KR200303441Y1 - 발신자 정보 자동 인식 및 디스플레이장치 - Google Patents

Abstract

본 고안은 고객들이 은행이나 보험회사 또는 카드사 등에 상담 등을 하기 위하여 전화를 걸면 은행 등의 PC에 접속된 PCI보드에서 고객의 발신자 번호를 인식하여 고객관리 데이터 베이스(DB)에 저장된 해당 고객의 정보를 자동적으로 모니터에 디스플레이 함으로써 상담원 등이 일일이 고객의 정보를 알기 위하여 고객정보를 입력시킬 필요가 없도록 한 발신자 정보 자동 인식 및 디스플레이 장치에 관한 것이다.

본 고안은 고객이 자신의 정보를 은행이나 보험회사 또는 카드 등의 고객정보DB(60)에 입력시켜 회원 가입을 한 상태에서, 고객이 유/무선을 통하여 전화를 걸면 은행이나 보험회사 등의 PC(50)에 접속된 PCI보드(20)에서 신호를 디지털신호로 변환시킨 후 고객의 전화번호를 인식하여 고객의 전화 번호에 해당하는 고객정보를 PC(50)에 접속된 고객정보 DB(60)로부터 불러와 모니터(70)를 통하여 디스플레이시킴으로써 상담원 등이 일일이 고객의 정보를 알기 위하여 고객과 대화하면서 정보를 입력시킬 필요가 없어지므로 시간적, 관리적 측면에서 여러 가지 기회비용 상승효과가 발생되어 운영적인 면에서 매우 큰 효과를 얻을 수 있다.

Description

발신자 정보 자동 인식 및 디스플레이장치{ A device for an automatic recognition and display with the sender information }

본 고안은 고객이 은행이나 카드사 등에 전화를 걸면 은행이나 카드사의 PC에 접속된 PCI보드에서 고객의 발신자 번호를 인식하여 데이터 베이스(DB)에 등록된 고객 정보를 자동적으로 불러와 모니터에 디스플레이시킴으로써 상담원 등이 일일이 고객의 정보를 알기 위하여 고객과 대화하면서 고객정보를 입력시킬 필요가 없도록 한 발신자 정보 자동 인식 및 디스플레이장치에 관한 것이다.

종래에는 고객이 카드사나 보험회사 또는 은행 등에 전화를 걸어 상담을 하거나 또는 고객정보 변경을 할 경우 먼저, 카드사나 보험회사 또는 은행측의 상담원이 고객의 주민등록번호나 카드 번호 또는 고객 통장번호 등을 묻게 되고, 이에 따라 고객이 자신의 주민등록번호 등을 말하면 카드사나 보험회사 또는 은행의 상담원이 고객이 불러주는 정보를 컴퓨터의 고객관리시스템에 입력하여 고객의 데이터베이스(DB)를 불러와 모니터에 디스플레이시켜 확인 한 상태에서 고객의 정보변경이나 질문사항 등에 답변을 하거나 기타 필요한 상담을 하였다.

또한, ARS의 경우에는 고객이 전화상으로 버튼을 눌러가며 고객 자신의 번호를 입력하며 이후 상기와 같은 방법으로 상담원이 고객 정보를 확인 후 상담에 들어가는 것이 일반적이었다.

최근에는 휴대폰 등에 착신자 번호 표시 기능이 있어 상대방이 전화를 걸면 자신의 휴대폰에서 상대방의 전화번호를 표시해 주도록 하는 기능이 많이 사용되고 있다.

본 고안은 상기와 같은 점에 부응하여 안출한 것으로, 본 고안의 목적은, 고객이 은행이나 카드사 등에 전화를 걸면 고객에게 부여된 고유 발신자번호를 인식하여 은행이나 카드사 또는 보험회사 등의 상담원이 고객의 정보를 입력시키지 않아도 자동으로 고객의 정보를 검색하여 모니터에 디스플레이 시킬 수 있도록 하는발신자 정보 자동 인식 및 디스플레이장치를 제공하는데 있다.

도 1은 본 고안 발신자 정보 자동 인식 및 디스플레이장치의 개략 블럭도

도 2는 도 1의 PCI보드의 상세 구성도

도 3은 본 고안 발신자 정보 자동 인식 및 디스플레이장치의 동작 흐름도

〈도면의 주요부분에 대한 부호의 설명〉

10:전화국 20:PCI보드

21:A/D컨버터 22:검출부

23:마이크로 프로세서 30:휴대폰

40:일반전화 50:PC

60:고객정보DB 70:모니터

이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 고안은 유/무선 신호를 제어하는 전화국과, 일측으로는 상기 전화국으로부터의 국선 신호가 접속되고, 타측으로는 일반전화라인이 접속되며, 은행이나 보험회사 등의 PC에 접속되어 고객의 발신자번호를 인식하고, 인식된 발신자 번호를 PC와 호환 가능한 데이터로 변환시키는 신호 인식 및 변환수단인 PCI보드와, 상기 PCI보드로부터 출력되는 신호를 입력받아 고객정보 DB로부터 해당 고객의 정보를 가져오도록 제어하는 PC와, 상기 PC의 제어에 의해 해당 고객의 정보를 디스플레이시키는 모니터를 포함하여 구성함을 특징으로 한다.

본 고안은 상기 PCI 보드가, 국선으로 입력되는 아날로그 신호를 디지털 신호로 변환시키는 A/D컨버터와, 상기 A/D컨버터에 의해 변환된 디지털 신호로부터 발신자 번호를 인식하는 검출부와, 상기 검출부에 의해 인식된 발신자 번호를 PC와 호환 가능한 데이터로 변환시켜 PC로 보내는 마이크로 프로세서를 포함하여 구성함을 특징으로 한다.

이하, 본 고안의 실시 예를 첨부된 도면을 참고로 하여 상술하면 다음과 같다.

도 1은 본 고안 발신자 정보 자동 인식 및 디스플레이장치의 블록도로, 유/무선 신호를 제어하는 전화국(10)과, 일측에는 상기 전화국(10)으로부터의 국선신호가 접속되고, 타측으로는 일반전화(40)라인이 접속되며, 은행이나 보험회사 등의 PC에 접속되어 고객의 발신자번호를 인식하고, 인식된 발신자 번호를 PC와 호환 가능한 데이터로 변환시키는 신호 인식 및 변환 수단인 PCI보드(20)와, 상기 PCI보드(20)로부터 출력되는 신호를 입력받아 고객정보DB(60)로부터 해당 고객의 정보를 가져오도록 제어하는 PC(50)와, 상기 PC(50)의 제어에 의해 해당 고객의 정보를 디스플레이시키는 모니터(70)로 구성된 것으로, 도면중 미설명 부호 30은 휴대폰, 80은 카드사(또는 은행이나 보험사)측을 나타낸 것이다.

단, 본 고안은 상기 PCI보드(20)를 외장형으로 구성 가능함은 물론 여러 가지 다양한 형태로 구성할 수 있다.

단, 상기 고객정보 DB(60)에는 고객의 휴대폰 번호, 집 전화번호, 직장 전화번호 등 고객이 자주 사용하는 전화번호가 입력되어 있어 고객이 이들 전화를 사용하여 전화를 걸 경우에 고객을 바로 인식할 수 있도록 설정되어 있다.

도 2는 상기 PCI보드(20)의 상세 구성도로, 국선으로 입력되는 유/무선 아날로그 신호를 디지털 신호로 변환시키는 A/D컨버터(21)와, 상기 A/D컨버터(21)에 의해 변환된 디지털 신호로부터 발신자 번호를 인식하는 검출부(22)와, 상기 검출부(22)에 의해 인식된 발신자 번호를 PC(50)와 호환 가능한 데이터로 변환시키는 마이크로 프로세서(23)로 구성된다.

이와 같이 구성된 본 고안을 동작흐름도인 도 3을 참고로 하여 설명하면 다음과 같다.

먼저, 고객이 자주 사용하는 자신의 휴대폰 번호나 직장 전화번호 또는 집 전화 번호 등을 카드사(70)(또는 은행 또는 보험사)에 등록시키면 카드사(70)의 PC(50)에서는 이러한 고객정보를 고객정보 DB(60)에 저장시킨다(S1단계).

이렇게 고객의 자신의 정보를 카드사(70) 등에 입력시킨 상태에서 고객이 유/무선 전화기를 사용하여 전화를 걸 경우 전화국(10)의 국선을 통하여 카드사(70)로 신호가 가게 된다(S2단계).

여기서, 카드사(70) 등의 PC(50)에는 PCI보드(20)가 접속되어 있어 전화국(10)의 국선으로부터 입력되는 신호가 이러한 PCI보드(20)를 통하여 입력되도록 이루어져 있다.

이때. 상기 PCI보드(20)에는 도 2에 도시된 바와 같이, A/D컨버터(21), 검출부(22), 마이크로 프로세서(23) 등이 포함되어 있어 먼저, 입력되는 국선 신호가 A/D컨버터(21)를 통하여 디지털 신호로 변환된다(S3단계).

또한, 상기 A/D컨버터(21)에 의해 변환된 디지털 신호는 검출부(22)를 통하게 되는데 이 검출부(22)를 통하여 해당 고객의 전화번호가 검출된다(S4단계).

여기서, 상기 PCI보드(20)에는 PA0에서 PA3에 0V에서 +5V까지의 전압을 인가할 수 있는 입력단자가 4개 있으며, +5V까지의 전압은 16진수 0부터 255값으로 변환되는 것으로, A/D컨버터(21)의 입력단자에 0을 인가하면 출력되는 디지털 값이 0이 되고, +5V를 가하면 디지털 255값으로 변환되며, 이 신호를 기준으로 하여 검출부(22)에서 발신번호를 인식하며 검출된 데이터는 마이크로 프로세서(23)로 보내지게 된다.

따라서, 상기 검출부(22)에 의해 검출된 고객의 전화번호가 마이크로 프로세서(23)에 입력되면, 마이크로 프로세서(23)에서는 접속된 정보를 PC(50)와 호환 가능한 신호로 변환시킨다.

즉, 검출부(22)에 의해 인식된 데이터는 PC(50)에서 사용할 수 있도록 마이크로 프로세서(23)를 거쳐 정보교환표준코드(ASCII)로 변환 후 컴퓨터 오퍼레이팅 시스템(OS)과 플랫폼을 동조시키기 위한 알고리즘으로 설정하여 최종 시퀸스가 진행된다.

따라서, PC(50)에서는 PCI보드(20)의 마이크로 프로세서(23)로부터 입력되는 신호를 기초로 하여 고객정보 DB(60)에서 해당 고객의 정보를 불러와 모니터(70)를 통하여 자동적으로 디스플레이시킴으로써 카드사(80) 또는 은행이나 보험회사 등의 상담자는 별도로 고객정보, 예를 들어 주민등록번호나 회원고유번호 등을 입력시키지 않고도 전화만 걸면 자동적으로 고객의 정보가 모니터(70)에 디스플레이되어 상담 시간을 단축할 수 있음은 물론 관리적인 측면에서도 큰 이득을 볼 수 있게 되는 것이다(S5, S6단계).

즉, 본 고안에 따르면, 기존 컴퓨터에서 관리하던 고객, 회원관리 데이터베이스의 자료를 자동 검색 및 모니터화하여 기업, 관공서 및 각종 단체 등 회원관리 고객관리가 적용되는 모든 분야에 유용하게 적용될 수 있다.

한편, 상기 실시예에서는 카드사(70)등의 PC(50)에 PCI보드(20)를 접속시켜 내장시킨 경우를 설명하였으나, 본 고안은 이에 국한되는 것은 아니고, 외장형으로도 사용할 수 있으며, 기타 여러 가지 유형으로 변형하여 구성할 수 있음은 물론이다.

이상에서 설명한 바와 같은 본 고안은 고객이 전화를 걸면 고객의 발신자 신호를 인식하여 데이터 베이스에 등록된 유무선 전화번호를 자동적으로 검색하여 해당 고객의 정보를 모니터에 디스플레이함으로써 상담원 등이 일일이 고객의 정보를 알기 위하여 고객정보를 입력시킬 필요가 없어지므로 시간적, 관리적 측면에서 여러 가지 기회비용 상승효과가 발생되어 운영적인 면에서도 매우 큰 효과를 얻을 수 있는 장점이 있다.

Claims (4)

1. 유/무선 신호를 제어하는 전화국의 전화라인이 은행이나 보험사 등의 PC의 일측 전화단자에 접속되고, PC의 타측 전화단자에는 일반전화라인이 접속된 것에 있어서,

   상기 은행이나 보험사 등의 PC에 접속되어 고객의 발신자번호를 인식하고, 인식된 발신자 번호를 PC와 호환 가능한 데이터로 변환시키는 신호인식 및 변환수단과,

   고객이 자주 사용하는 특정 전화번호와 이에 따른 고객정보가 입력되어 있으며, 상기 은행이나 보험사 등의 PC와 정보를 주고받을 수 있도록 접속된 고객정보 DB와,

   상기 신호인식 및 변환수단으로부터 출력되는 신호를 입력받아 상기 고객정보 DB로부터 해당 고객의 정보를 가져와 이를 모니터를 통하여 디스플레이시키도록 제어하는 PC를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 발신자 정보 자동 인식 및 디스플레이장치.
2. 제 1항에 있어서, 상기 신호인식 및 변환 수단이,

   국선으로 입력되는 아날로그 신호를 디지털 신호로 변환시키는 A/D컨버터와,

   상기 A/D컨버터에 의해 변환된 디지털 신호로부터 발신자 번호를 인식하는검출부와,

   상기 검출부에 의해 인식된 발신자 번호를 PC와 호환 가능한 데이터로 변환시켜 PC로 보내는 마이크로 프로세서를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 발신자 정보 자동 인식 및 디스플레이장치.
3. 제 1항 또는 제 2항에 있어서, 상기 신호인식 및 변환수단이 내장형 PCI보드인 것을 특징으로 하는 발신자 정보 자동 인식 및 디스플레이장치.
4. 제 1 항 또는 제2항에 있어서, 상기 신호 인식 및 변환수단을 외장형으로 구성한 것을 특징으로 하는 발신자 정보 자동 인식 및 디스플레이장치.