KR20020020482A - 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간연동장치 및 방법 - Google Patents

이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간연동장치 및 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치 및 방법, 더욱 상세하게는 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동시 고객정보 관리 시스템 정합부를 OMID내에 추가로 장착하여 교환기 및 고객정보 관리 시스템간의 직접 연동이 가능하도록 해주는 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치 및 방법에 관한 것으로서, 본 발명에 의한 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치 및 방법에 의하면, 망관리 센터를 거치지 않고도 고객정보 관리 시스템에서 필요로 하는 데이터를 교환기로부터 직접 실시간으로 보다 빠르고 정확하게 전송받을 수 있을 뿐만 아니라, 이로인해 이동통신 사업자의 고객 서비스를 향상시켜 사용자들에게 보다 더 질높은 이동통신 서비스를 제공해 줄 수 있다는 뛰어난 효과가 있다.

Description

이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치 및 방법{DEVICE AND METHOD FOR INTERLOCKING BETWEEN MSC AND CUSTOMER INFORMATION MANAGEMENT SYSTEM IN MOBILE COMMUNICATION SYSTEM}
본 발명은 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치 및 방법에 관한 것으로, 더욱 상세하게는 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동시 고객정보 관리 시스템 정합부를 OMID(Operation and Maintenance Interface Device; 이하 OMID라 칭함.)내에 추가로 장착하여 교환기 및 고객정보 관리 시스템간의 직접 연동이 가능하도록 해주는 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치 및 방법에 관한 것이다.
종래의 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치는, 도 1에 도시된 바와 같이, 특정 데이터 전송 요청 신호를 입력받음과 동시에 그에 상응한 고객 프로파일, 고객 서비스 프로파일, 현재 상태, 과금 정보 등의 고객 정보 및 공사 정보, 장애 정보 등의 시스템 정보를 전송하는 교환기(1); 상기 교환기(1)로부터 고객 정보 및 시스템 정보를 입력받음과 동시에 그 고객 정보 및 시스템 정보를 운용 및 보전하는 OMID(2); 상기 OMID(2)를 통해 고객 정보 및 시스템 정보를 수집한 후 관리하는 망관리 센터(3); 및 상기 망관리 센터(3)로부터 필요한 고객 정보 및 시스템 정보를 입력받음과 동시에 그 고객 정보 및 시스템 정보를 고객과 통화품질을 상담하는 고객 상담센터(도시하지 않음)로 전송하는 고객정보 관리 시스템(4)으로 구성되었다.
그러나, 상기와 같은 종래의 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치는, 고객 상담센터에서 필요로 하는 데이터 정보가 교환기에서 망관리 센터를 거친 후 다시 망관리 센터에서 고객정보 관리 시스템으로 2단계를 거쳐 입력됨에 따라 고객정보 관리 시스템의 입장에서는 고객 상담시 필요한 데이터가 실시간으로 제공되지 못하는 문제점이 있으며, 또한, 교환기와 고객정보 관리 시스템이 정상적으로 운용중일지라도 만일 망관리 센터가 비정상적인 경우 고객정보 관리 시스템이 교환기로부터 필요한 데이터 정보를 제공받지 못하게 되는 문제점이 있었다.
따라서, 본 발명은 상기와 같은 종래의 문제점을 해결하기 위해 이루어진 것으로서, 본 발명의 목적은 망관리 센터를 거치지 않고 교환기 및 고객정보 관리 시스템간의 직접 연동이 가능하도록 해줌으로써 사용자들에게 보다 더 질높은 이동통신 서비스를 제공해주기 위한 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치 및 방법을 제공하는 데 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위하여 본 발명 이동통신 시스템에서의 교환기및 고객정보 관리 시스템간 연동장치는, 특정 데이터 전송 요청 신호를 입력받음과 동시에 그에 상응한 고객 정보 및 시스템 정보를 전송하는 교환기; 상기 교환기로부터 고객 정보 및 시스템 정보를 입력받음과 동시에 그 고객 정보 및 시스템 정보를 전송하는 OMID; 및 상기 OMID를 통해 고객 정보 및 시스템 정보를 입력받음과 동시에 그 고객 정보 및 시스템 정보를 고객 상담센터로 전송하는 고객정보 관리 시스템을 구비한 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치에 있어서,
상기 OMID는 상기 교환기 및 고객정보 관리 시스템을 직접 연동시키기 위해 상기 교환기와 고객정보 관리 시스템 사이에 접속되어 중계 기능을 수행하는 고객정보 관리 시스템 정합부를 추가로 구비한 것을 특징으로 한다.
한편, 본 발명 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동방법은, 상기 고객정보 관리 시스템이 접속 요구 신호를 상기 OMID내 고객정보 관리 시스템 정합부로 출력하는 제 1 단계;
상기 고객정보 관리 시스템 정합부가 상기 고객정보 관리 시스템으로부터 접속 요구 신호를 수신받은 후, 상기 교환기 및 OMID간 IPC 상태와 현재 고객정보 관리 시스템으로부터의 접속 갯수 등의 시스템 상태가 양호한지의 여부를 판단하는 제 2 단계;
상기 제 2 단계에서 시스템 상태가 양호하면, 상기 고객정보 관리 시스템 정합부가 접속 완료 신호를 상기 고객정보 관리 시스템으로 출력하는 제 3 단계;
상기 고객정보 관리 시스템 정합부가 특정 데이터 전송 요청 신호를 상기 교환기로 출력한 후 상기 교환기로부터 특정 데이터가 실린 고객 정보와 시스템 정보를 입력받는 제 4 단계;
상기 고객정보 관리 시스템 정합부가 고객 정보와 시스템 정보의 수신 결과가 양호한지의 여부를 판단하는 제 5 단계;
상기 제 5 단계에서 고객 정보와 시스템 정보의 수신한 결과가 양호하면, 상기 고객정보 관리 시스템 정합부가 수신받은 고객 정보 및 시스템 정보를 상기 고객정보 관리 시스템으로 출력하는 제 6 단계; 및
상기 고객정보 관리 시스템 정합부가 상기 고객정보 관리 시스템으로부터 접속 해지 신호를 입력받음과 동시에 그에 상응한 접속 해지 응답 신호를 상기 고객정보 관리 시스템으로 전송하는 제 7 단계로 이루어진 것을 특징으로 한다.
도 1은 종래의 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치의 구성을 나타낸 기능블록도,
도 2는 본 발명의 일실시예에 따른 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치의 구성을 나타낸 기능블록도,
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치의 데이터 전송 절차를 나타낸 신호흐름도,
도 4는 본 발명의 일실시예에 따른 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동방법을 나타낸 동작플로우챠트,
도 5는 본 발명의 일실시예에 따른 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동방법중 제 4 단계를 상세히 나타낸 동작플로우챠트이다.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
100 : 교환기 200 : OMID
210 : 고객정보 관리 시스템 정합부 300 : 고객정보 관리 시스템
이하, 본 발명의 일 실시예에 의한 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치 및 방법에 대하여 첨부된 도면을 참조하여 상세히 설명하기로 한다.
도 2는 본 발명의 일 실시예에 의한 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치의 기능블록도로서, 본 발명의 일 실시예에 의한 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치는 교환기(100); 고객정보 관리 시스템 정합부(210)를 구비한 OMID(200); 및 고객정보 관리 시스템(300)으로 구성되어 있다.
상기 교환기(100)는 상기 고객정보 관리 시스템 정합부(210)로부터 특정 데이터 전송 요청 신호를 입력받음과 동시에 그에 상응한 고객 정보 및 시스템 정보를 IPC(Inter Process Communication; 이하 IPC라 칭함.)를 통해 상기 OMID(200)내 고객정보 관리 시스템 정합부(210)로 전송하는 역할을 한다. 여기서, 상기 교환기(100)로부터 출력되는 고객 정보는 고객 프로파일, 고객 서비스 프로파일, 현재 상태, 과금정보 등을 포함하며, 또한, 상기 시스템 정보는 공사 정보, 장애 정보 등을 포함한다.
한편, 상기 OMID(200)내 고객정보 관리 시스템 정합부(210)는 상기 교환기(100) 및 고객정보 관리 시스템(300)을 직접 연동시키기 위해 중계 역할을 하는 정합 프로세서로써, 상기 교환기(100)로부터 고객 정보 및 시스템 정보를 입력받음과 동시에 그 고객 정보 및 시스템 정보를 TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol; 이하 TCP/IP라 칭함.)를 통해 상기 고객정보 관리 시스템(300)으로 전송하는 역할을 한다. 여기서, 상기 OMID(200)는 상기 교환기(100)와는 내부 프로세스간의 통신 방법인 IPC를 통해 통신을 하고, 상기 고객정보 관리 시스템(300)과는 상용화된 프로토콜인 TCP/IP를 통해 통신을 한다.
또한, 상기 고객정보 관리 시스템(300)은 이동통신 사업자의 고객 상담센터에서 고객의 통화품질을 상담시 상담정보를 제공하는 시스템으로써, 상기 OMID(200)내 고객정보 관리 시스템 정합부(210)를 통해 필요한 고객 정보 및 시스템 정보를 입력받음과 동시에 그 고객 정보 및 시스템 정보를 고객 상담센터(도시하지 않음)로 전송하는 역할을 한다.
그러면, 상기와 같은 구성을 가지는 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치를 이용한 본 발명의 일 실시예에 의한 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동방법에 대해 설명하기로 한다.
도 4는 본 발명의 일 실시예에 의한 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동방법을 나타내는 동작플로우챠트이다.
먼저, 상기 고객정보 관리 시스템(300)은 고객 상담센터에서 고객 상담에 필요한 데이터 요청시 접속 요구 신호를 상기 OMID(200)내 고객정보 관리 시스템 정합부(210)로 전송한다(S1). 이때, 상기 고객정보 관리 시스템 정합부(210)는 상기 고객정보 관리 시스템(300)으로부터 접속 요구 신호가 입력되기를 항시 대기하고 있다.
그러면, 상기 고객정보 관리 시스템 정합부(210)는 상기 고객정보 관리 시스템(300)으로부터 접속 요구 신호를 수신받은 후, 상기 교환기(100) 및 OMID(200)간 IPC 상태와 현재 고객정보 관리 시스템으로부터의 접속 갯수 등의 시스템 상태가 양호한지의 여부를 판단한다(S2).
이때, 상기 제 2 단계(S2)에서 시스템 상태가 양호하면, 상기 고객정보 관리 시스템 정합부(210)는 접속 완료 신호를 상기 고객정보 관리 시스템(300)으로 전송한다(S3).
그런후, 상기 고객정보 관리 시스템 정합부(210)는 특정 데이터 전송 요청 신호를 상기 교환기(100)로 출력한 후 상기 교환기(100)로부터 특정 데이터가 실린고객 정보와 시스템 정보를 입력받는다(S4).
이때, 상기 제 4 단계(S4)를 도 5를 참조하여 좀더 상세히 설명하면 다음과 같다.
먼저, 상기 고객정보 관리 시스템(300)은 데이터 요청 신호를 상기 고객정보 관리 시스템 정합부(210)로 전송한다(S4-1).
그러면, 상기 고객정보 관리 시스템 정합부(210)는 상기 고객정보 관리 시스템(300)으로부터 데이터 요청 신호를 입력받은 후, 특정 데이터 전송 요청 신호를 상기 교환기(100)로 전송한다(S4-2).
이어서, 상기 교환기(100)는 상기 고객정보 관리 시스템 정합부(210)로부터 특정 데이터 전송 요청 신호를 입력받은 후, 그 특정 데이터 전송 요청 신호에 대응되는 특정 데이터가 실린 고객 정보와 시스템 정보를 상기 고객정보 관리 시스템 정합부(210)로 전송한다(S4-3).
그런후, 상기 고객정보 관리 시스템 정합부(210)는 고객 정보와 시스템 정보의 수신 결과가 양호한지의 여부를 판단한다(S5).
이때, 상기 제 5 단계(S5)에서 고객 정보와 시스템 정보의 수신한 결과가 양호하면, 상기 고객정보 관리 시스템 정합부(210)는 수신받은 고객 정보 및 시스템 정보를 상기 고객정보 관리 시스템(300)으로 전송한다(S6).
그런후, 상기 고객정보 관리 시스템 정합부(210)는 상기 고객정보 관리 시스템(300)으로부터 접속 해지 신호를 입력받음과 동시에 그에 상응한 접속 해지 응답 신호를 상기 고객정보 관리 시스템(300)으로 전송한다(S7).
반면에, 상기 제 2 단계(S2)에서 시스템 상태가 양호하지 않으면, 상기 고객정보 관리 시스템 정합부(210)는 접속 거부 신호를 상기 고객정보 관리 시스템으로 출력함과 동시에 신호 수신대기 상태로 천이된 후 리턴한다(S8).
한편, 상기 제 5 단계(S5)에서 고객 정보와 시스템 정보의 수신한 결과가 양호하지 않으면, 상기 고객정보 관리 시스템 정합부(210)는 특정 데이터 요청 신호에 대한 에러 신호를 생성한 후 상기 고객정보 관리 시스템(300)으로 전송한다(S9).
참고로, 도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치의 데이터 전송 절차를 나타낸 신호흐름도를 도시하며, 이를 개략적으로 설명하면 다음과 같다.
먼저, 고객정보 관리 시스템(300)은 접속 요구 신호(CONREQ)를 상기 교환기(100)로 전송한다.
그러면, 상기 교환기(100)는 상기 고객정보 관리 시스템(300)으로부터 입력받은 접속 요구 신호(CONREQ)에 대한 접속 응답 신호(conreq)를 상기 고객정보 관리 시스템(300)으로 전송한다.
이어서, 상기 고객정보 관리 시스템(300)은 특정 데이터 전송 요청 신호(CMDREQ)를 상기 교환기(100)로 전송한다.
그러면, 상기 교환기(100)는 상기 고객정보 관리 시스템(300)으로부터 입력받은 특정 데이터 전송 요청 신호(CMDREQ)에 대한 특정 데이터 전송 응답 신호(cmdreq)를 상기 고객정보 관리 시스템(300)으로 전송한다.
또한, 상기 교환기(100)는 상기 고객정보 관리 시스템(300)으로 해당 데이터(RSLTREP)를 전송한다.
그러면, 상기 고객정보 관리 시스템(300)은 상기 교환기(100)로부터 입력받은 해당 데이터(RSLTREP)에 대한 해당 데이터 응답 신호(rsltrep)를 상기 교환기(100)로 전송한다.
그런후, 상기 고객정보 관리 시스템(300)은 상기 교환기(100)로의 접속 해지 요구 신호(RELREQ)를 상기 교환기(100)로 전송한다.
그러면, 상기 교환기(100)는 상기 고객정보 관리 시스템(300)로부터 입력받은 접속 해지 요구 신호(RELREQ)에 대한 접속 해지 응답 신호(relreq)를 상기 고객정보 관리 시스템(300)으로 전송한다.
상술한 바와 같이 본 발명에 의한 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치 및 방법에 의하면, 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동시 고객정보 관리 시스템 정합부를 OMID내에 추가로 장착하여 교환기 및 고객정보 관리 시스템간의 직접 연동이 가능하도록 해줌으로써 망관리 센터를 거치지 않고도 고객정보 관리 시스템에서 필요로 하는 데이터를 교환기로부터 직접 실시간으로 보다 빠르고 정확하게 전송받을 수 있을 뿐만 아니라, 이로인해 이동통신 사업자의 고객 서비스를 향상시켜 사용자들에게 보다 더 질높은 이동통신 서비스를 제공해 줄 수 있다는 뛰어난 효과가 있다.

Claims (5)

  1. 특정 데이터 전송 요청 신호를 입력받음과 동시에 그에 상응한 고객 정보 및 시스템 정보를 전송하는 교환기; 상기 교환기로부터 고객 정보 및 시스템 정보를 입력받음과 동시에 그 고객 정보 및 시스템 정보를 전송하는 OMID; 및 상기 OMID를 통해 고객 정보 및 시스템 정보를 입력받음과 동시에 그 고객 정보 및 시스템 정보를 고객 상담센터로 전송하는 고객정보 관리 시스템을 구비한 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치에 있어서,
    상기 OMID는 상기 교환기 및 고객정보 관리 시스템을 직접 연동시키기 위해 상기 교환기와 고객정보 관리 시스템 사이에 접속되어 중계 기능을 수행하는 고객정보 관리 시스템 정합부를 추가로 구비한 것을 특징으로 하는 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동장치.
  2. 상기 고객정보 관리 시스템이 접속 요구 신호를 상기 OMID내 고객정보 관리 시스템 정합부로 출력하는 제 1 단계;
    상기 고객정보 관리 시스템 정합부가 상기 고객정보 관리 시스템으로부터 접속 요구 신호를 수신받은 후, 상기 교환기 및 OMID간 IPC 상태와 현재 고객정보 관리 시스템으로부터의 접속 갯수 등의 시스템 상태가 양호한지의 여부를 판단하는 제 2 단계;
    상기 제 2 단계에서 시스템 상태가 양호하면, 상기 고객정보 관리 시스템 정합부가 접속 완료 신호를 상기 고객정보 관리 시스템으로 출력하는 제 3 단계;
    상기 고객정보 관리 시스템 정합부가 특정 데이터 전송 요청 신호를 상기 교환기로 출력한 후 상기 교환기로부터 특정 데이터가 실린 고객 정보와 시스템 정보를 입력받는 제 4 단계;
    상기 고객정보 관리 시스템 정합부가 고객 정보와 시스템 정보의 수신 결과가 양호한지의 여부를 판단하는 제 5 단계;
    상기 제 5 단계에서 고객 정보와 시스템 정보의 수신한 결과가 양호하면, 상기 고객정보 관리 시스템 정합부가 수신받은 고객 정보 및 시스템 정보를 상기 고객정보 관리 시스템으로 출력하는 제 6 단계; 및
    상기 고객정보 관리 시스템 정합부가 상기 고객정보 관리 시스템으로부터 접속 해지 신호를 입력받음과 동시에 그에 상응한 접속 해지 응답 신호를 상기 고객정보 관리 시스템으로 전송하는 제 7 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동방법.
  3. 제 2항에 있어서,
    상기 제 2 단계에서 시스템 상태가 양호하지 않으면, 상기 고객정보 관리 시스템 정합부가 접속 거부 신호를 상기 고객정보 관리 시스템으로 출력함과 동시에 신호 수신대기 상태로 천이된 후 리턴하는 제 8 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동방법.
  4. 제 2항에 있어서,
    상기 제 4 단계는, 상기 고객정보 관리 시스템이 데이터 요청 신호를 상기 고객정보 관리 시스템 정합부로 출력하는 제 4-1 단계;
    상기 고객정보 관리 시스템 정합부가 상기 고객정보 관리 시스템으로부터 데이터 요청 신호를 입력받은 후, 특정 데이터 전송 요청 신호를 상기 교환기로 출력하는 제 4-2 단계; 및
    상기 교환기가 상기 고객정보 관리 시스템 정합부로부터 특정 데이터 전송 요청 신호를 입력받은 후, 그 특정 데이터 전송 요청 신호에 대응되는 특정 데이터가 실린 고객 정보와 시스템 정보를 상기 고객정보 관리 시스템 정합부로 출력하는 제 4-3 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동방법.
  5. 제 2항에 있어서,
    상기 제 5 단계에서 고객 정보와 시스템 정보의 수신한 결과가 양호하지 않으면, 상기 고객정보 관리 시스템 정합부가 특정 데이터 요청 신호에 대한 에러 신호를 생성한 후 상기 고객정보 관리 시스템으로 출력하는 제 9 단계로 이루어진 것을 특징으로 하는 이동통신 시스템에서의 교환기 및 고객정보 관리 시스템간 연동방법.
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