KR20030080293A - A bothside conversation system and method by using of the internet - Google Patents

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KR20030080293A
KR20030080293A KR1020020018848A KR20020018848A KR20030080293A KR 20030080293 A KR20030080293 A KR 20030080293A KR 1020020018848 A KR1020020018848 A KR 1020020018848A KR 20020018848 A KR20020018848 A KR 20020018848A KR 20030080293 A KR20030080293 A KR 20030080293A
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Abstract

PURPOSE: A system and a method for two-way dialog using the Internet are provided to make a customer connecting to a homepage of a businessman and the businessman dialog with each other by using a text, a moving image, a voice, and an animation, and communicate the product information or the PR(Public Relations) contents by using various multimedia resources. CONSTITUTION: The customers(1-3) get various kinds of information by mutually exchanging the data with a main server(5), a broadcasting center system(8), and a telemarketer system(9). The main server(5) makes the telemarketer system(9) exchange the information with the broadcasting center system(8). The telemarketer system(9) makes a staff carry out the PR and sales to the customers(1-3) through an image, the voice, the animation, and the text. The broadcasting center system(8) makes the customers(1-3) get the previously set PR resource of various products when the customers(1-3) can't talk with the staff or the businessman. A data center(6) provides the information for opinion decision by reading the information of the customers(1-3) and the telemarketer system(9) from a database(7).

Description

인터넷을 이용한 양방향 대화 시스템 및 방법{A bothside conversation system and method by using of the internet} Two-way dialogue system and method for using the Internet {A bothside conversation system and method by using of the internet}

본 발명은 인터넷을 이용한 양방향 대화 시스템 및 방법에 관한 것으로, 특히 홍보를 원하는 사업자의 홈페이지에 접속한 고객과 사업자간에 텍스트, 동영상, 음성, 문자, 애니메이션, 판서 등을 이용해 실시간으로 웹상에서 대화할 수 있도록 하고, 상품의 정보 또는 홍보하고자 하는 내용을 다양한 멀티미디어 리소스를 이용해 양방향 대화를 할 수 있으며, 패키지 상품으로 제공할 수 있도록 한 것이다. The present invention is able to communicate on the Web in real-time using text, video, audio, text, animation, the writing, such as between two-way communication system, and relates to a method, especially customers and business connections to promote a website of any business using the Internet and so, what information you want to promote a product or may be a two-way conversation using a variety of multimedia resources it will have to be provided in package.

최근 인터넷 문화의 발달에 따라 일상 생활에서의 고객과 사업자간의 1:1 대화를 통한 고전적인 물품 판매방식은 처음 고객의 일방적인 선택에 의한 제품의 구매 형태로 변모되었다. Recently with the development of Internet culture, 1 between the customer and the operator of everyday life: the classic goods sold by way of the conversations was transformed into a form of purchase of the product by the unilateral choice of the first customers.

이에 따라, 제품을 홍보하고 판매해야 하는 사업자의 경우 자신의 홈페이지에 단순한 문자와 그림 등의 형태로 제품에 대한 일괄적인 설명을 통해 제품 홍보를 할 수밖에 없는 현실이다. Accordingly, in the case of operators who have no choice but to promote products and sold the products promoted through collective description of the product in the form of simple text and graphics on their website a reality.

본 발명은 상기와 같은 종래의 문제점들을 해결하기 위한 것으로, 본 발명의 목적은, 홍보를 원하는 사업자의 홈페이지에 접속한 고객과 사업자간에 텍스트, 동영상, 음성, 문자, 애니메이션, 판서 등을 이용해 대화를 할 수 있도록 하며, 상품의 정보 또는 홍보하고자 하는 내용을 다양한 멀티미디어 리소스를 이용해 양방향 대화 할 수 있도록 한 것이다. Dialogue invention using that to solve the conventional problems described above, an object of the present invention, text, video, audio, text, animation, the writing, such as between customers and businesses connected to the publicity on the home page of any business and it can help you, but what you want to promote a product or information to a two-way conversation using a variety of multimedia resources.

도 1은 본 발명 인터넷을 이용한 양방향 대화 시스템의 구성도 1 is a configuration of two-way communication systems using the present invention, the Internet is

도 2는 본 발명 인터넷을 이용한 양방향 대화 방법의 플로우챠트 Figure 2 is a flow chart of how a two-way conversation with the invention Internet

도 3은 본 발명에 따른 젯-보이스 소프트 구동환경 적용 예에서 고객 상단 및 마케팅 관계를 나타낸 도면 Figure 3 is a jet according to the invention a view of the top of the customer and marketing related application in soft voice-driven environment for example,

도 4는 본 발명에 따른 젯-보이스 소프트 구동환경 적용 예에서 방송센터 구축 관계를 나타낸 도면 4 is a jet according to the invention a view of the building from the broadcast center between the soft voice-driven environment applications

도 5는 본 발명에 따른 젯-보이스 소프트 구동환경 적용 예에서 원격 브리핑 관계를 나타낸 도면 5 is a jet according to the invention a view of the remote brief relationship applies soft voice-driven environment for example,

도 6은 본 발명에 따른 젯-보이스 소프트 구동환경 적용 예에서 광고 및 뉴스 관계를 나타낸 도면 6 is a jet according to the invention a view of the advertising and news relationship in a soft voice-driven environment applications

도 7은 본 발명에 따른 젯-보이스 소프트 구동환경 적용 예에서 카메라를 통한 채팅관계를 나타낸 도면 7 is a jet according to the invention a view of the relationship with the camera from the chat application soft voice-driven environment for example,

〈도면의 주요부분에 대한 부호의 설명〉 <Description of the Related Art>

1-3:고객 4:인터넷 1-3: 4 Guest: Internet

5:메인 서버 6:데이터 센터 5: 6 main servers: the data center

7:D/B 8:방송 센터 7: D / B 8: Broadcast Center

9:텔레마케터 시스템 9: Telemarketer system

이와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명은 고객의 인터넷을 통한 접속과 각종 서버 시스템을 관장하는 메인 서버, 음성과 화상을 담당하는 방송센터, 고객과 1:1 대화를 위한 텔레마케터 시스템, 고객용 클라이언트 그리고 고객의 정보와 텔레마케터의 정보를 수집하여 각종 정보를 활용할 수 있도록 도와주는 데이터 센터를 포함하여 구성함을 특징으로 한다. In the present invention for achieving the objectives of the broadcast center, customer and one that is responsible for the main servers, voice and video governing access to and the various server systems via the customer's Internet: Telemarketer system for one conversation, the client and for customers characterized in that comprises a data center to help collect customer information and information of a telemarketer to take advantage of a variety of information.

본 발명은 사용자가 인터넷을 통하여 홈페이지에 접속하는 제 1단계와, 처음 접속인가를 판단하여 처음 접속이면 자동 설치 또는 업그레이드가 실행되도록 하고 처음 접속이 아니면 클라이언트가 수정되었을 경우 자동 설치 또는 업그레이드가 실행되도록 하는 제2단계와, 상기 제2단계를 통하여 자동설치 또는 업그레이드가 된 상태에서 도우미가 필요한 경우 텔레마케터 시스템에 접속하여 제품설명 및 홍보자료를 습득하는 제3단계와, 제품 구매를 원할 경우 제품을 구매하는 제4단계와, 상기 제3단계에서 도우미가 필요하지 않을 경우에는 방송센터에 접속하여 생방송을 듣거나 녹화방송을 듣는 제5단계로 이루어짐을 특징으로 한다. The invention to be automatically installed or upgraded to run when the user is a first step to access the home page via the Internet, and determined whether the first connection and to be automatically installed or upgraded is first connected to run the client has been modified or a first connection Buy a second step, and the first case when the helper needed in the automatic installation or upgrade status by connecting to a telemarketer system description and a third step of acquiring the promotional materials, you want to purchase through the step 2 product and a fourth step, a characteristic is made of an a fifth step to listen to the live broadcast in connection to the broadcast center or hear the recorded broadcast, if not need helper from the third step.

상기 각 시스템은 유기적인 통신을 통하여 데이터를 공유하기도 하며 자체적인 자료를 생성하여 데이터 베이스에 저장하기도 한다. Each system may share data through the organic communication, and may store the generated data to its own database.

고객은 사업자의 홈페이지에 접속 시에 별도로 이 시스템을 이용하기 위해 프로그램의 다운로드나 인스톨을 거치지 않고 사업자가 준비한 자동 설치 프로그램을 이용하여 서비스를 이용할 수 있다. Customers are able to do this separately when connected to a home business going through the download and installation of the program in order to access the system using the automatic installer operators prepared to use the service.

이하, 본 발명의 실시 예를 첨부도면을 참고로 하여 상세히 설명하면 다음과 같다. Hereinafter, described in detail with the accompanying drawings, an embodiment of the present invention by reference as follows:

도 1은 본 발명의 전체적인 구성을 나타낸 계통도로, 메인 서버, 방송센터 시스템, 텔레마케터 시스템과 상호 데이터를 교환하여 각종 정보를 얻는 고객(1-3)과, 상기 고객(1-3)이 컴퓨터를 통하여 정보를 얻을 수 있도록 해 주는 인터넷(4)과, 상기 인터넷(4)과 연결되어 고객(1-3)과의 1:1대화를 통해 제품에 대한 홍보 및 판매를 직접 담당하는 텔레마케터 시스템과 사업자가 준비한 음성과 화상을 통한 일방적인 제품홍보 내용을 전해주는 방송센터 시스템간에 정보를 교환해주는 역할을 담당하는 메인 서버(5)와, 상기 메인 서버(5)에 연결되며, 사업자가 자신의 제품을 홍보 또는 판매하기 위해 이를 도와줄 직원들을 고용하여 각각의 직원에게 할당하여 주고, 고용되어진 직원이 고객(1-3)과 화상, 음성, 애니메이션, 텍스트 등을 통해 제품의 홍보와 판매를 직 Figure 1 is a schematic diagram showing the overall configuration of the present invention, the main server, the broadcast center system, a customer (1-3) telemarketers by exchanging system data with each other to obtain a variety of information with the client (1-3) to the computer telemarketers system operator responsible for the promotion and sale of the products through direct dialogue 1: Internet which allows you to obtain information through (4) and is connected to the Internet (4) one of the customer (1-3) and prepared audio and video to the main server (5) that play a role that exchange information between the broadcasting center system that before the one-sided product marketing information through, and is connected to the main server (5), operators have their own products hire employees to help them to promote or sell send by assigning to each employee, staff positions have been hired to promote the sale of products via the customer (1-3) with video, audio, animation, text, etc. 접 할 수 있도록 하는 텔레마케터 시스템(9)과, 상기 메인 서버(5)에 접속되며, 사업자가 고용한 직원 또는 사업자와의 직접대화가 불가능할 경우 고객(1-3)은 사업자가 미리 마련해둔 각종 제품의 홍보 리소스를 얻을 수 있도록 하는 방송센터(8)와, 인터넷(4)을 통해 사업자의 홈페이지에 접속한 고객(1-3)의 정보와 고객(1-3)과 상담을 통해 제품 홍보와 판매를 맡은 텔레마케터 시스템(9)의 정보를 데이터베이스(DB)(7)에서 읽어와 다양한 방식으로 사업자의 사업방향 설정 및 홍보전략 수립 등 의사 결정에 도움을 주는 자료를 제공하는 데이터 센터(6)를 포함하여 구성된 것이다. Telemarketers are connected to the system (9), and the main server (5) to ground, if possible direct dialogue with employees or business operators who hire customer (1-3) Various products haedun operators established in advance Broadcasting Center that help you get a promotion resources (8), and information and customer (1-3) and product promotion and sales through the consultation of a customer (1-3) connected to the website of the provider via the Internet (4) for a charge of information about the telemarketer systems (9) database (DB) including data center (6), which provides resources to help you read a variety of ways as a business orientation of operators and decision making promotional strategy (7) to be configured.

이하, 본 고안의 작용을 설명하면 다음과 같다. [0475] The operation of the present design as follows.

먼저, 본 발명의 메인 서버(5)는 사업자의 홈페이지에 접속한 고객이 고객용 클라이언트 시스템을 자동으로 설치한 후 가장 먼저 접속하는 시스템으로 고객과 1:1대화를 통해 제품에 대한 홍보 및 판매를 직접 담당하는 텔레마케터 시스템(9)과 사업자가 준비한 음성과 화상을 통한 일방적인 제품홍보 내용을 전해주는 방송센터(8)시스템간에 정보를 교환해주는 역할을 담당한다. First, the main server (5) customer and one in the system by the customer access to the business website for the first connection and then automatically installs a customer client system of the present invention: the promotion and sale of the product through one conversation plays a role that exchange information between the broadcasting center (8) around the system that the one-sided information, promote products that telemarketers system (9) and the operators directly responsible for the preparation by voice and video.

이러한 메인 서버(5)는 고객만이 아니라 사업자의 홍보 활동을 도와주는 텔레마케터의 영업활동 상황에 대한 정보를 D/B(7)에 저장하고 관리한다. The main server (5) stores information about the telemarketer operating activities of that customer, not only help promote the activities of operators in the D / B (7) and management.

또한, 메인 서버(5)에는 사업자가 원하는 다양한 홍보용 리소스를 고객에게 전해주는 역할도 담당하는데 특히 고객의 클라이언트 시스템과 통신을 통하여 고객의 시스템에 화상과 음성으로 저장된 홍보물 전달과 홈페이지 그리고 문자와 각종 애니메이션 등을 전달해 준다. In addition, the main server (5), promotional material delivered to home and characters and various animation business is saved as an image and voice to the customer's system via a particular client on the client computer and communications to also play the role that former customers a variety of promotional resources that you want It gives such a pass.

한편, 상기 메인 서버(5)와 접속된 텔레마케터 시스템(9)은 사업자가 자신의 제품을 홍보 또는 판매하기 위해 이를 도와줄 직원들을 고용하여 각각의 직원에게 할당하여 주는 시스템으로, 이 시스템을 이용하여 고용되어진 직원은 고객과 화상, 음성, 애니메이션, 텍스트 등을 통해 제품의 홍보와 판매를 직접 할 수 있다. On the other hand, the telemarketer systems (9) connected to the main server (5) is a system that by hiring employees operators to help them to promote or sell their products allocated to each employee using the system been hired employees are able to promote and sell products directly to customers and through video, audio, animation, and text.

즉, 텔레마케터 시스템(9)은 고객이 원할 경우뿐이 아니라 적극적인 홍보활동 및 판매활동을 능동적으로 수행할 수 있다. In other words, telemarketers system (9) can not perform well if the customer wants to actively aggressive promotion and sales activities.

본 발명은 시스템에 접속한 고객(1-3)의 정보를 메인 서버(5)에서 얻어와 능동적으로 제품의 구매의사 타진을 할 수 있다. The present invention can be obtained as actively purchasing products from the percussion of a customer (1-3) to the main server (5) information on access to the system.

그리고 방송센터(8)는 동시에 많은 고객(-3)이 시스템에 접근할 경우 사업자가 고용한 직원이 감당할 수 없게 되므로 사업자가 고용한 직원 또는 사업자와의 직접대화가 불가능할 경우 고객(1-3)은 사업자가 미리 마련해둔 각종 제품의 홍보 리소스를 이러한 방송센터(8)를 통해 얻을 수 있다. And broadcast center (8) If the number of customers (3) In this case, access to the system because it prevents operators are hired employees can not afford impossible to talk directly with employees or business operators who hire customer (1-3) at the same time, can get the resources to promote various products haedun operators established in advance by the broadcast center (8).

또한,방송센터(8)는 1명의 조작자가 다수의 고객(1-3)에서 일괄적으로 실시간 또는 생방송으로 메시지를 보내게 된다. In addition, the broadcast center (8) is something that one operator to send a large number of customers (1-3) in batches in real time or live messages from.

만일, 생방송이 어려울 경우 이미 녹화된 방송을 송출할 수도 있는데 이러한 녹화방송의 경우 각종 리소스와 전문 방송용 음향장비와 연계하여 고수준의 방송 시스템에서 송출되는 각종 리소스를 고객에게 전달해주는 역할도 한다. If, to the role that live there have also sent an already recorded broadcast delivery of a variety of resources if these transcription in conjunction with various resources and professional broadcast audio equipment to be sent from the higher-level broadcasting system to the customer when it is difficult.

또한, 녹화방송의 경우 조작자가 조작하기 힘든 시간 또는 사업자가 결정한 특정 시간에 지정한 각종 리소스를 방송할 수 있다. It is also possible to broadcast a variety of resources specified at a particular time is a difficult time, or if the operator of the recorded broadcast to the operator manipulates decision.

이와 같은 스케줄링 기능의 경우, 반복적인 방송송출을 가능하게 함으로써 사업자의 제품만이 아니라 사업자에게 위탁되어진 각종 홍보용 자료들도 고객(1-3)에게 전달함으로써 사업자는 또 다른 사업수익을 기대할 수 있다. In the case of such scheduling by various promotional materials on which a product only of operators by enabling repetitive broadcasting operators, but also committed to delivery to the customer (1-3), operators can expect yet another business revenue.

한편, 클라이언트 시스템(9)은 메인 서버(5), 방송센터(8), 텔레마케터 시스템(9)과 상호 데이터를 교환하여 고객(1-3)에게 각종 정보를 얻을 수 있도록 도와주며, 웹에서 고객(1-3)의 PC에 자동으로 프로그램을 설치 할 수 있도록 도와주는 자동인스톨 시스템과 클라이언트 시스템(9)의 업그레이드시 자동으로 업그레이드 해줄 수 있는 자동 업그레이드 시스템도 포함된다. On the other hand, the client system (9) helps to get a variety of information to the main server (5), the Broadcasting Center (8), telemarketers systems (9) Customers (1-3) to exchange data with each other, customers on the web also it includes automatic upgrade system which can automatically upgrade that will automatically install the upgrade of the system and the client system (9) automatically to help you install the application on the PC (1-3).

이러한 클라이언트 시스템(9)은 사업자가 설치해둔 각종 서버 시스템의 정보를 얻어와 그에 따른 적절한 반응을 하게 되며, 고객(1-3)의 반응에 따라 그 정보를 각종 서버에 전달하여 주는 역할을 한다. The client system (9) is obtained as the information on various servers haedun system operators to install the appropriate reaction accordingly, it serves to pass the information to various servers in accordance with the reaction of a customer (1-3).

한편, 데이터센터(6)에서는 사업자의 홈페이지에 접속한 고객의 정보와 고객과 상담을 통해 제품 홍보와 판매를 맡은 텔레마케터의 정보를 데D/B(7)에서 읽어와 다양한 방식으로 사업자의 사업방향 설정 및 홍보전략 수립 등 의사 결정에 도움을 주는 자료를 제공한다. On the other hand, the data center (6) of the customer's information with operators to read a variety of ways in the D / B (7) to telemarketers information in charge of the product promotion and sales through customer and counseling connected to the carrier Main business direction develop and set marketing strategy, including providing resources to assist in decision making.

또한, 고객(1-3)의 접속에 따라 얻을 수 있는 정보로는 일일 접속자수 및 주간, 월간, 년간 접속자수, 일일 고객상담 수와, 주간, 월간, 년간 고객 상담수, 이를 이용한 시간대별 고객접속건수와 고객 상담수, 접속자 대비 고객상담비율과 접속자 대비 제품 판매비율, 텔레마케터의 업무능력 평가, 텔레마케터의 업무 집중도 현황, 텔레마케터의 활용비율 현황, 텔레마케터의 서비스 평가현황, 각종 텔레마케터 정보의 일일, 주간, 월간, 년간 정보 변화내용 등이 있다. In addition, the customer (1-3) into information that can be obtained depending on the number of users can access the visitor one day and weekly, monthly, year of daily customer service number and, weekly, monthly, and yearly customer consultation, customers using the same time slot access number and customer consultation, splice preparation Customer service ratio and splice preparation product sales ratios, ability to work of telemarketers assessment, business concentration status, utilization ratio of the telemarketer's telemarketers into service of telemarketers assessment into daily, weekly, various telemarketers information , a monthly, annual changes in the information content and the like.

도 2는 본 발명의 플로우 챠트로, 사용자가 인터넷을 통하여 홈페이지에 접속하고(S1), 처음 접속인가를 판단하여 처음 접속이면 자동 설치 또는 업그레이드가 실행되도록 하고(S2, S3), 처음 접속이 아니면 클라이언트가 수정되었을 경우 자동 설치 또는 업그레이드가 실행되도록 하며(S4), 상기 S3단계를 통하여 자동설치 또는 업그레이드가 된 상태에서 도우미가 필요한 경우 텔레마케터 시스템에 접속하여 제품설명 및 홍보자료를 습득하고(S5-S7), 제품 구매를 원할 경우 제품을 구매하며(S8-S10), 상기 S5단계에서 도우미가 필요하지 않을 경우에는 방송센터에 접속하여 생방송을 듣거나 녹화방송을 듣는 단계로 이루어진다(S11-S13). Figure 2 is a flow chart of the present invention, the user via the Internet connected to the website, and (S1), and determined whether the first connection if the first connection is to be automatically installed or upgraded run (S2, S3), or the first contact If the client was modified and that the automatic installation or upgrade is running (S4), S3 through the steps to connect to the system if a telemarketer is required in the Help will automatically install or upgrade the state acquired the product description and promotional material, and (S5- S7), if you want to purchase and purchase the product (S8-S10), if you do not need a helper at the step S5 has done (S11-S13 to step to listen to the live broadcast by accessing the broadcast center or listening to recorded broadcasts) .

도 3은 젯-보이스 소프트 구동환경 적용 예에서 고객상담 및 마케팅 관계를 나타낸 것으로, 운영자(10)쪽에 스피커(11), 키보드(12), 마우스(13), 헤드셋(14)을 구비하고, 접속자(20)쪽에도 마찬가지로 스피커(21), 키보드(22), 마우스(23), 헤드셋(24)을 구비하여 인터넷(4)을 통해 원거리 실시간 양방향 음성 지원을 할 수 있도록 한 것이다. 3 is jet-illustrates a customer service and marketing relationships apply voice software-driven environment for example, the operator 10 on the side provided with a speaker 11, a keyboard 12, a mouse 13, a headset 14, and splice (20) Similarly, one on either side will be a speaker 21, a keyboard 22, a mouse 23, and includes a headset (24) to allow the remote real-time two-way audio support via the Internet (4).

도 4는 젯-보이스 소프트 구동환경 적용 예에서 방송센터 구축관계를 나타낸 것으로, 다수의 접속자(20A-20E)중에서 예를 들어, 접속자(20E)와 1:1 상담 및 채팅을 할 수 있으며, 다른 접속자(20A-20D)와 공동 오디오, 동영상, 플래시, 텍스트 전달이 가능하다. 4 is a jet-illustrates the construction broadcast center relationship in the voice software-driven environment applications, for example from a plurality of interconnector (20A-20E), splice (20E) and a 1: may be the one consultation and chat, different the interconnector (20A-20D) and co-audio, video, flash, text transmission is possible.

여기서, 방송 센터는 구매 카피 수에 따라 무료 또는 유료로 제공될 수 있으며, 무료 제공되는 기본세트의 경우 동시 접속자는 소정명수로 제한한다. Here, the broadcast center is a set of concurrent users if the primary can be provided, free of charge or for free, depending on the number of purchased copies is limited to a predetermined master.

도 5는 젯-보이스 소프트 구동환경 적용 예에서 원격 브리핑 관계를 나타낸 것으로, 운영자(10)와 접속자(40)가 인터넷(4)을 통하여 접속되며, 상기 접속자(40)쪽에는 빔 프로젝터(41), 오디오/비디오 시스템(42)이 포함되어 헤드셋과 마이크 등을 통하여 원격 브리핑이 가능하게 되는 것이다. 5 is a jet-illustrates remote brief relationship applies voice software-driven environment for example, the operator 10 and the interconnector (40) are connected to each other via the Internet 4, the interconnector 40 on the side the beam projector 41 is included, the audio / video system 42, which will enable the remote briefing through the headset microphone and the like.

도 6은 젯-보이스 소프트 구동환경 적용 예에서 광고 및 뉴스 관계를 나타낸 것으로, 운영자(10)와 고객(1)이 인터넷(4)을 통하여 연결되며, 상기 고객(1)쪽에 DVD 및 TFT(50)가 연결되어 이러한 DVD 및 TFT(50)를 통하여 운영자(10)쪽으로부터 실시간으로 광고 및 뉴스를 보내도록 이루어진다. 6 is a jet-shows an advertising and news relationship in the voice software-driven environment applications, the operator 10 and the client 1 is connected through the Internet 4, the client (1) on the side DVD and a TFT (50 ) it has been made to connect this DVD and send advertisements and news in real time from the side of the operator (10) via the TFT (50).

도 7은 젯-보이스 소프트 구동환경 적용 예에서 운영자(10)와 고객(1)이 인터넷(4)을 통하여 연결되며, 상기 운영자(10)쪽과 고객(1)쪽에는 각각 카메라(61)(62)가 구비되어 있어 이러한 카메라(61)(62)를 통하여 화상 채팅이 가능하게 된다. 7 is a jet-voice software operator 10 and the client (1) in the driving environment, an application example is a connection through the Internet (4), on the side the operator (10) side and the client (1) of the camera 61, respectively ( 62 is provided with a) it is through these cameras 61 and 62 can be a video chat.

이와 같은 본 발명은 인터넷 종합 쇼핑몰, 기업 소개용 사이트, 기업용 원격 브리핑, 재택 업무용, 온라인 제품 메뉴얼, 광고 대행, 영어 교육 및 각종 언어 교육, 원격 교육 사이트, 여행상품 홍보 사이트, 상담 및 민원해결을 위한 사이트, 인터넷 방송사이트, 채팅 사이트, 온라인 게임 운영사이트, 원격 의료 서비스, 연예인 홈페이지 등에 유용하게 적용할 수 있다. This invention is for the internet General Store, Enterprise introduction site, enterprise remote briefings, home business, online product manuals, advertising agencies, teaching English and other language training, distance education sites, Travel Site Promotion, counseling and complaint resolved sites can be usefully applied to Internet broadcasting sites, chat sites, sites operating online games, telemedicine services, celebrities website.

이상에서 상세히 설명한 바와 같은 본 발명은 사업자의 인터넷 홈페이지에 접속한 고객수 대비 매출 비율을 높이는데 많은 도움이 되며 접속한 고객에게 충분한 서비스지원을 실감케 하여 재접속 비율과 판매비율을 높일 수 있다. The present invention as described in detail above can help you increase the number of customers compared to sales ratio connect to the Internet homepage of the operators are sufficient to realize the Kane service support to customers connected to increase the reconnection rate and sales rate.

본 발명은 기존의 홈페이지를 통한 제품 판매에서 활용할 수 없었던 판매업자의 의향을 고객에게 실시간으로 전달함으로써 같은 매출건수에도 더 많은 이익을 남길 수 있다. The present invention may leave more money in sales by delivering a number of vendors willing parties could take advantage from product sales through the existing website in real time to customers.

본 발명은 오프라인에서만 가능한 실시간 이벤트를 통한 매출효과를 인터넷상의 홈페이지에서 구현할 수 있으며 제품 단가의 흥정을 통한 구매자의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 효과가 있다. The present invention has the effect that the revenue effects through the live event available offline only able to be implemented on the homepage on the Internet can meet the needs of shoppers haggling over the price of the product.

본 발명은 기존의 오프라인 홍보와 제품 판매방식을 인터넷이라는 새로운 매체와 연계하여 인터넷의 장점과 고전적인 판매방식의 장점을 모두 수용할 수 있어물품을 판매하는 사업자의 입장에서는 제품 홍보만이 아니라 고객에게 친근하고 다양한 서비스를 하도록 도와주므로 고정고객의 확보에 많은 도움이 되는 효과가 있다. Customers present invention is in the business point of selling the goods can in conjunction with existing off-line promotion and product sales approach with the new medium of the Internet to receive the benefits of both the advantages and the classic sales methods on the Internet, not just product promotion because it helps it a friendly and welcoming service has the effect that helpful in securing regular customers.

Claims (2)

  1. 메인서버, 방송센터 시스템, 텔레마케터 시스템과 상호 데이터를 교환하여 각종 정보를 얻는 다수의 고객과, And a large number of customers to get a variety of information to exchange the main server, the broadcast center system, telemarketers system and data interaction,
    상기 고객들이 컴퓨터를 통하여 정보를 얻을 수 있도록 해 주는 인터넷과, Internet and that enables the customers to get the information through the computer,
    상기 인터넷과 연결되어 고객들과의 1:1대화를 통해 제품에 대한 홍보 및 판매를 직접 담당하는 텔레마케터 시스템과 사업자가 준비한 음성과 화상을 통한 일방적인 제품홍보 내용을 전해주는 방송센터 시스템간에 정보를 교환해주는 역할을 담당하는 메인 서버와, Exchange of information between the broadcasting center system that before the one-sided product marketing information through audio and video that telemarketers system operators are responsible for promoting and selling directly prepared for the product through one conversation: is connected to the Internet one of the customers and the main server responsible for that,
    상기 메인 서버에 연결되며, 사업자가 자신의 제품을 홍보 또는 판매하기 위해 이를 도와줄 직원들을 고용하여 각각의 직원에게 할당하여 주고, 고용되어진 직원이 고객들과 화상, 음성, 애니메이션, 텍스트 등을 통해 제품의 홍보와 판매를 직접 할 수 있도록 하는 텔레마케터 시스템과, Is connected to the main server, the product carriers are hiring employees to help them to promote or sell their products to give to allocate to each employee through this been hired employees customers and the video, audio, animation, text, etc. telemarketers and systems that allow for you to promote and sell directly,
    상기 메인 서버에 접속되며, 사업자가 고용한 직원 또는 사업자와의 직접대화가 불가능할 경우 고객은 사업자가 미리 마련해둔 각종 제품의 홍보 리소스를 얻을 수 있도록 하는 방송센터와, And broadcast centers will be connected to the main server, if possible direct dialogue with employees or business operators who are hired to help customers get the resources to promote various products haedun operators established in advance,
    인터넷을 통해 사업자의 홈페이지에 접속한 고객들의 정보와 고객들과 상담을 통해 제품 홍보와 판매를 맡은 텔레마케터 시스템의 정보를 DB에서 읽어와 다양한 방식으로 사업자의 사업방향 설정 및 홍보전략 수립 등 의사 결정에 도움을 주는 자료를 제공하는 데이터 센터를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 인터넷을이용한 양방향 대화 시스템. Help through of customers connected via the Internet on the homepage of the company information and customer and consultation of information telemarketers system in charge of the product promotion and sales read from the DB and the various ways business orientation of operators and decision-making, such as public relations strategy two-way conversation using the system, including data centers that provide data to the Internet, wherein the configured.
  2. 사용자가 인터넷을 통하여 홈페이지에 접속하는 제 1단계와, A first step of the user and connected to the home page via the Internet,
    처음 접속인가를 판단하여 처음 접속이면 자동 설치 또는 업그레이드가 실행되도록 하고 처음 접속이 아니면 클라이언트가 수정되었을 경우 자동 설치 또는 업그레이드가 실행되도록 하는 제2단계와, A second step to be automatically executed for the first time installation or upgrade to determine the connection is not the first time connection, and so that the automatic installation or upgrade is executed first connection that the client has been modified,
    상기 제2단계를 통하여 자동설치 또는 업그레이드가 된 상태에서 도우미가 필요한 경우 텔레마케터 시스템에 접속하여 제품설명 및 홍보자료를 습득하는 제3단계와, And the third step, if required, a helper in the automatic installation or upgrade status through the second stage connected to the system telemarketers acquire the product description and promotional material,
    상기 제품설명 및 홍보 자료를 통하여 제품 구매를 원할 경우 제품을 구매하는 제4단계와, And a fourth step of purchasing the product description if you want to buy products and promotional materials throughout the product,
    상기 제3단계에서 도우미가 필요하지 않을 경우에는 방송센터에 접속하여 생방송을 듣거나 녹화방송을 듣는 제5단계로 이루어짐을 특징으로 하는 인터넷을 이용한 양방향 대화 방법. If you do not need helper from the third step, the two-way communication method using the Internet, characterized by listening to live or hear the transcription made of an fifth step to connect to the broadcast center.
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