KR20100032291A - 음성 응답 장치 데이터 수집 방법 및 시스템, 시스템 이용 방법 및 컴퓨터 판독가능 매체 - Google Patents

음성 응답 장치 데이터 수집 방법 및 시스템, 시스템 이용 방법 및 컴퓨터 판독가능 매체 Download PDF

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스티븐 마이클 밀러
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인터내셔널 비지네스 머신즈 코포레이션
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Abstract

음성 응답 장치(VRU) 수확을 제공하는 시스템, 방법 및 프로그램 제품이 제공된다. 사용자가 VRU 세트와 각 VRU로부터 요구되는 연관된 데이터를 식별할 수 있도록 해주는 계정 관리 시스템과, 각 VRU를 자동으로 네비게이팅하고 각 VRU로부터 상기 요구되는 데이터를 수집하는 네비게이션 시스템과, 요구되는 데이터를 사용자에게 출력하는 출력 시스템을 포함하는 시스템이 제공된다.

Description

음성 응답 장치 데이터 수확 방법 및 시스템, 시스템 전개 방법 및 컴퓨터 판독가능 매체{VOICE RESPONSE UNIT HARVESTING}
본 출원은 2008년 2월 9일에 출원되고, 12/202,691라는 일련 번호와 RSW920080037US1라는 관리 번호를 갖는 "VOICE RESPONSE UNIT MAPPING"라는 제목의 동시 계류중인 출원과, 2008년 2월 9일에 출원되고, 12/202,682라는 일련 번호와 RSW920080038US1라는 관리 번호를 갖는 "VOICE RESPONSE UNIT SHORTCUTTING"라는 제목의 동시 계류중인 출원과 관련되며, 그 안의 내용은 본 명세서에서 참조로서 인용된다.
본 발명은 음성 응답 장치(VRU) 전화기에 관한 것으로, 특히 VRU 수확 서비스(harvesting service)를 최종 사용자에 제공하는 시스템 및 방법에 관한 것이다.
전화기에서, 상호작용 음성 응답(IVR)은 컴퓨터 또는 음성 응답 장치(VRU)가 일반적인 전화 호출을 사용하는 음성 및 터치 톤을 검출할 수 있도록 해주는 전화 기술을 제공한다. VRU는 사전녹음된 또는 동적으로 생성되는 오디오로 응답하여 호출자가 앞으로 어떻게 진행해야 할지를 알려줄 수 있다. VRU는 인터페이스가 일 련의 간단한 메뉴 선택 또는 옵션으로 분류될 수 있는 대부분의 임의의 기능을 제어하는데 사용될 수 있다. 일단 구성되면, VRU는 일반적으로 대량의 호출을 처리할 수 있다.
동작시, 호출자는 VRU가 응답하게 되는 전화 번호로 전화를 건다. VRU는 그 번호가 지정한 DNIS(Dialed Number Identification Service)에 제휴된 애플리케이션을 실행한다. 이 애플리케이션의 일부로서, 사전녹음된 오디오 파일 또는 동적으로 생성되는 TTS(Text to Speech) 오디오는 호출자가 이용할 수 있는 옵션을 설명한다. 호출자에게는 DTMF 톤 또는 음성 어휘를 사용하여 옵션을 선택할 수 있는 선택권이 주어진다. 음성 인식은 보다 복잡한 거래를 수행하고 애플리케이션 메뉴 구조를 간단히 하는데 사용될 수 있다.
유감스럽게도, VRU와의 인터페이싱은 정보의 제공이 본래 느리기 때문에 사람들을 귀찮게 할 수 있다. 또한, VRU를 이용하는 여러 회사로부터 잔고 정보 또는 지불 마감일과 같은 정보 수집은 상당한 양의 사용자 상호작용을 필요로 한다. 따라서, 사용자가 VRU로부터 데이터를 보다 효율적으로 수확할 수 있도록 해줄 필요가 있다.
본 발명은 VRU 수확을 제공하는 시스템, 방법 및 프로그램 제품에 관한 것이다. 일 실시예에서, 음성 응답 장치(VRU) 데이터를 수확하는 시스템이 제공되는데, 이 시스템은 사용자가 VRU 세트 및 각 VRU로부터 요구되는 관련 데이터를 식별하도록 해주는 계정 관리 시스템과, 각 VRU를 자동적으로 네비게이팅하고 각 VRU로부터 원하는 데이터를 수집하는 네비게이션 시스템과 원하는 데이터를 사용자에게 출력하는 출력 시스템을 포함한다.
제 2 실시예에서, 음성 응답 장치(VRU) 수확을 제공하기 위해, 사용자가 VRU 세트 및 각 VRU로부터 요구되는 관련 데이터를 식별하도록 해주는 프로그램 코드와, 각 VRU를 자동적으로 네비게이팅하고 각 VRU로부터 원하는 데이터를 수집하는 프로그램 코드와, 원하는 데이터를 사용자에게 출력하는 프로그램 코드를 포함하는 프로그램 제품이 저장된 컴퓨터 판독가능 매체가 제공된다.
제 3 실시예에서는, 음성 응답 장치(VRU) 수확을 제공하는 방법이 제공되며, 이 방법은 사용자가 VRU 세트 및 각 VRU로부터 요구되는 관련 데이터를 식별하도록 해주는 인터페이스를 제공하는 단계와, 각 VRU를 자동적으로 네비게이팅하고 각 VRU로부터 원하는 데이터를 수집하는 단계와, 원하는 데이터를 사용자에게 출력하는 단계를 포함한다.
제 4 실시예에서, 음성 응답 장치(VRU) 수확을 제공하는 시스템을 전개(deploy)하는 방법이 제공되는데, 이 방법은 사용자가 VRU 세트 및 각 VRU로부터 요구되는 관련 데이터를 식별하도록 해주는 인터페이스를 제공하고, 각 VRU를 자동적으로 네비게이팅하고 각 VRU로부터 원하는 데이터를 수집하며, 원하는 데이터를 사용자에게 출력하도록 동작가능한 컴퓨터 인프라스트럭쳐(computer infrastructure)를 제공하는 단계를 포함한다.
본 발명의 예시적인 측면은 본 명세서에서 기술된 문제점 및 기술되지 않은 다른 문제점을 해결하도록 설계된다.
본 발명의 이들 및 다른 특징은 첨부한 도면과 연계하여 본 발명의 다양한 측면에 대한 후속하는 상세한 설명으로부터 보다 쉽게 이해될 것이다.
도면은 단지 개략적인 표현일 뿐이며, 본 발명의 특정 파라미터를 나타내려는 의도는 없다. 도면은 본 발명의 전형적인 실시예만을 도시할 뿐이며, 따라서 본 발명의 범주를 제한하는 것으로 해석되어서는 안된다. 도면에서, 유사한 소자에 대해 유사한 참조번호가 주어진다.
본 발명에 따르면, 사용자가 VRU로부터 데이터를 보다 효율적으로 수확할 수 있다.
도 1을 참조하면, 컴퓨터 시스템(10)은 사용자(34)를 위해 하나 이상의 VRU(36)로부터 원하는 데이터를 자동적으로 수확하는 VRU(음성 응답 장치) 수확 시 스템(18)을 구비한 것으로 도시되어 있다. 데이터는 자동화된 방식으로 주기적으로 수집되고 그런 다음 예를 들어 웹 포털, 문자서비스, 전화 호출, e-메일, 스마트 폰, 휴대용 장치 등을 통해 사용자(34)로 제공된다. 따라서, 계정 잔고, 지불 금액 및 마감일 등과 같은 정보가 다수의 공급자로부터 자동적으로 (각각의 VRU를 통해) 수확되고 그에 따라 VRU(36)과 직접적으로 인터페이싱하지 않고도 사용자(34)에게 제공될 수 있다.
VRU 수확 시스템(18)은 사용자(34)가 사용자 계정 관리 시스템(22)에 액세스할 수 있도록 해주는 사용자 인터페이스(20)를 포함하며, 사용자(34)는 수확 서비스에 대해 서명할 수 있고 사용자 계정을 관리할 수 있다. 보다 구체적으로, 사용자 계정 관리 시스템(22)을 통해 사용자(34)는 데이터를 수확하게 될 공급자/VRU를 식별하고, 수확 또는 출력되는 빈도를 식별하며, 요구되는 특정 유형의 데이터를 식별할 수 있다. 예를 들어, 사용자(34)는 몇 개의 신용 카드를 가질 수 있고 매주 월요일마다 잔고, 지불 금액 및 마감일을 알고 싶어할 수 있다. 사용자 계정 관리 시스템(22)은 예를 들어 드롭다운 메뉴, 대화창, 무선 버튼 등을 사용하여 상기 선택을 수행할 수 있도록 사용자 계정을 개설 또는 수정하기 위한 그래픽 사용자 인터페이스(GUI)를 포함할 수 있다. 결과적인 선택은 사용자 계정 데이터베이스(40)에 저장된다. 각 VRU(36)에 특정한 사용자 정보, 예를 들어 계정 데이터, 패스워드, 생일 등도 마찬가지로 계정 관리 시스템(22)에 의해 수집될 수 있고 사용자 계정 데이터베이스(40)에 저장될 수 있다.
사용자 인터페이스(20)는 VRU 데이터 출력 시스템(26)이 수집된 데이터를 다 시 사용자에게 제공할 수 있도록 하는 콘딧(condit)을 제공한다. 이것은 임의의 포맷을 사용하는 임의의 방식으로, 예를 들어 HTML을 사용하는 웹 포털, 평문을 사용하는 e-메일, 음성 합성을 사용하는 전화 호출 등을 통해 이루어질 수 있다. 원하는 데이터가 사용자(34)로 제공되게 되는 포맷 및 콘딧은 사용자 계정 관리 시스템(22)에서 구성될 수 있다. 수집된 데이터는 사용자 계정 데이터베이스(40)에 또는 다른 위치에 일시적으로 혹은 영구적으로 저장되어 사용자(34)에게 출력될 수 있다.
VRU 수확 시스템(18)은 수확 서비스가 지정한 각 VRU의 VRU 맵을 포함하는 VRU 맵 데이터베이스(38)를 이용한다. 각 VRU 맵(35)은 본질적으로 주어진 VRU(36)와 연관된 옵션 및 기능에 대한 계층적 표현이다. 예시적인 VRU 맵(35)은도 2에 도시되어 있다. VRU 맵(35)이 선택된 VRU(36)에 대해 존재하지 않는 경우, 새로운 VRU 맵(35)을 구축하는데 VRU 매핑 시스템(28)이 사용될 수 있다. VRU 맵(35)은 임의의 방식으로 수집 또는 구축될 수 있다. 관련된 경우로서, 2008년 9월 2일에 출원되고 일련 번호 12/202,691와 대리인 관리 번호 RSW920080037US1를 VOICE RESPONSE UNIT MAPPING은 VRU 맵(35)을 자동적으로 구축하는 예시적인 과정을 기술하고 있다. VRU 맵(35)은 또한 VRU 매핑 시스템(28)에 의해 주기적으로 (예를 들어, 달마다 또는 질의 에러가 있을 시) 업데이트될 수 있다.
VRU 네비게이션 시스템(30)은 연관된 VRU 맵(35)에 기초하여 VRU(36)를 자동적으로 네비게이팅하는 메카니즘을 제공한다. 즉, VRU 맵(35) 내에서 원하는 옵션 또는 노드가 존재하는 지점을 식별함으로써, VRU 네비게이션 시스템(30)은 노드로 의 경로를 계산할 수 있고 노드에 도달하는데 필요한 입력을 확인할 수 있다. 일단 경로 및 연관된 입력이 계산되면, VRU 네비게이션 시스템(30)은 지정된 VRU(36)와의 호를 개시하고 그런 다음 경로를 따라 VRU(36)를 네비게이팅하기 시작하여 필요한 데이터를 획득한다. 네비게이션 입력이 진행을 위해 VRU(36)에 의해 요구되는 경우(예를 들어, "계정에 대한 입력 1"), VRU 네비게이션 시스템(30)은 진행을 위해 필요한 입력을 사전계산된 경로에 기초하여 간단히 생성한다. VRU(36)에 의해 사용자 정보가 요구되는 경우(예를 들어, "당신의 계정 번호를 입력하세요"), 사용자 계정 데이터베이스(40)로부터 정보가 검색된다. 데이터는 예를 들어 톤을 생성함으로써 또는 정보를 말하는 문자-음성 생성 시스템을 통해 VRU(36)로 입력될 수 있다. 일부 예에서, 음성 인식 시스템이 사용되어 동적으로 요구되는 사용자 정보를 결정할 수 있다.
따라서, 은행 VRU(36)로부터 계정 잔고를 요구하는 경우, VRU 네비게이션 시스템(30)은 VRU 맵(35)에 기초하여 은행 VRU(36)를 통과하는 경로를 계산할 것이며, 그에 따라 적절한 입력, 계정 번호 등을 자동으로 기입함으로써 적절한 옵션에 도달하고 원하는 데이터를 얻을 것이다. VRU(36) 내에서 적절한 노드가 VRU 네비게이션 시스템(30)에 의해 도달되는 경우, VRU 데이터 수집 시스템(32)은 원하는 데이터를 사용자 계정 데이터베이스(40)에 기록 및 저장한다. 음성 인식은 예를 들어 음성 정보를 문자 데이터로 변환하는데 사용될 수 있다. 예시적인 네비게이션 시스템은 관련 사례, 즉 2008년 9월 2일에 출원되고 일련번호 12/202,682 및 대리인 관리 번호 RSW920080038US1를 갖는 VOICE RESPONSE UNIT SHORTCUTTING에 개시 되어 있다.
기술한 바와 같이, VRU 데이터 출력 시스템(26)은 데이터를 사용자(34)로 출력하는데 사용될 수 있다. 데이터는 사용자(34)를 위해 임의의 방식으로, 예를 들어, 달력, 표, 그래프 등으로 포맷될 수 있다. 또한, 사용자(34)가 예를 들어 스마트 폰 상에서 데이터의 특정 부분을 선택할 수 있도록 하기 위해 하이퍼링크 시스템(27)이 사용될 수 있다. 일단 선택되면, 하이퍼링크 시스템(27)은 대응하는 VRU(36) 상에서 연관된 옵션에 대해 자동적으로 네비게이팅한다. 따라서, 이에 의해 사용자(34)는 데이터를 신속하게 검증할 수 있다.
도 2는 VRU 맵(35)을 나타낸다. 이 예에서, 다양한 VRU 옵션 또는 노드가 계층적 방식으로 도시되어 있다. VRU 맵(35)을 사용함으로써, 경로가 쉽게 계산되어 지불할 금액의 결정과 같은 원하는 결과를 얻을 수 있다. 경로는 사전 계산되기 때문에, VRU 네비게이션 시스템(30)이 VRU(36) 내의 각 계층 레벨에서의 다양한 옵션을 해석할 필요는 없다. 대신, VRU 네비게이션 시스템(30)은 번호를 다이어링하고, "계정 데이터"에 대한 옵션 1을 입력하며, 촉구되는 경우 사용자 계정 정보를 입력하고, 그런 다음 지불할 금액에 대해 또 다시 옵션 1을 입력함으로써 "지불할 금액" 노드(52)에 도달할 수 있음을 신속하게 알게 된다. 도 2에 도시되어 있는 VRU 맵(35)은 단시 예시적일 뿐이며, 맵에 저장되는 정보의 정확한 형식 및 유형은 특정 애플리케이션에 의존할 것이다. 예를 들어, 맵은 사용자 정보가 필요하게 되는 시기를 결정하는 표시자를 갖는 표 형식으로 저장될 수 있다.
도 3은 VRU 수확 시스템(18)을 구현하는 방법에 대한 흐름도를 나타낸다. S1에서, 사용자 계정은 사용자 계정 관리 시스템(22)(도 1)을 통해 생성 또는 수정된다. 이것은 예를 들어 데이터를 요구하는 각 공급자/VRU와, 각 공급자가 추구하는 데이터의 유형과, 데이터 수집/출력의 빈도, 및 데이터가 출력되는 방식, 즉 사용자를 위해 사용되는 콘딧의 유형을 식별하는 것을 포함한다. S2에서, 수확 프로세스는 예를 들어 입력된 또는 디폴트 시작 시간에 기초하여 시작된다. 다음 공급자/VRU가 S3에서 선택되고, S4에서 공급자에 대한 VRU 맵이 존재하는지를 체크한다. VRU 맵이 존재하는 경우, S7에서 VRU는 호출되고 네비게이팅되어 원하는 단계를 획득한다. VRU 맵이 존재하지 않는 경우, S6에서 VRU 맵은 예를 들어 자동화된 매핑 프로세스를 사용하여 얻어진다. S8에서, 수집된 데이터는 저장되고, S3에서 다음 공급자/VRU가 선택된다. 모든 공급자/VRU가 처리된 이후, S9에서 수확된 데이터는 예를 들어 사전결정된 시간에서 출력될 수 있다.
도 4는 가상의 사용자 존 스미스에 대한 예시적인 출력(5)을 나타낸다. 이 예에서, 3개의 공급자로부터의 VRU에 문의하여 데이터를 획득한다. 알 수 있는 바와 같이, 공급자(1)는 잔고, 지불 마감임 및 최소 지불액을 보고하고, 공급자(2)는 지불 마감일 및 지불할 금액을 보고하며, 공급자(3)는 지불 마감일, 지불할 금액 및 남아있는 지불 횟수를 보고한다. 전술한 바와 같이, 사용자가 출력에서의 데이터 항목을 선택할 수 있고 대응하는 VRU 내의 연관된 노드에 (예를 들어, 스마트 폰을 이용하여) 자동적으로 접속할 수 있도록 하기 위해 하이퍼링크 시스템(27)(도 1)이 이용될 수 있다. 전화 기술로의 임의의 하이퍼-링킹이 사용되어 이 특징을 구현할 수 있다. 도 4에 도시되어 있는 정보의 형식 및 유형은 단지 예시적일 뿐 이며, 임의의 유형의 포맷 또는 데이터가 출력(50)에 포함될 수 있다.
다시 도 1을 참조하면, 컴퓨터 시스템(10)은 임의의 유형의 컴퓨팅 인프라스트럭쳐로서 구현될 수 있다. 컴퓨터 시스템(10)은 일반적으로 프로세서(12), 입/출력(I/O)(14), 메모리(16) 및 버스(17)를 포함한다. 프로세서(12)는 단일 프로세싱 유닛을 포함하거나, 또는 예를 들어 클라이언트 및 서버 상의 하나 이상의 위치에 있는 하나 이상의 프로세싱 유닛에 걸쳐 분포될 수 있다. 메모리(16)는 자기 매체, 광학 매체, 랜덤 액세스 메모리(RAM), 판독 전용 메모리(ROM), 데이터 캐시, 데이터 객체 등을 포함하는 임의의 공지된 유형의 데이터 저장소를 포함할 수 있다. 또한, 메모리(16)는 하나 이상의 유형의 데이터 저장소를 포함하는 단일 물리적 위치에 상주할 수도 있고, 또는 다양한 형태를 갖는 다수의 물리적 시스템에 걸쳐 분포될 수 있다.
I/O(14)는 외부 리소스로/로부터 정보를 교환하는 임의의 시스템을 포함할 수 있다. 외부 장치/리소스는 모니터/디스플레이, 스피커, 저장소, 다른 컴퓨터 시스템, 휴대용 장치, 키보드, 마우스, 음성 인식 시스템, 음성 출력 시스템, 프린터, 팩스, 페이저 등을 포함하는 임의의 공지된 유형의 외부 장치를 포함할 수 있다. 버스(17)는 컴퓨터 시스템(10) 내의 구성요소들 간에 통신 링크를 제공하고, 마찬가지로 전기, 광학, 무선 등을 포함하는 임의의 공지된 유형의 전송 링크를 포함할 수 있다. 도시되어 있지는 않지만, 캐시 메모리, 통신 시스템, 시스템 소프트웨어 등과 같은 추가적인 구성요소들이 컴퓨터 시스템(10)에 통합될 수 있다.
컴퓨터 시스템(10)에 대한 액세스는 인터넷, 근거리망(LAN), 광역통신 망(WAN), 가상 사설 네트워크(VPN) 등과 같은 네트워크를 통해 제공될 수 있다. 통신은 직접적인 유선 접속(예를 들어, 직렬 포트)을 통해, 또는 유선 및/또는 무선 전송 기법의 임의의 조합을 이용할 수 있는 어드레싱가능 접속을 통해 수행될 수 있다. 또한, 토컨 링, 이더넷, WiFi와 같은 종래의 네트워크 접속 또는 다른 종래의 통신 표준이 사용될 수 있다. 또한, 접속은 종래의 TCP/IP 소켓 기반 프로토콜에 의해 제공될 수 있다. 이 경우, 인터넷 서비스 공급자가 상호접속을 수립하는데 사용될 수 있다. 더 나아가, 전술한 바와 같이, 통신은 클라이언트-서버 또는 서버-서버 환경에서 수행될 수 있다.
본 발명은 가입 또는 유료에 기초한 영업 방법으로서 제공될 수 있음을 이해해야 한다. 예를 들어, VRU 수확 시스템(18)을 포함하는 컴퓨터 시스템(10)은 본 명세서에 기술된 기능들을 고객에게 제공하는 서비스 공급자에 의해 생성, 유지 및/또는 전개될 수 있다. 즉, 서비스 공급자는 전술한 바와 같은 VRU 지름길을 전개 또는 제공할 수 있다.
시스템 및 방법으로서 구현되는 것 외에, 본 발명의 특징은 컴퓨터 판독가능 매체 상에 저장된 프로그램 제품으로서 제공될 수 있으며, 이 프로그램 제품은 실행되는 경우 컴퓨터 시스템(10)으로 하여금 VRU 수확 시스템(18)을 제공하도록 한다. 여기까지, 컴퓨터 판독가능 매체는 본 명세서에서 기술한 프로세스 및 시스템을 구현하는 프로그램 코드를 포함할 수 있다. "컴퓨터 판독가능 매체"라는 용어는 프로그램 코드에 대한 임의의 유형의 물리적 실시예들 중 하나 이상을 포함한다. 특히, 컴퓨터 판독가능 매체는 하나 이상의 휴대용 저장 제조 물품(예를 들 어, 컴팩트 디스크, 자기 디스크, 테이프 등) 상에, 즉 메모리(16) 및/또는 저장 시스템과 같은 컴퓨팅 장치의 하나 이상의 데이터 저장 부분 상에 기록된 프로그램 코드를 포함할 수 있다.
본 명세서에서 사용되는 바와 같이, "프로그램 코드" 및 "컴퓨터 프로그램 코드"라는 용어는 동의어이며, 정보 처리 기능을 갖는 컴퓨팅 장치가 특정 기능을 직접 처리하거나, 또는 (a) 다른 언어, 코드 또는 표기로의 변환 과정, (b) 상이한 형태로의 재생성 과정 및/또는 (c) 압축해제 과정의 임의의 조합 이후에 상기 특정 기능을 수행하도록 하는 인스트럭션 세트에 대한 임의의 언어, 코드 또는 표기를 갖는 임의의 표현을 의미한다. 여기서, 프로그램 코드는 하나 이상의 유형의 프로그램 제품, 예를 들어 애플리케이션/소프트웨어 프로그램, 함수의 컴포넌트 소프트웨어/라이브러리, 운영 시스템, 특정 컴퓨팅 및/또는 I/O 장치를 위한 기본 I/O 시스템/드라이버 등으로서 구현될 수 있다. 더 나아가, 본 명세서에서 사용되는 "컴포넌트" 및 "시스템"은 동의어이며 소정의 기능(들)을 수행할 수 있는 하드웨어 및/또는 소프트웨어의 임의의 조합을 나타낸다.
도면 내의 블록도는 본 발명의 다양한 실시예에 따른 시스템, 방법 및 컴퓨터 프로그램 제품의 가능한 구현에 대한 아키텍쳐, 기능, 및 동작을 나타낸다. 이와 관련하여, 블록도 내의 각 블록은 특정 논리 기능(들)을 구현하는 하나 이상의 실행가능 인스트럭션을 포함하는 모듈, 세그먼트 또는 코드의 일부를 포함할 수 있다. 블록에 기술된 기능은 도면에 기재된 순서로 실행될 수 있다. 예를 들어, 연속적으로 도시되어 있는 두 개의 블록은 사실 거의 동시에 실행될 수 있고, 또는 블록은 관련 기능에 따라 때때로 반대 순서로 실행될 수 있다. 블록도의 각 블록은 특정 기능 또는 동작을 수행하는 특별 목적을 위한 하드웨어 기반 시스템에 의해, 또는 특별 목적을 위한 하드웨어 및 컴퓨터 인스트럭션의 조합에 의해 구현될 수 있다.
특정한 실시예가 본 명세서에서 기술되고 설명되었지만, 당업자라면, 동일한 목적을 달성하도록 계산된 임의의 구성이 도시되어 있는 특정 실시예를 대체할 수 있고 본 발명은 다른 환경의 다른 애플리케이션을 가짐을 이해할 것이다. 이 애플리케이션은 본 발명의 임의의 적응 또는 변형을 커버하여 한다. 이하의 청구항은 본 발명의 범주를 명세서에 기술되어 있는 특정 실시예로 국한시키려 하지는 않는다.
도 1은 본 발명의 일 실시예에 따른 VRU 수확 시스템을 갖는 컴퓨터 시스템을 나타내는 도면,
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 VRU 맵을 나타내는 도면,
도 3은 본 발명의 실시예에 따른 방법을 나타내는 흐름도,
도 4는 본 발명의 일 실시예에 따른 원하는 VRU 데이터의 출력을 나타내는 도면.

Claims (10)

  1. 음성 응답 장치(VRU) 데이터를 수확하는(harvesting) 시스템에 있어서,
    사용자가 VRU 세트와 각 VRU로부터 요구되는 연관된 데이터를 식별할 수 있도록 해주는 계정 관리 시스템과,
    각 VRU를 자동으로 네비게이팅하고 각 VRU로부터 상기 요구되는 데이터를 수집하는 네비게이션 시스템과,
    상기 사용자에 대해 상기 요구되는 데이터를 출력하는 출력 시스템을
    포함하는 시스템.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 계정 관리 시스템은 상기 요구되는 데이터가 수집 또는 출력되는 빈도를 상기 사용자가 선택할 수 있도록 하는 그래픽 사용자 인터페이스를 아용하는 시스템.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 요구되는 데이터는 e-메일 메시지, 문자 메시지, 웹 포털, 스마트 폰, 휴대용 장치 및 전화기로 구성된 그룹으로부터 선택된 콘딧(conduit)을 통해 출력 되는 시스템.
  4. 제 1 항에 있어서,
    VRU의 VRU 맵을 생성하여 VRU 맵 데이터베이스에 저장하는 매핑 시스템을 더 포함하는 시스템.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 사용자에 대한 계정 정보를 저장하는 사용자 계정 데이터베이스를 더 포함하는 시스템.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 사용자가 출력 내의 데이터 항목을 선택할 수 있고 대응하는 VRU 내의 연관된 노드에 자동적으로 접속할 수 있도록 해주는 하이퍼링크 시스템을 더 포함하는 시스템.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 네비게이션 시스템은 상기 VRU의 네비게이션을 용이하게 하는 음성 인식 시스템을 포함하는 시스템.
  8. 음성 응답 장치(VRU) 수확을 제공하는 프로그램 제품이 저장된 컴퓨터 판독가능 매체에 있어서,
    사용자가 VRU 세트와 각 VRU로부터 요구되는 연관된 데이터를 식별할 수 있도록 해주는 프로그램 코드와,
    각 VRU를 자동으로 네비게이팅하고 각 VRU로부터 상기 요구되는 데이터를 수집하는 프로그램 코드와,
    상기 사용자에 대해 상기 요구되는 데이터를 출력하는 프로그램 코드를
    포함하는 컴퓨터 판독가능 매체.
  9. 음성 응답 장치(VRU) 수확을 제공하는 방법에 있어서,
    사용자가 VRU 세트와 각 VRU로부터 요구되는 연관된 데이터를 식별할 수 있도록 해주는 인터페이스를 제공하는 단계와,
    각 VRU를 자동으로 네비게이팅하고 각 VRU로부터 상기 요구되는 데이터를 수집하는 단계와,
    상기 사용자에 대해 상기 요구되는 데이터를 출력하는 단계를
    포함하는 방법.
  10. 음성 응답 장치(VRU) 수확을 제공하는 시스템을 전개(deploy)하는 방법에 있어서,
    사용자가 VRU 세트와 각 VRU로부터 요구되는 연관된 데이터를 식별할 수 있도록 해주는 인터페이스를 제공하고,
    각 VRU를 자동으로 네비게이팅하고 각 VRU로부터 상기 요구되는 데이터를 수집하며,
    상기 사용자에 대해 상기 요구되는 데이터를 출력하도록 동작가능한
    컴퓨터 인프라스트럭쳐(computer infrastructure)를 제공하는 단계를 포함하는 방법.
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