KR20130089804A - 비즈니스 클라이언트를 위한 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법 및 그 메시지 서버 - Google Patents

비즈니스 클라이언트를 위한 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법 및 그 메시지 서버 Download PDF

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Abstract

본 발명은 비즈니스 클라이언트가 사용자들에게 인스턴트 메시지를 전송하는 기술에 관련된다. 특히, 본 발명의 실시예에 의하면, 비즈니스 클라이언트의 요청에 따라 비즈니스 클라이언트의 고객에 등록된 사용자들에게 채팅 메시지를 전송하고, 전송이 실패한 경우 다른 메시징 서비스를 통해 그 채팅 메시지의 내용을 재전송할 수 있다. 특히, 본 발명의 실시예에 의하면, 비즈니스 클라이언트의 요청에 따라 사용자들에게 채팅 메시지를 전송한 후, 그 채팅 메시지의 유형에 따라, 그 채팅 메시지를 수신하지 못한 사용자에게 그 채팅 메시지를 재전송할 수 있다.

Description

비즈니스 클라이언트를 위한 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법 및 그 메시지 서버{METHOD FOR PROVIDING INSTANT MESSAGING SERVICE FOR BUSSINESS CLIENT AND MESSAGE SERVER THEREFOR}
아래 실시예는 비즈니스 클라이언트가 사용자들에게 인스턴트 메시지를 전송하는 기술에 관련된다.
비즈니스 클라이언트는 자신의 고객들에게 많은 정보들을 전송한다. 특히, 카드사의 경우, 카드사는 자신의 고객들에게 카드 사용 통지, 카드 사용 내역, 카드 할인 정보 등에 관련된 정보들을 전송한다. 항공사나 여행사의 경우, 항공사나 여행사는 자신의 고객들에게 여행 정보, 여행 예약, 항공권 등에 관련된 정보들을 전송한다. 비즈니스 클라이언트가 이러한 정보들을 전송하는 방법은 일반적으로 이메일 전송, 단문 메시지 전송, 장문 메시지 전송 등이 있다.
본 발명의 실시예에 의하면, 비즈니스 클라이언트의 요청에 따라 비즈니스 클라이언트의 고객에 등록된 사용자들에게 채팅 메시지를 전송하고, 전송이 실패한 경우 다른 메시징 서비스를 통해 그 채팅 메시지의 내용을 재전송할 수 있는 비즈니스 클라이언트를 위한 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법 및 그 메시지 서버를 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예에 의하면, 비즈니스 클라이언트의 요청에 따라 사용자들에게 채팅 메시지를 전송한 후, 그 채팅 메시지의 유형에 따라, 그 채팅 메시지를 수신하지 못한 사용자에게 그 채팅 메시지를 재전송할 수 있으며, 특히, 단문 메시지로 재전송할 수 있는 비즈니스 클라이언트를 위한 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법 및 그 메시지 서버을 제공할 수 있다.
또한, 본 발명의 실시예에 의하면, 비즈니스 클라이언트와 사용자 사이의 채팅방에서 채팅 메시지에 대응하는 컨텐츠를 사용자에게 제공할 수 있는 비즈니스 클라이언트를 위한 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법 및 그 메시지 서버를 제공할 수 있다.
본 발명의 일 실시예에 따른 인스턴트 메시지 서버의 동작 방법은 인스턴트 메시징 서비스를 위한 인스턴트 메시지 서버의 동작 방법에 있어서, 적어도 하나의 비즈니스 클라이언트와 상기 적어도 하나의 비즈니스 클라이언트에 대하여 고객으로 등록된 사용자들 사이의 상기 인스턴트 메시징 서비스에 대응하는 적어도 하나의 채팅방을 생성하는 단계와, 상기 비즈니스 클라이언트의 요청에 응답하여, 상기 적어도 하나의 채팅방을 이용하여 상기 비즈니스 클라이언트로부터 상기 사용자들로 채팅 메시지를 송신하는 단계와, 상기 채팅 메시지가 상기 사용자들 중 적어도 하나에서 성공적으로 수신되었는지 여부를 판단하는 단계와, 상기 판단 결과에 기초하여 상기 인스턴트 메시징 서비스와 구별되는 다른 메시징 서비스를 통해, 상기 사용자들 중 적어도 하나로 상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송하는 단계를 포함한다.
이때, 상기 다른 메시징 서비스를 통해, 상기 사용자들 중 적어도 하나로 상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송하는 단계는 상기 채팅 메시지의 유형에 기초하여, 상기 사용자들 중 적어도 하나로 상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송할 수 있다.
또한, 상기 채팅 메시지의 유형은 상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지의 전송이 필요한지 여부에 따라 정의될 수 있다.
또한, 상기 인스턴트 메시징 서비스와 구별되는 다른 메시징 서비스는 단문 메시지 서비스(Short Message Service: SMS)를 포함할 수 있다.
또한, 상기 다른 메시징 서비스를 통해, 상기 사용자들 중 적어도 하나로 상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송하는 단계는 상기 다른 메시징 서비스의 서버에게, 상기 사용자들 중 적어도 하나로 상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지의 전송을 요청할 수 있다.
또한, 상기 인스턴트 메시지 서버는 상기 채팅 메시지에 대한 사용자의 인터랙션(interaction)에 응답하여, 상기 사용자에게 상기 채팅 메시지에 대응하는 컨텐츠를 전송하는 단계를 더 포함할 수 있다.
또한, 상기 채팅 메시지에 대응하는 컨텐츠를 전송하는 단계는 상기 채팅 메시지에 대한 사용자의 인터랙션(interaction)에 응답하여, 상기 사용자와 상기 적어도 하나의 비즈니스 클라이언트 사이의 채팅방으로부터 상기 사용자의 식별 정보를 획득하는 단계와, 상기 사용자의 식별 정보에 기초하여 상기 채팅 메시지에 대응하는 컨텐츠를 획득하는 단계를 포함할 수 있다.
또한, 상기 채팅 메시지가 상기 사용자들 중 적어도 하나에 성공적으로 수신되었는지 여부를 판단하는 단계는 상기 채팅 메시지를 송신한 시점으로부터 미리 설정된 시간 구간동안, 상기 사용자들 각각으로부터 전송되는 수신 확인 메시지를 모니터링하는 단계와, 상기 모니터링 결과, 상기 사용자들 중에서 상기 시간 구간동안 수신 확인 메시지를 전송하지 않은 사용자를 검출하는 단계를 더 포함할 수 있다.
또한, 상기 채팅 메시지는 상기 적어도 하나의 비즈니스 클라이언트가 고객에게 제공하는 정보를 포함하고, 상기 정보는 여행, 지로, 카드, CRM(Customer Relationship Management) 중 적어도 하나에 관련된 정보가 될 수 있다.
본 발명의 다른 실시예에 따른 인스턴트 메시징 서비스를 위한 인스턴트 메시지 서버는 적어도 하나의 비즈니스 클라이언트와 상기 적어도 하나의 비즈니스 클라이언트에 대하여 고객으로 등록된 사용자들 사이의 상기 인스턴트 메시징 서비스에 대응하는 적어도 하나의 채팅방을 생성하는 채팅방 생성부와, 상기 비즈니스 클라이언트의 요청에 응답하여, 상기 적어도 하나의 채팅방을 이용하여 상기 비즈니스 클라이언트로부터 상기 사용자들로 채팅 메시지를 송신하는 제1 메시지 처리부와, 상기 채팅 메시지가 상기 사용자들 중 적어도 하나에서 성공적으로 수신되었는지 여부를 판단하는 수신 판단부와, 상기 판단 결과에 기초하여 상기 인스턴트 메시징 서비스와 구별되는 다른 메시징 서비스를 통해, 상기 사용자들 중 적어도 하나로 상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송하는 제2 메시지 처리부를 포함한다.
이때, 상기 제2 메시지 처리부는 상기 채팅 메시지의 유형에 기초하여, 상기 사용자들 중 적어도 하나로 상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송할 수 있다.
또한, 상기 채팅 메시지의 유형은 상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지의 전송이 필요한지 여부에 따라 정의될 수 있다.
또한, 상기 인스턴트 메시징 서비스와 구별되는 다른 메시징 서비스는 단문 메시지 서비스(Short Message Service: SMS)를 포함할 수 있다.
또한, 상기 인스턴트 메시지 서버는 상기 채팅 메시지에 대한 사용자의 인터랙션(interaction)에 응답하여, 상기 사용자에게 상기 채팅 메시지에 대응하는 컨텐츠를 전송하는 컨텐츠 전송부를 더 포함할 수 있다.
또한, 상기 채팅 메시지는 상기 적어도 하나의 비즈니스 클라이언트가 고객에게 제공하는 정보를 포함하고, 상기 정보는 여행, 지로, 카드, CRM(Customer Relationship Management) 중 적어도 하나에 관련된 정보가 될 수 있다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 비즈니스 클라이언트를 위한 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법을 적용하기 위한 전체 시스템을 설명하기 위한 도면.
도 2는 도 1에 도시된 메시지 서버의 구성 예시를 설명하기 위한 도면.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 비즈니스 클라이언트를 위한 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법에서 제공할 수 있는 채팅 메시지의 예시를 보여주는 도면.
도 4는 본 발명의 다른 실시예에 따른 비즈니스 클라이언트를 위한 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법에서 제공할 수 있는 채팅 메시지의 유형을 설명하기 위한 도면.
도 5 및 도 6은 본 발명의 또 다른 실시예에 다른 비즈니스 클라이언트를 위한 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법에서 제공할 수 있는 채팅 메시지와 관련된 컨텐츠 예시를 보여주는 도면.
도 7 내지 도 9는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 비즈니스 클라이언트를 위한 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법에서 제공할 수 있는 채팅방 화면을 보여주는 도면.
이하, 본 발명의 실시예를 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 비즈니스 클라이언트를 위한 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법을 적용하기 위한 전체 시스템을 설명하기 위한 도면이다.
도 1을 참조하면, 비즈니스 클라이언트(100)는 10에서, 사용자들(110)을 고객으로 등록하고, 그 고객들에게 BMS(Business Messaging Service)에 관련된 메시지를 전송하고자 할 수 있다. 이 사용자들(110)은 비즈니스 클라이언트가 정한 특정 가입 절차를 통해 등록된 고객이다.
예컨대, 비즈니스 클라이언트는 카드사, 여행사, 항공사, CRM 가맹점, 지로 서비스 제공 회사, 지로 서비스의 회원사 중 적어도 하나가 될 수 있다. 이러한 비즈니스 클라이언트에 고객으로 가입된 사용자들은 예컨대, 카드사 회원, 여행사 회원, CRM(Customer Relationship Management) 회원, 지로 서비스 회원 중 적어도 하나가 될 수 있다.
메시지 서버(120)는 사용자간 인스턴트 메시징 서비스를 제공하는 인스턴트메시징 서버이다. 메시지 서버(120)는 11에서, 비즈니스 클라이언트(100)에게 사용자들(100)에 대한 메시지를 송신할 수 있는 권한(Admin)을 주고, 12에서, 비즈니스 클라이언트(100)으로부터 DB(database)를 제공받아 사용자들(100)에 관련된 데이터들을 수신받을 수 있다. 즉, 메시지 서버(120)는 비즈니스 클라이언트(100)의 요청에 따라, 비즈니스 클라이언트(100)와 그 비즈니스 클라이언트(100)에 대하여 고객으로 등록된 사용자들(110) 사이의 인스턴트 메시징 서비스에 대응하는 적어도 하나의 채팅방을 생성하고, 그 채팅방을 이용하여 비즈니스 클라이언트(100)로부터 사용자들(110)로 채팅 메시지를 송신한다. 메시지 서버(120)는 그 채팅 메시지가 사용자들(110) 중 적어도 하나에서 성공적으로 수신되었는지 여부를 판단하고, 그 판단 결과에 기초하여 인스턴트 메시징 서비스와 구별되는 다른 메시징 서비스를 통해, 사용자들(110) 중 적어도 하나로 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송한다.
여기에서, 메시지 서버(120)는 실시예로서, 비즈니스 클라이언트(100)의 직접적인 요청에 따라 채팅 메시지를 사용자들(100)에게 실시간으로 송신할 수 있고, 미리 정해진 시간이나 규칙에 기초하여 채팅 메시지를 사용자들(100)에게 송신할 수도 있다. 이러한 채팅 메시지는 푸시 메시지를 기반으로 구현될 수 있다.
메시지 서버(120)는 채팅 메시지가 사용자들에게 성공적으로 수신되지 않은 경우, 그 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 다른 메시징 서비스를 통해 전송할 수 있다. 여기에서, 메시지 서버(120)는 실시예로서, 다른 메시징 서비스를 지원하는 기능을 통해 그 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 직접 전송할 수 있고, 다른 메시징 서비스를 지원하는 다른 서버(예컨대, 통신사 서버)에게 그 전송을 요청할 수도 있다.
직접 전송의 경우, 메시지 서버(120)는 예컨대, 그 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 사용자에 대한 쪽지 메시지, 이메일 중 적어도 하나로 전송하거나, 그 채팅방의 미완료 전송 메시지로 임시 저장할 수 있다.
다른 서버를 통한 전송의 경우, 메시지 서버(120)는 다른 메시징 서비스를 제공하는 서버(130)과 연동할 수 있다. 메시지 서버(120)는 14에서 서버(130)에게 몇가지 API(Application Programming Interface)를 제공하고, 15에서 그 다른 서버(130)과 시스템 연동을 제공받을 수 있다. 메시지 서버(120)는 앞서 설명된 채팅 메시지가 사용자들(110) 중 적어도 하나에서 성공적으로 수신되지 못한 경우, 그 적어도 하나의 사용자에게 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송할 것을 그 다른 서버(130)에게 요청할 수 있다. 결국, 그 다른 서버(130)는 16에서, 채팅 메시지를 대체하는 메시지를 사용자에게 전송할 수 있다.
도 2는 도 1에 도시된 메시지 서버(120)의 구성 예시를 설명하기 위한 도면이다.
도 2를 참조하면, 메시지 서버(200)는 채팅방 생성부(210), 제1 메시지 처리부(220), 수신 판단부(230) 및 제2 메시지 처리부(240)를 포함한다.
채팅방 생성부(210)는 적어도 하나의 비즈니스 클라이언트와 적어도 하나의 비즈니스 클라이언트에 대하여 고객으로 등록된 사용자들 사이의 인스턴트 메시징 서비스에 대응하는 적어도 하나의 채팅방을 생성한다.
제1 메시지 처리부(220)는 비즈니스 클라이언트의 요청에 응답하여, 적어도 하나의 채팅방을 이용하여 그 비즈니스 클라이언트로부터 사용자들로 채팅 메시지를 송신한다.
수신 판단부(230)는 그 채팅 메시지가 사용자들 중 적어도 하나에서 성공적으로 수신되었는지 여부를 판단한다. 특히, 수신 판단부(230)는 그 채팅 메시지를 송신한 시점으로부터 미리 설정된 시간 구간을 카운트하고, 그 시간 구간동안에 사용자들 각각으로부터 전송되는 수신 확인 메시지를 모니터링할 수 있다. 수신 판단부(230)는 모니터링 결과, 사용자들 중에서 시간 구간동안 수신 확인 메시지를 전송하지 않은 사용자를 검출할 수 있다.
제2 메시지 처리부(240)는 판단 결과에 기초하여 인스턴트 메시징 서비스와 구별되는 다른 메시징 서비스를 통해, 사용자들 중 그 검출된 사용자에게 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송한다. 특히, 제2 메시지 처리부(240)는 다른 메시징 서비스의 서버에게 사용자들 중 적어도 하나(즉, 검출된 사용자)로 채팅 메시지에 대응하는 메시지의 전송을 요청할 수 있다. 다른 메시징 서비스는 단문 메시지 서비스(Short Message Service: SMS)가 될 수 있으므로, 이 경우 다른 메시징 서비스의 서버는 통신사의 서버 및 메시지 대행사의 서버 중 적어도 하나가 될 수 있다.
결국, 메시지 서버(200)는 비즈니스 클라이언트가 전송을 요청한 정보를 사용자들에게 채팅 메시지를 통해 전송하였다가, 수신하지 못한 사용자에게는 다른 메시징 서비스를 통해 그 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송할 수 있다.
한편, 메시지 서버(200)는 비즈니스 클라이언트로부터 사용자와 관련된 컨텐츠를 제공받고, 그 제공받은 컨텐츠를 사용자에게 제공할 수 있다. 이를 위하여, 메시지 서버(200)는 컨텐츠 전송부(250)를 더 포함할 수 있다.
컨텐츠 전송부(250)는 채팅 메시지에 대한 사용자의 인터렉션(interaction)에 응답하여, 비즈니스 클라이언트로부터 그 사용자에게 채팅 메시지에 대응하는 컨텐츠를 제공받아 그 사용자에게 전달할 수 있다. 여기에서, 채팅 메시지는 비즈니스 클라이언트가 사용자에 대하여 제공하는 정보가 될 수 있고, 채팅 메시지에 대응하는 컨텐츠는 그 정보와 관련된 다른 정보가 될 수 있다.
결국, 메시지 서버(200)는 채팅 메시지를 통해 비즈니스 클라이언트가 사용자에게 전송 요청한 정보를 전송하였다가, 사용자의 인터렉션에 따라 그 정보와 관련된 컨텐츠를 그 사용자에게 추가로 제공할 수 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 비즈니스 클라이언트를 위한 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법에서 제공할 수 있는 채팅 메시지의 예시를 보여주는 도면이다. 이때, 채팅 메시지는 비즈니스 클라이언트가 고객에게 제공하는 정보를 포함하고, 정보는 실시예로서, 여행, 지로, 카드, CRM(Customer Relationship Management) 중 적어도 하나에 관련된 정보가 될 수 있다. 이하에서는 카드에 관련된 정보의 경우를 예로 든다.
도 3을 참조하면, 화면은 메시지 서버(200)가 생성한 채팅창(300)을 보여준다. 채팅창(300)은 비즈니스 클라이언트와 사용자간의 채팅창이다. 메시지 서버(200)는 비즈니스 클라이언트(즉, 카드사)가 전송 요청한 내용의 채팅 메시지들(310, 320)을 채팅창(300)을 통해 사용자에게 전송한다.
채팅 메시지 310의 경우, 메시지 서버(200)는 카드 사용에 관련된 내용의 채팅 메시지를 사용자에게 전송할 수 있다. 채팅 메시지 320의 경우, 메시지 서버(200)는 카드 사용에 관련된 내용외, 다른 내용(에컨대, 카드가 사용된 가맹점 정보)을 더 포함하는 채팅 메시지를 사용자에게 전송할 수 있다.
또한, 메시지 서버(200)는 실시예로서, 채팅창(300)에, 비즈니스 클라이언트가 사용자에게 제공하는 컨텐츠를 보여주는 기능을 포함시킬 수 있다. 즉, 메시지 서버(200)는 채팅창(300)에 홈 방문하기(330) 및 카드 사용 내역(340)의 버튼을 삽입할 수 있다. 홈 방문하기(330)의 버튼이 실행되면, 메시지 서버(200)는 비즈니스 클라이언트를 안내하는 홈 화면을 사용자에게 제공할 수 있다. 카드 사용 내역(340)의 버튼이 실행되면, 메시지 서버(200)는 비즈니스 클라이언트가 고객별로 관리한 카드 사용 내역을 안내하는 화면을 사용자에게 제공할 수 있다.
도 4는 본 발명의 다른 실시예에 따른 비즈니스 클라이언트를 위한 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법에서 제공할 수 있는 채팅 메시지의 유형을 설명하기 위한 도면이다.
도 4를 참조하면, 채팅 메시지는 제1 유형 메시지 및 제2 유형 메시지로 구분될 수 있다. 상기의 구분은 채팅 메시지의 수신 확인이 필요한지 여부 및 대체 메시지의 재전송이 필요한지 여부 중 적어도 하나에 의해 정의될 수도 있다. 예컨대, 제1 유형 메시지는 인스턴트 메시징 서비스의 일반적인 메시지이고, 제2 유형 메시지는 채팅 메시지의 수신확인이 필요하며 대체 메시지로의 재전송이 필요한 메시지이다.
한편, 메시지 서버(410)는 411에서, 사용자의 요청에 따라 사용자와 비즈니스 클라이언트를 친구(420)로 등록하였다가, 412에서 사용자가 인증 정보를 입력함에 따라 그 사용자를 비즈니스 클라이언트의 고객(430)으로 등록할 수 있다. 다른 경로로서, 사용자는 카드사에서 제공하는 홈페이지/인쇄물(400)을 통해 안내받고, 카드사를 통한 인증을 수행하여, 비즈니스 클라이언트의 고객으로 등록될 수 있다. 이 경우, 비즈니스 클라이언트는 메시지 서버에게 사용자에 관련된 식별 정보를 제공하여, 그 사용자가 비즈니스 클라이언트의 고객으로 자동으로 등록될 수 있도록 할 수 있다.
메시지 서버(410)는 실시예로서, 사용자들을 비즈니스 클라이언트의 친구(420), 고객(430) 및 이외 사용자로 구분할 수 있다. 메시지 서버(410)는 비즈니스 클라이언트의 친구(420)에게는 440과 같이 제1 유형 메시지를 전송하고, 비즈니스 클라이언트의 고객(430)에게는 450 및 460과 같이 제1 유형 메시지 및 제2 유형 메시지를 전송할 수 있다. 제2 유형 메시지는 채팅 메시지의 수신 확인이 필요하며, 대체 메시지로의 재전송이 필요한 메시지이다. 특히, 제 2 유형 메시지는 마케팅 메시지, 정보성 메시지 중 적어도 하나가 될 수 있다.
사용자들은 실시예로서, 제1 유형 및 제2 유형으로 구분될 수 있다. 사용자는 제1 유형의 친구와 채팅 메시지를 수신할 수 있지만, 제2 유형의 친구와는 일방적으로 채팅 메시지를 수신할 수 있다. 여기에서, 제2 유형의 친구는 본 발명의 비즈니스 클라이언트가 될 수 있다. 나아가, 사용자는 제2 유형의 친구와 친구로 등록 될 수 있고, 앞서 설명된 바와 같이 고객으로 등록될 수 있다. 이 경우, 사용자는 제2 유형의 친구로부터 제1 유형 메시지를 수신할 수 있다가, 고객으로 등록된 후, 제1 유형 메시지 및 제2 유형 메시지를 수신할 수 있다. 사용자가 제2 유형의 친구의 고객으로 등록되기 위해서는 메시지 서버는 사용자로부터 미리 설정된 절차의 인증 정보를 수신할 필요가 있다. 상기의 인증 정보는, 일시적으로 생성된 인증 코드 정보, 사용자의 공인 인증 정보 및 카드 정보 중 적어도 하나가 될 수 있다. 즉, 메시지 서버는 사용자의 요청에 따라 그 사용자와 비즈니스 클라이언트를 친구로 등록할 수 있고, 미리 설정된 절차의 인증 과정을 통해 그 사용자를 비즈니스 클라이언트의 고객으로 등록할 수 있다. 사용자는 비즈니스 클라이언트의 고객으로 등록된 후에는 메시지 서버로부터 제2 유형 메시지를 수신받을 수 있고, 그 수신이 실패하는 경우, 대체 메시지를 수신할 수 있다.
한편, 메시지 서버(410)는 채팅 메시지의 유형에 기초하여, 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송할 수 있다. 이를 위하여, 메시지 서버(410)는 채팅 메시지의 유형에 기초하여, 채팅 메시지가 사용자들 중 적어도 하나에서 성공적으로 수신되었는지 여부를 판단하고, 그 판단 결과에 따라서, 채팅 메시지를 성공적으로 수신하지 못한 사용자에게 채팅 메시지에 대응하는 메시지(이하, 대체 메시지)를 전송할 수 있다. 즉, 메시지 서버(310)는 사용자에게 제1 유형 메시지를 전송하는 경우, 그 채팅 메시지의 수신이 완료되지 않더라도 대체 메시지를 전송하지 않지만, 사용자에게 제2 유형 메시지를 전송하는 경우에는 대체 메시지를 전송할 수 있다.
한편, 제2 유형 메시지는 여행, 지로, 카드, CRM(Customer Relationship Management) 중 적어도 하나에 관련된 정보가 될 수 있다. 그리고, 메시지 서버(410)는 그 제2 유형 메시지에 대한 사용자의 인터렉션(interaction)이 발생함에 응답하여, 비즈니스 클라이언트로부터 그 사용자에게 채팅 메시지에 대응하는 컨텐츠를 제공받고, 그 컨텐츠를 사용자에게 전달할 수 있다.
특히, 메시지 서버(410)는 채팅 메시지에 대한 사용자의 인터랙션(interaction)에 응답하여, 사용자와 비즈니스 클라이언트 사이의 채팅방으로부터 사용자의 식별 정보를 획득하고, 그 식별 정보에 기초하여 채팅 메시지에 대응하는 컨텐츠를 비즈니스 클라이언트로부터 획득할 수 있다. 그리고, 메시지 서버(410)는 그 획득된 컨텐츠를 사용자에게 전송할 수 있다.
이러한 컨텐츠는 채팅방의 다른 화면을 통해 디스플레이될 수 있다.
도 5 및 도 6은 본 발명의 또 다른 실시예에 다른 비즈니스 클라이언트를 위한 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법에서 제공할 수 있는 채팅 메시지와 관련된 컨텐츠 예시를 보여주는 도면이다. 특히, 컨텐츠는 카드에 관련된 정보가 포함된 채팅 메시지에 대응되고, 채팅방의 다른 화면을 통해 사용자에게 제공될 수 있다.
예컨대, 도 5의 경우, 화면(500)은 채팅방의 다른 화면 예시로서, 사용자의 카드 사용 내역을 상세하게 보여주는 컨텐츠를 디스플레이한다. 도 6의 경우, 화면(600)은 채팅방의 다른 화면 예시로서, 사용자의 지로 납부에 관련된 내용을 상세하게 보여주는 컨텐츠를 디스플레이한다.
한편, 채팅방 생성부(210)는 비즈니스 클라이언트와 비즈니스 클라이언트에 대하여 고객으로 등록된 사용자 사이의 인스턴트 메시징 서비스에 대응하는 채팅방을 생성한다. 그리고, 제1 메시지 처리부(220)는 비즈니스 클라이언트의 요청에 응답하여, 비즈니스 클라이언트와 사용자 사이의 채팅방을 통해 비즈니스 클라이언트로부터 사용자로의 채팅 메시지를 송신한다.
나아가, 채팅방 생성부(210)는 실시예로서, 사용자와 비즈니스 클라이언트 간의 대화가 가능할 수 있도록 사용자 입력창이 오버레이된 채팅방을 생성할 수 있다.
도 7 내지 도 9는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 비즈니스 클라이언트를 위한 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법에서 제공할 수 있는 채팅방 화면을 보여주는 도면이다.
도 7을 참조하면, 채팅방(700)은 비즈니스 클라이언트의 요청에 의해서 메시지 서버로부터 사용자에게 전송된 채팅 메시지(할인 쿠폰)을 디스플레이한다. 또한, 채팅방(700)은 사용자 입력창(710)을 더 오버레이할 수 있다. 이에 따라, 사용자는 비즈니스 클라이언트에게 전송할 메시지(예컨대, 문의합니다.)를 입력할 수 있다.
이처럼, 메시지 서버는 비즈니스 클라이언트가 사용자에게 제공하는 내용의 메시지를 사용자에게 채팅 메시지로 전송할 수 있다. 상기의 내용은 텍스트뿐 아니라, 이미지, 동영상, 링크 중 적어도 하나를 포함할 수 있다. 이에 따라, 본 발명에서, 메시지 서버가 전송하는 채팅 메시지는 할인쿠폰과 같은 다양한 서비스의 모습을 가질 수 있다.
도 8을 참조하면, 채팅방(800)은 비즈니스 클라이언트의 요청에 의해서, 메시지 서버로부터 사용자에게 전송된 채팅 메시지(예컨대, 상세 보기 기능이 포함된 상점 리스트)를 디스플레이한다. 상기의 채팅 메시지는 상세 보기 기능을 더 보여주기 위한 링크를 포함할 수 있다. 사용자에 의해 그 링크에 대한 인터렉션이 발생하면, 메시지 서버는 채팅방(800)의 다른 화면(810, 820)을 통해, 그 채팅 메시지에 관련된 컨텐츠를 더 제공할 수 있다.
도 9를 참조하면, 채팅방(900)은 사용자 입력창(920)이 오버레이된 예시 중 하나이다. 채팅방(900)은 비즈니스 클라이언트의 요청에 의해 메시지 서버로부터 사용자에게 전송된 채팅 메시지(예컨대, 당일고객 30% 할인)(910)를 디스플레이한다. 이후, 사용자가 사용자 입력창(920)을 통해 문의할 수 있으며, 이에 따라, 채팅방(900)은 사용자의 요청에 의해 사용자로부터 비즈니스 클라이언트에게 전송된 채팅 메시지(930)를 디스플레이할 수 있다. 또한, 채팅방(900)은 사용자의 문의에 응답하여 비즈니스 클라이언트가 사용자에게 전송하는 채팅 메시지(예컨대, 지도가 포함된 메시지)(940)를 더 디스플레이할 수 있다.
본 발명의 실시 예에 따른 방법들은 다양한 컴퓨터 수단을 통하여 수행될 수 있는 프로그램 명령 형태로 구현되어 컴퓨터 판독 가능 매체에 기록될 수 있다. 상기 컴퓨터 판독 가능 매체는 프로그램 명령, 데이터 파일, 데이터 구조 등을 단독으로 또는 조합하여 포함할 수 있다. 상기 매체에 기록되는 프로그램 명령은 본 발명을 위하여 특별히 설계되고 구성된 것들이거나 컴퓨터 소프트웨어 당업자에게 공지되어 사용 가능한 것일 수도 있다.
특히, 본 발명의 인스턴트 메시징 서비스 제공 방법은 실시예로서, 아래의 특징들을 가질 수 있다.
사용자는 통상적으로 비즈니스 클라이언트와 1:1 채팅 또는 1:N 채팅을 할 수 있다. 그러나, 본 발명에서는 메시지 서버가 사용자에게 성공적으로 수신되지 못한 메시지를 다른 메시징 서비스를 통해 재전송한다. 이에 따라, 사용자는 메시지 서버 및 비즈니스 클라이언트와 1:1:1 채팅 또는 1:1:N 채팅을 할 수 있다.
또한, 제1 유형 메시지 및 제2 유형 메시지는 실시예로서, 수신확인형 또는 비수신확인형 메시지로 구분될 수 있다. 특히, 제1 유형 메시지는 공지 사항, 이벤트, 등의 일반적인 내용을 포함하는 메시지들이 될 수 있고, 제2 유형 메시지는 특정 고객에게 발송하는 정보성 내용을 포함하는 메시지가 될 수 있다. 이러한 유형은 개개인별 또는 비즈니스 클라이언트별로 그 내용이나 유형이 달라질 수 있다.
또한, 특정 사용자에게 제2 유형 메시지가 성공적으로 수신되지 않았다면, 메시지 서버는 그 제2 유형 메시지에 대응하는 메시지를 다른 메시징 서비스를 통해 그 특정 사용자에게 다시 전송할 수 있다. 특히, 상기의 다른 메시징 서비스는 실시예로서 단문 메시징 서비스가 될 수 있다.
사용자들은 비즈니스 클라이언트별로 제1 유형 메시지를 수신하는 사용자, 제2 유형 메시지를 수신하는 사용자, 아무런 메시지를 수신하지 않는 사용자 중 적어도 하나가 될 수 있다. 제1 유형 메시지를 수신하는 사용자는 비즈니스 클라이언트를 친구로 등록한 사람들이 될 수 있다. 제2 유형 메시지를 수신하는 사용자는 비즈니스 클라이언트를 친구로 등록했을뿐 아니라, 그 비즈니스 클라이언트가 제공하는 다른 경로(예컨대, 웹 사이트, 지류 등을 통한 가입 경로)를 통해 등록된 고객이 될 수 있다. 이 경우, 비즈니스 클라이언트는 그 고객에게 한하여 제공할 수 있는 개인화된 메시지를 제2 유형의 메시지로 전송할 수 있다. 한편, 아무런 메시지도 수신하지 않는 사용자는 비즈니스 클라이언트를 친구로 등록하지 않은 사람들이 될 수 있다.
아울러, 메시지 서버는 비즈니스 클라이언트가 전송을 요청한 메시지들에 대하여 과금할 수 있다. 예컨대, 메시지 서버는 제1 유형 메시지 및 제2 유형 메시지 각각을 서로 다른 금액으로 책정하여 과금할 수 있다.
이상과 같이 본 발명은 비록 한정된 실시예와 도면에 의해 설명되었으나, 본 발명은 상기의 실시예에 한정되는 것은 아니며, 본 발명이 속하는 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 이러한 기재로부터 다양한 수정 및 변형이 가능하다. 그러므로, 본 발명의 범위는 설명된 실시예에 국한되어 정해져서는 아니 되며, 후술하는 특허청구범위뿐 아니라 이 특허청구범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.

Claims (14)

  1. 인스턴트 메시징 서비스를 위한 인스턴트 메시지 서버의 동작 방법에 있어서,
    적어도 하나의 비즈니스 클라이언트와 상기 적어도 하나의 비즈니스 클라이언트에 대하여 고객으로 등록된 사용자들 사이의 상기 인스턴트 메시징 서비스에 대응하는 적어도 하나의 채팅방을 생성하는 단계;
    상기 비즈니스 클라이언트의 요청에 응답하여, 상기 적어도 하나의 채팅방을 이용하여 상기 비즈니스 클라이언트로부터 상기 사용자들로 채팅 메시지를 송신하는 단계;
    상기 채팅 메시지가 상기 사용자들 중 적어도 하나에서 성공적으로 수신되었는지 여부를 판단하는 단계; 및
    상기 판단 결과에 기초하여 상기 인스턴트 메시징 서비스와 구별되는 다른 메시징 서비스를 통해, 상기 사용자들 중 적어도 하나로 상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송하는 단계
    를 포함하는 인스턴트 메시지 서버의 동작 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 다른 메시징 서비스를 통해, 상기 사용자들 중 적어도 하나로 상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송하는 단계는
    상기 채팅 메시지의 유형에 기초하여, 상기 사용자들 중 적어도 하나로 상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송하는
    인스턴트 메시지 서버의 동작 방법.
  3. 제2항에 있어서,
    상기 채팅 메시지의 유형은
    상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지의 전송이 필요한지 여부에 따라 정의되는
    인스턴트 메시지 서버의 동작 방법.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 인스턴트 메시징 서비스와 구별되는 다른 메시징 서비스는
    단문 메시지 서비스(Short Message Service: SMS)를 포함하는
    인스턴트 메시지 서버의 동작 방법.
  5. 제1항에 있어서,
    상기 다른 메시징 서비스를 통해, 상기 사용자들 중 적어도 하나로 상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송하는 단계는
    상기 다른 메시징 서비스의 서버에게, 상기 사용자들 중 적어도 하나로 상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지의 전송을 요청하는
    인스턴트 메시지 서버의 동작 방법.
  6. 제1항에 있어서,
    상기 채팅 메시지에 대한 사용자의 인터랙션(interaction)에 응답하여, 상기 사용자에게 상기 채팅 메시지에 대응하는 컨텐츠를 전송하는 단계
    를 더 포함하는 인스턴트 메시지 서버의 동작 방법.
  7. 제1항에 있어서,
    상기 채팅 메시지에 대응하는 컨텐츠를 전송하는 단계는
    상기 채팅 메시지에 대한 사용자의 인터랙션(interaction)에 응답하여, 상기 사용자와 상기 적어도 하나의 비즈니스 클라이언트 사이의 채팅방으로부터 상기 사용자의 식별 정보를 획득하는 단계; 및
    상기 사용자의 식별 정보에 기초하여 상기 채팅 메시지에 대응하는 컨텐츠를 획득하는 단계
    를 포함하는 인스턴트 메시지 서버의 동작 방법.
  8. 제1항에 있어서,
    상기 채팅 메시지가 상기 사용자들 중 적어도 하나에 성공적으로 수신되었는지 여부를 판단하는 단계는
    상기 채팅 메시지를 송신한 시점으로부터 미리 설정된 시간 구간동안, 상기 사용자들 각각으로부터 전송되는 수신 확인 메시지를 모니터링하는 단계;
    상기 모니터링 결과, 상기 사용자들 중에서 상기 시간 구간동안 수신 확인 메시지를 전송하지 않은 사용자를 검출하는 단계
    를 더 포함하는 인스턴트 메시지 서버의 동작 방법.
  9. 제1항에 있어서,
    상기 채팅 메시지는
    상기 적어도 하나의 비즈니스 클라이언트가 고객에게 제공하는 정보를 포함하고,
    상기 정보는
    여행, 지로, 카드, CRM(Customer Relationship Management) 중 적어도 하나에 관련된 정보인
    인스턴트 메시지 서버의 동작 방법.
  10. 인스턴트 메시징 서비스를 위한 인스턴트 메시지 서버에 있어서,
    적어도 하나의 비즈니스 클라이언트와 상기 적어도 하나의 비즈니스 클라이언트에 대하여 고객으로 등록된 사용자들 사이의 상기 인스턴트 메시징 서비스에 대응하는 적어도 하나의 채팅방을 생성하는 채팅방 생성부;
    상기 비즈니스 클라이언트의 요청에 응답하여, 상기 적어도 하나의 채팅방을 이용하여 상기 비즈니스 클라이언트로부터 상기 사용자들로 채팅 메시지를 송신하는 제1 메시지 처리부;
    상기 채팅 메시지가 상기 사용자들 중 적어도 하나에서 성공적으로 수신되었는지 여부를 판단하는 수신 판단부; 및
    상기 판단 결과에 기초하여 상기 인스턴트 메시징 서비스와 구별되는 다른 메시징 서비스를 통해, 상기 사용자들 중 적어도 하나로 상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송하는 제2 메시지 처리부
    를 포함하는 인스턴트 메시지 서버.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 제2 메시지 처리부는
    상기 채팅 메시지의 유형에 기초하여, 상기 사용자들 중 적어도 하나로 상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지를 전송하는
    인스턴트 메시지 서버.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 채팅 메시지의 유형은
    상기 채팅 메시지에 대응하는 메시지의 전송이 필요한지 여부에 따라 정의되는
    인스턴트 메시지 서버.
  13. 제10항에 있어서,
    상기 인스턴트 메시징 서비스와 구별되는 다른 메시징 서비스는
    단문 메시지 서비스(Short Message Service: SMS)를 포함하는
    인스턴트 메시지 서버.
  14. 제10항에 있어서,
    상기 채팅 메시지에 대한 사용자의 인터랙션(interaction)에 응답하여, 상기 사용자에게 상기 채팅 메시지에 대응하는 컨텐츠를 전송하는 컨텐츠 전송부
    를 더 포함하는 인스턴트 메시지 서버.
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