KR20200104287A - 동시 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼 - Google Patents

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Abstract

진행 중인 상거래를 촉진하는 데이터 컨텐츠 및 발신기와 수신기 간 상호 작용을 동시에 전달 및 추적함으로써 음성 호 동안 이러한 당사자들 간 상호 작용을 향상시키는 상업용 데이터 플랫폼을 가능하게 하는 방법들 및 시스템들이 개시된다. 하나의 상기한 시스템은 호 동안 제1 및 제2 상호 작용 데이터 집합들을 데이터베이스로 송신하는 발신기 장치 및 수신기 장치 상의제1 및 제2 상호 작용 관리기들을 포함한다. 서버는 상기 수신기 식별자를 사용하여 상기 데이터베이스로부터 수신기 컨텐츠 데이터를 획득하고, 상기 수신기 컨텐츠 데이터를 상기 발신기 장치로 송신하고, 상기 발신기 식별자를 사용하여 상기 데이터베이스로부터 발신기 컨텐츠 데이터를 획득하고, 상기 발신기 컨텐츠 데이터를 상기 수신기 장치로 송신하며, 제1 ID 집합 및 제2 ID 데이터 집합 양자로부터의 데이터를 상기 수신기 식별자 및 상기 발신기 식별자 양자와 연관시켜 상기 데이터베이스에 저장한다.

Description

동시 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼
관련 출원 상호 참조
본 출원은 2017년 12월 29일에 출원된, 미국 가 출원 번호 62/611,690에 대한 우선권을 주장하며, 이는 모든 목적을 위해 그 전체가 참고로 여기에 통합된다.
정보화 시대의 해마다 사람들이 정보를 전달하고 전파할 수 있게 하기 위해 더 많은 방법이 지속적으로 개발되고 있음이 목격되고 있다. 그러나, 전화를 통한 개인-개인 간의 음성 통신은 사람들이 의사 소통하는 가장 효과적이고 선호되는 방법들 중 하나이다. 사람들은 인터넷을 사용하여 검색할 때에도, 종종 전화 통화로 검색을 더 한다. 실제로 시장 분석가들은 로컬 모바일 웹 검색의 48%가 전화 통화로 끝난다는 것을 발견했다. 또한, 인바운드 전화 통화들은 사람들이 제품이나 서비스를 구매할 준비가 거의 된 경우에만 영업을 부르는 경향이 있기 때문에 최상질의 판매 안내 형식으로 평가된다. 따라서 전화 통화들은 영업을 위한 고 가치 잠정 판매 채널 및 개인을 위한 고 가치 정보 채널을 나타낸다.
고객 및 영업 양자에 대한 음성 상호 작용들로 발생되는 정보의 고 가치에도 불구하고, 음성 상호 작용과 연관된 유용한 데이터는 일반적으로 통화가 완료되면 손실된다. 이는 기업급 통화 관리 시스템들을 감당할 수 없는 개인 및 중소 기업들에 특히 해당된다. 또한, 모든 그것들의 이점을 위해, 거래를 완료하기 위한 정보를 사용하는 사람에게 개인의 이름, 식당 주문, 팔 제품 이미지 또는 신용 카드 번호를 디스플레이하는 것과 같이 데이터 컨텐츠를 동시에 공유하는 것에 의해 향상되는 가시적 통신이 보다 효율적일 수 있다.
이러한 개시 내용은 상업용 데이터 플랫폼에 관한 것이다. 상기 플랫폼은 음성 통신을 기반으로 하지만, 그러한 음성 통신에 관한 유용한 데이터를 전달하고 유지함으로써 이러한 음성 통신을 증강시킨다. 독점 및 공중 웹 기반 및 클라우드 기반 컴퓨팅 환경들로부터 컨텐츠/데이터를 획득하고 그것들에 능동적으로 컨텐츠/데이터를 기록하는 장치들을 사용하여 컨텐츠가 풍부하고 음성이 가능한 네트워크 환경에서 다수 당사자가 실시간 상거래 및 개인 상호 작용들을 수행할 수 있게 하는 방법들 및 시스템들이 개시된다. 장치들은 그것들의 사용자들에게 컨텐츠를 디스플레이할 수 있는 기능을 갖춘 이동 전화들일 수 있다. 플랫폼을 사용하여 활성 및 장차 상호 작용들을 향상 및 개인화하기 위해 동일한 컨텐츠/데이터가 채용되며, 그에 따라 이러한 당사자들 간의 진행 중인 상거래 및 상호 작용들을 더 장려 및 촉진하는 강하고 지속적이며 상호 이익이 되는 개인-기업, 기업-기업 및 개인-개인 간의 사회적 관계들을 구축하기 위한 생태계가 제공된다.
현재, 예상 고객(발신자)이 기업(수신자)에게 발신할 때, 고객은 보통 전체 음성 통화 동안 발신된 기업의 전화 번호만을 볼 것이다. 마찬가지로, 기업은 그들의 장치 상에서 착신 발신자의 전화 번호를 볼 것이다. 고객도 기업도 음성 호 동안 서로에 대한 정보 및 현재 고객의 필요 및/또는 기업의 팔 물건들 또는 고객 및 기업이 서로 했던 과거 상호 작용들에 대한 임의의 정보를 시각적으로 디스플레이함으로써 통화 경험을 풍부하게 할 수 있는 데이터 컨텐츠를 서로에게 동시에 전송할 수 있는 기회가 없다. 발신기 및 수신기가 음성 호 자체 동안 각자의 장치들 상에서 가치 있는 데이터 컨텐츠를 공유 및 상호 작용하여 양 당사자에 대한 통화 경험을 풍부하게 하고 임의의 잠재적인 거래를 가능하게 하는 기능을 제공할 수 있는 방법들 및 시스템들이 개시된다. 이는 예를 들어 실시간으로 데이터 컨텐츠를 공유하고, 과거 상호 작용 데이터를 보며, 호 동안 진행중인 상호 작용들을 저장하여 당사자들 간의 현재 및 미래 상호 작용들을 더 향상시킬 수 있다. 그에 따라 이러한 접근법들은 호의 목적과 관련된 데이터 컨텐츠가 거의 없는 현재 음성 호와 시각적으로 풍부한 경험을 제공하는 데이터 컨텐츠가 디스플레이 되는 현대 인터넷 시대 간의 격차를 해소할 것이다. 또한, 호 동안 교환되는 상호 작용들 및 데이터 컨텐츠를 저장함으로써, 본 발명은 발신자와 수신자 간의 관계의 양 당사자에게 "메모리"를 제공하고, 개인 간 상호 작용을 갖는 차선책이 될 것이다.
본 개시 내용은 상업용 데이터 플랫폼을 가능하게 하는 시스템을 포함한다. 상기 시스템은 발신기 장치, 수신기 장치, 수신기 전화 번호를 사용하여 상기 발신기 장치와 상기 수신기 장치 간 호(call)를 개시하도록 프로그램된 발신기, 서버 및 데이터베이스를 포함한다. 상기 시스템은 상기 발신기 장치 상에 저장되고, 상기 호 동안 상기 데이터베이스로 제1 상호 작용 데이터 집합을 송신하도록 프로그램된 제1 상호 작용 관리기를 또한 포함한다. 상기 시스템은 상기 수신기 장치 상에 저장되고, 상기 호 동안 상기 데이터베이스로 제2 상호 작용 데이터 집합을 송신하도록 프로그램된 제2 상호 작용 관리기를 또한 포함한다. 상기 서버는 상기 수신기 전화 번호 및/또는 다른 고유 식별자를 사용하여 상기 데이터베이스로부터 수신기 컨텐츠 데이터를 획득하도록, 상기 수신기 컨텐츠 데이터를 상기 발신기 장치로 송신하도록, 상기 발신기 전화 번호 및/또는 다른 고유 식별자를 사용하여 상기 데이터베이스로부터 발신기 컨텐츠 데이터를 획득하도록, 상기 발신기 컨텐츠 데이터를 상기 수신기 장치로 송신하도록, 그리고 상기 제1 상호 작용 데이터 집합 및 상기 제2 상호 작용 데이터 집합 양자로부터의 데이터를 상기 수신기 전화 번호 및/또는 다른 고유 식별자 및 상기 발신기 전화 번호 및/또는 다른 고유 식별자 양자와 연관시켜 상기 데이터베이스에 저장하도록 프로그램된다. 여기서 그리고 첨부된 청구범위에서 사용될 때, "식별자(identifier)"라는 용어는 전화 번호 또는 다른 고유 식별자 양자를 포함한다.
여기에 개시된 동시 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼들은 동시 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼들을 사용하여 소비자들에 대한 관계 관리를 효과적으로 가능하게 함으로써, 복잡한 관계 관리 소프트웨어 및 데이터 마이닝을 이용하는 대기업들과 동일한 기반에 두게 한다. 그러나, 여기에 개시된 동시 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼을 사용하여 소비자들은 다양한 판매자와의 관계들을 관리하고 그러한 판매업체들과의 효과적인 커뮤니케이션 채널의 사용 외에도전반적인 상업적 노력을 막대한 규모로 추적할 수 있다. 실제로, 여기에 개시된 동시 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼들은 기업급 고객 관계 관리기들에 의해 제공되는 기능들 이상의 추가 기능들을 가능하게 하고 관계의 소비자 및 판매자 양측에 관한 상업용 데이터의 관리를 가능하게 한다는 사실 때문에 상업 관계 관리기들이라고 한다. 그러한 것으로, CRM이라는 용어가 여기서 소비자 관계들 뿐만 아니라 상업적 관계들을 일반적으로 관리하는 플랫폼의 기능을 지칭하기 위해 사용된다.
전술된 바와 같이, 여기에 개시된 동시 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼들은 관계의 소비자 및 판매자 양측 상에서 CRM들의 사용을 가능하게 하고, 소비자와 판매자 간의 효율적인 통신 채널을 가능하게 함으로써 그렇게 한다. 여기에 개시된 일부 접근법은 단순히 평평한 빈 통화 스크린을 제공하는 것이 아니라, 표준 음성 통신에 시각적 통신 계층을 추가한다. 소비자 및/또는 판매자가 스마트폰들을 사용하여 디스플레이 스크린들과 통신하는 여기에 개시된 접근법들에서, 상업용 데이터 플랫폼은 호 동안 장치의 스크린 상에 정보의 디스플레이를 가능하게 한다. 스크린은 일반적으로 판매자의 설립 및 파는 물건들, 현재 호의 목직인 특정 물건 또는 서비스, 소비자와 판매자의 과거 관계들에 대한 정보 및 그들의 영업 관계의 신뢰를 구축하고 개선하기 위해 소비자와 판매자간의 효율적인 상호 작용을 가능하게 할 수 있는 임의의 다른 정보를 디스플레이하기 위해 사용될 수 있다.
상술된 특징증의 많은 구체적인 예가 아래의 상세한 설명에 제공된다. 그러나, 개시된 동시 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼의 두 가지 이점을 설명하기 위해, 음성 호 동안 전화기의 스크린 상에 피자 주문에 대한 소비자의 옵션이 디스플레이되는 상황을 고려한다. 옵션들을 디스플레이하면 피자 이미지가 판매자에 의해 선별되어 매력적으로 보이게 하고 말로만 할 수없는 정보를 제공할 수 있기 때문에 소비자의 선택 과정이 향상된다. 가시적인 통신 채널을 포함하면 또한 주문이 소비자와 판매자에게 동시에 시각적으로 디스플레이될 수 있기 때문에 주문 내용에 관한 잘못된 전달을 방지한다. 통신 관점으로부터의 많은 다른 이점들이 플랫폼에 의해 제공되는 시각적 채널을 사용하여 정보를 제시하는 관점에서 제공된다. 또한, 이러한 정보가 동시 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼을 통해 사용자에게 제공되었다는 사실은 정보가 나중에 사용하기 위해 저장될 수 있게 한다. 다음에 소비자가 해당 판매자에 전화를 걸면 이전 주문이 디스플레이 상에 제시 도는 매우 편리한 방식으로 다시 주문하기 위해 이용 가능할 것이다. 또한 지속적인 후원에 기해 얻은 임의의 인센티브들 또는 쿠폰들이 데이터를 사용하여 추적될 수도 있다. 또한, 상호 작용들의 내역이 판매자가 단골 고객의 관심 수준과 가치 있는 존중을 제공하거나 특정 소비자에게 호소할 수 있는 추가 제품들을 제안하기 위해 사용될 수 있다. 따라서, 소비자와 판매자가 플랫폼을 사용하여 피자의 이미지들을 공유하고 해당 피자에 대한 주문을 수신함으로써, 소비자와 판매자의 상업적 관계를 강화할 수 있는 많은 기회가 발생한다.
상술된 CRM들의 이점들은 대기업들에만 국한되지 않는다. 여기에 개시된 동시 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼을 사용하면, 소기업 및 개인들은 상거래 강화를 위해 가치 있는 상업적 상호 작용 데이터에 대한 동일한 액세스 권한을 획득할 수 있다. 플랫폼의 사용자들에 의해 사용되는 장치들은 내장된 전화 걸기 기능이 있는 기본 개인용 컴퓨터, 스마트 전화, 전화 걸기 연결 기능이 있는 웨어러블 장치 및 VoIP 메시징 어플리케이션들을 통해 전화 또는 음성 호를 만들고 상호 작용 데이터를 사용자에게 제시하기 위해 사용될 수 있는 임의의 다른 장치를 포함할 수 있다. 실제로, 특정 접근법들에서, 사용자들 중 한 사용자만이 상호 작용 데이터에 액세스할 필요가 있고, 다른 사용자는 다른 사용자를 통해 플랫폼에 간접적으로만 연결될 수 있다. 이러한 예들에서 ,한 사용자는 기본 전화를 이용하고 상호 작용 데이터는 다른 사용자의 장치로부터 플랫폼으로 전송 될 수 있다. 예를 들어, 한 사용자가 스마트 전화를 작동하고 기본 전화를 작동하는 사용자와 대화하는 동안 그들의 장치의 어플리케이션을 사용하여 플랫폼에 데이터를 입력할 수 있다. 또한, 시스템은 양 사용자 모두 플랫폼에 음성 및 데이터를 제공할 수 있는 장치들을 갖는 상황에서 이점들이 있지만, 시스템은 양 사용자 모두 동일한 유형의 장치들에 액세스할 필요가 없다.
또한 동시 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼을 사용하여 마이닝되고 인공 지능 및 기계 러닝으로 추가 처리된 데이터는 플랫폼을 기반으로 한 전체 영업 네트워크 및 생태계를 가능하게 하기 위해 많은 판매자에 의해 사용될 수 있다. 예를 들어, 보완 서비스들을 제공하는 판매자들은 고객의 보완재들 및 서비스들의 소비에 관한 지식에 기초하여 사용자에게 인센티브들 및 프로모션들을 제공할 수 있다. 판매자들은 팀을 구성하여 인센티브 비용을 공유하여 모든 범주에서 고객 소비를 늘릴 수 있다. 데이터는 또한 플랫폼 관리자 또는 플랫폼을 사용하는 판매자들 중 어느 하나에 의해 상업용 데이터 플랫폼을 사용하는 소비자들에게 제공되는 유동적인 플랫폼 중심 환폐를 가능하게 하기 위해 사용될 수도 있다. 플랫폼은 플랫폼 상에서 사용자-사용자 간의 거래들에 사용된 화페의 사용을 추적할 수 있다. 프로모션들을 제공하는 것 외에도, 특정 소비자의 소비 패턴들에 대한 지식은 특정 판매자가 해당 고객과 이전에 상호 작용들을 하지 않았고 다른 방법으로 고 가치 잠재적 영업 관계를 나타냈음을 알지 못했을 경우에도 고 가치의 잠재적 고객에게 관심과 존중을 제공하는 데 도움이 될 수 있다. 마이닝 및 인공 지능 및 기계 러닝으로 추가 처리된 데이터는 또한 소비자들이 대량 또는 규칙적으로 플랫폼을 사용하여 다른 소비자들이 소비한 특정 재화들 및 서비스들의 판매자들에 대한 그리고 그들로부터 추천을 획득하거나 소비자들에 의해 사용될 수도 있다. 이러한 이점들 및 마이닝된 데이터를 활용하는 방법에 대한 보다 구체적인 예들이 아래의 상세한 설명에 제공된다.
도 1은 본 발명의 구체적인 실시 예들에 따른 음성 및 데이터 컨텐츠의 동시 전달을 가능하게 하기 위한 발신기 장치와 수신기 장치 간 호를 위한 상업용 데이터 플랫폼 시스템을 도시한다.
도 2는 본 발명의 구체적인 실시 예들에 따른 상업용 데이터 플랫폼의 데이터 모델에 대한 데이터베이스에 의해 개시될 수 있는 데이터 테이블들을 제공한다. 제시된 테이블들은 비제한적이고 예시를 위한 것이다.
도 3은 본 발명의 구체적인 실시 예들에 따른 발신 전 그리고 그 동안 그리고 장치들이 서버로부터 컨텐츠를 수신한 후 정보를 디스플레이하는 발신기 디스플레이를 갖는 발신기 장치 및 수신기 디스플레이를 갖는 수신기 장치를 도시한다.
도 4는 본 발명의 구체적인 실시 예들에 따른 음성 호 동안 그리고 서버로부터 새로운 컨텐츠를 수신한 후 정보를 디스플레이하는 도 3의 장치들을 도시한다.
도 5는 본 발명의 구체적인 실시 예들에 따른 음성 호의 종료 동안 그리고 서버로부터 새로운 컨텐츠를 수신한 후 정보를 디스플레이하는 도 3의 장치들을 도시한다.
도 6은 본 발명의 구체적인 실시 예들에 따른 도 1의 시스템의 사용 방법에 대한 흐름도 및 블록도를 제공한다.
이하는 동시 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼들을 가능하게 하기 위한 시스템들 및 방법들에 대한 상세한 설명이며, 그러한 동시 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼들에 의해 가능하게 되는 다양한 기능에 대한 설명이 뒤따른다. 이러한 예들은 비제한적이고 예시를 위해 제공된다. 예를 들어, 본 설명의 많은 예는 대화의 양 당사자가 스마트 전화 또는 다른 모바일 장치를 이용하는 경우들로 제한되지만, 여기에 설명되는 플랫폼들은 어떤 종류들의 장치들이 그것들에 액세스하는데 사용되는지에 관계없이 기능한다. 또한, 본 설명에서 많은 예는 두 당사자가 음성 채널뿐만 아니라 데이터 채널과 조합하여 플랫폼을 사용하는 경우들로 제한된다. 그러나, 여기에 개시된 접근법들은 단지 한 당사자만이 데이터 채널 또는 음성 채널을 통해 플랫폼에 연결되는지 여부에 관계없이 특정 유리한 기능들을 제공한다. 예를 들어, 한 당사자는 음성 채널에만 액세스할 수 있고 다른 사용자의 장치를 통해 플랫폼에 데이터를 간접적으로 제공할 수 있다. 다른 예로서, 한 당사자는 음성 채널을 통해 연결되지 않고 데이터 채널을 통해서만 액세스할 수 있다. 특히, 판매자는 음성 채널을 수립하지 않고도 장치를 데이터 채널로 라우팅함으로써 모든 착신 트래픽 호를 핸들링하도록 IVR 시스템을 셋업할 수 있다.
도 1은 동시 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼을 가능하게 하기 위해 사용될 수 있는 시스템(100)을 도시한다. 시스템(100)은 발신기 장치(101) 및 수신기 장치(102) 주변으로 만들어진다. 특정 접근법들에서, 발신기 장치(101) 및 수신기 장치(102)는 음성 채널 및 데이터 채널 양자를 통해 연결될 것이다. 음성 채널은 두 장치 간에 연결되고 회선 교환 네트워크에 의해 가능하게 되는 표준 음성 호일 수 있다. 그러나, 두 장치 간 임의의 음성 연결 이를테면 패킷 교환 네트워크(103)에 의해 가능하게 되는 IP 전화 연결이 이용될 수 있다. 패킷 교환 네트워크(103)는 VoIP 또는 다른 프로토콜을 이용할 수 있다. 데이터 채널은 패킷 교환 네트워크(103)일 수 있고 플랫폼에 의해 관리되는 서버(104) 및 데이터베이스(105)를 포함할 수 있다. 네트워크는 인터넷을 포함할 수 있다. 발신기 및 수신기 장치들은 음성 호를 지원할 수 있는 임의의 장치들일 수 있다. 동시 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼은 도 1에 의해 도시된 시스템에서 음성 및 데이터 채널들에 액세스하기 위한 별개의 장치들을 사용하고 있는 사용자들로 기능할 수 있지만, 사용자들 양자는 양자에 액세스할 수 있는 장치들을 사용하고 있다. 예를 들어, 장치들은 음성 기반 전화 통화를 지원하면서 또한 데이터 연결을 통해 이를테면 인터넷을 통해 플랫폼에 액세스할 수 있는 스마트 전화들일 수 있다. 데이터 채널은 호 동안 디스플레이되는 스마트폰들의 터치 스크린 상에 제시되는 인터페이스에 의해 액세스될 수 있다. 데이터 채널 인터페이스는 발신기 어플리케이션 옆에 제시되고 별개의 어플리케이션에 의해 제공될 수 있거나, 발신기 어플리케이션이 데이터 채널 인터페이스에 대한 통합 윈도우를 포함할 수 있다. 데이터 채널 인터페이스는 데이터 채널 인터페이스가 호 지속 기간 동안 보통 사용되지 않고 바뀌지 않는 발신기 어플리케이션 스크린 내부, 그것의 부분으로서 또는 그것 상의 스크린 오버라이트 또는 스크린 오버레이일 수 있다. 장치들은 또한 개인용 컴퓨터, 웨어러블, 표준 전화 또는 플랫폼 특정 단말일 수 있다. 예시된 상황에서의 사용자들은 Jill Smith라는 이름의 소비자 및 Mario’s Pizza라는 이름의 판매자이다. 그러나, 플랫폼은 또한 개인 간 그리고 업체 간 통신을 가능하게 하기 위해 사용될 수도 있다.
발신기 장치는 수신기 전화 번호 및/또는 다른 고유 식별자를 사용하여 발신기와 수신기 장치 간 호를 개시하도록 프로그램된 발신기를 포함한다. 발신기 장치는 전통적인 키보드, 마이크로폰을 통한 음성과 같은 청각 입력, 터치 스크린을 통한 터치 입력, 광학 또는 비가시광 센서에 의해 검출되는 제스처, 및 다른 사용자 입력 제공 수단들을 사용하여 사용자로부터 명령들을 수신할 수 있다. 발신기는 스마트 전화 또는 컴퓨터의 어플리케이션일 수 있다. 어플리케이션은 스마트 전화와 같은 컴퓨팅 장치 상 운영 체제의 개발자에 의해 개발된 컴퓨팅 장치의 내장 발신기일 수 있다. 대안으로, 어플리케이션은 플랫폼에 의해 개발될 수 있고 여기에 설명된 데이터 채널에 대한 액세스를 제공하는 것과 같이 전화 통화를 수립하기 위한 전화 발신기로서의 역할 외에도 다수의 기능을 포함할 수 있다. 대안으로, 어플리케이션은 수신기 전화 번호 및/또는 두 당사자 중 한 당사자와 연관된 다른 고유 식별자를 사용하여 그러한 당사자들 간 음성 채널의 형성을 가능하게 하도록 구성된 소셜 네트워킹 어플리케이션과 같은 서드 파티 어플리케이션과 통합될 수 있다. 발신기는 음성 명령, 하이퍼 링크 선택, 전화 번호 및/또는 다른 고유 식별자의 수동 입력, QR 코드 스캔 또는 어플리케이션에 번호들을 제공하기 위한 임의의 다른 방법을 통해 수신기 전화 번호 및/또는 다른 고유 식별자를 수신할 수 있다. 발신기는 또한 플랫폼과 함께 사용하기 위해 증강된 전통적인 전자 전화 상의 어플리케이션일 수도 있다. 발신기 어플리케이션은 전통적인 회선 교환 네트워크 또는 패킷 교환 네트워크 이를테면 음성 인터넷 프로토콜(VoIP, voice over Internet Protocol)을 통해 음성 호를 셋업할 수 있다. 이러한 상황들 중 임의의 상황에서 발신기가 발신기와 수신기 장치 간의 호를 개시하는 방법에 관계없이, 수신기 전화 번호 및/또는 다른 고유 식별자는 플랫폼에 의한 사용을 위해 인터셉트될 것이다. 수신기 전화 번호 및/또는 다른 고유 식별자를 인터셉트 하기위한 다양한 접근법이 아래에서 더 상세하게 설명된다.
상업용 데이터 플랫폼은 서버 및 데이터베이스를 또한 포함한다. 도시된 바와 같이, 도 1에서, 서버 및 데이터베이스는 네트워크를 통해 발신기 장치 및 수신기 장치에 연결될 수 있다. 네트워크는 패킷 교환 네트워크일 수 있다. 네트워크는 인터넷일 수 있다. 수신기 장치와 발신기 장치 간의 데이터 채널은 수신기 장치 및 발신기 장치 상의 소프트웨어, 네트워크, 서버 및 데이터베이스에 의해 지원될 수 있다. 데이터 채널은 발신기 장치 상에 저장된 제1 상호 작용 관리기(IM, interaction manager) 및 수신기 장치 상에 저장된 제2 상호 작용 관리기(IM)에 의해 지원될 수 있다. 발신기 장치 상의 상호 작용 관리기는 호 동안 데이터베이스로 제1 상호 작용 데이터(ID, interaction data) 집합을 송신하도록 프로그램될 수 있다. 수신기 장치 상의 상호 작용 관리기는 호 동안 데이터베이스로 제2 상호 작용 데이터(ID) 집합을 송신하도록 프로그램될 수 있다. 장치들이 플랫폼에 의해 개발되고 제공되는 어플리케이션을 포함하는 접근법들에서, 상호 작용 관리기들은 그러한 어플리케이션들에 포함될 수 있다. 플랫폼에 의해 제공하는 어플리케이션을 갖는 스마트 전화의 특정 경우에, 상호 작용 관리기들은 발신기 장치 상의 발신기와 동일한 어플리케이션의 부분일 수 있다.
서버 및 데이터베이스는 클라우드 기반 플랫폼의 부분일 수 있다. 서버는 네트워크를 통한 요청들에 응답하여 네트워크 서비스를 제공할 수 있는 소프트웨어 및 적합한 컴퓨터 하드웨어의 임의의 시스템일 수 있다. 서버가 물리적 하드웨어의 단일 유닛으로 도시되어 있지만, 서버는 복수의 물리적 하드웨어 유닛을 포함할 수 있다. 물리적 하드웨어 유닛들은 개인용 컴퓨터, 워크스테이션 및 전용 기업 서버 블레이드를 포함할 수 있다. 물리적 하드웨어 유닛들은 사무실 또는 데이터 센터와 같은 단일 물리적 위치에 있을 수 있지만, 그것들은 또한 별도의 데이터 센터 또는 사무실에 위치될 수도 있다. 서버는 가상 서버일 수 있다. 개별 네트워크 서비스들이 개별 서버들 또는 다중 서버, 뿐만 아니라 개별 물리적 하드웨어 유닛들 또는 다중 물리적 하드웨어 유닛에 의해 제공될 수 있다. 서버라는 용어는 본 개시 내용의 특정 부분들에서 다수의 네트워크 서비스를 제공하는 시스템을 기술하기 위해 사용됨에 따라, 다수의 네트워크 서비스가 반드시 단일 물리적 하드웨어 유닛에 의해 공급되는 것은 아님이 의미된다. 데이터베이스는 독점 데이터베이스일 수 있고 아래의 상세한 설명에 따른 데이터 모델을 갖는다. 이러한 데이터 모델은 대표적인 것이고, 더 복잡한 데이터 모델들이 데이터에 액세스하기 위한 상이한 키들을 갖는 수백 개의 테이블과 함께 사용될 수 있다. 데이터베이스는 관계형 또는 비관계형(예를 들어, NoSQL) 데이터베이스 또는 고속 실시간 삽입, 업데이트 및 판독을 지원하는 다른 데이터베이스 기술일 수 있다.
상업용 데이터 플랫폼의 데이터 모델은 데이터베이스에 의해 인스턴스화된 다수의 데이터 테이블을 포함할 수 있다. 테이블들은 사용자 식별 테이블, 사용자 관계 테이블, 컨텐츠 테이블, 상호 작용 유형 테이블 및 상호 작용 팩트 테이블을 포함할 수 있다. 도 2는 테이블들(201, 202, 203, 204 및 205)을 포함하는 상업용 데이터 플랫폼에 대한 예시적인 데이터 모델을 제공한다. 보여지는 바와 같이, 테이블들은 이후에 액세스 및 마이닝(mining)되고, 인공 지능, 머신 러닝 및 딥 러닝으로 추가 처리될 수 있는 상업용 데이터 플랫폼을 사용하여 발생하는 모든 상호 작용의 완전한 기록을 제공하도록 상호 관련되어 소비자들과 판매자들 양자에 풍부한 데이터를 제공하여 그들의 이후 상호 작용을 향상시킬 수 있다. 도시된 바와 같이, 수신기와 발신기 간의 상호 작용 데이터는 양 발신기와 및 수신기 전화 번호 또는 다른 고유 식별자와 연관하여 저장될 수 있다. 또한, 상업용 데이터 플랫폼의 장치들은 어느 하나의 장치 상의 IM이 플랫폼에 대체 데이터베이스들로부터 플랫폼의 컨텐츠 테이블에 저장될 정보를 획득할 것을 요청할 수 있을 것이기 때문에 직접 또는 상업용 데이터 플랫폼의 데이터베이스를 통해 소셜 미디어 데이터베이스와 같은 서드 파티 데이터베이스들에 액세스할 수 있을 것임에 유의해야 한다. 대안으로 또는 조합하여, 플랫폼은 IM으로부터 요청된 컨텐츠가 데이터베이스에 위치되지 않을 때 서드 파티 데이터베이스들로부터의 컨텐츠를 요청하고 동적으로 응답들을 생성하도록 구성될 수 있다.
상업용 데이터 플랫폼의 데이터베이스는 수신기 컨텐츠, 발신기 컨텐츠 및 상호 작용 데이터를 포함할 수 있다. 이러한 데이터는 많은 방식으로 액세스되어 플랫폼을 사용하고 있는 발신기와 수신기 간의 풍부한 상호 작용을 가능하게 한다. 도 1에 도시된 바와 같이, 수신기 전화 번호 또는 다른 고유 식별자가 발신기로부터 서버로 전송되면, 서버는 수신기 전화 번호 또는 다른 고유 식별자를 사용하여 데이터베이스로부터 수신기 컨텐츠 데이터를 획득하고 그것을 다시 발신기 장치로 전달할 수 있다. 수신기 컨텐츠 데이터는 수신기로부터의 프로필을 포함할 수 있다. 예를 들어, 프로필은 판매업체의 팔 물건들을 광고하는 사운드를 갖는 정적 또는 애니메이션 이미지들 및 비디오들을 갖는 회사 상점 첫 화면일 수 있다. 상점 첫 화면은 회사명 및 프로필 이미지를 포함할 수 있다. 대안으로, 수신기 컨텐츠 데이터는 두 장치 간에 호가 셋업되기 전에 발신기가 플랫폼을 사용하여 수신기와 상호 작용을 시작할 수 있게 하기 위해 데이터베이스에 상호 작용 데이터 집합에 대한 링크들을 포함할 수 있다. 수신기 번호는 아래에 더 상세하게 설명되될 바와 같은 임의의 다수의 방식으로 서버에 제공될 수 있다. 호가 수립되면, 발신기 컨텐츠 데이터가 수신기 장치로 전달될 수 있다. 발신기 컨텐츠 데이터는 마찬가지로 발신기에 대한 프로필일 수 있다. 프로필은 사용자명 및 프로필 이미지를 갖는 발신기 프로필일 수 있다. 발신기 컨텐츠 데이터 및 수신기 컨텐츠 데이터 양자는 플랫폼의 데이터베이스로부터 직접 가져 올 수 있거나 또는 그것은 인터넷을 사용하여 다른 정보원들에 대한 액세스를 통해 이를테면 수신기 또는 발신기 전화 번호들 및/또는 고유 식별자들 중 어느 하나를 사용하여 서드 파티 API를 통해 플랫폼에 의해 동적으로 생성될 수 있다. 예를 들어, 수신기가 아직 프로필을 갖지 않을 경우, 수신기의 전화 번호가 발신기 장치 상에 디스플레이할 프로필을 생성하기 위해 상호명, 위치 및 몇몇 영업 이미지를 획득하기 위해 인터넷 검색에 사용될 수 있다. 이러한 동적 프로필 생성을 트리거하기 위해 프로필 데이터가 없음을 검출하도록 서버가 프로그램될 수 있다.
플랫폼을 사용하여 상호 작용하는 동안 상대방에게 디스플레이되는 프로필 데이터는 구성 가능할 수 있고 상대방의 신원에 특유할 수 있다. 예를 들어, 사용자는 그들의 신원의 부분으로 제시할 이미지들 및 다른 정보를 선택하기 위한 옵션을 제공받을 수 있다. 프로필은 사용자에 대한 상점 첫 화면일 수 있다. 이러한 프로필을 생성하는 기능은 옵션들을 선택하고 템플릿에 대한 정보를 입력하는 것을 수반할 수 있거나 또는 그것은 드래그 앤 드롭 WYSIWYG 인터페이스와 같이 컨텐츠를 설계하기 위한 보다 유연한 툴을 수반할 수 있다. 사용자는 또한 시스템을 사용하여 디스플레이할 다수의 프로필을 구성할 수 있고 그러한 다수의 프로필이 디스플레이되는 자들에 대한 상이한 규칙들을 설정할 수 있다. 사용자는 상업용 특정 프로필 및 개인용 다른 프로필을 설정할 수 있다. 사용자는 내역이 있는 발신자들에 대한 특정 프로필 및 내역이 없는 발신자들에 대한 다른 프로필을 설정할 수 있다. 어느 프로필 컨텐츠를 전달해야 할지를 결정하기 위해, 플랫폼은 발신기의 전화 번호 및/또는 다른 고유 식별자 및 수신기의 전화 번호 및/또는 다른 고유 식별자 양자를 이용할 수 있다. 커스터마이제이션의 수준은 개별 발신자들의 수준 및 그들의 특정 관계 및/또는 인증/권한 수준들로 완전히 떨어뜨릴 수 있다. 이러한 수준의 커스터마이제이션은 사용자들이 자동 상점 첫 화면들을 훨씬 더 많이 커스터마이징할 수 있게 하면서 플랫폼에 의해 자동 방식으로 제공될 수 있다. 예를 들어, Mario’s pizza에 의해 Jill Smith에게 제공되는 상점 첫 화면은 Jill이 Mario에 주문한 마지막 주문 및 Jill이 Mario에 주문한 횟수를 디스플레이하도록 플랫폼에 의해 자동으로 설정될 수 있으나, Jill은 그녀가 Mario에게 전화를 걸 때 그녀가 그의 레스토랑에 마지막으로 방문했을 때 찍은 사진과 같이 커스터마징된 사진을 그에게 디스플레이하기 위한 옵션을 제공받을 수 있다. 다른 예로서, 플랫폼은 사람이 연락할 수 있는 각 번호에 대한 신뢰 수준을 추적할 수 있다. 신뢰 수준은 해당 사용자와 번호 간에 플랫폼을 사용하여 발생한 상호 작용이 긍정적이든 아니든 그러한 상호 작용의 양에 기초하여 계속 상승할 수 있다. 그 다음 사용자들은 그러한 신뢰 수준들에 기초하여 상이한 프로필들이 디스플레이되도록 예를 들어, 신뢰 수준이 너무 낮을 경우 개인 정보가 디스플레이되지 않도록 셋업할 수 있다. 다른 예로서, 프로필들 상에 제시되는 디스플레이된 정보는 통화 상대방과의 관계의 부여된 평가를 또한 포함할 수 있다. 부여된 평가는 통화 당사자들 간의 이전 상호 작용들로부터 저장되어 축적된 데이터에 기초하여 플랫폼에 의해 동적으로 생성될 수 있다. 보다 구체적으로, Jill과 Mario 간의 호로 돌아오면, 플랫폼의 데이터를 사용하여 "A+" 등급을 생성하고 Mario에게 디스플레이하여 그에게 Jill이 더 신경 쓰고 주의를 기울여야 하는 다시 찾은 고객임을 상기시켜 줄 수 있다.
도 3은 발신 전 그리고 그 동안 그리고 서버(104)가 도 1에 도시된 바와 같은 각각의 장치들에 수신기 컨텐츠 및 발신기 컨텐츠를 전달한 후 정보를 디스플레이하는 발신기 디스플레이(304)를 갖는 발신기 장치(303) 및 수신기 디스플레이(302)를 갖는 수신기 장치(301)의 구체적인 예를 도시한다. 보여지는 바와 같이, 장치들 각각에 전달되는 프로필들은 수신기 및 발신기 양자에 특유하다. 이러한 상황에서, 사용자들 각각에 전달되는 프로필들 예를 들어, Mario의 프로필(305) 및 Jill의 프로필(306)은 또한 사용자들 간에 이미 수립된 관계를 반영하기 위해 플랫폼 또는 개별 사용자들 중 어느 하나에 의해 선별되었다. 이 도면은 또한 상업용 데이터 플랫폼이 이전 상호 작용 데이터를 사용하여 디스플레이할 데이터를 생성할 수 있는 방법의 일례를 제공한다. 디스플레이들(302 및 304) 각각에서, 사용자에게 상대방과의 그들의 관계에 두어야 하는 가치를 상기시켜 주는 "A+" 라벨을 생성하기 위해 이전 상호 작용들이 얼마나 자주 발생했었는지에 관한 순위가 상대방에 부여될 수 있다.
플랫폼에 의한 사용을 위해 상호 작용 데이터가 획득되는 방식은 또한 도 1을 참조하여 설명될 수 있다. 상호 작용 데이터는 장치 상에 저장되는 상호 작용 관리기 소프트웨어를 사용하여 발신기 및 수신기 장치들로부터 상업용 데이터 플랫폼의 서버에 그리고 및 수신기 장치들에 제공될 수 있다. 상호 작용 관리기는 데이터베이스로부터의 정보를 요청하고 데이터베이스로부터 정보를 수신할 것이다. 그것은 또한 서버에 의해 액세스되는 외부 데이터베이스들로부터 정보를 수신할 수도 있다. 상호 작용 관리기는 요청을 전송하지 않고 데이터베이스로부터 푸시된 데이터를 수신할 수 있다. 이와 같이, 플랫폼의 데이터 채널을 따라 두 장치 간의 상호 작용들을 가능하게 하는 소프트웨어는 서버, 발신기 장치 및 수신기 장치 중에 분산될수 있다. 제1 및 제2 상호 작용 관리기들은 발신기 장치와 수신기 장치 간의 호 동안 데이터베이스로 제1 및 제2 상호 작용 데이터 집합을 송신하도록 프로그램될 수 있다. 상호 작용 데이터는 이후 사용을 위해 데이터베이스에 저장될 수 있다. 상호 작용 데이터는 호 동안 발신기와 수신기 간의 상호 작용과 관련된 임의의 데이터일 수 있다. 예를 들어, 제2 상호 작용 데이터 집합은 데이터 채널을 통해 수신기로부터 발신기로 푸시되는 메뉴를 수반할 수 있고, 제1 상호 작용 데이터 집합은 발신기에 의한 해당 메뉴 상의 아이템의 선택을 포함할 수 있다. 이러한 상황들에서, 상호 작용 데이터는 데이터베이스에 저장되고 또한 서버 및 데이터베이스가 두 장치 간의 데이터 채널의 부분으로서의 역할을 하도록 장치들 간의 현재 상호 작용을 가능하게 하기 위해 하나의 장치로부터 다른 장치로 플랫폼을 통해 전달된다. 예를 들어, 판매자-수신기로부터 소비자-발신기로 전송되는 상호 작용 데이터는 판매 제안서(sales offer)일 수 있는 한편, 소비자-발신기로부터 판매자-수신기로 다시 전송되는 상호 작용 데이터는 해당 주문에 응답하여 생성되는 구매 주문서(purchase order)일 수 있다. 이러한 데이터 채널을 통해 다양한 유형의 데이터의 전송을 통해 임의의 상업적 상호 작용이 가능하게 될 수 있다. 이전 예에 맞추어, 상호 작용은 판매자-수신기로부터 소비자-발신기로 전송되는 영수증 형태의 추가 상호 작용 데이터로 계속될 수 있다. 데이터는 플랫폼을 통해 채널링되고 이후 사용을 위해 플랫폼에 의해 저장될 수 있다. 상호 작용 데이터는 하나의 장치로부터 다른 장치로 제공되지 않는 정보 이를테면 결제 프로세서로 포워딩하기 위해 발신기 장치에 의해 플랫폼에 제공되는 결제 정보를 또한 포함할 수 있다. 결제 정보가 수신기 장치에 제공되지 않더라도, 그것은 발신기와 수신기 간의 상호 작용과 관련되고 궁극적으로 장치들 중 하나에 제공되기 때문에 상호 작용 데이터로 지칭될 수도 있다
호 동안 제공되는 상호 작용 데이터는 장치들 각각에 의해 서버로 푸시되는 상호 작용 데이터의 서브 집합일 수 있다. 장치 간에 전송되는 상호 작용 데이터는 수신기와 발신기 간의 높은 수준의 상호 작용을 가능하게 할 수 있다. 특정 접근법들에서, 상업용 데이터 플랫폼의 데이터 채널은 발신기 및 수신기가 협력할 수 있게 하도록 가상 테이블 탑으로서의 역할을 할 것이고, 호 동안 전송되는 상호 작용 데이터는 이러한 테이블 탑 상에 나타날 것이다. 발신기와 수신기간에 교환되는 상호 작용 데이터는 데이터베이스에 저장되고, 현재 음성 호 뿐만 아니라 임의의 향후 호들을 풍부하게 하는데 이용 가능하게 된다. 시간이 지남에 따라, 과거의 모든 상호 작용에 대한 풍부한 내역이 획득되고 당사자들 간의 장기적인 관계를 더욱 풍부하게 하기 위해 양 당사자가 쉽게 이용할 수 있다.
Jill 및 Mario의 예에서, Mario가 Jill의 주문을 받았을 때 Mario는 테이블을 사용하여 쿠폰 또는 딜을 실시간으로 Jill에게 제시할 수 있다. Mario는 또한 데이터베이스로부터 Jill과 관련된 정보 이를테면 그녀에게 올해 Mario에서 다시 축하할 수 있는 기회를 제공하기 위해 그녀가 이전에 테이블을 예약했던 스페셜 이벤트의 다가오는 기념일을 가져올 수도 있다. Jill은 대규모 파티를 위한 레스토랑의 새로운 전용 개인실 내부 사진과 같은 추가 정보를 요청할 수도 있으며, 이는 Mario가 그들의 호 동안 실시간으로 제공할 수 있다. 데이터 채널은 또한 Mario가 그들의 호 종료시 Jill에게 그녀의 다음 주문을 위한 쿠폰을 제공하는데 사용될 수 있으며 여기서 쿠폰의 이미지는 Jill의 전화에 상호 작용 데이터 형태로 제공되고 그녀가 Mario에 전화를 건 다음에 Jill에 의한 이후 사용을 위해 데이터베이스에 저장되었다. 데이터 채널은 또한 플랫폼에 참여하는 모든 판매자에서 사용될 수 있는 특수 화폐와 같이 플랫폼 범위에 걸친 인센티브를 제공하기 위해 사용될 수도 있다. 도 4에 도시된 바와 같이, 음성 호 동안 그리고 서버(104)로부터 새로운 컨텐츠를 수신한 후, Jill의 전화 상의 디스플레이(304)는 예를 들어, Mario가 Jill의 취향에 따라 그녀가 받을 음식 주문을 준비했음을 나타내는 정보(307)를 수신하는 수신기 장치를 나타낼 수 있다. Mario의 전화 상의 디스플레이(302)는 동일한 예에서 Jill이 음식 구매를 확인했음을 나타내는 정보(308)를 수신하는 발신기 장치를 나타낼 수 있다. 도 5에 도시된 바와 같이, 음성 호의 종료 동안 그리고 서버(104)로부터 새로운 컨텐츠를 수신한 후, 장치들은 추가 메시지들을 나타낼 수 있다. 그러한 추가 메시지들의 비제한적인 예들은 요약 메시지들(309), 추천 메시지들(310) 및 데이터 동기화 메시지들(311)일 수 있다.
도 6에 의해 제공되는 시스템도에 설명된 바와 같이, 발신기를 갖는 발신기 장치(501) 및 수신기 장치(502)는 상업용 데이터 플랫폼의 기능을 가능하게 하는 추가 소프트웨어 요소들을 포함할 수 있다. 예를 들어, 각 장치는 디스플레이 관리기 및 데이터베이스를 포함할 수 있다. 도 6에 도시된 일례에서, 발신기 장치(501)는 디스플레이 관리기(503)를 갖고 클라우드 데이터베이스(504)에 연결될 수 있고, 수신기 장치(502)는 디스플레이 관리기(505)를 갖고 동일한 클라우드 데이터베이스(504)에 연결될 수 있다. 디스플레이 관리기들(503 및 505)은 지속적으로 플랫폼의 모든 데이터원으로부터 컨텐츠를 수신하고 플랫폼을 갖는 장치 소유자의 계정의 구성에 기초하여 컨텐츠를 디스플레이할 수 있다. 디스플레이 관리기들(503 및 505)은 그것들이 설치된 장치들에 대한 로컬 디스플레이 관리 기능들을 수행한다. 클라우드 데이터베이스(504)는 로컬 데이터베이스, 플랫폼 데이터베이스 및 상업용 데이터 플랫폼과 함께 사용될 수 있는 다른 데이터베이스 구성의 품질들 및 기능을 포함할 수 있다. 디스플레이 관리기들(503 및 505)은 상호 작용 관리기와 조합하여 클라우드 데이터베이스(504)로부터의 데이터를 요청하고, 데이터가 장치 상에 제시되기 전에 서버로부터 전달된 데이터를 필터링할 수 있다. 예를 들어, 상호 작용 관리기는 사용자에게 골드 코인 집합이 제공되고 있음을 나타낼 수 있고, 디스플레이 관리기(503)는 클라우드 데이터베이스(504)로부터 사용자가 그러한 코인들을 나타내기 위해 선택한 특정 이미지를 선택할 수 있다. 디스플레이 관리기들(503 및 505)은 클라우드 데이터베이스(504)로부터의 상호 작용 데이터를 사용하여 장치들(501 및 502) 상의 디스플레이들을 위한 디스플레이 컨텐츠를 생성하도록 프로그램될 수 있다. 예를 들어, 상호 작용 데이터는 데이터베이스 및 서버를 통해 발신기 장치(501)에 전달하기 위해 수신기에 의해 생성되는 판매 제안을 포함할 수 있는 한편 디스플레이 컨텐츠는 판매 제안을 시각적으로 어필하게 만드는데 사용되는 이미지를 구성한다 . 이미지는 수신기의 전화 번호 및/또는 고유 식별자와 연관하여 클라우드 데이터베이스(504)에 저장될 수 있다. 디스플레이 관리기들(503 및 505)은 일반적으로 각각의 장치들(501 및 502) 상의 디스플레이들을 위해 상호 작용 관리기에 의해 제공되는 컨텐츠를 포맷팅할 수 있다. 그러한 것으로, 디스플레이 관리기들(503 및 505)이 보다 무겁게 달라질 수 있는 한편 상호 작용 관리기는 상이한 구현들로 비교적 안정적으로 유지됨에 따라 크로스 플랫폼 구현과 연관된 개발 노력은 덜해질 수 있다. 클라우드 데이터베이스(504)는 시스템 장치들 상에 로컬로 설치된 로컬 데이터베이스 관리기에 의해 관리될 수 있다. 예를 들어, 발신기 장치(501)는 로컬 데이터베이스 관리기(506)를 가질 수 있고, 수신기 장치(502)는 로컬 데이터베이스 관리기(507)를 가질 수 있다. 대안으로, 시스템 장치들은 로컬 데이터베이스 요소를 설치했을 수 있어, 각 장치 상에 로컬 데이터 저장을 가능하게 한다. 로컬 데이터베이스를 갖는 장치들은 데이터베이스 네트워크의 부분으로서 클라우드 데이터베이스(504)와 독립적으로 또는 클라우드 데이터베이스(504)와 협력하여 동작할 수 있고 로컬 데이터베이스 관리기들(506 및 507)과 같은 각각의 장치들의 로컬 데이터베이스 관리기들에 의해 관리될 수 있다. 발신기 장치(501) 로컬 데이터베이스 관리기(506)는 발신기가 발신기 장치(501)와 수신기 장치(502) 간에서 신규 호를 개시할 때마다 특정 발신기와 수신기 간의 과거 상호 작용들에 관한 상호 작용 데이터로부터 데이터를 획득하도록 프로그램될 수 있다. 데이터베이스에 저장된 과거의 상호 작용들은 도 6에 도시된 예시적인 장치 디스플레이들 상에 도시된 바와 같이, 통신 당사자의 거래 내역, 또는 그에 대한 비고들을 포함할 수 있다 클라우드 데이터베이스(504)는 또한 특정 장치 상의 디스플레이 관리기(503)에 의해 자주 액세스된 데이터를 저장함으로써 서버와 발신기 장치(501) 간의 네트워크 상의 트래픽의 양을 제한하는데 사용될 수도 있다. 예를 들어 Jill이 Mario의 단골 고객이라면, 그녀의 전화에서 Mario의 프로필을 로딩할 때마다 검색을 위해 Mario의 로고가 Jill의 장치 상에 저장될 수 있다. 이를 위해 로컬 데이터베이스 관리기는 상호 작용들 간에 특정 발신기, 수신기 또는 상호 작용 컨텐츠 데이터가 장치 상에 지속되도록 할 수 있다.
사용자에 제시되는 사용자 인터페이스는 많은 형태를 띨 수 있다. 사용자 인터페이스는 데이터 및 음성 채널들에 대한 제어 및 정보를 개별적으로 또는 동시에 디스플레이할 수 있다. 데이터 채널 인터페이스는 발신기 어플리케이션 옆에 제시되고 별개의 어플리케이션에 의해 제공될 수 있거나, 발신기 어플리케이션이 데이터 채널 인터페이스에 대한 통합 윈도우를 포함할 수 있다. 데이터 채널 인터페이스는 데이터 채널 인터페이스가 호 지속 기간 동안 보통 사용되지 않고 바뀌지 않는 발신기 어플리케이션 스크린 내부, 그것의 부분으로서 또는 그것 상의 스크린 오버라이트 또는 스크린 오버레이일 수 있다. 발신기 어플리케이션 스크린은 발신기 장치(501) 상의 내장 발신기 어플리케이션의 호 스크린일 수 있고 호 종료 버튼 또는 음소거 버튼과 같은 표준 제어를 디스플레이할 수 있다. 별도의 발신기와 조합하여 작동하는 별도의 플랫폼 어플리케이션에 의해 관리되는 데이터 채널의 구체적인 예에서, 플랫폼 어플리케이션은 데이터 채널 및 음성 채널 양자를 핸들링하기에 충분한 제어를 제시할 수 있다. 예를 들어, 호를 인터셉트한 후, 음성 채널은 개방 상태로 유지되고 플랫폼 어플리케이션은 스크린을 완전히 오버레이하고 외부 추가 어플리케이션으로 전환할 필요없이 데이터 채널로 대화형 데이터 컨텐츠가 나타날 사용자 인터페이스를 디스플레이한다. "음소거" 및 "스피커 폰"과 같은 제어들은 이제 동일한 사용자 인터페이스 내에서 이용 가능할 것이고, 원래 발신기 어플리케이션 인터페이스로 돌아갈 필요가 없을 것이다. 호 동안 언제든지, 사용자가 호를 개시한 원래 발신기 어플리케이션 인터페이스로 돌아가기 원할 경우, 사용자는 사용자 인터페이스의 아이콘을 치고 원래 발신기 스크린으로 돌아갈 수 있다.
플랫폼과 조합하여 사용되는 장치들은 실시간 상호 작용 관리기 및 호 관리기(508)를 또한 포함할 수 있다. 호 관리기(508)는 음성 호의 지속 및 음성 호 자체를 지원하여, 사용자가 발신기 그리고 필요에 따라 전화 제어에 액세스할 수 있게 할 수 있다. 호 관리기(508)는 또한 데이터 채널과 독립적으로 음성 채널을 지원할 수도 있다. 실시간 상호 작용 관리기는 발신자와 수신기 간의 상호 작용들을 지속적으로 관리하여 모든 상호 작용이 클라우드 데이터베이스(504)에 기록되도록 할 수 있다. 실시간 상호 작용 관리기는 데이터를 클라우드 데이터베이스(504) 및 서드 파티 외부 데이터베이스들에 기록하고 그로부터 판독할 수 있다. 두 구성요소는 함께 음성 및 데이터 채널에 다수의 장치를 동시에 사용할 수 있도록 지원할 수 있다. 상호 작용 관리기는 또한 데이터 채널을 통한 진행 중인 통신 동안 모든 상호 작용 스레드(510) 및 활동을 관리 및 저장할 수 있다. 실시간 상호 작용 관리기는 상술된 상호 작용 관리기들을 포함하여 어느 하나의 장치 상에 저장된 소프트웨어, 뿐만 아니라 플랫폼의 서버 상의 소프트웨어를 포함할 수 있다. 상호 작용 관리기들은 발신기 장치와 수신기 장치 간의 적어도 두 개의 상호 작용 스레드(510)를 관리할 수 있고 데이터 채널을 통해 제공되는 상호 작용의 수준에 따라 더 많은 것을 관리할 수 있다. 대안으로 그리고 상술된 실시 예들에 대하여, 상호 작용 관리기 및 실시간 상호 작용 관리기의 기능들은 상호 작용 관리 시스템(509)에 의해 상업용 데이터 플랫폼 시스템에 구현될 수 있다. 상호 작용 관리 시스템(509)은 클라우드 기반 시스템을 사용하여 원격으로 작동될 수 있고, 발신기 장치(501) 및 수신기 장치(502) 양자와 통신 연결하여 양 장치에 대한 상호 작용 관리기 기능들을 수행할 수 있다.
디스플레이 관리기들(503 및 505) 및 상호 작용 관리기와 같이, 상술된 데이터 채널과 관련된 장치 상의 소프트웨어 모듈 및 구성요소는 단일 어플리케이션 또는 다수의 어플리케이션에 의해 관리될 수 있다. 또한, 음성 채널과 관련된 발신기 및 호 관리기(508)가 단일 어플리케이션 또는 다수의 어플리케이션에 의해 관리될 수 있다. 또한, 어느 하나의 채널과 연관된 구성요소들이 단일 어플리케이션 또는 다수의 어플리케이션에 의해 관리될 수 있다. 하나의 접근법에서, 플랫폼 관리기에 의해 제공되고 발신기의 스마트 전화와 같은 장치 상에 저장되는 단일 어플리케이션은 어플리케이션이 전화 통화를 개시하고, 플랫폼에 데이터 채널을 개방할 것을 알리며, 호 동안 양 채널을 관리하도록 통합 발신기를 포함할 수 있다. 발신기는 해당 어플리케이션의 모듈로서, 호를 개시하기 전에 수신기 전화 번호 및/또는 다른 고유 식별자를 수신하고 발신기에 디스플레이할 수신기 컨텐츠를 획득하고 데이터 채널을 셋업하기 위해 수신기 전화 번호 및/또는 다른 고유 식별자를 서버로 송신하도록 프로그램될 수 있다. 다른 접근법에서는, 플랫폼을 이용한 발신 및 통신과 관련하여 두 개의 별개의 어플리케이션이 포함될 수 있다. 발신기는 스마트 전화 운영 체제 상에 내장된 발신기 어플리케이션일 수 있다. 대안으로 발신기는 스마트 전화 또는 다른 컴퓨팅 장치의 운영 체제상에 설치된 다른 서드 파티 어플리케이션 이를테면 소셜 네트워킹 어플리케이션의 통합 발신기의 모듈일 수도 있다. 스마트 전화 구현 예에서, 플랫폼을 대신하여 수신기 전화 번호 및/또는 고유 식별자를 인터셉트하는데 사용되는 별개의 어플리케이션은 전화 상태 판독 권한을 갖는 스마트 전화 운영 체제 상의 다른 어플리케이션일 수 있다. 그 다음 별개의 어플리케이션은 발신기가 호를 개시하고 있음을 나타내는 브로드캐스트를 수신하고, 브로드캐스트로부터 수신기 전화 번호를 획득하며, 수신기 전화 번호 및/또는 다른 고유 식별자를 서버로 송신할 수 있다. 어느 경우든, 수신기 전화 번호 및/또는 다른 고유 식별자를 플랫폼으로 전달하는데 사용되는 어플리케이션은 플랫폼 관리기에 의해 어플리케이션 스토어와 같은 네트워크 컨텐츠 분배 시스템을 통해 제공될 수 있다.
어플리케이션들은 사용자의 장치들 상에 설치 및 유지될 수 있다. 하나의 시나리오에서, 잠재적 사용자는 플랫폼 어플리케이션을 그들의 모바일 장치로 다운로드하고 어플리케이션을 설치한다. 동시에 사용자는 시간이 지남에 따라 어플리케이션으로 업그레이드를 받도록 그들의 모바일 장치를 구성할 수 있다. 그 다음 사용자는 그들의 프로필을 설정하는 것, 상점 첫 화면을 커스터마이징하는 것 , 어느 프로필들이 어느 사용자들에게 보이는지 구성하는 것 그리고 다른 옵션들에 의해 그들의 플랫폼 어플리케이션을 구성할 수 있다. 사용자는 어플리케이션 인터페이스 내로부터 초대장들을 전송함으로써 다른 사용자들을 플랫폼 가입으로 초대할 수 있다. 사용자는 이를테면 어플리케이션에 그들의 전화 번호들의 입력하는 것을 통해 특정 사람들에게 초대장을 전송하기 위한 명령을 제공할 수 있다. 그 다음 플랫폼은 어플리케이션을 다운로드하기 위한 링크를 갖는 문자 메시지들을 그러한 사용자들에게 전송할 것이다.
사용자들을 플랫폼 가입으로 초대하는 다른 방식은 단순히 그들에게 전화를 거는 것이다. 사용자는 사용자로부터 전화를 받기 위해 플랫폼 어플리케이션을 설치할 필요가 없다. 수신기는 항상하는 것과 동일한 방식으로 전화를 받을 수 있고, 그 다음 전화하면서 플랫폼 가입 초대를 받을 수 있다. 그러나, 발신기 장치 상의 어플리케이션은 플랫폼으로부터 수신기가 아직 시스템에 있지 않다는 응답을 수신할 수 있다. 그 다음 발신기 장치의 디스플레이 상에 가능하면 동적으로 생성된 수신기에 대한 임시 프로필과 함께, 사용자 인터페이스 요소가 제시되어, 발신기에 수신기를 초대할 수 있음을 알릴 수 있다. 이러한 사용자 인터페이스 요소를 선택시, 플랫폼은 플랫폼 어플리케이션을 다운로드하기 위한 링크와 함께 문자 메시지를 수신기 장치로 전송할 수 있다. 발신기는 인센티브들 이를테면 플랫폼이 이용하는 화폐, 쿠폰들 또는 다른 인센티브들의 사용자를 통해 수신기를 초대하도록 인센티브로 장려받을 수 있다. 플랫폼은 수신기 또는 발신기의 신원에 기초하여 인센티브를 커스터마이징하고 그것을 사용자 인터페이스 요소와 함께 디스플레이할 수 있다. 채택을 보장하기 위해, 발신기에는 수신기가 실제로 문자 메시지를 수신했거나 그들의 장치상에 어플리케이션을 설치했음을 나타내기 위해 전화를 통해 청각 큐가 제공될 수 있다. 청각 큐는 음성 채널을 통해 제공되어 수신기가 플랫폼에 가입하기 위한 단계들을 수행했을 때 발신기 및 수신기 양자가 청취할 수 있도록 한다.
상업용 데이터 플랫폼은 상술된 바와 같이, 서드 파티 데이터베이스와 같은 추가 데이터원에 대한 액세스를 통해 확장 가능하게 될 수 있다. 또한, 상업용 데이터 플랫폼은 완전히 별개인 플랫폼들과 상호 작용하는데 사용되는 API들의 사용을 통해 확장 가능하게 될 수 있다. 하나의 특정 예에서, 플랫폼 데이터베이스는 외부 인센티브 플랫폼에 대한 결정적 자원으로 사용될 수 있다. 상업용 데이터 플랫폼의 실시간 상호 작용 관리기는 상업용 데이터 플랫폼 데이터베이스의 특정 부분들을 API들의 사용을 통한 외부 데이터베이스와 동기화하는데 사용될 수 있다. API 동기화의 하나의 유형은 분산 원장 기술일 수 있다. 분산 원장들은 다수의 저장 위치에 저장되고 그것들을 통해 동기화되는 데이터 집합들을 포함할 수 있다. 분산 원장들 및 균등하게 이 분산 원장에 포함되는 데이터는 분산 원장 네트워크라 불리우는 장치들의 네트워크 상에 저장될 수 있다. 분산 원장 데이터의 일례는 판매자들 및 고객들이 코인 또는 카드를 상품 및 서비스로 교환할 수 있는 인센티브 플랫폼을 위한 원장 테이블 집합일 수 있다. 분산 원장 데이터의 다른 예는 상업적 거래를 형성하고 거래의 두 당사자와 연관하여 저장되는 제1 상호 작용 데이터 집합 및 제2 상호 작용 데이터 집합일 수 있다. 예를 들어, 제1 및 제2 상호 작용 데이터 집합들은 구매 주문서(purchase order) 및 청구서(invoice)를 포함할 수 있다. 상업용 데이터 플랫폼 상에서 일어나는 상호 작용들은 데이터를 이러한 외부 인센티브 플랫폼들로부터 가져 오거나 그러한 외부 플랫폼들로 푸시할 수 있다는 의미에서 그러한 외부 플랫폼들을 수반할 수 있다. 이러한 상황에서, 고객은 판매자로부터 다른 고객을 판매자에게 추천하는 것에 대한 인센티브를 리워드 받는다. 해당 거래 집합과 연관된 많은 상호 작용은 모두 상업용 데이터 플랫폼에 의해 가능하게 되고 기록되며 외부 인센티브 플랫폼을 업데이트하는데 사용된다. 따라서, API들 및 실시간 상호 작용 관리기의 사용을 통해, 임의의 다수의 외부 서비스가 해당 플랫폼 상에서 발생하는 모든 상호 작용으로부터의 데이터를 예를 들어 골드 코인 및 발생 가능한 인센티브들로 지불 가능한 합의된 리워드로 보상될 상호 작용들의 체인에 가치를 추가한 추천 고객, 상인 및 판매자에 대한 완전한 상업적 추적성을 보장하는 단일의 마찰이 없는 시스템으로 기본적으로 마이닝하는 상업용 데이터 플랫폼에 서비스들로서 추가될 수 있다.
동시 음성 및데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼은 엔티티들의 네트워크들과 그 자체 또는 다른 엔티티들 간의 상호 작용을 포함하여 사무를 취급하는 많은 엔티티 간에 발생하는 모든 상호 작용의 포괄적인 집합을 가능한 한 상세한 수준으로 추적할 것이다. 　　신뢰할 수 있고 안전하며 무엇보다 신뢰할 수 있는 방식으로 이러한 거래들, 임의의 인센티브 및 리워드 시스템을 지원하려면 전통적인 국가별 화폐들, 플랫폼 독점 화폐 및 임의의 허용되는 외부 공인 암호 화폐들을 포함한 임의의 다수의 화폐를 지원해야 한다. 상업용 데이터 플랫폼은 상이한 화폐들을 사용하여 예를 들어 일련의 순차적인 차변(debit) 및 대변(credit) 거래들을 통해 이러한 화폐들의 상호 전환을 가능하게 하고, 환전 역할을 할 것이다.　 상업용 데이터 플랫폼과 함께 사용 가능한 화폐들은 국제 금융 시스템의 다양한 국가 기관들에 의해 지원되는 보관된 은행 계좌 자금, 암호 화폐 자금 및 신용 카드 자금을 포함할 수 있다. 화폐와 상관없이, 모든 거래를 대표하는 거래 원장은 변조가 방지되어야 하고, 그에 따라 상업용 데이터 플랫폼은 임의의 현재 또는 미래의 메커니즘, 시스템, 프로세스 및 기술의 레퍼토리를 최대한 활용하여 이에 제한되지는 않지만 블록 체인 및 홀로 체인과 같이 분산 원장 기술(DLT, Distributed Ledger Technology)와 같은 기술들의 사용으로 구성되는 계속 진행 중인 신뢰되고 안전하고 확장 가능하며 보호되는 상업용 데이터 플랫폼 무결성을 구축 및 보장할 수 있다.
상술된 상업용 데이터 플랫폼 및 기술들의 사용을 통해, 소비자-소비자, 기업-소비자 및 기업-기업 간 상업적 관계들을 향상시키기 위한 다수의 기회가 생성된다. 당사자들 간의 데이터 흐름은 그것들이 보다 강하게 결부되고 상업적 관계들을 구축함에 따라해당 데이터가 마이닝되고 있는 현재 상호 작용들 및 당사자들 간의 향후 상호 작용들을 강화한다. 나아가 이러한 목표를 달성하기 위해, 빅데이터 분석, 인공 지능, 자연어 처리(NLP), 기계 러닝, 딥 러닝 및 심층 인공 신경 네트워크로 데이터가 마이닝되고 추가 처리될 수 있다. 이러한 이점들은 상업용 데이터 플랫폼이 제공하는 풍부한 컨텐츠 및 상호 작용성의 일부를 나타내기 위해 여러 시나리오로 아래에 설명된다. 시나리오들은 최상위 수준에서, 두 시나리오 집합으로 분류될 수 있다. 한 시나리오 집합에서, 발신기는 상술된 음성 및 데이터 채널들 양자를 사용하여 수신기와 상호 작용한다. 다른 시나리오 집합에서, 발신기는 데이터 채널들만을 사용하여 수신기와 상호 작용한다. 시나리오들은 본 개시에 따른 시스템 사용의 구체적인 예들이고 첨부된 청구항들의 범위를 제한하려는 것은 아니다. 폰풀리(Phonefully)는 동시 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼의 일례로서 제공되고, 폰풀리 독점 독점데이터 저장소(PPDS, Phonefully proprietary data store)는 음성 및 데이터 컨텐츠 중심 상업용 데이터 플랫폼의 데이터베이스 일례로서 제공되고, 폰풀리 앱은 플랫폼 어플리케이션의 일례로서 제공되고, 발신기는 고객-발신기의 일례로서 제공되며, Mario는 판매자-수신기의 일례로서 제공된다.
본 명세서는 본 발명의 구체적인 실시 예들에 대하여 상세히 설명되었지만, 해당 기술분야의 통상의 기술자들은 전술 한 내용을 이해하면, 이러한 실시 예들에 대한 대안, 변경 및 균등물들을 쉽게 구상할 수 있음이 이해될 것이다. 상술된 방법 단계들 중 임의의 단계는 그러한 방법 단계들에 대한 명령들을 저장하는 컴퓨터 판독 가능한 비일시적 매체로 동작하는 프로세서에 의해 수행될 수 있다. 컴퓨터 판독 가능한 매체는 개인 사용자 장치 내의 메모리 또는 네트워크 액세스 가능한 메모리일 수 있다. 본 발명의 이러한 그리고 다른 변형 및 변경은 첨부된 청구범위에 보다 구체적으로 제시되는 본 발명의 범위에서 벗어나지 않고 해당 기술분야의 통상의 기술자들에 의해 실시될 수 있다.

Claims (25)

  1. 시스템으로서,
    발신기 식별자를 갖는 발신기 장치;
    수신기 식별자를 갖는 수신기 장치;
    상기 수신기 식별자를 사용하여 상기 발신기 장치와 상기 수신기 장치 간 호(call)를 개시하도록 프로그램된 발신기;
    서버;
    데이터베이스;
    (i) 상기 발신기 장치 상에 저장되고; (ii) 상기 호 동안 상기 데이터베이스로 제1 상호 작용 데이터 집합을 송신하도록 프로그램된 제1 상호 작용 관리기; 및
    (i) 상기 수신기 장치 상에 저장되고; (ii) 상기 호 동안 상기 데이터베이스로 제2 상호 작용 데이터 집합을 송신하도록 프로그램된 제2 상호 작용 관리기를 포함하며;
    상기 서버는:
    상기 수신기 식별자를 사용하여 상기 데이터베이스로부터 수신기 컨텐츠 데이터를 획득하도록;
    상기 수신기 컨텐츠 데이터를 상기 발신기 장치로 송신하도록;
    상기 데이터베이스로부터 발신기 컨텐츠 데이터를 획득하도록;
    상기 발신기 컨텐츠 데이터를 상기 수신기 장치로 송신하도록; 그리고
    상기 제1 상호 작용 데이터 집합 및 상기 제2 상호 작용 데이터 집합 양자로부터의 데이터를 상기 수신기 식별자 및 상기 발신기 식별자 양자와 연관시켜 상기 데이터베이스에 저장하도록 프로그램된, 시스템.
  2. 청구항 1에 있어서,
    분산 원장 네트워크(distributed ledger network) 상의 분산 원장을 더 포함하며;
    상기 서버는 상기 분산 원장 네트워크에 통신 가능하게 연결되고;
    상기 분산 원장은 상기 서버 및 분산 원장 기술을 사용하여 상기 제1 상호 작용 데이터 집합 및 상기 제2 상호 작용 데이터 집합을 상기 수신기 식별자 및 상기 발신기 식별자 양자와 연관시켜 포함하는, 시스템.
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 제1 상호 작용 데이터 집합은 구매 주문서(purchase order)를 포함하고;
    상기 제2 상호 작용 데이터 집합은 청구서(invoice)를 포함하며;
    상기 서버는: (i) 상기 데이터베이스로부터 상기 구매 주문서를 획득하도록; (ii) 상기 데이터베이스로부터 상기 청구서를 획득하도록; 그리고 (iii) 상기 구매 주문서 및 상기 청구서를 사용하여 결제 처리 요청을 생성하도록 프로그램되는, 시스템.
  4. 청구항 3에 있어서,
    상기 서버는: (i) 상기 결제 처리 요청을 사용하여 제1 화폐를 발신기 계좌의 차변(debit)에 기입하도록; 그리고 (ii) 상기 결제 처리 요청을 사용하여 제2 화폐를 상기 수신기 계좌의 대변(credit)에 기입하도록 프로그램되고;
    상기 제1 화폐 및 상기 제2 화폐는: 은행 계좌 자금, 암호 화폐 자금 및 신용 카드 자금으로부터 선택되는, 시스템.
  5. 청구항 1에 있어서, 상기 서버는:
    상기 호 동안 상기 제1 상호 작용 데이터 집합의 적어도 일 부분을 상기 수신기 장치로 송신하도록; 그리고
    상기 호 동안 상기 제2 상호 작용 데이터 집합의 적어도 일 부분을 상기 발신기 장치로 송신하도록 더 프로그램되는, 시스템.
  6. 청구항 1에 있어서,
    상기 발신기 장치 상에 저장되는 로컬 데이터베이스; 및
    (i) 상기 발신기 장치 상에 저장되고; (ii) 상기 발신기가 상기 발신기 장치와 상기 수신기 장치 간 신규 호를 개시할 때 상기 데이터베이스에서 상기 제1 상호 작용 데이터 집합 및 상기 제2 상호 작용 데이터 집합 양자로부터의 데이터를 획득하도록 프로그램된 로컬 데이터베이스 관리기를 더 포함하는, 시스템.
  7. 청구항 1에 있어서,
    (i) 상기 발신기 장치 상에 저장되고; (ii) 상기 제2 상호 작용 데이터 집합의 적어도 일 부분을 사용하여 상기 발신기 장치의 디스플레이를 위한 디스플레이 컨텐츠를 생성하도록 프로그램된 디스플레이 관리기를 더 포함하는, 시스템.
  8. 청구항 7에 있어서,
    상기 제2 상호 작용 데이터 집합의 상기 부분은 상기 수신기 장치 상에서 생성되어 상기 발신기 장치에 전달할 판매 제안서를 포함하고;
    상기 디스플레이 컨텐츠는 이미지 및 상기 판매 제안서를 포함하며;
    상기 이미지는 상기 수신기 식별자와 연관하여 상기 데이터베이스에 저장되는, 시스템.
  9. 청구항 7에 있어서,
    상기 서버는: (i) 상기 발신기 식별자 및 상기 수신기 식별자를 사용하여 상기 데이터베이스로부터 이전 상호 작용 데이터를 획득하도록; 그리고 (ii) 이전 상호 작용 데이터를 상기 발신기 장치로 송신하도록 프로그램되고;
    상기 디스플레이 관리기는 상기 이전 상호 작용 데이터를 사용하여 상기 발신기 장치의 상기 디스플레이를 위한 과거 상호 작용 디스플레이 컨텐츠를 생성하도록 프로그램되는, 시스템.
  10. 청구항 1에 있어서,
    (i) 상기 수신기 장치 상에 저장되고; (ii) 상기 제1 상호 작용 데이터 집합의 적어도 일 부분을 사용하여 상기 수신기 장치의 디스플레이를 위한 디스플레이 컨텐츠를 생성하도록 프로그램된 디스플레이 관리기를 더 포함하는, 시스템.
  11. 청구항 10에 있어서,
    상기 제1 상호 작용 데이터 집합의 상기 부분은 상기 발신기 장치 상에서 생성되어 상기 수신기 장치에 전달할 구매자 주문서 및 영수증을 포함하는, 시스템.
  12. 청구항 10에 있어서,
    상기 서버는: (i) 상기 발신기 식별자를 사용하여 상기 데이터베이스로부터 이전 상호 작용 데이터를 획득하도록; 그리고 (ii) 이전 상호 작용 데이터를 상기 수신기 장치로 송신하도록 프로그램되고;
    상기 디스플레이 관리기는 상기 이전 상호 작용 데이터를 사용하여 상기 수신기 장치의 상기 디스플레이를 위한 과거 상호 작용 디스플레이 컨텐츠를 생성하도록 프로그램되며;
    상기 이전 상호 작용 데이터는 서드 파티 이전 호 동안 상기 발신기에 의해 상기 서드 파티에게 주문된 구매자 주문서인, 시스템.
  13. 청구항 10에 있어서,
    상기 발신기 장치 및 상기 수신기 장치를 연결하는 데이터 채널로서, 상기 제1 상호 작용 데이터 집합 및 상기 제2 상호 작용 데이터 집합이 상기 데이터 채널을 통해 제공되는, 상기 데이터 채널;
    상기 발신기 장치 및 상기 수신기 장치를 연결하는 음성 채널로서, 상기 호가 상기 음성 채널을 통해 제공되는, 상기 음성 채널;
    상기 발신기 장치 상의 발신기 어플리케이션 스크린 내 오버레이;
    상기 수신기 장치 상의 수신기 어플리케이션 스크린 내 제2 오버레이를 더 포함하며;
    상기 디스플레이 컨텐츠가 상기 오버레이 상에 제시되고;
    상기 디스플레이 관리기는 상기 오버레이 상에 상기 데이터 채널에 대한 제어를 생성하고;
    상기 데이터 채널의 형성과 독립적으로 상기 음성 채널의 형성시 상기 발신기 어플리케이션 스크린이 상기 발신기 장치에 의해 제시되며;
    상기 데이터 채널의 상기 형성과 독립적으로 상기 음성 채널의 상기 형성시 상기 수신기 어플리케이션 스크린이 상기 수신기 장치에 의해 제시되는, 시스템.
  14. 청구항 1에 있어서,
    (i) 상기 발신기 장치 상에 저장되고; (ii) 상기 제2 상호 작용 데이터 집합의 적어도 일 부분을 사용하여 상기 발신기 장치의 디스플레이를 위한 디스플레이 컨텐츠를 생성하도록 프로그램된 제1 디스플레이 관리기; 및
    (i) 상기 수신기 장치 상에 저장되고; (ii) 상기 제1 상호 작용 데이터 집합의 적어도 일 부분을 사용하여 상기 수신기 장치의 디스플레이를 위한 디스플레이 컨텐츠를 생성하도록 프로그램된 제2 디스플레이 관리기를 더 포함하는, 시스템.
  15. 청구항 1에 있어서,
    상기 수신기 컨텐츠 데이터는 수신기 프로필을 기술하고;
    상기 수신기 프로필은 회사명, 프로필 이미지 및 상기 발신기 식별자와의 관계의 그리고 상기 발신기에 대해 부여된 평가를 포함하는, 시스템.
  16. 청구항 1에 있어서,
    상기 서버는 상기 수신기 식별자 및 상기 발신기 식별자 양자를 사용하여 상기 데이터베이스로부터 상기 수신기 컨텐츠 데이터를 획득하도록 프로그램되고;
    상기 수신기 컨텐츠 데이터는 수신기 프로필을 기술하고;
    상기 수신기 프로필은 상기 발신기에 맞춰 커스터마이징되는, 시스템.
  17. 청구항 1에 있어서, 상기 서버는:
    상기 데이터베이스에 상기 수신기 컨텐츠 데이터의 부재를 식별하도록; 그리고
    웹 검색을 사용하여 상기 수신기 컨텐츠를 또는 상기 수신기 식별자를 사용하여 서드 파티 API를 동적으로 생성하도록 프로그램되는, 시스템.
  18. 청구항 1에 있어서,
    상기 발신기 컨텐츠 데이터는 발신기 프로필을 기술하고;
    상기 발신기 프로필은 사용자명, 프로필 이미지 및 상기 수신기 장치와의 관계의 그리고 상기 발신기 식별자에 대해 부여된 평가를 포함하는, 시스템.
  19. 청구항 1에 있어서,
    상기 서버는 상기 수신기 식별자 및 상기 발신기 식별자를 사용하여 상기 데이터베이스로부터 상기 수신기 컨텐츠 데이터를 획득하도록 프로그램되고;
    상기 발신기 컨텐츠 데이터는 발신기 프로필을 기술하고;
    상기 발신기 프로필은 발신기가 구성할 수 있는 설정 및 상기 수신기 장치와 연관된 신뢰 수준을 사용하여 제한되는, 시스템.
  20. 청구항 1에 있어서,
    상기 발신기 장치 상에 저장되는 어플리케이션을 더 포함하며;
    상기 발신기 장치는 운영 체제를 갖는 모바일 전화이고;
    상기 어플리케이션은 상기 운영 체제로 전화 상태 판독 권한을 가지며;
    상기 어플리케이션은:
    상기 발신기가 호를 개시하고 있음을 나타내는 브로드캐스트를 수신하도록;
    상기 브로드캐스트로부터 상기 수신기 식별자를 획득하도록; 그리고
    상기 수신기 식별자를 상기 서버로 송신하도록 프로그램되는, 시스템.
  21. 청구항 1에 있어서,
    상기 발신기 장치 상에 저장되는 어플리케이션을 더 포함하며;
    상기 발신기 장치는 모바일 전화이고;
    상기 발신기는 상기 어플리케이션의 모듈이며;
    상기 어플리케이션은:
    상기 호를 개시하기 전에 상기 수신기 식별자를 수신하도록; 그리고
    상기 수신기 식별자를 상기 서버로 송신하도록 프로그램되는, 시스템.
  22. 청구항 1에 있어서,
    상기 호는 하나의 회선 교환 네트워크를 통해 보류되고;
    상기 제1 상호 작용 데이터 집합, 상기 제2 상호 작용 데이터 집합, 상기 발신기 컨텐츠 데이터 및 상기 수신기 컨텐츠 데이터는 패킷 교환 네트워크를 통해 전송되며;
    상기 제1 상호 작용 관리기 및 상기 제2 상호 작용 관리기는 상기 발신기 장치와 상기 수신기 장치 간 적어도 두 상호 작용 스레드를 관리하는, 시스템.
  23. 청구항 1에 있어서,
    상기 호는 하나의 패킷 교환 네트워크를 통해 보류되고;
    상기 제1 상호 작용 데이터 집합, 상기 제2 상호 작용 데이터 집합, 상기 발신기 컨텐츠 데이터 및 상기 수신기 컨텐츠 데이터는 상기 패킷 교환 네트워크 또는 제2 패킷 교환 네트워크를 통해 전송되며;
    상기 제1 상호 작용 관리기 및 상기 제2 상호 작용 관리기는 상기 발신기 장치와 상기 수신기 장치 간 적어도 두 상호 작용 스레드를 관리하는, 시스템.
  24. 청구항 1에 있어서, 상기 서버는:
    상기 발신기 장치로부터의 명령에 응답하여 상기 수신기 장치로 문자 메시지를 송신하도록 더 프로그램되며;
    상기 문자 메시지는 상기 수신기 장치에 어플리케이션을 다운로드하기 위한 링크를 포함하는, 시스템.
  25. 청구항 24에 있어서,
    상기 발신기 장치 상에 저장되는 어플리케이션을 더 포함하며;
    상기 어플리케이션은: (i) 상기 호 동안 상기 발신기 장치의 디스플레이 상에 사용자 인터페이스 요소를 제시하도록; 그리고 (ii) 상기 사용자 인터페이스 요소의 선택에 응답하여 상기 서버로 상기 명령을 송신하도록 프로그램되는, 시스템.
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