KR20080096225A - 답변 가능 지수를 고려하여 실시간 답변 서비스를 제공하는방법 및 장치 - Google Patents

답변 가능 지수를 고려하여 실시간 답변 서비스를 제공하는방법 및 장치 Download PDF

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KR20080096225A
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Abstract

본 발명은 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법 및 장치에 관한 것이다. 본 발명에 따르면, 쌍방향 데이터 또는 음성 송수신이 가능한 통신매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법은 (a)질의자 단말기로부터 통신 매체를 통해 질문 정보을 입력받는 단계;(b)상기 질문 정보에 대한 답변 가능 지수가 답변 가능 기준 지수를 초과하는지 판단하는 단계;(c)상기 질문 사항에 대해 답변 가능 기준 지수를 초과하는 경우에는 답변자 단말기로부터 답변 정보를 입력 받는 단계;(d)입력받은 답변 정보를 평가하여 가장 정확한 답변으로 평가된 답변 정보를 질의자 단말기로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법이 제공된다.
질의자 단말기, 답변자 단말기, 평가자 단말기, 실시간 답변 장치

Description

답변 가능 지수를 고려하여 실시간 답변 서비스를 제공하는 방법 및 장치{System and Method for providing realtime answering service in consideration of answerable index}
도 1은 본 발명에 따른 실시간 답변 서비스 시스템을 나타내는 도면.
도 2는 본 발명에 따른 실시간 답변 서비스 서버의 내부 구성도를 나타내는 도면.
도 3은 본 발명의 제1실시예에 따른 쌍방간의 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신매체를 이용한 실시간 답변 서비스 제공 방법을 나타내는 흐름도.
도 4은 본 발명의 제2실시예에 따른 쌍방간의 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 서비스 제공 방법을 나타내는 흐름도
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
100 : 질의자 단말기 200 : 답변자 단말기
300 : 정보통신망 400 : 실시간 답변 서비스 서버
401 : 통신용 인터페이스부 402 : 입력부
403: 분야별 관리부 404 :제어부
405: 출력부 406: 답변 상황 안내부
407: 호출 명령부 408: 타이머
420 : 데이터 베이스 500 : 평가자 단말기
본 발명은 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신매체를 이용한 실시간 답변 시스템 및 제공 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 일반 사용자가 통신 매체를 통해 질문하면 질문에 답변하기 위해 답변 가능 지수를 고려하여 특정 서버에 접속한 사용자들이 질문에 대한 답변을 실시간으로 제공할 수 있도록 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신매체를 이용한 실시간 답변 시스템 및 제공 방법에 관한 것이다. 여기서 실시간은 바람직하게는 질문 내용에 따라 3분~5분, 최대 15분을 초과하지 않는 정도의 시간을 의미한다.
일반적으로, 인터넷이 활성화 되면서, 인터넷은 점차 정보를 제공받는 중심 수단으로 자리잡아 가고 있다.
이러한 인터넷을 통한 정보의 검색은 손쉽게 정보를 취득할 수 있다는 장점은 있기는 하나 너무나 많은 정보가 별도의 검증 절차 없이 제공됨으로써 정보의 신뢰성을 보장 할 수 없고, 인터넷을 적절히 활용하지 못하는 사람에게는 원하는 정보를 취득하기 까지 많은 시간이 소요된다는 문제점이 있다.
또한, 종래의 인터넷을 통해 정보를 제공 받는 방법은 크게 검색 엔진이나 정보 제공 사이트를 통해 정보를 제공 받는 방법과 인터넷 사이트에 존재하는 답변 게시판을 활용하는 방법 등이 있다.
그 중, 모든 주제를 대상으로 사용자가 궁금한 질문에 대해 다른 사용자들이 답변 을 해주는 서비스는 웹 상의 네이버 지식인 서비스가 대표적이다.
상기 지식인 서비스는 한 사용자가 특정 홈페이지에 접속해서 질문을 올리면 다른 사용자들이 상기 특정 홈페이지에 접속하여 답변을 해주는 서비스 방법으로 제공되어 지고 있으며, 이동통신 단말기에서는 WAP(Wireless Application Protocol) 을 통해 네이버 지식인 서비스가 제공되고 있다.
그러나, 상기와 같은 지식인 서비스는 여러 사이트를 방문하면서 정보 검색에 많은 시간을 소요하여야 하는 문제점이 있고 이와 같은 과정을 거치더라도 원하는 정보를 제공 받지 못하는 경우가 많았다.
또한, 상기 서비스는 다양한 검색어를 기재하여야 하기 때문에 사용방법이 불편할 뿐만 아니라, 자신의 질문에 대해 실시간으로 답변을 받는 서비스라기 보다는 이미 저장된 질문/답변 들에서 자신의 질문과 가장 유사한 답변을 찾는 서비스로 자신이 원하는 질문에 대한 답변을 실시간으로 받을 수 없는 단점이 있다.
또다른 종래 기술로서 인터넷을 이용한 개방형 문답 서비스 제공방법이라는 공개 특허 2002-0044919호가 있다. 이 종래 기술은 질문자의 질문에 대해 다수의 답변자가 답변을 하고 그중에서 질문자가 답변을 선택하여 참고하는 방식이다. 하지만 이러한 종래의 서비스는 제공된 답변의 정확성을 담보할 수 없을뿐 아니라 질문자가 답변의 정확성을 판단하여야 하므로 질문자가 답변의 정확성을 판단할 수 없는 경우에는 정확한 정보를 얻을 수 없는 한계가 있다.
상기와 같은 문제점을 해결하기 위해서, 본 발명은 사용자가 쌍방간 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신매체를 이용하여 질문을 작성하여 전송하면 그 질문에 대해 다수의 답변자가 답변을 하도록 하되 정확한 답변 제공이 가능하도록 답변 가능 기준을 설정하여 그 기준에 미달하는 경우에는 답변자에게 호출(출동) 명령을 발송하여 다수의 답변자로부터 실시간으로 답변을 제공받고 또한 제공된 답변 정보를 평가하여 그중에서 정확한 답변 정보를 질의자에게 제공하도록 한 쌍방간의 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신매체를 이용한 실시간 답변 시스템 및 제공 방법 및 장치를 제공하는데 그 목적이 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위해서, 본 발명에 따른 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법은 질의자 단말기로부터 통신 매체를 통해 질문 정보을 입력받는 단계;상기 질문 정보에 대한 답변 가능 지수가 답변 가능 기준 지수를 초과하는지 판단하는 단계;상기 질문 사항에 대해 답변 가능 기준 지수를 초과하는 경우에는 답변자 단말기로부터 답변 정보를 입력 받는 단계;입력받은 답변 정보를 평가하여 가장 정확한 답변으로 평가된 답변 정보를 질의자 단말기로 전송하는 단계를를 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한 본 발명은 질문 정보에 대한 현재 답변 가능 지수가 답변 가능 기준 지수에 미달하는 경우에는 다른 단변자 단말기에 호출 명령을 발송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
또한 질문 정보와 동일안 질문 정보가 이미 데이터 베이스에 저장되어 있는 경우에는 새로 답변 정보를 제공받지 않고 저장된 답변 정보를 제공하는 것을 특징으로 한다.
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 쌍방간의 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신매체를 이용한 실시간 답변 시스템 및 제공 방법에 대한 일실시 예로서는 다수개가 존재할 수 있으며, 이하에서는 가장 바람직한 일 실시 예에 대해 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 실시간 답변 서비스 시스템을 나타내는 도면이다.
상기 도 1에 도시된 바와 같이, 실시간 답변 서비스 시스템은 실시간으로 질문 정보를 작성하여 실시간 답변 서비스 서버에 접속 가능하도록 하는 질의자 단말기(100), 상기 질의자 단말기의 질문에 해당하는 답변을 실시간으로 작성하는 답변자 단말기(200), 상기 답변자 단말기로부터 입력된 답변 정보를 평가하는 평가자 단말기(500) 및 상기 질의자 단말기로부터 입력된 질문 정보를 질문 정보 DB에 저장하고, 저장된 질문 정보에 해당되는 답변 정보를 답변자 단말기로부터 입력 받아 답변 정보 DB에 저장하고, 정확한 답변으로 평가된 답변 정보를 실시간으로 상기 질의자 단말기에 해당 정보를 제공하는 실시간 답변 서비스 서버(400); 를 포함한다.
상기 질의자 단말기(100), 답변자 단말기(200) 및 평가자 단말기(500)는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신매체로서, 인터넷 매체, 이동통신 매체 또는 음성 전화 매체를 포함한다.
먼저, 인터넷 매체로서의 상기 질의자 단말기(100), 답변자 단말기(200) 및 평가자 단말기(500)는 정보통신망(300)을 통해 실시간 답변 서비스 서버(400)에 접속 가능하며, 상기 실시간 답변 서비스 서버(400)에서 제공하는 정보를 입력 및 출력한다.
상기 질의자 단말기(100), 답변자 단말기(200) 및 평가자 단말기(500)는 질의자, 답변자 및 평가자가 실시간 답변 서비스 서버에 접근할 수 있는 수단을 제공한다.
상기 질의자 단말기(100), 답변자 단말기(200) 및 평가자 단말기(500)의 예로서, 개인용 컴퓨터(Personal Computer), 노트북 컴퓨터(Notebook Computer), 휴대폰, PDA 등을 들 수 있다.
또한, 상기 질의자 단말기(100), 답변자 단말기(200) 및 평가자 단말기(500)는 실시간 답변 서비스 서버에서 제공하는 다양한 정보 데이터의 송/수신이 가능한 단말장치로서, 질의자, 답변자 및 평가자는 이러한 단말기를 이용하여 실시간 답변 서비스 서버에 접속 한 후, 해당 실시간 답변 서비스 서버에서 제공하는 각종 정보를 작성하고 이용한다.
이때, 본 발명에서의 상기 답변자 단말기(200)는 질문 사항 정보에 따른 답변 정보을 입력하는 답변자 그룹과 상기 답변 정보를 평가하도록 하는 평가자 그룹을 동일 그룹으로 구성될 수도 있고, 상기 답변자 그룹과 상기 평가자 그룹이 분리되어 별도의 평가자 단말기가 구성될 수도 있다. 또한 답변자 단말기는 답변에 자신이 있는 분야(답변 강점 분야)를 스스로 선택하게 하여 선택된 단말기별 답변 강점 분야 정보를 데이터 베이스에 저장하여 분야별로 답변자 단말기를 분류한다. 각 답변자 단말기별 답변에 자신이 있는 분야 선택 정보는 사용자 정보 DB에 저장되도록 한 다.
반면, 이동통신 매체로서의 상기 질의자 단말기(100), 답변자 단말기(200) 및 평가자 단말기(500)는 상기 이동통신 매체에서 무선 인터넷을 통해 사용 가능한 WAP(Wireless Application Protocal)과 모바일 어플리게이션 형태의 VM(virtual Machine)등이 있고, 통신 형태는 상기 인터넷 매체의 과정과 동일하다.
반면, 음성 전화 매체로서의 상기 질의자 단말기(100), 답변자 단말기(200) 및 평가자 단말기(500)는 유/무선으로 연결되는 전화매체를 나타낸다.
본 발명에서는 상기 질의자 단말기(100), 답변자 단말기(200) 및 평가자 단말기(500)의 구성을 분리시켜 설명하였지만, 상기 질의자 단말기, 답변자 단말기 및 평가자 단말기는 동일한 단말기 일 수도 있다.
따라서, 상기 질의자 단말기와 상기 답변자 단말기를 사용하는 사용자는 질문자 그룹, 분야 결정자 그룹, 답변자 그룹 및 평가자 그룹으로 구성될 수 있다.
정보통신망(300)은 상기 질의자 단말기(100) 및 상기 답변자 단말기(200)가 실시간 답변 서비스 서버에 접근할 수 있도록 하는 경로를 제공하고, 질의자 단말기, 답변자 단말기 및 실시간 답변 서비스 서버를 상호 연결하여 소프트웨어나 데이터베이스를 공유하도록 한다.
상기 정보통신망(300)과 관련된 기술적 구성은 본 발명의 속한 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 공지되어 있으므로 여기에서 상세히 설명하지 않겠다.
실시간 답변 서비스 서버(400)는 상기 질의자 단말기(100)로부터 입력된 질문에 해당되는 질문 정보를 질문 정보 DB에 저장하고, 답변자 단말기(200)가 접속되어 상 기 질문에 대한 답변 정보를 기재하여 답변자가 제공한 정보를 관리하고, 상기 답변 정보에 대해 평가자 단말기(500)로부터 평가 관련 정보를 입력 받는다.
상기 실시간 답변 서비스 서버(400)는 질의자 단말기로부터 입력된 질문 정보를 저장하고, 답변자 단말기로부터 제공된 답변 정보를 평가하여 정확한 답변으로 평가된 답변 정보를 상기 질의자 단말기로 전송하도록 하고, 상기 질문 정보, 답변 정보 및 평가 정보를 저장하는 장치로서, 통신망 인터페이스 부(401), 입력부(402), 분야별 관리부(403), 데이터 베이스(420), 제어부(404), 출력부(405), 답변 상황 안내부(406),호출명령부(407), 및 타이머(408)을 포함한다.
도 2는 본 발명에 따른 실시간 답변 서비스 서버의 내부 구성도를 나타내는 도면이다.
상기 도 2에 도시된 바와 같이, 질의자 단말기로부터 입력된 질문 정보를 저장하고, 다수의 답변자로부터 답변된 답변 정보 제공받고, 답변 정보에 대한 정확성을 평가하여 정확한 답변으로 평가된 답변 정보를 상기 질의자 단말기로 제공하는 장치로서, 질의자 단말기, 답변자 단말기 또는 평가자 단말기와 데이터 교환을 할 수 있도록 통신망 기능을 수행하는 통신망 인터페이스부(401), 상기 통신망 인터페이스부을 통해 입력된 질문 정보, 평가 정보 등을 입력 받는 입력부(402), 상기 입력부을 통해 입력된 질문 정보가 질문 정보 DB에 저장되고, 상기 입력부을 통해 입력된 질문 정보를 해당 분야 별로 분류하고 답변자 단말기에서 답변 정보 작성시 분야별 도움 자료를 제공 하는 분야별 관리부, 답변 작성에 도움을 주는 분야별 도움 자료 정보, 사용자 정보, 질문 정보, 답변 정보 및 평가 정보가 저장되는 데이터 베이스(420), 상기 데이터 베이스에 저장된 각 정보를 질의자 단말기, 답변자 단말기 또는 평가자 단말기로 제공하는 출력부(405), 답변 진행 상황을 안내하는 답변 상황 안내부(406),답변 가능 기준 지수에 미달인 경우 답변자 단말기에 호출 명령을 발송하는 호출 명령부(407), 및 질문 정보 입력 시간을 카운트하는 타이머(408) 및 상기 각 구성들의 상호 동작과 데이터 흐름을 제어하는 기능을 수행하며, 질문정보에 대한 답변 가능 지수을 계산하여 답변 가능 기준 지수와 비교하고 기준 지수를 초과하는 경우 답변자 단말기로부터 답변 정보를 제공받고 답변 정보를 평가하여 정확한 답변 정보를 질의자 단말기로 제공되도록 제어하는 제어부(404)을 포함한다. 이때 답변 가능 기준 지수를 가령 1이라고 할때 현재 답변 가능한 단말기수, 답변 분야의 난이도에 대한 가중치 및 답변 가능한 답변자 단말기의 답변 강점 분야에 대한 가중치를 고려하여 질문 정보에 대한 답변 가능 지수를 계산하고 이를 기준 지수와 비교하는 것이다. 여기서 답변 가능한 답변자 단말기는 현재 서비스 서버에 접속되어 있어 당장 답변이 가능한 상태에 있는 단말기를 의미하며, 답변 강점 분야는 답변자 단말기가 자신이 답변에 자신이 있는 분야를 선택하여 설정되어 있는 분야를 의미한다. 이에 의해, 답변이 쉬운 분야, 답변 가능 단말기가 많은 경우, 질문 정보의 분야와 일치하는 답변 가능한 단말기가 많은 경우는 답변 가능 지수가 높아지고 답변이 어려운 분야, 답변 가능한 단말기가 적은 경우, 질문 분야와 일치하는 답변 가능 단말기가 적은 경우는 답변 가능 지수가 낮아질 것이다. 제어부는 질문 분야에 대한 가중치와 현재 서비스 서버에 접속되어 있는 답변 가능한 단변자 단말기 수, 답변 가능한 답변자 단말기의 분야의 가중치등을 고려하 여 자동으로 그때 그때 답변 가능 지수를 계산하고 이것을 답변 가능 기준 지수와 비교하여 기준 지수를 초과하는 경우 질문에 대한 답변 정보를 제공받도록 한다. 그리고 가능 기준 지수는 입력되는 답변중 거의 정확한 답변이 제공될 수 있을 정도로 기준을 정해야 한다.
또한 제어부는 분야별 관리부에 의해 분류된 질문 정보를 각 답변자 단말기의 답변 분야와 매칭되기 쉽도록 답변자 단말기의 강점 분야에 해당하는 질문 정보를 질문 정보 리스트중 우선적으로 답변할 수 있는 최상위에 위치시키도록 제어한다.
또한 제어부는 평가자 단말기에서 답변 정보를 일부 수정하고자 하는 경우 수정이 가능하도록 허용한다.
통신용 인터페이스부(400)은 실시간 답변 서비스 서버(400)가 정보통신망(300)을 통하여 질의 정보 및 답변 정보를 교환 할 수 있도록 통신망 인터페이스 기능을 수행하여 연동 가능하도록 하는 기능을 수행한다.
입력부(402)은 상기 통신용 인터페이스 부을 통해 질의자 단말기의 질의 정보, 답변자 단말기의 답변 정보, 상기 답변 정보에 대한 평가 정보를 입력 받아 후술되는 데이터베이스에 저장하도록 한다.
분야별 관리부(403)은 상기 입력부을 통해 입력된 질의 정보가 분야별로 분류되도록 하고 답변자 단말기에 의해 특정 분야의 질문에 대한 답변 작성시 작성에 도움이 되는 도움 자료를 자동으로 제공하는 것으로서, 상기 분야는 정치, 경제, 사회, 연예, 등 각 분야별로 처리된다. 답변 정보의 분야별 분류는 답변 정보에 포함되어 있는 키워드 내지 문구를 참조하여 분류한다. 분류된 질문 정보는 분야별로 구분되 어 표시되게 하여 답변자 단말기에서 자신이 자신있게 답변 가능한 질문 정보의 분야를 용이하게 파악할 수 있도록 한다.
상기 분야별 관리부(403)은 질문 정보의 키워드나 문구를 참조하여 자동으로 질문 정보의 분야를 분류할 수도 있고, 질의자 단말기, 답변자 단말기 또는 평가자 단말기를 사용하는 사용자중 분야 결정자 그룹에 의해서 키워드 내지 문구를 참조하여 분류된 분야를 최종적으로 선택하여 분류되도록 할 수 도 있다.
이때, 상기에 언급한 바와 같이 사용자가 질문자 그룹, 분야 결정자 그룹, 답변자 그룹, 평가자 그룹으로 구성될 경우, 질문 정보가 답변자 단말기에 노출 되기 전 투표형식으로 분야 결정자 그룹에 의해서 질문의 분야를 분류하도록 한다.
데이터 베이스(420)는 질문 정보, 답변 정보, 평가 정보 및 분야별 도움 자료 정보가 저장된다.
상기 데이터 베이스(420)는 질문사항 DB(421), 답변사항 DB(422), 평가사항 DB(423), 및 사용자 정보 DB(424), 분야별 도움 자료 정보 DB(425)를 포함한다.
상기 질문 사항 DB(421)는 상기 질의자 단말기로부터 입력된 질문 사항 정보가 저장된다.
상기 답변 사항 DB(422)은 상기 질의자 단말기로부터 입력된 질문 사항 정보에 따른 해당 답변 사항이 저장되어 있다.
상기 평가사항 DB(423)는 상기 평가자 단말기로부터 입력된 답변 정보의 평가 상태가 저장되어 있다.
상기 사용자 정보 DB(424)는 상기 질의자, 답변자 및 평가자의 정보가 저장되어 있 다. 특히 답변자가 스스로 답변에 강점이 있는 답변 분야에 대한 선택 정보가 저장되어 있어 답변자를 분야별로 질문 정보에 매칭시켜 답변을 효율적으로 할 수 있도록 한다.
분야별 도움 자료 정보 DB(425)는 분야별로 질문 정보에 대한 답변 정보를 작성하는데 도움이 되는 자료를 저장하고 있다.
답변 상황 안내부(406)는 현재 질문 정보에 대해 현재 진행 상태를 알려 준다. 가령 답변이 작성중인 상황이면 답변 작성중, 답변을 평가중이면 답변 검사중, 답변자 단말기를 찾는중이면 대기중등 해당 상태에 맞는 멘트를 질문자에게 전송하여 질문자에게 현재 진행 상황을 알게 해 줌으로써 질문자가 현재 상황을 궁금해 하지 않토록 도와준다.
호출 명령부는 질문 정보에 대한 답변 가능 지수가 답변 가능 기준 지수에 미달인 경우 답변자 단말기를 호출한다. 또한 일정 시간 답변 정보가 제공되지 못하고 있는 질문 정보가 있는 경우에도 호출 명령을 발송한다.
타이머는 질문 정보가 입력되면 일정 시간 이내에 답변이 없는 경우 제어부의 제어에 따라 호출 명령부에서 호출 명령을 발송하도록 질문 정보 입력 시간을 카운트한다.
도 3는 본 발명에 따른 쌍방간의 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신매체를 이용한 실시간 답변 서비스 제공 방법을 나타내는 흐름도이다.
상기 도 3에 도시된 바에 따른 제1실시예는, 질의자 단말기가 통신 매체를 통해 실시간 답변 서비스 서버에 접속되어 질문 내용이 입력되는 단계를 수행한다.(S100)
상기 S100 단계는, 질의자 단말기가 인터넷 매체, 이동통신망 매체, 음성 통신망 매체를 통하여 실시간 답변 서비스 서버에 접속 되도록 한다.
이때, 상기 질의자 단말기가 인터넷 매체를 통해 실시간 답변 서비스 서버로 접속 될 경우, 질의자의 컴퓨터 단말기를 통하여 접속이 되고, 이동통신망 매체를 통해 실시간 답변 서비스 서버로 접속 될 경우, 질의자의 핸드폰의 단문 메시지를 통해 접속이 되고, 음성 통신망 매체를 통해 실시간 답변 서비스 서버로 접속 될 경우, 전화를 통해 음성으로 접속되어 질문 사항을 입력하도록 한다.
다음으로, 질의자 단말기로부터 입력 받은 질문 사항 정보를 분야별로 분류하는 단계를 수행한다.(S102) 분야별 분류는 질문 정보에 포함된 키워드 내지 문구를 참조하여 수행하거나 분야 결정자 그룹의 선택을 수용하여 분류한다.
다음으로, 상기 실시간 답변 서비스 서버가 상기 질문 정보을 답변자 단말기로 제공한다.(S104) 이때 답변의 분야별로 구분되게 표시함으로 답변자 단말기가 자신이 답변하기 용이한 답변 분야를 용이하게 구별하도록 하며, 답변자 단말기의 답변 강점 분야를 고려하여 답변자 단말기의 답변 분야에 매칭되는 분야의 질문 정보를 각각의 답변자 단말기마다 제공되는 질문 리스트중 최상위에 정렬하여 제공하므로써 답변이 유리한 질문 정보를 쉽게 선택하여 답변하게 할 수 있다.
다음으로 상기 질문 정보에 대한 답변 가능 지수를 계산하고 이것이 답변 가능 기준 지수를 초과하는지 판단한다(S106). 답변 가능한 기준 지수를 초과하는 경우에는 답변 가능한 답변자 단말기를 통해 답변 정보가 입력되는 단계를 수행한다.(S108) 이때 답변자 단말기에서 답변 정보를 작성할때 출처가 있는 자료를 인용 하여 답변 정보를 작성하는 경우에는 평가자가 답변의 정확성을 판단하기 용이하도록 출처 표기를 의무 사항으로 정할 수도 있다. 가령, 출처의 예로 해당 정보가 있는 웹페이지의 URL같은 것이 있다.
다음으로 답변 가능 기준에 미달하는 경우에는 답변자 단말기에 호출 명령을 발송한다.(S107) 그리고 소정 시간 동안 해결되지 않는 질문 정보가 있는 경우에도 답변자 단말기에 호출 명령을 발송한다.
다음으로, 전송 받은 답변이 정확한 답변인지 평가한다.(S110) 이때 평가는 평가자 단말기에 의해 수행되며 답변이 악의적이거나 터무니 없이 성의가 없는 답변을 제공한 답변자 단말기에 대해서는 제재를 가할 수 있다. 제재는 당해 답변자 단말기의 포인트를 차감하거나 심한 경우에는 답변자의 자격을 박탈하는 방법이 선택될 수 있다.
다음으로, 제공된 답변중에서 정확한 답변으로 평가되는 답변을 질의자 단말기로 전송한다.(S112) 이때 제공되는 답변 정보를 평가자 단말기가 일부 수정할 수 있도록 한다. 답변 정보가 정확한 답변으로 평가되더라도 저작권 침해의 소지가 있거나 출처를 병기하여 제공할 필요가 있는 경우, 불필요한 정보를 담고 있는 경우등 수정의 필요가 있는 경우를 위해 답변 내용을 일부 수정할 수 있도록 한다. 또는 답변자 단말기의 답변 내용에 출처 표시가 가능한 내용에 대해서는 반드시 출처를 병기하게 하고 출처가 표시되지 않은 답변에 대해서는 채택을 하지 않게 할 수 도 있다. 가령 상담 답변같이 출처의 표시가 불필요한 답변에 대해서는 출처를 병기할 필요가 없지만 출처가 있는 인용된 답변에 대해서는 답변 정보에 출처(가령, 웹페 이지의 URL등) 표시를 병기하게 하여 답변 정보가 정확한지 평가자 단말기가 용이하게 평가하게 할 수 있게 한다.
상기 제4도에 도시된 바에 따른 본 발명의 제2 실시예는, 질의자 단말기가 통신 매체를 통해 실시간 답변 서비스 서버에 접속되어 질문 정보를 입력 받는 단계를 수행한다.(S100)
다음으로, 입력된 질문 정보가 데이터 베이스에 기존에 저장된 질문 정보와 동일한지를 판단한다.(S102)
다음으로 동일한 질문 정보가 저장되어 있는 경우에는 새로운 답변 정보를 제공받지 않고 저장된 답변 정보를 제공한다.(S114) 이때 저장된 정보라도 정확한 정보인지 다시 한번 평가할 수도 있다.(S112) 최초 질문 당시에는 정확한 정보였지만 시간이 지나 상황이 바뀌어 부정확한 정보가 될 수 도 있기 때문이다.
동일한 질문 정보가 저장되어 있지 않는 경우에는 이후의 절차는 제1 실시예의 절차와 동일하다.
이상에서 본 발명에 의한 쌍방간의 데이터 및 음성 송수신이 가능한 실시간 답변 서비스 제공 방법에 대해 설명하였다. 이러한 본 발명의 기술적 구성은 본 발명이 속하는 기술분야의 당업자가 본 발명의 그 기술적 사상이나 필수적 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다.
그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며, 한정적인 것이 아닌 것으로서 이해되어야 하고, 본 발명의 범위는 전술한 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 나타내어지며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리 고 그 등가개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되어야 한다.
상기와 같은 본 발명은 사용자가 원하는 질문에 대한 대답을 실시간으로 받아 볼 수 있을 뿐만 아니라 답변에 대한 평가를 거쳐 전송되기 때문에 질문자는 신뢰도 높은 답변을 받아 볼 수 있는 효과가 있다. 또한 질문 분야의 난이도, 답변 가능한 답변자 단말기수등을 고려한 답변 가능 지수를 계산하여 기준 지수와 비교하여 기준 지수를 초과하는 경우에 다수의 답변자로부터 답변을 제공받고 그중에서 정확한 답변을 선택하여 질문자 단말기에 전송하므로 답변의 정확성이 매우 높아지는 효과가 있다. 또한 질문 정보의 분야와 답변자 단말기의 강점이 있는 답변 분야를 고려하여 답변을 유도함으로 역시 답변의 정확성을 높이는 효과가 있다. 또한 질문 정보가 이미 기존에 답변이 되어 저장되어 있는 질문 정보인지 확인하여 동일한 질문에 대해 답변 정보가 있는 경우에는 답변자 단말기로부터 새롭게 답변을 제공받지 않고 저장된 정보를 제공함으로써 신속한 답변을 제공하는 효과가 있다.

Claims (18)

  1. 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법에 있어서,
    질의자 단말기로부터 통신 매체를 통해 질문 정보을 입력받는 단계;
    상기 질문 정보에 대한 답변 가능 지수가 답변 가능 기준 지수를 초과하는지 판단하는 단계;
    상기 질문 정보에 대한 답변 가능 지수가 상기 답변 가능 기준 지수을 초과하는 경우에는 답변자 단말기로부터 답변 정보를 입력 받는 단계;
    입력받은 답변 정보를 평가하여 가장 정확한 답변으로 평가된 답변 정보를 질의자 단말기로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법.
  2. 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법에 있어서,
    질의자 단말기로부터 통신 매체를 통해 질문 사항을 입력받는 단계;
    상기 질문 정보와 동일한 질문 정보에 대한 답변정보가 데이터베이스에 이미 저장되어 있는지를 판단하는 단계;
    상기 질문 정보와 동일한 질문 정보에 대한 답변 정보가 저장되어 있는 경우에는 저장된 답변 정보를 제공하는 단계;
    상기 질문 정보와 동일한 질문 정보에 대한 답변 정보가 저장되어 있지 않은 경우에는 상기 질문 정보에 대한 답변 가능 지수가 답변 가능 기준 지수를 초과하는지 판단하는 단계;
    상기 답변 가능 지수가 답변 가능 기준 지수를 초과하는 경우에는 답변자 단말기로부터 답변 정보를 입력 받는 단계;
    입력된 답변 정보에 대해 정확한 답변인지 평가하는 단계;
    입력받은 답변 정보중 정확한 답변으로 평가된 답변 정보를 질의자 단말기로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법.
  3. 제2항에 있어서, 상기 질문 정보와 동일한 질문 정보에 대한 답변 정보가 저장되어 있는 경우 저장된 답변 정보가 정확한 답변인지 평가하여 제공하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법.
  4. 제1항 내지 제3항중 어느 한항에 있어서, 상기 답변 가능 지수가 답변 가능 기준 지수에 미달하는 경우에는 답변자 단말기에 호출 명령을 발송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법.
  5. 제1항 내지 제3항중 어느 한항에 있어서, 상기 질문 정보에 대한 답변 정보가 일정 시간 제공되지 않은 경우에는 답변자 단말기에 호출 명령을 발송하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법.
  6. 제1항 내지 제3항중 어느 한항에 있어서, 상기 질문 정보를 분야별로 분류하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법.
  7. 제6항에 있어서, 상기 답변 가능 지수는 답변 가능한 답변자 단말기 수, 답변 가능한 답변자 단말기의 강점 분야에 대한 가중치 및 질문 정보 분야의 난이도 가중치를 통해 계산되는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법.
  8. 제4항에 있어서, 호출명령에 응답하여 답변하는 답변자 단말기에는 적립금을 부여 하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법.
  9. 제6항에 있어서, 상기 질문 정보에 해당하는 분야와 답변자 단말기의 답변 분야를 매칭시켜 답변 정보를 제공하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법.
  10. 제1항 내지 제3항중 어느 한항에 있어서, 상기 답변자 단말기로부터 제공된 답변 정보가 악의적이거나 무성의한 답변으로 평가되는 경우에는 상기 답변자 단말기를 제재할 수 있는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법.
  11. 제1항 내지 제3항중 어느 한항에 있어서, 상기 가장 정확한 답변으로 평가된 답변도 일부 수정하여 질의자 단말기로 제공할 수 있는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법.
  12. 제6항에 있어서, 상기 분야별 분류는 상기 질문 정보에 포함되어 있는 특정 키워드 또는 문구를 참조하여 분류하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법.
  13. 제6항에 있어서, 분야별로 분류된 상기 질문 정보는 분야별로 구분하여 표시되도록 하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법.
  14. 제6항에 있어서, 상기 답변자 단말기에서 답변을 작성할 때 질문 정보의 해당 분야에 관한 도움정보를 자동으로 제공하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 제공 방법.
  15. 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 서비스 장치에 있어서,
    질문 정보, 답변 정보 및 상기 답변 정보에 대한 평가 정보를 입력받는 입력부;
    입력된 질문 정보를 분야별로 분류하고 분야별 도움 자료 정보를 답변자 단말기에서 질문 정보에 대한 답변을 작성할때 자동으로 제공하는 분야별 관리부;
    상기 질문 정보, 답변 정보,평가 정보, 사용자 정보 및 분야별 도움 자료 정보가 저장되는 데이터 베이스;
    상기 데이터 베이스에 저장된 각 정보를 질의자 단말기, 답변자 단말기 또는 평가자 단말기로 제공하는 출력부; 및
    상기 각 구성들의 상호 동작과 데이터 흐름을 제어하는 기능을 수행하며,상기 질문정보에 대한 답변 가능 지수을 계산하여 답변 가능 기준 지수와 비교하고 기준 지수를 초과하는 경우 답변자 단말기로부터 답변 정보를 제공받고 제공된 답변 정보를 평가하여 정확한 답변 정보를 질의자 단말기로 제공되도록 제어하는 제어부를 포함하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 장치.
  16. 제15항에 있어서, 상기 질문 정보에 대한 답변 진행 상황을 질의자에게 알려주는 답변 진행 안내부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 장치.
  17. 제15항에 있어서, 상기 질문 정보가 입력된 이후 시간을 카운트하는 타이머를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 장치.
  18. 제17항에 있어서, 상기 답변 가능 지수가 상기 답변 가능 기준 지수에 미달하거나 질문 정보에 대한 답변 정보가 소정 시간 이상 제공되지 않을 경우 답변자 단말기에 호출 명령을 발송하는 호출명령부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 쌍방향 데이터 및 음성 송수신이 가능한 통신 매체를 이용한 실시간 답변 장치.
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