KR20070030860A - 커뮤니티 서비스 방법 및 시스템 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 텔레매틱스 서비스 방법 및 시스템에 관한 것이다.
본 발명에 따른 차량 기반 고객 관리(VRM) 서버를 이용한 텔레매틱스 서비스에 있어서, 차량 정보를 통한 커뮤니티 서비스 방법으로서, (a) 상기 VRM 서버에서 차량의 정보를 분석하는 단계; (b) 상기 VRM 서버에서 상기 정보 분석 결과, 동일한 차량에 대한 커뮤니티를 제공하는 단계; (c) 상기 텔레매틱스 단말기에서 상기 VRM 서버를 통해 상기 커뮤니티에 접속하는 단계; 및 (d) 상기 텔레매틱스 단말기에서 상기 커뮤니티를 통해 상기 차량 정보를 제공받는 단계를 포함한다.
텔레매틱스, VRM, 개인화 서비스, 차량 관련 서비스

Description

커뮤니티 서비스 방법 및 시스템{Community Service Method and System}
도 1 은 일반적인 텔레매틱스 시스템의 개략도이다.
도 2 는 본 발명의 일 실시예에 따른 VRM을 이용한 텔레매틱스 서비스 시스템의 개략도이다.
도 3 은 본 발명의 다른 실시예에 따른 차량 경로 패턴분석을 통한 개인화 서비스 방법을 설명하는 블록도이다.
도 4 는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 차량 상태분석을 통한 차량 관리 서비스 방법을 설명하는 블록도이다.
도 5 는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 차량 상태분석을 통한 차량 관리 서비스 방법을 설명하는 블록도이다.
도 6 은 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 차량 관리 커뮤니티 서비스 방법을 설명하는 블록도이다.
텔레매틱스(Telematics)는 Telecommunication과 Informatics가 결합된 것으로 차량, 항공, 선박 등 운송장비에 내장된 컴퓨터와 무선통신기술, 위성항법장치, 인터넷에서 문자신호와 음성신호를 바꾸는 기술 등에 의해 정보를 주고받을 수 있는 무선데이터 서비스를 말한다. 이 중에서 자동차 텔레매틱스는 가장 각광받는 분야라고 할 수 있다.
자동차 텔레매틱스 서비스는 이동통신기술과 위치추적기술을 자동차에 접목하여 차량사고나 도난감지, 운전경로 안내, 교통 및 생활정보, 게임, 인터넷 이용(e-mail,뉴스, 금융거래 등) 등을 운전자에게 실시간으로 제공하는 등 새로운 차원의 자동차 관리를 가능케 하는 첨단 기술을 의미한다.
현재 텔레매틱스 서비스 및 기술은 주로 길 안내 및 무인카메라 정보를 알려 주는 서비스로 치중되어 있다. 두 가지만의 서비스로는 고객의 needs를 만족시킬 수 없는 시장 상황이며 고객 및 차량에 개인화 서비스를 통하여 차별화된 서비스 발굴이 시급히 필요하다.
본 발명은 기존의 길 안내의 단순한 서비스와는 차별화된 서비스를 제공하기 위한 방법 및 시스템을 제공한다. 단순 보편적이던 텔레매틱스 서비스에 차량 및 고객 개인에 일대일 맞춤 서비스를 개발하여 고객의 요구 사항들을 만족시키고 텔레매틱스 시장 활성화하는데 목적이 있다.
본 발명의 명세서 전반에 걸쳐서 사용되고 있는 차량 기반 고객 관리(Vehicle Relationship Management: VRM, 이하 'VRM'이라 한다)의 정의는 차량의 Navigation 경로 패턴을 분석하여 고객에게 새로운 부가 서비스를 제공하거나, 차 량의 상태 분석을 통하여 개인화된 차량 관리 서비스를 해주는 것을 의미한다.
본 발명은 크게 3가지로 분류할 수 있다. 첫째는 차량의 경로 패턴 분석을 통한 개인화 서비스 제공이고, 둘째는 차량 상태 분석을 통하여 차량 관리 제공 서비스이며, 셋째는 차량 정보를 통한 차량 Information 서비스이다.
본 발명에 따른 차량 기반 고객 관리(VRM) 서버를 이용한 텔레매틱스 서비스에 있어서, 차량 경로 패턴 분석을 통한 개인화 서비스 방법은 상기 VRM 서버에서 상기 차량의 이동 패턴을 분석하는 단계; 상기 VRM 서버에서 상기 차량이 이동하려는 지역의 주변정보를 분석하는 단계; 상기 VRM 서버에서 이동 지역의 주변 서비스 업체로부터 서비스 정보를 제공받는 단계; 및 상기 VRM 서버에서 상기 서비스 정보를 상기 차량의 텔레매틱스 단말기에 전송하는 단계를 포함한다.
본 발명에 따른 차량 기반 고객 관리(VRM) 서버를 이용한 텔레매틱스 서비스에 있어서, 차량 경로 패턴 분석을 통한 개인화 서비스 시스템은 상기 차량의 과거의 주기적인 이동 패턴 및 상기 차량이 이동하려는 지역의 주변정보를 분석하고, 상기 분석한 결과에 상응하는 이동 지역의 주변 서비스 업체로부터 서비스 정보를 제공받아 상기 서비스 정보를 상기 차량의 텔레매틱스 단말기에 전송하는 VRM 서버를 포함한다.
본 발명에 따른 차량 기반 고객 관리(VRM) 서버를 이용한 텔레매틱스 서비스에 있어서, 차량 상태 분석을 통한 차량 관리 서비스 방법은 텔레매틱스 단말기에서 입력된 차량 상태 정보가 상기 VRM 서버에 전송되는 단계; 상기 VRM 서버에서 상기 차량 상태 정보가 차량 관리 서버에 전송되는 단계; 상기 차량 관리 서버에서 상기 차량 상태 정보가 관리되는 단계; 및 상기 차량 관리 서버에서 상기 차량 상태 관리에 따른 결과 메시지를 상기 텔레매틱스 단말기에 전송하는 단계를 포함한다.
본 발명에 따른 차량 기반 고객 관리(VRM) 서버를 이용한 텔레매틱스 서비스에 있어서, 차량 상태 분석을 통한 차량 관리 서비스 방법은 상기 차량의 상태 제어부에서 차량 상태 정보가 수집 및 분석되는 단계; 상기 분석된 차량 상태 정보가 텔레매틱스 단말기를 통해서 상기 VRM 서버에 전송되는 단계; 상기 VRM 서버에서 상기 차량 상태 정보가 차량 관리 서버에 전송되는 단계; 상기 차량 관리 서버에서 상기 차량 상태 정보가 관리되는 단계; 및 상기 차량 관리 서버에서 상기 차량 상태 관리에 따른 결과 메시지를 상기 텔레매틱스 단말기에 전송하는 단계를 포함한다.
본 발명에 따른 차량 기반 고객 관리(VRM) 서버를 이용한 텔레매틱스 서비스에 있어서, 차량 상태 분석을 통한 차량 관리 서비스 시스템은 상기 차량의 텔레매틱스 단말기에서 입력된 차량 상태 정보를 전송받아 차량 관리 서버에 전송하는 VRM 서버; 및 상기 VRM 서버로부터 전송받은 차량 상태 정보를 관리하고, 차량 상태 관리에 따른 결과 메시지를 상기 텔레매틱스 단말기에 전송하는 차량 관리 서버를 포함한다.
본 발명에 따른 차량 기반 고객 관리(VRM) 서버를 이용한 텔레매틱스 서비스에 있어서, 차량 정보를 통한 커뮤니티 서비스 방법은 상기 VRM 서버에서 차량의 정보를 분석하는 단계; 상기 VRM 서버에서 상기 정보 분석 결과, 동일한 차량에 대 한 커뮤니티를 제공하는 단계; 상기 텔레매틱스 단말기에서 상기 VRM 서버를 통해 상기 커뮤니티에 접속하는 단계; 및 상기 텔레매틱스 단말기에서 상기 커뮤니티를 통해 상기 차량 정보를 제공받는 단계를 포함한다.
본 발명에 따른 차량 기반 고객 관리(VRM) 서버를 이용한 텔레매틱스 서비스에 있어서, 차량 정보를 통한 커뮤니티 서비스 시스템은 차량 사용자에게 차량 관리 툴을 제공하여, 유무선망을 통해 차량 정보를 입력받고, 상기 차량 정보를 분석하여 동일한 차량에 대한 커뮤니티를 제공하여 상기 커뮤니티를 통해 상기 텔레매틱스 단말기에 차량 정보를 제공하는 VRM 서버를 포함한다.
본 발명의 세부 및 개선 사항은 종속항에 개시된다.
이하, 첨부한 도면들을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예들을 상세히 설명한다.
도 1 은 일반적인 텔레매틱스 시스템의 개략도이다.
도 1 을 참조하면, 상기 텔레매틱스 시스템은 텔레매틱스 단말기(100), 이동 통신망(110), 네비게이션 서버(120), 음성 인식 서버(130), 정보 서버(140), 인터넷(150), 긴급 센터(160), GPS 위성(170), 측위 서버(180) 등을 포함한다.
상기 텔레매틱스 단말기(100)는 차량 내에 일체로 탑재되는 형태 또는 휴대 단말기와 텔레매틱스 키트의 형태로 구성될 수 있으며, 차량 네비게이션 기능, 각종 LBS 서비스, 인터넷, 교통 정보 제공 기능 등을 할 수 있다. 상기 기능 등을 수행하기 위해 하드웨어, Win CE 기반의 OS, 미들웨어, 플랫폼 API 등과, 주변기기로서 차량 내부와 통신하는 블루투스 통신 모듈, 및 차량 외부와 통신하는 셀룰러 통신 모듈, DSRC/무선랜 통신 모듈을 포함하며, 각종 주변기기들을 포함한다.
상기 이동 통신망(110)은 텔레매틱스 단말기와 텔레매틱스 기능을 수행하기 위한 다수의 서버와 접속해 주며, 상기 이동 통신망(110)은 CDMA, GSM, HSDPA, IMT-2000, Wibro 시스템 등을 포함한다.
상기 네비게이션 서버(120)는 교통 정보 DB(121)와 지도 DB(122)를 포함하며, 차량 네비게이션 기능을 수행하도록 출발지 및 목적지 정보를 상기 텔레매틱스 단말기(100)로부터 입력받아 경로 데이터를 생성하여 상기 텔레매틱스 단말기에 제공한다. 상기 차량 네비게이션은 공지된 기술이므로 설명이고, 본 발명의 요지를 흐릴 수 있으므로 여기서는 설명을 생략한다.
상기 음성 인식 서버(130)는 차량에서 입력되는 운행자의 음성 신호를 판독하여 사용자가 원하는 텔레매틱스 서비스를 제공하도록 한다.
상기 정보 서버(140)는 다양한 부가 정보 서비스를 제공하며, 인터넷(150)과 연동하며, 정보 DB(141)를 포함한다. 또한, 상기 시스템은 긴급 구조, 예를 들면 119등에 바로 연결하는 긴급 센터(160), 이동체의 위치를 파악하는 GPS(Global Positioning System) 위성(170), 상기 GPS 위성으로부터 위도, 경도 좌표로부터 이동체의 위치를 나타내주는 측위 서버(180) 등을 포함하나, 지세한 설명은 생략한다.
도 2 는 본 발명의 일 실시예에 따른 VRM을 이용한 텔레매틱스 서비스 시스템의 개략도이다.
도 2 를 참조하면, 상기 시스템은 텔레매틱스 단말기(200), 이동 통신망 (210), VRM 서버(220), 서비스 제공 업체(230), 가입자 DB(260) 및 SMSC(270)를 포함한다.
상기 VRM(Vehicle Relationship Management) 서버(220)는 상기 텔레매틱스 단말기(200)에 이동 통신망(210)을 통해 차량의 Navigation 경로 패턴을 분석하여 고객에게 새로운 부가 서비스를 제공하거나, 차량의 상태 분석을 통하여 개인화된 차량 관리 서비스 서버이다.
상기 VRM 서버(220)는 서비스 제공 업체(230) 및 가입자 DB(260)와 연결되어 있으며, 도면에 도시되지는 않았지만 차량 관리 서버를 포함한다. 또한, VRM 서버에서 SMSC 서버를 통해 상기 텔레매틱스 단말기(200)에 단문메시지 서비스를 제공할 수도 있다.
도 3 은 본 발명의 다른 실시예에 따른 차량 경로 패턴분석을 통한 개인화 서비스 방법을 설명하는 블록도이다. 먼저, 상기 서비스를 간략하게 설명한다.
고객이 목적지 설정을 통하여 길안내 서비스를 제공 받을 경우 서버에서 경로 데이터를 생성하여 단말에 전송하기 때문에 고객의 출발지 및 목적지를 분석할 수 있다. 고객의 경로 패턴을 분석하여 주기적으로 자주 찾아 가는 지역과 장소를 파악하고 이에 맞는 개인 맞춤 서비스를 제공할 수 있다. 예를 들면 고객이 주기적으로 자주 가는 곳의 백화점, 식당의 광고 및 이벤트 정보를 고객에게 미리 제공하여 고객이 이용할 수 있도록 유도하게 된다. 또한, 백화점, 음식점인 경우 할인 쿠폰을 고객이 그 지역을 찾아가기 전에 미리 전송하여 고객의 스케줄 조정을 가능하게 하고, 할인받은 쿠폰을 백화점에서 제시하여 고객에게 이득을 제공할 수 있 다. 또한, 주기적으로 고객이 찾아가는 곳 주변의 주유소 광고 및 이벤트를 홍보할 수 있다. 주유소에서는 고객이 그 지역을 출발하기도 전에 미리 할인 쿠폰, 또는 다양한 선물 혜택을 제시하여 고객을 유인할 수 있고 고객 역시 혜택을 받으며 주유소를 찾을 수 있게 된다.
결국, 차량 경로 패턴분석을 통한 개인화 서비스는 고객의 주기적인 이동 패턴을 분석하여 고객에게 이동하는 지역의 주유소, 백화점, 음식점 등의 할인 혜택 정보를 미리 제공하여 사업자들은 고객을 유인할 수 있고 고객은 혜택을 받으며 물건을 구입할 수 있게 된다.
도 3 을 참조하면, 먼저 VRM 서버에서 차량의 과거 주기적인 이동 패턴을 분석한다(S300). 예를 들면 매주 토요일 몇 시경에는 OO 백화점에 간다든지, 매주 금요일 저녁 시간에는 "XX 음식점"에 간다는 것과 같은 주기적인 이동 목적지를 분석한다. 이는 차량의 텔레매틱스 단말기에서 사용자가 출발지 및 목적지를 입력하여 네비게이션 서비스를 받는다. 따라서 이러한 경로 패턴 분석에 의한 개인화 맞춤 서비스는 네비게이션 서버에 저장된 출발지 및 목적지, 및 경로 데이터 정보를 네비게이션 서버로부터 받음으로써 가능하다. 이어, 차량의 이동하려는 지역의 주변 정보, 예를 들면 백화점, 주유소, 음식점 등의 정보를 분석한다(S302). 상기 분석 결과 상기 VRM 서버에서 이동 지역의 주변 업체에 정보를 요청할 수도 있고, 주기적으로 상기 주변 서비스 업체로부터 정보를 업데이트 받을 수 있다. 이어 주변 서비스 업체로부터 정보를 얻는다(S304). 상기 VRM 서버는 이러한 정보를 텔레매틱스 단말기에 전송한다(S306). 이러한 서비스 정보를 제공받은 사용자는 상기 서비스업체를 방문할 수 있다. 따라서, 차량이 출발하기 전에 미리 사용자에게 원하는 정보를 제공하는 것이다.
도 4 및 5 는 차량 상태 분석을 통한 차량 관리 제공 서비스를 설명한다. 먼저, 간략히 상기 서비스를 설명한다.
고객에게 차량 정보를 입력하게 하고 서버에서 관리하여 주는 서비스이다. 고객은 기름 넣은 양, 일자, 오일 교체 주기 등 소모품 주기 등을 서버에서 제공하는 관리 툴(Tool)에 입력하도록 한다. 서버에서는 기름 넣은 양, 일자, 차량 연비 등의 정보를 통하여 다음 기름을 넣을 시점을 고객에게 미리 알려주는 서비스를 제공할 수 있다. 또한, 엔진 오일, 미션 오일 등의 교체시기를 관리하여 다음 교체 시점을 적절하게 고객에게 알려 준다. 여기서 고객에게 교체 시기 등의 정보를 알려 주는 방법은 전용 애플리케이션에서 통지하는 방법, SMS 전송 방법이 가능하다.
또한, 선택적으로 차량과 연동이 가능하면, 주기적으로 차량 내부 상태를 분석하여 타이어 공기압 상태, 오일 상태, 냉각수 상태, 엔진 상태 등 다양한 많은 정보를 서버에서 확인하고 문제가 발생하였을 경우 고객에게 문제점과 해결 방법을 제공할 수 있다.
도 4 는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 차량 상태분석을 통한 차량 관리 서비스 방법을 설명하는 블록도이다.
도 4 를 참조하면, 먼저 텔레매틱스 단말기에서 차량 정보를 입력한다(S400). 이어 입력된 차량 정보가 VRM 서버로 전송되고(S402), 차량 관리 서버에 전송된다(S404). 여기서, 상기 차량 정보에 따라 관리되고(S406), 상기 차량 정보 에 결과 메시지를 전송한다(S408). 결과 메시지 전송 방법은 상기 설명한 것처럼, 전용 애플리케이션을 구동하여 통지할 수도 있고, 또한 선택적으로 SMS 전송할 수도 있다.
도 5 는 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 차량 상태분석을 통한 차량 관리 서비스 방법을 설명하는 블록도이다.
도 5 를 참조하면, 먼저 차량에 내장된 차량 상태 제어부에서 차량 상태를 검사하고(S500), 여기서 블루투스 통신, RFID 또는 적외선 통신 등과 같은 근거리 통신 방법을 이용하여 차량 내부와의 통신하여 차량 상태를 감시하고 외부 서버, 즉 VRM 서버와 연동하는 방법이 바람직할 것이다. 상기 검사 결과를 주기적으로 VRM 서버와 연동하여 정보를 전송하고(S502), VRM 서버에서는 상기 검사 결과를 차량 관리 서버에 전송한다(S504). 이어 차량 관리 서버에서는 상기 차량 상태를 분석하고(S506), 상기 분석결과에 따른 조치 결과 메시지를 상기 텔레매틱스 단말기에 전송한다(S508). 결과 메시지 전송방법은 도 4 의 방법과 같다.
도 6 은 본 발명의 또 다른 실시예에 따른 차량 관리 커뮤니티 서비스 방법을 설명하는 블록도이다. 먼저, 상기 서비스를 간략하게 설명한다.
고객의 차량 정보를 분석을 통하여 동일 차량에 대한 가상의 동호회를 서버에서 만들고 각 사용자들의 사용 후기와 문제점 등을 서로 공유할 수 있도록 해 주는 서비스이다.
또한 차량 정보를 콘텐츠 제공업체(CP)로부터 제공받아 고객이 가지고 있는 동일 차량에 대한 소식을 계속 제공할 수 있게 된다. 고객으로 하여금 차량 사용 시 장,단점, 특이사항 등을 유선, 무선 등을 통하여 입력할 수 있도록 관리 툴(Tool) 등을 제공하고 고객으로부터 얻은 정보를 서버에서 관리하게 된다. 동일 차량을 가진 고객들에게 다른 고객들이 올린 정보를 전송하여 고객에게 유용한 정보 서비스를 제공하게 된다. 그리고 CP등을 통하여 새로운 차량 출시 일정, 리콜(recall) 사항, 차량 이용시 유용한 팁(tip) 등을 주기적으로 고객에게 맞춤 서비스할 수 있다.
도 6 을 참조하면, VRM 서버에서 차량에 대한 정보를 입력할 수 있는 관리 툴(Tool)을 사용자에게 제공하고(S600), 사용자 단말기에서 차량에 대한 정보가 유무선 통신망을 통해 VRM 서버에 전송한다(S602). 여기서 사용자 단말기는 유무선 단말기를 포함하는데, 예를 들면 PC, 휴대폰, 텔레매틱스 단말기 등을 포함한다. VRM 서버에서 상기 정보에 따른 커뮤니티를 사용자에게 제공하고(S604), 상기 커뮤니티를 통해 사용자의 차량 정보가 관리된다(S606). 또한, 차량 정보 제공 CP에 의해 상기 커뮤니티를 통해서 차량 관련 정보가 제공된다(S608).
이상 본 발명의 바람직한 실시예를 기초로 설명되었지만, 당업자들은 본 발명이 속하는 기술분야의 기술적 사상이나 필수적 특징을 변경하지 않고서 다른 구체적인 형태로 실시될 수 있다는 것을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 이상에서 기술한 실시예들은 모든 면에서 예시적인 것이며 한정적인 것이 아닌 것으로서 이해되어야 한다. 본 발명의 범위는 상기 상세한 설명보다는 후술하는 특허청구범위에 의하여 한정되며, 특허청구범위의 의미 및 범위 그리고 그 등가 개념으로부터 도출되는 모든 변경 또는 변형된 형태가 본 발명의 범위에 포함되는 것으로 해석되 어야 한다.
본 발명에 따른 VRM을 이용한 개인화 서비스 및 차량 서비스를 이용함으로써, 단순 보편적이던 텔레매틱스 서비스에 차량 및 고객 개인에 일대일 맞춤 서비스를 통해 고객의 요구 사항들을 만족시키고 텔레매틱스 시장을 활성화할 수 있다.

Claims (6)

  1. 차량 기반 고객 관리(VRM) 서버를 이용한 텔레매틱스 서비스에 있어서, 차량 정보를 통한 커뮤니티 서비스 방법으로서,
    (a) 상기 VRM 서버에서 차량의 정보를 분석하는 단계;
    (b) 상기 VRM 서버에서 상기 정보 분석 결과, 동일한 차량에 대한 커뮤니티를 제공하는 단계;
    (c) 상기 텔레매틱스 단말기에서 상기 VRM 서버를 통해 상기 커뮤니티에 접속하는 단계; 및
    (d) 상기 텔레매틱스 단말기에서 상기 커뮤니티를 통해 상기 차량 정보를 제공받는 단계를 포함하는 커뮤니티 서비스 방법.
  2. 제 1 항에 있어서, (a) 단계 이전에,
    (a0) 상기 VRM 서버에서 차량 관리 툴을 제공하여, 유무선망을 통해 차량 정보를 입력받는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 커뮤니티 서비스 방법.
  3. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 VRM 서버에서 콘텐츠 제공업체(CP)로부터 차량 정보를 제공받아, 상기 커뮤니티를 통해 상기 CP로부터의 차량 정보를 상기 텔레매틱스 단말기에 제공하는 것을 특징으로 하는 커뮤니티 서비스 방법.
  4. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 CP는 주기적으로 상기 커뮤니티에 차량 정보를 업데이트하는 것을 특징으로 하는 커뮤니티 서비스 방법.
  5. 제 1 항 또는 제 2 항에 있어서,
    상기 VRM 서버에서 상기 커뮤니티를 통해서 적어도 하나 이상의 차량의 정보가 관리되는 것을 특징으로 하는 커뮤니티 서비스 방법.
  6. 차량 기반 고객 관리(VRM) 서버를 이용한 텔레매틱스 서비스에 있어서, 차량 정보를 통한 커뮤니티 서비스 시스템으로서,
    차량 사용자에게 차량 관리 툴을 제공하여, 유무선망을 통해 차량 정보를 입력받고, 상기 차량 정보를 분석하여 동일한 차량에 대한 커뮤니티를 제공하여 상기 커뮤니티를 통해 상기 텔레매틱스 단말기에 차량 정보를 제공하는 VRM 서버를 포함하는 커뮤니티 시스템.
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