KR20010065109A - 지능망 다중 착신형 서비스에서의 착신호 생성 제어 방법 - Google Patents

지능망 다중 착신형 서비스에서의 착신호 생성 제어 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 지능망 다중 착신형 서비스에서의 착신호 생성 제어 방법에 관한 것으로, 등록된 여론 조사 대상번호들로 지능망에서 서비스 계약자가 원하는 조건대로 호를 발생시킬 수 있도록 하는데 그 목적이 있다.
본 발명은 서비스제어 및 관리시스템과, 지능망 서비스 교환기와, 단말기로 구성되어 전화를 이용한 다수 착신지로 정해진 시간에 전화를 거는 형태의 서비스가 제공되는 지능망에 있어서, 서비스제어시스템의 서비스 처리 주 프로세스가 DB 검색 타이머 값에 따라 주기적으로 서비스 계약 DB를 검색하여 서비스 시작시간과 현재 시간이 일치하는 경우 부 프로세스를 생성하는 1단계와; 상기 1단계 수행에 의해 생성된 부 프로세스가 계약자 번호에 따라 등록된 착신 번호를 검색하여 모든 착신 번호 별로 호 처리 프로세스를 생성하고 이의 완료후 프로세스를 종료하는 2단계와; 부 프로세스에 의해 생성된 호 처리 프로세스가 해당 착신 번호로 호 시도 개시 명령을 내려 서비스 교환 시스템에서 호를 시도하는 3단계와; 서비스 교환 시스템이 호 시도 결과를 보고하는 4단계와; 서비스 제어 시스템이 호 시도 결과에 따라 착신번호로 연결이 이루어졌으면 서비스 시나리오대로 처리를 진행하고, 통화중이면 호 재시도 타이머값을 설정하여 타이머를 구동시켜 타이머가 종료되면 다시 호시도 절차를 수행하고, 착신 번호가 무응답이면 데이타베이스의 무응답 번호 테이블에 착신 번호를 등록하는 5단계와; 상기 5단계중 착신 번호가 무응답인 경우, 주 프로세스가 데이타베이스 검색시 서비스가 이미 시작되고 서비스 시작시간으로부터 경과시간이 무응답시 재시도 시간 간격의 배수가 되면 무응답 번호 테이블을 검색하여 무응답한 번호가 있으면 호 처리 프로세스를 생성시키는 6단계로 이루어져 지능망의 다중 착신형 서비스에서 일정 시간에 등록된 착신 번호들로 자동으로 호를 발생시키고 실패시 재시도하는 호 처리를 수행하는 것을 특징으로 한다.
본 발명을 적용하면, 원하는 시간에 등록된 하나 이상의 전화번호로 호를 자동 발생시켜 서비스 시나리오를 수행하는 착신형 전화 여론 조사나 텔레 마케팅과 같은 지능망 서비스에 활용할 수 있다.

Description

지능망 다중 착신형 서비스에서의 착신호 생성 제어 방법{Call generation control method in multi terminating service in intelligent network}
본 발명은 지능망 다중 착신형 서비스에서의 착신호 생성 제어 방법에 관한 것으로, 보다 상세하게는 설문조사를 하고자하는 대상인들의 전화번호를 미리 등록받아 정해진 시간에 등록된 번호들로 호를 발생시켜 설문조사를 하는 전화 여론 조사 서비스 제공을 위하여 서비스 상태 관리 및 타이머를 사용하여 특정 시간에 특정 착신 번호로의 호들을 발생시키고, 통화중이나 무응답시에 재시도하기 위한 제어 방법에 관한 것이다.
본 발명은 상기한 종래 기술의 사정을 감안하여 이루어진 것으로, 지능망을 이용하여 등록된 유선 전화 또는 이동전화 번호들로 원하는 시간에 자동으로 전화를 걸고 전화가 통화중이거나 무응답일 경우 등록된 재시도회수 만큼 시간간격을 두고 재시도를 하여 통화율을 높일수 있는 방법을 제공하는 것을 그 목적으로 한다.
도 1은 본 발명이 적용되는 지능망 서비스 망 구성도,
도 2는 본 발명의 실시예에 따라 수행되는 서비스 제어시스템의 주 프로세스 동작 흐름도,
도 3은 본 발명의 실시예에 따라 수행되는 서비스 제어 시스템의 부 프로세스 동작 흐름도,
도 4는 본 발명의 실시예에 따라 수행되는 서비스 제어 시스템의 호처리 프로세스 동작 흐름도이다.
< 도면의 주요부분에 대한 부호의 설명 >
100 : 서비스 관리 시스템(SMP : Service Management Point)
101 : 서비스 제어 시스템(SCP : Service Control Point)
102 : 공통선 신호망 (CCS7 : Common Channel Signaling No.7)
103 : 서비스 교환 시스템(SSP : Service Switching Point)
104 : 로컬 교환기 (LE : Local Exchange)
105 : 전화기
상기한 목적을 달성하기 위해, 본 발명의 바람직한 실시예에 따르면 지능망의 서비스 제어 시스템에서 서비스 계약자 별로 데이타베이스에 등록된 착신 전화번호 목록에 따라, 계약자가 등록한 시작 시각부터 등록된 착신 번호들로 전화를 걸고 전화가 통화중이거나 무응답시 재시도할 수 있도록 하는 수단을 제공한다.
본 발명이 동작하기 위해서 서비스 시작시간, 대상 착신 전화번호 목록, 통화중시 재시도 시간간격, 무응답시 재시도 시간간격, 착신 번호에 대한 최대 재시도 횟수 등이 등록되어 있어야 한다.
이를 위해 서비스제어시스템은 계약된 서비스별로 서비스 상태를 관리하고, 서비스 제어 시스템상에 상시 동작하는 주 프로세스와 각 이벤트별 대상 전화번호들로의 호 발생을 담당하여 서비스 시간이 되었을 때만 동작하는 부 프로세스, 그리고 각 대상 전화번호에 대한 각각의 호 처리를 담당하는 호처리 프로세스를 구동시킨다.
서비스를 원활하게 제공하기 위하여 계약된 서비스 별로 서비스 상태를 관리하는데, 서비스가 처음 가입되면 서비스 상태는 '휴지(idle)' 상태로 설정된다. 주 프로세스는 계약자 정보가 등록된 데이타베이스를 주기적으로 검색하기 위한 DB 검색 타이머를 구동시킨다.
상기 타이머는 서비스 시작시간의 설정단위에 따라 타이머값이 설정되도록 한다. 예를 들어, 서비스 시작시간을 매 30분마다 가능하도록 한다면 타이머값을 30분으로, 서비스 시작 시간을 매 1분단위로 지정할 수 있다면 타이머값도 1분으로 설정하면 된다.
데이타베이스 검색 타이머가 종료될때마다 데이타베이스의 계약 테이블을 검색하여 서비스 시작시간을 현재 시간과 비교하여 시간이 일치하고, 서비스 상태가 신규 가입 상태인 휴지상태이면 대상 착신 전화번호들로의 호 생성 기능을 담당하는 부 프로세스를 생성시키고 계약자 번호를 프로세스간 통신(IPC : Inter Process Communication)을 사용하여 부 프로세스로 전달한다.
서비스 시작 시간이 현재 시간과 일치하지 않는 경우는 다음 계약에 대하여 검색을 계속한다.
그리고, 자동호 발생을 담당하는 부 프로세스가 생성되면 IPC로 전달받은 계약자 번호를 키(key)로하여 데이타베이스에서 전화를 걸 대상 전화번호들을 검색하여 대상 전화번호 각각에 대하여 서비스 시나리오를 수행할 호 처리 프로세스들을 생성시킨다.
이때, 부 프로세스는 계약자 번호와 대상 전화번호를 IPC를 사용하여 호 처리 프로세스로 전달한다. 부 프로세스는 대상 전화번호에 대한 호 처리 프로세스가 처음으로 생성되면 서비스 상태를 '서비스 중(started)' 상태로 변경하여 해당 계약에 대한 서비스가 시작되었음을 알 수 있도록 한다.
그리고, 해당 계약에 대한 모든 대상 착신 번호들로의 호 처리 프로세스 생성이 완료되면 부 프로세스는 종료된다.
한편, 전화를 걸 대상 착신 번호별로 생성되는 호 처리 프로세스는 서비스 교환 시스템(SSP)으로 지능망 응용 프로토콜 (INAP : Intelligent Network Application Protocol)의 호시도개시(ICA : Initiate Call Attempt) 오퍼레이션을 사용하여 대상 전화번호를 실어 전화를 걸도록 명령하고 수행 결과를 BCSM 사건보고 (ERB : Event Report BCSM) 오퍼레이션을 통해 보고 받아 착신측이 전화를 받으면 서비스 시나리오대로 호처리를 진행시킨다.
착신 번호가 통화중이거나 무응답일 경우는 계약자가 정한 최대 재시도 횟수에 따라 전화를 다시 걸도록 하는데, 이때 무응답일 경우와 통화중일 경우에 별도의 처리를 한다. 대상 착신 번호가 응답하여 서비스 시나리오를 제대로 처리하고 호가 종료 된 경우 또는 통화중이나 무응답으로 인하여 계약자가 정한 최대 재시도회수만큼 재시도가 된 경우에는 처리를 완료한 완료 번호 갯수를 하나 증가시켜주고 완료 번호 갯수와 전체 대상 착신 번호 갯수를 비교하여 모든 대상 번호에 대하여 처리가 완료되어 두 값이 같아지면 서비스 상태를 '종료(Ended)' 상태로 설정한다.
무응답일 경우는 무응답시 재시도 시간 간격 후에 재시도를 하며 이를 위해 데이타베이스의 무응답 번호 테이블에 정보를 입력하고, 호 처리 프로세스는 종료된다.
통화중인 경우는 통화중시 재시도 시간 간격에 재시도를 하기위하여 호 재시도 타이머를 통화중시 재시도 시간 간격으로 설정하여 구동시켜 타이머가 종료되면 호 재시도를 한다.
무응답 호는 주 프로세스에서 데이타베이스 검색시 서비스 시작후 무응답시 재시도 시간 간격 단위로 시간이 경과한 계약에 한해 무응답 번호 테이블을 검색하여 등록이 되어 있으면 호처리 프로세스를 새로 생성시켜 호처리를 담당하도록 한다.
이를 위해 본 발명은 서비스제어시스템의 서비스 처리 주 프로세스가 DB 검색 타이머 값에 따라 주기적으로 서비스 계약 DB를 검색하여 서비스 시작시간과 현재 시간이 일치하는 경우 부 프로세스를 생성하는 1단계와, 상기 1단계 수행에 의해 생성된 부 프로세스가 계약자 번호에 따라 등록된 착신 번호를 검색하여 모든착신 번호 별로 호 처리 프로세스를 생성하고 이의 완료후 프로세스를 종료하는 2단계와, 상기 2단계의 수행후 부 프로세스에 의해 생성된 호 처리 프로세스가 해당 착신 번호로 호 시도 개시 명령을 내려 서비스 교환 시스템에서 호를 시도하는 3단계와, 상기 3단계 수행 후 서비스 교환 시스템이 호 시도 결과를 보고하는 4단계와, 상기 4단계 수행후 서비스 제어 시스템이 호 시도 결과에 따라 착신번호로 연결이 이루어졌으면 서비스 시나리오대로 처리를 진행하고, 통화중이면 호 재시도 타이머값을 설정하여 타이머를 구동시켜 타이머가 종료되면 다시 호시도 절차를 수행하고, 착신 번호가 무응답이면 데이타베이스의 무응답 번호 테이블에 착신 번호를 등록하는 5단계와, 상기 5단계중 착신 번호가 무응답인 경우, 주 프로세스가 데이타베이스 검색시 서비스가 이미 시작되고 서비스 시작시간으로부터 경과시간이 무응답시 재시도 시간 간격의 배수가 되면 무응답 번호 테이블을 검색하여 무응답한 번호가 있으면 호 처리 프로세스를 생성시키는 6단계로 이루어져 지능망의 다중 착신형 서비스에서 일정 시간에 등록된 착신 번호들로 자동으로 호를 발생시키고 실패시 재시도하는 호 처리를 수행함을 특징으로 한다.
도 1은 본 발명이 적용되는 다중 착신형 지능망 서비스에 대한 지능망 하드웨어의 구성도로서, 100은 서비스 관리 시스템, 101은 서비스 제어 시스템, 102는 공통선 신호망, 103은 지능망 서비스 교환기, 104는 로컬 교환기, 105는 전화기를 각각 나타낸다.
본 발명이 적용되는 지능망은 서비스 계약 데이타를 입력하는 서비스 관리 시스템(100), 상기 서비스 관리 시스템을 통하여 입력한 데이타에 따라 서비스 프로그램을 실행하는 서비스 제어 시스템(101), 상기 서비스 제어 시스템에 연결되어 서비스 제어 정보를 전달해주는 공통선 신호망(102), 상기 공통선 신호망에 연결되어 서비스 제어 시스템으로 부터 수신한 명령대로 수행하는 서비스 교환 시스템(103), 상기 서비스 교환 시스템(103)에 연결되어 착신호를 전달받는 로컬 교환기(104), 상기 로컬 교환기(104)에 연결되어 서비스를 제공받는 서비스 이용자 단말(106)이 구비된다.
도 2, 도 3, 도 4는 본 발명에 따른 다중 착신형 서비스에서의 자동 착신 호 생성 제어 방법의 상세한 처리 흐름도이다.
도 2에서는 지능망 제어 시스템에 상시 동작하는 주 프로세스에서의 처리 흐름을 정의한다.
주 프로세스가 구동되면 데이타베이스 검색을 위한 타이머를 설정하고, DB 검색 타이머가 종료되면 계약자 데이타베이스를 검색하여 계약자가 없어 검색이 실패하면 다음번 검색을 위하여 DB 검색 타이머를 설정하고 대기 상태로 들어간다.
검색이 성공하면 해당 계약자의 서비스 시작시간과 현재 시간을 비교하여 시간이 일치하면 부 프로세스를 구동시키고 계약자 번호를 IPC를 통하여 전달하고 더 이상 등록된 계약자가 검색되지 않을 때까지 다음 계약자 DB를 검색을 계속하며 계약자 서비스 처리를 계속한다.
서비스 시작시간이 현재시간보다 작으면 서비스 상태를 검사하여 서비스가 이미 시작된 '서비스중(started)' 상태이면, 시작시간으로부터 현재시간까지 무응답시 재시도 시간 간격의 배수로 시간이 경과하였는지 판단하여 조건이 만족되면,무응답 번호 DB를 검색하여 해당 계약자에 대해 무응답한 착신 번호가 있는 지를 검색하여 검색이 성공하면 호 처리 프로세스를 생성하고 계약자 번호와 검색한 무응답 착신 번호를 IPC로 전달한다.
전달이 끝나면 다음 무응답 번호 DB를 검색하여 무응답 번호에 대한 처리를 계속하고 더 이상 무응답 번호가 없으면 다음 계약자 DB 검색을 계속한다.
도 3에서는 지능망 제어 시스템의 서비스 처리 부 프로세스의 처리 흐름을 정의한다.
부 프로세스가 구동되어 계약자 번호를 IPC를 통하여 수신하면 해당 계약자에 관련된 대상 번호 DB를 검색하여 검색이 성공하면 호 처리 프로세스를 구동 시키고 계약자 번호와 대상 착신 번호를 IPC로 전달한다.
첫번째 대상 착신 번호에 대한 호 처리 프로세스가 생성되면 서비스 상태를 '서비스중(started)' 상태로 변경하고, 다음 대상 번호 검색을 계속한다. 등록된 대상 번호가 없어 검색에 실패하면 부 프로세스를 종료한다.
도 4에서는 부 프로세스 또는 주 프로세스에 의해 구동된 호 처리 프로세스의 처리 흐름을 정의한다.
호 처리 프로세스가 구동되어 계약자 번호와 대상 착신 번호를 IPC를 통하여 수신하면 서비스 교환 시스템으로 착신번호를 포함하여 지능망 응용 프로토콜의 ICA 오퍼레이션을 사용하여 호 시도 개시 명령을 송신한다.
서비스 교환 시스템은 호 시도 개시 명령을 수행하고 수행 결과를 서비스 제어 시스템으로 INAP ERB 오퍼레이션을 통하여 수행 결과를 보고하고, 서비스제어 시스템의 호 처리 프로세스는 이를수신하여 착신 번호가 응답하였으면 서비스 설문 시나리오를 처리하고, 무응답이면 최대 재시도회수 이내인지 확인하여 무응답 번호 DB에 착신번호를 등록하고 호 처리 프로세스를 종료한다.
착신 번호가 통화중이면 최대 재시도회수 이내인지 확인하여 호 재시도 타이머를 설정하고 타이머가 종료될 때까지 기다렸다가 타이머가 종료되면 다시 호시도 처리 흐름을 수행한다.
착신 번호가 응답하여 서비스 시나리오 처리를 수행하거나 무응답이나 통화중으로 인하여 최대 호 재시도 횟수만큼 재시도를 수행한 경우에는 서비스 처리 완료 번호 수를 하나 증가시키고, 이 값을 전체 대상번호 갯수와 비교하여 두 값이 같으면, 즉 모든 대상 착신 번호에 대한 서비스 처리가 완료되었으면 서비스 상태를 '종료(Ended)' 상태로 설정한다.
한편, 본 발명은 상술한 실시예로만 한정되는 것이 아니라 본 발명의 요지를 벗어나지 않는 범위내에서 수정 및 변형하여 실시할 수 있다.
상기한 바와 같이, 본 발명은 지능망 착신형 여론 조사 서비스에서 데이타베이스에 등록된 다수의 착신 번호들로 시스템에서 정해진 시간에 자동으로 호를 발생시키고 발생된 호가 통화중이나 무응답 등으로 인하여 연결에 실패할 경우 재시도할 수 있도록 제어하는 방법이다. 이러한 방법은 대상자가 많은 다중 착신형 서비스를 시스템에서 자동으로 제어하여 서비스가 원활하게 이루어 질 수 있게 된다.

Claims (2)

  1. 서비스제어 및 관리시스템과, 지능망 서비스 교환기와, 단말기로 구성되어 전화를 이용한 다수 착신지로 정해진 시간에 전화를 거는 형태의 서비스가 제공되는 지능망에 있어서,
    각 계약된 서비스 단위로 서비스 상태를 서비스가 계약되고 아직 시작되지 않은 상태인 '휴지(idle)' 상태, 서비스 시작 시각이 되어 착신 번호로의 호 발생이 되어 서비스 시나리오를 처리하는 '서비스중(started)' 상태, 등록된 모든 착신번호로의 호 시도가 이루어진 '종료(Ended)' 상태로 관리하는 것을 특징으로 하는 지능망 다중 착신형 서비스에서의 착신호 생성 제어 방법.
  2. 서비스제어 및 관리시스템과, 지능망 서비스 교환기와, 단말기로 구성되어 전화를 이용한 다수 착신지로 정해진 시간에 전화를 거는 형태의 서비스가 제공되는 지능망에 있어서,
    서비스제어시스템의 서비스 처리 주 프로세스가 DB 검색 타이머 값에 따라 주기적으로 서비스 계약 DB를 검색하여 서비스 시작시간과 현재 시간이 일치하는 경우 부 프로세스를 생성하는 1단계와;
    상기 1단계 수행에 의해 생성된 부 프로세스가 계약자 번호에 따라 등록된 착신 번호를 검색하여 모든 착신 번호 별로 호 처리 프로세스를 생성하고 이의 완료후 프로세스를 종료하는 2단계와;
    부 프로세스에 의해 생성된 호 처리 프로세스가 해당 착신 번호로 호 시도 개시 명령을 내려 서비스 교환 시스템에서 호를 시도하는 3단계와;
    서비스 교환 시스템이 호 시도 결과를 보고하는 4단계와;
    서비스 제어 시스템이 호 시도 결과에 따라 착신번호로 연결이 이루어졌으면 서비스 시나리오대로 처리를 진행하고, 통화중이면 호 재시도 타이머값을 설정하여 타이머를 구동시켜 타이머가 종료되면 다시 호시도 절차를 수행하고, 착신 번호가 무응답이면 데이타베이스의 무응답 번호 테이블에 착신 번호를 등록하는 5단계와;
    상기 5단계중 착신 번호가 무응답인 경우, 주 프로세스가 데이타베이스 검색시 서비스가 이미 시작되고 서비스 시작시간으로부터 경과시간이 무응답시 재시도 시간 간격의 배수가 되면 무응답 번호 테이블을 검색하여 무응답한 번호가 있으면 호 처리 프로세스를 생성시키는 6단계로 이루어져 지능망의 다중 착신형 서비스에서 일정 시간에 등록된 착신 번호들로 자동으로 호를 발생시키고 실패시 재시도하는 호 처리를 수행하는 것을 특징으로 하는 지능망의 다중 착신형 서비스에서 착신호 생성 제어 방법.
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