KR20080016702A - 전화권유 판매에 있어 휴대폰을 통한 계약서 교부 방법 - Google Patents

전화권유 판매에 있어 휴대폰을 통한 계약서 교부 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 전화권유(텔레마케팅)를 통해 제품을 구매하는 사람이 제품에 대해 안심하게 구매할 수 있도록 판매자가 계약전후에 휴대폰으로 판독이 가능한 계약서를 온라인으로 교부하고, 계약서를 확인한 고객이 계약내용을 인지할 경우 판매자에게 동의함으로써 온라인으로 계약이 체결되도록 하는 방법에 관한 것이다.
본 발명은 고객이 텔레마케터에 의해 계약내용을 이해하는 단계(100), 계약을 원할 경우 자신의 정보를 계약서 작성 서버로 보내는 단계(200), 서버내에서 계약서를 작성하여 고객에게 전송하는 단계(300), 전송받은 계약서를 고객이 인지하고 동의,철회하는 단계(400), 확인한 계약서를 저장매체에 저장하는 단계(500)로 구성된다.
본 발명의 서버구성은 고객의 정보를 수집하여 저장하는 서버(10), 고객의 계약서를 작성하는 서버(20), 작성한 내용을 발송하는 서버(30), 고객이 동의, 철회한 내용을 저장하는 서버(40)로 이루어지며, 서버에 접속하기 위한 모바일 주소로 이루어져 있다.
계약서, 텔레마케팅, 전화권유판매, 핸드폰, 모바일주소

Description

전화권유 판매에 있어 휴대폰을 통한 계약서 교부 방법{Distribution method of contract document by using portable telephone in telemarketing}
모바일 프로그래밍, VM(virtual machine), 모바일 주소
본 발명의 기본 기술은 휴대폰 모바일 기술로 고객이 무선인터넷에 접속하여 자신이 원하는 음악, 소설, 그림파일 등의 콘텐츠를 다운로드 받는 것과 관련되어 있으므로 본 발명을 활용하기 위해서 고객은 무선인터넷 접속이 가능한 휴대폰이 필요하다. 즉, 이용자는 "123+통화" 혹은 "123+무선인터넷버튼"을 눌러 무선인터넷 페이지에 접속하여 계약서를 다운받아야 하므로, 모바일 홈페이지와 이에 접속할 수 있는 기술을 활용하여야 한다.
전화권유 판매는 '방문판매등에관한법률 제7조 계약체결에 따른 계약서 교부의무'에 따라 소비자가 계약내용을 이해할 수 있도록 정보를 제공하여야 한다. 이에 따라 업계는 녹취를 통한 계약이행의 확보와 계약서의 우편발송을 통해 계약 내용을 인지시키고 있다. 하지만 전화권유 판매사업자가 계약전 유선전화를 통해 설명을 하고, 녹취를 실시하여도 고객이 정확히 인지하지 못하는 경우가 있고, 실제 계약으로 인정하지 않는 경우도 있어 판매자와 구매자 간의 잦은 분쟁이 있어왔고 사업자가 우편으로 계약서를 교부하여도 고객이 제대로 확인하지 않는 경우가 있어 계약서가 제 역할을 하지 못하였다. 또한 서면 계약서는 정확한 내용을 담고 있지만, 판매자와 구매자가 상호 날인한 것이 아닌 판매자가 계약내용을 일방적으로 고지하는 경우가 많기 때문에 정확한 계약이라고 할 수가 없다. 따라서 고객이 계약 내용을 인지하고, 인지한 내용에 대해 동의할 경우 휴대폰으로 자신을 식별할 수 있는 숫자를 판매자에게 전송함으로써 계약이 체결을 확인할 수 있도록 한다.
전화권유판매자는 고객에게 가입사실을 인지시키고 가맹계약서를 다운받을 수 있는 무선인터넷 접속번호(모바일 주소)를 안내하고, 고객이 접속하여 다운받고 동의할 경우 전송할 수 있는 시스템을 구축한다.
첫째, 양자가 서로 신뢰할 수 있는 계약서를 주고 받게 됨으로써, 먼거리에 있는 판매자와 계약자간에 휴대폰을 통해 계약을 체결할 수 있도록 함으로써 전화권유 판매업의 신뢰도를 높일 수 있다. 온라인 거래(인터넷 쇼핑몰, 인터넷 뱅킹 등)에서 많이 쓰이는 전자인증서는 판매자가 인증서가 저장되어 있는 매체(USB드라이브, 하드디스크, CD 등)가 반드시 있어야 하는 단점이 있으며, 대면거래시의 인감, 이서 등의 방법은 상호 반드시 만나서 날인, 서명을 하여야 하는바, 전화권유업에서는 이러한 방식이 모두 불가능하였으나 이를 바탕으로 위와 같은 제약요소를 해결할 수 있다.
둘째, 다수의 구매자의 계약관계를 일괄적으로 관리할 수 있다. 판매자가 소수고 구매자가 다수인 텔레마케팅 판매의 경우 이와 같은 인감, 이서 등은 현실적으로 불가능하고, 계약서를 서면으로 교부후 날인받아 우편, 모사전송등을 통해 재전송 받는 방법은 시일이 많이 걸리는 단점이 있다. 하지만 위의 발명을 적용시킬 경우, 판매자는 모바일접속번호만 유선으로 안내하면 고객에게 계약서를 교부할 수 있고, 고객의 동의를 받기 쉬워져, 간소하게 계약 내용을 고지하고 체결할 수 있다.
셋째, 고객이 계약서를 휴대폰에 저장하고 다닐 수 있게 됨으로써, 계약내용을 수시로 확인할 수 있고, 판매자 또한 고객이 계약철회시에 위약금 등의 분쟁의 소지가 있을 경우 합리적인 자료로 활용하게 됨으로써 분쟁을 줄일 수 있다.
본 발명은 소수의 전화권유 업체가 다수의 회원을 상대로 회원과의 계약관계 를 증빙하기 위한 모바일 서비스에 관한 것으로, 보다 상세하게는 가입의사가 있는 회원이 계약을 전후로 전화권유업체가 제공하는 계약서를 무선인터넷에 접속하여 다운받고, 계약내용에 전자서명하는 것과 관련된 것이다. 본 발명을 통해 고객 개개인에 맞는 계약서를 발송할 수 있으며, 계약의 증빙이 정확히 이루어져, 업체와 고객간의 계약서 수발신에 관한 분쟁을 없앨 수 있다.
본 발명은 전화권유업게의 문제점인 정확한 계약서 교부와 계약서를 받은 고객의 동의 절차를 받는 방법에 관한 것이고, 이를 이행하기 위한 수단으로 문서발송, 모사전송, 음성녹취 등을 사용하나 각기 단점이 존재하며, 무엇보다도 구매자의 인감날인(전자인증서 포함)된 계약서를 판매자가 받을 수 없다는 문제점을 극복하기 위한 것이다.
따라서, 본 기술은 고객의 동의를 받기 위한 화면을 전송하는 방법과 고객이 동의한 내용을 판매자가 수령하는 과정을 포함하는 시스템을 구축하는 것을 핵심으로 한다.
본 기술에 배경이 되는 기술은 판매자의 모바일 홈페이지에 고객이 모바일주소(WINC)로 접속하여, 계약서를 확인하고, 계약내용에 동의를 할 경우, 계약내용을 판매자의 서버에 전송하는 과정을 기본으로 하므로, 모바일 홈페이지를 구축하는 것과 고객이 모바일주소로 접속시 구매한 상품코드에 맞는 계약서가 전송되도록 하는 방식이다.
먼저 판매자는 서버에 상품 코드에 맞는 계약서를 구비하고, 회원이 제품 및 서비스에 관심을 갖고 있을 경우, 회원 동의하에 회원을 식별할 수 있는 정보를 수 령한다. 이 회원식별 정보는 휴대폰을 타인이 도용하여 계약에 임의로 동의하지 못하도록 한 것으로 본인임을 식별할 수 있는 다양한 코드를 활용한다. 가령 생년월일, 가족의 핸드폰번호 뒤 4자리, 신용카드 유효기간, 결혼기념일 등이 가능하다. 이를 바탕으로 판매자는 고객의 이름, 핸드폰번호, 식별번호, 상품코드등을 고객정보 수집부(10)에 등록한다.
계약서 작성부(20)에서는 계약서에 고객의 이름과 구매상품, 가격. 식별번호 등을 포함한 계약의 중요정보를 고객정보수집부(10)부터 받아 작성한다.
작성된 계약서는 고객이 등록한 핸드폰 번호로 전송(30)하고, 고객은 무선인터넷주소를 직접 입력하거나 혹은 바로 계약서를 다운받을 수 있도록 한다.
고객은 계약내용을 모두 확인한 후, 구매 혹은 서비스 이행을 원할 경우, 동의 버튼을 눌러 계약서 확인 여부를 계약내용저장부(40)으로 전송한다. 고객은 원할 경우 핸드폰 내에 계약내용을 저장할 수 있다. 계약내용저장부는 고객의 이름, 계약서, 고객핸드폰, 식별번호 등 거래를 입증할 수 있는 주요 내용을 저장한다.
저장된 계약서는 구매자가 계약 이행 여부, 제품의 이상 등에 대해 판매자에게 권한을 제시할 수 있는 근거로도 사용이 가능하며, 판매자는 구매자의 계약여부의 사실여부를 가릴때도 사용된다.
도 1은 본 발명에 따른 기본적인 흐름도
도 2는 본 발명을 운용하기 위한 시스템 구성도
도 3은 구매자가 계약서를 확인하고 저장, 동의하는 화면
<도면의 주요 부분에 대한 부호 설명>
10 : 전화권유업체에서 고객에게 제품, 서비스를 제공하기 위해 기본 정보를 받는 수신 서버
20 : 고객의 이름, 주소 등에 맞춰 계약서를 작성하는 서버
30 : 고객이 모바일 주소로 접속하였을 경우 계약서를 자동 발송해 주는 서버
40 : 고객의 동의하였을 경우 계약내용을 저장하는 서버

Claims (3)

  1. 구매자가 전화권유를 통해 제품을 구매하는데 있어서,
    핸드폰으로 모바일 주소로 접속하여 계약서를 다운받아 가부를 결정하는 단계를 포함하는 시스템.
  2. 제 1항에 있어서, 구매자의 정보를 접수받아 개개인에 맞는 계약서를 작성하는 서버, 계약서를 발송하는 서버, 계약서를 저장하는 서버를 포함하는 시스템.
  3. 제 1항 또는 2항에 있어서, 고객이 동의한 계약서를 보관하고, 분쟁발생시 상호 확인가능하도록 계약서를 처리하는 방법.
KR1020080000664A 2008-01-03 2008-01-03 전화권유 판매에 있어 휴대폰을 통한 계약서 교부 방법 KR20080016702A (ko)

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