KR20080009364A - A remote system support online systems of civil petitions and the remote support method - Google Patents

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KR20080009364A
KR20080009364A KR1020060068841A KR20060068841A KR20080009364A KR 20080009364 A KR20080009364 A KR 20080009364A KR 1020060068841 A KR1020060068841 A KR 1020060068841A KR 20060068841 A KR20060068841 A KR 20060068841A KR 20080009364 A KR20080009364 A KR 20080009364A
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Abstract

A system and a method for supporting remote civil application services in the network are provided to enable a user to output a needed civil application document with a color printer by connecting to a user computer and a remote supporter computer according to a user request, and enabling a remote supporter to guide information input needed for issuing the civil application documents. A user terminal(1) and a local printer(2) are authenticated through a security authentication terminal(4) of a security authentication center(3), and are used for requesting the civil application documents. An on-line civil application service relay server(9) requests the civil application documents to a civil application document issuance server(7) by authenticating the user, and collecting the requested civil application documents and user information automatically, receives/stores the requested civil application documents, and outputs the civil application documents through the local printer connected to the user terminal. A remote support management server(5) enables the user to input the information needed for issuing the civil application document by providing remote support to the user terminal.

Description

온라인 민원 서비스 원격 지원 시스템 및 원격 지원 방법{a remote system support online systems of civil petitions and the remote support method}{A remote system support online systems of civil petitions and the remote support method}

도 1은 본 발명에 따른 온라인 민원 서비스 원격 지원 시스템의 구성도1 is a block diagram of an online civil service remote support system according to the present invention

도 2는 본 발명에 따른 온라인 민원 서비스 원격 지원 시스템의 원격 지원 동작 순서도2 is a flowchart of a remote support operation of the online civil service remote support system according to the present invention.

도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명Explanation of symbols for the main parts of the drawings

1 : 민원인 단말기 2 : 로컬 프린터1: Complaint Terminal 2: Local Printer

3 : 보안 인증 센터 4 : 보안 인증 단말기3: secure authentication center 4: secure authentication terminal

5 : 원격지원 관리 서버 6 : 원격지원 DB5: Remote support management server 6: Remote support DB

7 : 민원서류 발급 서버 8 : 발급 기관 DB 서버7: Issuance of civil documents 8: Issuing agency DB server

9 : 전자정부 중계 서버 10 : 인터넷망 웹 서버9: e-government relay server 10: Internet network web server

11 : 전자정부 DB 서버 12. 원격지원 녹화 서버11: e-government DB server 12. remote support recording server

본 발명은 온라인 민원 서비스 원격 지원 시스템에 관한 것으로, 특히 컴퓨터 또는 인터넷에 전문 지식이 없는 민원인도 쉽게 인터넷을 통해 민원서류를 발급 받을 수 있도록 하여 인터넷을 통한 민원 발급 서비스의 이용 율을 향상시킬 수 있는 온라인 민원 서비스 원격 지원 시스템 및 원격 지원 방법에 관한 것이다.The present invention relates to a system for remotely supporting online complaint services, and in particular, a civil complaint without a computer or the Internet can be easily issued a complaint document through the Internet, thereby improving the utilization rate of the complaint service through the Internet. Online civil service remote support system and remote support method.

일반적으로 각종 민원서류(주민등록 등본/초본, 호적등본, 사실 증명원, 등기부 등본 등)를 발급 받기 위해서는 이해 당사자 확인원을 첨부하여 발급 대행 서비스 업체를 이용하거나 행정 관리사에 의뢰하여 해당 민원서류를 발급 받거나, 본인이 직접 해당 민원서류 발급 기관(동사무소, 구청, 등기소 등의 정부 기판)을 찾아 가거나 혹은 팩스를 이용하여 민원서류를 신청한 후 일정 시간이 경과된 후에 다시 해당 민원서류발급 기관을 찾아가 팩스 신청한 민원서류를 받아야 하므로, 민원서류 발급에 불편함이 있었다. In general, in order to issue various civil documents (such as citizen registration copy / herbal copy, family register copy, fact-finding certificate, register copy, etc.), the relevant civil documents can be issued by using an issuing agency service company or by requesting an administrative manager. You can either go directly to the issuing agency (government board of a government office, ward office, registry, etc.) or apply for a fax by fax, and then go to the issuing agency again after a certain time. There was an inconvenience in issuing a complaint because it was required to receive a complaint.

그러나 최근에는 인터넷을 기반으로 한 지식 정보화 사회에서 민원 행정 서비스의 내용과 정보 전달 체계에 대한 국민들의 기대 수준과 요구 수준이 급속도로 커지고 있고, 국가 행정에서도 국가 경쟁력을 확보하는 핵심적인 과제로서 온라인 민원 서비스(예를 들면, 전자정부)의 등장이 절실히 필요하게 되어, 이에 보다 편리 하고 쉬운 민원 서비스와 행정 업무를 위해 민원서비스 혁신 시스템이 구축되었다. Recently, however, the expectations and demands of the citizens on the contents and information delivery system of civil service in the Internet-based knowledge and information society are rapidly increasing, and online civil complaints are a key task to secure national competitiveness in national administration. The emergence of services (e.g. e-government) is urgently needed, and civil service innovation systems have been established for more convenient and easy civil service and administrative work.

따라서 국민들은 인터넷을 통해 주요 민원의 신청이 가능하여 굳이 행정 기관이나 대행사를 찾을 필요 없이 사무실 또는 가정에서 직접 민원신청이 가능하고, 일부 민원에 대해서는 전자 파일 형태나 인터넷 열람을 통해 결과를 확인할 수도 있다. 또한 800여 종의 민원(4,700여종 이상)에 대해서는 구비서류가 감축되어 민원인이 하나의 민원을 처리하기 위해 여러 행정기관을 방문하는 부담이 감소되었 다. Therefore, citizens can apply for major complaints through the Internet, so they can apply for complaints directly in the office or at home without having to find an administrative agency or agency, and for some complaints, they can check the results through an electronic file or browse the Internet. . In addition, the number of documents required for more than 800 complaints (more than 4,700) has been reduced, reducing the burden of complainants visiting several administrative agencies to handle one complaint.

또한, 행정 기관 간 자료를 공동 이용함으로서 행정 업무 처리를 위해 다른 행정 기관을 방문하여 서류를 발급하여 필요한 내용을 확인하는데 따른 비용이 줄어들고, 제증명 발급을 담당하는 민원 담당 공무원은 각종 인?허가 등의 민원에 좀 충실하게 되어 민원 서비스의 질적 향상이 가능해 졌고, 민원 처리 과정이 인터넷으로 실시간 조회가 가능해 짐에 따라 행정의 투명성도 향상 되었다.  In addition, the joint use of data between administrative agencies reduces the cost of visiting the other administrative agencies for issuing administrative tasks and issuing documents to verify the necessary contents.The civil servants in charge of issuing certificates are required to obtain various licenses, permits, etc. The fidelity to civil complaints has made it possible to improve the quality of civil services, and the transparency of administration has improved as the complaints process can be viewed in real time on the Internet.

일예로, 대한민국 전자정부 시스템에서 민원서류를 신청하는 방법에 대하여 설명하면 다음과 같다.For example, the following describes how to apply for a civil petition in the e-government system of the Republic of Korea.

민원인은 대한민국 전자정부 시스템의 인터넷 홈페이지(www.egov.go.kr)에 접속하여 로그인한다. 만약 회원으로 가입되지 않았으면 안내 절차에 따라 회원으로 가입하여 로그인한다. 그리고 민원신청 바로가기에서 원하는 민원서류 발급을 신청한다. 그리고 필요한 해당 프로그램을 다운로드하고, 주민등록번호, 주소, 신청 내용, 수령 방법, 용도 및 목적 등을 입력하는 민원신청서를 작성 완료하면, 공인 인증서의 암호를 입력하도록 안내한다. 만약, 수령 방법을 민원서류 직접 출력으로 선택하면 민원인의 로컬 프린터가 출력 가능한 것인지 아닌지를 체크하여 알려 준다.Complaints log in by accessing the Internet homepage (www.egov.go.kr) of the Korean e-Government system. If you are not a member, follow the instructions to log in as a member. Apply for issuance of the desired civil affairs document from the civil application shortcut. After downloading the relevant program and filling out the application form that inputs the social security number, address, application, receipt method, purpose and purpose, the user will be prompted to enter the password of the official certificate. If the receipt method is selected as a direct printout of the complaint, it will check whether the local printer of the complaint is printable or not.

민원인이 공인 인증서를 가지고 있으면, 공인 인증서의 암호를 입력하고, 공인 인증서가 없으면, 공인 인증서 발급 기관에 직접 찾아가서 공인 인증서를 발급 받은 후 다시 접속해야 한다. If the complainant has a public certificate, enter the password of the public certificate, and if the public certificate does not exist, go directly to the public certificate issuing authority, obtain the public certificate, and reconnect.

이와 같이 공인 인증서의 암호를 입력하면 해당 민원 신청서의 발급 기관의 서버에 연결하여 해당 민원서류가 완료되었음을 표시하여 민원 신청하기를 클릭하면 민원처리 결과를 표시하여 해당 민원서류를 출력하도록 안내하고, 민원인이 해당 서류를 출력하기를 원하면 다시 한 번 공인 인증서의 암호를 입력하도록 하여 공인 인증서 암호가 입력되면 로컬 프린터로 해당 민원서류를 출력한다.If you enter the password of the public certificate like this, you will be connected to the server of the issuing agency of the corresponding petition application to indicate that the petition has been completed.If you click Apply for petition, the result of the petition processing will be displayed to guide you to print the petition. If you want to print the document, you have to enter the password of the public certificate once again, and if the public certificate password is entered, print the complaint document to the local printer.

이와 같이 인터넷을 통해 주요 민원의 신청이 가능하여 굳이 행정 기관이나 대행사를 찾을 필요 없이 사무실 또는 가정에서 직접 민원신청이 가능하고, 일부 민원에 대해서는 전자파일 형태로 수신할 수 있고, 인터넷 열람을 통해 결과를 확인할 수 있다.In this way, it is possible to apply for major complaints through the Internet, so you can apply for complaints directly in the office or at home without having to find an administrative agency or agency, and you can receive some complaints in the form of an electronic file. You can check.

그러나 민원 신청을 위해 입력해야 하는 항목이 많고 처리를 위해 거쳐야 하는 단계(각종 프로그램 및 스크립트 설치)가 복잡하므로 인터넷 또는 컴퓨터에 지식이 없는 민원인들은 이와 같은 전자정부 시스템을 이용할 수 없으므로 인터넷을 통한 민원 발급 서비스의 이용률은 아직도 미흡한 상태이다.However, since there are many items that need to be entered to file a complaint and complicated steps (processing of various programs and scripts) for processing, complaints without knowledge of the Internet or computer cannot use this e-government system. The utilization of the service is still insufficient.

본 발명은 이와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로, 민원인의 요청 수락에 의해 민원인의 컴퓨터와 원격지원 관리자의 컴퓨터를 인터넷을 통해 연결하고 상기 원격지원 관리자가 민원인의 컴퓨터를 모니터링하여 각종 민원 서류 발급에 필요한 정보 입력을 안내하고 민원인으로 하여금 필요한 정보를 직접 입력하도록 하여 민원인의 로컬 프린터로 필요한 민원서류를 출력할 수 있도록 한 온라인 민원 서비스 원격 지원 시스템 및 원격 지원 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.The present invention is to solve such a problem, by connecting the computer of the complainant and the computer of the remote support manager by accepting the request of the complainant through the Internet and the remote support manager is required for issuing various complaint documents by monitoring the computer of the complainant The purpose is to provide an online complaint service remote support system and a remote support method that guides the user to input information and allows the complainant to directly input the necessary information so that the complainant can print out the required complaint documents on the complainant's local printer.

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 온라인 민원 서비스 원격 지원 시스템은, 보안 인증 센터의 보안 인증 단말기를 통해 보안 인증되며 민원서류를 신청하기 위한 민원인 단말기 및 로컬 프린터; 상기 민원인 단말기에서 인터넷망을 통해 민원서류를 신청하면 상기 보안 인증 센터를 통해 민원인의 인증 확인 후 상기 신청된 민원서류 및 민원인 정보를 자동 집계 처리하여 해당 민원서류 발급 서버로 상기 민원서류를 요청하고 해당 민원서류를 수신하여 저장한 후 상기 민원인 단말기에 연결된 로컬 프린터를 통해 민원서류를 출력하는 민원 서비스 중계 서버; 그리고 상기 민원인 단말기를 원격 지원하여 민원인이 민원서류 발급에 필요한 정보를 입력할 수 있도록 안내하는 원격지원 관리 서버를 구비함에 그 특징이 있다.Online civil service remote support system according to the present invention for achieving the above object, the security authentication through a security authentication terminal of the security authentication center and a civil complaint terminal and a local printer for applying for civil documents; When the petitioner terminal requests a petition through the internet network, the security certification center confirms the petitioner's certification and automatically collects the petition and the petitioner's information, and requests the petition to the corresponding petition document issuing server. A civil service relay server for receiving and storing the civil documents and outputting the civil documents through a local printer connected to the civil terminal; And it is characterized by having a remote support management server for guiding the civil complaint terminal to remotely assist the civilian to input the information required for issuing civil documents.

또한, 상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 온라인 민원 서비스 원격 지원 방법은, 민원 서비스 중계 서버에서 실행 가능한 민원서류 신청 및 발급을 원격지원 하는 방법에 있어서, 민원인이 민원인 단말기를 통해 민원 서비스 원격 지원 사이트에 접속하는 제 1 단계; 원격 지원 관리자는 상호 연결을 위한 클라이언트 접속 프로그램을 상기 민원인 단말기에 설치하여 상기 민원인으로부터 원격 지원을 수락 받은 제 2 단계; 상기 민원인 단말기에 원격 지원 중임을 표시하고 원격 지원 관리자가 민원인의 작업 화면을 모니터링하는 제 3 단계; 민원인이 민원 신청 및 발급 서비스 사이트에 접속하여 ID 및 비밀번호를 직접 입력하여 로그인하고 각종 신청 및 발급 페이지로 이동하도록 원격지원 하는 제 4 단계; 상기 해당 페이지에서 민원인이 신청할 민원서류의 종류, 수량 및 수령방법 등을 선택하고 민 원서류 발급에 필요한 개인정보를 개인정보보호를 위해 직접 입력하여 민원서류를 신청하도록 원격 지원 하는 제 5 단계; 그리고 상기 신청된 민원서류를 해당 사이트로부터 출력하도록 원격지원 하는 제 6 단계를 포함하여 이루어짐에 그 특징이 있다.In addition, the online civil service remote support method according to the present invention for achieving the above object, in the method for remotely supporting the application and issuance of civil documents executable in the civil service relay server, the civil service through the terminal of the civil complaint A first step of connecting to a remote support site; A second step of receiving a remote support from the complaint person by installing a client access program for interconnection in the complaint terminal; A third step of indicating that the complaint is being remotely supported on the terminal and a remote support manager monitors a job screen of the complaint; A fourth step of remotely accessing the civil affairs application and issuance service site by directly inputting an ID and password to log in and moving to various application and issuance pages; A fifth step of remotely requesting the civil documents by selecting the type, quantity, and receiving method of the civil documents to be applied on the corresponding page, and directly inputting personal information necessary for issuance of the civil documents for personal information protection; And it is characterized in that it comprises a sixth step to remotely support the output of the requested civil documents from the site.

상기와 같은 특징을 갖는 본 발명에 따른 온라인 민원 서비스 원격 지원 시스템 및 원격 지원 방법을 첨부된 도면을 참조하여 보다 상세히 설명하면 다음과 같다.The online civil service remote support system and remote support method according to the present invention having the above characteristics will be described in more detail with reference to the accompanying drawings.

도 1은 본 발명에 따른 온라인 민원 서비스 원격 지원 시스템의 구성도이다.1 is a block diagram of an online civil service remote support system according to the present invention.

보안 인증 센터(3)의 보안 인증 단말기(4)를 통해 보안 인증되며 민원서류를 신청하기 위한 민원인 단말기(1)와, 상기 민원인 단말기(1)에 연결된 로컬 프린터(2)와, 민원인이 상기 민원인 단말기(1)를 통해 인터넷망 웹 서버(10)에 접속하여 민원서류를 신청하고 민원인 정보를 입력하면 상기 보안 인증 센터(3)의 보안 인증 단말기(4)를 통해 상기 민원인의 인증 확인 후 상기 신청된 민원서류 및 민원인 정보를 자동 집계 처리하여 해당 민원서류 발급 서버(7)로 상기 민원서류를 요청하고 상기 민원서류 발급 서버(7)의 발급 기관 DB 서버(8)로부터 상기 민원서류를 수신하여 온라인 민원 서비스 DB서버(11)에 저장한 후 상기 민원 신청인 단말기(1)에 연결된 로컬 프린터(2)를 통해 민원서류를 출력하는 온라인 민원 서비스 중계 서버(9)와, 상기 민원인 단말기(1)를 원격 지원하여 민원인이 민원서류 발급에 필요한 정보를 입력할 수 있도록 안내하고, 민원인과의 개인정보 누출 분쟁 발생을 대비하여 원격 지원 화면을 녹화하여 원격 지원 녹화 서버(12)에 저장하는 원 격지원 관리 서버(5) 및 원격 지원 DB 서버(6)를 구비하여 구성된다.The civil petitioner terminal 1, which is securely authenticated through the security authentication terminal 4 of the security certification center 3, and which applies for a civil petition document, a local printer 2 connected to the petitioner terminal 1, and the petitioner is the petitioner. If you apply for a civil petition by connecting to the Internet network web server 10 through the terminal 1 and input the petitioner information, the petitioner's authentication is confirmed through the security authentication terminal 4 of the security certification center 3 and the application is made. Request the civil documents to the relevant civil document issuing server 7 by automatically counting the civil documents and complaint information, and receives the civil documents from the issuing agency DB server 8 of the civil document issuing server 7 online. An online civil service relay server 9 storing the complaint service DB server 11 and outputting a complaint document through a local printer 2 connected to the complaint applicant terminal 1, and the complaint terminal 1 Remote support to guide the civilian to input the necessary information for issuing a civil affairs document, and to record a remote support screen and store it on the remote support recording server 12 in preparation for a personal information leakage dispute with the civil complaint. It comprises a server 5 and a remote support DB server 6.

여기서, 상기 보안 인증 센터(3)는 방화벽(firewall) 서버, 암호 프로토콜(protocol), 각종 보안계층(Security Layer) 등의 보안 장치 및 아이디(ID), 패스워드(Password), 인증키 등을 이용하는 데이터 암호화(Encryption)/복호화(Decryption) 기술을 포함하는 암호화/보안 인증 시스템을 가지고 있으며, 인증 확인을 위해 상기 민원인 단말기(1), 온라인 민원 서비스 중계 서버(9) 및 보안 인증 단말기(4)에 대한 정보가 저장되는 DB를 구축하고 있다.Here, the security authentication center (3) is a security server, such as a firewall server, a password protocol (protocol), various security layers (Security Layer) and the like, data using ID (ID), password (Password), authentication key, etc. It has an encryption / security authentication system including encryption / decryption technology, and for the authentication verification, the terminal for the complaint (1), the online complaint service relay server (9) and the security authentication terminal (4) We are building a DB where information is stored.

여기서,도면에는 도시되지 않았지만, 상기 민원인 단말기(1)가 인터넷망을 통해 신용카드, 인터넷 뱅킹, 전자화폐, 휴대폰 인증 등으로 전자 결재를 할 수 있도록 상기 인터넷망을 통해 상기 민원인 단말기(1)와 접속되고 상기 민원 서비스 사이트와 연계 가능한 전자 결제 시스템을 더 구비한다.Here, although not shown in the drawing, the petitioner terminal (1) and the petitioner terminal (1) through the Internet network so that the electronic payment by credit card, Internet banking, electronic money, mobile phone authentication, etc. through the Internet network It is further provided with an electronic payment system that is connected and can be linked to the complaint service site.

이와 같이 구성된 본 발명에 따른 온라인 민원 서비스 원격지원 시스템의 동작을 설명하면 다음과 같다.Referring to the operation of the online civil service remote support system according to the present invention configured as described above are as follows.

도 2는 본 발명의 온라인 민원 서비스 원격지원 시스템의 동작 순서도이다.2 is an operation flowchart of the online civil service remote support system of the present invention.

먼저, 원격지원 관리자는 모니터링 요원을 배치하여 전화 및 인터넷(홈페이지) 등을 통해 민원인과의 원격 민원서류 신청 및 발급에 관한 기본 사항을 안내하여 민원인으로 하여금 온라인 민원 서비스 원격지원 사이트에 접속하도록 한다(1S). First of all, the remote support manager arranges monitoring personnel to guide the basics on the application and issuance of remote complaint documents with the complainant via telephone and the Internet (homepage) so that the complainant can access the online complaint service remote support site. 1S).

그리고 민원인이 상기 온라인 민원 서비스 원격지원 사이트에 접속하면, 민원인 단말기에 연결된 로컬프린터가 있는지, 공인인증서가 있는지를 체크한다(2S).When the complaint is connected to the online complaint service remote support site, it is checked whether there is a local printer connected to the complaint terminal or whether there is an authorized certificate (2S).

이 때, 로컬 프린트가 없으면 로컬 프린터가 있어야만 민원서류를 직접 발급 받을 수 있고, 로컬 프린터가 준비되지 않으면 우편이나 팩스밀리 등으로 민원서류를 수령할 수 있음을 공지한다.In this case, if there is no local print, a local printer is required to directly receive the civil documents, and if the local printer is not prepared, the civil documents can be received by mail or fax mill.

또한, 공인인증서가 없으면, 민원인이 공인 인증 기관이나 등록 대행 기관에 인증서 발급신청 직접하고, 상기 공인 인증 기관이나 등록 대행 기관으로부터 참조번호 및 인가코드를 부여 받아 민원인 단말기에 공인 인증 프로그램을 설치하도록 설명한다.In addition, if there is no accredited certificate, the complainant shall apply for issuing a certificate directly to the accredited certification authority or registrar, and receive the reference number and authorization code from the accredited certification authority or registrar to install the accredited certification program on the complainant's terminal. do.

민원인이 공인 인증서를 갖고 있으면, 상기 원격지원 관리자는 원격지원 관리 서버(5)를 통해 상호 연결을 위한 클라이언트 접속 프로그램을 자동으로 설치한다(3S). 즉, ActiveX, JAVA Applet, Add-on 방식의 DLL 형태 등으로 클라이언트 접속 프로그램을 자동으로 설치한다. 이 때, 기본적으로 공식적으로 보안 인증을 받은 1024bit이상 SSL(Secure Socket Layer) 프로토콜 등을 지원하며 데이터 통신 및 웹 인증 등 모든 네트워크 통신에 보안 인증을 받은 이러한 통신을 기본으로 사용한다.If the complainant has a public certificate, the remote support manager automatically installs a client access program for interconnection through the remote support management server 5 (3S). That is, the client connection program is automatically installed in the form of ActiveX, JAVA Applet, or Add-on DLL. At this time, it basically supports over 1024bit SSL (Secure Socket Layer) protocol, which is officially certified, and uses these communications with security certification for all network communication such as data communication and web authentication.

이와 같이 클라이언트 접속 프로그램이 설치되면 원격지원 관리자의 모니터링 요원과 민원인 연결을 준비하여(4S), 민원인이 원격지원 요청을 수락하도록 하고 민원인이 원격지원 요청을 수락하면 원격 지원이 연결되었음과 안내를 시작한다(5S). 이 때, 원격지원 관리자는 웹 카메라, 음성, 채팅 및 전화 지원이 가능하다.Once the client access program is installed, prepare for the remote support manager's monitoring agent to connect with the complaint (4S), and let the complaint accept the remote support request. (5S) At this time, the remote support manager can support the web camera, voice, chat and telephone.

민원인이 공인 인증서를 갖고 있는지 체크하여(6S), 공인 인증서가 있으면, 추후 민원인의 개인정보 누출 등에 분쟁이 발생할 수 있으므로 이를 대비하여 상기 민원인 원격지원 요청 수락과 동시에 화면 녹화를 시작한다(7S).Check if the complainant has a public certificate (6S), and if there is a public certificate, a dispute may occur later, such as the private information leakage of the complainant, in preparation for this, the screen recording is started at the same time accepting the remote support request (7S).

상기와 같이 화면 녹화를 시작하고, 민원인 단말기에 “원격지원 중” 레이어를 표시하여 민원인으로 하여금 현재 원격지원 되었음을 알 수 있도록 하고, 원격 지원 관리자(모니터링 요원)가 민원인의 작업 화면을 모니터링한다(8S).Start the screen recording as above, and display the "Remote Support" layer on the terminal to complain so that the complainant can know that it is remotely supported, and the remote support manager (monitoring agent) monitors the operation screen of the complainant (8S). ).

상기 단계(6S)에서 민원인이 공인 인증서를 갖고 있지 않으면, 민원인이 공인 인증 기관이나 등록 대행 기관에 인증서 발급신청 직접하고, 상기 공인 인증 기관이나 등록 대행 기관으로부터 참조번호 및 인가코드를 부여 받는다(9S). 이 때, 민원인의 단말기에서 상기 공인 인증 기관이나 등록 대행 기관의 홈페이지에 접속하고 인증서 저장매체(하드 디스크, 플로피디스크 등)를 선택하여 비밀 번호와 함께 상기 참조번호 및 인가 코드를 입력하고, 상기 공인 인증 기관이나 등록 대행 기관으로부터 응용 프로그램(인증서 관련 프로그램)을 상기 민원인 단말기에 설치해야 한다.If the complainant does not have a public certificate in step 6S, the complainant directly applies for issuing a certificate to an accredited certification authority or a registrar, and receives a reference number and an authorization code from the accredited certification authority or a registrar (9S). ). At this time, access the homepage of the authorized certification authority or registration agency from the terminal of the complainant, select a certificate storage medium (hard disk, floppy disk, etc.), enter the reference number and authorization code together with the password, An application program (certificate related program) from a certification authority or a registrar must be installed on the terminal of the complaint.

상기 공인 인증서 발급을 보다 편리하기 간편하기 하기 위하며 또한, 공인 인증서의 활용을 높이기 위해 은행권과 협약 관계를 체결하거나 읍/면/동 사무소에서 공인 인증서가 즉시 발급되도록 시스템을 구축할 수도 있다. 참고로 거의 모든 읍/면 지소가 있는 농협의 공인 인증서는 지방에서 더욱 활용성이 높다.In order to make the issuance of the accredited certificate more convenient and simple, in order to increase the utilization of the accredited certificate, a system may be established to enter into a contract with banknotes or to immediately issue the accredited certificate from the town / town / dong office. For reference, the NACF's accredited certificate, which has almost all towns and villages, is more useful in the province.

만약, 민원인이 상기 공인 인증 기관이나 등록 대행 기관으로부터 참조번호 및 인가코드를 부여 받았지만, 민원인 단말기에 공인 인증 응용 프로그램을 민원인 단말기에 설치하였는가를 체크한다(10S).If the complainant has been given a reference number and an authorization code from the authorized certification authority or the registration agency, it is checked whether the complainant terminal has installed an accredited certification application on the complainant terminal (10S).

만약, 공인 인증 응용 프로그램을 민원인 단말기에 설치하지 않았다면, 민원인이 공인 인증 대행 기관 홈페이지에 접속하도록 원격 지원하고(11S), 상기 공인 인증 응용 프로그램을 민원인 단말기에 설치하는 것을 원격지원 한다(12S). 즉, 접속된 홈 페이지에서 인증서 저장매체(하드 디스크, 플로피디스크 등)를 선택하고, 비밀 번호와 함께 상기 참조번호 및 인가 코드를 입력하여 응용 프로그램을 상기 민원인 단말기에 설치하도록 원격 지원한다. 이 때, 상기 민원인의 실명 인증, 개인정보 입력 사항, 비밀 번호, 참조번호 및 인가 코드에 대하여 상기 원격 지원 관리자(모니터링 요원)가 직접 입력할 수 없으며 반드시 민원인이 직접 입력하도록 한다. 단지 원격 지원 관리자는 정보를 입력해야 하는 부분에 레이어 박스를 표시하고 해당 텍스트를 통해 민원인으로 하여금 실명 인증 및 개인정보를 직접 입력하도록 원격 지원 한다. 이와 같은 개인정보는 상기 원격 지원 관리자가 모니터링할 수 없도록 한다.If the official certification application is not installed in the terminal of the complaint, the civilian supports remotely to access the official certification agency homepage (11S), and remotely supports the installation of the official certification application in the terminal of the complaint (12S). In other words, the certificate storage medium (hard disk, floppy disk, etc.) is selected from the connected home page, and the reference number and the authorization code are entered together with the password to remotely install the application program on the terminal of the complaint. In this case, the remote support manager (monitoring agent) may not directly input the real name authentication, personal information input, password, reference number and authorization code of the complaint, and must be input directly by the complaint. The Remote Assistance Manager only displays a layer box where the information needs to be entered and remotely assists the complainant to enter their real name authentication and personal information via the text. Such personal information may not be monitored by the remote support administrator.

이와 같이, 공인 인증서가 민원인 단말기에 모두 구비되면, 민원인이 민원 신청 및 발급 서비스 사이트에 접속하도록 원격 지원 한다(13S).As such, if all the certificates are provided in the terminal of the complaint, the complaint is remotely supported to access the civil application and issuance service site (13S).

민원인이 상기 민원 신청 및 발급 서비스 사이트에 접속하면, 상기 민원인이 해당 사이트 회원으로 등록되었는가를 판단하여(14S), 만약 회원으로 등록되지 않았으면, 회원 가입에 필요한 절차 및 필요한 정보를 입력하도록 원격지원 한다(15S). 즉, 회원 가입 시 실명 인증 및 개인정보 입력 사항에 대하여 상기 원격 지원 관리자(모니터링 요원)가 직접 입력할 수 없으며, 단지 정보를 입력해야 하는 부분에 레이어 박스를 표시하고 해당 텍스트를 통해 민원인으로 하여금 실명 인증 및 개인정보를 직접 입력하도록 원격 지원 한다. 이와 같은 개인정보는 상기 원격 지원 관리자가 모니터링할 수 없도록 한다.When a petitioner accesses the petition application and issuing service site, it is determined whether the petitioner is registered as a member of the site (14S), and if it is not registered as a member, remote support for entering the necessary procedures and necessary information for membership registration. (15S) That is, the remote support manager (monitoring agent) cannot directly input the real name authentication and personal information input at the time of membership registration, and displays a layer box on the part where information should be entered and allows the civil rights person to make a real name through the corresponding text. Remote support for direct entry of authentication and personal information. Such personal information may not be monitored by the remote support administrator.

이와 같은 과정을 원격 지원하여 민원인으로 하여금 해당 사이트에 회원 가입하도록 한다(16S).Remote support for this process allows the complainant to join the site (16S).

그리고 상기 단계(14S)에서, 민원인이 해당 사이트 회원으로 등록되어 있거나 상기 단계(16S)에서 민원인이 회원 가입되면, 민원인이 해당 사이트에 가입한 ID 및 비밀번호를 입력하여 해당 사이트를 로그인 하도록 하고, 각종 신청 및 발급 페이지로 이동하도록 원격 지원 한다(17S). 이때에도 마찬가지로, 원격지원 시 개인정보 관련 모든 입력 사항에 대해서는 민원인이 직접 입력하도록 레이어 안내, 박스, 채팅 등 통신수단을 통해 유도한다.In the step 14S, if the complainant is registered as a member of the site or the complainant is registered in the step 16S, the complainant inputs the ID and password of the complainant to log in to the corresponding site. Remote assistance to go to the application and issuance page (17S). In this case, similarly, all inputs related to personal information during remote support are guided through communication means such as layer guide, box, and chat so that the complainant inputs directly.

그리고 해당 페이지에서 민원인이 신청할 민원서류의 종류 및 조건, 필요 수량, 수령 방법 등을 선택하도록 하고, 민원서류 발급에 관한 개인정보를 직접 입력하도록 원격 지원한다(18S). 즉, 주민등록 등/초본, 호적 등본, 등 발급 받고자 하는 민원서류의 종류 및 조건(본인만 포함, 최근 이동 표시 등), 필요한 부수 및 수령 방법(로컬 프린터 출력) 등을 선택하고, 민원서류 발급에 필요한 개인정보 (주민등록번호, 주소, 공인인증서 암호 등)을 직접 입력하도록 하며, 상기 개인정보는 모니터링 요원이 볼 수 없도록 한다.In addition, the page allows the complainant to select the type and condition of the complainant, the required quantity, and the method of receiving the complainant, and remotely inputs personal information related to issuance of the complainant (18S). In other words, select the type and condition of civil documents (including only you, the recent movement indication, etc.), the required number of copies and receipt method (local printer output), etc. Directly enter necessary personal information (resident registration number, address, public certificate password, etc.), and the personal information is not visible to the monitoring personnel.

이와 같이 민원인에 의해 민원서류가 신청되면, 온라인 민원 서비스 중계 서버(9)는 해당 민원서류 발급 기관의 서버(7)에 해당 민원서류를 요청하고, 상기 민원서류 발급 기관 DB 서버(8)로부터 민원서류를 수신하여 상기 민원인 단말기(1)로 송출하여 상기 민원인으로 하여금 로컬 프린터(2)를 이용하여 해당 민원서류를 출력하도록 한다(19S). 따라서 원격 지원 관리자는 민원인으로 하여금 로컬 프린터를 통해 상기 민원서류를 출력하도록 원격 지원한다.In this way, when a civil petition is requested by a civil petitioner, the online civil service relay server 9 requests the civil petition document to the server 7 of the civil petition issuing authority, and petitions the petition from the civil petition issuing authority DB server 8. The document is received and sent to the petitioner terminal 1 so that the petitioner can output the corresponding petition document using the local printer 2 (19S). Therefore, the remote assistance manager remotely assists the complainant to output the complaint document through a local printer.

상기 단계(18S)에서, 민원서류 수령 방법이 로컬 프린터의 출력이 아니고 우편 접수도 원격 지원할 수 있으며, 기타 민원서류를 신청하지 않고 민원서류를 조회하거나 열람하는 것도 원격 지원할 수 있다.In the step 18S, the method of receiving a civil document can be remotely supported by mail reception, not by the output of a local printer, and can also remotely inquire or view the civil documents without applying for other civil documents.

그리고 상기 원격 지원 관리자는 상기에서 언급한 바와 같은 발급 절차 및 원격 지원 사항에 대한 만족도 등을 설문 조사하여 추후 프로그램을 업데이트 하거나 해당 기관에 발급 절차에 대한 간소화 및 개인정보보호에 필요한 사항을 제안할 수 있도록 한다(20S).In addition, the remote support manager may survey the issuance process and satisfaction with the remote support items as mentioned above, and may update the program later, or propose to the relevant institutions the matters necessary for the simplification of the issuance process and privacy. (20S).

상기 도 2에서는 도시되지 않았지만, 상기 단계(18S)에서, 민원 서류를 발급받기 위하여 수수료 등의 별도의 비용을 지불해야 하는 경우가 발생한다. 이 때, 상기 전자 결제 시스템을 이용하여 상기 비용을 지불한다.Although not shown in FIG. 2, in step 18S, a separate fee such as a fee may be required to receive a civil document. At this time, the cost is paid using the electronic payment system.

즉, 민원 신청 및 발급 서비스 사이트에 연계된 전자 결제 시스템에서 본인 확인 절차를 거친 후, 민원인의 신용카드, 인터넷 뱅킹, 전자화폐, 휴대폰 인증 등의 전자 결제 방법을 선택하여 필요한 비용을 지급하도록 원격 지원한다. 마찬가지로, 민원인의 주민등록번호, 카드 및 인터넷 뱅킹 비밀번호, 휴대폰 인증번호 등 개인 정보는 민원인이 직접 입력하도록 한다.In other words, after the identity verification process in the electronic payment system linked to the civil application and issuance service site, remote support for payment of necessary expenses by selecting electronic payment methods such as credit card, internet banking, electronic money, mobile phone authentication, etc. do. Similarly, personal information such as resident registration number, card and internet banking password, and mobile phone authentication number should be entered directly by the complainant.

이상에서 설명한 바와 같은 본 발명에 따른 온라인 민원 서비스 원격 지원 시스템 및 원격 지원 방법에 있어서는 다음과 같은 효과가 있다.In the online civil service remote support system and remote support method according to the present invention as described above has the following effects.

첫째, 정보화 소외 지역인 읍 면 지역에서도 민원서류 발급 시 읍 면 동사무소를 방문하지 않고 보다 쉽게 민원서류를 신청할 수 있으므로, 생활이 편리하다.First, in case of issuance of civil documents, it is easier to apply for civil documents without visiting the municipal office.

둘째, 온라인 민원 서비스 시스템을 이용하여 민원서류를 발급 받을 수 있으므로 발급 수수료를 저렴하게 할 수 있다.Secondly, since the civil documents can be issued using the online civil service system, the issuance fee can be reduced.

셋째, 투자대비 이용률이 낮은 온라인 민원 서비스 시스템의 이용률을 획기적으로 증대 시킬 수 있다.Third, it is possible to dramatically increase the utilization rate of the online civil service system, which has a low rate of investment.

넷째, 민원서류 신청은 물론 인터넷 뱅킹도 할 수 있으므로 은행 창구 업무를 대폭 감소시킬 수 있다.Fourth, it is possible to apply for civil documents as well as Internet banking, which can greatly reduce the bank window.

다섯째, 민원인이 온라인으로 민원 신청시, 여러 가지 문제 및 장애가 발생할 경우가 많고, 만약 장애가 발생할 경우, 민원인은 장애에 대한 전문 지식이 없기 때문에 장애에 대한 에러 내용을 전화상으로 관리자에게 정확하게 설명해주기 어렵다. 그러나 본 발명에서는 원격 지원 관리자가 민원인의 단말기를 직접 모니터링하고 제어함으로써 온라인으로 민원 신청시, 여러 가지 문제 및 장애가 발생할 경우에도 빠르고 정확하게 해결할 수 있다.Fifth, many complaints and disabilities occur when a complaint is filed online, and if a complaint occurs, it is difficult to accurately explain the error to the manager over the phone because the complaint does not have expertise in disability. . In the present invention, however, the remote support manager directly monitors and controls the terminal of the complainant, so that various problems and obstacles can be solved quickly and accurately when applying for a complaint online.

Claims (10)

보안 인증 센터의 보안 인증 단말기를 통해 보안 인증되며 민원서류를 신청하기 위한 민원인 단말기 및 로컬 프린터;A terminal and a local printer, which are securely authenticated through a security authentication terminal of the security authentication center and which is a civil petition for requesting a civil petition; 상기 민원인 단말기에서 인터넷망을 통해 민원서류를 신청하면 상기 보안 인증 센터를 통해 민원인의 인증 확인 후 상기 신청된 민원서류 및 민원인 정보를 자동 집계 처리하여 해당 민원서류 발급 서버로 상기 민원서류를 요청하고 해당 민원서류를 수신하여 저장한 후 상기 민원인 단말기에 연결된 로컬 프린터를 통해 민원서류를 출력하는 온라인 민원 서비스 중계 서버; 그리고When the petitioner terminal requests a petition through the internet network, the security certification center confirms the petitioner's certification and automatically collects the petition and the petitioner's information, and requests the petition to the corresponding petition document issuing server. An online complaint service relay server that receives and stores a complaint document and outputs the complaint document through a local printer connected to the complaint terminal; And 상기 민원인 단말기를 원격지원 하여 민원인이 민원서류 발급에 필요한 정보를 입력할 수 있도록 안내하는 원격지원 관리 서버를 구비함을 특징으로 하는 온라인 민원 서비스 원격 지원 시스템.Remote support system for the online complaint service, characterized in that it comprises a remote support management server for guiding the complaints terminal to remotely support the civil petitioners to input the information required for issuing the complaint documents. 제 1 항에 있어서,The method of claim 1, 상기 원격 지원 관리 서버는, 민원인과의 개인정보 누출 분쟁 발생을 대비하여 원격 지원 화면을 녹화하여 저장하는 원격 지원 녹화 서버를 구비함을 특징으로 하는 온라인 민원 서비스 원격 지원 시스템.The remote support management server, the online civil service remote support system, characterized in that it comprises a remote support recording server for recording and storing the remote support screen in preparation for a personal information leakage dispute with the civil complaint. 제 1 항에 있어서,The method of claim 1, 상기 원격지원 관리 서버는, 상기 민원인의 실명 인증, 개인정보 입력 사항, 비밀 번호, 공인 인증서 등은 모니터링할 수 없으며, 정보를 입력해야 하는 부분에 민원인이 직접 입력하도록 원격 지원함을 특징으로 하는 온라인 민원 서비스 원격 지원 시스템.The remote support management server, the real name authentication, personal information entry, password, authorized certificate, etc. of the petitioner can not be monitored, the online petition characterized in that the petitioner to directly enter the information to the part that needs to be entered Service remote support system. 온라인 민원 서비스 중계 서버에서 실행 가능한 민원서류 신청 및 발급을 원격지원 하는 방법에 있어서, In the method for remotely supporting the application and issuance of civil documents executable on the online civil service relay server, 민원인이 민원인 단말기를 통해 온라인 민원 서비스 원격지원 사이트에 접속하는 제 1 단계;A first step in which the petitioner accesses the online petition service remote support site through the petitioner terminal; 원격 지원 관리자는 상호 연결을 위한 클라이언트 접속 프로그램을 상기 민원인 단말기에 설치하여 상기 민원인으로부터 원격 지원을 수락받은 제 2 단계; A second step of receiving a remote support from the complaint person by installing a client access program for interconnection in the complaint terminal; 상기 민원인 단말기에 원격 지원 중임을 표시하고 원격 지원 관리자가 민원인의 작업 화면을 모니터링하는 제 3 단계; A third step of indicating that the complaint is being remotely supported on the terminal and a remote support manager monitors a job screen of the complaint; 민원인이 민원 신청 및 발급 서비스 사이트에 접속하여 ID 및 비밀번호를 직접 입력하여 로그인하고 각종 신청 및 발급 페이지로 이동하도록 원격지원 하는 제 4 단계; A fourth step of remotely accessing the civil affairs application and issuance service site by directly inputting an ID and password to log in and moving to various application and issuance pages; 상기 해당 페이지에서 민원인이 신청할 민원서류의 종류, 수량 및 수령방법 등을 선택하고 민원서류 발급에 필요한 개인정보를 직접 입력하여 민원서류를 신청하도록 원격 지원하는 제 5 단계; A fifth step of remotely supporting the civil documents by selecting the type, quantity, and receiving method of the civil documents to be applied on the corresponding page, and directly inputting personal information necessary for issuing the civil documents; 그리고 상기 신청된 민원서류를 해당 사이트로부터 조회 또는 출력하도록 원격지원 하는 제 6 단계를 포함하여 이루어짐을 특징으로 하는 온라인 민원 서비스 원격 지원 방법.And a sixth step of remotely supporting the requested civil documents from the corresponding site. 제 4 항에 있어서,The method of claim 4, wherein 상기 제 2 단계 전후, 상기 민원인 단말기에 로컬 프린터가 연결되었는지, 공인인증서가 있는지를 체크하는 단계를 더 포함함을 특징으로 하는 온라인 민원 서비스 원격 지원 방법.Before and after the second step, checking whether the local printer is connected to the terminal, which is the complaint, or whether there is an authorized certificate. 제 5 항에 있어서,The method of claim 5, wherein 공인 인증서가 없으면, 상기 민원인이 공인 인증 기관이나 등록 대행 기관에 인증서 발급신청을 직접하고, 상기 공인 인증 기관이나 등록 대행 기관으로부터 참조번호 및 인가코드를 부여 받아 상기 민원인 단말기에 공인 인증 프로그램을 설치하도록 원격 지원하는 단계를 더 포함함을 특징으로 하는 온라인 민원 서비스 원격 지원 방법. If there is no public certificate, the petitioner may apply for certificate issuance directly to the public certification authority or registration agency, and receive a reference number and authorization code from the public certification authority or registration agency to install the public certification program on the terminal. Remote assistance method for the online complaint service, characterized in that it further comprises the step of remote assistance. 제 4 항에 있어서,The method of claim 4, wherein 상기 제 2 단계 후, 민원인의 개인정보 누출 등에 분쟁이 발생할 수 있으므로 이를 대비하여 원격 지원 모니터링 화면 녹화하여 저장하는 단계를 더 포함함을 특징으로 하는 온라인 민원 서비스 원격 지원 방법.After the second step, since there may be a dispute, such as leakage of personal information of the civil petitioner, the method for remotely supporting the online civil service service, characterized in that it further comprises the step of recording and storing the remote support monitoring screen. 제 4 항에 있어서,The method of claim 4, wherein 상기 원격 지원 관리자는 추후 프로그램을 업데이트 하거나 해당 기관에 발급 절차에 대한 간소화 및 개인정보보호에 필요한 사항을 제안할 수 있도록 상기 제 6 단계 후 상기 원격 지원 사항에 대한 만족도 등을 설문 조사하는 단계를 더 포함함을 특징으로 하는 온라인 민원 서비스 원격 지원 방법.After the sixth step, the Remote Assistance Manager surveys the satisfaction level of the Remote Assistance item after the sixth step so that the program can be updated later, or the agency can suggest the necessary matters for the simplification of the issuance process and privacy protection. Remote support method for the online complaint service, characterized in that it includes. 제 4 항에 있어서,The method of claim 4, wherein 상기 원격 지원 관리자는 상기 민원인의 실명 인증, 개인정보 입력 사항, 비밀 번호, 인가 코드 공인 인증서 등의 개인정보를 모니터링할 수 없도록 프로그램 되어 있음을 특징으로 하는 온라인 민원 서비스 원격 지원 방법.The remote support manager is a remote support method for the online complaint service, characterized in that the program is not able to monitor the personal information such as real name authentication, personal information entry, password, authorization code authorized certificate of the complaint. 제 4 항에 있어서,The method of claim 4, wherein 상기 제 5 단계에서, 민원 서류를 신청하기 위해 별도의 비용 지불이 필요할 경우, 전자 결제 시스템에서 민원인 본인 확인 절차를 거친 후, 신용카드, 인터넷 뱅킹, 전자화폐, 휴대폰 인증 등의 전자 결제 방법을 선택하여 비용 지불이 이루어지도록 원격 지원하는 단계를 더 포함함을 특징으로 하는 온라인 민원 서비스 원격 지원 방법.In the fifth step, if you need to pay a separate fee to apply for a complaint document, after going through the identity verification process in the electronic payment system, select an electronic payment method such as credit card, internet banking, electronic money, mobile phone authentication, etc. And remotely assisting the payment to be made.
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