KR20010113240A - 네트워크 점검 및 자동응답 시스템과 그 제어방법 - Google Patents

네트워크 점검 및 자동응답 시스템과 그 제어방법 Download PDF

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KR20010113240A
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Abstract

본 발명은 네트워크 점검 및 자동응답 시스템과 그 제어방법에 관한 것으로서,
특히 사용자로부터 전화로 고객번호를 접수받고 서버에서의 네트워크의 장애및 작업정보를 공급받아 음성신호로서 사용자에게 전송하는 교환기와, 상기 교환기로부터 공급된 고객번호를 수용하고 있는 데이터망장비 및 관련 네트워크상태를 시험하여 장애여부를 판단하며 네트워크 진단결과를 교환기로 전송하는 서버로 구성하여 사용자가 별도의 상담원과 통화하지 않은 상태에서도 신속하게 자신이 접속된 네트워크의 장애여부를 판단할 수 있을 뿐만 아니라 경미한 시스템 장애의 경우에는 그자리에서 신속하게 복구할 수 있도록 하므로서, 사용자에게는 네트워크 장애 여부를 빠르고 정확하게 판단할 수 있을 뿐만 아니라 상담원을 통하지 않으므로 대기시간을 줄일 수 있고, 상담원 또한 별도의 네트워크 감시 장비를 설치하지 않고도 고객 정보를 입력하여 서버에서 제공하는 고객과 관련된 각종 네트워크 장애 및 작업정보와 네트워크 상태를 표시하는 화면을 통해 고객과 통화하면서 회선시험 및 포트리셋등의 응급조치를 할 수 있으므로 고객과의 상담시간을 현저히 줄일 수 있고, 고객으로부터의 자동응대 및 상담원으로부터의 장애 상담 내용을 토대로 특정 장비의 접속 및 조치 건수를 통계화 하여 실시간 분석, 망운용자에게 장비의 이상유무를 판단하는데 용이하게하는 효과를 제공하며, 서비스업체에게는 많은 수의 상담원을 채용하지 않아도 됨에 따라 인건비를 현저히 감소시킬 수 있고, 수시로 발생하는 네트워크의 장애를 빠르게 감지하여 관련 운용요원에게 통보하여 복구할 수 있도록 초고속 통신망 운영효율을 월등히 향상시킬 수 있는 효과가 있는 네트워크 점검 및 자동응답 시스템과 그 제어방법에 관한 것이다.

Description

네트워크 점검 및 자동응답 시스템과 그 제어방법{Network checkup and auto-response system}
본 발명은 네트워크 점검 및 자동응답 시스템과 그 제어방법에 관한 것으로서, 특히 네트워크 및 가입자 장애 관련 문의에 대해 자동으로 네트워크 상태를 파악하고, 가입자의 회선을 시험 및 응급조치한 후 그 결과를 자동으로 사용자에게 음성 통보하는 네트워크 점검 및 자동응답 시스템과 그 제어방법에 관한 것이다.
현재 많은 사람들이 PC와같이 데이타 통신이 가능한 통신단말기를 이용하여 인터넷에 접속하여 인터넷에 산재해있는 방대한 양의 정보를 공유하고 있다.
통신단말기를 이용해서 데이타통신을 구현하기 위해서는 데이타통신망에 접속시켜주는 모뎀을 이용하기도 하지만 점차 데이타의 전송량이 많아짐에 따라 초고속 통신 서비스를 제공하는 통신업체에 가입하는 경우가 많아지고 있으며, 상기와같은 대표적인 통신서비스 매체로는 ADSL, CATV, 전용선, WLL, BWLL 등이 있다.
도 5 는 일반적으로 실시되고있는 초고속 네트워크시스템을 보인 블럭도로서,
일반 사용자(가입자)들이 사용하는 PC와같은 다수의 통신단말기(C1∼Cn)와, 상기 통신단말기(C1∼Cn)와 데이타 통신부(D)를 연결해주어 사용자들이 통신단말기(C1∼Cn)를 이용해서 데이타통신을 구현할 수 있도록 해주는 다수의 가입자수용장비(T1∼Tn)와, 상기 가입자수용장비(T1∼Tn)를 통해 접속되는 통신단말기(C1∼Cn)를 특정 포트에 할당하여 데이타 통신망에 접속시켜 데이타 통신이 이루어지도록 하는 데이타통신부(D)로 구성되어 있다.
각각의 가입자수용장비(T1∼Tn)에는 여러대의 통신단말기(C1∼Cn)가 접속되어 있고, 가입자수용장비(T1∼Tn)는 여러대의 통신단말기(C1∼Cn)에 각각 포트를 할당하여 통신단말기(C1∼Cn)와 데이타 통신부(D)를 상호 연결해주며, 데이타 통신부(D)는 가입자수용장비(T1∼Tn)를 통해 접속된 각각의 통신단말기(C1∼Cn)가 데이타 통신망에 접속되어 데이타를 송수신할 수 있도록 제어해주는 것이다.
이와같이 구성된 일반적인 네트워크 시스템은 다수의 가입자수용장비(T1∼Tn)와 데이타 통신부(D)의 동작에 의해 각각의 가입자수용장비(T1∼Tn)에 접속되어있는 통신단말기(C1∼Cn)를 이용해서 사용자가 인터넷과 같은 데이타통신을 초고속으로 구현할 수 있게되는 것이다.
이러한 네트워크 시스템의 관리는 별도의 관리자와 각 운용국 또는 종합상황실에 설치된 EMS(Element Management System)에 의해 이루어지고 있으며, 고객의 통신 접속 불가등 시스템의 장애 발생시에는 사용자가 서비스업체에 전화를 걸어 장애여부와 정상화되는 데 소요되는 시간 등을 확인 절차가 복잡하여 처리시간이 과다 소요하고 있는 실정이다.
위와같이, 종래의 네트워크 시스템에서는 네트워크 시스템의 장애여부를 사용자가 상담원에게 전화를 걸어서 장애여부를 문의하고, 사용자로부터 장애신고를 접수한 상담원이 사용자가 사용하는 통신단말기가 접속된 해당 가입자수용장비 및 네트워크 시스템(데이터통신부)가 장애상태인지 아닌지를 운용자 또는 관리자에게 문의하여 확인한 후 그 확인결과를 다시 사용자에게 알려주는 매우 복잡한 과정을 거쳐야하므로 사용자가 신속하게 장애여부를 확인할 수 없는 문제점이 있었다.
또한, 초고속 네트워크 시스템을 이용하는 사용자가 급속하게 증가함에 따라장애여부를 확인하고자 하는 사용자의 수에 비해 상담원의 수가 월등히 부족하게 되어 네트워크 시스템의 장애여부를 확인하고자 할때 사용자가 쉽게 상담원과 연결되지 않게되어 사용자에게 오히려 불쾌감을 주게되는 문제점이 발생하고 있었으며, 초고속 네트워크 서비스를 실시하는 업체에서는 많은 수의 상담원을 채용해야만 함에 따른 인건비 상승의 문제점도 대두되고 있는 실정이다.
본 발명은 상기 문제점을 해결하기위해 제안된 것으로서, 네트워크 및 가입자수용장비 장애 관련 문의에 대해 자동으로 네트워크 상태를 파악하고, 가입자의 회선을 시험한 후 그 결과를 자동으로 사용자에게 음성 통보하여 장애 상담시간을 대폭 감소시킬 수 있고, 네트워크 장비의 장애여부를 그때그때 신속하게 파악할 수 있도록 한 네트워크 점검 및 자동응답 시스템과 그 제어방법을 제공함을 목적으로 한다.
또한, 사용자가 상담원과 직접 통화하지 않고서도 사용자 스스로 자신의 통신단말기가 접속되어있는 가입자수용장비의 포트 장애를 장애 유형에 따라서 복구할 수도 있게 되어 보다 원활한 네트워크 장비의 점검이 이루어질 수 있으며, 한번에 많은 수의 사용자가 접속하여 네트워크 장비의 장애여부를 점검할 수 있게되므로서 사용자의 불편을 해소할 수 있도록 하는데 또 다른 목적이 있다.
상기 목적달성을 위한 본 발명의 특징은,
데이타 통신이 가능하도록 다수의 통신단말기들을 데이타 통신망에 연결해주는 데이타 통신부와; 여러대의 통신단말기가 접속되고, 각각의 통신단말기를 데이타 통신부에 선택적으로 접속시켜 각각의 통신단말기를 이용하는 사용자가 데이타 통신을 정상적으로 이용할 수 있도록 해주는 다수의 가입자수용장비를 포함하여 구성된 것에 있어서,
공중전화망을 통해 사용자와 접속되어 네트워크 점검을 위한 고객번호 입력을 요구하고, 사용자가 입력하는 고객번호를 수신하며, 서버로부터 공급되는 네트워크 점검 결과를 사용자에게 음성신호로 응답해주는 교환기와;
각각의 가입자수용장비에 접속되어있는 통신단말기의 고객번호 및 가입자의 신상정보, 가입자수용장비를 식별하기 위한 번호, 접속포트번호 등을 저장하고, 관리자가 저장시킨 가입자수용장비 또는 데이타 통신부의 지역별 고장 및 복구예상시기 등에 대한 정보를 저장하는 데이타베이스와;
교환기에 접수된 고객번호에 해당하는 통신단말기가 접속되어있는 가입자수용장비를 테스트하여 고장여부를 판단하고, 고장발생시 그 테스트결과를 교환기로 출력하며, 일정시간마다 가입자 서비스 제공에 필요한 시스템에 대해 테스트를 실시하여 장애가 발생한 네트워크 시스템에 대해 운영자 또는 관계자가 조치를 취할 수 있도록 상기 테스트결과를 관리부와 운영부로 전송하는 서버; 로 구성된 것을 특징으로 한다.
도 1 은 본 발명의 네트워크 점검 및 자동응답 시스템을 보인 블럭도.
도 2 는 본 발명의 제어과정을 보인 플로우챠트.
도 3 은 본 발명에 적용된 데이타베이스에 저장되는 장애정보의 일예를 보인
도면.
도 4 는 사용자에게 제공되는 음성응답의 일예를 보인 도면.
도 5 는 종래의 네트워크를 보인 블럭도.
※ 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명
C1∼Cn: 통신단말기 T1∼Tn: 가입자수용장비
D: 데이타망통신부 M1: 관리부
M2: 운영부 1: 교환기
2: 서버 3: 단말기
4: 고객데이타베이스 5,6: 컨넥터
이하, 첨부된 도면 도 1 내지 도 4 를 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 설명하면 다음과 같다.
도 1 은 본 발명의 네트워크 점검 및 자동응답 시스템을 도시한 것으로서,
일반 사용자들이 사용하는 다수의 통신단말기(C1∼Cn)가 여러대의 가입자수용장비(T1∼Tn)에 접속되어 있고, 각각의 가입자수용장비(T1∼Tn)는 데이타 통신망과 접속되어있는 데이타 통신부(D)에 연결되어 있다.
도면부호 1 은 공중전화망(PSTN)과 접속되어 있는 교환기를 나타내는데, 이 교환기(1)는 공중전화망(PSTN)을 통해 사용자와 접속되고, 사용자가 접속되었을때 사용자에게 소정의 고객번호를 입력할 것을 요구하며, 사용자가 입력하는 고객번호를 수신하여 후설하는 제 1 컨넥터(5)를 통해 서버(2)에 공급하고, 이후 서버(2)로부터 전송되는 네트워크 점검결과를 음성신호로 변환시켜 사용자에게 전송하는 기능을 갖는다.
도면부호 2 는 네트워크 점검 및 자동응답에 관한 전반적인 동작이 이루어지도록 제어하는 서버(2)를 나타낸다.
상기 서버(2)는 교환기(1)로부터 공급되는 고객번호에 해당하는 통신단말기(C1∼Cn)가 접속되어있는 가입자수용장비(T1∼Tn)를 검색하고, 검색된 가입자수용장비로 테스트(Ping[핑] 또는 SNMP 방식사용)를 실시하여 가입자수용장비의 장애여부를 판단하며, 그 판단결과를 교환기(1)로 출력하여 가입자수용장비(T1∼Tn) 판단결과가 사용자에게 음성신호로 제공될 수 있도록 한다.
그리고, 서버(2)는 초고속 서비스를 위해 필요한 네트워크 시스템에 대해 일정시간마다 핑테스트를 실시하여 장애 발생된 네트워크 시스템을 검색하고, 장애 발생된 네트워크 시스템을 운영자 또는 관리자가 조치를 취할 수 있도록 상기 검색결과를 관리부(M1)와 운영부(M2)로 전송한다.
도면부호 3 은 상담원이 서버(2)에 접속하는 수단이되는 단말기를 나타낸다.
이 단말기(3)는 상담원이 조작하여 서버(2)에 접속하여 네트워크 시스템의 장애여부를 실시간으로 검색 및 추가정보 등록 및 수정을 할 수 있도록 하는 것으로서, 이와같은 단말기(3)를 조작하여 상담원은 전화로 걸려온 사용자의 고객번호를 이용해서 해당 네트워크 시스템의 장애여부를 신속하게 검색할 수 있게된다.
상기 모든 구성요소들은 상호간에 근거리통신망인 랜(LAN)에 의해 연결되어 있다.
도면부호 4 는 데이타 베이스(4)를 나타낸다.
상기 데이타 베이스(4)에는 각각의 가입자수용장비(T1∼Tn)에 접속되어 있는 통신단말기(C1∼Cn)의 고객번호 및 사용자의 신상정보, 가입자수용장비 식별번호(IP, ID), 통신단말기가 접속되어 있는 포트번호 등의 정보가 저장되고, 또한 네트워크 시스템의 가입자수용장비(T1∼Tn)와 데이타 통신부(D)에 발생된 장애정보와 정상화하는데 소요되는 시간에 대한 정보가 저장된다.
예를들면, 도 3 과같이 ADSL 서비스가 트래픽 폭주에 의한 DNS서버 오동작으로 전체 네트워크에서 장애가 발생하고 있고, 장애 발생시간은 4.9일 12:10분이며 예상 복구시간은 4.9일 13:00 라는 장애정보, 또는 CATV서비스가 회선 불안정 해소를 위한 복구작업으로 특정지역에 대해 4.10일 13:40분에서 4.10일 13:55분까지 장애발생이라는 장애정보가 데이타 베이스(4)에 저장되며, 이러한 정보들은 후에 서버(2)의 장애 검색시 활용된다.
그리고, 상기 데이타 베이스(4)에 저장되는 장애정보는 관리부(M1) 또는 운영부(M2)를 조작하는 관리자 또는 운영자에 의해 기록되어 진다.
도면부호 5 는 교환기(1)와 서버(2) 간의 데이타 송수신을 담당하는 제 1 컨넥터를 나타내고, 도면부호 6 은 서버(2)와 단말기(3) 간의 데이타 송수신을 담당하는 제 2 컨넥터를 나타낸다.
이와같이 구성된 본 발명의 제어과정을 설명하면 다음과 같다.
◆ 제 1 단계 ◆
제 1 단계는 사용자가 전화를 이용해서 교환기(1)에 접속하여 자신의 고객번호(또는 고객 전화번호 및 주민등록번호등)를 입력하는 단계이다.
즉, 사용자가 전화기를 이용하여 교환기(1)에 접속하면, 교환기(1)는 사용자에게 네트워크 장애를 검색하고자 한다면 사용자의 고객번호를 입력하라는 메세지를 송출한다.
상기 교환기(1)의 메세지를 들을 사용자가 자신이 사용하는 통신단말기(C1∼Cn)의 고객번호를 전화기의 버튼을 눌러 입력하고, 교환기(1)는 사용자가 입력하는 고객번호를 수신하여 제 1 컨넥터(5)를 통해 서버(2)로 전송한다.
◆ 제 2 단계 ◆
제 2 단계는 교환기(1)에 수신된 고객번호가 수용되어 있는 가입자수용장비(T1∼Tn)를 검색하는 단계이다.
서버(2)는 교환기(1)로부터 사용자가 입력한 고객번호가 입력되면, 데이타베이스(4)를 검색하여 고객번호에 대응하는 사용자의 주소, 전화번호, 가입자수용장비 식별번호등을 검색한다.
◆ 제 3 단계 ◆
제 3 단계는 상기 2 단계의 서버(2)에 등록된 가입자 검색후 해당 고객이 수용된 가입자수용장비 및 네트워크 시스템 장애 여부를 서버(2)에서 검색하고, 서비스 제공자의 가입자수용장비 및 네트워크 시스템의 성능향상 작업등 인위적인 작업에 의해 서비스 영향을 입게 되는 각종 작업정보를 관리자나 운용자에 의해 등록하며 고객 장애 신고시 검색하여 해당되는 고객에게 통보 할 수 있도록 하는 단계이다.
◆ 제 4 단계 ◆
제 4 단계는 제 3단계에서 장애 및 작업정보가 검색되지 않을 경우 제 2 단계에서 검색된 가입자수용장비(T1∼Tn)를 테스트(PING 또는 SNMP사용)하여 가입자수용장비의 장애여부를 판단하는 단계이다.
즉, 서버(2)는 제 2 단계에서의 검색결과 얻어진 가입자수용장비(T1∼Tn)로 테스트를 실시하여 가입자수용장비의 장애여부를 판단하는데, 이때 핑테스트를 2회 내지 3회 연속 실시하면 가입자수용장비의 장애 여부를 판단하는데 정확도를 높일수 있다.
테스트는 서버(2)에서 목적지를 검색된 가입자수용장비로 하는 테스트신호(PING 또는 SNMP)를 전송하여 응답이 없을 경우 해당 가입자수용장비가 장애인 것으로 판단하는 것이다.
이단계는 순서를 바꾸어 가입자 포트 상태를 조회한후 조회 불가시 가입자수용장비의 모듈 및 장비 상태 오류로 판단, 가입자 수용장비를 시험하는 역과정을 거쳐 수행할 수도 있으며, 이는 동일한 원리이다.
◆ 제 5 단계 ◆
제 5 단계는 포트 시험 및 포트리셋등 응급조치 단계로 상기 제 4 단계에서의 테스트 결과 해당 가입자수용장비가 장애라고 판단되면 즉시 장애사실을 운용자 및 관리자에게 통보한후 조치토록 요청하며 장애신고 고객에게는 장애사실을 통보할 수 있도록 관련 정보를 서버에 등록한다.
그러나 해당 가입자수용장비가 정상적으로 동작하는 경우 그 가입자수용장비의 포트를 초기화시킨후 고객에게 재접속을 시도하도록 요구하고, 그래도 접속되지 않을 경우 상담원과 직접통화 할 수 있도록 유도한다.
제 5 단계에서는 제 4 단계에서의 테스트결과 해당 가입자수용장비가 장애가 아니라고 판단되면, 서버(2)는 장애 극복을 위해 해당 가입자수용장비(T1∼Tn)의 포트(사용자의 통신단말기가 접속되어있는 포트)를 초기화(리셋)시킨다.
상기 가입자수용장비(T1∼Tn)의 포트를 초기화 시킨 후에는 고객에게 포트에 재접속을 시도하도록 서버를 통해 관련정보를 전송한다.
이때 가입자가 재접속 시도 후에도 재접속되지 않을경우 고객 PC 오동작 및 가입자 구내구간의 문제이므로 상담원과 직접통화하여 장애 조치를 받을 수 있도록 하는 정보를 고객에게 통보할 수 있도록 한다.
가입자수용장비가 장애인 것으로 판단되면, 서버(2)는 사용자에게 제공할 장애 판단신호를 교환기(1)로 전송한다.
◆ 제 6 단계 ◆
제 6 단계는 서버(2)가 일정시간 마다 기등록된 네트워크 시스템들의 상태를 점검(테스트)하는 단계이다. 이때 미리 시험할 네트워크 시스템은 피해를 받을 고객이 수용된 장비 정보를 알 수 있도록 별도의 네트워크 구성 정보를 서버(2)에 DB화하여 둔다.
이과정에서는 발견된 네트워크 시스템 장애에 대해서 관리자 또는 운영자가 장애의 내용과 복구 예정시간 및 추가정보등을 기록할 수 있도록 한다.
◆ 제 7 단계 ◆
제 7 단계는 상기 서버(2)에서 출력된 장애판단신호를 데이타베이스(4)에 저장시켜 후에 사용자의 장애 신고시 데이타베이스(4)에 저장된 장애정보를 사용할 수 있도록 하며, 또 서버(2)에서 출력된 장애판단신호를 음성신호로 변환시켜 사용자에게 제공하는 단계이다.
즉, 교환기(1)는 서버(2)에서 출력된 장애판단신호를 제 1 컨넥터(5)를 통해 공급받아 음성신호로 변환시켜 사용자에게 제공하는 것이다.
◆ 제 8 단계 ◆
제 8 단계는 상기 서버(2)에 등록된 각종 장애 및 작업정보를 자동응답시스템을 통하지 않고 상담원이 고객과 직접 통화하면서 검색하여 피해 내역 및 예상복구시간/추가정보를 안내 할 수 있도록 하는 단계이다.
제 8 단계에서도 제 1 단계와 마찬가지로 고객으로부터 고객정보를 직접 입력받아 서버에서 상담원이 직접 검색하여 관련정보(자동응대 조치내역 및 장애 시스템/작업중인 시스템 내역)를 통보할 수 있도록 하여 모든 상담원이 별도의 네트워크 감시 시스템을 설치하지 않고도 네트워크 상태를 파악할 수 있도록 하는 단계이다.
제 8 단계에서는 장비 각각의 망관리 시스템으로부터 구성정보를 자동으로 수집하거나 운용자로부터 수동 입력된 정보를 서비스 매체별로 그래픽처리(구성도 자동 생성)하고 정상상태일 경우는 녹색, 비정상적인 경우는 적색등으로 표시하여 가시적인 효과를 높여 상담원이 고객이 수용된 장비의 이상 유무 상태를 쉽게 파악할수 있도록 한다.
◆ 제 9 단계 ◆
제 9 단계는 상기 제 5 단계에서 고객으로부터의 자동응대 및 상담원이 직접 통화하면서 실시하는 포트시험 및 포트리셋등의 상담 내역을 토대로 네트워크 장비의 이상 유무를 운용자가 판단할 수 있는 통계 데이터를 다양한 형식으로 실시간 출력하는 단계이다.
가입자 수용장비별 또는 데이터 통신부(D) 장비별로 처리된 건수를 통계화함으로써 운용자 또는 자동 점검 장치가 판단하지 못하는 장비 오동작 현상을 운용자가 쉽게 판단할 수 있도록 자료를 막대그래프 또는 원형그래프등 다양한 통계 출력양식으로 표현하여 제공하는 단계이다.
이 실시간 자료로부터 가입자 수용 모듈 또는 장비, 데이터통신부의 결함을 용이하게 감지 할 수 있다.
상기 설명과 같이 장애정보 기록, 즉, 고장리스트는 도 3 과같이 저장되는것으로서, 서버(2)가 일정시간 마다 기등록된 네트워크 시스템들을 테스트하는 과정에서 발견된 시스템 장애 및 서비스에 영향이 있는 각종 작업정보에 대해서 관리자 또는 운영자가 장애/작업의 내용과 복구 예정시간 및 추가정보등을 기록할 수 있도록 한다.
따라서, 서버(2)가 상기 데이타베이스(4)에 구축된 장애기록들을 서치(검색)한 결과 그 장애기록에 사용자가 문의한 고객번호에 해당하는 통신단말기를 수용하거나 영향이 있는 네트워크 시스템이 존재한다면, 서버(2)는 그 장애기록을 읽어와 다시 교환기(1)로 송출한다.
상기 서버(2)로부터 공급된 장애정보를 입력받은 교환기(1)는 그 장애정보를 음성신호로 변환시켜 사용자에게 제공한다.
사용자에게 최종적으로 제공되는 장애정보는 도 4 와같은 메세지로서 송출된다.
상기 설명과 같이 동작하는 본 발명을 이용하면 사용자가 통신단말기(C1∼Cn)를 사용하던 중 데이타 통신이 이루어지지 않아 전화로 교환기(1)에 접속한 상태에서 신속하게 자신의 통신단말기(C1∼Cn)가 접속되어 있는 중가입자수용장비(T1∼Tn)의 장애여부를 시험할 수 있고, 나아가서 단순한 시스템 오류의 경우에는 그자리에서 행해지는 서버(2)의 복구동작으로 네트워크 장애를 해소할 수 있게 되는 것이다.
또한, 본 발명에서는 상담원이 단말기(3)를 이용하여 서버(2)에 접속한 상태에서 서버(2)를 통해 가입자수용장비(T1∼Tn)의 장애여부를 신속하게 검색할 수 있게됨에 따라 전화로 통화하는 사용자에게 네트워크의 장애상황을 빠르게 알려줄 수 있게된다.
그리고 사업자가 성능향상 작업등 필요에 의해 실시하는 가입자수용장비 또는 네트워크 시스템의 예정된 작업에 대한 정보등을 서버에 관리자나 해당 운용자가 등록하여 고객이 미리 대비토록 하여 서비스에 대한 피해를 최소화 할 수 있다.
더욱이, 교환기(1)가 동시 다발적으로 접속하는 사용자에게 자동응답 할 수 있으므로 많은 사람들의 네트워크 장애에 대한 궁금증을 신속하게 처리해 줄 수 있게되는 것이다.
이상에서 설명한 바와같이 본 발명은 전화로 접속하는 사용자로부터 고객번호를 접수받고 서버에서의 네트워크 진단결과를 공급받아 음성신호로서 사용자에게 전송하는 교환기와, 상기 교환기로부터 공급된 고객번호를 수용하고있는 가입자수용장비를 테스트하여 가입자수용장비의 장애여부를 판단하여 교환기로 전송하는 서버를 구성하여 사용자가 별도의 상담원과 통화하지 않은 상태에서도 신속하게 자신이 접속된 네트워크의 장애여부를 판단할 수 있을 뿐만 아니라 경미한 시스템 장애의 경우에는 그자리에서 신속하게 복구할 수 있도록 하므로서, 사용자에게는 네트워크 장애 여부를 빠르고 정확하게 판단할 수 있을 뿐만 아니라 상담원을 통하지 않으므로 대기시간을 줄일 수 있는 효과를 제공하며, 서비스업체에게는 많은 수의 상담원을 배치하지 않아도 됨에 따라 인건비를 현저히 감소시킬 수 있고, 그때 그때 발생하는 네트워크의 장애를 빠르게 감지하여 복구할 수 있게되어 초고속 통신망 운영효율을 월등히 향상시킬 수 있는 효과가 있는 것이다.

Claims (4)

  1. 데이타 통신이 가능하도록 다수의 통신단말기들을 데이타 통신망에 연결해주는 데이타 통신부(D)와; 여러대의 통신단말기가 접속되고, 각각의 통신단말기를 데이타 통신부에 선택적으로 접속시켜 각각의 통신단말기를 이용하는 사용자가 데이타 통신을 정상적으로 이용할 수 있도록 해주는 다수의 가입자수용장비(T1∼Tn)를 포함하여 구성된 것에 있어서,
    공중전화망을 통해 사용자와 접속되어 네트워크 점검을 위한 고객번호 입력을 요구하고, 사용자가 입력하는 고객번호를 수신하며, 서버(2)로부터 공급되는 네트워크 점검 결과를 사용자에게 음성신호로 응답해주는 교환기(1)와;
    각각의 가입자수용장비(T1∼Tn)에 접속되어있는 통신단말기의 고객번호 및 가입자의 신상정보, 가입자수용장비 식별번호, 접속포트번호 등을 저장하고, 관리자가 저장시킨 가입자수용장비(T1∼Tn)또는 데이타 통신부(D)의 지역별 고장 및 복구예상시기 등에 대한 정보를 저장하는 데이타베이스(4)와;
    교환기(1)에 접수된 고객번호에 해당하는 통신단말기가 접속되어있는 가입자수용장비를 테스트하여 고장여부를 판단하고, 고장발생시 그 테스트결과를 교환기(1)로 출력하며, 일정시간마다 미리 필요에 의해 등록된 네트워크 시스템에 대해 테스트를 실시하여 장애 발생된 시스템에 대해 장애 사실을 고객에게 통보할 수 있도록 하거나, 운영자 또는 관계자가 조치를 취할 수 있도록 상기 테스트결과를 관리부(M1)와 운영부(M2)로 전송하는 서버(2); 로 구성된 것을 특징으로 하는네트워크 점검 및 자동응답 시스템.
  2. 사용자가 공중전화망을 통해 교환기에 접속하여 교환기(1)의 요구에 따라 고객번호를 입력하는 제 1 단계와;
    제 1 단계에서 사용자가 입력한 고객번호가 수용되어있는 가입자수용장비(T1∼Tn)를 검색하는 제 2 단계와;
    서버(2)에 등록된 가입자 검색후 해당 고객이 수용된 가입자수용장비 및 네트워크 시스템 장애 여부를 검색하고 관리자나 운용자에 의해 등록된 각종 서비스에 영향이 있는 작업정보를 검색하여 해당되는 고객에게 통보할 수 있도록 하는 제 3 단계와;
    사용자의 통신단말기(C1∼Cn)가 수용된 가입자수용장비의 정상동작 여부를 판단하기 위해 시험하여 장애여부를 판단하는 제 4 단계와;
    제 4 단계에서의 가입자수용장비의 핑테스트 시험 결과 정상동작이라고 판단되면 해당 가입자수용장비의 포트상태 조회 및 응급조치(초기화)하여 재접속을 시도하고, 그 결과에 따라 사용자에게 제공할 장애 판단신호를 출력하는 제 5 단계;
    로 진행되는 것을 특징으로 하는 네트워크 점검 및 자동응답 시스템 제어방법.
  3. 제 2 항에 있어서,
    서버(2)가 일정시간 마다 기등록된 네트워크 시스템들의 상태를 자동점검(테스트)하여 네트워크 시스템의 장애여부를 판단하는 제 6 단계와;
    상기 서버(2)에서 출력된 장애판단결과를 데이타베이스에 저장하여 사용자의 장애신고시 사용토록 하는 제 7 단계를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 네트워크 점검 및 자동응답 시스템 제어방법.
  4. 제 2 항 또는 제 3 항에 있어서,
    서버(2)의 데이타 베이스(4)에 저장되어 있는 네트워트 시스템 장애기록 및 각종 작업사항을 직접 상담원이 고객과 통화하면서 서치(검색)하여 해당 고객이 현재 고장리스트에 포함되어 장애영향이 있는지 또는 현재 작업중인 장비가 있는지를 검색하여 정상화 예상시간을 출력하는 제 8 단계를 더 포함하며,
    운용자 또는 자동 점검 장치가 판단하지 못하는 장비 오동작 현상을 운용자가 쉽게 판단할수 있도록 고객 및 상담원으로부터 수행된 시험 조치 결과 건수를 토대로 작성된 자료를 막대그래프 또는 원형그래프 등 다양한 통계 출력양식으로 표현하여 제공하는 것을 특징으로 하는 네트워크 점검 및 자동응답 시스템 제어방법.
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