KR20200017916A - 봉사료 관리 장치 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 봉사료 관리 장치에 관한 것으로, 요식업소에서의 고객의 호출 명령 신호를 수신하는 호출 수신부와, 상기 고객의 호출 명령 신호를 근거로 해당 고객이 위치한 테이블을 식별하는 테이블 식별부와, 상기 식별된 테이블을 전담하는 전담 종업원을 확인한 후, 상기 확인된 전담 종업원에게 호출을 알리는 호출 알림부와, 상기 호출을 확인한 전담 종업원으로부터의 수락을 수신하는 수락 수신부와, 상기 수락을 한 전담 종업원이 해당 고객에 대한 응대 서비스를 수행한 후에 받은 봉사료의 정보를 수신하는 봉사료 정보 수신부 및 상기 수신된 봉사료의 정보를 근거로 테이블별로 서빙을 한 전담 종업원에게 봉사료를 제공하는 봉사료 분배부를 포함한다.

Description

봉사료 관리 장치{Apparatus for Managing Service Charge}
본 발명은 봉사료 관리 장치에 관한 것으로, 보다 상세하게는 식당 등에서 종업원이 고객으로부터 받는 봉사료를 관리하는 장치에 관한 것이다.
종래의 음식점, 식당 등과 같은 일반 요식업소는 호출 벨을 이용하는 주문 시스템을 주로 이용하였다.
이러한 호출 벨을 이용하는 종래의 주문 시스템은 고객이 특정 메뉴와 각종 부가 서비스 요청을 주문하기 위하여 호출 벨을 누르면 종업원이 고객에게 다가가서 고객과 대화하면서 특정 주문 메뉴와 각종 부가 서비스 요청을 직접 확인한다. 그리고 나서, 종업원이 별도로 준비된 주문 단말기로 해당 주문메뉴 또는 각종 부가 서비스를 입력하면 주방 모니터에 주문 정보 등이 표시되어 일정 서비스가 제공되었다.
상기와 같이 호출 벨을 이용하는 종래의 주문 시스템은 고객의 주문 내역을 종업원이 직접 고객과 대화하면서 확인할 수 있기 때문에, 고객의 다양한 부가 서비스 요청과 같이 메인 메뉴와 별도로 제공되는 각종 서비스에 대한 추가 제공 요청을 편리하게 수용할 수 있었다.
한편, 일부의 요식업소에서는 고객에게 제공하는 서비스의 질을 보다 높이기 위해, 한 개 이상의 테이블마다 전담 종업원을 배치하는 경우가 있다. 이 경우, 전담 종업원은 자신이 전담적으로 관리해야 할 테이블에 보다 집중할 수 있으므로 고객에게 보다 향상된 서비스를 제공할 수 있게 된다. 그리고, 고객은 보다 향상된 서비스를 제공받을 수 있으므로, 해당 고객의 서비스 만족도는 향상된다.
이와 같이 전담 종업원이 배치되어 있는 경우, 해당 전담 종업원이 상당히 바쁜 상황이어도 쉬고 있는 다른 종업원은 해당 전담 종업원의 테이블의 고객에게 서빙을 하지 않는다. 왜냐하면, 테이블마다 봉사료(팁)가 발생될 수 있고, 발생되는 봉사료는 해당 테이블의 전담 종업원의 몫이기 때문이다. 봉사료로 인한 종업원간의 분쟁을 막기 위해서, 통상적으로 해당 전담 종업원이 상당히 바쁜 상황이어도 쉬고 있는 다른 종업원은 해당 전담 종업원의 테이블의 고객에게 서빙을 하지 않는다.
그러나, 고객의 입장에서는 신속한 서비스를 받고 싶어하는데, 해당 테이블의 전담 종업원이 바빠서 서비스 지연이 발생되면 불만을 토로할 수 있다. 해당 테이블의 전담 종업원의 입장에서도 자신이 담당하고 있는 테이블의 고객에 대한 서비스를 신속하게 해주지 못하여 미안한 마음이 생긴다.
선행기술 1 : 대한민국 등록특허 제10-1468152호(스마트 차임벨을 이용하여 음식 주문 서비스를 제공하기 위한 시스템 및 그 방법) 선행기술 2 : 대한민국 등록특허 제10-1703141호(식당 서비스 관리 장치) 선행기술 3 : 대한민국 공개특허 제10-2011-0129740호(전자 메뉴를 이용한 주문 시스템 및 그 방법)
본 발명은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위해 제안된 것으로, 테이블에 대한 종업원별 서빙 정도에 따라 봉사료(팁)를 분배하여 제공하도록 하는 봉사료 관리 장치를 제공함에 그 목적이 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명의 바람직한 실시양태에 따른 봉사료 관리 장치는, 요식업소에서의 고객의 호출 명령 신호를 수신하는 호출 수신부와, 상기 고객의 호출 명령 신호를 근거로 해당 고객이 위치한 테이블을 식별하는 테이블 식별부와, 상기 식별된 테이블을 전담하는 전담 종업원을 확인한 후, 상기 확인된 전담 종업원에게 호출을 알리는 호출 알림부와, 상기 호출을 확인한 전담 종업원으로부터의 수락을 수신하는 수락 수신부와, 상기 수락을 한 전담 종업원이 해당 고객에 대한 응대 서비스를 수행한 후에 받은 봉사료의 정보를 수신하는 봉사료 정보 수신부 및 상기 수신된 봉사료의 정보를 근거로 테이블별로 서빙을 한 전담 종업원에게 봉사료를 제공하는 봉사료 분배부를 포함한다.
이러한 구성의 본 발명에 따르면, 테이블별로 고객의 호출에 대한 서빙을 수행한 전담 종업원 또는 다른 종업원이 받은 봉사료에 대하여 해당 테이블에 대한 전담 종업원 및 다른 종업원의 서빙 횟수 및/또는 전담 종업원 및 다른 종업원에 대한 고객 반응도에 근거하여 봉사료를 분배하여 제공해 줄 수 있다.
이로 인해, 전담 종업원 및 다른 종업원은 보다 질 좋은 응대 서비스를 하고자 노력할 것이고, 고객은 보다 나은 서비스를 제공받을 수 있게 된다.
도 1은 본 발명에 채용되는 호출 벨의 예들을 나타낸 도면이다.
도 2는 본 발명에 채용되는 AP(Access Point)의 예들을 나타낸 도면이다.
도 3은 본 발명이 적용될 수 있는 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
도 4는 도 3의 시스템에서의 호출 및 응답 과정의 일 예를 나타낸 순서도이다.
도 5는 도 3의 시스템에서의 주문 과정의 일 예를 나타낸 순서도이다.
도 6은 도 3의 시스템에서의 호출 과정에 따른 각 디바이스들의 동작 흐름의 일 예를 나타내는 순서도이다.
도 7은 도 3의 시스템에서의 호출 과정에 따른 각 디바이스들의 동작 흐름의 다른 예를 나타내는 순서도이다.
도 8은 본 발명의 제 1 실시예에 따른 종업원 봉사료 관리 장치의 구성도이다.
도 9는 본 발명의 제 1 실시예에 따른 종업원 봉사료 관리 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
도 10은 본 발명의 제 2 실시예에 따른 종업원 봉사료 관리 장치의 구성도이다.
도 11은 본 발명의 제 2 실시예에 따른 종업원 봉사료 관리 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
이하의 내용은 단지 본 발명의 원리를 예시한다. 그러므로 당업자는 비록 본 명세서에 명확히 설명되거나 도시되지 않았지만 본 발명의 원리를 구현하고 본 발명의 개념과 범위에 포함된 다양한 장치를 발명할 수 있는 것이다. 또한, 본 명세서에 열거된 모든 조건부 용어 및 실시예들은 원칙적으로, 본 발명의 개념이 이해되도록 하기 위한 목적으로만 명백히 의도되고, 이와 같이 특별히 열거된 실시예들 및 상태들에 제한적이지 않는 것으로 이해되어야 한다.
또한, 본 발명의 원리, 관점 및 실시예들 뿐만 아니라 특정 실시예를 열거하는 모든 상세한 설명은 이러한 사항의 구조적 및 기능적 균등물을 포함하도록 의도되는 것으로 이해되어야 한다. 또한 이러한 균등물들은 현재 공지된 균등물뿐만 아니라 장래에 개발될 균등물 즉 구조와 무관하게 동일한 기능을 수행하도록 발명된 모든 소자를 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
따라서, 예를 들어, 본 명세서의 블록도는 본 발명의 원리를 구체화하는 예시적인 회로의 개념적인 관점을 나타내는 것으로 이해되어야 한다. 이와 유사하게, 모든 흐름도, 상태 변환도, 의사 코드 등은 컴퓨터가 판독 가능한 매체에 실질적으로 나타낼 수 있고 컴퓨터 또는 프로세서가 명백히 도시되었는지 여부를 불문하고 컴퓨터 또는 프로세서에 의해 수행되는 다양한 프로세스를 나타내는 것으로 이해되어야 한다.
또한 프로세서, 제어 또는 이와 유사한 개념으로 제시되는 용어의 명확한 사용은 소프트웨어를 실행할 능력을 가진 하드웨어를 배타적으로 인용하여 해석되어서는 아니되고, 제한 없이 디지털 신호 프로세서(DSP) 하드웨어, 소프트웨어를 저장하기 위한 롬(ROM), 램(RAM) 및 비 휘발성 메모리를 암시적으로 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 주지관용의 다른 하드웨어도 포함될 수 있다.
본 출원에서 사용한 용어는 단지 특정한 실시예를 설명하기 위해 사용된 것으로, 본 발명을 한정하려는 의도가 아니다. 단수의 표현은 문맥상 명백하게 다르게 뜻하지 않는 한, 복수의 표현을 포함한다. 본 출원에서, "포함하다" 또는 "가지다" 등의 용어는 명세서상에 기재된 특징, 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것이 존재함을 지정하려는 것이지, 하나 또는 그 이상의 다른 특징들이나 숫자, 단계, 동작, 구성요소, 부품 또는 이들을 조합한 것들의 존재 또는 부가 가능성을 미리 배제하지 않는 것으로 이해되어야 한다.
다르게 정의되지 않는 한, 기술적이거나 과학적인 용어를 포함해서 여기서 사용되는 모든 용어들은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 일반적으로 이해되는 것과 동일한 의미를 가지고 있다. 일반적으로 사용되는 사전에 정의되어 있는 것과 같은 용어들은 관련 기술의 문맥상 가지는 의미와 일치하는 의미를 가진 것으로 해석되어야 하며, 본 출원에서 명백하게 정의하지 않는 한, 이상적이거나 과도하게 형식적인 의미로 해석되지 않는다.
상술한 목적, 특징 및 장점은 첨부된 도면과 관련한 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해질 것이며, 그에 따라 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 용이하게 실시할 수 있을 것이다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어서 본 발명과 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에 그 상세한 설명을 생략하기로 한다.
이하, 첨부한 도면들을 참조하여, 본 발명의 바람직한 실시예를 보다 상세하게 설명하고자 한다. 본 발명을 설명함에 있어 전체적인 이해를 용이하게 하기 위하여 도면상의 동일한 구성요소에 대해서는 동일한 참조부호를 사용하고 동일한 구성요소에 대해서 중복된 설명은 생략한다.
도 1은 본 발명에 채용되는 호출 벨의 예들을 나타낸 도면이다.
본 발명에 채용되는 호출 벨은 도 1에서와 같이 다양한 형태로 구성될 수 있으며, 비콘 신호를 출력할 수 있다.
즉, 본 발명에 채용되는 호출 벨은 버튼부를 포함한다. 버튼부가 입력 신호(즉, 사용자가 버튼을 누름에 따라 발생된 신호)를 수신하면 비콘의 정해진 신호가 블루투스 전력(BLE; Bluetooth Low Energy) 비콘 신호로서 전송될 수 있다. 호출 벨에 의해서 전송된 BLE 비콘 신호는 AP(Access Point)에서 수신할 수 있으며, AP는 하나 이상의 호출 벨로부터의 BLE 비콘 신호를 수신할 수 있다.
도면으로 제시하지 않았지만, 호출 벨은 디스플레이부, 버튼부, 통신부 및 제어부를 포함할 수 있다.
호출 벨의 디스플레이부는 호출을 원하는 사용자에게 버튼(또는 터치) 입력이 가능함을 지시하는 정보를 디스플레이할 수 있다. 디스플레이부는 액정, LCD, LED, TFT 등의 발광 소자에 의해서 정보를 표시할 수 있으며, 경우에 따라서는 프린트되어 있는 이미지 등으로 표시될 수 있다.
버튼부는 사용자의 버튼 입력을 수신할 수 있다. 버튼부는 사용자의 물리적인 입력을 수신할 수 있으며, 이를 전기 신호로 변환할 수 있다. 또는, 버튼부는 터치스크린을 포함할 수 있으며, 터치스크린 상의 터치 입력에 의해서 사용자의 입력을 수신할 수 있다.
통신부는 신호를 전송하고, 타 디바이스로부터 신호를 수신하는 역할을 수행할 수 있다. 통신부는 BLE 비콘 신호를 전송할 수 있으며, 그 밖의 셀룰러 통신 신호, Wi-Fi, NFC, Zigbee 등 무선 통신 기술을 이용하여 신호를 송수신 할 수 있다.
통신부는 비콘 신호를 전송하는 방식으로, 유니캐스팅(uni-casting), 멀티 캐스팅(multi-casting) 및 브로드캐스팅(broad-casting) 방식을 이용할 수 있다.
제어부는 호출 벨의 디스플레이부, 버튼부 및 통신부에서 입출력되는 신호를 제어할 수 있으며, 호출 벨이 하나의 디바이스로서 구동될 수 있도록 데이터를 처리할 수 있다.
호출 벨은 특정 위치에 고정될 수 있는 고정부(도시 생략)를 더 포함할 수 있다. 일반적으로, 호출 벨은 요식업소에서 활용될 수 있으며, 요식업소의 테이블 등에 고정될 수 있다. 필요에 따라, 호출 벨은 탈착되어 이동 가능할 수 있다.
본 명세서에서의 호출 벨은 휴대용 단말로서의 일반적인 기능을 수행할 수 있다. 따라서, 호출 벨은 호출벨(calling bell)뿐만 아니라, 스마트폰, 태블릿PC, 스마트워치, PC, 스마트 글래스, 스마트 반지, 스마트 TV, PDA(personal digital assistant), 랩톱, 미디어 플레이어, 마이크로 서버, GPS(global positioning system) 장치, 전자책 기기, 디지털방송용 기기, 네비게이션, 키오스크, MP3 플레이어, 디지털 카메라 및 기타 모바일 또는 비모바일 컴퓨팅 장치일 수 있으며, 이에 제한되지 않는다.
도 2는 본 발명에 채용되는 AP(Access Point)의 예들을 나타낸 도면이다.
본 발명에 채용되는 AP는 도 2에서와 같이 다양한 형태로 구성될 수 있으며, 호출 벨에서 전송된 신호(즉, 해당 호출 벨의 식별값을 포함)를 수신할 수 있다. 즉, AP는 BLE 비콘 신호(즉, 해당 호출 벨의 식별값을 포함)를 스캐닝(scanning) 할 수 있으며, BLE 비콘 신호를 수신하여, 수신된 BLE 비콘 신호로부터 전송 주체를 식별할 수 있다.
AP는 수신한 BLE 비콘 신호를 운용 서버에 전송할 수 있다. 즉, AP는 BLE 비콘 신호를 수신 및 전송할 수 있다. AP는 호출 벨과 무선 통신할 수 있는 범위 내에 위치할 수 있으며, 근거리 무선 통신 기술로서 동일 공간으로 인식될 수 있는 반경마다 설치될 수 있다.
AP의 통신 반경은 다른 AP와 중첩될 수 있다. 예를 들어, 특정 공간에 위치하는 호출 벨은 복수의 AP들과 무선 통신을 할 수 있다. 이러한 경우, AP에서는 어느 호출 벨에서 BLE 비콘 신호를 전송하였는지 식별할 수 있다. 이때, 최우선으로 호출 벨을 식별한 AP 또는 BLE 비콘 신호의 수신 세기가 가장 큰 AP에서 해당 호출 벨과 지속적으로 무선 통신을 수행할 수 있다.
도 3은 본 발명이 적용될 수 있는 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
본 명세서에서의 고객(손님)은 종업원을 호출하기를 원하는 자이다. 고객은 식당, 음식점 등의 요식업소에서의 손님일 수 있다.
도 3의 시스템은, 호출 벨(10), AP(20), 운용 서버(30), 종업원 디바이스(40), 및 공간 관리 웹(WEB) 서버(50)를 포함할 수 있다.
호출 벨(10)은 요식업소에서 서비스를 받고자 하는 고객에 의한 버튼 입력을 수신할 수 있으며, 버튼 입력에 대응하여 BLE 비콘 신호를 AP(20)에게로 전송할 수 있다. 또한, 호출 벨(10)은 고객의 버튼 입력이 없어도 주기적으로 또는 특정 시간대에서 BLE 비콘 신호를 AP(20)에게로 전송할 수 있다.
예를 들어, 호출 벨(10)은 고객(손님)으로부터 요식업소의 종업원을 호출하는 호출 명령에 대응되는 BLE 비콘 신호를 전송할 수 있다.
호출 벨(10)은 요식업소에 비치되어 있는 테이블마다 하나씩 구비될 수 있다.
한편, 호출 벨(10)은 고객이 요식업소의 특정 메뉴(예, 맥주 한 병)를 선택함에 따라 해당 메뉴에 대한 주문에 대응되는 BLE 비콘 신호를 전송할 수 있다.
호출 벨(10)은 호출 명령과 무관하게 주기적으로 또는 비주기적으로 주변에 BLE 비콘 신호를 브로드캐스팅할 수 있다.
AP(20)는 호출 벨(10)에서 전송된 BLE 비콘 신호를 수신할 수 있으며, 운용 서버(30)에게로 BLE 비콘 신호에 대응되는 신호를 전송할 수 있다.
AP(20)는 호출 벨(10)에서 전송된 BLE 비콘 신호를 주기적으로 또는 비주기적으로 수신할 수 있다. AP(20)는 BLE 비콘 신호에 특정 코드가 포함되었다고 판단되는 경우, 호출 요청이 있는 것으로 결정할 수 있다. 호출 요청이 있는 것으로 결정된 경우, AP(20)는 해당 BLE 비콘 신호에 대응되는 신호를 운용 서버(30)에게로 전송할 수 있다.
AP(20)는 BLE 비콘 신호를 전송한 호출 벨(10)을 특정할 수 있다. 즉, AP(20)에서 수신한 BLE 비콘 신호의 특정 프레임에는 호출 벨(10)의 식별 정보가 포함될 수 있다.
AP(20)는 유무선으로 운용 서버(30)에 연결된다.
운용 서버(30)는 호출 벨(10) 및 AP(20) 간의 신호 송수신을 제어하는 역할을 수행할 수 있다. 즉, 운용 서버(30)는 AP(20)에서 수신된 BLE 비콘 신호에 기초하여 어느 호출 벨(10)에서 BLE 비콘 신호를 전송하였는지를 식별할 수 있다. 앞서 설명한 바와 같이, AP(20)에서 호출 벨(10)을 식별할 수 있는 것으로 하였는데, AP(20)가 식별하는 것과 무관하게 운용 서버(30)에서도 호출 벨(10)을 식별할 수 있다. 호출 벨(10)은 고유의 식별 정보를 BLE 비콘 신호에 함께 전송할 수 있으므로, BLE 비콘 신호 내 특정 프레임에 고유의 식별 정보를 포함시켜 전송할 수 있다.
운용 서버(30)는 호출 벨(10)의 식별 정보를 미리 저장하고 있을 수 있으며, 저장된 호출 벨(10)의 식별 정보와 수신된 BLE 비콘 신호를 비교하여 어느 호출 벨(10)에서 전송하였는지 특정할 수 있다.
특히, 운용 서버(30)는 종업원의 봉사료를 관리할 수 있다. 다시 말해서, 운용 서버(30)는 테이블별로 수행된 고객 응대 서비스의 횟수 및/또는 그에 따른 고객 만족도 등을 기반으로 종업원에게 제공되어야 할 봉사료(팁)를 적절하게 분배하여 제공할 수 있다.
종업원의 봉사료 관리를 위해, 운용 서버(30)는 요식업소의 테이블마다 비치된 호출 벨(10)의 정보(예컨대, 호출 벨의 식별값 등) 및 테이블별 전담 종업원이 누구인지를 확인할 수 있는 정보를 저장하고, 테이블별로 고객에 대하여 응대 서비스를 수행한 종업원이 받은 봉사료의 정보를 저장한다. 여기서, 봉사료의 정보는 예를 들어 테이블 번호, 봉사료 액수, 봉사료를 받은 전담 종업원 또는 다른 종업원의 식별정보 등을 포함할 수 있다.
그리고, 운용 서버(30)는 고객의 호출을 수신하게 되면 호출을 보낸 호출 벨(10)이 비치된 테이블을 식별하고, 식별된 테이블의 전담 종업원에게 호출을 제일 먼저 알린다. 만약, 전담 종업원이 해당 호출에 대하여 수락을 하면 운용 서버(30)는 전담 종업원이 해당 고객에 대한 응대 서비스를 수행한 후에 받은 봉사료의 정보를 수신한다. 반대로, 전담 종업원이 해당 호출에 대하여 소정 시간동안 수락을 하지 않거나 수락 거부를 하는 경우에는 운용 서버(30)는 한 명 이상의 다른 종업원에게 순차적 또는 동시에 호출을 알린다. 여기서, 한 명 이상의 다른 종업원은 전담 종업원을 제외하고 해당 요식업소에 있는 다른 종업원을 의미한다. 어느 한 종업원이 해당 호출에 대하여 수락을 하면 운용 서버(30)는 해당 종업원이 해당 고객에 대한 응대 서비스를 수행한 후에 받은 봉사료의 정보를 수신한다. 상기의 설명에서, 해당 호출에 대하여 소정 시간동안 수락을 하지 않는다는 것은 현재 너무 바빠서 호출에 대하여 전혀 반응을 하지 않는다는 것을 의미할 수 있고, 수락 거부를 한다는 것은 현재 너무 바빠서 호출에 대하여 수락을 할 수 없다는 의사표시를 한다는 것을 의미할 수 있다.
그리고, 운용 서버(30)는 테이블별로 수신한 봉사료 정보(즉, 전담 종업원의 봉사료 정보, 다른 종업원의 봉사료 정보를 포함)를 누적한 후에 특정 시기가 도래하면 누적된 봉사료 정보를 근거로 테이블별로 서빙을 한 전담 종업원 및/또는 다른 종업원에게 봉사료를 분배하여 제공한다. 이때, 봉사료를 분배함에 있어서, 운용 서버(30)는 해당 테이블에 대한 서빙 횟수에 따라 봉사료를 분배할 수 있다. 예를 들어, 테이블 A에 대한 누적된 봉사료가 10만원이고, 테이블 A에 대하여 전담 종업원이 3번 서빙하고, 종업원 A 및 종업원 B가 각각 1번씩 서빙하였다면 운용 서버(30)는 전담 종업원에게 6만원의 봉사료를 제공하고, 종업원 A 및 종업원 B에게는 각각 2만원씩의 봉사료를 제공할 수 있다.
물론, 운용 서버(30)는 봉사료를 분배함에 있어서 고객 반응도(즉, 응대 서비스에 대한 고객의 만족도)를 고려할 수 있다. 예를 들어, 고객 반응도가 친절인 경우에는 상기의 예에서의 전담 종업원, 종업원 A, 종업원 B의 봉사료를 그대로 제공하지만, 고객 반응도가 불친절인 경우에는 상기의 예에서의 전담 종업원, 종업원 A, 종업원 B의 봉사료중에서 해당하는 종업원의 봉사료를 어느 정도 차감하여 다른 종업원에게 제공할 수 있다.
필요에 따라서, 운용 서버(30)는 서빙 횟수 및 고객 반응도를 모두 고려하여 봉사료를 분배하여 전담 종업원, 다른 종업원 A, 다른 종업원 B에게 제공할 수도 있다.
한편, 상기의 설명과는 다르게, 종업원의 봉사료 관리를 위해, 운용 서버(30)는 요식업소의 테이블마다 비치된 호출 벨(10)의 정보(예컨대, 호출 벨의 식별값 등), 테이블별 메인 전담 종업원 및 서브 전담 종업원이 누구인지를 확인할 수 있는 정보, 및 테이블별로 메인 전담 종업원과 한 명 이상의 서브 전담 종업원이 그룹핑되어 있는 그룹 정보를 저장하고, 테이블별로 고객에 대하여 응대 서비스를 수행한 종업원이 받은 봉사료의 정보를 저장한다. 여기서, 봉사료의 정보는 예를 들어 테이블 번호, 봉사료 액수, 봉사료를 받은 메인 전담 종업원 또는 서브 전담 종업원의 식별정보 등을 포함할 수 있다.
그리고, 운용 서버(30)는 고객의 호출을 수신하게 되면 호출을 보낸 호출 벨(10)이 비치된 테이블을 식별하고, 식별된 테이블에 대하여 메인 전담 종업원이 속해있는 그룹을 식별하고, 식별된 그룹의 메인 전담 종업원에게 호출을 제일 먼저 알린다. 만약, 메인 전담 종업원이 해당 호출에 대하여 수락을 하면 운용 서버(30)는 메인 전담 종업원이 해당 고객에 대한 응대 서비스를 수행한 후에 받은 봉사료의 정보를 수신한다. 반대로, 메인 전담 종업원이 해당 호출에 대하여 소정 시간동안 수락을 하지 않거나 수락 거부를 하는 경우에는 운용 서버(30)는 한 명 이상의 다른 서브 전담 종업원(즉, 메인 전담 종업원이 속해 있는 그룹의 서브 전담 종업원)에게 순차적 또는 동시에 호출을 알린다. 어느 한 서브 전담 종업원이 해당 호출에 대하여 수락을 하면 운용 서버(30)는 해당 서브 전담 종업원이 해당 고객에 대한 응대 서비스를 수행한 후에 받은 봉사료의 정보를 수신한다. 상기의 설명에서, 해당 호출에 대하여 소정 시간동안 수락을 하지 않는다는 것은 현재 너무 바빠서 호출에 대하여 전혀 반응을 하지 않는다는 것을 의미할 수 있고, 수락 거부를 한다는 것은 현재 너무 바빠서 호출에 대하여 수락을 할 수 없다는 의사표시를 한다는 것을 의미할 수 있다.
그리고, 운용 서버(30)는 테이블별로 수신한 봉사료 정보(즉, 메인 전담 종업원의 봉사료 정보, 서브 전담 종업원의 봉사료 정보를 포함)를 누적한 후에 특정 시기가 도래하면 누적된 봉사료 정보를 근거로 테이블별로 서빙을 한 메인 전담 종업원 및/또는 서브 전담 종업원에게 봉사료를 분배하여 제공한다. 이때, 봉사료를 분배함에 있어서, 운용 서버(30)는 해당 테이블에 대한 서빙 횟수에 따라 봉사료를 분배할 수 있다. 예를 들어, 테이블 A에 대한 누적된 봉사료가 10만원이고, 테이블 A에 대하여 메인 전담 종업원이 3번 서빙하고, 서브 전담 종업원 A 및 서브 전담 종업원 B가 각각 1번씩 서빙하였다면 운용 서버(30)는 메인 전담 종업원에게 6만원의 봉사료를 제공하고, 서브 전담 종업원 A 및 서브 전담 종업원 B에게는 각각 2만원씩의 봉사료를 제공할 수 있다.
물론, 운용 서버(30)는 봉사료를 분배함에 있어서 고객 반응도(즉, 응대 서비스에 대한 고객의 만족도)를 고려할 수 있다. 예를 들어, 고객 반응도가 친절인 경우에는 상기의 예에서의 메인 전담 종업원, 서브 전담 종업원 A, 서브 전담 종업원 B의 봉사료를 그대로 제공하지만, 고객 반응도가 불친절인 경우에는 상기의 예에서의 메인 전담 종업원, 서브 전담 종업원 A, 서브 전담 종업원 B의 봉사료중에서 해당하는 전담 종업원의 봉사료를 어느 정도 차감하여 다른 전담 종업원에게 제공할 수 있다.
필요에 따라서, 운용 서버(30)는 서빙 횟수 및 고객 반응도를 모두 고려하여 봉사료를 분배하여 메인 전담 종업원, 서브 전담 종업원 A, 서브 전담 종업원 B에게 제공하여도 된다.
운용 서버(30)는 종업원 디바이스(40)에게로 호출 신호를 전송할 수 있다.
종업원 디바이스(40)는 호출 대상이 되는 종업원의 디바이스를 의미할 수 있다. 예를 들어, 음식점에서 서빙을 하는 종업원의 스마트워치(42) 또는 스마트폰(44)와 같은 기기일 수 있다. 여기서, 호출 대상이 되는 종업원은 요식업소내의 모든 종업원일 수 있다. 한편, 테이블별로 전담 종업원이 설정된 경우에서 호출 대상이 되는 종업원이라 함은 전담 종업원 또는 전담 종업원을 제외한 다른 종업원이 될 수 있다. 요식업소내의 종업원들이 메인 전담 종업원 및 서브 전담 종업원의 그룹으로 그룹핑된 경우라면 호출 대상이 되는 종업원이라 함은 메인 전담 종업원 또는 서브 전담 종업원이 될 수 있다.
종업원 디바이스(40)는 운용 서버(30)로부터의 호출 신호에 기초하여 어느 호출 벨(10)에서 호출을 요청하였는지 디스플레이할 수 있다. 종업원은 종업원 디바이스(40)에 표시된 정보에 기초하여 호출을 요청한 고객의 공간(예컨대, 테이블)으로 이동하여 응대 서비스를 제공할 수 있다.
공간 관리 웹 서버(50)는 호출을 요청한 고객 및 종업원 간의 응대 서비스가 제공되고 있는지를 확인할 수 있으며, 고객의 요청 사항 등을 수신하고 관리할 수 있다. 또한, 해당 공간(예컨대, 테이블)에서의 호출 벨(10)의 신호 전송 횟수, 전송 주기 등의 정보를 통계치로서 저장하고 관리할 수 있다. 또한, 고객의 요청 데이터를 저장하고 분석하여 마케팅 툴 또는 효율적 운용을 위한 데이터로 활용할 수 있다.
도 4는 도 3의 시스템에서의 호출 및 응답 과정의 일 예를 나타낸 순서도이다.
도 4에 도시된 바와 같이, 호출을 원하는 고객과 호출의 대상이 되는 종업원 간의 동작을 중심으로 설명할 수 있다.
먼저, S10에서, 고객은 서비스를 제공받기 위해서 종업원을 호출한다. 예를 들어, 서비스는 음식의 주문과 같은 유상의 서비스이거나, 배터리 충전과 같은 무상의 서비스를 모두 포함하는 넓은 개념일 수 있다.
고객은 자신이 위치한 테이블의 호출 벨(10)을 짧게 1회 누를 수 있다. 호출 벨(10)은 고객으로부터 호출에 대응되는 명령을 입력받았으므로, 이에 대응되는 BLE 비콘 신호를 브로드캐스팅 할 수 있다.
S12에서, 호출 벨(10)에서 브로드캐스팅된 BLE 비콘 신호는 AP(20)에서 수신하고, AP(20)는 수신한 BLE 비콘 신호를 운용 서버(30)에게로 전달할 수 있다. 운용 서버(30)는 종업원 디바이스 중에서 스마트워치(42)에 호출 요청 신호를 전송할 수 있다. 이때, 호출 요청 신호는 요식업소의 모든 종업원의 스마트워치(42)에게로 전송될 수 있다. 한편으로는, 고객이 위치한 테이블의 전담 종업원 또는 다른 종업원의 스마트워치(42)에게로 전송될 수 있다. 다르게는, 고객이 위치한 테이블이 속한 그룹의 메인 전담 종업원 또는 서브 전담 종업원의 스마트워치(42)에게로 전송될 수도 있다.
S14에서, 요식업소의 종업원이 착용하고 있는 스마트워치에서는 어느 호출 벨(10)에서 호출 요청을 했는지를 디스플레이할 수 있으며, 이에 대한 응대 서비스를 제공할 수 있는 종업원은 수락 입력을 스마트워치에 함으로써, 호출의 대상으로 특정될 수 있다.
이러한 과정에서 운용 서버(30)는 해당 손님과 종업원 간의 매칭 정보를 저장할 수 있다. 이와 같이, 고객과 종업원 간에 1:1 매칭이 가능하게 함으로써, 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있다.
S16에서, 응대 서비스를 수락한 종업원(즉, 일반 종업원, 메인 종업원, 메인 전담 종업원, 및 서브 전담 종업원 중에서 한 명)은 호출을 요청한 고객의 테이블로 이동할 수 있으며, 고객의 테이블의 호출 벨(10)과 해당 종업원의 스마트워치(42)를 태깅(tagging)하여, 실제로 해당 종업원이 고객의 요청에 대응 서비스를 제공하고 있음을 나타낼 수 있다.
본 발명에서의 태깅은 실제의 물리적인 접촉 외에도 근접 터치를 포함하는 태깅일 수 있다. 예를 들어, 종업원의 스마트워치가 테이블의 호출 벨과 10cm 정도 이내로 접근하는 경우, 근접 센서 등을 통해서 태깅이 된 것으로 결정할 수 있다.
운용 서버(30) 또는 공간 관리 웹 서버(50)에서는 고객의 호출 요청이 있은 이후부터, 종업원이 이를 수락하고, 해당 위치(즉, 테이블)로 이동하여 태깅하기까지의 일련의 시간을 측정할 수 있다. 운용 서버(30)는 해당 시간들을 누적 정리함으로써, 응대 서비스의 통계 정보로 활용할 수 있다.
S18에서, 고객은 종업원과 대면(face to face)하여, 원하는 서비스를 요청할 수 있으며, 종업원은 이에 대한 응대 서비스를 제공할 수 있다. 예를 들어, 음식의 주문이나 결제의 요청 등을 진행할 수 있다.
도 5는 도 3의 시스템에서의 주문 과정의 일 예를 나타낸 순서도이다.
앞서 도 4의 설명과 마찬가지로, 호출을 원하는 고객과 호출의 대상이 되는 종업원 간의 동작을 중심으로 설명할 수 있다.
먼저, S20에서, 고객은 서비스를 제공받기 위해서 종업원을 호출한다. 예를 들어, 서비스는 음식의 메뉴 주문과 같은 서비스일 수 있다.
고객은 자신이 위치한 테이블의 호출 벨(10)을 짧게 1회 누를 수 있다. 호출 벨(10)은 고객으로부터 호출에 대응되는 명령을 입력받은 경우 특정한 신호를 전송할 수 있다. 특정한 신호의 경우, iBeacon 신호 또는 Eddystone-URL 신호와 같이 단순 호출 신호가 아닌 추가적인 정보를 포함하고 있는 신호일 수 있다. 최근의 구글 크롬 브라우져(Google Chrome Browser) 기술과 같이, 특정한 BLE 비콘 신호를 수신하였을 때 기설정된 웹 페이지가 디스플레이되는 Physical Web 기술을 포함할 수 있다. 따라서, 호출용 비콘을 이용하여 스마트폰의 크롬 브라우져 웹 페이지를 표시하는 것이 가능하다.
그에 따라, 호출 벨(10)에서 전송된 BLE 비콘 신호(즉, 특정한 신호를 포함한 신호)는 AP(20)에서 수신될 수 있다. AP(20)에 수신된 BLE 비콘 신호는 운용 서버(30)에게로 전달되고, 운용 서버(30)는 AP(20)를 통해 웹 주문이 가능한 웹 페이지로의 접근 경로를 해당 고객이 위치한 테이블에 구비된 태블릿(도시 생략), 스마트폰(도시 생략)과 같은 디바이스에게로 전송할 수 있다. 여기서, 테이블에 구비된 태블릿(도시 생략), 스마트폰(도시 생략)과 같은 디바이스는 고유의 식별 정보를 가진다.
S22에서, 해당 고객이 위치한 테이블에 구비된 태블릿, 스마트폰과 같은 디바이스는 웹 주문이 가능한 전자 메뉴판을 디스플레이시킨다.
이와 같이 호출 벨(10)과 유무선으로 연결되어 있는 주문용 디바이스(예컨대, 테이블에 구비된 태블릿, 스마트폰 등)에서는 바로 전자 메뉴판을 디스플레이함으로써, 고객의 메뉴 주문 서비스를 지원할 수 있다.
본 명세서에 따르면, 고객의 스마트폰과 같은 디바이스에서도 웹 주문이 가능한 전자 메뉴판을 디스플레이시킬 수 있다. 고객의 스마트폰에 대한 정보가 운용 서버(30)에 사전 등록이 되어 있는 경우, 고객이 호출 벨(10)을 누름으로써, 고객의 스마트폰은 웹 주문이 가능한 전자 메뉴판을 디스플레이시킬 수 있다.
고객의 스마트폰에 대한 정보가 운용 서버(30)에 사전 등록되는 경우는 다양한 경우를 포함할 수 있다. 첫째, 고객의 스마트폰과 호출 벨(10)이 직접 무선 통신을 수행함으로써 사전 등록할 수 있다. 예를 들어, 호출 벨(10)에서 브로드캐스팅되는 BLE 비콘 신호를 AP(20) 뿐만 아니라 고객의 스마트폰에서도 수신할 수 있으며, 고객은 자신의 스마트폰을 이용하여 해당 테이블의 호출 벨(10)을 인증할 수 있다. 테이블의 호출 벨(10)과 고객의 스마트폰 간의 세션(session)이 설정된 이후에, 고객은 호출 벨(10)을 통해 호출함으로써, 이후 과정을 진행할 수 있다.
둘째, 고객의 스마트폰에서 해당 테이블의 호출 벨(10)의 식별 정보를 입력할 수 있다. 예를 들어, 테이블의 호출 벨(10)의 고유 식별번호(예, ID번호)를 웹 상에서 등록할 수 있으며, 또는 QR코드를 촬영하여 입력하거나, NFC 태깅 등을 통해서 고객의 스마트폰에 테이블의 호출 벨(10)을 등록할 수 있다.
고객의 스마트폰에 테이블의 호출 벨(10)의 식별 정보가 등록이 되는 경우, 운용 서버(30)는 해당 테이블에 고객이 위치하고 있는 것을 전제로 하여, 서비스를 지원할 수 있다.
셋째, 스마트폰이 특정 공간내에서 통신을 수행함으로써, 운용 서버(30)가 자동적으로 해당 테이블의 호출 벨(10)과 스마트폰 간의 관계를 매칭시킬 수 있다. 예를 들어, 스마트폰은 요식업소라는 특정 공간에 설치된 와이파이 또는 블루투스의 무선 통신 기술을 통해서 해당 요식업소의 신호를 수신할 수 있고, 테이블의 호출 벨(10)은 호출 벨마다 서로 다른 BLE 비콘 신호를 전송할 수 있다. 스마트폰에서는 요식업소의 신호와 BLE 비콘 신호를 매칭함으로써(경우에 따라서는 신호 수신 세기가 가장 센 디바이스 간에 매칭할 수 있다) 이후 동작을 수행할 수 있다.
고객은 전자 메뉴판 상의 디스플레이 정보에 기초하여, 주문을 전송할 수 있다. 여기서, 주문은 전자 메뉴판 상에서 주문 가능한 주문을 의미하는 것으로 이해함이 바람직하며, 전자 메뉴판 상에서는 선택 가능한 주문 형식 외에도 텍스트나 음성의 입력 등과 같은 인터페이스를 통해서 주문을 진행할 수 있다.
고객은 전자 메뉴판에서 단순히 선택지 내의 메뉴를 선택하는 것이 아니라, 해당 메뉴에 관련된 다양한 정보를 제공받을 수 있다. 전자 메뉴판을 디스플레이하는 기기(테이블의 태블릿이거나 고객의 스마트폰일 수 있음)에서는 연관된 정보를 함께 제공할 수 있다. 예를 들어, 음식 주문의 경우, 칼로리 등의 영양 정보와 함께 주문을 추천하는 메뉴 정보, 과거의 주문 정보, 결제 정보 등을 표시할 수 있다.
S24에서, 운용 서버(30)는 수신된 BLE 비콘 정보 및 주문 정보에 기초하여, 주문을 정확하게 특정할 수 있다. 예를 들어, 3번 테이블에서 스테이크 커플 세트를 주문한 것으로 특정할 수 있다.
운용 서버(30)는 해당 주문 정보를 종업원의 스마트워치와 같은 디바이스에 전송할 수 있다. 종업원의 스마트워치에서는 해당 주문 정보를 수신할 수 있다. 종업원이 착용하고 있는 스마트워치에서는 테이블의 호출 벨(10)에서 호출 요청을 했는지를 디스플레이할 수 있다.
S26에서, 주문 정보에 대한 응대 서비스를 제공할 수 있는 종업원은 수락 입력을 스마트워치에 함으로써, 호출의 대상으로 특정될 수 있다.
이러한 과정에서 운용 서버(30)는 해당 손님과 종업원 간의 매칭 정보를 저장할 수 있다. 이와 같이, 고객과 종업원 간에 1:1 매칭이 가능하게 함으로써, 고객에게 양질의 서비스를 제공할 수 있다.
S28에서, 응대 서비스를 수락한 종업원은 호출을 요청한 고객의 테이블로 주문된 메뉴 음식을 가져다 줄 수 있다. 그리고, 고객의 테이블의 호출 벨(10)과 종업원의 스마트워치를 태깅(tagging)하여, 실제로 종업원이 고객의 요청에 대응 서비스를 제공하고 있음을 나타낼 수 있다.
운용 서버(30) 또는 공간 관리 웹 서버(50)에서는 고객의 호출 요청이 있은 이후부터, 종업원이 이를 수락하고, 해당 위치로 이동하여 태깅하기까지의 일련의 시간을 측정할 수 있다. 운용 서버(30)는 해당 시간들을 누적 정리함으로써, 응대 서비스의 통계 정보로 활용할 수 있다.
도 6은 도 3의 시스템에서의 호출 과정에 따른 각 디바이스들의 동작 흐름의 일 예를 나타내는 순서도이다.
먼저, S30에서, 호출 벨(10)은 요식업소내에서 호출을 원하는 고객(또는 사용자)에 의해서 호출 명령 신호를 수신한다. 호출 벨(10)은 호출 명령 신호가 수신되는 경우 그에 상응하는 BLE 비콘 신호를 AP(20)에게로 전송한다.
S32에서, AP(20)는 하나 이상의 호출 벨(10)로부터 BLE 비콘 신호를 수신한다. 호출 벨(10)과 AP(20) 간에는 블루투스, WiFi, NFC, 지그비 등의 무선 통신을 수행할 수 있다.
AP(20)는 수신한 BLE 비콘 신호를 운용 서버(30)에게로 전송한다. 본 발명에서의 운용 서버(30)는 호출 벨(10), AP(20), 종업원의 스마트워치(42) 간에 원활한 정보의 송수신을 지원하기 위한 장치이면 충분하다.
단계 S34에서, 운용 서버(30)는 AP(20)로부터 수신한 BLE 비콘 신호에 기초하여 어느 호출 벨(10)에서 호출 요청을 하였는지를 특정할 수 있다. 호출 벨(10)에서 전송된 BLE 비콘 신호 내에는 호출 벨(10)을 식별할 수 있는 정보가 포함될 수 있다.
S36에서, 운용 서버(30)는 어느 호출 벨(10)에서 호출 요청을 보냈는지를 특정한 이후에, 운용 서버(30)와 연결되어 있는 하나 이상의 스마트워치(42)에 호출 신호를 전송할 수 있다. 예를 들어, 특정 음식점의 운용 서버에서는 한 명 이상의 종업원의 스마트워치에게 호출 신호를 전송할 수 있다.
S38에서, 각 스마트워치(42)는 운용 서버(30)의 호출 신호를 수신할 수 있으며, 스마트워치(42)의 디스플레이부에서는 해당 호출 정보를 표시할 수 있다. 예를 들어, 매장의 3번 테이블에서 종업원을 호출한다는 정보가 표시될 수 있다.
스마트워치(42)의 착용자 중 한 명인 종업원은 자신이 해당 호출에 응대하겠다는 의사를 표시할 수 있으며, 스마트워치 상에 수락 정보를 입력함으로써 이를 수행할 수 있다.
S40에서, 스마트워치(42)는 해당 스마트워치(42)를 착용하고 있는 종업원이 호출에 응대하겠음을 지시하는 매칭 신호를 운용 서버(30)에 전송한다.
S42에서, 매칭 신호를 수신한 운용 서버(30)는 그에 대한 응답신호로서 매칭 확인 신호를 해당 스마트워치(42)에게로 전송한다. 스마트워치(42)를 착용하고 있는 모든 종업원은 매칭 확인 정보를 확인함으로써, 매칭이 정상적으로 되었음을 인지할 수 있다.
만일, 운용 서버(30)에 복수의 스마트워치(42)들로부터 수락 정보가 수신되는 경우, 운용 서버(30)는 다양한 기준을 가지고 어느 종업원을 매칭할 것인지 결정할 수 있다.
예를 들어, 가장 먼저 운용 서버(30)에 매칭 신호를 전송한 스마트워치를 매칭시킬 수 있다. 이러한 경우, 운용 서버(30)는 후순위의 스마트워치에도 선순위 스마트워치와 매칭이 되었음을 지시하는 매칭 확인 신호를 전송할 수 있다.
다르게는, 예를 들어 후순위로 매칭 신호를 전송한 스마트워치라고 하더라도, 현재 아이들(idle) 상태라고 판단되는 경우, 운용 서버(30)는 해당 스마트워치를 매칭시킬 수 있다. 이러한 경우에도, 운용 서버(30)는 다른 스마트워치에도 특정 스마트워치와 매칭이 되었음을 지시하는 매칭 확인 신호를 전송할 수 있다.
S44에서, 스마트워치(42)는 호출 벨(10)과 태깅(tagging)할 수 있다. 즉, 스마트워치(42)를 착용하고 있는 종업원이 호출 벨(10)의 위치(즉, 호출한 고객의 테이블)로 이동하여, 이동을 완료하였음을 나타내는 의미로 호출 벨(10)과 태깅할 수 있다. 태깅은 반드시 물리적인 접촉을 수반할 것을 필요로 하는 것이 아니라, 근접 센서 등을 이용하여 일정 거리 범위 내에 접근하였음을 확인하는 것으로 태깅 동작을 수행할 수 있다.
S46에서, 호출 벨(10)을 누른 고객과 스마트워치(42)를 착용한 종업원은 서로 대면할 수 있으며, 고객의 요청 사항에 대하여 응대할 수 있다. 예를 들어, 매장 직원은 고객의 음식 주문이나 특별한 요청에 대하여 응대 서비스를 제공할 수 있다.
호출 벨(10)은 태깅 이후에도 AP(20)에 응대 서비스에 대한 피드백을 수행할 수 있다. 예를 들어, 종업원의 응대 이후에도 호출 벨(10)은 지속적으로 BLE 비콘 신호를 AP(20)에 전송할 수 있으며, 운용 서버(30)는 이러한 정보에 기초하여 마지막 응대 시간으로부터 어느 정도의 시간이 지났는지 통계적으로 관리할 수 있다.
도 7은 도 3의 시스템에서의 호출 과정에 따른 각 디바이스들의 동작 흐름의 다른 예를 나타내는 순서도이다.
도 6에서의 설명과 차이를 설명하면, 도 6에서는 고객이 호출 벨(10)을 누름으로써 종업원을 호출하는 과정을 설명한 것이었으며, 도 7에서는 고객이 종업원을 호출하여 종업원이 해당 고객과 대면하기 전에 고객이 원하는 사항을 주문할 수 있는 과정을 설명하고자 한다.
먼저, S50에서, 호출 벨(10)은 요식업소내에서 호출을 원하는 고객(또는 사용자)이 해당 호출 벨(10)을 누름에 따른 호출 명령 신호를 수신한다. 호출 벨(10)은 호출 명령 신호가 수신되는 경우 그에 상응하는 BLE 비콘 신호를 AP(20)에게로 전송한다.
S52단계에서, AP(20)는 하나 이상의 호출 벨(10)로부터 BLE 비콘 신호를 수신한다. 호출 벨(10)과 AP(20) 간에는 블루투스, WiFi, NFC, 지그비 등의 무선 통신을 수행할 수 있다.
그리고, AP(20)는 수신한 BLE 비콘 신호를 운용 서버(30)에게로 전송한다. 본 발명에서의 운용 서버(30)는 호출 벨(10), AP(20), 종업원의 스마트워치(42) 간에 원활한 정보의 송수신을 지원하기 위한 장치이면 충분하다.
S54에서, 운용 서버(30)는 AP(20)로부터 수신한 BLE 비콘 신호에 기초하여 어느 호출 벨(10)에서 호출 요청을 하였는지를 특정할 수 있다. 호출 벨(10)에서 전송된 BLE 비콘 신호 내에는 호출 벨을 식별할 수 있는 정보가 포함될 수 있다.
따라서, 운용 서버(30)는 특정된 호출 벨(10)과 연관이 있는 스마트폰(60)에 웹 주문 정보(즉, 웹을 통해 주문을 할 수 있도록 도와주는 웹 페이지를 포함하는 정보)를 제공한다. 여기서, 특정된 호출 벨(10)과 연관이 있는 스마트폰(60)은 특정된 호출 벨(10)이 설치된 테이블 또는 공간에 위치하는 요식업소 소유의 기기일 수 있다. 이러한 경우, 해당 호출 벨(10)의 식별정보 및 스마트폰(60)의 식별정보는 운용 서버(30)에 미리 매칭되어 있어, 바로 스마트폰(60)으로 웹 주문 정보를 제공할 수 있다.
한편으로, 특정된 호출 벨(10)과 연관이 있는 스마트폰(60)은 요식업소 소유의 기기가 아니라 호출을 요청한 고객 소유의 기기일 수 있다. 이러한 경우, 운용 서버(30)는 호출 벨(10)의 식별정보와 고객의 식별 정보를 매칭시키는 과정이 요구될 수 있다.
고객의 스마트폰에 대한 정보가 운용 서버(30)에 사전 등록되는 경우는 다양한 경우를 포함할 수 있다. 첫째, 고객의 스마트폰과 호출 벨(10)이 직접 무선 통신을 수행함으로써 사전 등록할 수 있다. 예를 들어, 호출 벨(10)에서 브로드캐스팅되는 BLE 비콘 신호를 AP(20) 뿐만 아니라 고객의 스마트폰에서도 수신할 수 있으며, 고객은 자신의 스마트폰을 이용하여 해당 테이블의 호출 벨(10)을 인증할 수 있다. 테이블의 호출 벨(10)과 고객의 스마트폰 간의 세션(session)이 설정된 이후에, 고객은 호출 벨(10)을 통해 호출함으로써, 이후 과정을 진행할 수 있다.
둘째, 고객의 스마트폰에서 호출 벨(10)의 식별 정보를 입력할 수 있다. 예를 들어, 호출 벨(10)의 고유 식별번호(예, ID번호)를 웹 상에서 등록할 수 있으며, 또는 QR코드를 촬영하여 입력하거나, NFC 태깅 등을 통해서 고객의 스마트폰에 테이블의 호출 벨(10)을 등록할 수 있다.
고객의 스마트폰에 호출 벨(10)의 식별 정보가 등록이 되는 경우, 운용 서버(30)는 해당 테이블에 고객이 위치하고 있는 것을 전제로 하여, 서비스를 지원할 수 있다.
셋째, 스마트폰이 특정 공간내에서 통신을 수행함으로써, 운용 서버(30)가 자동적으로 호출 벨(10)과 스마트폰 간의 관계를 매칭시킬 수 있다. 예를 들어, 스마트폰은 요식업소라는 특정 공간에 설치된 와이파이 또는 블루투스의 무선 통신 기술을 통해서 해당 요식업소의 신호를 수신할 수 있고, 호출 벨(10)마다 서로 다른 BLE 비콘 신호를 전송할 수 있다. 스마트폰에서는 요식업소의 신호와 BLE 비콘 신호를 매칭함으로써(경우에 따라서는 신호 수신 세기가 가장 센 디바이스 간에 매칭할 수 있다) 이후 동작을 수행할 수 있다.
S56에서, 스마트폰(60)에서는 웹 주문 정보에 기초하여, 전자 메뉴판이 표시될 수 있다. 전자 메뉴판은 웹상의 메뉴판일 수 있으며, 경우에 따라서는 특정 응용프로그램에서 실행되는 메뉴판일 수 있다.
스마트폰(60)의 사용자는 전자 메뉴판에 표시된 정보에 기초하여, 메뉴를 주문할 수 있다. 예를 들어, 사용자는 스마트폰(60) 상에 디스플레이되는 스테이크 커플 세트라는 음식 주문을 입력할 수 있다. 여기서, 주문은 전자 메뉴판 상에서 주문 가능한 주문을 의미하는 것으로 이해함이 바람직하며, 전자 메뉴판 상에서는 선택 가능한 주문 형식 외에도 텍스트나 음성의 입력 등과 같은 인터페이스를 통해서 주문을 진행할 수 있다.
S58에서, 스마트폰(60)은 수신된 주문 정보를 운용 서버(30)에게로 전송한다.
S60에서, 운용 서버(30)는 수신한 주문 정보를 한 명 이상의 종업원의 스마트워치(42)에게로 전송한다. 예를 들어, 운용 서버(30)는 3번 테이블에서 스테이크 커플 세트라는 메뉴를 주문하였음을 지시하는 정보를 한 명 이상의 종업원의 스마트워치(42)에게로 전송할 수 있다.
S62에서, 주문 정보를 수신한 스마트워치(42) 상에는 어느 고객이 어떠한 주문을 하였는지가 표시되고, 스마트워치(42)를 착용하고 있는 종업원은 해당 주문을 확인할 수 있다.
S64에서, 종업원은 해당 주문에 대하여 자신이 담당자로서 서비스를 하겠음을 지시하는 매칭 정보를 운용 서버(30)에 전송할 수 있다.
S66에서, 운용 서버(30)는 어느 스마트워치에서 매칭 정보를 전송하였는지에 따라 고객과 해당 종업원을 매칭할 수 있다. 매칭을 완료한 이후에, 운용 서버(30)는 매칭 확인 정보를 매칭된 스마트워치를 포함한 다른 스마트워치들에게로도 전송할 수 있다. 매칭된 스마트워치에만 매칭 확인 정보를 전송하는 것이 아니라, 매칭되지 않은 다른 스마트워치에도 매칭 확인 정보를 전송함으로써, 고객과 해당 종업원 간에 매칭 정보를 서로 공유할 수 있으며, 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 환경을 지원하는 유리한 효과가 있다.
S68에서, 스마트워치(42)는 스마트폰(60)과 태깅(tagging)할 수 있으며, 이는 매칭된 종업원이 주문한 고객으로 찾아와 응대하고 있음을 나타내는 정보로 활용될 수 있다.
태깅이 완료된 이후에는, 해당 호출에 대하여 완료가 되었어도 지속적으로 BLE 비콘 신호 등을 호출 벨(10)에서 전송하여, 고객에게 편의를 제공할 수 있다. 예를 들어, 메뉴를 가져다 주고 나서 10분이 지난 후에 종업원이 다시 고객을 찾아감으로써, 고객의 요구 사항이 있는지 확인할 수 있는 환경을 제공할 수 있다.
이하에서는, 상술한 바와 같은 시스템에서 본 발명의 종업원 봉사료 관리 장치 및 방법에 해당하는 부분을 설명한다.
도 8은 본 발명의 제 1 실시예에 따른 종업원 봉사료 관리 장치의 구성도이다. 운용 서버(30)가 본 발명의 제 1 실시예에 따른 종업원 봉사료 관리 장치의 일 예가 될 수 있다.
즉, 도 8에 도시된 종업원 봉사료 관리 장치로서의 운용 서버(30)는 호출 수신부(71), 테이블 식별부(72), 호출 알림부(73), 수락 수신부(74), 봉사료 정보 수신부(75), 테이블 정보 저장부(76), 봉사료 정보 저장부(77), 봉사료 분배부(78), 및 제어부(79)를 포함할 수 있다.
호출 수신부(71)는 AP(20)를 통해 전송되어 오는 호출 명령 신호(즉, 호출 벨(10)로부터의 BLE 비콘 신호)를 수신할 수 있다.
테이블 식별부(72)는 호출 수신부(71)에 수신된 호출 명령 신호를 근거로 해당 호출 명령 신호를 보낸 고객이 위치한 테이블을 식별할 수 있다. 호출 벨(10)에서 전송된 BLE 비콘 신호 내에는 해당 호출 벨(10)을 식별할 수 있는 정보가 포함되어 있으므로, 해당 호출 벨(10)을 식별할 수 있는 정보를 근거로 어느 테이블의 호출 벨인지를 알 수 있다. 이로 인해, 테이블 식별부(72)는 해당 호출 명령 신호를 보낸 고객이 위치한 테이블을 식별할 수 있다.
호출 알림부(73)는 테이블 식별부(72)에서 식별한 테이블을 전담하고 있는 전담 종업원의 스마트워치에게로 호출을 알릴 수 있다.
물론, 호출 알림부(73)는 식별된 테이블에 대한 전담 종업원이 아닌 다른 종업원에게로도 호출을 알릴 수 있다. 이 경우에는 전담 종업원이 해당 호출에 대하여 소정 시간동안 수락을 하지 않거나 수락 거부를 하게 되면 한 명 이상의 다른 종업원에게 순차적 또는 동시에 호출을 알릴 수 있다.
수락 수신부(74)는 호출 알림부(73)로부터의 호출을 확인한 전담 종업원 또는 다른 종업원으로부터의 수락 신호를 수신할 수 있다.
봉사료 정보 수신부(75)는 수락 신호를 보낸 전담 종업원 또는 다른 종업원이 해당 고객에 대한 응대 서비스를 수행한 후에 받은 봉사료의 정보를 수신할 수 있다. 여기서, 봉사료의 정보는 예를 들어 테이블 번호, 봉사료 액수, 봉사료를 받은 전담 종업원 또는 다른 종업원의 식별정보 등을 포함할 수 있다.
테이블 정보 저장부(76)는 테이블별로 구비된 호출 벨(10)의 정보(예컨대, 호출 벨의 식별값 등), 테이블별 전담 종업원이 누구인지를 확인할 수 있는 정보, 및 테이블별 전담 종업원의 디바이스(예컨대, 스마트워치(42) 또는 스마트폰(44))에 대한 정보 등을 저장하고 있다.
봉사료 정보 저장부(77)는 테이블별로 고객에 대하여 응대 서비스를 수행한 전담 종업원 또는 다른 종업원이 받은 봉사료의 정보를 저장한다.
봉사료 정보 저장부(77)에 저장되는 봉사료 정보는 특정 시기가 도래할 때까지 누적될 것이다. 여기서, 특정 시기는 봉사료를 분배해 주어야 할 시기가 될 수 있다. 봉사료를 분배해 주어야 할 시기는 예를 들어 1주일마다 도래할 수도 있고, 1달마다 도래할 수도 있고, 아니면 하루마다 도래할 수도 있다.
봉사료 분배부(78)는 특정 시기가 도래함에 따라 누적된 봉사료 정보를 근거로 테이블별로 서빙을 한 전담 종업원 및/또는 다른 종업원에게 봉사료를 분배하여 제공한다. 이때, 봉사료를 분배함에 있어서, 봉사료 분배부(78)는 해당 테이블에 대한 서빙 횟수에 따라 봉사료를 분배할 수 있다. 예를 들어, 테이블 A에 대한 누적된 봉사료가 10만원이고, 테이블 A에 대해 전담 종업원이 3번 서빙하고, 종업원 A 및 종업원 B가 각각 1번씩 서빙하였다면 봉사료 분배부(78)는 전담 종업원에게 6만원의 봉사료를 제공하고, 종업원 A 및 종업원 B에게는 각각 2만원씩의 봉사료를 제공할 수 있다.
물론, 봉사료 분배부(78)는 봉사료를 분배함에 있어서 고객 반응도(즉, 응대 서비스에 대한 고객의 만족도)를 고려할 수 있다. 예를 들어, 상기의 예에서 서빙을 한 모든 횟차별로 고객 반응도가 모두 친절인 경우에는 전담 종업원, 종업원 A, 종업원 B의 봉사료를 상기에서와 같은 금액으로 그대로 제공한다. 그러나, 상기의 예에서 서빙을 한 모든 횟차에서 한번 이라도 고객 반응도가 불친절인 경우가 있다면 전담 종업원, 종업원 A, 종업원 B의 봉사료중에서 해당하는 종업원의 봉사료는 불친절의 횟수에 따라 차감되어 다른 종업원에게 분배되어 제공된다.
필요에 따라서, 봉사료 분배부(78)는 서빙 횟수 및 고객 반응도를 모두 고려하여 봉사료를 분배하여 전담 종업원, 다른 종업원 A, 다른 종업원 B에게 제공할 수도 있다.
제어부(79)는 제 1 실시예에 따른 종업원 봉사료 관리 장치의 전체적인 동작을 제어한다.
도 9는 본 발명의 제 1 실시예에 따른 종업원 봉사료 관리 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
먼저, 식당, 음식점 등과 같은 요식업소내에서 종업원을 호출하고자 하는 고객이 호출 벨(10)을 눌러 종업원을 호출하게 된다.
운용 서버(30)내의 호출 수신부(71)는 AP(20)를 통해 전송되어 오는 호출 명령 신호(즉, 호출 벨(10)로부터의 BLE 비콘 신호)를 수신한다(S100). 이때, 호출 벨(10)에서 전송된 BLE 비콘 신호 내에는 해당 호출 벨(10)을 식별할 수 있는 정보가 포함된다.
운용 서버(30)내의 테이블 식별부(72)는 호출 수신부(71)에 수신된 호출 명령 신호를 근거로 해당 호출 명령 신호를 보낸 고객이 위치한 테이블을 식별한다(S102).
그리고, 운용 서버(30)내의 호출 알림부(73)는 테이블 식별부(72)에서 식별한 테이블을 전담하고 있는 전담 종업원의 스마트워치에게로 호출을 제일 먼저 알린다(S104).
여기서, 상술한 S102에서의 해당 호출 명령 신호를 보낸 고객이 위치한 테이블을 식별하는 동작 및 S104에서의 식별한 테이블을 전담하고 있는 전담 종업원에게로 호출을 알리는 동작은 테이블 정보 저장부(76)의 정보를 근거로 수행할 수 있다.
만약, 전담 종업원이 해당 호출에 대하여 수락을 하였다면(S106에서 "Yes") 운용 서버(30)내의 봉사료 정보 수신부(75)는 수락 신호를 보낸 전담 종업원이 해당 고객에 대한 응대 서비스를 수행한 후에 받은 봉사료의 정보를 수신한다(S112, S114). 여기서, 봉사료의 정보는 예를 들어 테이블 번호, 봉사료 액수, 봉사료를 받은 전담 종업원의 식별정보 등을 포함할 수 있다.
반대로, 전담 종업원이 해당 호출에 대하여 소정 시간동안 수락을 하지 않거나 수락 거부를 입력하는 경우(S106에서 "No")에는 운용 서버(30)내의 호출 알림부(73)는 한 명 이상의 다른 종업원(즉, 해당 테이블에 대한 전담 종업원이 아님)에게 순차적 또는 동시에 호출을 알린다(S108). 여기서, 해당 호출에 대하여 소정 시간동안 수락을 하지 않는다는 것은 현재 너무 바빠서 호출에 대하여 전혀 반응을 하지 않는다는 것을 의미할 수 있고, 수락 거부를 한다는 것은 현재 너무 바빠서 호출에 대하여 수락을 할 수 없다는 의사표시를 한다는 것을 의미할 수 있다.
그리고, 다른 종업원이 해당 호출에 대하여 수락을 하였다면(S110에서 "Yes") 운용 서버(30)내의 봉사료 정보 수신부(75)는 수락 신호를 보낸 다른 종업원이 해당 고객에 대한 응대 서비스를 수행한 후에 받은 봉사료의 정보를 수신한다(S112, S114). 여기서, 봉사료의 정보는 예를 들어 테이블 번호, 봉사료 액수, 봉사료를 받은 다른 종업원의 식별정보 등을 포함할 수 있다.
이와 같이 수신한 테이블별 봉사료 정보(즉, 전담 종업원의 봉사료 정보, 다른 종업원의 봉사료 정보를 포함)는 봉사료 정보 저장부(77)에 저장된다. 봉사료 정보 저장부(77)에 저장되는 봉사료 정보는 특정 시기가 도래할 때까지 누적된다(S116, S118). 여기서, 특정 시기는 봉사료를 분배해 주어야 할 시기가 될 수 있다. 봉사료를 분배해 주어야 할 시기는 예를 들어 1주일마다 도래할 수도 있고, 1달마다 도래할 수도 있고, 아니면 하루마다 도래할 수도 있다.
이후, 운용 서버(30)내의 봉사료 분배부(78)는 특정 시기가 도래함에 따라 누적된 봉사료 정보를 근거로 테이블별로 서빙을 한 전담 종업원 및/또는 다른 종업원에게 봉사료를 분배하여 제공한다(S120). 이때, 봉사료를 분배함에 있어서, 봉사료 분배부(78)는 해당 테이블에 대한 서빙 횟수에 따라 봉사료를 분배할 수 있다. 예를 들어, 테이블 A에 대한 누적된 봉사료가 10만원이고, 테이블 A에 대해 전담 종업원이 3번 서빙하고, 종업원 A 및 종업원 B가 각각 1번씩 서빙하였다면 봉사료 분배부(78)는 전담 종업원에게 6만원의 봉사료를 제공하고, 종업원 A 및 종업원 B에게는 각각 2만원씩의 봉사료를 제공할 수 있다.
물론, 봉사료 분배부(78)는 봉사료를 분배함에 있어서 고객 반응도(즉, 응대 서비스에 대한 고객의 만족도)를 고려할 수 있다. 예를 들어, 상기의 예에서 서빙을 한 모든 횟차별로 고객 반응도가 모두 친절인 경우에는 전담 종업원, 종업원 A, 종업원 B의 봉사료를 상기에서와 같은 금액으로 그대로 제공한다. 그러나, 상기의 예에서 서빙을 한 모든 횟차에서 한번 이라도 고객 반응도가 불친절인 경우가 있다면 전담 종업원, 종업원 A, 종업원 B의 봉사료중에서 해당하는 종업원의 봉사료는 불친절의 횟수에 따라 차감되고, 차감액은 다른 종업원에게 분배되어 제공된다. 결국, 불친절의 횟수가 있는 종업원(즉, 전담 종업원 또는 다른 종업원)은 소정액이 차감되고 남은 액수를 봉사료로서 지급받을 것이다.
필요에 따라서, 봉사료 분배부(78)는 서빙 횟수 및 고객 반응도를 모두 고려하여 봉사료를 분배하여 전담 종업원, 다른 종업원 A, 다른 종업원 B에게 제공할 수도 있다.
도 10은 본 발명의 제 2 실시예에 따른 종업원 봉사료 관리 장치의 구성도이다. 운용 서버(30)가 본 발명의 제 2 실시예에 따른 종업원 봉사료 관리 장치의 일 예가 될 수 있다.
즉, 도 10에 도시된 종업원 봉사료 관리 장치로서의 운용 서버(30)는 호출 수신부(81), 테이블 식별부(82), 그룹 식별부(83), 호출 알림부(84), 수락 수신부(85), 봉사료 정보 수신부(86), 테이블 정보 저장부(87), 그룹 정보 저장부(88), 봉사료 정보 저장부(89), 봉사료 분배부(90), 및 제어부(91)를 포함할 수 있다.
호출 수신부(81)는 AP(20)를 통해 전송되어 오는 호출 명령 신호(즉, 호출 벨(10)로부터의 BLE 비콘 신호)를 수신할 수 있다.
테이블 식별부(82)는 호출 수신부(81)에 수신된 호출 명령 신호를 근거로 해당 호출 명령 신호를 보낸 고객이 위치한 테이블을 식별할 수 있다. 호출 벨(10)에서 전송된 BLE 비콘 신호 내에는 해당 호출 벨(10)을 식별할 수 있는 정보가 포함되어 있으므로, 해당 호출 벨(10)을 식별할 수 있는 정보를 근거로 어느 테이블의 호출 벨인지를 알 수 있다. 이로 인해, 테이블 식별부(82)는 해당 호출 명령 신호를 보낸 고객이 위치한 테이블을 식별할 수 있다.
그룹 식별부(83)는 테이블 식별부(82)에서 식별된 테이블에 대하여 메인 전담 종업원이 속해있는 그룹을 식별할 수 있다.
호출 알림부(84)는 그룹 식별부(83)에서 식별된 그룹내의 메인 전담 종업원의 스마트워치에게로 호출을 알릴 수 있다.
물론, 호출 알림부(84)는 메인 전담 종업원이 아닌 해당 그룹내의 서브 전담 종업원에게로도 호출을 알릴 수 있다. 이 경우에는 메인 전담 종업원이 해당 호출에 대하여 소정 시간동안 수락을 하지 않거나 수락 거부를 하게 되면 한 명 이상의 서브 전담 종업원에게 순차적 또는 동시에 호출을 알릴 수 있다.
수락 수신부(85)는 호출 알림부(84)로부터의 호출을 확인한 메인 전담 종업원 또는 서브 전담 종업원으로부터의 수락 신호를 수신할 수 있다.
봉사료 정보 수신부(86)는 수락 신호를 보낸 메인 전담 종업원 또는 서브 전담 종업원이 해당 고객에 대한 응대 서비스를 수행한 후에 받은 봉사료의 정보를 수신할 수 있다. 여기서, 봉사료의 정보는 예를 들어 테이블 번호, 봉사료 액수, 봉사료를 받은 메인 전담 종업원 또는 서브 전담 종업원의 식별정보 등을 포함할 수 있다.
테이블 정보 저장부(87)는 테이블별로 구비된 호출 벨(10)의 정보(예컨대, 호출 벨의 식별값 등), 테이블별 메인 전담 종업원 및 서브 전담 종업원이 누구인지를 확인할 수 있는 정보, 및 테이블별 메인 전담 종업원 및 서브 전담 종업원의 디바이스(예컨대, 스마트워치(42) 또는 스마트폰(44))에 대한 정보 등을 저장하고 있다.
예를 들어, 테이블 정보 저장부(87)에 저장된 정보는 하기의 표 1과 같이 룩업 테이블 형태로 저장될 수 있다.
호출벨 정보 메인 전담 종업원 서브 전담 종업원 디바이스 정보

테이블 A
01XXXX
A
B, C		 A : 11XX
B : 21XX
C : 31XX

테이블 B
02XXXX
B
A, C		 A : 11XX
B : 21XX
C : 31XX

테이블 C
03XXXX
C
A, B		 A : 11XX
B : 21XX
C : 31XX

테이블 D
04XXXX
D
E, F		 D : 41XX
E : 51XX
F : 61XX

테이블 E
05XXXX
E
D, F		 D : 41XX
E : 51XX
F : 61XX

테이블 F
06XXXX
F
D, E		 D : 41XX
E : 51XX
F : 61XX
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상기의 표 1에서, 테이블별 메인 전담 종업원 및 서브 전담 종업원은 종업원들간에 상의하여 결정할 수도 있고, 해당 요식업소의 관리자가 결정할 수도 있다.
그룹 정보 저장부(88)는 테이블별로 메인 전담 종업원과 한 명 이상의 서브 전담 종업원이 그룹핑되어 있는 그룹 정보를 저장하고 있다.
예를 들어, 그룹 정보 저장부(88)에 저장된 그룹 정보는 보면 하기의 표 2와 같은 룩업 테이블 형태로 저장될 수 있다.
그룹명 지정된 테이블 메인 전담 종업원 서브 전담 종업원
1 A A B, C
2 B B A, C
3 C C A, B
4 D D E, F
5 E E D, F
6 F F D, E
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도 10에서는, 테이블 정보 저장부(87) 및 그룹 정보 저장부(88)를 각각 별개로 구성시켰으나, 단일의 정보 저장부로 통합하여도 무방하다.
봉사료 정보 저장부(89)는 테이블별로 고객에 대하여 응대 서비스를 수행한 메인 전담 종업원 또는 서브 전담 종업원이 받은 봉사료의 정보를 저장한다.
봉사료 정보 저장부(89)에 저장되는 봉사료 정보는 특정 시기가 도래할 때까지 누적될 것이다. 여기서, 특정 시기는 봉사료를 분배해 주어야 할 시기가 될 수 있다. 봉사료를 분배해 주어야 할 시기는 예를 들어 1주일마다 도래할 수도 있고, 1달마다 도래할 수도 있고, 아니면 하루마다 도래할 수도 있다.
봉사료 분배부(90)는 특정 시기가 도래함에 따라 누적된 봉사료 정보를 근거로 테이블별로 서빙을 한 메인 전담 종업원 및/또는 서브 전담 종업원에게 봉사료를 분배하여 제공한다. 이때, 봉사료를 분배함에 있어서, 봉사료 분배부(90)는 해당 테이블에 대한 서빙 횟수에 따라 봉사료를 분배할 수 있다. 예를 들어, 테이블 A에 대한 누적된 봉사료가 10만원이고, 테이블 A에 대하여 메인 전담 종업원이 3번 서빙하고, 서브 전담 종업원 A 및 종업원 B가 각각 1번씩 서빙하였다면 봉사료 분배부(78)는 메인 전담 종업원에게 6만원의 봉사료를 제공하고, 서브 전담종업원 A 및 서브 전담 종업원 B에게는 각각 2만원씩의 봉사료를 제공할 수 있다.
물론, 봉사료 분배부(90)는 봉사료를 분배함에 있어서 고객 반응도(즉, 응대 서비스에 대한 고객의 만족도)를 고려할 수 있다. 예를 들어, 상기의 예에서 서빙을 한 모든 횟차별로 고객 반응도가 모두 친절인 경우에는 메인 전담 종업원, 서브 전담 종업원 A, 서브 전담 종업원 B의 봉사료를 상기에서와 같은 금액으로 그대로 제공한다. 그러나, 상기의 예에서 서빙을 한 모든 횟차에서 한번 이라도 고객 반응도가 불친절인 경우가 있다면 메인 전담 종업원, 서브 전담 종업원 A, 서브 전담 종업원 B의 봉사료중에서 해당하는 전담 종업원의 봉사료는 불친절의 횟수에 따라 차감되어 다른 전담 종업원에게 분배되어 제공된다.
필요에 따라서, 봉사료 분배부(90)는 서빙 횟수 및 고객 반응도를 모두 고려하여 봉사료를 분배하여 메인 전담 종업원, 서브 전담 종업원 A, 서브 전담 종업원 B에게 제공할 수도 있다.
제어부(91)는 제 2 실시예에 따른 종업원 봉사료 관리 장치의 전체적인 동작을 제어한다.
도 11은 본 발명의 제 2 실시예에 따른 종업원 봉사료 관리 방법을 설명하기 위한 순서도이다.
먼저, 식당, 음식점 등과 같은 요식업소내에서 종업원을 호출하고자 하는 고객이 호출 벨(10)을 눌러 종업원을 호출하게 된다.
운용 서버(30)내의 호출 수신부(81)는 AP(20)를 통해 전송되어 오는 호출 명령 신호(즉, 호출 벨(10)로부터의 BLE 비콘 신호)를 수신한다(S200). 이때, 호출 벨(10)에서 전송된 BLE 비콘 신호 내에는 해당 호출 벨(10)을 식별할 수 있는 정보가 포함된다.
운용 서버(30)내의 테이블 식별부(82)는 호출 수신부(81)에 수신된 호출 명령 신호를 근거로 해당 호출 명령 신호를 보낸 고객이 위치한 테이블을 식별한다(S202).
그리고, 운용 서버(30)내의 그룹 식별부(83)는 테이블 식별부(82)에서 식별된 테이블에 대하여 메인 전담 종업원이 속해있는 그룹을 식별한다(S204).
그리고 나서, 운용 서버(30)내의 호출 알림부(84)는 그룹 식별부(83)에서 식별된 그룹내의 메인 전담 종업원의 스마트워치에게로 호출을 제일 먼저 알린다(S206).
여기서, 상술한 S202에서의 해당 호출 명령 신호를 보낸 고객이 위치한 테이블을 식별하는 동작, S204에서의 식별된 테이블에 대하여 메인 전담 종업원이 속해있는 그룹을 식별하는 동작, 및 S206에서의 식별한 테이블을 전담하고 있는 전담 종업원에게로 호출을 알리는 동작은 테이블 정보 저장부(87) 및 그룹 정보 저장부(88)의 정보를 근거로 수행할 수 있다.
만약, 메인 전담 종업원이 해당 호출에 대하여 수락을 하였다면(S208에서 "Yes") 운용 서버(30)내의 봉사료 정보 수신부(86)는 수락 신호를 보낸 메인 전담 종업원이 해당 고객에 대한 응대 서비스를 수행한 후에 받은 봉사료의 정보를 수신한다(S214, S216). 여기서, 봉사료의 정보는 예를 들어 테이블 번호, 봉사료 액수, 봉사료를 받은 메인 전담 종업원의 식별정보 등을 포함할 수 있다.
반대로, 메인 전담 종업원이 해당 호출에 대하여 소정 시간동안 수락을 하지 않거나 수락 거부를 입력하는 경우(S208에서 "No")에는 운용 서버(30)내의 호출 알림부(84)는 메인 전담 종업원이 속해있는 해당 그룹내의 서브 전담 종업원에게 순차적 또는 동시에 호출을 알린다(S210). 여기서, 해당 호출에 대하여 소정 시간동안 수락을 하지 않는다는 것은 현재 너무 바빠서 호출에 대하여 전혀 반응을 하지 않는다는 것을 의미할 수 있고, 수락 거부를 한다는 것은 현재 너무 바빠서 호출에 대하여 수락을 할 수 없다는 의사표시를 한다는 것을 의미할 수 있다.
그리고, 서브 전담 종업원이 해당 호출에 대하여 수락을 하였다면(S212에서 "Yes") 운용 서버(30)내의 봉사료 정보 수신부(86)는 수락 신호를 보낸 서브 전담 종업원이 해당 고객에 대한 응대 서비스를 수행한 후에 받은 봉사료의 정보를 수신한다(S214, S216). 여기서, 봉사료의 정보는 예를 들어 테이블 번호, 봉사료 액수, 봉사료를 받은 서브 전담 종업원의 식별정보 등을 포함할 수 있다.
이와 같이 수신한 테이블별 봉사료 정보(즉, 전담 종업원의 봉사료 정보, 다른 종업원의 봉사료 정보를 포함)는 봉사료 정보 저장부(89)에 저장된다. 봉사료 정보 저장부(89)에 저장되는 봉사료 정보는 특정 시기가 도래할 때까지 누적된다(S218, S220). 여기서, 특정 시기는 봉사료를 분배해 주어야 할 시기가 될 수 있다. 봉사료를 분배해 주어야 할 시기는 예를 들어 1주일마다 도래할 수도 있고, 1달마다 도래할 수도 있고, 아니면 하루마다 도래할 수도 있다.
이후, 운용 서버(30)내의 봉사료 분배부(90)는 특정 시기가 도래함에 따라 누적된 봉사료 정보를 근거로 테이블별로 서빙을 한 메인 전담 종업원 및/또는 서브 전담 종업원에게 봉사료를 분배하여 제공한다(S222). 이때, 봉사료를 분배함에 있어서, 봉사료 분배부(90)는 해당 테이블에 대한 서빙 횟수에 따라 봉사료를 분배할 수 있다. 예를 들어, 테이블 A에 대한 누적된 봉사료가 10만원이고, 테이블 A에 대해 메인 전담 종업원이 3번 서빙하고, 서브 전담 종업원 A 및 서브 전담 종업원 B가 각각 1번씩 서빙하였다면 봉사료 분배부(90)는 메인 전담 종업원에게 6만원의 봉사료를 제공하고, 서브 전담 종업원 A 및 서브 전담 종업원 B에게는 각각 2만원씩의 봉사료를 제공할 수 있다.
물론, 봉사료 분배부(90)는 봉사료를 분배함에 있어서 고객 반응도(즉, 응대 서비스에 대한 고객의 만족도)를 고려할 수 있다. 예를 들어, 상기의 예에서 서빙을 한 모든 횟차별로 고객 반응도가 모두 친절인 경우에는 메인 전담 종업원, 서브 전담 종업원 A, 서브 전담 종업원 B의 봉사료를 상기에서와 같은 금액으로 그대로 제공한다. 그러나, 상기의 예에서 서빙을 한 모든 횟차에서 한번 이라도 고객 반응도가 불친절인 경우가 있다면 메인 전담 종업원, 서브 전담 종업원 A, 서브 전담 종업원 B의 봉사료중에서 해당하는 전담 종업원의 봉사료는 불친절의 횟수에 따라 차감되고, 차감액은 다른 전담 종업원에게 분배되어 제공된다. 결국, 불친절의 횟수가 있는 전담 종업원(즉, 메인 전담 종업원 또는 서브 전담 종업원)은 소정액이 차감되고 남은 액수를 봉사료로서 지급받을 것이다.
필요에 따라서, 봉사료 분배부(90)는 서빙 횟수 및 고객 반응도를 모두 고려하여 봉사료를 분배하여 메인 전담 종업원, 서브 전담 종업원 A, 서브 전담 종업원 B에게 제공할 수도 있다.
또한, 상술한 본 발명의 실시예에 따른 종업원 봉사료 관리 방법은, 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록 장치를 포함한다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피디스크, 광데이터 저장장치 등이 있다. 또한, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 그리고, 상기 방법을 구현하기 위한 기능적인(function) 프로그램, 코드 및 코드 세그먼트들은 본 발명이 속하는 기술분야의 프로그래머들에 의해 용이하게 추론될 수 있다.
이상에서와 같이 도면과 명세서에서 최적의 실시예가 개시되었다. 여기서 특정한 용어들이 사용되었으나, 이는 단지 본 발명을 설명하기 위한 목적에서 사용된 것이지 의미 한정이나 청구범위에 기재된 본 발명의 범위를 제한하기 위하여 사용된 것은 아니다. 그러므로, 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호범위는 첨부된 청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.
10 : 호출 벨 20 : AP
30 : 운용 서버 40 : 종업원 디바이스
50 : 공간 관리 웹 서버 71, 81 : 호출 수신부
72, 82 : 테이블 식별부 73, 84 : 호출 알림부
74, 85 : 수락 수신부 75, 86 : 봉사료 정보 수신부
76, 87 : 테이블 정보 저장부 77, 89 : 봉사료 정보 저장부
78, 90 : 봉사료 분배부 79, 91 : 제어부
83 : 그룹 식별부 88 : 그룹 정보 저장부

Claims (8)

  1. 요식업소에서의 고객의 호출 명령 신호를 수신하는 호출 수신부;
    상기 고객의 호출 명령 신호를 근거로 해당 고객이 위치한 테이블을 식별하는 테이블 식별부;
    상기 식별된 테이블을 전담하는 전담 종업원을 확인한 후, 상기 확인된 전담 종업원에게 호출을 알리는 호출 알림부;
    상기 호출을 확인한 전담 종업원으로부터의 수락을 수신하는 수락 수신부;
    상기 수락을 한 전담 종업원이 해당 고객에 대한 응대 서비스를 수행한 후에 받은 봉사료의 정보를 수신하는 봉사료 정보 수신부; 및
    상기 수신된 봉사료의 정보를 근거로 테이블별로 서빙을 한 전담 종업원에게 봉사료를 제공하는 봉사료 분배부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 봉사료 관리 장치.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 고객의 호출 명령 신호는 상기 테이블별 호출 디바이스에 대한 고유 식별정보를 포함하고,
    상기 테이블 식별부는 상기 테이블별 호출 디바이스에 대한 고유 식별정보에 근거하여 해당 고객이 위치한 테이블을 식별하는 것을 특징으로 하는 봉사료 관리 장치.
  3. 청구항 1에 있어서, 상기 호출 알림부는,
    상기 전담 종업원이 해당 호출에 대하여 소정 시간동안 수락을 하지 않거나 수락 거부를 하게 되면 다른 종업원에게 호출을 알리는 것을 특징으로 하는 봉사료 관리 장치.
  4. 청구항 3에 있어서,
    상기 전담 종업원이 해당 호출에 대하여 소정 시간동안 수락을 하지 않거나 수락 거부를 하게 되면 다른 종업원에게 호출을 알리는 경우,
    상기 수락 수신부는,
    상기 호출을 확인한 다른 종업원으로부터의 수락을 수신하며,
    상기 봉사료 정보 수신부는,
    상기 수락을 한 다른 종업원이 해당 고객에 대한 응대 서비스를 수행한 후에 받은 봉사료의 정보를 수신하며,
    상기 봉사료 분배부는,
    상기 수신된 봉사료의 정보를 근거로 테이블별로 서빙을 한 다른 종업원에게 봉사료를 분배하는 것을 특징으로 하는 봉사료 관리 장치.
  5. 청구항 1 또는 청구항 4에 있어서,
    상기 봉사료 분배부는,
    해당 테이블에 대한 전담 종업원 및 다른 종업원의 서빙 횟수에 따라 봉사료를 분배하여 제공하는 것을 특징으로 하는 봉사료 관리 장치.
  6. 청구항 1 또는 청구항 4에 있어서,
    상기 봉사료 분배부는,
    상기 전담 종업원 및 다른 종업원에 대한 고객 반응도에 근거하여 봉사료를 분배하여 제공하는 것을 특징으로 하는 봉사료 관리 장치.
  7. 청구항 1 또는 청구항 4에 있어서,
    상기 봉사료 분배부는,
    해당 테이블에 대한 전담 종업원 및 다른 종업원의 서빙 횟수, 및 상기 전담 종업원 및 다른 종업원에 대한 고객 반응도에 근거하여 봉사료를 분배하여 제공하는 것을 특징으로 하는 봉사료 관리 장치.
  8. 청구항 1에 있어서,
    테이블별로 구비된 호출 디바이스의 정보, 테이블별 전담 종업원이 누구인지를 확인할 수 있는 정보, 및 테이블별 전담 종업원의 디바이스에 대한 정보를 저장하고 있는 테이블 정보 저장부; 및
    테이블별로 고객에 대하여 응대 서비스를 수행한 전담 종업원 또는 다른 종업원이 받은 봉사료의 정보를 저장하는 봉사료 정보 저장부;를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 봉사료 관리 장치.
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