KR20170006635A - 평가 정보 관리 시스템 및 평가 정보 생성 방법 - Google Patents

평가 정보 관리 시스템 및 평가 정보 생성 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 평가 정보 생성 시스템 및 평가 정보 생성 방법에 관한 것이다. 이를 위한 본 발명의 평가 정보 생성 시스템은 평가 기준 정보와 평가 정보를 분석하여 직원단말에 공유하는 평가 시스템 및 평가 시스템에 접속하여 평가 기준 정보를 열람하여, 평가 기준에 정보에 따른 평가 정보를 생성하여 평가 시스템에 전달하는 평가 정보 생성 단말을 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

평가 정보 관리 시스템 및 평가 정보 생성 방법{SERVICE EVALUATION INFORMATION MANAGING SYSTEM AND GENERATING METHOD}
본 발명은 평가 정보 관리 시스템 및 평가 정보 생성 방법에 관한 것으로, 평가 정보를 수집 및 분석하여 이를 모바일 단말을 통해 신속하게 직원들 사이에 공유하고, 직원들로부터 피드백 정보를 수집하여 서비스 품질을 관리하는 기술에 관한 것이다.
오늘날, 스마트폰 관련 정보통신 분야의 비약적인 발전은 시간과 장소의 제약을 벗어나도록 하여 업무의 효율을 획기적으로 증진시킬 뿐만 아니라, 우리의 일상적인 생활 방식도 크게 변화시키고 있다. 예를 들면, 직원이 소유하고 있는 모바일 단말기를 이용하여 모바일 메신저, 이메일, SNS 등을 통해 업무 관련 정보를 실시간으로 주고 받을 수 있으며 이러한 업무 방식은 점차 확대되고 있는 실정이다.
한편, 호텔이나 레저 산업에서 고객의 만족도를 최상으로 이끌기 위해서는 서비스 품질을 지속적으로 관리하는 것이 중요하다. 이를 위해 관련 업계에서는 평가자가 평가의 대상이 되는 지점을 직접 돌아다니면서 미리 제작된 평가지에 서비스 품질에 대한 정보를 기입하고, 이를 취합 및 분석하여 평가 정보를 만드는 것이 일반적이다.
그러나 해당 지점의 평가 결과를 지점에 전달하고 공유하는 시간이 많이 소요되어 이에 따라 평가 결과에 대한 조치를 취하는 시간이 늦어지고 서비스 관리가 효율적으로 이루어지지 않게 되는 단점이 존재한다. 또한 지점이나 책임 직원으로부터 평가 결과에 대한 피드백을 전달받아 평가 결과에 따른 서비스 품질 관리를 하는 것이 어렵다.
이에 따라, 평가 정보를 수집 및 분석하여 이를 모바일 단말을 통해 사용자와 공유하고, 사용자로부터 피드백 정보를 수집하여 서비스 품질을 관리하는 기술의 개발 필요성이 대두되고 있다.
한국 등록특허공보 제10-0952303호 (2010.04.02)
본 발명은 평가 정보를 수집 및 분석하여 이를 모바일 단말을 통해 신속하게 직원들 사이에 공유하고, 직원들로부터 피드백 정보를 수집하여 서비스 품질을 관리할 수 있는 평가 정보 관리 시스템 및 평가 정보 생성 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기와 같은 과제를 해결하기 위한 본 발명의 실시예에 따른 평가 정보 생성 방법은 평가 정보 생성 단말을 통해 평가 시스템에 접속하여 평가 기준 정보를 열람하는 단계, 평가 정보 생성 단말에서 평가 정보를 생성하여 평가 시스템에 전달하는 단계, 평가 시스템이 평가 정보를 분석하여 점수화하여 점수 정보를 생성하는 단계, 직원단말에 분석 정보를 열람할 수 있는 접속 정보를 전달하는 단계, 직원단말을 통해 평가 시스템에 접속하여 분석 정보를 열람하는 단계 및 피드백 정보를 평가 시스템에 전달하고, 피드백 정보를 반영하여 새로운 분석 정보를 생성 하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 평가 기준 정보는 평가 대상 지점 또는 평가 대상 구역에 따라 상이한 리스트로 구성될 수 있다.
또한, 평가 정보 생성 단말을 통해 평가 시스템에 접속하여 평가 기준 정보를 열람하는 단계에서, 평가 기준 정보는 평가 정보 생성 단말에 리스트 형태로 출력되고, 각각의 항목 좌우에 평가 항목의 달성 여부를 선택할 수 있는 버튼이 함께 출력될 수 있다.
또한, 평가 시스템이 평가 정보를 분석하여 점수화하여 점수 정보를 생성하는 단계에서, 평가 기준 정보에 따라 점수 정보에 순위 정보를 부가하는 단계를 추가로 수행할 수 있다.
또한, 평가 시스템이 평가 정보를 분석하여 점수화하여 점수 정보를 생성하는 단계에서, 점수 정보를 그래프 형태로 변형하는 단계를 추가로 수행할 수 있다.
또한, 접속 정보는 평가 시스템의 분석 정보를 열람할 수 있는 웹페이지의 URL 접속 주소를 포함할 수 있다.
또한, 직원단말을 통해 평가 시스템에 접속하여 분석 정보를 열람하는 단계에서, 평가 항목이 달성되지 않은 것으로 분류된 평가 기준 정보만을 일괄적으로 열람하는 단계를 추가로 수행할 수 있다.
상기와 같은 과제를 해결하기 위한 본 발명의 실시예에 따른 평가 정보 생성 시스템은 평가 기준 정보와 평가 정보를 분석하여 직원단말에 공유하는 평가 시스템 및 평가 시스템에 접속하여 평가 기준 정보를 열람하여, 평가 기준에 정보에 따른 평가 정보를 생성하여 평가 시스템에 전달하는 평가 정보 생성 단말; 을 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 평가 시스템은, 평가 정보를 분석 후 점수화하여 점수 정보를 생성하는 평가 정보 생성부 및 평가 기준 정보에 따라 점수 정보에 순위 정보를 부가하는 평가 정보 분석부를 포함할 수 있다.
또한, 평가 기준 정보는 평가 대상 지점 또는 평가 대상 구역에 따라 상이한 리스트로 구성될 수 있다.
또한, 평가 시스템은, 평가 기준 정보의 각각 평가 항목에 대한 달성 여부를 판단하는 판단 정보를 평가 기준 정보와 함께 저장하는 평가 기준 정보 저장부를 더 포함하고, 평가 정보 생성 단말은 평가 기준 정보를 리스트 형태로 출력하고, 각각의 항목 좌우에 평가 항목의 달성 여부를 선택할 수 있는 버튼을 함께 출력하여 판단 정보를 수집할 수 있다.
또한, 평가 정보 분석부는, 점수 정보를 그래프 형태로 변형할 수 있다.
또한, 평가 시스템은 직원단말에 평가 정보를 공유하는 통신부를 포함하고, 통신부는 평가 시스템의 분석 정보를 열람할 수 있는 웹페이지의 URL 접속 주소를 포함하는 접속 정보를 직원단말에 전달할 수 있다.
또한, 직원단말은 판단 정보에 근거하여 평가 항목이 달성되지 않은 것으로 분류된 평가 기준 정보만을 일괄적으로 열람할 수 있다.
또한, 평가 시스템은, 직원단말로부터 달성되지 않은 평가 항목에 대한 피드백 정보를 수집하는 피드백 정보 수집부를 더 포함하고, 평가 정보 생성부는, 피드백 정보를 분석하여 평가 항목에 대하여 개선된 것으로 판단되면 평가 항목을 달성한 것으로 변경 평가할 수 있다.
또한, 평가 정보 생성부는, 평가 항목 중 개선되지 않은 항목에 대해 색상으로 구분하여 표시할 수 있다.
또한, 평가 정보 생성부는, 평가 항목 중 개선되지 않은 항목의 반복 발생 횟수를 알림하는 신호등 표시를 부가적으로 생성할 수 있다.
본 발명의 평가 정보 관리 시스템 및 평가 정보 생성 방법에 따르면 전 직원에게 서비스 평가 결과와 그에 대한 피드백을 신속하게 전달하여 평가 시점과 평가 결과 확인 간의 리드 타임을 줄일 수 있는 효과가 있다.
평가 정보에 따른 지점별 순위를 알 수 있어 직원들의 서비스 개선 참여도를 독려할 수 있다.
평가 정보를 시각적인 그래프로 분석하여 확인할 수 있어 평가 점수 추이를 간편하게 확인할 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 평가 정보 관리 시스템의 개략도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 평가 시스템의 세부 구성도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 평가 정보 관리 방법의 흐름도이다.
도 4 내지 도 11은 본 발명의 일 실시예에 따른 모바일 단말기를 통해 평가 정보 관리 시스템을 운용하는 예시를 나타낸 도면이다.
본 발명을 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명하면 다음과 같다. 여기서, 반복되는 설명, 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있는 공지 기능, 및 구성에 대한 상세한 설명은 생략한다. 본 발명의 실시형태는 당 업계에서 평균적인 지식을 가진 자에게 본 발명을 보다 완전하게 설명하기 위해서 제공되는 것이다. 따라서, 도면에서의 요소들의 형상 및 크기 등은 보다 명확한 설명을 위해 과장될 수 있다.
이하, 본 발명의 실시예에 따른 평가 정보 생성 시스템에 대하여 설명하도록 한다. 위에서 설명한 바와 같이, 본 발명의 일 실시예에 따른 평가 정보 생성 시스템은 평가 정보를 수집 및 분석하여 이를 모바일 단말을 통해 신속하게 직원들 사이에 공유하고, 직원들로부터 피드백 정보를 수집하여 서비스 품질을 관리하는 것을 목적으로 한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 평가 정보 관리 시스템의 개략도이고, 도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 평가 시스템의 세부 구성도이다.
도 1에서, 본 발명의 일 실시예에 따른 평가 정보 생성 시스템은 평가 시스템(100), 평가 정보 생성 단말(200) 및 다수의 직원단말(300)을 포함하는 것으로 도시된다. 여기서 평가 시스템(100)은 서버의 형태로 구성될 수 있으며, 운용 방식에 따라서 서버와 연동되는 단말 장치의 형태로 운용될 수도 있다. 또한, 평가 정보 생성 단말(200)과 직원단말(300)은 별개의 단말로 표시되어 있지만, 그 형태를 달리하여야 하는 것은 아니며 직원단말(300)이 평가 정보 생성 단말(200)이 되어 평가 정보를 생성하도록 운용할 수도 있다.
평가 시스템(100)은 평가 정보 생성 단말(200)에 평가 기준 정보를 제공하고, 평가 정보 생성 단말(200)로부터 평가 기준 정보에 따른 평가 정보를 전달 받는다. 평가 시스템(100)은 전달 받은 평가 정보를 분석하고, 이를 다수의 직원단말(300)과 일괄적으로 공유한다.
도 2를 참고하면, 평가 시스템(100)은 평가 정보 생성부(110), 평가 기준 정보 저장부(120), 표준 정보 저장부(130), 평가 정보 분석부(140), 피드백 정보 수집부(150), 통신부(160) 및 인증부(170)를 포함하여 구성된다.
통신부(160)는 평가 시스템(100)과 평가 정보 생성 단말(200) 및 직원단말(300) 사이에 유선 또는 무선을 정보를 주고 받을 수 있도록 하는 구성으로, 통신에 필요한 안테나, 네트워크 장비 구비하고 이에 따른 통신 프로토콜을 구비할 수 있다. 이 때, 통신부(160)는 평가 시스템(100)에 접속할 수 있는 접속 정보를 평가 정보 생성 단말(200) 또는 직원단말(300)에 발송할 수 있다. 통신부(160)는 접속 정보에 평가 시스템(100)의 분석 정보를 열람할 수 있는 웹페이지의 URL 접속 주소를 포함하여 접속 정보를 생성할 수 있다.
평가 기준 정보 저장부(120)는 평가 대상 지점 또는 평가 대상 구역에 따라 상이한 리스트로 구성될 수 있다. 예를 들면, 도 9에서 보는 바와 같이, KR경주 지점에서 공용공간인 복도에 대한 평가 기준 정보로써, 조명색의 색온도, 소화기위 배치여부 및 위치, 비상대피구 표시, 홍보물 배치 등을 리스트 형태로 구성할 수 있다. 이러한 평가 기준 정보는 사용자의 운용 방식과 서비스 종류에 따라서 다양화 할 수 있다.
평가 정보 생성 단말(200)은 평가 시스템(100)에 접속할 수 있는 웹사이트 주소를 기입하여 접속하고, 평가 기준 정보 저장부(120)에 저장된 평가 기준 정보를 열람한다.
이 때, 평가 기준 정보 저장부(120)는 각각의 평가 항목에 대한 달성 여부를 판단하는 판단 정보를 평가 기준 정보와 함께 저장할 수 있다. 평가 정보 생성 단말(200)은 통신부(160)를 통해 평가 기준 정보 저장부(120)에 저장된 평가 기준 정보와 판단 정보를 함께 열람하고, 평가 정보 생성 단말(200)의 디스플레이부를 통해 평가 기준 정보가 리스트 형태로 출력되고, 각각의 항목 좌우에 평가 항목의 달 여부를 선택할 수 있도록 YES 또는 NO의 버튼 형태로 판단 정보를 함께 출력하여, 평가자가 해당 평가 항목의 달성 여부를 직관적으로 판단하여 입력할 수 있도록 한다.
평가 정보 생성 단말(200)은 이렇게 디스플레이부에 출력된 평가 기준 정보와 판단 정보를 토대로 평가 정보를 생성하여 평가 정보 분석부(140)에 전달한다.
평가 정보 생성부(110)는 수집된 평가 정보를 분석하여 점수 정보를 생성하고, 평가 정보 분석부(140)를 통해 평가 기준 정보에 따라 점수 정보에 순위 정보를 부가한다.
도 4 및 도 5에서 보는 바와 같이, 평가자 또는 직원은 언제든지 평가 시스템(100)에 접속하여 평가 정보 분석부(140)를 통해 가공된 순위 정보를 열람하고, 지점별로 평가항목의 순위를 파악하거나, 지점 사이에 종합점수의 순위를 직관적으로 파악할 수도 있다. 또한, 평가 정보 분석부(140)는 미리 설정된 시간 주기별로 점수의 추이를 파악할 수 있도록 한 순위 정보를 생성할 수도 있다. 예를 들어, KR경주 지점은 2015년 3월 총점이 4위였고, 2015년 4월 총점은 2위로 상승하였음을 확인할 수 있다. 구체적으로는, 고객의 관점에서 원칙준수, 서비스, 청결 등의 항목별로 순위와 점수를 확인할 수 있고, 회사의 관점에서 재무, 인재, 지식 등의 항목별로 순위와 점수를 확인할 수도 있다.
또한, 평가 정보 분석부(140)는 도 6 및 도 7에서 보는 바와 같이, 평가 정보를 그래프 형태로 변형할 수 있다. 도 6에서는, 제주호텔 지점에서 2014년 7월부터 2015년 6월까지의 기간 동안 각각의 고객 분야에서 세부 항목 별로 그래프의 형태를 달리하여 시각적으로 인식할 수 있도록 하는 예를 확인할 수 있다. 마찬가지로 도 7에서는 2014년 7월부터 2015년 6월까지 고객관점과 회사관점에서의 세부 항목별 점수의 추이 변화를 직관적으로 인식할 수 있도록 하는 그래프의 예를 확인할 수 있다. 나아가, 구체적인 평가 기준 항목별로 달성 점수를 방사형태의 그래프로도 표현할 수 있다.
한편, 평가 정보 생성 단말에 의해 생성된 판단 정보는 YES 또는 NO의 값으로 지정되고, 이러한 판단 정보는 평가 기준 정보 저장부(120)에 저장된다. 직원단말(300)을 통해 평가 정보를 조회할 때, 평가 기준 정보 저장부(120)에 저장된 판단 정보를 근거로, NO로 선택된 평가 기준 정보를 일괄적으로 확인할 수 있다. 평가의 대상이 되는 각 지점에 소속된 직원은 평가 항목에서 개선이 필요한 것으로 분류된 평가 기준 정보를 도 7에서 보는 바와 같이 제주호텔 지점에서 청결 항목에 대한 주요 내용을 일괄적으로 열람하여 직관적으로 조치를 취할 수 있도록 하는 편의를 도모할 수 있다.
한편, 인증부(170)는 접속자 ID와 비밀번호에 데이터베이스를 구성할 수 있으며, 접속자 ID는 크게 관리자 ID, 지점 책임자 ID, 공통(일반 직원) ID로 분류할 수 있다. 관리자 ID로 접속을 할 경우 평가 정보를 생성하기 위하여 도 9에서 보는 바와 같은 평가 기준 정보 리스트와 YES 또는 NO의 판단 정보를 생성할 수 있는 인터페이스가 활성화된다. 지점 책임자 ID로 접속할 경우, 관리자 ID로 접속한 경우와 동일한 인터페이스가 출력이 된다. 지점 책임자 ID를 통해 지점 책임자는 관리자 ID를 통해 생성되는 평가 정보와 동일한 평가 정보를 미리 생성하는 지점 자체 평가(PRETEST) 모드를 수행할 수 있다. 이렇게 지점 자체 평가를 수행한 뒤 생성된 정보는 표준 정보 저장부(130)에 저장될 수 있다.
향후 관리자 ID를 통해 생성된 평가 정보는 평가 정보 생성부 및 평가 정보 분석부에 의해 분석 평가 되고, 이렇게 관리자 ID를 통해 생성된 평가 정보는 표준 정보 저장부(130)에 저장된 지점 자체 평가 정보와 비교할 수 있다. 일례로, 도 10에서 보는 바와 같이 시각적으로 비교해 볼 수 있도록 하여, 지점 책임자가 실제 평가가 이루어지기 전에 효율적으로 지점 관리를 할 수 있다. 관리 평가 정보와 지점 자체 평가 정보 또한 직관적인 형태로 비교할 수 있도록 방사형 그래프 형태와 같이 그래프 형태로 시각적으로 변형하여 출력이 가능하다.
또한, 인증부(170)는 사용자가 로그인 시 등록된 휴대전화 번호로 SMS 인증번호를 생성하여 통신부(160)를 통해 전달하여 추가적인 인증이 이루어지면 로그인을 허용하는 보안 방식을 수행할 수 있다.
또한, 인증부(170)는 로그인 된 ID로 평가 시스템(100)에서 제공하는 각각의 웹페이지를 열람할 경우 각 페이지별로 로그 기록을 생성하여 저장할 수 있다. 이 때, 로그 기록은 접속한 페이지 식별정보, 사용자 ID, 사용자 지점, 사용자 소속, 사용자 이름 및 접속 시간 정보를 포함할 수 있다.
한편, 피드백 정보 수집부(150)는 평기 기준 정보의 각 항목별로 개선되어야 하는 추천 개선 사항을 평가 항목별로 함께 저장한다. 각 직원들은 직원단말(300)을 통해 달성되지 않은 평가 기준 정보의 평가 항목을 확인할 수 있고, 평가 항목 별로 병기된 추천 개선 사항을 확인할 수 있다. 도 8을 참고하면, 제주호텔 지점의 2015년 6월 평가 기준 정보의 항목별로 화분관리-흙 안보이게 관리, 청소도구관리-보관한 또는 벽걸이 관리 등의 정보를 직원단말에 제공하여, 즉각적으로 개선점을 파악할 수 있도록 하여 빠른 피드백 정보를 생성할 수 있도록 유도한다.
또한, 평가 정보 생성 당시 개선하여야 할 점을 관리자가 직접 코멘트(생소리)를 남겨 직원단말에 공유함으로써 평가 기준 정보에 의해 직관적으로 파악될 수 없는 개선 내용을 즉각적으로 공유할 수 있도록 한다.
직원단말(300)은 피드백 정보 수집부(150)에 달성되지 않은 평가 항목에 대하여 피드백 정보를 제공할 수 있다. 이 때, 피드백 정보는 해당 항목에 대한 조치를 관리자 또는 지점 책임자에게 전달할 수 있는 형태의 정보이며, 사진 파일, 개선 사항 코멘트 등의 형태로 구성될 수 있다. 이후, 평가 정보 생성부(110)는 피드백 정보 수집부(150)에 피드백 정보가 수집된 경우 피드백 정보를 분석하여 평가 항목에 대하여 올바르게 개선된 것으로 판단되면, 해당 평가 항목을 NO에서 YES로 변환하여 평가 항목이 달성된 것으로 변경 평가를 할 수 있다.
이 때, 피드백 정보 수집부(150)는 평가 항목 중 개선되지 않은 항목에 대해서는 빨간색으로 해당 평가 항목의 텍스를 표시하여 관련 직원이 이를 직관적으로 파악할 수 있도록 할 수 있다.
또한, 평가 정보 생성부(110)는 피드백 정보 수집(150)를 통해 수집된 피드백 정보가 해당 평가 항목의 개선 사항에 맞지 않거나, 미리 설정된 기간 이내에 피드백 정보가 수집되지 않은 경우에, 이를 알림할 수 있는 신호등 표시를 부가적으로 생성할 수 있다. 예를 들면, 도 11에 도시된 바와 같이, 평가 항목 중 개선되지 않은 항목의 반복 발생 횟수가 1회차인 경우 초록색, 2회차인 경우 노란색, 3회차인 경우 빨간색으로 표시할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 평가 정보 관리 방법의 흐름도이다.
평가자는 평가 정보 생성 단말(200)을 이용하여 평가자 ID와 비밀번호를 평가 시스템(100)에 전송하여 평가 기준 정보를 열람한다. (S100)
이후, 평가 시스템(100)은 평가 정보 생성 단말(200)에 평기 기준 정보를 전달하고, (S200) 평가자는 평가가 이루어지는 지점 및 장소에서 평가 기준 정보가 출력되는 평가 정보 생성 단말(200)의 평가 기준 정보의 평가 항목 리스트에서 평가 정보를 생성한다. 평가 기준 정보의 각각의 항목 좌우에 평가 항목의 달성 여부를 선택할 수 있는 YES 또는 NO 버튼이 함께 출력되고, 평가자는 YES 또는 NO 버튼을 직관적으로 선택하여 평가 정보를 생성 후 평가 시스템에 전달한다. (S300) 이 때, 평가 기준 정보는 평가 대상 지점 또는 평가 대상 구역에 따라 상이한 리스트로 구성된다.
평가 시스템(100)은 평가 정보 생성 단말(200)로부터 전달된 평가 정보를 분석하여 점수 정보를 생성하고, 평가 기준 정보에 따라 점수 정보에 순위 정보를 부가한다. (S400) 또한, 평가 시스템(100)은 점수 정보를 그래프 형태로 변형하는 과정을 추가로 수행할 수 있다.
이후, 평가 시스템(100)은 직원단말(300)에 평가 정보를 공유한다. (S500) 평가 시스템(100)은 직원단말(300)을 통해 직원들이 편리하게 분석 정보를 열람할 수 있도록 평가 시스템(100)의 분석 정보를 열람할 수 있는 웹페이지의 URL 접속 주소를 포함하는 접속 정보를 생성하여 직원단말(300)에 전달한다.
직원들은 직원단말(300)을 통해 전달된 접속 정보로 평가 시스템(100)에 접속하여 평가 정보를 열람한다. 이 때, 직원들은 평가 항목이 NO로 선택되어 달성되지 않은 것으로 분류된 평가 기준 정보만을 일괄적으로 열람하여 개선 사항을 포함한 피드백 정보를 생성하여 평가 시스템(100)에 전달할 수 있다.
이후, 평가 시스템(100)은 전달된 피드백 정보를 분석하여, 개선 사항이 제대로 적용되었는지 여부를 판단한 뒤에, 해당 평가 항목에 대하여 개선된 것으로 판단되면 평가 항목을 YES 형태로 변경 평가하여 피드백 정보를 처리한다. (S700)
이상에서와 같이 도면과 명세서에서 최적의 실시예가 개시되었다. 여기서 특정한 용어들이 사용되었으나, 이는 단지 본 발명을 설명하기 위한 목적에서 사용된 것이지 의미 한정이나 특허청구범위에 기재된 본 발명의 범위를 제한하기 위하여 사용된 것은 아니다. 그러므로, 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호범위는 첨부된 특허청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.
100 : 평가 시스템 200 : 평가 정보 생성 단말
300 : 직원단말

Claims (17)

  1. 평가 정보 생성 단말을 통해 평가 시스템에 접속하여 평가 기준 정보를 열람하는 단계;
    평가 정보 생성 단말에서 평가 정보를 생성하여 평가 시스템에 전달하는 단계;
    평가 시스템이 평가 정보를 분석하여 점수화하여 점수 정보를 생성하는 단계;
    직원단말에 분석 정보를 열람할 수 있는 접속 정보를 전달하는 단계;
    직원단말을 통해 평가 시스템에 접속하여 분석 정보를 열람하는 단계; 및
    피드백 정보를 평가 시스템에 전달하고, 상기 피드백 정보를 반영하여 새로운 분석 정보를 생성 하는 단계; 를 포함하는, 평가 정보 생성 방법.
  2. 청구항 1에 있어서,
    상기 평가 기준 정보는 평가 대상 지점 또는 평가 대상 구역에 따라 상이한 리스트로 구성되는 것을 특징으로 하는, 평가 정보 생성 방법.
  3. 청구항 1에 있어서,
    상기 평가 정보 생성 단말을 통해 평가 시스템에 접속하여 평가 기준 정보를 열람하는 단계에서,
    상기 평가 기준 정보는 상기 평가 정보 생성 단말에 리스트 형태로 출력되고, 각각의 항목 좌우에 평가 항목의 달성 여부를 선택할 수 있는 버튼이 함께 출력되는 것을 특징으로 하는, 평가 정보 생성 방법.
  4. 청구항 1에 있어서,
    평가 시스템이 평가 정보를 분석하여 점수화하여 점수 정보를 생성하는 단계에서,
    평가 기준 정보에 따라 상기 점수 정보에 순위 정보를 부가하는 단계를 추가로 수행하는 것을 특징으로 하는, 평가 정보 생성 방법.
  5. 청구항 1에 있어서,
    평가 시스템이 평가 정보를 분석하여 점수화하여 점수 정보를 생성하는 단계에서,
    상기 점수 정보를 그래프 형태로 변형하는 단계를 추가로 수행하는 것을 특징으로 하는, 평가 정보 생성 방법.
  6. 청구항 1에 있어서,
    상기 접속 정보는 평가 시스템의 분석 정보를 열람할 수 있는 웹페이지의 URL 접속 주소를 포함하는 것을 특징으로 하는, 평가 정보 생성 방법.
  7. 청구항 3에 있어서,
    상기 직원단말을 통해 평가 시스템에 접속하여 분석 정보를 열람하는 단계에서,
    평가 항목이 달성되지 않은 것으로 분류된 평가 기준 정보만을 일괄적으로 열람하는 단계를 추가로 수행하는 것을 특징으로 하는, 평가 정보 생성 방법.
  8. 평가 기준 정보와 평가 정보를 분석하여 직원단말에 공유하는 평가 시스템; 및
    상기 평가 시스템에 접속하여 평가 기준 정보를 열람하여, 평가 기준에 정보에 따른 평가 정보를 생성하여 상기 평가 시스템에 전달하는 평가 정보 생성 단말; 을 포함하는, 평가 정보 생성 시스템.
  9. 청구항 8에 있어서,
    상기 평가 시스템은,
    상기 평가 정보를 분석 후 점수화하여 점수 정보를 생성하는 평가 정보 생성부; 및
    평가 기준 정보에 따라 상기 점수 정보에 순위 정보를 부가하는 평가 정보 분석부; 를 포함하는, 평가 정보 생성 시스템.
  10. 청구항 8에 있어서,
    상기 평가 기준 정보는 평가 대상 지점 또는 평가 대상 구역에 따라 상이한 리스트로 구성되는 것을 특징으로 하는, 평가 정보 생성 시스템.
  11. 청구항 9에 있어서,
    상기 평가 시스템은,
    상기 평가 기준 정보의 각각 평가 항목에 대한 달성 여부를 판단하는 판단 정보를 평가 기준 정보와 함께 저장하는 평가 기준 정보 저장부를 더 포함하고,
    상기 평가 정보 생성 단말은 상기 평가 기준 정보를 리스트 형태로 출력하고, 각각의 항목 좌우에 평가 항목의 달성 여부를 선택할 수 있는 버튼을 함께 출력하여 상기 판단 정보를 수집하는 것을 특징으로 하는, 평가 정보 생성 시스템.
  12. 청구항 9에 있어서,
    상기 평가 정보 분석부는,
    상기 점수 정보를 그래프 형태로 변형하는 것을 특징으로 하는, 평가 정보 생성 시스템.
  13. 청구항 8에 있어서,
    상기 평가 시스템은 상기 직원단말에 평가 정보를 공유하는 통신부를 포함하고,
    상기 통신부는 평가 시스템의 분석 정보를 열람할 수 있는 웹페이지의 URL 접속 주소를 포함하는 접속 정보를 상기 직원단말에 전달하는 것을 특징으로 하는, 평가 정보 생성 시스템.
  14. 청구항 11에 있어서,
    상기 직원단말은 상기 판단 정보에 근거하여 평가 항목이 달성되지 않은 것으로 분류된 평가 기준 정보만을 일괄적으로 열람하는 것을 특징으로 하는, 평가 정보 생성 시스템.
  15. 청구항 11에 있어서,
    상기 평가 시스템은, 상기 직원단말로부터 달성되지 않은 평가 항목에 대한 피드백 정보를 수집하는 피드백 정보 수집부를 더 포함하고,
    상기 평가 정보 생성부는, 상기 피드백 정보를 분석하여 평가 항목에 대하여 개선된 것으로 판단되면 평가 항목을 달성한 것으로 변경 평가 하는 것을 특징으로 하는, 평가 정보 생성 시스템.
  16. 청구항 15에 있어서,
    상기 평가 정보 생성부는, 상기 평가 항목 중 개선되지 않은 항목에 대해 색상으로 구분하여 표시하는 것을 특징으로 하는, 평가 정보 생성 시스템.
  17. 청구항 16에 있어서,
    상기 평가 정보 생성부는, 상기 평가 항목 중 개선되지 않은 항목의 반복 발생 횟수를 알림하는 신호등 표시를 부가적으로 생성하는 것을 특징으로 하는, 평가 정보 생성 시스템.
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CN112955914A (zh) * 2018-11-09 2021-06-11 权五京 个人特征评价系统及其评价方法

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KR100952303B1 (ko) 2009-10-20 2010-04-13 한국철도시설공단 고객의 소리(ｖｏｃ)를 통합 관리하고 경영에 활용하는 시스템 및 그 운용방법

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