KR20080112771A - Voice portal service system and voice portal service method - Google Patents

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KR20080112771A
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Abstract

A voice portal service system and a voice portal service method are provided to convert a voice request of a customer into a voice file, receive a voice file of a portal member to supply a proper response to the corresponding service, thereby overcoming limitation of voice recognition technique and expressing user friendly language. A voice portal service system(100) is not based on a voice recognition technique. An automatic response server(130) recognizes a voice request of a customer. A voice processing server(150) converts a voice request of a customer into a voice file. The voice file is distributed to a member terminal(170). A distribution server(160) processes a response result with regard to the voice request.

Description

보이스 포털서비스 시스템 및 보이스 포털서비스 방법{Voice Portal Service System and Voice Portal Service Method}Voice Portal Service System and Voice Portal Service Method

도 1은 실시예에 따른 보이스 포털서비스 시스템의 개념도.1 is a conceptual diagram of a voice portal service system according to an embodiment;

도 2는 실시예에 따른 보이스 포털서비스 방법의 예시도.2 is an exemplary view of a voice portal service method according to an embodiment.

실시예는 보이스 포털서비스 시스템 및 보이스 포털서비스 방법에 관한 것이다.Embodiments relate to a voice portal service system and a voice portal service method.

관련된 종래기술에 의하면, 고객의 음성요청 내용(음성)이 음성인식기술에 의해 텍스트(Text)로 변환되는 음성인식기술(voice recognition technology)에 기반을 두고 있다.According to the related art, the voice request content (voice) of the customer is based on voice recognition technology (voice) which is converted into text by the voice recognition technology.

그러나, 종래기술에 의하면 음성인식 엔진의 튜닝을 통해 인식률을 높이고 있으나 사용자 중심의 인식기능 제공은 아직도 요원한 상태이다. 즉, 사용자 편의 중심이 아닌 소프트웨어 중심적인 한계가 있다.However, according to the prior art, the recognition rate is increased through tuning of the speech recognition engine, but the user-oriented recognition function is still in a long state. In other words, there is a software-centric limitation rather than user-friendliness.

또한, 종래기술에 의하면 편안한 일상어 형태의 표현이나 방언(사투리)의 인식은 거의 불가능한 한계가 있다.In addition, according to the prior art, there is a limit that it is almost impossible to recognize a comfortable everyday language expression or dialect.

또한, 종래기술에 의하면 콜센터 들은 ARS를 통한 음성인식을 제공하는 한편, 상담원 유지 비용을 감수하면서 상담원 서비스를 동시 제공해야하는 한계가 있다.In addition, according to the prior art, call centers provide voice recognition through ARS, and at the same time, there is a limit to simultaneously providing an agent service while taking an agent maintenance cost.

실시예는 음성인식기술(voice recognition technology)에 기반을 두지 않을 수 있는 보이스 포털서비스 시스템 및 보이스 포털서비스 방법를 제공하고자 한다.Embodiments provide a voice portal service system and a voice portal service method that may not be based on voice recognition technology.

또한, 실시예는 사용자 친화적인 일상어 표현 중심의 보이스 포털서비스를 제공하고자 한다.In addition, the embodiment is to provide a voice portal service centered on user-friendly everyday language expression.

또한, 실시예는 방언 등을 포함한 거의 모든 언어에 대한 완벽한 보이스 포털서비스를 제공하고자 한다. In addition, the embodiment is intended to provide a complete voice portal service for almost all languages, including dialects.

또한, 실시예는 B2B(Business To Business) 형태의 서비스 연동을 통한 다양한 수요를 충족할 수 있는 보이스 포털서비스 시스템 및 보이스 포털서비스 방법를 제공하고자 한다. In addition, an embodiment is to provide a voice portal service system and a voice portal service method capable of meeting various demands through a service to business (B2B) type of service interworking.

실시예에 따른 보이스 포털서비스 시스템은 고객의 음성요청을 인식하는 자동응답 서버; 상기 고객의 음성요청을 음성파일로 변환하는 음성처리 서버; 및 상기 음성파일을 회원 단말기에 분배하고, 그 음성요청에 대한 응답결과를 처리하는 분배처리 서버;를 포함하는 것을 특징으로 한다.Voice portal service system according to an embodiment includes an automatic response server for recognizing a voice request of the customer; A voice processing server for converting the customer's voice request into a voice file; And a distribution processing server for distributing the voice file to a member terminal and processing a response result for the voice request.

또한, 실시예에 따른 보이스 포털서비스 방법은 자동응답 서버에서 고객의 음성요청을 인식하는 단계; 음성처리 서버에서 상기 고객의 음성요청을 음성파일 로 변환하는 단계; 및 분배처리 서버에서 상기 음성파일을 회원 단말기에 분배하고, 그 음성요청에 대한 응답결과를 처리하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.In addition, the voice portal service method according to the embodiment comprises the steps of recognizing the voice request of the customer in the automatic response server; Converting the voice request of the customer into a voice file in a voice processing server; And distributing the voice file to a member terminal in the distribution processing server, and processing a response result of the voice request.

이와 같은 실시예에 따른 보이스 포털서비스 시스템 및 보이스 포털서비스 방법에 의하면, 종래기술과 달리 음성인식시스템이 없이 고객의 요청을 음성파일로 변환하고, 포털회원이 상기 음성파일을 수신하여 해당 요청서비스에 적절한 답변을 제공할 수 있다. 이로써, 음성인식 기술의 한계를 벗어나서 사용자 친화적인 일상어 표현 중심의 보이스 포털 서비스를 제공할 수 있는 장점이 있다.According to the voice portal service system and the voice portal service method according to the embodiment, unlike the prior art, a voice request system converts the customer's request into a voice file, and the portal member receives the voice file to the corresponding request service. You can provide appropriate answers. Accordingly, there is an advantage that can provide a user-friendly voice portal service centered on the expression of everyday language beyond the limitation of speech recognition technology.

이하, 실시예에 따른 보이스 포털서비스 시스템 및 보이스 포털서비스 방법을 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명한다.Hereinafter, a voice portal service system and a voice portal service method according to an embodiment will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

(실시예)(Example)

도 1은 실시예에 따른 보이스 포털서비스 시스템(100)의 개념도이다.1 is a conceptual diagram of a voice portal service system 100 according to an embodiment.

실시예에 따른 보이스 포털서비스 시스템(100)은 고객의 음성요청을 인식하는 자동응답 서버(130); 상기 고객의 음성요청을 음성파일로 변환하는 음성처리 서버(150); 및 상기 음성파일을 회원 단말기(170)에 분배하는 분배처리 서버(160);를 포함할 수 있다.Voice portal service system 100 according to an embodiment includes an automatic response server 130 for recognizing a voice request of a customer; A voice processing server 150 for converting the customer's voice request into a voice file; And a distribution processing server 160 for distributing the voice file to the member terminal 170.

실시예에 따른 보이스 포털서비스 시스템은 음성인식시스템이 없이 고객의 요청을 음성파일로 변환하고, 포털회원이 상기 음성파일을 수신하여 해당 요청 서비스에 적절한 답변을 제공할 수 있다.The voice portal service system according to the embodiment may convert a customer's request into a voice file without a voice recognition system, and the portal member may receive the voice file and provide an appropriate answer to the request service.

도 1과 같이, 실시예에 따른 보이스 포털서비스 시스템(100)은 공중전화 교 환망(110)과 교환기(120)를 포함할 수 있다.As shown in FIG. 1, the voice portal service system 100 according to the embodiment may include a public telephone exchange network 110 and an exchanger 120.

실시예에 따른 보이스 포털서비스 시스템(100)에서, 고객은 공중전화 교환망(Public Switched Telephone Network: PSTN)(110)을 통해 유선 또는 무선으로 자동응답 서버(130)에 접속할 수 있다.In the voice portal service system 100 according to the embodiment, the customer may connect to the answering machine 130 by wire or wirelessly through a public switched telephone network (PSTN) 110.

또한, 실시예에서 고객의 음성요청은 공중전화 교환망(110)을 통해 교환기(Private Branch Exchange: PBX)(120)를 거쳐 자동응답 서버(130)에 전달될 수 있다.In addition, in an embodiment, the voice request of the customer may be delivered to the answering machine 130 through a private branch exchange (PBX) 120 through a public switched telephone network (110).

이후, 음성처리 서버(150)에서 상기 고객의 음성요청이 음성파일로 변환된다. 예를 들어, 상기 음성처리 서버(150)은 고객의 음성요청을 아날로그 음성신호로 녹음한 후, 음성변환부(미도시)에서 디저털 음성신호로 변환할 수 있다.Thereafter, the voice processing server 150 converts the customer's voice request into a voice file. For example, the voice processing server 150 may record a voice request of a customer as an analog voice signal, and then convert the voice request to a digital voice signal by a voice converter (not shown).

한편, 다른 실시예에서는 상기 자동응답 서버(130)와 상기 음성처리 서버(150)가 일체로 구성될 수도 있다.On the other hand, in another embodiment, the automatic response server 130 and the voice processing server 150 may be integrally configured.

또한, 실시예에서는 상기 음성파일을 회원 단말기(170)에 분배하는 분배처리 서버(160)를 포함할 수 있다.In addition, the embodiment may include a distribution processing server 160 for distributing the voice file to the member terminal 170.

이때, 실시예는 상기 회원 단말기(170)에 접속하고 있는 회원의 정보를 관리하는 회원관리 서버(140)를 더 포함할 수 있다.In this case, the embodiment may further include a member management server 140 that manages the information of the member accessing the member terminal 170.

예를 들어, 상기 음성처리 서버(150)에 의해 접수된 고객의 음성파일은 회원관리 서버(Human Resource Manager)(140)를 통해, 접속 중인 포털 회원 중 접속률, 크레딧(Credit) 등 기 지정된 기준에 따라 최적의 접속회원의 PC 프로그램에 전송될 수 있다.For example, the voice file of the customer received by the voice processing server 150 is based on predetermined criteria such as access rate, credit, etc. among portal members who are connected through the Human Resource Manager 140. Can be transmitted to the PC program of the optimal access member.

또한, 상기 회원 단말기(170)에서는 상기 고객의 음성요청에 대한 응답내용을 텍스트 형태로 상기 분배처리 서버(160)로 전송할 수 있다.In addition, the member terminal 170 may transmit a response to the voice request of the customer to the distribution processing server 160 in text form.

예를 들어, 포털 회원 단말기(170)의 PC 프로그램에 접수 및 수신된 음성파일에 대해 회원이 키워드(Keyword)를 추출하여 회원 단말기(170)의 자체 검색시스템 또는 다양한 검색 서버(174)와 연동하여 응답결과를 얻은 후, 검색 응답내용을 텍스트 형태로 상기 분배처리 서버(160)로 전송할 수 있다.For example, a member extracts a keyword for a voice file received and received in a PC program of the portal member terminal 170 and works in conjunction with its own search system or various search servers 174 of the member terminal 170. After obtaining the response, the search response may be transmitted to the distribution processing server 160 in text form.

또한, 실시예에서는 포털 회원이 검색기 프로그램으로 검색 서버(174)에 요청하는 경우, 검색 서버(174)는 해당 키워드에 대해 모바일 기기 또는 음성으로 제공하기에 적합한, 요약된 검색결과 정보를 응답내용으로 상기 분배처리 서버(160)로 전송할 수 있다.In addition, in an embodiment, when a portal member makes a request to the search server 174 by using a searcher program, the search server 174 responds with summarized search result information suitable for providing by mobile device or voice for the corresponding keyword. It may be transmitted to the distribution processing server 160.

이때, 상기 분배처리 서버(160)는 상기 텍스트 형태의 응답내용을 상기 자동응답 서버(130)를 통해 텍스트 형태(예: SMS 또는 무선데이터 서비스 등)로 고객에게 전달할 수 있다.In this case, the distribution processing server 160 may transmit the response contents in the text form to the customer in the text form (for example, SMS or wireless data service) through the automatic response server 130.

또는, 상기 텍스트 형태의 응답내용을 음성으로 변환하는 음성합성 서버(180)를 더 포함하고, 상기 음성합성 서버(Text To Speech: TTS)(180)는 상기 음성으로 변환된 응답내용을 음성형태로 고객에게 전달할 수 있다.Alternatively, the apparatus may further include a speech synthesis server 180 for converting the textual response into speech, and the text synthesis speech (TTS) 180 converts the textual response into speech. Can deliver to customer

실시예에서 상기 자동응답 서버(130), 회원관리 서버(140), 음성처리 서버(150), 분배처리 서버(160), 회원 단말기(170), 음성합성 서버(180) 등은 상호 간에 LAN(Local Area Network)에 의해 연결될 수 있다.In an embodiment, the automatic answering server 130, the member management server 140, the voice processing server 150, the distribution processing server 160, the member terminal 170, the voice synthesis server 180, and the like are connected to each other via a LAN ( It may be connected by a Local Area Network.

실시예에 따른 보이스 포털서비스 시스템에 의하면, 종래기술과 달리 음성인 식시스템이 없이 고객의 요청을 음성파일로 변환하고, 포털회원이 상기 음성파일을 수신하여 해당 요청서비스에 적절한 답변을 제공할 수 있다. 이로써, 음성인식 기술의 한계를 벗어나서 사용자 친화적인 일상어 표현 중심의 보이스 포털 서비스를 제공할 수 있다.According to the voice portal service system according to an embodiment, unlike the prior art, a voice request system can be converted into a voice file without a voice recognition system, and a portal member can receive the voice file and provide an appropriate answer to the requested service. have. As a result, it is possible to provide a voice portal service centered on expression of user-friendly everyday words, beyond the limitation of voice recognition technology.

이하, 도 2를 참조하여 실시예에 따른 보이스 포털서비스 방법의 예시를 설명한다.Hereinafter, an example of a voice portal service method according to an embodiment will be described with reference to FIG. 2.

우선, 고객이 공중전화 교환망(110)을 통해 자동응답 서버(130)에 접속한다(S 10). 이후, 고객이 자동응답 서버(130)에 음성요청을 하여, 자동응답 서버(130)에서 음성요청을 인식한다(S 20).First, the customer accesses the answering machine 130 through the public telephone switching network 110 (S 10). Thereafter, the customer makes a voice request to the auto-response server 130 and recognizes the voice request at the auto-response server 130 (S20).

다음으로, 상기 음성요청을 상기 음성처리 서버(150)에서 음성파일로 변환한다.Next, the voice request is converted into a voice file by the voice processing server 150.

한편, 다른 실시예에서는 상기 자동응답 서버(130)와 상기 음성처리 서버(150)가 일체로 구성될 수도 있다.On the other hand, in another embodiment, the automatic response server 130 and the voice processing server 150 may be integrally configured.

다음으로, 상기 음성처리 서버(150)는 음성변환 요청을 받은 정보를 회원관리 서버(140)에 전송할 수 있다(S 40).Next, the voice processing server 150 may transmit the information received the voice conversion request to the member management server 140 (S 40).

이때, 회원관리 서버(140)는 회원 데이터 베이스(172)를 검색하고, 보이스 포털서비스 시스템(100)에 접속하고 있는 회원의 정보를 추출할 수 있다(S 50).In this case, the member management server 140 may search the member database 172 and extract information of a member who is connected to the voice portal service system 100 (S50).

다음으로, 분배처리 서버(160)에서 상기 음성파일을 회원 단말기(170)에 분배한다(S 60).Next, the distribution processing server 160 distributes the voice file to the member terminal 170 (S60).

이때, 상기 음성파일을 회원 단말기(170)에 분배하는 단계(S 60)에서 상기 회원 단말기(170)에 접속하고 있는 회원 중 접속률이 높은 회원에게 상기 음성파일을 분배할 수 있다. 또는, 경우에 따라 회원의 크레딧(Credit)이 높은 회원에게 우선하여 음성파일을 분해할 수 있다.In this case, in the step of distributing the voice file to the member terminal 170 (S 60), the voice file may be distributed to a member having a high connection rate among members connected to the member terminal 170. Alternatively, in some cases, the voice file may be disassembled in preference to a member having a high credit.

또한, 실시예에 따라서는 보이스 포털서비스 시스템(100)에 접속하고 있는 회원 중 복수의 회원에게 음성파일이 분배될 수도 있다. 이 경우, 복수의 응답결과가 고객에게 전송될 수 있다.In addition, according to the exemplary embodiment, the voice file may be distributed to a plurality of members among members who are connected to the voice portal service system 100. In this case, a plurality of response results may be transmitted to the customer.

다음으로, 상기 음성파일을 회원 단말기에 분배하는 단계(S 60) 후에, 상기 음성파일을 분배받은 회원이 상기 고객의 음성요청에 대한 응답내용을 텍스트 형태로 상기 분배처리 서버로 전송한다(S 70).Next, after the step of distributing the voice file to the member terminal (S60), the member who has received the voice file transmits the response to the voice request of the customer in text form to the distribution processing server (S70). ).

상기 응답내용을 분배처리 서버로 전송하는 단계(S 70)에서 상기 고객의 음성요청에 대한 요약된 검색결과 정보를 텍스트 형태로 하여 상기 분배처리 서버(160)로 전송할 수 있다.In step S70 of transmitting the response contents to the distribution processing server, the summary search result information about the voice request of the customer may be transmitted in the form of text to the distribution processing server 160.

예를 들어, 포털 회원이 검색 서버(174)에 요청하는 경우, 검색 서버(174)는 해당 키워드에 대해 음성으로 제공하기에 적합한, 요약된 검색결과 정보를 제공할 수 있다. For example, when a portal member makes a request to search server 174, search server 174 may provide summarized search result information that is suitable for providing a voice for that keyword.

또는, 예를 들어 고객으로부터 가장 많은 요청과 크레딧(Credit)을 기록한 정보를 우선순위 또는 고객이 별도로 지정한 순위로 하여 목록을 제공할 수도 있다.Or, for example, a list may be provided in order of priority or information designated by the customer that records the most requests and credits from the customer.

이때, 상기 텍스트 형태의 응답내용을 상기 자동응답 서버(130)를 통해 텍스트 형태로 고객에게 전달할 수 있다(S 80).At this time, the response information in the text form may be transmitted to the customer in the text form through the automatic response server 130 (S 80).

또는, 상기 텍스트 형태의 응답내용을 음성으로 변환하여, 상기 음성으로 변환된 응답내용을 음성형태로 고객에게 전달할 수도 있다(S 80).Alternatively, the response content of the text form may be converted into a voice, and the response content converted into the voice may be delivered to the customer in voice form (S80).

다음으로, 고객이 상기 전달된 응답내용을 확인하고(S 90), 고객이 응답내용을 확인하였다는 정보가 자동응답 서버(130)에 전송되고(S 100), 상기 고객이 응답내용을 확인하였다는 정보를 바탕으로 상기 응답내용을 전송한 회원의 크레딧(Credit)을 조정하는 단계(S 110)를 더 포함할 수 있다.Next, the customer confirms the delivered response (S90), and the information that the customer confirmed the response is transmitted to the automatic response server 130 (S100), and the customer confirms the response. The method may further include adjusting the credit of the member who transmitted the response based on the information (S110).

예를 들어, 고객의 응답내용 만족도에 대한 정보를 받을 수 있으며, 이에 따라 응답내용을 전송한 회원의 크레딧(Credit)을 상향 또는 하향 등의 조정을 할 수 있다.For example, the customer may receive information on the satisfaction of the response contents. Accordingly, the credit of the member who transmits the response contents may be adjusted up or down.

본 발명은 전술한 실시예 및 도면에 의해 한정되는 것이 아니고, 하기 된 청구항의 권리범위에 속하는 범위 안에서 다양한 다른 실시예가 가능하다.The present invention is not limited by the above-described embodiments and drawings, and various other embodiments are possible within the scope of the claims.

실시예에 따른 보이스 포털서비스 시스템 및 보이스 포털서비스 방법에 의하면, According to the voice portal service system and the voice portal service method according to the embodiment,

종래기술과 달리 음성인식시스템이 없이 고객의 음성요청을 음성파일로 변환하고, 포털회원이 상기 음성파일을 수신하여 해당 요청서비스에 적절한 답변을 제공할 수 있다. 이로써, 음성인식 기술의 한계를 벗어나서 사용자 친화적인 일상어 표현 중심의 보이스 포털서비스를 제공할 수 있다.Unlike the prior art, it is possible to convert a voice request of a customer into a voice file without a voice recognition system, and the portal member may receive the voice file and provide an appropriate answer to the corresponding request service. As a result, it is possible to provide a voice portal service centered on expression of user-friendly everyday words, beyond the limitation of speech recognition technology.

또한, 실시예에 의하면 사용자 측면에서, 1) 음성 인식 엔진에 적응하는 과정이 없으며, 단어 단위가 아닌 편안한 일상어 형태 표현이 가능하며, 2) 방언설정 에 따른 개인화된 언어 인식 서비스가 가능하고, 3) 외국어 설정에 따른 외국인 관광객 대상 서비스 가능하며, 4) 포털 회원이 직접 서비스를 사용하면서 이전에 부여받은 크레딧(Credit)을 활용하게 함으로써 무한한 서비스 참여를 유도할 수 있고, 5) 포털 가입자들과 서비스 이용자들의 활동 시간대가 유사하여 대기시간 없이 상시 서비스가 가능하고, 6) IT 소외계층(노인, 저학력자 등)이 쉽게 서비스를 받을 수 있는 효과가 있다.In addition, according to the embodiment, from the user's point of view, 1) there is no process of adapting to the speech recognition engine, it is possible to express a comfortable everyday language form instead of a word unit, 2) a personalized language recognition service is possible according to dialect setting, and 3 ) It is possible to provide services to foreign tourists according to the foreign language setting. 4) It can induce infinite participation in the service by allowing the portal members to use the credits previously given while directly using the service, and 5) Portal subscribers and services. The service time of users is similar, so the service is always available without waiting time. 6) IT marginalized class (elderly, low-educated people, etc.) can easily receive services.

또한, 실시예에 의하면 사업적 측면에서는 1) 상담원이 요구되는 각종 서비스를 단순화하여 포털 서비스로부터 제공받게 되면, 전화번호 안내 등에서 야간 상담원 유지 등에 필요한 비용을 획기적으로 절감할 수 있고, 2) 포털 가입자를 체계적으로 관리함으로써 가입자를 대상으로 한 여러 사업 기회를 꾀할 수 있는 효과가 있다.In addition, according to the embodiment, in terms of business, 1) when a counselor is provided from a portal service by simplifying various services required, it is possible to drastically reduce the cost required to maintain a night counselor in a telephone number guide, and 2) a portal subscriber. By systematically managing the system, it is possible to create various business opportunities for subscribers.

Claims (14)

고객의 음성요청을 인식하는 자동응답 서버;An automatic response server for recognizing a voice request of a customer; 상기 고객의 음성요청을 음성파일로 변환하는 음성처리 서버; 및A voice processing server for converting the customer's voice request into a voice file; And 상기 음성파일을 회원 단말기에 분배하고, 그 음성요청에 대한 응답결과를 처리하는 분배처리 서버;를 포함하는 것을 특징으로 하는 보이스 포털서비스 시스템.And a distribution processing server for distributing the voice file to a member terminal and processing a response result of the voice request. 제1 항에 있어서,According to claim 1, 상기 회원 단말기에 접속하고 있는 회원의 정보를 관리하는 회원관리 서버를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 보이스 포털서비스 시스템.Voice portal service system, characterized in that it further comprises a member management server for managing the information of the member accessing the member terminal. 제1 항에 있어서,According to claim 1, 상기 회원 단말기에서는,In the member terminal, 상기 고객의 음성요청에 대한 응답내용을 텍스트 형태로 상기 분배처리 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 보이스 포털서비스 시스템.Voice portal service system, characterized in that for transmitting the response to the voice request of the customer in the form of text to the distribution processing server. 제3 항에 있어서,The method of claim 3, wherein 상기 분배처리 서버는,The distribution processing server, 상기 텍스트 형태의 응답내용을 상기 자동응답 서버를 통해 텍스트 형태로 고객에게 전달하는 것을 특징으로 하는 보이스 포털서비스 시스템.Voice portal service system, characterized in that for transmitting the response content of the text form to the customer in the form of text through the automatic response server. 제3 항에 있어서,The method of claim 3, wherein 상기 텍스트 형태의 응답내용을 음성으로 변환하는 음성합성 서버를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 보이스 포털서비스 시스템.Voice portal service system, characterized in that it further comprises a voice synthesis server for converting the response content of the text form into a voice. 제5 항에 있어서,The method of claim 5, 상기 음성합성 서버는, The voice synthesis server, 상기 음성으로 변환된 응답내용을 음성형태로 고객에게 전달하는 것을 특징으로 하는 보이스 포털서비스 시스템.Voice portal service system, characterized in that for transmitting the response content converted to the voice to the customer. 제3 항에 있어서,The method of claim 3, wherein 상기 회원 단말기에서는,In the member terminal, 상기 고객의 음성요청에 대한 요약된 검색결과 정보를 텍스트 형태로 하여 상기 분배처리 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 보이스 포털서비스 시스템.Voice portal service system, characterized in that for transmitting the summarized search result information for the voice request of the customer in the form of text to the distribution processing server. 자동응답 서버에서 고객의 음성요청을 인식하는 단계; Recognizing the voice request of the customer in the automatic response server; 음성처리 서버에서 상기 고객의 음성요청을 음성파일로 변환하는 단계; 및 Converting the voice request of the customer into a voice file in a voice processing server; And 분배처리 서버에서 상기 음성파일을 회원 단말기에 분배하고, 그 음성요청에 대한 응답결과를 처리하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 보이스 포털서 비스 방법. And distributing the voice file to a member terminal in the distribution processing server and processing a response result of the voice request. 제8 항에 있어서,The method of claim 8, 상기 음성파일을 회원 단말기에 분배하는 단계에서,Distributing the voice file to a member terminal; 상기 회원 단말기에 접속하고 있는 회원 중 응답성공률 또는 크레딧(Credit)이 높은 회원에게 상기 음성파일을 분배하는 것을 특징으로 하는 보이스 포털서비스 방법.The voice portal service method of claim 1, wherein the voice file is distributed to a member having high response success rate or credit among members accessing the member terminal. 제8 항에 있어서,The method of claim 8, 상기 음성파일을 회원 단말기에 분배하는 단계 후에,After distributing the voice file to a member terminal, 상기 음성파일을 분배받은 회원이 상기 고객의 음성요청에 대한 응답내용을 텍스트 형태로 상기 분배처리 서버로 전송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 보이스 포털서비스 방법.The voice portal service method, characterized in that the member receiving the voice file transmitting the response to the voice request of the customer in the form of text to the distribution processing server. 제10 항에 있어서,The method of claim 10, 상기 응답내용 전송단계 후에,After the response transmission step, 상기 텍스트 형태의 응답내용을 상기 자동응답 서버를 통해 텍스트 형태로 고객에게 전달하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 보이스 포털서비스 방법.Voice portal service method comprising the step of delivering to the customer in the form of text through the automatic response server in the text response. 제10 항에 있어서,The method of claim 10, 상기 응답내용 전송단계 후에,After the response transmission step, 상기 텍스트 형태의 응답내용을 음성으로 변환하여, 상기 음성으로 변환된 응답내용을 음성형태로 고객에게 전달하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 보이스 포털서비스 방법.And converting the response contents of the text form into voice and delivering the response contents converted into the voice to the customer in voice form. 제11 항 또는 제12 항에 있어서,The method of claim 11 or 12, 상기 응답내용 고객에게 전달하는 단계 후에,After delivering the response to the customer, 고객의 상기 전달된 응답내용을 확인한 정보를 바탕으로 상기 응답내용을 전송한 회원의 크레딧(Credit)을 조정하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 보이스 포털서비스 방법.And adjusting the credit of the member who transmitted the response based on the information confirming the delivered response of the customer. 제10 항에 있어서,The method of claim 10, 상기 응답내용을 분배처리 서버로 전송하는 단계에서,In the step of transmitting the response to the distribution processing server, 상기 고객의 음성요청에 대한 요약된 검색결과 정보를 텍스트 형태로 하여 상기 분배처리 서버로 전송하는 것을 특징으로 하는 보이스 포털서비스 방법.Voice portal service method, characterized in that for transmitting the summarized search result information for the voice request of the customer in the form of text to the distribution processing server.
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