KR20110006471A - 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템 및 그 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법 - Google Patents

가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템 및 그 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템에 관한 것으로, 특히 주문자 단말기를 통해 물품의 주문 고객이 제공하는 고객 정보 중 전화번호에 대해 가상번호를 요청하여 할당받고, 그 할당받은 가상번호가 포함된 배송 정보를 기반으로 물품의 배송을 요청하는 쇼핑몰 서버; 상기 쇼핑몰 서버의 가상번호 요청의 이벤트 발생시, 상기 쇼핑몰 서버에서 제공되는 전화번호와 매칭될 가상번호를 검색하여 할당한 후 그 가상번호를 상기 쇼핑몰 서버로 제공하는 가상번호 매칭 서버; 및 상기 쇼핑몰 서버의 물품 배송 요청의 이벤트 발생시, 상기 쇼핑몰 서버로부터 제공되는 가상번호가 포함된 배송 정보를 기반으로 고객과의 방문 연락을 통해 고객에게 주문 물품이 배송될 수 있도록 배송 서비스를 제공하는 택배 배송 서버;를 포함하는 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템을 개시한다.
이러한 본 발명은 고객 전화번호의 노출이 원천 방지됨은 물론, 전화번호 노출로 인한 사생활 침해 및 각종 범죄가 미연에 예방될 수 있는 작용효과를 제공한다. 즉, 전화번호의 노출로 인해 발생될 수 있는 각종 보이스 피싱이나 장난전화 등이 원천적으로 예방 및 차단될 수 있는 효과를 제공한다.
택배 물류 배송, 가상번호, 쇼핑몰 서버, 가상번호 매칭 서버, 택배 배송 서 버

Description

가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템 및 그 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법{HOME DELIVER SERVICE SYSTEM USING VER TUAL PHONE AND MANAGEMENT METHOD THEREOF}
본 발명은 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템 및 그 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 고객 주문에 따른 물품의 택배 배송시 고객의 전화번호와 매칭되는 가상번호를 할당하고, 그 가상번호를 이용한 고객과의 연락을 통해 해당 택배 물품을 배송하는 것이 가능하도록 해주는 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템 및 그 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법에 관한 것이다.
일반적으로 고객이 컴퓨터 등 인터넷과 연결이 가능한 장치들을 통해 인터넷상의 가상 상점인 쇼핑몰에 접속한 후 구매를 원하는 상품을 주문하는 경우, 쇼핑몰에서는 고객이 주문한 상품을 배송 요원을 통하여 고객에게 전달되도록 한다.
이때, 배송 요원은 물품의 주문시 고객이 제공한 개인정보, 즉 주소지 정보와 받는 사람의 이름, 및 연락이 가능한 전화번호를 이용하게 된다.
즉, 먼저 고객에게 전화를 걸어 방문 시간을 약속하고, 약속된 시간에 주소 지에 방문을 하여 고객을 확인한 후 주문 물품을 전달하는 과정을 거치게 된다.
상기와 같은 종래의 택배 물류의 배송은 고객의 개인정보가 그대로 노출되게 되고, 이러한 고객의 개인정보 중 전화번호의 경우에는 보이스 피싱이나 장난전화 및 아동 유괴와 같은 전화범죄에 사용될 위험이 높다.
특히, 현재 전화번호를 이용한 각종 신종범죄가 증가하는 추세에서 개인의 전화번호의 노출은 심각한 위험을 초래하게 되며, 이는 전화번호 노출로 인한 다양한 스토킹의 발생이 증가되고, 여성에 대한 전화 범죄 증가와 사생활 침해가 광범위하게 이루어질 수 있는 원인으로 작용될 수 있는 문제가 있다.
따라서, 본 발명은 상기와 같은 종래의 문제점을 해결하기 위해 안출된 것으로서, 본 발명의 목적은 고객의 전화번호가 직접 노출되지 않고도 고객에게 할당된 가상번호를 이용한 통화 연락을 통해 약속된 시간에 주문한 물품이 고객에게 전달될 수 있도록 해주는 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템 및 그 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법을 제공하는 데 있다.
또한, 본 발명의 다른 목적은 고객의 전화번호 대신에 할당된 가상번호를 이용함에 따라 전화번호 노출로 인해 발생될 수 있는 각종 보이스 피싱이나 장난전화 및 각종 범죄가 예방되고, 전화번호 노출로 인한 사생활 침해가 원천적으로 예방될 수 있도록 해주는 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템 및 그 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법을 제공하는 데 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 주문자 단말기를 통해 물품의 주문 고객이 제공하는 고객 정보 중 전화번호에 대해 가상번호를 요청하여 할당받고, 그 할당받은 가상번호가 포함된 배송 정보를 기반으로 물품의 배송을 요청하는 쇼핑몰 서버; 상기 쇼핑몰 서버의 가상번호 요청의 이벤트 발생시, 상기 쇼핑몰 서버에서 제공되는 전화번호와 매칭될 가상번호를 검색하여 할당한 후 그 가상번호를 상기 쇼핑몰 서버로 제공하는 가상번호 매칭 서버; 및 상기 쇼핑몰 서버의 물품 배송 요청의 이벤트 발생시, 상기 쇼핑몰 서버로부터 제공되는 가상번호가 포함된 배 송 정보를 기반으로 고객과의 방문 연락을 통해 고객에게 주문 물품이 배송될 수 있도록 배송 서비스를 제공하는 택배 배송 서버;를 포함하는 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템을 개시한다.
바람직하게는, 상기 가상번호 매칭 서버는 상기 할당되는 가상번호에 대해 사용될 수 있는 유효기간을 설정하고, 그 설정된 유효기간의 만료시 가상번호의 할당을 해지 관리하며, 여기서 상기 유효기간이 경과된 가상번호에 대해서는 재할당에 필요한 휴지기간을 설정하여 관리한다.
본 발명의 배송 시스템은, 고객이 주문한 물품의 배송과 관련한 문의를 위해 가상번호가 할당된 자신의 전화기로 걸려온 대표번호를 이용하여 통화 연결을 시도하는 경우, 상기 쇼핑몰 서버와, 가상번호 매칭 서버, 및 택배 배송 서버의 담당자들 중 하나와 선택을 통해 통화할 수 있도록 ARS 통화 연결 안내 서비스를 제공하는 ARS 서버;를 더 포함함이 바람직하다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 고객의 전화번호가 직접 노출되지 않고도 방문 연락을 통해 주문한 물품이 배송될 수 있도록 택배 물류 배송 시스템에 구현되는 가상번호를 할당하는 가상번호 매칭 서버와, 고객의 가상번호를 이용하여 방문 연락을 진행하고 주문 물품을 배송하는 택배 배송 서버와 연동하여 운영되는 쇼핑몰 서버로서, 상기 쇼핑몰 서버는, 주문자 단말기를 통해 고객의 물품 주문과 고객 정보를 접수받고, 상기 물품 주문의 접수시 고객으로부터 제공받은 고객 정보 중 전화번호에 대해 가상번호의 할당을 상기 가상번호 매칭 서버로 요청한 후 응답으로 가상번호를 제공받으며, 상기 가상번호가 포함된 배송 정보를 기반 으로 물품의 배송을 상기 택배 배송 서버로 요청하는 것을 특징으로 하는 쇼핑몰 서버를 개시한다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 주문자 단말기를 통해 고객의 물품 주문과 고객 정보를 접수하고, 고객의 전화번호에 대해 할당받은 가상번호를 활용하여 택배 배송 서버로 주문 물품의 배송을 요청하는 쇼핑몰 서버와, 상기 쇼핑몰 서버의 배송 요청에 따라 고객의 가상번호를 이용하여 방문 연락을 진행하고 주문 물품을 배송하는 택배 배송 서버가 구비되는 택배 물류 배송 시스템과 연동하는 가상번호 매칭 서버로서, 상기 가상번호 매칭 서버는, 복수의 가상번호를 데이터베이스로 등록 관리하며, 상기 쇼핑몰 서버로부터 가상번호 요청 이벤트가 접수되는 경우, 제공되는 전화번호와 매칭될 가상번호를 상기 데이터베이스의 검색을 통해 추출하여 할당하고, 상기 전화번호와 매칭된 가상번호를 상기 쇼핑몰 서버로 제공하되, 상기 쇼핑몰 서버로 제공될 가상번호는 유효기간이 설정되어 사용기간의 만료시 할당을 해지하며, 유효기간이 경과된 가상번호에 대해서는 재할당에 필요한 별도의 휴지기간을 설정 관리함으로써, 동일한 가상번호를 이용한 선(先)사용 고객과 후(後)사용 고객의 혼선이 방지되도록 하는 것을 특징으로 하는 가상번호 매칭 서버를 개시한다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 주문자 단말기를 통해 고객의 물품 주문과 고객 정보를 접수하고, 고객의 전화번호에 대해 할당받은 가상번호를 활용하여 주문 물품의 배송을 요청하는 쇼핑몰 서버와, 상기 쇼핑몰 서버의 요청에 따라 가상번호를 할당하여 제공하는 가상번호 매칭 서버가 구비되는 택배 물류 배 송 시스템과 연동하는 택배 배송 서버로서, 상기 택배 배송 서버는, 상기 쇼핑몰 서버로부터 가상번호가 포함된 배송 정보와 함께 물품 배송을 요청받고, 상기 제공받은 배송 정보 중 가상번호를 이용하여 고객과 방문 연락의 전화통화를 진행함으로써, 고객의 전화번호가 직접 노출되지 않고도 방문 연락을 통해 약속된 시간에 주문한 물품이 배송될 수 있도록 배송 서비스를 제공하는 것을 특징으로 하는 택배 배송 서버를 개시한다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 쇼핑몰 서버와, 가상번호 매칭 서버와, 택배 배송 서버, 및 ARS 서버를 포함하는 택배 물류 배송 시스템상에서 고객의 전화번호가 노출되지 않으면서도 주문한 물품이 고객에게 배송될 수 있도록 구현되는 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법으로서, (a) 쇼핑몰 서버가 주문자 단말기를 통해 물품의 주문 고객이 제공하는 고객 정보 중 전화번호에 대해 가상번호를 상기 가상번호 매칭 서버로 요청하는 단계; (b) 가상번호 매칭 서버가 상기 쇼핑몰 서버의 가상번호 요청에 따라 제공되는 전화번호와 매칭될 가상번호를 검색하여 할당한 후 해당하는 가상번호를 상기 쇼핑몰 서버로 제공하는 단계; (c) 쇼핑몰 서버가 제공받은 가상번호가 포함된 배송정보를 상기 택배 배송 서버로 제공하여 물품의 배송을 요청하는 단계; 및 (d) 택배 배송 서버가 상기 쇼핑몰 서버의 물품 배송 요청에 따라 제공받은 가상번호를 통해 고객과의 방문 연락을 진행하고, 약속된 시간에 고객에게 주문 물품이 배송될 수 있도록 배송 서비스를 제공하는 단계;를 포함하는 가상번호를 활용한 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법을 개시한다.
본 발명의 관리 방법은, (e) 상기 고객이 사용하는 가상번호가 할당된 전화 기로 물품 배송을 위한 통화 연락시, 고객이 연락할 수 있는 대표번호가 발신자 번호로 표시되고, 상기 발신자 번호로 표시된 대표번호를 통해 고객이 주문한 물품의 배송과 관련한 문의 안내를 제공받을 수 있는 통화 연결 안내서비스를 제공하는 단계;를 더 포함함이 바람직하다.
바람직하게는, 상기 통화 연결 안내서비스는 상기 대표번호를 이용한 고객의 통화 연결시, 상기 쇼핑몰 서버와 가상번호 매칭 서버와, 택배 배송 서버의 담당자들 중 하나와 통화가 가능하도록 직접 선택이 가능한 ARS 통화 연결 서비스를 제공한다.
바람직하게는, 상기 가상번호는 고객의 전화번호 노출이 방지되면서도 해당 고객과의 전화 연결이 구현될 수 있도록 상기 가상번호 매칭 서버에서 제공되는 고객의 전화번호에 매칭을 통해 할당하는 가상의 전화번호로서, 설정된 기간동안만 사용될 수 있도록 유효기간이 설정되고, 그 설정된 유효기간의 만료시 자동으로 해지 관리되며, 유효기간이 경과된 가상번호에 대해서는 재할당에 필요한 휴지기간이 설정된다.
상술한 바와 같이 본 발명에 의한 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템 및 그 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법에 의하면, 고객 주문에 따른 물품의 택배 배송시 고객의 전화번호와 매칭되는 가상번호를 할당하고, 그 가상번호를 이용한 고객과의 연락을 통해 해당 택배 물품을 배송하는 것이 가능하도록 해줌으로써, 고객 전화번호의 노출이 원천 방지됨은 물론, 전화번호 노출로 인한 사생활 침해 및 각종 범죄가 미연에 예방될 수 있는 작용효과를 제공한다.
즉, 전화번호의 노출로 인해 발생될 수 있는 각종 보이스 피싱이나 장난전화 등이 원천적으로 예방 및 차단될 수 있는 효과를 제공한다.
이하, 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면들을 참조하여 상세히 설명한다. 우선 각 도면의 구성요소들에 참조부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 대해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략한다.
본 발명을 설명함에 있어서, 정의되는 용어들은 본 발명에서의 기능을 고려하여 정의 내려진 것으로, 이는 당 분야에 종사하는 기술자의 의도 또는 관례 등에 따라 달라질 수 있으므로 그 정의는 본 명세서 전반에 걸친 내용을 토대로 내려져야 할 것이다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템을 나타낸 전체 시스템 구성도이다.
본 발명에 따른 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템은 도 1에 도시된 바와 같이, 주문자 단말기(110), 쇼핑몰 서버(120), 가상번호 매칭 서버(130), 택배 배송 서버(140), 및 ARS 서버(150)를 포함한다.
먼저, 쇼핑몰 서버(120)는 고객이 사용하는 주문자 단말기(110)를 통해 물품 의 주문 고객이 제공하는 고객 정보 중 전화번호에 대해 가상번호를 요청하여 할당받고, 그 할당받은 가상번호가 포함된 배송 정보를 기반으로 물품의 배송을 요청하는 역할을 한다.
여기서, 상기 고객 정보는 주문한 물품에 대해 배송받을 주소지와, 물품 주문 고객의 이름, 및 연락이 가능한 전화번호를 포함하며, 상기 주문자 단말기(110)는 쇼핑몰 서버(120)와 인터넷 접속을 통해 전자상거래의 진행이 가능한 퍼스널 컴퓨터(PC), PDA, 노트북, 및 이동단말기 등을 포함하는 다양한 사용자 단말기의 적용이 가능하다.
또한, 상기 쇼핑몰 서버(120)는 회원가입과, 쇼핑 안내, 및 결제 등을 포함하는 통상의 전자상거래의 서비스를 제공한다.
다음, 가상번호 매칭 서버(130)는 상기 쇼핑몰 서버(120)의 가상번호 요청의 이벤트 발생시, 상기 쇼핑몰 서버(120)에서 제공되는 전화번호와 매칭될 가상번호를 검색하여 할당한 후 그 가상번호를 상기 쇼핑몰 서버(120)로 제공하는 역할을 한다.
여기서, 상기 가상번호 매칭 서버(130)는 상기 할당되는 가상번호에 대해 사용될 수 있는 유효기간(일례로서 7일)을 설정하고, 그 설정된 유효기간의 만료시 가상번호의 할당을 해지하여 관리하게 된다.
또한, 유효기간이 경과된 가상번호에 대해서는 재할당에 필요한 휴지기간(일례로서 7일)을 설정하여 관리하게 된다. 여기서, 상기 가상번호의 유효기간과 휴지기간은 특별히 제한을 두지는 않으나, 사업자가 운영을 위해 임의로 설정될 수 있 는 것으로 이해될 수 있다.
이와 같이, 상기 가상번호에 대해 유효기간이 설정되고, 유효기간이 만료된 가상번호에 대해 재할당에 필요한 별도의 휴지기간을 설정하는 이유는, 동일한 가상번호를 이용한 선(先)사용 고객과 후(後)사용 고객의 혼선이 방지되도록 하기 위함이다.
즉, 선 사용 고객에게 택배 요금을 받을 용무가 있어 가상번호로 연락하는 경우, 휴지기간 없이 다른 후 사용 고객에게 가상번호를 할당하게 된 경우, 전혀 다른 제3자인 후 사용 고객에게 택배 요금을 요청하게 되는 경우가 발생될 수 있기 때문이다. 이러한 택배 요금의 경우는 설명을 위해 일례로서 기술한 것으로 이해되어야 한다.
다음, 택배 배송 서버(140)는 상기 쇼핑몰 서버(120)의 물품 배송 요청의 이벤트 발생시, 상기 쇼핑몰 서버(120)로부터 제공되는 가상번호가 포함된 배송 정보를 기반으로 고객과의 방문 연락을 통해 고객에게 주문 물품이 배송될 수 있도록 배송 서비스를 제공하는 역할을 한다.
다음, ARS 서버(150)는 상기 고객이 주문한 물품의 배송과 관련한 문의를 위해 가상번호가 할당된 자신의 전화기로 걸려온 대표번호를 이용하여 통화 연결을 시도하는 경우, 상기 쇼핑몰 서버(120)와, 가상번호 매칭 서버(130), 및 택배 배송 서버(140)의 담당자들 중 하나와 선택을 통해 통화할 수 있도록 ARS 통화 연결 안내 서비스를 제공하는 역할을 한다.
상기와 같은 본 발명의 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템은, 고객이 주문한 물품 배송시 고객의 전화번호가 직접 노출되지 않고도 방문 연락이 가능하며, 약속된 시간에 안전하게 물품이 배송될 수 있도록 한다.
즉, 고객이 물품 주문시 제공하는 전화번호에 대응하는 가상번호를 할당하여 고객 정보의 노출을 최소화시킴으로써 고객의 사생활을 최대한 보장하고, 전화번호 노출로 인해 발생될 수 있는 범죄의 예방 효과가 있다.
본 발명에 따른 택배 물류 배송 시스템은 하나의 사업자 혹은 개별 사업자들의 연합을 통한 시스템의 구축 및 연동을 통한 서비스 등으로 다양한 적용이 가능하다.
먼저, 고객의 전화번호가 직접 노출되지 않고도 방문 연락을 통해 주문한 물품이 배송될 수 있도록 택배 물류 배송 시스템에 구현되는 가상번호를 할당하는 가상번호 매칭 서버(130)와, 고객의 가상번호를 이용하여 방문 연락을 진행하고 주문 물품을 배송하는 택배 배송 서버(140)와 연동하여 운영되는 쇼핑몰 서버(120)를 설명한다.
상기 쇼핑몰 서버(120)는 주문자 단말기(110)를 통해 고객의 물품 주문과 고객 정보를 접수받고, 이어서 상기 물품 주문의 접수시 고객으로부터 제공받은 고객 정보 중 전화번호에 대해 가상번호의 할당을 상기 가상번호 매칭 서버(130)로 요청한 후 응답으로 가상번호를 제공받으며, 상기 가상번호가 포함된 배송 정보를 기반으로 물품의 배송을 상기 택배 배송 서버(140)로 요청한다.
다음, 주문자 단말기(110)를 통해 고객의 물품 주문과 고객 정보를 접수하고, 고객의 전화번호에 대해 할당받은 가상번호를 활용하여 택배 배송 서버(140)로 주문 물품의 배송을 요청하는 쇼핑몰 서버(120)와, 상기 쇼핑몰 서버(120)의 배송 요청에 따라 고객의 가상번호를 이용하여 방문 연락을 진행하고 주문 물품을 배송하는 택배 배송 서버(140)가 구비되는 택배 물류 배송 시스템과 연동하는 가상번호 매칭 서버(130)를 설명한다.
여기서, 상기 가상번호 매칭 서버(130)는 복수의 가상번호를 데이터베이스(미도시)로 등록 관리하며, 상기 쇼핑몰 서버(120)로부터 가상번호 요청 이벤트가 접수되는 경우, 제공되는 전화번호와 매칭될 가상번호를 상기 데이터베이스의 검색을 통해 추출하여 할당하고, 상기 전화번호와 매칭된 가상번호를 상기 쇼핑몰 서버(120)로 제공한다.
이때, 상기 쇼핑몰 서버(120)로 제공될 가상번호는 유효기간이 설정되어 사용기간의 만료시 할당을 해지하며, 유효기간이 경과된 가상번호에 대해서는 재할당에 필요한 별도의 휴지기간을 설정 관리함으로써, 동일한 가상번호를 이용한 선(先)사용 고객과 후(後)사용 고객의 혼선이 방지되도록 한다.
다음, 주문자 단말기(110)를 통해 고객의 물품 주문과 고객 정보를 접수하고, 고객의 전화번호에 대해 할당받은 가상번호를 활용하여 주문 물품의 배송을 요청하는 쇼핑몰 서버(120)와, 상기 쇼핑몰 서버(120)의 요청에 따라 가상번호를 할당하여 제공하는 가상번호 매칭 서버(130)가 구비되는 택배 물류 배송 시스템과 연동하는 택배 배송 서버(140)를 설명한다.
여기서, 상기 택배 배송 서버(140)는 상기 쇼핑몰 서버(120)로부터 가상번호가 포함된 배송 정보와 함께 물품 배송을 요청받고, 상기 제공받은 배송 정보 중 가상번호를 이용하여 고객과 방문 연락의 전화통화를 진행함으로써, 고객의 전화번호가 직접 노출되지 않고도 방문 연락을 통해 약속된 시간에 주문한 물품이 배송될 수 있도록 배송 서비스를 제공한다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 따른 택배 물류 배송 시스템은 도 1에 도시된 전체 시스템이 단일 사업자에 의해 구축 및 운영되거나, 개별 사업자들의 연합을 통해서도 개별 운영될 수 있다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 가상번호를 활용한 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법을 나타낸 동작순서도이고, 도 3은 본 발명에 따른 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템 간의 동작처리 과정을 나타낸 처리흐름도이다.
먼저, 본 발명에 따른 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법은, 쇼핑몰 서버(120)와, 가상번호 매칭 서버(130)와, 택배 배송 서버(140), 및 ARS 서버(150)를 포함하는 도 1 및 도 3에 도시되고 있는 택배 물류 배송 시스템상에서 고객의 전화번호가 노출되지 않으면서도 주문한 물품이 고객에게 배송될 수 있도록 구현된다.
먼저, 쇼핑몰 서버(120)는 주문자 단말기(110)를 통해 물품의 주문 고객이 제공하는 고객 정보 중 전화번호에 대해 가상번호를 상기 가상번호 매칭 서버(130)로 요청한다(S101).
다음, 가상번호 매칭 서버(130)는 상기 쇼핑몰 서버(120)의 가상번호 요청에 따라 제공되는 전화번호와 매칭될 가상번호를 검색하여 할당한 후 해당하는 가상번호를 상기 쇼핑몰 서버(120)로 제공한다(S102).
이어서, 쇼핑몰 서버(120)는 상기 가상번호 매칭 서버(130)로부터 제공받은 가상번호가 포함된 배송정보를 상기 택배 배송 서버(140)로 제공하여 물품의 배송을 요청한다(S103).
다음, 택배 배송 서버(140)는 상기 쇼핑몰 서버(120)의 물품 배송 요청에 따라 제공받은 가상번호를 통해 고객과의 방문 연락을 진행하고, 약속된 시간에 고객에게 주문 물품이 배송될 수 있도록 배송 서비스를 제공한다(S104).
여기서, 상기 고객이 사용하는 가상번호가 할당된 전화기로 물품 배송을 위한 통화 연락시, 고객이 연락할 수 있는 대표번호가 발신자 번호로 표시된다.
즉, 택배 배송 서버(140)에 소속된 택배기사가 휴대하는 전화기로 전화를 거는 경우로서, 고객에게 발신자 번호로 표시되는 전화번호는 택배 기사의 개별 전화번호가 아닌 대표번호가 사용되고, 고객이 배송 문의를 위해 대표번호로 통화를 시도하는 경우, ARS 통화 연결 안내 서비스 이외에도 다양한 통화 경로 서비스를 제공할 수 있다.
고객이 대표번호로 전화를 거는 경우의 첫 번째 통화 경로로서, 쇼핑몰 서버(120)---> 택배 배송 서버(140)를 통해 담당 택배 기사에게 통화 혹은 메시지가 전달되는 경우와, 두 번째 통화 경로로서, 쇼핑몰 서버(120)---> 가상번호 매칭 서버(130)---> 쇼핑몰 서버(120)---> 택배 배송 서버(140)를 통해 담당 택배 기사에게 통화 혹은 메시지가 전달되는 경우, 및 세 번째 통화 경로로서, 가상번호 매칭 서버(130)---> 택배 배송 서버(140)를 통해 담당 택배 기사에게 통화 혹은 메시지가 전달되는 경우 등 다양한 통화경로의 설정이 가능하다.
이러한 다양한 통화 경로는 각각의 서버(120, 130, 140)에서 통화 절체 및 전화번호 매칭의 동작 순서가 자동으로 연동되는 경우로서 가능하게 된다.
이때, 상기 발신자 번호로 표시된 대표번호를 통해 고객이 주문한 물품의 배송과 관련한 문의 안내를 제공받기 위해 대표번호로 전화를 거는 경우, ARS 서버(150)는 통화 연결 안내서비스를 제공한다(S105).
여기서, ARS 서버(150)에서 제공하는 상기 통화 연결 안내서비스는, 상기 쇼핑몰 서버(120)와 가상번호 매칭 서버(130)와, 택배 배송 서버(140)의 담당자들 중 하나와 통화가 가능하도록 직접 선택이 가능한 ARS 통화 연결 서비스를 안내를 통해 제공한다.
그리고, 상기 가상번호는 고객의 전화번호 노출이 방지되면서도 해당 고객과의 전화 연결이 구현될 수 있도록 상기 가상번호 매칭 서버(130)에서 제공되는 고객의 전화번호에 매칭을 통해 할당하는 가상의 전화번호로서, 설정된 기간동안만 사용될 수 있도록 유효기간이 설정되고, 그 설정된 유효기간의 만료시 자동으로 해지 관리되며, 유효기간이 경과된 가상번호에 대해서는 재할당에 필요한 휴지기간이 설정된다.
이상에서 실시예들을 들어 본 발명을 더욱 상세하게 설명하였으나, 본 발명은 반드시 이러한 실시예들로 국한되는 것이 아니고 본 발명의 기술사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 다양하게 변형실시될 수 있다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템을 나타낸 전체 시스템 구성도,
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 가상번호를 활용한 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법을 나타낸 동작순서도,
도 3은 본 발명에 따른 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템 간의 동작처리 과정을 나타낸 처리흐름도이다.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
110 : 주문자 단말기 120 : 쇼핑몰 서버
130 : 가상번호 매칭 서버 140 : 택배 배송 서버
150 : ARS 서버

Claims (11)

  1. 주문자 단말기를 통해 물품의 주문 고객이 제공하는 고객 정보 중 전화번호에 대해 가상번호를 요청하여 할당받고, 그 할당받은 가상번호가 포함된 배송 정보를 기반으로 물품의 배송을 요청하는 쇼핑몰 서버;
    상기 쇼핑몰 서버의 가상번호 요청의 이벤트 발생시, 상기 쇼핑몰 서버에서 제공되는 전화번호와 매칭될 가상번호를 검색하여 할당한 후 그 가상번호를 상기 쇼핑몰 서버로 제공하는 가상번호 매칭 서버; 및
    상기 쇼핑몰 서버의 물품 배송 요청의 이벤트 발생시, 상기 쇼핑몰 서버로부터 제공되는 가상번호가 포함된 배송 정보를 기반으로 고객과의 방문 연락을 통해 고객에게 주문 물품이 배송될 수 있도록 배송 서비스를 제공하는 택배 배송 서버;
    를 포함하는 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템.
  2. 제 1항에 있어서,
    상기 가상번호 매칭 서버는,
    상기 할당되는 가상번호에 대해 사용될 수 있는 유효기간을 설정하고, 그 설정된 유효기간의 만료시 가상번호의 할당을 해지 관리하는 것을 특징으로 하는 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템.
  3. 제 2항에 있어서,
    상기 가상번호 매칭 서버는,
    상기 유효기간이 경과된 가상번호에 대해 재할당에 필요한 휴지기간을 설정하여 관리하는 것을 특징으로 하는 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템.
  4. 제 1항 내지 제 3항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 고객이 주문한 물품의 배송과 관련한 문의를 위해 가상번호가 할당된 자신의 전화기로 걸려온 대표번호를 이용하여 통화 연결을 시도하는 경우, 상기 쇼핑몰 서버와, 가상번호 매칭 서버, 및 택배 배송 서버의 담당자들 중 하나와 선택을 통해 통화할 수 있도록 ARS 통화 연결 안내 서비스를 제공하는 ARS 서버;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 시스템.
  5. 고객의 전화번호가 직접 노출되지 않고도 방문 연락을 통해 주문한 물품이 배송될 수 있도록 택배 물류 배송 시스템에 구현되는 가상번호를 할당하는 가상번호 매칭 서버와, 고객의 가상번호를 이용하여 방문 연락을 진행하고 주문 물품을 배송하는 택배 배송 서버와 연동하여 운영되는 쇼핑몰 서버로서,
    상기 쇼핑몰 서버는,
    주문자 단말기를 통해 고객의 물품 주문과 고객 정보를 접수받고,
    상기 물품 주문의 접수시 고객으로부터 제공받은 고객 정보 중 전화번호에 대해 가상번호의 할당을 상기 가상번호 매칭 서버로 요청한 후 응답으로 가상번호를 제공받으며,
    상기 가상번호가 포함된 배송 정보를 기반으로 물품의 배송을 상기 택배 배송 서버로 요청하는 것을 특징으로 하는 쇼핑몰 서버.
  6. 주문자 단말기를 통해 고객의 물품 주문과 고객 정보를 접수하고, 고객의 전화번호에 대해 할당받은 가상번호를 활용하여 택배 배송 서버로 주문 물품의 배송을 요청하는 쇼핑몰 서버와, 상기 쇼핑몰 서버의 배송 요청에 따라 고객의 가상번호를 이용하여 방문 연락을 진행하고 주문 물품을 배송하는 택배 배송 서버가 구비되는 택배 물류 배송 시스템과 연동하는 가상번호 매칭 서버로서,
    상기 가상번호 매칭 서버는,
    복수의 가상번호를 데이터베이스로 등록 관리하며,
    상기 쇼핑몰 서버로부터 가상번호 요청 이벤트가 접수되는 경우, 제공되는 전화번호와 매칭될 가상번호를 상기 데이터베이스의 검색을 통해 추출하여 할당하고,
    상기 전화번호와 매칭된 가상번호를 상기 쇼핑몰 서버로 제공하되, 상기 쇼핑몰 서버로 제공될 가상번호는 유효기간이 설정되어 사용기간의 만료시 할당을 해지하며,
    유효기간이 경과된 가상번호에 대해서는 재할당에 필요한 별도의 휴지기간을 설정 관리함으로써, 동일한 가상번호를 이용한 선(先)사용 고객과 후(後)사용 고객의 혼선이 방지되도록 하는 것을 특징으로 하는 가상번호 매칭 서버.
  7. 주문자 단말기를 통해 고객의 물품 주문과 고객 정보를 접수하고, 고객의 전화번호에 대해 할당받은 가상번호를 활용하여 주문 물품의 배송을 요청하는 쇼핑몰 서버와, 상기 쇼핑몰 서버의 요청에 따라 가상번호를 할당하여 제공하는 가상번호 매칭 서버가 구비되는 택배 물류 배송 시스템과 연동하는 택배 배송 서버로서,
    상기 택배 배송 서버는,
    상기 쇼핑몰 서버로부터 가상번호가 포함된 배송 정보와 함께 물품 배송을 요청받고, 상기 제공받은 배송 정보 중 가상번호를 이용하여 고객과 방문 연락의 전화통화를 진행함으로써, 고객의 전화번호가 직접 노출되지 않고도 방문 연락을 통해 약속된 시간에 주문한 물품이 배송될 수 있도록 배송 서비스를 제공하는 것을 특징으로 하는 택배 배송 서버.
  8. 쇼핑몰 서버와, 가상번호 매칭 서버와, 택배 배송 서버, 및 ARS 서버를 포함하는 택배 물류 배송 시스템상에서 고객의 전화번호가 노출되지 않으면서도 주문한 물품이 고객에게 배송될 수 있도록 구현되는 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법으로서,
    (a) 쇼핑몰 서버가 주문자 단말기를 통해 물품의 주문 고객이 제공하는 고객 정보 중 전화번호에 대해 가상번호를 상기 가상번호 매칭 서버로 요청하는 단계;
    (b) 가상번호 매칭 서버가 상기 쇼핑몰 서버의 가상번호 요청에 따라 제공되는 전화번호와 매칭될 가상번호를 검색하여 할당한 후 해당하는 가상번호를 상기 쇼핑몰 서버로 제공하는 단계;
    (c) 쇼핑몰 서버가 제공받은 가상번호가 포함된 배송정보를 상기 택배 배송 서버로 제공하여 물품의 배송을 요청하는 단계; 및
    (d) 택배 배송 서버가 상기 쇼핑몰 서버의 물품 배송 요청에 따라 제공받은 가상번호를 통해 고객과의 방문 연락을 진행하고, 약속된 시간에 고객에게 주문 물품이 배송될 수 있도록 배송 서비스를 제공하는 단계;
    를 포함하는 가상번호를 활용한 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법.
  9. 제 8항에 있어서,
    (e) 상기 고객이 사용하는 가상번호가 할당된 전화기로 물품 배송을 위한 통화 연락시, 고객이 연락할 수 있는 대표번호가 발신자 번호로 표시되고,
    상기 발신자 번호로 표시된 대표번호를 통해 고객이 주문한 물품의 배송과 관련한 문의 안내를 제공받을 수 있는 통화 연결 안내서비스를 제공하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 가상번호를 활용한 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법.
  10. 제 9항에 있어서,
    상기 통화 연결 안내서비스는,
    상기 대표번호를 이용한 고객의 통화 연결시, 상기 쇼핑몰 서버와 가상번호 매칭 서버와, 택배 배송 서버의 담당자들 중 하나와 통화가 가능하도록 직접 선택이 가능한 ARS 통화 연결인 것을 특징으로 하는 가상번호를 활용한 택배 물류 배송 의 서비스 관리 방법.
  11. 제 8항 내지 제 10항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 가상번호는,
    고객의 전화번호 노출이 방지되면서도 해당 고객과의 전화 연결이 구현될 수 있도록 상기 가상번호 매칭 서버에서 제공되는 고객의 전화번호에 매칭을 통해 할당하는 가상의 전화번호로서,
    설정된 기간동안만 사용될 수 있도록 유효기간이 설정되고, 그 설정된 유효기간의 만료시 자동으로 해지 관리되며, 유효기간이 경과된 가상번호에 대해서는 재할당에 필요한 휴지기간이 설정됨을 특징으로 하는 가상번호를 활용한 택배 물류 배송의 서비스 관리 방법.
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