KR20100054301A - 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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KR20100054301A
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Abstract

본 발명은 가맹점 만족도 평가 조사시 객관성, 신뢰성 및 정확성을 확보하여 보다 더 신뢰할 수 있는 가맹점 소비자 만족도 평가정보를 소비자에게 제공할 수 있는 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 그 방법을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.
이러한 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템은 소비자가 제공하는 결제수단을 통해 승인 요청된 결제승인을 요구하는 가맹점 단말기와, 네트워크를 통해 상기 가맹점 단말기로부터 요구된 결제승인에 응답하여 메세징 서비스를 통해 결제승인 내역 메세지와 연동하여 가맹점 소비자 평가조사를 위한 질의응답 메세지를 상기 소비자의 이동통신단말기로 송신하고, 상기 질의응답 메세지에 응답하여 상기 이동통신단말기로부터 가맹점 평가정보를 제공받는 전자금융 결제서버와, 상기 전자금융 결제서버로부터 제공되는 상기 가맹점 평가정보를 제공받아 저장하고, 상기 가맹점 평가정보 요청시 상기 가맹점 평가정보를 제공하는 가맹점 평가정보 제공서버를 구비한다.
신용카드, 직불카드, 가맹점, 만족도, 설문, 평가정보, 이동통신단말기, SMS

Description

가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 그 방법{SYSTEM AND METHOD FOR PROVIDING CONSUMER SATISFACTION INFORMATION WITH MEMBER SHOP}
본 발명은 네트워크를 이용한 설문 조사/제공 방법에 관한 것으로, 특히 메세징 서비스(messaging service) 또는 메일링 서비스(mailing service)를 이용하여 가맹점 만족도에 대한 소비자 평가를 조사/제공하기 위한 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
일반적으로 가맹점 만족도에 대한 소비자 평가를 조사하여 가맹점을 이용하는 소비자(고객)에게 정확하고 신뢰할 만한 평가 정보를 제공하기 위한 일련의 사업들이 진행되고 있다. 가맹점의 만족도를 평가하는 소비자 평가 조사방법은 전화를 이용한 조사방법, 설문지를 이용한 조사방법, 그리고 인터넷을 이용한 조사방법 등이 있다.
전화를 이용한 조사방법과 설문지를 이용한 조사방법은 무작위로 불특정인에게 무기명으로 조사가 이루어짐으로 응답률이 낮고, 응답에 대한 충실도가 낮아 신 뢰할 만한 평가를 얻을 수 없다. 또한, 가맹점 이용 후 일정 시간이 지난 다음 평가 조사가 이루어짐으로 이용시점과 평가시점 간에 시간차가 존재하여 정확한 조사가 어렵다. 그리고, 이러한 조사방법들은 많은 인력이 필요하여 비용면에서 효과적이지 못하다.
또한, 인터넷을 이용한 조사방법은 해당 평가정보 제공 사이트를 직접 방문하여 조사가 이루어짐으로 다른 조사방법들과 마찬가지로 가맹점을 이용한 이용시점과 웹 사이트를 방문하여 평가하는 평가시점 간에 시간차가 존재하여 정확한 조사가 어렵다. 또한, 웹 사이트에 가입된 특정인들만이 조사에 응할 수 있기 때문에 평가 조사 결과가 특정 이해 집단에 의해 왜곡될 수 있다. 또한, 실질적으로 가맹점을 이용하지 않은 사람들이 평가에 참여함으로 평가 조사의 신뢰성을 확보할 수 없다.
따라서, 본 발명은 상기한 종래기술에 따른 문제점을 해결하기 위해 제안된 것으로서, 가맹점 만족도 평가 조사시 신속성, 객관성, 신뢰성 및 정확성을 확보하여 보다 더 신뢰할 수 있는 가맹점 소비자 만족도 평가정보를 소비자에게 제공할 수 있는 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 그 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
상기한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따르면, 소비자가 제공하는 결제수단을 통해 승인 요청된 결제승인을 요구하는 가맹점 단말기와, 네트워크를 통해 상기 가맹점 단말기로부터 요구된 결제승인에 응답하여 메세징 서비스를 통해 결제승인 내역 메세지와 연동하여 가맹점 소비자 평가조사를 위한 질의응답 메세지를 상기 소비자의 이동통신단말기로 송신하고, 상기 질의응답 메세지에 응답하여 상기 이동통신단말기로부터 가맹점 평가정보를 제공받는 전자금융 결제서버와, 상기 전자금융 결제서버로부터 제공되는 상기 가맹점 평가정보를 제공받아 저장하고, 상기 가맹점 평가정보 요청시 상기 가맹점 평가정보를 제공하는 가맹점 평가정보 제공서버를 구비하는 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템을 제공한다.
또한, 본 발명에 따르면, 상기 메세징 서비스는 단문 메세지 서비스(SMS), 장문 메세지 서비스(LMS) 및 멀티미디어 메세지 서비스(MMS)를 포함하는 것이 바람 직하다.
또한, 본 발명에 따르면, 소비자가 제공하는 결제수단을 통해 승인 요청된 결제승인을 요구하는 가맹점 단말기와, 네트워크를 통해 상기 가맹점 단말기로부터 요구된 결제승인에 응답하여 메일링 서비스를 통해 결제승인 내역 메세지 또는 청구내역 메세지와 연동하여 가맹점 소비자 평가조사를 위한 질의응답 메세지를 상기 소비자의 이메일주소로 송신하고, 상기 질의응답 메세지에 응답하여 상기 소비자로부터 가맹점 평가정보를 제공받는 전자금융 결제서버와, 상기 전자금융 결제서버로부터 제공되는 상기 가맹점 평가정보를 제공받아 저장하고, 상기 가맹점 평가정보 요청시 상기 가맹점 평가정보를 제공하는 가맹점 평가정보 제공서버를 구비하는 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템을 제공한다.
또한, 본 발명에 따르면, 상기 결제수단은 금융카드 또는 이동통신단말기인 것이 바람직하다.
또한, 본 발명에 따르면, 상기 가맹점 평가정보 제공서버는 상기 가맹점 평가정보를 기초로 가맹점에 대한 평가점수를 업종별, 서비스별, 지역별, 연령별로 산출하고, 산출된 평가점수를 근거로 가맹점에 순위를 매겨 순위별로 제공하는 것이 바람직하다.
또한, 본 발명에 따르면, 상기 가맹점 평가정보 제공서버는 가맹점의 위치(주소), 전화번호, 이벤트 행사를 포함하는 부가적인 정보를 등록하여 제공하는 것이 바람직하다.
또한, 본 발명에 따르면, 소비자가 제공하는 결제수단을 통해 승인 요청된 결제승인을 전자금융 결제서버와 네트워크로 연결된 가맹점 단말기를 이용하여 상기 전자금융 결제서버로 요구하는 단계와, 상기 전자금융 결제서버를 통해 상기 가맹점 단말기로부터 요구된 결제승인에 응답하여 상기 소비자의 이동통신단말기로 메세징 서비스를 통해 결제승인 내역 메세지와 연동하여 가맹점 소비자 평가조사를 위한 질의응답 메세지를 송신하는 단계와, 상기 질의응답 메세지에 응답하여 상기 이동통신단말기로부터 상기 전자금융 결제서버로 제공되는 가맹점 평가정보를 입력받아 상기 전자금융 결제서버에 저장하는 단계와, 상기 가맹점 평가정보 요청시 상기 전자금융 결제서버에 저장된 상기 가맹점 평가정보를 제공하는 단계를 포함하는 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 방법을 제공한다. .
또한, 본 발명에 따르면, 상기 메세징 서비스는 단문 메세지 서비스(SMS), 장문 메세지 서비스(LMS) 및 멀티미디어 메세지 서비스(MMS)를 포함하는 것이 바람직하다.
또한, 본 발명에 따르면, 소비자가 제공하는 결제수단을 통해 승인 요청된 결제승인을 전자금융 결제서버와 네트워크로 연결된 가맹점 단말기를 이용하여 상기 전자금융 결제서버로 요구하는 단계와, 상기 전자금융 결제서버를 통해 상기 가맹점 단말기로부터 요구된 결제승인에 응답하여 상기 소비자의 이메일주소로 메일링 서비스를 통해 결제승인 내역 메세지와 연동하여 가맹점 소비자 평가조사를 위한 질의응답 메세지를 송신하는 단계와, 상기 질의응답 메세지에 응답하여 상기 네트워크를 통해 상기 소비자로부터 상기 전자금융 결제서버로 제공되는 가맹점 평가정보를 입력받아 상기 전자금융 결제서버에 저장하는 단계와, 상기 가맹점 평가정 보 요청시 상기 전자금융 결제서버에 저장된 상기 가맹점 평가정보를 제공하는 단계를 포함하는 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 방법을 제공한다.
또한, 본 발명에 따르면, 상기 결제수단은 금융카드 또는 이동통신단말기인 것이 바람직하다.
또한, 본 발명에 따르면, 상기 가맹점 평가정보를 제공하는 단계는 상기 가맹점 평가정보를 기초로 가맹점에 대한 평가점수를 업종별, 서비스별, 지역별, 연령별로 산출하고, 산출된 평가점수를 근거로 가맹점에 순위를 매겨 순위별로 제공하는 것이 바람직하다.
또한, 본 발명에 따르면, 상기 가맹점 평가정보를 제공하는 단계는 가맹점의 위치(주소), 전화번호, 이벤트 행사를 포함하는 부가적인 정보를 등록하여 제공하는 것이 바람직하다.
상기한 바와 같이, 본 발명에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템은 메세징 서비스를 이용하여 가맹점 소비자 만족도 평가 조사를 수행함으로써 메세지를 확인한 후 이동통신단말기의 버튼 조작만으로 간편하게 설문 조사 참여가 가능하기 때문에 설문에 참여하는 소비자의 참여 유도를 높일 수 있는 장점이 있다.
또한, 본 발명에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 방법은 가맹점에서 제공하는 물품 및 서비스를 직접 체험한 소비자에게 이용대금 승인 결제 메세지와 함께, 메세징 서비스 또는 메일링 서비스를 이용하여 가맹점 만족도에 대 한 질의 응답 메세지를 발송하여 소비자 평가정보를 제공받음으로써 소비자가 가맹점 이용 후 느끼는 기분, 느낌, 감정 등이 사라지기 전에 바로 가맹점에 대한 평가가 가능하여 가맹점 만족도 평가 조사시 신속성, 객관성, 신뢰성 및 정확성을 확보할 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템은 비교적 단순한 메세징 서비스를 이용하여 가맹점 소비자 만족도 평가 조사를 수행함으로써 가맹점 소비자 만족도 평가를 조사하기 위한 많은 인력이 필요하지 않아 비용이 저렴하다.
또한, 본 발명에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 방법은 객관성, 신뢰성 및 정확성이 확보된 가맹점 소비자 만족도 평가정보를 소비자에게 제공함으로써 소비자에게 신뢰할 수 있는 우수 가맹점에 대한 유용한 정보를 제공할 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 방법은 신속성, 객관성, 신뢰성 및 정확성이 확보된 가맹점 소비자 만족도 평가정보를 가맹점에게 제공함으로써 평가 결과에 따라 가맹점의 질적인 성장(서비스 성장)을 촉진시키는 계기를 마련할 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 방법은 신속성, 객관성, 신뢰성 및 정확성이 확보된 가맹점 소비자 만족도 평가정보를 가공하여 컨텐츠 업체, 포털사, 이동통신사, 일반기업 등에 판매함으로써 판매 수입을 높일 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 방법은 소비자 평가정보 제공사이트를 운용하여 수집된 평가정보를 제공함으로써 신용카드사-회원(소비자)-가맹점 간의 커뮤니케이션 공간을 확보하여 신용카드사의 메세지, 상품, 서비스, 이벤트 등의 마켓팅 활동 등을 쉽고 강력한 방법으로 전파/수행할 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 방법은 소비자 평가정보 제공사이트를 운용하여 수집된 평가정보를 제공함으로써 소비자와 가맹점에게 신용카드사의 대고객 홍보, 마케팅 서비스 등을 패키지/옵션으로 지원할 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 방법은 가맹점을 직접 체험한 승인된 소비자에게 질의 응답 메세지를 전송함으로써 개별 설문당 ID 관리가 되므로 가맹점 미이용고객의 부정응답이나 중복응답 등을 방지할 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 방법은 네트워크를 통해 설문조사가 이루어짐에 따라 네트워크가 연결된 전국 가맹점(전 업종)에 대한 가맹점 평가 설문조사가 가능하여 영업력이 강력한 사업 모듈을 구현할 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 방법은 고객이 가맹점 선택시 합리적 기준과 유용한 정보를 제공함으로써 고객 만족도를 제고시킬 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 방법은 가맹점별 평가 점수를 편리하게 관리함으로써 가맹점의 대고객 서비스 증대를 유도할 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 방법은 가맹점 평가정보 제공을 통해 대고객 홍보가 가능함으로써 가맹점의 매출액을 증대시킬 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 방법은 마케팅 오퍼/채널 등 가맹점 관리서비스를 제공함으로써 가맹점 관계관리 및 네트워크를 강화시킬 수 있다.
이하, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자가 본 발명의 기술적 사상을 용이하게 실시할 수 있을 정도로 상세히 설명하기 위하여, 본 발명의 가장 바람직한 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 설명한다. 또한, 명세서 전체에 걸쳐서 동일한 도면부호(또는, 참조부호)로 표기된 부분은 동일 요소를 나타낸다.
실시예
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템을 도시한 개략적인 네트워크 구성도이고, 도 2는 도 1에 도시된 소비자, 가맹점, 금융기관 및 가맹점 평가정보 제공회사 간에 데이터들이 네트워크를 통해 전달되는 과정을 설명하기 위해 도시한 데이터 흐름도이다. 또한, 도 3 및 도 4는 일례로 소 비자의 이동통신단말기의 표시창에 표시되는 결제 승인 메세지와 질의 응답 메세지를 도시한 도면이다.
도 1을 참조하면, 본 발명은 소비자의 결제수단, 예컨대 금융카드(11)(직불카드, 스마트카드, 마그네틱카드, 포인트카드 등을 포함), 스마트칩이 내장된 이동통신단말기(12) 등으로 이용대금 결제가 가능하도록 다수의 신용카드 및 이동통신단말기와 연계된 가맹점들(100, 110, 120, 130)과, 유무선통신망인 네트워크(3)를 통해 메세징 서비스(messaging service) 처리 또는 메일링 서비스(mailing service) 처리와 결제 승인관리 및 소비자 정보관리를 수행하는 금융기관(200)을 구비한다.
소비자(1)는 특정 금융기관(200, 이하, 예시적인 설명을 위해 신용카드사라 칭함)에서 금융카드(11)(이하, 신용카드라 함)를 발급 받을 때 자신의 이동통신단말기, 예컨대 휴대폰 번호와, 그리고 기본적인 카드 발급 정보를 신용카드사(200)에 등록한다. 이동통신단말기는 소비자(1)에 의해 승인된 메세징 서비스를 위해 사용된다. 또한, 카드 발급 정보에는 메일링 서비스를 위해 소비자(1)의 이메일 주소를 더 포함한다.
가맹점들(100, 110, 120, 130)은 오프라인(off-line) 또는 온라인(on-line) 환경의 물품과 서비스를 소비자(1)에게 제공하는 곳으로서, 소비자(1)의 물품 구입, 서비스 이용에 해당하는 이용대금 결제를 신용카드사(200)의 계좌를 통해 결제 받을 경우, 신용카드(11)와 이동통신단말기(12)를 이용한 이용대금 결제 서비스를 소비자(1)에게 제공한다. 또한, 가맹점들(100, 110, 120, 130)은 별도의 웹 사이 트(web site)를 운용하며, 이러한 웹 사이트를 통해 소비자(1)에게 가맹점 정보, 쿠폰, 할인, 이벤트 등을 제공할 수도 있다. 또한, 가맹점들(100, 110, 120, 130)은 직접 소비자 평가정보 제공회사(300)에서 제공하는 웹 서버(301)에 접속하여 자신의 가맹점에 대한 홍보도 다양한 형태로 진행할 수 있다. 또한, 웹 서버(301)에서 제공되는 가맹점별 블로그, UCC, 게시판을 제공받아 자신의 가맹점에 대한 홍보를 다양하게 진행할 수도 있다.
가맹점들(100, 110, 120, 130)은 네트워크(3)를 통해 신용카드사(200)의 전자금융 결제서버(201)와 연결되어 있으며, 신용카드(11) 또는 이동통신단말기(12)를 통한 이용대금 결제가 가능하도록 이용대금 결제 프로그램이 설치된 가맹점 단말기(101)를 구비한다. 이용대금 결제 프로그램의 주요기능은 ① 소비자(1)로부터 제공된 신용카드(11) 또는 이동통신단말기(12)로부터 읽혀진 신용정보와 판매자에 의해 가맹점 단말기(101)에 설치된 키패드를 통해 직접 입력된 이용대금을 신용카드사(200)로 전달하는 기능과, ② 승인번호의 입력 및 확인 기능과, ③ 한정된 소비자 정보 표시기능과, ④ 신용카드사(200)로 이용대금을 청구하는 기능 등을 포함한다.
신용카드사(200)는 일반적인 이용대금 결제, 결제 승인 메세지 처리, 그리고 직접 체험한 가맹점 평가정보 조사를 위한 메세지 처리를 위한 전자금융 결제서버(201)를 구비한다.
전자금융 결제서버(201)는 메세징 서비스를 처리하기 위한 메세징 처리서버(202), 메일링 서비스를 처리하기 위한 메일링 처리서버(203), 그리고 데이터베 이스(204)를 구비한다.
메세징 처리서버(202)는 단문 메세지 서비스(Short Message Service, SMS), 장문 메세지 서비스(Long Message Service, LMS), 그리고 멀티미디어 메세지 서비스(Multimedia Message Service, MMS)를 제공한다. 단문 메세지 서비스는 80바이트(byte) 정도의 한정된 문구만 사용하므로, 설문을 다양하고, 깊이 있게 진행하는 것이 어려울 수 있다. 따라서, 가맹점 만족도에 대해 좀더 깊이 있는 설문 조사를 진행하고자 하는 경우 장문 메세지 서비스와 멀티미디어 메세지 서비스를 적절하게 활용하는 것이 바람직하다.
메일링 처리서버(203)는 이동통신단말기(12)를 이용한 모바일 전자메일 서비스와, 컴퓨터(13)를 이용한 전자메일 서비스를 모두 제공한다. 이동통신단말기(12)를 이용한 메일링 서비스는 이동통신단말기(12)를 통해 제공되는 전자 메일 서비스이다. 컴퓨터(13)를 이용한 메일링 서비스는 네트워크(3), 즉 인터넷을 통해 컴퓨터(13)로 제공되는 전자 메일 서비스이다. 이러한 메일링 서비스는 결제 승인 내역 전송 서비스와, 이메일 청구서 발송 서비스를 포함한다. 이 두가지 서비스를 통해서도 설문이 가능하도록 할 수 있다.
전자금융 결제서버(201)에는 이용대금 결제 승인 프로그램이 설치되어 있다. 이용대금 결제 승인 프로그램의 주요기능은 ① 신용카드사(200)에 미리 등록된 소비자(1)의 신용카드 유무와, 휴대폰 번호와 비밀번호 등이 가맹점들(100, 110, 120, 130)로부터 전달된 값과 일치하는지를 확인하는 기능과, ② 승인번호 생성기능과, ③ 생성된 승인번호, 금액, 휴대폰 번호, 가맹점 이용정보, 소비자명에 해당 하는 데이터 처리기능과, ④ 처리된 데이터를 가맹점 단말기(101)로 전달하는 기능과, ⑤ 가맹점들(100, 110, 120, 130)로 이용대금을 지불하는 기능과, ⑥ 메세징 서비스 처리 기능 또는 메일링 서비스 처리 기능, ⑦ 가맹점 만족도 평가정보를 가공하여 소비자 평가정보 제공회사(300)로 제공하는 기능 등을 포함한다.
데이터 베이스(204)에는 신용카드사(200)의 정보, 가입되어 있는 가맹점들(100, 110, 120, 130)의 가맹점 정보와, 소비자(1)의 개인정보, 소비자(1)로부터 제공된 가맹점 만족도 평가정보, 그리고 이용대금 결제에 필요한 모든 데이터가 저장되어 있다.
메세징 처리서버(202)는 이용대금 결제 승인요청시 승인내역을 단문 메세지 서비스(SMS), 장문 메세지 서비스(LMS) 또는 멀티미디어 메세지 서비스(MMS)를 신청한 소비자(1)에 한하여 소비자(1)의 이동통신단말기(12)로 전송한다. 또한, 메세징 처리서버(202)는 가맹점 만족도에 대한 설문 조사를 위한 질의응답 메세지를 결제승인 메세지(결제승인 내역 메세지)와 함께 소비자(1)의 이동통신단말기(12)로 전송한다. 이때, 메세징 처리서버(202)는 결제승인 메세지와 질의응답 메세지를 동시에 전송하거나 또는 시간차를 두고 결제승인 메세지와 연동하여 연속해서 전송할 수도 있다. 바람직하게, 질의응답 메세지는 결제승인 메세지와 연동하여 연속해서 전송한다.
메일링 처리서버(203)는 소비자(1)의 이용대금 결제 승인요청시 메일링 서비스를 신청한 소비자(1)에 한하여 이용대금 결제승인 내역과 결제 청구서 중 적어도 어느 하나를 포함하는 결제승인 메세지를 이동통신단말기(12) 또는 이메일주소로 전송한다. 또한, 메일링 처리서버(203)는 가맹점 만족도에 대한 설문 조사를 위한 질의응답 메세지를 결제승인 메세지(결제승인 내역 메세지)와 함께 이동통신단말기(12) 또는 이메일주소로 전송한다. 이때, 메일링 처리서버(203)는 결제승인 메세지와 질의응답 메세지를 동시에 전송하거나 또는 시간차를 두고 결제승인 메세지 전송 후 연동하여 연속해서 이동통신단말기(12) 또는 이메일주소로 전송할 수도 있다.
신용카드사(200)는 소비자(1)가 가맹점들(100, 110, 120, 130)을 이용한 후, 가맹점 만족도를 묻는 설문 조사를 위한 질의 응답 메세지에 응답하여 가맹점 만족도 평가정보를 전송하는 경우 소비자(1)에게 소정의 물질적 보상을 제공한다. 즉, 설문 조사에 참여한 소비자(1)에게 물질적 보상을 제공한다. 이때, 물질적 보상은 소비자(1)의 설문 조사의 참여율을 높일 수 있는 사은품으로서, 예컨대, 실제 물품을 구매 또는 가맹점 이용시 이용대금으로 전환할 수 있는 포인트 점수, 물품 가격할인, 신용카드 연회비 면제 등일 수 있다.
또한, 본 발명은 네트워크(3)를 통해 금융기관(200)으로부터 제공된 가맹점들(100, 110, 120, 130)에 대한 소비자 만족도 평가정보를 제공받아 소비자(1)와 가맹점(100, 110, 120, 130)에 제공하는 소비자 평가정보 제공회사(300)를 더 구비한다.
소비자 평가정보 제공회사(300)는 네트워크(3), 예컨대 인터넷 상에서 접속 및 작동이 가능한 웹 서버(301)(이하, 가맹점 평가정보 제공서버라 함)를 구비하며, 금융기관(200)으로부터 인터넷을 통해 전달된 가맹점 소비자 만족도 평가정보 를 저장하고, 요청시 가맹점 소비자 만족도 평가정보를 소비자(1)와 가맹점들에게 제공한다. 소비자 평가정보 제공회사(300)는 소비자 평가정보 이외에도 가맹점의 위치(주소), 전화번호, 가맹점 이벤트 행사 등과 같은 부가적인 정보 또한 등록하여 제공한다. 또한, 가맹점 만족도 결과에 따라 만족도 순위별로 나열하여 제공할 수도 있다. 이처럼, 소비자 평가정보 제공회사(300)에서 제공되는 정보는 어느 하나의 형태로 제한되는 것은 아니며, 가맹점 소비자 만족도 평가정보를 토대로 다양하게 가공하여 제공할 수 있다.
이하에서는 상기에서 설명한 네트워크 구성 안에서 신용카드와 이동통신단말기를 이용한 이용대금 결제시 데이터 흐름에 대해서 도 2를 결부시켜 설명하기로 한다.
도 2에 도시된 바와 같이, 소비자(1)는 가맹점(100)에서 물품을 구입하거나 서비스를 제공받고, 가맹점(100)의 판매자는 이용대금 지불을 소비자(1)에게 요구한다. 소비자(1)는 가맹점(100)의 판매자의 요구에 따라 자신의 신용카드(11) 또는 이동통신단말기(12)를 가맹점(100)의 판매자에게 제공한다. 즉, ①단계에서는 신용카드(11) 또는 이동통신단말기(12)가 소비자(1)에게서 가맹점(100)의 판매자로 전달된다.
가맹점(100)의 판매자는 가맹점 단말기(101)를 통해 소비자(1)로부터 제공된 신용카드(11) 또는 이동통신단말기(12)로부터 신용정보를 읽어 네트워크(3)를 통해 신용카드사(200)로 전달한다. 즉, ②단계에서는 신용카드(11) 또는 이동통신단말기(12)로부터 읽혀진 카드정보(예컨대, 카드종류, 비밀번호 등)가 가맹점 단말 기(101)로 전달되고, 가맹점 단말기(101)는 카드정보와 가맹점 이용정보(예컨대, 가맹점코드, 상호, 판매품목, 서비스 종목 데이터, 이용금액 등)를 신용카드사(200)로 전달한다.
신용카드사(200)는 사용자 인증절차를 통해 이용대금 결제 청구에 대해 결제 승인을 한다. 즉, ③단계에서는 전자금융 결제서버(201)에서 가맹점 단말기(101)로부터 전달된 카드정보와 가맹점 이용정보를 전달받아 이용대금 결제승인 프로그램에 따라 사용자 인증절차를 통해 결제를 승인하고, 그 결과를 가맹점 단말기(101)로 전달한다.
신용카드사(200)는 결제 승인이 완료되면 메세징 처리서버(202) 또는 메일링 처리서버(203)를 통해 결제승인 메세지와 가맹점 만족도에 대한 설문 조사를 위한 질의응답 메세지를 소비자(1)의 이동통신단말기(12) 또는 이메일주소로 전송한다. 단문 메세지 서비스(SMS), 장문 메세지 서비스(LMS) 또는 멀티미디어 메세지 서비스(MMS)와 같이 메세징 서비스를 이용하는 경우 결제승인 메세지 및 질의응답 메세지는 이동통신사와 연계하여 통상의 메세징 서비스와 같은 이동통신서비스를 이용하여 전송하는 것이 바람직하다. 이메일주소로 전송되는 결제승인 메세지 및 질의응답 메세지는 네트워크(3), 즉 인터넷을 통해 소비자(1)의 이메일주소로 전송된다. 즉, ④단계에서는 결제 승인 완료 후, 결제승인 메세지와 가맹점 소비자 만족도 질의응답 메세지를 소비자(1)의 이동통신단말기(12) 또는 이메일주소로 전송한다.
도 3 및 도 4는 이동통신단말기(12)의 표시창에 표시되는 결제승인 메세지와 질의응답 메세지를 도시하고 있다. 도 3은 결제승인 메세지와 질의응답 메세지를 하나의 메세지(한 프레임)로 함께 전송한 예를 도시한 도면이고, 도 4는 결제승인 메세지와 독립적으로 질의응답 메세지만을 따로 전송한 예를 도시한 도면이다. 도 4의 경우에는 결제승인 메세지를 전송한 후 이와 연동하여 곧 바로 질의응답 메세지를 전송하는 것이 바람직하다. 이와 같이, 도 3 및 도 4와 같이, 질의응답 메세지는 다양한 전송방법과 형태(메세지 내용)로 구현할 수 있으며, 그 방법과 형태는 제한을 두지 않는다.
질의응답 메세지를 발송하는 평가 조사 대상자는 가맹점을 이용한 모든 소비자를 대상으로 하는 것이 바람직하나, 시스템 처리 용량에 따라 허용 범위 내에서 가맹점을 이용한 소비자들 중 대상자 수를 랜덤하게 샘플링하여 조사 대상자(평가단)를 선정할 수도 있다. 이때, 선정기준은 업종별, 서비스별, 지역별, 연령별 등을 표본으로 선정할 수도 있다. 예를 들어, 맛집의 경우 미식가 등으로 구성된 평가단을 구성하여 세밀한 부분(맛, 가격정도, 분위기, 서비스 수준, 친절함 등)에 대해서도 조사하여 평가 정보에 대한 객관성, 정확성 및 완성도를 더욱 높일 수 있다.
소비자(1)는 신용카드사(200)로부터 제공되는 결제승인 메세지와 질의응답 메세지를 전송받고, 결제승인이 정상적으로 이루어졌는지를 확인한다. 그리고 질의응답 메세지에 따라 가맹점(100) 만족도를 평가한 가맹점 소비자 만족도 평가정보를 신용카드사(200)로 회신한다. 이동통신단말기(12)에서는 메세징 서비스 또는 메일링 서비스를 통해 제공받은 결제승인 메세지와 질의응답 메세지를 확인한 후 자 신이 직접 체험하고 느낀 가맹점 만족도를 회신한다. 이메일에서는 소비자(1)가 컴퓨터(13)를 통해 인터넷에 접속한 후 결제승인 메세지 또는 청구내역 메세지와 질의응답 메세지를 확인한다.
이후, 가맹점(100) 만족도를 신용카드사(200)로 회신한다. 또한, 소비자(1)가 소비자 평가정보 제공회사(300)에 가입된 회원, 즉 가맹점 평가정보 제공서버(301)에 가입된 회원인 경우, 회원이 이용한 가맹점에 대한 평가정보를 가맹점 평가정보 제공서버(301)에서 제공하는 평가정보 커뮤니티에 직접 방문(접속)하여 커뮤니티에서 제공하는 블로그와 게시판 등을 통해 평가정보를 직접 남길 수도 있다. 이때, 회원을 인증하는 로그인 작업이 수반되기 때문에 공정한 설문조사를 구현할 수 있다.
소비자(1)는 사실감을 더욱 높이기 위해 사진이나 동영상 등을 함께 올릴 수도 있다. 그리고, 가맹점 만족도에 대한 회신은 제품의 품질, 예컨대 제품이 음식인 경우, 맛과 청결도와 가격, 그리고 서비스의 수준 정도에 따라 다양화될 수 있다. 이처럼, 가맹점 소비자 만족도 평가정보에는 제품의 품질과 서비스 수준 등을 포함한다. 즉, ⑤단계에서는 결제승인 메세지와 함께 전송된 질의응답 메세지에 응답하여 가맹점(100)에 대한 소비자 만족도 평가정보를 신용카드사(200)로 회신한다.
신용카드사(200)는 소비자(1)로부터 제공되는 가맹점 소비자 만족도 평가정보를 데이터베이스(204)에 저장한다. 그리고 소비자 평가정보 제공회사(300)로 제공한다. 즉, ⑥단계에서는 소비자(1)와 가맹점(100)에서 소비자 평가정보 제공회 사(300)에서 제공하는 웹 사이트를 통해 가맹점 만족도에 대한 소비자 평가정보를 쉽게 확인할 수 있도록 소비자 평가정보를 소비자 평가정보 제공회사(300)로 전송한다.
소비자 평가정보 제공회사(300)는 신용카드사(200)로부터 제공되는 소비자 평가정보를 가맹점 평가정보 제공서버(301)를 통해 소비자(1)와 가맹점(100)에게 가공하여 제공한다. 이때, 소비자 평가정보 제공회사(300)는 가맹점에 대한 정보와 소비자 평가정보를 업종별, 서비스별, 지역별, 연령별로 다양하게 분류하여 제공할 수도 있다. 또한, 가맹점 평가정보를 기초로 가맹점에 대한 평가점수를 업종별, 서비스별, 지역별, 연령별로 산출하고, 산출된 평가점수를 근거로 가맹점에 순위를 매겨 순위별로 제공한다. 이때, 제공되는 가맹점에 대한 정보와 소비자 평가정보의 형태는 제한을 두지 않고 다양한 형태가 가능하다. 예컨대, 가맹점의 위치정보, 연락처 등의 기본정보와, 판매상품/서비스 정보, 분위기 등과 같은 세부정보를 포함한다. 또한, 특정 가맹점에 만족한(혹은 불만족한) 고객들의 고객 특성정보, gCRM 정보, 매출정보 및 기타 가맹점 분석정보를 포함한다. 즉, ⑦단계에서는 소비자(1)와 가맹점(100)에서 네트워크(3)를 통해 소비자 평가정보 제공회사(300)의 가맹점 평가정보 제공서버(201)에 접속하여 가맹점 소비자 만족도 평가정보를 실시간으로 확인할 수 있도록 제공한다.
지금까지 설명한 본 발명의 실시예에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템 및 평가 제공 방법에서는 가맹점 평가 만족도에 국한하여 기술되었으나, 이는 일례로서, 사회적 이슈/관심사, 대선결과예측, 시청률(TV프로), 일반기업 만족 도, 특정상품/서비스 만족도, 영화/음악 등 문화 콘텐츠 만족도에 설문조사로 확대시킬 수 있다.
이러한 설문조사들을 위한 질의응답 메세지를 메세징 서비스 또는 메일링 서비스와 같은 쌍방향 채널을 통해 결제승인 메세지와 연동하여 소비자, 즉 평가단에게 전송하고, 그들로부터 실시간으로 응답(평가정보)을 회신받아 신용카드사의 DW 정보, 채널/오퍼시스템, 마케팅 프로세스를 결합 및 가공하여 신규 서비스로 제공한다. 가공된 정보 혹은 신규 서비스를 수요처에 판매하는데, 이때 수요처로는 금융기관, 일반기업, 엔터테인먼트사, 포털사, 가맹점, 언론사, 공공기관, 정부기관 등이 있다.
이와 같이, 기업 혹은 고객들이 궁금해 하는 정보 혹은 필요로 하는 정보가 존재하는 경우, 이러한 궁금증과 요구를 해결해주는 설문정보들을 쌍방향 채널을 통해 쉽고 정확한 방법으로 취득 및 제공함으로써 1차적 부가가치를 창출할 수 있다. 또한, 단순히 정보를 제공하는데서 그치는 것이 아니라, 고객에게 유용한 서비스와 상품을 결합시켜 제공한다면 다양한 신규사업이 창출될 수 있을 것으로 기대된다. 예컨대, '30대가 선호하는 의류점 정보'와 '의류점의 할인쿠폰'의 결합, '음식점 선호정보'와 '정보 서비스 웹 사이트'와의 결합을 통한 신규사업을 창출할 수 있다.
설문정보들을 제공하는 사업화 방안은 다음과 같다.
우선, 가맹점 평가정보 사이트 사업은 업종별, 지역별로 점수화하여 정보 서비스를 제공하고, 가맹점 평가정보 외에 고객에게 유용한 가맹점 정보 및 마케팅 서비스를 함께 제공할 수도 있다. 가맹점에게는 대고객 홍보, 마케팅 서비스 등을 패키지/옵션으로 지원할 수도 있다. 등록 가맹점은 관리수준에 따른 수수료 사업화가 가능하다.
정보 판매 사업은 콘텐츠 업체, 포털사, 이동통신사, 일반기업 등에 관련 정보를 판매한다. 또한, 평가정보 외에 DB 및 분석역량을 활용하여 다양한 분석정보를 제공할 수 있다. 또한, 가맹점 네트워크가 구축된 경우 다양한 업종에서 판매가 가능하며, 각 업종 내에서도 조사대상 샘플이 많으므로 매우 유리한 위치를 선점할 수도 있다. 또한, 개별 가맹점으로 자체적인 평가 목적으로 요구하는 정보를 판매할 수도 있다.
마케팅 네트워크로 활용하는 사업은 평가정보 사이트를 통해 신용카드사-회원-가맹점 간의 커뮤니케이션 공간을 확보할 수 있다. 신용카드사가 회원, 가맹점과 커뮤니케이션할 수 있는 채널이 확보됨은 물론, 개별회원과 개별 가맹점이 N:N으로 네트워크를 형성할 수도 있다. 이러한 네트워크를 활용하여 신용카드사의 메시지, 상품, 서비스, 이벤트 등의 마케팅 활동들을 쉽고 강력한 방법으로 전파/수행할 수 있다.
우수 가맹점 인센티브 근거 자료로 활용하는 사업은 점수가 높은 가맹점에게 가맹점 수수료 인하 혹은 인센티브 등을 제공하는 등의 우수 가맹점 포상 제도를 운영하여 가맹점의 고객에 대한 서비스 업그레이드를 유도시켜 등록 가맹점 수를 늘릴 수 있다.
사업화 모델에 대해 살펴보면 다음과 같다.
먼저, 'TWO-Sided Market 모델' 형태의 비즈니스 모델을 구현할 수 있다. 단지 상품이나 서비스를 제공하는 하나의 고객 그룹만을 상대하던 전통적인 시장과는 다르게 서로를 필요로 하는 둘 이상의 고객 그룹을 대상으로 사업을 진행할 수 있다. 또한, 두 그룹, 즉 소비자와 가맹점이 쉽게 모여서 상호작용을 하고 서로가 필요한 정보와 서비스를 공유할 수 있도록 편리하고 매력적인 환경을 제공할 수 있다. 또한, 각 고객 그룹이 커뮤니티를 통해 이익을 얻을 수 있도록 하고, 한 고객 그룹에 속한 사람이 다른 고객 그룹의 다수와 접촉할 수 있도록 창구를 제공할 수 있다. 또한, 고객들이 직접 검색하고 정보를 구하는 것은 시간적, 물리적인 비용이 들 수 있으나, 본 모델에서는 커뮤니티에 속한 사람들에게 검색기능과 필요한 정보를 제공함으로써 시간적, 물리적인 비용을 줄일 수 있다. 더 나아가, 커뮤니티에 속한 고객들이 분위기를 저해하거나 부당한 이득을 취하지 못하도록 방지하는 규칙을 마련하여 수많은 고객들이 직접 커뮤니티의 컨텐츠를 만들어 나갈 수 있도록 표준화하여 제공할 수 있다.
'ONE-Sided Market 모델' 형태의 비즈니스 모델을 구현할 수 있다. 전술한 바와 같이 가맹점에 대한 소비자의 평가정보를 필요로 하는 곳에 제공 혹은 판매할 수 있다. 소비자의 평가정보를 필요로 하는 곳은 일반 소비자뿐만 아니라 금융기관, 일반기업, 엔터테인먼트사, 포털사, 가맹점, 언론사, 공공기관, 정부기관 등이 있다.
이상에서 설명한 바와 같이, 본 발명의 기술적 사상은 바람직한 실시예에서 구체적으로 기술되었으나, 상기한 실시예는 그 설명을 위한 것이며, 그 제한을 위 한 것이 아님을 주의하여야 한다. 이렇듯, 이 기술 분야의 통상의 전문가라면 본 발명의 기술 사상의 범위 내에서 다양한 실시예들이 가능함을 이해할 수 있을 것이다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템을 도시한 개략적인 네트워크 구성도이다.
도 2는 도 1에 도시된 소비자, 가맹점, 금융기관 및 가맹점 평가정보 제공회사 간에 데이터들이 네트워크를 통해 전달되는 과정을 설명하기 위해 도시한 데이터 흐름도이다.
도 3은 소비자의 이동통신단말기의 표시창에 표시되는 결제 승인 메세지와 질의 응답 메세지를 도시한 도면이다.
도 4는 소비자의 이동통신단말기의 표시창에 표시되는 질의 응답 메세지를 도시한 도면이다.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
1 : 소비자
3 : 네트워크
11 : 신용카드
12 : 이동통신단말기
13 : 컴퓨터
100, 110, 120, 130 : 가맹점
200 : 금융기관
201 : 전자금융 결제서버
202 : SMS 처리서버
203 : 메일링 처리서버
204 : 데이터베이스
300 : 소비자 평가정보 제공회사
301 : 가맹점 평가정보 제공서버

Claims (12)

  1. 소비자가 제공하는 결제수단을 통해 승인 요청된 결제승인을 요구하는 가맹점 단말기;
    네트워크를 통해 상기 가맹점 단말기로부터 요구된 결제승인에 응답하여 메세징 서비스를 통해 결제승인 내역 메세지와 연동하여 가맹점 소비자 평가조사를 위한 질의응답 메세지를 상기 소비자의 이동통신단말기로 송신하고, 상기 질의응답 메세지에 응답하여 상기 이동통신단말기로부터 가맹점 평가정보를 제공받는 전자금융 결제서버; 및
    상기 전자금융 결제서버로부터 제공되는 상기 가맹점 평가정보를 제공받아 저장하고, 상기 가맹점 평가정보 요청시 상기 가맹점 평가정보를 제공하는 가맹점 평가정보 제공서버
    를 구비하는 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 메세징 서비스는 단문 메세지 서비스(SMS), 장문 메세지 서비스(LMS) 및 멀티미디어 메세지 서비스(MMS)를 포함하는 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템.
  3. 소비자가 제공하는 결제수단을 통해 승인 요청된 결제승인을 요구하는 가맹점 단말기;
    네트워크를 통해 상기 가맹점 단말기로부터 요구된 결제승인에 응답하여 메일링 서비스를 통해 결제승인 내역 메세지 또는 청구내역 메세지와 연동하여 가맹점 소비자 평가조사를 위한 질의응답 메세지를 상기 소비자의 이메일주소로 송신하고, 상기 질의응답 메세지에 응답하여 상기 소비자로부터 가맹점 평가정보를 제공받는 전자금융 결제서버; 및
    상기 전자금융 결제서버로부터 제공되는 상기 가맹점 평가정보를 제공받아 저장하고, 상기 가맹점 평가정보 요청시 상기 가맹점 평가정보를 제공하는 가맹점 평가정보 제공서버
    를 구비하는 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템.
  4. 제1항 또는 제3항에 있어서,
    상기 결제수단은 금융카드 또는 이동통신단말기인 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템.
  5. 제1항 또는 제3항에 있어서,
    상기 가맹점 평가정보 제공서버는 상기 가맹점 평가정보를 기초로 가맹점에 대한 평가점수를 업종별, 서비스별, 지역별, 연령별로 산출하고, 산출된 평가점수를 근거로 가맹점에 순위를 매겨 순위별로 제공하는 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템.
  6. 제5항에 있어서,
    상기 가맹점 평가정보 제공서버는 가맹점의 위치(주소), 전화번호, 이벤트 행사를 포함하는 부가적인 정보를 등록하여 제공하는 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 시스템.
  7. 소비자가 제공하는 결제수단을 통해 승인 요청된 결제승인을 전자금융 결제서버와 네트워크로 연결된 가맹점 단말기를 이용하여 상기 전자금융 결제서버로 요구하는 단계;
    상기 전자금융 결제서버를 통해 상기 가맹점 단말기로부터 요구된 결제승인에 응답하여 상기 소비자의 이동통신단말기로 메세징 서비스를 통해 결제승인 내역 메세지와 연동하여 가맹점 소비자 평가조사를 위한 질의응답 메세지를 송신하는 단계;
    상기 질의응답 메세지에 응답하여 상기 이동통신단말기로부터 상기 전자금융 결제서버로 제공되는 가맹점 평가정보를 입력받아 상기 전자금융 결제서버에 저장하는 단계; 및
    상기 가맹점 평가정보 요청시 상기 전자금융 결제서버에 저장된 상기 가맹점 평가정보를 제공하는 단계
    를 포함하는 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 방법.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 메세징 서비스는 단문 메세지 서비스(SMS), 장문 메세지 서비스(LMS) 및 멀티미디어 메세지 서비스(MMS)를 포함하는 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 방법.
  9. 소비자가 제공하는 결제수단을 통해 승인 요청된 결제승인을 전자금융 결제서버와 네트워크로 연결된 가맹점 단말기를 이용하여 상기 전자금융 결제서버로 요구하는 단계;
    상기 전자금융 결제서버를 통해 상기 가맹점 단말기로부터 요구된 결제승인에 응답하여 상기 소비자의 이메일주소로 메일링 서비스를 통해 결제승인 내역 메세지와 연동하여 가맹점 소비자 평가조사를 위한 질의응답 메세지를 송신하는 단계;
    상기 질의응답 메세지에 응답하여 상기 네트워크를 통해 상기 소비자로부터 상기 전자금융 결제서버로 제공되는 가맹점 평가정보를 입력받아 상기 전자금융 결제서버에 저장하는 단계; 및
    상기 가맹점 평가정보 요청시 상기 전자금융 결제서버에 저장된 상기 가맹점 평가정보를 제공하는 단계
    를 포함하는 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 방법.
  10. 제7항 또는 제9항에 있어서,
    상기 결제수단은 금융카드 또는 이동통신단말기인 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 방법.
  11. 제7항 또는 제9항에 있어서,
    상기 가맹점 평가정보를 제공하는 단계는 상기 가맹점 평가정보를 기초로 가맹점에 대한 평가점수를 업종별, 서비스별, 지역별, 연령별로 산출하고, 산출된 평가점수를 근거로 가맹점에 순위를 매겨 순위별로 제공하는 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 방법.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 가맹점 평가정보를 제공하는 단계는 가맹점의 위치(주소), 전화번호, 이벤트 행사를 포함하는 부가적인 정보를 등록하여 제공하는 가맹점 소비자 만족도 평가 제공 방법.
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