KR20150119583A - Method for Providing Customer Management Service - Google Patents

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KR20150119583A
KR20150119583A KR1020140045060A KR20140045060A KR20150119583A KR 20150119583 A KR20150119583 A KR 20150119583A KR 1020140045060 A KR1020140045060 A KR 1020140045060A KR 20140045060 A KR20140045060 A KR 20140045060A KR 20150119583 A KR20150119583 A KR 20150119583A
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Abstract

Provided are a call history message providing method and a message server therefor. The call history message providing method comprises the steps of: receiving a call request information message including identification information of an originating terminal and identification information of a destination terminal among a plurality of destination terminals; and transmitting the call request information message to a customer management terminal set in correspondence with the destination terminal based on the call request information message.

Description

고객관리 서비스 제공 방법 {Method for Providing Customer Management Service}Method for Providing Customer Management Service [

본 발명은 고객관리 서비스 제공 방법 및 시스템에 관한 것으로서, 특히 다수의 가입자 단말로 들어오는 고객 전화 정보를 통합 관리하는 고객관리 서비스 제공 방법 및 시스템에 관한 것이다.The present invention relates to a method and system for providing a customer management service, and more particularly, to a method and system for providing a customer management service that integrally manages customer telephone information coming into a plurality of subscriber terminals.

기존의 고객관리 서비스(CMS: Customer Management Service)는 가입자의 고객 응대용 단말 및 고객 관리 단말에 각각 고객 관리 어플리케이션 및 고객 관리 프로그램이 설치되어 있어야 상호 간에 통신 및 메시지 교환이 가능하다는 한계가 있다. 하지만, 가입자의 단말들 중 일부에는 이러한 어플리케이션이 설치되지 않을 수 있으며, 가입자의 고객 응대용 단말 중 일부는 기존의 PSTN 망을 이용하는 재래식 전화기 등이어서 고객으로부터의 통화 정보를 다른 단말들의 정보와 통합하여 관리하는 것이 불가능한 경우도 있었다.The existing customer management service (CMS) has a limit in that communication and message exchange are possible between the customer service terminal and the customer management terminal when the customer management application and the customer management program are installed respectively. However, some applications may not be installed in some of the subscriber's terminals, and some of the subscriber's customer-facing terminals are conventional telephones using the existing PSTN network, so that the call information from the customer is integrated with the information of other terminals Sometimes it was impossible to manage.

또한, 고객관리 서버 운영자의 업무 시간 이후에는 가입자가 고객들의 전화 연결 정보를 확인하기 곤란하며 어느 번호로 전화 연결이 이뤄졌는지 여부를 확인하기 어려운 문제점이 있었다.Further, after the business hours of the customer management server operator, it is difficult for the subscriber to confirm the telephone connection information of the customers, and it is difficult to confirm the telephone connection to which number.

본 발명은 전술한 문제점을 해결하기 위한 것으로, 가입자의 고객응대용 단말에 각각 고객 관리 어플리케이션 및 고객 관리 프로그램이 설치되지 않거나, 고객관리 서버 운영자의 업무 시간 이후에도 고객으로부터의 통화 정보를 용이하게 수집하고 이를 고객관리에 활용할 수 있는 것을 목적으로 한다.
SUMMARY OF THE INVENTION The present invention has been made to solve the above-mentioned problems, and it is an object of the present invention to provide a service management system, a service management system, And to utilize it for customer management.

본 발명의 목적들은 이상에서 언급한 목적들로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 목적들은 아래의 기재로부터 명확하게 이해될 수 있을 것이다.The objects of the present invention are not limited to the above-mentioned objects, and other objects not mentioned can be clearly understood from the following description.

상기 목적을 달성하기 위하여, 본 발명의 일 측면에 따른 통화 이력 메시지 제공 방법은, 발신 단말의 식별 정보 및 복수의 착신 단말들 중 착신 단말의 식별 정보를 포함하는 호 요청 정보 메시지를 교환기 서버로부터 수신하는 단계; 및 상기 호 요청 정보 메시지에 기반하여 상기 착신 단말에 대응하여 설정된 고객관리 단말로 상기 호 요청 정보 메시지를 전송하는 단계를 포함한다.According to an aspect of the present invention, there is provided a method for providing a call history message, comprising: receiving a call request information message including identification information of a calling terminal and identification information of a called terminal among a plurality of called terminals, ; And transmitting the call request information message to a customer management terminal corresponding to the called terminal based on the call request information message.

여기서, 상기 호 요청 정보 메시지는 미리 지정된 선호도 정보에 기반하여 상기 복수의 고객관리 단말들 중 적어도 하나 이상으로 전송될 수 있다.Here, the call request information message may be transmitted to at least one of the plurality of customer management terminals based on predetermined preference information.

여기서, 상기 고객관리 단말로 상기 호 요청 정보 메시지를 전송하기 위해 메시지 형식 변환이 필요한지 여부를 판단하는 단계; 및 상기 메시지 형식 변환이 필요한 경우 상기 호 요청 정보 메시지를 상기 고객관리 단말이 수신할 수 있도록 변환하는 단계를 더 포함할 수 있다.
Determining whether message format conversion is necessary to transmit the call request information message to the customer management terminal; And converting the call request information message to be received by the customer management terminal when the message format conversion is necessary.

또한, 본 발명의 다른 측면에 따른 메시지 서버는, 발신 단말의 식별 정보 및 복수의 착시 단말들 중 착신 단말의 식별 정보를 포함하는 호 요청 정보 메시지를 교환기 서버로부터 수신하는 인터페이스부; 및 상기 인터페이스부를 통해 수신된 상기 호 요청 정보 메시지에 기반하여 상기 착신 단말에 대응하여 설정된 고객관리 단말로 상기 호 요청 정보 메시지를 전송하도록 제어하는 제어부를 포함한다.According to another aspect of the present invention, there is provided a message server, comprising: an interface for receiving a call request information message including identification information of an originating terminal and identification information of a called terminal among a plurality of optical terminals; And a controller for controlling the call request information message to be transmitted to the customer management terminal corresponding to the called terminal based on the call request information message received through the interface unit.

여기서, 상기 제어부는, 미리 지정된 선호도 정보에 기반하여 상기 복수의 고객관리 단말들 중 적어도 하나로 전송하도록 제어할 수 있다.Here, the control unit may control to transmit to at least one of the plurality of customer management terminals based on predetermined preference information.

여기서, 상기 고객관리 단말로 상기 호 요청 정보 메시지를 전송하기 위해 메시지 형식 변환이 필요한지 여부를 판단하여, 상기 메시지 형식 변환이 필요한 경우 상기 호 요청 정보 메시지를 상기 고객관리 단말이 수신할 수 있도록 변환하는 메시지 처리부를 더 포함할 수 있다.Here, it is determined whether a message format conversion is required to transmit the call request information message to the customer management terminal, and if the message format conversion is necessary, the call management module may convert the call request information message to be received by the customer management terminal And a message processing unit.

또한, 본 발명의 또 다른 측면에 따른 고객 관리 제공 시스템은, 발신 단말의 식별 정보 및 복수의 착신 단말들 중 착신 단말의 식별 정보를 포함하는 호 연결 요청을 상기 발신 단말로부터 수신하고, 수신된 호 연결 요청에 대한 착신 단말의 식별 정보를 기초로 서비스 번호 대역에의 포함 여부를 판단하는 교환기 서버; 및 상기 발신 단말의 식별 정보 및 상기 착신 단말의 식별 정보를 포함하는 호 요청 정보 메시지를 상기 교환기 서버로부터 수신하고, 상기 호 요청 정보 메시지에 기반하여 상기 착신 단말에 대응하여 설정된 고객관리 단말로 상기 호 요청 정보 메시지를 전송하는 메시지 서버를 포함한다.
According to another aspect of the present invention, there is provided a system for providing a customer management service, the system including: a call connection request including identification information of a calling terminal and identification information of a called terminal among a plurality of called terminals from the calling terminal, An exchange server for determining whether to include in a service number band based on identification information of a destination terminal for a connection request; And receiving, from the exchange server, a call request information message including identification information of the calling terminal and identification information of the called terminal, and transmitting, to the customer management terminal set corresponding to the called terminal based on the call request information message, And a message server for transmitting the request information message.

상기 목적을 달성하기 위한 구체적인 사항들은 첨부된 도면과 함께 상세하게 후술된 실시예들을 참조하면 명확해질 것이다.BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS The above and other objects, features and advantages of the present invention will be more apparent from the following detailed description taken in conjunction with the accompanying drawings, in which: FIG.

그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예들에 한정되는 것이 아니라, 서로 다른 다양한 형태로 구성될 수 있으며, 본 실시예들은 본 발명의 개시가 완전하도록 하고 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이다.The present invention may, however, be embodied in many different forms and should not be construed as being limited to the embodiments set forth herein. Rather, these embodiments are provided so that this disclosure will be thorough and complete, and will fully convey the scope of the invention to those skilled in the art. It is provided to fully inform the owner of the scope of the invention.

전술한 본 발명의 과제 해결 수단 중 하나에 의하면, 발신 단말의 식별 정보 및 가입자가 보유한 복수의 착신 단말들 중 착신 단말의 식별 정보를 포함하는 호 요청 정보를 가입자가 등록한 고객 관리 단말에서 전송하여, 별도의 고객 관리 어플리케이션이 설치되지 않은 착신 단말에 대한 호 요청 정보 또는 고객관리 서버 운영자의 업무 시간 이후에도 착신 단말에 대한 호 요청 정보를 고객 관리 단말에서 받을 수 있다.According to one aspect of the present invention, call request information including identification information of a calling terminal and identification information of a called terminal among a plurality of called terminals held by a subscriber is transmitted from a customer management terminal registered by the subscriber, It is possible to receive call request information for a called terminal without a separate customer management application or call request information for a called terminal after the business hours of the customer management server operator at the customer management terminal.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 관리 서비스 제공 시스템을 개략적으로 나타낸 전체 개요도이다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 교환기 서버의 세부 구성을 나타내는 블록도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 메시지 서버의 세부 구성을 나타내는 블록도이다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 관리 서비스의 제공 방법을 설명하기 위한 흐름도이다.BRIEF DESCRIPTION OF THE DRAWINGS FIG. 1 is a general schematic view showing a system for providing a customer management service according to an embodiment of the present invention; FIG.
2 is a block diagram illustrating a detailed configuration of an exchange server according to an embodiment of the present invention.
3 is a block diagram illustrating a detailed configuration of a message server according to an embodiment of the present invention.
4 is a flowchart illustrating a method of providing a customer management service according to an embodiment of the present invention.

본 발명은 다양한 변경을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 이를 상세한 설명을 통해 상세히 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변경, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다.While the present invention has been described in connection with certain exemplary embodiments, it is to be understood that the invention is not limited to the disclosed embodiments, but, on the contrary, is intended to cover various modifications and similarities. It should be understood, however, that the invention is not intended to be limited to the particular embodiments, but includes all modifications, equivalents, and alternatives falling within the spirit and scope of the invention.

본 발명을 설명함에 있어서, 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다. 또한, 본 명세서의 설명 과정에서 이용되는 숫자(예를 들어, 제1, 제2 등)는 하나의 구성요소를 다른 구성요소와 구분하기 위한 식별기호에 불과하다.DETAILED DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Hereinafter, the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. In addition, numerals (e.g., first, second, etc.) used in the description of the present invention are merely an identifier for distinguishing one component from another.

또한, 본 명세서에서, 일 구성요소가 다른 구성요소와 "연결된다" 거나 "접속된다" 등으로 언급된 때에는, 상기 일 구성요소가 상기 다른 구성요소와 직접 연결되거나 또는 직접 접속될 수도 있지만, 특별히 반대되는 기재가 존재하지 않는 이상, 중간에 또 다른 구성요소를 매개하여 연결되거나 또는 접속될 수도 있다고 이해되어야 할 것이다.Also, in this specification, when an element is referred to as being "connected" or "connected" with another element, the element may be directly connected or directly connected to the other element, It should be understood that, unless an opposite description is present, it may be connected or connected via another element in the middle.

이하의 설명에서 사용되는 구성요소에 대한 접미사 "모듈" 및 "부"는 명세서 작성의 용이함만이 고려되어 부여되거나 혼용되는 것으로서, 그 자체로 서로 구별되는 의미 또는 역할을 갖는 것은 아니다. The suffix "module" and " part "for the components used in the following description are given or mixed in consideration of ease of specification, and do not have their own meaning or role.

본 명세서에서 설명되는 고객관리 단말에는 데스크톱 PC, 스마트 폰(smart phone), 노트북 컴퓨터(laptop computer), 태블릿 장치(Tablet Device) 등이 포함될 수 있다.
The customer management terminal described in this specification may include a desktop PC, a smart phone, a laptop computer, a tablet device, and the like.

이하에서, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 고객 관리 서비스 제공 시스템을 설명하기로 한다.
Hereinafter, a customer management service providing system according to the present invention will be described with reference to the accompanying drawings.

도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 고객관리 서비스 제공 시스템의 구성도이다,1 is a configuration diagram of a customer management service providing system according to an embodiment of the present invention;

상기 고객관리 서비스 제공 시스템은 고객의 발신 단말(100), 교환기 서버(200), 메시지 서버(300), 서비스 가입자의 고객응대용 다수의 착신 단말(400) 및 서비스 가입자의 고객관리 단말(500)을 포함한다. 여기서 상기 고객관리 단말(500)은 서비스 가입자가 고객으로부터의 통화 호 정보를 전달받기 위한 단말로서 서비스에 하나 이상의 고객관리 단말이 등록될 수 있으며, 서비스 가입자의 다수의 착신 단말(400) 중 일부를 고객관리 단말(500)로 병용할 수 있다. 또한, 상기 메시지 서버(300)는 상기 가입자에 대한 정보를 관리하기 위한 고객관리 서버에 해당될 수 있다.The customer management service providing system includes a calling terminal 100 of a customer, an exchange server 200, a message server 300, a plurality of receiving terminals 400 for customer service of a service subscriber, and a customer management terminal 500 of a service subscriber, . Here, the customer management terminal 500 is a terminal for receiving call call information from a customer, and one or more customer management terminals can be registered in the service, and a part of the plurality of call receiving terminals 400 And can be used in combination with the customer management terminal 500. Also, the message server 300 may correspond to a customer management server for managing information on the subscriber.

상기 고객관리 서비스 제공 시스템은 상기 고객의 발신 단말(100)로부터 수신된 호 요청 메시지에 응답하여 상기 복수의 착신 단말들(400) 중 어느 하나의 착신 단말(410~ 430)과의 호를 연결하고, 상기 연결된 호를 통해 상기 연결된 호를 통해 상기 발신 단말(100)과 연결된 착신 단말(400) 간의 음성, 영상 통화 정보 또는 메시지 정보를 송수신한다.The customer management service providing system connects a call with one of the plurality of the called terminals 400 to 430 in response to a call request message received from the calling terminal 100 of the customer And transmits and receives voice, video call information, or message information between the calling terminal 100 and the called terminal 400 through the connected call through the connected call.

여기서, 상기 착신 단말(400)은 동일한 서비스 가입자의 복수의 착신 단말을 포함할 수 있다, 일 실시예에 따르면, 상기 복수의 착신 단말은 동일한 가입자의 각각 이동 단말, 댁 내 단말, 회사 내 단말 또는 가상 단말 등일 수 있다. 여기서 상기 이동 단말, 댁 내 단말 및 회사 내 단말은 전화, 스마트폰, 태블릿 PC 또는 컴퓨터 중 어느 하나일 수 있으며, 상기 가상 단말은 통신사업자로부터 부여받은 가상 번호를 이용하여 서비스되는 단말일 수 있다.The called terminal 400 may include a plurality of called terminals of the same service subscriber. According to an embodiment, the plurality of called terminals may be a mobile terminal, a home terminal, an intra-company terminal, A virtual terminal or the like. In this case, the mobile terminal, the home terminal, and the in-house terminal may be any one of a telephone, a smart phone, a tablet PC, and a computer, and the virtual terminal may be a terminal that is served using a virtual number given by a communication provider.

또한, 상기 고객 관리 단말(500)은 하나 이상이 서비스에 등록될 수 있으며, 각각 메시지 서버(300)에 연결된 전용 단말, 범용 단말, 가상 단말 및 이동 단말일 수 있다. 여기서 상기 전용 단말은 고객 관리 프로그램 운영을 위한 전용 단말이고, 상기 범용 단말은 고객 관리 프로그램이 설치된 단말이고, 상기 이동 단말은 상기 서비스 가입자의 이동 단말일 수 있다.Also, one or more of the customer management terminal 500 can be registered in the service, and can be a dedicated terminal, a general terminal, a virtual terminal, and a mobile terminal connected to the message server 300, respectively. Here, the dedicated terminal may be a dedicated terminal for operating a customer management program, the general terminal may be a terminal equipped with a customer management program, and the mobile terminal may be a mobile terminal of the service subscriber.

상기 발신 단말(100)은 상기 발신 단말(100)의 식별 정보 및 상기 복수의 착신 단말들(400) 중 호 연결 대상인 착신 단말의 식별 정보를 포함하는 호 연결 요청을 상기 교환기 서버(200)로 전송한다. 여기서, 상기 식별 정보는 상기 발신 단말 및 상기 착신 단말의 전화 번호, 가상 번호 또는 서비스 공급자의 고객 관리 서버가 부여한 일련 번호일 수 있다. 또한 상기 가상 번호는 통신사업자로부터 부여받은 전화 번호 등 식별 번호일 수 있다.The calling terminal 100 transmits a call connection request including the identification information of the calling terminal 100 and the identification information of the called terminal that is the call connection target among the plurality of the called terminals 400 to the exchange server 200 do. Here, the identification information may be a telephone number of the calling terminal and the called terminal, a virtual number, or a serial number assigned by the customer management server of the service provider. The virtual number may be an identification number such as a telephone number given from a communication service provider.

상기 교환기 서버(200)는 상기 발신 단말(100)로부터 수신된 상기 호 연결 요청을 수집하여, 상기 발신 단말(100)의 식별 정보 및 상기 복수의 착신 단말들(400) 중 상기 착신 단말(410 내지 430)의 식별 정보를 포함하는 호 요청 정보를 상기 메시지 서버(300)로 전송한다. 여기서 상기 발신 단말(100)의 전화 번호 및 상기 착신 단말(410 내지 430)의 식별 정보는 각각 상기 발신 단말(100)의 전화 번호 및 상기 발신 단말(100)에 의해 입력된 상기 착신 단말(410 내지 430)의 전화 번호일 수 있다.The exchange server 200 collects the call connection request received from the calling terminal 100 and transmits the identification information of the calling terminal 100 and the identification information of the calling terminal 400 430) to the message server (300). The telephone number of the calling terminal 100 and the identification information of the called terminals 410 to 430 are stored in the telephone number of the calling terminal 100 and the telephone numbers of the called terminals 410 to 430 input by the calling terminal 100, 430). ≪ / RTI >

상기 교환기 서버(200)는 상기 호 요청 정보에 기반하여 상기 발신 단말 및 상기 착신 단말과의 호 연결을 시도한다. 이때, 상기 교환기 서버(200)는 상기 착신 단말이 다른 착신 단말에 연동되어 있는 경우에는 연동된 다른 착신 단말과 호 연결을 시도하여 착신 전환을 시도할 수 있다. 이 경우, 상기 교환기 서버(200)에서 상기 메시지 서버(300)로 전송되는 호 요청 정보에는 착신 단말의 식별 정보 외에 착신 전환되는 다른 착신 단말의 식별 정보가 추가될 수 있다.The exchange server 200 attempts to establish a call connection with the calling terminal and the called terminal based on the call request information. At this time, when the called terminal is interworked with another called terminal, the exchange server 200 may attempt call connection by attempting to establish a call connection with another connected called terminal. In this case, the call request information transmitted from the exchange server 200 to the message server 300 may include identification information of other called terminals to which calls are forwarded in addition to the identification information of the called terminal.

이와 관련하여, 도 2에는 상기 교환기 서버(200)의 세부 구성도가 도시되어 있다.In this regard, a detailed configuration diagram of the exchange server 200 is shown in FIG.

상기 교환기 서버(200)는 인터페이스 부(210), 제어부(220) 및 메시지 생성부(230)를 포함한다. 여기서, 상기 메시지 생성부(230)는 상기 제어부(220)의 내부에 구현될 수 있다.The exchange server 200 includes an interface unit 210, a control unit 220, and a message generation unit 230. Here, the message generator 230 may be implemented in the controller 220.

상기 인터페이스부(210)는 상기 발신 단말(100)로부터 상기 발신 단말(100)의 식별 정보의 식별 정보 및 상기 착신 단말(410 내지 430)의 식별 정보를 포함하는 호 요청을 수신한다. 상기 제어부(220)는 상기 착신 단말의 사용자가 서비스 공급자가 제공하는 서비스에 가입하였는지를 확인하고, 상기 서비스에 가입된 경우에 상기 호 요청에 관한 호 요청 정보를 상기 서비스에 등록된 고객관리 단말(500)로 전송하도록 제어한다. 상기 메시지 생성부(230)는 상기 제어부(220)의 지시에 따라 상기 호 요청 정보를 취합하여 호 요청 정보 메시지를 생성하고, 상기 인터페이스 부(210)는 상기 호 요청 정보 메시지를 메시지 서버(300)로 전송한다.The interface unit 210 receives a call request including the identification information of the calling terminal 100 and the identification information of the called terminals 410 to 430 from the calling terminal 100. [ The control unit 220 confirms whether the user of the called terminal has subscribed to a service provided by the service provider, and when the subscriber is subscribed to the service, transmits call request information regarding the call request to the customer management terminal 500 . The message generator 230 generates a call request information message by collecting the call request information according to an instruction from the controller 220. The interface unit 210 transmits the call request information message to the message server 300, Lt; / RTI >

상기 메시지 서버(300)는 상기 발신 단말(100)의 식별 정보 및 상기 착신 단말(400)의 식별 정보를 포함하는 호 요청 정보를 상기 교환기 서버(200)로부터 수신하면, 수신된 호 요청 정보를 서비스 가입자에 대해 등록된 다수의 고객관리 단말(500) 전체 또는 그 일부로 전송한다.When the message server 300 receives the call request information including the identification information of the calling terminal 100 and the identification information of the called terminal 400 from the exchange server 200, To all or a part of the plurality of customer management terminals 500 registered for the subscriber.

상기 메시지 서버(300)는 수신된 호 요청 정보 메시지로부터 착신 단말의 식별 정보를 추출하고 이를 이용하여 해당되는 서비스 가입자를 검색하고, 검색된 서비스 가입자에 대해 등록된 고객관리 단말의 식별 정보를 이용하여 해당 호 요청 정보 메시지를 전송한다.The message server 300 extracts the identification information of the called terminal from the received call request information message, searches for the corresponding service subscriber using the identification information of the called terminal, identifies the corresponding service subscriber using the identification information of the registered customer management terminal And transmits a call request information message.

상기 교환기 서버(200), 메시지 서버(300) 및 고객관리 단말(500)에서의 호 요청 정보 메시지의 생성 및 전송과 관련된 통신 프로토콜은 XMPP(Extensible Messaging and Presence Protocol) 또는 소켓 통신 프로토콜로 구현될 수 있다. XMPP는 XMPP 게이트웨이를 통하여 서로 다른 프로토콜 간의 변환을 통해서 다른 프로토콜을 이용하는 클라이언트와 통신이 가능하여, 고객 관리 어플리케이션이 설치된 고객관리 단말 또는 고객 관리 프로그램을 설치하지 않은 단말에 대해서도 SMTP, SMS 등의 다른 서비스와의 연계를 통해 메시지 교환이 가능하다.The communication protocol related to the generation and transmission of the call request information message in the exchange server 200, the message server 300 and the customer management terminal 500 may be implemented as Extensible Messaging and Presence Protocol (XMPP) have. XMPP is able to communicate with clients using different protocols through conversion between different protocols through XMPP gateway, so that it is possible to use other services such as SMTP and SMS It is possible to exchange messages through linkage with.

이와 관련하여, 도 3에는 메시지 서버(300)의 세부 구성도가 도시되어 있다.In this regard, FIG. 3 shows a detailed configuration diagram of the message server 300.

상기 메시지 서버(300)는 인터페이스부(310), 제어부(320), 메시지 처리부(330) 및 서비스 가입자 DB(340)를 포함한다. 여기서, 상기 메시지 처리부(330)는 제어부(320)의 내부에 구현될 수 있다.The message server 300 includes an interface unit 310, a control unit 320, a message processing unit 330, and a service subscriber DB 340. Here, the message processing unit 330 may be implemented in the control unit 320.

상기 인터페이스부(310)는 상기 발신 단말(100)의 식별 정보 및 상기 착신 단말(400)의 식별 정보를 포함하는 호 요청 정보 메시지를 상기 교환기 서버(200)로부터 수신한다.The interface unit 310 receives a call request information message including the identification information of the calling terminal 100 and the identification information of the called terminal 400 from the exchange server 200.

상기 제어부(320)는 상기 호 요청 정보에 기반하여 서비스 가입자 DB(340)를 기초로 상기 착신 단말(400)의 식별 정보에 해당하는 서비스 가입자를 검색하고, 검색된 서비스 가입자에 대해 등록됨 고객관리 단말(500)의 식별 정보를 취득한다.The control unit 320 searches for a service subscriber corresponding to the identification information of the called terminal 400 based on the service subscriber DB 340 based on the call request information, 500).

상기 제어부(320)는 취득한 고객관리 단말(500)의 식별 정보를 이용하여 상기 수신된 호 요청 정보 메시지를 전송할 고객관리 단말(500)을 선택하여 메시지를 전송하도록 제어한다.The control unit 320 selects the customer management terminal 500 to which the received call request information message is to be transmitted using the obtained identification information of the customer management terminal 500 and controls the message transmission.

메시지 처리부(330)는 상기 제어부(320)의 지시에 따라 상기 호 요청 정보 메시지를 가공하여 상기 인터페이스부(310)를 통해 고객관리 단말(500)로 전송한다. 여기서, 상기 고객관리 단말(500)로 전송되는 호 요청 정보 메시지는 상기 메시지 처리부(330)에 의해 고객관리 단말(500)에 설치된 고객관리 프로그램과 호환 가능한 메시지로 변환된 메시지일 수 있다.The message processing unit 330 processes the call request information message according to an instruction from the controller 320 and transmits the message to the customer management terminal 500 through the interface unit 310. Here, the call request information message transmitted to the customer management terminal 500 may be a message converted into a message compatible with the customer management program installed in the customer management terminal 500 by the message processing unit 330.

이 경우, 제어부(320)는 상기 호 요청 정보 메시지를 상기 고객관리 단말(500)의 선호도(preference)에 기반하여 상기 복수의 고객관리 단말(500) 중 하나 이상으로 전송할 수 있다. 여기서, 상기 선호도는 서비스 가입자가 상기 메시지 서버(300) 또는 상기 고객관리 단말(500)에 설치한 고객 관리 프로그램에 등록한 정보일 수 있다. 따라서, 상기 메시지 서버(300)는 서비스 가입자가 고객관리 단말(500)을 통해 설정하여 등록한 상기 선호도에 기반하여 상기 메시지를 선택된 고객관리 단말(500)로 전송할 수 있다. 여기서, 상기 선호도는 시간대별, 요일별, 우선도별 등 여러 조건에 따라 각각의 고객관리 단말에 대해 설정될 수 있으며, 예를 들어, 퇴근 시간 이후에 발신 단말(100)에서 착신 단말(400)로 호 요청이 수신된 경우에도 운영자의 이동 전화에 해당하는 고객관리 단말(500)로 해당 호 요청 정보 메시지가 전송될 수 있다.In this case, the control unit 320 may transmit the call request information message to one or more of the plurality of customer management terminals 500 based on a preference of the customer management terminal 500. Here, the preference may be information registered in a customer management program installed in the message server 300 or the customer management terminal 500 by a service subscriber. Accordingly, the message server 300 can transmit the message to the selected customer management terminal 500 based on the preference set and registered by the service subscriber through the customer management terminal 500. Here, the preferences may be set for each customer management terminal according to various conditions such as time period, day of the week, priority, and so on. For example, after the leaving time, Even when a call request is received, the call request information message may be transmitted to the customer management terminal 500 corresponding to the operator's mobile phone.

상기 서비스 가입자 DB(340)는 서비스 가입자에 대한 정보를 저장하고 제어부(320)의 요청에 응답하여 착신 단말의 식별 정보에 매칭되는 서비스 가입자의 식별 정보를 추출하고, 상기 서비스 가입자의 식별 정보에 매칭된 고객관리 단말의 식별 정보 및 각각의 고객관리 단말에 대한 선호도 정보를 추출하여 제어부(320)로 반환한다. 다른 실시예에 따르면 상기 서비스 가입자 DB(340)는 상기 메시지 서버(300)의 외부에 구현될 수도 있다.The service subscriber DB 340 stores information on the service subscriber, extracts the identification information of the service subscriber matched with the identification information of the called terminal in response to the request from the control unit 320, and matches the identification information of the service subscriber The identification information of the customer management terminal and the preference information of each customer management terminal, and returns the extracted information to the control unit 320. According to another embodiment, the service subscriber DB 340 may be implemented outside the message server 300.

서비스 가입자는 자신의 고객관리 단말(500)로 전송된 호 요청 정보를 통해 자신이 관리하는 복수의 착신 단말(410 내지 430) 중 어느 착신 단말로 고객이 전화를 걸었는지 여부를 파악할 수 있으며, 이러한 정보를 별도의 고객관리 프로그램이 설치되지 않은 휴대폰 등에서 메시지를 통해 시간에 관계없이 보고받을 수 있어서 효과적이고 즉각적인 고객 대응이 가능하다.
The service subscriber can determine whether the customer made a call to a destination terminal among a plurality of destination terminals 410 to 430 managed by the service subscriber through call request information transmitted to his / her customer management terminal 500, The information can be reported to the mobile phone without a separate customer management program, regardless of the time, so that effective and prompt customer response is possible.

도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 고객 관리 서비스의 제공 과정을 나타내는 흐름도이다.4 is a flowchart illustrating a process of providing a customer management service according to an embodiment of the present invention.

우선, 고객이 발신 단말(100)을 통해 서비스 가입자의 착신 단말(400) 중 어느 하나의 착신 단말(410 내지 430)로 호 요청을 하면(S100), 상기 교환기 서버(200)는 상기 발신 단말(100)로부터 상기 발신 단말(100)의 식별 정보를 포함하는 호 요청을 수신한다. 상기 호 요청은 상기 서비스 가입자의 상기 착신 단말(400)의 식별 정보를 포함한다. 여기서, 상기 식별 정보는 상기 발신 단말 또는 상기 착신 단말의 전화 번호 또는 상기 서비스 가입자가 통신사로부터 할당 받은 가상 번호일 수 있다(S110).First, when a customer makes a call request to any of the destination terminals 410 to 430 among the destination terminals 400 of the service subscriber through the calling terminal 100 (S100), the exchange server 200 transmits the call request to the calling terminal 100 to the calling terminal 100. The calling terminal 100 receives the call request including the identification information of the calling terminal 100. [ The call request includes identification information of the called terminal 400 of the service subscriber. Here, the identification information may be a telephone number of the calling terminal or the called terminal, or the virtual number assigned by the service subscriber from the communication company (S110).

상기 교환기 서버(200)는 상기 착신 단말(400)의 통신 결정 타입에 기반하여 상기 착신 단말(400)로 호 요청 신호를 전송하고 통신 세션을 생성한 후 상기 발신 단말(100)을 통신 세션에 참여시킨다. 이 때, 상기 착신 단말에 대해 별도의 착신 전환 서비스가 등록된 경우에 상기 교환기 서버(200)는 등록된 착신 전환 번호로 상기 호 요청 신호를 전달할 수 있다.The exchange server 200 transmits a call request signal to the called terminal 400 based on the communication decision type of the called terminal 400 and generates a communication session and then transmits the calling terminal 100 to a communication session . At this time, when another call forwarding service is registered to the called terminal, the exchange server 200 can deliver the call request signal to the registered call forwarding number.

상기 교환기 서버(200)는 수신된 호 요청 정보에 포함된 착신 단말의 식별 정보 또는 착신 전환 번호가 본 서비스의 번호 대역에 포함되어 있는지를 검사한다(S120).The exchange server 200 checks whether the identification information or the call forwarding number of the called terminal included in the received call request information is included in the number band of the service (S120).

상기 착신 단말의 식별 정보 또는 착신 전환 번호가 서비스 번호 대역에 포함되는 경우(S130), 상기 교환기 서버(200)는 발신 단말의 식별 정보 및 착신 단말의 식별 정보, 경우에 따라서 착신 전환 번호 등의 정보를 포함하는 호 요청 정보 메시지를 생성하고 이를 메시지 서버(300)로 전송한다(S140).If the identification information or the call forwarding number of the called terminal is included in the service number band (S130), the exchange server 200 transmits the identification information of the calling terminal, the identification information of the called terminal, And transmits the generated call request information message to the message server 300 (S140).

상기 메시지 서버(300)는 서비스 가입자의 상기 착신 단말(400)의 식별 정보를 포함하는 호 요청 정보 메시지를 상기 교환기 서버(200)로부터 수신하면, 수신된 호 요청 정보 메시지로부터 착신 단말의 식별 정보를 추출하고, 이를 이용하여 해당되는 서비스 가입자를 검색한다. 착신 단말에 대응되는 서비스 가입자가 검색되면 검색된 서비스 가입자에 대해 미리 등록된 고객관리 단말의 식별 정보를 추출하고 이를 이용하여 호 요청 정보 메시지를 고객관리 단말로 전송한다(S150).Upon receiving the call request information message including the identification information of the called terminal 400 of the service subscriber from the exchange server 200, the message server 300 extracts the identification information of the called terminal from the received call request information message And retrieves the corresponding service subscriber using the extracted service subscriber. When a service subscriber corresponding to the called terminal is searched, identification information of the registered customer management terminal is extracted for the searched service subscriber, and the call request information message is transmitted to the customer management terminal using the extracted identification information.

여기서, 상기 호 요청 정보 메시지를 전송할 고객관리 단말(500)은 등록된 단말 전체일 수도 있으며, 서비스 가입자가 사전에 등록한 선호도 조건에 의해 선택된 하나 이상의 단말일 수도 있다.Here, the customer management terminal 500 to which the call request information message is to be transmitted may be the entire registered terminal or may be one or more terminals selected according to the pre-registered preference condition of the service subscriber.

상기 고객관리 단말(500)로 상기 호 요청 정보 메시지가 수신되면, 고객관리 단말(500)은 수신된 호 요청 정보로부터 필요한 정보를 추출하고 이를 가공하여 고객관리 프로그램에 등록하거나 조건에 해당되는 작업을 수행할 수 있다(S160). 이러한 고객 대응 작업에는 고객별로 통화 요청 이력을 관리하고, 축적된 통화 요청 이력을 기초로 고객이 선호하는 착신 단말 정보, 선호 시간대, 통화를 시도한 위치 정보 및 통화 요청 빈도 등을 분석하거나, 필요에 따라 발신 단말(100)로의 통화 호 요청 또는 필요한 정보를 포함한 메시지 전송을 할 수 있다.Upon reception of the call request information message to the customer management terminal 500, the customer management terminal 500 extracts necessary information from the received call request information, processes it, and registers it in the customer management program, (S160). In this customer response operation, the call request history is managed for each customer, and based on the accumulated call request history, the customer's preferred destination terminal information, the preferred time zone, the location information of the attempted call and the call request frequency are analyzed, A call request to the calling terminal 100 or a message including necessary information can be transmitted.

따라서, 발신 단말의 식별 정보 및 복수의 착신 단말들 중 착신 단말의 식별 정보를 포함하는 호 요청에 기반하여 호 요청 정보 메시지를 생성하고 이를 미리 등록된 서비스 가입자의 고객관리 단말로 전송하여, 서비스 가입자가 고객관리 단말의 종류 및 업무 시간 등의 시·공간적 제약을 받지 않고 고객의 요청에 대한 적절한 대응을 할 수 있다.
Accordingly, the call request information message is generated based on the call request including the identification information of the calling terminal and the identification information of the called terminal among the plurality of the called terminals, and transmitted to the customer management terminal of the registered service subscriber, Can appropriately respond to the request of the customer without being restricted by the time and space such as the type of the customer management terminal and the business hours.

이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다.The foregoing description is merely illustrative of the technical idea of the present invention, and various changes and modifications may be made by those skilled in the art without departing from the essential characteristics of the present invention.

따라서, 본 발명에 개시된 실시 예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시 예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다.Therefore, the embodiments disclosed in the present invention are intended to illustrate rather than limit the scope of the present invention, and the scope of the technical idea of the present invention is not limited by these embodiments.

본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.The scope of protection of the present invention should be construed according to the following claims, and all technical ideas within the scope of equivalents should be construed as falling within the scope of the present invention.

Claims (7)

통화 이력 메시지 제공 방법에 있어서,
발신 단말의 식별 정보 및 복수의 착신 단말들 중 착신 단말의 식별 정보를 포함하는 호 요청 정보 메시지를 교환기 서버로부터 수신하는 단계; 및
상기 호 요청 정보 메시지에 기반하여 상기 착신 단말에 대응하여 설정된 고객관리 단말로 상기 호 요청 정보 메시지를 전송하는 단계를 포함하는, 통화 이력 메시지 제공 방법.A method for providing a call history message,
Receiving a call request information message including identification information of a calling terminal and identification information of a called terminal among a plurality of called terminals from an exchange server; And
And transmitting the call request information message to a customer management terminal corresponding to the called terminal based on the call request information message. 제 1 항에 있어서,
상기 호 요청 정보 메시지는 미리 지정된 선호도 정보에 기반하여 상기 복수의 고객관리 단말들 중 적어도 하나 이상으로 전송되는, 통화 이력 메시지 제공 방법.The method according to claim 1,
Wherein the call request information message is transmitted to at least one of the plurality of customer management terminals based on predetermined preference information. 제 1 항에 있어서,
상기 고객관리 단말로 상기 호 요청 정보 메시지를 전송하기 위해 메시지 형식 변환이 필요한지 여부를 판단하는 단계; 및
상기 메시지 형식 변환이 필요한 경우 상기 호 요청 정보 메시지를 상기 고객관리 단말이 수신할 수 있도록 변환하는 단계를 더 포함하는, 통화 이력 메시지 제공 방법.The method according to claim 1,
Determining whether message format conversion is necessary to transmit the call request information message to the customer management terminal; And
And converting the call request information message to be received by the customer management terminal when the message format conversion is necessary. 메시지 서버에 있어서,
발신 단말의 식별 정보 및 복수의 착시 단말들 중 착신 단말의 식별 정보를 포함하는 호 요청 정보 메시지를 교환기 서버로부터 수신하는 인터페이스부; 및
상기 인터페이스부를 통해 수신된 상기 호 요청 정보 메시지에 기반하여 상기 착신 단말에 대응하여 설정된 고객관리 단말로 상기 호 요청 정보 메시지를 전송하도록 제어하는 제어부를 포함하는, 메시지 서버.In a message server,
An interface unit for receiving a call request information message including identification information of an originating terminal and identification information of a called terminal among a plurality of optical terminals, from an exchange server; And
And a control unit for controlling the call request information message to be transmitted to the customer management terminal set corresponding to the called terminal based on the call request information message received through the interface unit. 제 4 항에 있어서,
상기 제어부는, 미리 지정된 선호도 정보에 기반하여 상기 복수의 고객관리 단말들 중 적어도 하나로 전송하도록 제어하는, 메시지 서버.5. The method of claim 4,
Wherein the control unit controls to transmit to at least one of the plurality of customer management terminals based on predetermined preference information. 제 4 항에 있어서,
상기 고객관리 단말로 상기 호 요청 정보 메시지를 전송하기 위해 메시지 형식 변환이 필요한지 여부를 판단하여, 상기 메시지 형식 변환이 필요한 경우 상기 호 요청 정보 메시지를 상기 고객관리 단말이 수신할 수 있도록 변환하는 메시지 처리부를 더 포함하는, 메시지 서버.5. The method of claim 4,
A message processor for determining whether message format conversion is necessary to transmit the call request information message to the customer management terminal and converting the call request information message to be received by the customer management terminal when the message format conversion is necessary, Further comprising a message server. 고객 관리 제공 시스템에 있어서,
발신 단말의 식별 정보 및 복수의 착신 단말들 중 착신 단말의 식별 정보를 포함하는 호 연결 요청을 상기 발신 단말로부터 수신하고, 수신된 호 연결 요청에 대한 착신 단말의 식별 정보를 기초로 서비스 번호 대역에의 포함 여부를 판단하는 교환기 서버; 및
상기 발신 단말의 식별 정보 및 상기 착신 단말의 식별 정보를 포함하는 호 요청 정보 메시지를 상기 교환기 서버로부터 수신하고, 상기 호 요청 정보 메시지에 기반하여 상기 착신 단말에 대응하여 설정된 고객관리 단말로 상기 호 요청 정보 메시지를 전송하는 메시지 서버를 포함하는,
고객 관리 제공 시스템.In a customer management providing system,
From the calling terminal, a call connection request including the identification information of the calling terminal and the identification information of the called terminal among the plurality of called terminals, and transmits the call connection request to the service number band based on the identification information of the called terminal for the received call connection request An exchange server for judging whether or not to include the server; And
Receiving a call request information message including identification information of the calling terminal and the identification information of the called terminal from the exchange server and transmitting the call request message to a customer management terminal established corresponding to the called terminal based on the call request information message, Comprising a message server for transmitting an information message,
Customer management delivery system.
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