KR20160023074A - Ars서버 및, 이 ars서버에 입력되는 응답신호를 생성 및 출력하는 ars 어플리케이션 프로그램을 기록한 기록매체 및, 이를 이용한 ars 서비스 방법 - Google Patents

Ars서버 및, 이 ars서버에 입력되는 응답신호를 생성 및 출력하는 ars 어플리케이션 프로그램을 기록한 기록매체 및, 이를 이용한 ars 서비스 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명의 특징에 따르면, 클라이언트단말(200)의 통화연결 요청신호에 따라 서버와의 통화연결을 수행하는 통화연결부(110); ARS서비스 내용에 따라 클라이언트에게 안내하기 위한 ARS시나리오 데이터가 저장된 데이터베이스(120); 상기 데이터베이스(120)에 저장된 ARS시나리오 데이터에 따라 통화연결된 클라이언트에게 특정항목을 입력요청하거나 복수의 선택항목을 제시하여 임의의 항목을 선택요청하는 요청내용의 질의신호를 상기 클라이언트단말(200)로 전송하는 질의출력부(130); 상기 질의신호의 요청내용에 응하는 클라이언트의 응답내용이 포함되며 텍스트 신호 형태로 수신되는 응답신호를 상기 클라이언트단말(200)로부터 수신하는 응답수신부(140); 및 상기 응답신호에 포함된 응답내용에 따라, 상기 질의출력부(130)를 통해 상기 ARS시나리오 데이터에 따른 차순위 질의신호가 출력되도록 하거나, 상기 클라이언트의 요청사항을 안내 또는 접수하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 상담원단말(300)을 상호 통화연결하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 제3자단말(400)을 상호 통화연결하도록 제어하는 제어부(150);를 포함하는 ARS서버가 제공된다.

Description

ARS서버 및, 이 ARS서버에 입력되는 응답신호를 생성 및 출력하는 ARS 어플리케이션 프로그램을 기록한 기록매체 및, 이를 이용한 ARS 서비스 방법{ARS Server And, Recording Medium Recording ARS Application Prgram And, ARS Service Method}
본 발명은 ARS서버 및, 이 ARS서버에 입력되는 응답신호를 생성 및 출력하는 ARS 어플리케이션 프로그램을 기록한 기록매체 및, 이를 이용한 ARS 서비스 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 기설정된 ARS시나리오에 따라 클라이언트에게 제공되는 요청신호에 응하여 텍스트 신호 형태의 응답신호를 ARS서버로 송출함으로써 클라이언트의 응답내용을 명확하게 ARS서버로 전달할 수 있는 ARS서버 및, 이 ARS서버에 입력되는 응답신호를 생성 및 출력하는 ARS 어플리케이션 프로그램을 기록한 기록매체 및, 이를 이용한 ARS 서비스 방법에 관한 것이다.
일반적으로 ARS(Automatic Response System)는 각종 정보를 음성으로 저장하여 두고 클라이언트가 전화를 이용하여 시스템에 접속하면 음성으로 필요한 정보를 검색할 수 있도록 사용법을 알려주고, 필요한 정보를 찾으면 이를 음성으로 들려 주는 자동응답 시스템으로서, 상담원의 인건비 절감을 위해 1636과 같은 교환서비스 업체나 전자제품업체의 고객상담센터(콜센터) 등과 같이 다양한 분야에서 이용되고 있다.
종래의 ARS는 클라이언트가 필요한 정보를 검색할 수 있도록 전화기에 구비된 0 내지 9까지의 버튼키와 각각 매칭되는 복수의 선택항목을 음성으로 제시하며 이에 따른 클라이언트의 버튼키 조작내용을 확인하여 선택된 내용을 단계별로 음성안내하여 ARS서비스를 제공할 수 있었다.
그러나, 이러한 버튼키 응답 방식의 경우 각 ARS의 시나리오 단계마다 복수의 선택항목들을 일일이 음성출력한 후 클라이언트가 선택하는 임의항목별로 ARS 서비스가 진행되기 때문에 클라이언트가 원하는 서비스를 받기까지 소요되는 대기시간이 길어질 뿐만 아니라, 멘트를 듣기 위해 전화기를 들어 귀에 대고 다시 버튼조작을 위해 전화기를 내리는 동작을 수차례 반복하기 때문에 사용이 번거로운 불편함이 있었다.
최근에는 이러한 불편함을 해소하고자 ARS 시스템의 서버에 음성인식 엔진을 두고 클라이언트가 원하는 항목을 말하도록 안내하여 클라이언트의 목소리를 음성인식함으로써 클라이언트의 선택사항을 확인하는 음성인식 ARS가 개시된 바 있으나, 개개인의 발음차이가 반영되지 않은 채 음성인식이 이루어지며 마이크로 입력된 음성데이터가 통신망을 거쳐 서버에 입력되기까지 수회 데이터변환되면서 음질이 변질되어 음성인식률이 저하되는 문제점이 있었다.
따라서, 저하된 음성인식률로 인해 클라이언트에게 재차 음성입력을 요구하거나 음성인식 오류로 클라이언트가 원하지 않는 전혀 별개의 항목이 선택되어 원활한 ARS서비스 제공이 제한되는 문제점이 있었다.
공개특허공보 제2009-0076309호(2009.07.13), ARS 서비스 시스템 및 그 방법
본 발명은 상술한 문제점을 해결하기 위하여 창출된 것으로, 본 발명의 목적은 클라이언트가 ARS(Automatic Response System) 서비스를 이용함에 있어서 기설정된 ARS시나리오에 따라 클라이언트에게 제공되는 질의신호에 응하여 응답내용이 포함된 응답신호를 텍스트 신호 형태로 ARS서버에 전송함으로써 음성인식의 오류없이 클라이언트의 응답내용을 명확하게 서버로 전달할 수 있는 ARS서버 및, 이 ARS서버에 입력되는 응답신호를 생성 및 출력하는 ARS 어플리케이션 프로그램을 기록한 기록매체 및, 이를 이용한 ARS 서비스 방법을 제공하는 것에 있다.
본 발명의 특징에 따르면, 클라이언트단말(200)의 통화연결 요청신호에 따라 서버와의 통화연결을 수행하는 통화연결부(110); ARS서비스 내용에 따라 클라이언트에게 안내하기 위한 ARS시나리오 데이터가 저장된 데이터베이스(120); 상기 데이터베이스(120)에 저장된 ARS시나리오 데이터에 따라 통화연결된 클라이언트에게 특정항목을 입력요청하거나 복수의 선택항목을 제시하여 임의의 항목을 선택요청하는 요청내용의 질의신호를 상기 클라이언트단말(200)로 전송하는 질의출력부(130); 상기 질의신호의 요청내용에 응하는 클라이언트의 응답내용이 포함되며 텍스트 신호 형태로 수신되는 응답신호를 상기 클라이언트단말(200)로부터 수신하는 응답수신부(140); 및 상기 응답신호에 포함된 응답내용에 따라, 상기 질의출력부(130)를 통해 상기 ARS시나리오 데이터에 따른 차순위 질의신호가 출력되도록 하거나, 상기 클라이언트의 요청사항을 안내 또는 접수하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 상담원단말(300)을 상호 통화연결하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 제3자단말(400)을 상호 통화연결하도록 제어하는 제어부(150);를 포함하는 ARS서버가 제공된다.
본 발명의 다른 특징에 따르면, 상기 질의출력부(130)는, 상기 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 상기 질의신호의 요청내용이 문자로 표시되도록 상기 질의신호를 텍스트 신호 형태로 변환하여 상기 클라이언트단말(200)로 전송하는 것을 특징으로 하는 ARS서버가 제공된다.
본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 상기 ARS서버(100)에 입력되는 응답신호를 생성 및 출력하는 ARS 어플리케이션 프로그램을 기록한 기록매체에 있어서, 통화연결 제어신호에 따라 상기 ARS서버(100)로 통화연결 요청신호를 출력하여 클라이언트단말(200)과 ARS서버(100)를 통화연결하는 통화연결 단계(S210); ARS시나리오 데이터에 따라 상기 ARS서버(100)로부터 출력되는 질의신호를 수신하여 수신된 질의신호에 포함된 요청내용을 클라이언트단말(200)의 스피커(220)로 음성출력하거나 화면창(210)에 문자로 표시하는 요청내용 출력 단계(S220); 상기 질의신호에 응하여 마이크(230)를 통해 입력되는 클라이언트의 음성신호를 수신하며, 수신된 음성신호를 음성인식하여 텍스트 신호 형태로 변환하는 신호변환 단계(S230); 및 전송제어신호에 따라 텍스트 형태로 변환된 응답신호를 상기 ARS서버(100)로 전송하는 응답신호 출력 단계(S240);를 클라이언트단말(200)에 실행시키기 위한 ARS 어플리케이션 프로그램을 기록한 기록매체가 제공된다.
본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 클라이언트단말(200)의 통화연결 제어신호에 따라 ARS서버(100)로 통화연결 요청신호를 출력하여 ARS서버(100)와 통화연결하는 통화연결 단계(S310); 상기 ARS서버(100)에 저장된 ARS시나리오 데이터에 따라 클라이언트가 특정항목을 입력하도록 요청하거나 복수의 선택항목을 제시하여 임의의 항목을 선택 요청하는 요청내용의 질의신호를 통화연결된 클라이언트단말(200)로 전송하고, 상기 질의신호를 수신한 클라이언트단말(200)을 통해 상기 질의신호에 포함된 요청내용을 출력하는 요청내용 출력 단계(S320); 상기 질의신호에 응하여 클라이언트단말(200)의 마이크(230)를 통해 입력되는 클라이언트의 음성신호를 수신하며, 수신된 음성신호를 음성인식하여 텍스트 신호 형태로 변환하는 신호변환 단계(S330); 전송제어신호에 따라 텍스트 형태로 변환된 응답신호를 상기 ARS서버(100)로 전송하는 응답신호 출력 단계(S350); 및 수신된 응답신호에 포함된 응답내용에 따라, 상기 ARS시나리오 데이터에 따른 차순위 질의신호가 출력되도록 하거나, 상기 클라이언트의 요청사항을 안내 또는 접수하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 상담원단말(300)을 상호 통화연결하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 제3자단말(400)을 상호 통화연결하는 제어 단계(S360);를 포함하는 ARS 서비스 방법이 제공된다.
본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 상기 통화연결 단계(S310)는, 상기 화면창(210)의 하부에 터치패널이 배치되어 상기 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 표시된 어플아이콘(260)을 선택하는 터치동작을 감지하며, 상기 터치동작이 감지되면 상기 통화연결 제어신호를 출력하여 상기 ARS서버(100)와의 통화연결이 자동적으로 수행되는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 방법이 제공된다.
본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 상기 요청내용 출력 단계(S320)는, 상기 ARS서버(100)로부터 출력된 텍스트 신호 형태의 질의신호를 수신하여 수신된 질의신호에 포함된 요청내용을 화면창(210)에 문자로 표시하는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 방법이 제공된다.
본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 상기 신호변환 단계(S330)를 통해 변환된 텍스트 형태의 응답신호에 포함된 응답내용을 상기 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 문자로 표시하는 응답신호 표시 단계(S340);를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 방법이 제공된다.
본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 상기 응답신호 표시 단계(S340)는, 상기 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 표시된 상기 응답내용을 수정하기 위한 키패드(213)를 생성하여 상기 화면창(210)에 함께 표시하며, 상기 키패드(213)의 조작에 따른 입력신호에 따라 상기 응답내용을 수정하여 표시하는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 방법이 제공된다.
본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 상기 응답신호 출력 단계(S350)는, 상기 키패드(213)의 일부로 표시되거나 상기 화면창(210)에 독립적으로 표시된 전송요청버튼(215)이 선택되면 변환되거나 수정된 응답신호를 자동적으로 ARS서버(100)로 출력하는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 방법이 제공된다.
본 발명의 또 다른 특징에 따르면, 클라이언트단말(200)의 통화연결 제어신호에 따라 ARS서버(100)로 통화연결 요청신호를 출력하여 ARS서버(100)와 통화연결하는 통화연결 단계(S410); 상기 ARS서버(100)에 저장된 ARS시나리오 데이터에 따라 클라이언트가 특정항목을 입력하도록 요청하거나 복수의 선택항목을 제시하여 임의의 항목을 선택 요청하는 요청내용의 질의신호를 통화연결된 클라이언트단말(200)로 전송하고, 상기 질의신호를 수신한 클라이언트단말(200)을 통해 상기 질의신호에 포함된 요청내용을 출력하는 요청내용 출력 단계(S420); 상기 질의신호에 응하여 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 표시된 키패드(213)를 통해 입력되는 입력신호에 따라 특정항목을 입력하거나 임의의 항목을 선택한 응답내용을 표시하는 응답내용 입력 및 표시 단계(S430); 전송제어신호에 따라 상기 응답내용을 포함하며 텍스트 신호 형태를 갖는 응답신호를 상기 ARS서버(100)로 출력하는 응답신호 출력 단계(S440); 및 수신된 응답신호에 포함된 응답내용에 따라, 상기 ARS시나리오 데이터에 따른 차순위 질의신호가 출력되도록 하거나, 상기 클라이언트의 요청사항을 안내 또는 접수하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 상담원단말(300)을 상호 통화연결하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 제3자단말(400)을 상호 통화연결하는 제어 단계(S450);를 포함하는 ARS 서비스 방법이 제공된다.
이상에서와 같이 본 발명에 의하면,
첫째, 기설정된 ARS시나리오에 따라 클라이언트에게 제공되는 질의신호에 응하여 응답내용이 포함된 응답신호를 음성인식하여 텍스트 신호 형태로 변환하거나 문자입력하여 텍스트 신호를 생성하고 이를 ARS서버(100)에 전송함으로써, 클라이언트의 응답내용을 명확하게 서버로 응답내용을 전달할 수 있어 ARS통화시간을 단축시킬 수 있으며 ARS서버(100)에 의한 음성인식의 오류로 인해 수차례 음성을 입력해야 하는 문제점을 해결할 수 있다.
둘째, ARS시나리오 데이터에 따라 ARS서버(100)로부터 출력되는 질의신호를 수신하여 수신된 질의신호에 포함된 요청내용을 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 문자로 표시함으로써 클라이언트가 상기 요청내용을 읽으면서 인지할 수 있으므로 상기 요청내용을 듣기 위해 클라이언트단말(200)을 들어 귀에 대고 다시 버튼조작을 위해 전화기를 내리는 동작을 수차례 반복해야 하는 불편함을 해소할 수 있다.
셋째, 클라이언트단말(200)에 구비된 터치패널을 이용하여 화면창(210)에 표시된 어플아이콘(260)을 선택하는 터치동작을 감지하며, 상기 터치동작이 감지되면 상기 통화연결 제어신호를 출력하여 상기 ARS서버(100)와의 통화연결이 자동적으로 수행되도록할 수 있으므로 클라이언트가 번번히 해당 ARS 전화번호를 누를 필요가 없으므로 편의를 증대시킬 수 있다.
넷째, 문자입력을 통해 응답내용을 입력함에 있어서 상기 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 표시된 상기 응답내용을 수정하기 위한 키패드(213)를 생성하여 상기 화면창(210)에 함께 표시하며, 상기 키패드(213)의 조작에 따른 입력신호에 따라 상기 응답내용을 수정하여 표시할 수 있으므로 음성인식의 오류에 따라 부정확한 응답내용이 ARS서버(100)로 전송되는 것을 방지할 수 있다.
다섯째, 상기 키패드(213)의 일부로 표시되거나 상기 화면창(210)에 독립적으로 표시된 전송요청버튼(215)이 선택되면 변환되거나 수정된 응답신호를 자동적으로 ARS서버(100)로 출력할 수 있으므로 클라이언트의 편의를 증대시킬 수 있다.
도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 ARS 시스템의 구성을 나타낸 블록도,
도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 ARS서버의 기능적 구성을 나타낸 블록도,
도 3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 클라이언트단말의 화면창에 어플아이콘(260)이 표시된 상태를 나타낸 개략도,
도 4는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 클라이언트단말을 통해 응답내용이 텍스트 신호 형태로 입력되는 상태를 나타낸 개략도,
도 5는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 ARS서버에서 전송된 질의신호의 요청내용이 문자로 표시되는 상태를 나타낸 개략도,
도 6은 본 발명의 바람직한 제1실시예에 따른 ARS 서비스 방법의 순서를 나타낸 순서도,
도 7은 본 발명의 바람직한 제2실시예에 따른 ARS 서비스 방법의 순서를 나타낸 순서도,
도 8은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 ARS 서비스 방법을 구현하기 위한 ARS 어플리케이션 프로그램에 포함되는 각 단계를 나타낸 순서도이다.
상술한 본 발명의 목적, 특징들 및 장점은 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해질 것이다. 이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부한 도면에 의거하여 설명하면 다음과 같다.
먼저, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 ARS 시스템을 설명하기로 한다. 도 1을 참고하면 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 ARS 시스템은 ARS서버(100), 클라이언트단말(200), 상담원단말(300) 및 제3자단말(400)을 포함하여 구비될 수 있다.
먼저, ARS서버(100)는 ARS 서비스 내용에 따라 클라이언트에게 ARS 안내가 이루어질 수 있도록 중앙제어하는 구성으로서, 도 2에 도시된 바와 같이 통화연결부(110), 데이터베이스(120), 질의출력부(130), 응답수신부(140) 및 제어부(150)를 포함하여 구비된다.
상기 통화연결부(110)는 클라이언트단말(200)의 통화연결 요청신호에 따라 서버와의 통화연결을 수행하며, 상기 데이터베이스(120)는 ARS 서비스 내용에 따라 클라이언트에게 안내하기 위한 ARS시나리오 데이터가 저장된다.
여기서, 상기 ARS 서비스 내용은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 ARS 시스템을 운용하는 업체의 ARS 운용 목적에 따라 제공되는 서비스 내용으로서, 예를 들어 1636과 같은 교환서비스 업체인 경우 클라이언트가 지정한 제3자와의 전화통화를 연결(교환)해 주는 서비스 내용이며, 전자제품업체인 경우 클라이언트의 전자제품과 관련된 각종 사항들을 안내하거나 A/S 등의 요청사항을 접수하거나 상담원과의 전화통화를 연결해주는 서비스 내용이다. 즉, 상기 ARS 서비스 내용에 대한 구체적인 항목들은 시스템을 운용하는 업체의 ARS 운용 목적에 따라 달라질 수 있다.
또한, 상기 ARS시나리오 데이터는 각 ARS 서비스 내용에 따라 안내하고자 하는 순서에 따라 클라이언트에게 제공되는 멘트(음성데이터)에 대한 데이터로서, 각 단계별로 통화연결된 클라이언트에게 특정항목을 입력요청하거나 복수의 선택항목을 제시하여 임의의 항목을 선택요청하는 요청내용이 주를 이루며 이 밖에 상기 ARS 서비스 내용을 따라 다양한 음성데이터들이 제공될 수 있다.
또한, 상기 질의출력부(130)는 데이터베이스(120)에 저장된 ARS시나리오 데이터에 따라 통화연결된 클라이언트에게 특정항목을 입력요청하거나 복수의 선택항목을 제시하여 임의의 항목을 선택요청하는 요청내용의 질의신호를 클라이언트단말(200)로 전송하며, 상기 응답수신부(140)는 상기 질의신호의 요청내용에 응하는 클라이언트의 응답내용이 포함되며 텍스트 신호 형태로 수신되는 응답신호를 상기 클라이언트단말(200)로부터 수신한다.
여기서, 상기 질의출력부(130)는, 도 5에 도시된 바와 같이 클라이언트단말(200)의 화면창(210) 내에서 요청내용 표시창(211)에 상기 질의신호의 요청내용이 문자로 표시되도록 상기 질의신호를 텍스트 신호 형태로 변환하여 클라이언트단말(200)로 전송할 수 있다.
상기 제어부(150)는 상기 응답신호에 포함된 응답내용을 분석하여, 상기 질의출력부(130)를 통해 상기 ARS시나리오 데이터에 따른 차순위 질의신호가 출력되도록 하거나, 상기 클라이언트의 요청사항을 안내 또는 접수하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 상담원단말(300)을 상호 통화연결하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 제3자단말(400)을 상호 통화연결하도록 제어한다.
여기서, 상기 상담원단말(300)은 ARS 서비스를 통해 자동응답으로 구체적인 안내나 상담이 제한되는 경우 클라이언트와 상담원을 직접 전화연결시켜줄 수 있도록 구비되는 통신단말로써, ARS서버(100)의 제어에 따라 네트워크(10)를 통해 클라이언트단말(300)과 전화연결되어 상담원과 클라이언트가 대화를 나눌 수 있는 환경을 제공한다.
또한, 상기 제3자단말(400)은 ARS 서비스가 1636과 같은 교환서비스인 경우, 클라이언트단말(300)을 통해 입력되는 클라이언트의 요청사항에 따라 전화연결을 시켜주는 단말장치로서, 제3자의 모바일 또는 사무실등의 전화기일 수 있다.
다음으로는 본 발명의 바람직한 제1실시예에 따른 ARS 서비스 방법을 설명하기로 한다.
본 발명의 바람직한 제1실시예에 따른 ARS 서비스 방법은 ARS서버(100)로부터 수신되는 질의신호에 응하여 입력되는 클라이언트의 음성신호를 음성인식하여 텍스트 신호로 변환하며 변환된 응답신호를 ARS서버(100)로 전송하는 방식의 ARS 서비스 방법으로서, 도 6에 도시된 바와 같이 통화연결 단계(S310), 요청내용 출력 단계(S320), 신호변환 단계(S330), 응답신호 출력 단계(S350) 및 제어 단계(S360)를 포함한다.
여기서, 상기 통화연결 단계(S310)에서는 클라이언트단말(200)의 통화연결 제어신호에 따라 ARS서버(100)로 통화연결 요청신호를 출력하여 ARS서버(100)와 통화연결하며, 상기 요청내용 출력 단계(S320)에서는 상기 ARS서버(100)에 저장된 ARS시나리오 데이터에 따라 클라이언트가 특정항목을 입력하도록 요청하거나 복수의 선택항목을 제시하여 임의의 항목을 선택 요청하는 요청내용의 질의신호를 통화연결된 클라이언트단말(200)로 전송하고, 상기 질의신호를 수신한 클라이언트단말(200)을 통해 상기 질의신호에 포함된 요청내용을 출력한다.
또한, 상기 신호변환 단계(S330)는 상기 질의신호에 응하여 클라이언트단말(200)의 마이크(230)를 통해 입력되는 클라이언트의 음성신호를 수신하며, 수신된 음성신호를 음성인식하여 텍스트 신호 형태로 변환한다.
상기 응답신호 출력 단계(S350)는 전송제어신호에 따라 텍스트 형태로 변환된 응답신호를 상기 ARS서버(100)로 전송하며, 상기 제어 단계(S360)는 수신된 응답신호에 포함된 응답내용에 따라, 상기 ARS시나리오 데이터에 따른 차순위 질의신호가 출력되도록 하거나, 상기 클라이언트의 요청사항을 안내 또는 접수하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 상담원단말(300)을 상호 통화연결하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 제3자단말(400)을 상호 통화연결하도록 제어한다.
여기서, 상기 통화연결 단계(S310)는, 상기 화면창(210)의 하부에 터치패널이 배치되어 상기 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 표시된 어플아이콘(260)을 선택하는 터치동작을 감지하며, 상기 터치동작이 감지되면 상기 통화연결 제어신호를 출력하여 상기 ARS서버(100)와의 통화연결이 자동적으로 수행되는 것이 바람직하며, 이로 인해 클라이언트가 번번히 해당 ARS 전화번호를 누를 필요가 없으므로 편의를 증대시킬 수 있다.
또한, 상기 요청내용 출력 단계(S320)는, 도 5에 도시된 바와 같이 상기 ARS서버(100)로부터 출력된 텍스트 신호 형태의 질의신호를 수신하여 수신된 질의신호에 포함된 요청내용을 화면창(210)에 문자로 표시할 수 있다.
이와 같이 ARS시나리오 데이터에 따라 ARS서버(100)로부터 출력되는 질의신호를 수신하여 수신된 질의신호에 포함된 요청내용을 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 문자로 표시함으로써 클라이언트가 상기 요청내용을 읽으면서 인지할 수 있으므로 상기 요청내용을 듣기 위해 클라이언트단말(200)을 들어 귀에 대고 다시 버튼조작을 위해 전화기를 내리는 동작을 수차례 반복해야 하는 불편함을 해소할 수 있다.
더불어, 본 발명의 바람직한 제1실시예에 따른 ARS 서비스 방법은, 상기 신호변환 단계(S330)를 통해 변환된 텍스트 형태의 응답신호에 포함된 응답내용을 상기 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 문자로 표시하는 응답신호 표시 단계(S340)를 더 포함할 수 있다. 이로 인해 클라이언트는 화면창(210)에 표시된 응답신호의 응답내용을 보면서 본인이 원하는 내용으로 정확하게 음성인식이 이루어졌는지를 확인할 수 있다.
또한, 상기 응답신호 표시 단계(S340)는, 도 4에 도시된 바와 같이 상기 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 표시된 상기 응답내용을 수정하기 위한 키패드(213)를 생성하여 상기 화면창(210)에 함께 표시하며, 상기 키패드(213)의 조작에 따른 입력신호에 따라 상기 응답내용을 수정하여 표시하는 것이 바람직하다.
이와 같이, 문자입력을 통해 응답내용을 입력함에 있어서 상기 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 표시된 상기 응답내용을 수정하기 위한 키패드(213)를 생성하여 상기 화면창(210)에 함께 표시하며, 상기 키패드(213)의 조작에 따른 입력신호에 따라 상기 응답내용을 수정하여 표시할 수 있으므로 음성인식의 오류에 따라 부정확한 응답내용이 ARS서버(100)로 전송되는 것을 방지할 수 있다.
그리고, 상기 응답신호 출력 단계(S350)는, 도 5에 도시된 바와 같이 상기 키패드(213)의 일부로 표시되거나 상기 화면창(210)에 독립적으로 표시된 전송요청버튼(215)이 선택되면 변환되거나 수정된 응답신호를 자동적으로 ARS서버(100)로 출력하도록 하여 클라이언트의 편의를 증대시킬 수 있다.
다음으로는 도 7을 참고하여 본 발명의 바람직한 제2실시예에 따른 ARS 서비스 방법을 설명하기로 한다.
본 발명의 바람직한 제2실시예에 따른 ARS 서비스 방법은 ARS서버(100)로부터 수신되는 질의신호에 응하여 키패드를 통해 입력되어 텍스트 신호로 생성되는 응답신호를 ARS서버(100)로 전송하는 방식의 ARS 서비스 방법으로서, 도 7에 도시된 바와 같이 통화연결 단계(S410), 요청내용 출력 단계(S420), 응답내용 입력 및 표시 단계(S430), 응답신호 출력 단계(S440) 및 제어 단계(S450)를 포함한다.
상기 통화연결 단계(S410)에서는 클라이언트단말(200)의 통화연결 제어신호에 따라 ARS서버(100)로 통화연결 요청신호를 출력하여 ARS서버(100)와 통화연결하며, 상기 요청내용 출력 단계(S420)에서는 상기 ARS서버(100)에 저장된 ARS시나리오 데이터에 따라 클라이언트가 특정항목을 입력하도록 요청하거나 복수의 선택항목을 제시하여 임의의 항목을 선택 요청하는 요청내용의 질의신호를 통화연결된 클라이언트단말(200)로 전송하고, 상기 질의신호를 수신한 클라이언트단말(200)을 통해 상기 질의신호에 포함된 요청내용을 출력한다.
또한, 상기 응답내용 입력 및 표시 단계(S430)에서는 상기 질의신호에 응하여 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 표시된 키패드(213)를 통해 입력되는 입력신호에 따라 특정항목을 입력하거나 임의의 항목을 선택한 응답내용을 표시하며, 상기 응답내용 입력 및 표시 단계(S430)에서는 전송제어신호에 따라 상기 응답내용을 포함하며 텍스트 신호 형태를 갖는 응답신호를 상기 ARS서버(100)로 출력한다.
상기 제어 단계(S450)는 수신된 응답신호에 포함된 응답내용에 따라, 상기 ARS시나리오 데이터에 따른 차순위 질의신호가 출력되도록 하거나, 상기 클라이언트의 요청사항을 안내 또는 접수하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 상담원단말(300)을 상호 통화연결하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 제3자단말(400)을 상호 통화연결하도록 제어한다.
여기서, 본 발명의 바람직한 제2실시예에 따른 ARS 서비스 방법은 상술한 본 발명의 바람직한 제1실시예에 따른 ARS 서비스 방법과 비교하여 클라이언트단말(200)을 통해 응답신호를 입력함에 있어서 음성인식을 통한 방식과 문자입력 방식에 따른 차이가 있을 뿐 다른 기술적 특징들은 동일하므로 중복되는 설명은 생략하기로 한다.
한편, 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 ARS 어플리케이션 프로그램을 기록한 기록매체는 클라이언트단말(200)을 통해 상기 ARS서버(100)에 입력되는 응답신호를 생성 및 출력하기 위한 ARS 어플리케이션 프로그램이 기록되되, 도 8에 도시된 바와 같이 통화연결 제어신호에 따라 상기 ARS서버(100)로 통화연결 요청신호를 출력하여 클라이언트단말(200)과 ARS서버(100)를 통화연결하는 통화연결 단계(S210)와, ARS시나리오 데이터에 따라 상기 ARS서버(100)로부터 출력되는 질의신호를 수신하여 수신된 질의신호에 포함된 요청내용을 클라이언트단말(200)의 스피커(220)로 음성출력하거나 화면창(210)에 문자로 표시하는 요청내용 출력 단계(S220)와, 상기 질의신호에 응하여 마이크(230)를 통해 입력되는 클라이언트의 음성신호를 수신하며, 수신된 음성신호를 음성인식하여 텍스트 신호 형태로 변환하는 신호변환 단계(S230) 및 전송제어신호에 따라 텍스트 형태로 변환된 응답신호를 상기 ARS서버(100)로 전송하는 응답신호 출력 단계(S240)를 클라이언트단말(200)에 실행시키기 위한 ARS 어플리케이션 프로그램을 기록한 기록매체이다.
상기 ARS 어플리케이션 프로그램은 클라이언트단말(200)에 의해 읽힐 수 있는 기록매체에 기록되고 클라이언트단말(200)에 의해 실행됨으로써 전술한 단계 및 기능들이 실행될 수 있다.
이와 같이, 클라이언트단말(200)이 기록매체에 기록된 프로그램을 읽어 들여 ARS 어플리케이션 프로그램으로 구현된 ARS 서비스 방법을 실행시키기 위하여, 전술한 프로그램은 클라이언트단말(200)의 프로세서(CPU)가 읽힐 수 있는 C, C++, JAVA, 기계어 등의 컴퓨터 언어로 코드화된 코드(Code)를 포함할 수 있다.
이러한 코드는 전술한 기능들을 정의한 함수 등과 관련된 기능적인 코드(Function Code)를 포함할 수 있고, 전술한 기능들을 클라이언트단말(200)의 프로세서가 소정의 절차대로 실행시키는데 필요한 실행 절차 관련 제어 코드를 포함할 수도 있다.
또한, 이러한 코드는 전술한 기능들을 클라이언트단말(200)의 프로세서가 실행시키는데 필요한 추가 정보나 미디어가 클라이언트단말(200)의 내부 또는 외부 메모리의 어느 위치(주소 번지)에서 참조 되어야 하는지에 대한 메모리 참조 관련 코드를 더 포함할 수 있다.
그리고, 본 발명을 구현하기 위한 기능적인(Functional) 프로그램과 이와 관련된 코드 및 코드 세그먼트 등은, 기록매체를 읽어서 프로그램을 실행시키는 클라이언트단말(200)의 시스템 환경 등을 고려하여, 본 발명이 속하는 기술분야의 프로그래머들에 의해 용이하게 추론되거나 변경될 수도 있다.
이상에서 전술한 바와 같은 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽힐 수 있는 기록매체는, 일 예로, ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피디스크, 광 미디어 저장장치 등이 있다.
특히, 본 발명의 실시예에 따른 ARS 서비스 방법을 실행시키기 위한 프로그램인 어플리케이션을 기록한 기록매체는, 어플리케이션 스토어 서버(Application Store Server), 어플리케이션 또는 해당 서비스와 관련된 웹 서버 등의 어플리케이션 제공 서버(Application Provider Server)에 포함된 저장매체(예: 하드디스크 등)이거나, 어플리케이션 제공 서버 그 자체일 수도 있다.
본 발명의 실시예에 따른 ARS 서비스 방법을 실행시키기 위한 프로그램인 어플리케이션을 기록한 기록매체를 읽을 수 있는 클라이언트단말(200)는, 스마트 폰, 태블릿 PC, PDA(Personal Digital Assistants) 및 이동통신 단말기 등의 모바일 단말기를 포함할 수 있으며, 이뿐만 아니라, 컴퓨팅(Comuputing) 가능한 모든 기기로 해석되어야 할 것이다.
상술한 바와 같은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 ARS서버 및, 이 ARS서버에 입력되는 응답신호를 생성 및 출력하는 ARS 어플리케이션 프로그램을 기록한 기록매체 및, 이를 이용한 ARS 서비스 방법의 각 구성 및 기능에 의해, 기설정된 ARS시나리오에 따라 클라이언트에게 제공되는 질의신호에 응하여 응답내용이 포함된 응답신호를 음성인식하여 텍스트 신호 형태로 변환하거나 문자입력하여 텍스트 신호를 생성하고 이를 ARS서버(100)에 전송함으로써, 클라이언트의 응답내용을 명확하게 서버로 응답내용을 전달할 수 있어 ARS통화시간을 단축시킬 수 있으며 ARS서버(100)에 의한 음성인식의 오류로 인해 수차례 음성을 입력해야 하는 문제점을 해결할 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명은 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것이 아니고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러가지 치환, 변형 및 변경이 가능함은 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명백할 것이다.
10...네트워크 100...ARS서버
200...클라이언트단말 300...상담원단말
400...제3자단말

Claims (10)

  1. 클라이언트단말(200)의 통화연결 요청신호에 따라 서버와의 통화연결을 수행하는 통화연결부(110);
    ARS서비스 내용에 따라 클라이언트에게 안내하기 위한 ARS시나리오 데이터가 저장된 데이터베이스(120);
    상기 데이터베이스(120)에 저장된 ARS시나리오 데이터에 따라 통화연결된 클라이언트에게 특정항목을 입력요청하거나 복수의 선택항목을 제시하여 임의의 항목을 선택요청하는 요청내용의 질의신호를 상기 클라이언트단말(200)로 전송하는 질의출력부(130);
    상기 질의신호의 요청내용에 응하는 클라이언트의 응답내용이 포함되며 텍스트 신호 형태로 수신되는 응답신호를 상기 클라이언트단말(200)로부터 수신하는 응답수신부(140); 및
    상기 응답신호에 포함된 응답내용에 따라, 상기 질의출력부(130)를 통해 상기 ARS시나리오 데이터에 따른 차순위 질의신호가 출력되도록 하거나, 상기 클라이언트의 요청사항을 안내 또는 접수하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 상담원단말(300)을 상호 통화연결하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 제3자단말(400)을 상호 통화연결하도록 제어하는 제어부(150);를 포함하는 ARS서버.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 질의출력부(130)는,
    상기 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 상기 질의신호의 요청내용이 문자로 표시되도록 상기 질의신호를 텍스트 신호 형태로 변환하여 상기 클라이언트단말(200)로 전송하는 것을 특징으로 하는 ARS서버.
  3. 제 1항 또는 제 2항의 ARS서버(100)에 입력되는 응답신호를 생성 및 출력하는 ARS 어플리케이션 프로그램을 기록한 기록매체에 있어서,
    통화연결 제어신호에 따라 상기 ARS서버(100)로 통화연결 요청신호를 출력하여 클라이언트단말(200)과 ARS서버(100)를 통화연결하는 통화연결 단계(S210);
    ARS시나리오 데이터에 따라 상기 ARS서버(100)로부터 출력되는 질의신호를 수신하여 수신된 질의신호에 포함된 요청내용을 클라이언트단말(200)의 스피커(220)로 음성출력하거나 화면창(210)에 문자로 표시하는 요청내용 출력 단계(S220);
    상기 질의신호에 응하여 마이크(230)를 통해 입력되는 클라이언트의 음성신호를 수신하며, 수신된 음성신호를 음성인식하여 텍스트 신호 형태로 변환하는 신호변환 단계(S230); 및
    전송제어신호에 따라 텍스트 형태로 변환된 응답신호를 상기 ARS서버(100)로 전송하는 응답신호 출력 단계(S240);를 클라이언트단말(200)에 실행시키기 위한 ARS 어플리케이션 프로그램을 기록한 기록매체.
  4. 클라이언트단말(200)의 통화연결 제어신호에 따라 ARS서버(100)로 통화연결 요청신호를 출력하여 ARS서버(100)와 통화연결하는 통화연결 단계(S310);
    상기 ARS서버(100)에 저장된 ARS시나리오 데이터에 따라 클라이언트가 특정항목을 입력하도록 요청하거나 복수의 선택항목을 제시하여 임의의 항목을 선택 요청하는 요청내용의 질의신호를 통화연결된 클라이언트단말(200)로 전송하고, 상기 질의신호를 수신한 클라이언트단말(200)을 통해 상기 질의신호에 포함된 요청내용을 출력하는 요청내용 출력 단계(S320);
    상기 질의신호에 응하여 클라이언트단말(200)의 마이크(230)를 통해 입력되는 클라이언트의 음성신호를 수신하며, 수신된 음성신호를 음성인식하여 텍스트 신호 형태로 변환하는 신호변환 단계(S330);
    전송제어신호에 따라 텍스트 형태로 변환된 응답신호를 상기 ARS서버(100)로 전송하는 응답신호 출력 단계(S350); 및
    수신된 응답신호에 포함된 응답내용에 따라, 상기 ARS시나리오 데이터에 따른 차순위 질의신호가 출력되도록 하거나, 상기 클라이언트의 요청사항을 안내 또는 접수하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 상담원단말(300)을 상호 통화연결하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 제3자단말(400)을 상호 통화연결하는 제어 단계(S360);를 포함하는 ARS 서비스 방법.
  5. 제 4항에 있어서,
    상기 통화연결 단계(S310)는,
    상기 화면창(210)의 하부에 터치패널이 배치되어 상기 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 표시된 어플아이콘(260)을 선택하는 터치동작을 감지하며, 상기 터치동작이 감지되면 상기 통화연결 제어신호를 출력하여 상기 ARS서버(100)와의 통화연결이 자동적으로 수행되는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 방법.
  6. 제 4항에 있어서,
    상기 요청내용 출력 단계(S320)는,
    상기 ARS서버(100)로부터 출력된 텍스트 신호 형태의 질의신호를 수신하여 수신된 질의신호에 포함된 요청내용을 화면창(210)에 문자로 표시하는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 방법.
  7. 제 4항에 있어서,
    상기 신호변환 단계(S330)를 통해 변환된 텍스트 형태의 응답신호에 포함된 응답내용을 상기 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 문자로 표시하는 응답신호 표시 단계(S340);를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 방법.
  8. 제 7항에 있어서,
    상기 응답신호 표시 단계(S340)는,
    상기 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 표시된 상기 응답내용을 수정하기 위한 키패드(213)를 생성하여 상기 화면창(210)에 함께 표시하며, 상기 키패드(213)의 조작에 따른 입력신호에 따라 상기 응답내용을 수정하여 표시하는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 방법.
  9. 제 8항에 있어서,
    상기 응답신호 출력 단계(S350)는,
    상기 키패드(213)의 일부로 표시되거나 상기 화면창(210)에 독립적으로 표시된 전송요청버튼(215)이 선택되면 변환되거나 수정된 응답신호를 자동적으로 ARS서버(100)로 출력하는 것을 특징으로 하는 ARS 서비스 방법.
  10. 클라이언트단말(200)의 통화연결 제어신호에 따라 ARS서버(100)로 통화연결 요청신호를 출력하여 ARS서버(100)와 통화연결하는 통화연결 단계(S410);
    상기 ARS서버(100)에 저장된 ARS시나리오 데이터에 따라 클라이언트가 특정항목을 입력하도록 요청하거나 복수의 선택항목을 제시하여 임의의 항목을 선택 요청하는 요청내용의 질의신호를 통화연결된 클라이언트단말(200)로 전송하고, 상기 질의신호를 수신한 클라이언트단말(200)을 통해 상기 질의신호에 포함된 요청내용을 출력하는 요청내용 출력 단계(S420);
    상기 질의신호에 응하여 클라이언트단말(200)의 화면창(210)에 표시된 키패드(213)를 통해 입력되는 입력신호에 따라 특정항목을 입력하거나 임의의 항목을 선택한 응답내용을 표시하는 응답내용 입력 및 표시 단계(S430);
    전송제어신호에 따라 상기 응답내용을 포함하며 텍스트 신호 형태를 갖는 응답신호를 상기 ARS서버(100)로 출력하는 응답신호 출력 단계(S440); 및
    수신된 응답신호에 포함된 응답내용에 따라, 상기 ARS시나리오 데이터에 따른 차순위 질의신호가 출력되도록 하거나, 상기 클라이언트의 요청사항을 안내 또는 접수하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 상담원단말(300)을 상호 통화연결하거나, 상기 클라이언트단말(200)과 제3자단말(400)을 상호 통화연결하는 제어 단계(S450);를 포함하는 ARS 서비스 방법.
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