KR20050060056A - 영상전화를 이용한 실시간 온라인 홈쇼핑 서비스 제공시스템 - Google Patents

영상전화를 이용한 실시간 온라인 홈쇼핑 서비스 제공시스템 Download PDF

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Abstract

영상전화를 이용한 온라인 실시간 영상쇼핑 서비스 제공 방법이 개시된다.
고객이 영상전화기 단말을 통해 영상쇼핑센터에 전화를 걸면, 자동 응답 기능을 갖는 영상쇼핑 시스템이 고객의 영상전화 호를 온라인 상에 대기하고 있는 다수의 온라인 쇼핑 도우미중 하나와 연결하는 단계; 고객이 영상쇼핑 도우미와의 상담에 의해 실시간으로 직접 선택한 실제 물품을 물류 배송 시스템에 전달하는 단계를 포함한다.

Description

영상전화를 이용한 실시간 온라인 홈쇼핑 서비스 제공 시스템 {A Method and Apparatus for providing remote shopping service using videophone}
본 발명은 영상전화 서비스가 제공되는 통신망 환경에서 고객이 영상 전화기 단말을 이용하여 가정에서 쇼핑 등의 비즈니스 서비스를 제공하기 위한 영상쇼핑 서비스 시스템 및 그 방법과, 상기 방법을 실현 시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체에 관한 것이다.
영상전화를 이용하여 쇼핑 등의 서비스를 제공하기 위한 종래의 방법으로, 쇼핑 진열대에 무인으로 동작하는 화상 카메라를 설치하여 구매자가 화상 카메라를 통해 전송된 영상을 통해 쇼핑 물품을 구매 할 수 있도록 한 예가 특2001-0067631 에 개시되어 있다. 상기 무인 카메라를 이용한 홈쇼핑 방법의 경우, 고객이 영상을 통해 보여지는 물품을 피동적으로 관찰할 뿐이므로, 구매하고자 하는 물품의 기타 상세한 정보나, 영상에 보이지 않는 면을 뒤집어 보는 등의 동작을 수행 할 수 없으므로, 물품에 대한 보다 능동적인 정보를 얻을 수 없는 단점이 있다.
영상 전화기를 이용한 쇼핑 비즈니스의 또다른 예로 영상 단말기에 화상정보 뿐만 아니라 메뉴화면, 이미지 등의 정보 화면을 동시에 표시하여 주고, 구매자가 영상단말에 나타난 정보를 선택할 때 나타난 좌표 정보를 수신함으로 단순한 영상 이미지 통신 뿐만 아니라 데이터 정보까지 함께 송수신 할 수 있도록 한 예가 특2000-0035544 에 개시되 있다. 상기 영상 전화기를 이용한 정보 제공 방법은 고객이 미리 기록된 정보만을 검색 할 수 있을 뿐이므로, 기타 궁금한 사항은 직접 안내원을 통해 물어 볼 수 밖에 없는 단점이 있다. 이밖에 상기한 방법들은 구매자가 판매자의 시스템을 원격에서 사용하기 위해 상당한 조작 방법 및 메뉴 사용방법 등을 익혀야 하므로, 이 같은 자동화된 쇼핑 방법에 익숙치 못한 노년층 등이 이용하기 불편하다.
상기 문제점들을 해결하기 위하여 본 발명에서 이루고자 하는 것은, 영상전화를 이용한 원격 쇼핑 서비스에 있어서, 고객이 자동화된 시스템에 의한 쇼핑 정보뿐만 아니라 필요하다면 온라인상에 대기하고 있는 쇼핑 도우미와의 영상전화를 자동으로 연결하여 주고, 일련의 실시간 영상 정보 전송을 이용한 쇼핑 절차를 자동화 하여 제공 함으로, 영상 전화에 의한 쇼핑 방법의 편리성을 개선시킨 영상쇼핑 서비스 시스템 및 그 방법과, 상기 방법을 실현 시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체를 제공하는데 그 목적이 있다.
상기 목적을 달성하기 위하여 본 발명에서는 방송망, 전화망, 인터넷망 등의 통신 매체를 이용하여 고객이 가정에서 필요로 하는 물품을 주문하면 구매된 물품을 가정에 배달해 주는 홈 쇼핑 서비스를 제공하는 방법에 있어,
i) 영상 송수신 기능이 있는 고객이 영상전화기 단말 (110) 을 통해 영상쇼핑센터에 전화를 걸면, 자동 응답 기능을 갖는 영상쇼핑 시스템 (130) 이 고객의 영상전화 호를 수신하는 자동응답수단; ii) 온라인을 통해 판매하는 상품의 이미지 등의 정보를 컴퓨터 파일 형태로 저장하기 위한 정보 저장 수단; iii) 영상쇼핑 시스템 (130) 이 먼저 고객의 호를 자동화된 온라인 쇼핑 시스템 (150) 에 연결하여 주면 고객이 영상 단말을 통하여 상기 저장된 상품정보를 검색하고 쇼핑할 품목을 선택하는 영상단말을 이용한 온라인 쇼핑수단; iv) 상기 온라인 쇼핑 단계에서 고객이 구매를 위해 선택한 물품 목록을 컴퓨터 파일 형태로 임시로 저장하는 정보저장수단; v) 상기 영상단말을 이용한 온라인 쇼핑 과정중 고객의 요구에 의해 고객을 온라인 상에 대기하고 있는 다수의 온라인 쇼핑 도우미 (160) 중 하나와 연결하기 위한 호 설정 수단; vi) 고객이 영상쇼핑 도우미와의 상담에 의해 실시간으로 직접 선택한 실제 물품과 함께 상기 온라인 쇼핑 시스템 단계에서 선택된 구매 목록을 컴퓨터 파일 형태로 물류창고 (180) 의 물류 배송 시스템에 전달하기 위한 정보전달수단; vii) 상기 물류창고 (180) 에서 고객의 온라인 주문품을 수집하고, 상기 직접 구매품과 함께 포장하여 고객의 댁으로 배송하기 위한 물류 배송수단; 을 포함하여 이루어 지는것을 특징으로 한다.
상기 목적을 달성하기 위한 본 발명은, 프로세서를 구비한 통신 시스템에서, 영상전화 통신망을 통한 고객의 호에 자동으로 응답하고 자동화된 온라인 쇼핑시스템에 연결하는 제 1 기능; 상기 통화로를 통한 가입자의 서비스 요구에 대해 미리 저장된 컴퓨터 파일 형태의 쇼핑 정보를 제공하는 제 2 기능; 상기 자동화된 온라인 쇼핑 과정중 고객의 요구에 대해 고객의 영상전화 호를 온라인 상에 대기중인 다수의 영상쇼핑 도우미중 하나와 연결하여 주는 제 3 기능; 상기 자동화된 온라인 쇼핑 과정과 영상 도우미를 통한 실시간 쇼핑 과정에서 저장된 고객의 쇼핑 목록을 컴퓨터 파일 형태로 저장하여 데이터 통신망을 통해 물류 배송을 위한 시스템에 전달하는 제 4 기능을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체를 제공한다.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 바람직한 실시 예를 상세히 설명한다.
도 1 은 본 발명에 따라 고객이 영상전화기를 이용하여 물건을 구매하고 이를 배송받는 절차의 일 실시 예를 도시한 것이다.
도 1 에서 영상전화기 단말 (110) 을 보유한 고객은 통신망 (120) 을 통해 화상쇼핑 서비스를 제공하는 온라인 쇼핑센터에 영상전화를 건다. 화상쇼핑시스템 (130) 은 통신망으로부터 제공되는 고객의 전화번호 (CID: Caller ID) 등을 이용하여 고객에 관한 정보 파일 (140) 을 검사한다. 영상쇼핑 시스템 (130) 은 먼저 자동화된 온라인 쇼핑 서버 (150) 에 고객을 연결 하여 자동화된 메뉴 및 미리 저장된 이미지 정보 등을 이용하여 쇼핑을 진행 할 수 있게 한다. 이로써 공산품 등과 같이 고객이 구매하고자 하는 물건의 상태를 잘 알고 있거나, 자동화된 온라인 쇼핑에 더 익숙한 고객은 원하는 물품을 신속하게 검색하여 주문 할 수 있다.
고객이 도우미와의 화상통화를 통하여 실시간으로 직접 상담을 하고자 할 경우, 영상쇼핑 시스템 (130) 은 고객의 영상통화 연결을 대기중인 여러 영상통화 도우미 (160) 중 하나와 연결한다. 만일 대기중인 도우미가 없을 경우 고객을 대기자 명단에 올려 놓고 잠시 기다리게 한다. 도우미들이 순서에 따라 대기자 명단에서 대기중인 고객과 영상통화를 통해 고객이 구매하고자 하는 물품에 대한 상담을 한다. 고객은 영상전화를 통해 구매하고자 하는 물품의 상태를 직접 확인하며, 도우미를 통해 물품의 세부적인 정보를 설명 듣고 구매 여부를 결정한다.
상기 절차를 통해 구매된 물품들은 별도의 온라인 결제 과정을 거쳐 고객이 대금을 지불한다.
상기 도우미와의 실시간 영상통화 절차를 통해 직접 구매한 물품 (170) 은 상기 자동화된 온라인 쇼핑절차를 통해 주문한 목록과 함께 물류 저장창고 (180) 로 보내진다. 상기 물류 저장 창고에서 고객이 주문한 물품들을 수집하여, 배송 시스템 (190) 을 통해 고객의 집으로 배송된다. 이로써 고객은 가정에서 영상전화를 이용하여 원하는 생활 필수품 등을 편리하게 구매 할 수 있다.
도 2 는 본 발명에 의한 영상쇼핑 서버 시스템 (130)이 고객의 영상전화 호를 수신할시 고객과 상호작용하는 방법의 바람직한 실시 예를 순서도를 이용하여 도시한 것이다.
도 2 에서 영상쇼핑 시스템 (130) 은, 단계 (210) 에서 고객으로부터 영상전화 호와 발신자 정보 (CID) 를 수신 받는다; 단계 (215) 에서 영상쇼핑 시스템 (130) 은 발신자 정보 (CID) 로부터 고객에 관한 정보를 인출하여 저장한다; 단계 (220) 에서 영상쇼핑 시스템은 고객의 호를 온라인 쇼핑 시스템 (150) 에 연결한다; 단계 (225) 에서 온라인 쇼핑 시스템은 컴퓨터 파일 형태로 미리 저장된 메뉴방식에 의해 고객이 쇼핑할수 있는 품목을 제공한다; 단계 (230) 에서 영상쇼핑 시스템은 고객이 쇼핑 도우미와의 직접적인 상담을 원할 경우 고객의 호를 대기중인 온라인 쇼핑 도우미중 하나와 연결할수 있도록 대기행렬에 저장시킨다 (235); 단계 (230) 에서 고객이 온라인 쇼핑후 실시간 쇼핑 도우미와의 상담과정 없이 온라인 쇼핑 과정을 마무리하고 대금 지불을 원할경우 온라인 대금 결제를 위한 (245) 단계로 이동한다; 단계 (240) 에서 온라인 쇼핑 시스템은 고객의 호를 대기중인 다수의 온라인 쇼핑 도우미중 하나와 연결하여 줌으로 실시간 상담에 의한 쇼핑을 계속 할수 있도록 한다; 단계 (245) 에서 영상쇼핑을 마무리한 고객은 상기한 단계 (215) 에서 저장된 고객의 발신자 정보 (CID) 및 프로파일 (profile) 정보를 이용하여 배송지가 저장된 고객인지 여부를 판단한다; 단계 (250) 에서 배송지가 저장되지 않은 고객은 새로운 배송지 정보를 입력 받는다; 단계 (255) 에서 배송지 정보가 이미 저장되어 있는 고객은 미리 등록된 배송지 정보를 인출한다; 단계 (260) 에서 온라인 결제 수단을 이용하여 고객이 구매한 물품의 대금을 지불한다; 단계 (270) 에서 결제가 완료된 물품에 관한 목록을 저장하여 통신망을 이용하여 배송을 위한 시스템에 전달함으로 구매한 물품이 고객의 집으로 배송 될 수 있도록 한다.
이상에서와 같은 본 발명은 영상전화를 이용하여 자동화된 응답 시스템및 상담원과의 실시간 상담을 연결하여 원하는 정보를 제공하기 위한 어떠한 형태의 원격 서비스 제공 시스템에도 응용 할 수 있다.
이상에서 설명한 본 발명은, 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자에 있어 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러가지 치환, 변형 및 변경이 가능하므로 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 한정되는 것이 아니다.
상기와 같이 이루어진 본 발명의 영상전화를 이용한 홈쇼핑 서비스에 의해 고객은 가정에서 쇼핑센터를 직접 방문할 필요 없이 필요한 생활 필수품을 구매 할 수 있다. 저장된 문자와 이미지에 의한 인터넷 쇼핑과 달리, 본 발명에 의한 영상 쇼핑 서비스는 물건의 상태를 고객이 직접 시각적으로 확인 할 수 있으므로 제품의 신선도 등 상태가 제각기 다른 농수산품 등의 구매에 적합하다. 뿐만 아니라 본 영상전화 쇼핑 서비스는 TV 홈쇼핑 등과 달리 구매자가 판매 도우미와 일대일로 실시간 직접 상담을 통해 구매하고자 하는 물품의 정보를 상세히 얻을 수 있으므로, TV 홈쇼핑보다 구매자에게 만족을 줄 수 있으며 시장에서 직접 물건을 구매하는 것과 동일한 효과를 준다.
상기와 같이 이루어진 본 발명에 의한 영상전화 쇼핑 서비스는 일반 홈쇼핑, 인터넷 쇼핑에서 볼 수 있는 장점과 같이, 구매자에게는 쇼핑으로 인한 시간을 절감 시켜 줄 수 있을 뿐만 아니라, 판매자 에게는 매장의 대지구입, 인테리어, 환경 유지, 인건비 등에 소모되는 제 경비를 절감 할 수 있으므로, 보다 저가의 경쟁력 있는 서비스를 제공 할 수 있다.
도 1은 고객이 댁내에서 영상전화를 이용하여 실시간으로 쇼핑 서비스를 제공 하는 방법에 대한 일 실시 예 흐름도
도 2는 영상쇼핑 시스템의 처리 방법 일 실시 예에 의한 순서도

Claims (2)

  1. 영상 전화를 이용한 온라인 실시간 홈 쇼핑 서비스를 제공하는 시스템에 있어서;
    영상 송수신 기능이 있는 고객이 영상전화기 단말 (110) 을 통해 영상쇼핑센터에 전화를 걸면, 자동 응답 기능을 갖는 영상쇼핑 시스템 (130) 이 고객의 영상전화 호를 수신하는 자동응답수단;
    온라인을 통해 판매하는 상품의 이미지 등의 정보를 컴퓨터 파일 형태로 저장하기 위한 정보 저장 수단;
    영상쇼핑 시스템 (130) 이 먼저 고객의 호를 자동화된 온라인 쇼핑 시스템 (150) 에 연결하여 주면 고객이 영상 단말을 통하여 상기 저장된 상품정보를 검색하고 쇼핑할 품목을 선택하는 영상단말을 이용한 온라인 쇼핑수단;
    상기 온라인 쇼핑 단계에서 고객이 구매를 위해 선택한 물품 목록을 컴퓨터 파일 형태로 임시로 저장하는 정보저장수단;
    상기 영상단말을 이용한 온라인 쇼핑 과정중 고객의 요구에 의해 고객을 온라인 상에 대기하고 있는 다수의 온라인 쇼핑 도우미 (160) 중 하나와 연결하기 위한 호 설정 수단;
    고객이 영상쇼핑 도우미와의 상담에 의해 실시간으로 직접 선택한 실제 물품과 함께 상기 온라인 쇼핑 시스템 단계에서 선택된 구매 목록을 컴퓨터 파일 형태로 물류창고 (180) 의 물류 배송 시스템에 전달하기 위한 정보전달수단;
    상기 물류창고 (180) 에서 고객의 온라인 주문품을 수집하고, 상기 직접 구매품과 함께 포장하여 고객의 댁으로 배송하기 위한 물류 배송수단;
    을 포함하여 이루어 지는것을 특징으로 하는 영상 쇼핑 서비스 시스템.
  2. 프로세서를 구비한 통신 시스템에서,
    영상전화 통신망을 통한 고객의 호에 자동으로 응답하고 자동화된 온라인 쇼핑시스템에 연결하는 제 1 기능;
    상기 통화로를 통한 가입자의 서비스 요구에 대해 미리 저장된 컴퓨터 파일 형태의 쇼핑 정보를 제공하는 제 2 기능;
    상기 자동화된 온라인 쇼핑 과정중 고객의 요구에 대해 고객의 영상전화 호를 온라인 상에 대기중인 다수의 영상쇼핑 도우미중 하나와 연결하여 주는 제 3 기능;
    상기 자동화된 온라인 쇼핑 과정과 영상 도우미를 통한 실시간 쇼핑 과정에서 저장된 고객의 쇼핑 목록을 컴퓨터 파일 형태로 저장하여 데이터 통신망을 통해 물류 배송을 위한 시스템에 전달하는 제 4 기능
    을 실현시키기 위한 프로그램을 기록한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록 매체.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100857823B1 (ko) * 2007-05-28 2008-09-10 에스케이 텔레콤주식회사 영상 통화 중 홈쇼핑 방송 서비스 제공 시스템 및 방법

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