KR20150018298A - 주사위 전화기를 사용한 통신 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
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    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements

Abstract

본 발명은 주사위 전화기를 사용한 통신 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 정육면체 또는 축구공처럼 다면체의 큐브형상으로 이루어지며, USIM카드가 내장된 이동통신 전화기 또는 유선전화기로 사용하며 사진이나 글씨가 투명하게 보이는 측면에 구비된 복수의 버튼들에 의해 미리 설정된 전화번호로 단축키 다이얼링되어 통화가 이루어지는 주사위 전화기; 주사위 전화기와 인바우드 콜과 아웃바운드 콜을 처리하는 콜센터의 PBX; 콜센터의 PBX와 연결되고, 데이타베이스로부터 고객 정보를 읽어들이거나 저장하며, 미리 정해진 시간에 고객의 주사위 전화기로 전화 걸어주기, 미리 녹음된 안내 멘트에 따라 자동응답 서비스를 제공하는 IVR 시스템; 및 IVR 시스템에 탑재되거나 IVR 시스템에 연결되는 별도의 컴퓨터에 탑재되며, TTS 기능을 사용하여 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기를 제공하는 TTS 프로그램; 데이타베이스를 포함한다. 주사위 전화기는 콜센터 PBX와 IVR 시스템에 접속하여 날짜, 요일, 시간, 기간을 사전에 선택하고 특정 책을 선정하여 콜센터의 PBX와 연결된 IVR 시스템에 연결된 DB로 저장하고, 미리 정해진 시간에 자동으로 콜센터 PBX와 IVR 시스템으로부터 주사위 전화기로 전화 걸어주기, 일상대화, 통화내용 자동저장, TTS 기능을 사용한 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기, 미리 정해진 시간에 음악 들려주기, 대화를 통해 필요상품 쇼핑주문 대행을 제공한다.

Description

주사위 전화기를 사용한 통신 시스템 및 그 방법{Communication System using cubic phone and method thereof}
본 발명은 주사위 전화기(Cubic Phone)를 사용한 통신 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 내부에는 USIM카드가 내장된 이동통신 전화기 또는 유선전화기로 사용되는 정육면체 또는 축구공처럼 다면체의 큐브형상의 독거 노인용 주사위 전화기(Cubic Phone)를 사용하여 통신사 콜센터의 PBX와 IVR(Interactive Voice Response) 시스템에 접속하여 날짜, 요일, 시간, 기간을 사전에 선택하고 특정 책, 신문/잡지, 음악을 선정하여 통신사 콜센터 서버로 저장하고, 미리 정해진 시간에 자동으로 통신사 콜센터 서버로부터 주사위 전화기로 전화 걸어주기, 일상대화, 통화내용 자동저장, TTS(Text To Speech) 프로그램을 사용한 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기, 대화를 통해서 원하는 장르, 음악을 선곡하여 음악 들려주기 등의 정보통신 서비스를 제공하는, 주사위 전화기를 사용한 통신 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
콜센터는 PBX(Private Branch Exchange) 및 IVR(Interactive Voice Response) 시스템 등의 통신 장비가 구비되며, 주로 DID(Direct Inward Dialing) 방식을 사용하여 고객 전화기로부터 상담원 전화기로 통화하는 인바운드 콜(Inbound Call, 고객->상담원)을 처리한다. 반대로, 아웃바운드 콜(Outbound Call, 상담원->고객)은 상담원이 콜센터 PBX를 통해 고객 전화기로 통화를 연결하여 고객과 통화가 이루어진다.
도 1은 교환원 연결 방식 또는 DID 연결방식의 콜센터 시스템의 동작 구조를 설명한 도면이다.
국선 착신 방식은 고객이 발신자 전화기를 사용하여 회사의 대표 전화번호로 전화를 걸었을때 i)교환원 연결 방식으로 순차적으로 대기중인 고객의 콜을 발신자 전화기로 안내멘트(Announcement)를 제공하며 착신자 전화기와 통화를 연결하거나 또는 ii) 고객이 발신자 전화기를 사용하여 회사의 담당자 전화번호로 전화를 갈면, 교환원의 개입없이 DID(Direct Inward Dialing) 연결 방식으로 콜센터 PBX를 통해 바로 착신자 전화기와 통화를 연결한다.
교환원 연결 방식은 고객의 발신자 전화기를 사용하여 회사의 대표 전화번호로 전화를 걸면, 교환원이 먼저 받고 고객의 통화하고 싶은 담당자와 통화를 연결한다.
DID 연결 방식은 고객이 회사의 대표전화 번호로 전화를 거는 것이 아니라 직접 담당자 전화번호로 전화를 거는 방식이다. DID 연결 방식은 E1/T1 회선을 주로 사용한다. 콜센터는 주로 DID(Direct Inward Dialing) 방식을 사용한다.
도 2는 콜센터 PBX의 개념적인 구조를 나타낸 도면이다.
콜센타 전화기는 여러 종류의 통신 장비(PBX, IVR 시스템, 타사 교환기)와 연결되며, 디지털 전화기, 아날로그 전화기, 또는 VoIP 전화기를 사용한다.
CTI(Computer Telephony Integration)를 사용하는 콜센터는 전용선을 사용하는 아날로그 전화기를 사용하지 않고, 네트워크를 통해 교환기의 VoIP 보드에 연결되는 디지털 전화기를 사용한다.
도 3은 고객과 인바운드/아웃바운드 상담원과 통신되는 콜센터 PBX의 구조를 나타낸 도면이다.
콜센터 교환기는 장비의 특성과 용량에 따라 E1/T1, CO(Central Office), VoIP, ISDN-PRI에 연결될 수 있으며, 콜센터 교환기에 설치된 국선과 연결된 보드는 각각 두 개 이상의 Inbound Trunk와 Outbound Trunk로 구성된다. Trunk 그룹은 국선을 모아놓은 집합체이다.
예를들면, Inbound Trunk는 E1 4회선씩 나누어 Trunk A1 및 Trunk A2가 연결됐고, Outbound Trunk는 CO 24회선씩 Trunk B1 또는 Trunk B2를 통해 시내/시외를 분리하여 아웃바운드 콜(상담원->고객)이 처리된다.
예를들면, E1 4회선을 통해 콜센터의 PBX로 연결되는 고객 전화기의 인바운드 콜은 Trunk A1을 통해 상담원 전화기와 통화가 연결되고, 아웃바운드 콜은 Trunk B1 및 CO 24 회선을 통해 상담원 전화기로부터 고객 전화기로 통화가 연결된다.
콜센터 시스템은 PDS(Predictive Dialing System) 및 Preview Dialing을 제공한다.
PDS(Predictive Dialing System)은 고객이 자신이 전화번호, 요청 사항, 콜백 시간을 미리 사전에 입력하고, 고객이 요청한 콜백 시간이 되면, CTI 시스템이 자동으로 고객 전화기로 전화를 갈도록 IVR 시스템에 요청하고, 고객 전화기와 상대원 전화기가 IVR 콜의 통화를 연결한다.
Preview Dialing은 아웃바운드 상담원이 데이타베이스에서 고객의 정보를 조회하고 프로그램이 표시된 고객의 전화번호로 마우스를 클릭하면 자동으로 고객 전화기로 전화를 걸어준다.
이러한 콜센터의 PBX와 IVR 시스템 등의 통신 장비는 독거 노인용 정보통신 서비스가 가능하다.
그러나, 독거 노인은 상기 통신 장비 등을 사용하여 정보통신 서비스가 제공되지 않았으며, 치매 등의 증상으로 전화번호를 잘 기억하지 못하여 단축키를 사용한 다이얼링 기능이 필요하며, 노년기의 외로움을 달래주도록 미리 정해진 시간에 전화 걸어주기, 선정된 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기, 선택된 음악 들려주기, 전화 번호를 잘 기억하지 못하므로 단축키를 통화 착발신 통화가 이루어지는 별도의 독거 노인용 전화기가 필요하다.
상기한 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은 내부에는 USIM카드가 내장된 이동통신 전화기 또는 유선전화기로 사용되는 정육면체 또는 축구공처럼 다면체의 큐브형상의 독거 노인용 주사위 전화기(Cubic Phone)를 사용하여 통신사 콜센터의 PBX와 IVR(Interactive Voice Response) 시스템에 접속하여 날짜, 요일, 시간, 기간을 사전에 선택하고 특정 책, 신문/잡지, 음악을 선정하여 통신사 콜센터 서버로 저장하고, 미리 정해진 시간에 자동으로 통신사 콜센터 서버로부터 주사위 전화기로 전화 걸어주기, 일상대화, 통화내용 자동저장, TTS(Text To Speech) 프로그램을 사용한 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기, 대화를 통해서 원하는 장르, 음악을 선곡하여 음악 들려주기 등의 정보통신 서비스를 제공하는, 주사위 전화기를 사용한 통신 시스템을 제공하는 것이다.
본 발명의 다른 목적은 독거 노인용 주사위 전화기를 사용한 통신 방법을 제공하는 것이다.
본 발명의 목적을 달성하기 위해, 주사위 전화기를 사용한 통신 시스템은 정육면체 또는 축구공처럼 다면체의 큐브형상으로 이루어지며, 내부에는 USIM카드가 내장된 이동통신 전화기 또는 유선전화기로 사용하며, 사진이나 글씨가 투명하게 보이는 측면에 구비된 복수의 버튼들에 의해 미리 설정된 전화번호로 단축키 다이얼링되어 통화가 이루어지는 주사위 전화기(Cubic Phone); 상기 주사위 전화기와 상담원 전화기의 인바우드 콜과 아웃바운드 콜을 처리하는 콜센터의 PBX; 상기 콜센터의 PBX와 연결되고, 데이타베이스로부터 고객 정보를 읽어들이거나 저장하며, 미리 정해진 시간에 고객의 주사위 전화기로 전화 걸어주기, 미리 녹음된 안내 멘트에 따라 자동응답 서비스를 제공하는 IVR 시스템; 상기 IVR 시스템에 탑재되거나 또는 상기 IVR 시스템에 연결되는 별도의 컴퓨터에 탑재되며, TTS(Text To Speech) 기능을 사용하여 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기를 제공하는 TTS 프로그램; 및 상기 IVR 시스템과 연결되고, 고객 정보 및 서비스 요청 정보를 저장하는 데이타베이스;를 포함하고, 상기 IVR 시스템은 상기 주사위 전화기와 통화 설정후, 상기 TTS 프로그램으로부터 전송된 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기와 관련된 음성 파일을 상기 주사위 전화기로 전송하는 것을 특징으로 한다.
상기 주사위 전화기는 키 패드를 정육면체 또는 축구공처럼 다면체로 입체로 제작되고, 키는 투명하여 그 안쪽에 사진이나 글씨가 들어갈 수 있으며, 키에는 고유 사진, 글씨가 사용자 임의로 지정될 수 있는 투명 버튼과 속 종이가 한 쌍으로 되는 형태이며, 윗면은 LCD로 된 액정이 구비되고 상부 한 면이 꼭 액정일 필요는 없으며 상부 한 면은 뚜껑처럼 개폐가 가능하고 뚜껑을 열면 세부 콘트롤 버튼이 구비되며 뚜껑이 닫히면 버튼식 단축 다이얼 기능으로 복귀되고, 바닥면은 충전거치대와 도킹되며, 바닥면을 제외한 측면은 단축 다이얼링이 가능하고 투명하게 사진이나 글씨가 보이는 9개 또는 4개의 단축 발광버튼을 구비하는 것을 특징으로 한다.
상기 주사위 전화기는 상기 콜센터의 PBX와 IVR(Interactive Voice Response) 시스템과 접속하여 고객정보, 날짜,요일,시간,기간을 사전에 선택하고 특정 책을 선정하여 상기 콜센터의 PBX와 연결된 IVR 시스템에 연결된 데이타베이스에 저장하고, 미리 정해진 시간에 자동으로 통신사 콜센터 PBX와 IVR 시스템으로부터 주사위 전화기로 전화 걸어주기, 일상대화, 통화내용 자동저장, 미리 정해진 시간에 고객과 콜센터와 통화 콜이 이루어진 후 TTS(Text To Speech) 기능을 사용하여 상기 주사위 전화기로 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기, 대화를 통해 설정된 원하는 장르, 음악을 선곡 후 미리 정해진 시간에 상기 주사위 전화기로 음악 들려주기 기능을 제공하는 것을 특징으로 한다.
주사위 전화기를 사용한 통신 시스템은, 고객과 상담원의 대화를 통해 상기 콜센터의 PBX와 연결된 IVR 시스템에 연결된 데이타베이스에 고객 정보, 설정 시간 정보, 원하는 장르와 음악을 선곡하여 저장된 후, 고객과 콜센터의 통화 콜이 이루어진 후 미리 정해진 시간에 상기 주사위 전화기로 음악 들려주기 기능을 제공하며, 장르별 음악 데이타들을 저장하는 음악 서버를 더 포함한다.
상기 IVR 시스템은 산업용 PC에 윈도우즈 운영체제를 사용하며, TTS 프로그램 및 음성 인식 프로그램 탑재되며, 미리 정해진 시간에 고객 전화번호로 자동 전화걸기, TTS 프로그램을 사용하여 책, 신문, 잡지의 텍스트를 변환한 음성 데이타를 고객 전화기로 들려주는 것을 특징으로 한다.
본 발명의 다른 목적을 달성하기 위해, 주사위 전화기를 사용한 통신 방법은 (a) 사진이나 글씨가 투명하게 보이는 측면에 구비된 복수의 버튼들에 의해 미리 설정된 전화번호로 단축키 다이얼링되어 착발신 통화가 이루어지는 주사위 전화기로부터 콜센터의 PBX와 IVR 시스템에 접속하여 고객정보, 날짜,요일,시간,기간을 사전에 선택하고 특정 책, 신문/잡지, 음악을 선정하여 상기 콜센터의 PBX와 연결된 IVR 시스템에 연결된 데이타베이스에 저장하는 단계; (b) 미리 정해진 시간에 자동으로 상기 콜센터의 PBX와 상기 IVR 시스템으로부터 상기 주사위 전화기로 전화 걸어주기 기능을 제공하는 단계; 및 (c) 미리 정해진 시간에 고객 전화기와 콜센터와 통화 콜이 이루어진 후, 상기 콜센터의 PBX와 상기 IVR 시스템으로부터 자동으로 TTS(Text To Speech) 기능을 사용하여 상기 주사위 전화기로 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기 기능을 제공하는 단계를 포함한다.
상기 방법은 고객과 상담원의 대화를 통해 상기 콜센터의 PBX와 연결된 IVR 시스템에 연결된 데이타베이스에 고객 정보, 설정 시간 정보, 원하는 장르와 음악을 선곡하여 저장된 후, 고객 전화기와 콜센터의 통화 콜이 이루이진 후 기 설정된 원하는 쟝르, 음악에 따라 미리 정해진 시간에 음악 서버로부터 상기 주사위 전화기로 음악 들려주기 기능을 제공하는 단계를 더 포함한다.
본 발명에 따른 주사위 전화기를 사용한 통신 시스템 및 그 방법은 내부에는 USIM카드가 내장된 이동통신 전화기 또는 유선전화기로 사용되는 정육면체 또는 축구공처럼 다면체의 큐브형상의 독거 노인용 주사위 전화기(Cubic Phone)를 사용하여 통신사 콜센터의 PBX와 IVR(Interactive Voice Response) 시스템에 접속하여 날짜, 요일, 시간, 기간을 사전에 선택하고 특정 책, 신문/잡지, 음악을 선정하여 통신사 콜센터 서버로 저장하고, 미리 정해진 시간에 자동으로 통신사 콜센터 서버로부터 주사위 전화기로 전화 걸어주기, 일상대화, 통화내용 자동저장, TTS(Text To Speech) 프로그램을 사용한 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기, 대화를 통해서 원하는 장르, 음악을 선곡하여 음악 들려주기, 콜센터 상담원과 대화를 통해 필요상품 쇼핑주문 대행 기능 등의 정보통신 서비스를 제공하는 효과가 있다.
도 1은 교환원 연결 방식 또는 DID 연결방식의 콜센터 시스템의 동작 구조를 설명한 도면이다.
도 2는 콜센터 PBX의 개념적인 구조를 나타낸 도면이다.
도 3은 고객과 인바운드/아웃바운드 상담원과 통신되는 콜센터 PBX의 구조를 나타낸 도면이다.
도 4는 본 발명에 따른 주사위 전화기를 사용한 통신 시스템 구성도이다.
도 5는 독거 노인용 주사위 전화기(Cubic Phone)의 사시도이다.
도 6은 9개 또는 4개의 단축키로 사용되는 투명버튼을 구비하며, 그 투명 버튼 내에 사진, 글씨가 사용자 임의로 지정될 수 있는 주사위 전화기의 사진이다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 주사위 전화기를 사용한 통신 방법을 설명한 순서도이다.
이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 발명의 구성 및 동작을 상세하게 설명한다.
도 4는 본 발명에 따른 주사위 전화기를 사용한 통신 시스템 구성도이다.
주사위 전화기를 사용한 통신 시스템은 주사위 전화기(10), A사 전화국 교환기(11), B사 전화국 교환기(12), MDF(13)에 연결된 콜센터 PBX(20), 상담원 PC(21), IVR 시스템(30), TTS 프로그램(31), CTI 시스템(40), 녹음 장비(41), 컴퓨터(42), 데이타베이스(43), 음악 서버(44) 및 인터넷에 연결된 쇼핑몰 서버(45)를 구비한다.
본 발명의 주사위 전화기를 사용한 통신 시스템은 정육면체 또는 축구공처럼 다면체의 큐브형상으로 이루어지며, 내부에는 USIM카드가 내장된 이동통신 전화기 또는 유선전화기로 사용하며, 사진이나 글씨가 투명하게 보이는 측면에 구비된 복수의 버튼들에 의해 미리 설정된 전화번호로 단축키 다이얼링되어 통화가 이루어지는 주사위 전화기(Cubic Phone)(10); 상기 주사위 전화기와 상담원 전화기의 인바우드 콜과 아웃바운드 콜을 처리하는 콜센터의 PBX(20); 상기 콜센터의 PBX(20)와 연결되고, 데이타베이스로부터 고객 정보를 읽어들이거나 저장하며, 미리 정해진 시간에 고객의 주사위 전화기로 전화 걸어주기, 미리 녹음된 안내 멘트에 따라 자동응답 서비스를 제공하는 IVR 시스템; 상기 IVR 시스템(30)에 탑재되거나 또는 상기 IVR 시스템(30)에 연결되는 별도의 컴퓨터(42)에 탑재되며, TTS(Text To Speech) 기능을 사용하여 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기를 제공하는 TTS 프로그램(31); 및 상기 IVR 시스템(30)과 연결되고, 고객 정보 및 서비스 요청 정보를 저장하는 데이타베이스(43)를 포함하고, 상기 IVR 시스템(30)은 상기 주사위 전화기와 통화 설정후, 상기 TTS 프로그램으로부터 전송된 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기와 관련된 음성 파일을 상기 주사위 전화기(10)로 전송하는 것을 특징으로 한다.
주사위 전화기(10)는 사진이나 글씨가 투명하게 보이는 측면에 구비된 복수의 버튼들에 의해 미리 설정된 전화번호로 단축키 다이얼링되어 A사 전화국 교환기(11) 또는 B사 전화국 교환기(12)를 통해 착발신 통화가 이루어지고, 일상 대화, 통화내용을 주사위 전화기의 자체 메모리로 저장하며, 통신사 콜센터의 PBX(20)와 IVR 시스템(30)에 접속하여 고객 전화번호를 포함하는 고객 정보, 날짜,요일,시간,기간을 사전에 선택하고 특정 책, 신문/잡지, 음악을 선정하여 콜센터의 IVR 시스템과 연동된 데이타베이스에 저장되면, TTS 프로그램이 탑재된 IVR 시스템과 음악 서버로부터 미리 정해진 시간(콜백 시간)에 전화 걸어주기, 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기, 음악 들려주기 서비스를 신청할 수 있다.
상기 주사위 전화기(10)는 키 패드를 정육면체 또는 축구공처럼 다면체로 입체로 제작되고, 키는 투명하여 그 안쪽에 사진이나 글씨가 들어갈 수 있으며, 키에는 고유 사진, 글씨가 사용자 임의로 지정될 수 있는 투명 버튼과 속 종이가 한 쌍으로 되는 형태이며, 윗면은 LCD로 된 액정이 구비되고 상부 한 면이 꼭 액정일 필요는 없으며 상부 한 면은 뚜껑처럼 개폐가 가능하고 뚜껑을 열면 세부 콘트롤 버튼이 구비되며 뚜껑이 닫히면 버튼식 단축 다이얼 기능으로 복귀되고, 바닥면은 충전거치대와 도킹되며, 바닥면을 제외한 측면은 단축 다이얼링이 가능하고 투명하게 사진이나 글씨가 보이는 9개 또는 4개의 단축 발광버튼을 구비한다.
상기 주사위 전화기(10)는 상기 콜센터의 PBX(20)와 IVR(Interactive Voice Response) 시스템(30)과 접속하여 고객정보, 날짜,요일,시간,기간을 사전에 선택하고 특정 책을 선정하여 상기 콜센터의 PBX(20)와 연결된 IVR 시스템(30)에 연결된 데이타베이스(43)에 저장하고, 미리 정해진 시간에 자동으로 통신사 콜센터 PBX(20)와 IVR 시스템(30)으로부터 주사위 전화기(10)로 전화 걸어주기, 일상대화, 통화내용 자동저장, 미리 정해진 시간에 고객 전화기와 콜센터와 통화 콜이 이루어진 후 IVR 시스템(30)에 탑재된 TTS 프로그램(31)으로부터 제공된 TTS(Text To Speech) 기능을 사용하여 상기 주사위 전화기로 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기, 대화를 통해 설정된 원하는 장르, 음악을 선곡 후 미리 정해진 시간에 상기 주사위 전화기로 음악 들려주기 기능을 제공한다.
주사위 전화기를 사용한 통신 시스템은, 고객과 상담원의 대화를 통해 상기 콜센터의 PBX(20)와 연결된 IVR 시스템(30)에 연결된 데이타베이스에 고객 정보, 설정 시간 정보, 원하는 장르와 음악을 선곡하여 저장된 후, 고객과 콜센터의 통화 콜이 이루어진 후 미리 정해진 시간에 상기 주사위 전화기로 음악 들려주기 기능을 제공하며, 장르별 음악 데이타들을 저장하는 음악 서버(44)를 더 포함한다.
상기 IVR 시스템(30)은 산업용 PC에 윈도우즈 운영체제를 사용하며, TTS 프로그램 및 음성 인식 프로그램이 탑재되며, ASR(Automatic Speech Recognize) 통신 장비와 연동이 가능하고, 데이타베이스(43)에 저장된 고객 정보를 참조하여 미리 정해진 시간에 고객 전화번호로 자동 전화걸기, TTS 프로그램(31)을 사용하여 책, 신문, 잡지의 텍스트를 변환한 음성 데이타를 고객의 주사위 전화기로 들려주는 것을 특징으로 한다.
TTS 프로그램(31)은 고객이 요청한 책, 해당 일자 신문/잡지를 TTS(Text to Speech) 변환하여 음성 파일을 고객의 주사위 전화기(10)로 제공한다.
CTI 시스템(40)은 콜센타 PBX(20)와 IVR 시스템(30)과 연결되고, 통화가능한 상담원 PC의 전화기로 IVR 콜을 고객 전화기와 통화를 연결한다.
녹음 장비(41)는 전화국 교환기와 콜센타 PBX를 연결 선로에 있는 MDF(13)에서 분기하여 녹음 장비가 연결되며, 국선, 내선, 감청에 사용한다.
도 5는 독거 노인용 주사위 전화기(Cubic Phone)의 사시도이다.
도 6은 9개 또는 4개의 단축키로 사용되는 투명버튼을 구비하며, 그 투명 버튼 내에 사진, 글씨가 사용자 임의로 지정될 수 있는 주사위 전화기의 사진이다.
본 발명은 주사위 전화기(Cubic Phone)를 사용한 통신 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 내부에는 USIM카드가 내장된 이동통신 전화기 또는 유선전화기로 사용되는 독거 노인용 주사위 전화기(Cubic Phone)는 정육면체 또는 축구공처럼 다면체의 큐브형상에 정육면체 또는 축구공처럼 다면체의 큐브 형상에 입체적으로 다이얼 페드를 배치하여 다이얼 버튼 개수를 늘린다. 이렇게 디자인된 주사위 전화기(Cubic Phone)는 늘어난 다이얼 버튼 하나에 단축 전화번호를 저장하여, 치매 환자 또는 독거 노인용들이 자주 거는 전화번호를 원 버튼으로 해결할 수 있고, 특정 버튼은 콜센터로 바로 연결시켜 대기중인 콜센터 도우미와 대화를 통한 부가 서비스를 받을 수 있도록 서비스 플랫폼을 구축하는 것을 포함한다. 통화의 범위는 가입자 의지의 호출(call) 기능과 사전에 약정된 조건에 의한 콜센터 측에서 호출기능(push)을 망라한다. 즉 주사위 전화기(Cubic Phone)를 사용하여 통신사 콜센터의 PBX와 IVR(Interactive Voice Response) 시스템에 접속하여 날짜, 요일, 시간, 기간을 사전에 선택하고 특정 책을 선정하여 통신사 콜센터 서버로 저장하고, 미리 정해진 시간에 자동으로 통신사 콜센터 서버로부터 주사위 전화기로 전화 걸어주기, 일상대화, 통화내용 자동저장, TTS(Text To Speech) 프로그램을 사용한 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기, 대화를 통해서 원하는 장르, 음악을 선곡하여 음악 들려주기 등의 정보통신 서비스를 제공한다.
주사위 전화기(Cubic Phone)는 키 패드를 정육면체 또는 축구공처럼 다면체로 입체로 제작되고, 키는 투명하여 그 안쪽에 사진이나 글씨가 들어갈 수 있으며, 키에는 고유 사진, 글씨가 사용자 임의로 지정될 수 있는 투명 버튼과 속 종이가 한 쌍으로 되는 형태이며, 윗면은 LCD로 된 액정이 구비되고 상부 한 면이 꼭 액정일 필요는 없으며 상부 한 면은 뚜껑처럼 개폐가 가능하고 뚜껑을 열면 세부 콘트롤 버튼이 구비되며 뚜껑이 닫히면 버튼식 단축 다이얼 기능으로 복귀되고, 바닥면은 충전거치대와 도킹되며, 바닥면을 제외한 측면은 단축 다이얼링이 가능하고 투명하게 사진이나 글씨가 보이는 9개 또는 4개의 단축 발광버튼을 구비한다.
예를 들면, 단축 다이얼은 측면이 3x3 행렬의 사진이나 글씨가 보이는 투명 버튼에 지인 사진, 애인 사진, 친구 사진, 글씨로 투명버튼에 투입하고, 하나의 버튼 마다 연락처를 미리 설정 입력된 후 사용된다.
또한, 주사위 전화기(10)는 통신사 콜센터 PBX(20)와 IVR(Interactive Voice Response) 시스템에 접속하여 고객 정보, 날짜, 요일, 시간, 기간을 사전에 선택하고 특정 책을 선정하여 콜센터의 PBX와 연결된 IVR 시스템에 연결된 데이타베이스로 저장하고, 미리 정해진 시간에 자동으로 통신사 콜센터 PBX와 IVR 시스템으로부터 주사위 전화기로 전화 걸어주기, 일상대화, 통화내용 자동저장, 미리 정해진 시간에 고객 전화기와 콜센터와 통화 콜이 이루어진 후 TTS(Text To Speech) 기능을 사용한 책 읽어주기, 대화를 통해 설정된 그날 신문, 잡지를 골라 신문/잡지 읽어주기, 대화를 통해서 설정된 원하는 장르, 음악을 선곡 후 미리 정해진 시간에 음악 들려주기를 제공한다.
부가적으로, 고객과 콜센터 상담원의 대화를 통해 쇼핑 상품의 제품 모델과 가격이 상담된 후 데이타베이스에 주문 내용을 저장하고, 향후 상담원이 쇼필몰 서버에 접속하여 필요상품 쇼핑주문 대행 기능을 제공할 수도 있다.
도 7은 본 발명의 실시예에 따른 주사위 전화기를 사용한 통신 방법을 설명한 순서도이다.
본 발명의 실시예에 따른 주사위 전화기를 사용한 통신 방법은 사진이나 글씨가 투명하게 보이는 측면에 구비된 복수의 버튼들에 의해 미리 설정된 전화번호로 단축키 다이얼링되어 착발신 통화가 이루어지고, 일상 대화, 통화내용을 주사위 전화기로 저장하는 단계(S10); 상기 주사위 전화기로부터 콜센터의 PBX와 IVR 시스템에 접속하여 고객정보, 날짜,요일,시간,기간을 사전에 선택하고 특정 책, 신문/잡지, 원하는 쟝르의 음악을 선정하여 상기 콜센터의 PBX와 연결된 IVR 시스템에 연결된 데이타베이스에 저장하는 단계(S20); 미리 정해진 시간에 자동으로 상기 콜센터의 PBX와 상기 IVR 시스템으로부터 상기 주사위 전화기로 전화 걸어주기 기능을 제공하는 단계(S30); 및 미리 정해진 시간에 고객 전화기와 콜센터와 통화 콜이 이루어진 후, 상기 콜센터의 PBX와 상기 IVR 시스템으로부터 자동으로 TTS(Text To Speech) 기능을 사용하여 상기 주사위 전화기로 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기 기능을 제공하는 단계(S40)를 포함한다.
상기 방법은 고객과 상담원의 대화를 통해 상기 콜센터의 PBX와 연결된 IVR 시스템에 연결된 데이타베이스에 고객 정보, 설정 시간 정보, 원하는 장르와 음악을 선곡하여 저장된 후, 고객 전화기와 콜센터의 통화 콜이 이루이진 후 기 설정된 원하는 쟝르, 음악에 따라 미리 정해진 시간에 음악 서버로부터 상기 주사위 전화기로 음악 들려주기 기능을 제공하는 단계(S50)를 더 포함한다.
부가적으로, 고객과 콜센터 상담원의 대화를 통해 쇼핑 상품의 제품 모델과 가격이 상담된 후 데이타베이스에 주문 내용을 저장하고, 향후 상담원이 쇼필몰 서버에 접속하여 필요상품 쇼핑주문 대행 기능을 제공할 수도 있다.
전술한 바와 같이 본 발명의 방법은 프로그램으로 구현되어 컴퓨터의 소프트웨어를 이용하여 읽을 수 있는 형태로 기록매체(CD-ROM, RAM, ROM, 메모리 카드, 하드 디스크, 광자기 디스크, 스토리지 디바이스 등)에 저장될 수 있다.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명의 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진자가 하기의 특허청구범위에 기재된 본 발명의 기술적 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 또는 변형하여 실시할 수 있다.
10: 주사위 전화기
11: A사 전화국 교환기
12: B사 전화국 교환기
13: MDF
20: 콜센터 PBX
21: 상담원 PC
30: IVR 시스템
31: TTS 프로그램
40: CTI 시스템
41: 녹음 장비
42: 컴퓨터
43: 데이타베이스
44: 음악 서버
45: 쇼핑몰 서버

Claims (7)

  1. 정육면체 또는 축구공처럼 다면체의 큐브형상으로 이루어지며, 내부에는 USIM카드가 내장된 이동통신 전화기 또는 유선전화기로 사용하며, 사진이나 글씨가 투명하게 보이는 측면에 구비된 복수의 버튼들에 의해 미리 설정된 전화번호로 단축키 다이얼링되어 통화가 이루어지는 주사위 전화기(Cubic Phone);
    상기 주사위 전화기와 상담원 전화기의 인바우드 콜과 아웃바운드 콜을 처리하는 콜센터의 PBX;
    상기 콜센터의 PBX와 연결되고, 데이타베이스로부터 고객 정보를 읽어들이거나 저장하며, 미리 정해진 시간에 고객의 주사위 전화기로 전화 걸어주기, 미리 녹음된 안내 멘트에 따라 자동응답 서비스를 제공하는 IVR 시스템;
    상기 IVR 시스템에 탑재되거나 또는 상기 IVR 시스템에 연결되는 별도의 컴퓨터에 탑재되며, TTS(Text To Speech) 기능을 사용하여 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기를 제공하는 TTS 프로그램; 및
    상기 IVR 시스템과 연결되고, 고객 정보 및 서비스 요청 정보를 저장하는 데이타베이스;를 포함하고,
    상기 IVR 시스템은 상기 주사위 전화기와 통화 설정후, 상기 TTS 프로그램으로부터 전송된 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기와 관련된 음성 파일을 상기 주사위 전화기로 전송하는 것을 특징으로 하는 주사위 전화기를 사용한 통신 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 주사위 전화기는
    키 패드를 정육면체 또는 축구공처럼 다면체로 입체로 제작되고, 키는 투명하여 그 안쪽에 사진이나 글씨가 들어갈 수 있으며, 키에는 고유 사진, 글씨가 사용자 임의로 지정될 수 있는 투명 버튼과 속 종이가 한 쌍으로 되는 형태이며, 윗면은 LCD로 된 액정이 구비되고 상부 한 면이 꼭 액정일 필요는 없으며 상부 한 면은 뚜껑처럼 개폐가 가능하고 뚜껑을 열면 세부 콘트롤 버튼이 구비되며 뚜껑이 닫히면 버튼식 단축 다이얼 기능으로 복귀되고, 바닥면은 충전거치대와 도킹되며, 바닥면을 제외한 측면은 단축 다이얼링이 가능하고 투명하게 사진이나 글씨가 보이는 9개 또는 4개의 단축 발광버튼을 구비하는 것을 특징으로 하는 주사위 전화기를 사용한 통신 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 주사위 전화기는
    상기 콜센터의 PBX와 IVR(Interactive Voice Response) 시스템과 접속하여 고객정보, 날짜,요일,시간,기간을 사전에 선택하고 특정 책을 선정하여 상기 콜센터의 PBX와 연결된 IVR 시스템에 연결된 데이타베이스에 저장하고, 미리 정해진 시간에 자동으로 통신사 콜센터 PBX와 IVR 시스템으로부터 주사위 전화기로 전화 걸어주기, 일상대화, 통화내용 자동저장, 미리 정해진 시간에 고객과 콜센터와 통화 콜이 이루어진 후 TTS(Text To Speech) 기능을 사용하여 상기 주사위 전화기로 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기, 대화를 통해 설정된 원하는 장르, 음악을 선곡 후 미리 정해진 시간에 상기 주사위 전화기로 음악 들려주기 기능을 제공하는 것을 특징으로 하는 주사위 전화기를 사용한 통신 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    고객과 상담원의 대화를 통해 상기 콜센터의 PBX와 연결된 IVR 시스템에 연결된 데이타베이스에 고객 정보, 설정 시간 정보, 원하는 장르와 음악을 선곡하여 저장된 후, 고객과 콜센터의 통화 콜이 이루어진 후 미리 정해진 시간에 상기 주사위 전화기로 음악 들려주기 기능을 제공하며, 장르별 음악 데이타들을 저장하는 음악 서버를 더 포함하는 주사위 전화기를 사용한 통신 시스템.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 IVR 시스템은
    산업용 PC에 윈도우즈 운영체제를 사용하며, 상기 TTS 프로그램 및 음성 인식 프로그램 탑재되며, 데이타베이스에 저장된 고객 정보를 참조하여 미리 정해진 시간에 고객 전화번호로 자동 전화걸기, 상기 TTS 프로그램을 사용하여 책, 신문, 잡지의 텍스트를 변환한 음성 데이타를 고객 전화기로 들려주는 것을 특징으로 하는 주사위 전화기를 사용한 통신 시스템.
  6. (a) 사진이나 글씨가 투명하게 보이는 측면에 구비된 복수의 버튼들에 의해 미리 설정된 전화번호로 단축키 다이얼링되어 착발신 통화가 이루어지는 주사위 전화기로부터 콜센터의 PBX와 IVR 시스템에 접속하여 고객정보, 날짜,요일,시간,기간을 사전에 선택하고 특정 책, 신문/잡지, 음악을 선정하여 상기 콜센터의 PBX와 연결된 IVR 시스템에 연결된 데이타베이스에 저장하는 단계;
    (b) 미리 정해진 시간에 자동으로 상기 콜센터의 PBX와 상기 IVR 시스템으로부터 상기 주사위 전화기로 전화 걸어주기 기능을 제공하는 단계; 및
    (c) 미리 정해진 시간에 고객 전화기와 콜센터와 통화 콜이 이루어진 후, 상기 콜센터의 PBX와 상기 IVR 시스템으로부터 자동으로 TTS(Text To Speech) 기능을 사용하여 상기 주사위 전화기로 책 읽어주기, 신문/잡지 읽어주기 기능을 제공하는 단계;
    를 포함하는 주사위 전화기를 사용한 통신 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    고객과 상담원의 대화를 통해 상기 콜센터의 PBX와 연결된 IVR 시스템에 연결된 데이타베이스에 고객 정보, 설정 시간 정보, 원하는 장르와 음악을 선곡하여 저장된 후, 고객 전화기와 콜센터의 통화 콜이 이루이진 후 기 설정된 원하는 쟝르, 음악에 따라 미리 정해진 시간에 음악 서버로부터 상기 주사위 전화기로 음악 들려주기 기능을 제공하는 단계를 더 포함하는 주사위 전화기를 사용한 통신 방법.
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