KR20190133942A - Intelligent automatic response system for shopping mall support - Google Patents
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- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/10—Office automation; Time management
Abstract
Description
본 발명은 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 구매자가 상품에 대한 문의사항을 지정된 경로로 문의시 문의사항을 파악하고 분류하여 신속하게 답변을 할 수 있게 됨으로써, 고객의 만족도를 높일 수 있게 되고, 상품문의의 확인과 이에 따른 답변을 위한 인력이 불필요하게 되며, 정확한 상품정보 및 문의 사항에 대한 답변정보의 전달이 가능하게 되는 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to an intelligent automatic response system for shopping mall business support, and more specifically, the buyer can quickly answer by identifying and classifying inquiries when inquiring about the product inquiries through a designated path, thereby satisfying customers. It will be possible to increase, the need for manpower for confirmation and response according to the product inquiries, and to provide an intelligent automatic response system for shopping mall business support that is able to deliver the correct product information and answer information for inquiries.
일반적으로 고객이 인터넷 쇼핑몰에 방문하여 구매하고자할 상품에 관한 궁금한 사항이 있으면, 해당 상품에 대한 "상품평보기"나 "FAQ"에 등록된 질의/응답을 참고하고 하게 된다. In general, when a customer visits an internet shopping mall and has a question about a product to be purchased, the customer may refer to a question / answer registered in the “view product review” or “FAQ” for the product.
그러나, 이러한 "상품평보기"나 "FAQ"에는 일반적인 내용만을 포함하고 있기 때문에 구매희망자가 개인적으로 궁금해 하는 내용에 대한 답변을 얻기 곤란하므로, 개인적인 문의사항은 게시판, 메신저, 메일 또는 전화를 통해 주문할 제품의 문의사항인 배송이나 사이즈 또는 색상 등에 따른 질문을 하게 된다. However, since these "viewing reviews" and "FAQs" contain only general content, it is difficult for purchasers to obtain answers to their personal questions, so personal inquiries can be ordered via bulletin board, messenger, e-mail or telephone. You will be asked questions about delivery, size or color.
메일이나 게시판을 통해 질문을 할 경우 고객의 질문들에 대한 상담시간의 지연으로 인하여 신속한 답변을 할 수 없어 고객들의 요구사항 및 불만들을 쌓이게 되는 문제점이 있으며, 전화를 통한 문의의 경우 전화를 수신하여 응답하는 담당자가 상시 대기해야하는 문제점이 있으며, 고객의 문의 사항을 검색한 후 답변해야 하므로 이 또한 신속한 답변이 어려우며 답변하는 과정에서 잦은 실수가 발생하는 문제점이 있다.If you ask a question through e-mail or bulletin board, there is a problem that you can not answer promptly due to the delay of consultation time about customer's questions and accumulate customer's requirements and complaints. There is a problem that the person in charge responds, and there is a problem that a quick response is difficult and frequent mistakes occur in the process of answering because it is necessary to answer the customer's inquiry.
또한, 대한민국 특허 공개번호 제2002-0046370호에서와 같이 메신저를 통한 응대의 경우 담당자가 메신저를 이용하여 고객에게 실시간으로 상품정보 및 개인문의사항에 대한 답변을 해야 하므로, 응대를 위해 인력이 소모되고 상술한 바와 같이 검색을 통한 답변이 이루어져야 하므로 여전히 신속한 답변이 어려운 문제점이 있었다.In addition, as in the Republic of Korea Patent Publication No. 2002-0046370, in the case of the response through the messenger, the person in charge must use the messenger to answer the customer information and personal questions in real time, so that manpower is consumed for the response. As described above, since the answer must be made through a search, there is still a problem that a quick answer is difficult.
또한, 수신자 부담의 전화일 경우 전화요금을 쇼핑몰운영자가 부담하여 전화요금의 상당한 손해발생 분이 발생하였으며, 수신자부담이 없는 일반전화일 경우 구매고객에게 전화요금이 청구되는 불합리한 과정과 음성으로만 진행되므로 고객과 쇼핑몰 운영자간의 정확한 제품의 설명이 부족하거나 고객의 만족도를 올리기에는 그 한계점이 있었다.In addition, if the call is toll free, the phone operator bears the telephone charges, and a considerable amount of damage occurred incurred by the shopping mall operator.In the case of a normal call with no toll pay, only the unreasonable process and the voice are charged. There was a lack of accurate product description between the customer and the shopping mall manager, or to raise customer satisfaction.
최근에는 고객응대의 문제점이 개선된 실시간으로 구매자의 개인적으로 궁금한 사항을 실시간으로 답변받을 수 있는 고객응대시스템이 절실히 요구되고 있는 실정이다.Recently, there is a great demand for a customer response system capable of receiving real-time answers to buyers' personal questions in real time with improved customer response problems.
전술한 발명은 본 발명이 속하는 기술분야의 배경기술을 의미하며, 종래 기술을 의미하는 것은 아니다.The foregoing invention refers to the background of the art to which the present invention pertains, and does not mean the prior art.
본 발명은 상기한 종래의 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로써, 본 발명의 목적은 구매자가 상품에 대한 문의사항을 지정된 경로로 문의시 문의사항을 파악하고 분류하여 신속하게 답변을 할 수 있게 됨으로써, 고객의 만족도를 높일 수 있게 되고, 상품문의의 확인과 이에 따른 답변을 위한 인력이 불필요하게 되며, 정확한 상품정보 및 문의 사항에 대한 답변정보의 전달이 가능하게 되는 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.The present invention has been made to solve the above-mentioned conventional problems, the object of the present invention is to enable buyers to quickly answer by grasping and classifying inquiries when inquiring about the product in the designated path. In addition, it is possible to increase the customer's satisfaction, eliminate the need for manpower for checking and responding to product inquiries, and to provide accurate product information and answer information for inquiries. The purpose is to provide.
본 발명은 구매자의 문의사항을 자동으로 응대하도록 된 지능형 자동응대 시스템으로서,The present invention is an intelligent automatic response system to automatically respond to the inquiries of the buyer,
구매자가 구매한 상품정보와 개인정보가 저장되는 고객정보서버;A customer information server storing product information and personal information purchased by the buyer;
구매자가 구매한 상품의 배송을 위한 상품준비 또는 배송정보가 저장되는 배송정보서버;Shipping information server for storing the product preparation or shipping information for the delivery of goods purchased by the buyer;
판매자가 홈쇼핑을 통해 판매하고자 하는 상품들의 정보가 저장되는 상품정보서버;A merchandise information server that stores information of merchandise that the seller intends to sell through home shopping;
구매자의 고객단말기로부터 수신되는 문의정보가 수신되어 저장되는 문의정보서버; 및 An inquiry information server for receiving and storing inquiry information received from a customer terminal of a buyer; And
상기 문의정보서버로 구매자의 문의사항인 문의사항정보가 수신되면, 그 문의사항정보를 확인한 후 상기 배송정보서버 및 상기 상품정보서버를 통해 문의사항정보에 대한 상품답변정보를 확인한 후 상품답변정보를 상기 고객단말기로 송신하는 고객응대서버로 이루어진 것을 특징으로 한다.When the inquiry information, which is a question of the buyer, is received by the inquiry information server, after confirming the inquiry information, the product response information about the inquiry information is confirmed through the delivery information server and the product information server. Characterized in that consisting of a customer service server to send to the customer terminal.
또한, 상기 문의정보서버에는 문의정보가 저장된 문의정보DB가 더 마련되고, 상기 문의정보DB에 저장된 문의정보 중 유사한 문의정보를 분류하는 문의정보분류모듈이 더 마련되며, 상기 문의정보분류모듈에 의해 분류별로 상기 문의정보DB에 문의정보가 저장되도록 하는 것을 특징으로 한다.The inquiry information server may further include an inquiry information DB in which inquiry information is stored, and an inquiry information classification module for classifying similar inquiry information among the inquiry information stored in the inquiry information DB may be further provided by the inquiry information classification module. Inquiry information is stored in the inquiry information DB for each category.
또한, 상기 고객응대서버는 상품답변정보를 고객이 문의한 게시판, 메신저, 문자, 전화 또는 메일을 통해 전달되도록 하는 것을 특징으로 한다.In addition, the customer response server is characterized in that the product response information to be delivered through a bulletin board, a messenger, a text, a phone call or a mail inquired by the customer.
본 발명인 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템은 구매자가 상품에 대한 문의사항을 지정된 경로로 문의시 문의사항을 파악하고 분류하여 신속하게 답변을 할 수 있게 됨으로써, 고객의 만족도를 높일 수 있게 되고, 상품문의의 확인과 이에 따른 답변을 위한 인력이 불필요하게 되며, 정확한 상품정보 및 문의 사항에 대한 답변정보의 전달이 가능하게 되는 효과가 있다.The present inventors intelligent automatic response system for shopping mall business support can be quickly answered by identifying and classifying inquiries when inquiring about inquiries about products through a designated path, thereby increasing customer satisfaction, and inquiring products. There is no need for the manpower for confirmation and thereby the response, it is possible to deliver the correct product information and answer information for inquiries.
도 1은 본 발명에 따른 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템을 나타낸 개념도이다.
도 2는 본 발명에 따른 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템의 다른 실시예를 나타낸 개념도이다.
도 3은 본 발명에 따른 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템의 다른 실시예를 나타낸 개념도이다.
도 4는 본 발명에 따른 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템의 다른 실시예를 나타낸 개념도이다.
도 5는 본 발명에 따른 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템의 다른 실시예를 나타낸 개념도이다.1 is a conceptual diagram showing an intelligent automatic response system for shopping mall business support according to the present invention.
2 is a conceptual diagram showing another embodiment of an intelligent automatic response system for shopping mall business support according to the present invention.
3 is a conceptual diagram illustrating another embodiment of an intelligent automatic response system for shopping mall business support according to the present invention.
4 is a conceptual diagram illustrating another embodiment of an intelligent automatic response system for shopping mall business support according to the present invention.
5 is a conceptual diagram illustrating another embodiment of an intelligent automatic response system for shopping mall business support according to the present invention.
이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명에 따른 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템의 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 설명한다. 이 과정에서 도면에 도시된 선들의 두께나 구성요소의 크기 등은 설명의 명료성과 편의상 과장되게 도시되어 있을 수 있다. 또한, 후술되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의된 용어들로서 이는 사용자, 운용자의 의도 또는 관례에 따라 달라질 수 있다. 그러므로, 이러한 용어들에 대한 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.Hereinafter, with reference to the accompanying drawings will be described a preferred embodiment of the intelligent automatic response system for shopping mall business support according to the present invention with reference to the accompanying drawings. In this process, the thickness of the lines or the size of the components shown in the drawings may be exaggerated for clarity and convenience of description. In addition, terms to be described below are terms defined in consideration of functions in the present invention, which may vary according to the intention or convention of a user or an operator. Therefore, definitions of these terms should be made based on the contents throughout the specification.
또한, 하기 실시예는 본 발명의 권리범위를 한정하는 것이 아니라 단지 예시로 제시하는 것이며, 본 기술 사상을 통해 구현되는 다양한 실시예가 있을 수 있다.In addition, the following examples are not intended to limit the scope of the present invention but merely presented by way of example, and there may be various embodiments implemented through the present invention.
도 1은 본 발명에 따른 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템을 나타낸 개념도이고, 도 2는 본 발명에 따른 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템의 다른 실시예를 나타낸 개념도이며, 도 3은 본 발명에 따른 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템의 다른 실시예를 나타낸 개념도이고, 도 4는 본 발명에 따른 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템의 다른 실시예를 나타낸 개념도이며, 도 5는 본 발명에 따른 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템의 다른 실시예를 나타낸 개념도이다.1 is a conceptual diagram showing an intelligent automatic response system for shopping mall business support according to the present invention, Figure 2 is a conceptual diagram showing another embodiment of the intelligent automatic response system for shopping mall business support according to the present invention, Figure 3 is a shopping mall according to the present invention 4 is a conceptual view showing another embodiment of the intelligent automatic response system for business support, Figure 4 is a conceptual diagram showing another embodiment of the intelligent automatic response system for shopping mall business support according to the present invention, Figure 5 is an intelligent automatic for business support business shopping mall according to the present invention It is a conceptual diagram which shows another embodiment of a hospitality system.
도면에 도시된 바와 같이 본 발명인 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템(10)(이하에서는 설명의 편의상 지능형 자동응대 시스템이라 명명함)는 구매자의 문의사항을 자동으로 응대하도록 된 지능형 자동응대 시스템(400)으로서, 이에 이와같은 지능형 자동응대 시스템(400)은 고객정보서버(410)와 배송정보서버(420)와 상품정보서버(430)와 문의정보서버(440)와 고객응대서버(450)로 이루어진다.As shown in the figure, the present inventors intelligent automatic response system 10 for shopping mall business support (hereinafter referred to as intelligent automatic response system for convenience of explanation) is an intelligent automatic response system 400 to automatically respond to the inquiries of the buyer. As such, the intelligent automatic response system 400 is composed of a customer information server 410, a delivery information server 420, a product information server 430, a contact information server 440 and a customer response server 450.
상기 고객정보서버(410)는 구매자가 구매한 상품정보와 개인정보가 저장되는 서버이다.The customer information server 410 is a server that stores the product information and personal information purchased by the buyer.
상기 고객정보서버(410)는 상품을 구매한 구매자의 개인정보가 저정되는 서버로서, 상기한 개인정보에는 주민등록번호, 주소, 배송주소, 이메일, 이름 및 연락처 등과 같은 개인정보가 저장되어 있으며, 상기한 개인정보는 사용자 단말기로 판매자가 제공하는 웹서버의 웹사이트를 통해 개인정보를 입력하게 되며, 인터넷(300) 망을 통해 입력된 개인정보를 웹서버에서 상기 고객정보서버(410)로 전달되어 저장된다.The customer information server 410 is a server that stores personal information of a buyer who has purchased a product. The personal information stores personal information such as a social security number, an address, a shipping address, an email, a name, a contact information, and the like. The personal information is inputted to the user terminal through the website of the web server provided by the seller, the personal information input through the Internet 300 network is transferred from the web server to the customer information server 410 and stored do.
또한, 상기 고객정보서버(410)에는 구매자가 문의한 사항에 대한 답변받을 종류인 이메일, 문자, 게시판 중 어느하나를 등록하게 되며, 등록된 문의수신방법을 통해 문의된 내용에 대한 답변을 받을 수 있게 된다.In addition, the customer information server 410 registers any one of the types of e-mails, texts, and bulletin boards to answer the inquiries of the buyer, and can receive answers to the inquiries through the registered inquiry method. Will be.
상기 배송정보서버(420)는 구매자가 구매한 상품의 배송을 위한 상품준비 또는 배송정보가 저장되는 서버이다.The delivery information server 420 is a server storing product preparation or delivery information for delivery of goods purchased by a buyer.
상기 배송정보서버(420)는 구매자가 상품을 구매 후 배송받을 주소들이 저정된 서버로서, 배송업체의 배송정보를 전달받아 상기 배송정보서버(420)를 통해 구매한 물품이 배송을 위한 준비중인지 배송중인지 배송중이면 예상 도착시간은 언제인지 확인할 수 있게 된다.The delivery information server 420 is a server that stores addresses to be delivered after a purchaser purchases a product. The delivery information server 420 receives delivery information of a delivery company and delivers whether the goods purchased through the delivery information server 420 are ready for delivery. If you are in the middle of delivery, you can check when the estimated arrival time.
상기 상품정보서버(430)는 판매자가 홈쇼핑을 통해 판매하고자 하는 상품들의 정보가 저장되는 서버이다.The product information server 430 is a server that stores the information of products that the seller wants to sell through home shopping.
상기 상품정보서버(430)는 판매자가 상기 웹서버를 통해 구현되는 웹사이트인 홈쇼핑을 통해 판매하고자 하는 상품들의 가격, 성능, 디자인, 사용방법, 종류 등의 상품정보가 저장되는 서버이며, 상기한 상품정보는 웹서버로 전달되어 웹사이트를 통해 확인할 수 있게 된다.The product information server 430 is a server that stores product information such as price, performance, design, usage, type, etc. of products that the seller wants to sell through the home shopping, which is a website implemented through the web server. The product information is delivered to the web server and can be checked through the website.
상기 문의정보서버(440)는 구매자의 고객단말기(100)로부터 수신되는 문의정보가 수신되어 저장되는 서버이다.The inquiry information server 440 is a server for receiving and storing inquiry information received from the customer terminal 100 of the buyer.
상기 문의정보서버(440)는 구매가의 문의사항인 상품의 배송정보, 가격정보, 할인정보 및 상품정보 등이 문의사항정보가 저장되는 서버이며, 상기 문의정보서버(440)에는 상기 웹서버에서 제공되는 웹사이트의 게시판, SNS문자, 1:1 메신저를 통해 수신된 문의정보가 저장된다.The inquiry information server 440 is a server for storing inquiry information such as shipping information, price information, discount information, and product information, which are inquiries of a purchase price, and the inquiry information server 440 is provided by the web server. Contact information received through the bulletin board, SNS text, 1: 1 messenger of the website is stored.
상기 고객응대서버(450)는 상기 문의정보서버(440)로 구매자의 문의사항인 문의사항정보가 수신되면, 그 문의사항정보를 확인한 후 상기 배송정보서버(420) 및 상기 상품정보서버(430)를 통해 문의사항정보에 대한 상품답변정보를 확인한 후 상품답변정보(배송정보, 가격정보, 성능정보, 사용방법, 디자인 등)를 상기 고객단말기(100)로 문자를 송신하는 서버이다. When the customer response server 450 receives the inquiry information that is a question of a buyer to the inquiry information server 440, the customer information server 450 checks the inquiry information and then the delivery information server 420 and the product information server 430. After checking the product response information for the inquiry information through the product response information (delivery information, price information, performance information, how to use, design, etc.) is a server for sending a text to the customer terminal (100).
상기 고객응대서버(450)에서는 상기 고객단말기(100) 이외에 상기 고객정버서버를 통해 구매자가 문의에 대한 답변을 받도록 설정된 상기 고객응대서버(450)는 상품답변정보를 고객이 문의한 게시판이나, 메신저, 문자, 전화 또는 메일을 통해 상품답변정보를 전달받도록 하는 것이 바람직하다.In the customer response server 450, the customer response server 450 is configured to receive a response to an inquiry from the customer terminal server other than the customer terminal 100 in response to the inquiry. It is desirable to receive product response information via text, phone, or mail.
상기 고객응대서버(450)에서는 문의정보서버(440)로 부터 문의정보를 전달받아 문의정보의 내용을 분석한 후 분석된 문의정보에 맞는 답변정보를 상기 배송정보서버(420) 및 상기 상품정보서버(430)로 부터 전달받은 후 상기 고객정보서버(410)를 통해 설정된 상품답변정보를 수신할 대상(게시판, 문자, 1:1 메신저)을 전달받아 상품답변정보를 전달하게 된다.The customer response server 450 receives the inquiry information from the inquiry information server 440, analyzes the contents of the inquiry information, and then answers the delivery information corresponding to the analyzed inquiry information to the delivery information server 420 and the product information server. After receiving from 430, the customer information server 410 receives a target (board, text, 1: 1 messenger) to receive the set product response information to deliver the product response information.
상기와 같이 구성된 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템(400)은 구매자가 상품에 대한 문의사항을 전달받은 후 상기 고객응대서버(450)가 문의사항을 인지하여 상품답변정보를 구매자에게 전달할 수 있어 신속한 답변이 가능하게 되고, 상품정보의 정확한 확인과 전달이 가능해지게 된다.The intelligent automatic response system 400 for shopping mall business support configured as described above may promptly answer the buyer after receiving the inquiry about the product and the customer response server 450 may deliver the product response information to the buyer. This becomes possible, and accurate confirmation and delivery of product information becomes possible.
이때, 상기 고객응대서버에서는 고객의 문의내용과 답변내용을 SNS문자를 통해 판매자단말기로 전송하여 판매자가 확인할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.In this case, in the customer response server, it is preferable that the seller transmits the inquiry contents and the response contents to the seller terminal through the SNS text so that the seller can check the contents.
상기 문의정보서버(440)에는 문의정보가 저장된 문의정보DB(442)가 더 마련되고, 상기 문의정보DB(442)에 저장된 문의정보 중 유사한 문의정보를 분류하는 문의정보분류모듈(441)이 더 마련되며, 상기 문의정보분류모듈(441)에 의해 분류별로 상기 문의정보DB(442)에 문의정보가 저장되도록 함으로서, 상기 문의정보서버(440)에서 문의정보의 문의내용을 보다 신속하게 확인한 후 분류하여 답변할 수 있게 된다.The inquiry information server 440 is further provided with an inquiry information DB 442 storing inquiry information, and an inquiry information classification module 441 further classifying similar inquiry information among inquiry information stored in the inquiry information DB 442 is further provided. Inquiry information is stored in the inquiry information DB 442 for each classification by the inquiry information classification module 441, so that the inquiry information of the inquiry information is quickly identified in the inquiry information server 440 and then classified. Will be able to answer.
도 4를 참조하면 지능형 자동응대 시스템(400)에는 판매자가 고객의 문의사항과 답변사항을 확인할 수 있도록 문의사항과 이에 따른 답변이 기재된 내용이 담긴 정보를 게시판 또는 SNS문자를 통해 확인할 수 있도록 모니터링서버와 상기한 문의사항과 답변이 저장되는 모니터링정보DB를 더 마련하는 것이 바람직하다.Referring to FIG. 4, the intelligent automatic response system 400 includes a monitoring server so that the seller can check the information of the inquiry and the corresponding information so that the seller can check the inquiry and the answer of the customer through a bulletin board or SNS text. And it is desirable to further provide a monitoring information DB that stores the questions and answers described above.
도 5를 참조하면, 상기 지능형 자동응대 시스템(400)에서는 고객의 반복되는 질문과 이에 따른 답변내용 정보를 구매가자 문의하기전 사전에 확인할 수 있도록 반복질물에 대한 답변정보가 게시판 형태로 웹사이트에 기재되도록 반복질물 질의 답변 모듈을 더 마련하는 것이 바람직하다. Referring to FIG. 5, in the intelligent automatic response system 400, the information on the repeated material is displayed on the website in the form of a bulletin board so that the repeated question of the customer and the answer contents information according to the customer can be checked in advance. It is desirable to further prepare the repeat question and answer module to be described.
이상에서 설명된 본 발명의 일 실시 예는 예시적인 것에 불과하며, 본 발명이 속한 기술분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시 예가 가능하다는 점을 잘 알 수 있을 것이다. 그러므로 본 발명은 상기의 상세한 설명에서 언급되는 형태로만 한정되는 것은 아님을 잘 이해할 수 있을 것이다. 따라서 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 특허청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다. 또한, 본 발명은 첨부된 청구범위에 의해 정의되는 본 발명의 정신과 그 범위 내에 있는 모든 변형물과 균등물 및 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.One embodiment of the present invention described above is merely exemplary, and those skilled in the art will appreciate that various modifications and equivalent other embodiments are possible therefrom. . Therefore, it will be understood that the present invention is not limited to the forms mentioned in the above detailed description. Therefore, the true technical protection scope of the present invention will be defined by the technical spirit of the appended claims. It is also to be understood that the present invention includes all modifications, equivalents, and substitutes within the spirit and scope of the invention as defined by the appended claims.
100 : 고객단말기
200 : 판매자단말기
300 : 인터넷
400 : 지능형 자동응대 시스템
410 : 고객정보서버
420 : 배송정보서버
430 : 상품정보서버
440 : 문의정보서버
441 : 문의정보분류모듈
442 : 문의정보DB
450 : 고객응대서버100: customer terminal 200: seller terminal
300: Internet 400: Intelligent Automated Response System
410: customer information server 420: delivery information server
430: product information server 440: inquiry information server
441: inquiry information classification module 442: inquiry information DB
450: customer response server
Claims (3)
구매자가 구매한 상품정보와 개인정보가 저장되는 고객정보서버;
구매자가 구매한 상품의 배송을 위한 상품준비 또는 배송정보가 저장되는 배송정보서버;
판매자가 홈쇼핑을 통해 판매하고자 하는 상품들의 정보가 저장되는 상품정보서버;
구매자의 고객단말기로부터 수신되는 문의정보가 수신되어 저장되는 문의정보서버; 및
상기 문의정보서버로 구매자의 문의사항인 문의사항정보가 수신되면, 그 문의사항정보를 확인한 후 상기 배송정보서버 및 상기 상품정보서버를 통해 문의사항정보에 대한 상품답변정보를 확인한 후 상품답변정보를 상기 고객단말기로 송신하는 고객응대서버로 이루어진 것을 특징으로 하는 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템.
An intelligent automated response system that automatically responds to buyer inquiries.
A customer information server storing product information and personal information purchased by the buyer;
Shipping information server for storing the product preparation or shipping information for the delivery of goods purchased by the buyer;
A merchandise information server that stores information of merchandise that the seller intends to sell through home shopping;
An inquiry information server that receives and stores inquiry information received from a customer terminal of a buyer; And
When the inquiry information, which is a question of the buyer, is received by the inquiry information server, after confirming the inquiry information, the product response information about the inquiry information is confirmed through the delivery information server and the product information server. Intelligent automatic response system for shopping mall business support, characterized in that consisting of a customer response server to send to the customer terminal.
상기 문의정보서버에는 문의정보가 저장된 문의정보DB가 더 마련되고, 상기 문의정보DB에 저장된 문의정보 중 유사한 문의정보를 분류하는 문의정보분류모듈이 더 마련되며, 상기 문의정보분류모듈에 의해 분류별로 상기 문의정보DB에 문의정보가 저장되도록 하는 것을 특징으로 하는 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템.
The method of claim 1,
The inquiry information server is further provided with an inquiry information DB storing inquiry information, and further provided with an inquiry information classification module for classifying similar inquiry information among the inquiry information stored in the inquiry information DB, and classified by the inquiry information classification module. Intelligent automatic response system for shopping mall business support, characterized in that the inquiry information is stored in the inquiry information DB.
상기 고객응대서버는 상품답변정보를 고객이 문의한 게시판, 메신저, 문자, 전화 또는 메일을 통해 전달되도록 하는 것을 특징으로 하는 쇼핑몰 업무지원용 지능형 자동응대 시스템.
The method of claim 1,
The customer response server is an intelligent automatic response system for shopping mall business support, characterized in that the product response information to be transmitted through a bulletin board, a messenger, a text message, a phone call or an e-mail.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020180058957A KR20190133942A (en) | 2018-05-24 | 2018-05-24 | Intelligent automatic response system for shopping mall support |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020180058957A KR20190133942A (en) | 2018-05-24 | 2018-05-24 | Intelligent automatic response system for shopping mall support |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| KR20190133942A true KR20190133942A (en) | 2019-12-04 |
Family
ID=69004294
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| KR1020180058957A KR20190133942A (en) | 2018-05-24 | 2018-05-24 | Intelligent automatic response system for shopping mall support |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| KR (1) | KR20190133942A (en) |
Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR20020046370A (en) | 2000-12-13 | 2002-06-21 | 김학병 | Apparatus and method for serving shopping-mall using messenger |
-
2018
- 2018-05-24 KR KR1020180058957A patent/KR20190133942A/en not_active Application Discontinuation
Patent Citations (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR20020046370A (en) | 2000-12-13 | 2002-06-21 | 김학병 | Apparatus and method for serving shopping-mall using messenger |
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