KR20030023900A

KR20030023900A - 누적포인트를 결제수단으로 하는 자동응답서비스 상에서의부가서비스 제공 시스템 및 방법

Info

Publication number: KR20030023900A
Application number: KR1020010056635A
Authority: KR
Inventors: 김현성; 이승영; 황준영; 김형범
Original assignee: 주식회사 포인트패스
Priority date: 2001-09-14
Filing date: 2001-09-14
Publication date: 2003-03-26

Abstract

본 발명에 따른 누적포인트를 결제수단으로 하는 자동응답서비스 상에서의 부가서비스 제공방법은, 사용자의 접속신호를 감지하고 초기 안내멘트를 하는 제1단계; 접속된 사용자가 등록회원인지를 확인하는 제2단계; 사용자가 등록회원이 아닌 경우에는 주민등록번호 및 비밀번호를 포함한 사용자 정보를 입력시켜 사용자DB에 저장하여 회원으로 등록시키고, 사용자가 등록회원인 경우에는 주민등록번호와 비밀번호를 입력시켜 회원인증을 하는 제3단계; 사용자의 회원인증이 된 경우에는 포인트 제공업체의 회원DB로부터 사용자의 포인트를 확인하여 사용자DB의 가용누적포인트를 갱신하고 사용자에게 알려주는 제4단계; 가용누적포인트에 따라 제공받을 수 있는 부가서비스에 대한 안내를 하는 제5단계; 사용자가 제공받고자 하는 부가서비스를 선택하면 해당 부가서비스를 제공하는 제6단계; 제공된 부가서비스의 대가에 해당하는 만큼의 포인트를 사용자DB의 가용누적포인트와 포인트 제공업체의 회원DB의 누적포인트에서 차감 정산하는 제7단계로 구성된다.

Description

누적포인트를 결제수단으로 하는 자동응답서비스 상에서의 부가서비스 제공 시스템 및 방법{Added services providing system and method through telephony ARS using points}

본 발명은 각종 신용카드 업체, 은행, 기업체, 인터넷사이트 운영업체 등에서 자사회원들의 부가적인 혜택을 목적으로 제공하는 각종 포인트나 마일리지(이하 "포인트"로 통침함.)를 사용하여 전화 ARS시스템 상에서 다양한 정보획득, 경매,구매, 이벤트 참여 등의 각종 부가서비스를 이용하는 포인트 및 마일리지를 결제수단으로 하는 자동응답서비스 상에서의 부가서비스 제공 방법 및 시스템에 관한 것이다.

현재 많은 카드회사나 포인트 제공업체에서 서비스의 이용실적에 따라 회원들에게 ‘마일리지’또는‘포인트’를 제공하고 있으나 그 활용도에 대한 사용자의 인식이 부족한데다, 업체 역시 홍보에만 주력할 뿐 누적된 포인트의 활용 안내 및 혜택제공에는 소극적이어서 적립된 포인트의 대부분이 사장되고 있는 상황이다.

또한, 일정량 이상의 포인트가 누적되어야만 활용이 가능한 서비스의 경우 해당량 만큼의 포인트가 누적되는 시점이 요원한 경우가 많아 포인트가 고객에게 보너스 제공이라는 혜택의 측면보다는 포인트 제공업체의 단순 홍보전략에 지나지 않는다는 지적도 나오고 있다.

최근에는 개인이 가지고 있는 포인트를 하나로 모아 현금처럼 쓰거나 더 좋은 상품을 받을 수 있도록 해주는 포인트 교환 사이트들이 등장하고 있으며 또한 포인트를 인터넷사이트에서 사이버머니 형태로 사용할 수 있는 서비스도 제공하고 있다. 그러나 이러한 서비스는 근본적으로 인터넷 환경하에서만 사용이 가능하고 사용방법에 있어서도 여러 가지 복잡한 절차를 거쳐야 하는 경우가 대부분이어서 포인트 사용의 접근성 및 활용도 측면에서 많은 제약이 있다. 또한 소액 포인트에 대한 활용기회도 전무하여 오랜기간에 걸쳐 누적한 포인트를 한번에 소진해 버리거나 다량을 사용해야하는 경우가 많아 포인트 활용에 있어 그 다양성이 빈약한 상황이다. 따라서 현재 포인트 소지자들에게 능동적이며 손쉽게 접근할 수 있고 소액의포인트도 활용할 수 있는 다양한 포인트 활용기회가 부족한 실정이다.

본 발명의 목적은 상기의 문제점을 해결하기 위한 방법으로, 포인트 소지자는 유무선 전화를 통하여 간단한 인증절차를 거친뒤 자신의 가용누적포인트를 확인하고 그 포인트를 결제수단으로 하여 전화ARS 상에서 제공하는 유익한 정보, 게임, 경매, 구매, 이벤트 등의 다양한 서비스를 제공받을 수 있는 방법 및 시스템을 제공하는 것이다.

도1은 본 발명에 따른 일 실시예의 시스템 구성도

도2는 본 발명에 따른 일 실시예의 절차 흐름도

도3은 본 발명에 따른 사용자DB의 데이터 구조의 일 실시예

<도면 주요부호의 설명>

10 사용자, 15 PSTN, 21 IVR 시스템, 22 회원인증서버, 23 사용자DB, 24 SMS 서버, 26 정보제공서버, 27 TTS 서버, 28 CTI 서버, 29 팩스 서버, 30 포인트 제공업체 서버, 40 정보제공 사업자의 파일DB, 50 웹 서버, 60 오프라인 업체 CTI 서버

발명의 개요

본 발명은 각종 신용카드업체, 은행, 기업체, 인터넷사이트 운영업체 등에서 자사회원들의 부가적인 혜택을 목적으로 제공하는 각종 포인트나 마일리지를 결제수단으로 하여 전화 ARS시스템 상에서 다양한 정보획득, 경매, 구매, 이벤트참여 등의 각종 부가서비스를 이용하는 방법 및 시스템에 관한 것이다.

본 발명에 따른 시스템은 사용자와 공중회선전화망(PSTN)을 통하여 연결될 수 있고, 사용자를 회원으로 등록받아 관리할 수 있는 사용자DB를 보유하며, 사용자에게 포인트를 제공하는 업체와 네트웍으로 연결되어 사용자의 포인트에 관한 데이터를 주고 받을 수 있다. 또한, 본 발명에 따른 시스템은 사용자에게 부가 서비스, 예를 들면 휴대폰 벨소리 변경 서비스, 음악편지 서비스, 증권이나 연예 또는 스포츠 정보제공 서비스, 경품 이벤트 서비스, 상품 구매 서비스, 컨텐츠 결제 서비스 등을 제공하기 위한 서버를 보유하여 사용자의 요구에 응하여 포인트를 결제수단으로 하여 여러가지 서비스를 제공한다.

본 발명에 따른 방법은, 사용자의 접속신호를 감지하고 초기 안내멘트를 하는 제1단계; 접속된 사용자가 등록회원인지를 확인하는 제2단계; 사용자가 등록회원이 아닌 경우에는 주민등록번호 및 비밀번호를 포함한 사용자 정보를 입력시켜 사용자DB에 저장하여 회원으로 등록시키고, 사용자가 등록회원인 경우에는 주민등록번호와 비밀번호를 입력시켜 회원인증을 하는 제3단계; 사용자의 회원인증이 된 경우에는 포인트 제공업체의 회원DB로부터 사용자의 포인트를 확인하여 사용자DB의 가용누적포인트를 갱신하고 사용자에게 알려주는 제4단계; 가용누적포인트에 따라 제공받을 수 있는 부가서비스에 대한 안내를 하는 제5단계; 사용자가 제공받고자 하는 부가서비스를 선택하면 해당 부가서비스를 제공하는 제6단계; 제공된 부가서비스의 대가에 해당하는 만큼의 포인트를 사용자DB의 가용누적포인트와 포인트 제공업체의 회원DB의 누적포인트에서 차감 정산하는 제7단계로 구성된다.

포인트 제공업체가 사용자에게 회원카드를 발급한 경우에는, 제3단계와 제4단계 사이에 회원카드번호와 카드비밀번호를 입력시키는 단계를 추가로 포함할 수 있다.

사용자가 2이상의 포인트 제공업체가 제공한 포인트를 보유하고 있는 경우에 제4단계는, 각각의 포인트 제공업체의 회원DB로부터 사용자의 포인트를 확인하는 단계, 소정의 기준에 따라 각 포인트를 환산하는 단계, 환산된 포인트를 합산하여 사용자DB의 가용누적포인트를 갱신하고 사용자에게 알려주는 단계로 구성된다.

제5단계에서 부가서비스는 벨소리 변경 서비스, 음악편지 서비스, 정보제공서비스, 상품 구매 서비스, 경품 이벤트 서비스, 컨텐츠 결제 서비스를 포함한다.

사용자DB는 사용자 별로 주민등록번호, 비밀번호, 카드번호, 카드비밀번호, 사용연월일, 사용시간, 사용서비스, 사용포인트, 가용누적포인트를 필드로 포함한다.

제7단계 이후에, 정산후의 가용누적포인트를 사용자에게 알려주고 다른 부가서비스를 받을 것인지를 확인하여, 사용자가 다른 부가서비스를 받을 것을 희망하면 제5단계 이후의 절차를 다시 진행하는 것이 바람직하다.

실시예

이하에서 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 포인트를 결제수단으로 하는 자동응답서비스 상에서의 부가서비스 제공 시스템 및 방법의 구체적인 실시예에 대해서 설명한다. 도1은 본 발명에 따른 실시예의 시스템 구성도이고, 도2는 방법의 절차 흐름도이며, 도3은 사용자DB의 데이터 구조의 예시도이다.

본 발명에 따른 포인트를 결제수단으로 하는 자동응답서비스 상에서의 부가서비스 제공 시스템은 포인트를 소지하고 있는 사용자의 유무선 전화기와 공중통신망(PSTN)으로 연결된 대화식 음성응답시스템(interactive voice response, IVR시스템)(21), 그리고 대화식 음성응답시스템(21)과 TCP/IP 프로토콜로 연동되어 사용자의 회원인증 및 포인트 확인을 위한 회원인증서버(22), 각종 정보서비스 제공을 위한 정보파일서버(26), 다른 인터넷 사이트와의 연동을 위한 TTS서버(27), 오프라인 업체와의 연동을 위한 CTI서버(28), 무선단말기로 문자메세지 전송을 위한 단문메세지서비스(SMS)서버(24), 그리고 텍스트를 팩스로 보내주기 위한 팩스서버(29)로 구성된다.

IVR시스템(21)은 사용자(10)의 요구에 따라 정보파일서버(26)나 TTS서버(27)에 접근해 실시간으로 변하는 정보를 사용자(10)에게 제공하고 SMS서버(24)로 하여금 사용자(10)에게 단문메시지를 보내게 하거나, 팩스서버(29)로 하여금 사용자(10)에게 팩스를 보내 주는 서비스로, 음성녹음으로 고정된 자료만을 제공하는 기존의 ARS(Automatic Response System)와는 달리 고객마다 원하는 정보를 음성으로 변화하여 제공하여 주는 진보된 형태의 대화식 자동응답시스템이다.

회원인증서버(22)는 포인트 제공업체의 회원DB(30)와 데이터 전용선으로 연결되어 가용포인트에 관한 데이터를 실시간으로 주고 받고, 또한 사용자(10)가 회원인지를 인증한다. IVR시스템(21)은 각종 정보서비스 제공을 위한 정보파일서버(26), 다른 인터넷 사이트와의 연동을 위한 TTS서버(27), 오프라인 업체와의 연동을 위한 CTI서버(28), 무선단말기로 문자메세지를 전송하기 위한 단문메세지서비스(SMS)서버(24), 그리고 텍스트를 팩스로 보내주기 위한 팩스서버(29)와도 TCP/IP 기반으로 연결되어 각종 부가서비스를 제공한다.

정보제공서버(26)는 인터넷을 통하여 정보제공 사업자의 서버(40)와 연결되어 증권, 연예, 스포츠 또는 운세 등과 같은 정보를 제공받아 사용자(10)의 요구에 따라 전송해 준다. TTS서버(27)는 인터넷을 매개로 다른 인터넷 업체의 웹 서버(50)와 연동되고, CTI서버(28)는 오프라인 업체(60)와 연동된다.

본 발명에 따른 실시예의 구체적인 작용을 절차 진행과정에 따라 설명한다.

[1] 초기 안내단계

사용자(10)가 유선 또는 무선전화기를 통하여 본 발명에 따른 시스템에 접속을 하면, IVR시스템(21)은 이를 감지하여 초기 안내멘트를 전송한다[101]. 초기 안내멘트는 본 발명에 따른 서비스의 개요에 대한 설명으로서, 음성파일로 제작하여 저장해두었다가 필요시에 실행시켜준다.

[2] 회원가입 및 인증단계

초기 안내멘트를 한 후에는 사용자(10)가 등록된 회원인지를 확인한다[103]. 사용자(10)가 등록회원이 아닌 경우에는 회원가입을 시켜 부가서비스를 이용하게 하는데, 회원가입시에는 사용자에 관한 정보, 즉 주민등록번호, 회원비밀번호, 전화번호 등을 입력시켜 사용자DB(23)에 저장한다[107]. 그리고 포인트 제공업체가 사용자(10)에게 회원카드를 발급한 경우에는 카드번호와 카드비밀번호도 입력시켜 사용자DB(23)에 저장한다. 사용자DB(23)에는 각 사용자 별로 입력된 사용자 정보 외에 사용연월일, 사용시간, 사용서비스, 사용포인트 및 가용누적포인트 필드가 형성되어 관리된다(도3).

사용자(10)가 등록회원인 경우에는 주민등록번호와 회원비밀번호를 입력하도록 하여 회원인증서버(22)를 통하여 회원인증을 하도록 한다[105].

[3] 가용누적포인트 확인단계

회원인증이 되면 회원인증서버는 사용자(10)가 사용할 수 있는 가용누적포인트를 확인한다[109]. 사용자DB(23)와 포인트 제공업체의 회원DB(30)는 연동되기 때문에 실시간으로 사용자의 누적포인트를 확인하는 것이 가능하다.

사용자(10)가 2이상의 포인트 제공업체로부터 받은 포인트를 소지하고 있는 경우에는, 각 포인트 제공업체 별로 사전에 환율을 정해 놓고 이에 따라 환산하여 합산한 것을 가용누적포인트로 할 수 있다.

예를 들어, 사용자 갑이 A사로부터 100포인트, B사로부터 200포인트, C사로부터 300포인트를 부여받은 경우에, 이들 A사, B사, C사가 부여한 포인트를 모두 동일하게 취급하면 불합리한 경우가 있을 수 있으므로, 사전에 각사의 포인트에 대한 환율을 정해 놓는다. 정해진 환율이 A사는 1포인트당 1.0이고, B사는 0.9, C사는 0.8일 경우에는, 사용자 갑의 가용누적포인트는 100×1.0 + 200×0.9 + 300×0.8 = 100 + 180 + 240 = 520이 된다.

다른 방법으로서, 위와 같이 합산하지 않고 사용자가 보유하고 있는 포인트 중에서 사용할 포인트 제공업체를 선택하여 이에 따라 부가서비스를 제공하는 것도 가능할 것이다.

[4] 부가서비스 안내단계

가용누적포인트를 사용자(10)에게 안내한 후에, 가용누적포인트에 따라 이용할 수 있는 부가서비스를 안내한다[111]. 본 실시예에서는 벨소리 변경 서비스, 음악편지 서비스, 증권, 연예, 스포츠 등의 정보제공 서비스, 상품 구매 서비스, 경품 이벤트 서비스, 컨텐츠 결제 서비스를 제공하나 이에 한정되는 것은 아니다.

[5] 부가서비스 제공단계

부가서비스의 안내에 따라 사용자가 제공받을 부가서비스를 선택하면, 정해진 방법에 따라 부가서비스를 제공한다[113]. 본 실시예에서 제공되는 부가서비스 제공방법은 현재 이용되고 있는 것으로 공지된 것이므로 당업자에게 자명한 사항이다.

[6] 누적포인트 정산단계

부가서비스를 제공한 후에 제공된 부가서비스의 대가에 해당하는 만큼의 포인트를 사용자DB(23)와 포인트 제공업체의 회원DB(30)로부터 차감하여 정산을 한다[115]. 포인트의 차감, 정산 후에 남은 누적포인트를 알려주고 다른 부가서비스를 제공받을 것인지를 확인한다[117]. 사용자(10)가 다른 부가서비스를 원할 경우에는 부가서비스 안내단계부터의 절차를 반복한다.

이상에서는 본 발명에 따른 실시예를 중심으로 설명하였으나 본 발명의 기술적 사상이 이에 한정되는 것은 아니다. 본 발명은 포인트 소지자가 유무선 전화를 통하여 간단한 인증절차를 거친뒤 자신의 가용누적포인트를 확인하고 그 포인트를 결제수단으로 하여 전화ARS 상에서 제공하는 유익한 정보, 게임, 경매, 구매, 이벤트 등의 다양한 서비스를 제공받을 수 있는 것을 특징으로 하는 것으로서 동일한 기술적 사상하에서 당업자의 선택에 따라 다양한 시스템으로 구현 가능할 것이다. 본 발명의 기술적 사상은 특허청구범위에 기재된 사항 및 그 균등범위까지 미친다.

본 발명은 새로운 포인트 또는 마일리지의 활용 공간으로 전화 ARS시스템을 이용한 것으로서, 이용매체가 누구나 사용가능한 유무선 전화 단말기이므로 손쉽게 전화ARS에 접속한 후 포인트를 결제수단으로 하여 전화ARS 상에서 제공하는 다양한 부가서비스를 이용할 수 있으며 이는 포인트 또는 마일리지를 소지한 다수회원의 적극적이고 지속적인 참여를 유도해낼 수 있는 효과가 있다.

포인트 또는 마일리지 제공업체는 자사회원에게 보다 손쉽고 효과적인 포인트 활용수단을 제공함으로써 기존의 포인트에 대한 인식 제고 및 포인트 마케팅 효과의 극대화를 도모할 수 있으며, 포인트 또는 마일리지 소지자는 종래의 수동적이고 복잡했던 포인트 사용에서 벗어나 간편하고 지속적인 포인트 활용기회를 접하게 되어 포인트 또는 마일리지에 대한 인식의 전환이 이루어질 수 있을 것이다.

뿐만 아니라 지속적인 포인트 또는 마일리지 소비는 포인트 소지자로 하여금 새로운 포인트 누적의 욕구를 유발할 수 있으며, 이는 회원들의 적극적인 포인트 누적활동으로 이어져 포인트 선순환효과를 기대할 수 있다. 또한 포인트 또는 마일리지 소지자는 현금이 아닌 이미 소지하고 있던 포인트 또는 마일리지를 결제수단으로 하여 전화ARS를 통해 보다 다양화된 부가서비스를 이용하는 혜택을 누릴 수 있다.

따라서 포인트 또는 마일리지 제공업체는 포인트 또는 마일리지에 대한 효과적인 마케팅을 시행할 수 있으며, 소지자는 다양한 포인트 활용의 기회를 접하게 되어 포인트 또는 마일리지 및 제공업체에 대한 만족도가 높아질 수 있는 효과가있다.

Claims

포인트 제공업체의 회원DB와 연동되는 사용자DB를 보유하고, 포인트를 소지하고 있는 사용자가 유무선 전화를 통하여 연결될 수 있는 ARS시스템에 있어서,

사용자의 접속신호를 감지하고 초기 안내멘트를 하는 제1단계,

접속된 사용자가 등록회원인지를 확인하는 제2단계,

사용자가 등록회원이 아닌 경우에는 주민등록번호 및 비밀번호를 포함한 사용자 정보를 입력시켜 사용자DB에 저장하여 회원으로 등록시키고, 사용자가 등록회원인 경우에는 주민등록번호와 비밀번호를 입력시켜 회원인증을 하는 제3단계,

사용자의 회원인증이 된 경우에는 포인트 제공업체의 회원DB로부터 사용자의 포인트를 확인하여 사용자DB의 가용누적포인트를 갱신하고 사용자에게 알려주는 제4단계,

가용누적포인트에 따라 제공받을 수 있는 부가서비스에 대한 안내를 하는 제5단계,

사용자가 제공받고자 하는 부가서비스를 선택하면 해당 부가서비스를 제공하는 제6단계,

제공된 부가서비스의 대가에 해당하는 만큼의 포인트를 사용자DB의 가용누적포인트와 포인트 제공업체의 회원DB의 누적포인트에서 차감 정산하는 제7단계로 구성되는 누적포인트를 결제수단으로 하는 자동응답서비스 상에서의 부가서비스 제공방법.
제1항에 있어서, 포인트 제공업체가 사용자에게 회원카드를 발급한 경우에는,

제3단계와 제4단계 사이에 회원카드번호와 카드비밀번호를 입력시키는 단계를 추가로 포함하는 것을 특징으로 하는 누적포인트를 결제수단으로 하는 자동응답서비스 상에서의 부가서비스 제공방법.
제1항에 있어서, 사용자가 2이상의 포인트 제공업체가 제공한 포인트를 보유하고 있는 경우에 제4단계는,

각각의 포인트 제공업체의 회원DB로부터 사용자의 포인트를 확인하는 단계,

소정의 기준에 따라 각 포인트를 환산하는 단계,

환산된 포인트를 합산하여 사용자DB의 가용누적포인트를 갱신하고 사용자에게 알려주는 단계로 구성되는 것을 특징으로 하는 누적포인트를 결제수단으로 하는 자동응답서비스 상에서의 부가서비스 제공방법.
제1항 내지 제3항의 어느 한 항에 있어서,

제5단계에서 부가서비스는 벨소리 변경 서비스, 음악편지 서비스, 정보제공 서비스, 상품 구매 서비스, 경품 이벤트 서비스, 컨텐츠 결제 서비스를 포함하는 것을 특징으로 하는 누적포인트를 결제수단으로 하는 자동응답서비스 상에서의 부가서비스 제공방법.
제1항 내지 제3항의 어느 한 항에 있어서,

사용자DB는 사용자 별로 주민등록번호, 비밀번호, 카드번호, 카드비밀번호, 사용연월일, 사용시간, 사용서비스, 사용포인트, 가용누적포인트를 필드로 포함하고 있는 것을 특징으로 하는 누적포인트를 결제수단으로 하는 자동응답서비스 상에서의 부가서비스 제공방법.
제1항 내지 제3항의 어느 한 항에 있어서, 제7단계 이후에,

정산후의 가용누적포인트를 사용자에게 알려주고 다른 부가서비스를 받을 것인지를 확인하여, 사용자가 다른 부가서비스를 받을 것을 희망하면 제5단계 이후의 절차를 다시 진행하는 것을 특징으로 하는 누적포인트를 결제수단으로 하는 자동응답서비스 상에서의 부가서비스 제공방법.
포인트 제공업체의 회원DB와 연동되는 사용자DB를 보유하고, 포인트를 소지하고 있는 사용자가 유무선 전화를 통하여 연결될 수 있는 ARS시스템에 있어서,

사용자의 유무선 전화기와 공중통신망으로 연결되어 IVR시스템,

IVR시스템과 TCP/IP 프로토콜로 연동되어 사용자의 회원인증 및 가용누적포인트 확인을 하는 회원인증서버,

주민등록번호, 비밀번호 및 가용누적포인트를 포함한 사용자 정보를 저장, 관리하는 사용자DB,

IVR시스템과 TCP/IP 프로토콜로 연동되어 사용자의 요구에 따라 각종 정보서비스를 제공하는 정보제공서버, 다른 웹사이트와의 연동을 위한 웹서버, 오프라인업체와의 연동을 위한 CTI서버, 무선단말기로 문자메시지 전송을 위한 SMS서버, 텍스트를 팩스로 보내주기 위한 팩스서버로 구성되는 누적포인트를 결제수단으로 하는 자동응답서비스 상에서의 부가서비스 제공 시스템.
제7항에 있어서,

사용자DB는 각 사용자 별로 주민등록번호, 비밀번호, 카드번호, 카드비밀번호, 사용연월일, 사용시간, 사용서비스, 사용포인트, 가용누적포인트를 필드로 포함하고 있는 것을 특징으로 하는 누적포인트를 결제수단으로 하는 자동응답서비스 상에서의 부가서비스 제공 시스템.