KR20080070842A - 통합 이동 진단 및 브라우저에서의 전자 고객 케어 테스트스크립트 - Google Patents

통합 이동 진단 및 브라우저에서의 전자 고객 케어 테스트스크립트 Download PDF

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KR20080070842A
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Abstract

본 발명은 이동 진단 및 전자 고객 케어를 위한 시스템을 제공한다. 시스템은 이동 핸드셋 및 서버를 포함한다. 이동 핸드셋은 이동 핸드셋 상에 저장된 진단 소프트웨어 어플리케이션 및 상기 이동 핸드셋에서 실행가능한 제2 소프트웨어 어플리케이션을 갖는다. 서버는 상기 진단 소프트웨어 어플리케이션으로부터 수신된 결과를 해석하도록 동작한다. 상기 서버는 갱신된 오퍼레이팅 파라미터를 상기 진단 소프트웨어 어플리케이션의 결과에 적어도 일부분 근거하여 상기 이동 핸드셋으로 리턴하도록 동작한다. 상기 진단 소프트웨어 어플리케이션은 서버가 제2 소프트웨어 어플리케이션으로 신호를 전송하는 것에 응답하여 제2 소프트웨어 어플리케이션을 사용하여 호출된다.
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고객 케어, 스크립트

Description

통합 이동 진단 및 브라우저에서의 전자 고객 케어 테스트 스크립트 {INTEGRATED MOBILE DIAGNOSTICS AND ELECTRONIC CUSTOMER CARE TEST SCRIPT WITH BROWSER}
본 발명은 통합 이동 진단 및 브라우저에서의 전자 고객 케어 테스트 스크립트에 관한 것이다.
무선 통신 장치들은 가상으로 어느 위치로부터의 정보를 전송하고 수신하는 편리한 방법이다. 무선 장치들은 음성 통신, 메시지를 송신하고 수신할 수 있을 뿐 아니라 인터넷에 접속할 수도 있다. IP-기반 OTA(Over-The-Air) 이동 진단(IP-Based OTA Mobile Diagnostics: IOTA MD) 툴 또는 어플리케이션이 무선 통신 장치 및/또는 무선 네트워크에서의 문제들을 진단하는데 사용된다. ECC(Extended Customer Care) 툴 또는 어플리케이션은 RF 커버리지 조사(survey)를 수행하고 및/또는 무선 장치들의 유저들이 방문하는 선호 웹 사이트들의 조사를 수행하는 이동 장치들과의 다양한 연동을 촉진한다.
그러나, 일정한 명령 체계는 OEMs(original equipment manufacturers) 및 오퍼레이팅 회사 간에 아직 합의하지 않았으며, 이들 장치의 수와 능력들이 증가함에 따라, 무선 장치를 이용하여 진단, 유지 및 조사 기능을 수행하는 데 있어서의 어 려움은 복잡하고 비용이 비싸다는 것이다.
일 실시예에서, 이동 진단 및 전자 고객 케어를 위한 시스템이 제공된다. 시스템은 이동 핸드셋 및 서버를 포함한다. 이동 핸드셋은 이동 핸드셋 상에 저장된 진단 소프트웨어 어플리케이션 및 상기 이동 핸드셋에서 실행가능한 제2 소프트웨어 어플리케이션을 갖는다. 서버는 상기 진단 소프트웨어 어플리케이션으로부터 수신된 결과를 해석하도록 동작한다. 상기 서버는 갱신된 오퍼레이팅 파라미터를 상기 진단 소프트웨어 어플리케이션의 결과에 적어도 일부분 근거하여 상기 이동 핸드셋으로 리턴하도록 동작한다. 상기 진단 소프트웨어 어플리케이션은 서버가 제2 소프트웨어 어플리케이션으로 신호를 전송하는 것에 응답하여 제2 소프트웨어 어플리케이션을 사용하여 호출된다.
다른 실시예에서, 무선 장치를 진단하는 방법이 제공된다. 이 방법은 무선 장치 상에 웹 브라우저를 이용하여 실행가능한 스크립트를 포함하는 웹 페이지를 판독하는 단계와, 상기 웹 브라우저가 실행가능한 스크립트를 개시하는 단계와, 상기 실행 가능한 스크립트가 상기 무선 장치를 위한 진단 어플리케이션을 개시하는 단계와, 상기 진단 어플리케이션이 상기 무선 장치와 관련된 하나 이상의 진단 메트릭을 서버에 제공하는 단계를 포함한다.
또다른 실시예에서, 이동 진단을 위한 시스템이 제공된다. 상기 시스템은 스크립트를 실행하도록 동작 가능한 웹 브라우저를 포함하는 무선 핸드셋을 포함한다. 상기 무선 핸드셋은 무선 핸드셋의 적어도 부분을 진단하는 진단 어플리케이션을 갖는다. 상기 시스템은 실행가능한 스크립트를 갖는 웹 페이지를 제공하도록 동작하는 서버를 포함한다. 상기 실행가능한 스크립트를 상기 무선 핸드셋 상의 상기 진단 어플리케이션을 개시하는데 사용되어, 상기 무선 핸드셋 상의 웹 브라우저가 상기 실행가능한 스크립트를 실행하는 경우, 상기 실행가능한 스크립트가 상기 진단 어플리케이션을 개시하여 상기 무선 핸드셋의 적어도 부분을 진단하도록 한다. 상기 실행가능한 스크립트는 적어도 일부 진단 결과를 통신하도록 동작한다.
본 발명은 무선 단말의 사용자가 진단 어플리케이션을 용이하게 실행할 수 있도록 하는 장점이 있다.
이들 및 다른 특징 및 장점은 이하 첨부된 도면 및 청구의 범위를 참조한 상세한 설명으로부터 더 명확히 이해될 것이다.
도 1은 무선 장치와 기술자 간의 통신 구조를 나타낸 개략도를 도시한다.
도 2는 본 발명의 일 실시예를 나타낸 개략도를 도시한다.
도 3은 본 발명의 다른 실시예를 나타낸 개략도를 도시한다.
도 4는 엔드 유저에 의해 실행될 수 있는 진단 루틴의 일 실시예를 나타낸다.
도 5는 본 발명의 일부 다양한 실시예에서 동작 가능한 이동 장치의 블록도를 나타낸 도면이다.
도 6은 본 발명의 일부 다양한 실시예에서 동작 가능한 컴퓨터 시스템의 블록도를 나타낸 도면이다.
본 발명의 일 실시예의 예시적인 구현이 이하 설명되더라도, 본 발명의 시스템은 현재 공지된 또는 기존의 기술을 사용하여 구현될 수 있음은 이해되어야 한다. 본 발명은 여기에서 도시하고 설명한 예시적인 설계 및 구현을 포함하는, 이하 설명되는 예시적인 구현, 도면 및 기술들에 한정되지 않으며, 첨부된 청구의 범위 및 가능한 균등물의 범위 내에서 변형될 수 있다.
먼저, 이동 진단(Mobile Diagnostics: MD) 및 확장된 고객 케어(Extended Customer Care : ECC) 루틴은 무선 장치의 특정 모델 및 변경을 위해 상용화되었다. 이는 종종 오퍼레이팅 회사(operating companies) 또는 통신 캐리어가 복수개의 서버 어플리케이션을 유지하도록 요구하는데, 각 서버 어플리케이션은 이동 장치의 특정 모델 및 변경에 대해 상업화되었다. 예를 들어, 통신 회사는 제1 MD/ECC-서버 어플리케이션이 제1 OEM의 첫 번째 모델과 상호 작용하도록 관리하고, 제2 MD/ECC-서버 어플리케이션이 제1 OEM에 의해 제조된 무선 장치의 두 번째 모델과 상호 작용하도록 관리하고 제3 MD/ECC-서버 어플리케이션이 제2 OEM에 의해 제조된 세 번째 모델과 상호 작용하도록 관리한다. 본 발명의 실시예들은 내장된 하드웨어 루틴과 통신하는 경량의 스크립트의 실행으로 MD 및 ECC 기능들 및 성능들의 호출을 지원한다. 실시예에서, 서버는 다수의 서로 다른 무선 핸드셋들중 임의의 핸드셋 상에 하나의 자바스크립트(JavaScript) 스크립트 기능을 호출할 수 있으며, 각 서로 다른 무선 핸드셋은 하나의 자바스크립트 기능 호출을 특정 핸드셋에 고유한 원래의 기능으로 맵핑할 수 있다. 이 프레임워크(framework) 또는 시스템은 OEM에서 MD 및 ECC 어플리케이션에 응답하여 자기의 내장 하드웨어 루틴을 구현하지 않도록 하면서 예컨대, 통신 회사의 사업에서 공통의 MD 및/또는 ECC 어플리케이션을 실행하는 통합 서버를 위해 제공된다.
도 1은 무선 장치의 MD/ECC-서버와의 접속의 일 구성을 나타낸다. 기술자, 예컨대 통신 회사의 고객 서비스 대리인은 MD/ECC-서버(12)를 동작한다. 무선 전송(14)은 MD/ECC-서버(12)와 무선 장치(16) 사이에서 유지된다. 무선 전송(14)은 GPRS 네트워크, CDMA 네트워크, EDGE 네트워크, 인터넷 또는 다른 네트워크를 포함하지만 이에 한정되지 않은 네트워크를 이용하여 이루어질 수 있다. 무선 장치의 예는 무선 이동 전화, 무선 어댑터가 구비된 컴퓨터, 무선 어댑터가 구비된 PDA(Personal Data Assistant), 무선 가능한 랩탑 컴퓨터 및 무선 액세스 포인트를 포함하며, 이에 한정되지 않는다.
각 무선 장치는 종종 ECC-클라이언트(18)로 불리는 한가지 타입의 진단 소프트웨어를 갖는다. 엔드 유저(20)는 무선 장치를 조작하여 무선 장치를 진단 모드에 진입하도록 하는 것과 같은 어떤 기능을 수행한다.
무선 통신 장치를 진단하는 것은 도전적 과제였다. 예를 들어, 가입자가 무선 서비스 문제를 그의 무선 서비스 제공자에게 주지시킨다면, 무선 서비스 제공자 기술자는 통상적으로 먼저 가입자가 어떤 타입의 무선 장치 모델을 사용하였는지를 식별해야 한다. 그 다음, 서비스 제공자는 진단 툴을 사용하여 무선 장치 모델의 특정 무선 장치 파라미터들을 살피는데, 이 모든 일은 시간이 소요되며, 비효율적이었다. 가입자가 무선 장치를 진단 모드로 진입시켜, 특정 진단 코드를 무선 장치 에 입력해야만 했다.
이러한 진단 프로세스는 지겹고, 에러가 발생하기 쉬우며, 진단 절차 동안 무선 장치를 고장 낼 수도 있었다. 기술자들은 이 진단 절차 동안, 특정 무선 진단 파라미터들을 무선 장치로 전송하여 결과를 검색해야만 했다. 그에 따라, 다양한 코드의 의미를 알아내도록 추가적인 검색이 요구될 수 있었다. 기술자는 종종 절차를 점검하여 무선 장치 파라미터를 갱신하고, 갱신된 동작 파라미터를 무선 장치로 전송해야만 한다. 마지막으로, 기술자는 수동으로 세팅들을 테스트해야만 했다. 추가적으로, 오퍼레이팅 회사 및/또는 무선 서비스 제공자가 통상적으로 다수의 서로 다른 OEM에 의해 제조된 무선 장치들을 지원해야만 했고, 기술자에 의해 채용된 진단 툴들이 각각 진단 툴을 사용하기 위한 서로 다른 작동 제어 및/또는 과정들을 갖는 어플리케이션들이 되었다.
본 발명은 이러한 진단, 조사 및 갱신을 관리하기 위한 개선된 시스템 및 방법을 제공한다. 개시된 실시예들중 하나는 MD/ECC-서버에 독립적인 플랫폼을 사용하여 ECC-클라이언트를 통해 무선 장치와 통신한다.
도 2는 본 발명의 하나 이상의 실시예를 사용하는 방법을 나타내는 논리 흐름도를 제공한다. 블록 30에서, 진단 스크립트가 초기화되고 실행된다. 이는 MD/ECC-서버(12)와 같은 진단 툴을 사용하여 기술자에 의해 또는 이동 장치 상의 유저 인터페이스 제어를 이용하여 가입자에 의해 제어될 수 있다. 블록 32에서 무선 장치는 표준 진단 결과들을 예컨대, 기술자에게 리턴한다. 블록 34에서, 진단 툴은 갱신된 진단 결과, 예컨대, 구성 및/또는 세팅 업데이트와 같은 갱신된 진단 결과를 무선 장치로 전송한다. 블록 36에서, 실행된 스크립트는 새로운 세팅을 확인한다.
일 실시예에서, 자바스크립트 가상 머신은 MD/ECC-서버(12)에 대한 이동 진단을 위한 가벼운 인터페이스를 제공하는데 사용된다. 이동 장치 상에서 통상 사용가능한 HTML 브라우저는 통상적으로 실행을 위해 자바스크립트 머신에 자바스크립트 명령들을 전달할 수 있다. 이는 유저가 웹 페이지에서 기능을 클릭하거나 활성화할 때, HTML 웹 페이지에 대해 능동적인 동작을 제공한다. 이 실시예에서, 하나 이상의 MD-ECC 인터페이스 또는 공개 스크립트는 무선 장치 상의 웹 브라우저에 의해 오픈된 HTML 문서로 삽입될 수 있다. 자바스크립트 로컬 렌더링은 이동 장치에 설치된 웹 브라우저에 의해 조정될 수 있기 때문에, 테스트 어플리케이션을 위한 그래픽 유저 인터페이스를 필요로 하지 않는다.
이 실시예에 따르면, 서버측이 어떤 삽입된 자바스크립트를 갖는 웹 페이지의 형태로 테스트 스크립트를 규정할 수 있으므로, 테스트는 필요할 때 실행될 수 있으며, 이는 원격 관리에 의해 특정 상황에 진단 루틴을 맞출 수 있도록 한다. 적어도 하나의 어플리케이션 프로그래밍 인터페이스(API)는 진단 루틴을 개시하는데 사용될 수 있다. 그러나, 종종 MD/ECC 엔진이라고 불리우는 MD/ECC-서버에 의해 전송된, 실행된 명령은 원래의 어플리케이션으로 유지된다. MD/ECC-엔진의 실행은 일부 실시예들에서 ECC-클라이언트로서 실행된다. ECC-클라이언트는 일 실시예에서, 분명하게 나타나는 MD/ECC-서버 테스트 기능들을 호출하는 스위치 테이블로서 구현될 수 있다. 이 실시예에서, 표준화된 자바스크립트 진단 리퀘스트는 유저 또는 MD/ECC-서버 입력에 대한 필요 없이 적절한 MD-ECC 코드 리퀘스트를 생성하는데 사용될 수 있다. 이러한 방식으로, 유저가 확고한 본래의 MD-ECC 엔진과 결합된 상용화 가능한 자바스크립트 테스트 루틴에서 유연성을 얻기 때문에 엔드 유저는 2개의 가능성중 최선을 얻을 수 있다. 가장 일반적인 MD-ECC 엔진은 표준 또는 미리 결정된 포맷을 사용하여 개시될 수 있으며, 관련 진단 정보는 이하 설명되는 바와 같이, 공지된 포맷으로 리턴된다. 이러한 방식으로 대부분의 핸드셋들을 위한 진단은 MD-ECC 엔진을 개시하는 삽입된 자바스크립트를 갖는 웹 페이지를 전송함으로써 용이하게 획득될 수 있다.
도 3은 일 실시예를 나타내는데, 여기에서 테스트 타입에 기초한 테스트 기능들을 호출하기 위해 스위치 테이블로서 구현될 수 있는 본래의 코드를 실행한다. 이 실시예에서, 기술자(10)는 MD/ECC-서버(12)를 실행한다. 무선 전송(14)는 MD/ECC-서버(12)와 무선 장치(16) 사이에서 유지된다. 이 실시예에서, 무선 장치(16)는 내장된 웹 브라우저(40)를 가지며, 웹 브라우저(40)는 자바스크립트(42)의 구현을 포함하며 자바스크립트(42)를 실행하도록 동작한다. 무선 장치(16)는 진단 프로세스를 위한 무선 장치(16)로 설치되는 ECC-클라이언트(18)를 갖는다. 엔드 유저(20)는 일부 실시예에서 자바스크립트(42)를 포함할 수 있는 HTML(Hypertext Markup Language) 웹 페이지와 같이, 기술자(10)에 의해 지적된 인터넷 위치로 웹 브랑우저(40)를 네비게이팅함으로써 자바스크립트(42)를 개시할 수 있다. 다른 실시예에서, 자바스크립트(42) 전부 또는 그 일부가 이미 무선 장치(16) 상에 존재할 수 잇다. 또 다른 실시예에서, MD/ECC-서버(12)는 이미 자바스크립트(42)를 가지고 있거나 요구에 따라 자바스크립트(42)를 설치할 수 있다. 자바스크립트(42)는 웹 브라우저(40) 상에서 무선 장치(16)를 통해 개시하며, ECC-클라이언트(18)와 통신한다. 자바스크립트(42)를 개시하는 다른 방법들이 사용될 수 있으며, 하나의 실시예가 이하 설명된다.
자바스크립트(42)는 ECC-클라이언트(18)를 시작하는 명령을 포함하는데, ECC-클라이언트(18)는 무선 장치(16) 상에 MD-ECC 엔진 또는 이동 진단 엔진을 포함할 수 있다. 자바스크립트(42)는 서로 다른 ECC-클라이언트별로 논리적 및/또는 복수개의 스크립트를 포함할 수 있다. 자바스크립트(42)는 무선 장치(16)의 타입을 검출하여, 검출된 무선 장치(16)용 ECC-클라이언트(18)를 개시할 수 있다. 예를 들어, 일실시예에서, MD/ECC-서버(12)는 하나 이상의 핸드셋 구성 매니저 또는 그 구성요소들을 포함할 수 있으며, 이들은 ECC-클라이언트(18)과의 통신을 촉진하도록 동작할 수 있다.
다르게는, MD/ECC-서버(12)는 무선 장치(16)의 리스트 또는 선택을 기술자(10)에게 제공할 수도 있다. 그런 다음, 기술자(10)는 적절한 무선 장치(16)를 선택하고, MD/ECC-서버(12)는 대응하는 무선 장치(16) 상에 존재하는 것으로 알려진 ECC-클라이언트(18)를 개시하도록 동작 가능한 자바스크립트(42)를 갖는 적절한 웹 페이지를 전송한다. ECC-클라이언트(18)를 개시한 및/또는 ECC-클라이언트(18)를 개시하도록 적절한 자바스크립트(42)를 제공한 기술자는 공지되어 사용될 수 있으며, 본 발명의 견지에서 당업자에게 그 스스로를 용이하게 지원할 수 있는데, 이는 첨부된 실시예들의 사상 및 범위 내에 있다.
대부분의 무선 장치들은 서로 다른 독점의 이동 진단 엔진 또는 ECC-클라이언트(18)를 갖는다. 이전에, 독점의 ECC-서버가 서로 다른 가능한 무선 장치들 각각과 통신하는데 요구될 수 있으며, 기술자는 그 각각을 숙지할 필요가 있다. 본 발명의 시스템을 사용하여, 통신 오퍼레이터는 MD/ECC-서버(12)를 채용하고, 가능한 임의의 무선 장치 상에 존재하는 ECC-클라이언트(18)를 개시할 수 있다.
다수의 ECC-클라이언트(18)는 표준화되어 공통 API(Application Programming Interface)를 사용하여 통신하거나, 진단 리퀘스트를 만들기 위해 유사한 또는 공지의 arguments를 갖거나 수용할 수 있다. 자바스크립트(24) 또는 다른 스크립트는 ECC-클라이언트(18)를 통해 무선 장치(16)으로부터 진단 정보를 요청하는데 사용될 수 있다. 이들 스크립트들 또는 콜들중 일부는 하나 이상의 ECC-클라이언트들(18)에 대해 공통이며, 일부는 특정 무선 장치 및 그 독점의 ECC-클라이언트(18)에 대해 고유하다. 일 실시예에서, MD/ECC-서버(12)는 기술자 또는 엔드 유저(20)가 진단 정보에 대한 추가적인 또는 보충적인 리퀘스트를 만들수 있도록 ECC-클라이언트(18)를 개시하는 자바스크립트(42)뿐 아니라 다른 스크립트도 관리한다.
웹 브라우저(68)는 MD/ECC-서버(12) 및 기술자(10)에게 그 결과를 보고한다. ECC-클라이언트들(18)의 일부는 표준 포맷에 따라 또는 공통 API를 사용하여 결과들을 통신한다. MD/ECC-서버(12)는 매트릭 콜렉션 서버(Metrics Collection Server)를 제공받거나 포함할 수 있으며, 이 매트릭 콜렉션 서버는 공지된 시스템으로서, 진단 매트릭을 수신한다. ECC-클라이언트(18)는 진단 정보를 제공하기 위해 MD/ECC-서버(12)와 직접 예컨대, HTTP를 통해 통신할 수 있다.
진단 정보를 사용하여, 기술자(10)는 무선 장치(16) 내의 하드웨어 고장을 검출하는 것과 같이 문제점을 식별할 수 있다. 기술자(10)는 무선 장치(16)의 구성(configuration)에 대한 변형(modification)을 전송하여 이들 문제점을 정정할 수도 있다. 이 변형은 브라우저(40)로 보내져서 무선 장치(16)에 대한 어떠한 변화들을 구현하는 ECC-클라이언트(18)를 개시하는 자바스크립트(24)로서 실행된다.
본 실시예에서, 무선 장치(16)와 MD/ECC-서버(12) 간의 통신을 허용하는 스크립트를 테스트하는 것은 자바스크립트(24)를 이용하여 수행된다. 자바스크립트를 이용하는 것에 따른 장점들 중 하나는 자바스크립트 내의 몇 개의 펑션들이 무선 장치(16)의 ECC-클라이언트(18)와의 통신을 호출하는데 사용될 수 있다는 점이다. 그러나, 이 태스크는 제이스크립트(Jscript), XML, Active X 또는 다른 스크립트 언어를 가지고 실행 될 수 있음이 명백하다. 스크립트 언어의 선택은 무선 장치 내에서 사용되는 소프트웨어를 제조업자가 구현하는 것에서만 제한받는다.
다른 실시예에서, 엔드 유저(20)는 기술자(10)의 도움 없이 무선 장치(16)를 초기화하고, 진단하여 갱신할 수 있다. 예를 들어, 로컬 클라이언트가 지원 서버 내에서 통신을 용이하게 하도록 무선 장치(16) 내에 위치될 수 있으며, 이 지원 서버는 MD/ECC-서버(12) 내에 내장되거나 또는 MD/ECC-서버(12)와 통신할 수 있다. 예컨대, 경량의 Symbian 클라이언트는 Symbian OS 장치들에서 사용될 수 있으며, Microsoft 클라이언트는 지원 서버들과의 통신을 허용하도록 Windows 장치들에서 사용될 수 있다. 이러한 클라이언트를 상기 방식으로 사용함에 따라, 장치로부터 MD/ECC-서버(12)로의 표준 진단 루틴을 전송할 수 있고, 무선 장치의 구성에 대한 표준 변형들을 MD/ECC-서버(12)로부터 수신할 수 있다.
본 발명의 이러한 측면에서의 동작의 일 예가 도 4에 도시되어 있다. 블록 50에서, 유저는 무선 장치(16) 브라우저를 사용하여 진단 페이지를 오픈한다. 예를 들어, 진단 스크립트로의 링크가 유저가 무선 장치(16)를 가지기 전에 설치된 브라우저 상에 제공될 수 있다. 블록 52에서, 유저는 유저에 의해 경험된 문제의 유형을 기술하는 링크를 선택한다. 이 페이지는 심한 또는 더 일반적인 문제들을 진단하도록 링크를 포함할 수 있다. 블록 54에서, 브라우저는 무선 장치(16)에서 문제를 진단하도록 자바스크립트를 실행한다. 블록 56에서, 웹 브라우저는 진단 결과들을 MD/ECC 서버(12)로 전송한다. 블록 58에서 MD/ECC-서버(12)는 무선 장치로부터 데이터를 수신한 후에 하드웨어 고장이 무선 장치 내에 존재하는 지를 판단한다. 만약 MD/ECC-서버(12)가 블록 58에서 하드웨어 고장을 검출한다면, 블록 60에서 MD/ECC-서버(12)는 하드웨어 고장을 나타내는 메시지를 전송하여 무선 장치(16)상에 표시한다. 만약 MD/ECC-서버(12)가 블록 58에서 하드웨어 고장을 검출하지 않는다면, MD/ECC-서버(12)는 하드웨어 고장이 없음을 나타내는 메시지를 전송하여 무선 장치(16)상에 표시한다. 만약 하드웨어 고장이 없고 세팅 조정이 공지된다면, 블록 64에서 MD/ECC-서버(12)는 갱신된 구성 세팅들을 무선 장치(16)에 전송한다.
이 예는 하나의 실시예를 나타내기 위한 것으로, 모든 과정들이 반드시 수행될 필요는 없으며, 상이한 순서로 수행될 수도 있다. 예컨대, MD/ECC-서버(12)는 블록 62를 생략하고 하드웨어 고장이 존재하지 않음을 나타내는 메시지를 표시하지 않고 갱신된 구성 세팅들을 무선 장치(16)에 전송할 수 있다. 다른 실시예로서, 블 록 50에서와 같이 유저가 상기 진단 루틴들을 초기화하는 대신 MD/ECC-서버(12)가 상기 진단 루틴들을 초기화할 수 있다.
본 발명의 어떤 실시예들은 자바 및/또는 자바스크립트를 이용하여 구현되는 것으로 설명되었더라도, 본 발명은 이에 한정되지 않으며, 다른 프로그래밍 언어들, 툴들, 또는 SyncML(Synchronization Markup Language)와 같은 스크립트 언어들(scripting languages)이 이용될 수 있음은 당업자에게 용이하게 지지될 수 있다.
본 명세서에서 하나 이상의 실시예들을 구현하기 위한 예시적인 이동 핸드셋(70)은 도 5에 도시되어 있다. 상기 설명된 시스템의 전체 또는 부분들은 당업자에게 널리 알려진 어떠한 핸드-헬드 이동 전자 장치(70)에서도 구현될 수 있다. 이동 핸드셋(70)은 제1 저장 영역(74), 제2 저장 영역(76), 키패드와 같은 입력 장치(78), 디스플레이 스크린(80)과 같은 출력 장치에 연결될 수 있는 프로세서(72) (중앙 처리 장치 또는 CPU라고 함)를 포함한다. 이동 핸드셋(70)은 당업자에게 알려진 바와 같이, 하나 이상의 안테나와 무선 주파수 송수신기(도시 생략)를 더 포함할 수 있다.
프로세서(72)는 하나 이상의 CPU 칩으로서 구현될 수 있으며, 인스트럭션들, 코드들, 컴퓨터 프로그램들, 또는 제1 저장 영역(74) 또는 제2 저장 영역(76)으로부터 액세스될 수 있는 스크립트를 실행할 수 있다. 제1 저장 영역(74)은 플래시 메모리와 같이 비휘발성 메모리일 수 있다. 이동 헨드셋(70) 데이터는 통산적으로 제1 저장 영역(74)에 설치된다. 제2 저장 영역(76)은 펌웨어 또는 유사한 타입의 메모리일 수 있다. 장치의 오프레이팅 시스템은 통상적으로 제2 저장 영역(76)에 설치된다.
전술한 다양한 시스템들은 충분한 처리 파워, 메모리 자원 및 네트워크 처리 능력 을 갖는 임의의 범용 컴퓨터상에서 구현될 수 있어, 시스템 상의 요구되는 일 부하를 처리할 수 있다. 도 6은 하나 이상의 실시예를 구현하는데 적합한 통상적인 범용 컴퓨터 시스템을 도시한다. 컴퓨터 시스템(90)은 2차 저장부(secondary storage)(100)과 통신하는 프로세서(94)(중앙 처리 장치 또는 CPU라 함), 판독 전용 메모리(ROM)(98), 랜던 액세스 메모리(RAM)(96), 입력/출력(I/O) 장치들(102), 및 네트워크 접속 장치들(92)을 포함한다. 프로세서(94)는 하나 이상의 CPU 칩들으로 구현될 수 있다.
2차 저장부(100)는 통상적으로 하나 이상의 디스크 드라이브 또는 테이프 드라이브로 구성되며, RAM(96)이 동작 데이터를 모두 저장할 만큼 충분하지 않으면, 과잉(over-flow) 데이터 저장 장치로서 데이터의 비휘발성 저장을 위해 사용된다. 2차 저장부(100)는 이러한 프로그램들이 실행을 위해 선택될 때 RAM(96)으로 로드되는 프로그램을 저장하는데 사용될 수 있다. ROM(98)은 인스트럭션들을 저장하는데 사용되고 가능하다면 프로그램 실행 동안 판독되는 데이터를 저장하는데 사용된다. ROM(98)은 통상적으로 2차 저장부의 큰 메모리 용량에 비하여 작은 메모리 용량을 가지는 비휘발성 메모리 장치이다. RAM(96)은 휘발성 데이터 및 인스트럭션을 저장하는데 사용된다. ROM(98) 및 RAM(96)으로의 액세스는 통상적으로 2차 저장부(100)으로의 액세스보다 빠르다..
I/O 장치(102)는 프린터, 비디오 모니터, 액정 디스플레이(LCD), 터치 스크린 디스플레이, 키보드, 키패드, 스위치, 다이얼, 마우스, 트랙 볼, 음성 인식기, 카드 판독기, 종이 테이프 판독기, 또는 다른 공지된 입력 장치를 포함할 수 있다.
네트워크 접속 장치(92)는 모뎀, 모뎀 뱅크, 이더넷 카드, USB(Universal Serial Bus) 인터페이스 카드, 시리얼 인터페이스, 토큰 링 카드, 광 분배형 데이터 인터페이스(Fiber Distributed Data Interface: FDDI) 카드, 무선 LAN(wireless local area network) 카드, CDMA(code division access) 및/또는 GSM(global system for mobile communication) 무선 송수신기 카드와 같은 무선 송수신기 카드, 및 다른 공지된 네트워크 장치들의 형태를 가질 수 있다. 이들 네트워크 접속 장치(92)는 프로세서(94)가 인터넷 또는 하나 이상의 인트라넷과 통신할 수 있도록 할 수 있다. 이러한 네트워크 접속에서, 프로세서(94)는 네트워크로부터 정보를 수신하거나 전술한 방법 과정을 수행하는 중에 네트워크에 정보를 출력하는 것이 고려된다.
예컨대, 프로세서(94)를 이용하여 실행될 데이터 또는 인스트럭션들을 포함할 수 있는 이러한 정보는 예컨대, 컴퓨터 데이터 베이스밴드 신호 또는 반송파로 된 신호의 형태로 네트워크로부터 수신되고 네트워크로 출력될 수 있다. 네트워크 접속 장치(92)에 의해 생성된 베이스밴드 신호 또는 반송파에 삽입된 신호는 전자 전도체 구조물, 동축 케이블, 도파관, 광섬유와 같은 광 매체, 공기 또는 자유공간으로 전파될 수 있다. 상기 베이스밴드 신호 또는 반송파에 삽입된 신호에 포함된 정보는 서로 다른 시퀀스에 따라 순서가 정해질 수 있는데 이는 정보를 처리 또는 생성하거나 정보를 송수신하기에 바람직할 수 있다. 베이스밴드 신호 또는 반송파에 삽입된 신호, 또는 현재 사용중이거나 이후 개발되는 다른 타입의 신호들(본 명세서에서 전송 매체라고 함)은 당업자에게 공지된 몇 가지 방법에 따라 생성될 수 있다.
프로세서(94)는 하드 디스크, 플로피 디스크, 광 디스크(이들 다양한 디스크-기반 시스템들은 2차 저장부(100)로서 고려될 수 있음), ROM(98), RAM(96), 또는 네트워크 접속 장치(92)로부터 액세스하여 인스트럭션, 코드, 컴퓨터 프로그램 또는 스크립트를 실행할 수 있다.
전술한 실시예들이 본 발명에 따라 제공되었지만, 개시된 시스템 및 방법은 본 발명의 사상 및 범위를 벗어나지 않고 많은 다른 특정 형태로 구현될 수 있다. 상기 실시예들은 한정할 의도가 아닌 예시적으로 설명되었으며, 전술한 상세들에 한정할 의도는 없다. 그러나, 본 발명의 균등물의 범위 및 첨부된 청구범위의 범위 내에서 변형될 수 있다. 예를 들어, 다양한 엘리먼트들 또는 컴포넌트들은 다른 시스템에서 결합하거나 통합될 수 있고, 어떤 특징들은 생략되거나 구현되지 않을 수 있다.
또한, 다양한 실시예에서 각각 개시되고 설명된 기술자, 시스템, 서브시스템 및 방법은 본 발명의 범위를 벗어나지 않고 다른 시스템, 모듈 기술, 또는 방법과 결합되거나 통합될 수 있다. 서로 직접 연결된 또는 통신하는 것으로 보여지고 기술된 다른 아이템들은 어떤 인터페이스 또는 장치를 통해 연결되어, 아이템들이 더이상 서로 직접 연결되어 있지 않지만 전기적으로든 기계적으로든 또는 다르게든 간접적으로 여전히 연결되어 통신할 수 있다. 변경물, 대체물 및 대안물의 다른 실시예들은 당업자에게 자명하며, 본 발명의 사상 및 범위를 벗어나지 않고 만들어 질 수 있다.

Claims (20)

  1. 이동 진단 및 전자 고객 케어를 위한 시스템에 있어서,
    이동 핸드셋 상에 저장된 진단 소프트웨어 어플리케이션 및 상기 이동 핸드셋에서 실행가능한 제2 소프트웨어 어플리케이션을 갖는 이동 핸드셋과,
    상기 진단 소프트웨어 어플리케이션으로부터 수신된 결과를 해석하고, 갱신된 오퍼레이팅 파라미터를 상기 진단 소프트웨어 어플리케이션의 결과에 적어도 일부분 근거하여 상기 이동 핸드셋으로 리턴하도록 동작하는 서버를 포함하며,
    상기 진단 소프트웨어 어플리케이션은 상기 서버가 상기 제2 소프트웨어 어플리케이션으로 신호를 송신하는 것에 응답하여 상기 제2 소프트웨어 어플리케이션을 사용하여 호출되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 이동 핸드셋은 무선 이동 전화, PDA(Personal Digital Assistant), 무선 가능한 랩탑 컴퓨터 및 무선 액세스 포인트로 구성된 그룹으로부터 선택된 무선 통신 장치인 것을 특징으로 하는 시스템.
  3. 제1항에 있어서, 상기 진단 소프트웨어 어플리케이션은 상기 이동 핸드셋 상에서 동작하도록 상용화되어 있는 것을 특징으로 하는 시스템.
  4. 제1항에 있어서, 상기 이동 핸드셋은 웹 브라우저를 포함하며,
    상기 이동 핸드셋은 상기 웹 브라우저를 통해 상기 제2 소프트웨어 어플리케이션을 실행하도록 동작 가능한 것을 특징으로 하는 시스템.
  5. 제1항에 있어서, 상기 제2 소프트웨어 어플리케이션은 스크립트 언어를 이용하여 구현되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  6. 제1항에 있어서, 상기 이동 핸드셋은 GPRS 네트워크, CDMA 네트워크, GSM 네트워크 직교 주파수 분할 다중 접속 네트워크, 및 EDGE 네트워크로 구성된 그룹으로부터 선택된 네트워크를 통해 서버와 통신하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  7. 제5항에 있어서, 상기 스크립트 언어는 자바스크립트 및 SyncML(Synchronization Markup Language)중 하나인 것을 특징으로 하는 시스템.
  8. 제1항에 있어서, 상기 제2 소프트웨어 어플리케이션은 상기 진단 소프트웨어 어플리케이션 및 서버 사이에서 스위치 테이블의 사용을 통해 통신하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  9. 무선 장치를 진단하는 방법에 있어서,
    무선 장치 상에 웹 브라우저를 이용하여 실행가능한 스크립트를 포함하는 웹 페이지를 판독하는 단계와,
    상기 웹 브라우저가 실행가능한 스크립트를 개시하는 단계와,
    상기 실행 가능한 스크립트가 상기 무선 장치를 위한 진단 어플리케이션을 개시하는 단계와,
    상기 진단 어플리케이션이 상기 무선 장치와 관련된 하나 이상의 진단 메트릭을 서버에 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 장치 진단 방법.
  10. 제9항에 있어서, 상기 서버는 고객 케어 서버이며,
    상기 고객 케어 서버가 상기 진단 루틴의 결과를 분석하는 단계와,
    상기 고객 케어 서버에 의한 분석 결과에 적어도 일부분 근거하여 상기 무선 장치로 업데이트를 송신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 장치 진단 방법.
  11. 제9항에 있어서, 하나 이상의 진단 메트릭에 근거하여 상기 무선 장치의 파라미터를 조정하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 장치 진단 방법.
  12. 제10항에 있어서, 상기 서버는 전자 고객 케어(Electronic Customer Care)(ECC) 표준 서버로서 구현되는 것을 특징으로 하는 무선 장치 진단 방법.
  13. 제9항에 있어서, 상기 실행가능한 스크립트는 제이스크립트(Jscript), 자바 스크립트, SyncML(Synchronization Markup Language) 및 XML로 구성된 그룹으로부터 선택되는 것을 특징으로 하는 무선 장치 진단 방법.
  14. 제9항에 있어서, 상기 무선 장치의 하드웨어에 고장이 존재하는 지를 판단하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 무선 장치 진단 방법.
  15. 제9항에 있어서, 상기 진단 어플리케이션은 MD-ECC(Mobile Diagnostics Electronic Customer Care) 호환 소프트웨어인 것을 특징으로 하는 무선 장치 진단 방법.
  16. 이동 진단을 위한 시스템에 있어서,
    스크립트를 실행하도록 동작 가능한 웹 브라우저 및 무선 핸드셋의 적어도 부분을 진단하는 진단 어플리케이션을 갖는 무선 핸드셋과,
    상기 무선 핸드셋 상의 상기 진단 어플리케이션을 개시하도록 실행가능한 스크립트를 갖는 웹 페이지를 제공하도록 동작하며, 상기 무선 핸드셋 상의 웹 브라우저가 상기 실행가능한 스크립트를 실행하는 경우, 상기 실행가능한 스크립트가 상기 진단 어플리케이션을 개시하여 상기 무선 핸드셋의 적어도 부분을 진단하도록 하고 적어도 일부 진단 결과를 통신하도록 하는 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  17. 제16항에 있어서,
    상기 진단 어플리케이션은 MD-ECC(Mobile Diagnostics Electronic Customer Care) 호환 소프트웨이이고,
    상기 서버는 ECC(Electronic Customer Care) 표준 서버인 것을 특징으로 하는 시스템.
  18. 제17항에 있어서, 상기 실행가능한 스크립트는 제이스크립트(Jscript), 자바스크립트, SyncML(Synchronization Markup Language) 및 XML로 구성된 그룹으로부터 선택되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  19. 제16항에 있어서, 상기 무선 핸드셋은 무선 이동 전화 및 PDA(Personal Digital Assistant)로 구성된 그룹으로부터 선택된 무선 통신 장치인 것을 특징으로 하는 시스템.
  20. 제16항에 있어서, 상기 서버는 상기 무선 핸드셋에 대한 갱신 파라미터의 통신을 수행하도록 동작하고, 상기 진단 어플리케이션은 상기 갱신 파라미터로 무선 장치를 갱신하도록 동작하는 것을 특징으로 하는 시스템.
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