KR20100080259A

KR20100080259A - 무선단말장치를 활용한 실시간 고객관리 및 광고, Event수행 장치 및 방법

Info

Publication number: KR20100080259A
Application number: KR1020080138911A
Authority: KR
Inventors: 정재경
Original assignee: 정재경
Priority date: 2008-12-31
Filing date: 2008-12-31
Publication date: 2010-07-08

Abstract

본 발명은 고객관계관리(CRM) 솔수션을 누구나 휴대 하고 있는 무선단말장치(핸드폰, PDA, 스마트폰, 무선모뎀이 장착된 장치 등)에 필요부분만을 최적화하여 무선단말장치만으로 필요 즉시 언제 어디서나 마케팅에 가장 중요한 고객정보수집 저장, 고객관리 및 광고, Event수행을 할 수 있도록 하는 실시간 고객관계관리 장치 및 방법에 관한 것으로, 상세하게는, 프랜차이즈가맹점, 지사, 일인 사업주, 영업사원 등 고객과 직접 대면하는 현장 사업 주체들(서비스 이용자)이 무선단말장치를 통해 고객정보를 수집하여 무선망을 통해 사업자가 운영하는 원격지 서버에 저장하고, 수집된 고객의 전화번호 및 각종정보가 담긴 사업자의 기본정보 데이터베이스 및 구매성향 데이터베이스를 활용하여 서비스 이용자는 무선단말장치만으로 SMS/MMS를 활용 특정 마케팅에 부합되고 특정 고객군에게 부합되는 내용의 메시지(예를 들어 할인쿠폰, 경품/추첨/기념일 이벤트 실시 등)를 전송할 수 있도록 함으로써, 보다 최적화된 고객맞춤형 타겟마케팅을 펼쳐나갈 수 있는 것을 특징으로 한다.

무선단말 고객관리, 고객관리, 단말기, CRM, 고객관계관리, SMS, MMS, 광고, Event, 실시간광고

Description

무선단말장치를 활용한 실시간 고객관리 및 광고, Event수행 장치 및 방법{A Customer Relationship Management Mobile Device And Method Thereof}

본 발명은 고객관계관리(CRM) 솔수션을 누구나 휴대하고 있는 무선단말장치(핸드폰, PDA, 스마트폰, 무선모뎀이 장착된 장치 등)에 필요부분만을 최적화하여 무선단말장치만으로 필요 즉시 언제 어디서나 마케팅에 가장 중요한 고객정보수집 저장, 고객관리 및 광고, Event수행을 할 수 있도록 하는 실시간 고객관계관리 장치 및 방법에 관한 것으로, 상세하게는, 프랜차이즈가맹점, 지사, 일인 사업주, 영업사원 등 고객과 직접 대면하는 현장 사업 주체들(서비스 이용자)이 무선단말장치를 통해 고객정보를 수집하여 무선망을 통해 사업자가 운영하는 원격지 서버에 저장하고, 수집된 고객의 전화번호 및 각종정보가 담긴 사업자의 기본정보 데이터베이스 및 구매성향 데이터베이스를 활용하여 서비스 이용자는 무선단말장치만으로 SMS/MMS를 활용 특정 마케팅에 부합되고 특정 고객군에게 부합되는 내용의 메시지(예를 들어 할인쿠폰, 경품/추첨/기념일 이벤트 실시 등)를 전송할 수 있도록 함으로써, 보다 최적화된 고객맞춤형 타겟마케팅을 펼쳐나갈 수 있는 장치 및 방법에 관한 것이다.

현재 프랜차이즈 가맹점주, 일인 사업주, 방문판매영업사원 등 개인자영업자의 경우 SMS/MMS를 활용한 고객관리 및 필요 즉시 실시간 광고/Event에 대한 중요성 및 효과가 입증되고 있다.

따라서, 프랜차이즈 가맹점주, 일인 사업주, 방문판매영업사원 등 개인자영업자들은 인터넷이 연결된 PC를 통하여 고객 주소록관리 및 광고/Event 등을 수행하고 있다.

그러나, 프랜차이즈 가맹점주, 일인 사업주, 방문판매영업사원 등 개인자영업자들은 협소한 장소, 비용요인, 외부활동 등 여러 가지 비용 및 환경적 제약으로 인터넷이 연결된 PC에 접근이 용이치 못하다는 단점을 가진다.

또한, WEB을 통해 이용하는 문자전송서비스는 프랜차이즈 가맹점주, 일인 사업주, 방문판매영업사원 등 개인자영업자들이 필요로 하고, 최적화된 서비스를 제공치 못하고 있다.

또한, 프랜차이즈 가맹점의 경우 본사에서 마케팅의 목적으로 고객관계관리(CRM) 솔루션을 도입 본사에 구축하여 고객성향분석 및 마케팅기획, SMS/MMS를 활용한 실시간 광고/Event를 수행하고 있으나, 불특정 다수에 대한 광고/Event에 불과하여 지점 상황(거주자지역, 근무지역, 역세권, 학교, 유동인구 지역 등)에 맞는 타겟마케팅에 부합하지 못하고 있어 소비자들에게 기대이상의 효과를 거두지 못하고 있는 실정이다.

즉, 전반적으로 현재 상기의 문제점으로 인하여 프랜차이즈 가맹점주, 일인 사업주, 방문판매영업사원 등 개인자영업자들에게 최적화된 실시간 고객관리 및 광고/Event수행, 타겟마케팅, SMS/MMS 자동발송 등을 수행할 수 있는 휴대형 무선 고객관리단말장치가의 필요성이 절실하다.

본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 제안되는 것으로서, 사용자가 늘 휴대하는 무선단말장치(핸드폰, PDA, 스마트폰, 무선모뎀이 장착된 장치 등)를 통하여 언제 어디서나 비용 및 환경의 제약 없이 고객정보수집 및 SMS/MMS를 활용한 실시간 광고/Event수행, 수행내용확인, 등 가장 이상적이고, 효과적인 타겟마케팅을 실현하는데 목적이 있다.

또한, 본 발명은 상기와 같은 종래 문제점을 감안하여 지사, 가맹점, 매장, 일인 사업주, 영원 사원 등 고객과 직접 대면하는 현지 사업 주체들로 CRM을 분산시킴으로써, 현지 실정에 맞는 최적화된 마케팅을 구사할 수 있는 마케팅 내용의 무선 전송을 활용하는 고객관계관리 장치 및 방법을 제공하는 것이다.

또한, 본 발명은, 모든 데이터를 DB 서버에 저장시켜 휴대폰을 분실한 경우에도 모든 데이터를 원상 복구시킬 수 있도록 멀티 저장 시스템을 채택하도록 하는데 있다.

상기 목적을 달성하기 위한 수단으로, 방문 고객과의 대면을 통해 수득한 휴대전화번호, 인터넷전화번호, 성명, 성별, 나이, 기념일에 관한 기본정보를 현지 사업 주체들의 무선단말장치를 통해 무선 전송(WAP)되어 수집될 수 있도록 상기 각 단말기에 무선 접속되는 제 1무선망; 전송되는 제 1무선망의 기본정보로 구축되는 기본정보 데이터베이스 및 상기 기본정보를 기초로 분석된 고객의 구매성향으로부터 구축되는 구매성향 데이터베이스; 기본정보의 고객 전화번호를 활용하여 각 고객들에게 마케팅 내용이 무선 전송될 수 있도록 설치되는 제 2무선망; 및 각 데이터베이스가 저장되고, 현지 사업 주체들의 소정 마케팅 내용의 전송 요구에 대응하여 부합되는 구매성향의 고객 데이터를 연산/추출하도록 구비되며, 연산/추출된 고객 데이터를 기초로 마케팅 내용의 전송을 지령할 수 있도록 각 무선망에 무선 접속되는 중앙 DB 서버;를 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 마케팅 내용의 무선 전송을 활용하는 고객관계관리 장치에 의하여 달성된다.

여기서 마케팅 내용의 전송을 위해 중앙 DB 서버에는 SMS(short message service) 전송방식이 내장되어 있는 구조 또는 MMS(multi-media message service) 전송방식이 내장되어 있는 구조인 것이 바람직하다.

그리고 현지 사업 주체들이 직접 소정의 마케팅 내용을 무선 전송하기 위해 각 데이터베이스 및 연산/추출된 고객 데이터를 공유하도록 중앙 DB 서버에 접속되는 각 컴퓨터들이 더 포함되는 것이 바람직하다.

또한 각 컴퓨터들은 현지 사업 주체들의 기본정보를 공유할 수 있도록 정보 공유가 가능한 단말기 구조 중 어느 하나에 접속되는 구조인 것이 바람직하다.

한편 본 발명에 따른 상기한 목적들은, 현지 사업 주체들로부터 고객들의 성명, 성별, 나이, 전화번호, 직업, 소득정보, 주소를 포함하는 기본정보를 수집하는 단계; 기본정보 및 기본정보로부터 분석된 고객의 구매성향을 기초로 기본정보 데이터베 이스 및 구매성향 데이터베이스를 구축하는 단계; 현지 사업 주체들이 요구하는 소정의 마케팅 내용을 수신/분석하는 단계; 구매성향 데이터베이스로부터 마케팅 내용에 부합되는 고객 데이터를 연산/추출하는 단계; 연산/추출된 고객 데이터를 기초로 해당 고객에게 상기 마케팅 내용을 무선 전송하는 단계; 및 전송 후 전송을 요구했던 해당 현지 사업 주체들에게 전송결과를 통보하고 일정액수의 요금을 부과하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 마케팅 내용의 무선 전송을 활용하는 고객관계관리 방법에 의하여 달성된다.

여기서 기본정보의 수집단계에서는, 현지 사업 주체들의 단말기로부터 기본정보를 수집하거나, 현지 사업 주체들의 컴퓨터로부터 기본정보를 수집하는 것이 바람직하다.

그리고 마케팅 내용의 무선 전송 단계에서는, SMS(Short message service) 전송기법을 사용하거나, MMS(Multi-media message service) 전송기법을 사용하는 것이 바람직하다,

본 발명의 그 밖의 목적, 특정한 장점들 및 신규한 특징들은 첨부된 도면들과 연관되어지는 이하의 상세한 설명과 바람직한 실시 예들로부터 더욱 분명해질 것이다.

이상에서와 같은 본 발명에 따른 마케팅 내용의 무선 전송을 활용하는 고객관계관리 장치 및 방법에 의하면, 본사 단위가 아닌 현지 지사, 다단계 업체의 단독 일인 사업주, 영업사원 등과 같이 고객과 직접 대면하는 현지 사업 주체들에게 고객관계관리가 활용될 수 있는 사업 환경을 조성하여 주기 때문에, 보다 최적화된 고객관리가 이루어질 수 있는 특징이 있다.

그리고 고객의 구매성향에 맞는 마케팅 내용이 해당되는 고객에게만 전송되는 방식을 취하기 때문에, 구매에 영향을 크게 미치어 구매실적의 향상을 도모할 수 있는 장점이 있다.

아울러 단문 메시지로부터 동영상/음악 등이 담긴 멀티 미디어 메시지까지 전송이 가능하므로 보다 효율적인 구매력 자극이 이루어질 수 있는 효과가 있다.

또한, 모든 데이터를 단말기와 DB 서버가 공유할 수 있도록 하기 때문에 단말기의 분실시에도 자신의 데이터를 분실하지 않고 다시 메모리 할 수 있는 효과 가 있다.

또한, 사업자가 단말기 한대만 이용하더라도 DB 서버에 명령을 지령하여 자신이 원하는 영업활동을 전개할 수 있다.

비록 본 발명이 상기에서 언급한 바람직한 실시예와 관련하여 설명되어 졌지만, 본 발명의 요지와 범위로부터 벗어남이 없이 다른 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 첨부된 청구의 범위는 본 발명의 진정한 범위내에 속하는 그러한 수정 및 변형을 포함할 것이라고 여겨진다.

이하에서는 본 발명에 따른 마케팅 내용의 무선 전송을 활용하는 고객관계관리 장치 및 방법에 관하여 첨부된 도면과 더불어 설명하기로 한다.

도 1은 본 발명에 따른 마케팅 내용의 무선 전송을 활용하는 고객관계관리 장치의 블럭 구성도이고, 도 2는 도 1에 도시된 고객관계관리 장치의 사용 예시도이다. 도 1 및 도 2에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 고객관계관리 장치는, 현지 사업 주체들(예를 들어 다단계 일인 사업주, 보험 영업사원, 자동차 영업사업, 프랜차이즈 가맹점주 등)의 단말기(100)(예를 들어 핸드폰, PDA 등)로부터 수집되는 고객의 각종 기본정보와 기본정보의 분석으로 획득한 구매성향 정보를 토대로 현지 사업 주체의 요구에 따라 부합되는 고객에게 SMS/MMS를 활용하여 마케팅 내용을 전송하기 위한 것이다.

이를 위해 본 발명에 따른 고객관계관리 장치는, 기본정보로 구축되는 기본정보 데이터베이스(300a) 및 기본정보를 분석하여 구축되는 구매성향 데이터베이스(300b)가 저장되는 중앙 DB 서버(300)를 포함한다. 이 때 중앙 DB 서버(300)에 무선으로 연동되는 것이 제 1무선망(200)과 제 2무선망(400)이다.

여기서 제 1무선망(200)에 무선 접속되는 것이 현지 사업 주체들의 각 단말기(100)이다. 각 단말기(100)에는 현지 사업 주체들이 고객들과 대면하면서 획득되는 고객정보인 성명, 성별, 나이, 휴대전화번호, 인터넷전화번호, 기념일정보 등이, 제 1무선망(200)은 각 단말기(100)에 무선 접속되어 이러한 고객의 기본정보를 전송받게 되는 구조를 취하게 된다.

이러한 제 1무선망(200)은 중앙 DB 서버(300)에 무선 접속되는바, 제 1무선망(200)을 통해 전송되는 고객의 기본정보는 중앙 DB 서버(300)에 기본정보 데이터베이스(300a)로 구축/저장될 수 있다.

그리고 이러한 기본정보는, 고객의 구매성향을 분석하는 기본 데이터로서 기 능할 수 있고, 또한 중앙 DB 서버(300)에서는 이러한 기본정보를 기초로 구매성향 데이터베이스(300b)를 구축/저장하게 된다. 그러므로 이러한 기본정보 데이터베이스(300a)와 구매성향 데이터베이스(300b)가 중앙 DB 서버(300)에 저장되어 고객관계관리에 활용될 수 있는 구조가 마련된다.

이 때 중앙 DB 서버(300)에는, 현지 지사 또는 가맹점주와 같은 현지 사업 주체들의 컴퓨터(500)에 유선으로 접속되는바, 이에 따라 각 데이터베이스(300a,300b)가 이러한 컴퓨터(500)와 공유되는 구조가 마련된다. 물론 각 컴퓨터(500)를 통해 수집/저장된 고객의 기본정보는 케이블을 유선으로 중앙 DB 서버(300)에 전송되어 기본정보 데이터베이스(300a) 및 구매성향 데이터베이스(300b)의 구축에 기능할 수 있다.

또한 중앙 DB 서버(300)에 연결된 제 2무선망(400)은 중앙 DB 서버(300)에서 SMS 또는 MMS 작성된 메시지가 고객에게 전송될 수 있도록 하기 위해 설치된 것이다.

따라서 중앙 DB 서버(300)에서는, 현지 사업 주체들로부터 요구되는 마케팅 내용을 기초로 구매성향 데이터베이스(300b)를 분석하고, 이러한 마케팅 내용에 부합되는 고객을 연산/추출한다.

이와 같이 추출된 고객의 데이터에는 전화번호 정보가 포함되어 있는바, 중앙 DB 서버(300)에서는 현지 사업 주체가 요구한 마케팅 내용(예를 들어 자동차 매니아 김모씨를 위한 "자동차 무료 시승 이벤트 실시" 등)을 SMS/MMS를 활용하여 해당 고객의 전화번호로 전송하도록 제 2무선망(400)에 지령할 수 있다. 따라서 특정 구매성향을 지닌 고객에게 부합되는 마케팅 내용이 전송될 수 있는 구조가 마련된다.

아울러 앞에서 언급된 바와 같이 현지 사업 주체들의 컴퓨터(500)는 중앙 DB 서버(300)에 유선 접속되어 있다. 따라서 각 데이터베이스(300a,300b)가 공유될 수 있는 구조가 마련되어 특정 마케팅 내용이 이에 부합되는 구매성향의 고객에게 중앙 DB 서버(300)를 통하지 않고도 직접 전송될 수 있는 구조가 마련될 수 있다.

도 3은 본 발명에 따른 마케팅 내용의 무선 전송을 활용하는 고객관계관리 방법을 도시한 순서도이다. 도 3에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따른 고객관계관리 방법은, 현지 사업 주체들이 요구하는 마케팅 내용에 부합되는 특정 구매성향의 고객들을 추출하고, SMS/MMS를 활용하여 해당 내용의 메시지를 전송하여 준 뒤, 전송 이후 일정액수의 요금을 부과하는 방법이다.

이러한 본 발명에 따른 고객관계관리 방법을 설명하면 다음과 같다.

우선 현지 사업 주체들로부터 고객들의 기본정보를 수집한다.

중앙 DB 서버(300)는 제 1무선망(200)을 통해 현지 사업 주체들의 각 단말기(100)에 무선 접속되어 있고, 또한 현지 사업 주체들이 사업을 위해 사용하는 컴퓨터(500)에 유선으로 접속되어 있다. 이 때 단말기(100)와 컴퓨터(500)에는 해당 고객들의 성명, 성별, 나이, 전화번호, 직업, 소득정보, 주소 등과 같은 고객들의 기본정보가 저장되어 있는바, 이러한 고객들의 기본정보가 제 1무선망(200)을 통해 중앙 DB 서버(300)로 전송되거나 중앙 DB 서버(300)로 직접 전송됨에 따라 고객의 기본정보를 수집할 수 있게 된다.(S1000)

이와 같이 수집된 고객의 기본정보는 기본정보 데이터베이스(300a)로 구축되어 중앙 DB 서버(300)에 저장된다. 그리고 이러한 기본정보를 기초로 고객들의 구매성향을 분석하고 이를 구매성향 데이터베이스(300b)로 구축한 뒤 중앙 DB 서버(300)에 저장한다.(S2000)

이후 현지 사업 주체들이 중앙 DB 서버(300)에 접속한 뒤 요구하는 소정의 마케팅 내용을 수신하여 분석한다.

이때 현지 사업 주체들이 요구하는 마케팅 내용은 예를 들어 "20대 여성을 위한 의류할인 행사 개최" 등과 같이 특정 구매성향을 지닌 고객(20대 여성 등)을 지향하고, SMS와 같은 단문 메시지를 요구할 경우와 MMS와 같은 멀티 미디어 메시지(예를 들어 동영상, 음악 등을 포함)를 요구할 경우로 구분될 수 있다.(S3000)

이에 따라 중앙 DB 서버(300)에서는 현지 사업 주체들이 요구하는 마케팅 내용 데이터를 기초로 구매성향 데이터베이스(300b)를 분석한 뒤, 이러한 마케팅 내용에 부합되는 고객 데이터를 연산/추출한다.(S4000)

그런 뒤 위와 같이 연산/추출된 고객 데이터의 전화번호로 마케팅 내용을 무선 전송하는데, 이 때 만일 짧은 단문 메시지를 전송하길 요구할 경우 SMS를 활용하고 동영상/음악 등 멀티 미디어 메시지를 요구할 경우 MMS를 활용하여 제 2무선망(400)을 통해 해당 고객에게 전송한다.

이러한 전송의 사례로서, 현지 사업 주체가 중형/대형 자동차의 할인 판매 행사를 SMS를 활용하여 발송을 원할 경우, 중앙 DB 서버(300)에서는 연 소득액 5,000만원 이상의 고객을 추출하고 이러한 내용의 단문 메시지를 전송하게 된 다.(S5000)

이와 같이 특정 마케팅 내용의 메시지가 전송된 후에는 그 전송결과를 해당 현지 사업 주체에게 통보한 후 현지 사업 주체가 요구한 마케팅 내용의 전체 용량, 발송횟수, SMS 또는 MMS 활용 여부에 따라 차등하여 요금을 부과하게 된다.(S6000)

이에 따라 특정 내용의 마케팅 내용은 이에 부합되는 구매성향의 고객에게 전송될 수 있고, 이러한 전송에 따라 요금을 부과/징수할 수 있다.

이상에서와 같은 본 발명에 따른 마케팅 내용의 무선 전송을 활용하는 고객관계관리 장치 및 방법에서, 중앙 DB 서버(300)에서 운용되는 인터넷 홈페이지에 현지 사업 주체들이 가입하여 고객의 기본정보를 입력하게 하는 방법도 본 발명에 포함될 수 있다.

아울러 소정기간 동안 기준횟수 이상 마케팅 내용의 전송을 사용한 현지 사업 주체들에게 마일리지를 부여하고 일정액 이상 축적된 마일리지로 무료 마케팅 내용 전송과 같은 혜택을 주는 방법도 본 발명에 포함될 수 있다.

도 4는 휴대폰만을 이용하여 고객을 등록하고 메세지 발송을 지령하는 것을 예시하고 있다.

도시한 바와 같이 휴대폰의 메인 메뉴에 고객등록과 이벤트 설정에 대한 작동모드를 출력하여 사용자가 고객등록모드를 실행할 경우 고객의 신상정보를 메모리 할 수 있고, 이벤트를 설정할 경우 각종 이벤트 종류를 설정할 수 있다.

그리고, 대상고객을 설정하여 일반고객 또는 우수고객을 선택할 수 있고, 이어 메세지 선택 및 메세지 수정작업을 거처 메세지 지령을 내리게 되며, 메세지 발 송 지령에 하달되면 DB 서버(300)에서 이를 실행하여 고객들에게 사용자가 지령한 정보를 전달하게 된다.

도 5는 사용자가 지령하는 메세지의 실시예로서, 보험설계사와, 패밀리 레스토랑과 일반식당과, 자동차 영업원과, 어린이 도서 판매원과 전자제품 대리점등을 예시하고 있다.

결국, 본 발명은 휴대폰을 이용하여 다양한 분류의 고객을 선택할 수 있고 선택된 고객에게 다양한 종류의 이벤트 정보 내지는 축하메세지를 별도로 전달할 수 있어 영업방식을 획기적으로 변화시킬 수 있다.

즉, 고객을 분류하여 VIP 고객과 일반고객을 차별화 하여 서비스 할 수 있으며, 성별 연령별로 별도의 상품 및 서비스 메세지를 전달하여 영업실적을 극대화할 수 있게 된다.

도 1은 본 발명에 따른 마케팅 내용의 무선 전송을 활용하는 고객관계관리 장치의 블럭 구성도이고,

도 2는 도 1에 도시된 고객관계관리 장치의 사용 예시도이다.

Claims

고객관계관리(CRM) 솔수션을 누구나 휴대하고 있는 무선단말장치(핸드폰, PDA, 스마트폰, 무선모뎀이 장착된 장치 등)에 적합하도록 필요부분만을 최적화하여 만들어진 원격지 서버와 통신이 가능한 고객관리용 VM(Virtual Machine)과 WAP(wireless application protocol)접속을 통해 사업자가 구축한 고객관리 서비스에 접속하여 무선단말장치만으로 필요 즉시 언제 어디서나 마케팅에서 가장 중요한 고객정보수집 저장, 고객관리 및 광고/Event수행을 할 수 있도록 하는 실시간 고객관계관리 장치 및 고객관리 서비스를 구축해 놓은 원격지 서버 장치
고객관리 서비스 솔루션이 원격지 서버에 구축됨에 따라 서비스 이용자가 VM과 WAP을 이용한 서비스접근뿐만 아니라, WEB으로도 접근할 수 있도록 하는 WEB서비스