KR20170101493A - 데이터 정제시스템 및 그 정제방법 - Google Patents
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Abstract
데이터 정제시스템 및 그 정제방법이 개시된다. 본 발명의 일실시예에 따른 데이터 정제시스템은 고객센터시스템 및 서비스센터시스템과 통신하는 통신부과, 통신부를 통해 고객센터시스템과 통신하여 고객센터시스템으로부터 A/S 요청한 제품의 고장유형을 수집하고, 통신부를 통해 서비스센터시스템과 통신하여 서비스센터시스템으로부터 A/S 요청한 제품의 고장증상, 고장부위, 고장원인 및 처리행위를 수집하는 데이터 수집부와, 데이터 수집부에 의해 수집된 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위 중 적어도 2개의 상관관계를 이용하여 상호 간의 매칭여부를 판단하여 데이터 오류를 검출하는 데이터 오류 검출부와, 데이터 오류 검출부에 의해 데이터 오류가 발생한 경우, 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위 중 적어도 하나와의 상관관계를 이용하여 데이터 오류가 발생한 데이터를 정제시키는 데이터 정제부와, 데이터 오류 검출부에 의해 데이터 오류가 검출되지 않은 상기 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위의 순서로 이루어지는 일련의 데이터들과, 데이터 정제부에 의해 정제된 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위의 순서로 이루어지는 일련의 데이터들을 저장하는 데이터베이스부를 포함한다.
Description
본 발명은 데이터 정제시스템 및 그 정제방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 데이터 품질이 저하된 데이터의 품질을 보정할 수 있는 데이터 정제시스템 및 그 정제방법에 관한 것이다.
현재 제조업계는 인터넷 기술발전과 세계시장의 글로벌화에 의해 거의 모든 제품이 디지털 분야에서 설계되는 추세이며, 이에 경쟁에서 선두를 차지하기 위해 기업 간의 경쟁이 더욱 심화되고 있다. 또한 어떻게 높은 품질의 제품을 낮은 원가로 고객에게 신속하게 전달할 것인가에 대해 끊임없이 고민하고 있다.
이것은 제품의 시장출시를 얼마나 빨리 하느냐에 따라 수익성이 결정되기 때문이다. 따라서 고객의 니즈(Needs)에 보다 적극적으로 대응하여 시장 환경에 적용시켜 생존하고자 하는 노력이 필요하다. 제조업계는 최근의 네트워크 및 인터넷 기술의 급속한 발전에 힘입어 협업이 가능한 제품수명주기관리시스템을 구축하여 제품개발 리드타임의 단축과 원가절감, 그리고 품질향상을 도모함으로써 기업의 경쟁력을 향상시키고 있다.
제품수명수기관리(Product Life cycle Management ; PLM)시스템은 제품의 전체 수명주기 즉, 제품기획, 제품정의, 제품생산, 판매, 서비스 및 지원 등 모든 단계 동안에 제품관련 디지털 정보나, 제품의 개발 프로세스를 생성, 관리하는 시스템이다. 제품의 생산에서 소멸까지 전체 생애 주기에 대한 공학적인 접근법을 통해서 제품의 경쟁력과 기업의 생산성을 향상시키는 기술로써 최근 제조업계에서 활발히 적용되고 있다.
데이터 정제는 불필요한 데이터나 오류가 있는 데이터를 검출하거나 값이 입력되지 않은 데이터와 중복된 데이터를 검출하고 제거하는 것을 말한다.
기존에는 데이터 정제가 수동으로 이루어지기 때문에 많은 시간이 소요되고, 데이터 품질이 떨어지는 문제점이 있다.
본 발명의 실시예는 데이터 정제를 보다 빠르고 효과적으로 수행할 수 있는 데이터 정제시스템 및 그 정제방법을 제공하고자 한다.
본 발명의 일 측면에 따르면, 고객센터시스템 및 서비스센터시스템과 통신하는 통신부; 상기 통신부를 통해 상기 고객센터시스템과 통신하여 상기 고객센터시스템으로부터 A/S 요청한 제품의 고장유형을 수집하고, 상기 통신부를 통해 서비스센터시스템과 통신하여 상기 서비스센터시스템으로부터 상기 A/S 요청한 제품의 고장증상, 고장부위, 고장원인 및 처리행위를 수집하는 데이터 수집부; 상기 데이터 수집부에 의해 수집된 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위 중 적어도 2개의 상관관계를 이용하여 상호 간의 매칭여부를 판단하여 데이터 오류를 검출하는 데이터 오류 검출부; 상기 데이터 오류 검출부에 의해 데이터 오류가 발생한 경우, 상기 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위 중 적어도 하나와의 상관관계를 이용하여 데이터 오류가 발생한 데이터를 정제시키는 데이터 정제부; 상기 데이터 오류 검출부에 의해 데이터 오류가 검출되지 않은 상기 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위의 순서로 이루어지는 일련의 데이터들과, 상기 데이터 정제부에 의해 정제된 상기 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위의 순서로 이루어지는 일련의 데이터들을 저장하는 데이터베이스부를 포함하는 데이터 정제 시스템이 제공될 수 있다.
또한, 상기 데이터 오류 검출부는 상기 고장유형과 상기 고장증상의 매칭여부를 판단하여 코드값 간에 상관관계가 없을 경우 상기 고장유형을 데이터 오류로 판단하고, 상기 고장증상과 상기 고장부위의 매칭여부를 판단하여 코드값 간에 상관관계가 없을 경우 상기 고장증상을 데이터 오류로 판단하고, 상기 고장증상과 상기 고장원인의 매칭여부를 판단하여 코드값 간에 상관관계가 없을 경우 상기 고장증상을 데이터 오류로 판단하고, 상기 고장부위와 상기 고장원인의 매칭여부를 판단하여 코드값 간에 상관관계가 없을 경우 상기 고장부위를 데이터 오류로 판단하고, 상기 고장원인과 상기 처리행위의 매칭여부를 판단하여 코드값 간에 상관관계가 없을 경우 상기 고장원인을 데이터 오류로 판단하는 것 중 적어도 하나를 수행할 수 있다.
또한, 상기 데이터 정제부는 상기 고장유형과 상기 고장증상에 대한 매칭판단결과 상기 고장유형이 데이터 오류인 경우, 상기 고장증상을 기준으로 상기 고장유형의 코드값을 정제시키고, 상기 고장증상과 상기 고장부위에 대한 매칭판단결과 상기 고장증상이 데이터 오류인 경우, 상기 고장부위를 기준으로 상기 고장증상의 코드값을 정제시키고, 상기 고장증상과 상기 고장원인에 대한 매칭판단결과 상기 고장증상이 데이터 오류인 경우, 상기 고장원인을 기준으로 상기 고장증상의 코드값을 정제시키고, 상기 고장부위와 상기 고장원인에 대한 매칭판단결과 상기 고장부위가 데이터 오류인 경우, 상기 고장원인을 기준으로 상기 고장부위의 코드값을 정제시키고, 상기 고장원인과 상기 처리행위에 대한 매칭판단결과 상기 고장원인이 데이터 오류인 경우, 상기 처리행위를 기준으로 상기 고장원인의 코드값을 정제시키는 것 중 적어도 하나를 수행할 수 있다.
또한, 상기 데이터 정제부는 상기 고장원인과 상기 처리행위에 대한 매칭판단결과 상기 고장원인이 데이터 오류인 경우, 상기 처리행위를 기준으로 상기 고장원인의 코드값을 정제시키고, 상기 정제된 고장원인을 기준으로 상기 고장부위의 코드값을 정제시키거나 상기 고장증상의 코드값을 정제시킬 수 있다.
본 발명의 다른 측면에 따르면, 고객센터시스템으로부터 A/S 요청한 제품의 고장유형을 수집하고, 서비스센터시스템으로부터 상기 A/S 요청한 제품의 고장증상, 고장부위, 고장원인 및 처리행위를 수집하고, 상기 수집된 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위 중 적어도 2개의 상관관계를 이용하여 상호 간의 매칭여부를 판단하여 데이터 오류를 검출하고, 상기 데이터 오류가 발생한 경우, 상기 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위 중 적어도 하나와의 상관관계를 이용하여 데이터 오류가 발생한 데이터를 정제시키고, 상기 데이터 오류가 검출되지 않은 상기 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위의 순서로 이루어지는 일련의 데이터들과, 상기 정제된 상기 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위의 순서로 이루어지는 일련의 데이터들을 저장시키는 데이터 정제 방법이 제공될 수 있다.
또한, 상기 데이터 정제는, 상기 고장유형과 상기 고장증상에 대한 매칭판단결과 상기 고장유형이 데이터 오류인 경우, 상기 고장증상을 기준으로 상기 고장유형의 코드값을 정제시키고, 상기 고장증상과 상기 고장부위에 대한 매칭판단결과 상기 고장증상이 데이터 오류인 경우, 상기 고장부위를 기준으로 상기 고장증상의 코드값을 정제시키고, 상기 고장증상과 상기 고장원인에 대한 매칭판단결과 상기 고장증상이 데이터 오류인 경우, 상기 고장원인을 기준으로 상기 고장증상의 코드값을 정제시키고, 상기 고장부위와 상기 고장원인에 대한 매칭판단결과 상기 고장부위가 데이터 오류인 경우, 상기 고장원인을 기준으로 상기 고장부위의 코드값을 정제시키고, 상기 고장원인과 상기 처리행위에 대한 매칭판단결과 상기 고장원인이 데이터 오류인 경우, 상기 처리행위를 기준으로 상기 고장원인의 코드값을 정제시키는 것 중 적어도 하나를 수행하는 것을 포함할 수 있다.
본 발명의 실시예는 데이터 정제를 자동으로 수행하고 고장진단 구성요소 간의 상관관계 혹은 고장진단과 처리행위간의 상관관계를 이용하여 데이터를 정제함으로써 데이터 정제를 보다 빠르고 신뢰성 있게 수행할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 데이터 정제시스템의 개념을 설명하기 위한 도면이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 데이터 정제시스템의 구성도이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 데이터 정제시스템에서 냉동불량과 관련하여 고장진단과 처리행위의 상관관계를 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 데이터 정제방법에 대한 제어흐름도이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 데이터 정제시스템의 구성도이다.
도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 데이터 정제시스템에서 냉동불량과 관련하여 고장진단과 처리행위의 상관관계를 설명하기 위한 도면이다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 데이터 정제방법에 대한 제어흐름도이다.
이하에서는 본 발명의 실시예들을 첨부 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 이하에 소개되는 실시예들은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 본 발명의 사상을 충분히 전달할 수 있도록 하기 위해 예로서 제공하는 것이다. 본 발명은 이하 설명되는 실시예들에 한정하지 않고 다른 형태로 구체화할 수도 있다. 본 발명을 명확하게 설명하기 위하여 설명과 관계없는 부분은 도면에서 생략하였으며 도면들에 있어서, 구성요소의 폭, 길이, 두께 등은 편의를 위하여 과장하여 표현할 수 있다. 명세서 전체에 걸쳐서 동일한 참조번호들은 동일한 구성요소들을 나타낸다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 데이터 정제시스템의 개념을 설명하기 위한 도면이다.
도 1을 참조하면, 일반적으로 제품의 A/S를 원하는 고객이 고객센터에 전화를 걸어서 제품이 문제있음을 설명하면, 담당자는 고객이름, 전화번호, 주소, 제품명, 모델명, 제조번호, 구입년월일, 그리고, 고장유형 등의 접수데이터를 고객센터시스템(10)에 등록하고, 서비스센터의 서비스기사는 등록된 접수데이터를 바탕으로 출장방문을 하여 A/S를 처리한 후 제품의 고장증상, 고장부위, 고장원인 등의 고장진단데이터와, 처리행위 등의 처리행위데이터를 서비스센터시스템(20)에 등록한다.
데이터 정제 시스템은 고객센터시스템(10)과 서비스센터시스템(20)과 네트워크 연결되고 고객센터시스템(10)과 서비스센터시스템(20)으로부터 수집된 데이터들을 수신하고, 수신된 데이터들 중에 불필요한 데이터나 오류가 있는 데이터가 있는지를 검출하여 보정하고 값이 입력되지 않은 데이터와 중복된 데이터를 제거하는 등의 데이터 정제를 자동으로 수행한다.
고객센터시스템(10)은 고객이 유무선 전화를 이용하여 A/S(After Service) 받길 원하는 제품에 대한 A/S를 요청한 접수데이터를 등록하는 콜센터의 시스템일 수 있다.
또한, 고객센터시스템(10)은 고객이 휴대단말기나 컴퓨터를 이용하여 네트워크를 통해 제품에 대한 A/S를 요청한 접수데이터를 등록하는 고객센터의 시스템일 수 있다.
데이터 정제 시스템(30)은 고객센터시스템(10)으로부터 고객이 제품 A/S를 요청한 접수데이터를 요청하여 수신한다.
서비스센터시스템(20)은 고객의 접수데이터에 따라 서비스기사가 A/S 서비스 요청된 제품에 대한 A/S를 수행하고 A/S를 수행한 결과로서 고장진단데이터와 처리행위데이터를 등록하는 서비스센터의 시스템일 수 있다.
고객센터시스템(10)과 서비스센터시스템(20)은 하나의 통합시스템으로 구성될 수 있다. 이러한 경우, 데이터 정제 시스템(30)은 통합시스템으로부터 고객의 접수데이터와, 고장진단데이터 및 처리행위데이터를 각각 제공받을 수 있다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 데이터 정제시스템의 구성도이고, 도 3은 본 발명의 일실시예에 따른 데이터 정제시스템에서 냉동불량과 관련하여 고장진단과 처리행위의 상관관계를 설명하기 위한 도면이다.
도 3을 참조하여 도 2를 살펴보면, 데이터 정제시스템(30)은 통신부(31), 데이터 수집부(32), 데이터 오류 검출부(33) 및 데이터 정제부(34)를 포함할 수 있다.
통신부(31)는 고객센터시스템(10) 및 서비스센터(20)와의 통신을 수행한다.
데이터 수집부(32)는 통신부(10)를 통해 고객센터시스템(10)과 통신하여 고객센터시스템(10)으로부터 고객의 접수데이터를 수집한다.
고객의 접수데이터는 인적사항데이터, 제품데이터 및 고장접수데이터를 포함할 수 있다.
인적사항데이터는 고객의 이름, 전화번호, 주소 등을 포함할 수 있다. 제품데이터는 고객이 A/S 서비스를 받길 원하는 제품의 제품명, 모델명, 제조번호, 구입년원일 등을 포함할 수 있다. 고장접수데이터는 고장유형 등을 포함할 수 있다.
데이터 수집부(32)는 통신부(10)를 통해 서비스센터시스템(20)과 통신하여 서비스센터시스템(20)으로부터 고장진단데이터 및 처리행위데이터를 수집한다.
고장진단데이터는 고장증상, 고장부위, 고장원인 등을 포함할 수 있다. 고장증상, 고장부위, 고장원인은 고장진단과 관련된 데이터 분류이며, 분류형식을 기준으로 고장증상은 대분류, 고장부위는 중분류, 고장원인은 소분류로 구분할 수 있다.
도 3에 도시된 바와 같이, 냉장고의 냉동불량을 예를 들면, 고장증상은 “냉동불량”일 수 있다. 고장부위는 “냉각팬모터”, “냉각유니트”, “도어스위치”, “바이메탈”, “제상히터”, “냉각기”, “덕트” 등일 수 있다. 고장부위가 “냉각팬모터”일 경우, 고장원인은 “(냉각팬모터)노화,마모”, “(냉각팬모터)단선”, “(냉각팬모터)부품특성불량”, “(냉각팬모터)손상,변형”, “(냉각팬모터)날개파손/변형” 중 어느 하나일 수 있다. 고장부위가 “냉각유니트”일 경우, 고장원인은 “(냉각유니트)노화.마모”, “(냉각유니트)누설(용접불량)”, “(냉각유니트)누설(천공)”, “(냉각유니트)냉각모터(단선/단락)”, “(냉각유니트)냉각모터(Fan파손/변형)”, “(냉각유니트)냉각모터(Fan 간섭)” 중 어느 하나일 수 있다. 고장부위가 “도어스위치”일 경우, 고장원인은 “(도어스위치)접점불량”, “(도어스위치)도어변형” 중 어느 하나일 수 있다. 고장부위가 “바이메탈”일 경우, “(바이메탈)단선/단락”, “(바이메탈)접점불량” 중 어느 하나일 수 있다. 고장부위가 “제상히터”일 경우, 고장원인은 “(제상히터)릴레이단락”일 수 있다. 고장부위가 “냉각기”일 경우, “(냉각기)성에막힘”, “(냉각기)천공”, “(냉각기)덕트막힘”, “(냉각기)커버들뜸” 중 어느 하나일 수 있다. 고장부위가 “덕트”일 경우, “(덕트)드레인막힘”일 수 있다.
처리행위데이터는 처리행위, 사용자재, 유무상처리, 처리비용, 처리시간, 서비스기사 등을 포함할 수 있다.
처리행위는 예를 들면, “모터교환”, “팬 교환”, “PCB교환”, “냉매봉입”, “도어스위치교환”, “바이메탈교환”, “PCB 교환”, “제상/녹임”, “센서교환”, “도어교환힌지조정”, “기구재조정재조립” 등 서비스기사에 의해 제품 고장을 해결하기 위해 수행된 처리작업을 의미한다(도 3 참조). 참고로, 도 3에서 검은 색 사각박스는 해당 고장원인을 해결하기 위한 적절한 처리행위를 나타낸다. 즉, 고장원인과 처리행위 간의 상관관계를 나타낸다.
데이터 오류 검출부(33)는 데이터 수집부(32)에 의해 수집된 데이터들을 미리 설정된 검출 규칙과 비교하여 데이터 오류를 검출한다.
데이터 오류 검출부(33)는 데이터의 구조적인 측면과 내용적인 측면 모두에서 데이터 오류를 검출할 수 있다.
데이터 오류 검출부(33)는 데이터의 구조적인 측면과 관련하여, 수집된 데이터의 코드형식이 표준 코드형식이 아니거나 코드값이 없는 등 수집된 데이터에 구조적인 문제가 있는 경우 수집된 데이터를 데이터 오류로 판단할 수 있다.
데이터 오류 검출부(33)는 데이터의 내용적인 측면과 관련하여, 수집된 데이터들 간의 데이터 내용을 비교하여 데이터 내용 간에 상관관계가 없는 경우 수집된 데이터를 데이터 오류로 판단할 수 있다.
보다 구체적으로는, 데이터 오류 검출부(33)는 데이터 수집부(32)에 의해 수집된 데이터들에 대하여 고객이 접수한 고장유형과 서비스기사가 확인한 고장증상의 매칭여부를 판단하여 데이터 오류를 검출하고, 고장증상과 고장부위의 매칭여부를 판단하여 데이터 오류를 검출하며, 고장부위와 고장원인의 매칭여부를 판단하여 데이터 오류를 검출하고, 고장원인과 처리행위의 매칭여부를 판단하여 데이터 오류를 검출한다.
데이터 오류 검출부(33)는 고객이 접수한 제품의 고장유형과 그 제품의 고장유형을 고려하여 서비스기사가 확인한 제품의 고장증상의 매칭여부를 판단하여 고장유형과 고장증상 간에 상관관계가 없어 매칭되지 않으면 고장유형 또는 고장증상 중 적어도 하나에 데이터 오류가 발생한 것으로 판단한다. 예를 들면, 고객이 냉장고의 냉장고장으로 A/S 신청한 경우 고객센터직원은 고장유형을 냉장불량계열의 코드값을 갖는 고장유형으로 등록할 것이고, 서비스기사는 제품을 직접 확인한 결과 냉동불량일 경우 고장증상을 냉동불량계열의 코드값을 갖는 고장증상으로 등록할 것이다. 이러한 경우, 고장유형과 고장증상이 동일한 불량계열의 코드값을 갖지 않기 때문에 데이터 오류로 판단할 수 있다.
데이터 오류 검출부(33)는 서비스기사가 확인한 고장증상과 서비스기사가 확인한 고장부위의 매칭여부를 판단하여 고장증상과 고장부위 간에 상관관계가 없어 매칭되지 않으면 고장증상 또는 고장부위 중 적어도 하나에 데이터 오류가 발생한 것으로 판단한다. 예를 들면, 고장증상이 디스플레이불량이고, 고장부위가 냉각팬모터일 경우, 고장증상과 고장부위의 코드값이 달라질 것이므로 데이터 오류로 판단할 수 있다.
데이터 오류 검출부(33)는 서비스기사가 확인한 고장증상과 서비스기사가 확인한 고장원인의 매칭여부를 판단하여 고장증상과 고장원인 간에 상관관계가 없어 매칭되지 않으면 고장증상 또는 고장원인 중 적어도 하나에 데이터 오류가 발생한 것으로 판단한다. 예를 들면, 고장증상이 디스플레이불량이고, 고장원인이 냉각팬모터 단선일 경우, 고장증상과 고장원인의 코드값이 달라질 것이므로 데이터 오류로 판단할 수 있다.
데이터 오류 검출부(33)는 서비스기사가 확인한 고장부위와 서비스기사가 확인한 고장부위의 매칭여부를 판단하여 고장부위와 고장원인 간에 상관관계가 없어 매칭되지 않으면 고장부위 또는 고장원인 중 적어도 하나에 데이터 오류가 발생한 것으로 판단한다. 예를 들면, 고장부위가 도어스위치이고, 고장원인이 냉각팬모터 단선일 경우, 고장부위와 고장원인의 코드값이 달라질 것이므로 데이터 오류로 판단할 수 있다.
데이터 오류 검출부(33)는 서비스기사가 확인한 고장원인과 서비스기사가 처리한 처리행위의 매칭여부를 판단하여 고장원인과 처리행위 간에 관련이 없어 매칭되지 않으면 고장증상, 고장부위, 고장원인 중 적어도 하나에 데이터 오류가 발생한 것으로 판단한다. 예를 들면, 고장원인이 도어스위치 도어변형이고, 처리행위가 냉매봉입일 경우, 고장원인과 처리행위의 코드값이 달라질 것이므로 데이터 오류로 판단할 수 있다.
데이터 정제부(34)는 데이터 오류 검출부(33)에 의해 검출된 데이터 오류에 대하여 미리 설정된 정제 규칙에 따라 데이터를 정제한다.
데이터 정제부(34)는 데이터 오류 검출부(33)에서 고장유형 또는 고장증상 중 적어도 하나에 데이터 오류가 발생한 것으로 판단되면, 고장증상을 기준으로 고장유형의 코드값을 고장증상과 관련된 고장유형의 코드값으로 정제시킴으로써 고장유형을 정제시킨다. 예를 들면, 고장유형은 냉장불량계열의 코드값이고, 고장증상은 냉동불량계열의 코드값일 경우, 서비스기사가 확인한 고장증상이 보다 전문적이고 정확성을 가지므로 고장유형의 코드값을 냉동불량계열의 코드값을 가지도록 고장유형을 정제시킨다.
데이터 정제부(34)는 데이터 오류 검출부(33)에서 고장증상 또는 고장부위 중 적어도 하나에 데이터 오류가 발생한 것으로 판단되면, 고장부위를 기준으로 고장증상의 코드값을 고장부위와 관련된 고장증상의 코드값으로 정제시킴으로써 고장증상을 정제시킨다. 이때, 데이터 정제부(34)는 정제된 고장증상을 기준으로 고장유형을 정제시킬 수 있다. 예를 들면, 고장증상이 디스플레이불량이고, 고장부위가 냉각팬모터일 경우, 고장증상을 디스플레이불량에서 고장부위인 냉각팬모터의 상위분류인 코드값을 갖는 냉동불량으로 정제시킨다.
데이터 정제부(34)는 데이터 오류 검출부(33)에서 고장증상 또는 고장원인 중 적어도 하나에 데이터 오류가 발생한 것으로 판단되면, 고장원인을 기준으로 고장증상의 코드값을 고장원인과 관련된 고장증상의 코드값으로 정제시킴으로써 고장증상을 정제시킨다. 이때, 데이터 정제부(34)는 정제된 고장증상을 기준으로 고장유형을 정제시킬 수 있다. 예를 들면, 고장증상이 디스플레이불량이고, 고장원인이 냉각팬모터 단선일 경우, 고장증상을 디스플레이불량에서 고장원인인 냉각팬모터 단선의 상위분류인 코드값을 갖는 냉동불량으로 정제시킨다.
데이터 정제부(34)는 데이터 오류 검출부(33)에서 고장부위 또는 고장원인 중 적어도 하나에 데이터 오류가 발생한 것으로 판단되면, 고장원인을 기준으로 고장부위의 코드값을 고장원인과 관련된 고장부위의 코드값으로 정제시킴으로써 고장부위를 정제시킨다. 이때, 데이터 정제부(34)는 정제된 고장부위를 기준으로 고장증상을 정제시킬 수 있고, 정제된 고장증상을 기준으로 고장유형을 정제시킬 수 있다. 예를 들면, 고장부위가 도어스위치이고, 고장원인이 냉각팬모터 단선일 경우, 고장부위를 도어스위치에서 고장원인인 냉각팬모터 단선의 상위분류인 코드값을 갖는 냉각팬모터로 정제시킨다.
데이터 정제부(34)는 데이터 오류 검출부(33)에서 고장원인 또는 처리행위 중 적어도 하나에 데이터 오류가 발생한 것으로 판단되면, 처리행위를 기준으로 고장원인의 코드값을 처리행위와 관련된 고장원인의 코드값으로 정제시킴으로써 고장원인을 정제시킨다. 이때, 데이터 정제부(34)는 정제된 고장원인을 기준으로 고장부위를 정제시킬 수 있고, 정제된 고장부위를 기준으로 고장증상을 정제시킬 수 있으며, 정제된 고장증상을 기준으로 고장유형을 정제시킬 수 있다. 예를 들면, 고장원인이 도어스위치 도어변형이고, 처리행위가 냉매봉입일 경우, 고장원인을 도어스위치 도어변형에서 처리행위인 냉매봉입의 상위분류인 코드값을 갖는 냉각유니트 누설(용접불량)으로 정제시킨다.
데이터베이스부(35)에는 데이터 오류 검출부(33)에 의해 데이터 오류가 검출되지 않은 데이터가 저장된다. 데이터베이스부(35)에는 데이터 오류가 검출되지 않은 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인 및 처리행위의 순서로 이루어지는 일련의 데이터들이 저장된다.
데이터베이스부(35)에는 데이터 정제부(34)에 의해 정제된 데이터가 저장된다. 데이터베이스부(35)에는 데이터 정제가 이루어진 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인 및 처리행위의 순서로 이루어지는 일련의 데이터들이 저장된다.
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 데이터 정제방법에 대한 제어흐름도이다.
도 3를 참조하여 도 4를 살펴보면, 데이터 수집부(32)는 고객센터시스템(10)으로부터 고장유형을 포함하는 접수데이터를 수집한다(100).
또한, 데이터 수집부(32)는 서비스센터시스템(20)으로부터 고장증상, 고장부위, 고장원인을 포함하는 고장진단데이터와, 처리행위를 포함하는 처리행위데이터를 수집한다(102).
데이터 오류 검출부(33)는 수집된 데이터들에서 고장유형과 고장증상이 매칭하는지를 판단한다(104).
만약, 작동모드 104의 판단결과 고장유형과 고장증상이 매칭되지 않으면, 데이터 정제부(34)는 고장증상을 기준으로 고장유형의 코드값을 고장증상과 관련된 고장유형의 코드값으로 정제시킴으로써 고장유형을 정제시킨다(106). 이후 작동모드 104로 이동하여 이하의 작동모드를 수행한다.
한편, 작동모드 104의 판단결과 고장유형과 고장증상이 매칭되면, 데이터 오류 검출부(33)는 고장증상과 고장부위가 매칭하는지를 판단한다(108).
만약, 작동모드 108의 판단결과 고장증상과 고장부위가 매칭되지 않으면, 데이터 정제부(34)는 고장부위를 기준으로 고장증상의 코드값을 고장부위와 관련된 고장증상의 코드값으로 정제시킴으로써 고장증상을 정제시킨다(110). 이후 작동모드 104로 이동하여 이하의 작동모드를 수행한다.
한편, 작동모드 108의 판단결과 고장증상과 고장부위가 매칭되면, 데이터 오류 검출부(33)는 고장증상과 고장원인이 매칭하는지를 판단한다(112).
만약, 작동모드 112의 판단결과 고장증상과 고장원인이 매칭되지 않으면, 데이터 정제부(34)는 고장원인을 기준으로 고장증상의 코드값을 고장원인과 관련된 고장증상의 코드값으로 정제시킴으로써 고장증상을 정제시킨다(114). 이후 작동모드 104로 이동하여 이하의 작동모드를 수행한다.
한편, 작동모드 112의 판단결과 고장증상과 고장원인이 매칭되면, 데이터 오류 검출부(33)는 고장원인과 처리행위가 매칭하는지를 판단한다(116).
만약, 작동모드 116의 판단결과 고장원인과 처리행위가 매칭되지 않으면, 데이터 정제부(34)는 처리행위를 기준으로 고장원인의 코드값을 처리행위와 관련된 고장원인의 코드값으로 정제시킴으로써 고장원인을 정제시킨다(118). 이후 작동모드 112로 이동하여 이하의 작동모드를 수행한다.
한편, 작동모드 116의 판단결과 고장원인과 처리행위가 매칭되면, 데이터 오류 검출부(33)는 고장유형, 고장증상, 고장원인 및 처리행위로 이어지는 매칭된 일련의 데이터들을 데이터베이스부(35)에 저장시킴으로써 일련의 데이터들을 데이터베이스화한다(120).
10 : 고객센터시스템
20 : 서비스센터시스템
30 : 데이터정제시스템 31 : 통신부
32 : 데이터 수집부 33 : 데이터 오류 검출부
34 : 데이터 정제부 35 : 데이터베이스부
30 : 데이터정제시스템 31 : 통신부
32 : 데이터 수집부 33 : 데이터 오류 검출부
34 : 데이터 정제부 35 : 데이터베이스부
Claims (6)
- 고객센터시스템 및 서비스센터시스템과 통신하는 통신부;
상기 통신부를 통해 상기 고객센터시스템과 통신하여 상기 고객센터시스템으로부터 A/S 요청한 제품의 고장유형을 수집하고, 상기 통신부를 통해 서비스센터시스템과 통신하여 상기 서비스센터시스템으로부터 상기 A/S 요청한 제품의 고장증상, 고장부위, 고장원인 및 처리행위를 수집하는 데이터 수집부;
상기 데이터 수집부에 의해 수집된 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위 중 적어도 2개의 상관관계를 이용하여 상호 간의 매칭여부를 판단하여 데이터 오류를 검출하는 데이터 오류 검출부;
상기 데이터 오류 검출부에 의해 데이터 오류가 발생한 경우, 상기 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위 중 적어도 하나와의 상관관계를 이용하여 데이터 오류가 발생한 데이터를 정제시키는 데이터 정제부;
상기 데이터 오류 검출부에 의해 데이터 오류가 검출되지 않은 상기 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위의 순서로 이루어지는 일련의 데이터들과, 상기 데이터 정제부에 의해 정제된 상기 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위의 순서로 이루어지는 일련의 데이터들을 저장하는 데이터베이스부를 포함하는 데이터 정제 시스템. - 제1항에 있어서,
상기 데이터 오류 검출부는 상기 고장유형과 상기 고장증상의 매칭여부를 판단하여 코드값 간에 상관관계가 없을 경우 상기 고장유형을 데이터 오류로 판단하고, 상기 고장증상과 상기 고장부위의 매칭여부를 판단하여 코드값 간에 상관관계가 없을 경우 상기 고장증상을 데이터 오류로 판단하고, 상기 고장증상과 상기 고장원인의 매칭여부를 판단하여 코드값 간에 상관관계가 없을 경우 상기 고장증상을 데이터 오류로 판단하고, 상기 고장부위와 상기 고장원인의 매칭여부를 판단하여 코드값 간에 상관관계가 없을 경우 상기 고장부위를 데이터 오류로 판단하고, 상기 고장원인과 상기 처리행위의 매칭여부를 판단하여 코드값 간에 상관관계가 없을 경우 상기 고장원인을 데이터 오류로 판단하는 것 중 적어도 하나를 수행하는 데이터 정제 시스템. - 제2항에 있어서,
상기 데이터 정제부는 상기 고장유형과 상기 고장증상에 대한 매칭판단결과 상기 고장유형이 데이터 오류인 경우, 상기 고장증상을 기준으로 상기 고장유형의 코드값을 정제시키고, 상기 고장증상과 상기 고장부위에 대한 매칭판단결과 상기 고장증상이 데이터 오류인 경우, 상기 고장부위를 기준으로 상기 고장증상의 코드값을 정제시키고, 상기 고장증상과 상기 고장원인에 대한 매칭판단결과 상기 고장증상이 데이터 오류인 경우, 상기 고장원인을 기준으로 상기 고장증상의 코드값을 정제시키고, 상기 고장부위와 상기 고장원인에 대한 매칭판단결과 상기 고장부위가 데이터 오류인 경우, 상기 고장원인을 기준으로 상기 고장부위의 코드값을 정제시키고, 상기 고장원인과 상기 처리행위에 대한 매칭판단결과 상기 고장원인이 데이터 오류인 경우, 상기 처리행위를 기준으로 상기 고장원인의 코드값을 정제시키는 것 중 적어도 하나를 수행하는 데이터 정제 시스템. - 제2항에 있어서,
상기 데이터 정제부는 상기 고장원인과 상기 처리행위에 대한 매칭판단결과 상기 고장원인이 데이터 오류인 경우, 상기 처리행위를 기준으로 상기 고장원인의 코드값을 정제시키고, 상기 정제된 고장원인을 기준으로 상기 고장부위의 코드값을 정제시키거나 상기 고장증상의 코드값을 정제시키는 데이터 정제 시스템. - 고객센터시스템으로부터 A/S 요청한 제품의 고장유형을 수집하고,
서비스센터시스템으로부터 상기 A/S 요청한 제품의 고장증상, 고장부위, 고장원인 및 처리행위를 수집하고,
상기 수집된 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위 중 적어도 2개의 상관관계를 이용하여 상호 간의 매칭여부를 판단하여 데이터 오류를 검출하고,
상기 데이터 오류가 발생한 경우, 상기 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위 중 적어도 하나와의 상관관계를 이용하여 데이터 오류가 발생한 데이터를 정제시키고,
상기 데이터 오류가 검출되지 않은 상기 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위의 순서로 이루어지는 일련의 데이터들과, 상기 정제된 상기 고장유형, 고장증상, 고장부위, 고장원인, 처리행위의 순서로 이루어지는 일련의 데이터들을 저장시키는 데이터 정제 방법. - 제5항에 있어서,
상기 데이터 정제는,
상기 고장유형과 상기 고장증상에 대한 매칭판단결과 상기 고장유형이 데이터 오류인 경우, 상기 고장증상을 기준으로 상기 고장유형의 코드값을 정제시키고, 상기 고장증상과 상기 고장부위에 대한 매칭판단결과 상기 고장증상이 데이터 오류인 경우, 상기 고장부위를 기준으로 상기 고장증상의 코드값을 정제시키고, 상기 고장증상과 상기 고장원인에 대한 매칭판단결과 상기 고장증상이 데이터 오류인 경우, 상기 고장원인을 기준으로 상기 고장증상의 코드값을 정제시키고, 상기 고장부위와 상기 고장원인에 대한 매칭판단결과 상기 고장부위가 데이터 오류인 경우, 상기 고장원인을 기준으로 상기 고장부위의 코드값을 정제시키고, 상기 고장원인과 상기 처리행위에 대한 매칭판단결과 상기 고장원인이 데이터 오류인 경우, 상기 처리행위를 기준으로 상기 고장원인의 코드값을 정제시키는 것 중 적어도 하나를 수행하는 것을 포함하는 데이터 정제 방법.
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