KR20180024782A - Server and method of counselling - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 사용자의 상담을 유발시키고, 상담 내용 분류에 따라 사용자 및 상담사를 연결하는 상담 서버 및 이를 이용한 상담 방법에 관한 것이다. The present invention relates to a consultation server for inducing a consultation of a user and connecting a user and an consultant according to a consultation content classification, and a consultation method using the same.
상담은 카운슬러가 도움을 필요로 하는 사람에게 전문적 지식과 기능을 가지고 내담자 자신과 환경에 대한 이해를 증진시키며, 합리적이고 현실적이며 효율적인 행동 양식을 증진시키거나 의사결정을 내릴 수 있도록 원조하는 활동으로 정의된다. Counseling is defined as an activity in which the counselor has the expertise and skills to help those in need, promotes understanding of the client and himself / herself, and assists in promoting and making decisions that are rational, realistic, and efficient. do.
인터넷, IT 기기의 발달에 따라 상담은 오프라인의 범주를 벗어나 온라인 상에서도 이루어질 수 있게 되었으며, 웹/모바일 앱 등을 통해 전문 심리 상담사를 연결해 주고 상담을 제공하는 서비스가 제안되었다. According to the development of the Internet and IT devices, counseling can be done online even outside the off-line category, and a service is provided to connect professional counselors and provide counseling through web / mobile apps.
그런데, 종래 기술에 따른 상담 서비스는 비대면 방식으로 이루어지는 것을 기본 양태로 하고 있으며, 상담 방식은 1) 비구조화된 상담, 2) 정형화된 질문지 제공 방식으로 구분된다. However, the basic concept is that the consultation service according to the prior art is performed in a non-face-to-face manner, and the consultation method is classified into 1) unstructured consultation, and 2) a formalized questionnaire providing method.
비구조화된 상담 방식은 어떠한 질문도 피상담자(내담자)에게 제공하지 않고, 피상담자의 질의 또는 상담 요청 입력이 먼저 완료되면 그에 대하여 후속적으로 상담이 이루어지게 되는데, 전문 분야의 상담원을 연결함에 한계가 있는 문제점이 있다. The unstructured counseling method does not provide any question to the client (client), but when the client's query or the input of the counseling request is completed first, consultation is subsequently performed. However, there is a limit to connect the counselor in the specialized field There is a problem.
또한, 정형화된 질문지 제공 방식은 질문 리스트를 설문지 형태와 같이 피상담자에게 제공하는 수준에 머물러 있어, 피상담자의 심리 문제를 정확히 파악하기 어려운 한계점이 있다. In addition, the standardized method of providing questionnaires remains at a level that provides the question list to the respondent in the same manner as the questionnaire form, so that it is difficult to grasp the psychological problem of the respondent accurately.
특히, 피상담자의 경우 추상적인 심리내적 문제를 스스로 구체화하여 언어화하기 어려울 뿐 아니라, 상담 자체에 대하여 거부감 또는 두려움을 가지는 경우가 많아, 피상담자의 심리 문제를 명확히 파악하고 그에 맞는 적절한 상담을 제공하는 것이 어려운 실정이다. In particular, in the case of the respondent, it is difficult to specify and abstract the abstract psycho-intellectual problem by themselves, and in many cases, there is a feeling of rejection or fear in the counseling itself. Therefore, it is necessary to clarify the psychological problem of the respondent and provide appropriate counseling It is a difficult situation.
본 발명의 목적은 컨텐츠 제공과 더불어 상담의 주제가 되는 질문을 제공하거나 기본 고민 입력이 가능하도록 지원하고, 상담을 촉발시키는 반구조화 질문 메시지를 이용하여 피상담자의 심리내적 문제를 파악하거나 피상담자의 기본 고민을 분석함으로써, 전문화된 상담사와의 상담 연결을 수행하는 상담 서버 및 이를 이용한 상담 방법을 제공하는 데 목적이 있다. The object of the present invention is to provide a question to be a subject of counseling in addition to contents provision, to support the input of a basic question, and to identify an in-psychological problem of a respondent using an anti-structured question message, And a consultation method using the consultation server for performing a consultation connection with a specialized counselor by analyzing the consultation server.
본 발명에 따른 상담 서버는 사용자의 주요 관심사 별로 카테고리화된 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠 제공부와, 제공되는 컨텐츠 별로 연동되어 분류된 반구조화 질문 메시지를 사용자 단말로 송신하는 반구조화 질문 제공부 및 사용자 단말로부터 반구조화 질문 메시지에 대한 응답 또는 기본 고민 입력 창을 통해 입력된 상담 요청을 수신하여 이를 분류하고, 그 결과 상담 전문 분야에 관하여 분류된 상담사 단말 중 적어도 어느 하나를 매칭하는 응답 내용 매칭부를 포함하는 것을 특징으로 한다. The consultation server according to the present invention includes content providing means for providing content categorized according to a user's main interest, semi-structured question providing means for transmitting an semi-structured query message classified and linked according to the provided content to the user terminal, And a response content matching unit for receiving at least one of the counseling requests inputted through the basic worrying input window and classifying the received counseling requests, .
본 발명에 따른 상담 방법은 사용자의 주요 관심사별로 분류된 컨텐츠와 반구조화 질문 체계를 연동하여, 반구조화 질문 메시지를 전송하는 단계와, 반구조화 질문 메시지에 대한 응답을 수신 및 분석하여, 상담이 필요한 카테고리 별로 분류된 상담사 단말을 조회하는 단계 및 응답에 대한 분석 결과에 따라 상담사 단말 및 사용자 단말을 매칭하여 상담을 개시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다. The consultation method according to the present invention includes the steps of transmitting an anti-structuring question message in cooperation with an anti-structuring inquiry system and contents classified according to a user's main concern, receiving and analyzing a response to the anti-structuring inquiry message, A step of inquiring the counseling terminal classified by category, and a step of starting consultation by matching the counseling terminal and the user terminal according to the analysis result of the response.
본 발명에 따른 상담 서버 및 이를 이용한 상담 방법은 정형화된 설문지에 대한 응답을 토대로 상담을 진행하는 방법을 벗어나, 상담을 촉발시키는 상담 요인을 피상담자(사용자)에게 컨텐츠와 함께 제공함으로써, 피상담자의 관심 분야에 대한 심리 내적 고민을 파악하고, 이를 통한 전문화된 상담사와의 연결을 중개하여 시기적으로 적절하고 전문화된 상담을 지원하는 것이 가능한 효과가 있다. The counseling server and the counseling method using the counseling server according to the present invention can provide a counseling factor to the counseling person (user) together with the content, thereby avoiding the method of conducting the counseling based on the response to the regular questionnaires, And it is possible to support appropriate and specialized counseling in a timely manner by mediating the connection with a specialized counselor through this.
또한, 단순히 게시판의 기능만을 제공하던 종래의 기술과는 상이하게, 게시판에 게재되는 응답(댓글, 이모티콘 등)을 분석하여 그에 부합하는 반구조화 질문 메시지를 전송하거나, 컨텐츠 말미에 제공되는 반구조화 질문에 대하여 게시판에 게재되는 응답을 분석함으로써, 피상담자가 스스로 구체화하여 언어화하기 어려운 심리 내적 문제에 대한 조속한 상담 지원이 가능한 효과가 있다. In addition, unlike the conventional technology which merely serves only the function of the bulletin board, it is also possible to analyze the response (comment, emoticon, etc.) displayed on the bulletin board and transmit the semi structured question message corresponding thereto, , It is possible to provide prompt counseling support to the psychological internal problems that are difficult for the respondent to materialize himself or herself into a language.
본 발명에 따르면 컨텐츠와 그에 연동되는 반구조화 질문 체계가 기연동되어 있더라도, 수신되는 피상담자의 응답에 따라 실제로 피상담자에게 제공되어야 함이 필요한 상담 주제(카테고리)를 정확히 파악하여, 제공된 반구조화 질문의 카테고리에 해당하는 전문 상담사 외 피상담자에게 필요한 전문 상담사와의 상담 개시를 중개함으로써, 상담의 효율을 증대하는 효과가 있다. According to the present invention, even if the content and the semi-structured question system interlocked with the content are interlinked, it is possible to precisely grasp a consultation subject (category) required to be provided to the respondent in accordance with the response of the received respondent, The consultation efficiency is enhanced by mediating the consultation with the professional counselor necessary for the client other than the professional counselor corresponding to the consultant.
본 발명에 따르면 피상담자(내담자)가 컨텐츠 시청 전, 시청 중, 시청 후 질문(고민)을 입력하면, 다수 의 유관 전문가(예: 최대 3명)들에게 전달되고, 유관 전문가들로부터 입력된 최초 답변에 대한 내담자의 선택에 따라 상담을 개시하게 되므로, 최적의 상담 전문가 연결이 가능한 효과가 있다. According to the present invention, when a respondent (client) inputs a question (an anxiety) before, during, or after viewing a content, it is delivered to a large number of related experts (e.g., up to three persons) The counseling is started in accordance with the client's choice of the counselor.
본 발명에 따르면 피상담자(내담자)가 기본 질문(고민)창에 입력하는 방식, 컨텐츠 영상에 댓글을 다는 방식, 컨텐츠와 연동되어 제공되는 반구조화 질문에 대하여 답변을 입력하는 방식 등이 제공되어, 다양한 인터페이스를 통해 피상담자의 입력이 가능한 효과가 있다.According to the present invention, a method of inputting a respondent (client) into a basic question (trouble) window, a method of commenting on a content video, a method of inputting an answer to an anti-structuring question interlocked with a content, There is an effect that the operator can input through the interface.
본 발명의 효과는 이상에서 언급한 것들에 한정되지 않으며, 언급되지 아니한 다른 효과들은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.The effects of the present invention are not limited to those mentioned above, and other effects not mentioned can be clearly understood by those skilled in the art from the following description.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 상담 서버를 포함하는 시스템을 나타내는 블록도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 컨텐츠 제공 화면을 나타내는 예시도이다.
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 반구조화 질문 메시지 제공 및 그에 대한 응답을 수신하는 프레임을 나타내는 예시도 및 푸쉬 알람의 메시지를 나타내는 예시도이다.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 상담 방법을 나타내는 순서도이다. 1 is a block diagram illustrating a system including a consultation server according to an embodiment of the present invention.
2 is an exemplary view showing a content providing screen according to an embodiment of the present invention.
FIG. 3 is a diagram illustrating an example of a frame for receiving a semi-structured inquiry message and a response thereto according to an embodiment of the present invention, and an example of a push alarm message. FIG.
4 is a flowchart showing a consultation method according to an embodiment of the present invention.
본 발명의 전술한 목적 및 그 이외의 목적과 이점 및 특징, 그리고 그것들을 달성하는 방법은 첨부되는 도면과 함께 상세하게 후술되어 있는 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다. BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS The above and other objects, advantages and features of the present invention and methods of achieving them will be apparent from the following detailed description of embodiments thereof taken in conjunction with the accompanying drawings.
그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 이하의 실시예들은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 목적, 구성 및 효과를 용이하게 알려주기 위해 제공되는 것일 뿐으로서, 본 발명의 권리범위는 청구항의 기재에 의해 정의된다. The present invention may, however, be embodied in many different forms and should not be construed as being limited to the exemplary embodiments set forth herein. Rather, these embodiments are provided so that this disclosure will be thorough and complete, And advantages of the present invention are defined by the description of the claims.
한편, 본 명세서에서 사용된 용어는 실시예들을 설명하기 위한 것이며 본 발명을 제한하고자 하는 것은 아니다. 본 명세서에서, 단수형은 문구에서 특별히 언급하지 않는 한 복수형도 포함한다. 명세서에서 사용되는 "포함한다(comprises)" 및/또는 "포함하는(comprising)"은 언급된 구성소자, 단계, 동작 및/또는 소자가 하나 이상의 다른 구성소자, 단계, 동작 및/또는 소자의 존재 또는 추가됨을 배제하지 않는다.It is to be understood that the terminology used herein is for the purpose of describing particular embodiments only and is not intended to be limiting of the invention. In the present specification, the singular form includes plural forms unless otherwise specified in the specification. &Quot; comprises "and / or" comprising ", as used herein, unless the recited component, step, operation, and / Or added.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 상담 서버를 포함하는 시스템을 나타내는 블록도이다. 1 is a block diagram illustrating a system including a consultation server according to an embodiment of the present invention.
본 발명의 실시예에 따른 상담 서버(100)는 사용자(피상담자)의 주요 관심사 별로 카테고리화된 컨텐츠를 제공하는 컨텐츠 제공부(110)와, 제공되는 컨텐츠 별로 연동되어 반구조화 질문 메시지를 사용자 단말(200)로 송신하는 반구조화 질문 제공부(120) 및 사용자 단말(200)로부터 응답을 수신하여 이를 분류하고, 그 결과 상담 전문 분야에 관하여 분류된 상담사 단말(300) 중 적어도 어느 하나를 매칭하는 응답 내용 매칭부(130)를 포함하여 구성된다. The
컨텐츠 제공부(110)에서 제공하는 컨텐츠의 내용은 인간 발달의 전생애적 관점에서의 모든 심리내적, 심리외적(환경적, 실제적)문제를 포함하며, 이러한 컨텐츠는 일 실시예로 동영상을 기본 형태로 하나 음성, 텍스트 등 다양한 형태로 제공되는 것이 가능하다. The content provided by the
컨텐츠 제공부(110)는 사용자의 이용 히스토리 정보를 고려하여, 사용자의 관심 순위가 높은 카테고리에 해당하는 최신 업로드 컨텐츠를 우선 순위로 제공하는 것이 가능하다. The
반구조화 질문 제공부(120)는 경험에 의해 이미 자동적으로 확립된 내적 도식을 재구조화 및 확장하는 첫 과정으로서, 상담의 주제가 되는 질문을 제안함으로써 상담을 촉발시키는 촉발 요인에 해당하는 반구조화 질문을 제공한다. The semi-structured question-asking 120 is the first step in restructuring and expanding the internal schema that has already been established automatically by experience, and suggests a question to be the subject of counseling, thereby constructing an anti-structuring question to provide.
본 발명의 실시예에 따르면 컨텐츠와 연계된 상담의 경우 컨텐츠 시청 전, 중, 후 어느 시점에라도 댓글을 통해 상담 요청이 가능하며, 이러한 컨텐츠 시청 여부와는 무관하게 피상담자(내담자)가 기본 고민(질문)을 입력할 수 있는 창이 구비된다. According to the embodiment of the present invention, in the case of consultation in connection with contents, a consultation request can be made at any time before, during, or after the content viewing by consulting, and the consultant (client) ) Can be input.
따라서, 피상담자(내담자)는 기본 고민(질문) 입력 창을 통해, 컨텐츠를 시청하지 않는 경우에도 언제든지 상담 요청을 할 수 있으며, 컨텐츠를 시청하는 경우라도 하더라도 기본적으로 제공되는 기본 고민(질문) 입력 창을 통해 상담을 요청하는 것이 가능하다.Therefore, the respondent (client) can make a consultation request at any time even if the content is not viewed through the basic question (input) window. Even if viewing the content, the basic question (input) window It is possible to request consultation through
반구조화 질문을 제공하는 실시예에 대하여 설명하면, 이렇듯 주제(질문)을 제공하는 것은 피상담자의 추상적인 심리내적 문제를 언어화함으로써, 구체화 및 명료화하기 위한 것으로, 컨텐츠 제공부(110)에서 제공하는 컨텐츠 자체가 질문을 위한 전제가 되며, 반구조화 질문은 컨텐츠의 말미 또는 기설정된 시점에 제시된다. Providing the subject (question) is described below for the purpose of specifying and clarifying the abstract psychoanalytic problem of the respondent by linguistically. In the case of providing the semi-structured question, The content itself is the premise for the question, and the semi-structured question is presented at the end of the content or at a predetermined time.
컨텐츠와 연동되어 피상담자에게 제공되는 반구조화 질문은 그 제공되는 시점이 가변될 수 있는 것으로, 컨텐츠가 모두 제공된 후의 종료 시점에 제공되거나, 사용자가 컨텐츠의 재생을 종료시키는 시점에 제공되는 등, 다양한 시점에 제공되는 것이 가능하다. 즉, 컨텐츠 시청 전, 중, 후 어느 시점에라도 반구조화 질문이 제공되고, 그에 대한 답변을 수신함이 가능하다. The semi-structured question provided to the respondent in cooperation with the content may be provided at a point of time when the content is provided or may be provided at a point of time when the user ends the reproduction of the content, As shown in FIG. That is, semi structuring questions are provided at any time before, during, or after the content viewing, and it is possible to receive answers thereto.
또한, 피상담자는 컨텐츠 시청 전, 중, 후 어느 시점에라도 댓글 방식을 통해 상담 요청이 가능하며, 앞서 설명한 바와 같이 컨텐츠를 시청 여부와는 무관하게 기본 고민(질문) 입력 창을 통해 상담 요청을 하는 것 역시 가능하다.In addition, the respondent can request a consultation through the comment method at any time before, during, or after viewing the content. As described above, the request is made through the basic question input window regardless of whether or not the content is viewed It is also possible.
또한, 반구조화 질문 및 이에 대한 응답은 추후 상담사 단말(300)과 사용자 단말(200) 간의 상담 시 상담의 주제로서 사용된다. In addition, the semi-structured question and the response thereto are used as a subject of counseling during consultation between the
컨텐츠 제공부(110)는 온라인 웹(111) 또는 모바일 앱(112)을 통해 사용자 단말(200)에 컨텐츠를 표출시키며, 게시판 기능을 포함하는 것이 가능하다. The
본 발명에 따른 내담자(피상담자)는 사용자 단말(200)을 이용하여 상담 서버(100)로부터 제공되는 컨텐츠와 반구조화 질문을 수신한다. The client (the respondent) according to the present invention receives the content and the semi-structuring question provided from the
내담자(피상담자)가 컨텐츠 시청 후 또는 서비스 이용 중 바로 질문(고민)을 입력하였을 때, 내담자의 입력 사항은 다수의 유관 전문가에게 전달된다(예: 최대 3명의 유관 전문가에게 전달됨). When a client enters a question immediately after viewing the content or while using the service, the client's input is delivered to a large number of related experts (eg, up to three experts).
내담자(피상담자)는 컨텐츠 시청 전, 중, 후 언제든지 질문(고민)을 입력할 수 있으며, 이는 컨텐츠에 댓글을 다는 방식 또는 기본 고민(질문) 입력 창에 입력하는 방식으로 수행됨이 가능하다.The client can enter the question at any time before, during, or after viewing the content, which can be performed in a manner of commenting on the content or in a manner of inputting it in a basic question (input) window.
본 발명에 따르면 컨텐츠를 시청하지 않는 경우에도 기본 고민(질문) 입력 창에 입력함을 통해 다수의 상담사로부터 최초 답변을 제공받을 수 있으며, 다수의 유관 전문가들이 각각의 상담사 단말(300)을 통해 최초 답변을 입력하면, 내담자(피상담자)는 이러한 최초 답변을 확인한 후, 본인에게 적절한 상담사의 최초 답변을 선택하고, 선택한 최초 답변을 입력한 유관 전문가와의 상담이 개시된다. According to the present invention, even if the contents are not watched, the first answers can be provided from a plurality of counselors through inputting into the basic question (input) window. After entering the answer, the client (the agent) confirms the initial answer and then selects the first answer of the appropriate counselor and begins consultation with the related expert who entered the initial answer.
이러한 본 발명의 일면에 따르면, 내담자의 관여 없이 상담사를 자동 매칭하는 것과는 달리, 내담자의 질문(고민)에 대하여 복수의 상담사로부터 최초 답변을 입력 받은 후 이에 대한 내담자의 선택에 따라 상담사와의 상담이 개시되므로, 내담자의 심리 상태에 따라 최적의 상담사와의 상담을 매칭하는 것이 가능하여 상담 효과를 증대하는 효과가 있다.According to this aspect of the present invention, unlike the automatic matching of the counselor without involvement of the client, after receiving the initial answer from the plurality of counselors about the client's question, consultation with the counselor is made according to the client's choice It is possible to match the consultation with the optimum counselor according to the psychological state of the client, so that the counseling effect is increased.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 컨텐츠 제공 화면을 나타내는 예시도로서, 사용자의 PC 화면 또는 스마트폰 화면을 통해 복수의 컨텐츠가 제공되며, 각각의 컨텐츠는 제목, 내용, 추천횟수(인기도), 댓글 수 등의 정보와 함께 제공된다. FIG. 2 is a view illustrating an example of a content providing screen according to an embodiment of the present invention. Referring to FIG. 2, a plurality of contents are provided through a user's PC screen or a smart phone screen. Each content includes a title, contents, And the number of comments.
사용자가 이러한 컨텐츠의 실행을 선택하면, 카테고리(이성, 게임, 진로 등)으로 분류된 컨텐츠가 그 자체로서 질문의 전제가 되어 사용자에게 제공되며, 예컨대 컨텐츠의 말미에는 각각의 카테고리 별로 기분류된 반구조화 질문 체계 중 선택된 반구조화 질문 메시지가 사용자 단말(200)로 수신된다. When the user selects the execution of the content, the content classified into the category (reason, game, career, etc.) becomes the premise of the question itself and is provided to the user. For example, at the end of the content, The semi-structured query message selected from among the structured query systems is received by the
컨텐츠와 함께 수신되는 반구조화 질문 메시지는 예컨대 영상 컨텐츠 안에서 상담자 단말(300)로부터 수신될 수 있다.The semi-structured query message received with the content may be received, for example, from the
즉, 반구조화 질문 메시지는 미리 생성되어 컨텐츠와 함께 제공되는 것이 가능하나, 실시간으로 상담자 단말(300)에 입력되는 반구조화 질문 메시지가 컨텐츠와 연동되어 사용자 단말(200)에 제공되는 것 역시 가능하다.That is, although the semi-structured question message can be generated in advance and can be provided together with the content, it is also possible that the semi-structured question message inputted to the
이로써, 컨텐츠에 연동된 반구조화 질문 메시지는 고정적인 것이 아니라, 숙련된 상담자가 상담자 단말(300)을 통해 입력하는 실시간 메시지로써, 사용자(피내담자)의 상담 촉발에 기여하는 효과가 있다.Accordingly, the semi-structured question message interlocked with the contents is not fixed but has a effect of contributing to the prompting of the user (the client) as a real-time message input by the skilled counselor through the
본 발명의 실시예에서 제공되는 컨텐츠는, 이미 제작이 완료된 컨텐츠일 수도 있지만, 인터넷 방송 등 실시간으로 생성 및 전송되는 컨텐츠인 것 역시 가능하다. The content provided in the embodiment of the present invention may be content that has already been produced, but may also be content generated and transmitted in real time, such as Internet broadcasting.
이러한 경우, 피상담자에게는 상담 상황에 맞는 반구조화 질문이 새로이 생성되어 제공되는 것이 가능하다. In this case, it is possible for the respondent to newly generate and provide an anti-structuring question corresponding to the consultation situation.
본 발명의 실시예에 따른 반구조화 질문 제공부(120)는 컨텐츠 제공과 함께 제공되는 반구조화 질문 메시지에 대한 응답 이외에도, 게시판 기능에 사용자의 댓글 또는 이모티콘을 포함하는 응답이 기재되는 경우, 응답의 기재 내용을 분석하여 기설정된 반구조화 질문 메시지를 사용자 단말(200)로 송신하여 상담을 유발한다. In addition to the response to the semi-structured question message provided with the content provision, when the response including the user's comment or emoticon is described in the bulletin board function, the semi-structured
아래 표 1 내지 표 5는 대분류 카테고리 "학업/학교"에 대한 세부 카테고리에 대한 반구조화 질문 체계의 질문 리스트를 예시한 것이다. Tables 1 to 5 below illustrate the question list of the semi-structured question system for the subcategory category "Academic / School ".
- 급식 먹는 것이 힘들지는 않니? (학교부적응)
- 학교 가는 것이 싫거나 불안하진 않니? (학교부적응)- What does study mean to you (study)
- Is not it hard to eat lunch? (School maladjustment)
- Are not you hungry or unsure about going to school? (School maladjustment)
- 관심 있는 진로가 있지만 정보를 얻는데 어려움이 있니?
- 내가 잘 하는 것이 무엇 인지 맞는 적성이 무엇인지 알고 싶니?
- 꿈이 왜 필요할까?
- 직업은 왜 가져야 할까?
- 나중에 하고 싶은 일이 있어? 그 직업을 가지면 뭐가 좋을 것 같아?- Are you worried because your hopes are not clear in the future?
- I have an interesting career but are you having difficulty getting information?
- Do you want to know what I am doing well and what is the right aptitude?
- Why do you need a dream?
- Why should I have a job?
- Do you have something you want to do later? What do you think would be good if you had that job?
- 왕따 시켜 본 적 있어? 어떤 마음이었어?
- 왕따 당해 본 적 있어? 그 때 마음은 어땠을까?
- 왕따 당하는 아이를 지켜 본 적 있어? 어떤 마음이 들었어?- Do you have children who are harassing you at school without reason?
- Have you ever been bullied? What was your mind?
- Have you ever been bullied? What was your mind then?
- Have you ever watched a bullied child? How did you feel?
- 성적 떨어지면 마음이 어때?
- 공부하면서 제일 스트레스 받는 부분이 뭐야?- Why do you think you should study?
- How do you feel when your grades fall?
- What is the most stressful part of your study?
- 유학가면 뭐가 제일 힘들게 될까?
- 한국에서 공부하는 거랑 외국에서 공부하는 거랑 뭐가 다를까?- Do you want to study abroad? Why?
- What will be the most difficult if you go to study abroad?
- What is different from studying in Korea and studying abroad?
반구조화 질문 제공부(120)에서 제공되는 반구조화 질문은 전술한 카테고리에 국한되지 아니하고, 가족, 성, 대인관계, 이성관계, 정신건강(자살), 생활습관/태도, 경제적인 문제, 다문화 등 사용자에게 제공됨이 필요한 상담에 따라 기설정된 카테고리 별로 그 반구조화된 질문체계가 수립되어 있다. The semi-structured question provided in the semi-structured question-making
또한, 실시간 상담의 경우에는 사용자의 응답에 따라 상담사가 적절한 반구조화 질문을 그 상황에 맞게 제시하는 것 역시 가능하다. In the case of real-time consultation, it is also possible for the counselor to appropriately present the semi-structured question according to the user's response.
사용자 단말(200)이 컨텐츠 중 "학업/학교부적응"이라는 카테고리에 해당하는 컨텐츠를 실행한 경우, 그 말미에 전송되는 반구조화 질문의 예시는 도 3 (a)와 같다. When the
도 3의 (a)에서 "공부는 너에게 어떤 의미니?"라는 상담 촉발 요인을 제공받은 사용자가 자신의 단말을 통해 응답을 기재하면, 응답내용 매칭부(130)는 이러한 응답을 수신 및 분석하여 최적의 유관 전문가로 기등록된 상담사 단말(300)을 호출하여, 사용자 단말(200) 및 상담사 단말(300)간의 개별 상담을 개시한다. 3 (a), when a user who has been provided with a consultation triggering factor "What does studying mean to you?" Records a response through his / her terminal, the response
이 때, 응답 내용 매칭부(130)는 사용자 단말(200)로부터 수신한 응답의 내용에 따라 분류된 상담사 단말(300)로의 연결을 준비하고, 상담 여부를 묻는 푸쉬(push) 알람을 도 3의 (d)에 도시한 예와 같이 사용자 단말(200)로 송신하고, 이에 대한 승인이 이루어지는 경우 상담 개시부(140)를 통해 개별 상담이 이루어지게 된다. In this case, the response
다른 예로서, 도 3의 (a)에서 사용자 단말(200)로부터 수신한 응답이 "미국에 유학가려고 좋은 성적을 얻기 위해서"인 경우, 본 발명의 실시예에 따른 응답내용 매칭부(130)는 전문화된 등록 분야가 "학업/학교부적응"이 아닌 "유학"에 해당하는 상담사 단말(300)을 호출하고, 이에 대한 상담 여부를 사용자 단말(200)에 질의한다. As another example, when the response received from the
이 때, 사용자(피상담자)의 응답 내용 분석 결과, "유학" 카테고리에 해당하는 경우, 곧바로 상담사 단말(300)과의 연결을 준비하는 것이 아닌, 본 발명의 실시예에 따른 반구조화 질문 제공부(120)가 "유학" 카테고리에 포함되는 반구조화 질문을 도 3의 (b)와 같이 제공하는 것 역시 가능하다. At this time, when the analysis result of the response content of the user (the respondent) corresponds to the category of the "study abroad", it is not prepared to connect directly with the
도 3의 (b)와 같이 "유학 가고 싶니? 왜?"라는 질의에 대하여 사용자 단말(200)로부터 "혼혈이라서 받는 차별이 싫어"라는 응답이 수신된 경우, 응답 내용 매칭부(130)는 응답 내용 분석 결과에 따라 "다문화"를 전문분야로 기등록한 상담사 단말(300)을 호출하거나, 반구조화 질문 제공부(120)는 도 3의 (c)와 같이 "다문화"를 카테고리로 하는 반구조화 질문을 전송한다. When a response of "I do not like discrimination received due to mixed blood" is received from the
이러한 "다문화" 카테고리는 "학업/학교 부적응", "유학"과는 그 성질을 달리하는 것으로, 그 반구조화 질문 체계의 예시는 아래 [표 6]에 기재한 바와 같다. This "multicultural" category is different from "academic / school maladjustment" and "study abroad", and its semi-structured question system is as shown in [Table 6] below.
- 사람들은 왜 다르다고 차별하게 될까? 나는?
- 피부색이 다르다고 차별하는 것에 대해 어떻게 생각해?- Do you have other multicultural family friends in your class? What do you think?
- Why do people discriminate against others? I?
- What do you think about discriminating against different skin colors?
종래 기술에 따른 정형화된 설문 구조에서는 사용자(피상담자)의 내적 고민을 이끌어내기 어려우나, 본 발명의 실시예에 따르면 사용자가 관심있어 하는 컨텐츠의 제공과 더불어 반구조화 질문을 먼저 제공함으로써, 사용자의 응답에 근거하여 사용자에게 제공되어야 함이 필요한 전문 분야의 기등록된 상담사와의 연결을 중개하는 것이 가능한 효과가 있다. However, according to the embodiment of the present invention, in addition to the provision of the content that the user is interested in, the semi-structured question is provided first, and the user's response It is possible to mediate the connection with the pre-registered counselor in the specialization field that needs to be provided to the user based on the information.
또한, 컨텐츠 및 이와 연동된 반구조화 질문 체계의 카테고리를 벗어나는 사용자의 응답이 수신된 경우에도, 사용자의 내적 고민을 보다 명확히 파악하여 실제로 사용자에게 도움이 되고 필요한 분야의 상담을 제공하는 것이 가능하다. In addition, even when a user's response is received that falls outside the category of the content and the semi-structured question system interlocked with the content, it is possible to grasp the user's inner troubles more clearly and to actually provide the user with assistance in providing necessary consultation.
도 3의 (a) 내지 (c)에 예시한 내역의 질문 및 응답은 히스토리 정보로서 저장되어, 추후 상담사 단말(300) 및 사용자 단말(200) 간의 상담의 기초 자료로 제공된다. The questions and responses of the histories illustrated in FIGS. 3A to 3C are stored as history information and provided as basic data for consultation between the
반구조화 질문에 대하여 유의미한 응답이 수신되지 않는 경우이거나, 상담 개시에 대한 거부가 반복되는 경우에는 사용자 단말로 기설정된 주기에 따라 상담 권유 메시지를 송신하거나, 다른 반구조화 질문이 제공되는 것이 가능하다. If a meaningful response to the semi-structured question is not received, or if the denial of the start of consultation is repeated, it is possible for the user terminal to send a consultation solicitation message according to a predetermined period or to provide another semi-structured question.
반구조화 질문에 대하여 응답이 기설정된 상담 카테고리에 속하지 않는 경우, 이러한 응답은 미분류 키워드로 분류되고, 이러한 반구조화 질문 제공 및 응답 내역은 추후 새로운 카테고리를 생성하거나 응답의 속성에 따라 기설정된 카테고리에 포섭시키는 피드백 과정이 수행된다.If the answer to the semi-structuring question does not belong to the predetermined consulting category, the response is classified as a non-classifying keyword, and the semi-structuring question providing and response history may be added to a predetermined category according to the attribute of the response A feedback process is performed.
이를 통해, 상담이 필요한 상황에 있음에도 불구하고 아직 상담 개시에 대한 결심이 서지 않은 사용자에게 적절한 문구를 통한 상담 개시 여부를 리마인드함으로써, 상담 개시를 유발하는 것이 가능하다. Through this, it is possible to induce the start of consultation by reminding the user who has not yet made a decision about starting the counseling to start the counseling through appropriate phrases even though the situation is in need of counseling.
본 발명의 실시예에 따른 상담 개시부(140)는 사용자 단말(200)과의 상담 내역이 존재하는 상담자 단말(300)로부터 새로운 반구조화 질문 메시지를 수신하고, 이를 사용자 단말(200)에 전송함으로써 사용자 단말(200) 및 상담자 단말(300) 간의 상담을 중개하는 것 역시 가능하다. The
이에 따라, 기존에 상담이 이루어진 사용자에 대하여 상담사는 상담 히스토리를 명확히 파악한 상태에서 새로운 반구조화 질문 메시지를 1:1 전송함으로써, 비단 컨텐츠와 연동된 반구조화 질문 제공만이 아닌 개인화, 전문화된 반구조화 질문을 통한 상담 개시를 후속적으로 진행하는 것이 가능하다. Accordingly, for the user who has already been consulted, the counselor can send a new semi-structured question message in a one-to-one manner while clearly grasping the counseling history, thereby providing personalized, specialized semi-structured It is possible to proceed with the consultation through the question in succession.
전술한 1:1 전송은 상담사가 사용자와의 새로운 주제 상담을 촉발시키기 위하여 1:1 반구조화 질문 메시지를 전달하는 것일 수 있으며, 이에 국한되지 아니하고 시스템에서 사용자의 기존 상담 히스토리를 파악하여 새로운 주제의 상담 촉진을 위하여 반구조화 질문 메시지를 전달하는 것 역시 가능하다. The 1: 1 transmission described above may be to convey a 1: 1 semi-structured question message to the counselor in order to trigger a new topic consultation with the user, It is also possible to deliver semi-structured question messages to facilitate counseling.
도 4는 본 발명의 실시예에 따른 상담 방법을 나타내는 순서도이다. 4 is a flowchart showing a consultation method according to an embodiment of the present invention.
본 발명의 실시예에 따른 상담 방법은 사용자의 주요 관심사별로 분류된 컨텐츠와 반구조화 질문 체계를 연동하여, 컨텐츠 시청 시 반구조화 질문 메시지를 전송하는 단계(S100)와, 반구조화 질문 메시지에 대한 응답을 수신 및 분석하여, 상담이 필요한 카테고리 별로 분류된 상담사 단말을 조회하는 단계(S200) 및 응답에 대한 분석 결과에 따라 상담사 단말 및 사용자 단말을 매칭하여 상담을 개시하는 단계(S300)를 포함한다. The consultation method according to an embodiment of the present invention includes a step S100 of transmitting an anti-structuring question message at the time of content viewing in cooperation with an anti-structuring question system, (S200) of consulting a counseling terminal classified according to a category requiring consultation, and a step S300 of matching counseling terminal and user terminal according to the analysis result of the response (S300).
S100 단계는 온라인 웹 또는 모바일 앱을 통해 사용자 단말에 제공되는 컨텐츠와 그 컨텐츠의 재생 시점 중 기설정된 시점(예: 컨텐츠 종료 직후)에 연동되어 제공되는 반구조화 질문 체계에 근거하여, 반구조화 질문 메시지를 전송한다. In operation S100, based on the contents provided to the user terminal through the online web or the mobile application and the semi-structured question system provided at a predetermined time point (for example, immediately after the end of the contents) of the reproduction time of the contents, .
컨텐츠는 사용자의 주요 관심사별로 분류되어 제공되므로, 컨텐츠 자체가 질문을 위한 전제가 되며, 컨텐츠를 선택하여 시청한 사용자에게 상담을 촉발시키는 요인인 반구조화 질문 메시지를 제공함으로써, 반구조화 상담을 개시하게 된다. Since the content is provided classified according to the user's main interests, the content itself is a premise for a question, and an anti-structuring consultation is started by providing an anti-structuring question message, which is a factor for prompting a user who selects the content, do.
S200 단계는 사용자 단말로부터 응답을 수신하고 이를 분석하여, 전문 분야별로 등록된 상담사 단말을 조회하는 단계이다. Step S200 is a step of receiving a response from the user terminal, analyzing the response, and inquiring the registered counseling terminal by the specialized field.
S200 단계에서 정의하는 응답은 S100 단계에서 제공되는 반구조화 질문 메시지에 대한 응답뿐 아니라, 앱 상에서 제공되는 기본 고민(질문) 입력 창을 통해 입력되는 내용을 포함한다.The response defined in step S200 includes not only the response to the semi-structured question message provided in step S100, but also the contents input through the basic question input window provided on the application.
즉, 본 발명에 따르면 컨텐츠 시청 전, 중, 후 댓글 방식 등을 통해 상담 요청이 가능하고, 컨텐츠 시청과 함께 제공되는 반구조화 질문 메시지에 응답하는 방식을 통해 상담 요청이 가능하며, 컨텐츠 시청 중 또는 컨텐츠 시청과 무관하게 기본 고민(질문) 입력 창을 통해 입력하는 방식을 통해서도 상담 요청이 가능하다.That is, according to the present invention, it is possible to make a consultation request through a content viewing method, a middle and a post comment method, and a consultation request through a method of responding to an unstructured question message provided with content viewing. It is possible to request a consultation through a method of inputting through a basic question (input) window irrespective of content viewing.
반구조화 질문 메시지에 대한 응답 분석 결과, 사용자 단말에 제공된 반구조화 질문 메시지가 속하는 카테고리(전술한 "유학" 카테고리)와 상이한 카테고리(전술한 "다문화" 카테고리)의 상담 연결이 필요하다고 판단된 경우, 그 상이한 카테고리를 전문 분야로 등록한 상담사 단말을 조회하게 된다. As a result of the analysis of the response to the semi-structured question message, if it is determined that the consultation connection of the category (the above-mentioned "multicultural" category) and the category to which the semi-structured question message provided to the user terminal belongs A consultant terminal registered with the different category as a special field is inquired.
S300 단계는 사용자 단말로 상담 여부에 대한 메시지를 전송하는 것으로, 대표적인 일례로 푸쉬 알람을 전송하는 것을 예시로 든 것이며, 이를 통해 상담 개시에 대한 승인을 요청한다. In step S300, a message about whether or not to consult with the user terminal is transmitted. For example, a push alarm is transmitted as an example, and approval is requested through the connection.
메시지는 전술한 상담 여부에 관한 것에 국한되는 것이 아니라, 사용자(내담자)의 질문에 대한 적절한 응대가 포함될 수 있다. The message is not limited to the aforementioned consultation or not, but may include an appropriate response to the question of the user (client).
즉, 사용자의 질문에 대하여 기설정된 응답 메시지 또는 상담사의 실시간 응대 메시지와, 상담 개시 여부를 묻는 메시지가 전송된다. That is, a predetermined response message or a real-time response message of the counselor to the user's question and a message asking whether to start the consultation are transmitted.
예로서, "모모의 친구들과 학교 성적에 대하여 이야기를 나눠 보시겠어요?"라는 메시지와 이에 대한 응답 여부 선택 메뉴인 "예/아니오"가 함께 표출될 수 있으며, 상담사의 실시간 응대가 가능한 경우에는 사용자가 입력하는 질문에 부합하는 적절한 답변을 상담사가 자신의 단말을 통해 직접 푸쉬 알림과 함께 메시지로 전송하는 것이 가능하다. For example, the message "Would you like to talk about your school records with Momo's friends?" And the "Yes / No" menu for selecting whether or not to respond to this message can be displayed together. If the counselor can respond in real time, It is possible for the counselor to send an appropriate reply corresponding to the question inputted by his / her terminal directly to the message together with the push notification.
이 때, 상담 개시에 대한 불승인이 기설정된 횟수 이상 반복되는 경우, 기설정된 주기 별로 상담 권유 메시지를 전송하는 것이 가능하다.At this time, if the disapproval of the consultation start is repeated a predetermined number of times or more, it is possible to transmit the consultation recommendation message every predetermined period.
이제까지 본 발명의 실시예들을 중심으로 살펴보았다. 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 구현될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 개시된 실시예들은 한정적인 관점이 아니라 설명적인 관점에서 고려되어야 한다. 본 발명의 범위는 전술한 설명이 아니라 특허청구범위에 나타나 있으며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명에 포함된 것으로 해석되어야 할 것이다.The embodiments of the present invention have been described above. It will be understood by those skilled in the art that various changes in form and details may be made therein without departing from the spirit and scope of the invention as defined by the appended claims. Therefore, the disclosed embodiments should be considered in an illustrative rather than a restrictive sense. The scope of the present invention is defined by the appended claims rather than by the foregoing description, and all differences within the scope of equivalents thereof should be construed as being included in the present invention.
100: 상담 서버
110: 컨텐츠 제공부
111: 온라인 웹
112: 모바일 앱
120: 반구조화 질문 제공부
130: 응답 내용 매칭부
140: 상담 개시부
141: 온라인 웹
142: 모바일 앱
200: 사용자 단말
300: 상담사 단말100: a consultation server 110:
111: Online web 112: Mobile app
120: semi-structured questioning unit 130: response content matching unit
140: Consultation start section 141: Online Web
142: mobile app 200: user terminal
300: Counselor terminal
Claims (17)
상기 제공되는 컨텐츠 별로 연동되어 분류된 반구조화 질문 메시지를 사용자 단말로 송신하는 반구조화 질문 제공부; 및
상기 사용자 단말로부터 반구조화 질문 메시지에 대한 응답 또는 기본 고민 입력 창을 통해 입력된 상담 요청을 수신하여 이를 분류하고, 그 결과 상담 전문 분야에 관하여 분류된 상담사 단말 중 적어도 어느 하나를 매칭하는 응답 내용 매칭부
를 포함하는 상담 서버.
A content providing unit for providing content categorized by the user's main interests;
Structured questioning unit for transmitting an anti-structuring question message interlinked and classified according to the provided contents to a user terminal; And
A response to the semi-structured question message from the user terminal or a consultation request inputted through the basic distress input window, and classifies the received response request. As a result, the response content matching process, which matches at least one of the counseling terminals classified with respect to the consulting specialty field, part
The consulting server comprising:
상기 반구조화 질문 제공부는 상기 컨텐츠의 시청 전, 중, 후 시점에 선택적으로 연동하여 상기 반구조화 질문 메시지를 송신하거나, 상기 컨텐츠의 시청 여부와는 무관하게 알림을 통해 상기 반구조화 질문 메시지를 송신하여, 상담의 주제가 되는 질문을 제안하고 상담을 촉발시키는 요인에 해당하는 상기 반구조화 질문 메시지를 송신하는 것
인 상담 서버.
The method according to claim 1,
The semi-structured inquiry provider selectively transmits the semi-structured inquiry message before, during, or after the viewing of the contents, or transmits the semi-structured inquiry message through a notification regardless of whether the contents are viewed or not , To send the semi-structured question message corresponding to a factor that suggests a question as a subject of counseling and triggers counseling
In counseling server.
상기 컨텐츠 제공부는 온라인 웹 또는 모바일 앱을 통해 상기 사용자 단말에 컨텐츠를 표출시키며, 게시판 기능을 포함하는 것
인 상담 서버.
The method according to claim 1,
The content providing unit displays content to the user terminal through an online web or a mobile app, and includes a bulletin board function
In counseling server.
상기 반구조화 질문 제공부는 상기 게시판 기능에 사용자의 댓글 또는 이모티콘을 포함하는 응답이 기재되는 경우, 또는 상기 기본 고민 입력 창을 통해 입력되는 내용을 분석하여 기설정된 반구조화 질문 메시지 또는 상기 상담사 단말로부터 실시간으로 생성되어 수신되는 반구조화 질문 메시지를 송신하는 것
인 상담 서버.
The method of claim 3,
Structured question providing unit analyzes the contents inputted through the basic distress input window or transmits the semi-structured inquiry message from the predetermined semantic structured question message or the real- To send an anti-structuring question message generated and received
In counseling server.
복수의 상기 상담사 단말로부터 사용자의 고민 입력에 대한 최초 답변을 수신하여 이를 상기 사용자 단말에 제공하고, 상기 최초 답변 중 상기 사용자 단말에 의하여 선택된 답변을 제공한 상기 상담사 단말과의 상담을 개시하는 것
인 상담 서버.
The method according to claim 1,
Receiving an initial answer to a trouble entry of a user from a plurality of the counseling terminal and providing the first answer to the user terminal and starting consultation with the counseling terminal providing the answer selected by the user terminal out of the first answers
In counseling server.
상기 컨텐츠 제공부는 사용자의 이용 히스토리 정보를 고려하여, 분류된 컨텐츠 중 사용자의 관심 순위가 높은 카테고리에 해당하는 업로드 컨텐츠를 우선 순위로 제공하는 것
인 상담 서버.
The method according to claim 1,
The content providing unit may provide the uploaded content corresponding to the category having the highest interest ranking of the users among the classified contents in a priority order in consideration of the usage history information of the user
In counseling server.
상기 반구조화 질문 제공부는 상기 응답 내용 매칭부의 응답 수신 분석 결과에 따라, 기제공된 반구조화 질문 메시지가 속하는 카테고리와 상이한 카테고리에 포함되는 반구조화 질문 메시지를 송신하며, 질문 및 응답에 대한 히스토리를 저장시키는 것
인 상담 서버.
The method according to claim 1,
The semi structured question providing unit transmits an semi structured question message included in a category different from the category to which the provided semi structured question message belongs according to the response received analysis result of the response contents matching unit and stores a history of questions and responses that
In counseling server.
상기 응답 내용 매칭부는 상기 사용자 단말로부터 수신한 응답의 내용에 따라 분류된 상담사 단말로의 연결을 준비하고, 상담 여부를 묻는 메시지를 상기 사용자 단말로 송신하는 것
인 상담 서버.
The method according to claim 1,
The response content matching unit prepares a connection to the classified counseling terminal classified according to the contents of the response received from the user terminal, and transmits a message asking whether or not to consult the user terminal
In counseling server.
상기 응답 내용 매칭부는 상기 사용자 단말로부터 수신한 응답에 대한 분석이 불가능하거나 상기 상담 개시에 대한 거부가 반복되는 경우, 기설정된 주기에 따라 상담 권유 메시지를 상기 사용자 단말로 송신하는 것
인 상담 서버.
The method according to claim 1,
The response content matching unit may transmit the consultation recommendation message to the user terminal according to a predetermined period when the response received from the user terminal is not analyzed or the denial of the consultation start is repeated
In counseling server.
온라인 웹 또는 모바일 앱을 통하여 대화창 프레임을 제공하여 상기 사용자 단말과 상담자 단말의 상담을 중개하는 상담 개시부
를 더 포함하는 상담 서버.
The method according to claim 1,
A consultation start section for providing a dialogue frame through an online web or a mobile app to mediate consultation between the user terminal and the consultant terminal
Further comprising:
상기 상담 개시부는 상기 사용자 단말과의 상담 내역이 존재하는 상기 상담자 단말로부터 수신되는 반구조화 질문 메시지를 상기 사용자 단말에 전송함으로써 상기 사용자 단말과 상담자 단말의 상담을 중개하는 것
인 상담 서버.
11. The method of claim 10,
Wherein the consultation initiation unit mediates the consultation between the user terminal and the consultant terminal by transmitting to the user terminal an semi-structured inquiry message received from the consultant terminal having the consultation history with the user terminal
In counseling server.
(b) 사용자 응답을 수신 및 분석하여, 상담이 필요한 카테고리 별로 분류된 상담사 단말을 조회하는 단계; 및
(c) 상기 응답에 대한 분석 결과에 따라 상기 상담사 단말 및 사용자 단말을 매칭하여 상담을 개시하는 단계
를 포함하는 상담 방법.
(a) transmitting an anti-structuring question message in cooperation with an anti-structuring question system in a content classified by a user's main interest;
(b) receiving and analyzing a user response and querying a counseling terminal classified by a category requiring consultation; And
(c) initiating consultation by matching the counseling terminal and the user terminal according to the analysis result of the response
/ RTI >
상기 (a) 단계는 상기 컨텐츠의 시청 전, 중, 후 시점에 선택적으로 연동하여 상기 반구조화 질문 메시지를 전송하거나, 상기 컨텐츠의 시청 여부와는 무관하게 알림을 통해 상기 반구조화 질문 메시지를 전송하는 것
인 상담 방법.
13. The method of claim 12,
In the step (a), the semi-structured question message is selectively transmitted to the before, during, and after the viewing of the contents, or the semi-structured question message is transmitted through a notification regardless of whether or not the contents are viewed that
Consultation method.
상기 (a) 단계는 기저장된 사용자의 이용 히스토리 정보를 고려하여 우선순위에 따라 상기 컨텐츠 및 반구조화 질문 메시지를 제공하는 것
인 상담 방법.
13. The method of claim 12,
The step (a) may include providing the content and the semi-structured question message according to a priority order in consideration of the history information of the user stored in advance
Consultation method.
상기 (a) 단계는 상기 컨텐츠 제공 시 게시판에 사용자의 응답이 게재되는 경우, 또는 상기 기본 고민 입력 창을 통해 입력되는 경우, 기설정된 반구조화 질문 메시지 또는 상기 상담사 단말로부터 실시간으로 생성되어 수신되는 반구조화 질문 메시지를 송신하는 것
인 상담 방법.
13. The method of claim 12,
In the step (a), when a response of the user is displayed on the bulletin board during the provision of the content, or when the response is inputted through the basic distress entry window, the semi-structured inquiry message or the semi- Sending structured question messages
Consultation method.
상기 (b) 단계는 응답 분석 결과, 상기 (a) 단계에서 제공된 반구조화 질문 메시지와 상이한 카테고리의 상담 연결이 필요하다고 판단된 경우, 상기 상이한 카테고리에 대한 전문 분야로 등록된 상담사 단말을 조회하는 것
인 상담 방법.
13. The method of claim 12,
The step (b) may include, when it is determined that a counseling connection in a different category from the semi-structured question message provided in the step (a) is required as a result of the response analysis, the counseling terminal registered in the special field for the different category
Consultation method.
상기 (c) 단계는 상담 여부에 대한 메시지를 상기 사용자 단말로 전송하여 상담 개시에 대한 승인을 요청하고, 상기 상담 개시에 대한 불승인이 기설정 횟수 이상 반복되는 경우 기설정된 주기 별로 상담 권유 메시지를 전송하는 것
인 상담 방법. 13. The method of claim 12,
Wherein the step (c) comprises the steps of: transmitting a message to the user terminal to request approval of the start of the consultation; and transmitting the consultation recommendation message to the user terminal in a predetermined period if the disallowance of the start of the consultation is repeated more than the predetermined number of times To do
Consultation method.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020160111631A KR101852594B1 (en) | 2016-08-31 | 2016-08-31 | Server and method of counselling |
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| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020160111631A KR101852594B1 (en) | 2016-08-31 | 2016-08-31 | Server and method of counselling |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| KR20180024782A true KR20180024782A (en) | 2018-03-08 |
| KR101852594B1 KR101852594B1 (en) | 2018-04-26 |
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ID=61726014
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| KR1020160111631A KR101852594B1 (en) | 2016-08-31 | 2016-08-31 | Server and method of counselling |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| KR (1) | KR101852594B1 (en) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR101998833B1 (en) * | 2018-12-10 | 2019-07-10 | 강원오픈마켓 주식회사 | Mentoring system |
| KR20200063282A (en) * | 2018-11-16 | 2020-06-05 | 주식회사 깃플 | System and method for providing hybrid counselling service using chatbot |
| CN113794625A (en) * | 2021-09-10 | 2021-12-14 | 泰康保险集团股份有限公司 | Interrogation system, method, equipment and medium |
-
2016
- 2016-08-31 KR KR1020160111631A patent/KR101852594B1/en active IP Right Grant
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
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| CN113794625A (en) * | 2021-09-10 | 2021-12-14 | 泰康保险集团股份有限公司 | Interrogation system, method, equipment and medium |
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| Publication number | Publication date |
|---|---|
| KR101852594B1 (en) | 2018-04-26 |
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