KR20010082104A - 웹 기반 장치 판매와 서비스 네트워크 및 판매와 서비스방법 - Google Patents

웹 기반 장치 판매와 서비스 네트워크 및 판매와 서비스방법 Download PDF

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KR20010082104A
KR20010082104A KR1020010006424A KR20010006424A KR20010082104A KR 20010082104 A KR20010082104 A KR 20010082104A KR 1020010006424 A KR1020010006424 A KR 1020010006424A KR 20010006424 A KR20010006424 A KR 20010006424A KR 20010082104 A KR20010082104 A KR 20010082104A
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클리만제롤드버트
고쉬아시쉬
퀘글루돌프알프레드알버트
라오코테쉬쿠마무리
샤마노즈람프라사드
Original Assignee
제이 엘. 차스킨, 버나드 스나이더, 아더엠. 킹
제너럴 일렉트릭 캄파니
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Abstract

전기 장치 판매 및 서비스 네트워크(12)는 고객(14)으로부터 요구사항(16)을 수신하기 위한 웹 기반 인터페이스(20), 제공자(32, 34 및 36) 데이터베이스로의 링크, 각각의 고객을 위한 주문제작 웹 접속가능 솔루션(38)을 생성하도록 적어도 하나의 제공자 데이터베이스 및 요구사항을 이용하기 위한 환경설정 매니저(22)를 포함하는 웹 서비스(18)를 포함한다.

Description

웹 기반 장치 판매와 서비스 네트워크 및 판매와 서비스 방법{WEB-BASED EQUIPMENT SALES AND SERVICE NETWORK AND METHOD}
본 발명은 일반적으로 전기 장치의 판매, 서비스, 유지 및 환경설정(configuration)에 관한 것이다.
1999년 11월 16일 출원되어 본 출원의 출원인에게 함께 양도된 클리만(Kliman)등의 "ELECTRIC EQUIPMENT SERVICING METHOD AND SYSTEM"이란 제목의 미합중국 출원 번호 제 09/442,047호는 네트워크상으로 기술 장치 및 서비스 계약(agreements)을 판매하기 위한 방법을 개시하는데, 이 방법은 원격 인터페이스에서 접속가능한 조사, 오더 및 서비스 계약 옵션을 포함하는 적어도 하나의 스크린(screen)을 제공하고, 조사, 오더 및 서비스 계약 옵션에 응답하여 조사, 오더 및 서비스 계약 요청을 수신하고, 장치 설계 툴(tools), 퀄리티 툴(qualitytools) 및 진단 툴을 포함하는 통합 디지털 엔지니어링 시스템(integrated digital engineering system)을 이용하여 조사, 오더 및 서비스 계약 요청을 프로세싱하는 것을 포함한다. 전술한 클리만등의 미합중국 출원 번호 제 09/442,047호는 정보를 원격 인터페이스를 통해 고객에게 제공하기 위한 전기 장치 서비스 방법을 또한 개시하는데, 이 방법은 원격 인터페이스에서 고객으로부터 데이터 기술 및 지불(payment) 데이터를 수신하고, 원격 인터페이스로부터의 기술 및 지불 데이터를 기술 데이터의 저장에 관한 적어도 하나의 데이터베이스를 포함하는 데이터 프로세싱 시스템에 전송하고, 기술 데이터에 관한 디지털 정보를 원격 인터페이스에 전송하며, 전송된 디지털 정보에 대해 지불하도록 지불 데이터를 이용하는 것을 포함한다. 클리만등의 미합중국 특허 출원 제 09/442,047호는 주로 고객, 네트워크 운영자 및 옵션적으로 승인된 로컬 서비스 제공자 사이의 판매 및 서비스 관계를 형성하는 것에 관한 것이다.
전기 장치에 관한 정보, 판매, 수리 및 지원을 더욱 포괄적으로 제공하는 것이 또한 바람직하다.
본 발명의 하나의 실시예에 있어서, 고객 중심적인(centric) 기업 서비스 제공자는 무료로 제공되는 어느 접속 및 명목상의 요금만으로 제공되는 다른 접속으로 서비스하도록 전체 공급 체인(entire global supply chain)으로의 링크를 구비한 웹 사이트를 갖는다. 웹 사이트는 새로운 전기 장치 및 중고 전기 장치의 판매, 전기 장치의 서비스, 전기 장치를 사용하는 애플리케이션 개발 및 원격 전기 장치 모니터링과 진단을 포함하는 모든 전기 장치의 요구에 관한 "원 스톱(one stop)" 전체 숍(global shop)으로 사용될 수 있다.
본 발명의 또다른 실시예에 있어서, 판매 및 서비스 네트워크는 고객으로부터 요구사항을 수신하기 위한 웹 기반 인터페이스, 제공자 데이터베이스로의 링크, 웹 접근가능 주문제작 솔루션을 생성하고 정보로의 공동 멀티모드 접속(collaborative and multi-madal access)을 제공하도록 적어도 하나의 제공자 데이터베이스와 요구사항을 이용하기 위한 환경설정 매니저를 포함하는 웹 서비스를 포함한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따라서 사용하기 위한 예시적인 웹 사이트를 도시하는 도면,
도 2는 본 발명의 실시예에 따라서 사용하기 위한 예시적인 블록도,
도 3은 통상의 게이트웨이를 통해 데이터베이스로의 정보의 흐름과 고객으로의 멀티모드 데이터의 유출을 도시하는 흐름도,
도 4는 전형적인 고객 조사를 프로세싱하기 위한 방법을 도시하는 흐름도.
도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명
10 : 웹 사이트 12 : 네트워크
14 : 고객 16 : 요구사항
18 : 웹 서비스 20 : 인터페이스
22 : 환경설정 매니저 24 : 설계 확인
26 : 제조 계약 28 : 설계 룰 데이터베이스
30 : 고객 오더 데이터베이스 32 : 모터 제조자 데이터베이스
34 : 서비스 센터 데이터베이스 36 : 부품 제조자 데이터베이스
38 : 솔루션 40 : 조회 웹 사이트
42 : 입력 요구사항 44 : 솔루션 대안 제공
46 : 인용부 및 타이밍 요청 48 : 오더 배치
50 : 지원 제공 52 : 마법사에 접속
54 : 설치/셋업 56 : 지원
58 : 테스크탑 컴퓨터 60 : 휴대용 컴퓨터
본 발명의 특징은 신규하며 특히 첨부한 청구범위에서 그러한 특징이 있다. 또한 본 발명의 목적 및 이점과 함께 운영 방법 및 구성 모두는 첨부한 도면과 결부된 이하의 설명을 참조하면 쉽게 이해될 것이며, 동일한 참조 부호는 동일한 구성요소를 나타낸다.
도 1은 예시적인 웹 사이트(10)이고, 도 2는 예시적인 블록도이다. 본 발명의 하나의 실시예에 있어서, 전기 장치 판매 및 서비스 네트워크(12)는 웹 서비스(18)를 포함하는데, 웹 서비스(18)는 (a)고객(14)으로부터 요구사항(16)을 수신하기 위한 웹 기반 인터페이스(20), (b)제공자 데이터베이스(32, 34 및 36)로의 링크, 및 (c)웹 기반 인터페이스 검색에 관한 주문제작 솔루션(customizedsolution : 38)을 생성하도록 제공자 데이터베이스의 적어도 하나와 요구사항을 사용하기 위한 환경설정 매니저(22)를 포함한다. 네트워크(12)는 웹 사이트(10)를 동작시킨다. 웹 사이트(10)는 직접 또는 예를 들어 제공자 및/또는 고객 사이트 같은 제 3 의 사이트(third party sites)로부터의 링크를 통해 접속될 수 있다.
본 기술을 이용함에 있어서, 웹 기반 인터페이스는 인터넷(도시되지 않음)상의 웹 사이트를 통해 동작될 수 있다. 그러나 본 발명은 특히 다른 유형의 표준화된 디지털 통신이 개발되는 경우에라도 인터넷과 다른 매체를 포함한다. "웹 서비스"는 정보의 원격 공유를 가능하게 하는 네트워킹 서비스를 포함하고, "웹 기반 인터페이스"는 그 네트워킹 서비스에 의해 사용된 적어도 하나의 인터페이스를 포함한다는 것을 의미한다. 웹 기반 인터페이스는 예를 들어 데스크탑(desktop), 랩탑(laptop), 팜탑(palmtop), 휴대용 및/또는 착용(portable and/or wearable) 컴퓨터, 셀 폰, 및/또는 다른 무선 기구 같은 멀티모드 인터페이스를 각각이 포함할 수 있는 고객 운영 컴퓨터뿐만 아니라 네트워크 운영 컴퓨터를 포함할 수 있다.
"전기 장치"는 본 명세서에서 예를 들어 전기 장치 또는 기계 같은 전기, 전자, 및/또는 전자기계식 장치, 전기 기계용 구동 시스템, 회로 제동기 같은 제어용 어느 다른 장치, 스위치기어(switchgear) 또는 변압기 같은 다른 전기 장치로 폭넓게 지칭된다. 도 1에서 "모터"란 용어는 오직 예시를 위한 것이다.
웹 기반 인터페이스를 이용하는 것은 제조 현장(manufacturing plant floor) 및 글로우브(globe)로부터 고객(14)이 접근하는 것을 용이하게 한다. "고객"은 구입, 판매 또는 제품 또는 서비스에 관한 정보를 얻어려는 웹 기반 인터페이스의 사용자를 포함하는 넓은 의미이다. 도 3은 실시예를 도시하는데, 웹 서비스(18)의 중심을 형성하는 멀티 데이터베이스는 접속가능하고 판매 또는 서비스의 필요성에 따라서 적합한 대역폭과 해상도를 갖는 맞춤 정보(tailored information)를 고객(14)에게 제공한다. 적합한 해상도 및 대역폭은 인터페이스(들)(20)(도 3에서 컴퓨터(58 및 60)로 도시된)의 모드에 의존할 것이다.
제공자 데이터베이스(32, 34 및 36)는 판매, 서비스, 엔지니어링 및 제조 정보의 전체 제공자를 나타낼 수 있다. 도 2에 도시된 바와 같이, 예를 들어 전체 전기 장치 제조자 데이터베이스(32), 전체 서비스 센터 데이터베이스(34) 및 전체 부품 제조자 데이터베이스(36)에 의해, 제공자는 제조자 및 서비스 센터를 포함할 수 있다. 어떤 환경에 있어서는 제공자는 또한 고객일 수 있다.
고객(14)으로부터의 요구사항(16)은 예를 들어 무료 텍스트 데이터(free-text data), 도면, 그래프, 파형 또는 환경설정 세팅 같은 데이터 스트림 또는 메뉴 선택 옵션을 포함할 수 있다. 고객(14)으로부터의 요구사항(16)은 예를 들어 제품 요구사항, 운송 요구사항, 서비스 요구사항, 유지 요구사항, 설계 요구사항, 긴급 요구사항, 및/또는 정보 요구사항을 포함할 수 있다. 주문제작 솔루션(38)은 전형적으로 요구사항(16)에 대응하는 범주에 들 것이다. 예를 들어, 고객이 운송 요구를 한다면, 하나의 실시예에서 주문제작 솔루션은 복수의 운송 캐리어 채널상으로 상품을 트래킹(tracking)하기 위한 방법을 개시하는 2000년 2월 8일 출원되고 본 출원의 출원인에게 함께 양도된 신하(Sinha)등의 미합중국 특허 출원(양수인의 도킷(docket) 번호 RD-27728) "METHOD AND SYSTEM FOR TRACKING GOODS OVERMULTIPLE TRANSPORTATION CARRIER CHANNELS"에 개시된 프로세스를 사용하여 얻어질 수 있다. 또다른 실시예에 있어서, 대형 전기 장치가 오작동하고 즉시 대체를 필요로 한다면, 선적을 위한 구성(arrangement) 및 새 장치의 설치는 제거/설치 엔지니어링 서비스 및 철도 서비스를 위한 배치 같은 것에 의해 서비스를 수행할 필요가 있는 다양한 편성을 조정하도록 적합화되는 웹 기반 서비스(18)를 통해 사용될 수 있다.
요구사항(16)은 구성요소(예를 들어, 인터페이스(20), 환경설정 매니저(22), 설계 확인(시뮬레이션)(24) 및 제조 및 서비스 계약(26))를 지원하는 어느 웹 서비스(18)에 의해 식별되는 요구사항을 추가로 포함할 수 있다. 하나의 실시예에 있어서, 설계 확인(24)은 환경설정 매니저에 의해 권고된 솔루션이 고객의 요구사항과 일치하는지를 확인하는데 사용되고, 계약 제조 및 서비스(contract manufacturing and service : 26)는 환경설정 매니저가 개발한 솔루션을 수행하고 임의의 구현 문제점을 식별하는데 사용된다.
웹 서비스(18)는 환경설정 매니저(22)가 사용하기 위한 설계 룰 데이터베이스(28) 및/또는 고객 오더 데이터베이스(30)를 또한 포함할 수 있다. 전술한 클리만등의 미합중국 특허 출원 제 09/442,047호에 개시된 바와 같이, 하나의 실시예에서 고객 데이터베이스는 특정한 고객에 관한 데이터를 갖는 특정 고객 데이터베이스 및 인터넷 테스트와 다른 고객 같은 복수의 소스로부터 수집된 데이터를 갖는 전체 고객 데이터베이스를 포함한다. 고객 개개인의 데이터는 비공개로 관리되고 환경설정 매니저(22)가 사용하기 위한 전체 데이터베이스에서 수집 정보를 보존함으로써 다른 고객 또는 사용자와 공유되지 않을 수 있다.
하나의 실시예에서 환경설정 매니저(22)는 고객 및 제공자가 제각기 검색가능한 솔루션(38)과 요구사항(16)의 선택된 관련 부분을 도시하는 디스플레이를 생성한다. 특정한 디스플레이상의 검색가능한 정보 및 접속의 수준은 고객 및 제공자 기호에 따라서 변하도록 설계될 수 있다.
예를 들어, 하나의 실시예에서 환경설정 매니저(22)는 제공자로부터 비드(bids)를 요청하고 수신하며 비드를 사용해 주문제작 솔루션을 생성하도록 적합화된다. 요청은 하나 이상의 복수의 형태를 띨 수 있다. 하나의 실시예에 있어서, 고객 요구사항은 어느 사용자에 의해 접속될 수 있는 웹 사이트상에서 포스트(post)된다. 또다른 실시예에 있어서, 고객 요구사항은 제공자에게 승인된 고객(14) 또는 웹 서비스(18)에 의해서만 접속가능한 웹 사이트상에서 포스트된다. 또다른 실시예에 있어서, 고객 요구사항 정보는 e-메일 또는 승인된 제공자의 웹 사이트로 전송된다. 이러한 실시예의 각각에 있어서, 고객은 제공자가 검색하는 요구사항 정보로 고객 명의(name)의 공개 또는 비공개를 선택할 것이다.
또다른 실시예에 있어서, 제공자는 비드, 용량 및 다른 제공자 정보 보안을 보존하거나 승인된 고객 또는 일반인이 정보를 이용할 수 있도록 선택할 것이다.
특히, 고객(14)은 제공자의 재고 수준에 접속하는 것을 원할 것이다. 재고 수준은 지적인 공급 변화 관리를 위해 환경설정 매니저 또는 고객에 의해 직접 사용될 수 있다. 네트워크(12)가 기획(planning) 소프트웨어와 연결된다면, 네트워크는 어떤 형태와 수준의 고객 오더가 생성될 것이라는 것을 예측할 수 있다. 이런식으로 환경 설정 매니저가 수요 예측을 위해 고객 요구사항을 이용하도록 적합화함으로써, 정보는 예를 들어 제공자를 스케줄링과 재고 기획으로 돕도록 제공자에게 추가로 제공될 수 있다. 이런 관점에서 제공자는 고객으로 고려될 수 있다. 수요 예측 정보는 유료 또는 무료로 제공될 수 있다.
하나의 실시예에 있어서, 요구사항 및 주문제작 솔루션은 모니터링 및 진단 서비스를 포함한다. 이러한 서비스는 예를 들어 전술한 클리만등의 미합중국 특허 출원 제 09/442,047호에 개시된 것과 유사한 수리, 스크리닝(screening) 및 유지 서비스를 포함할 수 있다.
또다른 실시예에 있어서, 요구사항 및 주문제작 솔루션은 애플리케이션 엔지니어링 지원을 포함한다. 애플리케이션 엔지니어링 지원은 전형적으로 고객이 구성요소 사양으로 변형되어야 하는 전기 장치에 관한 어느 성능 요구사항을 갖기 때문에 유용하다. 성능 요구사항의 사양으로의 변형에 관한 지원은 가끔은 랩탑을 통한 설계 소프트웨어에 접속이 제한되는 장치 판매원에 의해 제공된다. 가끔은 고객이 사양을 개발하는 것을 선호한다. 어떤 식이든, 전문 지식의 부족으로 인해 고객은 계산시 많은 여분의 마진을 흔히 사용하여 성능 요구사항을 충족시키는데 필요한 에너지 보다 많은 에너지를 필요로하고, 고가이며, 대형인 장치로 귀결된다. 더 효율적으로 사양을 개발하기 위해, 어떤 고객은 컨설턴트를 고용한다. 컨설턴트가 사용하는 많은 정보는 지적 온라인 시스템에 의해 경제적으로 제공될 수 있다. 중립적인 설계 시스템(neutrally-designed system)은 판매 압박의 요인을 제거할 수 있다.
또다른 실시예에 있어서, 요구사항 및 주문제작 솔루션은 텍스트 기반 조언(진단, 애플리케이션 및/또는 설계 조언 같은)을 포함한다. e-메일 파싱(parsing) 시스템은 현재 여러 소프트웨어 벤더(vendors)로부터 이용가능하다. 그 방법은 예를 들어 전기 장치의 기능장애(malfunction), 오더링 및 애플리케이션에 관한 비구축(unstructured) 웹 기반 조사에 적용될 수 있다. 장치 폴트는 특정 형태의 전기 장치에 관한 FMEA(오작동 모드 및 효과 분석)에 의해 구축될 수 있다. 분석은 계약된 고객에게 텍스트 또는 웹 페이지 포맷에서 페이퍼 또는 온라인중 어느 하나로 필아웃(fill out)하는 형태를 제공함으로써 용이하게 될 수 있다. 그 때 트리(tree) 구조, Bayesian Belief 네트워크 또는 다른 인공 지능 방법이 예를 들어 높은 가능성 근원(high probability root causes)과 권고된 행동에서 포인트(point)하는데 적용될 수 있다.
네트워크(12)는 어느 하나 이상의 복수의 지불 시스템을 사용하여 동작될 수 있다. 예를 들어, 어떤 접속은 무료로 제공될 수 있으며 다른 수준의 접속은 매 사용 또는 매 기간 요금(per usage or per term charges) 중 어느 하나를 근거로 명목상 요금으로 제공될 수 있다. 추가로, 네트워크상의 외부 링크가 네트워크에 요금을 청구한다면, 이러한 요금은 적절히 고객 또는 제공자에게 청구될 것이다.
본 발명은 광범위하게 애플리케이션되지만 특히 전기 모터, 발전기, 스위치기어, 변압기 및 구동 시스템 같은 전기 장치와 관련하여 유용하다. 전술한 바와 같이, 전기 장치는 특정한 애플리케이션시 필요로 하는 것보다 적은 에너지 효율성을 가지고, 고가이며, 대형으로 흔히 설계된다. 복수의 제공자 데이터베이스로의링크를 갖는 포괄 네트워크에 접속함으로써, 주문제작 솔루션은 종래의 접속가능한 정보 보다 더욱 많은 정보를 이용하여 공정한 방식으로 생성될 수 있다.
따라서 본 발명의 실시예는 모든 전기 장치 필요성에 관한 "원스톱" 전체 숍으로 사용될 수 있는 고객 중심적인 기업 서비스 제공자 웹 사이트(전체 공급 체인으로의 링크를 갖는)를 제공하도록 사용될 수 있는데, 새 전기 장치 및 중고 전기 장치의 판매, 전기 장치의 서비스, 전기 장치를 이용하는 애플리케이션 개발, 원격 전기 장치 모니터링과 진단을 포함한다.
실시예
고객은 전기 장치를 필요로하고 설계, 레이아웃, 오더링 및 설치에 관한 요구사항을 갖는다. 고객이 고려할 수 있는 주요 문제는 예를 들어 어떤 장치가 필요한지, 어떤 현존 하부구조가 영향을 받는지, 설치시 어떠한 것이 수반되는지, 어떤 영향(impact)과 값이 장치 성능에서 기인할 수 있는지, 및 솔루션 비용이 어떻게 될 것인지를 포함한다.
도 4를 참조하면, 흐름도가 고객 조사의 프로세싱을 도시하기 위해 사용된다. 단계(40)에서, 고객은 각기 유료 또는 무료로 제공될 수 있는 판매, 서비스 및 엔지니어링 정보에 관해 웹 사이트(10)(예를 들어, 도 1에 도시된)를 조회한다. 단계(42)에서, 고객은 설계 및 물류(logistics) 요구사항을 포함하는 요구사항(16)(도 2에 도시된)을 제공한다. 상호작용하는 환경설정 매니저(22)(도 2)를 갖는 것은 요구사항을 제공하기 위한 프로세스에서 유용할 수 있다. 예를 들어, 환경설정 매니저는 고객이 제공한 정보를 요구사항을 분석하는데 필요한 모든 정보를 얻기 위해 적절한 추종 조회(follow-up queries)를 최상으로 판정하는데 사용할 수 있다.
단계(44)에서, 웹 서비스(18)(도 2)는 설계 대안(부분 정보와 함께), 기술 정보 제공 및 서비스 제공을 제공하고, 그 후 단계(46)에서 고객이 인용부(quote) 및 타이밍을 요청하는데 사용된다.
단계(48)에서, 고객은 오더를 배치하고 설치 프로세스를 시작하기 위해 필요한 어느 남아있는 정보를 제공한다. 웹 서비스(18)는 단계(50)에서 도면과 설치 지원을 제공하고, 단계(52)에서 장치와 설치 솔루션을 제공하도록 엔지니어링, 판매 및 제조 데이터에 접속하는 하나 이상의 환경설정 매니저를 이용한다. 단계(54)에서, 설치는 웹 서비스가 제공하는 정보를 이용하는 고객에 의해 또는 고객을 위해 수행될 수 있다. 단계(56)에서 후속 설치, 문제 해결(trouble-shooting)을 위한 온라인 지원 및 적기생산 지시(just-in-time instruction)가 제공될 수 있다.
프로세스에서 멀티모드 및 멀티해상도 데이터 흐름을 제공하는 것이 유용하다. 그 데이터 흐름은 설치가 난관인 산업 환경에서 특히 이롭다. 엔지니어 또는 기술자는 하나의 컴퓨터(도 3에서 컴퓨터(58)로 도시된)에서 조사 프로세스를 개시할 수 있지만 결국에는 속박된(tethered) 컴퓨터가 접속가능하지 않는 산업 현장에서 장치를 설치하고, 디버깅(debug)하고, 문제 해결하며, 유지하는 것이 필요할 것이다.
하나의 실시예에 있어서, 일단 서비스 시퀀스가 개시되면, 정보 흐름은 고객이 장치 앞에 서있고 특정한 지시 시퀀스를 끌어내거나 에러 코드를 네트워크(12)에 전송하면서도 지속될 수 있다. 휴대용 컴퓨터(도 3에서 컴퓨터(60)로 도시된)는 네트워크 및/또는 고객 고정 컴퓨터에 링크될 수 있다. 특히, 헤드세트(headsets) 같은 착용 컴퓨터의 이용은 꽉 차거나 불편한 공간(tight or awkward space)에서 엔지니어 또는 기술자가 정보 흐름에 접속할 수 있게 한다.
원한다면, 정보 흐름은 정보로의 공동 접속을 추가로 제공할 수 있다. 하나의 실시예에 있어서, 예를 들어 기술자는 엔지니어가 모두가 서로의 공유 데이터에 접속하고 어느 하나 또는 모두가 네트워크에 직접 접속하는 원격 컴퓨터상에서 작업하면서 현장에서 헤드세트를 착용한다.
본 발명의 어떤 특징만이 본 명세서에서 도시되고 설명되었지만, 당업자라면 다양한 수정과 변경을 할 수 있을 것이다. 따라서, 첨부한 청구범위는 본 발명의 진정한 사상의 범위내인 모든 그러한 수정과 변경을 포괄한다는 것을 이해해야 한다.
본 발명은 웹 기반 장치 판매와 서비스 네트워크 및 판매와 서비스 방법을 제공하여 판매, 서비스, 애플리케이션 개발 및 모니터링과 진단을 포함하는 모든 전기 장치의 요구에 관한 원스톱 전체 숍으로 사용될 수 있다.

Claims (27)

  1. 웹 서비스(18)를 포함하는 판매 및 서비스 네트워크(a sale and service network : 12)에 있어서,
    (a)고객(14)으로부터 요구사항(requirements : 16)을 수신하기 위한 웹 기반 인터페이스(a web-based interface : 20)와,
    (b)제공자(32, 34 및 36) 데이터베이스로의 링크(link)와,
    (c)웹 접속가능 주문제작 솔루션(web-accessible customized solutions : 38)을 생성하도록 상기 제공자 데이터베이스의 적어도 하나와 상기 요구사항을 이용하기 위한 환경설정 매니저(a configuration manager : 22)를 포함하는
    판매 및 서비스 네트워크.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 환경설정 매니저는 고객 및 제공자에 의해 제각기 검색가능한 솔루션과 요구사항의 선택된 관련 부분(selected relevant portions)을 갖는 멀티모드 및 멀티해상도 디스플레이(multi-modal and multi-resolution displays)를 생성하는 판매 및 서비스 네트워크.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 환경설정 매니저는 상기 제공자로부터 비드(bids)를 요청하고 수신하며 상기 비드를 사용하여 상기 주문제작 솔루션을 생성하도록 적합화되는 판매 및 서비스 네트워크.
  4. 웹 서비스(18)를 포함하는 전기 장치 판매 및 서비스 네트워크(12)에 있어서,
    (a)고객(14)으로부터 요구사항(16)을 수신하기 위한 웹 기반 인터페이스(20)와,
    (b)제조자 제공자 데이터베이스(32, 36)와 서비스 센터 제공자 데이터베이스(34)로의 링크와,
    (c)웹 접속가능 주문제작 전기 장치 솔루션(38)을 생성하도록 상기 제조자 및 서비스 센터 제공자 데이터베이스의 적어도 하나와 상기 요구사항을 사용하기 위한 환경설정 매니저(22)를 포함하는
    전기 장치 판매 및 서비스 네트워크.
  5. 제 4 항에 있어서,
    상기 환경설정 매니저는 고객 및 제공자에 의해 제각기 검색가능한 솔루션과 요구사항의 선택된 관련 부분을 갖는 디스플레이를 생성하는 전기 장치 판매 및 서비스 네트워크.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 관련 부분은 재고 수준(inventory levels)을 포함하는 전기 장치 판매 및 서비스 네트워크.
  7. 제 4 항에 있어서,
    상기 환경설정 매니저는 상기 제공자로부터 비드를 요청하고 수신하며 상기 비드를 사용하여 상기 주문제작 솔루션을 생성하도록 적합화되는 전기 장치 판매 및 서비스 네트워크.
  8. 제 4 항에 있어서,
    상기 요구사항은 메뉴 선택 옵션(menu-selected options) 또는 데이터 스트림(data streams)을 포함하는 전기 장치 판매 및 서비스 네트워크.
  9. 제 4 항에 있어서,
    상기 환경설정 매니저는 수요 예측(demand forecasting)을 위해 상기 고객 요구사항을 이용하도록 더 적합화되는 전기 장치 판매 및 서비스 네트워크.
  10. 제 4 항에 있어서,
    상기 주문제작 솔루션은 운송 서비스를 포함하는 전기 장치 판매 및 서비스 네트워크.
  11. 제 4 항에 있어서,
    상기 요구사항 및 주문제작 솔루션은 모니터링 및 진단 서비스(monitoring and diagnostic services)를 포함하는 전기 장치 판매 및 서비스 네트워크.
  12. 제 11 항에 있어서,
    상기 모니터링 및 진단 서비스는 유지 스케줄링(maintenance scheduling)을 포함하는 전기 장치 판매 및 서비스 네트워크.
  13. 제 4 항에 있어서,
    상기 요구사항 및 주문제작 솔루션은 애플리케이션 엔지니어링 지원(application engineering assistance)을 포함하는 전기 장치 판매 및 서비스 네트워크.
  14. 제 4 항에 있어서,
    상기 요구사항 및 주문제작 솔루션은 텍스트 기반 조언(text based advice)를 포함하는 전기 장치 판매 및 서비스 네트워크.
  15. 제 4 항에 있어서,
    상기 웹 기반 인터페이스는 멀티모드 인터페이스를 포함하는 전기 장치 판매 및 서비스 네트워크.
  16. 제 15 항에 있어서,
    상기 멀티모드 인터페이스는 데스크탑(desktop) 컴퓨터 또는 휴대용 컴퓨터를 포함하는 전기 장치 판매 및 서비스 네트워크.
  17. 제 4 항에 있어서,
    상기 전기 장치는 모터(motor), 발전기(a generator), 구동 시스템, 회로 제동기(a circuit breaker), 스위치기어(switchgear) 또는 변압기인 전기 장치 판매 및 서비스 네트워크.
  18. 판매 및 서비스를 위한 방법에 있어서,
    웹 기반 인터페이스(20)상으로 고객(14)으로부터 요구사항(16)을 수신하는 단계와,
    주문제작 솔루션(38)을 생성하도록 제공자(32, 34 및 36) 데이터베이스로의 복수의 링크 중 적어도 하나와 상기 요구사항을 이용하는 단계와,
    고객 및 제공자에 의해 제각기 검색가능한 솔루션 및 요구사항의 선택된 관련 부분을 갖는 멀티모드 및 멀티해상도 디스플레이를 생성하는 단계를 포함하는
    판매 및 서비스 방법.
  19. 전기 장치 판매 및 서비스를 위한 방법에 있어서,
    웹 기반 인터페이스(20)상으로 고객(14)으로부터 요구사항(16)을 수신하는 단계와,
    각각의 고객에 관한 웹 접속가능 주문제작 전기 장치 솔루션(38)을 생성하도록 제조자 제공자 데이터베이스(32, 36) 및 서비스 센터 제공자 데이터베이스(34)로의 복수의 링크 중 적어도 하나와 상기 요구사항을 이용하는 단계를 포함하는
    전기 장치 판매 및 서비스 방법.
  20. 제 19 항에 있어서,
    고객 및 제공자에 의해 제각기 검색가능한 솔루션과 요구사항의 선택된 관련 부분을 갖는 디스플레이를 생성하는 단계를 더 포함하는 전기 장치 판매 및 서비스 방법.
  21. 제 20 항에 있어서,
    상기 요구사항 및 주문제작 솔루션은 설치(installation) 정보를 포함하는 전기 장치 판매 및 서비스 방법.
  22. 제 20 항에 있어서,
    상기 디스플레이를 멀티모드 인터페이스에 제공하는 단계를 더 포함하는 전기 장치 판매 및 서비스 방법.
  23. 제 22 항에 있어서,
    상기 멀티모드 인터페이스는 적어도 하나의 휴대용 컴퓨터를 포함하는 전기 장치 판매 및 서비스 방법.
  24. 전기 장치의 판매 및 설치를 위한 방법에 있어서,
    멀티모드 웹 기반 인터페이스(20)상으로 고객(14)으로부터 전기 장치 및 설치 요구사항(16)을 수신하는 단계와,
    상기 요구사항을 이용하여 적어도 하나의 주문제작 솔루션(38)을 생성하는 단계와,
    상기 고객으로부터 오더(order)를 수신하는 단계와,
    상기 멀티모드 웹 기반 인터페이스상으로 전기 장치 제조와 설치 지원을 제공하는 단계를 포함하는
    전기 장치 판매 및 설치 방법.
  25. 제 24 항에 있어서,
    상기 요구사항을 이용하여 상기 적어도 하나의 주문제작 솔루션(38)을 생성하는 단계는 제조자 제공자 데이터베이스(32, 36)로의 복수의 링크 중 적어도 하나로부터 데이터를 획득하는 단계와 상기 데이터 및 상기 요구사항을 이용하여 상기 적어도 하나의 주문제작 솔루션을 생성하는 단계를 포함하는 전기 장치 판매 및 설치 방법.
  26. 제 25 항에 있어서,
    상기 멀티모드 웹 기반 인터페이스상으로 전기 장치 제조 및 설치 지원을 제공하는 단계는 고객 및 제공자에 의해 제각기 검색가능한 솔루션과 요구사항의 선택된 관련 부분을 갖는 디스플레이를 생성하는 단계를 포함하는 전기 장치 판매 및 설치 방법.
  27. 제 24 항에 있어서,
    상기 멀티모드 인터페이스는 적어도 하나의 휴대용 컴퓨터를 포함하는 전기 장치 판매 및 설치 방법.
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