KR20140068434A - 금융 단말 거래별 모니터링을 통한 통합 장애 관리 시스템 및 방법 - Google Patents

금융 단말 거래별 모니터링을 통한 통합 장애 관리 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 각 영업점에서 거래하는 창구 단말의 거래 시작부터 종료 시까지 응답 속도를 실시간 체크하여 창구 단말에서 임의의 거래 화면에 대한 응답속도가 기준 시간을 초과하는 경우 이의 로그정보를 수집하여 장애를 예측하거나 개선을 위해 관리하는 금융 단말 거래별 모니터링을 통한 장애 관리 시스템 및 방법을 제공한다.

Description

금융 단말 거래별 모니터링을 통한 통합 장애 관리 시스템 및 방법{SYSTEM AND METHOD FOR INTEGRATED FAULT MANAGEMENT BY MONITORING OF FINANCIAL TERMINAL}
본 발명은 금융 단말의 장애 관리 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 각 영업점에서 거래하는 창구 단말의 거래 시작부터 종료 시까지 응답 속도를 실시간 체크하여 창구 단말에서 임의의 거래 화면에 대한 응답속도가 기준 시간을 초과하는 경우 이의 로그정보를 수집하여 장애를 예측하거나 개선을 위해 관리하는 금융 단말 거래별 모니터링을 통한 장애 관리 시스템 및 방법에 관한 것이다.
최근 전자 금융 거래가 활성화되면서 이를 처리하는 컴퓨터의 성능에 대한 관심이 높아지고 있다.
전자 금융이란 전자화된 매체에 의하여 금융 서비스를 제공하는 것을 의미한다. 즉, 정보통신기술과 정보처리기법을 접목하여 금융거래 정보의 전자화, 전자적 응답 방법, 전자적 행위 및 전자적 결제 방법을 채택하여 고객과 금융기관의 금융 거래 및 결제 업무 등을 전자적인 방법으로 행하는 금융 서비스를 말한다.
종래의 금융 형태를 흔히들 말하는 지점 중심의 금융 형태로서 영업지점의 직원과 고객간의 직접 대면에 의해 각종 금융 거래가 처리되고 지점(출장소 포함) 및 창구의 확장, 대인 서비스의 개선이 고객 유치의 전략적 핵심요소로 작용하였다.
그러나, 최근 들어서는 금융 기관의 중앙 지점에 메인 컴퓨터(호스트)를 구비하고 이 메인 컴퓨터에 가지치기 형태로 전국의 각 지점 단말기가 접속하여 메인 컴퓨터를 중심으로 집중 처리되는 형태로 구현하고 있다.
특히, 각 지점 내에서의 전자 금융 거래뿐만 아니라, 다른 지점과의 금융 거래, 타 금융기관과의 금융 거래가 주 업무 처리과정으로 이루어지면서 메인 컴퓨터뿐만 아니라 각 지점의 단말기에 대한 성능을 높이려는 니즈(needs)가 확대되고 있다.
또한, 메인 컴퓨터나 각 지점의 단말기에 대한 유지, 보수 관리, 시스템의 개선 및 확장이 요구되고 있다.
본 발명은 상기와 같은 필요성을 충족하기 위해 창안된 것으로서, 각 영업점에서 거래하는 창구 단말의 거래 시작부터 종료 시까지 응답 속도를 실시간 체크하여 창구 단말에서 임의의 거래 화면에 대한 응답속도가 기준 시간을 초과하는 경우 이의 로그정보를 수집하여 장애를 예측하거나 개선을 위해 관리하는 금융 단말 거래별 모니터링을 통한 장애 관리 시스템 및 방법을 제공하는 데 그 목적이 있다.
이를 위하여, 본 발명의 실시 예에 따른 금융 단말 거래별 모니터링을 통한 통합 장애 관리 시스템은, 각 영업점에서 거래 중인 다수의 창구 단말에 대하여 거래 시작부터 종료 시점까지의 응답 속도를 실시간 체크하여 상기 응답 속도가 기준 시간을 초과하는 경우 해당 거래 화면에 대한 로그 정보를 수집하는 에이전트; 및 상기 에이전트를 통해 수집한 로그 정보를 분석하여 장애 여부를 예측하거나 발생 원인을 분석하는 장애 분석부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
추가로, 본 발명의 실시 예에 따른 시스템은 상기 에이전트를 통해 수집한 로그 정보를 저장하는 모니터링 DB를 더 포함하고, 상기 장애 분석부가 상기 모니터링 DB에 저장된 로그 정보를 분석하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 실시 예에 따른 시스템에서 상기 로그 정보는 거래 중인 거래 화면 번호, 영업점의 단말번호, 사용자 정보를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명의 실시 예에 따른 시스템에서 상기 에이전트는 상기 응답 속도가 기준 시간을 초과하는 로그 정보에 대하여 거래 화면별, 기준 시간 초과 횟수별, 사용자별, 단말별로 누적하여 수집하는 것을 특징으로 한다.
한편, 본 발명의 실시 예에 따른 금융 단말 거래별 모니터링을 통한 통합 장애 관리 방법은, 각 영업점의 창구 단말들을 통합 모니터링하는 시스템에서의 방법으로서, 각 영업점에서 거래 중인 다수의 창구 단말에 대하여 거래 시작부터 종료 시점까지의 응답 속도를 실시간 체크하는 단계; 상기 응답 속도가 기준 시간을 초과하는 경우 해당 거래 중인 거래 화면에 대한 로그 정보를 수집하는 단계; 수집한 로그 정보를 분석하여 장애 여부를 예측하거나 발생 원인을 분석하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이러한 본 발명에 따르면, 창구 단말의 거래 시 속도 느림에 대한 객관적 자료로 활용할 수 있고, 속도 느림이 특정 영업점의 네트워크 등에 의한 상황인지, 직원 단말에서 발생된 문제인지 유추할 수 있어 원인 분석에 용이한 효과가 있다.
이처럼, 각 영업점의 창구 단말에 대하여 실시간 모니터링을 통해 장애를 미리 예측하고 차후 방문을 통해 장애를 해결함으로써 미연에 장애 발생을 방지할 수 있는 효과가 있다.
또한, 특정 거래 화면에 대한 개선 자료로 활용하고 개선 후 효과를 측정할 수 있다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 금융 단말 거래별 모니터링을 통한 통합 장애 관리 시스템의 네트워크 구성을 나타낸 도면.
도 2는 본 발명의 실시 예에　따른 통합 장애 관리 시스템의 세부 구성도.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 금융 단말 거래별 모니터링을 통한 장애 관리 방법을 나타낸 흐름도.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 실시 예를 상세하게 설명한다. 본 발명의 구성 및 그에 따른 작용 효과는 이하의 상세한 설명을 통해 명확하게 이해될 것이다. 본 발명의 상세한 설명에 앞서, 동일한 구성요소에 대해서는 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 동일한 부호로 표시하며, 공지된 구성에 대해서는 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 구체적인 설명은 생략하기로 함에 유의한다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 금융 단말 거래별 모니터링을 통한 통합 장애 관리 시스템의 네트워크 구성을 나타낸 도면이다.
본 발명의 실시 예에 따른 통합 장애 관리 시스템(100)은 각 영업점에서의 다수의 창구 단말(300)들과 연결되어 거래 중인 창구 단말(300)들을 실시간 모니터링하는 기능을 수행한다.
이러한 통합 장애 관리 시스템(100)은 은행 DB(200)와 연동하여 다수의 창구 단말을 사용하는 직원의 정보, 영업점의 정보를 조회할 수 있다. 특히, 다수의 창구 단말 중 어느 하나의 창구 단말에 이상이 발생한 경우, 해당 창구 단말을 통해 거래 중인 직원(사용자) 정보 및 영업점 정보를 은행 DB로부터 조회하고, 조회한 정보들에 기초하여 장애 횟수를 유추하거나 기초 자료로 활용할 수 있게 제공한다.
다수의 창구 단말(300)은 전국 영업점(예컨대, 영업점 A, B)에 구비되는 전자 금융 거래가 가능한 직원 단말을 의미한다. 그러나, 이에 한정되지 않고 금융 기관 내에 사용중인 관리 단말을 모두 포함하여 적용할 수 있다.
은행 DB(200)는 각 영업점에 대한 식별 정보, 각 영업점에 구비되어 있는 창구 단말에 관한 식별 정보를 저장한 영업점 DB(220)와, 각 영업점에서 재직 중인 직원에 대한 정보를 저장하고 관리하는 인사 DB(210)를 포함할 수 있다. 직원에 대한 정보는 각 직원을 식별할 수 있는 정보로서 각 직원이 소지하는 OTP 카드에 식별 정보를 삽입하고 창구 단말 이용시 식별 정보의 인식을 통해 획득할 수 있다.
즉, 각 영업점에서 직원이 창구 단말에 OTP카드를 통해 직원 정보를 입력하여 이용하면 거래 중인 창구 단말에 대하여 통합 장애 관리 시스템(100)이 통합적으로 모니터링을 시작한다.
모니터링을 통해 창구 단말의 장애를 분석하기 위한 통합 장애 관리 시스템(100)의 구성은 구체적으로 도 2에 도시한 바와 같다.
도 2를 참조하면, 통합 장애 관리 시스템(100)은 에이전트(Agent: 110), 모니터링 DB(120), 장애 분석부(130)를 포함할 수 있다.
에이전트(110)는 단말거래 속도 정보수집 프로세서를 통해 각 영업점에서 거래 중인 다수의 창구 단말에 대하여 거래 시작부터 종료 시점까지의 응답 속도를 실시간 체크한다.
응답속도는 전자 금융 거래 중 거래 화면의 처리 속도, 프로세서 사용량, 또는 메모리 사용량 등을 포함할 수 있다. 이해의 편의상 응답 속도를 한정하여 설명하지만, 이 외 단말의 성능 정보를 이용하여 실시간 모니터링할 수 있다. 이 경우, 성능 정보는 다수의 창구 단말을 수용하는 네트워크 정보, 다수의 창구 단말을 통해 접속하는 사용자 수 등을 포함할 수 있다.
에이전트(100)는 단말거래 속도 정보수집 프로세서를 기본적으로 구동하게 하되 문제 발생시 작동 기능을 비활성화하도록 제어할 수 있다.
또한, 에이전트(110)는 실시간 체크한 응답속도가 미리 정한 기준 시간(sec)을 초과하는지 여부를 판단하여 초과하는 경우에 해당 거래 화면에 대한 로그 정보를 수집한다. 이러한 에이전트(110)는 기준 시간을 초과한 경우의 정보들만 수집하므로 장애 관리 시스템의 부하를 줄일 수 있다.
여기서, 거래 화면이란 전자 금융 거래를 위한 화면 정보로서 예금 수신 화면, 신규 화면, 이체 거래 화면, 대출 거래 화면 등 종류가 다양하다.
기준 시간은 예컨대, 3초와 같이, 장애 또는 이상이 발생하는 기준보다는 이전 단계의 시간으로 한정함으로써 장애 발생을 미리 예측하는 데 활용할 수 있다.
로그 정보는 거래 중인 거래 화면 번호, 영업점 정보, 영업점의 창구 단말 번호, 사용자 정보를 포함할 수 있다.
또한, 에이전트(110)는 수집한 로그 정보를 거래 화면별, 기준 시간 초과 횟수별, 사용자별, 창구 단말별로 누적하여 누적된 순서대로 화면에 제공할 수 있다. 예를 들어, 거래 화면별로 로그 정보가 많이 수집되는 리스트를 구분하여 장애 예측 또는 파악을 우선적으로 해야 할 목록을 제공할 수 있다.
이 경우, 모니터링 DB(120)는 에이전트(110)에서 구분한 분류대로 구분하여 모니터링한 정보들을 데이터베이스화할 수 있다.
사용자별 DB(121)는 각 영업점에서 창구 단말을 통해 거래 중인 직원을 기준으로 분류한 로그 정보를 포함한다. 이때, 로그 정보는 에이전트(110)를 통해 모니터링한 정보로부터 기준 시간 초과한 경우에 해당하는 로그 정보를 말한다.
거래화면별 DB(123)는 거래 화면별로 수집한 로그 정보를 저장한다.
영업점별 DB(125)는 에이전트(110)를 통해 수집한 로그 정보로부터 영업점별로 분류한 로그 정보를 포함한다.
장애 분석부(130)는 에이전트(110)를 통해 수집한 로그 정보를 분석하여 장애 여부를 예측하거나 발생 원인을 분석한다. 에이전트(110)를 통해 수집한 로그 정보는 에이전트(110)로부터 수신한 로그 정보를 직접 제공받아 분석할 수 있고, 또는 모니터링 DB(120)를 통해 기 저장된 데이터로부터 제공받아 분석할 수 있다.
이상, 상기의 구성에 기초하여 통합 장애 관리 시스템에서의 관리 방법에 대하여 도 3을 참조하여 구체적으로 설명하기로 한다.
본 발명의 실시 예에 따른 통합 장애 관리 시스템은 각 영업점 내 다수의 창구 단말에 대하여 실시간 모니터링 기능을 수행한다. 이때, 통합 장애 관리 시스템은 다수의 창구 단말을 모니터링한 결과 로그 정보를 수집할 때 기본적으로 창구 단말에 대한 단말 정보, 사용자 정보(직원 정보), 영업점 정보를 포함하여 수신한다. 이러한 정보는 로그 정보에 포함하여 수신할 수도 있고 로그 정보와 별개로 수신하여 해당 단말별 로그 정보와 매칭하여 수집할 수 있다.
로그 정보는 각 창구 단말에서 거래 중인 거래 화면 번호, 이때의 응답 속도 정보 등을 포함한다.
도 3을 참조하면, 먼저 통합 장애 관리 시스템은 에이전트를 통해 각 영업점 내 거래 중인 창구 단말에 대한 응답 속도를 실시간 모니터링(체크)한다(S100).
아울러, 통합 장애 관리 시스템이 모니터링한 응답 속도가 기준 시간(sec)을 초과하는지 여부를 확인한다(S110).
기준 시간을 초과하지 않으면 실시간 모니터링을 계속 수행하고, 시간 시간을 초과하였으면 통합 장애 관리 시스템이 초과한 거래 화면의 로그 정보를 수집하여 모니터링 DB에 저장한다(S120).
이후, 수집한 로그 정보에 대하여 통합 장애 관리 시스템이 장애 분석부를 통해 분석하여 장애 여부를 예측하거나 발생 원인을 파악한다(S130, S140).
장애 여부는 로그 정보를 근거로 한 장애 발생 기준치를 설정해 두고, 설정한 데이터와의 비교를 통해 장애 발생을 판단할 수 있다. 장애 발생 판단 방법은 다양한 공지기술을 적용할 수 있으며 본 발명의 기술적 사상에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 변형이 가능할 것이다.
또한, 상기의 수집 단계(S120)에서 통합 장애 관리 시스템은 수집한 로그 정보에 대하여 거래화면별, 기준시간 초과 횟수별, 사용자별, 창구 단말별로 분류하여 로그 정보를 누적할 수 있다.
그리고, 누적한 로그 정보에 대하여 예를 들어, 누적 횟수가 일정 횟수 이상이 되는 로그 정보에 대하여 장애 여부를 분석하도록 제어할 수 있다.
이상의 설명은 본 발명을 예시적으로 설명한 것에 불과하며, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 본 발명의 기술적 사상에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 변형이 가능할 것이다. 따라서 본 발명의 명세서에 개시된 실시 예들은 본 발명을 한정하는 것이 아니다. 본 발명의 범위는 아래의 특허청구범위에 의해 해석되어야 하며, 그와 균등한 범위 내에 있는 모든 기술도 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석해야 할 것이다.
100: 통합 장애 관리 시스템 200: 은행 DB
210: 인사 DB 220: 영업점 DB
300: 창구 단말 110: 에이전트
120: 모니터링 DB 121: 사용자별 DB
123: 거래 화면별 125: 영업점별
130: 장애 분석부

Claims (7)

  1. 각 영업점에서 거래 중인 다수의 창구 단말에 대하여 거래 시작부터 종료 시점까지의 응답 속도를 실시간 체크하여 상기 응답 속도가 기준 시간을 초과하는 경우 해당 거래 화면에 대한 로그 정보를 수집하는 에이전트; 및
    상기 에이전트를 통해 수집한 로그 정보를 분석하여 장애 여부를 예측하거나 발생 원인을 분석하는 장애 분석부
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 금융 단말 거래별 모니터링을 통한 통합 장애 관리 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 에이전트를 통해 수집한 로그 정보를 저장하는 모니터링 DB를 더 포함하고,
    상기 장애 분석부가 상기 모니터링 DB에 저장된 로그 정보를 분석하는 것을 특징으로 하는 금융 단말 거래별 모니터링을 통한 통합 장애 관리 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 로그 정보는 거래 중인 거래 화면 번호, 영업점의 단말번호, 사용자 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 금융 단말 거래별 모니터링을 통한 통합 장애 관리 시스템.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 에이전트는
    상기 응답 속도가 기준 시간을 초과하는 로그 정보에 대하여 거래 화면별, 기준 시간 초과 횟수별, 사용자별, 단말별로 누적하여 수집하는 것을 특징으로 하는 금융 단말 거래별 모니터링을 통한 통합 장애 관리 시스템.
  5. 각 영업점의 창구 단말들을 통합 모니터링하는 시스템에서의 방법으로서,
    각 영업점에서 거래 중인 다수의 창구 단말에 대하여 거래 시작부터 종료 시점까지의 응답 속도를 실시간 체크하는 단계;
    상기 응답 속도가 기준 시간을 초과하는 경우 해당 거래 중인 거래 화면에 대한 로그 정보를 수집하는 단계;
    수집한 로그 정보를 분석하여 장애 여부를 예측하거나 발생 원인을 분석하는 단계
    를 포함하는 것을 특징으로 하는 금융 단말 거래별 모니터링을 통한 통합 장애 관리 방법.
  6. 제 4 항에 있어서,
    상기 수집한 로그 정보에 대하여 거래화면별, 기준 시간 초과 횟수별, 사용자별, 단말별로 누적하는 단계와,
    누적한 로그 정보가 기 설정한 임계치를 벗어나는 경우 장애 여부를 분석하는 단계
    를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 금융 단말 거래별 모니터링을 통한 통합 장애 관리 방법.
  7. 제 4 항에 있어서,
    상기 로그 정보는 거래 중인 거래 화면 번호, 영업점의 단말번호, 사용자 정보를 포함하는 것을 특징으로 하는 금융 단말 거래별 모니터링을 통한 통합 장애 관리 방법.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2019205372A1 (zh) * 2018-04-24 2019-10-31 平安科技（深圳）有限公司 电子装置、资金异常问题处理的方法及存储介质

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