KR20000064091A - 클라이언트 기반의 예약 시스템 및 그 방법 - Google Patents

클라이언트 기반의 예약 시스템 및 그 방법 Download PDF

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Abstract

인터넷망을 이용한 클라이언트 기반의 예약 시스템 및 방법이 개시된다. 본 발명에 따른 클라이언트 기반의 예약 방법은 (a) 사용자가 클라이언트 프로그램을 구동하여 예약 시스템 서버에 접속하는 단계; (b) 상기 사용자의 인증 데이터를 인증하는 단계; (c) 상기 사용자의 사용자 데이터에 기초하여 맞춤형 정보를 제공하는 단계 ; (d) 예약 정보 제공자가 예약 정보를 입력하는 단계; (e) 상기 입력된 예약 정보를 재분류 및 가공하는 단계; 및 (f) 예약 정보 이용자가 상기 가공된 예약 정보를 조회하여 예약을 하는 단계를 포함한다. 본 발명에 의하여, 다수의 예약 정보 제공자들로부터 신속하고 실시간으로 정보를 제공받고, 제공받은 정보를 각 예약 정보 이용자들에게 맞춤화하여 제공할 수 있다.

Description

클라이언트 기반의 예약 시스템 및 그 방법{Client-based reservation system and method there-of}
본 발명은 인터넷망을 이용한 예약 시스템 및 방법에 관한 것으로, 특히 다양한 예약 정보를 이용하여 실시간으로 여행 상품이나 숙박시설, 항공권 등을 예약할 수 있는 예약 시스템 및 방법에 관한 것이다.
최근 인터넷망 및 인터넷 기술의 발달로 인터넷망을 이용하여 여행 상품, 항공권 등을 예약할 수 있는 예약 시스템들이 속속 선보이고 있다. 이러한 예약 시스템의 하나는 특정 업체가 인터넷상에 홈페이지, 사이트를 개설하여 예약 정보를 제공함으로써, 해당 홈페이지나 사이트에 접속하는 이용자들이 예약할 수 있도록 하는 것이다. 예를 들어, 호텔은 자신의 호텔 홈페이지에 예약 가능한 객실의 종류, 날짜, 요금 등을 제공함으로써, 해당 홈페이지에 접속하는 이용자로부터 예약을 받을 수 있다. 이러한 예약 시스템은 예약을 하려는 고객이 특정 사이트 등을 찾아서, 직접 접속해야 하는 불편함이 있다.
기존의 예약 시스템의 다른 형태는 전술한 예보다 좀 더 발전된 형태로서, 예약 서비스를 전문으로 제공하는 업체가 웹(web)상의 예약 서버를 구축하고, 다수의 다양한 업체들로부터 입력된 예약 정보를 인터넷 이용자에게 제공하는 시스템이다. 예를 들어, 이 예약 서버는 숙박 업체의 숙박 정보 뿐 아니라, 여러 여행사들의 여행 상품, 항공권 등의 종합적인 예약 정보를 제공한다. 따라서, 인터넷 사용자는 숙박 예약 사이트, 항공권 예약 사이트 등을 별도로 찾아서 예약할 필요 없이 하나의 웹 사이트에서 다양한 예약 서비스를 받을 수 있는 장점이 있다.
그러나, 상기와 같은 웹상의 예약 서버에서 예약 정보를 제공하는 경우, 특정 웹 사이트이기 때문에 초래되는 공간적 한정성이라는 특성상, 정보 제공자들은 웹 사이트를 찾아가 별도의 정보 구축을 해야 하는 불편이 있다. 또한, 정보구축을 하였다 할지라도 실제 정보운용 주체는 웹사이트가 되므로 업무처리가 경직되는 한계가 있다. 즉, 각 정보 제공 업체는 실제 업무처리와 정보구축을 이원화하는 작업을 거칠 수밖에 없으므로, 정보 제공자의 입장에서는 업무의 부담이 가중되는 한계가 있다. 또한, 예약 서버에 접속하는 인터넷 사용자들이 범용의 웹 브라우저(web browser)를 이용하는 등으로 인하여, 사용자별로 특성화된 예약 정보 및 예약 환경을 제공하지 못하는 문제점이 있다.
본 발명이 이루고자 하는 기술적 과제는 다양한 산업 분야의 다수의 예약 정보 제공자들로부터 신속하게 실시간으로 정보를 제공받고 제공받은 정보를 각 예약 정보 이용자들에게 맞춤화하여 제공하며, 예약 정보 제공자들의 업무와 정보 구축을 일체화시켜 업무의 생산성을 증가시키는 클라이언트 기반(client-based)의 예약 시스템 및 그 방법을 제공하는 것이다.
도 1은 본 발명에 따른 클라이언트 기반의 예약 시스템의 개략적인 구성도이다.
도 2a,b는 본 발명의 일 실시예에 따른 클라이언트 기반의 예약 방법을 도시한 흐름도이다.
도 3은 본 발명의 일 실시예에 따른 클라이언트 기반의 예약 시스템의 구성을 기능 블록별로 도시한 블록도이다.
상기 기술적 과제를 이루기 위한 본 발명의 일면은 인터넷망을 이용한 예약 방법에 관한 것이다. 바람직한 실시예에 따른 본 발명의 클라이언트 기반의 예약 방법은 (a) 사용자가 클라이언트 프로그램을 구동하여 예약 시스템 서버에 접속하는 단계; (b) 상기 사용자의 인증 데이터를 인증하는 단계; (c) 상기 사용자의 사용자 데이터에 기초하여 맞춤형 정보를 제공하는 단계; (d) 예약 정보 제공자가 예약 정보를 입력하는 단계; (e) 상기 입력된 예약 정보를 재분류 및 가공하는 단계; 및 (f) 예약 정보 이용자가 상기 가공된 예약 정보를 조회하여 예약을 하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 한다.
상기 기술적 과제를 이루기 위한 본 발명의 다른 일면은 인터넷망을 이용하여 예약 정보를 제공하고 사용자로 하여금 예약을 할 수 있게 하는 예약 시스템에 관한 것이다. 바람직한 실시예에 따른 본 발명의 클라이언트 기반의 예약 시스템은 예약 정보 제공자가 예약 정보를 입력, 구축할 수 있는 기능을 제공하는 예약 정보 입력부; 상기 예약 정보 제공자에 의해 입력된 예약 정보를 가공하는 정보 재가공부; 상기 가공된 예약 정보를 저장하는 정보 저장부; 상기 사용자의 요구 사항을 처리하는 사용자 요구 사항 처리부; 상기 사용자의 예약 요구를 처리하는 예약 처리부; 상기 예약 정보의 출력과 입력 단계에서의 중간 처리과정을 조절 및 통제하는 클라이언트 예약 시스템(CRS) 메인 커널; 및 상기 사용자의 특성에 따라 정보의 맞춤화에 필요한 판단기준과 의사결정기준을 상기 CRS 메인 커널에 제공하는 인공 지능 트레이닝부를 구비하며, 상기 사용자 요구 사항 처리부는 상기 사용자의 요청에 따라 상기 예약 정보의 조회 기능을 제공하는 정보 조회 처리부를 포함하는 것을 특징으로 한다.
이하 첨부한 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 설명함으로써, 본 발명을 상세히 설명한다. 그리고 본 명세서에서는 설명의 편의상 각 도면을 통하여 동일한 역할을 수행하는 신호는 동일한 참조 부호로 나타낸다.
도 1은 본 발명에 따른 클라이언트 기반의 예약 시스템의 개략적인 구성도이다. 이를 참조하면, 본 발명에 따른 클라이언트 기반의 예약 시스템(이하, 클라이언트 예약 시스템 또는 CRS라 함)은 클라이언트 예약 시스템(Client Reservation System, CRS) 서버(10) 및 클라이언트 장치(12)를 구비한다. CRS 서버(10)와 클라이언트 장치(12)는 인터넷(14)을 통하여 연결된다.
클라이언트 장치(12)에는 예약 정보 제공자 장치(13)와 예약 정보 이용자 장치(15)가 있다. 그러나, 예약 정보 제공자 장치(13)와 예약 정보 이용자 장치(15)가 반드시 구분되는 것은 아니다. 예약 정보를 제공하는 사용자가 또한 예약 정보를 이용하여 예약을 하는 사용자가 될 수도 있기 때문이다.
도 2a,b는 본 발명의 일 실시예에 따른 클라이언트 기반의 예약 방법을 도시한 흐름도이다. 상기 클라이언트 기반의 예약 방법은 도 3에 도시한 본 발명의 일 실시예에 따른 클라이언트 기반의 예약 시스템 내에서 수행된다.
본 발명의 일 실시예에 따른 클라이언트 기반의 예약 방법은 크게, 예약 정보를 입력하는 입력 단계와 예약 정보를 이용하여 예약을 하거나 서비스를 제공받는 출력 단계로 나뉠 수 있다. 먼저 도 2a를 참조하여, 본 발명의 일 실시예에 따른 클라이언트 기반의 예약 정보의 입력 단계를 설명하면 다음과 같다.
인터넷 사용자가 클라이언트 장치(12)에서 CRS의 클라이언트 프로그램을 구동하여 CRS 서버(10)에 접속한다(220). CRS의 클라이언트 프로그램은 클라이언트 장치(12)에서 실행되는 CRS 전용의 프로그램이다. 인터넷 사용자에는 여행사, 항공사, 렌터카 업체, 숙박업체 및 일반 사용자 등의 인터넷 정보 제공자 및 인터넷 정보 사용자 등이 포함된다.
사용자 인증 및 정보의 업데이팅(updating)이 이루어진다(230). 먼저, 사용자의 아이디(ID, identification)와 암호(password)를 인증한다(232). 즉, 인터넷 정보제공자(국내외 여행사, 항공사, 렌터카업체, 숙박업체 등)와 인터넷 정보사용자는 CRS의 클라이언트 프로그램을 구동하여 ID 입력창과, 패스워드 입력창 및 연결 버튼을 구비하고 있는 클라이언트 예약시스템 제공 창을 띄운다. 이 때, 제공되는 화면에는 클라이언트 예약시스템 아이콘과 ID입력창과 패스워드 입력창 그리고 연결버튼을 구비하고 있는 클라이언트 예약시스템 연결 제공 창이 도시된다. 그리고 인터넷 정보제공자와 인터넷 정보이용자는 ID와 패스워드를 각각의 입력창에 입력하고, 연결버튼을 클릭함으로써, 클라이언트 예약시스템 서버와 연결을 설정할 수 있다.
사용자 ID와 암호가 정상적으로 인증되어 CRS 서버와의 접속이 완료되면, 스마트 업데이팅(smart updating)이 이루어진다(234). 스마트 업데이팅은 CRS 서버(10)에서 갱신된 클라이언트 프로그램 및 사용자 ID별로 맞춤화된 정보를 자동으로 클라이언트 장치(12)로 다운로드하여 사용자에게 제공하는 것이다. 따라서, 사용자별로 맞춤화(customization)된 정보가 지속적으로 갱신됨으로써 신속하고 최적화된 서비스 제공이 가능하게 된다.
다음 단계로, 예약 정보를 구축할 것인지가 결정된다(240). 사용자가 예약 정보를 구축하기를 원하면, 예약 정보의 입력 단계로 진입하게 된다.
예약 정보의 입력 방법에는 직접 연동(direct binding)과 클라이언트 프로그램에서 제공하는 입력창 등을 이용한 입력이 있다. 먼저 직접 연동을 할 것인지를 결정하여(250), 직접 연동으로 예약 정보를 구축하는 경우에는, 정보를 동기화하게 된다(280). 직접 연동이란, 예약정보 제공자가 이미 가지고 있는 예약 정보 데이터베이스를 직접 본 발명의 CRS에 연계하는 것이다. 연동된 정보는 본 발명의 CRS내에서의 실시간 예약에 적합하도록 보정되는 단계인 정보의 동기화 단계(280)를 거친다.
직접 연동이 아니고, 입력 창을 통한 예약 정보를 구축하는 경우에는, 먼저 정보 제공자의 카테고리가 분류된다(260). 즉, 국내 정보인지 국외 정보인지 나누어지고, 또한, 항공 정보, 여행사정보, 렌터카 정보, 숙박업체 정보 등으로 분류된다. 그리고, 정보 제공자에 따라 스마트 업데이팅이 이루어져(270), 정보 제공자별로 입력창이 표시된다(290).
다음 단계는, 구축된 예약 정보를 기초로 CRS 내에서 정보를 재가공하는 단계이다. 즉, 입력된 정보를 분류, 믹싱(mixing) 및 변형한다(292). 분류, 믹싱, 변형된 정보는 CRS 서버(10)의 정보 저장부에 저장된다(294).
지금까지의 단계들은 예약 정보를 구축하고 재가공하여 저장하는 예약 정보의 입력 단계이다. 예약 정보를 조회하고 예약하는 정보의 출력 단계는 도 2b를 참조하여 설명한다.
예약 정보를 구축하는지를 결정하는 단계(240)에서 예약 정보의 구축이 아닌 경우에는 예약 정보의 출력 단계로 진입하게 된다.
예약 정보의 출력 단계에서도 예약 정보의 입력 단계에서와 마찬가지로, 정보의 카테고리가 분류된다(300). 즉, 국내 정보인지 국외 정보인지 나누어지고, 또한, 항공 정보, 여행사정보, 렌터카 정보, 숙박업체 정보 등으로 분류된다. 그리고, 정보 사용자에 따라 출력 단계에서의 스마트 업데이팅이 이루어져, 맞춤화된 정보가 제공된다(310).
다음으로, 사용자의 필요에 따라, 다양한 정보 출력 기능이 선택된다(320). 정보 출력 기능은 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)(321), 정보 조회(322), 기업소모품(Maintenance Repair & Operation, MRO)(323), 고객상담요구(324), 파트너 관계 관리(Partner Relationship Management, PRM(325) 기능을 포함한다.
CRM 이란 필요한 정보를 제공하거나 이용하는 정보 제공자 및 이용자의 카테고리를 상호 연결하여, 고객서비스를 할 수 있는 기능이다. CRM 기능을 이용함으로써, 예를 들어, 항공권 등의 예약 정보를 제공하는 A 여행사는 A여행사의 다수의 고객들에 대하여 전자메일을 보내는 것과 같은 집단적인 고객 서비스를 할 수 있다. 이 때, 클라이언트 예약시스템(CRS)에 탑재된 부가적 서비스기능인 메일링 시스템, 팩스 시스템, 무선송수신 시스템 등 집단적 고객 서비스 기능과, 1대1 채팅기능, 메신저 기능 등의 개별적 고객 서비스 기능을 이용함으로써 보다 신속, 정확하게 고객서비스를 수행할 수 있게 된다. 따라서, CRM이 선택되면(321), CRM 기능을 이용하고자 하는 업체의 고객 정보 등이 제공된다(331). 이를 이용하여, 업체는 CRM 고객 서비스를 할 수 있다. 이러한 고객서비스는 중간 서버 시스템을 이용하거나, 해당업체의 서비스 지원팀과 연계되어 전천후 고객지원이 가능하다.
정보조회 기능은 예약 정보 등을 직접 조회하고, 그 결과를 바탕으로 예약이 가능하도록 하는 기능이다. 정보조회 기능이 선택되면(322), 먼저, 사용자의 질의어를 분석하고 인공지능 트레이닝을 수행한다(322). 이러한 질의어 및 인공 지능 트레이닝의 결과는 사용자별 맞춤형 정보 및 예약 환경을 제공하는데 기초 자료가 된다. 그리고, 각종 예약 정보 제공자들의 예약 정보들이 제공된다(335). 예약이 이루어지면(340), 대금 결재 단계가 수행된다(350).
MRO란 예약 정보 제공자 및 예약 정보 이용자 사이에서, 특히 업체들 사이에서 예약 정보와는 별도로 자신이 팔고자 하는 기업소모품 등의 상품을 제시하고, 다른 업체가 이를 구매할 수 있도록 해 주는 기능이며, 이를 통해 예약 구매, 전자 입찰, 잉여자재 경매, 대체재 구매 등이 가능하게 된다. 즉, CRS를 이용하는 다양한 사용자들이 CRS 내에서 기업 활동 등에 필요한 상품을 제공하고, 제공받을 수 있도록 하는 것이다. MRO기능이 선택되면(323), MRO 분석 및 인공지능 트레이닝이 수행된다(333). 이러한 결과에 따라, 구입의사의 여부가 결정된다(336). 그리고, 구입의사가 결정되면, 업체 및 견적을 의뢰하고(337), 조회하여(338) 구매를 할 수 있다(339). 다음으로, 대금 결재 단계가 수행된다(350).
고객상담은 특정의 업체가 개별 고객에 대하여 상담 서비스를 제공하는 것이다. 따라서, 정보 이용자는 예약을 하기 전에 상담서비스를 요구하여, 특정 업체와 일대일 상담을 할 수 있다. 이 때에도 CRM을 이용한 고객 서비스와 마찬가지로, 클라이언트 예약 시스템(CRS)에 탑재된 부가적 서비스기능인 1대1 채팅기능, 메신저 기능 등의 개별적인 고객 서비스를 이용함으로써 보다 신속, 정확하게 고객 상담 등의 고객 서비스를 수행할 수 있게 된다(334). 정보 이용자는 상담 결과를 이용하여 더 적절한 예약을 수행할 수 있다.
그리고, PRM 기능이 있다. PRM은 영업 및 유통채널의 업무프로세스를 자동화하고 실시간 정보공유를 지원하는 기능이다. 그동안 기업의 대리점 관리는 대개 수작업으로 이루어왔으며 전산화가 되어있더라도 보통 매출집계나 견적, 승인 등 일부 업무에 한정돼왔다. 최근 B2B(Business-to-Business) 기반의 전자 비즈니스(e-business) 환경이 보편화되면서 영업 및 유통채널에 대한 효율적인 관리시스템 도입이 요청되고 있다. PRM은 바로 이러한 업무프로세스를 자동화해 주는 솔루션으로 이를 활용하면 기업에서는 견적, 승인, 협상, 주문, 판촉 등 일련의 영업 프로세스를 자동으로 처리하는 것은 물론 대리점의 요청에 실시간으로 대응할 수 있다. 또한, 인터넷을 통해 대리점별 영업실적이나 신뢰도를 데이터베이스화해 대리점별로 차별화된 가격 및 서비스 정책을 구사함으로써 대리점 관리에 효율성을 높일 수 있다.
이러한 PRM시스템을 클라이언트 프로그램에 구현함으로써 인터넷 사용자는 웹상에서 구현하는 것 보다 용이하게 영업 프로세스를 자동으로 처리하는 것은 물론 대리점의 요청에 실시간으로 대응할 수 있게 되며, 다양화하고 있는 유통채널을 효율적으로 관리할 수 있게 된다. 나아가 클라이언트 프로그램 상에서는 비단 대리점 뿐만이 아니라 대리점에 준하는 관계를 형성할 수 있는 업체간에도 CRS를 이용하여 임의로 PRM시스템을 구축할 수 있는 장점이 있다.
PRM 기능이 선택되면(325), PRM 서비스의 제공을 위한 환경이 제공된다(345). PRM 서비스의 제공을 위한 환경에는 대리점 정보, 대리점별 분석 및 관리 시스템, 정산 시스템 등이 포함된다. 또한 실적 분석의 결과 등은 인공 지능 트레이닝을 통해 사용자별 맞춤형 정보 및 환경을 구축하는데 자료가 될 수 있다.
이와 같은 출력 기능의 결과물, 예를 들어, 상담처리 결과, MRO, CRM, PRM 처리 결과, 예약 처리 결과, 결재 처리 결과 등은 정보 저장부에 저장된다(360).
도 2는 본 발명의 일 실시예에 따른 클라이언트 기반의 예약 시스템의 내부 구성을 도시한 블록도이다.
이를 참조하면, 본 발명의 일 실시예에 따른 클라이언트 기반의 예약 시스템은 인증부(21), 예약 정보 입력부(23), 정보 재가공부(25), 정보 저장부(27), 사용자 요구사항 처리부(29), 예약 처리부(31), 결재 처리부(33), CRS 메인 커널(35) 및 인공 지능 트레이닝부(37)를 구비한다.
인증부(21)는 사용자 ID 및 암호를 인증한다(도 3의 232단계). 예약 정보 입력부(23)는 예약 정보 제공자가 예약 정보를 입력, 구축할 수 있는 기능을 제공한다.
정보 재가공부(25)는 예약 정보 제공자에 의해 입력된 예약 정보를 분류, 믹싱, 변형하는 등 가공한다(도 3의 292단계).
정보 저장부(27)는 좀 더 상세하게는 가공된 예약 정보의 저장부, 사용자 정보의 저장부, 예약 처리 정보의 저장부, 결재 처리 정보의 저장부 및 고객서비스 정보의 저장부 등으로 세분화될 수 있다.
사용자 요구 사항 처리부(29)는 도 3에서 설명한 바와 같이 예약 정보의 출력 과정에서, 사용자가 선택하는 여러 출력 기능을 지원하는 부분이다. 여기에는 MRO 처리부, CRM 처리부, PRM 처리부, 정보 조회 처리부, 고객 상담 처리부 등이 있다. 이러한 처리부의 기능은 도 2에서 설명한 바와 같으므로, 여기서는 설명을 생략하기로 한다.
예약 처리부(31) 및 결재 처리부(33)는 각각 예약 처리와 대금 결재 처리를 수행한다.
CRS 메인 커널(35)은 정보의 입력 또는 출력여부, 정보제공자 또는 정보이용자 여부 등을 결정한다. 또한, 통합적인 관련정보 제공을 위해, 이미 확인된 ID 인증을 기초로 추가관련 정보들을 유추 또는 해석한다. CRS 메인 커널(35)은 예약, 결재, MRO, CRM, PRM, 정보의 분류와 재가공, 인공 지능적인 트레이닝, 고객 서비스 등에서 중요한 역할을 한다. 다시 말하여 CRS 메인 커널(35)은 다양한 정보의 출력과 입력 단계에서부터 중간 처리과정을 모두 통합 운용하는 핵심 프로세스이며, 중요한 의사결정기능에 관한 인공지능 트레이닝 결과를 참조하여 기능을 수행한다.
인공 지능 트레이닝부(37)는 각기 다양한 정보 제공자들로부터 입력받거나 연동된 정보들을 기반으로 가격별, 수요별 상품과 정보의 특성에 기인하여 효율적으로 재배치할 수 있는 기능을 구비하고 있다. 그리고, 사용자별 정보 및 환경의 맞춤화에 필요한 판단기준과 의사결정기준을 CRS 메인 커널(35)에 제공한다. 이러한 판단기준과 의사결정기준을 취득한 CRS 메인 커널(35)은 고객정보, 입출력 정보, 히스토리(history) 등을 판단하여 각기 필요한 단계에서 사용자별로 최적의 정보 및 환경을 제공할 수 있다. 그렇게 함으로써, 사용자의 구매력을 강화시킬 수 있다.
한편 구매된 상품의 예약처리까지 연계하여 그 결과물을 보존하고 처리하는 일련의 과정을 통제한다. 또 CRS 메인 커널(35)은 인공지능 트레이닝부(37)에서 수행되는 정보 출력 단계에서의 질의어와 사용자 요구 사항을 분석하여 인공 지능적인 트레이닝 단계를 통제하는 역할도 한다.
전술한 CRS내의 각 기능을 담당하는 블록들은 CRS 서버(12)와 클라언트 장치(12)에서 실행되는 클라이언트 프로그램에 적절히 분산되어 구현될 수 있다. 예를 들어, CRS에서 주 기능들을 담당하는 인공지능 트레이닝부(37) 및 CRS 메인 커널(35) 등은 서버에 구현되고, 사용자 요구 사항을 처리하는 부분, 특히, CRM 처리부 및 PRM 처리부 등은 클라이언트 프로그램에 구현될 수 있다.
본 발명은 도면에 도시된 실시예를 참고로 설명되었으나 이는 예시적인 것에 불과하며, 본 기술 분야의 통상의 지식을 가진 자라면 이로부터 다양한 변형 및 균등한 타 실시예가 가능하다는 점을 이해할 것이다. 본 실시예에서는 예약 가능한 정보로서 항공, 여행상품, 렌터카, 숙박업체 등을 열거하였으나, 예약 가능한 정보는 이외에도 매우 다양하다. 예를 들어, 연극, 영화, 콘서트, 놀이 공원 등 다양한 정보들이 본 발명의 클라이언트 기반의 예약 시스템에 입력되어 구축되고, 예약 할 수 있다. 따라서, 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 등록청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.
본 발명에 의하여, 다수의 예약 정보 제공자들로부터 신속하고 실시간으로 정보를 제공받고, 제공받은 정보를 각 예약 정보 이용자들에게 맞춤화하여 제공할 수 있다. 또한 본 발명의 클라이언트 기반의 예약 시스템 및 방법은 클라이언트 프로그램 및 클라이언트 장치의 개방성에 근거하고 있다. 따라서, 각 정보 제공자들이 클라이언트 장치에서 정보 구축을 하는 것이 곧 각 정보 제공자의 실제 업무가 되므로 업무와 정보 구축 단계를 일체화시켜 업무의 생산성이 증가된다. 나아가, 사용자의 필요에 따라 다양한 정보 출력 기능을 선택할 수 있으므로, 사용자는 간편하고 통합적인 업무를 수행할 수 있다.

Claims (9)

  1. 인터넷망을 이용한 예약 방법에 있어서,
    (a) 사용자가 클라이언트 프로그램을 구동하여 예약 시스템 서버에 접속하는 단계;
    (b) 상기 사용자의 인증 데이터를 인증하는 단계;
    (c) 상기 사용자의 사용자 데이터에 기초하여 맞춤형 정보를 제공하는 단계;
    (d) 예약 정보 제공자가 예약 정보를 입력하는 단계;
    (e) 상기 입력된 예약 정보를 재분류 및 가공하는 단계; 및
    (f) 예약 정보 이용자가 상기 가공된 예약 정보를 조회하여 예약을 하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 기반의 예약 방법.
  2. 제1항에 있어서, 상기 (d) 단계는
    상기 예약 정보 제공자가 미리 준비된 예약 정보를 직접 연동하는 단계 또는 상기 예약 정보 제공자가 상기 클라이언트 프로그램에서 제공하는 입력창을 이용하여 입력하는 단계 중의 적어도 어느 하나를 포함하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 기반의 예약 방법.
  3. 제2항에 있어서, 상기 (d) 단계는
    (d1)상기 예약 정보가 국내 정보인지 국외 정보인지를 판단하는 단계;
    (d2) 상기 예약 정보자를 소정의 카테고리별로 분류하는 단계; 및
    (d3) 상기 예약 정보자의 카테고리에 따라 스마트 업데이팅하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 기반의 예약 방법.
  4. 제1항에 있어서, 상기 클라이언트 기반의 예약 방법은
    상기 (f) 단계 이전에 상기 예약 정보 이용자가 고객 상담을 하는 단계를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 기반의 예약 방법.
  5. 제1항에 있어서, 상기 클라이언트 기반의 예약 방법은
    고객 관계 관리(CRM) 기능을 이용하여 고객 서비스를 수행하는 단계를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 기반의 예약 방법.
  6. 제1항에 있어서, 상기 클라이언트 기반의 예약 방법은
    파트너 관계 관리(PRM) 기능을 이용하여 대리점 실적 분석 및 관리를 포함하는 파트너 관계 관리 서비스를 수행하는 단계를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 기반의 예약 방법.
  7. 제1항에 있어서, 상기 클라이언트 기반의 예약 방법은
    기업소모품 기능을 이용하여 상품 구매를 수행하는 단계를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 기반의 예약 방법.
  8. 인터넷망을 이용하여 예약 정보를 제공하고 사용자로 하여금 예약을 할 수 있게 하는 예약 시스템에 있어서,
    예약 정보 제공자가 예약 정보를 입력, 구축할 수 있는 기능을 제공하는 예약 정보 입력부;
    상기 예약 정보 제공자에 의해 입력된 예약 정보를 가공하는 정보 재가공부;
    상기 가공된 예약 정보를 저장하는 정보 저장부;
    상기 사용자의 요구 사항을 처리하는 사용자 요구 사항 처리부;
    상기 사용자의 예약 요구를 처리하는 예약 처리부;
    상기 예약 정보의 출력과 입력 단계에서의 중간 처리과정을 조절 및 통제하는 클라이언트 예약 시스템(CRS) 메인 커널; 및
    상기 사용자의 특성에 따라 정보의 맞춤화에 필요한 판단기준과 의사결정기준을 상기 CRS 메인 커널에 제공하는 인공 지능 트레이닝부를 구비하며,
    상기 사용자 요구 사항 처리부는 상기 사용자의 요청에 따라 상기 예약 정보의 조회 기능을 제공하는 정보 조회 처리부를 포함하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 기반의 예약 시스템.
  9. 제8항에 있어서, 상기 사용자 요구 사항 처리부는
    기업소모품 기능을 이용하여 상품 구매를 지원하는 기업소모품(MRO) 처리부;
    상기 예약 정보 제공자를 상호 연결하여, 고객서비스 기능을 제공하는 고객 관계 관리(CRM) 처리부;
    대리점 정보, 대리점별 분석 및 관리 시스템, 정산 시스템을 제공하는 파트너 관계 관리(PRM) 처리부; 및
    상기 예약 정보 제공자와 상기 사용자의 일대일 상담 서비스를 제공하는 고객 상담 처리부 중의 적어도 어느 하나의 처리부를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 클라이언트 기반의 예약 시스템.
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