KR20050062295A - 온라인 상담 시스템 및 그 처리방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 인터넷을 통한 온라인 상담 시스템에 관한 것으로서, 자세하게는 고객의 접근성 및 선호도를 제고할 수 있도록 그 수행 절차를 획기적으로 개선한 온라인 상담 시스템 및 그 처리 방법에 관한 것이다.

종래의 온라인 상담은 고객에 대한 무상 서비스 차원으로 이루어지는 것이 보통이며 그에 따라 방만한 운영이 되고 결국에는 무성의한 답변이 이어질 수 밖에 없으며 그러한 인적.경제적 손실은 실제 오프라인상의 고객에게 전가될 수 밖에 없는 악순환의 고리가 있었다. 온라인 상담을 유료화하는 경우에도 이용자의 거부감으로 성공한 수익모델을 찾아보기 힘들다.

따라서, 본 발명은 상담 접근 절차를 간소화하고 서비스 비용의 차등 책정 및 후불제를 도입하여 고객의 소비패턴에 맞춘 합리적인 온라인 상담 시스템 및 그 처리 방법을 제공한다.

본 발명은 무형의 상품인 서비스, 그 중에서도 지식 서비스인 온라인 상담분야가 단순히 방문객 증가를 위한 수단이 아닌 그 자체로서 충분히 경쟁력있고 수익성있는 상품으로 변모할 수 있도록 하는데 크게 기여할 것으로 기대된다.

Description

온라인 상담 시스템 및 그 처리방법 {Online Consulting System and Process thereof}

본 발명은 인터넷을 통한 온라인 상담 시스템에 관한 것으로서, 자세하게는 고객의 접근성 및 선호도를 제고할 수 있도록 그 수행 절차를 획기적으로 개선한 온라인 상담 시스템 및 그 처리 방법에 관한 것이다.

우리는 인터넷 즉, 전 세계적인 네트워크 없이는 잠시도 살아갈 수 없는 시대에 살고 있다. 직장이 있는 사람은 대부분 명함을 갖게 되듯이 요즘에는 오프라인 상에서 어떤 업종의 영업을 하더라도 온라인상에 홈페이지 내지는 인터넷 사이트를 개설하지 않고는 제대로 일한다고 할 수 없을 정도로 홈페이지 홍수의 시대이다.

홈페이지에서는 자신의 업무를 소개하고 사업장을 소개하는 정도에 그칠 수도 있고 홈페이지를 통해 오프라인 상에서는 하지 못했던 서비스를 제공하기도 한다. 상품이나 용역을 판매하기도 한다.

특히, 서비스업종의 경우 자사의 홈페이지를 개설한다면 일반적으로 온라인 상담코너를 개설한다.

온라인 상의 방문객이 실제 자신의 사업장을 방문하는 실제 고객이 되기를 희망하는 마음에서 무료 온라인 상담코너를 마련하는 것은 보편화 되어 있다.

그러나 일부 장난기있는 고객에 의해 이러한 상담코너는 그 의미를 잃어버리고 낙서장 같이 변모하는 경우가 빈번하다.

따라서, 이러한 무질서한 상황을 탈피하고자 회원가입을 유도하고 신분이 공개되는 경우에 한해서 상담코너를 이용토록 하기도 한다.

이러한 운영으로 인해 인력난을 겪게되는 경우에는 아예 온라인 상담을 유료화하기도 한다. 이때 유료화는 전자결제에 의한 선불제가 일반적이다.

그러나 종래의 온라인 상담은 고객에 대한 무상 서비스 차원으로 이루어지는 것이 보통이며 그에 따라 방만한 운영이 되고 결국에는 무성의한 답변이 이어질 수 밖에 없으며 그러한 인적.경제적 손실은 실제 오프라인상의 고객에게 전가될 수 밖에 없는 악순환의 고리가 있었다. 온라인 상담을 유료화하는 경우에도 이용자의 거부감으로 성공한 수익모델을 찾아보기 힘들다.

이렇듯 상품을 판매하는 쇼핑몰과는 달리 서비스를 판매하는 서비스업체는 서비스에 대한 제대로된 가치를 인정받지 못해왔고 이에 대한 마땅한 돌파구가 없는 실정이다.

상기와 같은 서비스업의 온라인상에서의 수익모델중 하나인 온라인 상담이 고객에게도 도움이 되고 서비스 제공자에게도 이익이 되는 윈윈(WIN-WIN) 모델이 될 수 있도록 본 발명은 획기적으로 개선된 온라인 상담 방법 및 이를 구현하는 시스템을 제공함을 목적으로 한다.

상기의 기술적 과제를 해결하기 위해서 본 발명은 서버와 클라이언트 시스템을 기반으로 하여 인터넷상에서 온라인 상담을 처리하는 온라인 상담 서비스 시스템에 있어서, 상기 서버가 고객이 클라이언트 시스템을 통해 서버에 접속하여 상담글을 작성할 수 있도록 작성기를 표시하고 상담글을 서버에 저장하는 상담글 등록 수단, 제3자의 상담글 열람을 방지하는 글 잠금수단 및 고객으로 하여금 고유의 아이디를 등록하여 상담 시 및 답글 열람 시에 동일 아이디를 사용하게 하는 고객 로그인 수단을 포함하는 상담요청 수단과

상기 상담 요청수단에 의해서 등록된 상담글에 대해서 답글을 등록할 답변자의 신원을 확인하는 답변자 로그인 수단 및 답글 등록 수단을 포함하는 답글 제공수단 및

상기 고객 로그인 수단, 고객이 답글의 잠금키를 해제하는 글열기 수단, 서비스 비용을 지불하는 전자결제수단 및 답글 표시수단을 포함하는 답글 열람수단을 포함하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 시스템을 제공한다.

또한, 상기 온라인 상담 시스템은 고객이 서버에 접속하여 아이디를 등록할 수 있도록 아이디 등록 화면을 표시하는 단계; 고객이 상기 단계에서 등록한 아이디를 입력할 수 있는 화면을 표시하고 아이디의 등록여부를 확인하는 로그인 단계; 고객이 상담글을 입력할 수 있도록 작성기를 화면에 표시하고 작성이 완료되면 저장하는 단계; 및 상기 단계에서 완료된 상담글에 대해서 제3자의 열람을 방지하는 글 잠금 해제키를 설정하는 단계;를 포함하는 고객의 상담요청 단계;와

등록된 상담글에 대해서 답글을 등록할 답변자의 아이디를 확인하는 로그인 단계; 및 답변자가 답글을 입력할 수 있도록 작성기를 표시하고 완료된 답글을 저장하는 단계;를 포함하는 답글제공 단계;와

고객의 아이디를 확인하는 로그인 단계; 고객에게 글 잠금 해제키를 물어 답글의 잠금을 해제하는 단계; 고객이 상담 서비스 비용을 지불할 수 있도록 전자결제 서비스를 제공하는 단계; 및 고객이 열람할 수 있도록 답글을 화면에 표시하는 단계;를 포함하는 답글 열람 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 방법을 수행한다.

이하, 도면을 통해서 본 발명의 일실시예를 상세히 설명한다.

도 1은 본 발명이 실시되는 기본적인 구성의 일실시예를 나타내는 바, 온라인 상담 서비스를 제공하는 수단(20)을 포함한 서버(11)와 이 서비스를 이용하기 위해 인터넷상에서 서버(11)에 접근하는 클라이언트 시스템(12)을 포함하고 있다.

도 2는 상기 온라인 상담 서비스를 제공하는 수단(20)은 본 발명의 일실시예라고 할 수 있는 바, 상담 요청 수단(21), 답글 제공 수단(22) 및 답글 열람 수단(23)을 포함할 수 있다.

상기 상담 요청 수단(21)은 상담글 등록수단(211), 글 잠금 수단(212), 고객 로그인 수단(213), 알림서비스 선택수단(214) 및 상담요청 알림수단(215)을 포함할 수 있다.

상기의 고객 로그인 수단(213)은 고객 고유의 아이디를 확인하는 부분으로서, 이는 상담의 연속성을 위해서 필요할 뿐 고객의 신원을 확인하는 도구는 아니다. 따라서 고객 로그인 수단(213)은 고객이 선택한 아이디를 중복여부만을 확인하여 서버에 등록하고 상담전에 아이디를 물어 로그인 절차를 수행한다.

상기 상담글 등록 수단(211)은 고객이 서버(11)에 접속하면 상담글을 작성할 수 있도록 작성화면을 표시하며 고객의 워드작업을 지원한다. 또한, 상담글의 작업이 완료되면 해당 상담글을 서버에 저장한다.

상기 글 잠금 수단(212)은 상기 상담글 등록 수단(211)에서 저장된 상담글을 제3자가 임의로 열람하는 것을 방지하기 위해서 상담글을 작성한 고객만이 알 수 있는 해제키를 해당 상담글에 설정하는 역할을 한다.

이때, 해제키는 고객의 선택에 의해서 입력될 수도 있고 서버의 해제카 발생 수단(2121)에 의해서 임의의 해제키가 설정될 수 도 있다.

고객이 입력하는 방식은 서버의 작업부하를 줄일 수 있어 경제적이나 고객의 입장에서는 번거롭고 해제키를 잊어버릴 경우 열람할 방법이 없게된다. 이에 비해 서버 자체의 해제키 발생수단에 의한 해제키 설정은 고객이 수행할 절차를 간소화하고 고객에게 해제키를 지정.통보함으로써 해제키 분실에 따른 위험을 최소화할 수 있으나 구축 비용이 증가하는 단점이 있다.

상기 알림서비스 선택수단(214)은 답변이 완료되었음을 고객에게 통보하는 서비스 여부를 고객이 선택할 수 있도록 한다.

이 알림 서비스는 전자 메일이나 휴대통신기기를 통해서 이루어질 수 있을 것이다.

상기 답글 제공 수단(22)은 답변자 로그인 수단(221), 답글 등록 수단(222), 상담개시 알림수단(223), 비용안내문 등록수단(224) 및 상담완료 알림수단(225)를 포함할 수 있다.

상기 답변자 로그인 수단(221)은 상담에 임하는 자가 지정된 담당자인지를 확인하는 로그인 작업을 수행한다.

상기 답글 등록 수단(222)은 지정된 담당자가 답글을 작성할 수 있도록 지원하며 완성된 답글을 저장한다.

상기 상담개시 알림수단(223)은 고객이 상기 알림 서비스 선택수단(214)을 통해서 알림서비스를 선택한 경우, 답글 작성전 상담글의 진위를 확인하기 위해서 해당 연락처로 상담개시 등에 대한 안내를 하여 정상 송신이 이루어지는지를 확인한다.

이 확인 작업은 답변자 임의로 할 수도 있지만 서버에서 자동으로 수행하여 그 처리 결과만을 답변자에게 보이고 이를 상담시에 참고하도록 할 수 있다.

상기 비용안내문 등록수단(224)은 답글완성 후 책정된 상담비용에 대한 안내문을 작성할 수 있도록 지원하고 이를 상담글과 연결하여 저장한다.

상기 상단완료 알림수단(225)은 고객이 상기 알림 서비스 선택수단(214)을 통해서 알림서비스를 선택한 경우, 답변자가 최종적으로 상담을 종료하면 답변이 열람 가능함을 고객에게 자동으로 통보하여 신속한 업무처리를 유도한다.

상기 답글 열람 수단(23)은 고객 로그인 수단(213), 글 열기 수단(231), 전자 결제수단(232), 답글 표시수단(233), 결제 동의 수단(234) 및 평가수단(235)을 포함할 수 있다.

상기 고객 로그인 수단(213)은 아이디별 상담 목록을 끌어오기 위해서, 고객이 입력한 아이디를 글 열기 수단(231)에 전달한다.

상기 글 열기 수단(231)은 아이디에 해당하는 상담목록을 고객에게 표시하고 그 중에서 고객이 열람하고자 선택한 답글에 대해서 글 잠금 해제키를 물어 답글의 잠금을 해제한다.

상기 답글표시수단(233)은 상기 수단(231)에 의해서 잠금 설정이 해제된 답글을 고객이 열람할 수 있도록 화면에 표시한다.

상기 결제 동의 수단(234)은 답변자가 상기 비용안내문 등록수단(224)을 통해서 등록한 비용 책정근거에 대한 안내문을 고객이 열람할 수 있도록 화면에 표시하고 이 비용을 지불할 것인지 여부를 물어 동의할 경우에만 전자결제수단(232)을 구동 시킨다.

상기 전자결제 수단(232)은 온라인 상에서 상담비용을 결제할 수 있도록 하는 시스템으로 이는 신용카드결제, 계좌이체, 전화 결제 및 사이버머니 등 다양한 형태의 전자 결제 수단을 제공하는 기존의 서비스 툴을 이용하여 간단히 구현할 수 있다.

상기 답글 표시수단(233)은 고객이 전자결제를 한 후에 답글을 고객이 열람할 수 있도록 화면에 표시한다.

상기 평가수단(235)은 고객이 답글을 완료한 후에 답글에 대한 만족도를 지정된 양식에 의거 표시할 수 있도록 한다.

이는 향후 상담 방법의 개선에 참고 자료로서 사용될 수 있다.

도 3 내지 도 5는 본 발명의 온라인 상담 시스템에 의한 온라인 상담방법을 흐름도로 표시하고 있다.

본 발명에 의한 온라인 상담 방법은 크게 고객의 상담요청 단계(A), 답글제공 단계(B) 및 답글 열람 단계(C)를 포함 할 수 있다.

상기 고객의 상담요청 단계(A)는 고객이 서버(11)에 접속하여 온라인 상담시 사용할 자신만의 아이디를 정하여 서버에 등록하는 단계(A11); 고객이 등록한 아이디로 로그인하는 단계(A12); 고객이 상담글을 입력할 수 있도록 지원하는 작성화면을 표시하고 작성이 완료되면 그 내용을 서버에 저장하는 단계(A13); 상기에서 완료된 상담글에 대해서 제3자의 열람을 방지하는 글 잠금 해제키를 설정하는 단계(A14); 답변이 완료되었음을 고객에게 소정의 방법으로 통보하는 알림 서비스 여부를 고객이 선택할 수 있도록 하는 알림 서비스 선택화면을 표시하는 단계(A15); 및 상담요청 사실을 지정된 담당자에게 소정의 방법으로 통보하는 상담요청 알림단계(A16)를 포함할 수 있다.

상기 A11 단계에서는 고객은 서버에 의해 정해진 아이디 형식에 따라 자신만의 아이디를 선택하여 이를 서버에 중복여부를 확인한 후 등록한다.

일반적으로 요구되는 회원가입은 신원확인 과정을 거친 후 아이디와 패스워드를 부여받게 되지만, 본 발명은 신원이 노출되는 회원가입 대신에 상담의 연속성만을 충족시키고 고객의 익명성을 보장하기 위해서 아이디만을 등록하여 사용토록 하고 있다. 이러한 방법은 비밀 유지가 요구되나 상담이 일회성으로 끝나지 않고 연속성이 있는 경우에 특히 편리할 것이다.

상기 A12단계에서는 등록된 자신만의 아이디를 입력하여 등록된 아이디임을 확인하고 이 아이디로 상담을 하게 된다.

상기 A13 단계에서는 고객이 상담글을 작성할 수 있도록 문서 편집기를 제공하고 작성이 완료되면 이를 서버에 저장한다.

문서를 편집함에 있어서는 지정된 양식을 고객에게 제공하여 고객이 답변자가 필요한 사항을 빠짐 없이 기록할 수 있도록 유도하는 것이 바람직할 것이다.

상기 A14 단계에서는 A13단계에서 작성된 상담글에 대해서 글 잠금 해제키를 설정하게 되는데, 이 해제키는 고객이 비밀번호의 형태로 직접 입력하여 설정할 수도 있고 서버 자체의 해제키 발생수단이 임의의 해제키를 설정(A141)하는 방법도 있다.

상기 A15 단계는 답변이 완료됨과 동시에 이를 고객에게 통보하여 신속한 업무처리가 가능하도록 하는 방법으로서, 고객이 전자메일이나 휴대통신기기 등의 통보를 받을 수 있는 수단을 선택할 수 있도록 할 수 있다.

상기 A16 단계는 상담이 요청되었음을 답변할 담당자에게 통보하여 신속히 상담을 처리할 수 있도록 한다. 통보 방법은 상기 A15 단계와 마찬가지로 전자메일이나 휴대통신기기 등을 통한 메시지 전달 방법을 이용할 수 있을 것이다.

상기의 답글제공 단계(B)는 답변자 로그인 단계(B11); 고객확인 단계(B111); 답글 작성 단계(B12); 비용안내문 작성단계(B13); 상담완료 알림단계(B14); 해제키 알림단계(B15)를 포함할 수 있다.

상기 답변자 로그인 단계(B11)는 지정된 담당자만이 상담에 임할 수 있도록 제3자 임의 접근을 방지하기 위한 것이다.

상기 고객확인 단계(B111)는 온라인상에서 익명이 보장됨을 이용하여 존재하지 않는 연락처를 기재하는 등의 비정상적인 상담요청에 대비하여 고객이 지정한 연락처로 상담개시 또는 상담글 정상등록 등의 메시지를 통보하여 정상적으로 송신이 이루어지는 지를 확인하는 방법이다.

상기 답글 작성단계(B12)는 지정된 당담자가 고객의 상담글에 대응되는 답글을 작성.편집할 수 있도록 지원하고 이를 상담글과 링크시켜 저장한다.

상기 비용안내문 작성단계(B13)는 답변자가 답글 완성 후 적당한 상담비용을 책정하고 이에 대한 안내문을 작성할 수 있다.

상기 상담완료 알림단계(B14)는 답글이 완성되었음을 고객에게 바로 통보하여 지체없이 고객이 열람할 수 있도록 돕는다.

상기 해제키 알림단계(B15)는 고객에게 해제키를 통보하여 완성된 답글을 열람할 수 있도록 한다. 이때 해제키는 사용자가 상담글을 잠그기 위해서 임의로 설정한 비밀번호일 수도 있고 서버가 자체적으로 발생시킨 해제키일 수도 있다.

상기 답글 열람단계(C)는 로그인 단계(C11); 글 잠금 해제 단계(C12); 결제 동의 확인 단계(C121); 전자결제 서비스를 제공하는 단계(C13); 답글을 화면에 표시하는 단계(C14); 및 평가단계(C15)를 포함할 수 있다.

상기 로그인 단계(C11)는 상담요청 단계(A)의 로그인단계와 마찬가지로 아이디의 등록여부를 확인한다.

상기 글 잠금 해제 단계(C12)는 상기 로그인 단계(C11)에서 고객이 입력한 아이디에 해당하는 상담글 및 답글을 고객이 열람할 수 있도록 화면에 표시하고 그중 고객이 선택하는 상담글 및 답글에 대한 해제키를 묻는다. 고객이 해당 해제키를 입력하면 그 키를 이용하여 글의 잠금을 푼다.

상기 결제 동의 확인 단계(C121)는 전자결제 서비스에 대한 고객의 거부감을 완화 시키기 위해서 비용이 책정된 근거를 안내하고 설득하는 절차로서 고객은 전자결제에 동의하는 지 여부를 선택하게 된다.

전자결제에 동의하는 경우, 상기 전자결제 서비스를 제공하는 단계(C13)는 기존의 전자결제 ASP서비스와 연계하여 고객이 원하는 형태로 전자결제를 할 수 있도록 지원한다.

전자 결제가 완료되면 해당 답글을 고객이 열람할 수 있도록 화면에 표시하는 단계(C14)가 수행된다.

고객은 답글의 열람을 마친 후 온라인 상담 서비스에 대한 만족도를 평가(C15)할 수 있다.

상기의 평가단계는 고객에 대한 더나은 서비스를 지향하기 위해서는 반드시 필요한 절차가 아닐 수 없으며 평가항목을 적절히 조정하여 소기의 목적을 달성 할 수 있을것이다.

본 발명에 의한 온라인 상담 시스템의 특징은, 크게 두가지로 요약할 수 있다.

첫째, 고객의 입장에서 살펴보면, 온라인 상담 시 신원확인의 절차가 필요없어 절차가 간단하고 익명성을 보장받을 수 있으므로 서비스에의 접근이 매우 용이하고 반면 아이디만을 등록하게 하여 상담의 연속성만큼은 충분히 확보할 수 있다. 또한 알림서비스는 고객이 답변완료 여부에 대해 여러번 확인을 하게 되는 낭비요인를 제거하였다. 비용 결제는 답변이 완료된 후 열람 직전에 해당 비용을 결제하도록 하는 후불제이므로 서비스를 받기전에 지불하는 선불제보다는 고객의 소비패턴에 적합하며 비용에 대한 안내 절차를 통해 비용에 대한 책정 근거를 납득할 수 있으므로 매우 합리적인 시스템이라고 할 수 있다.

둘째, 답변자의 입장에서 살펴보면, 고객의 연락처를 확인하는 과정을 거쳐 정상적인 상담인지를 사전에 판단하여 불필요한 상담으로 인한 시간낭비를 방지할 수 있고 상담요청 알림 서비스를 통해서 상담이 요청된 후 담당자가 제때에 이를 확인하지 못해서 고객 대기시간이 길어지는 문제를 해결하였다. 수익의 측면에서보면, 상담내용의 분량과 경중에 따라 실제 소요 시간 대비 차등 가격을 책정할 수 있어서 성의 있는 답변이 가능하다. 또한, 비용에 대한 책정근거를 고객에게 납득 시키는 과정을 통해서 고객과의 신뢰괸계를 구축할 수 있는 유익한 측면이 있다.

본 발명은 무형의 상품인 서비스, 그 중에서도 지식 서비스인 온라인 상담분야가 단순히 방문객 증가를 위한 수단이 아닌 그 자체로서 충분히 경쟁력있고 수익성있는 상품으로 변모할 수 있도록 하는데 크게 기여할 것으로 기대된다.

도 1은 인터넷상에서 온라인 상담을 제공하는 서버와 클라이언트 시스템의 개요도이다.

도 2는 서버 내에 위치한 본 발명에 따른 온라인 상담 시스템의 구성도이다.

도 3은 본 발명에 따른 온라인 상담 시스템의 처리 절차중 상담 요청 단계의 흐름도이다.

도 4는 본 발명에 따른 온라인 상담 시스템의 처리 절차중 답글 제공 단계의 흐름도이다.

도 5는 본 발명에 따른 온라인 상담 시스템의 처리 절차중 답글 열람 단계의 흐름도이다.

<주요 도면 부호에 대한 명칭>

11 : 서버 12 : 클라이언트 시스템

20 : 온라인 상담 시스템 21 : 상담 요청 수단

22 : 답글 제공 수단 23 : 답글 열람 수단

Claims (16)

1. 서버(11)와 클라이언트 시스템(12)을 기반으로 하여 인터넷상에서 온라인 상담을 처리하는 온라인 상담 서비스 시스템(20)에 있어서,

   상기 서버(11)는, 고객이 클라이언트 시스템(12)을 통해 서버(11)에 접속하여 상담글을 작성할 수 있도록 작성기를 표시하고 상담글을 서버(11)에 저장하는 상담글 등록 수단(211), 제3자의 상담글 열람을 방지하는 글 잠금수단(212) 및 고객으로 하여금 고유의 아이디를 등록하여 상담 시 및 답글 열람 시에 동일 아이디를 사용하게 하는 고객 로그인 수단(213)을 포함하는 상담요청 수단(21)과

   상기 상담 요청수단에 의해서 등록된 상담글에 대해서 답글을 등록할 답변자의 신원을 확인하는 답변자 로그인 수단(221) 및 답글 등록 수단(222)을 포함하는 답글 제공수단(22) 및

   상기 고객 로그인 수단(213), 고객이 답글의 잠금키를 해제하는 글열기 수단(231), 서비스 비용을 지불하는 전자결제수단(232) 및 답글 표시수단(233)을 포함하는 답글 열람수단(23)을 포함하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 시스템(20).
2. 제 1항에 있어서, 상기 상담 요청수단(21)은 고객이 온라인 상담 처리상황에 대한 통보 서비스를 선택할 수 있도록 하는 알림서비스 선택수단(214)을 포함하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 시스템.
3. 제 1항에 있어서, 상기 상담 요청수단(21)은 상담글이 등록되어 상담이 요청되었음을 담당자에게 통보하는 상담요청 알림수단(215)을 포함하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 시스템.
4. 제 1항에 있어서, 상기 답글 제공수단(22)은 상담비용 책정근거에 대한 안내문을 등록하는 비용안내문 등록수단(224)을 포함하고 상기 답글 열람수단(23)은 고객이 비용안내문을 열람하고 비용 결제에 동의하는지 여부를 확인하는 결제동의 수단(234)을 포함하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 시스템.
5. 제 2항에 있어서, 상기 답글 제공수단(22)은 상담글이 성공적으로 등록 되었음을 고객에게 통보하는 상담개시 알림수단(223)을 포함하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 시스템.
6. 제 2항에 있어서, 상기 답글 제공수단(22)은 답글이 등록되어 상담이 완료되었음을 고객에게 통보하는 상담완료 알림수단(225)을 포함하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 시스템.
7. 제 1항에 있어서, 상기 글 잠금수단(212)은 글 잠금해제키를 고객의 선택에 의하지 않고 자체적으로 지정하는 해제키 발생수단(2121)을 포함하고 상기 답글 제공수단(22)은 답글에 대한 잠금 해제키를 고객에게 통보하는 해제키 알림수단(226)을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 시스템.
8. 제 1항에 있어서, 상기 답글 열람수단(23)은 고객이 답글에 대한 만족도를 평가를 할 수 있는 평가수단(235)을 포함하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 시스템.
9. 서버와 클라이언트 시스템을 기반으로 하여 인터넷상에서 온라인 상담을 처리하는 방법에 있어서,

   고객이 서버에 접속하여 아이디를 등록할 수 있도록 아이디 등록 화면을 표시하는 단계(A11); 고객이 상기 단계에서 등록한 아이디를 입력할 수 있는 화면을 표시하고 아이디의 등록여부를 확인하는 로그인 단계(A12); 고객이 상담글을 입력할 수 있도록 작성기를 화면에 표시하고 작성이 완료되면 저장하는 단계(A13); 및 상기 단계에서 완료된 상담글에 대해서 제3자의 열람을 방지하는 글 잠금 해제키를 설정하는 단계(A14);를 포함하는 고객의 상담요청 단계(A);와

   등록된 상담글에 대해서 답글을 등록할 답변자의 아이디를 확인하는 로그인 단계(B11); 및 답변자가 답글을 입력할 수 있도록 작성기를 표시하고 완료된 답글을 저장하는 단계(B12);를 포함하는 답글제공 단계(B);와

   고객의 아이디를 확인하는 로그인 단계(C11); 고객에게 글 잠금 해제키를 물어 답글의 잠금을 해제하는 단계(C12); 고객이 상담 서비스 비용을 지불할 수 있도록 전자결제 서비스를 제공하는 단계(C13); 및 고객이 열람할 수 있도록 답글을 화면에 표시하는 단계(C14);를 포함하는 답글 열람 단계(C)를 포함하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 방법.
10. 제 9항에 있어서, 상기 고객의 상담 요청 단계(A);는

    답변이 완료되었음을 고객에게 소정의 방법으로 통보하는 알림 서비스 여부를 고객 임의로 선택할 수 있도록 알림 서비스 선택화면을 표시하는 단계(A15);를 상기 A14 단계 이후에 추가하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 방법.
11. 제 9항에 있어서, 상기 고객의 상담 요청 단계(A);는

    상담요청 사실을 담당자에게 소정의 방법으로 통보하는 상담요청 알림단계(A16);를 상기 A14 단계 이후에 추가하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 방법.
12. 제 9항에 있어서, 상기 답글제공 단계(B);는

    답변자로 하여금 상담비용 책정근거에 대한 안내문을 등록할 수 있도록 비용안내문 작성기를 화면에 표시하고 답변자의 작성이 완료되면 해당 답글과 링크시켜 저장하는 단계(B13); 를 상기 B12 단계 이후에 추가하고

    상기 답글 열람 단계(C);는

    상기 답변자에 의해서 작성된 비용안내문을 화면에 표시하고 고객이 비용 결제에 동의하는지 여부를 확인하는 결제동의 확인 단계(C121);를 상기 C12 단계 이후에 추가하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 방법.
13. 제 10항에 있어서, 상기 답글 제공 단계(B);는

    답변 작업 착수 전에 상담글의 성공적인 등록 사실을 고객에게 통보하는 단계(B111);를 상기 B12 단계 이전에 추가하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 방법.
14. 제 10항에 있어서, 상기 답글 제공 단계(B);는

    답글이 등록되어 상담이 완료되었음을 고객에게 통보하는 상담완료 알림 단계(B14)를 상기 B12 단계 이후에 추가 하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 방법.
15. 제 9항에 있어서, 상기 글 잠금 해제키를 설정하는 단계(A14);는

    상기 해제키를 고객의 선택에 의하지 않고 본 발명 시스템이 자체적으로 지정하도록 해제키 발생단계(A141);를 포함하고

    상기 답글 제공 단계(B);는

    답글에 대한 글 잠금 해제키를 고객에게 통보하는 해제키 알림단계(B15);를 상기 B12 단계 이후에 추가하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 방법.
16. 제 9항에 있어서, 상기 답글 열람 단계(C);는

    고객이 답글에 대한 만족도를 평가를 할 수 있도록 평가화면을 표시하고 고객의 평가 결과를 저장하는 평가단계(C15);를 상기 C14 단계 이후에 추가하는 것을 특징으로 하는 온라인 상담 방법.