KR20030089778A - 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법 - Google Patents

이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법 Download PDF

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KR20030089778A
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Abstract

본 발명은 이동 통신 서비스의 신규 가입 및 명의 변경 등을 위해 작성되는 고객 신청서(또는 계약서라 칭함)를 이미지 데이터베이스화 하여 중앙에서 체계적으로 관리하고 온라인 조회할 수 있도록 함과 아울러 전산 입력된 고객 정보의 신뢰성을 확보하기 위한, 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법에 관한 것으로서, 이동 통신 서비스를 위한 고객 신청서를 데이터베이스화 하여 중앙에서 체계적으로 관리하고, 개통을 위해 해당 이동 통신망으로 전산 입력된 고객 정보의 신뢰성을 향상하기 위한 방법에 있어서, 원본과 사본의 구분 정보, 신규와 변경의 구분 정보, 해당 식지 구분 정보, 해당 식지 초점 정보 및 해당 식지의 버전(Version) 정보가 약속에 따라 고정 표시되고, 해당 가입자 정보가 기재된 특정 양식의 고객 신청서를 이미지 파일로 변경하는 제 1 단계; 상기 변경된 이미지 파일의 상기 해당 식지 구분 정보를 텍스트 데이터로 변환하고 그 이미지 파일에 연계 저장하여 제 1 데이터베이스화 하는 제 2 단계; 상기 고객 신청서를 근거로 개통을 위해 전산 입력된 상기 해당 식지 구분 정보 및 상기 해당 가입자 정보를 상호 연계 저장하여 제 2 데이터베이스화 하는 제 3 단계; 상기 제 1 데이터베이스 및 상기 제 2 데이터베이스를 상기 해당 식지 구분 정보를 근거로 대응 비교하여 상호 존재 여부를 판단하는 제 4 단계; 상기 이미지 파일에 포함된 상기 정보들에 근거하여 상기 고객 신청서에 대한 원본과 사본의 구분, 신규 신청과 변경 신청의 구분, 현재의 버전과 일치하는가의 여부를 판단하는 제 5 단계; 및 상기 제 4 단계및 상기 제 5 단계의 판단 결과에 따라 선택적으로 개통 정지함과 아울러, 그 판단 결과를 통계 처리하여 표시하는 제 6 단계를 포함하여 구성된다.

Description

이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법{Customer Information Acquisition and Management Method in moblie communication system}
본 발명은 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 이동 통신 서비스의 신규 가입 및 명의 변경 등을 위해 작성되는 고객 신청서(또는 계약서라 칭함)를 이미지 데이터베이스화 하여 중앙에서 체계적으로 관리하고 온라인 조회할 수 있도록 함과 아울러 전산 입력된 고객 정보의 신뢰성을 확보하기 위한, 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법에 관한 것이다.
일반적으로, 지금까지의 이동통신 서비스에 대한 고객의 신규 가입은 해당 고객이 대리점 등을 방문하여 종이로 제작된 신규 가입서를 해당 직원의 안내에 따라 수기로 작성한 후 도장을 찍거나 사인함으로써 체결되는 방식으로 이루어져 있다.
이동통신사는 상기 신규 가입서에 근거하여 필요한 정보를 통신망에 올리고 해당 가입자에 대한 이동통신 서비스를 제공함과 아울러, 그 신규 가입서를 별도의 보관 장소에 보관하여 만일의 경우 그 보관된 계약서를 가지고 계약 사항에 대한 입증을 할 수 있도록 하고 있는데, 국내의 경우를 보더라도 단일의 이동통신 사업자가 대략 수백만명에서 천만명이 넘는 가입자를 확보하고 있는 실정이고, 이에 따라 상기 가입 계약서의 보관, 조회 및 열람 등에 많은 비용이 소모되는 문제점이있으며, 또한 고객 정보를 전산 입력하여 통신망에 올릴 경우 오입력 등으로 인하여 고객 정보의 신뢰성이 떨어지게 되는데 아직까지 이에 대한 방비책이 없는 문제점이 있었다.
또한, 실질적인 계약 체결시, 기존에는 대리점 단위에서 자체적으로 계약서 등의 서류를 관리해 왔으나, 대리점 인력의 업무지식, 관리 마인드 및/또는 영업 행태(도매, 소매, 인터넷 판매 등) 등에 따라 대리점 마다 계약서 관리 수준에 차이가 있고, 대리점의 해지, 통폐합 또는 관리 소홀 등에 따라 계약서를 분실 또는 소실함으로써 지속적, 체계적 및 효율적인 계약서류 관리가 이루어지지 않는 문제점이 있었다.
본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 창작된 것으로서, 그 목적은 이동 통신 서비스를 위한 고객 신청서를 이미지 데이터베이스화 하여 중앙에서 체계적으로 관리하고 온라인 조회할 수 있도록 하며, 전산 입력된 고객 정보의 신뢰성을 향상하도록 해 주는, 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법을 제공하고자 하는 것이다.
도 1은 본 발명의 방법이 적용되는 시스템의 구성도이고,
도 2는 본 발명에 사용되는 신청서 양식의 일예를 설명하기 위한 도면이고,
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법을 설명하는 흐름도이고,
도 4는 도 3과 같이 본 발명의 일 실시예에 따른 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법에서, 도 1의 계약서 관리 서버의 데이터베이스로 정리된 고객 신청서의 이미지 파일을 조회/열람하는 방법의 흐름도이다.
※ 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
10 : 인트라넷망 20 : 이동 통신망
110 : 단말기 120 : 스캐너
130 : 계약서 관리 서버 140 : 통신망 전산 시스템
150 ; 고객 정보 획득 서버
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명에 따른 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법은, 이동 통신 서비스를 위한 고객 신청서를 데이터베이스화 하여 중앙에서 체계적으로 관리하고, 개통을 위해 해당 이동 통신망으로 전산 입력된 고객 정보의 신뢰성을 향상하기 위한 방법에 있어서, 원본과 사본의 구분 정보, 신규와 변경의 구분 정보, 해당 식지 구분 정보, 해당 식지 초점 정보 및 해당 식지의 버전(Version) 정보가 약속에 따라 고정 표시되고, 해당 가입자 정보가 기재된 특정 양식의 고객 신청서를 이미지 파일로 변경하는 제 1 단계; 상기 변경된 이미지 파일의 상기 해당 식지 구분 정보를 텍스트 데이터로 변환하고 그 이미지 파일에 연계 저장하여 제 1 데이터베이스화 하는 제 2 단계; 상기 고객 신청서를 근거로 개통을 위해 전산 입력된 상기 해당 식지 구분 정보 및 상기 해당 가입자 정보를 상호 연계 저장하여 제 2 데이터베이스화 하는 제 3 단계; 상기 제 1 데이터베이스 및 상기 제 2 데이터베이스를 상기 해당 식지 구분 정보를 근거로 대응 비교하여 상호 존재 여부를 판단하는 제 4 단계; 상기 이미지 파일에 포함된 상기 정보들에 근거하여 상기 고객 신청서에 대한 원본과 사본의 구분, 신규 신청과 변경 신청의 구분, 현재의 버전과 일치하는가의 여부를 판단하는 제 5 단계; 및 상기 제 4 단계 및 상기 제 5 단계의 판단 결과에 따라 선택적으로 개통 정지함과 아울러, 그 판단 결과를 통계 처리하여 표시하는 제 6 단계를 포함하여 구성된다.
상기 원본과 사본의 구분 정보는 상기 고객 신청서상에 붉은색 바(Bar)로 표시되고, 상기 신규와 변경의 구분 정보 및 상기 해당 식지 구분 정보는 상기 고객 신청서상에 바코드로 표시되고 상기 바코드 정보에 대응하는 아라비아 숫자의 조합이 상기 고객 신청서 상에 더 표시되며, 상기 해당 식지 초점 정보는 상기 고객 신청서의 형태를 사각으로 하고 그 사각 평면의 네 귀퉁이에 표시된 포인트로 이루어지도록 함을 특징으로 하되, 이와 같이 상기 고객 신청서 상에 표시된 상기 특정 정보들을 정확히 입력 인식하기 위하여 상기 제 1 단계에서의 상기 이미지 파일로의 변경은 상기 고객 신청서를 이미지 스캐닝(Scanning)하여 이루어지도록 함이 바람직하다.
한편, 상기 제 5 단계에서 상기 버전 정보가 일치하지 않는다고 판단될 경우 상기 제 6 단계에서 상기 개통을 정지 시키도록 할 수 있고, 또한 이와 더불어 또는 독립적 과정으로 상기 제 5 단계에서 상기 이미지 파일이 사본이라 판단될 경우 상기 제 6 단계에서 기 설정된 일정 시간까지 해당 원본의 이미지 파일이 확보되지 않으면 개통 정지 시키도록 할 수 있다.
또한, 상기의 본 발명은 상기 제 1 데이터베이스의 이미지 가입자 정보를 텍스트 가입자 정보로 변환하는 단계; 상기 변환된 제 1 데이터베이스의 가입자 정보 및 상기 제 2 데이터베이스의 가입자 정보를 상기 해당 식지 구분 정보를 근거로 대응 비교하여 상호 일치하는 가를 판단하는 단계; 및 상기 판단 결과 불일치의 경우, 상기 제 1 데이터베이스의 가입자정보에 근거하여 상기 제 2 데이터베이스의 가입자 정보를 갱신하는 단계를 더 포함하여 구성할 수 있으며, 이때 갱신 과정의 수행과 아울러 상기 불일치 정보를 표시창등에 표시하여 외부로 알리는 단계를 더 포함하여 구성할 수 있다.
또한, 상기의 본 발명에서 상기 제 1 데이터 베이스는 상기 해당 식지 구분 정보를 근거로 상기 이미지 파일로된 고객 신청서를 온라인 조회 및 열람 가능하도록 이루어진 것을 특징으로 하여, 필요시 온라인상에서 조회하여 열람할 수 있도록한다.
이하, 첨부 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 따른 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법에 대하여 상세히 설명하기로 한다.
도 1은 본 발명의 방법이 적용되는 시스템의 구성도로서, 동 도면에 도시된 바와 같이, 이동 통신사의 대리점 등에 설치되어 도 2와 같은 이동전화 이용 신청서(200)상에 고정 표시되거나 신청인에 의해 기재된 정보를 근거로 이동통신 서비스의 개통을 위한 필요 정보를 전산 입력하기 위한 PC 단말기(110); 상기 신청서(200)를 이미지 스캐닝하고 상기 단말기(110)와 직렬 데이터 통신하여 상기 스캐닝된 이미지 데이터를 전달하는 스캐너(120); 상기 단말기(110)와 인트라넷망(10)을 통해 데이터 통신하여 상기 스캐닝된 이미지 파일을 전송받아 데이터베이스화 하는 계약서 관리 서버(130); 상기 단말기(110)와 인트라넷망(10)을 통해 데이터 통신하여 상기 전산 입력된 정보를 데이터베이스화하고 그 중 개통에 필요한 특정 정보를 이동 통신망(20)에 올리는 통신망 전산 시스템(COIS)(140); 및 상기 계약서 관리 서버(130)의 데이터베이스 및 상기 통신망 전산 시스템(140)의 데이터베이스를 상호 비교하고 대사하여 양자 데이터베이스에 대한 대응 여부, 정보 일치 여부, 이미지 파일상의 정보 분석 등을 수행하여 결과에 대한 통계, 저장 및 표시 등의 기능을 수행하는 고객 정보 획득(Customer Information Acquisition Server : CIA) 서버(150)으로 구성되어 있다.
도 2는 본 발명에 사용되는 신청서(또는 계약서라 함) 양식의 일예를 설명하기 위한 도면으로서, 동 도면에 도시된 바와 같이, 일정한 사각 크기(예를 들어 A4)의 식지(200)로 되어 있고, 그 식지(200)의 우측 상단에 현재 쓰이고 있는 양식인지 구양식인지 알 수 있도록 해 주는 버전 정보(210)가 예컨대 "Ver 3.4"와 같이 문자 및 숫자로 표시되어 있으며, 그 버전 정보(201)의 하부에는 그 식지(200)가 원본인지 사본인지를 알 수 있도록 해 주는 원본 구분 정보(202)가 예컨대 붉은색의 바(Bar)로 표시되어 있고, 그 원본 구분 정보(202)의 하부에는 그 식지(200)를 구분할 수 있도록 식지마다 달리 부여되는 고유 정보로서 개통 정보로도 사용되는 식지 구분 정보(203)와 그 식지(200)가 신규가입 신청서인지 또는 명의 변경 신청서인지를 알 수 있도록 해 주는 신규/변경 구분 정보(204)가 예컨대 바코드(Barcode)로 표시되어 있으며, 상기 원본 구분 정보(202)와 대응되는 상기 식지(200)의 좌측에는 상기 바코드로 표시된 정보(이하 바코드 정보라 칭함)(203,204)에 대응하는 정보가 아라비아 숫자의 바코드 번호(205)로 표기되어 있고, 상기 식지(200)의 네 귀퉁이에는 그 식지(200)의 스캐닝시 초점을 맞출 수 있도록 해 주는 초점 정보(206)가 예컨대 삼각형의 포인트로 표시되어 있다.
또한, 도 2에 도시된 바와 같이, 상기 식지(200)에는 신청인의 성명, 주민등록번호, 연락처 등을 기재하는 고객 기본 정보 기재란(207)이 마련되어 있고, 신청인의 계약 연월일 기재 및 서명을 위한 서명란(208)이 마련되어 있으며, 접수점과 접수자를 기재하는 대리점 기재란(209)이 마련되어 있고, 계약 관련 문구들이 기재되어 있다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법을 설명하는 흐름도로서, 도 1 및 도 2를 참조하여 설명한다.
먼저, 이동 통신 서비스를 가입하려는 고객이 통신사의 대리점 등에 방문하여 도 2와 같은 신청서(200)를 받고 안내에 따라 그 신청서(200)의 상기 고객 기본 정보 기재란(207)에 해당 정보들을 기재하여 기재 완료시 상기 서명란(208)에 자필 서명토록 하여 상기 신청서(200)를 접수토록 한다(S301).
이어, 대리점의 직원에 의해 상기 신청서(200)에 고정 표시되고 고객에 의해 자필 기재된 정보 중 개통을 위해 필요한 전산 정보 즉, 상기 바코드 번호(205) 및 상기 고객 기본 정보란(207)에 기재된 고객 기본 정보(예컨데, 고객명, 주민등록번호, 주소, 연락처 등)가 상기 단말기(110)를 통해 전산 입력되고(S302), 상기 스캐너(120)를 통해 상기 신청서(200)가 스캐닝되어 이미지 입력되면(S303), 상기 단말기(110)는 상기 인트라넷망(10)을 통하여 상기 입력된 전산 정보를 상기 통신망 전산 시스템(COIS)(140)으로 전송함과 아울러 상기 입력된 신청서의 이미지 파일을 상기 계약서 관리 서버(130)로 전송한다(S304).
상기 통신망 전산 시스템(140)은 상기 단말기(110)로부터 전송되어 수신된 상기 전산 정보를 예컨대 상기 바코드 번호(205)에 연계하여 저장하는 방식으로 데이터베이스화 하고(S305), 상기 계약서 관리 서버(130)는 상기 단말기(110)로부터 전송되어 수신된 상기 신청서 이미지 파일에서 상기 바코드 정보(203,204)를 텍스트 정보로 변환하고, 상기 이미지 파일을 예컨대 상기 변환된 바코드 텍스트 정보에 연계하여 저장하는 방식으로 데이터베이스화 하는데, 만일 상기 바코드정보(203,204)를 텍스트 정보로 변환할 때 오류 등이 발생하면 상기 바코드 번호(205)를 읽어 텍스트 정보화 함으로써 변환 오류에 대비토록 한다(S306). 상기 단계 S305 및 S306에서의 데이터베이스화 방법은 상술된 내용에 한정되지 않고 다양한 응용이 가능할 것이다.
이어, 상기 CIA 서버(150)는 기설정된 시간대에 상기 계약서 관리 서버(130)의 데이터베이스(이하 제 1 데이터베이스라 칭함) 및 상기 통신망 전산 시스템(140)의 데이터베이스(이하 제 1 데이터베이스라 창함)에 접근하여, 상기 제 1 데이터베이스와 상기 제 2 데이터베이스를 이하의 과정과 같이 상호 비교하고 그 비교 결과에 기반한 개통 제어, 통계처리 및 표시 등을 수행토록 한다(S307).
먼저, 상기 CIA 서버(150)는 상기 제 1 데이터베이스의 바코드 텍스트 정보들과 이에 대응하는 상기 제 2 데이터베이스의 바코드 번호 정보들을 순차적으로 상호 대조하여 동일한 것이 서로 존재하고 있는지를 판단한다(S308).
상기 단계 S308의 판단 결과 대응되지 않는 것이 있다면 비대응 종류를 분류하는데, 그 종류는 예컨대, 이미지 파일은 있는데 전산 정보는 없는 경우와 이미지 파일은 없으나 전산 정보는 있는 경우로 구분된다(S309). 또한, 이와 같은 단계 S309에서의 분류 결과에 따라 개통 제어를 할 수 있도록 하는데, 그 방법의 일예는 상기 전산 정보의 입력에 따라 개통된 고객에 대하여 상기 이미지 파일 없을 경우 기설정된 일정시간동안 대기하였다가 그래도 해당 이미지 파일이 입력되지 않아 상기 제 1 데이터베이스에 없을 경우 개통 정지시키는 등의 제어 방법을 다양하게 응용할 수 있을 것이다(S310).
상기 단계 S308의 판단 결과 대응된다면, 대응되는 것에 대하여 세부 정보 항목들이 상호 일치하는 가를 판단한다. 즉, 상기 제 1 데이터베이스의 바코드 텍스트 정보와는 이미지 파일이 연계 저장되어 있고, 상기 제 2 데이터베이의 바코드 번호 정보와는 상기 이미지 파일과 동일한 신청서(200)를 보고 입력된 전산 정보가 연계 저장되어 있으므로, 상기 바코드 텍스트 정보와 상기 바코드 번호 정보가 상호 동일할 경우 각기 연계 저장되어 있는 세부 정보들이 서로 동일한가를 판단하도록 하는데, 예컨대 상기 이미지 파일의 세부 정보로서 고객 기본 정보(207)에 기재된 이미지를 텍스트 데이터로 변환한 후 상기 전산 정보에 있는 세부 정보로서의 대응 항목을 서로 비교하여 일치하는가를 판단토록 한다(S311).
상기 단계 S311과 같은 과정은 상기 단계 S302에서의 전산 정보의 입력시 오입력 등으로 인한 가입자 정보의 오류를 방지할 수 있도록 하기 위한 것으로서, 만일 불일치하는 세부 항목의 정보가 있다면 상기 전산 정보에서 그 세부 항목의 정보를 갱신토록 한다(S312). 또한, 이와 같은 단계 S312에서의 갱신 결과에 따라 개통 제어를 할 수 있도록 하는데, 그 방법의 일예는 만일 단위 전산 정보에 대하여 불일치하는 세부 항목의 수가 기설정된 비율을 넘게 되면 실수로 인한 오입력이 아닐수 있으므로, 예컨대 확인 작업등을 수행할 수 있는 시간동안 대기하였다가 그 시간의 경과 후에도 이전과 동일하게 불일치할 경우 개통을 정지시키는 등의 제어 방법을 다양하게 응용할 수 있을 것이다(S313).
상기 단계 S311의 판단 결과 세부 항목 정보들이 일치한다면, 상기 이미지 파일상의 정보를 다음과 같이 판독 분석하도록 하고 그 분석 결과에 기반하여 개통제어, 통계처리 및 표시 등을 수행토록 한다(S314).
먼저, 도 2의 상기 신청서(200)에 표시된 상기 원본 구분 정보(202)에 근거하여 상기 이미지 파일상에 있는 해당 원본 구분 정보(202)를 분석함으로써 그 이미지 파일이 원본 또는 사본 중 어떤 신청서(200)를 스캐닝하여 이미지 파일로 만든 것인지를 판단하는데, 상기 원본 구분 정보(202)는 북은색 바로 표시되어 있고 사본의 경우는 흑색 바로 표시되므로, 이와 같은 점을 이용하여 이미지 파일에서 원본과 사본을 구분하여 판단하도록 한다(S315),
상기 단계 S315에서의 판단 결과 원본일 경우, 도 2의 상기 신청서(200)에 표시된 상기 버전 정보(201)에 근거하여 상기 이미지 파일상에 있는 해당 버전 정보(202)를 분석함으로써 예컨대, 그 이미지 파일의 해당 신청서(200)의 양식 버전이 현재의 양식 버전인 "Ver3.4"인 가를 판단하여(S316), 그렇다면 개통을 그대로 유지토록 한다(S317).
한편, 상기 단계 S315에서 원본이 아니라고 판단되거나 또는 상기 단계 S316에서 양식 버전이 구 버전이라고 판단될 경우, 개통을 정지하도록 한다(S318).
마지막으로, 상기 단계 S308 내지 S310의 순차적 수행 결과, 상기 단계 S311 내지 S313의 순차적 수행 결과 및 상기 단계 S315 내지 S318의 순차적 수행 결과에 대하여 분석하고 그 분석 결과를 저장하거나 자동 또는 수동으로 표시창 등에 표시토록하거나, 또는 그 분석 결과에 대해 통계를 내어 그 통계치를 저장한 후 자동 또는 수동으로 표시창 등에 표시토록 한 후 종료한다(S319).
도 4는 도 3과 같이 본 발명의 일 실시예에 따른 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법에서, 도 1의 상기 계약서 관리 서버(130)에 데이터베이스로 정리된 고객 신청서(200)의 이미지 파일을 조회/열람하는 방법의 흐름도이다.
먼저, 상기 단말기(110)를 이용하여 상기 인트라넷망(10)을 통해 상기 계약서 관리 서버(130)에 접속한 후, 상기 식지 구분 정보로서의 바코드 정보를 아라비아 숫자로 입력하여 계약서 조회/열람 요청 모드를 설정하면(S401), 상기 계약서 관리 서버(130)는 상기 요청된 계약서의 해당 이미지 파일을 탐색한 후(S402), 탐색되지 않으면 계약서 미탐색 메시지를 상기 단말기(110)측으로 전송하여 요청된 계약서가 없음을 통보하고(S403), 탐색되었으면 그 탐색된 이미지 파일 형식의 계약서를 상기 단말기(110)로 전송하며(S404), 상기 단말기(110)는 상기 전송되어 수신된 이미지 파일 형식의 계약서를 프린터 등을 통해 이미지 프린트하도록 한다(S405).
한편, 상기 단계 S401에서 상기 조회/열람 모드의 설정을 위한 키(Key)정보는 상기 바코드 정보외에 단일 정보로 정의된 가입자 이동전화번호나 주민등록번호 등을 이용할 수 있으며, 이를 위해서는 상기 이미지 파일을 그 키정보와 연계하여 저장하여야 한다.
이상 도 1 내지 도 4를 참조하여 상술된 본 발명의 특징에 대하여 정리하여 설명하면 다음과 같다.
종이 양식의 신청서를 이미지 데이터 베이스화 하였고, 이미지 스캐닝 및 이미지 저장을 원활히 하고 해당 이동 통신망의 전산 시스템인 COIS와 데이터 연동을위하여 바코드시스템 및 OMR 시스템을 도입하였다. 도 2를 보면 신청서(200)상의 유일 체계인 바코드 바(203+204)의 인쇄(우측) 및 바코드번호(205)를 크게 인쇄(좌측)하여 이미지 스캔시 텍스트로 즉시 리딩(Reading) 할 수 있도록 하였고, COIS 신규, 명의변경 화면에 반드시 바코드번호(205)를 입력 후 개통/처리 되도록 프로그램을 변경하였다. 바코드 번호(205)는 고객데이터를 위하여 첫자리가 1번은 신규, 2번은 명의변경 번호를 부여했으며, 번호체계 유지를 위하여 끝의 2자리는 체크 섬(Check Sum) 기능을 부여하였다.
또한, 신규 또는 명의변경 신청서상에는 바코드 번호 이외에도 광파일 시스템의 속성을 이용(특정 붉은색을 인식하지 못함)하여 신청서상 붉은색 바(202)를 우측 상단에 표기함으로써, 작성된 신청서가 원본인지 사본인지를 구분할 수 있도록 하였다. 또한 신청서(200) 사방 끝부분에 마킹(Marking)(206) 표기를 함으로써, 신청서(200)가 A4형태로 회수되는 구비서류와 계약서를 구분할 수 있도록 하였다. 부수적 효과로서 바코드 번호 관리 시스템을 도입하여 COIS에 식지상 인쇄되는 바코드 번호를 등재하여 식지의 버전(Version) 관리를 확실히 할 수 있으므로, 구 버전의 식지 사용에 따른 고객불만을 사전에 차단할 수 있는 시스템적 기반을 구축하였다.
또한, 현업 업무처리 플로우(Flow)를 변경하였는 바, 기존에 대리점에서 영업식지는 주로 복사해 사용하거나 임의제작하여 사용하여 왔으나, 본 발명의 도입으로 반드시 원본 신청서만 사용해야 전산처리가 가능하도록 하였다. 즉, COIS 신규, 명의변경 화면에 신청서상의 유일바코드번호(205)를 입력 시만 개통/처리 되도록 하였다.
또한, 대리점등에서 스캐닝된 이미지 파일은 압축된 상태로 상기 계약서 관리 서버(130)로 매일 23시부터 익일 04시 까지(통화량 최소기) 전송되고, 상기 CIA 서버(150)에서는 상기 계약서 관리 서버(130)의 데이터베이스의 이미지 파일상의 바코드 번호를 텍스트(또는 OCR인식)로 자동 전환하고, COIS(140)상의 사전에 입력된 바코드번호와 매일 04시 부터 익일 08시까지 상호대사하며. 이를 위하여 COIS(140)상의 고객정보 중 고객명, 고객관리번호, 이동번호, 바코드 번호 등의 고객정보를 상기 CIA 서버(150)으로 전송한다. 대사되지 못한 이미지 파일은 해당대리점에서 확인할 수 있도록 이미지만 저장하도록 한다.
또한, 상기 계약서 관리 서버(130)에 이미지 데이터베이스화된 신청서(200)를 현업 대리점 등의 단말기(110)를 통해 조회하기 위하여 상기 계약서 관리 서버(130)상에 이미지 조회 웹(Web) 사이트를 구축하여 고객 요청시 온라인 조회 확인 가능토록 하였다.
또한, 이미지 데이터베이스화된 고객정보에 대하여 고객 서명 부분을 이미지 커팅(Cutting)하여 고객감사문으로 발송하여, 일선 영업장의 체팅(Cheating)을 방지하고 기타 발생할 수 있는 고객불만을 사전에 차단토록 할 수 있다.
이상 상세히 설명한 바와 같이 본 발명에 따른 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법에 의하면, 고객은 신청서 원본을 이용하여 계약을 체결함에 따라 신청서에 설명된 모든 내용을 숙지하며 작성하게 되어 고객불만 발생요인의 사전 제거가 가능해 지고, 통신사는 대리점 차원에서 체결되던 고객계약 관계를 회사차원에서 파악할 수 있는 툴(Tool)을 획득함으로써 대리점 편법, 불법 영업 등을 분석할 수 있고, 대리점 관리 수준을 한단계 끌어올릴 수 있는 계기를 마련하며, 또한 고객의 이미지 데이터베이스화 내용 중 고객서명 부분을 고객감사문 발송을 통하여 확인함으로써, 계약내용에 대한 오류정보를 수정하고 고객불만을 사전에 차단 할 수 있으며 정확한 고객정보 제공이 가능해져 DB마케팅을 활성화 하는 효과가 창출된다. 즉, 본 발명은 이동 통신 서비스를 위한 고객 신청서를 이미지 데이터베이스화 하여 중앙에서 체계적으로 관리하고 온라인 조회할 수 있도록 하며, 전산 입력된 고객 정보의 신뢰성을 향상하는 효과를 창출한다.

Claims (12)

  1. 이동 통신 서비스를 위한 고객 신청서를 데이터베이스화 하여 중앙에서 체계적으로 관리하는 방법에 있어서,
    원본과 사본의 구분 정보, 신규와 변경의 구분 정보, 해당 식지 구분 정보, 해당 식지 초점 정보 및 해당 식지의 버전(Version) 정보가 약속에 따라 고정 표시되고, 해당 가입자 정보가 기재된 특정 양식의 고객 신청서를 이미지 파일로 변경하는 제 1 단계;
    상기 변경된 이미지 파일의 상기 해당 식지 구분 정보를 텍스트 데이터로 변환하고 그 이미지 파일에 연계 저장하여 제 1 데이터베이스화 하는 제 2 단계;
    상기 고객 신청서를 근거로 개통을 위해 전산 입력된 상기 해당 식지 구분 정보 및 상기 해당 가입자 정보를 상호 연계 저장하여 제 2 데이터베이스화 하는 제 3 단계;
    상기 제 1 데이터베이스 및 상기 제 2 데이터베이스를 상기 해당 식지 구분 정보를 근거로 대응 비교하여 상호 존재 여부를 판단하는 제 4 단계;
    상기 이미지 파일에 포함된 상기 정보들에 근거하여 상기 고객 신청서에 대한 원본과 사본의 구분, 신규 신청과 변경 신청의 구분, 현재의 버전과 일치하는가의 여부를 판단하는 제 5 단계; 및
    상기 제 4 단계 및 상기 제 5 단계의 판단 결과에 따라 선택적으로 개통하는 제 6 단계를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 원본과 사본의 구분 정보는 상기 고객 신청서상에 붉은색 바(Bar)로 표시된 것을 특징으로 하는 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 신규와 변경의 구분 정보 및 상기 해당 식지 구분 정보는 상기 고객 신청서상에 바코드로 표시된 것을 특징으로 하는 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 바코드 정보에 대응하는 아라비아 숫자의 조합이 상기 고객 신청서 상에 더 표시된 것을 특징으로 하는 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 해당 식지 초점 정보는 상기 고객 신청서의 형태를 사각으로 하고 그 사각 평면의 네 귀퉁이에 표시된 포인트로 이루어진 것을 특징으로 하는 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법.
  6. 제 1 항 내지 제 5 항 중 어느 한 항에 있어서,
    상기 제 1 단계에서의 상기 이미지 파일로의 변경은 상기 고객 신청서를 이미지 스캐닝(Scanning)하여 이루어짐을 특징으로 하는 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 5 단계에서 상기 버전 정보가 일치하지 않는다고 판단될 경우 상기 제 6 단계에서 상기 개통을 정지 시킴을 특징으로 하는 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법.
  8. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 5 단계에서 상기 이미지 파일이 사본이라 판단될 경우 상기 제 6 단계에서 기 설정된 일정 시간까지 해당 원본의 이미지 파일이 확보되지 않으면 개통 정지 시킴을 특징으로 하는 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법.
  9. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 1 데이터베이스의 이미지 가입자 정보를 텍스트 가입자 정보로 변환하는 단계;
    상기 변환된 제 1 데이터베이스의 가입자 정보 및 상기 제 2 데이터베이스의 가입자 정보를 상기 해당 식지 구분 정보를 근거로 대응 비교하여 상호 일치하는 가를 판단하는 단계; 및
    상기 판단 결과 불일치의 경우, 상기 제 1 데이터베이스의 가입자정보에 근거하여 상기 제 2 데이터베이스의 가입자 정보를 갱신하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법.
  10. 제 9 항에 있어서,
    기 갱신과 아울러 상기 불일치 정보를 표시하여 알리는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법.
  11. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 1 데이터 베이스는 상기 해당 식지 구분 정보를 근거로 상기 이미지 파일로된 고객 신청서를 온라인 조회 및 열람 가능하도록 이루어진 것을 특징으로 하는 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법.
  12. 제 1 항에 있어서,
    상기 제 4 단계 및 상기 제 5 단계의 판단 결과를 통계 처리하여 표시하는 단계를 더 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 이동 통신 시스템에서의 고객 신청서 및 정보 관리 방법.
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