KR20020060443A - 자동응답 의료서비스 제공방법 및 시스템 - Google Patents
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Abstract
본 발명은 자동응답 의료서비스 제공방법 및 시스템에 관한 것으로, 자동응답 의료서비스를 제공하기 희망하는 각 지역의 1, 2, 3차 병/의원 및 약국 등의 의료기관은 의료 서비스센터의 웹사이트에 접속하여 회원사 등록 절차를 수행하는 단계와; 상기 의료기관으로부터 진료 환자의 개인정보, 진료, 검사, 수술, 예방주사일 및 약국의 투약 일자 등의 진료 내역을 입력받아 이를 회원정보 데이터베이스에 저장 관리하는 단계와; 진료 환자들이 진료를 받은 이후 처방전 및 투약전을 발급 받기 희망하는 경우에는 처방전 및 투약전을 인쇄 출력수단을 통해 인쇄 출력하는 단계와; 상기 저장된 진료 환자들의 진료 내역을 근거로 자동응답 시스템의 콜링 기능을 통해 진료스케줄 자동 안내서비스를 제공하는 단계와; 전화단말기를 통해 의료 서비스센터와 전화 연결된 환자가 자신의 진료스케줄 재 청취를 요구하는 경우에는 통신내용 재확인 자동응답 서비스를 제공하는 단계; 및 전화단말기를 통해 의료 서비스센터와 전화 연결된 환자가 자신의 진료스케줄 변경을 요구하는 경우에는 이를 변경할 수 있는 변경 자동응답 서비스를 제공하는 단계를 포함하여 이루어진 것은 특징으로 한다.
따라서, 본 발명은 지역적으로 분산되어 있는 1, 2, 3차 병/의원 및 약국 등이 제공하는 의료서비스 정보를 취합하여 데이터베이스로 관리하고, 자동응답 시스템을 통해 진료 예약, 진료 및 투약 안내 등의 자동응답 의료서비스를 진료 환자들에게 제공함으로써, 진료 환자들이 보다 편리하게 의료서비스를 제공받을 수 있도록 된 것이다.
Description
본 발명은 자동응답 의료서비스 제공방법 및 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 지역적으로 분산되어 있는 의료 기관과 약국의 의료 서비스와 진료 및 투약 정보를 취합하여 데이터베이스로 관리하고, 자동응답 시스템의 콜링 기능을 통해 각종 의료 서비스를 진료 환자들에게 제공함으로써 진료 환자들의 편의를 도모할 수 있도록 된 자동응답 의료서비스 제공방법 및 시스템에 관한 것이다.
현재, 지구상에는 인터넷을 기반으로 한 네트워크(Network)의 발달로 인하여 정보와 거래에 있어서 커다란 변혁을 맞이하고 있으며, 모든 정보를 공유하고 국경이 없이 거래하는 시대가 급속하게 다가오고 있다.
또한, 네트워크를 통한 가상공간의 창조는 이러한 가상공간 안에서의 각종 서비스 제공 및 온라인 실시간 거래를 불러일으키고 있으며, 이를 통한 오프라인의 실물거래 및 각종 대행서비스는 물론 온라인 상에서의 전문화된 정보 및 전자상거래 또한 활성화되고 있는 실정이다.
현재, 대부분의 업체들은 사용자들의 편의를 도모하기 위한 수단으로 전화를 이용한 자동응답서비스를 통한 고객 서비스를 실현하고 있으며, 그 이용 범위는 물품 구매, A/S, 은행거래, 택배 및 티켓 예약 등 다양한 분야에 활용되고 있는 실정이다. 이러한, 자동응답서비스는 고객들의 질의 및 문제 해결을 위한 것으로, 한정된 상담원을 통한 업무 처리의 한계를 극복하고 신속한 고객서비스를 제공하고 있으며, 그 적용 범위가 점차 확대되고 있는 실정이다.
한편, 각 지역에서 운영중인 1, 2, 3차 병/의원 및 약국은 진료 항목, 진료 시간, 진료 내역, 예방접종시기 및 위치정보 등을 자체적인 방법으로 홍보 및 광고하고 있으나, 그 효율성은 매우 낮은 실정이다.
상기 대부분의 병/의원 및 약국들은 시설물을 이용하는 진료 환자들의 욕구가 점차적으로 차별화 됨과 동시에 쉽게 변화하므로 인해 시장의 점유율을 높이기 위한 병/의원 및 약국의 노력도 점차 치열해 지고 있는 바, 이러한 시장 상황하에서 병/의원 및 약국은 마케팅의 목표를 고객 확보 차원을 넘어서 고객의 유지 및 관리 측면에도 많은 시간과 비용을 투자함으로써 소비자 만족측면에서 보다 효과적으로 대처하여 효율적인 고객 서비스를 창출할 필요성이 더욱 절실한 상황이다.
본 발명은 상기한 바와 같은 종래의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 지역적으로 분산되어 있는 1, 2, 3차 병/의원 및 약국 등이 제공하는 의료서비스 정보를 취합하여 데이터베이스로 관리하고, 자동응답 시스템의 콜링 기능을 통해 진료 예약, 진료 및 투약 안내 등의 자동응답 의료서비스를 진료 환자들에게 제공함으로써, 진료 환자들이 보다 편리하게 의료서비스를 제공받을 수 있도록 된 자동응답 의료서비스 제공방법 및 시스템을 제공하는데 그 목적이 있다.
도 1은 본 발명에 따른 자동응답 의료서비스 시스템의 구성을 개략적으로 나타낸 블록구성도,
도 2는 본 발명에 따른 의료 서비스센터의 내부 구성을 개략적으로 나타낸 블록구성도,
도 3 내지 도 7은 본 발명에 따른 자동응답 의료서비스 제공방법을 설명하기 위한 흐름도.
♣ 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 ♣
10: 전화단말기
20: 공중전화 교환망(PSTN: Public Switched Telephone Network)
30: 의료 서비스센터
31: 자동응답시스템(ARS: Audio Response System, ACS: Auto Call Service)
32: 웹서버
33: 인터페이스 (EDI: Electronic Data Interchange)
34: 관리시스템 35: 자동응답 데이터베이스(DB)
36: 회원정보 데이터베이스(DB) 37: 의료정보 데이터베이스(DB)
38: 리서치 데이터베이스(DB) 40: 인터넷
50: 의료기관 60: 클라이언트
70: 의료보험 관리공단
본 발명은 상기의 목적을 달성하기 위하여, 자동응답 의료서비스를 제공하기 희망하는 각 지역의 1, 2, 3차 병/의원 및 약국 등의 의료기관은 의료 서비스센터의 웹사이트에 접속하여 회원사 등록 절차를 수행하는 단계와; 상기 의료기관으로부터 진료 환자의 개인정보, 진료, 검사, 수술, 예방주사일 및 약국의 투약 일자 등의 진료 내역을 입력받아 이를 회원정보 데이터베이스에 저장 관리하는 단계와; 진료 환자들이 진료를 받은 이후 처방전 및 투약전을 발급 받기 희망하는 경우에는 처방전 및 투약전을 인쇄 출력수단을 통해 인쇄 출력하는 단계와; 상기 저장된 진료 환자들의 진료 내역을 근거로 자동응답 시스템의 콜링 기능을 통해 진료스케줄 자동 안내서비스를 제공하는 단계와; 전화단말기를 통해 의료 서비스센터와 전화 연결된 환자가 자신의 진료스케줄 재 청취를 요구하는 경우에는 통신내용 재확인 자동응답 서비스를 제공하는 단계; 및 전화단말기를 통해 의료 서비스센터와 전화 연결된 환자가 자신의 진료스케줄 변경을 요구하는 경우에는 이를 변경할 수 있는 변경 자동응답 서비스를 제공하는 단계를 포함하여 이루어진 것은 특징으로 하는 자동응답 의료서비스 제공방법을 제공한다.
본 발명의 다른 특징은 일반 사용자 및 진료 환자들이 공중전화 교환망을 통해 자동응답 의료서비스를 제공하는 의료 서비스센터와 연결되는 전화단말기와; 공공 통신 사업자가 운영함과 더불어 교환국을 통해 불특정 다수의 가입자들에게 전화 교환 서비스를 제공하는 공중전화 교환망; 웹사이트를 통해 1, 2, 3차 병/의원 및 약국으로부터 입력되는 의료 서비스 내역, 진료 항목 및 위치정보와 진료 환자들의 진료 내역, 스케줄, 전자 처방전, 투약전 및 예방 접종시기 등을 데이터베이스로 구축하고 자동응답 시스템의 콜링 기능을 통해 상기 전화단말기를 통해 연결되는 진료 환자들에게 자동응답 의료서비스를 제공하는 의료 서비스센터; 원격에서 통신을 통해 데이터를 송수신하기 위한 네트워크인 인터넷; 상기 의료 서비스센터에 회원사로 등록된 1, 2, 3차 병/의원 및 약국으로 구성된 의료기관; 일반 사용자 및 진료 환자 등이 인터넷을 통해 상기 자동응답 의료서비스를 제공하는 의료 서비스센터의 웹사이트에 접속하기 위한 사용자 클라이언트; 및 데이터 전송수단을 통해 복수의 의료기관과 연결되고 의료 보험료 청구 및 의료 보험과 관련된 각종 데이터를 제공하는 의료보험관리공단을 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 자동응답 의료서비스 시스템을 제공한다.
이하, 본 발명에 따른 자동응답 의료서비스 제공방법 및 시스템을 첨부된 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.
첨부된 도면, 도 1은 본 발명에 따른 자동응답 의료서비스 제공시스템의 구성을 개략적으로 나타낸 블록구성도이고, 도 2는 본 발명에 따른 의료 서비스센터의 내부 구성을 개략적으로 나타낸 블록구성도, 도 3 내지 도 7은 본 발명에 따른 자동응답 의료서비스 제공방법을 설명하기 위한 흐름도이다.
이를 참조하면, 도 1에 도시된 바와 같이 본 발명에 따른 자동응답 의료서비스 제공시스템은 일반 사용자 및 진료 환자들이 공중전화 교환망(PSTN: Public Switched Telephone Network, 20)을 통해 자동응답 의료서비스를 제공하는 의료 서비스센터(30)와 연결되는 전화단말기(10)와; 공공 통신 사업자가 운영함과 더불어교환국을 통해 불특정 다수의 가입자들에게 전화 교환 서비스를 제공하는 공중전화 교환망(20); 웹사이트를 통해 1, 2, 3차 병/의원 및 약국으로부터 입력되는 의료 서비스 내역, 진료 항목 및 위치정보와 진료 환자들의 진료 내역, 스케줄, 전자 처방전, 투약전 및 예방 접종시기 등을 데이터베이스로 구축하고 자동응답 시스템의 콜링 기능을 통해 상기 전화단말기(10)를 통해 연결되는 진료 환자들에게 자동응답 의료서비스를 제공하는 의료 서비스센터(30); 원격에서 통신을 통해 데이터를 송수신하기 위한 네트워크인 인터넷(40); 상기 의료 서비스센터(30)에 회원사로 등록된 1, 2, 3차 병/의원 및 약국으로 구성된 의료기관(50); 일반 사용자 및 진료 환자 등이 인터넷(40)을 통해 상기 자동응답 의료서비스를 제공하는 의료 서비스센터(30)의 웹사이트에 접속하기 위한 사용자 클라이언트(60), 데이터 전송수단(EDI: Electronic Data Interchange)을 통해 복수의 의료기관(50)과 연결되고 의료 보험료 청구 및 의료 보험과 관련된 각종 데이터를 제공하는 의료보험관리공단(70)으로 구성되어 이루어진다.
상기 의료 서비스센터(30)는 도 2에 도시된 바와 같이, 상기 공중전화 교환망(20)을 통해 전화단말기(10)의 일반 사용자 및 진료 환자들과 연결되고 의료 정보, 상식, 진료 예약 변경, 투약 및 예방접종 시기 등을 자동응답 의료서비스를 통해 제공하고, 상기 의료기관(50)을 이용한 진료 환자들을 대상으로 진료, 검사, 수술, 예방주사일 및 약국의 투약 일자 등을 콜링 기능을 통해 자동으로 통보하는 자동응답시스템(ARS: Audio Response System & ACS: Auto Call Service, 31)과; 상기 인터넷(40)을 통해 웹사이트에 접속하는 일반 사용자 및 진료 환자 사용자 클라이언트(60)와 회원사인 의료기관(50)의 회원정보를 관리하고, 의료기관(50)으로부터 입력되는 진료, 검사, 수술, 예방주사일 및 약국의 투약 일자 등의 진료 환자정보를 데이터베이스로 구축하여 자동응답 의료서비스를 통해 진료 환자들에게 제공하는 웹서버(32), 상기 의료보험관리공단(70)과 데이터 전송수단(EDI: Electronic Data Interchange)을 통해 접속하기 위한 모뎀 등의 인터페이스(33), 상기 회원제로 관리되는 복수의 의료기관(50)으로부터 제공되는 다양한 의료 서비스 정보를 데이터베이스로 구축하고, 자동응답 시스템(31) 및 웹서버(32)를 통해 진료 환자들에게 자동응답 의료서비스를 제공하기 위한 시스템 전반을 제어하는 관리시스템(34), 상기 자동응답 시스템(31)과 연동되어 복수의 의료기관(50)으로부터 제공되는 다양한 의료 서비스 정보를 음성 데이터로 저장하는 자동응답 데이터베이스(35), 의료 서비스센터(30)를 이용하는 회원사 의료기관(50)으로부터 입력되는 진료 환자의 개인정보, 진료, 검사, 수술, 예방주사일 및 약국의 투약 일자 등을 저장하는 회원정보 데이터베이스(36), 상기 복수의 의료기관(50)으로부터 제공되는 각종 의료 정보 및 의료 서비스 정보를 컨텐츠 데이터로 저장하는 의료 정보 데이터베이스(37) 및 의료 서비스센터(30)를 이용하는 진료 환자 및 의료기관(50)을 대상으로 주기적인 설문 조사, 여론 조사 및 상품 평가 등을 수행하고 조사된 내용을 저장하는 리서치 데이터베이스(38)로 구성되어 이루어진다.
상기한 구성으로 된 본 발명에 따른 자동응답 의료서비스 제공방법 및 시스템을 도 3 내지 도 7을 참조하여 상세하게 설명한다.
우선, 불특정 사용자들에게 자동응답 의료서비스를 제공하는 의료 서비스센터(30)는 각 지역의 1, 2, 3차 병/의원 및 약국 등의 의료기관(50)을 대상으로 의료 서비스의 개요를 홍보하여 회원사 등록을 유도하고, 회원사로 가입하는 해당 병/의원 및 약국의 상세 정보와 의료 서비스 항목을 취합하여 데이터베이스를 구축하게 된다. 또한, 상기 회원으로 등록하는 회원사들에게 준수사항 및 의료 서비스에 대한 교육 프로그램을 실시하여 소정의 이수절차를 통해 의료 서비스 개통을 안내함과 더불어 계속해서 업데이트되는 의료 서비스 항목 등을 데이터베이스에 업데이트 저장하게 된다.
상기 자동응답 의료서비스를 제공받기 희망하는 일반 사용자 및 진료 환자가 자신의 전화단말기(10)를 통해 예컨대 1588-0000으로 전화를 걸게 되면, 도 3에 도시된 바와 같이 상기 의료 서비스센터(30)의 자동응답 시스템(31)은 전화가 왔는지 여부를 판단하여(S11), 전화가 걸려온 경우에는 초기 메시지를 자동응답 데이터베이스(35)로부터 읽어와 음성 데이터로 신장하여 출력하게 된다(S12).
상기 초기 메시지는 처음 방문한 고객에 대한 서비스 안내와 기존 회원에 대한 서비스 안내로 구분하여 일반 사용자가 선택하는 항목을 근거로 회원 여부를 판단하고(S13) 회원으로 가입되지 않은 일반 사용자인 경우에는 의료서비스의 취지를 설명하고 웹사이트를 통해 일반 회원등록을 유도함과 더불어 일반적인 의료기관(50)의 예컨대 위치정보, 진료항목 및 시간 등을 검색하는 일반검색 안내 메시지를 출력하게 된다(S14).
일반 사용자가 상기 일반검색을 통해 소정의 의료기관(50)을 선택하게 되면 자동응답 시스템(31)은 자동응답 데이터베이스(35)에 저장된 해당 의료기관(50)의정보 데이터를 읽어와 음성으로 신장하여 출력하고(S15), 일반 사용자가 전화연결을 요구하였는지 여부를 판단하여(S16) 전화연결 요구가 있는 경우에는 해당 의료기관(50)과 일반 사용자를 전화 연결하게 된다(S17).
상기 일반 사용자가 회원인지 여부를 판단하는 단계(S13)에서 일반 사용자가 회원전용 서비스 항목을 선택하여 자신의 회원번호 예컨대 주민등록번호 또는 개인 ID를 입력하게 되면 의료 서비스센터(30)의 자동응답 시스템(31)은 회원정보 데이터베이스(36)를 검색하여 상기 입력된 회원번호가 정상적으로 가입된 회원번호인지 여부를 판단하고(S18) 상기 입력된 회원번호가 잘못 입력되거나 등록된 회원 번호가 아닌 경우에는 이를 안내함과 더불어 초기 메시지를 출력하는 단계(S12)를 재 수행하게 된다(S19).
상기 입력된 회원번호가 정상적으로 가입된 회원번호인 경우에는 자동응답 의료서비스 주메뉴 메시지를 자동응답 데이터베이스(35)로부터 읽어와 음성 데이터로 신장하여 출력하고(S20), 일반 사용자에 의해 선택된 메뉴를 실행하게 된다(S21)
상기 주메뉴 메시지는 예컨대 의료서비스 예약관리, 통신내용 재확인, 기관 연결 및 종료 등으로 구분된다. 여기서, 의료서비스 예약관리는 일반 사용자가 소정의 의료기관(50)을 이용하기 위한 사전 예약 서비스로서, 자신의 거주지와 근접된 의료기관(50)을 검색하여 예약하거나 자신의 희망하는 의료기관(50)을 검색하여 해당 의료기관(50)의 스케줄에 맞춰 예약을 진행하게 되며, 상기 통신내용 재확인은 소정의 의료기관(50)을 이용한 사용자의 진료 스케줄 및 투약 시기 등을 재차자동응답 서비스를 통해 확인할 수 있는 서비스로서, 일반 사용자가 선택하는 항목에 따라 자동응답 데이터베이스(35)에 저장된 내용을 읽어와 음성으로 신장하여 이를 안내하게 된다(S22).
상기 의료 서비스센터(30)는 도 4에 도시된 바와 같이 회원사로 등록된 의료기관(50)을 이용한 진료 환자들의 예컨대 개인정보, 진료, 검사, 수술, 예방주사일 및 약국의 투약 일자 등의 진료 내역을 웹사이트를 통해 입력받아 이를 진료 환자들의 회원정보 데이터베이스(36)에 업데이트함과 더불어 통보 받은 진료 내역을 근거로 자동응답 시스템의 콜링 기능을 통해 진료스케줄 자동응답 안내서비스를 제공하게 된다.
상기 의료 서비스센터(30)의 관리시스템(34)은 회원정보 데이터베이스(36)를 검색하여 진료 환자들에게 발송할 진료스케줄, 투약안내 및 예방접종 시기 등의 진료 내역이 있는지 여부를 검색하고(S31), 소정의 진료 환자에게 발송할 내용이 존재하는 경우에는 통신내용에 대한 음성 자료를 조합하게 된다(S32).
상기 관리시스템(34)은 자동응답 시스템(31)을 통해 해당 진료 환자의 전화 번호로 전화 걸기를 실행하고(S33), 진료 환자가 일정시간 이내에 전화를 받는지 여부를 판단하여(S34) 진료 환자가 전화를 받지 않은 경우에는 해당 발송내용을 추후 통화 대상으로 처리하여 일정시간 경과 이후에 재차 통화를 시도하게 된다(S35).
진료 환자가 전화를 받은 경우에는 전화를 받을 당사자가 회원인지 여부를 판단하기 위한 회원번호 입력 안내 메시지를 출력하여(S36) 입력된 회원번호가 등록된 회원번호가 아닌 경우에는 잘못 입력된 회원번호임을 안내함과 더불어 설정된 횟수 이상 잘못 입력되는 경우에는 해당 내용을 추후 통화 대상으로 처리하는 단계(S35)를 수행하고, 상기 입력된 회원번호가 등록된 회원번호인 경우에는 상기 조합된 발송내용 음성자료를 자동응답 시스템(31)을 통해 음성으로 신장하여 출력하게 된다(S37).
상기 관리시스템(34)은 음성으로 출력되는 발송내용 중에 진료스케줄 및 예방접종 시기 등과 같이 예약을 해야하는 내용인 경우에는 진료 환자가 예약을 선택하였는지 여부를 판단하고(S38) 진료 환자가 예약 날짜를 조절하여 선택하게 되면 이를 회원정보 데이터베이스(35)에 저장하고(S39) 해당 발송내용을 통화 완료 대상 처리함과 더불어 진료 환자에 의해 조절된 내용을 해당 의료기관(50)에 통보하게 된다(S40).
상기 관리시스템(34)은 회원으로 등록된 진료 환자가 문자메시지 발송서비스를 신청한 경우에는 회원정보 데이터베이스(36)에 발송할 내용이 존재하는지 검색하여 발송할 내용이 존재하는 경우에는 해당 발송내용을 문자 메시지 데이터로 조합하여 진료 환자의 예컨대 휴대폰으로 전송 처리하게 된다.
상기 자동응답 의료서비스를 제공하는 회원사로 등록된 각 지역의 1, 2, 3차 병/의원 및 약국 등의 의료기관(50)은 인터넷(40)을 통해 자동응답 의료서비스를 제공하는 의료 서비스센터(30)의 웹사이트에 접속하고, 도 5에 도시된 바와 같이 상기 의료 서비스센터(30)의 웹서버(32)는 홈페이지 화면을 통해 자동응답 의료서비스의 개요와 각종 메뉴 아이콘 및 안내 메시지를 출력함과 더불어 회원사로 등록된 의료기관(50)의 담당자(이하, 사용자라 칭함)가 화면으로 출력되는 로그인 아이콘을 선택하게 되면 사용자 인증에 따른 회원사 ID와 비밀번호 입력창을 화면으로 출력하게 된다(S51).
상기 웹서버(32)는 사용자에 의해 입력되는 회원사 ID와 비밀번호를 근거로 회원사 여부를 판단하고(S52), 비회원사인 경우에는 회원사 등록 안내창을 화면으로 출력하여 회원사 등록을 유도함과 더불어 회원사 가입을 희망하는 사용자에 의해 입력되는 의료기관(50)의 정보와 의료서비스 정보를 회원정보 데이터베이스(36)에 등록 저장하고 상기 로그인 절차를 재차 실행하게 된다(S53).
상기 웹서버(32)는 사용자가 회원사로 등록된 의료기관(50)인 경우에는 자동응답 의료서비스 예컨대 1. 환자 관리 및 2. 통신 관리 등의 주메뉴 화면을 출력하고(S54), 사용자가 1. 환자 관리를 선택한 경우에는 1. 환자 신상 입력 및 2. 환자 신상 관리 등의 상세 메뉴화면을 출력하여(S55) 사용자에 의해 1. 환자 신상 입력이 선택되면 의료기관(50)에서 필요한 환자에 대한 정보 입력창을 화면으로 출력함과 더불어 사용자에 입력되는 정보를 회원정보 데이터베이스(36)에 등록 저장하게 된다(S56). 여기서, 사용자가 2. 환자 신상 관리를 선택한 경우에는 환자에 대한 정보를 수정 및 삭제하는 입력창을 화면으로 출력하여 사용자에 의해 수정 및 삭제되는 정보를 회원정보 데이터베이스(36)에 업데이트 저장하게 된다(S57).
상기 웹서버(32)는 사용자가 화면으로 출력되는 주메뉴를 선택하는 단계(S54)에서 2. 통신관리를 선택한 경우에는 1. 통신내용 관리 및 2. 대상 검색 등의 상세 메뉴화면을 출력하여(S58) 사용자에 의해 1. 통신내용 관리가 선택된 경우에는 해당 의료기관(50)이 환자에게 전달할 내용 즉, 음성자료를 직접 생성, 수정 및 삭제함과 더불어 이를 자동응답 데이터베이스(35)에 등록 저장하게 된다(S59). 여기서, 사용자가 2. 대상 검색을 선택한 경우에는 상기 저장된 통신 내용을 수신할 환자를 선택하고 이를 회원정보 데이터베이스(36)에 저장하게 된다(S60).
상기 의료 서비스센터(30)의 웹서버(32)는 회원사로 등록된 1, 2, 3차 병/의원의 의료기관(50) 사용자로부터 홈페이지를 통해 출력되는 메뉴 중에 처방전 관리 아이콘이 선택된 경우에는 도 6에 도시된 바와 같이, 예컨대 1. 관리용(원무) 및 2. 처방용(진료) 등의 주메뉴 화면을 출력하여(S71) 사용자에 의해 1. 관리용(원무)이 선택된 경우에는 1. 환자 신상 입력, 2. 환자 신상 관리 및 3. 처방전 발급 등의 세부 메뉴를 출력하고(S72), 사용자가 1. 환자 신상 입력을 선택되면 해당 의료기관(50)에서 필요한 환자에 대한 정보 입력창을 화면으로 출력함과 더불어 사용자에 의해 입력되는 정보를 회원정보 데이터베이스(36)에 등록 저장하게 된다(S73). 여기서, 사용자가 2. 환자 신상 관리를 선택한 경우에는 환자에 대한 정보를 수정 및 삭제하는 입력창을 화면으로 출력하여 사용자에 의해 수정 및 삭제되는 정보를 회원정보 데이터베이스(36)에 업데이트 저장하고(S74), 사용자가 3. 환자 처방 발급을 선택한 경우에는 처방전을 도시되지 않은 인쇄 출력장치를 통해 출력하게 된다(S75).
상기 웹서버(32)는 사용자가 화면으로 출력되는 주메뉴을 선택하는 단계(S71)에서 2. 처방용(진료)을 선택한 경우에는 해당 처방전을 작성할 환자의회원정보를 검색하고(S76), 검색된 환자에 대한 처방전을 작성하여 해당 환자의 회원정보 데이터베이스(36)에 작성된 처방전을 등록 저장하게 된다(S77). 여기서, 환자가 거주지와 근접한 약국 또는 희망하는 약국으로 처방전 전송을 요구하는 경우에는 해당 약국으로 처방전을 전송하는 서비스를 제공하게 된다. 상기한 처방전 서비스는 회원사로 등록된 1, 2, 3차 병/의원만의 전용서비스이다.
상기 의료 서비스센터(30)의 웹서버(32)는 회원사로 등록된 의료기관(50) 사용자로부터 홈페이지를 통해 출력되는 메뉴 중에 투약전 관리 아이콘이 선택된 경우에는 도 7에 도시된 바와 같이, 예컨대 1. 관리용(원무) 및 2. 투약용(약사) 등의 주메뉴 화면을 출력하여(S81) 사용자에 의해 1. 관리용(원무)이 선택된 경우에는 1. 환자 신상 입력, 2. 환자 신상 관리 및 3. 투약전 발급 등의 세부 메뉴를 출력하고(S82), 사용자가 1. 환자 신상 입력을 선택되면 해당 의료기관(50) 즉, 약국에서 필요한 환자에 대한 정보 입력창을 화면으로 출력함과 더불어 사용자에 의해 입력되는 정보를 회원정보 데이터베이스(36)에 등록 저장하게 된다(S83). 여기서, 사용자가 2. 환자 신상 관리를 선택한 경우에는 환자에 대한 정보를 수정 및 삭제하는 입력창을 화면으로 출력하여 사용자에 의해 수정 및 삭제되는 정보를 회원정보 데이터베이스(36)에 업데이트 저장하고(S84), 사용자가 3. 투약전 발급을 선택한 경우에는 투약전을 도시되지 않은 인쇄 출력장치를 통해 인쇄 출력하게 된다(S85).
상기 웹서버(32)는 사용자가 화면으로 출력되는 주메뉴를 선택하는 단계(S81)에서 2. 투약용(약사)을 선택한 경우에는 해당 투약전을 작성할 환자의회원정보를 검색하고(S86), 검색된 환자에 대한 투약전을 작성하여 해당 환자의 회원정보 데이터베이스(36)에 작성된 투약전을 등록 저장하게 된다(S87). 상기한 투약전 서비스는 회원사로 등록된 약국을 대상으로 한 서비스이다.
상기 의료 서비스센터(30)는 회원사로 등록된 의료기관(50)에 별도의 처방전 및 투약전을 인쇄 출력할 수 있도록 된 도시되지 않은 처방전 발급단말기를 설치하여 일반 환자들이 진료를 받은 이후 처방전 및 투약전을 발급 받을 수 있도록 하는 서비스를 제공하고, 원격의 의료기관(50) 즉, 환자의 거주지 근방의 약국이나 터미널 등에 설치되는 상기 처방전 발급단말기를 통해 원격에서 처방전을 발급 받을 수 있도록 하는 서비스를 제공한다.
한편, 상기 의료 서비스센터(30)는 회원사로 등록된 의료기관(50)으로부터 발급된 처방전을 처리한 후, 일괄적으로 정리된 내용을 해당 의료기관(50)이 희망하는 시점에 데이터 전송수단(EDI)을 통해 의료보험관리공단(70)으로 전송하여 의료보험료를 청구하게 된다.
또한, 상기 의료 서비스센터(30)는 리서치 조사를 원하는 기관/개인 등의 의뢰를 받아 의료기관/약국/환자 등에게 전화 또는 인터넷(추후 IMT-2000 등의 통신 매체도 가능)을 통해 자동응답 의료서비스를 이용한 1, 2, 3차 병/의원, 약국 및 환자 등을 대상으로 주기적으로 설문 조사, 여론 조사 및 상품 평가 등을 수행하여 응답한 1, 2, 3차 병/의원, 약국 및 환자들에게는 소정의 포인트 등을 부여하여 이익을 환원하고, 상기 조사된 내용을 리서치 데이터베이스(38)에 저장하여 통계학적으로 분석하여 그 결과를 인터넷 등을 통해 조사를 원하는 기관/개인이 열람하도록한다.
따라서, 상기한 바와 같이 본 발명에 따른 자동응답 의료서비스 제공방법 및 시스템은 지역적으로 분산되어 있는 1, 2, 3차 병/의원 및 약국 등이 제공하는 의료서비스 정보를 취합하여 데이터베이스로 관리하고, 자동응답 시스템을 통해 진료 예약, 진료 및 투약 안내 등의 자동응답 의료서비스를 사용자들에게 제공함으로써, 사용자들이 보다 편리하게 의료서비스를 제공받을 수 있게 된다.
또한, 본 발명에 따른 자동응답 의료서비스 제공방법 및 시스템은 단지 상기한 실시 예에 한정되는 것이 아니고, 그 기술적 요지를 벗어나지 않는 범위에서 다양하게 변형 및 변경 실시할 수 있다.
상기한 바와 같이 본 발명에 의하면, 각 의료기관과 약국의 환자들을 지속적으로 유도하기 위해 환자들의 진료, 검사, 수술, 예방주사일 및 약국의 투약 일자를 데이터베이스에 저장하여 관리하고, 이를 자동응답 시스템의 콜링 기능을 통해 환자들에게 자동으로 통보하여 환자들이 의료기관을 이용하는데 편의를 제공하는 효과가 있다.
본 발명은 데이터베이스에 저장되어 있는 자료를 자동응답서비스 기능을 이용하여 환자들에게 자동으로 안내하고, 각 의료기관에 대해 궁금한 점이 있을 경우에는 각 의료기관과 환자를 직접 연결하여 의문점을 문의할 수 있으며, 이 과정에서 자동응답서비스 기능에 각 의료기관에 대해 평가할 수 있는 간단한 설문을 삽입하여 환자들의 답변을 데이터베이스로 구축하여 이를 바탕으로 해당 의료기관은 물론 타 의료기관과의 차이점을 돌출 시켜 의료기관의 운영을 좀 더 과학적으로 함과 더불어 타 의료기관과의 비교 분석을 통해 해당 의료기관의 개선할 점을 찾아 알려 주어 자동응답 의료서비스 시스템을 이용하는 의료기관에게 한 차원 진보된 의료 서비스를 제공할 수 있도록 해 주는 기회를 제공해 줄 수 있도록 된 효과가 있다.
Claims (12)
- 자동응답 의료서비스를 제공하기 희망하는 각 지역의 1, 2, 3차 병/의원 및 약국 등의 의료기관은 의료 서비스센터의 웹사이트에 접속하여 회원사 등록 절차를 수행하는 단계와;상기 의료기관으로부터 진료 환자의 개인정보, 진료, 검사, 수술, 예방주사일 및 약국의 투약 일자 등의 진료 내역을 입력받아 이를 회원정보 데이터베이스에 저장 관리하는 단계와;진료 환자들이 진료를 받은 이후 처방전 및 투약전을 발급 받기 희망하는 경우에는 처방전 및 투약전을 인쇄 출력수단을 통해 인쇄 출력하는 단계와;상기 저장된 진료 환자들의 진료 내역을 근거로 자동응답 시스템의 콜링 기능을 통해 진료스케줄 자동 안내서비스를 제공하는 단계와;전화단말기를 통해 의료 서비스센터와 전화 연결된 환자가 자신의 진료스케줄 재 청취를 요구하는 경우에는 통신내용 재확인 자동응답 서비스를 제공하는 단계; 및전화단말기를 통해 의료 서비스센터와 전화 연결된 환자가 자신의 진료스케줄 변경을 요구하는 경우에는 이를 변경할 수 있는 변경 자동응답 서비스를 제공하는 단계를 포함하여 이루어진 것은 특징으로 하는 자동응답 의료서비스 제공방법.
- 제 1 항에 있어서,상기 진료 내역을 입력받는 단계에서, 진료 내역 입력을 선택한 사용자가 등록된 의료기관인지 여부를 확인하고 등록된 의료기관인 경우에는 환자 관리 및 통신 관리 등의 주메뉴 화면을 출력하는 단계와;사용자가 환자 관리를 선택한 경우에는 환자 신상 입력 및 환자 신상 관리 등의 상세 메뉴화면을 출력하고 사용자에 의해 입력되는 환자의 정보를 입력, 수정 및 삭제하여 해당 내용을 회원정보 데이터베이스에 저장하는 단계와;상기 주메뉴를 선택하는 단계에서 사용자가 통신관리를 선택한 경우에는 통신내용 관리 및 대상 검색 등의 상세 메뉴화면을 출력하는 단계와;사용자에 의해 상기 통신내용 관리가 선택된 경우에는 해당 의료기관이 환자에게 전달할 내용의 음성자료를 직접 생성, 수정 및 삭제함과 더불어 이를 자동응답 데이터베이스에 등록 저장하는 단계; 및사용자에 의해 상기 대상 검색이 선택된 경우에는 기 저장된 통신 내용을 수신할 환자를 선택하고 이를 회원정보 데이터베이스에 저장하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 자동응답 의료서비스 제공방법.
- 제 1 항에 있어서,상기 진료 내역을 입력받는 단계에서, 회원사로 등록된 1, 2, 3차 병/의원의 의료기관 사용자로부터 홈페이지를 통해 출력되는 처방전 관리 메뉴가 선택된 경우에는 관리용(원무) 및 처방용(진료) 등의 주메뉴 화면을 출력하는 단계와;사용자에 의해 관리용(원무)이 선택된 경우에는 환자 신상 입력, 환자 신상관리 및 처방전 발급 등의 세부 메뉴를 출력하고, 사용자에 의해 입력되는 환자의 정보를 입력, 수정 및 삭제하여 해당 내용을 회원정보 데이터베이스에 저장하는 단계와;사용자에 의해 상기 환자 처방 발급 메뉴가 선택된 경우에는 처방전을 인쇄 출력수단을 통해 처방전을 인쇄 출력하는 단계와;사용자가 주메뉴을 선택하는 단계에서 처방용(진료)을 선택한 경우에는 해당 처방전을 작성할 환자의 회원정보를 검색하고 검색된 환자에 대한 처방전을 작성하여 해당 환자의 회원정보 데이터베이스에 저장하는 단계; 및진료 환자가 거주지와 근접한 약국 또는 희망하는 약국으로 처방전 전송을 요구하는 경우에는 해당 약국으로 처방전을 전송하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 자동응답 의료서비스 제공방법.
- 제 1 항에 있어서,상기 진료 내역을 입력받는 단계에서, 회원사로 등록된 약국의 의료기관 사용자로부터 홈페이지를 통해 출력되는 투약전 관리 메뉴가 선택된 경우에는 관리용(원무) 및 투약용(약사) 등의 주메뉴 화면을 출력하는 단계와;사용자에 의해 관리용(원무)이 선택된 경우에는 환자 신상 입력, 환자 신상 관리 및 투약전 발급 등의 세부 메뉴를 출력하고, 사용자에 의해 입력되는 환자의 정보를 입력, 수정 및 삭제하여 해당 내용을 회원정보 데이터베이스에 저장하는 단계와;사용자에 의해 상기 투약전 발급 메뉴가 선택된 경우에는 투약전을 인쇄 출력수단을 통해 투약전을 인쇄 출력하는 단계; 및사용자가 주메뉴를 선택하는 단계에서 투약용(약사)을 선택한 경우에는 해당 투약전을 작성할 환자의 회원정보를 검색하고 검색된 환자에 대한 투약전을 작성하여 해당 환자의 회원정보 데이터베이스에 저장하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 자동응답 의료서비스 제공방법.
- 제 3 항 또는 제 4 항에 있어서,상기 처방전 및 투약전을 인쇄 출력하는 처방전 발급단말기는 회원사로 등록된 의료기관에 설치되고, 일반 환자들이 진료를 받은 이후 처방전 및 투약전을 발급 받을 수 있도록 된 것을 특징으로 하는 자동응답 의료서비스 제공방법.
- 제 1 항에 있어서,상기 진료스케줄 자동 안내서비스는 회원정보 데이터베이스를 검색하여 진료 환자들에게 발송할 진료스케줄, 투약안내 및 예방접종 시기 등의 진료 내역이 있는지 여부를 검색하는 단계와;소정의 진료 환자에게 발송할 내용이 존재하는 경우에는 통신내용에 대한 음성 자료를 조합하는 단계와;자동응답 시스템의 콜링 기능을 통해 해당 진료 환자의 전화 번호로 전화 걸기를 실행하는 단계와;진료 환자가 일정시간 이내에 전화를 받는지 여부를 판단하는 단계와;진료 환자가 전화를 받지 않은 경우에는 해당 발송내용을 추후 통화 대상으로 처리하여 일정시간 경과 이후에 재차 통화를 시도하는 단계와;진료 환자가 전화를 받은 경우에는 전화를 받을 당사자가 회원인지 여부를 판단하기 위한 회원번호 입력 안내 메시지를 출력하여 입력된 회원번호가 등록된 회원번호가 아닌 경우에는 잘못 입력된 회원번호임을 안내함과 더불어 설정된 횟수 이상 잘못 입력되는 경우에는 해당 내용을 추후 통화 대상으로 처리하는 단계와;상기 입력된 회원번호가 등록된 회원번호인 경우에는 상기 조합된 발송내용 음성자료를 자동응답 시스템의 콜링 기능을 통해 음성으로 신장하여 출력하는 단계와;상기 음성으로 출력되는 발송내용 중에 진료스케줄 및 예방접종 시기 등과 같이 예약을 해야하는 내용인 경우에는 진료 환자에 의해 예약 메뉴가 선택되었는지 여부를 판단하는 단계; 및진료 환자가 예약 날짜를 조절하여 선택하게 되면 이를 회원정보 데이터베이스에 저장하고 해당 발송내용을 통화 완료 대상 처리함과 더불어 진료 환자에 의해 조절된 내용을 해당 의료기관으로 통보하는 단계를 포함하여 이루어진 것을 특징으로 하는 자동응답 의료서비스 제공방법.
- 제 1 항에 있어서,상기 진료스케줄 자동 안내서비스는 회원으로 등록된 진료 환자가 문자메시지 발송서비스를 신청한 경우에는 회원정보 데이터베이스를 통해 검색된 해당 발송내용을 문자 메시지 데이터로 조합하여 진료 환자가 소지한 휴대폰으로 전송 처리하는 것을 특징으로 하는 자동응답 의료서비스 제공방법.
- 제 1 항에 있어서,상기 통화내용 재확인 서비스는 진료 환자가 자신의 전화단말기를 통해 의료 서비스센터에 전화 연결하는 단계와;상기 전화단말기로 자동응답 초기 메시지를 음성으로 출력하는 단계와;상기 접속된 진료 환자가 기존 회원인지 여부를 판단하는 단계와;진료 환자가 비회원인 경우에는 의료기관의 위치정보, 진료항목 및 시간 등을 검색하는 일반검색 안내 서비스를 제공함과 더불어 검색된 해당 의료기관과의 전화 연결 서비스를 제공하는 단계와;진료 환자가 회원인 경우에는 의료서비스 예약관리, 통신내용 재확인 및 기관 연결 서비스를 안내하는 단계 및;진료 환자에 의해 예약관리 서비스가 선택된 경우에는 진료 환자가 희망하는 해당 의료기관으로 진료 예약접수를 수행하고, 진료 환자에 의해 통신내용 재확인이 선택된 경우에는 진료 스케줄 및 투약 시기 등을 재차 자동응답 서비스를 통해 안내하는 단계를 포함하여 이루어진 것은 특징으로 하는 자동응답 의료서비스 제공방법.
- 제 1 항에 있어서;상기 의료 서비스센터는 회원사로 등록된 의료기관으로부터 발급된 처방전을 처리한 후, 일괄적으로 정리된 내용을 해당 의료기관이 희망하는 시점에 데이터 전송수단을 통해 의료보험관리공단으로 전송하여 의료보험료를 청구하는 것을 특징으로 하는 자동응답 의료서비스 제공방법.
- 제 1 항에 있어서.상기 의료 서비스센터는 리서치 조사를 원하는 기관 및 개인 등의 의뢰를 받아 전화 또는 인터넷 및 통신 매체를 통해 자동응답 의료서비스를 이용하여 1, 2, 3차 병/의원, 약국 및 환자 등을 대상으로 주기적으로 설문 조사, 여론 조사 및 상품 평가 등을 수행하여 응답한 1, 2, 3차 병/의원, 약국 및 환자들에게는 소정의 포인트 등을 부여하여 이익을 환원하고, 상기 조사된 내용을 리서치 데이터베이스에 저장하여 통계학적으로 분석함과 더불어 그 결과를 인터넷 등을 통해 조사를 원한 기관 및 개인이 열람하도록 된 것을 특징으로 하는 자동응답 의료서비스 제공방법.
- 일반 사용자 및 진료 환자들이 공중전화 교환망(20)을 통해 자동응답 의료서비스를 제공하는 의료 서비스센터(30)와 연결되는 전화단말기(10)와;공공 통신 사업자가 운영함과 더불어 교환국을 통해 불특정 다수의 가입자들에게 전화 교환 서비스를 제공하는 공중전화 교환망(20);웹사이트를 통해 1, 2, 3차 병/의원 및 약국으로부터 입력되는 의료 서비스 내역, 진료 항목 및 위치정보와 진료 환자들의 진료 내역, 스케줄, 전자 처방전, 투약전 및 예방 접종시기 등을 데이터베이스로 구축하고 자동응답 시스템의 콜링 기능을 통해 상기 전화단말기(10)를 통해 연결되는 진료 환자들에게 자동응답 의료서비스를 제공하는 의료 서비스센터(30);원격에서 통신을 통해 데이터를 송수신하기 위한 네트워크인 인터넷(40);상기 의료 서비스센터(30)에 회원사로 등록된 1, 2, 3차 병/의원 및 약국으로 구성된 의료기관(50);일반 사용자 및 진료 환자 등이 인터넷(40)을 통해 상기 자동응답 의료서비스를 제공하는 의료 서비스센터(30)의 웹사이트에 접속하기 위한 사용자 클라이언트(60); 및데이터 전송수단을 통해 복수의 의료기관(50)과 연결되고 의료 보험료 청구 및 의료 보험과 관련된 각종 데이터를 제공하는 의료보험관리공단(70)을 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 자동응답 의료서비스 시스템.
- 제 11 항에 있어서,상기 의료 서비스센터(30)는 공중전화 교환망(20)을 통해 전화단말기(10)의 일반 사용자 및 진료 환자들과 연결되고 의료 정보, 상식, 진료 예약 변경, 투약 및 예방접종 시기 등을 자동응답 의료서비스를 통해 제공하고, 상기 의료기관(50)을 이용한 진료 환자들을 대상으로 진료, 검사, 수술, 예방주사일 및 약국의 투약일자 등을 콜링 기능을 통해 자동으로 통보하는 자동응답시스템(31)과; 상기 인터넷(40)을 통해 웹사이트에 접속하는 일반 사용자 및 진료 환자 사용자 클라이언트(60)와 회원사인 의료기관(50)의 회원정보를 관리하고, 의료기관(50)으로부터 입력되는 진료, 검사, 수술, 예방주사일 및 약국의 투약 일자 등의 진료 환자정보를 데이터베이스로 구축하여 자동응답 의료서비스를 통해 진료 환자들에게 제공하는 웹서버(32), 상기 의료보험관리공단(70)과 데이터 전송수단을 통해 접속하기 위한 모뎀 등의 인터페이스(33), 상기 회원제로 관리되는 복수의 의료기관(50)으로부터 제공되는 다양한 의료 서비스 정보를 데이터베이스로 구축하고, 자동응답 시스템(31) 및 웹서버(32)를 통해 진료 환자들에게 자동응답 의료서비스를 제공하기 위한 시스템 전반을 제어하는 관리시스템(34), 상기 자동응답 시스템(31)과 연동되어 복수의 의료기관(50)으로부터 제공되는 다양한 의료 서비스 정보를 음성 데이터로 저장하는 자동응답 데이터베이스(35), 의료 서비스센터(30)를 이용하는 회원사 의료기관(50)으로부터 입력되는 진료 환자의 개인정보, 진료, 검사, 수술, 예방주사일 및 약국의 투약 일자 등을 저장하는 회원정보 데이터베이스(36), 상기 복수의 의료기관(50)으로부터 제공되는 각종 의료 정보 및 의료 서비스 정보를 컨텐츠 데이터로 저장하는 의료 정보 데이터베이스(37) 및 의료 서비스센터(30)를 이용하는 진료 환자 및 의료기관(50)을 대상으로 주기적인 설문 조사, 여론 조사 및 상품 평가 등을 수행하고 조사된 내용을 저장하는 리서치 데이터베이스(38)로 구성된 것은 특징으로 하는 자동응답 의료서비스 시스템.
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