KR20080031276A - 정보획득 방법 및 장치 - Google Patents

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존 폴 존스
데이비드 찰스 해리슨
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더 다이알로그 웍스 리미티드
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Abstract

정보 소스로부터의 검색요청에 대한 정보가 상기 제공된 정보가 당시 사용되는지 여부에 대해 추적될 수 있도록 하는 방법 및 시스템이 기술된다. 특히, 본 발명은 검색요청에 응답하는 접촉정보의 제공 이후 상기 접촉정보에 따른 교섭이 수립되었는지 여부를 판단하기 위해 접촉정보가 모니터링될 수 있는 방법 및 시스템을 제공한다. 이는 검색요청에 대한 정보를 수신하고 특정한 값, 고유성 또는 식별가능한 특성을 갖고 상기 검색어 내용을 나타내는 데이터 항목이나 토큰을 제공함으로써 달성된다. 이러한 식별가능한 특성을 갖는 상기 데이터 항목 또는 토큰은 검색요청의 결과로서 제공되는 접촉정보와 함께 검색요청을 수행한 사용자에 대한 통신을 위해 제공된다. 그리고, 상기 사용자가 상기 제고된 접촉정보에 따라 제3자와 통신세션을 수립하는지 여부를 판단하기 위해 모니터링 프로세스가 행해지며, 이러한 세션이 수립된다면, 상기 데이터 항목이나 토큰의 식별가능한 특성이 사용자로부터 추출된다. 상기 추출된 특성을 분석함으로써(예를 들어, 데이터베이스 등과 비교하거나 또는 알려진 함수를 상기 특성값에 적용함에 의해), 상기 검색어의 내용이 판단될 수 있다. 이리하여, 상기 토큰들을 사용함으로써 어떤 검색어가 체결된 계약을 궁극적으로 이끌어냈는지에 대한 정보를 발견해낼 수 있다.
검색엔진, 검색어, 키워드, 검색정보, 추적플랫폼, 인터넷광고, 검색엔진마케팅

Description

정보획득 방법 및 장치 {METHOD AND SYSTEM FOR OBTAINING INFORMATION}
본 발명은 정보획득 방법 및 장치에 관한 것으로, 상세하게는 정보저장소를 검색하는데 사용되는 검색어를 추적하는 것에 관한 것이다. 특히, 이는 독점적이지 않음에도 불구하고 월드 와이드 웹(World Wide Web: WWW) 상에서 수행되는 인터넷 광고 및 검색 엔진 마케팅 분야에 사용될 수 있다. 상세한 구현예들에 의하여 유료 인터넷 광고에서 파생되는 광고주, 소매상들 등으로의 통신을 추적하여 분석하는 수단을 제공하기 위한 새롭고 유용한 방법, 장치 및 컴퓨터 프로그램이 제공된다.
일반적으로 검색엔진(search engine)은 사용자들이 네트워크 내에 저장되어 있는 관심있는 정보를 찾아낼 수 있도록 하는 월드 와이드 웹(World Wide Web)과 같은 컴퓨터 네트워크 상에 유용한 정보를 검색하기 위해 사용된다. 검색엔진을 사용하기 위해 사용자나 검색자는 통상 하나 이상의 검색어들을 입력하고 검색엔진은 이들을 사용하여 웹 페이지(web page)와 같은 일련의 정보를 발생하며 그러면 검색자는 액세스 및 이용을 할 수 있게 된다.
기본적인 검색방법은 단일 키워드 매칭(single keyword matching)에 기초한다. 키워드가 검색되어 이 단어를 포함하는 모든 문서들이 검색된다. 또한, 키워드 접두어를 검색하는 것도 가능하여 이 접두어가 문서들 내의 모든 키워드들에 존재 하는 문서들은 모두 검색된다. 키워드로 검색하는 대신에, 때때로 검색은 완전 어구 매칭(exact phrase matching)에 기초하기도 하며, 여기서 검색은 특정 시퀀스로 여러 단일 키워드들을 사용한다.
검색결과로서 발견되는 더 예측가능한 방법을 웹 페이지 오퍼레이터 및 광고주에게 제공하는 검색엔진의 한 형태가 "페이 퍼 클릭(Pay Per Click: PPC)" 정렬이며, 여기서 웹 페이지들은 광고주나 웹 페이지 오퍼레이터가 검색엔진 오퍼레이터에 지불하도록 동의한 바에 따라 결정된 순서로 배열된다.
PPC 검색엔진은 Yellow Pages®의 온라인 버전과 같이 작동한다: 사용자는 검색을 수행하고, 시스템은 사용자의 질문에 부합하는 유료 광고주 목록을 표시한다. 각 광고주의 목록은 제목, 설명문과 클릭 가능한 하이퍼링크 또는 표준 리소스 로케이터(uniform resource locator: URL)를 포함한다. 검색 목록의 데이터베이스는 각각 광고주에 결합된 많은 목록들을 저장한다. 질문 수령시, 데이터베이스가 검색되고 상기 질문에 부합되는 검색어를 갖는 목록들이 검색자에게 검색결과로서 표시되도록 포맷된다. 이러한 기능성을 제공하기 위하여 통상적으로 웹 사이트(web site)는 광고주들에게 키워드(key word)를 판매한다. 다수의 광고주가 동일한 키워드를 원하기 때문에, 웹 사이트는 종종 최고의 경매가를 부르는 광고주에게 원하는 키워드를 경매한다.
광고주들에 대한 인터넷 PPC 검색마케팅의 매력은 이들이 비교적 낮은 가격으로 많은 양의 사전 조율된 판매 리드들(sales leads)을 발생시킬 수 있다는 점이 다. 또한, 검색자가 웹 사이트 상에서 '클릭'할 때마다 발생되어 캡쳐되는 데이터를 활용함으로써, 각 리드(lead)와 전체적으로 마케팅 전략에 대한 '획득당 비용(cost per acquisition: CPA)'과, 그리고 판매가 되었다면 지불한 각 키워드에 대한 '투자 수익율(return on investment: ROI)'을 쉽게 판단할 수 있다. 이러한 데이터는 각 검색 마케팅 전략이 효율성을 위해 모니터링되어 최적화될 수 있도록 하므로 중요하다.
인터넷 유료 광고의 새로운 한 형태가 최근 도입되었으며, 여기서 검색자에게 보이는 광고는 웹 사이트 주소뿐만 아니라(또는 이 대신에) 전화번호를 포함한다. 이는 "페이 퍼 콜(Pay Per Call®: PPCall)"로 불린다. 상기 전화번호는 일련의 번호들로서 광고주의 신원에 따라 할당된다. 만일 방문자가 주어진 전화번호를 걸면, 광고주가 이 통화에 대한 검색 엔진에 대해 비용을 지불하게 된다.
PPCall은 웹 검색자로 하여금 웹 페이지 상에 표시되는 정보에 액세스하기만 하는 것보다는 광고주(소매상)와 직접 대화할 수 있는 기회를 제공한다. 이는 인터넷 상에서 자신의 신용카드를 사용하기를 꺼리는 자들에게 전화지불거래를 선택할 수 있게 해준다. 이는 어떤 물리적인 판매물품도 없는 소매상과 같은 현지 서비스 공급자들에게 사전 조율된 고객 리드들(customer leads)을 발생시키는 효율적 수단을 제공한다. 그리고, 이는 인터넷상의 유료검색을 활용하기 위해 최적화된 검색 웹 사이트들없이도 비즈니스를 가능하게 한다.
그러나, 이것은 발생될 수 있는 CPA 및 ROI 데이터의 영역에 관해 PPC 전략 을 비교할 때 모든 광고자들에게 엄격한 제한을 가진다; 통화회수 및 개별 통화시각과 같이 단지 제한된 수의 통계자료만이 가능하기 때문이다. 이상적으로는, 검색자가 건 전화에 의한 성과뿐만 아니라 검색자가 검색한 검색엔진과 키워드를 식별하는 정보와 같이, 다른 정보도 필요하다. 이렇게 상세한 정보만이 CPA와 ROI 데이터가 적절하게 분석에 사용될 수 있도록 한다.
이러한 정보획득 문제를 해결하는 한가지 해결책은 미국특허출원공개공보 제2004/0107137 A1(Skinner)에 기술되어 있는데, 이는 자동화된 웹 등급 입찰관리거래시스템에 관한 것이다. 특히, 여기서는 추적엔진(tracking engine)은 추적 URL을 제공하며, 이에는 사용자를 광고주의 웹사이트로 유도하는 검색엔진을 식별할 수 있도록 돕는 키코드(keycode)가 임베디드(embedded)된다. 또한, 이러한 키코드는 검색엔진에서 사용되었던 검색어를 식별한다. 그러면, 광고주의 웹 사이트를 호스팅하는 콘텐츠관리시스템(content management system)은 웹 사이트 또는 웹 페이지마다 유일한 전화번호를 표시한다. 각 전화번호는 사용된 검색엔진과 검색어를 차례로 식별하는 단일의 키코드에 대응하기 때문에, 전화판매는 특정의 키코드로 추적될 수 있고 따라서 검색엔진과 검색어로 추적될 수 있게 된다. 따라서, 페이 퍼 콜 방법을 작동하는데 요구되는 정보가 획득된다.
그러나, 상술하였듯이 상기 미국특허출원에서는 각 키워드/검색 엔진 조합마다 유일한 전화번호를 사용하는데 의존한다. 이로 인해, 금융상품 공급자 또는 여행상품 공급자와 같이 일반적으로 다수의 검색엔진으로 수천 개의 키워드에 동시에 광고하는 대규모 광고주들에게는 각 검색엔진 및 검색어 조합에 하나의 전화를 결 부시킬 수 있을 만큼 충분한 전화번호들이 없게 된다. 이는 영국과 같이 엄격히 규제받는 전화산업을 가진 국가들에서는 각별한 문제로, 중앙 공중통신망 운영자에 의존함으로써 해당 전화통신망 내에 어드레싱(addressing) 공간의 부족 및 네트워크 주소(전화번호)를 할당할 수 있는 능력의 부족이라는 기술적인 문제에 기인한다.
따라서, PPCall 인터넷 광고의 처리와 성과를 상세하게 추적하고, 적절한 CPA 및 ROI 통계자료(예를 들면)를 추출 및 활용하기에 충분한 데이터를 제공할 수 있는 새로운 방법이 요구되고 있다. 더 일반적으로는, 모든 형태의 정보제공에 있어서, 할당되는 유일한 전화번호를 요구함이 없이, 검색요청에 따라 제공되는 정보로 안내하는 키워드나 기타 검색어들에 관한 정보가 발견될 수 있게 하는 것이 바람직하다. 그러면, 이러한 정보는 장래의 정보색인 및 검색응용에 사용될 수 있다.
상기의 사항을 고려하여, 본 발명은 정보 소스로부터의 검색요청에 대한 정보가 상기 제공된 정보가 당시 사용되는지 여부에 대해 추적될 수 있도록 하는 방법 및 시스템을 제공한다. 특히, 본 발명은 검색요청에 응답하는 접촉정보의 제공 이후 상기 접촉정보에 따른 교섭이 수립되었는지 여부를 판단하기 위해 접촉정보가 모니터링될 수 있는 방법 및 시스템을 제공한다. 이는 검색요청에 대한 정보를 수신하고 특정한 값, 고유성 또는 식별가능한 특성을 갖고 상기 검색어 내용을 나타내는 데이터 항목이나 토큰(token)을 제공함으로써 달성된다. 이러한 식별가능한 특성을 갖는 상기 데이터 항목 또는 토큰은 검색요청의 결과로서 제공되는 접촉정보와 함께 검색요청을 수행한 사용자에 대한 통신을 위해 제공된다. 그리고, 상기 사용자가 상기 제고된 접촉정보에 따라 제3자와 통신세션(communication session)을 수립하는지 여부를 판단하기 위해 모니터링 프로세스가 행해지며, 이러한 세션이 수립된다면, 상기 데이터 항목이나 토큰의 식별가능한 특성이 사용자로부터 추출된다. 상기 추출된 특성을 분석함으로써(예를 들어, 데이터베이스 등과 비교하거나 또는 알려진 함수를 상기 특성값에 적용함에 의해), 상기 검색어의 내용이 판단될 수 있다. 이리하여, 상기 토큰들을 사용함으로써 어떤 검색어가 체결된 계약을 궁극적으로 이끌어냈는지에 대한 정보를 발견해낼 수 있다. 특히, 상기 토큰들을 사용한다는 것은 검색엔진/키워드 쌍에 할당되어야하는 별개의 전화번호나 기타 네트워크 주소가 없다는 것을 의미하며, 상기 토큰은 상기 접촉정보와 분리된다.
이리하여, 첫번째 관점으로부터,
정보 소스의 검색을 수행하기 위하여 사용자에 의해 사용된 적어도 하나의 검색어를 나타내는 데이터를 수신하는 단계와;
상기 검색어를 나타내는 특성을 갖는 토큰을 생성하는 단계와;
상기 사용자에게 통신을 위한 토큰을 제공하는 단계와;
상기 사용자가 제3자와 통신세션을 갖고 상기 토큰을 상기 제3자에 전달한 것을 나타내는 데이터를 수신하는 단계와;
상기 통신세션에 관한 정보를 데이터 스토어(data store)에 저장하는 단계를 포함하는 검색정보를 추적하는 방법이 제공된다.
나아가 다른 관점으로부터,
정보 소스의 수행된 검색에 대한 정보를 수신하고, 상기 정보는 상기 검색을 수행하는데 사용된 검색어를 나타내는 데이터를 포함하는 단계와;
상기 수신된 정보를 분석하여 상기 검색어를 나타내는 데이터를 판단하는 단계와;
상기 판단된 데이터를 데이터 소스로 전달하는 단계와;
상기 데이터 소스로부터 토큰을 수신하고, 상기 토큰은 검색어를 나타내는 특성을 갖는 단계와;
상기 검색을 수행한 사용자에게 통신을 위한 상기 토큰을 제공하는 단계와;
그러면, 상기 사용자가 제3자와 통신세션을 갖고 상기 토큰을 상기 제3자에 전달한 것을 나타내는 데이터를 수신하는 단계와;
상기 통신세션에 관한 정보를 저장을 위해 제공하는 단계를 포함하는 검색정보를 추적하는데 사용하기 위한 방법이 제공된다.
본 발명의 세번째 관점으로부터,
검색이 수행되었음을 식별하고, 상기 검색에 대한 정보를 판단하며, 상기 정보는 사용된 검색어를 나타내는 데이터를 포함하는 단계와;
상기 정보를 추적 플랫폼에 전달하는 단계와;
상기 추적 플랫폼으로부터 상기 검색어를 나타내는 특성을 갖는 토큰을 수신하는 단계와;
상기 토큰을 사용자에게 전달하는 단계를 포함하는 검색정보를 추적하는데 사용하기 위한 방법이 제공된다.
또한, 본 발명의 다른 관점으로부터,
제3자와의 통신세션의 수립을 위한 사용자로부터의 착신 요청을 수신하는 단계와;
사용자로부터 토큰의 특성을 나타내는 정보를 수신하고, 상기 특성은 상기 사용자에 의해 이전에 수행된 정보 소스의 검색에 사용된 검색어를 나타내는 단계와;
상기 정보를 저장을 위해 제공하는 단계와;
상기 사용자와 상기 제3자간의 상기 통신세션을 수립하는 단계를 포함하는 검색정보를 추적하는데 사용하기 위한 방법이 제공된다.
또한, 본 발명의 다른 관점으로부터,
사용자로부터 하나 이상의 검색어를 포함하는 검색요청을 수신하는 단계와;
하나 이상의 적절한 검색결과를 판단하기 위해 정보 소스의 검색을 수행하고, 각 검색결과는 제3자와 관련되는 단계와;
상기 검색어의 적어도 하나를 나타내는 데이터를 포함하는 질의 메시지를 데이터 소스로 보내는 단계와;
상기 질의 메시지에 응답하여 상기 적어도 하나의 검색어를 나타내는 특성을 갖는 적어도 하나의 토큰을 수신하는 단계와;
상기 토큰과 함께 상기 검색결과를 상기 사용자에게 제공하는 단계를 포함하는 검색정보를 추적하는데 사용하기 위한 방법이 제공된다.
본 발명의 상세한 관점들 및 특징들은 첨부된 특허청구범위로부터 더욱 명확해질 것이다.
본 발명의 상세한 특징들 및 이점들은 단지 예로서 제시되는 구현예들의 이하 설명과, 같은 도면부호는 같은 부분을 가리키는 첨부된 도면들을 참조하여 명확해질 것이다.
도 1은 본 발명의 구현예들에서 사용될 수 있는 컴퓨터 서버를 일반적으로 나타내는 블록 다이어그램.
도 2는 본 발명의 일 구현예에 있어서 웹 브라우저에서 사용가능한 데이터 요소들의 계층을 도시하는 도면.
도 3은 본 발명의 일 구현예에 있어서 사용되는 데이터 요소들을 도시하는 도면.
도 4는 본 발명의 일 구현예에 따른 일 기능적 구조예를 나타내는 블록 다이어그램.
도 5는 본 발명의 일 구현예에서 사용된 질의 문자열 내에 임베디드된 추적태그들로부터 정보를 검색하는 기능을 약술하는 흐름도.
도 6은 본 발명의 일 구현예에서 사용된 리퍼러 URL의 질의 문자열로부터 정보를 검색하는 기능을 약술하는 흐름도.
도 7은 본 발명의 다른 구현예의 시스템 구조를 도시하는 블록 다이어그램.
도 8은 본 발명의 또 다른 구현예의 시스템 구조를 도시하는 블록 다이어그램.
본 발명의 구현예들이 이하 기술된다. 본 발명의 구현예들은 월드 와이드 웹상의 유료 온라인 광고 시스템 내에서의 사용을 위한 검색어 추적을 제공하는 시나리오에 기초한다. 그러나, 본 발명은 쉽게 예상가능한 다른 응용에서 본 발명의 원리를 이용하는 사용 및 기타 구현예들에 한정되지 아니한다. 이러한 다른 응용들은 이하 기술되는 본 구현예들이나 대안들, 균등한 구성들에 기초될 수 있다.
특정 구현예들을 기술하기에 앞서, 이러한 구현예들을 이해를 돕기 위해 사용되는 용어를 아래와 같이 해설한다. 이러한 해설은 단지 본 구현예들의 이해를 돕기위한 것일 뿐, 본 특허청구범위를 직접, 배타적으로 해석하기 위한 어휘로서 사용되어서는 안 된다. 대신에, 하기 용어해설은 본 발명의 상세한 설명의 일부를 구성하며 본 구현예들의 여분의 기재와 조합하여 고려되어야 한다.
알고리즘( Algorithm )
어떤 종류의 문제를 시스템적으로 해결하도록 설계되는 컴퓨터 프로그램 또는 프로그램 세트.
API
애플리케이션 프로그래밍 인터페이스(Application Programming Interface). 소프트웨어 애플리케이션으로 하여금 특정 세트의 서비스에 액세스할 수 있도록 하는 정의된 호출규약(calling convention) 세트.
애플리케이션( Application )
운영체제(Operating System) 환경에서 동작하는 컴퓨터 프로그램.
버스( Bus )
컴퓨터 내에서 여러 기능성 유닛들을 연결하는 전도체 세트(회로에서의 도선이나 커넥터).
호출( Calling )
소프트웨어 서브루틴(subroutine)이나 절차(procedure)는 다른 부분의 소프크웨어 코드에서 "호출(call)"될 수 있으며, 이에 따라 1회 이상 기록될 필요가 있는 서브루틴 코드없이 프로그램들이 반복적으로 상기 절차에 액세스할 수 있도록 한다.
체크용 숫자( Check Digit )
일련의 번호들을 기록하거나 입력할 때 오류를 검출할 수 있는 시스템에서 숫자 세트들의 말단에 부가된 숫자. 체크용 숫자와 소정의 수식을 사용하여 역 숫자(digit reversal)와 같은 기록 오류를 검출함으로써 이 오류를 수정하는 추후 조치가 취해질 수 있도록 한다.
CLI
발신자 번호표시(Caller Line Identification). 걸려온 전화를 받기 이전에 발신자의 전화번호를 표시해주는 공중전화망 서비스. 2가지로 나뉘는데, 첫째는 지역전화번호, 둘째는 시내전화번호이다. 예를 들면, (01234) 567890.
고객전화번호( Client Telephone Number )
이것은 웹 클라이언트를 사용하는 방문자에게 표시되는 전화번호로서, 이후 방문자는 이 번호로 전화를 걸게 된다. 전화번호는 사용가능한 전화번호들로 된 풀(pool)로부터 클라이언트에게 사전 할당되며, 상기 전화번호들은 전화번호 제공자로부터 인도되어 데이터 소스에 저장된다. 전화가 걸리면, 상기 전화번호는 전화교환기(telephone switch)에 의해 응답받는다. 전화번호들은 소매상에게 쌍으로 할당된다. 상기 첫째 번호는 일반 클라이언트(generic client) 전화번호로 등급되어 특정 내선 정보가 검색될 수 없는 경우 표시되며; 상기 둘째 번호는 가능한 내선 정보가 있는 경우 사용된다. 이로써 전화 교환기는 DDI를 지역데이터 소스와 비교하여 상기 착신전화를 직접 소매상에 보내거나 또는 IVR을 거치게 한다.
통신 링크( Communication Link )
통신 링크는 네트워크 인터페이스나 모뎀과 같은 장비를 사용하여 두 컴퓨터 간의 네트워크상에 만들어진 접속을 의미한다. 예를 들어, 상기 네트워크는 인터넷일 수도 있고 또는 공중전화망일 수도 있으나, 이에 한정되지 아니한다.
통신 프로토콜( Communication Protocol )
이는 두 장치 간에 데이터를 송신하기 위해 합의된 형식이다(예를 들어, TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)). 예를 들어, 프로토콜은 사용되는 오류검사 및 데이터 압축방법의 종류를 결정할 수 있다.
쿠키( Cookie )
쿠키는 일반적으로 웹 사이트 대 웹 클라이언트(웹 사이트로부터 콘텐츠를 요구하는)에 의해 기록되는 작은 텍스트 파일로 구성된다. 또한, 쿠키는 문서 객체 모델(Document Object Model: DOM) 내의 스크립트 상호작용(script interaction)을 통해 웹 클라이언트로 저장될 수 있다. 일단 웹 클라이언트 내에 저장이 되면, 쿠 키들은 웹 사이트에 의해 검색될 수 있거나 또는 문서 객체 모델(DOM) 내의 스크립트 상호작용을 통해 검색될 수 있다.
CSV
콤마분리값(Comma Separated Values). 데이터베이스의 휴대용 표현(portable representation)으로 사용되는 파일 포맷이다. 각 라인은 하나의 입력 또는 기록이다; 상기 기록에서의 필드(field)는 콤마들로 분리된다.
데이터 교환 방법( Data Interchange Method : DIM )
두 개의 컴퓨터 시스템 간에, 예를 들어 XML이나 CSV 간에 정보의 전송을 가능하게 하는 파일 포맷의 표준.
데이터 기록( Data Record )
데이터 소스가 지니고 있는 각 개별 데이터 단편.
데이터 소스( Data Source )
데이터베이스 또는 파일과 같은 모든 데이터의 소스.
DDI
내부 직통 다이얼링(Direct Dialling In). 전화번호들을 ISDN 회로에 할당하는 방법. 이로써 하나의 번호가 개별 전화선에 속박되지 않는다. 이것은 방문자가 거는 전화번호이다.
DTMF 신호( DTMF Signalling )
이중 톤 다중주파수(Dual Tone Multi-Frequency). 다이얼링용 버튼식 전화기(push-button telephone)에 의해 사용되며 네트워크 신호(network signalling)에 서 사용된다. 전화기 키패드 상의 키를 누름으로써 톤(tone)이 발생한다. 이것은 전화기 스위치 또는 전화기 교환기에 의해 디코딩되어 어떤 키가 눌렸는지 판단하게 된다.
문서 객체 모델( Document Object Model : DOM )
W3C 표준인 문서 객체 모델은 프로그램과 스크립트로 하여금 문서의 콘텐츠, 구조 및 방식에 동적으로 액세스할 수 있도록 하는 플랫폼(platform)- 및 언어- 중간 인터페이스이다. 문서는 더 처리될 수 있고 이러한 처리의 결과는 다시 현재 페이지 내로 결합될 수 있다.
도메인 네임( Domain Name )
웹 사이트를 식별하는 단일의 이름. 도메인 네임은 항상 점(dot)으로 분리된 2개 이상의 부분을 가진다. 왼편은 사이트를 식별하고 오른편은 그 이름이 등록된 그루핑(grouping)이다. 예를 들어, mysite.co.uk에서 mysite는 사이트를, .co.uk는 자신을 상업적인 영국(UK)로 식별시킨다.
내선번호( Extension Number )
소스 도메인 및 키워드에 대응하여 생성된 번호로서, 소매상 웹 사이트상에 표시되고 방문자에 의해 전화 교환기 내로 입력된다.
이더넷 카드( Ethernet card )
컴퓨터를 네트워크에 연결하는 컴퓨터 내의 하드웨어.
방화벽( Firewall )
컴퓨터나 네트워크를 인가되지 않은 액세스로부터 보호하도록 설계된 컴퓨터 하드웨어 및/또는 소프트웨어.
헤더( Header )
헤더는 웹 클라이언트 요청부분을 형성하며, 웹 클라이언트(예를 들어, Mozilla Firefox™), 요청되는 웹 페이지 및 리퍼러(referrer)와 같은 정보를 수용한다.
HTML
하이퍼텍스트 생성 언어(Hyper Text Markup Language). 텍스트가 어떻게 포맷되어 웹 브라우저에 표시될 것인지 특정하는 언어.
HTTP
하이퍼텍스트 전송 프로토콜(Hyper Text Transfer Protocol). 요청을 수행하여 웹 서버의 기능들을 검색하는 인터넷 프로토콜. 웹 클라이언트와 웹 서버 간에서 사용된다. 일반적으로 URL의 첫 부분에 보인다.
HTTPS
안전 하이퍼텍스트 전송 프로토콜(Secure Hypertext Transfer Protocol; 또는 SSL 상의 HTTP). 웹 서버와 웹 클라이언트 간에 웹 페이지들의 안전 전송을 가능하게 하는 프로토콜.
HTTP GET 요청( HTTP GET Request )
HTTP를 사용하여 웹 클라이언트와 웹 서버 간에 데이터를 전송하는 방법. GET는 데이터를 URL의 질의 문자열(query string) 내로 인코딩하고 웹 브라우저를 작동하는 사람에게 보인다.
HTTP POST 요청( HTTP POST Request )
HTTP를 사용하여 웹 클라이언트와 웹 서버 간에 데이터를 전송하는 방법. POST는 데이터를 메시지 바디(message body) 내로 인코딩하고, 이로써 URL의 일부로 보이지 않게 된다.
HTTP 세션( HTTP Session )
하나의 사이트에서 하나의 웹 클라이언트의 인터넷 활동(internet activity)의 시퀀스(sequence). 웹 클라이언트가 소정 시간주기 동안(보통 30분간) 사이트로부터 아무런 요청을 하지 않으면, 상기 웹 클라이언트에 의한 상기 웹 사이트로의 다음 요청은 새로운 방문의 시작을 구성한다.
HTTP 세션 데이터( HTTP Session Data )
웹 클라이언트가 웹 사이트에 액세스할 때 생성되는 개별 HTTP 세션에 링크되는 데이터 소스에서 웹 서버가 지니는 임시 데이터. 상기 데이터 소스는 모든 개수의 임시 데이터 변수들을 수용할 수 있다. 일단 세션이 종료되면, 상기 세션 데이터는 잃는다.
httpd
HTTP 데몬(HTTP daemon). HTTP 프로토콜을 사용하는 정보를 제공하는 프로그램. Apache™ 웹 서버가 종종 http로 불린다.
IP 주소( IP Address )
주기적으로 분리되는 4개 숫자의 문자열(111.22.3.444와 같은)로서, 인터넷 상의 컴퓨터를 나타내거나 또는 IP 프로토콜을 처리하는 다른 네트워크를 나타내는 데 사용된다. 상기 주소의 포맷은 RFC 791의 인터넷 프로토콜에 의해 특정된다. 만일 컴퓨터가 IP 주소를 갖지 않은 경우에는 이는 네트워크상에 있을 수 없다.
인터넷( Internet )
수천개의 작은 컴퓨터 네트워크들로 구성된 대규모 글로벌 전자통신 네트워크로서, 인터넷 프로토콜(IP)을 사용하여 단일의 논리적 네트워크(logical network)에서의 여러 물리적 네트워크들에 링크된다.
ISDN
종합정보통신망(Integrated Services Digital Network). 종합전화망(integrated telephone network)을 효과적으로 구성하는 일조의 프로토콜 및 인터페이스 표준. ISDN은 화상회의에 이상적으로서 디지털 데이터와 음성을 송신할 수 있다.
IVR
대화형 음성응답(Interactive Voice Response). 구술언어의 형식, 또는 더 일반적으로는 DTMF 신호의 형식의 사용자 입력에 대응하여 전화선 상에 기록된 메시지로서 정보를 제공하는 시스템.
자바스크립트( JavaScript )
HTML 페이지 부분을 형성하는 스크립트 언어로서, 예를 들어 국지적으로 프로세스들을 처리하거나 데이터를 검증하는데 사용될 수 있다. 자바스크립트 프로그램은 웹 서버보다는 클라이언트 측 웹 클라이언트에서 처리된다.
랜( LAN )
근거리 통신망(Local Area Network). 비교적 작은 영역에 걸친 컴퓨터 네트워크. 대부분 랜은 단일의 건물 또는 한 그룹의 건물들에 한정된다.
소매상( Merchant )
서비스나 상품을 제공하는 비지니스를 운영하는 개인이나 한 그룹의 사람들.
소매상 전화번호( Merchant Telephone Number )
소매상 전화번호는 소매상의 비지니스 장소에서 소매상의 전화 시스템에 연결되는 지리적 전화번호이다.
소매상 웹 사이트( Merchant Web Site )
소매상의 상품과 서비스 세목을 표시하는 소매상의 웹 사이트.
모뎀( Modem )
MOdulator DEModulator(모듈레이터 디모듈레이터). 일련의 디지털 데이터를 송신 단말로부터 전화 채널 상의 전송에 적합한 신호로 변환하거나, 또는 상기 전송된 신호를 수신 단말에 의한 승인을 위해 일련의 디지털 데이터로 재변환하는데 사용되는 장치.
네트워크( Network )
네트워크는 함께 링크된 2개 이상의 시스템으로 된 그룹이다. 네트워크의 일 예로서 인터넷 또는 공중 전화망이 있으며, 이에 한정되지 아니한다.
네트워크 인터페이스( Network Interface )
전화선, 와이어 또는 케이블 상으로 정보의 전송을 가능하게 하는 컴퓨터 내부 하드웨어. 예로서 모뎀이나 이더넷 카드 등이 있다.
운영체제( Operating System )
컴퓨터 자체의 리소스(스크린, 키보드, 하드 디스크, 네트워크 카드)를 운영하고 사용자와 대화하기 위해 컴퓨터에 의해 사용되는 소프트 프로그램 집합이다. 운영체제의 예로는 Windows XP™과 Linux™이 있다. 운영체제는 컴퓨터 동작의 중추로서, 웹 서버나 웹 클라이언트와 같은 애플리케이션 프로그램은 상기 운영체제상에서 동작한다.
PPCall
지불이 전화통화를 게시된 전화번호로 한정하는 것에만 기초하는 광고 지불 모델. PPCall 광고는 대개 검색결과 부근이나 그 안에 위치되어 회사정보를 표시하는 텍스트 광고들과, 방문자가 회사대표들과 상호교류하거나 구매를 하거나 또는 더 상세한 정보를 요청하기 위해 전화를 걸 수 있는 결합된 전화번호로 된다.
PPC
지불이 게시자 웹 사이트로부터의 클릭쓰루(click-thrus)를 광고주 웹 사이트로 한정하는 것에만 기초하는 온라인 광고 지불 모델. 페이 퍼 클릭 광고는 대개 검색결과 부근에 위치되는 텍스트 광고들로 된다.
프로그래밍 언어( Programming Language )
사람들로 하여금 기계를 명령할 수 있도록 하는 정확하고 인공적인 언어. 컴퓨터는 소프트웨어 프로그래머가 설계한 형태의 공정을 명령하고 컴퓨터 소프트웨어 프로그램을 실행한다. 프로그래밍 언어의 일 예는 PHP이다.
절차( Procedure )
더 큰 프로그램의 일부로서 특정 작업을 수행하고 하나 이상의 문장블록(statement block)으로 그룹화되는 코드의 시퀀스(sequence). 절차는 "요청(called)"될 수 있으며, 이에 따라 프로그램으로 하여금 서브루틴이 1회 이상으로 기록됨이 없이 상기 서브루틴에 반복적으로 액세스할 수 있도록 한다.
질의 문자열( Query String )
URL의 부분으로서 포함되고 페이지 명(page name) 뒤 URL의 마지막 부분으로 된다. 의문기호(?)로 시작되고, 기호(&)로 분리되는 입력의 이름-값 쌍(name- value pairs)으로 구성된다. 예를 들어, ?name=Patrick&value=3. 각 이름-값 쌍은 파라메터로 알려져 있다.
레코드 식별자( Record Identifier )
ID 번호와 같이 데이터 소스 내의 특정 데이터 세트를 식별하는 고유 식별자.
리퍼러( referrer )
다른 사이트로 들어가기 이전에, 웹 클라이언트가 나온 웹 페이지의 URL. 방문자가 웹 페이지 상에 새로운 HTML 링크를 클릭할 때마다, 대부분 웹 클라이언트는 새로운 사이트에 리퍼러 문자열(referrer string)을 보고한다.
관계형 데이터베이스( Relational Database )
물리적 방향 및 관계에 대한 어떠한 고려도 할 필요없이 데이터 항목들 간의 관계에 따라 편성되고 액세스되는 데이터베이스 시스템.
요청 패킷( Request Packet )
요청에 따라 데이터를 시스템으로 통과시키기 위하여 요청 절차 또는 요청 시스템으로부터 절차나 시스템으로 보내어지는 DIM 명세(DIM specification)로 포맷된 데이터 그룹. 예를 들면, "operation=add&name=Patrick+test&date=2005-05-05"와 같은 코드화된 명령어들의 목록. 예를 들어, 요청 패킷은 HTTP POST Request를 통해 전송되며, 이에 한정되지는 아니한다.
요청 URL( Requested URL )
웹 클라이언트가 웹 서버로부터 검색하도록 요청한 웹 페이지의 URL. 예를 들면, http://www.example.com/page.htm?&bbcam=googl&bbkid==this+example+keyword
응답 패킷( Response Packet )
절차나 시스템으로부터 이를 요청한 절차 또는 시스템으로 보내어지는 DIM 명세(DIM specification)로 포맷된 데이터 그룹. 예를 들면, "(01234) 567890", "33*34241*"로 포맷된 전화번호 및 내선번호(extension number)를 포함하는 텍스트 문자열.
투자 수익율( Return On Investment : ROI )
ROI는 대개 신규판매에 의한 광고비용에 대한 보상으로 광고주가 무엇을 받는지를 판단하는 계량(metric)이다.
RF
무선 주파수(Radio Frequency). 전자신호를 전송하기에 적당한 전자기파의 일부.
RFC 791
인터넷 단체들의 소프트웨어 엔지니어들이 널리 따르는 일련의 번호를 매긴 인터넷 정보 문서 및 표준의 하나인 RFC(Request For Comments document). RFC 791은 인터넷 프로토콜의 범위, 인터페이스 및 동작을 정의한다.
스크립트 엔진( Scripting Engine )
웹 클라이언트로 통합된 소프트웨어. 스크립트 엔진은 JavaScript와 같은 정의된 프로그래밍 언어 내의 문장들을 실행하며 상기 웹 클라이언트 환경 내에서 상기 문장들을 실행한다.
검색 엔진( Search Engine )
인터넷상에서 입수가능한 정보를 검색하기 위한 서비스(대개 웹 기반으로 됨)로서, 웹 페이지를 통해 웹 클라이언트를 지닌 누구에게나 액세스 가능하다. 예를 들면, 검색 엔진은 Google™일 수 있으며, 이에 한정되지 아니한다.
SQL
구조화 질의 언어(Structured Query Language). 관계형 데이터베이스를 생성, 업데이트 및 질의하기 위한 산업표준 언어.
SQL 질의( SQL Query )
관계형 데이터베이스 상의 실행들을 수행하는데 사용되는 유효한 SQL 언어요소들로 이루어진 문장.
SSL
보안 소켓 레이어(Secure Sockets Layer). 인터넷상에서 사적 문서들을 전송 하기 위해 개발된 프로토콜. SSL은 공공 및 사설 키 암호화 시스템(public-and-private key encryption system)을 사용하며, 이는 또한 디지털 인증의 사용을 포함한다.
문자열( String )
문자들의 그룹. 예를 들면, "hello"
석세스 코드( Success Code )
절차가 성공적으로 실행되었음을 가리키기 위해 상기 절차로부터 주어지는 응답.
제3자 시스템( Third Party System )
다른 당사자에 의하여 작동되는 일련의 서비스로서, 본 발명의 목적하에서는 PPCall 서비스와 같이 제3자 시스템으로의 방문자가 사용할 수 있는 인터넷상의 서비스를 제공한다. 이는 적어도 웹 서버와 전화 교환기를 포함한다.
추적 서비스 제공자( Tracking Service Provider )
웹 사이트에 대한 클릭쓰루(click thus)와 기타 계량(metric)을 모니터링하는 회사 또는 서비스. 이것은 추적태그(tracking tag)가 상기 웹 사이트상에서 실행되도록 하고, 절차가 정보를 상기 웹 사이트에서 상기 추적 서비스로 보내도록 하여 수행되며, 상기 정보를 데이터 소스 내에 기록한다.
태그( Tag )
기호 "<" 및 ">"로 결합되는 명령어 종류. 태그는 문서의 어의구조 또는 논리구조를 표시하는데 사용된다. 일 샘플로서, 태그 <title>은 표제(title)의 시작 을 표시한다.
추적 태그( Tracking Tag )
요청에 부가됨으로써, 웹 사이트로의 웹 클라이언트의 특정 방문 기원(origin)이 추적 서비스 제공자에 의해 추적될 수 있도록 하는 질의 문자열. 예를 들어, 페이 퍼 클릭 광고는 방문자들을 www.example.com/?src=google&kw=mytest로 유도하도록 설계될 수 있으며, 이로써 추적 서비스 제공자는 웹 클라이언트가 키워드인 "mytest"를 사용하여 Google 페이 퍼 클릭으로부터 왔다는 사실을 알게 된다.
전화 하드웨어( Telephone Hardware )
컴퓨터가 공중전화망에 연결될 수 있도록 하는 컴퓨터 내의 하드웨어로서, 컴퓨터가 전화에 응답하고 전화를 걸고 기록할 수 있도록 하며 전화연결된 다른 편의 사람들과 상호작용할 수 있도록 한다.
임시 메모리( Temporary Memory )
주어진 값을 유지하도록 스크립트에 의해 사용되는 컴퓨터 메모리 영역. 예를 들어, $thename = "patrick"은 컴퓨터 메모리의 일 영역이 "thename"이라는 이름으로 저장되어 "Patrick"이라는 값을 수용하고 있다는 것을 의미한다.
타임스탬프( Timestamp )
컴퓨터 내에 유지되는 시간값.
URL
표준 리소스 로케이터(Uniform Resource Locator); 인터넷상의 파일 위치를 특정하는 주소로 되는 문자열. 예를 들어, http://www.example.com/thiswebpage.htm?id=2. 콜론 이전 부분은 프로토콜을 특정한다(HTTP). // 이후 부분은 서버 호스트 명이다(www.example.com). 다음의 / 이후 ? 이전 부분은 웹 서버상의 파일 이름이다. ? 이후 부분은 질의 문자열이고, 이는 웹 서버로 통과되기 위한 여분의 정보를 나타낸다.
방문자( Visitor )
방문자는 웹 클라이언트를 사용하여 인터넷상의 웹 사이트를 방문하는 사람이다.
Voice Over IP
상술한 인터넷 프로토콜을 이용하여 음성대화를 데이터 네트워크상으로 전송하는데 사용되는 기술. 관련된 데이터 네트워크는 인터넷 자체, 또는 기업 인트라넷(corporate intranet), 또는 시내 또는 장거리 캐리어 및 ISP에 의해 사용되는 매니지드 네트워크(managed network)일 수 있다. 음성(즉, 아날로그 정보)은 디지털로 인코딩되어 패킷들로 변환된다. 이 패킷들은 그 목적지까지 가장 효율적인 통로를 따라 데이터 네트워크상에서 이동되며, 여기서 이들은 재조합되어 시작되었던 포맷, 즉 가청음성으로 배달된다.
WAN
광역 네트워크(Wide Area Network). 광대한 컴퓨터 어레이들을 포함하는 넓은 지역을 망라하는 컴퓨터 네트워크. WAN의 일 예는 인터넷이다.
웹 클라이언트( Web Client )
웹 클라이언트는 운영체제 환경 내의 컴퓨터상에서 실행되는 애플리케이션(application)이다. 이 애플리케이션의 목적은 예를 들어 액세스가능한 네트워크상에 입수가능한 웹 사이트를 사람이 검색(browse)하는데 사용할 수 있는 인터페이스를 제공하기 위한 것이며, 인터넷에 한정되지 아니한다. 예를 들면, 웹 클라이언트는 Mozilla Firefox이며, 이에 한정되지 아니한다.
웹 페이지( Web Page )
인터넷상에서 액세스할 수 있는 HTML로 기록된 문서. 모든 웹 페이지는 URL이라 불리는 고유한 주소를 가진다. 웹 페이지는 텍스트와, 그래픽과, 다른 웹 페이지 및 파일로의 하이퍼링크(hyperlink)를 포함한다.
웹 스크립트( Web Script )
웹 클라이언트로부터의 요청에 응답하여 웹 서버에 의해 실행되는 단일의 파일 또는 복수 파일의 그룹. 스크립트는 웹 페이지를 어떻게 구축할 것인지를 정의하는 정의된 프로그래밍 언어로 된 명령어들의 목록을 포함한다.
웹 서버( Web Server )
웹 서버는 웹 페이지를 구축하는 개별 파일들을 다루는 애플리케이션으로, 이는 HTTP 또는 HTTPS 프로토콜을 이용하여 네트워크상에서 웹 클라이언트로 보내어진다. 웹 사이트를 포함하는 인터넷상의 모든 컴퓨터는 웹 서버 애플리케이션을 가지고 있어야 한다. 일 예로서, 웹 서버 애플리케이션은 Apache httpd이고 이에 한정되지 아니한다.
웹 사이트( Web Site )
일반적으로 HTML로 포맷되는 전자 페이지들의 집합으로서, 웹 서버상에 상주한다. 각 웹 사이트는 홈페이지를 포함하며, 이는 방문자들이 이 사이트에 들어갈 때 보게 되는 최초의 문서이다.
웹 사이트 클라이언트 ID( Web Site Client ID )
시스템 내의 특정 웹 사이트 또는 클라이언트를 유일하게 식별하는 고유 숫자 또는 문자열.
XML
확장성 생성 언어(Extensible Markup Language), W3C에 의해 개발된 명세. XML은 특히 웹 문서들을 위해 설계되었다. 이로써, 설계자들은 자신에 맞춰진 태그를 생성할 수 있게 되고, 애플리케이션(application)과 구조(organization) 간 데이터의 정의, 전송, 유효화(validation) 및 해석이 가능해진다.
본 구현예들을 상세히 설명하기 전에, 본 구현예들의 동작을 간단히 개관한다.
더욱 상세하게는, 기술될 본 발명의 구현예들은 검색어를 나타내는 데이터 코드의 동적 실시간 생성에 의하여 유료 인터넷 광고나 기타 검색에서 파생된 광고주와 같은 당사자로의 전화발신(telephone call)과 같은 통신세션(communication session)을 추적하여 분석하기 위한 수단을 제공하는 방법, 시스템 및 컴퓨터 프로그램을 제공한다. 구현예들에서 상기 데이터 코드는 특히 전화번호 및 전화 내선번호(extension number)의 형식으로 된다.
일반적으로, 본 구현예들에 있어서 웹 방문자에 응답하여 전화번호 및 내선 번호를 이용하는 전화발신까지의 모든 추적 온라인 마케팅 실행 과정은 다음과 같다:
1) 웹 클라이언트는 본 발명을 뒷받침하는 웹 사이트를 방문한다. 웹 서버는 요청된 페이지를 생성한다. 데이터는 상기 클라이언트 검색처리에서 사용된 키워드들을 포함하여 상기 웹 클라이언트의 헤더 정보로부터 수집되며, 이 정보는 추적 플랫폼(tracking platform)으로 전달된다.
2) 상기 추적 플랫폼은 상기 키워드 정보를 수신하고 클라이언트 세션(client session)이 현재 진행중인지 여부와 전화번호 정보가 제공되어야만 하는지 여부를 조사한다. 만일 전화번호 정보가 요구되는 경우, 상기 추적 플랫폼은 액세스된 웹 사이트에 관한 정보 및 웹 사이트 방문을 생성하는데 사용된 검색 키워드로 데이터베이스 등과 같은 데이터 소스에 질의한다. 상기 데이터 소스는 적어도 상기 키워드를 취하고 적어도 검색어에 사용된 키워드를 나타내는 데이터 코드를 생성한다. 상기 데이터 코드는 이와 함께 제시될 때 상기 검색 키워드가 여기서 상기 데이터 소스에 의해 추론될 수 있도록 생성된다. 바람직한 실시예들에 있어서, 비록 키워드로부터 데이터 코드를 생성하고 그 반대로도 생성하는 다른 쌍방향 함수가 사용될 수 있지만, 이는 상호 연동되는 키워드와 데이터 코드를 조회 테이블 구조(look-up table structure) 등에 저장함으로써 달성된다. 일단 숫자 등의 바람직한 형태의 데이터 코드가 생성되면, 이는 웹 서버로 다시 전달된다.
3) 그러면, 상기 웹 서버는 이 정보를 상기 웹 페이지에 기록하고 이를 다시 웹 클라이언트에게 보내어 원래의 요청을 수행한다. 전화번호가 제공되는 경우, 상 기 데이터 코드는 마치 이것이 내선번호인 것처럼 상기 웹 클라이언트에게 제시되는 것이 바람직하다.
4) 그러면, 상기 웹 클라이언트를 작동하는 방문자는 상기 웹 페이지에 주어진 전화번호로 전화를 걸고, 전화 교환기로부터의 음성에 따라 상기 데이터 코드(이는 상기 내선번호의 형태로 됨이 바람직하다)를 입력하도록 유도된다. 방문자는 상기 내선번호를 입력한다.
5) 그러면, 전화 교환기는 상기 전화 및 내선번호에 대한 정보를 상기 추적 플랫폼에 전달하며, 상기 추적 플랫폼은 상기 정보를 상기 데이터 소스에 저장하고 상기 소매상 전화번호를 상기 전화 교환기로 반송한다. 상기 소매상 전화번호는 만일 번호가 걸릴 때 응답할 소매상의 실제 목적지 전화번호이다.
6) 상기 전화 교환기는 전화에 응답할 소매상에게 전화를 걸어, 상기 방문자와 소매상은 연결되어 대화를 갖는다.
7) 어느 한 편이 전화를 끊으면, 상기 대화는 종료되고, 상기 전화 교환기는 이 전화에 대한 전화시간(call length)을 다시 상기 추적 플랫폼에 전달하고, 상기 추적 플랫폼은 상기 데이터를 데이터 소스에 기록한다.
이상은 추적 방법론을 생성하고, 결과로서 생기는 통신세션(바람직한 구현예에 있어서 전화발신)을 추적하며, 어떤 검색어들이 통신세션으로 이끄는지에 관해 요구되는 데이터를 기록하는데 사용되는 기본적인 처리과정들을 시범적으로 보인 것이다.
이러한 과정들의 결과로서, 표준 소프트웨어 질의 툴(query tool)을 이용하 여 발굴될 수 있는 전화 정보의 데이터베이스가 생성되고, 온라인 PPC 및 PPCall 마케팅 실행의 오프라인 성과에 대한 보고서들과 통계들이 생성된다.
그러면, 소매상은 이들 리포트를 분석하여 어디서 자신의 인터넷 광고비용을 가장 효율적으로 쓸 수 있는지를 알아낼 수 있다. 또한, 상기 데이터는 예를 들어 Atlas one point™이나 BidBuddy®과 같이 알려진 입찰관리 소프트웨어 시스템들에 제공될 수도 있으며, 이는 자신에게 제공된 ROI 데이터에 기초하여 자동으로 광고비용을 관리할 수 있게 된다.
본 발명의 바람직한 구현예들이 이제 기술된다. 전술하였듯이, 이 바람직한 구현예들은 온라인 검색을 위한 전화추적 애플리케이션용 추적시스템의 제공에 관한 것이다. 이리하여, 바람직한 구현예들은 하나의 컴퓨터 운영환경이나 일반 컴퓨터 세스템과 같은 개별적 컴퓨터 운영환경에서 실행되는 컴퓨터 프로그램으로서 주로 구현된다. 따라서, 완벽을 기하기 위하여 본 발명의 상기 기술된 구현예들을 기초로 사용될 수 있는 예시적 컴퓨터 운영환경을 기술한다.
예시적 운영환경
도 1은 본 발명의 일부가 구현될 수 있는 적절한 컴퓨터 시스템 환경(100)의 일 예를 도시한다. 컴퓨터 시스템 환경(100)은 적합한 컴퓨터 환경의 일 예일 뿐이지, 본 발명의 용도나 기능성의 범위에 대한 제한을 암시하는 것은 아니다. 컴퓨터 시스템 환경(100)은 이 예시적 운영환경(100)에 도시된 어느 한 요소 또는 요소들의 조합에 관하여 어떤 의존이나 요구를 전혀 가지지 않는다고 해석되어야 한다.
본 발명의 구현예들은 컴퓨터에 의해 실행되는 프로그램 모듈(program module)과 같은 컴퓨터 실행가능한 명령어들의 일반적인 배경으로 기술될 수 있다. 일반적으로, 프로그램 모듈은 루틴, 프로그램, 객체, 요소, 데이터 구조 등을 포함하며, 특정한 태스크(task)를 수행하거나 특정한 추상적 데이터형(abstract data type)을 구현한다. 또한, 태스크가 통신 네트워크들을 통해 링크되는 원격처리장치들에 의해 수행되는 분산 컴퓨팅 환경(distributed computing environment)에서도 실행될 수 있다. 분산 컴퓨팅 환경에서 프로그램 모듈들은 메모리 저장장치를 포함하는 로컬 및/또는 원격 컴퓨터 저장매체에 위치될 수 있다.
도 1을 참조하면, 본 발명을 구현하기 위한 예시적 시스템은 컴퓨터(110) 형태의 범용 컴퓨팅장치를 포함한다. 컴퓨터(110)의 요소들은 처리유닛(120), 시스템 메모리(130)와, 상기 시스템 메모리를 포함하는 여러 시스템 요소들을 처리유닛(120)에 결합시키는 시스템 버스(121)를 포함할 수 있으며, 이에 한정되지 아니한다. 시스템 버스(121)는 메모리 버스 또는 메모리 제어기, 주변장치 버스(peripheral bus), 그리고 모든 다양한 버스 구조들을 사용하는 로컬 버스를 포함하는 모든 형태의 버스구조로 될 수 있다. 예를 들면, 이러한 구조는 ISA( Industry Standard Architecture) 버스, MCA(Micro Channel Architecture) 버스, EISA(Enhanced ISA) 버스, VESA(Video Electronics Standards Association) 로컬 버스, 그리고 Mezzanine 버스로도 알려진 PCI(Peripheral Component Interconnect) 버스를 포함한다.
컴퓨터(110)는 일반적으로 다양한 컴퓨터 판독가능 매체를 포함한다. 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터(110)가 액세스할 수 있는 모든 입수가능한 매체로 될 수 있고 휘발성 및 비휘발성 매체와, 이동식 및 비이동식 매체 모두를 포함한다. 예를 들어, 컴퓨터 판독가능 매체는 컴퓨터 저장 매체와 통신 매체를 포함할 수 있다. 컴퓨터 저장 매체는 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈이나 기타 데이터와 같은 정보저장을 위한 모든 방법이나 기술로 구현된 휘발성 및 비휘발성, 이동식 및 비이동식 매체를 포함한다. 컴퓨터 저장 매체는 RAM, ROM, EEPROM, 플래쉬 메모리(flash memory) 또는 기타 메모리 기술, CD-ROM, DVD(digital versatile disks) 또는 기타 광학디스크 저장, 자기 카세트, 자기 테이프, 자기 디스크 저장 또는 기타 자기 저장장치, 또는 원하는 정보를 저장하는데 사용될 수 있고 컴퓨터(110)에 의해 액세스될 수 있는 기타 매체를 포함한다. 통신매체는 일반적으로 컴퓨터 판독가능 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈, 또는 기타 반송파(carrier wave)와 같은 변조 데이터 신호(modulated data signal)나 기타 이송 메커니즘에서의 데이터를 구현하며 모든 정보 전송 매체를 포함한다. "변조 데이터 신호"라는 용어는 정보를 신호로 인코딩하는 방법으로 조정되거나 변화된 하나 이상의 특징들을 갖는 신호를 의미한다. 예를 들어, 통신 매체는 유선망 또는 직접유선 연결(direct-wired connection)과 같은 유선 매체, 그리고 음향, RF, 적외선 및 기타 무선 매체와 같은 무선을 포함한다. 상술한 모든 것들의 조합 또한 컴퓨터 판독가능 매체의 범주에 포함되어야 한다.
시스템 메모리(130)는 ROM(read only memory: 131) 및 RAM(random access memory: 132)와 같은 휘발성 및/또는 비휘발성 메모리 형태의 컴퓨터 저장 매체를 포함한다. 컴퓨터 시동과 같이, 컴퓨터(110) 내의 요소들 간의 정보 전달을 돕는 기본 루틴을 포함하는 기본 입출력 시스템(basic input/output system: BIOS)(133)이 일반적으로 ROM(131)에 저장된다. RAM(132)은 일반적으로 처리유닛(120)에 즉시 액세스가능하고 및/또는 처리유닛(120)에 의해 현재 실행중인 데이터 및/또는 프로그램 모듈을 포함한다. 예를 들면, 자기테이프 카세트, 플래쉬 메모리 카드, DVD, 디지털 비디오 테이프, 고체소자(solid state) RAM, 고체소자 ROM 등이며, 이에 한정되지 아니한다. 하드디스크 드라이브(141)는 일반적으로 인터페이스(140)와 같은 비이동식 메모리 인터페이스를 통하여 시스템 버스(121)에 연결되고, 자기디스크 드라이브(151) 및 광학디스크 드라이브(155)는 일반적으로 인터페이스(150)와 같은 이동식 메모리 인터페이스에 의하여 시스템 버스(121)에 연결된다. 플로피 디스크(152)는 자기디스크 드라이브(151)에 의해 판독되는 저장매체의 일 예이다. 광학매체 DVD(156)는 광학디스크 드라이브(155)에 의해 판독된다.
상술되고 도 1에 도시된 드라이브들과 이들에 결합된 컴퓨터 저장매체는 컴퓨터 판독가능한 명령어, 데이터 구조, 프로그램 모듈 및 기타 컴퓨터(110)용 데이터의 저장을 제공한다. 예를 들어, 도 1에서 하드디스크 드라이브(141)는 운영체제(144), 애플리케이션 프로그램(145), 기타 프로그램 모듈(146) 및 프로그램 데이터(147)를 저장하는 것으로 도시된다. 이들 요소는 운영체제(134), 애플리케이션 프로그램(135), 기타 프로그램 모듈(136) 및 프로그램 데이터(137)과 동일하거나 다를 수 있다. 운영체제(144), 애플리케이션 프로그램(145), 기타 프로그램 모듈(146) 및 프로그램 데이터(147)는 여기서는 최소한으로 다른 복사본이라는 것을 도시하기 위하여 다른 번호들이 부여된다. 사용자는 키보드(162)와, 마우스, 트랙 볼 또는 터치패드로 일반적으로 알려진 위치지시장치(161)와 같은 입력장치를 통하여 컴퓨터(110)에 명령과 정보를 입력할 수 있다. 모뎀(163) 및 ISDN 어댑터(164)와 같은 장치들은 수신전화를 받거나 또는 제3자나 컴퓨터들에게 전화를 발신하기 위하여 상기 컴퓨터를 공중전화망에 연결하는데 사용될 수 있다. 도 1에 도시되지 않은 기타 입력장치로는 타블릿, 조이스틱, 게임패드, 파라볼라 안테나(satellite dish), 스캐너 등을 포함할 수 있다. 이들 입력장치 및 기타 입력장치들은 상기 시스템 버스에 결합되는 사용자 입력인터페이스(160)를 통해 처리유닛(120)에 종종 연결되나, 병렬포트, 게임포트 또는 USB(universal serial bus)와 같은 기타 인터페이스 및 버스 구조들에 의해 연결될 수도 있다. 또한, 모니터(191) 또는 기타 종류의 표시장치는 비디오 인터페이스(190)와 같은 인터페이스를 통하여 시스템 버스(121)에 연결된다. 또한, 모니터(191)는 터치 스크린 패널 등이 결합될 수 있다. 상기 모니터 및/또는 터치 스크린 패널은 타블릿형 PC(personal computer)와 같이 컴퓨팅 장치(110)가 결합되는 하우징에 물리적으로 결합될 수 있다. 또한, 컴퓨팅 장치(110)와 같은 컴퓨터들은 프린터(196)와 같은 기타 주변 출력장치들을 포함할 수 있으며, 이들은 출력 주변 인터페이스(194) 등을 통하여 연결될 수 있다.
컴퓨터(110)는 원격 컴퓨터(180)와 같이 하나 이상의 원격 컴퓨터들로의 논리적 연결을 사용하여 네트워크 환경에서 동작할 수 있다. 원격 컴퓨터(180)는 PC(personal computer), 서버, 라우터, 네트워크 PC, 피어장치(peer device) 또는 기타 일반적인 네트워크 노드(network node)일 수 있으며, 비록 도 1에서는 단지 하나의 메모리 저장장치(181)가 도시되었지만, 컴퓨터(110)에 관련되어 상술된 상 기 요소들 다수 또는 모두를 일반적으로 포함할 수 있다. 도 1에 도시된 연결들은 LAN(local area network) 또는 WAN(wide area network)(171)을 도시하지만, 기타 네트워크도 포함할 수 있다. 이러한 네트워킹 환경은 사무실, 광역 기업 컴퓨터 네트워크(enterprise-wide computer network), 인트라넷 및 인터넷에서는 일반적인 것이다. 예를 들어, 본 발명에서는 컴퓨터 시스템(110)은 이로부터 데이터가 이동되는 소스 머신(source machine)을 포함할 수 있고, 원격 컴퓨터(180)는 대응하는 머신을 포함할 수 있다. 그러나, 상기 소스 머신과 이에 대응하는 머신이 네트워크나 기타 어떤 수단을 통하여 연결될 필요가 없다 하더라도, 그 대신에 데이터는 소스 플랫폼에 의해 기록될 수 있는 모든 매체에 의하여 이동될 수 있고 대응하는 플랫폼(들)에 의해 판독될 수 있다.
LAN이나 WAN 네트워킹 환경에서 사용되는 경우, 컴퓨터(110)는 네트워크 인터페이스 또는 어댑터(170)를 통해 LAN 또는 WAN(171)에 연결된다.
네트워크 환경에서, 컴퓨터(110)에 관련되어 도시된 프로그램 모듈들 또는 그 일부는 상기 원격 메모리 저장장치에 저장될 수 있다. 예를 들어, 도 1은 원격 애플리케이션 프로그램(185)을 메모리 장치(181)에 상주하는 것으로 도시하나, 이에 한정되지 아니한다. 도시된 상기 네트워크 연결들은 예시적인 것이고 컴퓨터들 간에 통신링크를 설정하는 다른 수단도 사용될 수 있다.
본 발명의 구현예들을 위한 예시적 운영환경이 기술되었으며, 이제부터는 본 발명의 구현예들에 사용되는 프로세스들간의 통신에 요구되는 통신 패킷구조와 같은 데이터가 기술된다. 특히, 도 2는 본 구현예들에 사용되는 웹 클라이언트 내에 서 사용가능한 데이터 계층을 도시한다.
도 2를 참조하면, 표준 웹 브라우저인 웹 클라이언트(201)(예를 들어 Mozilla Firefox이며, 이에 한정되지 아니한다)는 모든 요청에 의해 정보(총체적으로 헤더(202)로 알려진)를 웹 서버로 전달한다. 이들 헤더는 리퍼러 URL(203), 쿠키(204) 및 요청 URL(205)을 포함한다. 리퍼러 URL(203)는 예로서 도 2에 도시하듯이 표준 URL(206)로 이루어지며, 웹 클라이언트(201)를 현재 페이지로 유도하는 페이지에 관련한다. 요청 URL(205)은 예로서 도 2에 도시하듯이 표준 URL(207)로 이루어지며, 웹 클라이언트(201)가 상기 웹 서버로부터 요청하는 페이지를 포함한다.
리퍼러 URL(203)은 2개 부분, 즉 리퍼러 도메인 네임(208)과 리퍼러 질의 문자열(209)로 이루어진다. 엔진 정보(210)는 리퍼러 도메인 네임(208)으로부터 얻어진다. 리퍼러 질의 문자열(209)은 적어도 하나의 파라메터를 포함하며, 이는 키워드 정보(211)를 가리킨다. 본 발명에 있어서, 엔진 정보(210)와 키워드 정보(211)는 관련된다. 엔진 정보(210)의 일 예는 도메인 네임 "www.google.com"에서 발췌된 "Google"로 될 수 있다. 키워드 정보(211)의 일 예는 "?q=this+is+a+keyword"에서 발췌된 "this is a keyword"로 될 수 있다.
요청 URL(205)(예를 들어, "http://www.example.com/page.htm? &bbcam=googl&bbkid=this+example+keyword" )은 2개 부분, 즉 요청중 도메인 네임(212: 예를 들어, "www.example.com")과 상기 요청의 질의 문자열(213: 예를 들어, "?id=23&bbcam=googl&bbkid=this+example+keyword")로 이루어진다. 질의 문자열(213)은 추적 태그 파라메터 네임(214: 예를 들어, "bbcam") 및 결합 데이 터(215: 예를 들어, "googl")로 이루어지는 추적 태그들로 더 쪼개어진다. 이 추적 태그들로부터, 엔진 정보(216: "googl")와 키워드(217: "this example keyword")가 추출될 수 있다.
도 3을 참조하면, 본 구현예들의 실행에 중요한 다수의 데이터 요소들이 더 기술된다.
특히, 웹 서버 httpd 프로세스(301)는 웹 클라이언트(201)로부터의 요청에 응답하여 웹 페이지들을 다루는 프로세스이다. 이 내부에 포함된 세션 데이터(302) 및 정보는 유일하게 웹 클라이언트(201)에 관련되는 정보이다. 본 정보에 관련된 세션 데이터(302) 내부에 저장된 데이터 요소들은 클라이언트 전화번호(303) 및 내선번호(304)로 된다. 기타 프로그래머가 선택하는 정보가 상기 httpd 프로세스에 의해 세션 데이터 객체(302) 내에 저장될 수 있으나, 이는 본 발명에 직접 관련되는 것은 아니다.
전화속성(Telephone Call Attributes: 305)은 수신된 전화에서 입수가능한 데이터 요소들을 나타낸다. CLI(306)는 전화를 거는 사람의 전화번호이다. DDI(307)는 걸린 전화번호이고, 이는 본 발명에서 상기 클라이언트 전화번호로 된다. 내선코드(Extension code: 308)는 IVR 시스템 내로 입력된 것으로 된다. 타임스탬프(309)는 상기 전화가 걸린 날짜 및 시간을 나타낸다. 전화시간(Length of call: 310)은 전화가 걸린 때로부터 종료된 때까지의 시간 길이이다. 전화결과(Result of call: 311)는 전화로 판매가 이루어졌는지 또는 기타 성공적인 계량이 있었는지 여부를 특정하는데 사용되는 데이터이다.
데이터 패킷(312)은 상기 추적 서버로 보내어지는 데이터 항목들이다. 이는 웹사이트 클라이언트 ID(313)로 이루어지며, 상기 클라이언트가 상기 추적 시스템, 요청 URL(205) 및 리퍼러 URL(203)을 사용하도록 설정할 때 상기 프로그래밍 코드에 특정된다.
데이터 패킷(314)은 웹 사이트상에 표시되는 클라이언트 전화번호(315)와 내선번호(316)를 포함한다.
데이터 패킷(317)은 상기 추적 서버로부터 전화 교환기로 보내어지며, 소매상(318)의 전화번호와, 특정 전화번호에 대한 데이터베이스의 고유한 기록사항에 대응하는 고유 식별자(31)를 포함한다.
바람직한 본 구현예들에 사용되는 통신 패킷들의 데이터 패킷구조가 상술되었고(도 2 및 3에 도시된 바와 같이) 이들 구현예에서 요구되는 일부 프로세스들이 기술되었으며(도 3 참조), 이제부터는 바람직한 제1구현예를 도 4를 참조하며 기술한다.
도 4는 본 발명의 바람직한 제1구현예의 시스템 구조 블록 다이어그램을 도시하며, 어떻게 방문자(401)와 소매상(402)이 여러 프로세스로써 상호작용하여 이들 프로세스로부터 결과를 얻는지 이하 기술한다.
예를 드는 목적상, 컴퓨터들(403, 109, 414)은 상술하였듯이 모두 예시적 컴퓨터 환경(101)과 유사 또는 동일하게 설정될 수 있으며, 이에 한정되지 아니한다.
웹 클라이언트(201)는 컴퓨터 환경(403)에서 실행되는 애플리케이션이고, 방문자(401)에 의해 제어된다.
방문자(401)는 이의 브라우징(browsing) 과정의 일부로서 검색엔진(406)의 웹 사이트에서 웹 클라이언트(201)를 사용하여 검색을 수행한다. 웹 클라이언트(201)는 인터넷과 같은 네트워크상의 통신링크(405)를 생성하고, 질의에 응답하여 웹 페이지(407)를 수신한다. 웹 페이지(407)는 방문자(401)의 질의에 관련된 검색결과 및 광고의 목록을 포함한다.
방문자(401)는 그에게 흥미있는 특정의 검색결과에 클릭하고, 웹 클라이언트(201)는 이에 응답하여 통신링크(405) 상에서 검색엔진(406)에 접촉하여 상기 소매상 웹 사이트의 URL(205)을 요청한다.
검색엔진 웹 서버(406)는 응답 패킷으로 웹 클라이언트(201)에 응답하며, 이는 상기 소매상 웹 사이트의 요청 URL(205)을 포함한다. 그러면, 웹 클라이언트(201)는 인터넷과 같은 네트워크상에 컴퓨터(409)에서 실행되는 http 웹 서버 프로세스(301)로의 연결(408)을 생성한다.
http 웹 서버 프로세스(301)는 상기 요청된 페이지의 구축을 다루는 웹 스크립트(411)를 실행한다. 웹 스크립트(411)의 실행의 일부로서, 상기 스크립트는 세션 데이터(302)의 클라이언트 전화번호(303)의 존재를 조사하기 위해 추적절차(412)를 요청하며, 이는 상기 생성된 웹 페이지 상에 표시될 수 있다. 이는 추적절차(412)가 방문자에게 표시하기 위해 전화번호 및 내선번호 정보를 요구할 필요가 있는지 또는 세션(302)에 저장되어 존재하는 정보가 표시에 적합한지를 판단하기 위한 것이다.
일반적으로, 쿠키(204)는 웹 클라이언트(201)의 헤더 일부로서 웹 클라이언 트(201)로부터 상기 웹 서버 httpd 프로세스(301)로 웹 페이지에 대한 요청과 함께 전달된다. 상기 주어진 웹 사이트에 대한 쿠키(204)는 특정 웹 클라이언트에 대한 세션 ID를 식별한다. 세션 ID는 특정 세션(302)에 관련되며, 각 세션 ID는 웹 클라이언트에 고유하다.
추적절차(412)는 데이터가 추적 플랫폼(414)로부터 요청되어야 하는지를 판단하기 위하여 다수의 조사를 수행한다.
만일 웹 클라이언트(201)가 쿠키를 지원하지 않는다면, 추적절차(412)는 추적 플랫폼(414)으로부터 전화 상세를 요청하여야 한다.
만일 웹 클라이언트(201)가 쿠키를 지원하지 않지만 상기 웹 사이트에 대해 새로운 방문자여서 사용가능한 세션(302) 데이터를 갖고 있지 않다면, 추적절차(412)는 추적 플랫폼(414)으로부터 전화 상세 및 내선 상세를 요청해야 한다.
만일 웹 클라이언트(201)가 쿠키를 지원하고 세션(302)이 존재하지만 전화번호(303)나 내선번호(304)가 저장되어 있지 않다면, 추적절차(412)는 추적 플랫폼(414)으로부터 전화 상세 및 내선 상세를 요청해야 한다.
만일 웹 클라이언트(201)가 쿠키를 지원하고 세션(302)이 존재하면, 상기 절차는 리퍼러 URL(203) 상의 도메인 네임을 상기 소매상 웹 사이트의 요청 URL(205)과 비교한다. 만일 상기 리퍼러 URL의 도메인 네임이 상기 요청 URL과 일치하지 않으면(즉, 상기 웹 클라이언트가 방문한 마지막 페이지가 상기 소매상 웹 사이트와 다른 웹 사이트로부터의 것이라면), 추적절차(412)는 추적 플랫폼(414)로부터 상세를 요청해야 한다.
상기 조건으로부터, 만일 전화번호 및 내선번호의 요청 필요성이 판단되면, 다음이 수행된다:
추적절차(412)는 웹 클라이언트(201)에 의해 전달된 헤더(202)로부터 리퍼러 정보(203)를 추출하며, 이는 웹 클라이언트(201)가 방문한 이전 페이지의 리퍼러 URL(206)을 포함한다. 그러면, 추적절차(412)는 요청 패킷(312)을 구축한다. 그러면, 절차(412)는 추적 플랫폼(414)상의 http 웹 서버 프로세스(415)를 통해 호스트되어, HTTP 또는 바람직하기로는 HTTPS 프로토콜을 통해 인터넷과 같이 네트워크상에 추적 플랫폼 API(416)로의 연결(413)을 생성하여 추적 플랫폼(414)에 요청을 보낸다.
추적 플랫폼(414) 상의 API 절차(416)는 상기 데이터를 수신하고 인바운드(inbound) 요청 패킷(312)으로부터 웹사이트 클라이언트 id(313), 요청 URL(205) 및 리퍼러 URL(203)을 추출한다.
API 절차(416)는 모든 프로그래밍 언어에서 사용가능한 표준 소프트웨어 함수들을 사용하여 요청 URL(205)로부터 웹 사이트 도메인 네임(212: 예를 들어, www.example.com)과 질의 문자열(213: 예를 들어, ?id=23&bbcam=googl&bbkid=this+example+keyword)을 추출한다.
그러면, API 절차(416)는 도 5에 대해 하술하는 바와 같이 절차(501)를 사용하여 태그를 추적하기 위해 요청 URL(205)의 질의 문자열(213)을 처리한다. 만일 어떠한 정보라도 절차(501)로부터 나오게 되면, 이는 나중의 처리를 위해 임시 메모리에 저장된다.
도 5는 질의 문자열(213)에 내장된 추적 태그로부터 키워드(217)와 엔진(216) 정보를 추출하는 절차(501)를 기술한다. 절차(501)는 다음과 같이 실행된다.
도 5를 참조하면, 절차는 질의 문자열(213)에 포함된 각 파라메터를 통해 루프로 진행되며, 따라서 상기 질의 문자열의 제1파라메터를 인출함으로써(502) 개시된다. 각 파라메터 네임은 단계(503)에서 알려진 추적 태그 수단들의 목록(504)과 비교된다. 만일 일치(505)가 발견되면, 데이터는 단계(506)에서 상기 파라메터로부터 추출되어 임시 저장된다. 그러면, 절차는 질의 문자열(213)에서 조사할 파라메터들이 더 있는지를 조사한다(507). 만일 그렇다면, 상기 루프는 반복되어 단계(502)로 복귀하고, 그렇지 않다면, 절차(501)는 종료한다. 만일 인식된 태그들이 발견되면, 상기 절차는 일반적으로 도메인(216)과 키워드(217) 정보를 발견하고 종료한다. 이들은 절차(501)가 종료한 때 API 절차(416)로 복귀된다.
만일 아무런 정보도 절차(501)에서 나오지 않는 경우, 이는 도 4를 다시 참조하면 상기 질의 문자열은 어떤 추적 태그도 포함하고 있지 않다는 것을 의미하므로, 상기 도메인 및 키워드 정보는 다른 방법으로 추출되어야 한다. 먼저, API 절차(416)는 모든 프로그래밍 언어에서 사용가능한 표준 소프트웨어 함수들을 사용하여 리퍼러 URL(203)으로부터 웹 사이트 도메인 네임(208: 예를 들어, www.google.com) 및 질의 문자열(209: 예를 들어, ?hl=en&q=example)을 추출한다.
그러면, API 절차(416)는 모든 문자열(209)로부터의 질의를 참조하는데 사용되는 실제 키워드(211)를 추출한다. 이는 도 6을 참조하며 하술하듯이 절차(601)를 사용하여 수행된다. 키워드 정보는 절차(601)로부터 나와 임시 메모리에 저장된다.
도 6은 어떤 파라메터가 사용된 키워드를 기재하는지를 판단하기 위하여 알려진 도메인 목록을 사용하여 질의 문자열(209)로부터 키워드(211)를 추출하는 절차(601)를 기술한다.
이 절차는 목록(603)과 웹 사이트 도메인 네임(208)을 비교하는 단계(602)로부터 개시된다. 목록(603)은 알려진 도메인 네임들과 이에 결합된 질의 문자열 파라메터를 포함하며, 이는 키워드를 가리킨다. 예를 들어, keyword= 는 도메인 검색 yahoo.com에 대한 키워드를 포함하는 파라메터이다.
만일 상기 도메인 네임에서 일치(604)가 발견되면, 상기 절차는 질의 문자열(209)에서 목록에 특정된 파라메터의 존재를 검색한다(605). 만일 일치(606)가 발견되면, 단계(607)에서 상기 절차는 질의 문자열(209) 파라메터로부터 키워드를 추출한다. 그러면, 상기 키워드 정보가 얻어지고 절차(601)는 종료된다.
상기 두 처리단계들로부터 어떠한 상세도 발견되지 않는다면, 즉 키워드들이 판단될 수 없다면, 상기 절차는 데이터 소스(420)로부터 소매상에 대한 일반 클라이언트 전화번호(315)를 검색할 필요가 있다. 이는 전화번호가 항상 표시되는 것을 확실하게 하기 위한 것으로, 이로써 소매상은 웹 서버(409) 상에서 호스트되는 웹 사이트로의 방문자의 전화를 통해 항상 접촉될 수 있게 된다. 바람직한 제1구현예에 있어서, 데이터 소스(420)는 응답의 안전성과 속도를 위하여 추적 플랫폼(414)과 별개의 컴퓨터(419) 상에서 호스트되며, 방화벽(418)을 통해 공중 인터넷으로부터 보호된다. 추적 플랫폼(414)과 데이터 소스 서버(419) 간의 통신은 네트워크 링 크(417)를 통해 이루어지며, 이는 바람직한 구현예에서는 LAN으로 된다. 이것은 단지 예를 든 것이고 이에 한정되지 아니한다. 다른 구현예들에 있어서, 데이터 소스(420)는 API 절차(416)로서 동일한 컴퓨터 내에서 호스트될 수 있다. 바람직한 구현예에 있어서, 상기 데이터 소스는 SQL 데이터베이스로 된다. 그러나, 데이터를 저장 및 검색하는 모든 메카니즘이 유효한 데이터 소스로 될 수 있으며, 다른 구현예들은 다른 형태의 데이터 저장 및 검색을 사용할 수 있다.
상기 소매상 전화번호 상세를 검색하기 위하여, API 절차(416)는 정확한 데이터 기록을 찾아내기 위해 클라이언트 웹사이트 id(313)를 사용하여 일반 전화번호(315)에 대해 검색하는 구축된 SQL 질의를 사용함으로써 통신링크(417) 상에서 데이터 소스(420)에서 질의를 수행한다. 상기 전화번호는 데이터 소스(420)로부터 API 절차(416)로 복귀된다. 그러나, 상기 복귀된 전화번호는 소매상을 직접 접촉하는데 사용될 수 없는 실제 전화번호가 아니고 대신에 상기 데이터 소스 내에 상기 소매상에 할당된 전화번호이지만, 이는 제1구현예의 일부를 구성하는 전화 교환기로 연결된다. 이 점은 상세히 후술한다.
만일 키워드 및 검색엔진 상세가 전달된 상세로부터 입수가능하다면, 추적 플랫폼(414) 상의 API 절차(416)는 통신링크(417) 상에서 데이터 소스(420)에 질의를 수행한다. 이는 검색용 파라메터들로서 데이터 패킷(312)의 URL들(203, 205)로부터 추출한 클라이언트 웹 사이트 id(313), 엔진 및 키워드 상세들을 사용하여 소매상에 대한 내선번호 형태의 특정한 클라이언트 전화번호(315)와 데이터 코드를 검색한다. 데이터 소스(420)는 통신링크(417) 상에서 상기 클라이언트 전화번호 및 내선번호를 API 절차(416)로 복귀시킨다.
이 점에 있어서, 데이터 소스(420)는 엔진 및 키워드의 각 조합에 대한 고유한 내선번호로써 응답하는 방법으로 조직된다. 예를 들어, 데이터(420)는 엔진 네임과 키워드의 각각 개별 조합에 대한 개별 데이터 코드로써 엔진 네임과 키워드에 대해 인덱싱된 데이터 코드들(본 구현예에서는 내선번호들)의 조회 테이블을 유지할 수 있다. 또는, 상기 데이터 소스는 고유 데이터 코드를 상기 엔진 및 키워드 데이터로부터 획득하고, 그 다음 상기 엔진 및 키워드 데이터를 상기 고유 데이터 코드로부터 유도될 수 있게 하는 다른 형태의 이원함수(two-way function)를 적용할 수 있다. 적절한 이원함수의 예로는 무손실 코딩기술(lossless coding technique) 등이 알려져 있다. 이러한 기술로써, 상기 엔진 및 키워드 데이터는 무손실 코딩 알고리즘을 이용하여 코딩되며(예를 들어, 실행길이 코딩(run-length coded)), 상기 초래되는 코딩된 데이터는 원하는 데이터 코드로 출력된다. 출력을 더 용이하게 하기 위하여, 상기 코딩된 데이터는 이를 ASCII와 같은 표준문자세트로 적용함으로써 알파뉴메릭(alphanumeric) 형태로 출력될 수 있다.
데이터 소스(420)로부터 복귀된 데이터 코드 또는 내선번호는 두 부분, 즉 숫자의 리퍼러 세트와 숫자의 키워드 세트로 이루어진다. 상기 데이터 코드가 내선번호 형태로 제시되는 바람직한 구현예에 있어서는, 상기 두 숫자세트는 특정 숫자 또는 전화기 키패드 상의 유효기호(예를 들어, (*)이며 이에 한정되지 아니한다)로 적극적으로 분리된다. 왜냐면, 상기 숫자세트의 길이는 1개 숫자부터 5개 숫자까지의 어느 것이라도 될 수 있어, 리퍼러 숫자세트와 키워드 숫자세트가 어디서 시작 되는지를 시스템에 알리기 위해 적극적인 분리가 요구되기 때문이다.
바람직한 구현예에 있어서, 상기 숫자세트들은 오류를 조사하도록 설계된 체크용 숫자 알고리즘(check digit algorithm)에 의해 분석된다. 이는 방문자(401)가 전화기 키패드(423)를 이용하여 수동으로 번호를 전화 교환기(425)에 입력할 때 유효성 조사의 수행을 위해 상기 숫자들의 종단에 체크용 숫자가 부가될 수 있도록 하기 위한 것이다.
상기 숫자세트들은 전화기 키패드 상에 가능한 기호, 즉 예를 들어, (*)(이에 한정되지 아니한다)에 의해 적극적으로 종결된다. 이로써, 불명확한 길이의 내선번호가 추적 시스템에서 사용될 수 있게 된다. 방문자가 전화기 키패드(423)를 이용하여 일련의 번호를 입력하면, 이러한 적극적 종결은 IVR(428)에게 내선코드가 완전히 입력되었으므로 처리가 계속될 수 있다는 것을 알리게 된다.
바람직한 구현예에서, 제1숫자세트는 결과를 지원하는 PPCall 엔진을 식별하며, 0보다 큰 모든 길이로 될 수 있다. 실용성 이유로 인하여, 그 길이는 5개 숫자 이하로 될 수 있다. 높은 소통량을 일으키기 쉬운 웹 사이트들(예를 들어, 검색엔진)은 새로운 클라이언트를 위해 데이터 소스를 구축할 때 식별되어 데이터 소스 내로 입력될 수 있다. 구축 도중에 이들 웹 사이트를 식별함으로써, 인기있는 조회 웹 사이트 및 키워드에 관련된 숫자세트는 짧게(예를 들어, 1개 또는 2개 숫자로) 관리된다. 이렇게 번호가 짧아질수록, 그만큼 덜 방문자가 전화기 키패드에 잘못 입력하게 되어, 웹 사이트 방문자 대다수가 짧은 내선코드를 입력하게 된다는 이점이 있다.
본 발명의 다른 구현예에 있어서, 내선번호를 이루는 제1숫자세트는 웹 클라이언트(401)를 소매상 웹 사이트로 유도하는 웹 사이트의 도메인 네임을 표현하는데 사용될 수 있다(이에 한정되지 아니한다). 데이터 소스(420)에 입력된 각 도메인 네임은 고유번호로 식별된다. API 절차(416)에 의해 검색되는 경우, 데이터 소스(420)에 존재하지 않는 조회 도메인 네임은 데이터 소스(420)로 부가되고, 새로운 숫자세트가 데이터 소스(420)에 의해 그 조회 도메인 네임으로 동적 할당된다.
제2숫자세트는 절차(501 또는 601)에 의해 데이터 패킷(312)의 URL들(203, 205)로부터 추출되는 키워드에 대응한다.
추출된 키워드는 API 절차(416)에 의해 검색되는 경우 데이터 소스(420)에 존재하지 않으면 모두 데이터 소스(420)로 부가되고, 새로운 숫자세트가 데이터 소스(420)에 의해 그 키워드로 동적으로 할당된다.
또한, SQL 질의들이 특정 웹 사이트가 받아온 방문자 수와, 각 클라이언트 전화번호의 열람 수와, 기타 관련된 통계들을 저장하기 위해 통신링크(417) 상에서 API 절차(416)에 의해 데이터 소스(420)에 대해 만들어진다. API 절차(416)는 장래 데이터 검색 및/또는 보고 목적으로 페이지 열람을 기록하기 위하여 클라이언트 웹사이트 id(313)을 사용하여 데이터 소스(420)와, 데이터 패킷(312)의 URL들로부터 추출되는 엔진 및 키워드 상세와, 현재시간을 갱신하는 SQL 질의를 구축한다.
그러면, 추적 플랫폼(414)의 API 절차(416)는 클라이언트 전화번호(315)와 내선번호(316)를 포함하는 응답 패킷(314)을 생성한다. 그러면, API 절차(416)는 연결(413)을 통하여 응답 패킷(314)을 다시 추적 절차(412)로 출력한다. 그리고, API 절차(416)는 연결(413)을 종료한다.
추적 절차(412)는 응답 패킷(314)을 판독하고, 상기 응답 패킷으로부터 전화번호(315)와 내선번호(316)를 추출하며, 이를 임시 메모리와 세션(302) 데이터에 저장한다.
그러면, 추적 절차(412)로 불리는 웹 스크립트(411)는 클라이언트 전화번호(315)와 내선번호(316)를 HTML 웹 페이지(421) 내의 적절한 장소에 출력한다.
웹 스크립트(411)가 웹 페이지(421)를 생성하면, 웹 페이지(421)는 통신링크(408) 상에서 httpd 프로세스(301)를 거쳐 웹 클라이언트(201)로 전달된다. 그리고, 상기 전화번호 및 구내번호 (데이터 코드)를 지닌 웹 페이지는 웹 클라이언트에 의해 방문자(401)에게 표시된다.
따라서, 이 시점에서 방문자(401)는 특정 키워드를 이용하여 웹 검색엔진 상에서 웹 검색을 수행하여 왔다. 그리고, 상기 검색엔진은 검색결과를 제공하였고, 사용자는 상기 검색엔진에 의해 제공된 링크를 사용하여 결과로서 제공된 웹 사이트들 중의 하나에 접촉하였다. 상기 접촉된 웹 사이트에서 추적 절차(412)가 실행되어 상기 웹 사이트의 페이지를 제공하라는 상기 웹 사이트에 대한 클라이언트 요청들, 특히 검색엔진을 통해 이루어진 요청들을 추적한다. 이러한 착신 요청을 포함하는 정보는 적합한 데이터 패킷의 추적 플랫폼(414)으로 전달되고, 추적 플랫폼(414) 상에서 실행되는 API 절차는 가능하면 상기 요청으로부터 엔진 및 검색 키워드를 추출한다. 그러면, 이러한 엔진 및 키워드 데이터는 데이터 소스 서버(419) 상에 실행되는 데이터 소스(420)로 전달되고, 이는 상기 정보를 사용하여 바람직하 게는 숫자의 형태로 데이터 코드를 생성하며, 이 데이터 코드는 상기 엔진 및 키워드 데이터를 나타낸다. 또한, 상기 데이터 소스는 소매상 웹 사이트에 의해 제공될 웹 페이지에 구비될 연락전화번호를 조회한다. 이 연락전화번호는 소매상을 식별하기 위해 상기 데이터 소스에 의해 사용될 수 있으나, 그 번호 자체는 본 바람직한 구현예의 일부를 이루는 교환기에 연결된 라인의 수로 된다. 그러면, 상기 데이터 코드와 전화번호는 상기 소매상 웹 사이트로 다시 전달되고, 이는 상기 정보를 상기 웹 페이지에 적합한 장소로 배치한다. 그러면, 상기 웹 페이지는 방문자(401)에게 제공된다. 따라서, 이 시점에서 방문자는 내선번호의 형태로 제시되는 연락전화번호와 데이터 코드를 제공받는다. 그러나, 상기 데이터 코드는 전화번호 등을 식별하는데 사용되는 것이 아니고 그대신 방문자가 상기 연락정보를 얻기 위해 어떤 검색엔진과 키워드를 사용했는지를 판단하기 위해 생기는 데이터 소스(420)에 의해 사용될 수 있는 데이터 코드라는 점에서 실제로 내선번호는 아니다. 또한, 상기 전화번호는 하술하듯이 소매상의 실제 전화번호가 아니고 그 대신 정보 캡쳐와 라우팅을 위해 사용되는 전화 교환기에 연결된 라인 수이다.
도 4를 다시 참조하면, 전화번호와 내선번호를 포함하는 상기 웹 페이지를 수신한 후, 웹 클라이언트(201)를 사용하는 방문자(401)는 하술하는 방법으로 소매상 웹 서버(409)에 호스트된 웹 사이트를 작동하는 소매상(402)에게 전화를 걸 수 있다.
본 구현예에서는 전화 교환기(425)가 구비된다. 전화 교환기(425)는 컴퓨터 환경(101)에 상응하는 것으로 된다. 컴퓨터는 ISDN 어댑터(164)로서 도 1에 도시되 는 바와 같은 복수의 ISDN 어댑터로 이루어진 전화 하드웨어 인터페이스(426)로써 일반적으로 데이터 센터에 위치된다. 상기 ISDN 어댑터는 상기 컴퓨터를 ISDN 전화라인들을 통해 전화망에 연결하고, 전화 수신 및 발신 모두를 할 수 있다. 전화 교환기 컴퓨터(425)는 네트워크에 연결되어 전화 교환기(425)가 데이터를 전송하기 위해 연결(430)을 사용하여 추적 플랫폼(414)과 통신할 수 있도록 한다. 상기 전화 교환기는 다수의 전화라인을 통해 PSTN에 연결되며, 이들 숫자들은 알려져 데이터 소스(420)에 저장된다. 이들 숫자들의 하나는 소매상 웹 서버로부터 제공되는 웹 페이지에서 방문자(401)에게 제공되는 전화번호로 된다.
방문자(401)가 전화의 형태로 소매상(402)과 통신세션을 개시하기로 결심하면, 방문자(401)는 공중전화망에 연결된 전화기(422)를 사용한다. 상기 방문자는 전화 키패드(423)를 사용하여 웹 클라이언트(201)로 웹 페이지 상에 주어진 전화번호를 걸게 된다.
상기 전화는 초기에는 공중전화망을 통한 연결(424) 상에서 전화 교환기(425)까지 송신되며, 이는 하드웨어 인터페이스(426)를 통해 상기 공중전화망에 연결된다. 상기 전화 교환기는 상기 수신되는 전화번호(DDI)(307)를 판독하고 구내 데이터 소스(429)에 대해 전화번호를 검색한다. 상기 데이터 소스는 만일 상기 전화번호가 소매상에게까지 곧바로 전달되어야 하는지, 또는 내선번호가 입력되기 위해 방문자가 IVR(428) 시스템에 연결되어야 하는지를 가리키는 데이터로 응답한다.
만일 상기 수신되는 번호에 IVR 응답이 주어져야 한다는 것이 구내 데이터 소스(429)에 표시되었다면, 교환기 소프트웨어(427)는 상기 전화에 응답한다. 만일 상기 수신된 번호가 곧바로 소매상에게까지 전달되어야 한다는 것이 구내 데이터 소스(429)에 표시되었다면, 소프트웨어(427)는 상기 IVR 응답을 바이패스(bypass)함으로써 상기 IVR 절차를 생략한다. 이 메카니즘은 하술하는 바와 같이 계속된다.
만일 상기 수신된 번호가 IVR(428)에 연결되어야 하는 경우, 상기 구내 데이터 소스(429)는 이 DDI(307) 번호가 음성파일(voice file)이 실행되어야하는지를 가리키는가 여부를 조사한다. 만일 그렇다면, 이 음성파일은 본 서비스로의 상기 방문자를 환영한다. 상기 음성 프롬프트(voice prompt)는 항상 구내번호를 입력할 것을 요구한다.
그러면, 방문자(401)는 상기 웹 페이지 상에 주어진 바대로 전화기 키패드(423)를 사용하여 구내번호(316)를 입력한다. 상기 번호는 상술한 바대로 적극적으로 종결된다.
그러면, 전화 교환기(425)의 소프트웨어(427)는 인터넷과 같은 네트워크상에 추적 플랫폼(414)의 API(416)로의 통신링크(430)를 생성한다.
소프트웨어(427)는 CLI(306)와, DDI(307)와, 전화가 API(416)에 수신되었을 때의 타임스탬프(309)와 같은 전화 상세를 전달한다. 만일 방문자가 IVR(428)을 거쳤다면, 방문자(401)가 입력한 내선번호(308) 또한 전달된다. 상기 데이터는 유효DIM(valid DIM)을 사용하여 시스템들 간에 전송되어야 한다.
추적 플랫폼(414) 상의 API 절차(416)는 인바운드 데이터를 판독하고 시스템에서 사용된 체크용 숫자 알고리즘에 대해 입력된 구내번호를 조사한다.
만일 상기 입력된 체크용 숫자가 가 상기 체크용 숫자 알고리즘에 의해 유효 함이 확인되면, 상기 데이터는 적합한 엔진 및 키워드에 대해 데이터 소스(420) 내로 입력된다.
만일 상기 입력된 체크용 숫자가 가 상기 체크용 숫자 알고리즘에 의해 유효하지 않음이 확인되면, 상기 데이터는 기록되나, 상기 주어진 상세가 정확하지 않다는 사실을 알리는 오류필드(error field)와 함께 기록된다.
그라면, API 절차(416)는 연결(417) 상에서 바람직하게는 구축된 SQL 질의를 통해 상기 상세를 데이터 소스(420)로 기록한다.
바람직한 구현예에 있어서, 데이터 파일의 특정 입력에 고유하게 관련되는 레코드 식별자는 데이터 소스(420)으로부터 API 절차(416)로 복귀된다.
그러면, API 절차(416)는 연결(417) 상에서 데이터 소스(420)에 소매상 전화번호(318)를 질의한다. 이것은 상기 요청된 데이터를 조회하기 위한 DDI 번호(307)를 사용하는 구축된 SQL 질의를 사용함으로써 수행된다.
데이터 소스(420)는 클라이언트 전화번호(318)를 API 절차(416)로 복귀시킨다.
그러면, API 절차(416)는 소매상 전화번호(318)을 포함하는 응답 패킷(317)과 바람직하게는 고유 레코드 식별자(319)를 구축한다.
그리고, API 절차(416)는 통신링크(430)를 거쳐 상기 응답 패킷을 복귀시키고 상기 통신링크를 종결한다.
전화 교환기(425) 상의 소프트웨어(427)는 상기 인바운드 데이터를 판독하고 소매상 전화번호(318)와 고유 레코드 식별자(319)를 추출한다.
그러면, 상기 교환기는 공중전화망을 통해 소매상 전화번호(318)을 사용하여 소매상(402)에 전화를 건다. 이는 연결(431)을 생성한다. 소매상이 전화(432)를 받으면, 상기 교환기는 방문자(401)를 소매상(402)에게 연결한다. 그러면, 방문자(401)와 소매상(402)은 이들의 전화 대화를 수행한다.
상기 전화 대화는 방문자(401)가 전화기(422)를 끊든지 또는 소매상(402)이 전화(432)를 끊음으로써 종료된다.
이에 따라, 전화 교환기(425)는 연결(424) 또는 연결(431)이 종료되었음을 검출한다. 그러면, 소프트웨어(427)는 상기 전화시간을 기록하고, 유효한 통신 프로토콜을 사용하여 API(416)를 거쳐 추적 플랫폼(414)으로 인터넷과 같은 네트워크 상에 통신링크(430)를 개방한다.
바람직한 구현예에서, 고유 레코드 식별자(319) 및 전화시간(310)은 추적 플랫폼(414) 상의 API 절차(416)로 보내져 이에 의해 추출된다. 만일 고유 레코드 식별자(319)가 사용가능하지 않다면, 소프트웨어(427)는 CLI(306)와, 걸린 전화번호 DDI(307)와, 입력된 내선번호(308)와, 상기 전화가 수신된 때의 타임스탬프(309)를 API 절차(416)를 통해 추적 플랫폼(414)으로 전달한다.
추적 플랫폼(414) 상의 API 절차(416)는 상기 주어진 고유 레코드 식별자에 대한 전화시간 정보로써, SQL 또는 기타 적절한 방법을 사용하여 데이터 소스(420)를 갱신한다.
그리고, API 절차(416)는 상기 절차가 완료되었음을 나타내는 석세스 코드를 포함하는 응답 패킷을 구축한다. 그리고, API 절차(416)는 통신링크(430)를 가로질 러 응답 패킷을 복귀시키고 상기 링크를 종결한다. 그러면, 전화 교환기(425) 상의 소프트웨어(427)는 모든 잔존하는 작동중인 전화링크들을 종결한다.
따라서, 상기 절차로써 바람직한 구현예는 어떤 검색으로 교섭이 이루어지는지에 대한 데이터와, 또한 실제 교섭 통신세션에 대한 다양한 계량들을 수집할 수 있다. 그리고, 이들 데이터는 상술한 바와 같이 ROI 및 CPA 분석에 사용될 수 있고, 또한 입찰관리 소프트웨어에 대한 입력으로서 사용될 수도 있다.
상술한 절차들을 보완하기 위한 다른 구현예에 있어서, 방문자(401)가 전화기(422)를 끊음으로써 전화를 종결하는 경우, 소프트웨어(427)는 전화시간을 기록하고, IVR(428)을 사용하여 통신링크(431) 상에서 소매상(402)에게 석세스 코드를 입력하도록 안내한다.
그러면, 소매상(401)은 이와 상기 추적 플랫폼 간에 미리 합의된 코드를 전화기 키패드(433)를 사용하여 입력함으로써 상기 전화의 성과 신호를 보낸다. 예를 들어, 코드 (1#)는 전화가 성공적이지 못했다는 것을, 코드 (2#)는 문의를, 코드 (3#)은 판매를 가리키는데 사용될 수 있으며, 이에 한정되지 아니한다. 또한, IVR(428)은 전화기 키패드(433)를 통해, 양을 나타내기 위해서는 적절한 숫자를, 소수점을 나타내기 위해서는 (*)를, 적극적인 종결입력은 (#) 기호를 사용하여 상기 판매값을 입력하도록 요청함으로써 상기 입력된 코드에 응답할 수 있다. 그러면, IVR(428)은 상기 값이 올바르게 입력되었는지를 확인하기 위해 소매상에게 상기 양을 다시 음독하여 들려준다. 그리고, 이것은 소매상에게 상기 입력이 올바른지를 예이면 (1)을, 아니오라면 (2)를 누름으로써 확인하라고 요청한다. 소매상은 상기 값이 올바름을 전화기 키패드(433)를 사용하여 신호를 보낸다. 만일 부정확하다면, 소매상은 그가 상기 값을 재입력하도록 재요청하는 이러한 IVR 절차를 반복하게 된다.
일단 상기 상세가 성공적으로 확인되었다면, 소프트웨어(427)는 인터넷과 같은 네트워크상에 API 절차(416)를 거쳐 추적 플랫폼(414)에 이르는 통신링크(430)를 생성한다. 상기 캡쳐된 상세들은 통신링크(430)를 통해 고유 레코드 식별자(319)와 함께 추적 플랫폼(414) 상의 API 절차(416)로 보내어진다.
추적 플랫폼(414) 상의 API 절차(416)는 통신링크(430)를 통해 상기 인바운드 데이터를 수신하고 고유 레코드 식별자(319), 전화시간 데이터(310) 및 전화결과(311) 정보를 추출한다.
추적 플랫폼(414) 상의 API 절차(416)는 SQL이나 기타 적절한 방법을 사용하여 상기 주어진 레코드 식별자(319)에 대한 전화시간 정보(310)와 전화결과 정보(311)로써 데이터 소스(420)를 갱신한다.
그리고, API 절차(416)는 상기 절차가 완료되었음을 나타내는 석세스 메시지를 포함하는 응답 패킷을 구축한다. 그리고, API 절차(416)는 통신링크(430)를 가로질러 전화 교환기(416) 상의 소프트웨어(427)로 상기 석세스 메시지를 복귀시키고 상기 링크를 종결한다.
다른 구현예의 다른 변형으로서, 공중전화망으로 거는 전화 대신, 전화(422, 432)를 사용하여 방문자(401) 및/또는 소매상(402)은 Voice Over IP 단말 또는 기타 개발될 통신 방법론들을 사용할 수 있다. 이들과 같은 통신 방법론들로써 내선 번호(데이터 코드들)는 전화를 걸 때 상기 통신 내에 임베디드(embedded)될 수 있어 방문자가 내선번호(316)를 입력하기 위한 요구사항을 회피할 수 있다. 상기 구현의 나머지는 상술한 바와 동일하다.
다른 구현예에 있어서, 전화기 키패드(423)를 통해 내선번호(316)를 IVR(428)로 입력하는 대신에, 사용자는 상기 내선번호를 직접 전화기(422)의 수화기에 말할 수 있으며, 이는 IVR(428) 내의 음성인식 소프트웨어를 통해 해석된다. 상기 구현의 나머지는 상술한 바와 동일하다.
또한, 상기 프로세스는 검색결과로서 표시되는 웹 페이지나 검색목록상에 무제한의 전화번호와 내선번호를 생성하는데 사용될 수도 있다.
또한, 다른 구현예에 있어서, 상술한 프로세스들은 PPCall 환경에서 사용될 수도 있다. 본 발명에 의해 주어지듯이, 전화번호 및 내선번호는 검색결과 페이지 상에 나열된 각각의 PPCall 광고를 위한 PPCall 검색결과 페이지 상에 직접 표시된다. 이 구현예는 도 8에 기술되며, 이때 상기 PPCall 검색엔진은 제3자 서버로 될 수 있다.
더 상세하게는, 도 8은 본 발명의 다른 구현예를 기술한다. 웹 클라이언트(201)는 통신링크(802) 상에 제3자 시스템(801)에 접촉하여 검색을 수행한다. 상기 제3자 시스템은 PPCall 시스템으로 될 수 있다. 웹 클라이언트(201)에 의한 요청에 응답하는데 요구되는 프로세싱의 일부로서, 제3자 시스템(801)은 통신링크(803) 상에 추적 플렛폼(414)에 요청을 제출한다. API 절차(416)는 도 4에 도시된 제1구현예에 대해 기술된 바와 동일한 방법으로 실행된다. 상기 복귀된 정보는 데이터 패킷(314)과 포맷에서 동일하고 클라이언트 전화번호(315) 및 내선번호(316)를 포함한다. 그러면, 이 정보는 웹 페이지(804)로 기록되고, 이는 통신링크(802) 상에서 웹 클라이언트(201)로 복귀된다.
제3자 시스템은 자신이 선택한 포맷으로 상기 전화 및 내선 상세를 처리하고 표시할 수 있다. 예로서(이에 한정되지 아니한다), 제3자 시스템은 자신의 전화번호를 표시하도록 하나, 상기 추적 플랫폼으로부터 생성된 대로의 내선번호는 여전히 나타내도록 선택할 수 있다.
방문자(401)가 전화기(422)의 전화기 키패드(423)를 사용하여 웹 페이지(804)에 표시된 전화번호를 걸면, 상기 전화는 통신링크(805) 상에서 공중전화망을 통해 제3자 시스템(801)으로 걸리게 된다. 상기 전화는 제3자 시스템(801) 내의 전화 교환기에 의해 처리된다. 그러면, 제3자 시스템(801)의 전화 교환기는 클라이언트 전화번호(315)를 걸고, 이는 상기 전화를 통신링크(806) 상에서 공중전화망을 통해 전화 교환기(425)로 보낸다.
상기 구현의 나머지는 제1구현예에 대해 상술한 바와 동일하다.
본 발명의 다른 구현예를 도 7에 대해 기술한다. 여기서, 웹 클라이언트(201)는 컴퓨터 환경(403)에서 실행되는 애플리케이션이고, 방문자(401)에 의해 제어된다. 스크립트 엔진(701)은 웹 클라이언트(201) 내에서 실행된다.
방문자(401)는 이의 브라우징 과정의 일부로서 검색엔진(406)의 웹 사이트에서 웹 클라이언트(201)를 사용하여 검색을 수행한다. 웹 클라이언트(201)는 인터넷과 같은 네트워크상의 통신링크(405)를 생성하고, 질의에 응답하여 웹 페이지(407) 를 수신한다. 웹 페이지(407)는 방문자(401)의 질의에 관련된 검색결과 및 페이 퍼 클릭 광고를 포함한다.
방문자(401)는 그에게 흥미있는 특정의 광고에 클릭하고, 웹 클라이언트(201)는 이에 응답하여 통신링크(405) 상에서 검색엔진(406)에 접촉하여 상기 광고에 비용을 지불한 소매상 웹 사이트의 요청 URL(205)을 수신한다.
검색엔진 웹 서버(406)는 응답 패킷으로 웹 클라이언트(201)에 응답하며, 이는 상기 소매상 웹 사이트(703)의 요청 URL(205)을 포함한다. 그러면, 웹 클라이언트(201)는 인터넷과 같은 네트워크상에서 URL(205)을 요청하는 소매상 웹 서버(703)로의 연결(702)을 생성한다.
상기 웹 서버는 HTML 소스의 일부로서 자바스크립트 코드를 포함하는 웹 페이지(704)를 복귀시킨다. 상기 자바스크립트 코드는 스크립트 엔진(701) 내에서 실행되며, 이는 웹 클라이언트(201)의 일 요소이다.
자바스크립트 코드는 인터넷과 같은 네트워크상에서 추적 플랫폼(414) 상의 API 절차(416)로의 HTTP 연결(705)을 생성한다. 추적 절차 API(416)는 상기 도 4에 기술된 바와 같이 실행되고, 응답 패킷(314)을 스크립트 엔진(701)으로 복귀시킨다. 스크립트 엔진은 응답 패킷(314)으로부터 클라이언트 전화번호(315) 및 내선번호(316) 정보를 추출하고, 이 정보를 상기 HTML 웹 페이지 내의 적절한 위치에 동적으로 표시하며, 이는 방문자(401)에게 나타내어진다.
상기 구현의 나머지는 도 4에 도시된 제1구현예에 관련되어 기술된 바와 동일하다.
상술한 모든 구현예들의 구현 및 실행 결과로서, 어떤 검색어 및/또는 어떤 검색엔진이 계약이 체결되도록 하였는지에 관해 정보가 수집될 수 있다. 그러면, 이 정보는 통상적인 방법의 페이 퍼 콜 방법에서 사용될 수 있고, 나아가 데이터 소스(420)에 수용된 데이터를 사용하여 필요시마다 보고서를 구축할 수 있어, 소매상으로 하여금 검색으로 어떤 방문자 활동이 발생하였는지를 더 잘 이해할 수 있게 한다. 예로서(이에 한정되지 아니한다), 이러한 보고서는 어떤 특정 키워드를 사용하여 특정 검색엔진 상의 웹 사이트를 찾아낸 방문자 수를 나타낼 수 있고; 사람들의 방문을 초래한 키워드들로 해당 사이트를 방문한 사람들의 평균 전화시간들을 비교할 수 있으며; 어떤 키워드로 해당 사이트를 방문한 사람들의 수와 그 키워드에 대한 특정 내선코드를 사용하여 소매상에 전화를 건 사람들의 수를 비교할 수 있어 이로써 그 온라인 광고의 효율성을 분석할 수 있다. 또한, 데이터 소스(420)에 수용된 데이터는 관리 소프트웨어(예를 들면, BidBuddy ®이며 이에 한정되지 아니한다)를 통해 광고전략을 최적화하는데에도 사용될 수 있다. 이들 기능은 본 발명의 구현예들에 의해 수행된 데이터 수집 없이는 가능하지 않다.

Claims (132)

  1. 검색정보를 추적하는 방법에 있어서,
    정보 소스의 검색을 수행하기 위하여 사용자에 의해 사용된 적어도 하나의 검색어를 나타내는 데이터를 수신하는 단계와;
    상기 검색어를 나타내는 특성을 갖는 토큰(token)을 생성하는 단계와;
    상기 사용자에게 통신을 위한 토큰을 제공하는 단계와;
    상기 사용자가 제3자와 통신세션(communication session)을 갖고 상기 토큰을 상기 제3자에 전달한 것을 나타내는 데이터를 수신하는 단계와;
    상기 토큰 전달에 관한 정보를 데이터 스토어(data store)에 저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 검색어를 사용하여 상기 정보 소스의 검색을 수행한 검색툴을 나타내는 데이터를 수신하고, 상기 토큰은 상기 검색어 및 상기 검색툴을 나타내도록 생성되는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  3. 제1항 또는 제2항에 있어서,
    상기 정보 소스는 월드 와이드 웹인 것을 특징으로 하는 방법.
  4. 제3항에 있어서,
    제2항을 인용하는 경우, 상기 검색툴은 웹 검색 엔진인 것을 특징으로 하는 방법.
  5. 전항들 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 검색어는 하나 이상의 키워드를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  6. 전항들 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신세션은 전화인 것을 특징으로 하는 방법.
  7. 전항들 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신세션은 VoIP세션인 것을 특징으로 하는 방법.
  8. 제6항 또는 제7항에 있어서,
    상기 저장단계는 다음의 어느 하나 이상을 포함하는 상기 통신세션에 관한 정보를 저장하는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법: CLI 데이터, DDI 데이터, 전화시간;전화지속시간.
  9. 전항들 중의 어느 한 항에 있어서,
    통신세션의 성과 및/또는 내용에 관한 정보를 수신하고 저장하는 것을 더 포 함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  10. 전항들 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 토큰은 하나 이상의 숫자 및/또는 문자의 시퀀스(sequence)인 것을 특징으로 하는 방법.
  11. 전항들 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 사용자로의 통신을 위해 접촉 데이터(contact data)를 제공하여 상기 사용자로 하여금 상기 제3자에게 접촉할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 방법.
  12. 제11항에 있어서,
    상기 토큰은 상기 접촉 데이터와 동일한 포맷으로 제공되는 것을 특징으로 하는 방법.
  13. 제11항 또는 제12항에 있어서,
    상기 접촉 데이터는 통신세션을 상기 사용자로부터 상기 제3자에게로 보내는 라우팅(routing) 수단을 위한 접촉 데이터인 것을 특징으로 하는 방법.
  14. 제11항 내지 제13항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 접촉 데이터는 전화번호인 것을 특징으로 하는 방법.
  15. 전항들 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 토큰은 적어도 검색어들에 대해 토큰값들을 색인하는 룩업 테이블에서 그 결과 값을 검색하여 생성되는 것을 특징으로 하는 방법.
  16. 제15항에 있어서,
    만일 적어도 상기 검색어가 상기 룩업 테이블에 포함되어 있지 않으면, 새로운 토큰이 동적으로 생성되어 상기 검색어와 결합되어 상기 룩업 테이블에 입력되는 것을 특징으로 하는 방법.
  17. 제15항 또는 제16항에 있어서,
    상기 룩업 테이블은 검색어 및 검색툴 네임에 대해 토큰들을 색인하는 것을 특징으로 하는 방법.
  18. 검색정보를 추적하는데 사용하기 위한 방법에 있어서,
    검색이 수행되었음을 식별하고, 상기 검색에 대한 정보를 판단하며, 상기 정보는 사용된 검색어를 나타내는 데이터를 포함하는 단계와;
    상기 정보를 추적 플랫폼에 전달하는 단계와;
    상기 추적 플랫폼으로부터 상기 검색어를 나타내는 특성을 갖는 토큰을 수신하는 단계와;
    상기 토큰을 사용자에게 전달하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  19. 제18항에 있어서,
    상기 정보는 상기 검색어를 사용하여 상기 정보 소스의 검색을 수행한 검색툴을 나타내는 데이터를 포함하고, 상기 수신된 토큰은 상기 검색어 및 상기 검색툴을 나타내는 것을 특징으로 하는 방법.
  20. 제18항 또는 제19항에 있어서,
    상기 정보 소스는 월드 와이드 웹인 것을 특징으로 하는 방법.
  21. 제20항에 있어서,
    제19항을 인용하는 경우, 상기 검색툴은 웹 검색 엔진인 것을 특징으로 하는 방법.
  22. 제18항 내지 제21항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 검색어는 하나 이상의 키워드를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  23. 제18항 내지 제22항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 토큰은 하나 이상의 숫자 및/또는 문자의 시퀀스(sequence)인 것을 특 징으로 하는 방법.
  24. 제18항 내지 제23항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 사용자로의 통신을 위해 접촉 데이터를 제공하여 상기 사용자로 하여금 상기 제3자에게 접촉할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 방법.
  25. 제24항에 있어서,
    상기 토큰은 상기 접촉 데이터와 동일한 포맷으로 제공되는 것을 특징으로 하는 방법.
  26. 제24항 또는 제25항에 있어서,
    상기 접촉 데이터는 통신세션을 상기 사용자로부터 상기 제3자에게로 보내는 라우팅 수단을 위한 접촉 데이터인 것을 특징으로 하는 방법.
  27. 제24항 내지 제26항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 접촉 데이터는 전화번호인 것을 특징으로 하는 방법.
  28. 제18항 내지 제27항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 정보는 URL의 형태인 것을 특징으로 하는 방법.
  29. 검색정보를 추적하는데 사용하기 위한 방법에 있어서,
    정보 소스의 수행된 검색에 대한 정보를 수신하고, 상기 정보는 상기 검색을 수행하는데 사용된 검색어를 나타내는 데이터를 포함하는 단계와;
    상기 수신된 정보를 분석하여 상기 검색어를 나타내는 데이터를 판단하는 단계와;
    상기 판단된 데이터를 데이터 소스로 전달하는 단계와;
    상기 데이터 소스로부터 토큰을 수신하고, 상기 토큰은 검색어를 나타내는 특성을 갖는 단계와;
    상기 검색을 수행한 사용자에게 통신을 위한 상기 토큰을 제공하는 단계와;
    그러면, 상기 사용자가 제3자와 통신세션을 갖고 상기 토큰을 상기 제3자에 전달한 것을 나타내는 데이터를 수신하는 단계와;
    상기 토큰 통신세션에 관한 정보를 저장을 위해 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  30. 제29항에 있어서,
    상기 정보는 상기 검색어를 사용하여 상기 정보 소스의 검색을 수행한 검색툴을 나타내는 데이터를 포함하고, 상기 분석 단계는 상기 검색툴을 나타내는 데이터를 더 판단하기 위해 상기 정보를 분석하는 것을 포함하며, 상기 수신된 토큰은 상기 검색어 및 상기 검색툴을 나타내는 것을 특징으로 하는 방법.
  31. 제29항 또는 제30항에 있어서,
    상기 정보 소스는 월드 와이드 웹인 것을 특징으로 하는 방법.
  32. 제31항에 있어서,
    제30항을 인용하는 경우, 상기 검색툴은 웹 검색 엔진인 것을 특징으로 하는 방법.
  33. 제29항 내지 제32항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 검색어는 하나 이상의 키워드를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  34. 제29항 내지 제33항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 토큰은 하나 이상의 숫자 및/또는 문자의 시퀀스인 것을 특징으로 하는 방법.
  35. 제29항 내지 제34항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 사용자로의 통신을 위해 접촉 데이터를 제공하여 상기 사용자로 하여금 상기 제3자에게 접촉할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 방법.
  36. 제35항에 있어서,
    상기 토큰은 상기 접촉 데이터와 동일한 포맷으로 제공되는 것을 특징으로 하는 방법.
  37. 제35항 또는 제36항에 있어서,
    상기 접촉 데이터는 통신세션을 상기 사용자로부터 상기 제3자에게로 보내는 라우팅 수단을 위한 접촉 데이터인 것을 특징으로 하는 방법.
  38. 제35항 내지 제37항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 접촉 데이터는 전화번호인 것을 특징으로 하는 방법.
  39. 제29항 내지 제38항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 수신된 정보는 URL의 형태인 것을 특징으로 하는 방법.
  40. 제29항 내지 제39항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신세션은 전화인 것을 특징으로 하는 방법.
  41. 제29항 내지 제40항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신세션은 VoIP세션인 것을 특징으로 하는 방법.
  42. 제40항 또는 제41항에 있어서,
    상기 저장단계는 다음의 어느 하나 이상을 포함하는 상기 통신세션에 관한 정보를 저장하는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법: CLI 데이터, DDI 데이터, 전화시간;전화지속시간.
  43. 제29항 내지 제42항 중의 어느 한 항에 있어서,
    통신세션의 성과 및/또는 내용에 관한 정보를 수신하고 저장하는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  44. 검색정보를 추적하는데 사용하기 위한 방법에 있어서,
    제3자와의 통신세션의 수립을 위한 사용자로부터의 착신 요청을 수신하는 단계와;
    사용자로부터 토큰의 특성을 나타내는 정보를 수신하고, 상기 특성은 상기 사용자에 의해 이전에 수행된 정보 소스의 검색에 사용된 검색어를 나타내는 단계와;
    상기 정보를 저장을 위해 제공하는 단계와;
    상기 사용자와 상기 제3자간의 상기 통신세션을 수립하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  45. 제44항에 있어서,
    상기 토큰의 특성은 상기 검색어와, 상기 검색어를 사용하여 상기 정보 소스의 검색을 수행한 검색툴을 나타내는 것을 특징으로 하는 방법.
  46. 제44항 또는 제45항에 있어서,
    상기 정보 소스는 월드 와이드 웹인 것을 특징으로 하는 방법.
  47. 제46항에 있어서,
    제45항을 인용하는 경우, 상기 검색툴은 웹 검색 엔진인 것을 특징으로 하는 방법.
  48. 제44항 내지 제47항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 검색어는 하나 이상의 키워드를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  49. 제44항 내지 제48항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신세션은 전화인 것을 특징으로 하는 방법.
  50. 제44항 내지 제49항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신세션은 VoIP세션인 것을 특징으로 하는 방법.
  51. 제44항 내지 제50항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신세션의 특성에 대한 정보를 판단하기 위하여 상기 통신세션을 모니터링하는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  52. 제51항에 있어서,
    상기 통신세션에 대한 정보는 다음의 어느 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 방법: CLI 데이터, DDI 데이터, 전화시간;전화지속시간.
  53. 제44항 내지 제52항 중의 어느 한 항에 있어서,
    통신세션의 성과 및/또는 내용에 관한 정보를 수신하고 저장을 위해 제공하는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  54. 제44항 내지 제53항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 토큰은 하나 이상의 숫자 및/또는 문자의 시퀀스인 것을 특징으로 하는 방법.
  55. 제44항 내지 제54항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 사용자로부터 토큰의 특성을 나타내는 정보를 수신하는 단계는 사용자에게 상기 특성을 전달하도록 안내하고;
    상기 사용자 응답을 모니터링하는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  56. 제55항에 있어서,
    상기 안내 및 응답은 대화형 음성응답 시스템(interactive voice response system)을 사용하여 행하고 모니터링되는 것을 특징으로 하는 방법.
  57. 검색정보를 추적하는데 사용하기 위한 방법에 있어서,
    사용자로부터 하나 이상의 검색어를 포함하는 검색요청을 수신하는 단계와;
    하나 이상의 적절한 검색결과를 판단하기 위해 정보 소스의 검색을 수행하고, 각 검색결과는 제3자와 관련되는 단계와;
    상기 검색어의 적어도 하나를 나타내는 데이터를 포함하는 질의 메시지를 데이터 소스로 보내는 단계와;
    상기 질의 메시지에 응답하여 상기 적어도 하나의 검색어를 나타내는 특성을 갖는 적어도 하나의 토큰을 수신하는 단계와;
    상기 토큰과 함께 상기 검색결과를 상기 사용자에게 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  58. 제57항에 있어서,
    상기 정보 소스는 월드 와이드 웹인 것을 특징으로 하는 방법.
  59. 제57항 또는 제58항에 있어서,
    상기 검색어는 하나 이상의 키워드를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  60. 제57항 내지 제59항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 또는 각각의 토큰은 하나 이상의 숫자 및/또는 문자의 시퀀스인 것을 특징으로 하는 방법.
  61. 제57항 내지 제60항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 사용자에게 접촉 데이터를 제공하여 상기 사용자로 하여금 상기 또는 각각의 제3자에게 접촉할 수 있도록 하는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  62. 제61항에 있어서,
    상기 또는 각각의 토큰은 상기 접촉 데이터와 동일한 포맷으로 제공되는 것을 특징으로 하는 방법.
  63. 제61항 또는 제62항에 있어서,
    상기 접촉 데이터는 통신세션을 상기 사용자로부터 상기 제3자에게로 보내는 라우팅 수단을 위한 접촉 데이터인 것을 특징으로 하는 방법.
  64. 제61항 내지 제63항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 접촉 데이터는 전화번호인 것을 특징으로 하는 방법.
  65. 검색엔진을 사용하는 인터넷의 검색용 키워드로서 사용된 검색어를 추적하는 방법에 있어서,
    사용자에 의해 수행된 검색에 대한 키워드 및 검색엔진 데이터를 포함하는 URL을 수신하는 단계와;
    상기 URL을 분석하여 상기 검색이 수행된 검색엔진의 키워드 및 네임을 판단하는 단계와;
    상기 판단된 키워드 및 검색엔진 네임에 따라 데이터 시퀀스를 생성하고, 상기 데이터 시퀀스와 상기 판단된 키워드 및 검색엔진 네임 간의 결합을 저장하는 단계와;
    통신을 위한 상기 데이터 시퀀스를 사용자에게 제공하는 단계와;
    그러면, 제3자와 사용자에 의한 통신을 모니터링하여 상기 사용자가 상기 데이터 시퀀스를 전달하는지 여부를 판단하는 단계와;
    상기 데이터 시퀀스의 통신에 대한 정보를 저장하는 단계와;
    이로써 어떤 검색어가 상기 사용자와 상기 제3자 간의 소통을 수립하였는지에 대해 판단하는 것이 가능해지는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 방법.
  66. 컴퓨터 시스템 또는 협동하는 시스템들에 의해 실행되는 경우 상기 컴퓨터 시스템 또는 시스템들로 하여금 전항들 중의 어느 한 항에 의해 작동하도록 되는 컴퓨터 프로그램 또는 컴퓨터 프로그램 세트.
  67. 제66항에 의한 컴퓨터 프로그램 또는 적어도 하나의 컴퓨터 프로그램 세트를 저장하는 컴퓨터 판독가능한 저장매체.
  68. 검색정보를 추적하기 위한 시스템에 있어서,
    i) 정보 소스의 검색을 수행하기 위해 사용자에 의해 사용된 적어도 하나의 검색어를 나타내는 데이터를 수신하고, ii) 통신을 위한 토큰을 상기 사용자에게 제공하며, iii) 상기 사용자가 제3자와 통신세션을 갖고 상기 토큰을 상기 제3자에 전달한 것을 나타내는 데이터를 수신하는데 사용되는 통신 인터페이스와;
    상기 검색어를 나타내는 특성을 갖는 상기 토큰을 생성하는데 사용되는 데이터 생성기와;
    상기 토큰 통신에 대한 정보를 저장하도록 된 데이터 스토어를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  69. 제68항에 있어서,
    상기 통신 인터페이스는 상기 검색어를 사용하여 상기 정보 소스의 검색을 수행한 검색툴을 나타내는 데이터를 더 수신하도록 되고, 상기 데이터 생성기는 상기 검색어 및 상기 검색툴을 나타내도록 하기 위해 토큰을 더 생성하도록 되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  70. 제68항 또는 제69항에 있어서,
    상기 정보 소스는 월드 와이드 웹인 것을 특징으로 하는 시스템.
  71. 제70항에 있어서,
    제69항을 인용하는 경우, 상기 검색툴은 웹 검색 엔진인 것을 특징으로 하는 시스템.
  72. 제68항 내지 제71항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 검색어는 하나 이상의 키워드를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  73. 제68항 내지 제72항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신세션은 전화인 것을 특징으로 하는 시스템.
  74. 제68항 내지 제73항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신세션은 VoIP세션인 것을 특징으로 하는 시스템.
  75. 제73항 또는 제74항에 있어서,
    상기 데이터 스토어는 다음의 어느 하나 이상을 포함하는 상기 통신세션에 관한 정보를 저장하는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템: CLI 데이터, DDI 데이터, 전화시간;전화지속시간.
  76. 제68항 내지 제75항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신 인터페이스는 통신세션의 성과 및/또는 내용에 관한 정보를 더 수신하도록 되고, 상기 수신된 정보는 상기 데이터 스토어에 저장되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  77. 제68항 내지 제76항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 토큰은 하나 이상의 숫자 및/또는 문자의 시퀀스인 것을 특징으로 하는 시스템.
  78. 제68항 내지 제77항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신 인터페이스는 상기 사용자로의 통신을 위해 접촉 데이터를 더 제공하도록 되어 상기 사용자로 하여금 상기 제3자에게 접촉할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  79. 제78항에 있어서,
    상기 토큰은 상기 접촉 데이터와 동일한 포맷으로 제공되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  80. 제78항 또는 제79항에 있어서,
    상기 접촉 데이터는 통신세션을 상기 사용자로부터 상기 제3자에게로 보내는 라우팅 수단을 위한 접촉 데이터인 것을 특징으로 하는 시스템.
  81. 제78항 내지 제80항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 접촉 데이터는 전화번호인 것을 특징으로 하는 시스템.
  82. 제68항 내지 제81항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 토큰은 적어도 검색어들에 대해 토큰값들을 색인하는 룩업 테이블에서 그 결과 값을 검색하여 생성되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  83. 제82항에 있어서,
    만일 적어도 상기 검색어가 상기 룩업 테이블에 포함되어 있지 않으면, 새로운 토큰이 동적으로 생성되어 상기 검색어와 결합되어 상기 룩업 테이블에 입력되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  84. 제82항 또는 제83항에 있어서,
    상기 룩업 테이블은 검색어 및 검색툴 네임에 대해 토큰들을 색인하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  85. 검색정보를 추적하기 위한 시스템에 있어서,
    검색이 수행되었는지를 식별하고 상기 검색에 대한 정보를 판단하는데 사용 되며, 상기 정보는 사용된 검색어를 나타내는 데이터로 되는 제어수단과;
    상기 정보를 추적 플랫폼에 전달하고, 상기 추적 플랫폼으로부터 상기 검색어를 나타내는 특성을 갖는 토큰을 수신하며, 상기 토큰을 사용자에게 전달하는데 사용되는 통신수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  86. 제85항에 있어서,
    상기 정보는 상기 검색어를 사용하여 상기 정보 소스의 검색을 수행한 검색툴을 나타내는 데이터를 포함하고, 상기 수신된 토큰은 상기 검색어 및 상기 검색툴을 나타내는 것을 특징으로 하는 시스템.
  87. 제85항 또는 제86항에 있어서,
    상기 정보 소스는 월드 와이드 웹인 것을 특징으로 하는 시스템.
  88. 제87항에 있어서,
    제86항을 인용하는 경우, 상기 검색툴은 웹 검색 엔진인 것을 특징으로 하는 시스템.
  89. 제85항 내지 제88항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 검색어는 하나 이상의 키워드를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  90. 제85항 내지 제89항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 토큰은 하나 이상의 숫자 및/또는 문자의 시퀀스인 것을 특징으로 하는 시스템.
  91. 제85항 내지 제90항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신 수단은 상기 사용자로의 통신을 위해 접촉 데이터를 더 제공하도록 되어 상기 사용자로 하여금 상기 제3자에게 접촉할 수 있도록 하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  92. 제91항에 있어서,
    상기 토큰은 상기 접촉 데이터와 동일한 포맷으로 제공되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  93. 제91항 또는 제92항에 있어서,
    상기 접촉 데이터는 통신세션을 상기 사용자로부터 상기 제3자에게로 보내는 라우팅 수단을 위한 접촉 데이터인 것을 특징으로 하는 시스템.
  94. 제91항 내지 제93항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 접촉 데이터는 전화번호인 것을 특징으로 하는 시스템.
  95. 제85항 내지 제94항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 정보는 URL의 형태인 것을 특징으로 하는 시스템.
  96. 검색정보를 추적하기 위한 시스템에 있어서,
    정보 소스의 수행된 검색에 대한 정보를 수신하는데 사용되고, 상기 정보는 상기 검색을 수행하는데 사용된 검색어를 나타내는 데이터를 포함하는 통신수단과;
    상기 검색어를 나타내는 데이터를 판단하기 위해 상기 수신된 정보를 분석하도록 되는 프로세서를 포함하고,
    상기 통신수단은 또한
    상기 판단된 데이터를 데이터 소스로 전달하고;
    상기 데이터 소스로부터 토큰을 수신하고, 상기 토큰은 상기 검색어를 나타내는 특성을 가지며;
    상기 검색을 수행한 사용자에게 통신을 위한 상기 토큰을 제공하며;
    그러면, 상기 사용자가 제3자와 통신세션을 갖고 상기 토큰을 상기 제3자에 전달한 것을 나타내는 데이터를 수신하며;
    상기 토큰 전달에 관한 정보를 저장을 위해 제공하도록 되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  97. 제96항에 있어서,
    상기 정보는 상기 검색어를 사용하여 상기 정보 소스의 검색을 수행한 검색 툴을 나타내는 데이터를 포함하고, 상기 프로세서는 상기 검색툴을 나타내는 데이터를 더 판단하기 위해 상기 정보를 분석하도록 되며, 상기 수신된 토큰은 상기 검색어 및 상기 검색툴을 나타내는 것을 특징으로 하는 시스템.
  98. 제96항 또는 제97항에 있어서,
    상기 정보 소스는 월드 와이드 웹인 것을 특징으로 하는 시스템.
  99. 제98항에 있어서,
    제97항을 인용하는 경우, 상기 검색툴은 웹 검색 엔진인 것을 특징으로 하는 시스템.
  100. 제96항 내지 제99항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 검색어는 하나 이상의 키워드를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  101. 제96항 내지 제100항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 토큰은 하나 이상의 숫자 및/또는 문자의 시퀀스인 것을 특징으로 하는 시스템.
  102. 제96항 내지 제101항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 사용자로의 통신을 위해 접촉 데이터를 더 제공하도록 되어 상기 사용 자로 하여금 상기 제3자에게 접촉할 수 있게 하는 것을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  103. 제102항에 있어서,
    상기 토큰은 상기 접촉 데이터와 동일한 포맷인 것을 특징으로 하는 시스템.
  104. 제102항 또는 제103항에 있어서,
    상기 접촉 데이터는 통신세션을 상기 사용자로부터 상기 제3자에게로 보내는 라우팅 수단을 위한 접촉 데이터인 것을 특징으로 하는 시스템.
  105. 제102항 내지 제104항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 접촉 데이터는 전화번호인 것을 특징으로 하는 시스템.
  106. 제96항 내지 제105항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 수신된 정보는 URL의 형태인 것을 특징으로 하는 시스템.
  107. 제96항 내지 제106항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신세션은 전화인 것을 특징으로 하는 시스템.
  108. 제96항 내지 제107항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신세션은 VoIP세션인 것을 특징으로 하는 시스템.
  109. 제107항 또는 제108항에 있어서,
    상기 통신수단은 다음의 어느 하나 이상을 포함하는 상기 통신세션에 관한 정보의 저장을 위해 더 제공하는 것을 특징으로 하는 시스템: CLI 데이터, DDI 데이터, 전화시간;전화지속시간.
  110. 전항들 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신수단은 통신세션의 성과 및/또는 내용에 관한 정보를 수신하고 저장을 위해 제공하도록 더 되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  111. 검색정보를 추적하기 위한 시스템에 있어서,
    i) 제3자와의 통신세션의 수립을 위한 사용자로부터의 착신 요청을 수신하고, ii) 사용자로부터 토큰의 특성을 나타내는 정보를 수신하고, 상기 특성은 상기 사용자에 의해 이전에 수행된 정보 소스의 검색에 사용된 검색어를 나타내며, iii) 상기 정보를 저장을 위해 제공하는데 사용되는 통신수단과;
    상기 사용자와 상기 제3자간의 상기 통신세션을 수립하는데 사용되는 제어기를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  112. 제111항에 있어서,
    상기 토큰의 특성은 상기 검색어와, 상기 검색어를 사용하여 상기 정보 소스의 검색을 수행한 검색툴을 나타내는 것을 특징으로 하는 시스템.
  113. 제111항 또는 제112항에 있어서,
    상기 정보 소스는 월드 와이드 웹인 것을 특징으로 하는 시스템.
  114. 제113항에 있어서,
    제112항을 인용하는 경우, 상기 검색툴은 웹 검색 엔진인 것을 특징으로 하는 시스템.
  115. 제111항 내지 제114항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 검색어는 하나 이상의 키워드를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  116. 제111항 내지 제115항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신세션은 전화인 것을 특징으로 하는 시스템.
  117. 제111항 내지 제116항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신세션은 VoIP세션인 것을 특징으로 하는 시스템.
  118. 제111항 내지 제117항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신세션의 특성에 대한 정보를 판단하기 위하여 상기 통신세션을 모니터링하는 모니터링 수단을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  119. 제118항에 있어서,
    상기 통신세션에 대한 정보는 다음의 어느 하나 이상을 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템: CLI 데이터, DDI 데이터, 전화시간;전화지속시간.
  120. 제111항 내지 제119항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신수단은 통신세션의 성과 및/또는 내용에 관한 정보를 수신하고 저장을 위해 제공하도록 더 되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  121. 제111항 내지 제120항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 토큰은 하나 이상의 숫자 및/또는 문자의 시퀀스인 것을 특징으로 하는 시스템.
  122. 제111항 내지 제121항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 사용자로 하여금 상기 토큰의 특성을 전달하도록 안내하고;
    상기 사용자 응답을 모니터링하도록 되는 입출력 시스템을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  123. 제122항에 있어서,
    상기 안내 및 응답은 대화형 음성응답 시스템을 사용하여 행하고 모니터링되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  124. 검색엔진을 사용하는 인터넷의 검색용 키워드로서 사용된 검색어를 추적하기 위한 시스템에 있어서,
    사용자에 의해 수행된 검색에 대한 키워드 및 검색엔진 데이터를 포함하는 URL을 수신하기 위한 통신 인터페이스와;
    상기 URL을 분석하여 상기 검색이 수행된 검색엔진의 키워드 및 네임을 판단하고, 상기 판단된 키워드 및 검색엔진 네임에 따라 데이터 시퀀스를 생성하고 상기 데이터 시퀀스와 상기 판단된 키워드 및 검색엔진 네임 간의 결합을 저장하기 위한 프로세서를 포함하고, 상기 통신 인터페이스는 통신을 위한 상기 데이터 시퀀스를 사용자에게 더 제공하며, 그리고
    제3자와 사용자에 의한 통신을 모니터링하여 상기 사용자가 상기 데이터 시퀀스를 전달하는지 여부를 판단하기 위한 통신세션 모니터와;
    상기 데이터 시퀀스의 통신에 대한 정보를 저장하는 데이터 스토어를 더 포함하여, 이로써 실행 중에 어떤 검색어가 상기 사용자와 상기 제3자 간의 소통을 수립하였는지에 대해 판단할 수 있는 시스템.
  125. 검색정보를 추적하는데 사용하기 위한 시스템에 있어서,
    사용자로부터 하나 이상의 검색어를 포함하는 검색요청을 수신하는데 사용되는 통신수단과;
    하나 이상의 적절한 검색결과를 판단하기 위해 정보 소스의 검색을 수행하도록 되고, 각 검색결과는 제3자와 관련되는 검색엔진과;
    상기 검색어의 적어도 하나를 나타내는 데이터를 포함하는 질의 메시지를 데이터 소스로 보내고, 상기 질의 메시지에 응답하여 상기 적어도 하나의 검색어를 나타내는 특성을 갖는 적어도 하나의 토큰을 수신하며, 상기 토큰과 함께 상기 검색결과를 상기 사용자에게 제공하는데 사용되는 통신수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  126. 제125항에 있어서,
    상기 정보 소스는 월드 와이드 웹인 것을 특징으로 하는 시스템.
  127. 제125항 내지 제126항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 검색어는 하나 이상의 키워드를 포함하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  128. 제125항 내지 제127항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 또는 각각의 토큰은 하나 이상의 숫자 및/또는 문자의 시퀀스인 것을 특징으로 하는 시스템.
  129. 제125항 내지 제128항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 통신수단은 상기 사용자에게 접촉 데이터를 더 제공하도록 되어 상기 사용자로 하여금 상기 또는 각각의 제3자에게 접촉할 수 있게 하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  130. 제129항에 있어서,
    상기 또는 각각의 토큰은 상기 접촉 데이터와 동일한 포맷으로 제공되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  131. 제129항 또는 제130항에 있어서,
    상기 접촉 데이터는 통신세션을 상기 사용자로부터 상기 제3자에게로 보내는 라우팅 수단을 위한 접촉 데이터인 것을 특징으로 하는 시스템.
  132. 제129항 내지 제131항 중의 어느 한 항에 있어서,
    상기 접촉 데이터는 전화번호인 것을 특징으로 하는 시스템.
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