KR200447147Y1 - 휴대용 ｄｍｂ 겸 ｃｒｍ 장치 - Google Patents

Abstract

휴대용 DMB 장치에서 '휴대용DMB와 CRM겸용기'에 관한 것으로서

고안특징은 휴대용 DMB기능 외에 고객의 정보를 저장하고, 고객의 이름이나 전화번호 등으로 검색이 가능하도록 하고 휴대용 DMB장치에 유무선 전화를 연결 사용할 때 발신자표시기능을 수행한다.

따라서 고안효과는 휴대용 DMB을 보면서 이동하는 중에 목적지에서 만나는 고객정보를 미리 알 수 있도록 했고, 고객을 만나면 상담에 활용할 수 있음은 물론이고, 사무실에서 전화기와 연동하여 사용할 때는 발신자의 전화번호와 관련한 고객정보를 화면에 표시하여, 전화상담에 활용할 수 있도록 했고, DMB의 비디오 화면을 보면서 고객과 대화에 활용할 수 있도록 하여, 고객과 친밀감을 강화하여 영업이익을 증가시키고 고객만족도를 높일 수 있다.

CID, 무선키보드, 휴대용 DMB, MP3파일, 오디오스트림

Description

휴대용 ＤＭＢ 겸 ＣＲＭ 장치{mobile DMB and CRM union device}

도 1은 종래제품의 도면

도 2는 본 고안의 일 실시예에 따른 간략한 블록도

도 3은 본 고안의 일 실시예에 따른 외부장치 연결을 간략한 블록도

도 4는 본 고안의 발신자정보가 화면 표시된 일실시예

도 5는 본 고안의 휴대용DMB화면이 표시된 일실시예

도 6은 본 고안의 일실시예에 따른 외부기기 연결포트를 나타낸 도면

도 7은 본 고안의 일실시예에 따른 수동으로 사용하는 플로우차트

도 8은 본 고안의 일실시예에 따른 자동으로 사용하는 플로우차트

도 9는 본 고안의 일실시예에 따른 발신자정보가 전체 표시된 화면도

도 10은 본 고안의 일실시예에 따른 화면표시종류를 나타낸 순서도

도 11은 본 고안의 일실시예에 따른 USB케이블과 외부기기연결도

본 고안은 발신표시기 겸용 휴대용 DMB 관한 것으로서 특히, 발신자와 관련된 정보를 내장된 메모리에 저장하고 있고, 저장된 발신자 관련 정보를 키보드 등으로 입력 및 수정이 가능하도록 한 것이다. 또한, 일반유무선 전화기와 함께 사용하는 경우에는, 전화국이 서비스 하고 있는 발신표시기능을 활용할 수 있도록 한 '휴대용 DMB 겸 CRM 장치'에 관한 것이다.

일반적으로 휴대용 DMB(Digital multimedia broadcasting)는 고품질의 영상 및 음성의 수신이 가능할 뿐만 아니라 각종 정보와 데이터서비스 등의 디스플레이와 양방향성의 통신기능을 각춘 것으로써 지상파 휴대용 DMB와 위성휴대용 DMB가 있다.

이러한 휴대용 DMB는 가정에서나 보행중은 물론, 여행을 하는 이동 중에도 고품질의 영상과 음성을 감상할 수 있게 해주는 기기이다.

따라서 기존의 휴대용 DMB는 MP3기능, 네비게이션기능을 갖추는 등 사용자의 편리성을 높이는 방향으로 개발되고 있다. 이런 기능들을 사용함으로서 여가시간이 있을 때, 비디오나 음악 등을 청취하는 등의 편리함을 제공하는 방향 개발되고 있다.

이러한, 종래의 '휴대용 DMB'의 구조는 도 1에 도시되어 있다.

제 1도에서 휴대용 DMB는 안테나(1)를 통해 위성이나 지상파 신호를 수신하여 수신된 디지털 방송용 압축 데이터를 보조하기 위한 튜너부(2)와 상기 튜너부(2)를 통해 복도된 디지털 발송용 압축 데이터를 영상과 음성신호, 데이터신호로 분하기 위한 패킷 복호화부(7)와, 복조된 패킷 오디오 엘리멘트리 스트림이나 상기 패킷 복호화부(7)를 통해 복호화된 오디오 엘리멘트리 스트림(elementary stream)이나 외부 인터페이스를 통해 저장된 MP3 파일 등을 저장하기 위한 저장부(8)와, 상기 역다중화부(3)를 통해 역다중화된 영상, 데이트압축신호를 각각 처리하는 영 상처리부(4)와 테이터처리부(11)와 복호된 오디오 엘리멘트리 스트림 혹은 저장부(8)에 저장된 오디오 엘리멘트리 스트림 혹은 외부 인터페이스로부터 전송 받은 오디오 파일을 처리하는 음성처리부(6)와 상기 영상처리부(4)와 데이터 처리부(11)에서 처리된 영상신호, 데이터 신호를 디스플레이 해주는 디스플레이부(5)와 상기 음성 처리부(6)를 통해 처리된 오디오 엘리멘트리 스트림이나 오디오 파일의 음성 신호를 소리로 바꿔주는 음성출력부(10)로 구성된다.

다음으로, 그 동작에 대해서 설명한다.

먼저, 안테나에 의해 수신된 신호는 튜너부(2)에 의해 전송 스트림형식으로 복호화되게 된다. 통상의 경우에는 이 전송 스트림은 역다중화부(3)에서 비디오 오디오와 데이터별로 분류되어 각각의 처리부로 전달되어 영상, 음성 및 데이터 신호로 복호화되어 화면으로 디스플레이 되거나 소리를 들을 수 있다. 뿐만 아니라 이 저장부에는 외부 인터페이스(9)로부터 전송받은 MP3파일 등으로 저장할 수 있다.

외부인터페이스(9)는 USB나 IEEE1349등의 장치를 이용하거나 탈착 가능한 이동형 플래쉬 메모리 장치를 이용하여 외부 기기들과 데이터를 주고받을 수 있게 된다.

그러나 이러한 기존의 종래의 휴대용 DMB의 작동과정에서 다음과 같은 문제점이 있다.

종래 휴대용 DMB는 여가 시간을 활용하기 위한 비디오청취, 오디오감상등의 목적에 쓰이게 되어, 고객정보를 항시 필요한 영업, 에이에스, 배달사원등의 요구에 미비한 문제점이 있다.

그 결과, 여행 중에 종래의 휴대용 DMB에 내장된 MP3기능, 네비게이션을 사용하여 심심하지 않게 시간을 보내면서 왔지만, 이동이 끝나고, 목적지에서 만나야할 고객의 정보를 파악하고, 용건을 정리하는 등 영업의 효율성이 낮아진다,

위와 같은 문제점은 단순히 지하철이나 여가시간에 잠시 휴대용 DMB를 사용하는 사용자 보다는, 이동하여 목적지에 도착하여 고객을 만나야할 영업, 에이에스, 배달사원들에 있어서는 더욱 불편한 경우가 많이 발생하고, 고객정보를 알아보기 위한 다른 장치나 물건을 가져다녀야 하는 불편함이 많을 것이다.

또한, 사무실에서 전화업무를 보는 시간에는 종래의 휴대용 DMB는 그 활용성이 떨어질 것이다.

그 결과, 영업, 에이에스, 배달사원들은 목적지로 출발하기 전후에 고객정보를 파악하고 용무를 확인함으로서, 시간적으로 손실이 커지고, 영업력도 떨어지고 고객정보가 담긴 다른 장치를 가져다녀야 할 것이다.

만약, 목적지에 도착하여 만나야할 고객의 정보가 휴대용 DMB에 저장되어 있어, 이동 중에 고객정보를 확인도 할 수 있게 하고, 사무실에 근무할 때는 단순히 휴대용 DMB가 아니라, 사무실의 일반 유무선 전화기와 함께 사용하여 발신표시기능을 활용하여 전화 옴과 동시에 발신자 고객정보를 표시할 수 있다면, 영업, 에이에스, 배달사원들이 고객정보를 미리 파악하여, 고객관계를 강화하고 영업력을 높일 수 있는 효과를 기대할 수 잇슴인데,

종래의 휴대용 DMB는 이러한 '발신표시기능과 고객정보를 입력하고 수정할 수 있는 키보드입력기능'을 구비하지 못하여, 영업, 에이에스, 배달사원들이 사용 함에 불편하고, 고객만족 및 영업이익등이 창출효과가 현저히 떨어진다.

위의 사항을 종합하면, 종래의 휴대용 DMB는 서 만나야 하는 고객정보가 저장되어 있지 않고 있어, 전화기와 따로 사용됨으로서 영업, 에이에스, 배달사원등 고객정보를 언제라도 알아야할 사용자에게 불편함이 있다.

따라서 본 고안의 목적은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위한 것으로 휴대용 DMB 겸 CRM 장치를 제공하기 위한 것이다. 본 고안은 이를 활용하여 사용자가 입력한 고객관련정보를 디스플레이하고, 키보드로 입력 및 수정 할 수 있으며, 퍼스널 컴퓨터와 USB 포트로 연결하여 퍼스널 컴퓨터와 휴대용 DMB이 따로따로 저장하고 있는 고객정보를 교환할 수 있도록 하여, 전화기와 함께 활용 할 수 있는 '휴대용 DMB 겸 CRM 장치'를 제공하는데 목적이 있다.

상기한 목적을 달성하기 위해 '휴대용 DMB 겸 CRM 장치'는 전화기 보다 먼저 전화라인에 접속하는 것이 가능하고, 전화기는 본 고안에 별도로 연결될 수 있다. 이를 위하여, 본 고안은 종래의 휴대용 DMB에, CID부의 링신호와 다이얼 신호를 제어하는 데이터처리부와, 퍼스널 컴퓨터로 연결 할 수 있는 USB포트, 프린터를 연결 할 수 있는 RS232포트, 발신자의 정보가 저장된 고객정보저장부, 발신자 정보를 입력 및 수정 할 수 있는 키보드를 연결할 수 있는 키보드부를 더 포함하여 구성될 수 있다. 사용자는 이동 중에 고객정보를 언제나 확인해 볼 수 있고, 또한 전화통화중에는 발신자와 관련한 정보가 표시된 화면을 보면서 통화 할 수 있어 통화시 고객만족을 높이기 위함이다.

상술한 목적을 달성하기 위한 본 고안의 특징에 따르면, 휴대용 DMB에 있어서, 고안의 특징은, 고객정보를 저장하는 기능이 있고, 고객정보를 수정하고 입력할 수 있는 키보드부 기능이 있으며, 또한 일반 전화기의 유무선 라인 연결하여 전화가 오면 발신표시기능을 사용하여 발신자와 관련 있는 정보를 화면에 표시를 할 수 있는 기능이 있는 것을 특징으로 한다.

또한, 본 고안의 또 다른 특징에 따르면, 휴대용 DMB에 있어서, 고객정보를 저장하여 휴대용 DMB 화면에 표시하는 기능과, 고객정보를 PS/2. 및 무선키보드를 수정 및 입력할 수 있는 키보드연결기능과, 저장된 고객정보등을 외장형 프린터기로 보내는 기능이 있는 것을 포함하는 '휴대용 DMB 겸 CRM 장치'가 제공된다.

이하, 본 고안의 바람직한 실시예를 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 본 고안을 설명함에 있어, 관련된 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 고안의 효지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한설명은 생략한다. 또한 각 도면의 구성요소들에 참조부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 대해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다.

도2는 본 고안의 일 실시예에 따른 간략한 블록도이다.

도2에 도시된 바와 같이, 본 고안에 따른 휴대용 DMB 겸 CRM 장치는 발신표시기능이 있는 휴대용 DMB를 포함하고, 사무실을 벗어나서는 독립적으로 사용되며, 사무실에서 사용자가 원할 때는 종래 사용되던 유무선 전화기에 연결되어서 작동될 수 있다. 또한, 본 고안에 따른 휴대용 DMB 겸 CRM 장치 내에는, 전화국에서 전송되는 발신자 정보를 검출하는 CID부(22)와, 외부USB저장장치들과 정보를 교환 할 수 있는 USB부(24)가 있다, 그리고, 검출된 각종 데이터 및 발신자번호 정보를 화면에 표시하는 디스플레이부(5)와, 검출된 전화번호와 관련된 정보를 저장하는 고객정보저장부(21)와, 발신자 및 이와 관련된 정보를 입력하고 수정 할 수 있는 키조작부(19)와, 표시된 고객관련정보를 출력하는 프린터부(23)가 있으며, 상기의 모든 기능과 정보를 처리하는 마이크로 콘트롤러인 데이터처리부(11)를 포함하여 구성될 수 있다.

상기 발신정보를 검출하는 CID부(22)는, 외부인터페이스부(29)에 연결된 USB포트(63)의 USB케이블(H)에 다른 쪽 한 끝에 연결된 연결구(61)와 RJ11잭(미도시)으로 전화국의 PSTN망에 연결되어, 전화국으로부터 전송된 발신자번호를 검출한다. 발신자 정보는 전화국으로부터 전송되는 정보로서 상용 서비스 이다.

정보처리장치 데이터처리부(11)는 발신자 전화번호와 미리 사용자에 의하여 저장되어 있는 설정 데이터와 비교하여 상기 발신자 정보와 관련된 다른 정보(발신자의 이름 또는 주소, 또는 거래내역 등 발신자와 관련된 고객 정보)를 디스플레이부(5)에 출력 하도록 제어신호를 보내고, 디스플레이부(5)에 정보가 표시되도록 한다.

정보처리장치 데이터처리부(11)는 사용자가 디스플레이부(5)에 표시된 정보를 프린터를 원할 경우에 프린터부(23)에 출력하도록 제어신호를 보낸다.

키조작부(19)는 사용자가 데이터처리부(11)에 명령을 내리거나 정보를 입력할 수 있는 장치이다.

상기 고객정보저장부(21)는 사용자가 입력한 정보를 저장하고, 데이터처리부(11)는 발신자정보검출 CID부(22)에서 검출된 전화번호와 비교하여 디스플레이부 (5)에 표시 한다. 상기 고객정보저장부(21)는 통상 사용되는 비휘발성 메모리인 메모리로 구성한다. 고객정보저장부(21)에 저장되는 데이터는 발신자 이름과, 주소 및 거래내역등 발신자 정보가 될 수 있다.

상기 디스플레이부(5)는 영상처리부(4)의 관련정보 및, 정보처리장치 데이터처리부(11)의 제어신호에 따라서 화면에 발신자정보검출 CID부(22)에서 보낸 정보와 고객정보저장부(21)에서 저장된 데이터를 디스플레이 하기 위한 것이다. 기존의 휴대용 DMB는 전화기와 아무런 관련이 없이 독자적으로 사용되는 장치였으나, 본 고안 DMB는 고객정보를 내장하여 사용자의 편리성을 높이고, 또한 전화기와 함께 사용할 수 있도록 하여, 사용자의 효율성을 높이고, 또한 단순히 전화번호만 표시 되는 종래의 발신표시기와는 달리 본 고안은 사용자가 입력한 발신자 이름, 주소, 관련정보 등을 디스플레이 할 수 있도록 하였다.
이에 따라, 본 고안은 휴대용 DMB를 포함하고, 전화국의 전화라인 및 유무선 전화기에 연결되어서 작동되며, 상기 전화라인을 통해 전송되는 발신자 정보를 검출하는 CID부(22)와, 상기 검출된 발신자 정보와 관련된 고객 정보를 저장하는 고객정보저장부(21)와, 상기 검출된 발신자 정보를 상기 고객정보저장부(21)에 기 저장되어 있는 발신자 정보와 비교하여, 상기 발신자 정보와 관련된 고객 정보가 있으면 상기 관련된 고객정보를 상기 휴대용 DMB의 디스플레이부(5)에 표시하도록 하는 제어신호를 발신하고, 상기 발신자 정보와 관련된 고객 정보가 없으면 상기 발신자 정보를 상기 휴대용 DMB의 디스플레이부(5)에 표시하도록 하는 제어신호를 발신하는 데이터처리부(11)와, 상기 발신자 정보 및 고객 정보를 입력하고 수정할 수 있도록 하는 키보드부(19)와, 상기 디스플레이부(5)에 표시된 발신자 정보와 고객 정보를 출력하도록 하는 프린터부(23)와, 외부 USB와 결합하여 정보를 교환할 수 있는 USB부(24)를 더 포함할 수 있다.

도3은 본 고안의 일 실시예에 따른 외부장치 연결을 간략한 블록도이다.

도3에 도시된 바와같이, 본 고안에 의한 휴대용 DMB 겸 CRM 장치(A)는 고객정보를 입력 및 수정할 수 있도록 키조작부(19)는 퍼스널 컴퓨터의 PS/2 키보드(F)를 연결할 수 있는 PS/2포트(65)와 무선키보드(E)에서 송출되는 적외선 신호를 검출하는 적외선검출기(66)가 연결될 수 있다. 프린터부(23)는 외부프린터(D)와 연결할 수 있는 RS232포트(35)가 있을 수 있다.

또한 CID부(22)와 연결된 외부인터페이스부(29)는, USB연결 케이블(H)과 연결하는 USB포트(63)가 있고, USB케이블의 다른 한쪽 끝은 전화기(C)와 전화국의 PSTN망에 연결하는 외부라인(B)에 연결된다.

도4는 본 고안의 발신자정보가 화면 표시된 일실시예이다.

도4에 도시된 바와 같이, 본 고안에 의한 휴대용 DMB 겸 CRM 장치(A)는 DMB의 비디오 화면(49)과 고객정보가 표시된 화면(48)로 분할되어 있다. 고객정보저장부(21)에 저장된 각종정보를 검색하는 각종기능버턴으로서 전화번호검색버턴(42), 이름검색버턴(43),주소검색버턴(44), 관계검색버턴(45), 취미검색버턴(46), 검색된 전화번호로 전화를 걸 수 있는 통화버턴(47)과 고객정보를 화면에 표시되거나, 표시 안 되거나 하는 CRM설정버턴(41)이 있다. 물론 기능버턴은 일실시예만이 아니라 다양하게 변동될 수 있을 것이다.

사용자가 사무실에서 전화기와 연동해서 사용할 때는, USB케이블(H)의 다른 한쪽 끝은 전화기(C)와 전화국의 PSTN망에 연결하는 외부라인(B)을 연결하고, CRM설정버턴(41)을 ON해 두면, 도4의 화면이 나타날 것이다.

또한, 사용자는 DMB의 비디오 화면을 보면서 , 목적지의 고객정보를 확인 검색 할 수 있다. 그러므로 사무실에서 전화기와 연동해서 사용하는 사용자는 고객정보의 정보를 보면서 비디오 화면도 동시에 볼 수 있을 것이다.

도5는 본 고안의 휴대용DMB화면이 표시된 일실시예이다.

본 고안에 의한 휴대용DMB의 발신자표시방법(A)은 사용자가 원할 경우 휴대용 DMB화면(51)만 사용 할 수도 있다. 사용자가 원할 경우 CRM설정버턴(41)을 ON하면 도 4처럼 화면표시가 되고, 휴대용 DMB로 비디오를 보고자하면 CRM설정버턴(41)을 OFF하면 도5의 화면으로 전환될 수 있다.

도6은 본 고안의 일실시예에 따른 외부기기 연결포트를 나타낸 도면이다.

본 고안에 의한 휴대용 DMB 겸 CRM 장치(A)는 전화기를 연결하는 포트(62), 전화국에서 오는 전화외부라인을 연결하는 포트(61), 내장된 정보를 프린터하기 위한 RS232포트(35)가 있다. 또한, 본 고안은 외부 퍼스널컴퓨터 등과 휴대용 DMB의 자료를 업다 운할 수 있는 IEEE1394포트(64)와, 전화기 및 전화국에 연결하기 위한 USB포트(63)를 가지고 있다.

도 7은 본 고안의 일실시예에 따른 수동으로 사용하는 순서도이다.

도 7에 도시된 바와 같이, 본 고안의 휴대용 DMB장치에서 발신자표시기 겸용방법을 사용하고자 외부인터페이스부(29)에 연결된 USB포트(63)의 USB케이블(H)에 다른 쪽 한 끝에 연결된 연결구(61)에 전화기(C)를 전화기와, 전화국의 PSTN망에서 오는 외부라인(D)을 연결을 한다. 기본적으로 DMB모드(제710단계)이며 고객정보를 수정하거나 입력하기 위해 CRM모드를 사용하려면 수동 설정키를 입력을 하게 되면(제711단계), CRM모드로 전환을 하고(제712단계), 수동 설정키를 입력하지 않으면 DMB모드(제724단계)수행하게 된다. 전화링이 울리면(제713단계), CID부(5)가 발신자번호를 검출하고(제714단계) 검출한 번호와 관련한 정보가 메모리에 저장유무를 확인하고(제715단계), 고객정보기억부(8)에 저장된 정보가 있으면 발신자번호와 함께 화면표시(제716단계)하고, 저장된 정보가 없으면 발신자번호만 화면표시하고(제717단계), 사용자는 CRM모드를 통한 통화수행 (제718단계)을 할 수 있다.

사용자가 통화수행 중에 고객정보를 수정할 필요가 있으면(제719단계), 키보드 등으로 고객정보를 입력및 수정을 하고(제720단계), 통화를 계속한다. 그러나 정보수정이 필요가 없으면 고객정보기억부(8)에 수정된 정보를 저장한다(제721단계). 사용자가 통화를 마치고 수동 설정키를 해제하게 되면(제722단계), DMB모드로 전환을 하고(제723단계), 종료한다.

CRM모드는 발신자번호와 관련한 고객정보를 LCD화면에 표시되는 것을 나타내며, 도 4처럼 부분화면 또는 도 9처럼 전체화면으로 사용자가 선택하여 사용할 수가 있다.

도 8은 본 고안의 일실시예에 따른 자동으로 사용하는 순서도이다.

도 8에 도시된 바와 같이, 본 고안의 휴대용 DMB장치에서 발신자표시기 겸용방법을 사용하고자 외부인터페이스부(29)에 연결된 USB포트(63)의 USB케이블(H)에 다른 쪽 한 끝에 연결된 연결구(61)에 전화기(C)를 전화기와, 전화국의 PSTN망에서 오는 외부라인(D)을 연결을 한다. 기본적으로 DMB모드(제810단계)이며 링울림과 동시에 CRM모드를 구동하게 된다.

전화링이 울리지 않으면 DMB모드(제824단계)를 수행하게 된다. 만약, 전화링이 울리면(제811단계), CRM모드로 전환하고(제812단계), CID부(5)가 발신자번호를 검출하고(제814단계) 검출한 번호와 관련한 정보가 고객정보기억부(21)에 저장유무를 확인하고(제815단계), 고객정보기억부(8)에 저장된 정보가 있으면 발신자번호와 함께 화면표시(제816단계)하고, 없으면 발신자번호만 화면표시하고(제817단계), CRM모드를 통한 통화수행(제818단계)을 할 수 있다.

사용자가 통화중에 고객정보를 수정할 필요가 있으면(제819단계), 키보드 등으로 고객정보를 입력을 하면서(제820단계), 통화를 계속한다. 그러나 정보수정이 필요가 없으면 고객정보기억부(8)에 관련정보를 저장하고(제821단계), 통화 종료를 확인을 하게 된다(제822단계), 계속 통화를 하려면 CRM모드로 고객정보화면을 보면 서 고객과 통화를 계속할 수 있고, 통화를 종료하고 수화기를 놓으면 DMB모드로 전환을 하고(제823단계), 종료한다.

도 9는 본 고안의 일실시예에 따른 발신자정보가 전체 표시된 화면도이다.

도 9에 도시된 바와 같이, 본 고안의 휴대용 DMB장치에서 발신자표시기 겸용방법을 사용하고자 외부인터페이스부(29)에 연결된 USB포트(63)의 USB케이블(H)에 다른 쪽 한 끝에 연결된 연결구(61)에 전화기(C)를 전화기와, 전화국의 PSTN망에서 오는 외부라인(D)을 연결을 한다.

본 고안의 일실시예에 따른 네비게이션(A)의 화면에 고객의 기본정보화면(48)과, 고객의 추가정보화면(91)이 나타난다.

도 10은 본 고안의 일실시예에 따른 화면표시종류를 나타낸 순서도 이다.

도 10에 도시된 바와 같이, 본 고안의 휴대용 DMB장치에서 발신자표시기 겸용방법을 사용하고자 외부인터페이스부(29)에 연결된 USB포트(63)의 USB케이블(H)에 다른 쪽 한 끝에 연결된 연결구(61)에 전화기(C)를 전화기와, 전화국의 PSTN망에서 오는 외부라인(D)을 연결을 한다. 도 8의 CRM모드로 전환(제812)하는 것과 도 7의 CRM모드로 전환(제 712단계)을 구체적으로 설명한다.

먼저, CRM모드(제110단계)로 시작을 하며, 전화링이 울리면(제111단계), CID부(5)가 발신자번호를 검출하고(제112단계) 검출한 번호와 관련한 정보가 고객정보기억부(21)에 저장유무를 확인하고(제113단계), 저장정보가 없으면 발신자번호만 화면표시(제120단계)하고, 고객정보기억부(8)에 저장된 정보가 있으면 지도데이터기억(16)부에 고객관련정보가 있는지 확인(제114단계)하게된다. 지도데이터기억부 (16)에 정보가 없으면, 발신번호와 고객정보를 화면표시(제130단계)하고, 지도데이터기억부(16)에 발신자관련정보가 있으면 발신자번호, 고객정보 및 지도정보를 함께 화면표시(제115단계)하고, CRM모드를 통한 통화수행(제116단계)을 할 수 있다.

사용자는 수정된 정보를 지도데이터기억부(16) 및 고객정보기억부(21)에 저장(제117단계)하고 통화를 종료(제118단계)한다. 그리고 CRM모드(제119단계)를 수행하며 종료한다.

도 11은 본 고안의 일실시예에 따른 USB케이블과 외부기기 연결도 이다.

도 11에 도시된 바와 같이, USB 케이블(H)은 본 고안 네비게이션(A)의 데이터전송부에 연결되는 접속부(11)와 전화국(B)의 PSTN망에 연결된 RJ11잭을 연결시키고, 다른 한쪽에는 전화기(C)를 연결시킬 수 있는 접속구를 가진 RJ11잭 연결구(61)에 각각 연결된다.

전화기, 프린터, 무선키보드, PS/2키보드, 휴대용 DMB, USB포트, IEEE1394 등의 구성 및 작동상태는 종래 잘 알려져 있으므로 상세한설명은 생략한다.

정보처리장치 데이터처리부(11)에서 처리된 정보는 고객정보저장부(21)에 저장이 되고 발신자번호검출 CID부(22)에서 발신자전화번호와 해당관련정보가 디스플레이부(5)에 표시됨으로서, 사용자가 발신자의 전화번호 이외의 고객관련정보를 보면서 고객과 통화함으로서 고객과 사용자의 통화시간을 단축하고, 사용자와 발신자간의 유대감 및 친밀감을 극대화 할 수 있게 되는 것이다.

본 고안의 실시예에서, 고안자가 "고안명칭'에 본 실시예에 국한 되지 않고 여러 가지 방법으로 변경 가능한 것이다.

상기에 있어서, 본 고안의 바람직한 실시예에 대해서 설명하였는데, 본 고안의 특허 청구 범위를 이탈하지 않으면서 당업자는 다양한 변경을 행할 수 있음은 물론이다.

이하 본 고안에 의한 '휴대용DMB와 CRM겸용기'의 효과를 살펴보면, 종래에 휴대용 DMB과 발시표시단말기가 따로 사용되는 불편함을 없애고, 사용자의 사무실등에서 사용자가 필요할 때 전화기와 연동해서 사용할 수 있다. 그리하여 전화 옴과 동시에 고객정보저장부 메모리에 저장된 발신자의 정보를 화면에 표시하게 되고, 사용자는 발신자와 전화상담에 적극 활용하여 고객만족을 높일 수 있다. 발신자의 고객정보 외에도 DMB 비디오 화면을 보면서 현재 보는 비디오 내용을 가지고 발신자와 대화에 활용할 수 가 있어 대화의 소재를 늘리는데 효율적이며 친밀감을 증가할 것이다. 또한 고객의 정보를 입력 및 수정할 수 있도록 유무선 키보드를 사용할 수 있고, 저장된 정보를 프린터 하여 고객정보관리에 효과를 증대하고, 이동 중에 목적지에서 만나야할 고객정보를 미리 확인할 수도 있어, 고객과의 만남을 수월하게 하여, 영업이익 증가하는 효과를 가져 온다.

Claims (10)

1. 휴대용 DMB를 포함하고, 전화국의 전화라인 및 유무선 전화기에 연결되어서 작동되며,

   상기 전화라인을 통해 전송되는 발신자 정보를 검출하는 CID부(22)와,

   상기 검출된 발신자 정보와 관련된 고객 정보를 저장하는 고객정보저장부(21)와,

   상기 검출된 발신자 정보를 상기 고객정보저장부(21)에 기 저장되어 있는 발신자 정보와 비교하여, 상기 발신자 정보와 관련된 고객 정보가 있으면 상기 관련된 고객정보를 상기 휴대용 DMB의 디스플레이부(5)에 표시하도록 하는 제어신호를 발신하고, 상기 발신자 정보와 관련된 고객 정보가 없으면 상기 발신자 정보를 상기 휴대용 DMB의 디스플레이부(5)에 표시하도록 하는 제어신호를 발신하는 데이터처리부(11)와,

   상기 발신자 정보 및 고객 정보를 입력하고 수정할 수 있도록 하는 키보드부(19)와,

   상기 디스플레이부(5)에 표시된 발신자 정보와 고객 정보를 출력하도록 하는 프린터부(23)와,

   외부 USB와 결합하여 정보를 교환할 수 있는 USB부(24)를 더 포함하고,

   상기 CID부(22)는 전화기와 연결되는 포트(62) 및 전화국의 전화라인에 연결되는 포트(61)를 포함하는 것을 특징으로 하는 휴대용 DMB 겸 CRM 장치.
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