KR20030087997A - customer management system and storage media storing customer management program for off-line shop and small business unit - Google Patents
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Abstract
Description
본 발명은 방문 고객을 서비스 대상 고객으로 하는 소기업 고객 관리 시스템 및 고객 관리를 구현하는 프로그램을 저장한 기억 매체에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 소기업에서 고객에게 서비스를 제공하거나 마케팅을 수행하는 고객 관리 업무를 수행하는 데에 있어서, 요구되는 정보를 자동으로 추출, 처리, 관리 기능을 제공하는 고객 관리 시스템과 상기 기능을 수행하는 프로그램을 저장한 기록 매체에 관한 것이다.The present invention relates to a storage medium storing a small enterprise customer management system and a program for implementing customer management, wherein the visitor is a service target customer. More specifically, the customer management task of providing a service or marketing to a customer in a small business is performed. The present invention relates to a customer management system that automatically extracts, processes, and manages required information, and a recording medium storing a program for performing the function.
종래에 방문 고객을 서비스 대상 고객으로 하는 소기업의 고객 관리 시스템은 사용자에게 요구되는 정보를 불충분하게 제공하거나, 사용자가 요구되는 정보를 직접 데이터 검색 부를 통해 검색하거나 마케팅 실행을 직접 요청하고, 각각의 정보를 사용자 인터페이스 상에서 여러 번 확인해야 하는 불편함이 있었다.Conventionally, a small business customer management system using visiting customers as service target customers provides insufficient information required by the user, or directly retrieves the required information through a data retrieval unit or directly requests marketing execution. The inconvenience of having to check the multiple times on the user interface.
본 발명이 이루고자 하는 제 1기술적 과제는 소기업에서 고객 영업 처리 및 고객 마케팅 처리를 진행하는 데에 있어서 요구되는 업무 단계별 서비스 정보 및 마케팅 정보를 자동으로 추출하거나 관리함으로써 소기업의 대고객 서비스 품질 및 대 고객 마케팅의 효용성을 제고하는 데에 있다.The first technical problem to be achieved by the present invention is to automatically extract or manage the service information and marketing information for each step required in the process of customer sales processing and customer marketing in the small business, so that the small customer's service quality and customer marketing It is to enhance the utility of.
또한, 본 발명이 이루고자 하는 제2 기술적 과제는 상기 대 고객 관리 업무에서 사용자가 정보 입력 및 정보 추출에 요구되는 유저 인터페이스를 업무 프로세스에 적합하게 구성하여 사용자의 업무를 보다 편리하고 효율화하는 데에 있다.In addition, the second technical problem to be achieved by the present invention is to make the user's work more convenient and efficient by configuring the user interface required for information input and extraction of information in the customer management task suitable for the business process. .
도 1은 본 고안의 방문 고객을 서비스 대상 고객으로 하는 소기업의 고객 관리 시스템의 시스템 구성을 보인 블록도1 is a block diagram showing a system configuration of a customer management system of a small business whose customer is a visiting customer of the present invention;
도 2는 본 고안의 방문 고객 등록 처리를 지원하는 고객 영업 처리부의 구성을 보인 블록도Figure 2 is a block diagram showing the configuration of a customer sales processing unit supporting the visit customer registration process of the present invention
도 3은 본 고안의 소기업 환경에 따른 고객 등급 산출 처리를 지원하는 고객 영업 처리부의 구성을 보인 블록도Figure 3 is a block diagram showing the configuration of a customer sales processing unit that supports customer grade calculation processing according to the small business environment of the present invention
도 4는 소기업 마케팅의 마케팅 관점별로 마케팅을 구분하여 실행하는 고객 마케팅 처리부의 구성을 보인 블록도Figure 4 is a block diagram showing the configuration of the customer marketing processing unit to execute the marketing according to the marketing perspective of small business marketing
도 5는 고객 구분을 처리하여 고객 그룹별로 마케팅을 실행하는 고객 마케팅 처리부의 구성을 보인 블록도5 is a block diagram showing the configuration of a customer marketing processing unit that processes the customer segment and executes marketing for each customer group.
도 6는 소기업 이벤트를 네트워크를 통하여 추천 제공 기능을 제공하는 고객 마케팅 처리부의 구성을 보인 블록도6 is a block diagram showing a configuration of a customer marketing processing unit that provides a function of providing a recommendation through a network for a small business event.
도 7는 본 고안의 바람직한 실시 예에서 방문 고객 등록 처리를 지원하는 고객 영업 처리의 순서를 보인 흐름도7 is a flow chart showing the sequence of customer sales processing to support visiting customer registration processing in a preferred embodiment of the present invention
도 8는 본 고안의 바람직한 실시 예에서 고객 영업 처리 1단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도8 is a configuration diagram showing a user interface configuration of the customer sales process step 1 screen in a preferred embodiment of the present invention
도 9는 본 고안의 바람직한 실시 예에서 고객 영업 처리 2단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도9 is a configuration diagram showing a user interface configuration of the customer sales process two-stage screen in a preferred embodiment of the present invention
도 10는 본 고안의 바람직한 실시 예에서 고객 영업 처리 3단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도10 is a configuration diagram showing a user interface configuration of the customer sales process three-step screen in a preferred embodiment of the present invention
도 11는 본 고안의 바람직한 실시 예에서 고객 등급 처리의 순서를 보인 흐름도11 is a flowchart showing a sequence of customer rating processing in a preferred embodiment of the present invention;
도 12는 본 고안의 바람직한 실시 예에서 고객 등급 처리 1단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도12 is a block diagram showing the user interface configuration of the customer grade processing step 1 screen in a preferred embodiment of the present invention
도 13는 본 고안의 바람직한 실시 예에서 고객 등급 처리 2단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도13 is a configuration diagram showing a user interface configuration of the customer grade processing step 2 screen in a preferred embodiment of the present invention
도 14는 본 고안의 바람직한 실시 예에서 고객 예약 처리 1단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도14 is a configuration diagram showing a user interface configuration of the screen for processing customer reservation step 1 in the preferred embodiment of the present invention
도 15는 본 고안의 바람직한 실시 예에서 고객 예약 처리 2단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도15 is a block diagram showing the user interface configuration of the screen for processing the customer reservation process 2 in a preferred embodiment of the present invention
도 16는 본 고안의 바람직한 실시 예에서 고객 예약 처리 3단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도16 is a configuration diagram showing a user interface configuration of the screen of the customer reservation processing step 3 in a preferred embodiment of the present invention
도 17는 본 고안의 바람직한 실시 예에서 소기업 그룹별 이벤트 추천 처리의 순서를 보인 흐름도17 is a flowchart showing the sequence of event recommendation processing for each small business group in the preferred embodiment of the present invention.
도 18는 본 고안의 바람직한 실시 예에서 소기업 그룹별 이벤트 추천 처리 1단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도18 is a block diagram showing a user interface configuration of the screen for processing the event recommendation step 1 for each small business group in a preferred embodiment of the present invention
도 19는 본 고안의 바람직한 실시 예에서 소기업 그룹별 이벤트 추천 처리 2단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도19 is a block diagram showing the user interface configuration of the screen for processing the event recommendation for each small business group in a preferred embodiment of the present invention
도 20는 본 고안의 바람직한 실시 예에서 소기업 그룹별 이벤트 추천 처리 3단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도20 is a block diagram showing a user interface configuration of the screen for processing the event recommendation for each small business group in a preferred embodiment of the present invention
도 21은 본 고안의 바람직한 실시 예에서 자동 마케팅의 마케팅 그룹 생성 처리 순서를 보인 흐름도21 is a flowchart illustrating a processing sequence for creating a marketing group for automatic marketing according to a preferred embodiment of the present invention.
도 22은 본 고안의 바람직한 실시 예에서 자동 마케팅의 생성된 그룹별 자동마케팅 실행 처리 순서를 보인 흐름도22 is a flowchart showing a processing sequence of automatic marketing execution for each generated group of automatic marketing in a preferred embodiment of the present invention;
도 23은 본 고안의 바람직한 실시 예에서 자동 마케팅 실행 환경을 설정하는 고객 그룹 구분 설정 처리 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도23 is a block diagram showing a user interface configuration of the customer group division setting processing screen for setting the automatic marketing execution environment in a preferred embodiment of the present invention
도 24는 본 고안의 바람직한 실시 예에서 자동 마케팅 실행 환경을 설정하는 마케팅 도착일 및 방문 예정 산출 주기 선택 설정 처리 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도24 is a configuration diagram illustrating a user interface configuration of a marketing arrival date and a visit schedule calculation cycle selection setting processing screen for setting an automatic marketing execution environment according to a preferred embodiment of the present invention;
도 25은 본 고안의 바람직한 실시 예에서 자동 마케팅 실행 환경 설정에 의해 생성된 그룹에 대해 검색 혹은 선택으로 설정 현황 및 설정을 요청하는 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도FIG. 25 is a diagram illustrating a user interface configuration of a screen for requesting setting status and setting by searching or selecting a group generated by an automatic marketing execution environment setting in a preferred embodiment of the present invention; FIG.
도 26은 본 고안의 바람직한 실시 예에서 자동 마케팅 실행 환경 설정에 의해 생성된 그룹에 대해 자동 마케팅 수행 내역을 설정 처리 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도FIG. 26 is a block diagram showing a user interface configuration of an automatic marketing execution history setting processing screen for a group generated by an automatic marketing execution environment setting according to a preferred embodiment of the present invention; FIG.
도 27은 본 고안의 바람직한 실시 예에서 자동 마케팅 실행 환경 설정에 의해 생성된 그룹에 대하여 설정된 자동마케팅 수행 내역에 해당되는 날짜별 그룹의 마케팅 현황 확인 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도FIG. 27 is a configuration diagram illustrating a user interface configuration of a marketing status check screen of a group for each date corresponding to an automatic marketing execution history set for a group generated by an automatic marketing execution environment setting in a preferred embodiment of the present invention; FIG.
상기 기술적 과제를 달성하기 위한 본 발명에 따른 방문 고객을 서비스 대상 고객으로 하는 소기업의 고객 관리 시스템은 종업원, 소기업 서비스, 소기업의 연락처 등의 소기업 정보를 저장하여 관리하는 소기업 데이터베이스; 상기 소기업에 방문하여 서비스를 제공받는 고객의 정보를 저장하여 관리하는 고객 데이터베이스; 상기 고객에게 제공하는 서비스 및 서비스 이용 정보를 시간 데이터와 함께 저장하여 관리하는 영업 데이터베이스; 상기 저장되고 관리되는 고객, 영업 데이터베이스를 바탕으로 실행되는 고객 마케팅 정보를 저장하여 관리하는 영업 데이터베이스; 상기 데이터베이스로부터 방문 고객을 서비스 대상 고객으로 하는 소기업의 고객 서비스 단계별로 요구되는 정보를 입출력하여 처리하는 고객 영업 처리부; 상기 데이터베이스로부터 고객에 대한 마케팅 단계별로 요구되는 정보를 입출력하여 처리하는 고객 마케팅 처리부; 상기 입출력 요청되는 데이터를 데이터베이스에 연결하여 삽입 혹은 추출하는 데이터베이스 관리부; 사용자로부터 상기 정보 입출력을 요청 받기 위한 컴퓨터 사용자 인터페이스; 를 포함한다.A small business customer management system using a visiting customer according to the present invention for achieving the technical problem includes a small business database for storing and managing small business information such as employees, small business services, and small business contacts; A customer database that stores and manages information of customers who visit the small business and receive a service; A sales database for storing and managing services and service usage information provided to the customer with time data; A sales database for storing and managing customer marketing information executed based on the stored and managed customers and sales database; A customer sales processing unit for inputting and processing information required for each customer service step of a small company having a visiting customer as a service target customer from the database; A customer marketing processing unit for inputting and processing information required for each marketing step from the database; A database manager for inserting or extracting the input / output request data into a database; A computer user interface for receiving the information input / output request from a user; It includes.
이하 본 발명을 구체적으로 설명하기 위해 바람직한 실시 예를 들어 설명하고, 발명에 대한 이해를 돕기 위해 첨부 도면을 참조하여 상세하게 설명한다. 그러나, 본 발명에 따른 실시 예들은 여러 가지 다른 형태로 변형 될 수 있으며, 본 발명의 범위가 아래에서 상술되는 실시예의 환경 하에서 한정되는 것으로 해석되지 않아야 한다. 본 발명의 실시 예들은 당 업계에서 평균적인 지식을 가진 자에게 본 발명을 보다 명확하고 용이하게 설명하기 위해서 제공되어지는 것이다.DETAILED DESCRIPTION Hereinafter, exemplary embodiments will be described in detail to describe the present invention, and the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings. However, embodiments according to the present invention may be modified in many different forms, and the scope of the present invention should not be construed as being limited under the circumstances of the embodiments described below. Embodiments of the present invention are provided to more clearly and easily describe the present invention to those skilled in the art.
가. 시스템 구성end. System configuration
도 1에 도시된 바에 따르면, 바람직한 실시 예에서 방문 고객을 서비스 대상 고객으로 하는 소기업의 고객 관리 시스템(100)는 고객 영업 처리부(110), 고객 마케팅 처리부(120), 사용자 인터페이스(130), 데이터관리부(140), 제어부(150), 소기업 데이터베이스(160), 영업 데이터베이스(170), 고객 데이터베이스(180), 마케팅 데이터베이스(190)에 의해 구성된다.As shown in FIG. 1, in a preferred embodiment, a small business customer management system 100 having visited customers as service target customers includes a customer sales processing unit 110, a customer marketing processing unit 120, a user interface 130, and data. The manager 140, the controller 150, the small business database 160, the sales database 170, the customer database 180, and the marketing database 190 are configured.
이 고객 영업 처리부(110) 및 고객 마케팅 처리부(120)는 소기업의 영업 및 마케팅 프로세스에 요구되는 처리 데이터의 추출 및 입력 데이터의 처리를 사용자 인터페이스(130)를 통해 사용자와 상호 작용하며 수행한다. 상기 상호 작용에서 요구되는 데이터의 입출력을 수행하는 데이터관리부(140)은 소기업 데이터베이스(160), 영업 데이터베이스(170), 고객 데이터베이스(180), 마케팅 데이터베이스(190)를 포함하는 데이터베이스로의 데이터 입출력을 처리한다. 상기 구성 요소는 제어부(150)를 통해 통상의 사용자 하드웨어와 호환되어 작동된다.The customer sales processor 110 and the customer marketing processor 120 interact with the user through the user interface 130 to extract processing data and process input data required for the sales and marketing process of the small business. Data management unit 140 for performing input and output of the data required in the interaction is the data input and output to the database including the small business database 160, sales database 170, customer database 180, marketing database 190 Process. The component is operated by the control unit 150 is compatible with the normal user hardware.
한편 본 발명에 따른 도 2에 도시된 바에 따르면, 방문 고객 등록 처리를 지원하는 상기 고객 영업 처리부(110)는 방문 고객 등록 및 관리를 위한 방문 고객 관리 처리부(1101)과 고객 정보의 등록, 수정 등의 정보 관리를 처리하기 위한 고객 정보 관리 처리부(1103)과 예약 고객의 등록, 수정, 삭제 등의 정보 관리를 처리하기 위한 예약 고객 정보 처리부(1102)와 디자이너 등록, 디자인 명 등록 등의 영업 정보를 등록하거나 변경하여 설정하는 영업 정보 설정 처리부(1105)와 매출 영업 정보의 입력, 수정, 삭제 등의 정보 관리를 처리하기 위한 영업 정보 관리 처리부로 구성된다.Meanwhile, as shown in FIG. 2 according to the present invention, the customer sales processing unit 110 supporting the visitor customer registration processing includes a visitor customer management processor 1101 for registering and managing visitor customers and registration, modification, etc. of customer information. Customer information management processing unit 1103 for processing information management of the information and reservation customer information processing unit 1102 for processing information management such as registration, modification, and deletion of reserved customers, and sales information such as designer registration and design name registration. And a sales information setting processing unit 1105 for registering, changing, and setting information, and a sales information management processing unit for processing information management such as input, correction, and deletion of sales sales information.
또한 본 발명에 따른 도 3에 도시된 바에 따르면, 소기업 환경에 따른 고객 등급 산출 처리를 지원하는 상기 고객 영업 처리부(110)는 고객 등급의 산출하기 위한 고객의 고객 등급 산출 대상 매출합계를 소기업의 설정 기간에 따라 현재로부터 설정된 기간내의 고객 영업정보로부터 추출하고, 추출된 고객의 고객 등급 산출 대상 매출합계를 각각의 고객 등급별로 설정된 기준 매출합계와 비교하여 고객 등급을 산출하는 고객 등급 처리부(1106)과 고객 정보의 등록, 수정 등의 정보 관리를 처리하기 위한 고객 정보 관리 처리부(1103)과 예약 고객의 등록, 수정, 삭제 등의 정보 관리를 처리하기 위한 예약 고객 정보 처리부(1102)와 디자이너 등록, 디자인 명 등록 등의 영업 정보를 등록하거나 변경하여 설정하는 영업 정보 설정 처리부(1105)와 매출 영업 정보의 입력, 수정, 삭제 등의 정보 관리를 처리하기 위한 영업 정보 관리 처리부로 구성된다.In addition, as shown in FIG. 3 according to the present invention, the customer sales processing unit 110 that supports the customer grade calculation processing according to the small business environment is set the customer total calculation target sales sum of the customer to calculate the customer grade of the small business A customer rating processing unit 1106 which extracts customer sales information within a period set from the current according to the period, and calculates a customer grade by comparing the extracted customer sum calculation target sales sum with a reference total sum set for each customer grade; Customer information management processing unit 1103 for processing information management such as registration and correction of customer information, reserved customer information processing unit 1102 for processing information management such as registration, modification and deletion of reserved customer, and designer registration and design The sales information setting processing unit 1105 for registering or changing sales information such as name registration and sales sales information. It is composed of a sales information management processing unit for processing information management such as input, correction, deletion.
또한 본 발명에 따른 도 4에 도시된 바에 따르면, 소기업 마케팅의 마케팅 관점별로 마케팅을 구분하여 실행하는 상기 고객 마케팅 처리부는(120) 방문고객마케팅, 기념일고객마케팅, 방문예정고객마케팅의 세 개의 마케팅 구분별로 고객 그룹을 영업 데이터베이스 및 고객 데이터베이스에서 추출하여 생성하는 마케팅별 고객 그룹 생성 처리부(1200)과 마케팅 실행을 위한 실행 시간 및 실행 방법 등의 마케팅 내역 설정을 처리하는 마케팅 설정 처리부(1203)과 마케팅을 마케팅 방법별로 실행 처리하는 마케팅 실행 처리부(1201)와 마케팅 실행된 정보와 내역 정보를 관리하는 마케팅 실행 정보 관리 처리부(1202)로 구성된다.In addition, according to the present invention as shown in Figure 4, the customer marketing processing unit to execute the marketing by dividing the marketing by the marketing perspective of the small business marketing 120, three marketing divisions of visited customer marketing, anniversary customer marketing, scheduled visited customer marketing The marketing group processing unit 1203 and the marketing setting processing unit 1203 to process the marketing history settings such as execution time and execution method for each marketing group to extract and generate the customer group from the sales database and customer database for each marketing The marketing execution processing unit 1201 executes processing for each marketing method and the marketing execution information management processing unit 1202 manages the marketing executed information and the history information.
또한 본 발명에 따른 도 5에 도시된 바에 따르면, 고객 구분을 처리하여 고객 그룹별로 마케팅을 실행하는 상기 고객 마케팅 처리부는(120) 각각의 마케팅 구분별로 고객을 구분할 기준(서비스, 담당직원, 만족도, 고객등급 등)을 설정하는 고객 구분 설정 처리부(1205)와 설정된 기준에 따라 고객의 영업 및 고객 정보를 고객 데이터베이스와 영업 데이터베이스로부터 산출하여 구분 처리하는 고객 구분 처리부(1204)와 방문고객마케팅, 기념일고객마케팅, 방문예정고객마케팅의 세 개의 마케팅 구분별로 구분된 고객으로 마케팅 대상 고객 그룹을 생성하는 마케팅 별 고객 그룹 생성 처리부(1200)와 마케팅 실행을 위한 실행 시간 및 실행 방법 등의 마케팅 내역 설정을 처리하는 마케팅 설정 처리부(1203)과 마케팅을 마케팅 방법별로 실행 처리하는 마케팅 실행 처리부(1201)와 마케팅 실행된 정보와 내역 정보를 관리하는 마케팅 실행 정보 관리 처리부(1202)로 구성된다.또한 본 발명에 따른 도 6에 도시된 바에 따르면, 소기업 이벤트를 네트워크를 통하여 추천 제공 기능을 제공하는 상기 고객 마케팅 처리부는(120) 소기업의 경영 환경 정보(직원 수, 주요 방문 고객 연령 층, 소기업 입지 위치 정보 등)에 따라 네트워크에서 이벤트를 구분하여 제공하는 것을 처리하는 추천 이벤트 처리부(1206)과 마케팅 실행을 위한 실행 시간 및 실행 방법 등의 마케팅 내역 설정을 처리하는 마케팅 설정 처리부(1203)과 마케팅을 마케팅 방법별로 실행 처리하는 마케팅 실행 처리부(1201)와 마케팅 실행된 정보와 내역 정보를 관리하는 마케팅 실행 정보 관리 처리부(1202)로 구성된다.In addition, according to the present invention as shown in Figure 5, the customer marketing processing unit 120 to process the customer segment to execute the marketing for each customer group criteria to classify the customer by each marketing segment (service, staff, satisfaction, Customer classification setting processing unit 1205 for setting customer ratings, etc., and customer classification processing unit 1204 for calculating and processing customer sales and customer information from the customer database and the sales database according to the set criteria, and visiting customer marketing and anniversary customers. Marketing group setting processing unit 1200 for generating marketing target customer groups as customers separated by three marketing categories of marketing and upcoming visitor marketing and execution of marketing details such as execution time and execution method for marketing execution Marketing execution that executes marketing setting processing unit 1203 and marketing by marketing method A processing unit 1201 and a marketing execution information management processing unit 1202 that manages the marketing executed information and the history information. Further, as shown in FIG. 6 according to the present invention, a small business event is provided through the network. Providing the customer marketing processing unit 120 recommends event processing unit 1206 for processing to provide the event in the network according to the management environment information (number of employees, the main visiting customer age, small business location location information, etc.) of the small business And a marketing setting processing unit 1203 that processes marketing history settings such as execution time and execution method for marketing execution, a marketing execution processing unit 1201 that executes marketing for each marketing method, and manages the marketing execution information and history information. Marketing execution information management processing unit 1202.
이상 도 1,2,3,4,5,6 에 도시된 각 기능 요소를 설명하였지만, 이들 기능 요소는 논리적 기능 요소이다. 따라서, 각 기능 요소가 통합 하드웨어나 소프트웨어에 의해 실현되는 것을 의미하는 것은 아니고, 복합적이거나 또는 공통 하드웨어나 소프트웨어에 의해 실현될 수도 있다.Although the respective functional elements illustrated in FIGS. 1,2,3,4,5,6 have been described above, these functional elements are logical functional elements. Thus, it does not mean that each functional element is realized by integrated hardware or software, but may be complex or common hardware or software.
나. 동작 설명I. Behavior description
도 7는 본 발명의 일실시예에 따른 고객 영업 처리 과정을 도시한 절차 흐름도이다.7 is a flowchart illustrating a customer sales process according to an embodiment of the present invention.
본 발명의 한 형태에서는, 소기업에서 고객 방문에 따라 고객을 확인하고 고객에 대한 정보를 추출하여 효율적인 서비스를 제공하고 상기 서비스에 대해 결제 및 내역 정보를 저장하여 관리하는 고객 영업 처리 기능을 구현하는 소기업 고객 관리 시스템에 있어서,In one aspect of the present invention, a small business that implements a customer sales processing function of identifying a customer according to a customer visit and extracting information about the customer to provide an efficient service, and storing and managing payment and history information for the service. In the customer care system,
(a) 사용자가 방문한 고객의 정보를 입력하고(A10), 고객 데이터베이스(180)에서 고객 정보를 검색하여 고객 정보를 추출하여(A11) 고객을 확인하는(A12) 단계;와(A) inputting the information of the customer visited by the user (A10), and searching for the customer information in the customer database 180 to extract the customer information (A11) to identify the customer (A12); and
(b) 고객 정보와 함께 고객 영업 정보를 영업 데이터베이스(170)로부터 추출하여 효율화된 서비스를 위한 정보를 확인하는(A13) 단계;와(b) extracting customer sales information from the sales database 170 together with the customer information to confirm information for efficient service (A13); and
(c) 확인된 고객을 방문 고객으로 등록하여(A14) 영업 데이터베이스에 방문 고객 정보를 입력하고(A16), 방문 시간과 함께 고객을 방문고객으로 사용자 화면에 표시하는(A15) 단계;와(c) registering the confirmed customer as a visiting customer (A14), inputting the visiting customer information into the sales database (A16), and displaying the customer as a visiting customer on the user screen together with the visit time (A15); and
(d) 사용자가 화면에서 방문 고객을 선택하여 영업 정보를 입력하는(A16) 단계;를 포함하는 것을 특징으로 한다.(d) a step in which the user selects a visiting customer on the screen and inputs sales information (A16).
상기 고객 영업 처리 단계 중에서, (b) 단계에서의 효율화된 서비스를 위한 정보는 고객 혹은 사용자가 입력한 고객의 서비스에 대한 만족도 데이터, 최근 이전 방문 일자로부터 계산된 방문 주기일, 방문 시간 등을 포함하는 서비스 정보이다.In the customer sales processing step, the information for the streamlined service in step (b) includes customer satisfaction data about the service of the customer or the user input, the visit cycle date calculated from the last previous visit date, the visit time, and the like. Service information.
또한 상기 고객 영업 처리 단계 중에서, (a) 단계에서 고객 정보를 추출하여 고객을 확인하는 단계는 고객을 예약 고객 정보에서 고객을 확인하는 단계와 예약 고객 정보에서 확인된 경우 예약 고객임을 표시하여 사용자의 화면에 고객 정보를 디스플레이 하는 단계를 포함한다.Also, in the customer sales processing step, extracting the customer information in step (a) and confirming the customer includes confirming the customer in the reserved customer information and, if confirmed in the reserved customer information, to indicate that the customer is a reserved customer. Displaying customer information on a screen.
도 8은 본 발명의 바람직한 실시 예에서 고객 영업 처리 1단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도로서, 상기 고객 영업 처리 단계에서 신속한 고객 영업 처리를 위해 고객 검색하는 검색 창(3-1)을 고객 관리 시스템에 로그인한 후 프로그램 내에서 항상 사용자에게 디스플레이 될 수 있도록, 사용자 화면에서 고객이 선택 요청한 메뉴 화면의 내용으로 변경되는 주 화면(3-2)과는 기능적으로 분리되었지만 하나의 사용자 화면으로 함께 제공되는 보조화면(11-2)에서 제공하는 것을 특징으로 한다.8 is a block diagram showing the user interface configuration of the customer sales process step 1 screen in a preferred embodiment of the present invention, the customer search window (3-1) for the customer search for rapid customer sales processing in the customer sales process step It is functionally separated from the main screen (3-2), which is changed from the user screen to the contents of the menu screen requested by the customer so that it is always displayed to the user within the program after logging in to the management system, but it is also a single user screen. It is characterized in that provided in the provided auxiliary screen (11-2).
도 9는 본 발명의 바람직한 실시 예에서 고객 영업 처리 2단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도로서, 상기 고객 영업 처리 단계에서 신속하고 효율적인 고객 영업 처리를 위해 방문 고객 등록을 요청할 수 있는 사용자 인터페이스 장치(4-2)를 고객 검색후의 고객의 확인을 위한 기본적인 신상정보와 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 고객의 등급, 고객의 매출액, 시술내역, 최근 담당자의 정보를 포함하여 제공하는 고객 상세 확인 화면(4-1)과 동일한 사용자 화면상에 배치하는 것을 특징으로 한다.9 is a block diagram showing the user interface configuration of the customer sales process two-stage screen in a preferred embodiment of the present invention, a user interface device that can request a visit customer registration for quick and efficient customer sales processing in the customer sales processing step (4-2) Customer detailed confirmation screen including basic personal information for customer confirmation after customer search and customer grade to provide customized service, customer sales, procedure history, and information of the latest person in charge (4 It is characterized in that the arrangement on the same user screen as -1).
도 10은 본 발명의 바람직한 실시 예에서 고객 영업 처리 3단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도로서, 상기 고객 영업 처리 단계에서 신속한 고객 영업 처리를 위해 방문 고객 등록된 고객 이름과 방문 시간 데이터를 현재 메뉴의 주 화면과는 기능적으로 분리되었지만 하나의 사용자 화면으로 함께 제공되는 보조 화면에서 제공하는 것을 특징으로 한다. 또한, 상기 고객이름과 방문시간데이터를 화면에서 특정 고객 선택 인터페이스 장치(5-1)를 마우스로 클릭 하였을 경우, 사용자에게 제공되는 주 화면이 해당 고객의 영업 입력 화면(5-2)으로 변경되는 것을 특징으로 한다.10 is a block diagram showing the user interface configuration of the customer sales process three-stage screen in the preferred embodiment of the present invention, the customer name and visit time data registered to the customer visited for rapid customer sales processing in the customer sales processing step Although functionally separated from the main screen of the menu, the auxiliary screen provided together as one user screen may be provided. In addition, when the customer name and the visit time data is clicked on a specific customer selection interface device 5-1 with a mouse, the main screen provided to the user is changed to the sales input screen 5-2 of the customer. It is characterized by.
도 11은 본 발명의 일실시예에 따른 고객 등급 처리 과정을 도시한 절차 흐름도이다.11 is a flowchart illustrating a customer rating process according to an embodiment of the present invention.
본 발명의 한 형태에 따른, 소기업에서 고객에 대해 마케팅 계획을 설계하고 마케팅을 실행하는 데에 있어서 고객에게 적합한 시간, 방법, 내용으로 마케팅하기 위한 고객별 마케팅 실행 기능을 제공하는 고객 마케팅 처리 기능을 구현하는 소기업 고객 관리 시스템에 있어서,According to one aspect of the present invention, there is provided a customer marketing processing function that provides a customer-specific marketing execution function for marketing a customer with a time, method, and content suitable for a customer in designing and executing a marketing plan for a customer in a small business. In a small business customer management system,
(a) 사용자가 대 고객 서비스와 고객 마케팅의 효율화를 위해 소기업 고객 관리 시스템에서 고객 등급 산출을 위한 각각의 등급별 고객별 매출 금액과 매출 금액 산출 기간을 입력화면을 통해(B10) 입력 설정하는 단계와(B11),(a) The user inputs and sets the amount of sales for each customer for each customer grade and the amount of time for calculating the customer grade through the input screen (B10) for efficient customer service and customer marketing. (B11),
(b) 사용자가 고객의 영업 정보를 입력하면, 고객의 현재 날짜로부터 설정된 기간내의 고객 매출 금액을 합산 하는 단계와(B12),(b) when the user enters the customer's sales information, summing up the customer sales amount within the set period from the customer's current date (B12);
(c) 상기 입력된 고객의 고객 구분이 항상 최고 등급의 고객이 되어야하는 경우에는 최고등급으로 산출하고, 일반 고객일 경우 상기 설정된 고객 등급별 매출 금액과 비교하여 고객의 고객 등급을 산출하는(B13) 단계와,(c) If the customer segment of the customer entered is always to be the customer of the highest grade is calculated as the highest grade, if the general customer to calculate the customer grade of the customer compared to the amount of sales for each of the set customer grade (B13) Steps,
(d) 산출된 고객 등급과 매출 금액을 데이터베이스에 저장하는(B14) 단계와,(d) storing the calculated customer class and sales amount in a database (B14);
(e) 데이터베이스에서 고객의 고객 등급과 해당 매출 금액에 따라(B15) 화면에 표시하는(B16) 단계; 를 포함하는 것을 특징으로 한다.(e) displaying (B16) on the screen according to the customer's customer grade and the corresponding sales amount in the database (B16); Characterized in that it comprises a.
상기 고객 등급 처리에서, 소기업의 고객 등급 산출에 최근 영업 현황을 더욱 반영하기 위해, 고객 등급 산출 기간은 현재로부터 사용자로부터 설정 요청된 기간 이내로 설정되는 것을 특징으로 한다.In the customer rating process, the customer rating calculation period is set within the period requested to be set by the user from the present time in order to further reflect the recent operating status in the customer rating calculation of the small business.
또한 고객 영업 처리 단계에서, 소기업의 고객 등급 산출에 특별 예외 대상 고객을 설정할 수 있도록 하기 위해 상기 고객 등급 처리의 설정된 산출 기준에 상관없이 항상 최고의 고객 등급을 받을 수 있는 고객 구분 단계를 고객 정보 입력 및 수정에서 제공하는 것을 특징으로 한다.In addition, in the customer sales processing stage, in order to enable a small company to set a special exception to the customer rating calculation, the customer classification step for entering the customer information, which always receives the best customer rating regardless of the calculated calculation criteria of the customer rating processing, Characterized in that provided by the modification.
도 12는 본 발명의 바람직한 실시 예에서 고객 등급 처리 1단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도로서, 상기 고객 등급처리를 위한 고객 등급 산출 금액과 산출 기간을 설정하는 화면(7-1)이다.FIG. 12 is a block diagram illustrating a user interface configuration of the first stage of the customer grade processing screen according to an exemplary embodiment of the present invention, and is a screen 7-1 for setting a customer grade calculation amount and a calculation period for the customer grade processing.
도 13은 본 발명의 바람직한 실시 예에서 고객 등급 처리 2단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도로서, 상기 고객 등급 처리에서 산출된 고객 등급이 영업을 위해 고객을 확인하는 화면(4-1)에서 더욱 직관적으로 확인될 수 있도록 카드 형태의 화면 디자인상에 색으로 구별되어 제공하는 것을 특징으로 한다.FIG. 13 is a block diagram showing a user interface configuration of a screen for processing two levels of customer ratings in a preferred embodiment of the present invention, in the screen 4-1 in which the customer rating calculated in the customer ratings process confirms the customer for sales. It is characterized by providing a color-coded on the screen design of the card form so that it can be confirmed more intuitively.
또한, 도 13은 상기 고객 등급 처리에서 산출된 고객 금액을 설정한 산출 기간과 함께 영업을 위해 고객을 확인하는 화면(4-1)에서 표시되는 것을 특징으로 한다.In addition, Fig. 13 is characterized in that displayed on the screen (4-1) for confirming the customer for sales with the calculation period set the customer amount calculated in the customer rating process.
한편, 도 14는 본 발명의 바람직한 실시 예에서 고객 예약 처리 1단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도로서, 고객의 최근 상세 영업 내역과 고객에 대한 영업 입력과 예약 입력을 하나의 화면에서 바로 제공할 수 있도록 구현된 사용자 인터페이스 장치(9-1)를 통해 고객 예약 처리 화면(9-2)으로 주 화면의 일부를 변경할 수 있는 것을 특징으로 한다.On the other hand, Figure 14 is a block diagram showing the user interface configuration of the customer reservation processing step 1 screen in a preferred embodiment of the present invention, the customer's recent detailed sales history and sales input and reservation input for the customer directly on one screen A part of the main screen may be changed to the customer reservation processing screen 9-2 through the user interface device 9-1 implemented to be able to do so.
또한 도 14과 도 15은 고객 예약 입력 처리를 위해 담당자의 일정을 확인할 수 있도록 사용자 인터페이스 장치(9-2)를 통해 팝업 화면으로 그 예약 일정을 디스플레이하고 팝업 디스플레이된 화면(10-1)에서 날짜와 시간을 입력할 수 있는 것을 특징으로 한다.14 and 15 also display the reservation schedule on a pop-up screen through the user interface device 9-2 so as to check the schedule of the person in charge for processing the customer reservation input, and the date on the pop-up displayed screen 10-1. And it is characterized in that the input time.
도 16은 본 발명의 바람직한 실시 예에서 고객 예약 처리 3단계 화면의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도로서, 예약 입력 화면(11-1)을 통해 입력된 예약 고객의 리스트를 사용자에게 오늘 날짜와 현재 시간을 기준으로 간략한 이름과 예약 시간을 포함하는 데이터로서 현재 메뉴의 주 화면과는 기능적으로 분리되었지만 하나의 사용자 화면으로 함께 제공되는 보조화면(11-2)에서 제공하는 것을 특징으로 한다. 또한, 상기 예약고객이름과 예약시간데이터를 화면에서 마우스로 클릭 하였을 경우, 사용자에게 제공되는 주 화면이 해당 고객의 영업 입력 화면으로 변경되는 것을 특징으로 한다.FIG. 16 is a block diagram illustrating a user interface configuration of a screen for processing a customer reservation process in a preferred embodiment of the present invention. The list of reservation customers input through the reservation input screen 11-1 is provided to the user with today's date and current time. The data includes a brief name and a reservation time based on the sub screen 11-2, which is functionally separated from the main screen of the current menu but provided together as one user screen. In addition, when the reservation customer name and the reservation time data is clicked on the screen, the main screen provided to the user is changed to the sales input screen of the customer.
도 17는 본 발명의 일실시예에 따른 소기업 그룹별 이벤트 추천 처리 과정을 도시한 절차 흐름도이다.17 is a flowchart illustrating an event recommendation processing process for each small business group according to an embodiment of the present invention.
본 발명의 한 형태에 따른, 시스템 관리자가 시스템 이용 소기업 그룹별로 소기업에게 추천 이벤트를 제공하여 소기업의 고객에 대한 마케팅 이벤트를 원격 추천하는 소기업 그루별 이벤트 추천 처리 기능을 구현하는 소기업 고객 관리 시스템에 있어서,In a small business customer management system according to one aspect of the present invention, a system administrator implements a small business group-specific event recommendation processing function of providing a recommendation event to a small business for each group of small business users using the system to remotely recommend a marketing event for a small business customer. ,
(a) 시스템 관리자가 소기업 그룹별로 이벤트 추천을 사용자 화면에서 인터페이스 장치를 통해 요청하면(D10) 현재 소기업 그룹별로 진행 중인 추천 이벤트의 목록을 시간별로 검색하여(D11) 화면에 리스트로 제공하여(D12) 사용자에게 추천이벤트 현황을 확인하고 추천이벤트를 등록 요청하도록(D13) 하는 단계; 와(a) When the system administrator requests event recommendation for each small business group through the interface device on the user screen (D10), the list of recommended events currently in progress for each small business group is searched by time (D11) and provided as a list on the screen (D12). Checking the status of the recommended event to the user and requesting registration of the recommended event (D13); Wow
(b) 시스템 관리자로부터 추천 이벤트 등록 요청을 받으면 등록할 추천 이벤트가 적용될 소기업 그룹을 소기업의 구분 정보를 기준으로(D14) 선택하는(D15) 단계; 와(b) selecting (D15) a small business group to which the recommended event to be registered is to be applied (D14) upon receiving a request for recommendation event registration from a system administrator (D14); Wow
(c) 시스템 관리자가 추천 이벤트를 화면에 입력하여(D16) 이벤트 내용을 받아 해당 소기업의 추천이벤트로(D17) 추천 이벤트 내용을 데이터베이스에 저장(D18) 처리하는 단계; 와(c) the system administrator inputting a recommendation event on the screen (D16), receiving the event contents, and storing the recommended event contents as a recommendation event of the corresponding small business (D17) in a database (D18); Wow
(d) 상기 소기업별로 제공된 추천 이벤트를 사용자가 이벤트 메뉴를 요청하였을 경우 데이테베이스 로부터 해당 기간의 추천 이벤트 내역을 검색하여(D19) 추천된 시간 순으로 정렬하여(D20) 사용자 화면에 추천 이벤트 리스트를 제공하는 단계(D20); 와(d) When the user requests an event menu for the recommended event provided by each small company, the recommended event history of the corresponding period is searched from the database (D19) and sorted in the order of recommended time (D20). Providing a step (D20); Wow
(e) 상기 화면에 제공된 리스트에서 사용자가 실행할 이벤트를 선택하여 이벤트 내용을 확인, 수정하여 진행 이벤트로 등록 요청하는 단계(D21); 와(e) selecting an event to be executed by the user from the list provided on the screen to check and modify the event content and to request registration as a progress event (D21); Wow
(e) 상기 사용자로부터 등록 요청된 추천 이벤트를 데이터베이스 상에서 진행이벤트로 변경하는 단계(D22, D23);를 포함하는 것을 특징으로 한다.(e) changing the recommendation event registered from the user to a progress event on a database (D22, D23);
상기 (b) 단계에서의 소기업 그룹 구분 정보는 소기업의 종업원 수, 전년도 월 평균 매출액, 주 고객 연령층, 소기업 위치 지역 정보를 포함하는 것을 특징으로 한다.In the step (b), the small business group classification information includes the number of employees of the small business, the average monthly sales of the previous year, the main customer age group, and the small business location region information.
상기 (c) 단계에서의 사용자가 입력하는 이벤트 내용 정보는 이벤트의 기간, 제목, 할인 내역 등의 이벤트 품목 등의 기본적인 이벤트 내용과 소기업 고객 관리 시스템에서 고객을 구분하는 고객 등급, 방문 예정 고객, 방문 고객 정보를 포함하는 대상 고객 정보와, 대상 고객에게 마케팅 될 경우 삽입되어야 할 이벤트에 대한 마케팅 메시지 정보를 포함하는 것을 특징으로 한다.The event content information input by the user in step (c) includes basic event contents such as event duration, title, discount details, and the like, customer ratings, prospective customers, and visits that distinguish customers in the small business customer management system. Target customer information including customer information, and marketing message information for the event to be inserted when marketing to the target customer, characterized in that it comprises.
도 18은 본 발명의 바람직한 실시 예에서 상기 소기업 그룹별로 이벤트 추천 처리의 제 (d) 단계의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도로서, 이벤트 내용을 신속히 확인하기 위해 현재 메뉴의 주 화면과는 기능적으로 분리되었지만 하나의 사용자 화면으로 함께 제공되는 보조 화면에서 제공하는 것을 특징으로 한다.FIG. 18 is a block diagram illustrating a user interface configuration of step (d) of event recommendation processing for each small business group in a preferred embodiment of the present invention, and is functionally separated from the main screen of the current menu to quickly check event contents. However, it is characterized in that provided in the sub-screen provided with one user screen.
도 19는 본 발명의 바람직한 실시 예에서 상기 소기업 그룹별로 이벤트 추천 처리의 제 (e) 단계의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도이다.19 is a block diagram showing the user interface configuration of step (e) of the event recommendation process for each small business group in a preferred embodiment of the present invention.
도 20은 본 발명의 바람직한 실시 예에서 상기 소기업 그룹별로 이벤트 추천 처리의 제 (e) 단계의 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도로서, 사용자가 선택한 이벤트의 자동 마케팅 메시지와 자동 마케팅 목록을 확인하고 수정하는 인터페이스 구성을 보인 구성도이다.20 is a block diagram showing the user interface configuration of the step (e) of the event recommendation process for each small business group in the preferred embodiment of the present invention, to check and modify the auto marketing message and the auto marketing list of the event selected by the user A diagram showing the interface configuration.
도 21은 본 발명의 바람직한 실시 예에서 자동 마케팅의 마케팅 그룹 생성 처리 순서를 보인 흐름도이다.21 is a flowchart illustrating a marketing group creation processing procedure of automatic marketing in a preferred embodiment of the present invention.
소기업에서 고객에 대해 마케팅 계획을 설계하고 마케팅을 실행하는 데에 있어서 고객에게 적합한 시간, 방법, 내용으로 마케팅하기 위한 고객별 마케팅 자동 실행 기능을 제공하는 자동 마케팅 처리 기능을 구현하는 소기업 고객 관리 시스템에 있어서,A small business customer management system that implements an automated marketing process that provides customer-specific marketing autorun capabilities to market customers at the right time, method, and content to design and execute marketing plans for their customers. In
(a) 고객의 가입 및 정보 변경 신청에 의한 기념일 정보를 포함하는 회원 정보의 변경과 방문 및 방문 결제에 의한 고객 정보 및 고객의 영업 매출 정보의 변경으로 고객의 마케팅 대상 정보가 변경되는 단계(E10)와;(a) A step in which the marketing target information of the customer is changed due to the change of the member information including the anniversary information by applying for the subscription and information change of the customer and the change of the customer information and the sales revenue information of the customer by visiting and visiting payment (E10). )Wow;
(b) 상기 변경된 정보가 고객의 방문 및 결제에 의한 고객 및 고객의 영업 매출 정보일 경우, 차기 방문 예정일을 산출하기 위해 개인별 방문 주기와 소기업별로 설정한 소기업별 연령대별 평균(권장) 주기 정보 중에 소기업별로 설정해서 선택한 방문 예정일 산출 반영 주기에서 고객의 시술한 디자인 정보와 연령 정보에 해당되는 주기 정보를 추출하는 단계(E11)와;(b) If the changed information is customer and sales revenue information of the customer by visit and payment of the customer, among the average visit information and the age (recommended) period information for each age group set by each small company to calculate the next scheduled visit date. Extracting cycle information corresponding to design information and age information performed by a customer in a cycle of reflecting a scheduled scheduled date set for each small company;
(c) 상기 추출된 방문 예정일 산출 반영 주기 정보와 고객의 방문 결제일 정보를 합산하여 고객의 해당 디자인에 의한 차기 방문 예정일을 산출 하는 단계(E12)와;(E12) calculating the next scheduled visit date by the customer's design by summing the extracted scheduled visit date calculation reflection information and the visit payment date information of the customer;
(d) (a)단계 에서 변경된 마케팅 대상 정보가 방문 및 방문 결제에 의한 고객 정보 및 고객의 영업 매출 정보일 경우, 고객의 해당 방문일 정보를 추출하는 단계(E13)와;(d) extracting corresponding visitor information of the customer when the marketing target information changed in step (a) is customer information and visitor sales information of the customer by visiting and visiting payment (E13);
(e) (a)단계에서 변경된 마케팅 대상 정보가 고객의 기념일 정보일 경우, 고객의 기념일 정보를 추출하는 단계(E14)와;(e) extracting anniversary information of the customer (E14) when the marketing target information changed in step (a) is the anniversary information of the customer;
(f) 상기 (c),(d),(e) 단계에서 각각 산출 혹은 추출된 전일 방문일, 방문 예정일, 기념일 정보를 해당 마케팅 목록 별로 소기업에서 설정한 마케팅 도착 예정일 정보에 합산하여 마케팅이 고객에게 도착될 마케팅 대상일(목표일)을 산출하는 단계(E15)와;(f) The previous day's visit, date of visit, and anniversary information calculated or extracted in step (c), (d), and (e), respectively, is added to the marketing arrival date set by the small company for each marketing list, and the marketing Calculating (E15) a marketing target date (target date) to be arrived;
<34>(g) 소기업에서 소기업 마케팅 목록별로 설정한 고객 그룹 구분 정보를 추출하여(E16) 해당 마케팅 별로 고객을 그룹으로 분류하는 기준 정보를 확인하고, 해당 기준 정보에 해당되는 값을 고객 데이터베이스 및 영업 매출 데이터베이스로부터 추출하여(E18) 고객의 소속되는 그룹을 확인하는 단계(E17)와;(G) Extract the customer group classification information set by the small business marketing list from the small business (E16) to check the standard information for classifying the customers into the group by the corresponding marketing, and calculate the value corresponding to the standard information into the customer database and Extracting from the sales revenue database (E18) to identify a group to which the customer belongs (E17);
(h) 상기 고객의 소속되는 그룹별로 설정된 마케팅 방법을 마케팅 데이터베이스로부터 추출하는 단계(E19)와;(h) extracting a marketing method set for each group to which the customer belongs from a marketing database (E19);
(i) 상기 해당 마케팅 방법별로 설정된 마케팅 처리 기간 정보를 추출하여 상기 마케팅 대상일과 합산하여 시스템이 마케팅을 수행해야 되는 마케팅 수행 일을 산출하는 단계(E20)와;(i) extracting marketing processing period information set for each corresponding marketing method and adding the marketing processing period information to calculate a marketing execution date to which the system should perform marketing (E20);
(j) 상기 대상 고객 정보를 향후 마케팅 수행을 위해 해당 마케팅 수행일과 마케팅 목록별로 마케팅 그룹 정보와 마케팅 방법, 실행 시간 정보와 함께 마케팅 데이터베이스에 입력하여 저장하는 단계(E21)를 포함하는 것을 특징으로 한다.and (E21) storing the target customer information in a marketing database along with marketing group information, marketing method, and execution time information for each marketing execution date and marketing list for future marketing. .
도 22는 본 발명의 바람직한 실시 예에서 자동 마케팅의 생성된 그룹별 자동마케팅 실행 처리 순서를 보인 흐름도이다.22 is a flowchart illustrating a processing sequence of auto marketing execution for each group of auto marketing in the preferred embodiment of the present invention.
상기 자동 추출되어 분류된 고객 그룹별로 설정된 시간, 내용, 방법으로 자동 실행 기능을 제공하는 자동 마케팅 처리 기능을 구현하는 소기업 고객 관리 시스템에 있어서,In the small business customer management system that implements an automatic marketing processing function that provides an automatic execution function by the time, content, and method set for each of the automatically extracted and classified customer groups,
(k) 마케팅 데이터베이스에 저장된 마케팅 목록별, 마케팅 수행일별 대상 고객 리스트에서 현재 실행 시간에 따른 실행 대상 고객 그룹을 추출하고(F11)(k) Extracting the target customer group according to the current execution time from the target customer list by marketing list and marketing execution date stored in the marketing database (F11).
(l) 상기 추출된 마케팅 실행 대상 그룹별로 마케팅 내용과 마케팅 방법별 세부 설정 정보를 포함하는 자동 마케팅 설정 정보를 추출하여(F15) 실행 마케팅 대상, 방법, 내용, 시간 정보를 구성하는 단계(F16)와;(l) extracting automatic marketing setting information including marketing contents and detailed setting information for each marketing method for each of the extracted marketing execution target groups (F15) and configuring execution marketing targets, methods, contents, and time information (F16); Wow;
<40>(m) 상기 실행할 마케팅 방법이 SMS 일 경우, SMS 마케팅 내용 정보 혹은 내용의 용량(크기)를 확인하여(F17) 이벤트 내용을 추가할 수 있는 용량(크기)을 확인하는 단계(F18)와;(M) If the marketing method to be executed is SMS, checking the SMS marketing content information or the content (size) of the content (F17) (F17) checking the capacity (size) to which the event content can be added (F18). Wow;
(n) 상기 확인된 SMS을 포함하는 마케팅 방법별로 현재 미용실에서 진행 중인 이벤트 내용을 삽입하기 위해 마케팅 데이터베이스로부터 진행 이벤트를 존재 여부를 확인하고 진행 이벤트 대상 고객 정보 및 삽입될 내용 정보를 추출하여(F19) 현재 실행하고자 하는 마케팅 대상에서 이벤트 대상 고객의 마케팅 내용에 이벤트 내용을 추가 삽입하는 단계(F20)와;(n) In order to insert the contents of the event currently in the beauty salon for each marketing method including the identified SMS, the presence of the progress event is checked from the marketing database, and the target event information and the content information to be inserted are extracted (F19). (F20) additionally inserting event content into marketing content of an event target customer in a marketing target to be currently executed;
(o) 그룹별로 방법별로 설정된 내용과 시간으로 마케팅을 자동 실행하는 단계(F21)를 포함하는 것을 특징으로 한다.(O) it characterized in that it comprises a step (F21) to automatically execute the marketing by the content and time set for each group by method.
도 23은 본 발명의 바람직한 실시 예에서 상기 자동 마케팅 처리의 제 (g) 단계의 고객 그룹 구분 정보를 소기업별로 사용자가 설정하는 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도로서, 현재 설정된 고객 구분 정보와 그에 따른 마케팅 설정 내역을 저장하고 저장한 설정 내역을 불러오기 위한 사용자 인터페이스 장치(18-2)를 포함하는 화면으로 구성된 것을 특징으로 한다.FIG. 23 is a block diagram showing a user interface configuration in which a user sets customer group classification information in step (g) of the automatic marketing process according to a preferred embodiment of the present invention. And a screen including a user interface device 18-2 for storing the setting details and recalling the stored setting details.
도 24는 본 발명의 바람직한 실시 예에서 상기 자동 마케팅 처리의 제 (f) 단계의 마케팅 목록별 도착일 을 소기업별로 사용자가 설정하는 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도이다.FIG. 24 is a configuration diagram illustrating a user interface configuration in which a user sets, for each small business, an arrival date for each marketing list in step (f) of the automatic marketing process in the preferred embodiment of the present invention.
또한 도 24는 본 발명의 바람직한 실시 예에서 제 (b) 단계의 방문 예정일 산출 반영 주기를 소기업별로 사용자가 설정하는 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도이다.FIG. 24 is a diagram illustrating a user interface configuration in which a user sets, by a small business, a period for reflecting a scheduled visit date calculated in step (b) according to an exemplary embodiment of the present invention.
도 25은 본 발명의 바람직한 실시 예에서 상기 자동 마케팅 처리의 제 (h),(i),(j),(l) 단계의 그룹별 마케팅 방법, 실행 시간, 내용 등을 포함하는 그룹별, 방법별 자동 마케팅 설정 정보를 소기업별로 사용자가 설정하는 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도로서, 마케팅 목록별로 각각의 고객 구분 단계별로 검색할 수 있는 사용자 인터페이스 장치(20-1)를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.FIG. 25 is a group-by-group method including a marketing method, execution time, content, etc. of groups in steps (h), (i), (j), and (l) of the automatic marketing process according to a preferred embodiment of the present invention. It is a block diagram showing a user interface configuration that the user sets the automatic marketing setting information for each small business, characterized in that it comprises a user interface device 20-1 that can be searched for each customer segment by marketing list. .
또한 상기 인터페이스 장치를 통해 검색된 그룹 리스트 전체 혹은 개별적으로 설정을 변경하거나 등록할 수 있는In addition, it is possible to change or register settings in whole or individually group list found through the interface device.
사용자 인터페이스 장치(20-2)를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.Characterized in that it comprises a user interface device 20-2.
도 26은 본 발명의 바람직한 실시 예에서 상기 자동 마케팅 처리의 제 (h),(i),(j),(l) 단계의 그룹별 마케팅 방법, 실행 시간, 내용 등을 포함하는 그룹별, 방법별 자동 마케팅 설정 정보를 소기업별로 사용자가 설정하는 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도이다.FIG. 26 is a group-by-group method including a marketing method, execution time, content, etc. of groups in steps (h), (i), (j), and (l) of the automatic marketing process according to a preferred embodiment of the present invention. It is a block diagram showing the user interface configuration that the user sets automatic marketing setting information for each small business.
도 27은 본 발명의 바람직한 실시 예에서 상기 자동 마케팅 처리의 제 (o) 단계의 그룹별 자동 마케팅 실행 현황 정보를 소기업별로 사용자가 확인할 수 있는 사용자 인터페이스 구성을 보인 구성도로서, 각각의 그룹별로 해당되는 고객 수와 그룹별로 직접 마케팅을 실행 요청할 수 있는 사용자 인터페이스 장치(22-2)를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.FIG. 27 is a block diagram showing a user interface configuration in which a user can check auto marketing execution status information for each group in step (o) of the auto marketing process in a preferred embodiment of the present invention. And a user interface device 22-2 capable of requesting to execute direct marketing for each customer number and group.
이상 설명한 바와 같이, 본 발명에 따르면 소기업에서 고객 영업을 수행하고자 할 경우, 고효율의 서비스에 요구되는 고객의 서비스 이용 정보를 보다 효과적으로 확보하고 관리하게 되며 고객에 대한 서비스 단계별로 고객의 정보를 확인하고 바로 업무를 처리할 수 있어 보다 효율적인 소기업 영업이 가능하게 된다. 또한 고객 마케팅 업무를 수행하는 데에 있어서, 고객을 사용자 관점별로 쉽게 구분할 수 있고 상기 구분된 그룹별로 자동 마케팅을 구현할 수 있어 고객 그룹별 자동 마케팅이 가능하게 됨으로써 규모에 관계없이 소기업에서 고객의 서비스 이용 정보에 바탕한 고객별 마케팅 구현이 가능하게 된다. 또한 사용자 업무 단계별 화면 인터페이스에 따라 업무 단계에 요구되는 정보의 체계적인 제공과 정보 입출력 요청을 위한 화면 이동의 최소화가 구현됨에 따라 사용자의 업무 효율성 및 편의성이 증대된다.As described above, according to the present invention, when a small business intends to conduct customer sales, it is possible to more effectively obtain and manage customer service usage information required for high-efficiency services, and to verify customer information at each service level. Work can be done immediately, enabling more efficient small business operations. In addition, in carrying out customer marketing, customers can be easily classified by user's point of view, and automatic marketing can be implemented for each of the divided groups, thereby enabling automatic marketing for each customer group. It is possible to implement customer-specific marketing based on information. In addition, the user's work efficiency and convenience are increased by systematically providing the information required for the work step and minimizing the screen movement for the information input / output request according to the user interface step by step.
Claims (26)
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020030059561A KR20030087997A (en) | 2003-08-27 | 2003-08-27 | customer management system and storage media storing customer management program for off-line shop and small business unit |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| KR1020030059561A KR20030087997A (en) | 2003-08-27 | 2003-08-27 | customer management system and storage media storing customer management program for off-line shop and small business unit |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| KR20030087997A true KR20030087997A (en) | 2003-11-15 |
Family
ID=32388593
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| KR1020030059561A KR20030087997A (en) | 2003-08-27 | 2003-08-27 | customer management system and storage media storing customer management program for off-line shop and small business unit |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| KR (1) | KR20030087997A (en) |
-
2003
- 2003-08-27 KR KR1020030059561A patent/KR20030087997A/en not_active Application Discontinuation
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