망을 통해 연결되는 운영서버에 구현되는 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템으로,
    고객 단말 및 손해사정사 단말과 상용망을 통해 정보를 송수신하는 통신부;
    상기 통신부를 통해 상기 손해사정사 단말 또는 금융감독원 서버로부터 전송된 손해사정사 공개정보를 수신하여 저장부에 저장하는 회원등록처리부;
    상기 통신부를 통해 운영서버에 접속하려고 하는 고객 단말과 본인확인을 위한 정보를 송수신하여 고객 개인 정보를 수집하고, 등록된 손해사정사 공개정보를 상기 고객 단말로 전송하는 손해사정사 매칭처리부;
    상기 통신부를 통해 상기 손해사정사 단말로부터 고객과의 전화연결완료정보를 수신하면 상기 손해사정사에게 청구할 비용을 산출한 후 상기 산출된 비용과 날짜와 손해사정사 정보를 포함하는 수수료정보를 생성하여 이를 저장부에 저장하는 수수료 처리부; 및
    상기 통신부를 통해 상기 손해사정사 단말로부터 전송된 고객과의 전화연결완료정보와 상기 수수료 처리부에서 생성된 수수료정보를 이용하여 상기 고객 사건 정보를 업데이트하고, 상기 손해사정사 단말로부터 고객 사건 처리 현황정보를 수신할 때마다 저장부에 저장된 해당 고객 사건 정보를 업데이트하는 사건이력 관리부;
    를 포함하는 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템.
  2. 청구항 1 에 있어서, 상기 손해사정사 매칭처리부는,
    상기 운영서버에 접속하려고 하는 고객 단말과 본인확인을 위한 정보를 송수신하여 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보를 수집하고, 상기 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보와 저장부에 회원등록된 손해사정사 공개정보와 손해사정사 평가정보를 기초로 고객과 손해사정사 매칭율을 산출한 후 매칭율이 높은 손해사정사를 적어도 하나 이상 검색하고, 매칭율이 높은 손해사정사 단말부터 순차적으로 고객 사건 정보를 전송하여 먼저 사건담당을 수락한 손해사정사가 정보를 상기 고객 단말로 전송하는 것,
    을 특징으로 하는 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템.
  3. 청구항 1 에 있어서, 상기 손해사정사 매칭처리부는,
    상기 고객 개인 정보 및 고객 사건 정보와 저장부에 회원등록된 손해사정사 공개정보와 손해사정사 평가정보를 기초로 고객과 손해사정사 매칭율을 산출할 때, 손해사정사가 선호하는 고객의 직업, 성별, 나이, 지역, 사건의 종류 및 손해사정사의 시스템 이용 빈도와 월정고객회원 여부도 추가로 판단하여 고객과 손해사정사 매칭율을 산출하는 것,
    을 특징으로 하는 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템.
  4. 청구항 1 에 있어서, 상기 수수료 처리부는,
    상기 통신부를 통해 상기 손해사정사 단말로부터 전송된 사건 수임 확정 정보에 따라 손해사정사에게 청구할 비용을 추가로 산출한 후 상기 산출된 추가비용과 날짜와 손해사정사 정보를 포함하는 수수료정보를 생성하여 이를 저장부에 저장하는 것,
    을 특징으로 하는 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템.
  5. 청구항 1 에 있어서, 상기 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템은, 상기 통신부를 통해 상기 고객 단말로 사건을 당담한 손해사정사 만족도 설문정보를 전송하고, 상기 고객 단말로부터 전송된 손해사정사 만족도 응답정보를 기초로 손해사정사에 대한 평가점수를 산출한 후 상기 산출된 평가점수를 기초로 저장부에 저장된 손해사정사 평가정보를 업데이트하는 손해사정사 평가처리부;
    더 를 포함하는 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템.
  6. 청구항 5 에 있어서, 상기 손해사정사 평가처리부는,
    상기 통신부를 통해 상기 손해사정사 단말로 사건을 처리하면서 얻은 장점과 단점, 고객의 문제점 및 시스템에 대한 개선점에 대한 설문정보를 전송하고, 그 응답으로 상기 손해사정사 단말로부터 전송된 설문응답정보를 기초로 손해사정사에 대한 평가점수를 산출한 후 상기 산출된 평가점수를 기초로 저장부에 저장된 손해사정사 평가정보를 업데이트하는 것,
    을 특징으로 하는 고객과 손해사정사를 연결해주는 온라인 시스템.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR102612837B1 (ko) * 2023-06-29 2023-12-12 어슈런스 주식회사 손해사정사 선임권에 기반한 의뢰인과 손해사정사 간매칭 서비스

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KR20180113728A (ko) 2017-04-07 2018-10-17 (주)우리에스앤씨 의뢰인과 전문가 간의 매칭서비스방법 및 매칭 시스템

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