KR20130098594A - 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템 및 방법 - Google Patents

자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 더 상세하게는 자동화기기를 이용하여 상품을 추천하고, 고객이 상담희망 버튼 클릭하면 고객센터에서 고객에게 연락하여 상담함으로써 고객 맞춤형의 차별화된 상품을 제공할 수 있도록 한 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템 및 방법에 관한 것이다. 이를 위한 본 발명은, 고객 정보를 저장 관리하는 고객정보 데이터베이스; 상기 고객 정보에 대응하는 최적의 맞춤 상품 정보를 저장 관리하는 고객 맞춤 상품정보 데이터베이스; 고객이 상기 자동화기기에 카드, 통장 또는 식별가능 정보를 입력했을 때 이를 인식하기 위한 고객 인식부; 상기 고객 인식부에 의해 상기 고객이 자동화기기를 이용하고 있음이 인식되면, 상기 고객정보 데이터베이스 및 고객 맞춤 상품정보 데이터베이스에서 해당 고객 관련 정보와 고객 맞춤 상품 정보를 확인하여, 상기 고객 맞춤 상품 정보를 상기 고객에게 추천하기 위해 상기 자동화기기의 화면에 표시하는 상품 추천 표시부; 및 상기 상품 추천 시스템을 제어하기 위한 제어부;를 포함하는 것을 특징으로 한다.

Description

자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템 및 방법 {System and method for recommending finance goods using ATM(automatic teller machine)}
본 발명은 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 더 상세하게는 자동화기기를 이용하여 상품을 추천하고, 고객이 상담희망 버튼 클릭하면 고객센터에서 고객에게 연락하여 상담함으로써 고객 맞춤형의 차별화된 상품을 제공할 수 있도록 한 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템 및 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 은행 등에 배치되어 고객의 예금 입출금 업무를 지원하는 종래의 금융 자동화기기(CD/ATM:Cash Dispenser/Automated Teller Machine, 이하 '자동화기기'로 약칭한다)는 고객이 신용카드나 직불 카드를 카드 슬롯을 통과시키거나 카드 투입구에 투입하는 경우, 또는 통장을 통장 투입구에 투입하는 경우, 디스플레이부에 입출금 거래용 메뉴 화면이 출력된다.
이와 같은 상태에서 고객이 메뉴화면의 특정 메뉴(예컨대, 입금, 예금 인출, 통장 정리, 계좌 이체, 잔액 조회, 서비스 이체 등등)를 선택하면 금융자동화기기는 해당 메뉴와 관련한 처리 진행상태 메시지를 스피커를 통하여 음성으로 알려주거나 상기 디스플레이부에 이미지로 표시한 후, 상기 선택된 메뉴의 처리 결과를 디스플레이부에 표시한 다음, 고객의 요구가 있을 경우 상기 선택된 메뉴의 처리 결과에 따른 명세표를 출력한 후 상기 카드나 통장 투입구를 통해 고객의 카드나 통장을 배출하도록 되어 있다.
예컨대, 상기 고객이 입출금거래용 메뉴화면 중에서 예금 인출 메뉴를 선택하는 경우, 상기 자동화기기는 예금 인출과 관련한 처리 진행상태 메시지를 스피커를 통하여 음성으로 알려주거나 디스플레이부에 이미지로 표시한 후, 상기 예금 인출 요청의 처리 결과를 디스플레이부에 표시한 다음, 고객의 요구가 있을 경우 상기 예금 인출 결과에 따른 명세표를 출력하도록 되어 있다.
이때, 상기 음성이나 이미지로 된 예금 인출 요청의 처리 진행상태 메시지는 대략 5~9초 동안 고객에게 전달되며, "현재 계좌 조회를 진행하고 있습니다.", "계좌 조회가 완료되었습니다." 등과 같은 음성이거나 "시작→진행→종료"를 단계적으로 알리는 이미지이다.
한편, 상기와 같은 종래의 자동화기기는 고객의 입출금거래 요청 후 입출금 거래 처리 결과를 디스플레이부에 표시하기 전에 입출금거래 처리 진행 상태를 상기 디스플레이부에 표시하거나 스피커를 통해 알려줄 때, 단순한 음성이나 이미지로 된 메시지만을 일정 시간 동안 고객에게 전달하도록 되어 있기 때문에, 고객의 입장에서 볼 때 단조로움과 지루함을 느끼게 되는 단점이 있다.
상기와 같은 문제를 해결하기 위해 특허 공보 10-2005-0020326(공개일자:2005.03.04)호의 "현금자동입출금기를 이용한 광고시스템 및 그 방법"의 예금 인출 등과 관련한 금융 거래의 처리 진행상태를 표시하여 보여주는 디스플레이부나 스피커를 통해 거래 완료 대기시 또는 명세표가 출력되는 동안 문자, 이미지, 동영상, 음성으로 된 광고를 출력하여, 대기시 고객의 지루함을 덜어주면서 광고의 효과 또한 기대할 수 있게 되었다.
그러나 금융 거래가 많은 날에는 금융 자동화 기기와 네트워크로 접속되어 있는 해당 은행의 호스트와의 통신에 많은 시간이 소요되기 때문에 금융 자동화 기기를 통해 거래를 시도 및 진행하는 고객뿐만 아니라 뒤에서 줄을 서서 순번을 기다리는 고객이 많다는 것을 생각했을 때, 상기 종래 기술의 디스플레이부에 표시되는 광고는 뒤에서 대기하는 고객들이 접하기에 용이하지 않으므로, 대기하는 고객의 지루함까지 해소하기에는 부족함이 있으면서, 같은 시간 동안 여러 사람이 동시에 출력된 광고를 접할 수 없다는 점과 대중의 이목을 끌 수 있도록 하는 미적 요소를 배제한 단순 메시지, 음성 등으로 이루어진 광고라는 점에서 그 효율성이 저하되는 문제점이 있다.
상기한 문제점을 해결하기 위한 종래의 또 다른 발명(공개특허 10-2009-0073684; 공개일 2009.07.03)은 금융 자동화 기기를 이용하여 금융 거래를 시도 및 진행하고 있는 고객뿐만 아니라, 뒤에서 차례를 기다리며 대기하고 있는 고객들도 광고를 접할 수 있도록 자동화기기의 정면 상단에 광고 스크린과 LED부를 포함하는 광고표시부를 구비하여, 삼색 컬러(RGB) 발광 소자(LED)를 이용하여 광고 로고나 캐릭터를 화려하게 장식하는 것을 공개하고 있다.
그런데, 상기한 종래기술들은 자동화기기를 통해 어느 정도 광고 효과를 달성할 수 있지만, 광고에 그칠 뿐 해당 상품에의 가입 또는 구매까지 진행시키기가 어려운 한계가 있다.
또한, 상기한 종래기술들은 자동화기기를 현재 사용중인 고객에게 맞춤형의 차별화된 상품을 안내 및 제공할 수 없는 문제점이 있다.
본 발명이 해결하고자 하는 과제는, 고객이 자동화기기를 이용할 때 자동화기기를 통해 상품을 추천하고, 고객이 상담희망 버튼 클릭하면 고객센터에서 고객에게 연락하여 상담함으로써 고객 맞춤형의 차별화된 상품을 제공할 수 있도록 한 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템 및 방법을 제공하는 데 그 목적이 있다.
상기 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템은, 고객 정보를 저장 관리하는 고객정보 데이터베이스; 상기 고객 정보에 대응하는 최적의 맞춤 상품 정보를 저장 관리하는 고객 맞춤 상품정보 데이터베이스; 고객이 상기 자동화기기에 카드, 통장 또는 식별가능 정보를 입력했을 때 이를 인식하기 위한 고객 인식부; 상기 고객 인식부에 의해 상기 고객이 자동화기기를 이용하고 있음이 인식되면, 상기 고객정보 데이터베이스 및 고객 맞춤 상품정보 데이터베이스에서 해당 고객 관련 정보와 고객 맞춤 상품 정보를 확인하여, 상기 고객 맞춤 상품 정보를 상기 고객에게 추천하기 위해 상기 자동화기기의 화면에 표시하는 상품 추천 표시부; 및 상기 상품 추천 시스템을 제어하기 위한 제어부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게는, 상기 상품 추천 표시부는 상기 고객 맞춤 상품 정보를 상기 자동화기기의 화면에 표시할 때, 상기 자동화기기를 사용하고 있는 고객이 상품 상담을 요청할 수 있는 상품상담 메뉴를 표시한다.
바람직하게는, 상기 고객이 상기 상품상담 메뉴를 클릭하면 이를 인식하여 상기 고객 정보 및 고객 맞춤 상품 정보를 고객상담센터에 전달하기 위한 고객상담센터 연결부를 포함한다.
바람직하게는, 상기 고객상담센터 연결부에 의해 상기 고객 정보 및 고객 맞춤 상품 정보가 상기 고객상담센터에 전달되면, 상기 고객상담센터는 상기 고객에게 통신 연결하여 상기 맞춤 상품 정보에 대해 상담을 실시한다.
바람직하게는, 상기 고객상담센터는 상기 고객의 이동통신단말에 문자 메세지를 전송하여 상기 맞춤 상품 정보에 대해 상담을 실시한다.
바람직하게는, 상기 고객상담센터는 상기 고객의 이동통신단말에 전화연결하여 상기 맞춤 상품 정보에 대해 상담을 실시한다.
바람직하게는, 상기 상품은 상기 자동화기기를 운영하는 업체의 금융 상품이다.
상기 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 자동화기기를 이용한 상품 추천 방법은, 고객 정보를 저장 관리하는 고객정보 데이터베이스 및 상기 고객 정보에 대응하는 최적의 맞춤 상품 정보를 저장 관리하는 고객 맞춤 상품정보 데이터베이스와 각각 연결되는 자동화기기를 이용한 상품 추천 방법에 있어서, 고객이 상기 자동화기기에 카드, 통장 또는 식별가능 정보를 입력했을 때 이를 인식하는 단계; 상기 인식 단계에서 상기 고객이 자동화기기를 이용하고 있음이 인식되면, 상기 고객정보 데이터베이스 및 고객 맞춤 상품정보 데이터베이스에서 해당 고객 관련 정보와 고객 맞춤 상품 정보를 확인하여, 상기 고객 맞춤 상품 정보를 상기 고객에게 추천하기 위해 상기 자동화기기의 화면에 표시하는 상품 추천 표시 단계를 포함하는 것을 특징으로 한다.
본 발명에 따르면, 자동화기기를 이용하여 상품을 추천하고, 고객이 상담희망 버튼 클릭하면 고객센터에서 고객에게 연락하여 상담함으로써 고객 맞춤형의 차별화된 상품을 제공할 수 있다.
도 1은 본 발명에 따른 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템의 구성도.
도 2는 본 발명에 따른 자동화기기를 이용한 상품 추천 방법의 흐름도.
본 발명은 다양한 변환을 가할 수 있고 여러 가지 실시예를 가질 수 있는 바, 특정 실시예들을 도면에 예시하고 상세한 설명에 상세하게 설명하고자 한다. 그러나, 이는 본 발명을 특정한 실시 형태에 대해 한정하려는 것이 아니며, 본 발명의 사상 및 기술 범위에 포함되는 모든 변환, 균등물 내지 대체물을 포함하는 것으로 이해되어야 한다. 본 발명을 설명함에 있어서 관련된 공지 기술에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우 그 상세한 설명을 생략한다.
도 1은 본 발명에 따른 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템의 구성도이고, 도 2는 본 발명에 따른 자동화기기를 이용한 상품 추천 방법의 흐름도이다.
도 1을 참조하면, 본 발명에 따른 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템은, 고객 정보를 저장 관리하는 고객정보 데이터베이스(70); 고객 정보에 대응하는 최적의 맞춤 상품 정보를 저장 관리하는 고객 맞춤 상품정보 데이터베이스(80); 고객이 자동화기기(100)에 카드, 통장 또는 식별가능 정보를 입력했을 때 이를 인식하기 위한 고객 인식부(30); 고객 인식부(30)에 의해 상기 고객이 자동화기기(100)를 이용하고 있음이 인식되면, 고객정보 데이터베이스(70) 및 고객 맞춤 상품정보 데이터베이스(80)에서 해당 고객 관련 정보와 고객 맞춤 상품 정보를 확인하여, 상기 고객 맞춤 상품 정보를 상기 고객에게 추천하기 위해 상기 자동화기기(100)의 화면에 표시하는 상품 추천 표시부(40); 및 상기 상품 추천 시스템을 제어하기 위한 제어부(50)를 포함하여 이루어진다.
고객정보 데이터베이스(70)와 고객맞춤 상품 정보 데이터베이스(80)는 바람직하게 금융전사 시스템(200) 내에 포함된다.
상품 추천 표시부(40)는 제어부(50)의 제어에 따라 상기 고객 맞춤 상품 정보를 자동화기기(100)의 화면(미도시)에 표시할 때, 자동화기기(100)를 사용하고 있는 고객이 상품 상담을 요청할 수 있는 상품상담 메뉴를 표시한다.
한편, 본 발명의 시스템은, 상기 고객이 상기 상품상담 메뉴를 클릭하면 이를 인식하여 상기 고객 정보 및 고객 맞춤 상품 정보를 고객상담센터(10)에 전달하기 위한 고객상담센터 연결부(60)를 포함한다.
고객상담센터 연결부(60)에 의해 상기 고객 정보 및 고객 맞춤 상품 정보가 고객상담센터(10)에 전달되면, 고객상담센터(10)는 고객(1)에게 통신 연결하여 상기 맞춤 상품 정보에 대해 상담을 실시한다.
고객상담센터(10)는 고객(1)의 이동통신단말에 문자 메세지를 전송하여 상기 맞춤 상품 정보에 대해 상담을 실시하거나, 고객의 이동통신단말(미도시)에 전화연결하여 상기 맞춤 상품 정보에 대해 상담을 실시한다.
본 발명에서 취급하는 상기 상품은 바람직하게 자동화기기(100)를 운영하는 업체(예; 은행, 금융기관)의 금융 상품이다.
상기와 같이 구성된 본 발명에 따른 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템의 작용을 도 1 및 도 2를 참조하여 설명하면 다음과 같다.
예를 들어, 고객(1)이 자동화기기(100)를 이용하기 위해 자동화기기(100)에 카드, 통장 또는 식별가능 정보를 입력하면, 제어부(50)의 제어에 따라 고객 인식부(30)가 이를 인식한다(S110). 상기 식별가능 정보에는 자동화기기(100)에 마련된 입력버튼(미도시)을 통해 입력되는 주민번호, 카드번호, 통장번호 및 이들에 상당하는 번호를 포함한다.
고객 인식부(30)에 의해 고객(1)이 자동화기기(100)를 이용하고 있음을 인식하면, 제어부(50)는 상품 추천 표시부(40)를 제어하여 상품 추천 표시부(40)로 하여금 고객정보 데이터베이스(70) 및 고객 맞춤 상품정보 데이터베이스(80)에서 해당 고객 관련 정보와 고객 맞춤 상품 정보를 확인하여(S120, S130), 상기 고객 맞춤 상품 정보를 고객(1)에게 추천하기 위해 자동화기기(100)의 화면에 표시토록 한다(S140). 이때, 자동화기기(100)의 화면에는 고객이 표시된 고객 맞춤 상품 정보에 대해 상담을 요청할 수 있도록 된 상품상담 메뉴가 함께 표시된다.
자동화기기(100)의 화면에 표시된 상품상담 메뉴를 고객(1)이 클릭하면(S150), 제어부(50)는 이를 인식하여 고객상담센터 연결부(60)가 상기 고객 정보 및 고객 맞춤 상품 정보를 고객상담센터(10)에 전달하도록 제어한다(S150).
고객상담센터 연결부(60)에 의해 상기 고객 정보 및 고객 맞춤 상품 정보가 고객상담센터(10)에 전달되면, 고객상담센터(10)는 고객(1)에게 통신 연결하여 상기 맞춤 상품 정보에 대해 상담을 실시한다(160).
고객상담센터(10)가 고객(1)과 상담을 실시하는 형태로서 고객(1)의 이동통신단말에 문자 메세지를 전송하거나, 고객(1)의 이동통신단말에 전화연결하여 상기 맞춤 상품 정보에 대해 상담을 실시하는 것이 바람직하지만, 본 발명은 이에 한정하는 것은 아니다.
이로써, 본 발명은 자동화기기를 이용하여 고객에게 상품을 추천하고, 고객이 상담희망 버튼 클릭하면 고객센터에서 고객에게 연락하여 상담함으로써 고객 맞춤형의 차별화된 상품을 제공할 수 있다.
상술한 자동화기기를 이용한 상품 추천 방법은, 저장 매체에 내장된 소프트웨어 프로그램 등에 의해 시계열적 순서에 따른 자동화된 절차로 수행될 수도 있음은 자명하다. 상기 프로그램을 구성하는 코드들 및 코드 세그먼트들은 당해 분야의 컴퓨터 프로그래머에 의하여 용이하게 추론될 수 있다. 또한, 상기 프로그램은 컴퓨터가 읽을 수 있는 저장매체(computer readable media)에 저장되고, 컴퓨터에 의하여 읽혀지고 실행됨으로써 상기 방법을 구현한다. 상기 정보저장매체는 자기 기록매체, 광 기록매체 및 캐리어 웨이브 매체를 포함한다.
상기에서는 본 발명의 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 하기의 특허 청구의 범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경시킬 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.
10: 고객상담센터
30: 고객 인식부
40: 상품 추천 표시부
50: 제어부
60: 고객상담센터 연결부
70: 고객정보 데이터베이스
80: 고객맞춤 상품정보 데이터베이스
100: 자동화기기

Claims (10)

  1. 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템에 있어서,
    고객 정보를 저장 관리하는 고객정보 데이터베이스;
    상기 고객 정보에 대응하는 최적의 맞춤 상품 정보를 저장 관리하는 고객 맞춤 상품정보 데이터베이스;
    고객이 상기 자동화기기에 카드, 통장 또는 식별가능 정보를 입력했을 때 이를 인식하기 위한 고객 인식부;
    상기 고객 인식부에 의해 상기 고객이 자동화기기를 이용하고 있음이 인식되면, 상기 고객정보 데이터베이스 및 고객 맞춤 상품정보 데이터베이스에서 해당 고객 관련 정보와 고객 맞춤 상품 정보를 확인하여, 상기 고객 맞춤 상품 정보를 상기 고객에게 추천하기 위해 상기 자동화기기의 화면에 표시하는 상품 추천 표시부; 및
    상기 상품 추천 시스템을 제어하기 위한 제어부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 상품 추천 표시부는 상기 고객 맞춤 상품 정보를 상기 자동화기기의 화면에 표시할 때, 상기 자동화기기를 사용하고 있는 고객이 상품 상담을 요청할 수 있는 상품상담 메뉴를 표시하는 것을 특징으로 하는 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 고객이 상기 상품상담 메뉴를 클릭하면 이를 인식하여 상기 고객 정보 및 고객 맞춤 상품 정보를 고객상담센터에 전달하기 위한 고객상담센터 연결부를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템.
  4. 제3항에 있어서,
    상기 고객상담센터 연결부에 의해 상기 고객 정보 및 고객 맞춤 상품 정보가 상기 고객상담센터에 전달되면, 상기 고객상담센터는 상기 고객에게 통신 연결하여 상기 맞춤 상품 정보에 대해 상담을 실시하는 것을 특징으로 하는 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템.
  5. 제4항에 있어서,
    상기 고객상담센터는 상기 고객의 이동통신단말에 문자 메세지를 전송하여 상기 맞춤 상품 정보에 대해 상담을 실시하는 것을 특징으로 하는 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템.
  6. 제4항에 있어서,
    상기 고객상담센터는 상기 고객의 이동통신단말에 전화연결하여 상기 맞춤 상품 정보에 대해 상담을 실시하는 것을 특징으로 하는 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 상품은 상기 자동화기기를 운영하는 업체의 금융 상품인 것을 특징으로 하는 자동화기기를 이용한 상품 추천 시스템.
  8. 고객 정보를 저장 관리하는 고객정보 데이터베이스 및 상기 고객 정보에 대응하는 최적의 맞춤 상품 정보를 저장 관리하는 고객 맞춤 상품정보 데이터베이스와 각각 연결되는 자동화기기를 이용한 상품 추천 방법에 있어서,
    고객이 상기 자동화기기에 카드, 통장 또는 식별가능 정보를 입력했을 때 이를 인식하는 단계;
    상기 인식 단계에서 상기 고객이 자동화기기를 이용하고 있음이 인식되면, 상기 고객정보 데이터베이스 및 고객 맞춤 상품정보 데이터베이스에서 해당 고객 관련 정보와 고객 맞춤 상품 정보를 확인하여, 상기 고객 맞춤 상품 정보를 상기 고객에게 추천하기 위해 상기 자동화기기의 화면에 표시하는 상품 추천 표시 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동화기기를 이용한 상품 추천 방법.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 상품 추천 표시 단계는, 상기 고객 맞춤 상품 정보를 상기 자동화기기의 화면에 표시할 때, 상기 자동화기기를 사용하고 있는 고객이 상품 상담을 요청할 수 있는 상품상담 메뉴를 표시하는 단계;
    상기 고객이 상기 상품상담 메뉴를 클릭하면 이를 인식하여 상기 고객 정보 및 고객 맞춤 상품 정보를 고객상담센터에 전달하는 고객상담센터 연결 단계; 및
    상기 고객상담센터 연결 단계에 의해 상기 고객 정보 및 고객 맞춤 상품 정보가 상기 고객상담센터에 전달되면, 상기 고객상담센터가 상기 고객에게 통신 연결하여 상기 맞춤 상품 정보에 대해 상담을 실시하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 자동화기기를 이용한 상품 추천 방법.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 고객상담센터는 상기 고객의 이동통신단말에 문자 메세지를 전송하거나, 상기 고객의 이동통신단말에 전화연결하여 상기 맞춤 상품 정보에 대해 상담을 실시하는 것을 특징으로 하는 자동화기기를 이용한 상품 추천 방법.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN103871174A (zh) * 2014-03-16 2014-06-18 王美金 一种基于三方面部识别的自助柜员机

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