KR20050012404A - 보이스 메시징 시스템의 호연속관리장치 및 그 제어방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 사설교환시스템을 경유하여 안내되는 음성안내신호의 최종 수행된 VXML파일의 저장기능과 리콜요청시 그 저장된 최종 VXML파일을 처리하는 기능을 전반적으로 제어하는 DSP와, 상기 DSP의 DTMF 신호를 분석하여 호출자에게 적절한 메시지에 대응하는 상태 VXML 파일선택기능을 처리하는 파서처리부와, 상기 파서처리부로부터 입력된 VXML파일을 음성신호로 변환하여 출력하는 VXML 처리부와, 상기 DSP의 기능제어에 따라 최종처리된 VXML 파일의 이름과 해당 목적지 내선번호정보를 저장하는 상태캐쉬 테이블부로 이루어진 보이스 메시징 시스템의 호연속관리장치와 그 제어방법을 제공한다.

상기와 같은 본 발명은 호출자의 DTMF신호를 파서(Parser)장치부를 통해 각 상태를 파악하여 VXML파일로 분리하여 저장한 다음 최종적으로 수행된 VXML 파일의 이름을 상태캐시테이블부에 저장하고 호출자의 리콜이 발생할 경우 최종 VXML파일을 읽어 바로 전단계의 상위레벨로 호를 전환해 주므로써, 호출자의 호연결 실패시 무조건 초기상태로 복귀하지 않고 호출자가 서비스를 계속 받을 수 있게 하므로 그에 따라 보이스메시징시스템의 기능성을 향상시킬 수 있다.

Description

보이스 메시징 시스템의 호연속관리장치 및 그 제어방법{CALL continuity managing device of the voice messaging system and controlling method therefore}

본 발명은 보이스 메시징 시스템의 호연속관리장치 및 그 제어방법에 관한 것으로, 특히 호출자의 DTMF신호를 파서(Parser)장치부를 통해 각 상태를 파악하여VXML파일로 분리하여 저장한 다음 최종적으로 수행된 VXML 파일의 이름을 상태캐시테이블부에 저장하고 호출자의 리콜이 발생할 경우 최종 VXML파일을 읽어 바로 전단계의 상위레벨로 호를 전환해주는 보이스 메시징 시스템의 호연속관리장치 및 그 제어방법에 관한것이다.

일반적으로 산업사회가 발전함에 따라 일정지점에서 원하는 다른 지점으로 데이터를 보다 적절히 그리고 신속히 전송시키기 위한 정보통신시스템들이 널리 사용되고 있는데, 이러한 정보통신시스템들은 통상 지리적으로 분산되어 있는 동종간 또는 이기종간 통신기기나 정보기기를 연결하여 상호간에 자원의 공유와 통신을 가능하도록 네트워크로 연결되는 것이 대부분이다. 그리고, 상기와 같은 네트워크에는 전기신호로 변환된 정보를 상대방과 주고받기 위해 통상 교환기를 사용하게 되는데, 가입자와 교환기를 연결하는 가입자 전송과 교환기간을 연결하는 국간 전송으로 구분된다.

특히, 상기와 같은 가입자 전송을 위한 교환시스템에는 설비용량이 크기에 있어 다양한 종류의 시스템이 현재 개발되어 사용되는데, 이러한 교환기중 빌딩이나 소규모 가입자를 위한 간이사설교환기가 현재 널리 사용되고 있다. 그런데, 이러한 간이사설교환기에는 내선 가입자의 부재중에 걸려온 호출자의 음성 메시지신호를 저장하거나 혹은 해당 목적지 담당자를 찾아 갈수 있는 음성안내서비스기능 등을 실행하는 보이스 메시징 시스템(voice messaging system)을 구비하여 통화서비스를 실행하게 된다.

그러면, 상기와 같은 간이사설교환기에 연결된 종래 보이스 메시징시스템을도 1을 참고로 살펴보면, 사설교환시스템(70)경유하여 송수신되는 음성안내메시지신호의 DTMF신호를 디지털신호로 처리하는 DSP(71)와, 상기 DSP(71)의 DTMF 신호를 분석하여 호출자에게 적절한 메시지를 선택하여 출력하는 파서 및 상태전이부(Parser & state transition table;72)와, 상기 DSP(71)의 최종번호제어신호에 따라 최종 호연결처리(blind transfer)를 실행하는 액션모듈부(73)를 포함한다.

한편, 상기와 같은 간이사설교환기에 연결된 종래 보이스 메시징시스템의 동작을 살펴보면, 먼저, 외부의 호출자가 사설교환시스템(70)으로 전화를 걸게될 경우 사설교환시스템(70)은 초기안내방송을 통해 원하는 번호를 선택할 것을 호출자에게 요구한다. 이때 상기 호출자가 초기안내방송을 듣고 원하는 번호를 누르면 상기 사설교환기시스템(70)이를 보이스 메시징 시스템(74)의 DSP(71)로 입력시킨다. 그러면, 상기 보이스 메시징 시스템(74)의 DSP(71)는 입력된 DTMF신호를 디지털신호처리하여 파서 및 상태전이부(72)로 입력시킨다. 그리고, 상기 파서 및 상태전이부(72)는 상기 DSP(71)의 DTMF 신호를 분석하여 호출자에게 적절한 메시지를 선택하여 출력하는데, 상기 호출자는 상기와 같은 과정을 여러차례 경유하여 자신이 원하는 목적지번호를 누르게 된다. 따라서, 상기 과정에서 DSP(71)는 호출자가 최종적으로 번호를 누를 경우 최종번호제어신호를 액션모듈부(73)로 전송하여 액션모듈부(73)로 하여금 최종 호연결처리(blind transfer)를 실행하게 한다. 그런데, 상기 과정중에 최종 목적지 번호의 사용자가 통화중이거나 부재중 혹은 자신이 원하는 설정된 번호가 없을 경우 호출자가 리콜(RECALL)을 하게 되는데, 이때, 상기 사설교환시스템(70)은 리콜신호를 보이스 메시징 시스템(74)의 DSP(71)로 전송한다. 그러면, 상기 보이스 메시징 시스템(74)은 통화가 불가능한 이유에 대한 코드를 파서 및 상태전이부(72)를 통해 처리한 다음 이 코드를 기반으로 통화할 수 없는 이유를 송출하며, 통화를 중단하거나 혹은 자동중계단계의 초기상태로 복귀하여 서비스를 진행하게된다.

그러나, 상기와 같은 간이사설교환기에 연결된 종래 보이스 메시징시스템은

호출자가 자신이 원하는 목적지 번호의 사용자와 통화를 할 수 없을 경우 그 원인을 듣고 통화를 종료하거나 다시 리콜을 요구하게 되는데, 이때, 상기 보이스 메시징 시스템은 호출자가 리콜을 요구할 경우 자동중계단계의 초기서비스레벨로 되돌아가 처음부터 동일한 서비스를 계속 수행하기때문에 호출자는 반복적으로 동일한 절차에 처음부터 다시 행해야 하므로 그에 따라 사용이 매우 불편하였으며, 또한, 국선을 통해 들어온 호의 경우 종료하지 않고 빠른시간내에 계속 동일한 자동중계서비스를 제공해야 하므로 그에 따라 서비스비용이 증가된다는 문제점이 있었다.

이에 본 발명은 상기와 같은 종래 제반 문제점을 해결하기 위해 발명된 것으로, 호출자의 호연결 실패시 무조건 초기상태로 복귀하지 않고 호출자가 서비스를 계속 받을 수 있게 하므로 그에 따라 보이스메시징시스템의 기능성을 향상시킬 수 있는 보이스 메시징 시스템의 호연속관리장치 및 그 제어방법을 제공함에 그 목적이 있다.

본 발명의 다른 목적은 호출자의 호연결 실패시 무조건 초기상태로 복귀하지않고 바로 전단계의 상위레벨로 호를 전환해주어 호출자에게 호의 연속서비스를 실행할 수가 있으므로 그에 따라 보이스메시징시스템의 서비스편의성도 극대화시키는 보이스 메시징 시스템의 호연속관리장치 및 그 제어방법을 제공하는데 있다.

도 1은 종래 보이스메시징시스템을 설명하는 설명도.

도 2는 본 발명의 보이스메시징시스템을 설명하는 설명도.

도 3은 본 발명시스템의 VXML 파일이름 구조를 설명하는 설명도.

도 4는 본 발명의 플로우차트.

<부호의 상세한 설명>

1 : 사설교환시스템 2 : DSP

3 : 파서처리부 4 : 상태모듈부

5 : VXML 처리부 6 : 액션모듈부

7 : VXML 캐싱 테이블부 8 : 보이스 메시징 시스템

상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은 사설교환시스템을 경유하여 안내되는 음성안내신호의 최종 수행된 VXML파일의 저장기능과 리콜요청시 그 저장된 최종 VXML파일을 처리하는 기능을 전반적으로 제어하는 DSP와, 상기 DSP의 DTMF 신호를 분석하여 호출자에게 적절한 메시지에 대응하는 상태 VXML 파일선택기능을 처리하는 파서처리부와, 상기 파서처리부의 상태파악요구신호에 대응하는 VXML 파일을 검색하여 파서처리부로 출력하고 호출자의 상태에 대한 응답 VXML파일을 다수개 저장하는 상태모듈부와, 상기 파서처리부로부터 입력된 VXML파일을 음성신호로 변환하여 출력하는 VXML 처리부와, 상기 DSP의 최종번호제어신호에 따라 블라인드 트랜스퍼방식으로 호를 실행하는 액션모듈부와, 상기 DSP의 기능제어에 따라 액션모듈부에서 최종처리된 VXML 파일의 이름과 해당 목적지 내선번호정보를 저장하는 VXML 캐싱 테이블부로 이루어진 보이스 메시징 시스템의 호연속관리장치을 제공한다.

본 발명의 다른 특징은 보이스메시징시스템에서 해당 호출자에게 초기안내방송을 출력하고 해당 호출자로부터 원하는 번호가 수신될 경우 상기 DTMF신호를 식별하여 그에 해당하는 상태를 분석하는 파서분석처리단계와, 상기 파서분석처리단계후에 그 분석된 호출자의 상태에 대응하는 상태 VXML파일을 해당 메모리로부터읽어들여 음성신호로 변환한 다음 해당 호출자에게 전송하는 VXML파일변환 전송단계와, 상기 VXML파일변환 전송단계후에 현재 호출자로부터 입력된 DTMF신호가 최종신호인지를 확인하는 최종안내신호 확인단계와, 상기 최종안내 판단단계에 의해 현재 입력된 DTMF신호가 최종신호임이 확인될 경우 블라인드 트랜스퍼방식으로 호를 연결하고 이 최종 VXML 파일의 이름과 해당 내선번호를 저장하는 최종정보 저장단계와, 상기 최종정보 저장단계후에 리콜신호가 수신되었을 경우 기 저장된 최종 VXML 파일의 이름과 내선번호를 읽어들이고 이를 이용하여 한단계 이전의 VXML 파일이름을 만든다음 이에 대응하는 VXML 파싱과정을 경유하여 호출자에게 최종보다 한단계 이전의 안내신호를 송출하는 대응레벨조정단계로 이루어진 보이스 메시징 시스템의 호연속관리장치의 제어방법을 제공한다.

이하, 본 발명을 첨부된 예시도면에 의거 상세히 설명한다.

본 발명 장치는 도 2에 도시된 바와같이 사설교환시스템(1)경유하여 송수신되는 음성안내메시지신호의 DTMF신호를 디지털신호로 처리하고 최종 수행된 VXML파일의 저장기능 및 리콜시 그 저장된 최종 VXML파일을 처리하는 기능을 전반적으로 제어하는 DSP(2)와, 상기 DSP(2)의 DTMF 신호를 분석하여 호출자에게 적절한 메시지에 대응하는 상태 VXML 파일선택기능을 처리하는 파서처리부(3)와, 상기 파서처리부(3)의 상태파악요구신호에 대응하는 VXML 파일을 검색하여 파서처리부(3)로 출력하고 호출자의 상태에 대한 응답 VXML파일을 다수개 저장하는 상태모듈부(4)와, 상기 파서처리부(3)로부터 입력된 VXML파일을 음성신호로 변환하여 출력하는 VXML 처리부(5)와, 상기 DSP(2)의 최종번호제어신호에 따라 최종 호연결처리(blindtransfer)를 실행하는 액션모듈부(6)와, 상기 DSP(2)의 기능제어에 따라 액션모듈부(6)에서 최종처리된 VXML 파일의 이름과 해당 목적지 내선번호정보를 저장하는 VXML 캐싱 테이블부(7)를 포함한다.

본 발명장치에서 상기 VXML파일의 이름은 도 3에 도시된 바와같은 트리구조를 가지게 되는데, 루트노드를 제외한 모든 노드는 VXML 파일을 가진다. 여기서, 상기 각 VXML파일의 이름은 트리의 레벨과 노드 순서로 정해진다. 상기 루트노드와 단말노드를 제외한 각 노드는 예컨대, 실제로 회사의 부서에 해당하며, 단말노드는 회사의 사원에 해당하므로 최종적으로 선택된 통화자를 의미한다. 그리고, 최종 목적지 통화자(ED)를 위한 VXML 파일의 이름은 VXML-1-2-3에 해당하는데, 만약 리콜이 발생했다면 최종적으로 수행된 VXML-1-2-3보다 한 LEVEL이 높은 VXML파일 즉, VXML-1-2를 수행하면된다.

다음에는 상기와 같은 본 발명에 적용되는 제어방법을 설명한다.

본발명의 방법은 먼저 도 4에 도시된 바와같이 초기상태(S1)에서 파서분석처리단계(S2)로 진행하여 해당 호출자에게 초기안내방송을 출력하고 해당 호출자로부터 원하는 번호가 수신될 경우 파서처리부에서 상기 DTMF신호를 식별하여 그에 해당하는 상태를 분석한다. 또한, 상기 파서분석처리단계(S2)후에 VXML파일변환 전송단계(S3)로 진행하여 그 분석된 호출자의 상태에 대응하는 상태 VXML파일을 해당 메모리부로부터 읽어들여 음성신호로 변환한 다음 해당 호출자에게 전송한다. 그리고, 상기 VXML파일변환 전송단계(S3)후에 최종안내 판단단계(S4)로 진행하여 현재 호출자로부터 입력된 DTMF신호가 최종신호인지를 판단한다. 이때, 상기 최종안내판단단계(S4)중에 판단한 결과 현재 호출자로부터 입력된 DTMF신호가 최종신호가 아닐 경우 상기 파서분석처리단계(S2)로 복귀하여 루프를 반복수행한다. 그러나, 상기 최종안내 판단단계(S4)중에 판단한 결과 현재 호출자로부터 입력된 DTMF신호가 최종신호일 경우 최종정보 저장단계(S5)로 진행하여 액션모듈부를 통해 블라인드 트랜스퍼방식으로 호를 연결하고 이 최종 VXML 파일의 이름과 해당 내선번호를 저장한다. 한편, 상기 최종정보 저장단계(S5)후에 리콜요구 판단단계(S6)로 진행하여 현재 호출자로부터 다시 리콜신호가 수신되었는 지를 판단한다. 이때, 상기 리콜요구 판단단계(S6)중에 판단한 결과 현재 호출자로부터 다시 리콜신호가 수신되지 않았을 경우 정상적으로 호가 연결된 것으로 판단하여 종료한다. 그러나, 상기 리콜요구 판단단계(S6)중에 판단한 결과 현재 호출자로부터 다시 리콜신호가 수신되었을 경우 대응레벨조정단계(S7)로 진행하여 VXML 캐쉬테이블부에 저장된 최종 VXML 파일의 이름과 내선번호를 읽어들이고 이를 이용하여 한단계 이전의 VXML 파일이름을 만든다음 이에 대응하는 VXML파싱과정을 경유하여 호출자에게 최종보다 한단계 이전의 안내신호를 송출한다.

즉, 사설교환시스템(1)으로 호가 요청될 경우 사설교환시스템(1)은 해당 호출자에게 초기안내방송을 출력하고 해당 호출자로부터 원하는 번호가 수신되면 이를 보이스 메시징 시스템(8)의 DSP(2)로 전송한다. 그러면, 상기 보이스 메시징 시스템(8)의 DSP(2)는 사설교환시스템(1)을 경유하여 송수신되는 음성안내메시지신호의 DTMF신호를 디지털신호로 처리하여 파서처리부(3)로 입력시킨다. 그리고, 상기 파서처리부(3)는 상기 DSP(2)의 DTMF 신호를 분석하고 상태모듈부(4)를 통해 호출자에게 적절한 메시지에 대응하는 상태 VXML파일을 선택하여 VXML 처리부(5)로 입력시킨다. 또한, 상기 VXML 처리부(5)는 파서처리부(3)로부터 입력된 VXML 파일을 음성신호로 변환한 다음 파서처리부(3)로 다시 출력한다. 그러면, 상기 파서처리부(3)는 VXML파일로부터 변환된 음성신호를 DSP(2)와 사설교환시스템(1)을 경유하여 호출자에게 통보한다.

한편, 상기와 같은 과정을 여러번 반복한 후에 상기 사설교환시스템(1)을 경유하여 DSP(2)에 최종 DTMF신호가 수신될 경우 상기 DSP(2)는 액션모듈부를 통해 블라인드 트랜스퍼방식으로 호를 연결하고 이 최종 VXML 파일의 이름과 해당 내선번호를 VXML 캐싱 테이블부(7)에 저장한다.

또한, 상기 최종정보 저장과정후에 사설교환시스템(1)을 경유하여 DSP(2)로 리콜신호가 수신될 경우 상기 DSP(2)는 액션모듈부(6)를 경유하여 VXML 캐싱 테이블부(7)에 저장된 최종 VXML 파일의 이름과 내선번호를 읽어들여 이를 파서처리부(3)로 입력시킨다. 그러면, 상기 파서처리부(3)는 상기 DSP(2)로부터 입력된 최종 VXML 파일의 이름과 내선번호를 이용하여 한단계 이전의 VXML 파일이름을 만든 다음 이에 대응하는 VXML 파일을 상태모듈부(4)에서 다시 선택하여 다시 상기와 같은 파싱과정을 경유하여 호출자에게 최종보다 한단계 이전의 안내신호를 송출한다.

예컨대, 도 3에 도시된 바와같이 최종 목적지 통화자(ED)를 위한 VXML 파일의 이름이 VXML-1-2-3인 상태에서 만약 리콜이 발생했다면, 본 발명의 시스템은 종래처럼 초기 서비스상태로 돌아가거나 호를 중단하는 것이 아니라 최종적으로 수행된 VXML-1-2-3보다 한 LEVEL이 높은 VXML파일 즉, VXML-1-2를 수행하게 되는 것이다.

이상 설명에서와 같이 본 발명은 호출자의 DTMF신호를 파서(Parser)장치부를 통해 각 상태를 파악하여 VXML파일로 분리하여 저장한 다음 최종적으로 수행된 VXML 파일의 이름을 상태캐시테이블부에 저장하고 호출자의 리콜이 발생할 경우 최종 VXML파일을 읽어 바로 전단계의 상위레벨로 호를 전환해 주므로써, 호출자의 호연결 실패시 무조건 초기상태로 복귀하지 않고 호출자가 서비스를 계속 받을 수 있게 하므로 그에 따라 보이스메시징시스템의 기능성을 향상시킬 수 있는 장점을 가지고 있다.

또한, 본 발명에 의하면, 호출자의 호연결 실패시 무조건 초기상태로 복귀하지 않고 바로 전단계의 상위레벨로 호를 전환해주어 호출자에게 호의 연속서비스를 실행할 수가 있으므로 그에 따라 보이스메시징시스템의 서비스편의성도 극대화시키는 효과도 있다.

한편, 상기 본 발명은 전술한 실시예 및 첨부된 도면에 의해 한정되는 것은 아니고, 본 발명의 기술적 사상을 벗어나지 않는 범위 내에서 여러 가지 치환, 변환 및 변경이 가능한 것이 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 명백할 것이다.

Claims (2)

1. 사설교환시스템을 경유하여 안내되는 음성안내신호의 최종 수행된 VXML파일의 저장기능과 리콜요청시 그 저장된 최종 VXML파일을 처리하는 기능을 전반적으로 제어하는 DSP와, 상기 DSP의 DTMF 신호를 분석하여 호출자에게 적절한 메시지에 대응하는 상태 VXML 파일선택기능을 처리하는 파서처리부와, 상기 파서처리부의 상태파악요구신호에 대응하는 VXML 파일을 검색하여 파서처리부로 출력하고 호출자의 상태에 대한 응답 VXML파일을 다수개 저장하는 상태모듈부와, 상기 파서처리부로부터 입력된 VXML파일을 음성신호로 변환하여 출력하는 VXML 처리부와, 상기 DSP의 최종번호제어신호에 따라 블라인드 트랜스퍼방식으로 호를 실행하는 액션모듈부와, 상기 DSP의 기능제어에 따라 액션모듈부에서 최종처리된 VXML 파일의 이름과 해당 목적지 내선번호정보를 저장하는 VXML 캐싱 테이블부로 이루어진 것을 특징으로 하는 보이스 메시징 시스템의 호연속관리장치.
2. 보이스메시징시스템에서 해당 호출자에게 초기안내방송을 출력하고 해당 호출자로부터 원하는 번호가 수신될 경우 상기 DTMF신호를 식별하여 그에 해당하는 상태를 분석하는 파서분석처리단계와, 상기 파서분석처리단계후에 그 분석된 호출자의 상태에 대응하는 상태 VXML파일을 해당 메모리로부터 읽어들여 음성신호로 변환한 다음 해당 호출자에게 전송하는 VXML파일변환 전송단계와, 상기 VXML파일변환 전송단계후에 현재 호출자로부터 입력된 DTMF신호가 최종신호인지를 확인하는 최종안내신호 확인단계와, 상기 최종안내 판단단계에 의해 현재 입력된 DTMF신호가 최종신호임이 확인될 경우 블라인드 트랜스퍼방식으로 호를 연결하고 이 최종 VXML 파일의 이름과 해당 내선번호를 저장하는 최종정보 저장단계와, 상기 최종정보 저장단계후에 리콜신호가 수신되었을 경우 기 저장된 최종 VXML 파일의 이름과 내선번호를 읽어들이고 이를 이용하여 한단계 이전의 VXML 파일이름을 만든다음 이에 대응하는 VXML 파싱과정을 경유하여 호출자에게 최종보다 한단계 이전의 안내신호를 송출하는 대응레벨조정단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 보이스 메시징 시스템의 호연속관리장치 및 그 제어방법.