KR20150138803A - 양방향 통신 관리 방법 및 그를 이용한 관리 서버 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 양방향 통신 관리 방법 및 그를 이용한 관리 서버에 관한 것이다. 그 방법은 단말 장치와 통신 가능한 서버 장치를 이용하여 고객과의 양방향 메시지를 관리하며, 제1 단말 장치로부터 특정 고객들에 대한 메시지 발송 요청을 수신하는 단계; 데이터베이스를 검색하여 메시지 발송 요청된 고객들의 전화번호를 포함하는 고객 정보와 메시지를 발송할 제2 단말 장치의 전화번호를 획득하는 단계; 획득된 고객 정보에 기초하여 메시지 발송 제어 신호를 생성하는 단계; 및 생성된 메시지 발송 제어 신호를 제2 단말 장치로 전송하여 제2 단말 장치로부터 고객들의 단말 장치로 문자 메시지가 전송되도록 제어하는 단계를 포함한다.

Description

양방향 통신 관리 방법 및 그를 이용한 관리 서버{Method for managing interactive communication and managing server thereof}
본 발명은 단말 장치와 통신 가능한 서버 장치를 이용하여 고객과의 양방향 메시지 또는 통화 등과 같은 통신을 관리하는 방법에 관한 것이다.
고객 대상 마케팅을 위해 MO(Message Oriented) 서비스가 이용되는데, MO 서비스는 양방향 문자서비스로서 휴대폰에서 PC나 서버로 메세지를 보내고 그에 대한 답도 메시지로 받는 것을 말한다.
MO 서비스를 이용하여 마케팅을 하고자 하는 업체는 특정 번호가 부여된 서버나 PC로 문자메시지를 보낼 수 있으나, MO 서비스를 이용하기 위해서는 메시지의 송수신 비용 이외에 추가 비용이 발생한다.
한편, 개인의 휴대전화 등을 이용한 문자메시지의 발송은 서비스 이용에 따른 추가 비용이 없으며, 최근들어 문자메시지의 무제한 이용이 가능한 통신 상품들도 많이 출시되고 있다.
그러나, 개인의 휴대전화 등을 이용한 문자메시지의 발송을 마케팅을 위한 고객과의 양방향 소통에 이용하기에는, 대량 메시지의 발송 및 수발신 메시지의 관리 등에 있어 불편함이 있었다.
본 발명은 고객과의 양방향 소통이 용이하며 서비스 이용 비용을 절감시킬 수 있는 양방향 통신 관리 방법 및 그를 이용한 서버 장치를 제공하는 것을 목적으로 한다.
본 발명의 일실시예에 따른 양방향 통신 관리 방법은 단말 장치와 통신 가능한 서버 장치를 이용하여 고객과의 양방향 메시지를 관리하며, 제1 단말 장치로부터 특정 고객들에 대한 메시지 발송 요청을 수신하는 단계; 데이터베이스를 검색하여 상기 메시지 발송 요청된 고객들의 전화번호를 포함하는 고객 정보와 메시지를 발송할 제2 단말 장치의 전화번호를 획득하는 단계; 상기 획득된 고객 정보에 기초하여 메시지 발송 제어 신호를 생성하는 단계; 및 상기 생성된 메시지 발송 제어 신호를 상기 제2 단말 장치로 전송하여, 상기 제2 단말 장치로부터 상기 고객들의 단말 장치로 문자 메시지가 전송되도록 제어하는 단계를 포함한다.
또한, 본 발명의 일실시예에 따른 서버 장치는, 제1 단말 장치로부터 특정 고객들에 대한 메시지 발송 요청을 수신하는 송수신부; 데이터베이스를 검색하여 상기 메시지 발송 요청된 고객들의 전화번호를 포함하는 고객 정보와 메시지를 발송할 제2 단말 장치의 전화번호를 획득하는 정보 검색부; 및 상기 획득된 고객 정보에 기초하여 메시지 발송 제어 신호를 생성하고, 상기 생성된 메시지 발송 제어 신호가 상기 송수신부를 통해 상기 제2 단말 장치로 전송되도록 하여 상기 제2 단말 장치로부터 상기 고객들의 단말 장치로 문자 메시지가 전송되도록 제어하는 제어부를 포함한다.
한편, 상기 양방향 통신 관리 방법은 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체로 구현될 수 있다.
본 발명의 일실시예에 의하면, 특정 고객들에 대한 메시지 발송 요청과 수발신 메시지를 메시지 관리 서버를 통해 제어 및 관리하여 업체 단말 장치와 고객 단말 장치 사이의 양방향 문자 송수신이 가능하도록 함으로써, 마케팅을 위한 서비스 이용 비용을 절감시킴과 동시에 업체와 고객 간 양방향 소통을 용이하게 할 수 있다.
또한, 고객들과의 송수신 메시지 및 통화 등의 통신 이력을 서버의 데이터 베이스에 저장하여 통합 관리할 수 있도록 하여, 여러 장치들에서 고객 양방향 통신 이력을 용이하게 확인할 수 있도록 한다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 메시지 관리 시스템의 구성을 나타내는 블록도이다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 메시지 관리 서버의 구성을 나타내는 블록도이다.
도 3은 도 2에 도시된 데이터베이스의 구성에 대한 일실시예를 나타내는 블록도이다.
도 4는 고객 양방향 메시지 관리 방법에 대한 제1 실시예를 나타내는 흐름도이다.
도 5는 고객 양방향 메시지 관리 방법에 대한 제2 실시예를 나타내는 타이밍도이다.
도 6은 고객 양방향 메시지 관리 방법에 대한 제3 실시예를 나타내는 타이밍도이다.
도 7은 단말 장치에 설치되는 애플리케이션들의 동작에 대한 일실시예를 설명하기 위한 블록도이다.
도 8은 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 메시지 관리 시스템의 구성을 나타내는 블록도이다.
도 9 내지 도 12는 제1 단말 장치에서 제공되는 사용자 인터페이스(UI)의 구성에 대한 실시예들을 설명하기 위한 도면들이다.
도 13 내지 도 15는 제2 단말 장치에서 제공되는 사용자 인터페이스(UI)의 구성에 대한 실시예들을 설명하기 위한 도면들이다.
이하, 첨부된 도면들을 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 고객 양방향 통신 관리 방법 및 그를 이용한 서버 장치에 관하여 상세히 설명한다.
본 발명의 상술한 목적, 특징들 및 장점은 첨부된 도면과 관련된 다음의 상세한 설명을 통하여 보다 분명해질 것이다. 이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시예들을 상세히 설명한다. 명세서 전체에 걸쳐서 동일한 참조번호들은 동일한 구성요소들을 나타낸다. 또한, 본 발명과 관련된 공지 기능 혹은 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우, 그 상세한 설명을 생략한다.
이하, 본 발명과 관련된 서버 장치 및 단말 장치에 대하여 도면을 참조하여 보다 상세하게 설명한다. 이하의 설명에서 사용되는 구성요소에 대한 접미사 "모듈" 및 "부"는 명세서 작성의 용이함만이 고려되어 부여되거나 혼용되는 것으로서, 그 자체로 서로 구별되는 의미 또는 역할을 갖는 것은 아니다.
도 1은 본 발명의 일실시예에 따른 메시지 관리 시스템의 구성을 블록도로 도시한 것으로, 도시된 메시지 관리 시스템은 복수의 단말 장치들(100, 110, 150), 메시지 관리 서버(200) 및 데이터베이스(300)를 포함하여 구성될 수 있다.
도 1을 참조하면, 메시지 관리 시스템에 포함되는 복수의 단말 장치들은 제1 단말 장치(100), 제2 단말 장치(110) 및 고객 단말 장치(150)를 포함할 수 있다.
상기 단말 장치는 휴대폰, 스마트 폰(smart phone), 노트북 컴퓨터(laptop computer), PDA(Personal Digital Assistants), 태블릿(tablet) PC, 데스크탑(desktop) PC, 인터넷 기능을 가지는 스마트 TV(Television) 중 어느 하나일 수 있으나, 본 발명은 이에 한정되지 아니하며 그 이외에 유무선 인터넷을 이용한 통신이 가능하며 사용자 입력 및 정보 표시 등이 가능한 다양한 장치일 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 제1 단말 장치(100)는 제2 단말 장치(110) 및 고객 단말 장치(150) 보다 큰 화면을 가지는 장치일 수 있으며, 예를 들어 제1 단말 장치(100)는 태블릿 PC 또는 데스크탑 PC이고, 제2 단말 장치(110)와 고객 단말 장치(150)는 휴대폰이나 스마트 폰일 수 있다.
제1 단말 장치(100)와 메시지 관리 서버(200)는 유무선 인터넷 등의 네트워크를 이용하여 통신하여, 메시지 관리 서버(200)는 제1 단말 장치(100)를 통해 사용자로부터 입력된 특정 고객들에 대한 메시지 발송 요청을 제1 단말 장치(100)로부터 수신할 수 있다.
한편, 메시지 관리 서버(200)는 양방향 고객 소통을 위한 고객 단말 장치(150)와 제2 단말 장치(110) 사이의 메시지 송수신을 제어하고, 송수신되는 메시지들을 관리하는 역할을 할 수 있다.
예를 들어, 메시지 관리 서버(200)는 상기 제1 단말 장치(100)로부터 메시지 발송 요청된 고객들의 전화번호를 포함하는 고객 정보를 데이터베이스(300)에서 검색하거나, 고객 단말 장치(150)와 제2 단말 장치(110) 사이에 송수신되는 고객 메시지들을 데이터베이스(300)에 저장시킬 수 있다.
또한, 메시지 관리 서버(200)는 상기 데이터베이스(300)에서 검색된 고객 정보에 기초하여 메시지 발송 제어 신호를 생성해 실제 메시지를 발송할 제2 단말 장치(110)로 전송함으로써, 제2 단말 장치(110)로부터 고객 단말 장치(150)로의 문자 메시지 전송을 제어할 수 있다.
고객 단말 장치(150)와 제2 단말 장치는 문자메시지 중계 시스템(미도시)을 통해 SMS(Short Message Service) 문자 메시지를 송수신할 수 있으며, 상기 문자메시지 중계 시스템은 적어도 하나의 메시지 송수신 서버(미도시)와 적어도 하나의 게이트웨이(gateway, 미도시) 및 이동통신망(미도시)을 포함하여 구성될 수 있다.
다만, 고객 단말 장치(150)와 제2 단말 장치(110) 사이의 SMS 문자 메시지 송수신은 종래의 다양한 방법을 이용하여 수행될 수 있다.
상기한 바와 같은 본 발명의 일실시예에 따르면면, 특정 고객들에 대한 메시지 발송 요청과 수발신 메시지를 메시지 관리 서버(200)를 통해 제어 및 관리하여 제2 단말 장치(110)와 고객 단말 장치(150) 사이의 양방향 문자 송수신이 가능하도록 함으로써, 마케팅을 위한 서비스 이용 비용을 절감시킴과 동시에 업체와 고객 간 양방향 소통을 용이하게 할 수 있다.
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 메시지 관리 서버의 구성을 블록도로 도시한 것으로, 도시된 메시지 관리 서버(200)는 송수신부(210), 제어부(220), 정보 검색부(230), 메시지 처리부(240) 및 알림 처리부(250)를 포함할 수 있다.
도 2를 참조하면, 메시지 관리 서버(200)의 송수신부(210)는 제1 단말 장치(100)로부터 특정 고객들에 대한 메시지 발송 요청을 수신할 수 있다.
정보 검색부(230)는 데이터베이스(300)를 검색하여 상기 메시지 발송 요청된 고객들의 전화번호를 포함하는 고객 정보와 메시지를 발송할 제2 단말 장치(110)의 전화번호를 획득할 수 있다.
한편, 제어부(220)는 상기 정보 검색부(230)에 의해 획득된 고객 정보에 기초하여 메시지 발송 제어 신호를 생성하고, 상기 생성된 메시지 발송 제어 신호가 송수신부(210)를 통해 제2 단말 장치(110)로 전송되도록 하여 제2 단말 장치(110)로부터 고객 단말 장치(150)로 문자 메시지가 전송되도록 제어할 수 있다.
상기 제어부(220)는 상기한 바와 같은 동작들 이외에 메시지 관리 서버(200)의 전체적인 동작을 제어하는 역할을 수행할 수 있다.
메시지 처리부(240)는 데이터베이스(300)에 저장된 메시지 정보를 고객, 날짜, 요일 및 시간 중 적어도 하나의 기준에 따라 분석하며, 상기 분석 결과 정보는 제1, 2 단말 장치들(100, 110) 중 적어도 하나로 전송될 수 있다.
알림 처리부(250)는 상기한 바와 같은 메시지 발송 요청에 대한 처리 내역 또는 제2 단말 장치(110)를 통한 고객 메시지 수신 내역에 대한 정보를 포함하는 알림 신호를 생성할 수 있으며, 상기 생성된 알림 신호는 송수신부(210)를 통해 제1 단말 장치(100)로 전송될 수 있다.
도 3은 상기 데이터베이스(300)의 구성에 대한 일실시예를 도시한 것으로, 데이터베이스(300)는 고객 데이터베이스(310)와 서비스 가입자 데이터베이스(320)로 구성될 수 있다.
도 3을 참조하면, 고객 데이터베이스(310)는 고객 기본 데이터, 발송 메시지 데이터 및 수신 메시지 데이터를 포함할 수 있다.
고객 데이터베이스(310) 중 고객 기본 데이터는 고객들의 전화번호, 성명, ID, 주민등록번호 등과 같은 고객 정보를 포함하며, 상기 고객 정보는 제1 단말 장치(100)를 이용해 사용자로부터 입력되어 메시지 관리 서버(200)로 수신되거나 또 다른 서버로부터 메시지 관리 서버(200)로 수신된 후 데이터베이스(300)에 저장된 것일 수 있다.
고객 데이터베이스(310) 중 발송 메시지 데이터는 제2 단말 장치(110)로부터 고객 단말 장치(150)를 포함하는 복수 고객들의 휴대전화들로 발송된 메시지의 내용 및 발송 시간 등의 발신 메시지 정보를 포함하며, 상기 발신 메시지 정보는 메시지 관리 서버(200)의 제어를 받아 제2 단말 장치(110)로부터 발송되는 SMS 문자 메시지에 대한 정보가 데이터베이스(300)에 저장된 것일 수 있다.
또한, 고객 데이터베이스(310) 중 수신 메시지 데이터는 고객 단말 장치(150)로부터 제2 단말 장치(110)로 수신된 메시지의 내용 및 수신 시간 등의 수신 메시지 정보를 포함하며, 상기 수신 메시지 정보는 제2 단말 장치(110)로 수신되는 SMS 문자 메시지들 중 고객으로부터의 메시지들만이 선별되어 메시지 관리 서버(200)로 전달된 메시지에 대한 정보가 데이터베이스(300)에 저장된 것일 수 있다.
한편, 서비스 가입자 데이터베이스(320)는 본 발명의 일실시예에 따른 양방향 고객 관리 서비스를 이용하는 업체, 즉 제1 단말 장치(100) 도는 제2 단말 장치(110)의 사용자의 전화번호(예를 들어, 제2 단말 장치(110)의 전화번호), 성명, ID, 주민등록번호 등과 같은 사용자 정보를 포함하며, 상기 사용자 정보는 제1 단말 장치(100)를 이용해 사용자로부터 입력되어 메시지 관리 서버(200)로 수신된 후 데이터베이스(300)에 저장된 것일 수 있다.
도 4는 고객 양방향 메시지 관리 방법에 대한 제1 실시예를 흐름도로 도시한 것으로, 도시된 메시지 관리 방법을 도 2에 도시된 본 발명의 일실시예에 따른 메시지 관리 서버(200)의 구성을 나타내는 블록도와 결부시켜 설명하기로 한다.
도 4를 참조하면, 메시지 관리 서버(200)의 송수신부(210)는 제1 단말 장치(100)로부터 특정 고객들에 대한 메시지 발송 요청을 수신한다(S400 단계).
예를 들어, 제1 단말 장치(100)에서 실행된 웹브라우저(web browser)를 이용하여 제1 단말 장치(100)와 메시지 관리 서버(200)가 데이터를 송수신할 수 있다.
이 경우, 본 발명의 일실시예에 따른 양방향 고객 관리 서비스의 사용자는 제1 단말 장치(100)에서 고객 관리용 웹을 실행시킨후, 상기 실행된 고객 관리용 웹 상에서 전체 고객 또는 특정 고객 그룹 또는 어느 한 고객을 지정하여 상기 지정한 고객들에 대한 SMS 메시지 발송 요청을 입력할 수 있다.
한편, 상기 제1 단말 장치(100)에서 실행되는 고객 관리용 웹에는 사용자가 SMS 문자 메시지의 내용을 입력하고 메시지 수신 고객을 지정할 수 있도록 하는 사용자 인터페이스(UI, User Interface)가 제공될 수 있다.
정보 검색부(230)는 데이터베이스(300)를 검색하여 상기 메시지 발송 요청된 고객들의 전화번호를 포함하는 고객 정보와 메시지를 발송할 제2 단말 장치(110)의 전화번호를 획득한다(S410 단계).
상기 고객 정보는 데이터베이스(300) 중 고객 데이터베이스(310)에 저장되어 있으며, 상기 제2 단말 장치(110)의 전화번호는 데이터베이스(300) 중 서비스 가입자 데이터베이스(320)에 저장되어 있을 수 있다.
그 후, 제어부(220)는 상기 정보 검색부(230)에 의해 획득된 고객 정보에 기초하여 메시지 발송 제어 신호를 생성하고(S420 단계), 상기 생성된 메시지 발송 제어 신호를 제2 단말 장치(110)로 전송한다(S430 단계).
상기 S430단계에서 제2 단말 장치(110)로 전송된 메시지 발송 제어 신호는 메시지를 수신할 고객 단말 장치의 전화번호들과 발송할 SMS 문자 메시지의 내용을 포함할 수 있다.
그에 따라, 제2 단말 장치(100)는 상기 메시지 관리 서버(200)로부터 수신된 메시지 발송 제어 신호에 기초해 발송할 SMS 문자 메시지를 생성한 후 상기 고객 전화번호에 대응되는 고객 단말 장치(150)로 발송할 수 있다.
본 발명의 일실시예에 따르면, 제어부(220)는 발송하여야 하는 메시지들의 개수와 제2 단말 장치(110)의 메시지 발송 용량에 따라 발송하여야 하는 메시지들을 복수의 메시지 그룹들로 분할하고, 상기 분할된 메시지 그룹들 각각에 대응되는 복수의 메시지 발송 제어 신호들을 생성하여 제2 단말 장치(110)로 전송할 수 있다.
예를 들어, 제2 단말 장치(110)가 한번에 발송 가능한 SMS 문자 메시지의 최대 개수가 60개이고, 메시지 관리 서버(200)의 정보 검색부(230)가 제1 단말 장치(100)로부터 수신된 메시지 발송 요청에 따라 데이터베이스(300)에서 고객 정보를 검색한 결과 320명의 고객에게 SMS 문자 메시지를 발송해야 하는 경우, 제어부(220)는 고객들에게 발송해야할 320개의 SMS 문자 메시지를 60개씩 5 그룹과 나머지 20개의 한 그룹, 총 6개의 그룹들로 분할할 수 있다.
이 경우, 제어부(220)는, 상기 6개의 그룹들 각각에 대해, 데이터베이스(300)에서 검색된 고객 전화번호들와 전송할 메시지 내용을 포함하는 그룹별 메시지 발송 제어 신호를 생성한 후, 순차적으로 제2 단말 장치(110)에 전송할 수 있다.
상기 순차적으로 메시지 발송 제어 신호들을 수신하는 제2 단말 장치(110)는, 각각의 메시지 발송 제어 신호에 따라 그에 속하는 고객들의 단말 장치들로 SMS 문자 메시지들을 발송할 수 있다.
한편, 제2 단말 장치(110)에서 실행된 애플리케이션(application)을 이용하여 제2 단말 장치(110)와 메시지 관리 서버(200)가 데이터를 송수신할 수 있다.
이 경우, 제2 단말 장치(110)에 설치되어 있는 고객 관리용 앱(App.)은 백그라운드(background)에서 동작하여, 메시지 관리 서버(200)로부터 전송되는 제어 신호를 항상 수신할 수 있다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 제어부(220)는 상기 메시지 발송 제어 신호에 따라 제2 단말 장치(110)로부터 고객 단말 장치(150)로 발송된 메시지에 대한 정보를 데이터베이스(300)에 저장시킬 수 있다.
한편, 제2 단말 장치(110)는 고객 단말 장치(150)로부터 메시지를 수신할 수도 있으며, 이 경우 제2 단말 장치(110)로 수신된 상기 고객의 메시지는 메시지 관리 서버(200)로 전송될 수 있다.
제어부(220)는 상기 메시지 관리 서버(200)로 수신된 고객 메시지에 대한 정보를 데이터베이스(330)에 저장시킬 수 있다.
메시지 처리부(240)는 데이터베이스(300)에 저장된 메시지 정보(예를 들어, 제2 단말 장치(110)로부터 고객 단말 장치(150)로의 발송 메시지 및 고객 단말 장치(150)로부터 제2 단말 장치(110)로의 수신 메시지에 대한 정보)를 고객, 날짜, 요일 및 시간 중 적어도 하나의 기준에 따라 통계 처리 분석하여, 상기 분석 결과를 사용자가 이해하기 용이한 그래프, 표 또는 텍스트(text)의 형태로 생성할 수 있다.
한편, 상기 메시지 처리부(240)에서 분석된 결과에 대한 정보는 송수신부(210)를 통해 제1 단말 장치(100) 또는 제2 단말 장치(11)로 전송되어, 분석 결과를 나타내는 그래프, 표 또는 텍스트가 고객 관리용 웹 또는 앱을 통해 표시될 수 있다.
알림 처리부(250)는 상기한 바와 같은 메시지 발송 요청에 대한 처리 내역 또는 제2 단말 장치(110)를 통한 고객 메시지 수신 내역에 대한 정보를 포함하는 알림 신호를 생성할 수 있다.
한편, 상기 생성된 알림 신호는 송수신부(210)를 통해 제1 단말 장치(100) 또는 제2 단말 장치(11)로 전송되어, 고객 관리용 웹 또는 앱을 통해 사용자에게 알림이 제공될 수 있다.
이하, 도 5 내지 도 8을 참조하여 본 발명에 따른 고객 양방향 메시지 관리 방법에 대한 실시예들에 대해 보다 상세히 설명하기로 한다.
도 5는 고객 양방향 메시지 관리 방법에 대한 제2 실시예를 타이밍도로 도시한 것으로, 도 5에 도시된 메시지 관리 방법 중 도 1 내지 도 4를 참조하여 설명한 것과 동일한 것에 대한 설명은 이하 생략하기로 한다.
도 5를 참조하면, 본 발명의 일실시예에 따른 양방향 고객 관리 서비스 가입자의 PC(101)에서, 사용자는 웹브라우저를 실행시킨 후 특정 주소의 고객 관리용 웹에 접속하여 메시지 발송 요청을 입력한다(S501 단계).
상기 가입자 PC(101)는 도 1 내지 도 4를 참조하여 설명한 제1 단말 장치(100)와 동일한 동작을 수행할 수 있다.
가입자 PC(101)는 상기 사용자에 의해 입력된 메시지 발송 요청을 메시지 관리 서버(200)로 전송한다(S502 단계).
상기 메시지 발송 요청을 수신한 메시지 관리 서버(200)는 메시지를 수신할 고객들의 휴대전화 번호 등의 고객 정보와 상기 가입자의 휴대전화 번호를 데이터베이스(DB, 300)에서 검색한다(S503 단계).
그 후, 메시지 관리 서버(200)는 상기 검색된 고객 정보와 발송할 SMS 문자 메시지 내용을 포함하는 메시지 발송 제어 신호를 생성하고(S504 단계), 상기 생성된 메시지 발송 제어 신호를 상기 검색된 가입자 휴대전화 번호를 이용해 가입자 휴대전화(111)로 전송한다(S505 단계).
이 때, 가입자 휴대전화(111)에 설치되어 백그라운드에서 동작하는 고객 관리용 앱이 상기 메시지 관리 서버(200)로부터 전송되는 상기 메시지 발송 제어 신호를 수신할 수 있다.
한편, 가입자 휴대전화(111)는 상기 고객 관리용 앱을 통해 메시지 관리 서버(200)로부터 수신한 메시지 발송 제어 신호에 따라 SMS 문자 메시지를 생성하여 고객 휴대전화(151)로 전송한다(S506).
상기 가입자 휴대전화(111)와 고객 휴대전화(151)는 각각 도 1 내지 도 4를 참조하여 설명한 제2 단말 장치(110) 및 고객 단말 장치(150)와 동일한 동작을 수행할 수 있다.
한편, 상기한 바와 같이 가입자 PC(101)의 요청으로, 메시지 관리 서버(200)의 제어에 따라, 가입자 휴대전화(111)로부터 고객 휴대전화(151)로 발송된 SMS 문자 메시지들에 대한 정보는 가입자 휴대전화(111)의 발송 메시지 저장공간(예를 들어, "메시지 발신함")에 저장될 수 있다.
또한, 상기 발송 메시지 정보는 메시지 관리 서버(200)에 의해 데이터베이스(300)의 고객 데이터베이스(310)에 발송 메시지 데이터로 저장될 수 있다.
도 6은 고객 양방향 메시지 관리 방법에 대한 제3 실시예를 타이밍도로 도시한 것으로, 도 6에 도시된 메시지 관리 방법 중 도 1 내지 도 5를 참조하여 설명한 것과 동일한 것에 대한 설명은 이하 생략하기로 한다.
도 6을 참조하면, 상기한 바와 같은 방법에 의해 발송된 SMS 문자 메시지에 대한 응답으로, 고객 휴대전화(151)는 가입자 휴대전화(111)로 SMS 문자 메시지를 전송한다(S601 단계).
가입자 휴대전화(111)는 고객 휴대전화(151)로부터 전송되는 SMS 문자 메시지를 수신하고, 상기 수신된 메시지를 분석하여 사용자에 의해 미리 등록된 고객의 메시지인지 여부를 확인한다(S602 단계).
상기 확인 결과 수신된 메시지가 등록된 고객의 메시지인 경우, 가입자 휴대전화(111)는 상기 고객 메시지를 메시지 관리 서버(200)로 전송한다(S603 단계).
예를 들어, 가입자 휴대전화(111)로 수신되는 SMS 문자 메시지들에 대한 정보는 가입자 휴대전화(111)의 수신 메시지 저장공간(예를 들어, "메시지 수신함")에 저장될 수 있다.
이 때, 가입자 휴대전화(111)에 설치된 고객 관리용 앱은 상기 메시지 수신함에 저장되는 메시지들 중 고객으로부터 수신된 SMS 문자 메시지만을 선별하여, 선별된 고객 메시지들만이 메시지 관리 서버(200)로 전송되도록 할 수 있다.
그를 위해, 가입자 휴대전화(111)에 설치된 고객 관리용 앱은 데이터베이스(300)를 통해 고객 정보를 확인하기 위한 신호를 메시지 관리 서버(200)와 주고 받을 수 있다.
상기와 같이 메시지 관리 서버(200)로 전송된 고객 메시지들은 데이터베이스(300) 중 고객 데이터베이스(310)에 수신 메시지 데이터로 저장된다(S604 단계).
한편, 상기와 같이 가입자 휴대전화(111)로 고객 메시지가 수신되는 경우, 메시지 관리 서버(200)를 메시지 수신 결과를 나타내는 알림 신호를 생성하고(S605 단계), 상기 생성된 고객 메시지 수신 알림 신호를 가입자 PC(101)로 전송한다(S606 단계).
또한, 메시지 관리 서버(200)는 상기 데이터베이스(300)에 저장된 발송 메시지들 및 수신 메시지들을 고객, 날짜, 요일 및 시간 중 적어도 하나의 기준에 따라 통계 처리 분석하고(S607 단계), 상기 분석 결과에 대한 정보를 사용자가 이해하기 용이한 그래프, 표 또는 텍스트(text)의 형태로 생성하여 가입자 PC(101)로 전송한다(S608 단계).
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 메시지 관리 서버(200)는 가입자 휴대전화(111) 내의 연락처 저장공간(예를 들어, "연락처"), 수신 메시지 저장공간(예를 들어, "메시지 수신함") 또는 발송 메시지 저장공간(예를 들어, "메시지 발신함")에 저장된 데이터를 관리할 수 있다.
그를 위해, 메시지 관리 서버(200)는 가입자 휴대전화(111)의 연락처 저장공간, 수신 메시지 저장공간 및 발송 메시지 저장공간 중 적어도 하나에 대한 데이터 저장 또는 삭제를 제어하기 위한 데이터 저장 제어 신호를 생성하여 가입자 휴대전화(111)로 전송할 수 있다.
예를 들어, 메시지 관리 서버(200)는 가입자 휴대전화(111)의 "연락처"에 저장되지 않은 고객 전화번호를 고객 데이터베이스(310)에 저장된 고객 기본 데이터로부터 가져와 가입자 휴대전화(111)의 "연락처"에 저장시킴으로써, 가입자 휴대전화(111)의 "연락처"와 고객 데이터베이스(310)의 고객 정보를 동기화시킬 수 있다.
또한, 메시지 관리 서버(200)는 가입자 휴대전화(111)의 "연락처"에 저장된 고객 전화번호를 고객 데이터베이스(310)에 추가시키고, 해당 전화번호는 가입자 휴대전화(111)의 "연락처"에서 삭제함으로써, 고객 정보가 고객 데이터베이스(310)에서 일괄적으로 관리되도록 제어할 수 있다.
메시지 관리 서버(200)는 가입자 휴대전화(111)의 "메시지 수신함"에 저장되지 않은 고객 메시지를 고객 데이터베이스(310)에 저장된 수신 메시지 데이터로부터 가져와 가입자 휴대전화(111)의 "메시지 수신함"에 저장시킴으로써, 가입자 휴대전화(111)의 "메시지 수신함"와 고객 데이터베이스(310)의 수신 메시지 데이터를 동기화시킬 수 있다.
또한, 메시지 관리 서버(200)는 가입자 휴대전화(111)의 "메시지 수신함"에 저장된 고객 메시지를 가져와 고객 데이터베이스(310)에 추가시키고, 해당 고객 메시지는 가입자 휴대전화(111)의 "메시지 수신함"에서 삭제함으로써, 고객 메시지가 고객 데이터베이스(310)에서 일괄적으로 관리되도록 제어할 수 있다.
한편, 메시지 관리 서버(200)는 가입자 휴대전화(111)의 "메시지 발신함"에 저장되지 않은 메시지를 고객 데이터베이스(310)에 저장된 발신 메시지 데이터로부터 가져와 가입자 휴대전화(111)의 "메시지 발신함"에 저장시킴으로써, 가입자 휴대전화(111)의 "메시지 발신함"와 고객 데이터베이스(310)의 발신 메시지 데이터를 동기화시킬 수 있다.
또한, 메시지 관리 서버(200)는 가입자 휴대전화(111)의 "메시지 발신함"에 저장된 메시지를 가져와 고객 데이터베이스(310)에 추가시키고, 해당 발송 메시지는 가입자 휴대전화(111)의 "메시지 발신함"에서 삭제함으로써, 발송 메시지가 고객 데이터베이스(310)에서 일괄적으로 관리되도록 제어할 수 있다.
도 7은 단말 장치에 설치되는 애플리케이션들의 동작에 대한 일실시예를 설명하기 위한 것이다.
도 7을 참조하면, 도 1 내지 도 6을 참조하여 설명한 바와 같은 제2 단말 장치(110)에는 제품 출시시부터 SMS 문자 메시지의 송수신을 위해 기본으로 설치되어 있는 메시지 App.과, 본 발명의 일실시예에 따른 양방향 고객 관리 서비스의 제공을 위해 추가 설치되는 고객 관리 App.이 존재할 수 있다.
이 경우, 메시지 관리 서버(200)와 제2 단말 장치(110) 사이의 제어 신호 및 메시지의 송수신은 상기 고객 관리 App.에 의해 수행되며, 상기 메시지 관리 서버(200)의 제어에 따른 고객 단말 장치(150)와의 SMS 문자 메시지 송수신은 기본 메시지 App.에 의해 수행될 수 있다.
다만, 본 발명은 이에 한정되지 아니하며, 상기 기본 메시지 App.과 고객 관리 App.은 하나의 애플리케이션으로 구현될 수도 있다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 도 1 내지 도 7을 참조하여 설명한 제1 단말 장치(100)와 제2 단말 장치(110)의 기능들이 하나의 단말 장치로 구현될 수도 있다.
예를 들어, 도 8에 도시된 바와 같이, 모바일 단말기인 가입자 단말 장치(115)가 사용자로부터 메시지 발송 요청을 입력받아 메시지 관리 서버(200)로 전송하는 기능과, 상기 메시지 관리 서버(200)의 제어를 받아 고객 단말 장치(150)와 SMS 문자 메시지를 송수신하는 기능을 함께 수행할 수도 있다.
이하, 도 9 내지 도 15를 참조하여 본 발명의 일실시예에 따라 사용자의 단말 장치들에 제공되는 사용자 인터페이스(UI, User Interface)의 구성들에 대해 상세히 설명하기로 한다.
도 9 내지 도 12는 제1 단말 장치(100)에서 제공되는 사용자 인터페이스(UI)의 구성에 대한 실시예들을 설명하기 위해 도시한 것으로, 예를 들어 서버(200)와의 통신을 통해 가입자 PC(101)에서 제공되는 사용자 인터페이스들에 대한 실시예들 일 수 있다.
먼저, 사용자는 가입자 PC(101)에서 인터넷 접속을 위한 웹브라우저를 실행시킨 후 URL 등을 입력하여 서버(200)에 접속하고, 아이디(또는, 이메일 주소)와 패스워드를 입력하여 서비스에 로그인할 수 있다.
이 경우, 도 9에 도시된 바와 같이, 가입자 PC(101)의 화면(900)에 "고객" 버튼(910)과 "메시지 전송" 버튼(911)이 표시되며, 사용자가 "고객" 버튼(910)을 선택하면 서버(200)의 데이터 베이스에 등록된 고객들에 대한 정보가 고객 정보 영역(920)에 표시될 수 있다.
한편, 고객 정보 영역(920)에 표시될 고객 정보는 고객 지정 영역(930)을 통해 검색, 태그 또는 즐겨찾기 등의 방법을 이용하여 지정될 수 있으며, 고객 정보는 최근 연락 순서에 따라 화면(900) 상에 정렬될 수 있다.
예를 들어, "Andy" 라는 이름의 고객과 가장 최근에 메시지를 송수신하거나 통화한 경우, 도 9에 도시된 바와 같이 해당 고객에 대한 정보(921)가 가장 상단(또는 가장 상단의 왼쪽)에 표시될 수 있다.
사용자는 정렬 방식 선택 영역(915)을 통해, 고객 정보가 상기한 바와 같이 최근 연락 순서로 정렬되도록 하거나, 또는 이름 순으로 정렬되도록 선택할 수 있다.
사용자는 고객 정보 영역(920)에 표시된 고객 정보 중 어느 한 고객을 선택하여, 가입자 PC(101)에서 가입자 휴대전화(121)를 통해 해당 고객에게 메시지가 송신되도록 하거나 전화를 걸도록 요청할 수 있다.
도 10을 참조하면, 사용자가 가입자 PC(101)의 화면(900) 상에서 "Andy"라는 고객의 정보(921)를 선택하면, 화면(900)의 하단 영역(940)에 "메시지 보내기" 버튼(941)과 "전화 걸기" 버튼(942)이 표시될 수 있다.
사용자가 "메시지 보내기" 버튼(941)을 선택하는 경우, 도 11에 도시된 바와 같이 가입자 PC(101)의 화면(900) 상에 해당 고객에게 보낼 메시지를 입력하기 위한 영역들(950, 951)이 표시되며, 검색 영역(952)을 통해 함께 메시지를 송신할 다른 고객을 추가로 선택할 수도 있다.
한편, 도 9에 도시된 화면(900) 상에서 사용자가 "메시지 전송" 버튼(911)을 선택하는 경우에도, 도 11에 도시된 바와 같은 메시지 전송 화면이 표시될 수 있다.
본 발명의 또 다른 실시예에 따르면, 서버(200)는 고객과의 메시지 송수신 내역 및 통화 수발신 내역을 포함하는 통신 이력 정보를 제1 단말 장치(100)로 전송하여, 상기 통신 이력 정보가 제1 단말 장치(100)의 화면 상에 표시되도록 할 수 있다.
예를 들어, 도 9에 도시된 화면(900) 상에서 사용자가 특정 고객을 선택하는 경우, 데이터베이스(300)에 저장된 해당 고객과의 통신 이력 정보가 서버(200)로부터 가입자 PC(101)로 전송되어, 메시지 송수신 내역 및 통화 수발신 내역 등이 시간 순서에 따라 가입자 PC(101)의 화면(900)에 표시될 수 있다.
도 12를 참조하면, 화면(900)의 사용자 정보 영역(960)에는 사용자에 의해 선택된 "Andy"라는 이름의 고객에 대한 정보(예를 들어, 성명, 전화번호, 태그, 메모, 주소 등)가 표시되고, 통신 이력 영역(965)에는 해당 고객과의 문자 메시지 송수신 내용 및 통화 수발신 내용들(966, 968)이 표시될 수 있다.
도 13 내지 도 15는 제2 단말 장치(110)에서 제공되는 사용자 인터페이스(UI)의 구성에 대한 실시예들을 설명하기 위해 도시한 것으로, 예를 들어 서버(200)와의 통신을 통해 가입자 휴대전화(121)에서 제공되는 사용자 인터페이스들에 대한 실시예들 일 수 있다.
먼저, 사용자는 가입자 휴대전화(121)에서 본 발명의 실시예에 따른 통신 관리 서비스를 위해 설치된 애플리케이션을 실행시켜 서버(200)에 접속하고, 아이디(또는, 이메일 주소)와 패스워드를 입력하여 로그인할 수 있다.
서버(200)는 고객과의 메시지 송수신 내역 및 통화 수발신 내역을 포함하는 통신 이력 정보를 제2 단말 장치(110)로 전송하여, 상기 통신 이력 정보가 제2 단말 장치(110)의 화면 상에 표시되도록 할 수 있다.
도 13에 도시된 바와 같이, 가입자 휴대전화(121)의 화면(1300)에 "고객" 버튼(1310), "연락 내역" 버튼(1311) 및 "태그" 버튼(1312)이 표시되며, 사용자가 "연락 내역" 버튼(1311)을 선택하면 고객들과의 메시지 송수신 및 통화 수발신 내역들(1320 내지 1324)이 시간 순서에 따라 위에서 아래로 화면(1300) 상에 표시될 수 있다.
사용자는 화면(1300)에 표시된 고객 연락 내역들(1320 내지 1324) 중 어느 하나를 선택하여, 해당 고객과의 연락 내역들에 대한 상세 정보를 확인할 수 있다.
예를 들어, 도 14에 도시된 화면(1300) 상에서 사용자가 "Andy"라는 고객과의 연락 내역(1320)을 선택하면, 도 15에 도시된 바와 같이 해당 고객과의 문자 메시지 송수신 내용 및 통화 수발신 내용들(966, 968)이 가입자 휴대전화(121)의 화면(1300) 상에 표시될 수 있다.
또한, 화면(1300)의 하단 영역에 "메시지 보내기" 버튼(1341)과 "전화 걸기" 버튼(1342)이 표시되어, 해당 고객에데 바로 메시지를 송신하거나 전화 통화를 연결할 수도 있다.
한편, 상기에서는 고객들과의 메시지 송수신, 통화 수발신 등 양방향 통신을 관리하는 방법에 대해 설명하였으나, 본 발명은 이에 한정되지 아니하며, 일반 사용자들의 경우 연락처에 등록된 타사용자들과의 양방향 통신을 관리하는데에도 이용 가능하다.
상술한 본 발명의 일실시예에 따른 방법은 컴퓨터에서 실행되기 위한 프로그램으로 제작되어 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체에 저장될 수 있으며, 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기 테이프, 플로피디스크, 광 데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들어 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함한다.
컴퓨터가 읽을 수 있는 기록 매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 그리고, 상기 방법을 구현하기 위한 기능적인(function) 프로그램, 코드 및 코드 세그먼트들은 본 발명이 속하는 기술분야의 프로그래머들에 의해 용이하게 추론될 수 있다.
또한, 이상에서는 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 도시하고 설명하였지만, 본 발명은 상술한 특정의 실시예에 한정되지 아니하며, 청구범위에서 청구하는 본 발명의 요지를 벗어남이 없이 당해 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 다양한 변형 실시가 가능한 것은 물론이고, 이러한 변형 실시들은 본 발명의 기술적 사상이나 전망으로부터 개별적으로 이해되어져서는 안될 것이다.

Claims (23)

  1. 단말 장치와 통신 가능한 서버 장치를 이용하여 고객과의 양방향 통신을 관리하는 방법에 있어서,
    제1 단말 장치로부터 특정 고객들에 대한 메시지 발송 요청을 수신하는 단계;
    데이터베이스를 검색하여 상기 메시지 발송 요청된 고객들의 전화번호를 포함하는 고객 정보와 메시지를 발송할 제2 단말 장치의 전화번호를 획득하는 단계;
    상기 획득된 고객 정보에 기초하여 메시지 발송 제어 신호를 생성하는 단계; 및
    상기 생성된 메시지 발송 제어 신호를 상기 제2 단말 장치로 전송하여, 상기 제2 단말 장치로부터 상기 고객들의 단말 장치로 문자 메시지가 전송되도록 제어하는 단계를 포함하는 양방향 통신 관리 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 제1 단말 장치에서 실행된 웹브라우저(web browser)를 이용하여, 상기 제1 단말 장치와 상기 서버 장치가 데이터를 송수신하는 양방향 통신 관리 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 제2 단말 장치에서 실행된 애플리케이션(application)을 이용하여, 상기 제2 단말 장치와 상기 서버 장치가 데이터를 송수신하는 양방향 통신 관리 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 제1 단말 장치와 상기 제2 단말 장치는 하나의 모바일 단말기로 구현되는 양방향 통신 관리 방법.
  5. 제1항에 있어서, 상기 메시지 발송 제어 신호를 생성하는 단계는
    발송하여야 하는 메시지들의 개수 및 상기 제2 단말 장치의 메시지 발송 용량 중 적어도 하나에 따라, 상기 발송하여야 하는 메시지들을 복수의 메시지 그룹들로 분할하는 단계; 및
    상기 분할된 메시지 그룹들 각각에 대응되는 복수의 메시지 발송 제어 신호들을 생성하는 단계를 포함하는 양방향 통신 관리 방법.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 생성된 복수의 메시지 발송 제어 신호들은 순차적으로 상기 제2 단말 장치에 전송되는 양방향 통신 관리 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 제2 단말 장치를 통해 발송된 메시지에 대한 정보를 상기 데이터베이스에 저장시키는 단계를 더 포함하는 양방향 통신 관리 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 제2 단말 장치로 수신된 고객의 메시지를 상기 제2 단말 장치로부터 수신하는 단계; 및
    상기 수신된 고객 메시지에 대한 정보를 상기 데이터베이스에 저장시키는 단계를 더 포함하는 양방향 통신 관리 방법.
  9. 제7항 및 제8항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 데이터베이스에 저장된 메시지 정보를 고객, 날짜, 요일 및 시간 중 적어도 하나의 기준에 따라 분석하는 단계; 및
    상기 분석의 결과 정보를 상기 제1, 2 단말 장치들 중 적어도 하나로 전송하는 단계를 더 포함하는 양방향 통신 관리 방법.
  10. 제1항에 있어서,
    상기 제2 단말 장치의 연락처 저장공간, 수신 메시지 저장공간 및 발송 메시지 저장공간 중 적어도 하나에 대한 데이터 저장 또는 삭제를 제어하기 위한 데이터 저장 제어 신호를 생성하는 단계; 및
    상기 생성된 데이터 저장 제어 신호를 상기 제2 단말 장치로 전송하는 단계를 더 포함하는 양방향 통신 관리 방법.
  11. 제1항에 있어서,
    상기 메시지 발송 요청에 대한 처리 내역 및 상기 제2 단말 장치를 통한 고객 메시지 수신 내역 중 적어도 하나에 대한 정보를 포함하는 알림 신호를 상기 제1 단말 장치로 전송하는 단계를 더 포함하는 양방향 통신 관리 방법.
  12. 제1항에 있어서, 상기 메시지는
    상기 고객 정보에 포함된 전화 번호들을 이용하여, 상기 제2 단말 장치로부터 고객의 휴대 전화로 전송되는 SMS(Short Message Service) 문자 메시지인 양방향 통신 관리 방법.
  13. 제1항에 있어서,
    상기 고객과의 메시지 송수신 내역 및 통화 수발신 내역을 포함하는 통신 이력 정보를 상기 제1 단말 장치로 전송하여, 상기 통신 이력 정보가 상기 제1 단말 장치의 화면 상에 시간 순서에 따라 표시되도록 하는 단계를 더 포함하는 양방향 통신 관리 방법.
  14. 제1항에 있어서,
    상기 고객과의 메시지 송수신 내역 및 통화 수발신 내역을 포함하는 통신 이력 정보를 상기 제2 단말 장치로 전송하여, 상기 통신 이력 정보가 상기 제2 단말 장치의 화면 상에 시간 순서에 따라 표시되도록 하는 단계를 더 포함하는 양방향 통신 관리 방법.
  15. 제1항 내지 제14항 중 어느 한 한 항의 방법을 컴퓨터에서 실행시키기 위한 프로그램을 기록한 기록 매체.
  16. 고객과의 양방향 통신을 관리하기 위한 서버 장치에 있어서,
    제1 단말 장치로부터 특정 고객들에 대한 메시지 발송 요청을 수신하는 송수신부;
    데이터베이스를 검색하여 상기 메시지 발송 요청된 고객들의 전화번호를 포함하는 고객 정보와 메시지를 발송할 제2 단말 장치의 전화번호를 획득하는 정보 검색부; 및
    상기 획득된 고객 정보에 기초하여 메시지 발송 제어 신호를 생성하고, 상기 생성된 메시지 발송 제어 신호가 상기 송수신부를 통해 상기 제2 단말 장치로 전송되도록 하여 상기 제2 단말 장치로부터 상기 고객들의 단말 장치로 문자 메시지가 전송되도록 제어하는 제어부를 포함하는 서버 장치.
  17. 제16항에 있어서, 상기 제어부는
    발송하여야 하는 메시지들의 개수 및 상기 제2 단말 장치의 메시지 발송 용량 중 적어도 하나에 따라 상기 발송하여야 하는 메시지들을 복수의 메시지 그룹들로 분할하고, 상기 분할된 메시지 그룹들 각각에 대응되는 복수의 메시지 발송 제어 신호들을 생성하는 서버 장치.
  18. 제16항에 있어서, 상기 제어부는
    상기 제2 단말 장치를 통해 발송된 메시지에 대한 정보를 상기 데이터베이스에 저장시키는 서버 장치.
  19. 제16항에 있어서, 상기 송수신부는
    상기 제2 단말 장치로 수신된 고객의 메시지를 상기 제2 단말 장치로부터 수신하고,
    상기 수신된 고객 메시지에 대한 정보는 상기 데이터베이스에 저장되는 서버 장치.
  20. 제18항 및 제19항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 데이터베이스에 저장된 메시지 정보를 고객, 날짜, 요일 및 시간 중 적어도 하나의 기준에 따라 분석하는 메시지 처리부를 더 포함하고,
    상기 분석의 결과 정보는 상기 송수신부를 통해 상기 제1, 2 단말 장치들 중 적어도 하나로 전송되는 서버 장치.
  21. 제16항에 있어서,
    상기 메시지 발송 요청에 대한 처리 내역 및 상기 제2 단말 장치를 통한 고객 메시지 수신 내역 중 적어도 하나에 대한 정보를 포함하는 알림 신호를 생성하는 알림 처리부를 더 포함하고,
    상기 생성된 알림 신호는 상기 송수신부를 통해 상기 제1 단말 장치로 전송되는 서버 장치.
  22. 제16항에 있어서, 상기 메시지는
    상기 고객 정보에 포함된 전화 번호들을 이용하여, 상기 제2 단말 장치로부터 고객의 휴대 전화로 전송되는 SMS 문자 메시지인 서버 장치.
  23. 제16항에 있어서, 상기 송수신부는
    상기 고객과의 메시지 송수신 내역 및 통화 수발신 내역을 포함하는 통신 이력 정보를 상기 제1, 2 단말 장치들 중 적어도 하나로 전송하는 서버 장치.
KR1020150026655A 2014-05-30 2015-02-25 양방향 통신 관리 방법 및 그를 이용한 관리 서버 KR102404144B1 (ko)

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