KR20100105226A - 이슈 추적 관리 시스템 및 그 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 기업이나 연구기관 등 조직에서 발생하는 업무상 이슈 또는 문제점을 효과적이고 효율적으로 처리하는 방법 및 시스템에 관한 것이다.

업무 현장에서 발생하는 문제들이 점점 복잡하고 다양해짐에 따라 문제의 원인 파악과 해결 방안 수립을 위해 상당한 초기 대응시간을 필요로 하며 관련 부서들 간의 실시간 협업 및 cross-checking을 통하지 않고서는 문제에 대한 최적 solution을 결정하기 힘든 것이 현실이다. 이러한 이슈 해결 과정에 기 발생했던 유사 이슈 처리 과정 및 결과 자료가 크게 기여할 수 있으나, 단순히 자료를 분류해서 올려놓은 기존의 지식관리시스템 체계로는 이러한 실무형 지식을 획득하기 어려운 한계가 있다.

본 발명은 이러한 문제점을 개선하기 위해 이슈의 발의 및 전파 단계; 유사 이슈 사례 검색 단계; 이슈 해결을 위한 대안 수립과 의견 교환 단계; 해결된 이슈의 처리 결과 등록 단계; 를 포함하는 이슈 추적 관리 방법 및 시스템에 관한 것이다.

본 발명에 따르면, 사용자는 이슈의 발생 시점부터 문제 해결 과정과 결과 등록 시점까지 이슈의 실시간 추적 조회가 가능하며, 시스템을 이용하여 관련 부서들 간의 실시간 협업을 통한 문제 해결이 가능하며, 시스템을 통해 처리된 모든 이슈 정보가 데이터베이스에 분류 저장됨으로써 향후 유사 이슈 발생 시 이를 활용하여 빠른 초기 대응 및 문제 해결에 직접적인 도움을 받을 수 있다.

이슈, 이슈관리, issue, issue tracking

Description

이슈 추적 관리 시스템 및 그 방법{Systems and method for issue tracking and management}

본 발명은 기업이나 연구기관 등 조직에서 발생하는 업무상 이슈 또는 문제점을 효과적이고 효율적으로 처리하는 위한 이슈 추적 관리 방법 및 시스템에 관한 것이다.

지식관리시스템을 구축한 국내외 주요 기업과 기관들의 조직 내 사용자들은 지식의 자산화 및 문제 해결에 필요한 정보 획득 수단으로 지식관리시스템을 활용하였다. 그러나 근래에 웹 2.0 등 IT 환경이 변화하면서 사용자들이 블로그, 메신저와 같은 개인화된 정보의 활용을 선호하고 단순한 커뮤니케이션 수단을 지향하게 됨에 따라, 과거 일부 강제성이 부여된 시스템의 활용률 저하 현상이 나타나기 시작했다. 지식관리시스템의 자료 활용도가 떨어지고 있고 1인당 자료 등록건수도 점차 줄어들고 있다. 이 경우 현장에서 발생한 문제의 현상 파악 및 해결을 위한 know-how 정보가 추적되지 않게 되고 문제 발생 시마다 원인 분석과 대책 수립에 많은 시간을 낭비하게 된다.

업무 현장에서 발생하는 문제들이 점점 복잡하고 다양해짐에 따라 문제의 원 인 파악과 해결 방안 수립을 위해 상당한 초기 대응시간을 필요로 하며 관련 부서들 간의 실시간 협업 및 cross-checking을 통하지 않고서는 문제에 대한 최적 solution을 결정하기 힘든 것이 현실이다. 이러한 이슈 해결 과정에 기 발생했던 유사 이슈 처리 과정 및 결과 자료가 크게 기여할 수 있으나, 단순히 자료를 분류해서 올려놓은 기존의 지식관리시스템 체계로는 이러한 실무형 지식을 획득하기 어려운 한계가 있다.

본 발명은 상기한 문제점을 해결하기 위한 것으로, 단순히 지식관리시스템에 자료를 등록하거나 조회하던 기존의 방식에서 탈피하여, 이슈의 발생 시점부터 문제 해결 과정과 결과 등록 시점까지 이슈의 실시간 추적 조회가 가능하게 하고, 시스템을 이용하여 관련 부서들 간의 실시간 협업을 통한 문제 해결이 가능하며, 시스템을 통해 처리된 모든 이슈 정보가 데이터베이스에 분류 저장됨으로써 향후 유사 이슈 발생 시 이를 활용하여 빠른 초기 대응 및 문제 해결에 직접적인 도움을 받을 수 있는 이슈 추적 관리 시스템 및 방법을 제공하는 것이 목적이다.

본 발명은 이슈의 발의 및 전파 단계; 유사 이슈 사례 검색 단계; 이슈 해결을 위한 대안 수립과 의견 교환 단계; 해결된 이슈의 처리 결과 등록 단계; 를 포함하는 이슈 추적 관리 방법 및 시스템을 제공한다.

본 발명에 따르면, 사용자는 이슈의 발생 시점부터 문제 해결 과정과 결과 등록 시점까지 이슈의 실시간 추적 조회가 가능하며, 시스템을 이용하여 관련 부서들 간의 실시간 협업을 통한 문제 해결이 가능하며, 시스템을 통해 처리된 모든 이슈 정보가 데이터베이스에 분류 저장됨으로써 향후 유사 이슈 발생 시 이를 활용하여 빠른 초기 대응 및 문제 해결에 직접적인 도움을 받을 수 있다.

본 발명은 발생한 이슈에 대한 내용을 최초 발견자가 시스템에 등록하고, 해당 이슈의 관련자에게 배포하는 이슈의 발의 및 전파 단계; 유사 이슈 사례 검색 단계; 이슈 해결을 위한 대안 수립과 의견 교환 단계; 해결된 이슈의 처리 결과 및 노하우 등록 단계; 를 포함하는 이슈 추적 관리 방법 및 시스템에 관한 것이다.

도 1은 이슈를 발의하고 문제 원인 규명과 개선을 위한 대안을 수립하고 실행하는 것을 통해 해당 이슈를 해결해 가는 과정을 나타낸다. 최초로 이슈를 발견한 사용자는 이슈 발의를 통해 관련 문제를 등록하고(S101) 수신자는 관련 이슈를 수신하여 원인 분석 및 대책 수립 활동을 수행한다(S103, S104). 이 과정에서 기존에 발생했던 유사 이슈의 재활용을 위해 유사 이슈 검색을 활용하며(S102), 참여자 각각이 수행해야 할 to do 아이템도 할당하게 된다(S105). To do 아이템의 실행 결과는 이슈 케이스와 더불어 DB에 등록되고(S106, S107, S108), 향후 유사 이슈 발생 시 재활용되는 선순환 사이클을 형성한다.

도 2는 본 발명에 적용한 GUI(Graphical User Interface) 개념을 설명한 것이다. 일반적으로 사용자는 이메일 환경에 친숙하며 상호 의견 교환 수단으로 이메일을 보내고 이에 답변하고 한다. 이런 형태의 커뮤니케이션은 일회성으로 그치는 경우가 많고 관련 정보가 공유되지 않으므로 재사용이 불가능하다는 한계가 있다. 이러한 실무 환경에 대한 이해를 바탕으로 본 발명의 GUI는 3개의 레이어로 구성된다.

201은 이슈를 발의하기 위한 부분으로 제목과 내용을 쓰고, 수신자를 지정한다. 이 레이어는 이메일 방식을 응용하였다.

202는 이슈의 관련자들이 해당 문제를 해결하기 위해 수행할 to do 아이템을 지정하고 진행 현황을 확인하는 부분이다.

203은 해당 이슈에 대한 대책 협의 및 진행 과정에서 발생한 다양한 의견을 교환할 수 있도록 하는 부분이다.

도 3을 참조하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 이슈 추적 관리 시스템은 6개의 주요 모듈과 이슈 데이터베이스로 구성된다. 301번 모듈을 이용하여 사용자는 발견한 문제를 이슈로 발의하고 관련자를 수신처로 지정하여 등록한다. 이슈의 수신자는 관련 이슈에 대한 대책 협의 및 의견 개진을 위해 303번 모듈을 활용하며, 이슈 해결을 위한 to do 아이템의 등록과 처리를 위해 302번 모듈을 사용한다. 302번 모듈에서 특정한 to do 아이템이 완료되면 304번 모듈로 처리 결과를 관련자들에게 자동 통보해 준다. 이 과정에서 기존에 발생했던 관련 이슈의 조회를 위해 305번 모듈을 사용한다. 이 모든 과정에서 이슈와 처리 과정 및 결과 데이터는 이슈 데이터베이스(310)에 저장된다. 306번 모듈은 전체 아키텍처의 프레임에 해당하는 모듈로 이슈의 유형별 분류체계 및 등급을 관리하는 기능을 담당한다.

도 1은 본 발명에 따른 이슈 해결 접근 방법 프로세스.

도 2는 본 발명에 사용되는 GUI 구성 개념도.

도 3은 본 발명에 따른 이슈 추적 관리 시스템의 구성도.

Claims (1)

1. 기업이나 연구기관 등 조직에서 발생하는 업무상 이슈 또는 문제점을 처리하는 방법 및 시스템에 있어서,

   이슈의 발의 및 전파 단계;

   유사 이슈 사례 검색 단계;

   이슈 해결을 위한 대안 수립과 의견 교환 단계;

   해결된 이슈의 처리 결과 등록 단계;

   를 포함하는 이슈 추적 관리 방법 및 시스템.

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