KR20030005100A - 통신망에서 한 개의 접속 전화번호를 이용한 각종 번호대체 서비스 시스템 및 그 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 전화번호를 개인이 사용하는 거래 계좌번호로 대체하여 사용하게 해 주는 통신망에서 한 개의 접속 전화번호를 이용한 각종 번호 대체 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.

본 발명은 유무선 통신망 및 인터넷으로 이루어진 통신망과; 상기 통신망에 연결되는 다수의 이용자 단말기와; 자동 음성안내 장치인 ARS(Auto Response System), 글로 작성된 문장 또는 문구를 음성으로 변환하여 읽어주는 장치인 음성인식/합성 처리부, 짧은 음성 메일을 저장 관리하는 장치인 SMS(Short Message System), 음성 메일 저장 및 관리 장치인 VMS(Voice Message System), 교환망 과의 음성 통신 신호처리 및 회선 접속 처리 장치인 VAD/IVR(Voice Automatic Dialing/Interconnection Voice Response), File들을 관리하는 장치인 FMS(File Management System)로 이루어지는 서비스 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 통신망에서 한 개의 접속 전화번호를 이용한 각종 번호 대체 서비스 시스템을 제공한다.

Description

통신망에서 한 개의 접속 전화번호를 이용한 각종 번호 대체 서비스 시스템 및 그 방법{Change of Numbers Service System Using One Number on Commnication Network And Method Thereof}

본 발명은 통신망에서 한 개의 접속 전화번호를 이용한 각종 번호 대체 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 전화번호를 개인이 사용하는 거래 계좌번호로 대체하여 사용하게 해 주는 통신망에서 한 개의 접속 전화번호를 이용한 각종 번호 대체 서비스 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.

종래의 전화번호는 이용자와 상대자와의 통화를 연결시켜 주는 단순 서비스 수단으로만 이용되었으며, 서비스별 전화번호가 부여되어 이용자들은 서비스를 이용할 때마다 해당 서비스의 번호를 일일이 메모 또는 기억해서 사용하고 있으며,또한 개인이 금융 서비스 또는 상담 관련 서비스를 이용할 때마다 제공되는 각종 안내방송을 청취한 후에, 이용자의 신분확인을 위한 각종 번호를 누른 후 본 메뉴에 접속하는데 많은 시간소요와 이용상의 불편함이 많이 따랐다.

즉, 기존 유/무선 교환망과 인터넷망을 결합한 통합서비스로 대부분의 이용자는 서비스사업자가 제공하는 접속번호를 누른 후 서비스 특성에 맞는 안내방송에 따라 개인 신분 확인을 위한 각종 번호(주민등록번호/계좌번호/증권번호/카드번호 등)를 눌러야 되며, 또한 이러한 번호를 눌러야 함에 따른 대기 처리시간의 소모로 더 많은 회선 처리 창치가 설치되어야 하며, 또한 상담 처리시간이 길어짐에 따른 인건비 증가를 가져옴에 따라 서비스 사업자는 비용절감형 새로운 기술 또는 서비스를 필요로 하고 있다.

본 발명의 목적은 상기와 같은 종래 기술의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 이용자는 서비스 사업자로부터 부여받은 한 개의 전화번호로 서비스 이용을 편리하게 사용하고, 서비스 사업자는 환경에 맞는 한 개의 개인전용 전화번호로 지속적인 회원관리를 원활하게 하여 지속적인 고객관리를 할 수 있게 하며, 각종 안내멘트에 따른 신분확인 절차를 줄여 소요 대기시간을 줄여 통화요금을 절감하며, 소요대기 시간의 축소로 시설장비 및 인건비 비용을 절감할 수 있는 통신망에서 한 개의 접속 전화번호를 이용한 각종 번호 대체 서비스 시스템 및 그 방법을 제공하는데 있다.

도 1a 및 도 1b는 본 발명에 따른 통신망에서 한 개의 접속 전화번호를 이용한 각종 번호 대체 서비스 방법을 설명하기 위한 순서도.

도 2는 본 발명에 따른 통신망에서 한 개의 접속 전화번호를 이용한 각종 번호 대체 서비스 시스템의 구성을 설명하기 위한 블록도.

기존 유/무선 교환망과 인터넷망을 결합한 통합서비스로 대부분의 이용자는 서비스사업자가 제공하는 접속번호를 누른 후 서비스 특성에 맞는 안내방송에 따라 개인 신분 확인을 위한 각종 번호(주민등록번호/계좌번호/증권번호/카드번호 등)를 눌러야 되며, 또한 이러한 번호를 눌러야 함에 따른 대기 처리시간의 소모로 더 많은 회선 처리창치가 설치되어야 하며, 또한 상담 처리시간이 길어짐에 따른 인건비 증가를 가져옴에 따라 서비스 사업자는 비용절감형 새로운 기술 또는 서비스를 필요로 하고 있다. 따라서 본 발명의 서비스 처리방법은 서비스 사업자가 이용자 또는 회원에게 개인 전용번호를 제공하여 이용자가 서비스를 이용하고자 할 경우 접속번호를 누를 필요 없이 이용자에게 기 부여된 전화번호를 바로 누르면 서비스 사업자가 제공하는 번호 수신 처리장치에서 수신된 번호를 분석하여 개인 신분에 관련된 계좌번호/증권번호/주민등록번호/ 기타 번호 등을 자동으로 비교하여 안내방송 청취 없이 바로 이용자가 이용하고자 하는 본 서비스 메뉴로 접속하게 하는 서비스 처리방법이다.

본 발명에서 이용되는 한 개의 전화번호로 이용할 수 있는 서비스 처리방법으로는 아래의 세가지 방법으로 구분하여 처리한다.

첫째 온라인 소액 결재를 취급하는 신용카드 및 보험회사나, 게임/전자상거래 업체의 자사 전용고객을 관리하는 업체, 증권/은행 등의 주식거래/텔레뱅킹/상담 등 고객 관리를 하는 금융업체 등등의 서비스 사업자가 이용자 또는 회원에게 개인 서비스 전용 전화번호를 부여하며, 서비스 사업자는 사전에 서비스 회원가입시 개인 정보 즉 계좌번호/주민등록번호/증권번호/카드번호/1차,2차 유,무선 전화번호/기타번호 등을 사전에 접수받아 개인전용번호와 같이 가입자 정보처리장치에 등록해 놓는다.

이용자가 이 부여받은 전화번호를 누르면 바로 서비스사업자의 가입자 정보처리 장치에서 수신된 번호를 자동으로 분석하여 회원 정보를 검색 및 추출하여 이용자 신분을 확인한 후 이용자가 이용하고자 하는 본 서비스 메뉴에 접속하게 하여 이용자가 편리하게 사용할 수 있게 하는 서비스 처리방법이다.

둘째 위의 방법에서 서비스 사업자가 이용자에게 기 부여한 번호를 누르면 이용자가 사전에 등록한 1차,2차 유/무선 전화번호로 자동으로 연결하는 서비스 처리방법으로 1차에서 이용자가 15초 이내 전화를 받지 않으면 자동으로 2차 전화번호로 연결되는 서비스 처리방법이다.

세째 PABX/집단전화국에 가입된 전화단말기에서 사용되는 전화번호는 착신번호와 발신번호가 상이함에 따라 대부분의 이용자가 알고 있는 전화번호는 수신번호이며, 발신번호의 정보를 이용하여 전화결제/홈쇼핑/음성전화서비스(VAD:Voice Auto Dialing)/기타 서비스 등의 서비스를 제공하는 사업자의 경우 위의 가입자들의 신분 확인하는데 어려움을 겪고 있다. 따라서 위의 가입자들에게 서비스 사업자가 신규 가입시 개인 신분확인 정보를 등록하면 바로 개인 신분 확인 대체 개인 전용번호를 부여하여 이용자가 부여받은 번호를 누르면 바로 자동으로 개인신분 확인을 가입자 정보처리장치에서 수행 후 이용자가 이용하고자 하는 해당 본 서비스를 받게끔 처리할 수 있는 처리방법이다. 위와 같은 서비스를 하는 사업자의 장비에서 기존 발신번호 분석에 의한 처리 방법을 수신번호를 분석하여 처리하는 방법이 추가 적용하여야 한다.

(실시예)

본 발명에 따른 통신망에서 한 개의 접속 전화번호를 이용한 각종 번호 대체 서비스 시스템 및 그 방법을 첨부한 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.

첨부한 도면, 도 1a 및 도 1b는 본 발명에 따른 통신망에서 한 개의 접속 전화번호를 이용한 각종 번호 대체 서비스 방법을 설명하기 위한 순서도, 도 2는 본 발명에 따른 통신망에서 한 개의 접속 전화번호를 이용한 각종 번호 대체 서비스 시스템의 구성을 설명하기 위한 블록도이다.

본 발명에 따른 통신망에서 한 개의 접속 전화번호를 이용한 각종 번호 대체 서비스 시스템은 서비스를 이용하는 가입자(회원/상담원)들인 이용자(200, 201, 202, 203, 215), 사설 구내 통신망인 구내망(214, 217), 기업용 구내 통신망인 집단전화국(213, 216), 서비스를 이용하고자하는 무선 구내(기업)망인 무선구내망 (209/210), 일반 시내 이외의 지역인 장거리(시외/국제) 지역을 연결하여주는 통신망인 시외/국제망(206), 이용자가 가입 및 이용지역의 시내지역의 통신망인 발착신시내망(211, 212), 이용자가 무선 단말기를 이용하여 통화를 할 때 접속되는 무선망인 발착신이동망(204, 205), 서비스 사업자가 서비스를 제공하기 위하여 시설해 놓은 물리적 망인 서비스 사업자망(218), 자동 음성안내 장치인 ARS(Auto Response System; 219), 글로 작성된 문장 또는 문구를 음성으로 변환하여 읽어주는 장치인 음성인식/합성(220), 짧은 음성 메일을 저장 관리하는 장치인 SMS(Short Message System; 223), 음성 메일 저장 및 관리 장치인 VMS(Voice Message System; 222),교환망 과의 음성 통신 신호처리 및 회선 접속 처리 장치인 VAD/IVR(Voice Automatic Dialing/Interconnection Voice Response; 221), File들을 관리하는 장치인 FMS(File Management System; 224) 등으로 구성된다.

본 발명의 서비스 상세한 설명으로, 첫째 실시 예로 텔레뱅킹 서비스 사업자나 홈쇼핑/콜-센터(도2-200) 서비스 사업자가 회원에게 회원 개인 전용전화번호를 부여하며, 서비스 사업자는 사전에 고객에게 번호를 부여할 시 고객에 대한 카드번호/계좌정보/비밀번호/전화번호(1차/2차/3차 접속 번호)/카드번호를 가입자 정보처리장치에 입력하여 놓으면 회원이 서비스를 이용하기 위하여 부여받은 개인 전용전화번호를 누르면(도1-2:1)서비스 사업자가 제공하는 서비스에 자동 접속되며(도1-2:2), 기존 회원이 계좌번호/주민등록번호/카드번호 등과 같은 회원 유/무를 확인하기(도1-2:4)위한 절차를 걸칠 필요 없이 바로 회원이 용하고자하는 본 서비스 메뉴로 자동 연결되어(도1-2:5), 회원이 원하는 서비스를 편리하게 사용할 수 있게 하는 서비스처리방법과 반대로 서비스 사업자가 회원에게 부여한 개인 전용번호를 (도1a:1b) 누르면 회원의 전화번호(도1-1:1-3) 1차 접속 번호로 자동 연결되며, 15초 동안 응답이 없으면 2차, 3차로 접속번호로 (도1-1:1-3)자동 연결되는 서비스 처리방법이다.

본 발명의 서비스는 유/무선 통신서비스 사업자와 서비스를 제공하는 사업자간 전용회선으로 구성하여 일정 범위의 전화번호로 들어오는 호를 통신사업자의 교환망(도2-212,204,211,205)에서 분석하여 서비스 사업자(도2-218)로 연결하여 주며, 콜-센터에서 들어오는 원-넘버 번호에 대하여는 1차 2차 접속 호 처리하여 준다.

둘째, 구내전화(도2-215)를 이용하는 회원이나 집단전화 가입자(도2-202)의 경우, 발신 전화번호와 착신 전화번호가 틀리며, 발신 전화번호는 서비스 사업자가 회선 접속방식이 순차적으로 접속되게 되어 있기 때문에 이용자가 회선 접속 방식을 통해 전화를 거는 경우 제공되는 발신 전화번호는 유동적이다. 따라서 구내전화를 이용하는 이용자는 사용하는 발신전화번호를 모르기 때문에 발신번호를 이용하여 DB를 검색하거나 정보를 확인하기 위한 절차를 수행 못함에 따라 부가서비스 이용에 제약이 따랐다.

이에 따라 본 발명의 처리방법을 통하여 구내전화를 이용하는 이용자에게도 서비스 사업자망(도2-218)의 서비스를 이용할 수 있는 방법을 제공하고자 한다.

그 실시 예로 구내전화를 사용하는 이용자에게 개인전용 접속 전화번호를 부여하여 개인이 서비스를 이용하고자할 경우 부여받은 전화번호를 누르면(도1-2:1) 서비스 제공 사업자의 시스템에서 접수된 번호를 분석하여(도1-2:2 ) 해당 부가 서비스 연결 처리하는 방법이다.

상기 과정을 도 1a 및 도 1b를 참조하여 정리하면 다음과 같다.

먼저, 도 1a의 개인 전화번호를 주민등록번호/계좌번호/증권번호/기타정보로 대체해 주는 과정은 다음과 같다.

1. 콜-센터 상담원들이 회원번호로 호출하는 경우

1.1 교환망에서 수신된 번호를 분석하여 루트를 식별하여 IVR 시스템으로 Routing

1.2 - 회원번호 등록 분석

1.3 - 1,2,3차 연결번호로 차례대로 연결

2. - 연결번호 등록/변경 메뉴 접속 번호

2.1 - 처음 등록 시

2.2 - 등록변경 서비스 접속번호 누름

2.3 - '귀하의 개인번호를 눌러주십시오'

2.4 - 개인번호 누름

2.5 - '등록하실 집 전화번호를 지역번호부터 누르시고 우물정자(#)를 눌러 주십시오'

2.6 - 번호 누름

2.7 - '등록한 번호는 ○○○입니다.맞으면 1, 틀리면 2번을 눌러주십시오'

2.8 - 1번 누름

2.9 - '휴대폰번호를 누르신 다음 우물정자(#)를 눌러 주십시오'

2.10 - 번호누름

2.11 - '등록한 번호는 ○○입니다.맞으면 1, 틀리면 2번을 눌러주십시오' 틀렸을 경우 2.5항 재 Processing

2.12 - 1번 누름

2.13 - '성공적으로 등록되었습니다. 이용해주셔서 감사합니다'

2.14 - 계속해서 사무실/FAX 번호 등록은 같은 유형으로 등록

3 - 변경 등록 시

3.1 - 접속번호를 누름

3.2 - '귀하의 개인번호를 눌러주십시오'

3.3 - 개인번호 누름

3.4 - '변경하실 번호를 선택하십시오. 1번은 휴대폰, 2번은 집입니다'

3.5 - 상기 2.5와 동일 처리

그리고, 도 1-2의 개인 전화번호를 주민등록번호/계좌번호/증권번호/기타정보 대체하는 과정은 다음과 같다.

1 - 회원이 부여받은 전화번호를 느름

2 - 교환망에서 수신된 번호를 분석하여 루트를 식별하여 VAD 시스템으로 Routing

3 - 회원번호 등록 분석

4 - 회원정보 검색(계좌번호/주민등록번호/증권번호, 기타정보.......)

5 - 검색된 정보를 ARS 또는 상담원 좌석으로 뿌려줌

여기서, 기존 ARS방식에서는 신분 확인은 회원을 확인하기 위한 절차를 주민등록번호나 카드번호를 눌러야 본 서비스 메뉴로 연결 수행하였다.

상기와 같이 이루어지는 본 발명은 이용자 자신의 통신목적에 따라 직접 컨트롤(발/착신 통화 모두)할 수 있는 유연한 통합 지능형 구조를 한 개의 전화번호에 원하는 기능들을 선택하여 이용할 수 있게 하여 많은 번호로부터의 관리/기억/안내에서 해방과 빠른 접속, 단순 서비스 접속으로 시간절약으로 인건비/시설투자비 절감 등의 효과를 제공한다.

이상에서는 본 발명을 특정의 바람직한 실시예를 예로 들어 도시하고 설명하였으나, 본 발명은 상기한 실시예에 한정되지 아니하며 본 발명의 정신을 벗어나지 않는 범위 내에서 당해 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에 의해 다양한 변경과 수정이 가능할 것이다.

Claims (2)

1. 유무선 통신망 및 인터넷으로 이루어진 통신망과;

   상기 통신망에 연결되는 다수의 이용자 단말기와;

   자동 음성안내 장치인 ARS(Auto Response System), 글로 작성된 문장 또는 문구를 음성으로 변환하여 읽어주는 장치인 음성인식/합성 처리부, 짧은 음성 메일을 저장 관리하는 장치인 SMS(Short Message System), 음성 메일 저장 및 관리 장치인 VMS(Voice Message System), 교환망 과의 음성 통신 신호처리 및 회선 접속 처리 장치인 VAD/IVR(Voice Automatic Dialing/Interconnection Voice Response), File들을 관리하는 장치인 FMS(File Management System)로 이루어지는 서비스 서버를 포함하는 것을 특징으로 하는 통신망에서 한 개의 접속 전화번호를 이용한 각종 번호 대체 서비스 시스템.
2. 다수의 이용자 단말기와, 상기 다수의 이용자 단말기와 통신망으로 연결된 서비스 서버로 구성된 시스템을 이용한 전화번호 대체 서비스 방법에 있어서,

   (a) 다수의 이용자별로 부여된 개인 전용 전화번호에 대응하는 주민등록번호, 계좌번호, 증권번호, 카드번호의 각종 번호를 상기 서비스 서버에 등록하는 단계와;

   (b) 상기 서비스 서버에 접속하여 원하는 서비스를 선택하면, 해당 서비스에서 요구하는 번호를 상기 개인 전용 전화번호에 대응된 번호 중에서 선택하여 자동으로 입력하는 단계와;

   (c) 상기 (b) 단계에서 입력된 번호를 이용하여 개인 인증을 처리하는 단곌르 포함하는 것을 특징으로 하는 통신망에서 한 개의 접속 전화번호를 이용한 각종 번호 대체 서비스 방법.