KR20180003417A - 챗봇을 이용한 콘텐트 제공 방법 및 장치 - Google Patents
챗봇을 이용한 콘텐트 제공 방법 및 장치 Download PDFInfo
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Abstract
본 발명의 일 실시예에 의한, 채팅 서버와 채팅 프로토콜을 이용해 통신하는 챗봇 서버가 수행하는 콘텐트 제공 방법은, 상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로부터 상기 채팅 서버의 사용자 식별자를 수신하여 데이터베이스에 저장하는 단계, 상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대한 제1 채팅 메시지를 수신하는 단계, 상기 제1 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정하는 단계, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 나타내는 제2 채팅 메시지를 생성하는 단계, 및 상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 제2 채팅 메시지를 송신하는 단계를 포함한다.
Description
본 발명은 챗봇을 이용한 콘텐트 제공 방법 및 장치에 관한 것이다.
최근 소셜 네트워킹 서비스(SNS; Social Networking Service)가 발달하면서 카카오톡, 라인, 페이스북 메신저 등의 메신저 서비스가 널리 사용되게 되었다. 따라서 온라인상에서 각종 콘텐트를 제공할 때 종래의 웹사이트나 별도의 앱 대신 메신저를 이용하는 기술이 요구된다.
본 발명의 일 실시예에 의한, 채팅 서버와 채팅 프로토콜을 이용해 통신하는 챗봇 서버가 수행하는 콘텐트 제공 방법은, 상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로부터 상기 채팅 서버의 사용자 식별자를 수신하여 데이터베이스에 저장하는 단계, 상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대한 제1 채팅 메시지를 수신하는 단계, 상기 제1 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정하는 단계, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 나타내는 제2 채팅 메시지를 생성하는 단계, 및 상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 제2 채팅 메시지를 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 제1항에 있어서, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청은, 콘텐트에 대한 구매, 예약, 및 대여 중 어느 하나에 대한 요청을 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 제2 채팅 메시지는, 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 제공하는 콘텐트, 또는 상기 콘텐트에 대한 링크를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 채팅 서버와 상기 챗봇 서버는 서로 다른 사업자에 의해 운영되는 서버이며, 상기 챗봇 서버는 자체 콘텐트 데이터베이스를 구비하고, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대응하여 자체 콘텐트를 제공하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 챗봇 서버는 상기 채팅 서버로부터 상기 채팅 서버의 사용자 식별자 외에 별도의 사용자 식별자를 수신하지 않는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 제1 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정하는 단계는, 상기 제1 채팅 메시지에 대한 자연어 분석을 수행하는 단계, 및 상기 분석 결과에 따라 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 제1 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정하는 단계는, 상기 제1 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청의 결정에 추가적으로 필요한 정보를 요청하는 제3 채팅 메시지를 생성하는 단계, 상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 제3 채팅 메시지를 송신하는 단계, 상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대한 제4 채팅 메시지를 수신하는 단계, 및 상기 제1 채팅 메시지 및 상기 제4 채팅 메시지에 기초하여 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 관련된 하나 이상의 부가 액션을 결정하는 단계, 상기 하나 이상의 부가 액션을 나타내는 제3 채팅 메시지를 생성하는 단계, 상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 제3 채팅 메시지를 송신하는 단계, 상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대한 제4 채팅 메시지를 수신하는 단계, 및 제4 채팅 메시지에 기초하여 상기 하나 이상의 부가 액션 중 일부 또는 전부를 수행하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 처리 결과를 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 데이터베이스에 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청이 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청인 경우, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계는, 상기 데이터베이스에서 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 기존의 액션 요청 처리 결과를 검색하는 단계, 및 상기 검색된 기존의 액션 요청 처리 결과에 기초하여 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청은, 기존의 액션 요청 처리 결과에 대한 변경, 취소, 및 양도 중 어느 하나에 대한 요청을 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청이 기존의 액션 요청 처리 결과에 대한 양도 요청인 경우, 상기 데이터베이스에서 해당 콘텐트의 양수를 희망하는 사용자를 검색하는 단계, 상기 검색된 양수를 희망하는 사용자에 대한 정보를 포함한 제3 채팅 메시지를 생성하는 단계, 및 상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 제3 채팅 메시지를 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청 또는 상기 처리 결과에 대한 통계/학습 정보를 생성 또는 갱신하는 단계, 및 상기 생성 또는 갱신된 통계/학습 정보를 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 데이터베이스에 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계는, 상기 데이터베이스에서 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 통계/학습 정보를 검색하는 단계, 및 상기 검색된 통계/학습 정보에 기초하여 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 제1 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정하는 단계는, 상기 제1 채팅 메시지에 과거의 기간 및 콘텐트 명칭이 포함된 경우 해당 사용자가 해당 기간에 해당 콘텐트를 조회한 목록 요청을 상기 액션 요청으로 결정하는 단계를 포함하고, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계는, 상기 데이터베이스로부터 상기 목록을 검색하는 단계를 포함하고, 상기 제2 채팅 메시지를 생성하는 단계는, 상기 검색된 목록을 포함하는 제2 채팅 메시지를 생성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 소정의 조건이 만족되는 경우, 상기 채팅 서버로부터 메시지가 수신되지 않더라도 능동적 채팅 메시지를 생성하는 단계, 및 상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 능동적 채팅 메시지를 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 소정의 조건은, 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대한 구매 또는 예약 취소 가능 여부, 구매 또는 예약 취소 가능 시간, 구매 또는 예약한 콘텐트의 양도 가능 여부, 구매 또는 예매한 콘텐트에 연관된 타 콘텐트의 가용성, 콘텐트 검색 히스토리, 해당 사용자의 거래 희망 콘텐트의 가용성, 해당 사용자의 관심 콘텐트의 가용성, 해당 사용자의 관심 콘텐트와 연관된 타 콘텐트의 가용성, 및 상기 사용자가 미리 지정한 조건을 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 능동적 채팅 메시지를 생성하는 단계는, 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여, 구매 또는 예약된 콘텐트가 환불 가능 시간까지 소정의 시간이 남은 경우 환불 의사를 묻는 능동적 채팅 메시지를 생성하고, 구매 또는 예약된 콘텐트가 환불 가능 시간을 초과한 경우 해당 콘텐트에 대한 양도 의사를 묻는 능동적 채팅 메시지를 생성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 능동적 채팅 메시지를 생성하는 단계는, 상기 데이터베이스에 사용자의 거래 희망 콘텐트에 해당하는 콘텐트가 등록된 경우, 상기 등록된 콘텐트에 대한 정보를 포함하는 능동적 채팅 메시지를 생성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 능동적 채팅 메시지를 생성하는 단계는, 상기 데이터베이스의 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 콘텐트 검색 히스토리에 기초하여 해당 사용자의 관심 콘텐트를 결정하는 단계, 및 상기 데이터베이스에 상기 관심 콘텐트에 해당하는 콘텐트가 등록된 경우, 상기 등록된 콘텐트에 대한 정보를 포함하는 능동적 채팅 메시지를 생성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 다른 챗봇 서버로 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계는, 콘텐트 제공 서버로 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 송신하는 단계, 및 상기 콘텐트 제공 서버로부터 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 수신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청은, 콘텐트에 대한 구매, 예약, 및 대여 중 어느 하나에 대한 요청을 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 콘텐트 제공 서버로부터 수신하는 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과는, 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 제공하는 콘텐트, 또는 상기 콘텐트에 대한 링크를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 콘텐트 제공 서버는 상기 채팅 서버 및 상기 챗봇 서버와 다른 사업자에 의해 운영되는 서버인 것을 특징으로 하는 방법.
바람직하게는, 상기 챗봇 서버는 상기 콘텐트 제공 서버로 상기 채팅 서버의 사용자 식별자를 송신하며, 상기 채팅 서버의 사용자 식별자 외에 별도의 사용자 식별자를 송신하지 않는 것을 특징으로 하는 방법.
바람직하게는, 상기 콘텐트 제공 서버로 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 송신하는 단계는, 상기 콘텐트 제공 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 송신하는 단계를 포함하며, 상기 콘텐트 제공 서버로부터 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 수신하는 단계는, 상기 콘텐트 제공 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 수신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청은 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청은, 기존의 액션 요청 처리 결과에 대한 변경, 취소, 및 양도 중 어느 하나에 대한 요청을 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 다른 콘텐트 제공 서버로 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 일 실시예에 의한, 챗봇 서버와 통신하는 콘텐트 제공 서버가 수행하는 콘텐트 제공 방법은, 상기 챗봇 서버로부터, 상기 챗봇 서버가 채팅 프로토콜을 이용해 통신하는 채팅 서버의 사용자 식별자를 수신하여 데이터베이스에 저장하는 단계, 상기 챗봇 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 수신하는 단계, 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계, 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 데이터베이스에 저장하는 단계, 및 상기 챗봇 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청은, 콘텐트에 대한 구매, 예약, 및 대여 중 어느 하나에 대한 요청을 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 챗봇 서버로 송신하는 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과는, 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 제공하는 콘텐트, 또는 상기 콘텐트에 대한 링크를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 콘텐트 제공 서버는 상기 채팅 서버 및 상기 챗봇 서버와 다른 사업자에 의해 운영되는 서버이며, 상기 콘텐트 제공 서버는 자체 콘텐트 데이터베이스를 구비하고, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대응하여 자체 콘텐트를 제공하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 콘텐트 제공 서버는 상기 챗봇 서버로부터 상기 채팅 서버의 사용자 식별자 외에 별도의 사용자 식별자를 수신하지 않는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청이 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청인 경우, 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계는, 상기 데이터베이스에서 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 기존의 액션 요청 처리 결과를 검색하는 단계, 및 상기 검색된 기존의 액션 요청 처리 결과에 기초하여 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청은, 기존의 액션 요청 처리 결과에 대한 변경, 취소, 및 양도 중 어느 하나에 대한 요청을 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청 또는 상기 처리 결과에 대한 통계/학습 정보를 생성 또는 갱신하는 단계, 및 상기 생성 또는 갱신된 통계/학습 정보를 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 데이터베이스에 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계는, 상기 데이터베이스에서 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 통계/학습 정보를 검색하는 단계; 및 상기 검색된 통계/학습 정보에 기초하여 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법.
본 발명의 일 실시예에 의한 챗봇 서버는, 데이터를 송수신하는 통신부; 및 상기 통신부를 통해 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로부터 상기 채팅 서버의 사용자 식별자를 수신하여 데이터베이스에 저장하고, 상기 통신부를 통해 상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대한 제1 채팅 메시지를 수신하고, 상기 제1 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정하고, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하고, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 나타내는 제2 채팅 메시지를 생성하고, 상기 통신부를 통해 상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 제2 채팅 메시지를 송신하는 제어부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 제어부는, 콘텐트 제공 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 송신하고, 상기 콘텐트 제공 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 수신하는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 일 실시예에 의한 콘텐트 제공 서버는, 데이터를 송수신하는 통신부; 및 상기 통신부를 통해 상기 챗봇 서버로부터, 상기 챗봇 서버가 채팅 프로토콜을 이용해 통신하는 채팅 서버의 사용자 식별자를 수신하여 데이터베이스에 저장하고, 상기 통신부를 통해 상기 챗봇 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 수신하고, 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하고, 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 데이터베이스에 저장하고, 상기 통신부를 통해 상기 챗봇 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 송신하는 제어부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명은, 본 발명의 일 실시예에 의한 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위하여 매체에 저장된 프로그램을 포함한다.
본 발명은, 본 발명의 일 실시예에 의한 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체를 포함한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 의한 챗봇을 이용한 콘텐트 제공 시스템의 구성을 개략적으로 도시한 도면이다.
도 2는 도 1의 실시예에 의한 콘텐트 제공 방법의 흐름을 나타낸 시퀀스 다이어그램이다.
도 3은 본 발명의 다른 실시예에 의한 챗봇을 이용한 콘텐트 제공 시스템의 구성을 개략적으로 도시한 도면이다.
도 4는 도 3의 실시예에서 콘텐트 제공 서버가 수행하는 콘텐트 제공 방법의 흐름을 나타낸 시퀀스 다이어그램이다.
도 2는 도 1의 실시예에 의한 콘텐트 제공 방법의 흐름을 나타낸 시퀀스 다이어그램이다.
도 3은 본 발명의 다른 실시예에 의한 챗봇을 이용한 콘텐트 제공 시스템의 구성을 개략적으로 도시한 도면이다.
도 4는 도 3의 실시예에서 콘텐트 제공 서버가 수행하는 콘텐트 제공 방법의 흐름을 나타낸 시퀀스 다이어그램이다.
이하에서 본 발명의 기술적 사상을 명확화하기 위하여 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세하게 설명하도록 한다. 본 발명을 설명함에 있어서, 관련된 공지 기능 또는 구성요소에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략할 것이다. 도면들 중 실질적으로 동일한 기능구성을 갖는 구성요소들에 대하여는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 참조번호들 및 부호들을 부여하였다. 설명의 편의를 위하여 필요한 경우에는 장치와 방법을 함께 서술하도록 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 의한 챗봇을 이용한 콘텐트 제공 시스템의 구성을 개략적으로 도시한 도면이다. 도 1을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 의한 챗봇을 이용한 콘텐트 제공 시스템은 챗봇 서버(110), 채팅 서버(120), 및 사용자 단말기(130)을 포함한다. 채팅 서버(120)는 카카오톡, 라인 등의 메신저 서비스를 제공하는 서버이며, 사용자 단말기(130)는 스마트폰이나 데스크탑 컴퓨터 등 메신저 클라이언트로서 채팅 서버(120)와 채팅 프로토콜을 이용해 통신하여 채팅 메시지를 주고받을 수 있는 단말기이다.
챗봇 서버(110)는 챗봇(Chatbot)을 이용해 사용자에게 콘텐트를 제공하는 장치이다. 챗봇 서버(110)는 사용자 단말기와 마찬가지로 메신저 클라이언트로서 채팅 서버(120)와 채팅 프로토콜을 이용해 통신할 수 있는 장치이나, 사람이 아닌 챗봇이 채팅 메시지를 주고 받는다. 여기서 콘텐트란, 교통, 스포츠, 영화, 또는 뮤지컬 등의 티켓, P2P 보험이나 P2P 대출 등의 금융상품, 디지털 콘텐트, 및 현물 등 온라인상에서 거래될 수 있는 재화을 말한다. 채팅 프로토콜은 봇 API를 포함한다. 즉 챗봇 서버(110)는 채팅 서버(120)와 통신할 때 일반적인 사용자 단말기인 것처럼 일반적인 채팅 프로토콜을 이용해 통신할 수도 있고, 채팅 서버(120)의 사업자가 제공하는 봇 API를 이용해 통신할 수도 있다.
챗봇 서버(110), 채팅 서버(120), 및 사용자 단말기(130)는 각각 데이터를 송수신하는 통신부와 각 통신부를 통하여 송수신하는 데이터를 처리하는 제어부를 구비할 수 있다. 챗봇 서버(110)는 데이터베이스(140)를 이용하여 각종 데이터를 관리하며, 특히 사용자 단말기로 제공할 자체 콘텐트 데이터베이스를 관리할 수 있다. 여기서 데이터베이스는 전문적인 데이터베이스 관리 시스템뿐만 아니라 모든 종류의 구조화된 데이터의 집합을 포함한다. 실시예에 따라 데이터베이스(140)가 챗봇 서버(110)에 포함될 수 있다. 이하 도 2를 참조하여 각 제어부의 구체적인 동작을 설명한다.
도 2는 도 1의 실시예에 의한 콘텐트 제공 방법의 흐름을 나타낸 시퀀스 다이어그램이다. 도 2를 참조하면, 먼저 사용자는 사용자 단말기(130)를 통해 챗봇 서버(110)를 친구로 등록한다(210). 채팅 서버(120)는 채팅 프로토콜을 이용해 챗봇 서버(110)로 채팅 서버 사용자 식별자를 송신한다(220). 여기서 채팅 서버 사용자 식별자는 채팅 서버(120)가 사용자를 식별하는 데에 사용하는 고유의 식별자를 말한다. 동일한 사용자라 하더라도 챗봇 서버(110)에 따라 채팅 서버 사용자 식별자가 다를 수도 있다. 채팅 서버(120)는 사용자가 챗봇 서버(110)를 친구로 등록하면 사용자가 챗봇 서버(110)로 채팅 메시지를 보내지 않더라도 챗봇 서버(110)로 사용자 식별자를 보낼 수도 있고, 사용자가 채팅 메시지를 보낼 때 채팅 메시지와 함께 사용자 식별자를 보낼 수도 있다. 챗봇 서버(110)는 채팅 서버 사용자 식별자를 수신하여 데이터베이스(140)에 저장한다(230).
사용자가 챗봇 서버(110)로 콘텐트 제공 관련 액션을 요청하는 채팅 메시지를 보내면, 채팅 서버(120)는 채팅 프로토콜을 이용해 사용자의 채팅 서버 사용자 식별자에 대한 채팅 메시지를 챗봇 서버(110)로 송신한다(240). 콘텐트 제공 관련 액션이란 콘텐트에 대한 구매, 판매, 예매, 예약, 대여, 제공, 조회, 취소, 변경, 및 양도 등 콘텐트의 제공에 관련하여 취할 수 있는 각종 행위를 말한다. 본 발명은 사용자 간 콘텐트 거래에도 적용될 수 있다.
챗봇 서버(110)는 채팅 서버 사용자 식별자에 대한 채팅 메시지를 수신한 후, 이를 분석하여 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정한다(250). 바람직하게는, 챗봇 서버(110)는 수신한 채팅 메시지에 대한 자연어 분석을 수행하여 사용자가 어떤 액션을 요청하는지 결정할 수 있다. 챗봇 서버(110)는 콘텐트 제공 관련 액션 요청이 결정되면 이를 처리한 후(260), 액션 요청에 대한 처리 결과를 나타내는 채팅 메시지를 생성하고(270), 채팅 프로토콜을 이용해 채팅 서버(120)로 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 생성된 채팅 메시지를 송신한다(280).
챗봇 서버(110)가 채팅 서버(120)로 송신하는 채팅 메시지는 텍스트 메시지뿐만 아니라, 이미지, 메뉴, 링크, 리치 메시지 등 다양한 형식을 포함할 수 있다. 액션 요청이 콘텐트 제공 요청인 경우 채팅 서버(120)로 송신하는 채팅 메시지에는 콘텐트 자체가 포함될 수 있으며, 콘텐트에 대한 링크가 포함될 수도 있다. 여기서 링크란 텍스트 URL뿐만 아니라 바코드, QR코드 등 해당 콘텐트에 접근할 수 있는 다양한 종류의 링크를 포함한다.
챗봇 서버(110)는 채팅 서버 사용자 식별자를 이용해 사용자를 식별하므로, 별도의 사용자 식별자를 사용할 필요가 없다. 즉 사용자는 채팅 서버(120)에 로그인하는 것 외에 추가적으로 챗봇 서버(110)에 로그인하기 위하여 별도의 아이디와 패스워드를 입력할 필요가 없다. 따라서, 본 발명은 바람직하게는 챗봇 서버(110)가 채팅 서버(120)로부터 채팅 서버의 사용자 식별자 외에 별도의 사용자 식별자를 수신하지 않는 것을 특징으로 한다.
이와 같이 챗봇을 이용하여 콘텐트를 제공하면, 사용자가 콘텐트를 이용하기 위해 별도의 앱을 설치하거나 웹사이트에 접속할 필요가 없게 된다.
채팅 서버(120)와 챗봇 서버(110)는 서로 다른 사업자에 의해 운영되는 서버일 수 있으며, 챗봇 서버(110)는 자체 콘텐트 데이터베이스를 구비하고 사용자의 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대응하여 자체 콘텐트를 제공할 수 있다. 이 경우 챗봇 서버(110)는 채팅 서버(120)와 채팅 프로토콜을 이용해 통신할 뿐이므로 양 사업자 간 업무 제휴는 전혀 필요가 없다. 따라서 챗봇 서버(110) 측 사업자는 채팅 서버(120) 측 사업자, 즉 메신저 업체의 사업 전략에 영향을 받지 않고 자율적으로 사업을 운영할 수 있게 된다. 예를 들면 챗봇 서버(110) 측 사업자는 메신저 업체와 무관하게 직접 사용자에게 개인정보를 얻거나 마케팅 메시지 전송 등에 대한 동의를 얻어 활용할 수 있다. 또한 챗봇 서버(110)는 자체적으로 콘텐트 데이터베이스를 관리할 뿐, 채팅 서버(120) 측에 자신의 콘텐트들을 등록하지 않으므로 영업비밀 정보가 외부에 노출되는 문제가 없게 된다. 즉, 챗봇 서버(110)가 자체적으로 콘텐트들을 관리하고 챗봇을 이용해 사용자에게 콘텐트를 제공하는 본 실시예는 채팅 서버(120)와 챗봇 서버(110)가 서로 다른 사업자에 의해 운영되는 경우에 특히 큰 효과를 얻을 수 있다.
챗봇 서버(110)가 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정할 때, 현재까지 수신한 채팅 메시지만으로는 액션 요청을 결정하기에 정보가 부족한 경우 추가적인 채팅 메시지를 수신하여 액션 요청을 결정할 수 있다. 즉, 챗봇 서버(110)는 수신한 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청의 결정에 추가적으로 필요한 정보를 요청하는 채팅 메시지를 생성하고, 채팅 프로토콜을 이용해 채팅 서버(120)로 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 생성된 채팅 메시지를 송신하고, 채팅 프로토콜을 이용해 채팅 서버(120)로부터 채팅 서버 사용자 식별자에 대한 새로운 채팅 메시지를 수신하고, 이전에 수신된 채팅 메시지와 새로 수신된 채팅 메시지의 정보를 조합하여 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정할 수 있다.
또한 챗봇 서버(110)는 수신한 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정한 후, 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 관련된 부가 액션을 사용자의 동의를 얻어 수행할 수 있다. 즉 챗봇 서버(110)는 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 관련된 하나 이상의 부가 액션들을 결정한 후, 결정된 부가 액션들을 나타내는 채팅 메시지를 생성하고, 채팅 프로토콜을 이용해 채팅 서버(120)로 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 생성된 채팅 메시지를 송신할 수 있다. 사용자는 수신된 채팅 메시지에서 부가 액션들의 목록을 보고 그 중에서 수행하고 싶은 부가 액션을 하나 이상 선택하여 채팅 메시지로 응답할 수 있고, 챗봇 서버(110)는 채팅 프로토콜을 이용해 채팅 서버(120)로부터 채팅 서버 사용자 식별자에 대한 채팅 메시지를 수신한 후 수신된 채팅 메시지에 기초하여 상기 부가 액션들 중 일부 또는 전부를 수행할 수 있다.
챗봇 서버(110)는 액션 요청의 처리 결과를 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 데이터베이스(140)에 저장함으로써 추후 기존의 액션 요청 처리 결과에 대한 액션을 수행할 수 있도록 할 수 있다. 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청은, 기존의 액션 처리 결과에 대한 조회 요청, 변경 요청, 취소 요청, 또는 양도 요청 등을 말한다. 예를 들면 사용자는 영화 관람권을 예매한 후, 예매한 관람권을 채팅 메시지로 보내 달라고 요청하거나, 예매를 취소하거나, 예매한 관람권을 다른 사람에게 양도할 것을 요청할 수 있다. 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 데이터베이스에 저장한다는 것은, 채팅 서버 사용자 식별자를 검색을 위한 고유값인 키(key)로 하여 데이터베이스에 저장하는 것을 의미한다.
챗봇 서버(110)는 수신된 채팅 메시지를 분석하여 결정한 콘텐트 제공 관련 액션 요청이 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청인 경우, 데이터베이스(140)에서 해당 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 기존의 액션 처리 결과를 검색한 후, 검색된 기존의 액션 처리 결과에 기초하여 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리할 수 있다.
챗봇 서버(110)는 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청이 기존의 액션 요청 처리 결과에 대한 양도 요청인 경우, 데이터베이스(140)에서 해당 콘텐트의 양수를 희망하는 사용자를 검색한 후, 검색된 양수를 희망하는 사용자에 대한 정보를 포함한 채팅 메시지를 생성하고, 채팅 프로토콜을 이용해 채팅 서버(120)로 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 생성된 메시지를 송신할 수 있다. 챗봇 서버(110)는 양도 희망 콘텐트 목록을 데이터베이스(140)에 저장하고, 양수 희망자가 이를 검색할 수 있도록 할 수도 있다.
챗봇 서버(110)는 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청 또는 액션 요청의 처리 결과에 대한 통계/학습 정보를 생성하여 데이터베이스(140)에 저장함으로써 추후 다른 액션을 수행할 때 이를 이용할 수 있다. 챗봇 서버(110)는 새로운 액션 요청 또는 액션 요청의 처리 결과가 발생하면 통계/학습 정보를 갱신하여 데이터베이스에 저장할 수 있다. 챗봇 서버(110)는 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리할 때, 데이터베이스에서 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 통계/학습 정보를 검색한 후, 검색된 통계/학습 정보에 기초하여 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리할 수 있다.
챗봇 서버(110)는 수신한 채팅 메시지에 과거의 기간 및 콘텐트 명칭이 포함된 경우 해당 사용자가 해당 기간에 해당 콘텐트를 조회한 목록을 요청하는 것이라고 판단하고, 데이터베이스(140)로부터 상기 목록을 검색한 후, 검색된 목록을 포함하는 채팅 메시지를 생성하여 채팅 서버(120)로 송신할 수 있다.
챗봇 서버(110)는 사용자로부터의 채팅 메시지 수신 없이 먼저 능동적으로 콘텐트 제공 관련 채팅 메시지를 생성하여 사용자에게 송신할 수 있다. 즉, 챗봇 서버(110)는 소정의 조건이 만족되는 경우, 채팅 서버(120)로부터 메시지가 수신되지 않더라도 능동적 채팅 메시지를 생성하고, 채팅 프로토콜을 이용해 채팅 서버(120)로 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 생성된 능동적 채팅 메시지를 송신할 수 있다.
여기서 소정의 조건은, 채팅 서버 사용자 식별자에 대한 구매 또는 예약 취소 가능 여부, 구매 또는 예약 취소 가능 시간, 구매 또는 예약한 콘텐트의 양도 가능 여부, 구매 또는 예매한 콘텐트에 연관된 타 콘텐트의 가용성, 콘텐트 검색 히스토리, 해당 사용자의 거래 희망 콘텐트의 가용성, 해당 사용자의 관심 콘텐트의 가용성, 및 해당 사용자의 관심 콘텐트와 연관된 타 콘텐트의 가용성 등을 포함할 수 있으며, 사용자가 미리 알림을 받고 싶은 조건을 설정할 수도 있다.
예를 들어 챗봇 서버(110)는 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여, 구매 또는 예약된 콘텐트가 환불 가능 시간까지 소정의 시간이 남은 경우 환불 의사를 묻는 능동적 채팅 메시지를 생성하고, 구매 또는 예약된 콘텐트가 환불 가능 시간을 초과한 경우 해당 콘텐트에 대한 양도 의사를 묻는 능동적 채팅 메시지를 생성하여 채팅 서버(120)로 송신할 수 있다.
챗봇 서버(110)는 사용자가 이미 구매 또는 예매한 콘텐트에 연관된 타 콘텐트에 대한 정보를 포함하는 능동적 채팅 메시지를 생성하여 채팅 서버(120)로 송신할 수 있다. 예를 들면, 사용자가 부산 여행을 예약한 경우, 부산의 맛집이나 명물을 추천할 수 있다.
또한 챗봇 서버(110)는 데이터베이스(140)에 사용자의 거래 희망 콘텐트에 해당하는 콘텐트가 등록된 경우, 등록된 콘텐트에 대한 정보를 포함하는 능동적 채팅 메시지를 생성하여 채팅 서버(120)로 송신할 수 있다.
챗봇 서버(110)는 데이터베이스(140)의 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 콘텐트 검색 히스토리에 기초하여 해당 사용자의 관심 콘텐트를 결정한 후, 데이터베이스(140)에 사용자의 관심 콘텐트에 해당하는 콘텐트가 등록된 경우, 등록된 콘텐트에 대한 정보를 포함하는 능동적 채팅 메시지를 생성하여 채팅 서버(120)로 송신할 수 있다.
챗봇 서버(110)는 사용자의 관심 콘텐트와 연관된 타 콘텐트에 대한 정보를 포함하는 능동적 채팅 메시지를 생성하여 채팅 서버(120)로 송신할 수 있다. 예를 들면, 사용자가 검색한 제품에 관한 사용 동영상, 후기 등을 추천할 수 있으며, 사용자가 아기 용품을 많이 구매하는 사람인 경우 아기 관련 금융상품을 추천하고, 스포츠 예약을 많이 하는 사람인 경우 스포츠 관련 케이블 채널 상품 추천할 수 있다.
챗봇 서버(110)는 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 다른 챗봇 서버로 송신할 수 있다.
본 발명에 의하면 다음 채팅 내용과 같은 동작이 가능해진다.
사용자: 워크래프트, 강남에 성인 2명 예매, 빠른 시간, 좋은 자리로.
CGV 챗봇: 현재 강남 CGV에 가운데 앞쪽 2자리와 뒤쪽 2자리가 있습니다. 어느 자리를 예매할까요
사용자: 뒤쪽
(CGV 챗봇이 예매 처리)
CGV 챗봇: 예매되었습니다. 구글 캘린터 챗봇에 일정 등록할까요?
사용자: 오키
CGV 챗봇: 일정 등록되었습니다.
(다른 구글봇 채팅창에서 알림이 옴)
구글봇: 2016년 7월 3일 성인 2명 영화 일정 등록되었습니다. 워크래프트 재밌다고 합니다.
(며칠 후)
CGV 챗봇: 예약하신 워크래프트 영화 최신 리뷰가 나왔습니다. [간략 소개 글 + 더보기 메뉴]
(영화 시작 전)
CGV 챗봇: 어엇 팝콘과 콜라는 필수죠? 주문할까요?
(영화 관람 후)
CGV 챗봇: 영화 잘 보셨나요? 어떠셨나요? 간단한 설문을 해주시면, 추가 선물이 증정됩니다. [간단한 설문지 -> 소정의 커피 기프트콘 제공]
도 3은 본 발명의 다른 실시예에 의한 챗봇을 이용한 콘텐트 제공 시스템의 구성을 개략적으로 도시한 도면이다. 도 3을 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 의한 챗봇을 이용한 콘텐트 제공 시스템은 도 1에 개시된 챗봇 서버(110), 채팅 서버(120), 및 사용자 단말기(130) 외에 콘텐트 제공 서버(310)을 더 포함한다. 콘텐트 제공 서버(310)는 챗봇 서버(110)를 통해 사용자에게 콘텐트를 제공하는 장치로서, 본 실시예에서는 챗봇 서버(110)가 콘텐트를 관리하는 것이 아니라 콘텐트 제공 서버(310)가 콘텐트를 관리한다. 콘텐트 제공 서버(310)도 데이터를 송수신하는 통신부와 통신부를 통하여 송수신하는 데이터를 처리하는 제어부를 구비할 수 있으며, 데이터베이스(320)를 이용하여 콘텐트 데이터베이스 등 각종 데이터를 관리할 수 있다. 실시예에 따라 데이터베이스(320)가 콘텐트 제공 서버(310)에 포함될 수 있다.
본 실시예에서 챗봇 서버(110)의 동작은 기본적으로 도 2에 도시된 것과 같으며, 다만 액션 요청을 처리하는 단계(260)에서 액션 요청을 직접 처리하지 않고 콘텐트 제공 서버(310)를 통하여 처리한다. 즉, 챗봇 서버(110)는 250 단계에서 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 콘텐트 제공 서버(310)로 송신하고, 콘텐트 제공 서버(310)로부터 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 수신한다. 이때 액션 요청이 콘텐트의 제공 요청인 경우 콘텐트 제공 서버(310)로부터 수신하는 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과에는 콘텐트 자체 또는 콘텐트에 대한 링크가 포함될 수도 있다.
콘텐트 제공 서버(310)는 채팅 서버(120) 및 챗봇 서버(110)와는 다른 사업자에 의해 운영되는 서버일 수 있으며, 콘텐트 제공 서버(310)는 자체 콘텐트 데이터베이스를 구비하고, 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대응하여 자체 콘텐트를 제공할 수 있다. 이 경우 콘텐트 제공 서버(310)는 챗봇 서버(110)와 통신할 뿐이므로 채팅 서버(120) 측 사업자, 즉 메신저 업체와의 업무 제휴는 전혀 필요가 없다. 따라서 콘텐트 제공 서버(310) 측 사업자는 메신저 업체의 사업 전략에 영향을 받지 않고 자율적으로 사업을 운영할 수 있게 된다. 예를 들면 콘텐트 제공 서버(310) 측 사업자는 메신저 업체와 무관하게 직접 사용자에게 개인정보를 얻거나 마케팅 메시지 전송 등에 대한 동의를 얻어 활용할 수 있다. 또한 콘텐트 제공 서버(310)는 자체적으로 콘텐트 데이터베이스를 관리할 뿐, 채팅 서버(120)나 챗봇 서버(110) 측에 자신의 콘텐트들을 등록하지 않으므로 영업비밀 정보가 외부에 노출되는 문제가 없게 된다. 즉, 콘텐트 제공 서버(310)가 자체적으로 콘텐트들을 관리하고 챗봇 서버(110)를 이용해 사용자에게 콘텐트를 제공하는 본 실시예는 콘텐트 제공 서버(310)가 채팅 서버(120) 및 챗봇 서버(110)와 다른 사업자에 의해 운영되는 경우에 특히 큰 효과를 얻을 수 있다.
챗봇 서버(110)는 콘텐트 제공 서버(310)로 채팅 서버의 사용자 식별자를 송신함으로써 콘텐트 제공 서버(310)가 사용자를 식별할 수 있게 할 수 있으며, 그 외에 별도의 사용자 식별자는 송신하지 않는다. 즉, 콘텐트 제공 서버(310)는 채팅 서버의 사용자 식별자를 이용해 사용자를 식별하므로 사용자는 채팅 서버(120)에 로그인하는 것 외에 추가적으로 콘텐트 제공 서버(310)에 로그인하기 위하여 별도의 로그인 과정을 거칠 필요가 없다. 챗봇 서버(110)는 사용자가 챗봇 서버(110)를 친구로 등록하면 사용자가 채팅 메시지를 보내지 않더라도 콘텐트 제공 서버(310)로 사용자 식별자를 보낼 수도 있고, 사용자가 채팅 메시지를 보냈을 때 채팅 메시지와 함께 사용자 식별자를 보낼 수도 있다.
챗봇 서버(110)는 콘텐트 제공 서버(310)로 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 송신하고, 콘텐트 제공 서버(310)로부터 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 수신할 수 있다.
콘텐트 제공 서버(310)는 액션 요청의 처리 결과를 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 데이터베이스(320)에 저장함으로써 추후 기존의 액션 요청 처리 결과에 대한 액션을 수행할 수 있도록 할 수 있다. 콘텐트 제공 서버(310)는 수신된 액션 요청이 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청인 경우, 데이터베이스(320)에서 해당 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 기존의 액션 처리 결과를 검색한 후, 검색된 기존의 액션 처리 결과에 기초하여 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리할 수 있다.
콘텐트 제공 서버(310)는 콘텐트 제공 관련 액션 요청 또는 액션 요청의 처리 결과에 대한 통계/학습 정보를 생성하여 데이터베이스(320)에 저장함으로써 추후 다른 액션을 수행할 때 이를 이용할 수 있다. 콘텐트 제공 서버(310)가 통계/학습 정보를 갱신하고 이용하는 과정은 앞서 챗봇 서버(110)와 관련하여 설명한 것과 같다.
챗봇 서버(110)는 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 다른 콘텐트 제공 서버로 송신할 수 있다.
도 4는 도 3의 실시예에서 콘텐트 제공 서버(310)가 수행하는 콘텐트 제공 방법의 흐름을 나타낸 시퀀스 다이어그램이다. 도 4를 참조하면, 콘텐트 제공 서버(310)는 챗봇 서버(110)로부터 채팅 서버(120)의 사용자 식별자를 수신하여(410) 데이터베이스에 저장하고(420), 챗봇 서버(110)로부터 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 수신한 후(430), 수신된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하고(440), 액션 요청 처리 결과를 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 데이터베이스(320)에 저장하며(450), 챗봇 서버(110)로 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 송신한다(460).
본 발명에 따른 상기 예시 구조들은 프로세서에 의해 실행되는 프로그램 명령들, 소프트웨어 모듈, 마이크로코드, 컴퓨터(정보 처리 기능을 갖는 장치를 모두 포함한다.)로 읽을 수 있는 기록 매체에 기록된 컴퓨터 프로그램 제품, 논리 회로들, 주문형 반도체, 또는 펌웨어 등 다양한 방식으로 구현될 수 있다. 상기 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체의 예로는 ROM, RAM, CD, DVD, 자기 테이프, 하드 디스크, 플로피 디스크, 하드 디스크, 광데이터 저장 장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들면, 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함한다. 또한, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다.
지금까지 본 발명에 대하여 도면에 도시된 바람직한 실시예들을 중심으로 상세히 살펴보았다. 이러한 실시예들은 이 발명을 한정하려는 것이 아니라 예시적인 것에 불과하며, 한정적인 관점이 아니라 설명적인 관점에서 고려되어야 한다. 본 발명의 진정한 기술적 보호범위는 전술한 설명이 아니라 첨부된 특허청구범위의 기술적 사상에 의해서 정해져야 할 것이다. 비록 본 명세서에 특정한 용어들이 사용되었으나 이는 단지 본 발명의 개념을 설명하기 위한 목적에서 사용된 것이지 의미한정이나 특허청구범위에 기재된 본 발명의 범위를 제한하기 위하여 사용된 것은 아니다. 그러므로 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자는 특허청구범위에서 청구하는 본 발명의 본질적인 기술사상에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 변형 형태 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 균등물은 현재 공지된 균등물뿐만 아니라 장래에 개발될 균등물 즉 구조와 무관하게 동일한 기능을 수행하도록 발명된 모든 구성요소를 포함하는 것으로 이해되어야 한다.
Claims (44)
- 채팅 서버와 채팅 프로토콜을 이용해 통신하는 챗봇 서버가 수행하는 콘텐트 제공 방법으로서,
상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로부터 상기 채팅 서버의 사용자 식별자를 수신하여 데이터베이스에 저장하는 단계;
상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대한 제1 채팅 메시지를 수신하는 단계;
상기 제1 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정하는 단계;
상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계;
상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 나타내는 제2 채팅 메시지를 생성하는 단계; 및
상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 제2 채팅 메시지를 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제1항에 있어서,
상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청은,
콘텐트에 대한 구매, 예약, 및 대여 중 어느 하나에 대한 요청을 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제1항에 있어서,
상기 제2 채팅 메시지는,
상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 제공하는 콘텐트, 또는 상기 콘텐트에 대한 링크를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제1항에 있어서,
상기 채팅 서버와 상기 챗봇 서버는 서로 다른 사업자에 의해 운영되는 서버이며,
상기 챗봇 서버는 자체 콘텐트 데이터베이스를 구비하고, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대응하여 자체 콘텐트를 제공하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제1항에 있어서,
상기 챗봇 서버는 상기 채팅 서버로부터 상기 채팅 서버의 사용자 식별자 외에 별도의 사용자 식별자를 수신하지 않는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제1항에 있어서,
상기 제1 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정하는 단계는,
상기 제1 채팅 메시지에 대한 자연어 분석을 수행하는 단계; 및
상기 분석 결과에 따라 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제1항에 있어서,
상기 제1 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정하는 단계는,
상기 제1 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청의 결정에 추가적으로 필요한 정보를 요청하는 제3 채팅 메시지를 생성하는 단계;
상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 제3 채팅 메시지를 송신하는 단계;
상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대한 제4 채팅 메시지를 수신하는 단계; 및
상기 제1 채팅 메시지 및 상기 제4 채팅 메시지에 기초하여 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제1항에 있어서,
상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 관련된 하나 이상의 부가 액션을 결정하는 단계;
상기 하나 이상의 부가 액션을 나타내는 제3 채팅 메시지를 생성하는 단계;
상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 제3 채팅 메시지를 송신하는 단계;
상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대한 제4 채팅 메시지를 수신하는 단계; 및
제4 채팅 메시지에 기초하여 상기 하나 이상의 부가 액션 중 일부 또는 전부를 수행하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제1항에 있어서,
상기 처리 결과를 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 데이터베이스에 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제9항에 있어서,
상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청이 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청인 경우,
상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계는,
상기 데이터베이스에서 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 기존의 액션 요청 처리 결과를 검색하는 단계; 및
상기 검색된 기존의 액션 요청 처리 결과에 기초하여 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제10항에 있어서,
상기 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청은,
기존의 액션 요청 처리 결과에 대한 변경, 취소, 및 양도 중 어느 하나에 대한 요청을 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제10항에 있어서,
상기 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청이 기존의 액션 요청 처리 결과에 대한 양도 요청인 경우,
상기 데이터베이스에서 해당 콘텐트의 양수를 희망하는 사용자를 검색하는 단계;
상기 검색된 양수를 희망하는 사용자에 대한 정보를 포함한 제3 채팅 메시지를 생성하는 단계; 및
상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 제3 채팅 메시지를 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제1항에 있어서,
상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청 또는 상기 처리 결과에 대한 통계/학습 정보를 생성 또는 갱신하는 단계; 및
상기 생성 또는 갱신된 통계/학습 정보를 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 데이터베이스에 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제13항에 있어서,
상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계는,
상기 데이터베이스에서 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 통계/학습 정보를 검색하는 단계; 및
상기 검색된 통계/학습 정보에 기초하여 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제1항에 있어서,
상기 제1 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정하는 단계는, 상기 제1 채팅 메시지에 과거의 기간 및 콘텐트 명칭이 포함된 경우 해당 사용자가 해당 기간에 해당 콘텐트를 조회한 목록 요청을 상기 액션 요청으로 결정하는 단계를 포함하고,
상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계는, 상기 데이터베이스로부터 상기 목록을 검색하는 단계를 포함하고,
상기 제2 채팅 메시지를 생성하는 단계는, 상기 검색된 목록을 포함하는 제2 채팅 메시지를 생성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제1항에 있어서,
소정의 조건이 만족되는 경우, 상기 채팅 서버로부터 메시지가 수신되지 않더라도 능동적 채팅 메시지를 생성하는 단계; 및
상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 능동적 채팅 메시지를 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제16항에 있어서,
상기 소정의 조건은,
상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대한 구매 또는 예약 취소 가능 여부, 구매 또는 예약 취소 가능 시간, 구매 또는 예약한 콘텐트의 양도 가능 여부, 구매 또는 예매한 콘텐트에 연관된 타 콘텐트의 가용성, 콘텐트 검색 히스토리, 해당 사용자의 거래 희망 콘텐트의 가용성, 해당 사용자의 관심 콘텐트의 가용성, 해당 사용자의 관심 콘텐트와 연관된 타 콘텐트의 가용성, 및 상기 사용자가 미리 지정한 조건을 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제16항에 있어서,
상기 능동적 채팅 메시지를 생성하는 단계는,
상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여, 구매 또는 예약된 콘텐트가 환불 가능 시간까지 소정의 시간이 남은 경우 환불 의사를 묻는 능동적 채팅 메시지를 생성하고, 구매 또는 예약된 콘텐트가 환불 가능 시간을 초과한 경우 해당 콘텐트에 대한 양도 의사를 묻는 능동적 채팅 메시지를 생성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제16항에 있어서,
상기 능동적 채팅 메시지를 생성하는 단계는,
상기 데이터베이스에 사용자의 거래 희망 콘텐트에 해당하는 콘텐트가 등록된 경우, 상기 등록된 콘텐트에 대한 정보를 포함하는 능동적 채팅 메시지를 생성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제16항에 있어서,
상기 능동적 채팅 메시지를 생성하는 단계는,
상기 데이터베이스의 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 콘텐트 검색 히스토리에 기초하여 해당 사용자의 관심 콘텐트를 결정하는 단계; 및
상기 데이터베이스에 상기 관심 콘텐트에 해당하는 콘텐트가 등록된 경우, 상기 등록된 콘텐트에 대한 정보를 포함하는 능동적 채팅 메시지를 생성하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제1항에 있어서,
상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 다른 챗봇 서버로 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제1항에 있어서,
상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계는,
콘텐트 제공 서버로 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 송신하는 단계; 및
상기 콘텐트 제공 서버로부터 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 수신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제22항에 있어서,
상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청은,
콘텐트에 대한 구매, 예약, 및 대여 중 어느 하나에 대한 요청을 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제22항에 있어서,
상기 콘텐트 제공 서버로부터 수신하는 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과는,
상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 제공하는 콘텐트, 또는 상기 콘텐트에 대한 링크를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제22항에 있어서,
상기 콘텐트 제공 서버는 상기 채팅 서버 및 상기 챗봇 서버와 다른 사업자에 의해 운영되는 서버인 것을 특징으로 하는 방법. - 제22항에 있어서,
상기 챗봇 서버는 상기 콘텐트 제공 서버로 상기 채팅 서버의 사용자 식별자를 송신하며, 상기 채팅 서버의 사용자 식별자 외에 별도의 사용자 식별자를 송신하지 않는 것을 특징으로 하는 방법. - 제22항에 있어서,
상기 콘텐트 제공 서버로 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 송신하는 단계는, 상기 콘텐트 제공 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 송신하는 단계를 포함하며,
상기 콘텐트 제공 서버로부터 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 수신하는 단계는, 상기 콘텐트 제공 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 수신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제27항에 있어서,
상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청은 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제28항에 있어서,
상기 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청은,
기존의 액션 요청 처리 결과에 대한 변경, 취소, 및 양도 중 어느 하나에 대한 요청을 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제22항에 있어서,
상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 다른 콘텐트 제공 서버로 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 챗봇 서버와 통신하는 콘텐트 제공 서버가 수행하는 콘텐트 제공 방법으로서,
상기 챗봇 서버로부터, 상기 챗봇 서버가 채팅 프로토콜을 이용해 통신하는 채팅 서버의 사용자 식별자를 수신하여 데이터베이스에 저장하는 단계;
상기 챗봇 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 수신하는 단계;
상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계;
상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 데이터베이스에 저장하는 단계; 및
상기 챗봇 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 송신하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제31항에 있어서,
상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청은,
콘텐트에 대한 구매, 예약, 및 대여 중 어느 하나에 대한 요청을 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제31항에 있어서,
상기 챗봇 서버로 송신하는 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과는,
상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 제공하는 콘텐트, 또는 상기 콘텐트에 대한 링크를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제31항에 있어서,
상기 콘텐트 제공 서버는 상기 채팅 서버 및 상기 챗봇 서버와 다른 사업자에 의해 운영되는 서버이며,
상기 콘텐트 제공 서버는 자체 콘텐트 데이터베이스를 구비하고, 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대응하여 자체 콘텐트를 제공하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제31항에 있어서,
상기 콘텐트 제공 서버는 상기 챗봇 서버로부터 상기 채팅 서버의 사용자 식별자 외에 별도의 사용자 식별자를 수신하지 않는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제31항에 있어서,
상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청이 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청인 경우,
상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계는,
상기 데이터베이스에서 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 기존의 액션 요청 처리 결과를 검색하는 단계; 및
상기 검색된 기존의 액션 요청 처리 결과에 기초하여 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제36항에 있어서,
상기 기존의 액션 요청 처리 결과에 관련된 콘텐트 제공 관련 액션 요청은,
기존의 액션 요청 처리 결과에 대한 변경, 취소, 및 양도 중 어느 하나에 대한 요청을 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제31항에 있어서,
상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청 또는 상기 처리 결과에 대한 통계/학습 정보를 생성 또는 갱신하는 단계; 및
상기 생성 또는 갱신된 통계/학습 정보를 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 데이터베이스에 저장하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 제38항에 있어서,
상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계는,
상기 데이터베이스에서 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 통계/학습 정보를 검색하는 단계; 및
상기 검색된 통계/학습 정보에 기초하여 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 방법. - 데이터를 송수신하는 통신부; 및
상기 통신부를 통해 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로부터 상기 채팅 서버의 사용자 식별자를 수신하여 데이터베이스에 저장하고,
상기 통신부를 통해 상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대한 제1 채팅 메시지를 수신하고,
상기 제1 채팅 메시지에 대응되는 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 결정하고,
상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하고,
상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 나타내는 제2 채팅 메시지를 생성하고,
상기 통신부를 통해 상기 채팅 프로토콜을 이용해 상기 채팅 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 대하여 상기 제2 채팅 메시지를 송신하는 제어부를 포함하는 것을 특징으로 하는 챗봇 서버. - 제40항에 있어서,
상기 제어부는,
콘텐트 제공 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 송신하고,
상기 콘텐트 제공 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 상기 결정된 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 수신하는 것을 특징으로 하는 챗봇 서버. - 데이터를 송수신하는 통신부; 및
상기 통신부를 통해 상기 챗봇 서버로부터, 상기 챗봇 서버가 채팅 프로토콜을 이용해 통신하는 채팅 서버의 사용자 식별자를 수신하여 데이터베이스에 저장하고,
상기 통신부를 통해 상기 챗봇 서버로부터 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관된 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 수신하고,
상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청을 처리하고,
상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 데이터베이스에 저장하고,
상기 통신부를 통해 상기 챗봇 서버로 상기 채팅 서버 사용자 식별자에 연관시켜 상기 콘텐트 제공 관련 액션 요청에 대한 처리 결과를 송신하는 제어부를 포함하는 것을 특징으로 하는 콘텐트 제공 서버. - 제1항 내지 제39항 중 어느 한 항의 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위하여 매체에 저장된 컴퓨터프로그램.
- 제1항 내지 제39항 중 어느 한 항의 방법을 수행하는 프로그램이 기록된 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체.
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