KR20070112839A - 무선 디바이스에 대한 주문형 보조를 제공하는 방법 및장치 - Google Patents

무선 디바이스에 대한 주문형 보조를 제공하는 방법 및장치 Download PDF

Info

Publication number
KR20070112839A
KR20070112839A KR1020077023011A KR20077023011A KR20070112839A KR 20070112839 A KR20070112839 A KR 20070112839A KR 1020077023011 A KR1020077023011 A KR 1020077023011A KR 20077023011 A KR20077023011 A KR 20077023011A KR 20070112839 A KR20070112839 A KR 20070112839A
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
user
demonstration
wireless communication
demonstration routine
routine
Prior art date
Application number
KR1020077023011A
Other languages
English (en)
Other versions
KR100953846B1 (ko
Inventor
케니 포크
티아 매닝 카세트
에릭 치 청 입
Original Assignee
퀄컴 인코포레이티드
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by 퀄컴 인코포레이티드 filed Critical 퀄컴 인코포레이티드
Publication of KR20070112839A publication Critical patent/KR20070112839A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR100953846B1 publication Critical patent/KR100953846B1/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F9/00—Arrangements for program control, e.g. control units
    • G06F9/06—Arrangements for program control, e.g. control units using stored programs, i.e. using an internal store of processing equipment to receive or retain programs
    • G06F9/44—Arrangements for executing specific programs
    • G06F9/451—Execution arrangements for user interfaces
    • G06F9/453—Help systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
    • H04L12/00—Data switching networks
    • H04L12/02—Details
    • H04L12/16—Arrangements for providing special services to substations
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/72—Mobile telephones; Cordless telephones, i.e. devices for establishing wireless links to base stations without route selection
    • H04M1/724—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones
    • H04M1/72403—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones with means for local support of applications that increase the functionality
    • H04M1/72406—User interfaces specially adapted for cordless or mobile telephones with means for local support of applications that increase the functionality by software upgrading or downloading
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2250/00—Details of telephonic subscriber devices
    • H04M2250/56—Details of telephonic subscriber devices including a user help function

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Software Systems (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Mobile Radio Communication Systems (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

무선 통신 디바이스에서 주문형 사용자-보조를 허용하는 방법, 디바이스, 장치, 컴퓨터-판독가능 매체, 및 프로세서가 제공된다. 사용자 보조는, 로컬하게 및/또는 원격으로 저장되고, 표준 루틴들이거나 또는 디바이스 유저의 필요에 어드레스된 커스터마이즈된 루틴들일 수 있는, 데몬스트레이션 루틴들에 의해 제공된다. 데몬스트레이션 루틴들은 액세스되고, 일부 애플리캐이션에서는 무선 디바이스와 통신되어, 사용자-보조를 제공하는 고효율 수단을 한결같이 허용하도록 한다.

Description

무선 디바이스에 대한 주문형 보조를 제공하는 방법 및 장치 {METHODS AND APPARATUS FOR PROVIDING ON-DEMAND ASSISTANCE FOR A WIRELESS DEVICE}
35 U.S.C.§119 에 의한 우선권 주장
본 발명은, 본 발명의 양수인에게 양도되고 여기서 명백히 참조되는, 발명의 명칭이 "무선 디바이스에 대한 주문형 보조를 제공하는 방법 및 장치 (METHODS AND APPARATUS FOR PROVIDING ON-DEMAND ASSISTANCE FOR A WIRELESS DEVICE)" 이고 2005년 3월 11일에 출원된 가출원 번호 제 60/660,917 호에 대해 우선권을 주장한다.
설명되는 실시형태는 일반적으로 무선 통신 디바이스 및 네트워크 통신에 관한 것이다. 더욱 상세히, 설명되는 실시형태는 쌍방향 데몬스트레이션의 형태로 무선 디바이스 사용자에게 주문형 보조를 제공하는 것에 관한 것이다.
무선 네트워킹은 구리선 또는 광학선과 같은 직접 전기 접속 없이, 하나 이상의 무선 디바이스를 다른 컴퓨터 디바이스와 접속한다. 무선 디바이스들은 무선인 또는 부분적으로 무선인 컴퓨터 네트워크를 거쳐, 일반적으로 패킷 형태의 데이터를 통신하고, 디바이스가 데이터 패킷들을 송신하고 수신할 수 있도록 네트워크상에서 "데이터" 또는 "통신" 채널을 오픈한다. 무선 디바이스는 종종 프 로그램 및 하드웨어 구성요소들과 같은 무선 디바이스 자원을 가지며, 이는 네트워트 상에 데이터를 송신하고 수신하기 위한 오픈 통신 접속을 사용하는 것과 같이, 그것들의 디자인, 및 특별한 프로토콜 또는 구성에 따라 데이터를 이용하고 생성하도록 별도로 그리고 협동적으로 동작할 수 있다.
무선 통신 디바이스 산업에서의 현재의 트랜드는, 광범위한 기능을 갖는 디바이스를 마켓하는 것이다. 예를 들어, 단일 무선 통신 디바이스는 무선 전화 통신, 디지털 포토그래피, 무선 인터넷 통신, 전자 메일 (이메일) 및/또는 쇼트 메세지 서비스 (SMS) 통신, 무선 오디오 및/또는 비디오 다운로딩, 다른 무선 네트워크 서비스 통신 등이 가능할 수도 있다. 또한, 무선 통신 디바이스는 이후에 무선 통신 디바이스 상에서 실행될 수 있는 다수의 애플리캐이션들을 저장하거나 무선으로 액세스할 수도 있다. 이러한 다중-기능은, 무선 디바이스의 사용자가 무선 통신 디바이스의 특징들과 기능들 모두를 이용하는데 익숙할 필요가 있다는 것을 의미한다.
디바이스 기능과 익숙한 사용자에 더해서, 일반적으로 다중-기능 디바이스는, 일반적인 디바이스의 사용 동안에 사용자가 해결할 필요가 있는 추가적인 문제를 가져온다. 이러한 문제가 발생하면, 사용자는 무선 디바이스의 기능을 효과적으로 유효하게 회복시키기 위해, 가능한 빨리 그 문제들을 해결할 필요성이 존재한다.
일반적으로, 무선 디바이스의 사용자는 특징들과 기능들 모두를 이용하는데 익숙하게 되거나, 또는 포괄적인 무선 디바이스 동작 메뉴얼을 읽고, 사용설명서에 대해 서비스 센터와 통신하고, 또는 그 기능을 이해/시행착오를 거쳐 그 문제를 해결하기를 시도함으로써, 무선 디바이스와 관련된 문제를 해결한다. 이러한 현재의 옵션들 모두는 디바이스의 사용자에 대해 시간 소모적이다.
무선 디바이스 동작 메뉴얼을 읽고 이해하는 것은 매우 시간 소모적일 수 있어서 대부분 사용자들은 전적으로 이 옵션을 피하기를 원한다. 또한, 무선 디바이스의 모바일 특성은 대체로 디바이스 사용자가 일반적인 디바이스 동작 동안에 동작 메뉴얼을 즉시 이용할 수 없을 수 있다. 또한, 무선 디바이스 동작 메뉴얼을 읽는 것은, 사용자가 디바이스의 기능을 이해할 수 있거나, 디바이스와 관련된 문제를 해결할 수 있다는 것을 보장하지 않는다.
대체로, 사용 설명에 대해 서비스 센터와 통신하는 것은 사용자가 기술 지원 "전화상담서비스 (hotline)" 에 무선 전화하는 것을 포함한다. 일반적으로, 이 프로세스는 기술 서비스 대리인과 접속되기 전에, 대개의 경우 불쾌한 시간을 기다려야하는 사용자를 좌절시키고, 많은 경우에 전화를 통해 사용자에게 제공된 사용 설명은 이해하거나 실행하기 어렵다. 사용자가 전화상담서비스를 통해 그 문제를 해결할 수 없는 경우, 사용자는 직접 서비스 센터에 가서 실제의 "실황 (live)" 데몬스트레이션을 획득하는 방법 외의 옵션은 없을 것이다.
디바이스 사용자가 겪는 좌절스럽고 시간 소모적인 경험에 더해서, 기술 지원 "전화상담서비스"를 제공하는 네트워크 서비스 또는 디바이스 제공자는 자원 소모적인 동작을 유지하면서 일을 하게 된다. 서비스 제공자의 자원-소모 문제는 결국 악화되어, 많은 기능과 애플리캐이션들이 무선 통신 디바이스에 일정하게 부 가된다. 이제까지 확장되고 자원-소모적인 동작을 유지하는 것은, 네트워크 서비스 또는 디바이스 제공자에게 비용이 많이 드는 노력이다.
현재, 무선 통신 디바이스들은, 사용자가 더욱 알기 원하는 특징 및 사용자가 디바이스를 다룰 때의 문제들에 기초하는 헬프 정보를 제공하는 애플리캐이션이 갖추어져 있을 수 있다. 그러나, 무선 디바이스 상의 저장 제한은, 무선 디바이스가 모든 생각가능한 특징 또는 사용자가 부딪힐 문제들을 저장하고 해결하는 것을 어렵게 만든다. 더욱이, 새로운 특징 또는 애플리캐이션들이 그것의 수명 동안에 무선 디바이스에 부가될 때, 미리 존재하는 헬프 애플리캐이션은 새로운 기능 또는 애플리캐이션을 사용하고, 새로운 기능들 또는 애플리캐이션들에서 나타나는 문제들을 해결하는데 보조를 제공할 수 없다. 또한, 사용자가 겪을 많은 문제들은 사용자에게 유일할 수 있어서, 일반적인 헬프 애플리캐이션으로 해결 될 수 없을 수 있다. 헬프 애플리캐이션이 적절한 도움을 제공하지 못하는 경우에, 사용자는 대체로 기술 지원 "전화상담서비스" 에 접촉함으로써 도움을 청하게 된다.
따라서, 보조 데몬스트레이션에 효과적인 액세스를 제공하는 무선 통신 디바이스 상에서 실행가능한 사용자-보조 모듈 또는 애플리캐이션을 생성할 필요성이 존재한다. 원하는 사용자-보조 애플리캐이션은, 크고 업데이트가능한 사용자-보조 데몬스트레이션들의 데이터 베이스에 한결같은 사용자 액세스를 제공할 수 있다. 사용자에게 기능 보조 또는 문제 해결을 유지시키는데 효과적인 수단을 제공하기 위해, 원하는 사용자-보조 데몬스트레이션들은 쌍방향일 수 있다. 또 한, 원하는 사용자-보조 애플리캐이션은 원하는 도움 또는 사용자가 요구하는 보조에 기초하여 커스터마이즈될 수 있는 데몬스트레이션들에 적절한 사용자 액세스를 제공가능하여야 한다. 이러한 모듈은 디바이스 사용자에게 디바이스 보조를 획득하기 위한 효과적인 프로세스를 제공할 수 있으며, 예를 들어 커스터마이즈된 디바이스 보조를 획득하기 위한 효과적인 프로세스를 사용자에게 제공하는 것을 나타낸다. 또한, 원하는 사용자-보조 애플리캐이션은 "실황" 기술 지원의 이용을 제한하는 프로세스를 네트워크 또는 디바이스 제공자에게 제공할 수도 있고, 따라서 네트워크 제공자 또는 디바이스 제공자에게 재정상의 부담을 줄여주게 한다.
요약
따라서, 무선 통신 디바이스에서 주문형 사용자-보조를 제공하는 디바이스, 방법, 장치, 컴퓨터-판독가능 매체, 및 프로세서가 제공된다. 그 무선 디바이스 상에서 데몬스트레이션 루틴을 실행하는 사용자-보조 모듈이 제공된다. 그 데몬스트레이션 루틴은 무선 디바이스 상에 로컬하게, 무선으로 액세스가능한 네트워크 디바이스에 원격으로 저장될 수도 있고, 또는 그 루틴은 디바이스 사용자의 특별한 보조를 충족시키기 위해 생성된 커스텀일 수도 있다.
일 실시형태에서, 무선 통신 디바이스 상에서 사용자-보조 데몬스트레이션을 생성하는 방법이 제공된다. 그 방법은 무선 통신 디바이스에서 사용자 보조에 대한 요청을 수신하는 단계, 요청에 대응하는 데몬스트레이션 루틴을 액세스하는 단계, 및 무선 통신 디바이스 상에서 상기 데몬스트레이션 루틴을 실행하는 단계를 포함한다. 데몬스트레이션 루틴을 액세스하는 단계는 로컬하게 저장된 데몬스트레이션 루틴을 액세스하는 단계, 원격으로 저장된 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 액세스하는 단계, 또는 네트워크 서비스 통신에 응답하여 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 생성하는 단계를 포함할 수도 있다.
일 실시형태에서, 장치에 의해 실행될 때, 장치가 무선 통신 디바이스에서 사용자 보조에 대한 요청을 수신하는 동작, 요청에 대응하는 데몬스트레이션 루틴을 액세스하는 동작, 및 무선 통신 디바이스 상에서 데몬스트레이션 루틴을 실행하는 동작을 수행하도록 하는 장치-판독가능 매체가 제공된다.
다른 실시형태에서, 무선 통신 디바이스에서 사용자 보조에 대한 요청을 수신하는 동작, 요청에 대응하는 데몬스트레이션 루틴을 액세스하는 동작, 및 무선 통신 디바이스 상에서 데몬스트레이션 루틴을 실행하는 동작을 수행하도록 구성된 하나 이상의 프로세스 디바이스가 제공된다.
또 다른 실시형태에서, 프로세스 엔진과 메모리 유닛을 포함하는 컴퓨터 플랫폼, 및 프로세스 엔진에 의해 동작가능하고 메모리 유닛에 저장된 사용자-보조 모듈을 포함하고, 사용자-보조 모듈은 사용자 보조에 대한 요청을 수신할 수 있고, 사용자 보조에 대한 요청에 기초하여 무선 디바이스 상에서 데몬스트레이션 루틴을 실행할 수 있다.
또 다른 실시형태에서, 무선 디바이스 상에서 데이터를 프로세스하는 수단, 데이터 프로세스 수단과 통신하고 무선 디바이스 상에 데이터를 저장하는 수단, 및 데이터 프로세스 수단을 통해 사용자 보조에 대한 수신된 요청에 기초하여 무선 디바이스 상에 사용자-보조 데몬스트레이션을 제공하는 수단을 포함하도록 무선 통신 디바이스가 정의된다.
또한, 일부 다른 실시형태에서는, 무선 통신 디바이스에 주문형 사용자-보조 데몬스트레이션을 제공하는 장치가 정의된다. 그 장치는 복수의 데몬스트레이션 루틴들을 저장하고, 요청시 무선 디바이스 상에서의 실행을 위해 무선 통신 디바이스에 데몬스트레이션 루틴을 통신하는, 사용자 관리 디바이스, 및 사용자 관리 디바이스와 통신하고, 상기 무선 통신 디바이스의 사용자에 액세스가능한 사용자-보조 서비스를 포함한다.
또 다른 실시형태에서, 주문형 사용자-보조 데몬스트레이션을 무선 통신 디바이스에 제공하는 장치가, 무선 통신 디바이스 상에 사용자-보조 데몬스트레이션 루틴을 제공하는 수단, 및 요청시 사용자-보조 데몬스트레이션 루틴 제공 수단과 무선으로 통신가능한, 복수의 데몬스트레이션 루틴들을 원격으로 저장하는 수단에 의해 정의된다.
또 다른 실시형태에서, 무선 통신 디바이스에 사용자-보조 데몬스트레이션을 무선으로 제공하는 방법은, 무선 통신 디바이스로부터의 데몬스트레이션 루틴에 대한 요청을 네트워크 디바이스에서 무선으로 수신하는 단계, 요청된 데몬스트레이션 루틴을 네트워크 디바이스 메모리에 액세스하는 단계, 및 네트워크 디바이스로부터 무선 통신 디바이스로 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 통신하는 단계를 포함한다.
또한, 추가적인 실시형태는, 장치에 의해 실행될 때, 장치가 동작들을 수행하도록 하는 명령들을 포함하는 장치-판독가능 매체에 의해 정의된다. 명령들은 무선 통신 디바이스로부터의 데몬스트레이션 루틴에 대한 요청을 네트워크 디바이스에서 무선으로 수신하는 동작, 요청된 데몬스트레이션 루틴을 네트워크 디바이스 메모리에 액세스하는 동작, 및 네트워크 디바이스로부터 무선 통신 디바이스로 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 통신하는 동작을 포함한다.
일부 다른 실시형태에서, 하나 이상의 프로세스 디바이스가, 무선 통신 디바이스로부터의 데몬스트레이션 루틴에 대한 요청을 네트워크 디바이스에서 무선으로 수신하는 동작, 요청된 데몬스트레이션 루틴을 네트워크 디바이스 메모리에 액세스하는 동작, 및 네트워크 디바이스로부터 무선 통신 디바이스로 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 통신하는 동작을 수행하도록 구성된다.
또 다른 실시형태에서, 무선 통신 디바이스에 사용자-보조 데몬스트레이션을 무선으로 제공하는 방법이 제공된다. 그 방법은, 네트워크 서비스 노드에 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 생성하는 단계, 및 무선 통신 디바이스에 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 통신하는 단계를 포함하고, 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴은 무선 통신 디바이스의 사용자와 네트워크 서비스 사이의 통신에 기초하여 생성된다.
또 다른 실시형태에서, 장치에 의해 실행될 때, 장치가 동작들을 수행하도록 하는 명령을 포함하는 장치-판독가능 매체가 제공된다. 명령은 네트워크 서비스 노드에 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 생성하는 동작, 및 무선 통신 디바이스에 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 통신하는 동작을 포함하고, 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴은 무선 통신 디바이스의 사용자와 네트워크 서비스 사이의 통신에 기초하여 생성된다.
또 다른 실시형태는, 네트워크 서비스 노드에 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 생성하는 동작, 및 무선 통신 디바이스에 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 통신하는 동작를 수행하도록 구성되고, 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴은 무선 통신 디바이스의 사용자와 네트워크 서비스 사이의 통신에 기초하여 생성되는, 하나 이상의 프로세스 디바이스를 포함한다.
따라서, 설명되는 실시형태들은 데몬스트레이션 루틴 형태로 무선 디바이스 사용자 보조를 제공하는 효과적인 주문형 시스템을 제공한다.
이하에 개시되는 실시형태들은, 개시된 실시형태들을 설명하기 위해 제공되는 것이며 이를 제한하는 것이 아니며, 첨부된 도면과 관련하여 설명되며, 동일한 도면부호는 동일한 구성요소를 나타낸다.
도 1 은 무선 디바이스에서 사용자-보조 데몬스트레이션을 제공하는 시스템의 일 실시형태의 개략도이다.
도 2 는 무선 디바이스에서 사용자-보조 데몬스트레이션을 제공하는 시스템의 일 실시형태의 개략도이다.
도 3 은 도 1 및 도 2 의 무선 디바이스의 일 실시형태의 개략도이다.
도 4 는 데몬스트레이션 루틴 통신에 대한 네트워크 디바이스 초기 동작의 일 실시형태와 관련된 메세지 흐름도이다.
도 5 는 데몬스트레이션 루틴 통신에 대한 네트워크 디바이스 초기 동작의 일 실시형태와 관련된 메세지 흐름도이다.
도 6 은 커스텀 데몬스트레이션 루틴의 생성 및 통신의 일 실시형태와 관련된 메세지 흐름도이다.
도 7 은 도 1 과 관련된 셀룰러 전화 네트워크의 일 실시형태의 개략도이다.
도 8 은 무선 디바이스 상에서 데몬스트레이션 루틴을 선택하고 실행하는 방법의 일 실시형태의 플로우차트이다.
이하에서, 본 발명의 실시형태들을 나타내는 첨부된 도면을 참고하여, 제공되는 디바이스, 장치, 방법, 컴퓨터-판독가능 매체, 및 프로세서가 더욱 상세하게 설명된다. 그러나, 디바이스, 장치, 방법, 컴퓨터-판독가능 매체, 및 프로세서는 여기서 설명되는 실시형태들에 제한되는 것으로서 해석되어서는 안되며, 많은 다양한 형태로 구현가능할 수도 있으며, 여기서 실시형태들은 발명의 개시를 완전히 완벽하게 하기 위해, 또한 당업자에게 발명의 범위를 충분히 전달하기 위해 제공되는 것이다. 전체적으로, 동일한 도면부호는 동일한 구성요소를 나타낸다.
디바이스, 장치, 방법, 컴퓨터-판독가능 매체, 및 프로세서는 무선 통신 디바이스 상에 주문형 사용자-보조를 제공한다. 사용자-보조는 무선 통신 디바이스 상에서 실행되는 사용자-보조 모듈에 의해 제공되는 데몬스트레이션 루틴의 형태로 제공된다. 사용자-보조 모듈은 무선 디바이스의 사용자가 주문형 데몬스트레이션 루틴을 유효하게 액세스하고 실행하도록 한다. 일 실시형태에서, 데몬스트레이션 루틴은 무선 디바이스 상에 로컬하게 액세스될 수도 있다. 다른 실시형태에서, 데몬스트레이션 루틴은 네트워크 디바이스와의 무선 통신을 통해, 원격으로 액세스될 수도 있다. 또 다른 실시형태에서는, 사용자-애플리캐이션 모듈은 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 생성하고, 사용자-특정 보조 요구에 기초하여 사용자-보조 모듈에 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 통신하는 능력을 갖는 서비스 제공 기술 지원 센터와 같은 네트워크 서비스와 무선 디바이스의 사용자의 통신을 제공한다.
도 1 및 도 2 를 참조하면, 무선 통신 디바이스에 사용자-보조를 제공하는 주문형 사용자-보조 시스템 (10) 의 일 실시형태는, 무선 디바이스의 컴퓨터 플랫폼 (16) 에 내재하는 내재 사용자-보조 모듈 (14) 을 갖는 무선 통신 디바이스 (12; 또한 여기서 "무선 디바이스" 로서 참조됨) 를 포함한다. 사용자-보조 모듈 (14) 은 무선 디바이스의 사용자가 로컬 데몬스트레이션 루틴 (18), 원격 데몬스트레이션 루틴 (20), 및/또는 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 에 액세스를 제공한다. 일 실시형태에서, 로컬하게 저장된 데몬스트레이션 루틴은 무선 디바이스의 컴퓨터 플랫폼과 관련된 로컬 메모리 (24) 내에 저장된다.
또한, 일부 실시형태에서, 시스템 (10) 은, 예를 들어 무선 네트워크 (28) 를 통해 무선 통신 디바이스 (12) 와 무선 통신하는 사용자 관리 서버와 같은 하나 이상의 네트워크 디바이스 (26) 을 포함한다. 네트워크 디바이스 (26) 는 네트워크 디바이스의 컴퓨터 플랫폼 (32) 내에 내재하는 사용자-보조 관리 모듈 (30) 을 가질 수 있다. 사용자-보조 관리 모듈 (30) 은 컴퓨터 플랫폼 (32) 과 관련되고, 복수의 원격 데몬스트레이션 루틴 (20) 을 저장하는 데이터 베이스 (34) 와 통신한다. 사용자-보조 관리 모듈 (30) 은 무선 디바이스 (12) 의 사용자-보조 모듈 (14) 과 관련되고, 무선 디바이스에 원격 데몬스트레이션 루틴 (20) 으로의 무선 액세스를 제공한다. 또한, 사용자-보조 관리 모듈 (30) 은 새로운 데몬스트레이션 루틴들을 개시 및/또는 통신하거나, 또는 무선 디바이스 상에 저장된 미리 존재하는 로컬 데몬스트레이션 루틴을 업데이트하는, 이하에서 상세히 설명될 데몬스트레이션 업데이트 모듈 (36) 을 포함할 수도 있다.
다른 실시형태에서, 시스템은 도 1 및 도 2 에 도시된 서비스 제공 기술 지원 센터와 같은 하나 이상의 네트워크 서비스 (38) 을 포함할 수도 있다. 기술 지원 센터는 기술 지원 계산 디바이스 (40) 및 일부 실시형태에서 무선 디바이스 사용자 및 계산 디바이스와 통신하는 기술 지원 대리인 (42) 을 포함할 수도 있다. 기술 지원 계산 디바이스 (40) 는 네트워크 통신하며, 많은 실시형태에서 네트워크 디바이스와 무선 네트워크 통신하여, 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 을 무선 디바이스에 무선으로 통신하는 책임을 맡는다. 일부 실시형태에서, 원격 데몬스트레이션 루틴 (20) 을 저장하고 통신하는 네트워크 디바이스 (26) 는 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 을 무선 디바이스에 다시두고 통신하는 네트워크 디바이스로서 추가적으로 기능할 수도 있다. 또한, 일부 실시형태에서, 기술 지원 계산 디바이스 (40) 는 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 의 생성을 가능하게하는 기능을 실행하기 위해, 네트워크 디바이스 (26) 를 액세스하는 원격 터미널로서 기능할 수도 있다. 예를 들어, 기술 지원 계산 디바이스 (40) 는 통신 모듈 (47) 과 결합하여 동작하는 액세스 모듈 (49) 을 포함하여, 무선 네트워크 (28) 및/또는 유선 네트워크 (29) 를 통해 네트워크 디바이스 (26) 와 통신을 확립할 수도 있다. 액세스 모듈 (49) 은 기술 지원 계산 디바이스 (40) 가 네트워크 디바이스 (26) 상의 데몬스트레이션 생성 모듈 (44) 과 인터페이스를 가능하게 하는 하드웨어, 소프트웨어, 펌웨어, 데이터 및 실행가능한 명령들을 하나 또는 임의의 조합을 포함할 수도 있다. 예를 들어, 액세스 모듈 (49) 은 엔터프라이즈 웹 포탈 (enterprise web portal) 을 통하는 것과 같이, 네트워크 디바이스 (26) 및 데몬스트레이션 생성 모듈 (44) 을 액세스하는 인터넷 브라우져 소프트웨어를 포함할 수도 있다. 데몬스트레이션 생성 모듈 (44) 은 무선 디바이스의 사용자에 의해 요청될 때, 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 을 자동으로 또는 수동으로 생성하도록 동작가능하다. 통신 모듈 (47) 은 기술 지원 계산 디바이스 (40) 의 구성요소들 사이의 내부 통신 뿐만 아니라, 기술 지원 계산 디바이스 (40) 와 다른 디바이스들 사이의 외부 통신을 가능하게 하는 하드웨어, 소프트웨어, 펌웨어, 데이터 및 실행가능한 명령들을 하나 또는 임의의 조합을 포함할 수도 있다. 다른 실시형태에서, 데몬스트레이션 생성 모듈 (44) 은 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 을 생성하고, 그것을 네트워크 디바이스 (26) 에 포워드할 수도 있는 기술 지원 계산 디바이스 (40) 상에 존재할 수도 있다. 네트워크 서비스 (38) 는 무선 디바이스 (12) 또는 무선 디바이스의 사용자로부터 통신을 수신할 수 있고, 사용자의 원하는 보조 요청을 해결하는데 사용자-커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴이 요구되는 기술 지원 계산 디바이스 (40) 를 통보한다. 미리 존재하는 데몬스트레이션 루틴 (즉, 로컬 데몬스트레이션 루틴 (18) 및 원격 데몬스트레이션 루틴 (20)) 이 디바이스 사용자에 의해 요청될 보조를 해결하지 않는 경우에, 이하에서 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 로서 참조되는 사용자-커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴은 무선 디바이스 (12) 의 사용자에 의해 요청될 수도 있다.
일 실시형태에서, 사용자-보조 모듈 (14) 은 이하의 방식으로 실행된다. 모듈은 무선 디바이스의 사용자-입력에 의해 활성화되고, 활성화시에 미리 존재하는 데몬스트레이션의 메뉴가 사용자에게 제공된다. 예를 들어, 일부의 경우에, 사용자-보조 모듈 (14) 을 시작할 때, 모듈은 네트워크 디바이스 (26) 와 자동으로 통신하고, 무선 디바이스 (12) 에 의해 사용자에게 제공되는 주문형 데몬스트레이션 메뉴 (15) 에 디스플레이하기 위해, 새롭거나 또는 업데이트된 데몬스트레이션 루틴 인덱스 (17) 을 획득한다. 예를 들어, 일부의 경우에, 사용자-보조 모듈 (14) 은 데몬스트레이션 루틴 인덱스 (17) 를 갖지 않을 수도 있고, 전체 인덱스가 획득될 수도 있다. 다른 경우에, 사용자-보조 모듈 (14) 은 메모리 (24) 내에 데몬스트레이션 루틴 인덱스 (17) 버전을 가질 수도 있고, 이 버전을 네트워크 디바이스 (26) 로부터 이용가능한 가장 최근 버전과 비교하여, 변경된 인덱스의 일부분만을 업데이트 할 수도 있다. 사용자는 디바이스 사용자에 의해 나타나는 기능 또는 문제점에 기초하여, 데몬스트레이션 루틴 인덱스 (17) 로부터 미리 존재하는 데몬스트레이션을 선택할 수도 있다. 대체 실시형태에서, 사용자-보조 모듈 (14) 은 무선 디바이스에 미리 결정된 입력에 기초하여, 미리 존재하는 데몬스트레이션 루틴을 자동으로 실행하도록 구성될 수도 있다. 예를 들어, 디바이스로의 반복되는 오류 입력은 사용자-입력 모듈이 활성 애플리캐이션 및/또는 입력에 대응 하는 미리 존재하는 데몬스트레이션들 중 하나를 실행하도록 자동으로 프롬프트할 수도 있다.
다른 실시형태에서, 선택된 미리 존재하는 데몬스트레이션이 무선 디바이스 (12) 와 관련된 로컬 메모리 (24) 에 저장되는 경우, 사용자-보조 모듈 (14) 은 메모리를 액세스하고, 선택된 로컬 데몬스트레이션 루틴 (18) 을 검색하고, 그 데몬스트레이션 루틴을 실행할 수도 있다.
다른 실시형태에서, 선택된 미리 존재하는 데몬스트레이션 루틴이 로컬하게 저장되지 않는 경우, 무선 통신 디바이스는 원격 데몬스트레이션 루틴 (20) 을 저장하거나 액세스하는 네트워크 디바이스 (26) 와 통신을 개시하고, 네트워크 디바이스로부터 선택된 데몬스트레이션 루틴을 다운로드하고, 무선 디바이스 상에서 그 데몬스트레이션 루틴을 실행할 수도 있다. 일부 실시형태에서, 선택된 데몬스트레이션 루틴은 무선 디바이스 상에서의 실행 이전에 완전히 다운로드될 수도 있다. 다른 실시형태에서는, 사용자의 대기 시간을 감소시키기 위해, 선택된 데몬스트레이션 루틴의 일부의 소정 부분이 다운로드되고, 남은 부분이 무선 디바이스에 다운로드되는 동안에 무선 디바이스가 소정 부분의 실행을 시작할 수도 있다. 또한, 일 실시형태에서, 원격으로 저장된 데몬스트레이션 루틴이 액세스되고 원격 네트워크 디바이스 (26) 로부터 무선으로 통신되는 것을 사용자에게 알리지 않고, 원격 데몬스트레이션 루틴 (20) 이 액세스되고 무선 디바이스에 고르게 다운로드된다. 원격 데몬스트레이션 루틴의 고른 액세스와 다운로딩은 디바이스 사용자에게 주문형 사용자-보조를 제공하는 전체 프로세스에 추가적인 효율을 제공한 다. 대체 실시형태에서, 무선 디바이스 (12) 의 사용자는 원격 데몬스트레이션 루틴 (20) 을 다운로드할 목적으로, 네트워크 디바이스와 무선 통신 접속을 확립하는 옵션이 제공될 수도 있다.
또 다른 실시형태에서, 디바이스 사용자에 의해 발견될 보조가 미리 존재하는 데몬스트레이션 루틴들 (즉, 로컬 데몬스트레이션 루틴 (18) 및 원격 데몬스트레이션 루틴 (20)) 중에 존재하지 않는 경우에, 사용자 또는 디바이스는 서비스 제공 기술 지원 센터 등과 같은 네트워크 서비스 (38) 와 통신할 수도 있다. 그 후 네트워크 서비스는 사용자 또는 디바이스에 의한 요청될 보조에 기초하여 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 을 자동으로 또는 수동으로 생성할 수도 있다. 예를 들어, 일부 실시형태에서, 무선 디바이스의 사용자는, 원하는 보조를 사용자에게 제공하는 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 을 생성하기 위해 데몬스트레이션 생성 모듈 (44) 를 실행하는 기술 대리인에게 원하는 보조를 통신한다. 예를 들어, 기술 대리인이 소프트웨어 코드를 기록하지 않는 것과 같은 일부의 경우에, 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 은, 커스텀 데몬스트레이션 루틴에서 정보의 제공을 생성하기 위해 기술 대리인에 의해 이용될 수 있는 데몬스트레이션 루틴과 관련된 방법에서의 단계 또는 사용자 입력과 관련하는 간단한 빌딩 블럭을 제공할 수도 있다. 또한, 그 후 데몬스트레이션 생성 모듈 (44) 은 기술 보조자에 의해 제공되는 간단한 빌딩 블럭들을 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 생성하기 위해 무선 디바이스에 의해 이용될 수도 있는 스크립트와 같은 실행가능한 코드로 변환시킬 수도 있다. 다른 경우에는, 기술 대리인은 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 을 정의하는 실행가능한 코드를 기록할 수도 있다. 일단 생성된 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 은 네트워크 디바이스를 통해 무선 디바이스 (12) 와 무선으로 통신되고 무선 디바이스 상에서 실행될 수도 있다.
일부 실시형태에서, 미리 존재하는 데몬스트레이션 루틴은 무선 통신 디바이스 (12) 에 로컬하게 저장되고, 또한 하나 이상의 네트워크 디바이스 (26) 에 원격으로도 저장될 수도 있다. 일부 실시형태에서, 무선 통신 디바이스의 메모리 제한은 주기적으로 이용되거나 주로 이용되는 데몬스트레이션 루틴만이 무선 디바이스 (12) 와 관련된 로컬 메모리 (24) 상에 저장되고, 모든 다른 데몬스트레이션 루틴들은 하나 이상의 네트워크 디바이스 (26) 에 원격으로 저장되도록 지시한다. 그러나, 대체 실시형태에서, 모든 데몬스트레이션 루틴들을 무선 디바이스와 관련된 로컬 메모리 (24) 상에 저장하는 것이 가능할 수 있고, 또한 모든 데몬스트레이션 루틴들이 하나 이상의 네트워크 디바이스 (26) 에 원격으로 저장될 수도 있다.
데몬스트레이션 루틴 (18, 20, 및 22) 은 키패드, 입력 버튼 또는 스위치, 터치-스크린 디스플레이, 마이크로폰, 또는 무선 디바이스와 관련된 임의의 다른 사용자-인터페이스와 같은 하나 이상의 사용자 입력 기구 (도 3 의 45) 로 입력을 제공함으로써, 디바이스 사용자가 데몬스트레이션과 상호작용을 필요로하는 사용자-쌍방향 데몬스트레이션 루틴일 수도 있다. 데몬스트레이션 루틴은 무선 통신 디바이스와 관련된 디스플레이와 같은 출력 기구 (도 3 의 46) 상에 디스플레이되는 비쥬얼 데몬스트레이션일 수도 있다. 또한, 데몬스트레이션 루틴은 무선 디 바이스와 관련된 스피커를 통해 사용자에게 제공되는 오디오 데몬스트레이션일 수도 있고, 또는 데몬스트레이션 루틴은 필수 출력 기구를 이용하는 결합된 오디오 및 비쥬얼 데몬스트레이션일 수도 있다. 따라서, 데몬스트레이션 루틴 (18, 20, 및 22) 는 실행가능한 코드, 텍스트 파일과 같은 데이터, 및 실행될 때 단계적인 명령의 제공을 제공하는 오디오, 비디오 및/또는 그래픽 파일과 같은 첨부물일 수 있으며, 일부 경우에 디바이스를 사용하여 사용자를 보조하기 위해 무선 디바이스의 사용자과 상호작용할 수도 있다.
도 3 을 참조하면, 무선 디바이스 (12) 는 셀룰러 폰, 개인 디지털 보조물 (PDA), 양방향 텍스트 페이져, 휴대 컴퓨터, 및 무선 통신 포탈을 구비하고 네트워크 또는 인터넷과 무선 접속을 가질 수도 있는 개별 컴퓨터 플랫폼와 같은, 임의 형태의 컴퓨터화 무선 디바이스를 포함할 수 있다. 무선 디바이스는 원격-슬레이브, 또는 최종-사용자를 갖지 않으나 원격 센서, 진단 툴, 데이터 교체 등과 같은 무선 네트워크 (28) 을 통해 데이터를 간단히 통신하는 다른 디바이스일 수 있다. 따라서, 주문형 사용자-보조를 위한 장치 및 방법은 무선 디바이스, 유선 또는 무선 통신 포털을 포함하고 제한을 포함하지 않는 컴퓨터 모듈, 무선 모뎀, PCMCIA 카드, 액세스 터미널, 개인 컴퓨터, 전화, 또는 그것의 임의의 결합 또는 서브결합의 임의의 형태 상에서 수행될 수 있다.
또한, 무선 디바이스 (12) 는 무선 디바이스에 입력을 생성하는 입력 기구 (45), 및 무선 디바이스의 사용자에 의한 소비에 대한 정보를 생성하는 출력 기구 (46) 를 갖는다. 예를 들어, 입력 기구 (45) 는 키 또는 키보드, 마우스, 터치 -스크린 디스플레이, 음성 인식 모듈과 관련된 마이크로폰 등과 같은 기구를 포함할 수도 있다. 임의의 실시형태에서, 입력 기구 (45) 는 사용자가 사용자-보조 모듈을 활성화하고, 적절한 데몬스트레이션을 선택하고, 데몬스트레이션의 실행 동안에 사용자 쌍방향 기능을 실행하는 것을 제공한다. 또한, 예를 들어, 출력 기구 (46) 는 디스플레이, 오디오 스피커, 감각 피드백 기구 등을 포함할 수도 있다. 임의의 실시형태에서, 출력 기구는 데몬스트레이션 루틴으로의 사용자 액세스와 데몬스트레이션의 실행을 제공하는 것을 돕는다.
또한, 무선 디바이스 (12) 는 무선 네트워크 (28) 를 통해 데이터를 전송가능하고, 루틴과 어플리캐이션을 수신하고 실행가능하며, 사용자 관리 서버 또는 무선 네트워크 (28) 과 접속되는 다른 컴퓨터 디바이스와 같은 네트워크 디바이스 (26) 로부터 전송되는 데이터를 디스플레이하는 컴퓨터 플랫폼 (16) 을 갖는다. 컴퓨터 플랫폼 (16) 은 읽기 전용 및/또는 랜덤 액세스 메모리 (RAM 및 ROM), EPROM, EEPROM, 플래쉬 카드, 또는 컴퓨터 플랫폼에 일반적인 임의의 메모리와 같은 휘발성 및 비휘발성 메모리를 포함할 수도 있는 데이터 저장소 (48) 를 포함한다. 또한, 데이터 저장소 (48) 는 하나 이상의 메모리 셀들을 포함할 수도 있고, 또는 자기 매체, 광학 매체, 테이프, 또는 소프트 또는 하드 디스크와 같은 임의의 제 2 의 또는 제 3 의 저장 디바이스일 수도 있다.
또한, 컴퓨터 플랫폼 (16) 은 애플리캐이션-특정 집적 회로 ("ASIC"), 또는 다른 칩세트, 프로세서, 로직 회로, 또는 다른 데이터 프로세스 디바이스일 수도 있는 프로세스 엔진 (50) 을 포함한다. 프로세스 엔진 (50) 또는 ASIC 과 같은 다른 프로세서는 무선 디바이스 (12) 의 데이터 저장소 (48) 에서, 사용자-보조 모듈 (14) 과 같은 임의의 내재 프로그램과 인터페이스하는 애플리캐이션 프로그래밍 인터페이스 ("API") 층 (52) 을 실행할 수도 있다. API (52) 는 각각의 무선 디바이스 상에서 실행되는 실행 환경이다. 하나의 이러한 실행 환경은 캘리포니아 샌디에고의 퀄컴사에 의해 개발된 무선에 대한 이진 실행환경 (Binary Runtime Environment for Wireless® (BREW®)) 소프트웨어이다. 다른 실행 환경이 무선 계산 디바이스 상의 애플리케이션의 실행을 제어하도록 동작하는데 이용될 수도 있다.
프로세스 엔진 (50) 은 무선 디바이스 (12) 의 기능 및 무선 네트워크 (28) 상의 무선 디바이스의 실행을 가능하게하는 하드웨어, 소프트웨어, 및 그것의 결합에 임베디드된 다양한 프로세스 서브시스템 (54) 을 포함한다. 예를 들어, 프로세스 서브시스템 (54) 은 통신을 개시하고 유지하며, 다른 네트워크된 디바이스와 데이터를 교환하는 것을 가능하게 한다. 셀룰러 폰에서와 같이 일 실시형태에서, 통신 프로세스 엔진 (50) 은 사운드, 비휘발성 메모리, 파일 시스템, 전송, 수신, 검사, 레이어 1, 레이어 2, 레이어 3, 메인 제어, 원격 프로세스 절차, 핸드셋, 전력 관리, 진단, 디지털 신호 프로세서, 보코더, 메시징, 콜관리, 블루투스® 시스템, 블루투스® LPOS, 위치 결정, 위치 엔진, 사용자 인터페이스, 슬립(sleep), 데이터 서비스, 보안, 인증, USIM/SIM, 음성 서비스, 그래픽, USB, MPEG 및 GPRS와 같은 멀티미디어 등과 같은 프로세스 서브시스템 (54) 의 하나 또는 그 결합을 포 함할 수도 있다. 개시된 실시형태에 대해, 프로세스 엔진 (50) 의 프로세스 서브시스템 (54) 은 컴퓨터 플랫폼 (16) 상에서 실행하는 애플리캐이션과 상호작용하는 임의의 서브시스템 구성요소를 포함할 수도 있다. 예를 들어, 프로세스 서브시스템 (54) 은 사용자-보조 모듈 (14) 대신에 API (52) 로부터의 데이터 판독 및 데이터 기입을 수신하는 임의의 서브시스템 구성요소를 포함할 수 있다. 또한, 로컬 메모리 유닛 (24) 에 저장되고 로그인되는 로컬하게 저장된 데몬스트레이션 루틴 (18) 은 이러한 서브시스템 (54) 으로부터 이용가능하다.
또한, 컴퓨터 플랫폼 (16) 은 무선 디바이스 (12) 와 무선 네트워크 (28) 사이에서 뿐만 아니라, 무선 디바이스 (12) 의 다양한 구성요소들 중에서 통신을 가능하게 하는 하드웨어, 펌웨어, 소프트웨어, 및 그들의 결합들에 임베디드된 통신 모듈 (56) 을 포함할 수도 있다. 통신 모듈은 무선 네트워크 통신의 개시를 위해 원격 네트워크 디바이스로부터의 요청을 분석하는 분석기 (도 3 에 미도시) 를 일반적으로 포함할 수도 있다. 또한, 통신 모듈은, 무선 통신 접속을 확립하기 위해, 필수의 하드웨어, 펌웨어, 소프트웨어, 및/또는 그들의 결합을 포함할 수도 있다.
또한, 컴퓨터 플랫폼 (16) 은 데몬스트레이션 루틴의 형태로 주문형 사용자-보조를 제공하는 사용자-보조 모듈 (14) 을 포함한다. 사용자-보조 모듈 (14) 은 무선 디바이스 (12) 상에 데몬스트레이션 루틴을 제공하고, 원격 데몬스트레이션 루틴 (20) 을 요청하는 필요, 로컬 데몬스트레이션 루틴 (18) 에 업데이트를 요청하는 필요 등과 같은 데몬스트레이션 루틴과 관련하는 임의의 정보의 무선 네트 워크 (28) 을 통한 전송을 가능하게하는 임의의 하드웨어, 소프트웨어, 펌웨어, 및/또는 다른 실행가능한 명령 세트들을 포함할 수도 있다. 일 실시형태에서, 사용자-보조 모듈 (14) 은 데몬스트레이션 루틴을 저장하고 액세스를 제공하거나, 또는 포워드하는 능력을 제공하는 사용자-보조 로직 (64) 을 포함한다. 또한, 일부 실시형태에서, 사용자-보조 모듈 (14) 은 선택된 데몬스트레이션 루틴을 실행하고 그 루틴을 사용자에게 제공하는 루틴 프로세스 모듈 (65) 을 포함한다. 예를 들어, 일부 실시형태에서 루틴 프로세스 모듈 (65) 은, 데몬스트레이션 루틴을 생성하기 위해 프로세스 엔진 (50) 및/또는 프로세스 서브시스템 (54) 을 이용할 뿐만 아니라, 오디오 및/또는 비디오 관련 애플리캐이션과 같은 무선 디바이스상에 저장된 다른 애플리캐이션을 호출할 수도 있다. 또한, 사용자-보조 모듈은 하나 이상의 로컬 데몬스트레이션 루틴 (18) 을 저장하는 로컬 메모리 유닛 (24) 을 포함할 수도 있다. 사용자-보조 모듈 (14) 은 여기서 더 자세히 설명되는 바와 같이, 소정 사용자 입력에 기초하여 자동적으로 또는 소정 입력 기구 (45) 의 입력에 의한 사용자 요청시에 어느 쪽이든지 임의의 시간에 개시될 수도 있고, 그 자체로 데몬스트레이션 루틴은 메모리로부터 검색되고 디바이스 사용자의 요청 또는 사용자 입력에 기초하여 자동적으로 임의의 시간에 실행될 수도 있다.
도 4 를 참조하면, 일 실시형태에서, 데몬스트레이션 루틴 인덱스 및/또는 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 통신하는 방법이 설명된다. 데몬스트레이션 루틴 인덱스 및/또는 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 통신하는 방법은, 데몬스트레이션 루틴 인덱스의 로컬 버전 및/또는 주문형 사용자 요청에 기초하여 하나 이 상의 로컬 데몬스트레이션 루틴들의 로컬 라이브러리를 초기에 확립하거나, 또는 주로 이용되는 보조 루틴들의 라이브러리를 확립하기 위해, 데몬스트레이션 루틴 인덱스, 그 인덱스 내의 데몬스트레이션 루틴 리스팅, 및/또는 데몬스트레이션 루틴 중 하나 이상을 미리 존재하는 무선 디바이스로 통신하는 단계; 이용가능하게 되거나 소정 이벤트에 기초될 때에, 새로운 데몬스트레이션 루틴 인덱스, 그 인덱스 내의 새로운 리스팅, 및/또는 새로운 데몬스트레이션 루틴을 무선 디바이스에 통신하는 단계; 및 이용가능하게 되거나 소정 이벤트에 기초될 때에, 변경되거나 업데이트된 데몬스트레이션 루틴 인덱스, 그 인덱스 내의 리스팅, 및/또는 데몬스트레이션 루틴을 무선 디바이스에 보내는 단계를 포함하지만 이에 한정되는 것은 아니다. 이 경우, 소정 이벤트는 예를 들어, 무선 디바이스의 전원켬, 무선 디바이스에 의한 데이터 접속의 확립, 사용자-보조 모듈의 개시 등을 포함할 수도 있다.
도 4 는 데몬스트레이션 루틴들의 인덱스 및/또는 데몬스트레이션들을 통신하기 위한 일 가능한 흐름의 예시를 도시하고, 여기서 네트워크 디바이스 (26) 는 통신을 개시한다. 통신이 개시되는 네트워크 디바이스는 이용가능하게 되는 새로운 인덱스 및/또는 데몬스트레이션 루틴, 또는 이용가능하게 되는 미리 존재하는 인덱스 및/또는 루틴의 변형/업데이트에 의해 지시된다. 새로운 또는 업데이트된 인덱스/루틴이 이용가능되고, 소정 이벤트의 발생하게 되고, 및/또는 소정 시간 간격이 될 때 프로세스가 시작될 수도 있다. 이벤트 100 에서, 네트워크 디바이스 (26) 는 초기 부트스트랩 커맨드를 무선 디바이스 (12) 의 사용자-애플리캐이 션 모듈 (14) 에 전송한다. 부트스트랩 커맨드는 단문 메세지 서비스 (SMS) 통신, 자동 콜 백 (ACB) 통신, 또는 임의의 다른 적용가능한 통신 미디엄을 통해 전송될 수도 있다. 무선 디바이스가 이벤트 110 에서 무트스트랩 커맨드를 수신하면, 사용자-보조 모듈은 이벤트 120 에서 부트스트랩 커맨드를 분석하고, 네트워크 디바이스 (26) 와 무선 통신 접속을 확립한다. 통신 접속은 하이퍼 텍스트 전송 프로토콜 (HTTP) 을 이용하여 확립될 수도 있고, 또는 임의의 다른 적용가능하고 파일 전송에 적당한 통신 프로토콜이 실행될 수도 있다. 이벤트 130 에서, 데몬스트레이션 루틴 인덱스 및/또는 하나 이상의 원격 데몬스트레이션 루틴이 원격 네트워크 디바이스로부터 확립된 통신 접속을 통해 다운로드된다. 데몬스트레이션 루틴 인덱스 및/또는 데몬스트레이션 루틴이 다운로드가 되면, 이벤트 140 에서 무선 디바이스는 다운로드 프로세스의 성공적인 완료를 알려주는 다운로드 확인 메세지를 네트워크 디바이스에 전송한다. 이벤트 150 에서, 사용자-보조 모듈 (14) 은 로컬 메모리 (24) 내에 데몬스트레이션 루틴 인덱스 및/또는 데몬스트레이션 루틴을 저장한다. 이 시점에서, 무선 디바이스의 사용자는 데몬스트레이션 루틴 인덱스를 브라우즈하고 및/또는 로컬하게 저장된 데몬스트레이션 루틴을 실행할 수도 있다. 사용자가 로컬하게 저장되지 않은 데몬스트레이션 루틴을 선택하는 경우, 이하에 설명되는 바와 같이 네트워크 디바이스로부터 검색될 수가 있다.
도 5 는 데몬스트레이션들을 통신하기 위한 일 가능한 흐름의 예시를 도시하고, 여기서 원격으로 저장된 데몬스트레이션 루틴을 검색하는 경우와 같이, 무선 디바이스 (12) 는 통신을 시작한다. 통신이 개시되는 무선 디바이스는, 사용자-보조 모듈의 처음에, 로컬 데몬스트레이션 루틴 인덱스 및/또는 로컬 데몬스트레이션 루틴 라이브러리를 획득하기 위한 필요, 또는 소정 간격으로 새롭거나 업데이트된 인덱스 및/또는 데몬스트레이션을 획득하기 위한 필요에 의해 지시된다. 이벤트 200 에서, 무선 디바이스 (12) 는 로컬 메모리 (24) 에 저장된 로컬 데몬스트레이션 루틴 파일의 업데이트를 개시하기 위해 키 시퀀스 커맨드를 수행한다. 무선 디바이스가 데몬스트레이션 루틴 인덱스 및/또는 데몬스트레이션 루틴의 업데이트를 개시하면, 이벤트 210 에서 사용자-보조 모듈은 네트워크 디바이스 (26) 과 무선 통신 접속을 확립한다. 통신 접속은 하이퍼 텍스트 전송 프로토콜 (HTTP) 을 이용하여 확립될 수도 있고, 또는 임의의 다른 적용가능하고 파일 전송에 적당한 통신 프로토콜이 실행될 수도 있다. 이벤트 220 에서, 데몬스트레이션 루틴 인덱스의 최신 버전, 존재하는 데몬스트레이션 루틴 인덱스의 업데이트, 및/또는 하나 이상의 원격 데몬스트레이션 루틴들이 원격 네트워크 디바이스로부터 확립된 통신 접속을 통해 다운로드된다. 데몬스트레이션 루틴이 다운로드가 되면, 이벤트 230 에서 무선 디바이스는 다운로드 프로세스의 성공적인 완료를 알려주는 다운로드 확인 메세지를 네트워크 디바이스에 전송한다. 이벤트 240 에서, 사용자-보조 모듈 (14) 은 사용자-보조 모듈 (14) 의 개시를 통해 사용자에 의해 액세스하기 위해, 로컬 메모리 (24) 내에 데몬스트레이션 루틴 인덱스 및/또는 데몬스트레이션 루틴을 저장한다.
도 6 을 참고하면, 메세지 흐름도는 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 을 요 청, 생성, 통신, 및 실행하는 일 가능한 방법의 예시를 도시한다. 이벤트 300 에서 무선 디바이스의 사용자, 또는 일부 애플리캐이션에서의 무선 디바이스는, 커스텀 데몬스트레이션 루틴의 형태로 사용자-보조를 요청하기 위한 서비스 제공 기술 지원 센터와 같은 네트워크 서비스 (38) 와 전기 통신을 시작할 수도 있다. 많은 실시형태에서, 전기 통신은 무선 디바이스 (12) 와 네트워크 서비스 (38) 사이의 무선 네트워크 (28) 통신일 수 있다. 그러나, 대체 실시형태에서, 전기 통신은 사용자와 네트워크 서비스 사이의 종래 지상 통신, 유선 통신을 포함할 수도 있다. 많은 실시형태에서, 네트워크 서비스와 전기 통신의 개시는 사용자의 지시하에 있을 수 있다. 예를 들어, 사용자는 사용자가 해결하기를 시도하는 문제를 해결하는 미리 존재하는 데몬스트레이션 루틴을 위치시키는 것을 시도하는데 있어서, 성공적이지 않을 수 있다. 자체로, 많은 실시형태에서, 사용자-보조 루틴 (22) 은 데몬스트레이션 루틴 인덱스의 제공이 네트워트 서비스와의 무선 접속을 자동으로 확립하기 위한 입력 기구를 추가적으로 포함하도록 구성될 수도 있다. 예를 들어, 사용자-보조 모듈은, 사용자가 네트워크 서비스에 무선 콜을 자동적으로 두기 위한 "콜" 키를 활성화하는 것이 허용되도록 하는 옵션을 제공할 수도 있다.
이벤트 310 에서 무선 디바이스의 사용자는 네트워크 서비스와 전기 통신을 확립하고, 그들이 겪은 문제 또는 그들이 명령을 원하는 기능을 통신한다. 일부 실시형태에서, 통신은 디바이스의 사용자와 기술 지원 대리인 사이의 음성 및/또는 데이터 통신일 수도 있다. 그러나, 대체 실시형태에서, 디바이스의 사용 자는 그들이 겪은 문제 또는 그들이 명령을 원하는 기능을 통신하는 수단으로서, 자동 음성 또는 키패드 응답 시스템과 통신할 수도 있다. 자동 음성 또는 키패드 응답 시스템은 기술 지원 대리인의 수를 제한하기를 원하는 서비스 제공자에게 추가적인 효율을 제공할 수도 있다. 다른 실시형태에서, 네트워크 서비스 (38) 와의 접속을 통해, 무선 디바이스 (12) 의 사용자는 브라우져 애플리캐이션을 개시하고, 네트워크 디바이스 (26) 및/또는 네트워크 서비스 (38) 의 제어하에서 주어진 보편적인 자원 로케이터 (URL) 와 데이터 접속을 확립하도록 지시될 수도 있다. 이 경우, URL 은 사용자가 수행하고 제출하도록 지시되는 질문사항을 웹 페이지에 제공할 수도 있다. 그 후, 네트워크 서비스 (38) 는 질문사항으로부터 사용자의 입력을 선택하고, 그 입력에 기초하여 커스텀 데몬스트레이션을 준비할 수도 있다.
이벤트 320 에서, 그들이 경험하는 문제를 통신하는 디바이스 사용자에 응답하여, 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 은 네트워크 서비스 레벨에서 생성될 수도 있다. 대부분의 애플리캐이션에서, 적절한 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 생성하기 위해, 커스텀 데몬스트레이션 루틴의 생성은 데몬스트레이션 생성 모듈 (44) 을 실행하는 기술 지원 대리인, 일반적으로 포괄적인 스크립트 기록 애플리캐이션을 포함할 수도 있다. 다른 애플리캐이션에서, 커스텀 데몬스트레이션 루틴은 자동 음성 또는 키패드 응답 시스템으로의 사용자 입력에 응답하여, 또는 네트워크 서비스 (38) 에 의해 제공되는 빌딩 블록의 시퀀스에 응답하여, 데몬스트레이션 생성 모듈 (44) 에 의해 자동적으로 생성될 수도 있다.
커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 이 생성되면, 이벤트 330 에서, 네트워크 서비스 (38) 는 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 을 네트워크 디바이스에 무선 또는 유선으로 통신할 수도 있다. 많은 실시형태에서, 네트워크 디바이스는 원격 데몬스트레이션 루틴 (20) 을 저장하는 동일한 네트워크 디바이스 (26) 중 하나일 수도 있다. 이것은 네트워크 디바이스 (26) 에 내재하는 사용자-보조 관리 모듈 (30) 이 원격 데몬스트레이션 루틴 라이브러리에 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 선택적으로 저장하는 것을 허용할 수도 있다. 이 실시형태에서, 커스텀 데몬스트레이션 루틴은 필요에 의해 무선 디바이스 (12) 에 다운로드될 수 있는 원격 데몬스트레이션 루틴이 될 수도 있다. 대체 실시형태에서, 커스텀 데몬스트레이션 루틴은 네트워크 서비스 (38) 로부터 무선 디바이스 (12) 로 직접 무선 또는 유선으로 통신될 수도 있다.
이벤트 340 에서, 네트워크 디바이스 (많은 실시형태에서 네트워크 디바이스 (26)) 는 무선 디바이스 (12) 의 사용자-애플리캐이션 모듈 (14) 에 초기 부트스트랩 커맨드를 전달함으로써, 무선 디바이스 (12) 와 무선 통신을 확립한다. 부트스트랩 커맨드는 단문 메세지 서비스 (SMS) 통신, 자동 콜 백 (ACB) 통신, 또는 임의의 다른 적용가능한 통신 미디엄을 통해 전송될 수도 있다. 무선 디바이스가 무트스트랩 커맨드를 수신하면, 이벤트 350 에서 사용자-보조 모듈은 부트스트랩 커맨드를 분석하고, 이벤트 360 에서 네트워크 디바이스 (26) 와 무선 통신 접속을 확립한다. 통신 접속은 하이퍼 텍스트 전송 프로토콜 (HTTP) 을 이용하여 확립될 수도 있고, 또는 임의의 다른 적용가능하고 파일 전송에 적당한 통신 프로 토콜이 실행될 수도 있다.
이벤트 370 에서, 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 은 확립된 통신 접속을 통해 원격 네트워크 디바이스로부터 다운로드된다. 데몬스트레이션 루틴이 다운로드 되면, 선택적 이벤트 380 에서 사용자가 사용자-보조 모듈이 커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 을 실행하기를 선택적으로 프롬프트 할 수도 있고, 이벤트 390 에서 사용자-보조 애플리캐이션은 무선 디바이스 상에 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 실행한다. 선택적 이벤트 400 에서, 커스텀 데몬스트레이션이 실행되면, 사용자-보조 애플리캐이션은 사용자가 로컬 메모리 (24) 내의 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 저장하기를 프롬프트할 수도 있고, 사용자가 앞으로의 액세스를 위해 데몬스트레이션을 저장하기를 선택하는 경우, 이벤트 410 에서 커스텀 데몬스트레이션은 로컬 메모리 (24) 에 저장된다.
도 7 을 참조하면, 일 실시형태에서, 무선 디바이스 (12) 는 셀룰러 폰을 포함한다. 셀룰러 폰 시스템 (70) 은 캐리어 네트워크 (76) 을 통해 유선 네트워크 (74) 에 접속되는 무선 네트워크 (72) 를 포함할 수도 있다. 무선 디바이스 (12) 는 향상된 계산 능력으로 제조되고, 종종 무선 네트워크 (72) 상으로 음성 및 데이터를 포함하는 패킷을 통신할 수 있다. 상술한 바와 같이, "스마트" 무선 디바이스 (12) 는 소프트웨어 개발자가 셀룰러 폰 (12) 상에서 실행하고 디바이스상에 어떤 기능을 제어하는 소프트웨어 애플리캐이션을 생성하는 것을 가능하게 하는 로컬 컴퓨터 플랫폼 (16) 에 내재하는 APIs (52) 를 갖는다. 도 7 은 셀룰러 무선 네트워크의 구성요소와 본 시스템의 일 실시형태의 요소의 상호관계를 더 욱 완전히 나타내는 대표도이다. 셀룰러 무선 네트워크 (72) 는 단지 예시적이며, 무선 디바이스 (12) 와 같은 원격 모듈이 서로 간에 및/또는 제한 없이 무선 네트워크 캐리어 및/또는 서버를 포함하는 무선 네트워크 (72) 의 구성요소들 간에 오버-디-에어(over-the-air) 통신하는 임의의 시스템을 포함할 수 있다.
시스템 (70) 에서, 사용자 관리 서버 (26) 는 유선 네트워크 (74; 예를 들어 로컬 영역 네트워크, LAN) 를 통해, 원격 데몬스트레이션 루틴 또는 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 저장하는 개별 데이터 저장소 (78) 와 통신할 수 있다. 또한, 데이터 관리 서버 (80) 은 다음의 프로세스 능력, 데이터 흐름 제어 등을 제공하기 위해 사용자 관리 서버 (26) 와 통신할 수도 있다. 사용자 관리 서버 (26), 데이터 저장소 (78), 및 데이터 관리 서버 (80) 은 셀룰러 전기 통신 서버를 제공하는데 필요한 임의의 다른 네트워크 구성요소를 갖는 셀룰러 폰 시스템 (70) 에 존재할 수도 있다. 사용자 관리 서버 (26) 및/또는 데이터 관리 서버 (80) 는 인터넷, 안전한 LAN, WAN, 또는 다른 네트워크와 같은 데이터 링크일 수도 있는 데이터 링크 (82, 84) 를 통해 캐리어 네트워크 (76) 와 통신한다. 캐리어 네트워크 (76) 는 모바일 스위칭 센터 (MSC; 86) 에 전송되는 메세지 (일반적으로 데이터 패킷들일 수 있음) 를 제어한다. 또한, 캐리어 네트워크 (76) 는 인터넷과 같은 네트워크 (82) 및/또는 POTS (기존 전화 서비스 (plain old telephone service)) 에 의해 MSC (86) 와 통신한다. 일반적으로, 네트워크 (82) 에서, 네트워크 또는 인터넷 일부는 데이터를 전송하고, POTS 일부는 음성 정보를 전송한다. MSC (86) 는 데이터 네트워크 및/또는 데이터 전송을 위한 인터넷 일부, 및 음성 정보를 위한 POTS 일부와 같은 다른 네트워크 (90) 에 의해 다수 기지국 (BST; 88) 과 접속될 수도 있다. BTS (88) 는 결국 단문 메세지 서비스 (SMS) 또는 다른 오버-디-에어 방법에 의해 무선 디바이스 (12) 와 같은 무선 디바이스에 메세지를 무선으로 브로드캐스트한다.
일부 실시형태에 따르면, 도 8 은 사용자-보조 모듈 (14) 과의 사용자-인터페이스를 위한 일 가능한 흐름의 예시를 나타내는 흐름도이다. 이벤트 500 에서, 사용자-보조 모듈은 활성화된다. 일반적으로, 사용자-보조 모듈의 활성화는 적절한 입력 기구 (45) 로의 사용자 입력을 포함시킬 수도 있다. 활성화되면, 사용자-보조 모듈은 일반적으로 사용자가 미리 존재하는 데몬스트레이션 루틴의 리스트로부터 데몬스트레이션 루틴을 선택하는 것을 가능하게 할 수도 있다. 많은 실시형태에서, 데몬스트레이션 루틴의 리스트는 무선 디바이스와 관련된 디스플레이와 같은 출력 기구 (46) 상에 시각적으로 제공된다. 대체 실시형태에서, 사용자-보조 모듈은 입력 기구로의 소정 사용자-입력에 기초하여 자동으로 활성화되도록 구성될 수도 있다. 예를 들어, 디바이스로의 반복된 틀린 입력은 사용자-보조 모듈의 활성화를 자동적으로 프롬프트할 수도 있고, 또는 사용자-보조 모듈이 소정 데몬스트레이션을 실행할 수도 있다.
사용자-보조 모듈이 활성화되고 사용자가 하나 이상의 데몬스트레이션 루틴 옵션을 제공받으면, 사용자는 미리 존재하는 데몬스트레이션 루틴의 리스트로부터 선택할 수도 있다. 결정 510 에서, 검색된 보조가 해당하는 로컬 데몬스트레이션 루틴 (18) 을 갖는지 여부의 결정이 이루어진다. 로컬 데몬스트레이션 루틴 이 이용가능한 경우, 루틴의 사용자 선택시에 사용자-보조 모듈은 로컬 메모리 (24) 로부터 데몬스트레이션을 검색하고, 이벤트 520 에서 로컬 데몬스트레이션 루틴을 실행할 수도 있다. 사용자-보조 모듈이 데몬스트레이션을 실행하면, 사용자는 로컬 메모리로부터 데몬스트레이션을 제거할 것인지에 대한 프롬프트가 선택적으로 제공될 수도 있다.
검색된 보조가 로컬 메모리에 해당하는 데몬스트레이션 루틴을 갖지 않는 것으로 결정이 이루어지면, 결정 530 에서 검색된 보조가 해당하는 원격 데몬스트레이션 루틴 (20) 을 갖는지 여부의 결정이 이루어진다. 원격 데몬스트레이션 루틴이 일반적으로 리스트 내의 데몬스트레이션의 표시에 의해 나타나 이용가능한 경우, 이벤트 540 에서 무선 통신이 원격 네트워크 디바이스 (26) 와 개시된다. 일부 실시형태에서 무선 통신의 개시는 무선 디바이스의 사용자에 의한 확인없이 고르게 이루어 질 수도 있다. 대체 실시형태에서, 원격 데몬스트레이션 루틴의 선택은 접속의 확립 및/또는 원격 데몬스트레이션 루틴의 다운로드로 계속할 지 여부의 결정을 사용자에게 프롬프트할 수도 있다. 이벤트 550 에서 통신이 확립되면, 선택된 원격 데몬스트레이션 루틴이 네트워크 디바이스로부터 무선 디바이스로 일반적으로 무선으로 다운로드된다. 다운로드되면, 이벤트 560 에서, 원격으로 저장된 데몬스트레이션 루틴이 무선 디바이스 상에서 실행될 수도 있다. 선택적으로, 원격으로 저장된 데몬스트레이션 루틴의 다음 실행을 위해, 미래의 제공에 대해 데몬스트레이션 루틴을 효과적으로 액세스할 목적으로, 사용자는 로컬하게 데몬스트레이션 루틴을 저장할지 여부의 옵션을 제공받을 수도 있다.
검색된 보조가 무선 디바이스에 로컬하게 저장되거나 네트워크 디바이스에 원격으로 저장된 해당 데몬스트레이션 루틴을 갖지 않는 것으로 결정이 이루어지면, 이벤트 570 에서 디바이스의 사용자는 서비스 제공 기술 지원 센터와 같은 네트워크 서비스와 통신을 개시할 수도 있다. 많은 실시형태에서, 디바이스 사용자와 네트워크 서비스 사이의 통신의 개시는 미리 존재하는 데몬스트레이션 루틴의 리스트 내에서 선택가능한 옵션으로서 제공된다. 이러한 실시형태에서, 사용자는 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 위해 네트워크 서비스를 접속하는 옵션을 선택할 수도 있고 선택시, 무선 통신이 사용자와 네트워크 서비스 사이에 개시된다. 사용자가 네트워크 서비스와 통신을 확립하면, 사용자는 보조를 요청하는 문제를 통신하고, 이벤트 580 에서 네트워크 서비스는 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 생성할 수도 있다. 많은 실시형태에서, 디바이스 사용자와 기술 지원 계산 디바이스 (40) 에 내재하는 적절한 데몬스트레이션 생성 모듈 (44) 을 통신하는 기술 지원 대리인 (42) 에 의해 활동중에 커스텀 데몬스트레이션 루틴이 생성된다.
커스텀 데몬스트레이션 루틴 (22) 이 생성되면, 이벤트 590 에서, 일반적으로 그 루틴이 네트워크 디바이스와 무선 또는 유선으로 통신된다. 많은 실시형태에서, 네트워크 디바이스는 사용자-보조 관리 모듈 (30) 을 실행하고, 및/또는 원격 데몬스트레이션 루틴을 저장하는 네트워크 디바이스 (26) 중 하나 일 수 있다. 이러한 실시형태에서, 일반적으로 네트워크 디바이스는 무선 디바이스에 의한 미래의 액세스를 위해, 원격 데몬스트레이션 루틴의 파일 내에 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 저장할 수도 있다. 이벤트 600 에서, 네트워크 디바이스는 무 선 디바이스와 무선 통신을 개시하고, 이벤트 610 에서, 네트워크 디바이스는 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 무선 디바이스에 다운로드한다. 대체 실시형태에서, 네트워크 서비스는 네트워크 디바이스를 통해 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 라우트하지 않고, 무선 디바이스로 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 직접 다운로드하는 능력을 제공할 수도 있다.
이벤트 620 에서, 사용자-애플리캐이션 모듈은 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 무선 디바이스 상에서 실행한다. 실행되면, 사용자-애플리캐이션 모듈은, 커스텀 데몬스트레이션 루틴이 미래의 액세스 및 실행을 위해 로컬하게 저장되어야 함을 묻는 사용자 프롬프트를 선택적으로 제공할 수도 있다. 사용자가 이 옵션을 제공받고 데몬스트레이션을 저장하도록 선택하면, 데몬스트레이션이 저장된다. 대체 옵션에서는, 커스텀 데몬스트레이션 루틴은 소정의 또는 일정하지 않은 시간 주기 동안에 무선 디바이스에 로컬하게 자동적으로 저장될 수도 있다.
본 실시형태의 데몬스트레이션 루틴은 무선 디바이스의 출력 기구 (46) 상에서 실행될 수 있는 임의의 데몬스트레이션 루틴일 수도 있다. 일반적으로, 데몬스트레이션 루틴은 무선 디바이스와 관련된 디스플레이 상에 디스플레이될 수도 있다. 또한, 데몬스트레이션 루틴은 오디오 출력 기구, 광학 키패드 시퀀스 등을 포함 할 수도 있다. 특히 유리한 실시형태에서, 데몬스트레이션 루틴은 사용자-쌍방향 데몬스트레이션 루틴일 수도 있다. 데몬스트레이션이 미래에 실행될 때에, 입력 기구에 사용자 입력을 만들도록 사용자에 프롬프트되는 쌍방향 데몬스트레이션 루틴의 사용자는, 미래 문제들을 피하도록 그 문제의 해결책을 사용자 에서 강화시킨다. 데몬스트레이션 루틴의 예는, 디스플레이 상에 또는 광학 키패드 제공, 헬프 윈도우 디스플레이, 오디오 제공 등의 시퀀스를 통해 키스트로크 시뮬레이션을 제공하는 키패드 시뮬레이션 루틴들을 포함하지만 이에 한정되는 것은 아니다.
여기에 개시된 실시형태와 연결하여 설명된 다양한 설명적인 로직, 로직 블록, 모듈, 및 회로는 다용도 (general purpose) 프로세서, 디지털 신호 프로세서 (DSP), 애플리캐이션 특정 집적 회로 (ASIC), 필드 프로그램가능 게이트 어레이 (FPGA) 또는 다른 프로그램가능한 로직 디바이스, 개별 게이트 또는 트랜지스터 로직, 개별 하드웨어 구성성분, 또는 여기서 설명된 기능을 수행하도록 디자인된 것들의 임의의 조합으로 실행되거나 수행될 수도 있다. 다용도 프로세서는 마이크로프로세서일 수 있으나, 대체로서, 프로세서는 임의의 종래 프로세서, 제어기, 마이크로제어기, 또는 상태 머신일 수도 있다. 또한, 프로세서는 DSP 와 마이크로프로세서의 결합, 복수의 마이크로프로세서, DSP 코어에 접합된 하나 이상의 마이크로프로세서, 또는 임의의 다른 이러한 구성과 같은 계산 디바이스의 결합으로서 실행될 수도 있다.
또한, 여기에 개시된 실시형태와 연결하여 설명된 방법 또는 알고리즘의 단계들은 하드웨어, 프로세서에 의해 실행되는 소프트웨어 모듈, 또는 이 둘의 결합에 직접 임베디드될 수도 있다. 소프트웨어 모듈은 RAM 메모리, 플래쉬 메모리, ROM 메모리, EPROM 메모리, EEPROM 메모리, 레지스터, 하드 디스크, 삭제가능한 디스크, CD-ROM, 또는 당업계에 알려진 저장 매체의 임의의 다른 형태에 내재할 수도 있다. 예시적인 저장 매체는, 프로세서가 저장 매체로부터 정보를 판독하고 정보를 저장 매체로 기록할 수 있도록, 프로세서에 결합된다. 대체로서, 저장 매체는 프로세서에 집적될 수도 있다. 프로세서 및 저장 매체는 ASIC 에 내재할 수도 있다. ASIC 는 사용자 단말에 내재할 수도 있다. 대체로서, 프로세서 및 저장 매체는 사용자 단말의 개별 구성요소로서 내재할 수도 있다.
따라서, 설명된 실시형태들은 무선 통신 디바이스에 주문형, 사용자-보조를 제공한다. 설명된 실시형태들은 대량의 데몬스트레이션 루틴으로의 효과적인 액세스를 디바이스 사용자에게 제공할 수 있다. 로컬하게 그리고 원격으로 데몬스트레이션을 저장함으로써, 또한 원격으로 저장된 데몬스트레이션으로 고른 액세스를 제공함으로써, 디바이스 사용자는 데몬스트레이션 루틴을 제공하는 매우 효율적인 수단을 얻는다. 또한, 설명된 실시형태들은, 미리 존재하는 저장된 데몬스트레이션 루틴들이 사용자가 해결 시도하는 문제를 해결하지 못하는 경우에 요청될 수도 있는 커스텀 데몬스트레이션 루틴을 요청, 생성, 통신, 및 실행하는 효율적인 수단을 제공한다. 그럼으로써, 커스텀 데몬스트레이션 루틴은, 보증되지 않고 원하지 않는 지연을 사용자가 경험하지 않고, 실시간으로 무선 디바이스의 사용자에 의해 쉽게 요청되고, 생성되고, 통신되고, 실행될 수 있다.
본 발명이 상술한 설명 및 관련 도면에 제공된 가르침의 이점을 갖는 것이 적합한 기술분야의 당업자가 본 발명의 많은 변경과 다른 실시형태들을 떠올릴 수도 있다. 따라서, 본 발명은 개시된 특정 실시형태에 제한되는 것이 아니며, 변경과 다른 실시형태들이 첨부된 청구범위의 범위내에 포함됨을 이해할 것이다. 특정 용어가 여기서 사용되었음에도 불구하고, 이는 일반적이고 기술적인 뜻으로 사용되는 것이며, 제한하려는 목적은 아니다. 또한, 임의의 양태 및/또는 실시형태의 전부 또는 일부는 다른 언급이 없으면, 개별적으로 및/또는 임의의 양태 및/또는 실시형태의 전부 또는 일부와 이용될 수도 있다.

Claims (44)

  1. 무선 통신 디바이스 상에 사용자-보조 데몬스트레이션을 제공하는 방법으로서,
    상기 무선 통신 디바이스에서 사용자 보조에 대한 요청을 수신하는 단계;
    상기 요청에 대응하는 데몬스트레이션 루틴을 액세스하는 단계; 및
    상기 무선 통신 디바이스 상에 상기 데몬스트레이션 루틴을 실행하는 단계를 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 무선 디바이스에서 사용자 보조에 대한 요청을 수신하는 단계는, 사용자 인터페이스 상에 디스플레이된 하나 이상의 루틴들로부터 데몬스트레이션 루틴을 선택하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 무선 디바이스에서 사용자 보조에 대한 요청을 수신하는 단계는, 사용자 보조를 요청하기 위해 원격 서비스와 통신하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 사용자 보조를 요청하기 위해 원격 서비스와 통신하는 단계는, 기술 지원과 무선으로 통신하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 데몬스트레이션 루틴을 액세스하는 단계는, 데몬스트레이션 루틴을 검색하기 위해 원격 저장 디바이스를 무선으로 액세스하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 데몬스트레이션 루틴을 액세스하는 단계는, 상기 데몬스트레이션 루틴을 검색하기 위해 상기 무선 통신 디바이스와 관련된 로컬 메모리를 액세스하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  7. 제 3 항에 있어서,
    상기 데몬스트레이션 루틴을 액세스하는 단계는, 상기 원격 서비스의 요청에 의해, 원격 서버로부터 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 수신하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  8. 제 7 항에 있어서,
    상기 원격 서비스의 요청에 의해, 원격 서버로부터 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 수신하는 단계는, 상기 요청된 사용자 보조에 기초하여 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 통신하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  9. 제 1 항에 있어서,
    상기 무선 통신 디바이스 상에 상기 데몬스트레이션 루틴을 실행하는 단계는, 상기 무선 통신 디바이스와 관련된 키패드 상의 일련의 키 누름의 이미지를 송신하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  10. 제 1 항에 있어서,
    상기 무선 통신 디바이스 상에 상기 데몬스트레이션 루틴을 실행하는 단계는, 상기 무선 통신 디바이스와 관련된 디스플레이 상에 헬프 윈도우의 디스플레이를 제공하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  11. 제 1 항에 있어서,
    상기 무선 통신 디바이스 상에 상기 데몬스트레이션 루틴을 실행하는 단계는, 하나 이상의 쌍방향 기능들을 수행하기 위한 요청을 디바이스 사용자에게 제공하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  12. 제 6 항에 있어서,
    무선 통신에 의해 상기 데몬스트레이션 루틴을 업데이트하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  13. 제 12 항에 있어서,
    상기 데몬스트레이션 루틴을 업데이트하는 단계는, 상기 무선 통신 디바이스 사용자의 요청에 의해 업데이트하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  14. 제 12 항에 있어서,
    상기 데몬스트레이션 루틴을 업데이트하는 단계는, 소정 이벤트의 발생 시에 자동적으로 업데이트하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  15. 제 12 항에 있어서,
    상기 데몬스트레이션 루틴을 업데이트하는 단계는, 소스 제공자로부터 업데이트가 가능하게 될 때, 업데이트하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  16. 제 15 항에 있어서,
    상기 데몬스트레이션 루틴을 업데이트하는 단계는, 소정 시간에 업데이트하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  17. 제 15 항에 있어서,
    상기 데몬스트레이션 루틴을 업데이트하는 단계는, 무선 네트워크가 액세스되었을 때 업데이트하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  18. 장치에 의해 실행될 때, 상기 장치가,
    무선 통신 디바이스에서 사용자 보조에 대한 요청을 수신하는 단계;
    상기 요청에 대응하는 데몬스트레이션 루틴을 액세스하는 단계; 및
    상기 무선 통신 디바이스 상에 상기 데몬스트레이션 루틴을 실행하는 단계를 포함하는 동작을 수행하도록 하는 명령들을 포함하는, 장치-판독가능 매체.
  19. 무선 통신 디바이스에서 사용자 보조에 대한 요청을 수신하는 동작;
    상기 요청에 대응하는 데몬스트레이션 루틴을 액세스하는 동작; 및
    상기 무선 통신 디바이스 상에 상기 데몬스트레이션 루틴을 실행하는 동작을 수행하도록 구성된, 하나 이상의 프로세서 디바이스.
  20. 무선 통신 디바이스로서,
    프로세스 엔진 및 메모리 유닛을 포함하는 컴퓨터 플랫폼; 및
    상기 프로세스 엔진에 의해 동작가능하고 상기 메모리 유닛에 저장된 사용자-보조 모듈을 포함하고,
    상기 사용자 보조 모듈은 사용자 보조에 대한 요청을 수신하도록 동작가능하고, 사용자 보조에 대한 상기 요청에 기초하여 상기 무선 디바이스 상에 데몬스트레이션 루틴을 실행하도록 동작가능한, 무선 통신 디바이스.
  21. 제 20 항에 있어서,
    상기 데몬스트레이션 루틴은 상기 무선 통신 디바이스로부터 원격으로 저장되며, 상기 디바이스와 무선으로 통신하는, 무선 통신 디바이스.
  22. 제 20 항에 있어서,
    상기 데몬스트레이션 루틴은, 표준 데몬스트레이션 루틴과 사용자-커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴으로부터 선택된 루틴을 더 포함하는, 무선 통신 디바이스.
  23. 제 20 항에 있어서,
    상기 메모리 유닛은 상기 사용자-보조 모듈에 의해 실행되는 상기 데몬스트레이션 루틴을 저장하는, 무선 통신 디바이스.
  24. 제 20 항에 있어서,
    상기 사용자-보조 모듈에 의해 실행되는 상기 데몬스트레이션 루틴을 저장하는 제 2 메모리 유닛을 더 포함하는, 무선 통신 디바이스.
  25. 제 20 항에 있어서,
    상기 데몬스트레이션 루틴은 제 1 데몬스트레이션 루틴과 제 2 데몬스트레이션 루틴으로부터 선택되고, 상기 제 1 데몬스트레이션 루틴은 상기 무선 통신 디바이스 상에 로컬하게 저장되고, 상기 제 2 데몬스트레이션 루틴은 상기 무선 통신 디바이스와 무선 통신하는 하나 이상의 서버상에 원격으로 저장되는, 무선 통신 디바이스.
  26. 제 20 항에 있어서,
    상기 데몬스트레이션 루틴은, 주문형 사용자-쌍방향 보조 데몬스트레이션을 포함하는, 무선 통신 디바이스.
  27. 제 20 항에 있어서,
    데몬스트레이션 루틴 인덱스, 및
    상기 데몬스트레이션 루틴 인덱스로부터 데몬스트레이션 루틴들을 선택하기 위한 사용자-인터페이스를 디스플레이하는 디스플레이를 더 포함하는, 무선 통신 디바이스.
  28. 제 27 항에 있어서,
    상기 디스플레이는 상기 사용자-보조 모듈에 의한 상기 데몬스트레이션 루틴의 실행시에 데몬스트레이션의 디스플레이를 더 제공하는, 무선 통신 디바이스.
  29. 제 28 항에 있어서,
    사용자 입력 기구를 더 포함하고,
    상기 데몬스트레이션 루틴의 실행은 상기 사용자 입력 기구에 관련된 사용자 입력들을 시뮬레이션하는, 무선 통신 디바이스.
  30. 무선 통신 디바이스로서,
    상기 무선 디바이스 상에서 데이터를 프로세스하는 수단;
    상기 데이터 프로세스 수단과 통신하고, 상기 무선 디바이스 상에 데이터를 저장하는 수단; 및
    상기 데이터 프로세스 수단을 통해, 사용자 보조에 대한 수신된 요청에 기초하여 상기 무선 디바이스 상에 사용자-보조 데몬스트레이션을 제공하는 수단을 포함하는, 무선 통신 디바이스.
  31. 무선 통신 디바이스에 주문형 사용자-보조 데몬스트레이션들을 제공하는 장치로서,
    복수의 데몬스트레이션 루틴들을 저장하고, 요청시 상기 무선 디바이스상의 실행을 위해 상기 무선 통신 디바이스에 데몬스트레이션 루틴을 통신하는, 사용자 관리 디바이스; 및
    상기 사용자 관리 디바이스와 통신하고, 상기 무선 통신 디바이스의 사용자에 액세스가능한 사용자-보조 서비스를 포함하는, 주문형 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 장치.
  32. 제 31 항에 있어서,
    상기 사용자-보조 서비스는, 보조를 요청하는 상기 무선 디바이스의 사용자에 액세스 가능하고,
    상기 사용자-보조 서비스는, 상기 무선 통신 디바이스에 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 송신하기 위해, 상기 사용자 관리 디바이스와 통신함으로써 상기 요청에 응답하는, 주문형 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 장치.
  33. 제 31 항에 있어서,
    상기 사용자-보조 서비스는, 전기 통신을 통해 상기 무선 통신 디바이스의 사용자에 액세스가능한 기술 지원 서비스를 더 포함하는, 주문형 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 장치.
  34. 제 31 항에 있어서,
    상기 사용자-보조 서비스는, 상기 요청에 기초하여 사용자-커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 생성하도록 동작가능하고,
    상기 사용자-보조 서비스는, 상기 사용자 관리 디바이스를 통해 상기 사용자-커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴이 상기 무선 통신 디바이스과 통신을 개시하도록 더 동작가능한, 주문형 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 장치.
  35. 무선 통신 디바이스에 주문형 사용자-보조 데몬스트레이션들을 제공하는 장치로서,
    상기 무선 통신 디바이스 상에 사용자-보조 데몬스트레이션 루틴들을 제공하는 수단; 및
    요청시 상기 사용자-보조 데몬스트레이션 루틴들을 제공하는 수단과 무선으로 통신가능한, 복수의 데몬스트레이션 루틴들을 원격으로 저장하는 수단을 포함하는, 주문형 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 장치.
  36. 무선 통신 디바이스에 무선으로 사용자-보조 데몬스트레이션을 제공하는 방법으로서,
    상기 무선 통신 디바이스로부터의 데몬스트레이션 루틴에 대한 요청을 네트워크 디바이스에 무선으로 수신하는 단계;
    상기 요청된 데몬스트레이션 루틴을 네트워크 디바이스 메모리에 액세스하는 단계; 및
    상기 네트워크 디바이스로부터 상기 무선 통신 디바이스로 상기 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 통신하는 단계를 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  37. 제 36 항에 있어서,
    상기 무선 통신 디바이스로부터의 데몬스트레이션 루틴에 대한 요청을 네트워크 디바이스에 무선으로 수신하는 단계는, 상기 무선 통신 디바이스로부터의 데몬스트레이션 루틴에 대한 요청을 네트워크 디바이스에 무선으로 수신하는 단계를 더 포함하고, 여기서 데몬스트레이션 루틴은 로컬 무선 통신 디바이스 메모리에 저장되지 않는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  38. 장치에 의해 실행될 때, 상기 장치가,
    무선 통신 디바이스로부터의 데몬스트레이션 루틴에 대한 요청을 네트워크 디바이스에 무선으로 수신하는 단계;
    상기 요청된 데몬스트레이션 루틴을 네트워크 디바이스 메모리에 액세스하는 단계; 및
    상기 네트워크 디바이스로부터 상기 무선 통신 디바이스로 상기 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 통신하는 단계를 포함하는 동작을 수행하도록 하는 명령들을 포함하는, 장치-판독가능 매체.
  39. 무선 통신 디바이스로부터의 데몬스트레이션 루틴에 대한 요청을 네트워크 디바이스에 무선으로 수신하는 동작;
    상기 요청된 데몬스트레이션 루틴을 네트워크 디바이스 메모리에 액세스하는 동작; 및
    상기 네트워크 디바이스로부터 상기 무선 통신 디바이스로 상기 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 통신하는 동작을 수행하도록 구성된, 하나 이상의 프로세서 디바이스.
  40. 무선 통신 디바이스에 무선으로 사용자-보조 데몬스트레이션을 제공하는 방법으로서,
    네트워크 서비스 노드에 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 생성하는 단계; 및
    상기 무선 통신 디바이스에 상기 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 통신하는 단계를 포함하고,
    상기 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴은 상기 무선 통신 디바이스의 사용자와 상기 네트워크 서비스 사이의 통신에 기초하여 생성되는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  41. 제 40 항에 있어서,
    상기 무선 통신 디바이스에 상기 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 무 선으로 통신하는 단계 이전에, 상기 네트워크 서비스 노드로부터 네트워크 디바이스로 상기 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 통신하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  42. 제 40 항에 있어서,
    상기 네트워크 서비스 노드에 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 생성하는 단계는, 상기 무선 통신 디바이스에서 이용할 수 없는 유사 데몬스트레이션 루틴에 응답하여, 네트워크 서비스 노드에 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 생성하는 단계를 더 포함하는, 사용자-보조 데몬스트레이션 제공 방법.
  43. 장치에 의해 실행될 때, 상기 장치가,
    네트워크 서비스 노드에 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 생성하는 단계; 및
    상기 무선 통신 디바이스에 상기 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 통신하는 단계를 포함하는 동작을 수행하도록 하는 명령들을 포함하고,
    상기 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴은 상기 무선 통신 디바이스의 사용자와 상기 네트워크 서비스 사이의 통신에 기초하여 생성되는, 장치-판독가능 매체.
  44. 네트워크 서비스 노드에 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 생성하는 동 작; 및
    상기 무선 통신 디바이스에 상기 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴을 무선으로 통신하는 동작을 수행하도록 구성되고,
    상기 커스터마이즈된 데몬스트레이션 루틴은 상기 무선 통신 디바이스의 사용자와 상기 네트워크 서비스 사이의 통신에 기초하여 생성되는, 하나 이상의 프로세서 디바이스.
KR1020077023011A 2005-03-11 2006-03-13 무선 디바이스에 대한 주문형 보조를 제공하는 방법 및장치 KR100953846B1 (ko)

Applications Claiming Priority (4)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US66091705P 2005-03-11 2005-03-11
US60/660,917 2005-03-11
US11/336,435 US7828216B2 (en) 2005-03-11 2006-01-20 Methods and apparatus for providing on-demand assistance for a wireless device
US11/336,435 2006-01-20

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20070112839A true KR20070112839A (ko) 2007-11-27
KR100953846B1 KR100953846B1 (ko) 2010-04-20

Family

ID=36607390

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020077023011A KR100953846B1 (ko) 2005-03-11 2006-03-13 무선 디바이스에 대한 주문형 보조를 제공하는 방법 및장치

Country Status (7)

Country Link
US (1) US7828216B2 (ko)
EP (1) EP1866750B1 (ko)
JP (1) JP4801138B2 (ko)
KR (1) KR100953846B1 (ko)
CN (1) CN101167051B (ko)
TW (1) TW200703109A (ko)
WO (1) WO2006099523A1 (ko)

Families Citing this family (15)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100789370B1 (ko) * 2006-10-18 2007-12-28 한국전자통신연구원 센서 네트워크를 이용한 방문자 안내 방법과 이를 위한시스템
EP1936495A1 (en) * 2006-12-14 2008-06-25 Quadrat A system to record, store, retrieve and replay a series of actions in a graphical user interface (a so-called full live action)
US20110205432A1 (en) * 2008-11-07 2011-08-25 Koninklijke Philips Electronics N.V. Electronic equipment with demonstration routine
JP5732409B2 (ja) * 2010-02-15 2015-06-10 レノボ・イノベーションズ・リミテッド（香港） 携帯端末装置、操作手法通知システム、および操作通知方法
US20120117510A1 (en) * 2010-11-05 2012-05-10 Xerox Corporation System and method for automatically establishing a concurrent data connection with respect to the voice dial features of a communications device
EP2641225A4 (en) * 2010-11-17 2014-07-16 Sequent Software Inc SYSTEM AND METHOD FOR CALLABLE DIAGNOSTICS OF A DEVICE USING SECURED DATA FOR WIRELESS INTERACTION WITH ONE OR MORE THIRD-PARTY PROVIDER SYSTEMS
US20120122447A1 (en) * 2010-11-17 2012-05-17 Michael Craft System and Method for On-Demand Diagnostics of a Device Utilizing Secure Data to Interact Wirelessly with One or More Third Party Systems
US8566718B1 (en) * 2010-12-10 2013-10-22 Google Inc. Live demonstration of computing device applications
KR101275582B1 (ko) * 2010-12-31 2013-06-17 엘지전자 주식회사 휴대 단말기의 동작방법
CN102622210B (zh) * 2011-01-27 2015-05-27 腾讯科技（深圳）有限公司 一种显示帮助信息的方法和装置
TW201322207A (zh) * 2011-11-18 2013-06-01 Hon Hai Prec Ind Co Ltd 能夠基於用戶經驗生成學習選單的電子裝置
CN105472769A (zh) * 2014-09-12 2016-04-06 宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司 一种通讯方法及系统
CN105182828B (zh) * 2015-09-18 2018-09-07 深圳前海达闼科技有限公司 一种设备请求协助、响应设备协助请求的方法及设备
US11164474B2 (en) * 2016-02-05 2021-11-02 ThinkCERCA.com, Inc. Methods and systems for user-interface-assisted composition construction
US11531761B2 (en) * 2020-02-19 2022-12-20 Lenovo (Singapore) Pte. Ltd. HTTPS boot to provide decryption key

Family Cites Families (12)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPH03144819A (ja) 1989-10-31 1991-06-20 Toshiba Mach Co Ltd ヘルプ機能発動装置
US6198939B1 (en) 1997-12-19 2001-03-06 Telefonaktiebolaget Lm Ericsson (Publ) Man machine interface help search tool
US6340977B1 (en) 1999-05-07 2002-01-22 Philip Lui System and method for dynamic assistance in software applications using behavior and host application models
JP2001044865A (ja) * 1999-07-30 2001-02-16 Sony Corp デジタル信号送受信装置
US6760759B1 (en) * 1999-11-24 2004-07-06 Mtel Limited System to support mobile visual communications
JP2001344203A (ja) * 2000-03-29 2001-12-14 Seiko Epson Corp デバイスの異常解決を支援する支援方法
JP2003536292A (ja) * 2000-06-09 2003-12-02 テレフオンアクチーボラゲット エル エム エリクソン（パブル） 移動体通信ユニットへの支援を提供する方法及びシステム
US7209912B2 (en) 2001-06-06 2007-04-24 Microsoft Corporation Wizard and help file search and management
JP2003125111A (ja) * 2001-10-17 2003-04-25 Konica Corp 文書情報内蔵機器及び文書情報閲覧方法
US7395027B2 (en) * 2002-08-15 2008-07-01 Seitz Thomas R Computer-aided education systems and methods
JP4154285B2 (ja) * 2003-05-27 2008-09-24 株式会社リコー 画像出力装置システム
KR20040087422A (ko) 2003-04-07 2004-10-14 삼성전자주식회사 기능 조작을 가이드할 수 있는 휴대용 단말기 및 이를이용한 기능 조작의 가이드 방법

Also Published As

Publication number Publication date
CN101167051B (zh) 2011-12-14
WO2006099523A1 (en) 2006-09-21
EP1866750A1 (en) 2007-12-19
KR100953846B1 (ko) 2010-04-20
TW200703109A (en) 2007-01-16
CN101167051A (zh) 2008-04-23
JP4801138B2 (ja) 2011-10-26
US7828216B2 (en) 2010-11-09
US20060204949A1 (en) 2006-09-14
EP1866750B1 (en) 2012-08-01
JP2008533597A (ja) 2008-08-21

Similar Documents

Publication Publication Date Title
KR100953846B1 (ko) 무선 디바이스에 대한 주문형 보조를 제공하는 방법 및장치
US8655340B2 (en) Method, apparatus, and computer program product for wireless customer services
US20190058789A1 (en) Method and apparatus for remote control and updating of wireless mobile devices
US6721578B2 (en) System and method for providing an interactive screen on a wireless device interacting with a server
RU2351088C2 (ru) Система и способ применения и фильтрации применяемых метаданных на основании функциональных возможностей беспроводных устройств
US20100107150A1 (en) Terminal having application update managing function, and application update managing program and system
US7716276B1 (en) Network that supports user-initiated device management
US20050233733A1 (en) Call intercept methods, such as for customer self-support on a mobile device
US20080256087A1 (en) Apparatuses and methods for managing content stored in devices
US20080182569A1 (en) Processing of interactive screens for a wireless device
US10270908B2 (en) Visual interactive voice response system
US20080046883A1 (en) Method and apparatus for just-in-time provisioning application-related information at a communication device
US20110191790A1 (en) Method and apparatus for generating user adaptive application in mobile terminal
Cisco Release Notes for AV-Cisco TSP Release 3.0(0.7)
Cisco Release Notes for AV-Cisco TSP Release 3.0(0.7)
JP2007515084A (ja) マルチメディアメッセージ送信システムおよびその送信方法
CN111953793A (zh) 一种应用分发方法、装置、终端及存储介质

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E701 Decision to grant or registration of patent right
GRNT Written decision to grant
FPAY Annual fee payment

Payment date: 20130329

Year of fee payment: 4

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20160330

Year of fee payment: 7

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20170330

Year of fee payment: 8

FPAY Annual fee payment

Payment date: 20180329

Year of fee payment: 9

LAPS Lapse due to unpaid annual fee