KR20050096734A - 개인화된 음성 안내 시스템 - Google Patents

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KR20050096734A
KR20050096734A KR1020040022401A KR20040022401A KR20050096734A KR 20050096734 A KR20050096734 A KR 20050096734A KR 1020040022401 A KR1020040022401 A KR 1020040022401A KR 20040022401 A KR20040022401 A KR 20040022401A KR 20050096734 A KR20050096734 A KR 20050096734A
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KR1020040022401A
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김기철
임우형
김정곤
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김기철
임우형
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Abstract

본 발명은 발신자 각각에 대한 개인화된 음성 안내가 가능한 시스템에 관한 것이다.
본 발명은, 사용자(1)가 접속을 하여 개인화된 음성안내 서비스를 제공할 수신자 전화번호, 상기 서비스가 제공되는 발신자들의 전화번호(A, B, C), 상기 발신자 전화번호 각각에 따른 각각의 음성 안내 시나리오를 입력하는 단계; 상기 입력된 시나리오에 따라 마크업 언어 코드를 형성하는 단계; 상기 형성된 마크업 언어 코드, 상기 수신자 전화번호, 상기 발신자들의 전화번호(A, B, C)를 통신망(3)으로 전송 하는 단계를 포함한다.
이상과 같은 본 발명을 이용하면, 사용자는 발신자 각각에 적합한 개인화된 음성안내를 제공할 수 있게 된다.

Description

개인화된 음성 안내 시스템{Personalized ARS System}
본 발명은 발신자 각각에 대한 개인화된 음성 안내가 가능한 시스템에 관한 것이다.
종래에는 자신이 외출하고 없는 경우에 외부에서 걸려 오는 전화에 대해 응답을 하기 위하여, 자동 응답 전화기 내의 테이프나 메모리에 응답 내용을 녹음하는 자동 응답 전화기가 많이 사용되어 왔다. 그래서 외부에서 전화가 와서 벨이 수차례 울림에도 불구하고 받지를 않으면, 자동 응답 전화기가 전화를 받아서 녹음된 음성을 발신자에게 들려주는 방식을 사용하고 있다.
그런데, 이러한 종래기술에 따른 자동 응답 전화기에 녹음된 음성은 "외출중이오니 메시지를 남겨 주시기 바랍니다"와 같이 일률적인 음성안내만 가능하고,발신자 개개인에 따른 차별화된 음성 안내가 이루어지지 못하고 있다.
예를들어, 엄마가 외출시에 외부에서 전화가 오면 큰아들(A)에게는 "빨리 와서 학원에 가라"(안내 a)는 음성안내를 하고 싶고, 작은 아들(B)에게는 "엄마가 늦게 귀가하니 알아서 식사 챙겨 먹어라"(안내 b)라는 음성안내를 하고 싶으며, 시어머니(C)에게는 "외출 중이오니 휴대폰 전화번호 011-9876-5432로 전화를 해 주세요"(안내 c)라는 음성 안내를 하고 싶으며, 기타 발신자(D)에게는 "외출 중이오니 삐 소리가 나면 메시지를 남겨 주시기 바랍니다."(안내 d)이라는 음성 안내를 하고 싶은 경우와 같이, 발신자 개개인에 적합한 음성안내를 하고 싶어도 현재의 자동 응답 전화기는 동일한 녹음된 음성안내(예를 들면, "외출 중이오니 메시지를 남겨 주시기 바랍니다.")만을 안내할 수 있다.
본 발명은 상기와 같은 종래기술의 문제점을 감안하여, 개인화된 음성 안내가 가능하게 하는 시스템 및 이 시스템에서의 처리방법을 제공한다.
이제 본 발명을 달성하기 위한 구성 및 작동에 대해 도1을 참고로 하여 설명하기로 한다.
먼저, 사용자(1)는 인터넷이 가능한 다양한 매체(PC, PDA, 휴대폰 등)를 이용하여 이러한 서비스를 가능하게 하는 음성 안내 서비스 서버(2)에 연결하여 수신자(본 발명의 개인화된 음성 통지 서비스 가입자)의 전화번호, 발신자들의 전화번호(A, B, C), 각각의 발신자 번호(A, B, C)에 따른 각각의 음성 안내용 시나리오를 입력한다. 이때, 상기 시나리오는 화면에 표시된 표준화된 안내 멘트 메뉴에서 선택하게 하는 것도 가능하다. 그리고 기타 발신자번호(D)는 A, B, C 번호가 아닌 모든 발신자 번호이므로 입력되지는 않지만, 이 발신자번호(D)에 따른 시나리오를 사용자(1)가 직접 입력하거나 화면에 제시되는 표준화된 안내 멘트 메뉴에서 선택한다.
이렇게 각각의 발신자 번호(A, B, C, D)에 대한 시나리오를 수령한 음성 안내 서비스 서버(2)는 이 시나리오들을 마크업 언어 코드(예를들면, VoiceXML 코드이고 아래에서는 VoiceXML 코드로 설명함)로 변환하고, 사용자(1)가 입력한 전화번호(수신자 전화번호)와 발신자 전화번호(A, B, C)와 함께 이 VoiceXML 코드를 통신망(3)으로 전송한다.
이제 특정 수신자 전화번호로 외부에서 전화가 걸려 오고 수차례 벨이 울려도 전화를 받지 않을 때, 통신망(3)은 본 발명의 개인화된 음성 안내 서비스를 이용하는 고객인지를 상기 음성 안내 서비스 서버(2)에서 수령한 수신자 전화번호를 이용하여 판정하고, 이 서비스 이용 고객의 수신자 전화번호이면 상기 음성 안내 서비스 서버(2)에서 수령한 발신자 전화번호(A, B, C, D)에 대응하는 VoiceXML코드를, VoiceXML 번역 서버(4)를 이용하여 번역하여, 통신망(3) 내에 있는 TTS엔진(5)(문자를 말로 변환하는 소프트웨어 및 하드웨어)과 녹음된 음성을 활용하여 해당하는 음성 안내를 하게 된다.
보다 구체적으로 설명하면, 큰아들(A)에게서 전화가 오면 "빨리 와서 학원에 가라"(안내 a)는 음성안내를 하고, 작은 아들(B)에게서 전화가 오면 "엄마가 늦게 귀가하니 알아서 식사 챙겨 먹어라"(안내 b)라는 음성안내를 하며, 시어머니(C)에게서 전화가 오면 "외출 중이오니 휴대폰 전화번호 016-9876-5432로 전화를 해 주세요"(안내 c)라는 음성 안내를 하며, 기타 발신자(D)에게는 "외출중이오니 메시지를 남겨 주시기 바랍니다."(안내 d)라는 음성 안내를 하게 된다.
또한, 이상에서는 음성안내만 하는 것으로 기재하였으나, 특정 발신자에게 전화가 오면 사용자의 휴대폰이나 외출하여 머무르게 되는 장소의 일반전화로 연결하게 하는 것도 가능하다. 이때에는 사용자는 시나리오 작성시 연결 휴대폰 전화번호 또는 일반전화번호를 입력하면, TTS엔진(5)에 의한 음성 또는 녹음된 음성으로 "휴대폰으로 전환중"또는 "외부 장소의 일반전화로 전환중"이라는 음성 안내를 하고 통신망(3)은 해당 휴대폰 전화번호 또는 일반전화번호로 접속 전환을 하게 된다.
그리고, 예를들면 증권회사에서 "홍길동님(K)의 미수금은 100만원 입니다"와 같이, 구좌소유자(발신자)별로 정형화된 부분("의 미수금은", "원입니다")과 비정형화된 부분("홍길동", "100만")으로 구성된 음성 안내를 하고자 하는 경우에는 사용자(1)가 정형화된 부분에 대한 데이터와 비정형화된 부분에 대한 데이터, 발신자 전화번호 리스트를 파일 형태 등으로 입력하면 원하는 음성안내가 가능해진다. 자세한 사항은 특허출원 2003-34840호의 상세한 설명을 참고하면 된다.
이제, 상기와 같은 개인화된 음성 안내를 귀가 등으로 해지하고자 하는 경우에 대해 살펴 보기로 한다.
예를들면, 사용자가 인터넷 등을 통해 음성 안내 서비스 서버(2)에 연결하여 비밀번호를 입력하여 서비스 해지 신청을 할 수도 있고, 특정 전화번호로 전화를 걸어 자신의 전화번호와 (*)와 서비스해지 코드와 비밀번호를 입력하게 하여 해지하는 방법을 사용하게 하는 등 다양한 서비스 해지 방법이 가능하다.
또한, 수시로 음성 안내 서비스 서버(2)에 인터넷 등을 통해 접속하여 기설정된 시니리오를 변경할 수도 있다.
이상에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 설명하였으나, 본 발명은 이러한 실시예들에만 한정되는 것이 아니고 발명의 요지를 벗어나지 않는 범위 내에서 다양한 변형과 수정이 가능하다는 것을 당업자라면 용이하게 이해할 수 있을 것이다.
예를들면, 상기에서 기타 발신자(D)에게 "외출중이오니 메시지를 남겨 주시기 바랍니다."(안내 d)라는 음성 안내를 하는 것으로 기재하였으나, 이 기타 발신자(D)에 대한 음성 안내는 본 발명의 개인화된 음성 안내라는 요지에 포함되지 않으며, 외출 중이라는 안내멘트가 도둑들에게 용이한 침임의 빌미를 제공할 수 있기 때문에, 필요하면 이 기타 발신자(D)에 대한 음성 안내는 이용하지 않을 수 있다.
이상과 같은 본 발명을 이용하면, 사용자는 발신자 각각에 적합한 개인화된 음성안내를 제공할 수 있게 된다.
도1은 본 발명의 구성도
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
1 : 사용자
2 : 음성 안내 서비스 서버
3 : 통신망

Claims (16)

  1. 사용자(1)가 접속을 하여 개인화된 음성안내 서비스를 제공할 수신자 전화번호, 상기 서비스가 제공되는 발신자들의 전화번호(A, B, C), 상기 발신자 전화번호 각각에 따른 각각의 음성 안내 시나리오를 입력하는 단계;
    상기 입력된 시나리오에 따라 마크업 언어 코드를 형성하는 단계;
    상기 형성된 마크업 언어 코드, 상기 수신자 전화번호, 상기 발신자들의 전화번호(A, B, C)를 통신망(3)으로 전송하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 개인화된 음성 안내 서비스 제공을 위한 음성 안내 서비스 서버의 처리 방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 마크업 언어는 VoiceXML인 것을 특징으로 하는 개인화된 음성 안내 서비스 제공을 위한 음성 안내 서비스 서버의 처리 방법.
  3. 제1항에 있어서, 상기 시나리오에는 특정 발신자의 호출을 휴대폰으로 전환시 필요한 음성 안내를 위한 구문이 더 포함되는 것을 특징으로 하는 개인화된 음성 안내 서비스 제공을 위한 음성 안내 서비스 서버의 처리 방법.
  4. 제1항에 있어서, 상기 시나리오는 정형화된 부분과 비정형화된 부분으로 구성되는 것을 특징으로 하는 개인화된 음성 안내 서비스 제공을 위한 음성 안내 서비스 서버의 처리 방법.
  5. 사용자(1)가 접속을 하여 개인화된 음성안내 서비스를 제공할 수신자 전화번호, 상기 서비스가 제공되는 발신자들의 전화번호(A, B, C), 상기 발신자 전화번호 각각에 따른 각각의 음성 안내 시나리오를 입력하는 입력 장치;
    상기 입력된 시나리오에 따라 마크업 언어 코드를 형성하는 형성 장치;
    상기 형성된 마크업 언어 코드, 상기 수신자 전화번호, 상기 발신자들의 전화번호(A, B, C)를 통신망(3)으로 전송하는 전송 장치를 포함하는 것을 특징으로 하는 개인화된 음성 안내 서비스 제공을 위한 음성 안내 서비스 서버 장치.
  6. 제5항에 있어서, 상기 마크업 언어는 VoiceXML인 것을 특징으로 하는 개인화된 음성 안내 서비스 제공을 위한 음성 안내 서비스 서버 장치.
  7. 제5항에 있어서, 상기 시나리오에는 특정 발신자의 호출을 휴대폰으로 전환시 필요한 음성 안내를 위한 구문이 더 포함되는 것을 특징으로 하는 개인화된 음성 안내 서비스 제공을 위한 음성 안내 서비스 서버 장치.
  8. 제5항에 있어서, 상기 시나리오는 정형화된 부분과 비정형화된 부분으로 구성되는 것을 특징으로 하는 개인화된 음성 안내 서비스 제공을 위한 음성 안내 서비스 서버 장치.
  9. 사용자(1)로부터 개인화된 음성안내 서비스를 제공할 수신자 전화번호, 상기 서비스가 제공되는 발신자들의 전화번호(A, B, C), 상기 발신자 전화번호 각각에 따른 각각의 음성 안내 시나리오를 입력 받고, 상기 입력된 시나리오에 따라 마크업 언어 코드를 형성하는 음성 안내 서비스 서버(2)로부터,
    상기 마크업 언어 코드, 상기 수신자 전화번호, 상기 발신자들의 전화번호(A, B, C)를 수신하는 단계;
    상기 전화가 걸려오고 수차례 벨이 울려도 전화를 받지 않을 때, 상기 개인화된 음성 안내 서비스를 이용하는 고객인지를 상기 수신자 전화번호를 이용하여 판정하고, 이 서비스 이용 고객의 수신자 전화번호이면 상기 음성 안내 서비스 서버(2)에서 해당 발신자에 대응하는 마크업 언어 코드를 이용하여 해당 발신자에게 개인화된 음성안내를 제공하는 단계를 포함하는 것을 특징을 하는 개인화된 음성 안내 서비스 제공을 위한 통신망 장치의 처리방법.
  10. 제9항에 있어서, 상기 마크업 언어는 VoiceXML인 것을 특징으로 하는 개인화된 음성 안내 서비스 제공을 위한 통신망 장치의 처리방법.
  11. 제9항에 있어서, 상기 시나리오에는 특정 발신자의 호출을 휴대폰으로의 전환시 필요한 음성 안내를 위한 구문이 더 포함되는 것을 특징으로 하는 개인화된 음성 안내 서비스 제공을 위한 통신망 장치의 처리방법.
  12. 제9항에 있어서, 상기 시나리오는 정형화된 부분과 비정형화된 부분으로 구성되는 것을 특징으로 하는 개인화된 음성 안내 서비스 제공을 위한 통신망 장치의 처리방법.
  13. 사용자(1)로부터 개인화된 음성안내 서비스를 제공할 수신자 전화번호, 상기 서비스가 제공되는 발신자들의 전화번호(A, B, C), 상기 발신자 전화번호 각각에 따른 각각의 음성 안내 시나리오를 입력 받고, 상기 입력된 시나리오에 따라 마크업 언어 코드를 형성하는 음성 안내 서비스 서버(2)로부터,
    상기 마크업 언어 코드, 상기 수신자 전화번호, 상기 발신자들의 전화번호(A, B, C)를 수신하는 수신장치;
    상기 전화가 걸려오고 수차례 벨이 울려도 전화를 받지 않을 때, 상기 개인화된 음성 안내 서비스를 이용하는 고객인지를 상기 수신자 전화번호를 이용하여 판정하고, 이 서비스 이용 고객의 수신자 전화번호이면 상기 음성 안내 서비스 서버(2)에서 해당 발신자에 대응하는 마크업 언어 코드를 이용하여 해당 발신자에게 개인화된 음성안내를 제공하는 음성안내 제공 장치를 포함하는 것을 특징을 하는 개인화된 음성 안내 서비스 제공을 위한 통신망 장치.
  14. 제13항에 있어서, 상기 마크업 언어는 VoiceXML인 것을 특징으로 하는 개인화된 음성 안내 서비스 제공을 위한 통신망 장치.
  15. 제13항에 있어서, 상기 시나리오에는 특정 발신자의 호출을 휴대폰으로 전환시 필요한 음성 안내를 위한 구문이 더 포함되는 것을 특징으로 하는 개인화된 음성 안내 서비스 제공을 위한 통신망 장치.
  16. 제13항에 있어서, 상기 시나리오는 정형화된 부분과 비정형화된 부분으로 구성되는 것을 특징으로 하는 개인화된 음성 안내 서비스 제공을 위한 통신망 장치.
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