KR20000053543A - 그래픽 음성 응답 시스템 및 그 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 호출측과 피호출측간에 통신하기 위한 방법 및 시스템에 관한 것으로서, 피호출측의 통신 장치를 다이얼하는 다이얼러, 음성 메뉴 파일이 피호출측의 통신 장치와 관련되었는지의 여부를 감지하는 센서, 및 센서가 음성 메뉴 파일을 감지할 때 음성 메뉴 파일을 디스플레이하는 대화식 디스플레이를 포함한다.

Description

그래픽 음성 응답 시스템 및 그 방법{GRAPHICAL VOICE RESPONSE SYSTEM AND METHOD THEREFOR}
본 발명은 일반적으로 그래픽 음성 응답 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 특히 레코드된 전화 메뉴를 갖춘 상대방과 접속하는 경우 대화식 그래픽 스크린을 디스플레이하는 그래픽 음성 응답 시스템 및 방법에 관한 것이다.
종래의 전화 어플리케이션에서는, 사용자(예를 들면, 호출자)가 상대방을 다이얼하여 번호 패드 상의 어떤 키를 누름으로써 액세스할 수 있는 선택 오디오 전화 메뉴를 수신하는 것이 통상적이다. 전형적으로, 호출자는 순서대로 전체 전화 메뉴를 들어야 하므로, 이러한 통화시의 소비 시간이 길어져서 비싸진다. 따라서, 선택하기 전에 전체 전화 명령을 듣는 종래의 방식은 많은 시간을 소비한다. 따라서, 전화 요금이 높아지고, 효율은 낮아진다. 또 다른 문제점은 사용자가 옵션을 기억하거나 이들을 받아적어야 한다는 단점을 갖는다.
또한, 최근 대부분의 회사들은 레코드된 전화 메뉴와 유사한 목적을 제공하는 웹 사이트를 갖고 있다. 그러나, 사용자는 전형적으로 하나의 어플리케이션으로부터 또 다른 어플리케이션으로 전환하여, 웹 사이트를 액세스해야 한다. 따라서, 이러한 점이 불편하다.
또한, 인터넷의 사용은 과거 몇 년동안 엄청나게 발전하였으나, 대부분의 사용자들은 전화로 액세스하고, 인터넷으로는 액세스하지 않는다. 따라서, 회사로부터 정보를 얻는 것이 때로는 불편하게 되었고, 특히 이동 전화 사용자에게는 더 불편하다.
종래의 시스템/방법의 또 다른 문제점은 인터넷/월드 와이드 웹(WWW)으로의 액세스가 인터넷 서비스 제공자(ISP)로의 로그-인을 필요로한다는 점이다. 로그-인은 긴 프로세스로서, 사용자가 이용할 수 있는 라인을 대기하는 등의 지연을 갖게 한다. 따라서, 웹으로의 액세스는 시간 소비성일 수 있다.
또 다른 문제점은 음성 전화 메뉴가 변화할 때, 사용자가 레코드된 전화 메뉴 상에 제공된 번호와 옵션을 기억하는 경우, 사용자는 자동적으로 잘못된 번호를 누른다. 이는 사용자를 불편하게 하여, 결국 사용자는 긴 레코드된 전화 메뉴를 다시 들어야 한다.
상술한 종래의 시스템 및 방법의 문제점에 비추어, 본 발명의 목적은 전화 메뉴가 사용자(예를 들면, 호출자)에게 제공되는 통화시의 소비 시간을 감소시키기 위한 구조(및 방법)를 제공하기 위한 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 레코드된 전화 메뉴를 갖춘 상대방과 접속하는 경우 제공되는 대화식 그래픽 스크린 시스템 및 방법을 제공하기 위한 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 원하는 부분 또는 아이템을 액세스하도록 구동될 수 있는 입력 장치(예를 들면, 그래픽 버튼)로서 전화 메뉴 옵션을 사용자에게 디스플레이하기 위한 것이다.
본 발명의 또 다른 목적은 사용자가 레코드된(대개 긴) 전화 메뉴에서 옵션을 기억하거나, 듣는 동안 받아적는 부담을 면하게 하기 위한 것이다.
제1 양태에 있어서, 호출측과 피호출측간에 통신하기 위한 통신 시스템은, 피호출측의 통신 장치를 다이얼하는 수단, 음성 메뉴 파일이 피호출측의 통신 장치와 관련되었는지의 여부를 감지하는 수단, 및 상기 감지 수단이 음성 메뉴 파일을 감지할 때 음성 메뉴 파일을 디스플레이하는 대화식 디스플레이를 포함한다.
제2 양태에 있어서, 호출측과 피호출측간에 통신하기 위한 방법은, 피호출측의 통신 장치를 다이얼하는 단계, 음성 메뉴 파일이 피호출측의 통신 장치과 관련되었는지의 여부를 감지하는 단계, 및 상기 음성 메뉴 파일이 감지될 때 음성 메뉴 파일을 대화식으로 디스플레이하는 단계를 포함한다. 다른 양태에 있어서, 상술된 방법을 포함하는 프로그램을 저장하는 컴퓨터 프로그램 프로덕트가 제공된다.
본 발명 특유의 신규한 특징으로는, 그래픽 음성 응답 시스템을 제공함으로써 전화 메뉴가 호출자에게 제공되는 전화 통화시의 소비 시간이 크게 감소할 수 있다는 것이다. 또한, 레코드된 전화 메뉴를 갖춘 상대방과 접속하는 경우, 대화식 그래픽 스크린이 제공되어, 통화시의 소비 시간을 더 감소시킨다. 이러한 시스템에서 메뉴는 각 레벨 마다 한번씩 제공되므로, 시간을 더 크게 감소시킨다.
또한, 전화 메뉴 옵션은 구동될 수 있는 그래픽 버튼으로서 사용자에게 디스플레이된다. 따라서, 본 시스템은 "사용자에게 친근하고(user-friendly)", 사용자는 레코드된 전화 메뉴에서 옵션을 청취하는 동안 이들을 기억하거나 기록할 필요가 없게 된다.
본 발명의 또 다른 이점은 음성 전화 메뉴가 변동하여도, 대부분의 현재 메뉴가 전화 스크린 디스플레이 상에 보여지므로 사용자는 새로운 옵션을 빠르게 스캔할 수 있고, 사용자는 단지 원하는 옵션을 보고 클릭하면 된다는 것이다. 따라서, 전화 메뉴상의 변화를 사용자는 즉시 알 수 있어서, 사용자는 변화에 쉽게 적응할 수 있게 된다.
도 1는 그래픽 음성 응답 시스템(100)의 개략적인 블럭도.
도 2는 본 발명의 양호한 방법 및 시스템 동작의 흐름도.
도 3은 본 발명에 따른 전화 스크린을 도시하는 디스플레이 스크린 출력.
도 4는 본 발명에 따른 전화 스크린의 메인 메뉴를 도시하는 디스플레이 스크린 출력.
도 5는 본 발명에 따른 전화 스크린의 이달의 계좌 정보 스크린을 도시하는 디스플레이 스크린 출력.
도 6은 본 발명에 따른 전화 스크린의 계좌 활동 스크린을 도시하는 디스플레이 스크린 출력.
도 7은 본 발명에 따른 전화 스크린의 거래 내역 스크린을 도시하는 디스플레이 스크린 출력.
도 8은 본 발명의 양호한 제1 실시예에서 사용된 정보 운용(handling)/컴퓨터 시스템의 예시적인 구조의 개략적 블럭 다이어그램.
도 9는 본 발명에 따른 방법을 구현하기 위한 프로그램을 저장하기 위한 매체를 도시하는 도면.
<도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명>
100 : 그래픽 음성 응답 시스템
101 : 입력 장치
102 : 다이얼러/송신기
103 : 판독 전용 메모리
104 : 랜덤 액세스 메모리
105 : 중앙 처리 유닛
106 : 디스플레이
107 : 감지 장치
108 : 피호출측
109 : 보안 암호화 메모리
110 : 통신 어댑터
111 : 외부 제어기
상술된 목적 및 다른 목적, 특징 및 이점은 첨부된 도면을 참조하여, 본 발명의 양호한 실시예에서 상세히 설명함으로써 명백하게 된다.
특히 도 1 내지 도 9의 도면을 참조하여, 본 발명의 양호한 제1 실시예가 제공된다.
일반적으로, 본 발명은 레코드된 전화 메뉴를 갖춘 상대방과 접속하는 경우 제공되는 대화식 그래픽 스크린을 포함하는 대화식 그래픽 응답 시스템을 포함하는 방법 및 전화 어플리케이션을 제공한다.
이제, 도 1을 참조하여, 본 발명에 따른 그래픽 음성 응답 시스템(100)이 설명된다. 예시적인 실시예에서, 본 발명이 전화 시스템에서 사용된다고 가정한다. 본 기술의 당업자에게 자명한 바와 같이, 본 발명은 음성 메뉴 파일을 갖는 다른 통신 장치와 통신하며 디스플레이를 구비한 어떤 통신 장치에서는 동일한 유익을 제공한다.
본 시스템(100)은 마우스, 조이스틱, 트랙볼, 터치 패드, 터치 스크린, 음성 인식 입력, 및 포인팅 장치 등과 같은 입력 장치(101)를 포함한다.
또한, 피호출측의 전화 번호를 다이얼하여, 호출이 착신되는 피호출측의 전화에 신호를 보내는[예를 들면, 링(ringing)하는] 다이얼러(dialer : 102)를 포함하는 번호 패드(도 3 내지 도 7에 더 상세히 설명됨)가 제공된다. 본 발명이 무선 전화 등과 결합된다면 이들 라인을 따라서, 호출을 송신하기 위한 적절한 안테나 회로를 포함하는 송신기가 제공될 수 있다.
또한, 어플리케이션 프로그램 등을 저장하는 판독 전용 메모리(ROM : 103), 랜덤 액세스 메모리(RAM : 104), 시스템 성분을 관리하는 중앙 처리 유닛(CPU : 105), 전화 메뉴를 그 위에 디스플레이하기 위한 디스플레이(106), 및 다이얼된 번호와 전화 메뉴가 국부적으로 저장되었는지[예를 들면, RAM(104) 내에서]의 여부를 감지하고, 가능한 경우 피호출측의 현재 전화 메뉴를(다운로드 등을 통해) 얻도록 다른 엔티티(예를 들면, 피호출측, 인터넷, 인트라넷, 또는 다른 데이타 네트워크)를 액세스하도록 CPU에 신호를 보내는 감지 장치(107)를 포함한다. 본 발명에 속하지는 않지만, 피호출측(108)은 본 발명을 채용한 호출측과 통신하는 대상이다.
또한, 본 발명의 시스템은 보안 암호화 메모리(109), 통신 어댑터(110), 및 외부 제어기(111)를 포함한다.
암호화 메모리(109)는 이동 가능 매체가 바람직하고, 통신 장치(예를 들면, 예시적인 실시예에서는 전화) 내에 선택적으로 삽입된다. 메모리(109)는 스마트 카드 또는 PalmPilot또는 개인용 데이터 단말기(personal data assistant : PDA)와 같은 다른 보조 개별 장치로서 구현될 수 있다.
이하 상세히 설명되는 바와 같이 시스템을 인터넷, 인트라넷, 또는 다른 외부 접속 가능 데이터 프로세싱 네트워크, 외부 제어기(111) 등에 접속하기 위한 통신 어댑터(110)가 제공될 수 있다.
디스플레이 스크린(106)은 그래픽 버튼 등과 같은 전화 메뉴 옵션을 디스플레이하며, 전화 메뉴 옵션은 입력 장치(101)를 그래픽 버튼으로 이동시켜, 입력 장치(101)를 작동(예를 들면, 클릭)함으로써 작동된다. 따라서, 사용자는 스크린(106) 상의 버튼을 사용하여 선택함으로써 그들이 원하는 정보를 얻을 수 있다.
동시에 전체 메뉴 레벨에서 디스플레이 스크린(106) 상의 전화 메뉴를 디스플레이하여, 이러한 통화시의 소비 시간을 크게 감소시킬 수 있다. 따라서, 사용자는 선택하기 전에 전체 전화 명령을 들을 필요가 없게 되어, 전화 메뉴를 검색하는데 시간이 소비되지 않게 된다. 따라서, 사용자에 의해 통화시의 소비 시간을 감소시킴으로써, 레코드된 전화 메뉴를 갖는 회사들은 전화 청구서의 단가를 극도로 감소시킬 수 있다. 본 발명은 또한 옵션을 기억하거나 이들을 기록해야 하는 단점으로부터 사용자를 보호한다.
도 2 내지 도 7을 참조하여, 그래픽 음성 응답 시스템의 동작이 설명된다.
먼저, 동작시 도 2의 방법(200)의 단계 201에서, 호출측과 피호출측간의 통신이 시작된다. 예를 들면, 전화 번호가 사용자(예를 들면, 호출측)에 의해 다이얼러(102)로 다이얼된다. 특히, 사용자는 그래픽 음성 응답 시스템(예를 들면, 스크린 전화)으로부터 양호한 번호를 다이얼한다.
도 3은 사용자에게 보여지는 초기 스크린을 도시한다. 동작시, 번호를 다이얼링하기 전에 "다이얼 번호"가 스크린 디스플레이 상에 나타난다. 이러한 메시지는 사용자에게 프롬프트(prompt)와 같은 역할을 한다. 스피드-다이얼러(도 3에 도시됨) 또는 수동 번호 패드 중 하나에 의해 번호가 입력되기 시작되면, "다이얼 번호" 메시지가 사라지고, 번호 입력의 디지트가 디스플레이 상에 나타나기 시작한다.
도 3에 도시된 바와 같이, 스피드 다이얼 버튼과 관련된 프리-레코드된 번호를 선택함으로써 번호가 수동으로 입력되거나 선택될 수 있다. 사용자가 프라이버시를 원하여 디스플레이 상에 번호가 나타나는 것을 원치 않는한, 정규 동작시 다이얼된 번호가 디스플레이 스크린(1060) 상에 나타난다(예를 들면, 도 3을 참조함). 이러한 경우, 사용자는 번호를 보여주지 않기 위해 디스플레이를 "로크(lock)"할 수 있고, 디스플레이는 패스워드 등을 사용함으로써 "언로크(unlock)"될 수 있다. 또한, 민감한 데이터[예를 들면, 비밀 번호(PIN), 은행/당좌 예금 주좌 번호 또는 패스워드, 크레디트 카드 번호 등]가 사용자에 의해 암호화될 수 있다. 또 다른 옵션은 사용자가 스위치나 버튼을 작동함으로써, 번호가 디스플레이되는 것을 차단하는 것이다. 이러한 번호의 차단은 특히 제3 집단이 디스플레이 스크린을 관찰하려고 시도할 수 있는 불확실하거나 복잡한 장소에서 안전성과 기밀성을 제공한다.
단계 202에서, 전화 호출이 응답된 이후에, 피호출측으로부터 호출측으로 제공된 미리 결정된 신호 또는 톤(예를 들면, 소리 메시지에 의해 자극됨)에 의해 전화 메뉴가 존재하는지의 여부를 판정한다. 이러한 톤은 전송이 시작되는 팩시밀리 프로토콜 전송 신호 하에서 피호출측에 의해 비롯된 Answer/response 톤 신호(예를 들면, 소위 ANSam 신호)와 유사하다.
그러한 경우, 프로세스가 단계 203로 속행된다. 어떠한 전화 메뉴도 자극되지 않은 경우(예를 들면, 피호출측의 전화가 이와 관련된 전화 메뉴를 갖고 있지 않고, 단계 202에서의 판정이 "NO"임), 호출은 통상적으로 간단하게 속행되어, 본 발명이 구동되지 않게 된다(필요하지 않게 된다).
단계 203에서, 호출된 번호에 대하여 음성 메뉴 파일이 [예를 들면, RAM(104) 또는 보조 기억 장치 내에서]국부적으로 이용 가능 한지의 여부를 판정한다. 따라서, 예를 들면, 스크린 전화는 다이얼된 번호(예를 들면, 이하 상세히 설명됨)와 관련된 프리-저장된/프리-로드된 음성 메뉴 파일을 미리 입수할 수 있다. 이러한 메뉴로 전화가 프리-로드될 수 있다.
어떠한 음성 메뉴 파일도 호출된 번호에 대해 국부적으로 이용 가능하지 않는 경우(예를 들면, 단계 203에서 "NO"), 다음 단계 204에서 스크린 전화는 원격 단부(예를 들면 피호출측의 전화 시스템)를 요청하여, 메뉴 파일을 스크린 전화로 전송한다. 이러한 동작은 사용자에게 명백하고 실시간에 수행될 수 있다(예를 들면, 56Kbytes/second).
따라서, 피호출측은 동일한 통신선/링크를 공유하는 동안, 음성 통신이 데이터 통신에 우선하여 제공되는 음성-오버-데이터(voice-over-data) 프로토콜로 통신 링크(유선 또는 무선)를 통해 전화 메뉴를 호출측으로 전송(예를 들면, 요청에 의해 다운 로드)할 수 있다. 이러한 경우, 단일선/링크는 음성 및 데이터 통신용으로 다중화된다.
또 다른 방식으로, 호출측은 (예를 들면, 인터넷, 인트라넷, 또는 다른 외부에 연결된 네트워크를 통해) 제3자로부터 직접 호출측의 전화로 다운로드 절차를 통해 전화 메뉴를 얻을 수 있다. 이러한 제3자를 통한 다운로드가 (예를 들면, 인터넷, 인트라넷, 다른 네트워크 등을 통해) 제3자에 연결된 사용자의 전화에 의해 수행될 수 있다. 따라서, 전화는 제3 집단에 연결되는 능력을 갖는다.
또한, 이동 전화로 실행하는 경우, 이동 전화[예를 들면, PalmPilot또는 개인용 데이터 단말기(PDA) 등을 이용함]가 적외선(IR) 또는 다른 무선 통신 수단을 사용하여 PalmPilot또는 PDA로 메뉴를 보내고, 그 다음 이동 전화로 메뉴를 보낼 수 있다. PalmPilot또는 PDA 자체는 인터넷, 인트라넷, 또는 다른 외부 접속 가능 데이터 프로세싱 네트워크로부터 전화 메뉴를 입수하거나, 또는 도 1에 도시된 보안 암호화 메모리(109)와 같은 이동 가능 매체 또는 디스켓과 같은 다른 컴퓨터 저장 수단로부터 전화 메뉴를 입수할 수 있고, 다음 이들이 이동 통신 장치(예를 들면, 전화)에 제공된다.
따라서, 사용자는 피호출측의 웹 사이트 등을 액세스함으로써 인터넷, 인트라넷, 또는 다른 데이터 네트워크로부터 음성 메뉴 파일을 다운로드한다. 이러한 경우, 피호출측은 다운로드하는데 이용할 수 있는 음성 메뉴 파일을 생성해야 한다.
메뉴 파일이 국부적으로 이용 가능한 지의 여부와, 파일 버젼을 비교함으로써 현행되는 지의 여부를 살펴보는 판정이 행해질 수 있다. 예를 들면, 상술된 answer/response 톤 신호와 함께, 통신 절차를 설정할 때 피호출측과 호출측간의 신호 변경 동작에서 버전 번호가 판정될 수 있다.
메뉴 파일이 통용되는 것이라면, 로컬 카피(local copy)가 사용될 수 있다. 메뉴 파일이 통용되지 않는 것이라면, 최근 메뉴 파일이 (예를 들면, 상술된 원격 피호출측의 사이트, 인터넷, 인트라넷, 다른 데이터 네트워크 등으로부터) 전송될 수 있다. 최근 메뉴 파일은 현재의 호출 및 동일 번호로의 추후 호출시 사용하기 위해 호출의 초기에 전송되며, 파일 메뉴에서 다른 변화가 발생할 때까지 사용된다. 메뉴 파일에서 다른 변화가 발생할 때, 상술된 최근 파일(예를 들면, 대부분 통용되는)의 검색 프로세스가 반복된다.
도 4의 디스플레이 스크린에 도시된 바와 같이 단계 205에서, 정확한 음성 메뉴 파일이 국부적으로 이용 가능할 때, 스크린 전화는 음성 메뉴 파일을 분석하여 다른 디스플레이부(1060') 상에서 음성 메일 메뉴에 대한 메인 메뉴(1061)를 디스플레이 한다. 이러한 부분은 통신 시스템의 일부로부터 슬라이드 가능하다. 도 3 내지 도 7에서의 경우, 예를 들면 디스플레이(1060')는 사용자를 향해 시스템 하단부 안/밖으로 슬라이드 가능하다. 피호출측의 음성 전화 메뉴를 감지할 때, 디스플레이(1060')가 시스템 하우징(한편으로는, 볼 수 있는)에서 자동적으로 슬라이드 가능하다는 것에 또한 유의해야 한다. 호출의 만료시, 디스플레이(1060')가 하우징 내부로(또는 사용자에 의해 볼 수 없도록 만들어짐) 자동적으로 수축될 수 있게 된다.
현재 메뉴에서의 각각의 옵션이 버튼 상의 그래픽 아이콘 또는 버튼의 기능을 나타내는 버튼 상의 텍스트 중 하나와 함께 액츄에이터(예를 들면, 버튼)로서 도시되어 있다.
도 4는 사용자가 예를 들면, "채이스 은행(Chase bank)"을 다이얼한 후에 사용자에게 제공되는 선택의 제1 세트를 도시한다. 그러면, 사용자는 사용자가 선택하는 임의의 버튼을 구동[예를 들면, "클릭 온(click on)"]할 수 있다. 따라서, 단계 205에서, 시스템은 사용자의 버튼 동작에 응답하고, 적절한 버튼의 동작에 기초하여 다음 레벨이나 이전 레벨 메뉴, 또는 사용자의 입력에 대응하는 메인 메뉴(1061)를 디스플레이한다.
예를 들면, 사용자가 도 4에 도시된 "이달의 계좌 정보(Instant Account Information)" 버튼(1062)을 클릭한 경우, 사용자에게 도 5에 도시된 새로운 스크린이 나타낸다.
도 5에서, 사용자가 "당좌 예금/저축 구좌 정보(Checking/Savings Account Information)" 옵션(1063)을 선택한다. 이 때, 시스템은 파일(예를 들면, 프라이버시와 안정성을 보호하기 위해 암호화되는 것이 바람직함)로부터 정보를 검색함으로써 사용자에 대한 계좌 정보와 PIN 코드가 자동적으로 입력된다. 소프트 웨어 프로그램/모듈 또는 이의 어플리케이션이 이동국(예를 들면, 셀룰러 전화)에 제공될 수 있으므로, 예를 들면 계좌 번호, PIN 번호 및/또는 카드 번호가 입력될 때, 소프트 웨어는 인포파일에서 정확한 위치에 정보(예를 들면, 비트 등)를 삽입한다. 이러한 어플리케이션 소프트웨어는 프로파일 내에 이러한 정보를 어디(예를 들면, 비트 스트림에서 비트 위치)에 삽입해야 되는지를 안다.
다른 실행에서는, PIN과 계좌 번호가 사용자의 전화 시스템 ID에 프리-저장될 수 있다. 예를 들면, 민감한 정보가 이동 가능 매체(예를 들면, 스마트 카드 또는 PalmPilot또는 PDA와 같은 보조 개인용 장치) 상에 존재할 수 있고, 이러한 정보는 전화 내에 입력될 수 있다. 따라서, 예를 들면 PDA는 그 안에 있는 정보를 가질 수 있고, 다음 IR 또는 다른 무선 통신 수단 등을 통해 전화로 정보를 전달한다. 그러나, PIN 코드가 전화에 프리-저장될 필요는 없으므로, 번호 패드를 사용하여 수동으로 입력될 수 있다.
다음, 사용자에게 "거래 내역(Transaction History)" 버튼(1065)을 포함하는 "계좌 활동(Account Activity)" 버튼(1064)의 몇 가지 옵션으로부터 선택할 수 있는 도 6에 도시된 스크린이 제공된다. 도 6에서의 버튼(1065)을 선택하면, 도 7에 도시된 스크린이 제공된다. 대화식 음성 응답 (Interactive Voice Response : IVR) 시스템에서는 스크린이 사용자에게 제공되는 바와 같이 오디오를 들려준다. 그러나, 본 발명의 시스템 및 방법의 주된 이점은 메뉴 레벨에서의 모든 옵션이 가시적으로 스크린 상단부에 한꺼번에 존재하게 된다는 점이다.
도 4 내지 도 7에 도시된 스크린을 생성하기 위해 필요한 정보가 예시적인 실시예에서 입력 파일에 저장된다. 이하, 입력 파일의 구조가 일례들을 참조하여 상세히 설명된다.
상술된 프로세스 동안의 임의의 시점에서 옵션이 제공되는 경우 호출자는 실제 오퍼레이터와 대화하는 전통적인 접방식으로 돌아갈 수 있는데, 이러한 옵션은 선택적인 것이다. 이러한 특징은 오퍼레이터와 연결될 때 "0"를 누름으로써 피호출측의 시스템에 제공될 수 있다. 음성 응답 시스템에 의해 제공되는 오디오 출력에 그래픽 표현이 또한 추가되는 것이 바람직하다.
옵션으로서, 사용자가 원하는 경우 "빠른 경로(fast paths)"를 정의할 수 있다. 예를 들면, 사용자가 당좌 예금 구좌에서 차액을 확인하는 빠른 경로를 원하는 경우, 이러한 옵션은 빠른 경로 메뉴 파일(Fast Path Menu File)에서 구체화될 수 있다.
예를 들면, 사용자가 순서대로 각각의 중간 메뉴를 관찰하는 대신 사용자의 계좌에서 최근 5개의 거래를 관찰하는 경우, 사용자는 최근 5개의 거래(예를 들면, 낮은 순차적 레벨 메뉴)를 리스트하는 즉시 "점프"하는 것을 원할 수 있다. 따라서, 사용자가 하나의 버튼 동작 또는 입력 장치를 클릭함으로써, 사용자가 원하는 메뉴를 즉시 액세스하기 위해 복수의 저장된 번호가 순차적으로 다이얼될 수 있다. 이러한 동작은 사용자에게 평이하다.
다시, 상술된 일례를 살펴보면, 사용자에 의한 하나의 클릭(액츄에이터 입력)에 의해 사용자가 빠른 경로 메뉴 경로(Fast Path Menu File)에 들어갈 수 있고, 최근 5개의 거래는 사용자가 더 이상 입력할 필요없이 디스플레이 상에서 즉시 가시화 될 수 있다.
역으로, 별도의 사용자의 입력 없이, 단일 "클릭(click)"에 의해 로우 메뉴로부터 하이 메뉴로 왔다갔다하는 것을 허용하는 빠른 경로가 또한 유사하게 정의될 수 있다. 이러한 특징은 그래픽 사용자 인터페이스 상에서 메인 메뉴를 즉시 "pop up(갑자기 나타나게)" 하도록 제공되는 "메인 메뉴(Main Menu)" 아이콘과 유사하다. 그러나, 본 발명에서 이러한 빠른 경로가 사용자 정의되어, 사용자가 임의의 메뉴 레벨을 빠르고 용이하게 관찰할 수 있게 한다.
다른 일례에서, 사용자에게 중간 메뉴를 반드시 보이지 않고서도 직접 "당좌 예금 차액(checking balance)" 메뉴를 얻기 위해 필요한 모든 정보가 시스템에 들어간다.
다른 정형화된 옵션이 정의될 수 있다. 예를 들면, 사용자는 당좌 예금 차액를 판독한 후 저축 차액을 판독하는 시스템을 상술할 수 있다. 예시적인 실행에서, 빠른 경로 메뉴 파일은 일반적인 메뉴 파일과 별개이나, 다른 실행과 결합될 수 있다.
예시적인 실시예에서, 예를 들면 오른쪽 마우스 버튼(또는 후술될 다른 적절한 입력 장치)을 동작시켜 옵션 "메뉴(Menu)"를 선택하여 번호-파일 맵핑의 입력이 발생하고, 사용자가 전화 번호와 대응 텍스트 파일의 이름을 입력할 수 있는 영역을 디스플레이하면서 스크린이 "pop up(갑자기 나타나게)"된다. 예를 들면, 복수(예를 들면, 32)의 메모리 버튼이 제공될 수 있고, 사용자의 양호한 정보/번호와 관련될 수 있다.
예시적인 실시예에서, 다음과 같은 절차에 의해 2개의 파일이 사용자에게 제공되는 것이 바람직하다 : "<filename>.txt" 및 "<filename>fast.txt". 사용자는 "<filename>.txt"를 로케이션 필드에 배치시켜야 한다. 사용자는 오른쪽 마우스 버튼을 클릭함으로써 스크린을 닫을 수 있고, 옵션 "메뉴(Menu)"를 선택하지 않을 수 있다. 다음, 번호-파일 맵핑이 소위 "visualphone.ini"라 불리는 초기 구성 파일에 저장된다.
스크린 상의 전화 메뉴 옵션을 선택하는 것을 고려하여, 번호-파일 맵핑의 전화 번호 중 하나와 일치하는 전화 번호로의 접속이 발생할 때, 스크린이 "Regular" 및 "Fast"라고 라벨되어 있는 2개의 버튼에 의해 갑자기 나타나게 된다.
"Regular" 옵션은 포괄적인 메뉴를 포함하고, "Fast" 옵션은 자주-사용된 옵션으로의 지름길을 제공한다. "Fast" 옵션은 사용자의 취향에 맞추어 진다. 예를 들면, 이러한 특징은 사용자가 무엇을 하기를 원하는지를 사용자에게 묻는 작은 컴퓨터 프로그램에 의해 구현될 수 있고, 사용자는 본질적으로 입력 장치(예를 들면, 마우스, 커서 등)로 지시하여 클릭한다. 시스템은 시스템이 사용자의 취향(예를 들면, 메뉴 아이템으로서 사용자의 가장 빈번한 액세스)을 기억하는 곳에서 적응되는 것이 바람직하다. "Regular" 옵션 또는 "Fast" 옵션이 선택되는 경우, 다음 스크린은 제1 레벨 메뉴의 옵션을 도시한다. 사용자는 스크린 상에서 대응하는 버튼을 선택함으로써 전화 메뉴를 조절할 수 있다.
모든 구조를 고려하여, 그래픽 음성 응답 시스템의 주된 특성은 전화 메뉴 정보를 포함하는 특정 포맷팅으로 ASCII 파일(예를 들면, 인포파일)을 분석하여 스크린 상에 텍스트를 갖는 버튼으로서 전화 메뉴 옵션을 디스플레이 하는 능력을 갖는다는 점이다. 또한, 사용자가 초기 구성 파일 "visualphone.ini"에 연속적으로 저장될 번호-파일 맵핑을 입력하기 위한 사용자 인터페이스가 제공된다. 파일 크기를 최소로, 그리고 파일을 품위있게 유지하기 위해 이전 경로로부터 메뉴를 재사용하는데 제공될 수 있다. 판정된 경우, 민감한 정보는 인포파일에 저장된 후 암호화되는 것이 바람직하다는 것에 유의해야 한다. 이러한 암호화는 종래의 공지된 수단에 의해 수행될 수 있다.
전화 메뉴의 인포파일 포맷은 다음과 같다.
제목 라인: <field 1A>|<field 1B>|<field 1C>|!>field 3A>/<field 3B>%<field 4>$<field 5>|<field A>@<field 6>[<field 7>
메뉴 라인: <field 2>!<field 3A>/<field 3B>%<field 4>$<field 5>|<field 5A>@<field 6>[<field 7>
자식(child)에 대한 메뉴 라인: <field 2>!<field 3A>/<field 3B>%<field 4>$<field 5>|<field 5A>@<field 6>[<field 7>
제목 라인은 파일의 가장 첫번째 라인이고, 메뉴 라인은 모든 다른 라인이다. 메뉴 라인이 이하 설명되는 바와 같이 필요한 만큼 반복된다. 각각의 메뉴 라인에 이어서, 각각의 자식(child)에 대한 메뉴 라인이 포함된다. 이는 반복적으로 정의된다. 따라서, 메인 메뉴의 제2 자식에 대한 메뉴 라인을 저장하기 전에, 메인 메뉴의 제1 자식에 대한 메뉴 라인 다음에 메인 메뉴의 제1 자식의 모든 자식에 대한 메뉴가 이어진다.
일례가 다음과 같이 제공된다.
제목 라인
메인 메뉴에 대한 메뉴 라인
메인 메뉴의 제1 자식에 대한 메뉴 라인
메인 메뉴의 제1 자식의 제1 자식에 대한 메뉴 라인
메인 메뉴의 제1 자식의 제2 자식에 대한 메뉴 라인
메인 메뉴의 제2 자식에 대한 메뉴 라인
메인 메뉴의 제2 자식의 제1 자식에 대한 메뉴 라인
메인 메뉴의 제2 자식의 제2 자식에 대한 메뉴 라인
메인 메뉴의 제3 자식에 대한 메뉴 라인
상술된 일례에서 |와 같은 문자는 | 오른쪽의 필드가 옵션 필드임을 나타낸다. 파일 내의 !, /, $, %, ^, @, [ 및 |는 파일에서 필드를 구별한다. ^는 코멘트 문자로서 ^문자 이후의 현재 라인 상의 어떠한 입력도 무시한다. "("는 은행 계좌 번호와 같은 다이얼할 번호의 바로 앞에 배치되어, 전화 디스플레이 상에 계좌 번호를 디스플레이하는 것으로부터 숨긴다.
파일 포맷에서의 필드의 설명:
파일 포맷에서의 필드는 다음과 같다.
<field 1A>: 메뉴의 제목으로서, 처음으로 갑자기 나타날(pop up)때 스크린 상에 나타남;
<field 1B>: 서비스 제공자 또는 음성 메뉴에 대응하는 URL;
<field 1C>: 다이얼링 전화 및 사용자 전화로부터 키 패드 입력을 받아들일 수 있는 원격 단부간의 초 단위의 초기 지연;
<field 2>: 전화 메뉴 옵션을 나타내는 텍스트로서, 버튼 상에 나타남;
<field 3A>: 대응 버튼이 제1 시간을 누를때 전화 키패드로부터 다이얼할 번호로서, <field 3B>가 없는 경우, <field 3A>는 버튼이 눌러질 때마다 다이얼할 번호를 구체화함;
<field 3B>: 버튼이 제2 시간 또는 그 이후의 어떠한 시간에서 눌러질 때, 다이얼된 번호;
<field 4>: 자식 번호:다음 레벨 상의 메뉴 옵션의 번호
<field 5>: <field 5.1>/<field 502>;
<field 5.1>: 백 버튼/탭이 눌러질 때 백업될 메뉴 레벨의 수;
<field 5.2>: 백 버튼/탭이 눌러질 때 다이얼 아웃될 번호;
<field 5A>: <field 5A.1>/<field 5A.2>
<field 5.1>: 메인 버튼/탭이 눌러질 때, 백업될 레벨의 수;
<field 5.2>: 메인 버튼/탭이 눌러질 때, 다이얼 아웃될 번호;
<field 6>: 이전에 정의된 메뉴로의 포인터;
메뉴 상의 다른 버튼을 기능적으로 재사용한다. 다음 예에서 가장 잘 설명되어 있다.
예 1: 필드가 P1S1S2를 말할 때, 현재 버튼은 그 부모(P1)의 제1 자식의 제2 자식과 동일한 기능을 갖는다.
예 2: 필드가 P2S2S4를 말할 때, 현재 버튼은 그 부모의 부모(P2)의 제2 자식의 제4 자식과 동일한 기능을 갖는다.
상술된 <field 4>가 구동되기 위해서는 이러한 필드의 차원에서 0과 같이 구체화되어야 한다는 것에 유의해야 한다.
<field 7>: 다음 스크린에 대한 메시지로서, 현재 메뉴로부터 선택될 때 나타남.
각 라인에 대한 최소 요구는 다음과 같다는 것에 유의해야 한다.
제목 라인: !<field 3A>%<field 4>$
메뉴 라인: <field 1A>!<field 3A>%<field 4>$
예시적인 파일(예를 들면, 채이스 은행에 대한 그래픽 음성 응답 시스템)이 다음과 같이 제공된다.
본 발명의 모든 방법론이 상술되는 동안, 본 발명은 당업자에게 널리 공지된 바와 같이 다른 형태의 시스템에서 구체화될 수 있고, 여러 가지 방식으로 실행할 수 있다.
예를 들면, 도 8에 도시된 바와 같이, 본 발명에 따라 도 1에 도시된 창의적인 구조를 결합하기 위한 정보 운용/컴퓨터 시스템의 전형적인 하드웨어 구성(800)은 적어도 하나의 프로세서 또는 중앙 처리 유닛(CPU : 811)을 갖는 것이 바람직하다. CPU(811)는 시스템 버스(812)를 통해 랜덤 액세스 메모리(RAM : 814), 판독 전용 메모리(ROM : 816), [디스크 유닛(821) 및 테이프 드라이버(840)와 같은 주변 장치를 버스(812)에 접속하기 위한] 입/출력(I/O) 어댑터(818), [키보드(824), 마우스(826), 스피커(828), 마이크로폰(832), 및/또는 다른 사용자 인터페이스 장치를 버스(812)에 접속하기 위한] 사용자 인터페이스 어댑터(822), [도 1에 도시된 어댑터(110)와 유사하고, 정보 운용 시스템을 인터넷, 인트라넷, 데이타 프로세싱 네트워크 등에 접속하기 위한] 통신 어댑터(834), 및 [버스(812)를 디스플레이 장치(838)에 접속하기 위한] 디스플레이 어댑터(836)에 상호 접속되어 있다. 또한, 외부 제어기(850)[예를 들면 도 1에 도시된 제어기(111)와 유사함]가 네트워크와 통신 어댑터(834)를 통해 전화 시스템에 결합될 수 있다. 또한, 도 8에 구체화되지는 않았으나, 도 1의 보안 암호화 메모리(109)가 도 8에 도시된 주변 유닛[예를 들면, I/O 어댑터를 통해 결합된 디스크 유닛(821) 등 또는 시스템 버스(812)에 결합된 다른 장치] 중 하나와 같이 구현될 수 있다.
또한, 초기에 본 발명에서의 소프트웨어 또는 소프트웨어/하드웨어 구성에 관하여 설명하였으나, 동일한 또는 유사한 기능이 전용 하드웨어 장치에서 구현될 수 있다.
또한, 상술된 하드웨어/소프트웨어 환경에 부가하여, 본 발명의 다른 특징은 그래픽 음성 응답 방법을 제공하기 위한 컴퓨터-구현된 방법을 포함한다. 일례로서, 본 방법은 상술된 특정한 환경에서 구현될 수 있다.
기계-판독 가능 명령의 시퀀스를 실행하기 위해, 디지탈 데이터 프로세싱 장치에 의해 구현된 바와 같이, 예를 들면 컴퓨터를 작동시킴으로써 이러한 방법이 구현될 수 있다. 이러한 명령은 다양한 형태의 신호-보유 매체에서 존재할 수 있다.
따라서, 본 발명의 특징은 디지탈 데이터 프로세서에 의해 실행될 수 있는 실체적인 기계-판독 가능 명령 프로그램을 구현하는 신호-보유 매체를 포함하는 프로그램된 프로덕트에 관한 것으로서, 피호출측과 호출측간의 통신 방법을 수행하기 위한 것이다.
이러한 신호-보유 매체는, 예를 들면 컴퓨터 내부에 포함된 빠른-액세스 저장기와 같이 랜덤 액세스 메모리(RAM)를 포함할 수 있다. 또 다른 방식으로, 명령은 도 9에 예시적으로 도시된 자성 데이터 저장 디스켓(900)과 같이 컴퓨터에 의해 직접 또는 간접적으로 액세스할 수 있는 다른 신호 보유 매체에 포함될 수 있다.
디스켓, 컴퓨터 등 어느 곳에 포함되더라도, 명령은 DASD 저장기(예를 들면, 전형적인 "하드 드라이브(hard drive)" 또는 RAID 어레이), 자성 테이프, 전자 판독 전용 메모리(예를 들면, ROM, EPROM, 또는 EEPROM), 광학 기억 장치(예를 들면, CD-ROM, WORM, DVD, 디지탈 광 테이프 등), 페이퍼 "펀치(punch)" 카드, 또는 디지탈과 아날로그와 같은 전송 매체 및 통신 링크와 무선을 포함하는 다른 적절한 신호 보유 매체와 같은 다양한 기계-판독 가능 데이터 저장 매체 상에 저장될 수 있다. 본 발명에서 도시된 실시예에서, 기계-판독 가능 명령은 적절한 언어로부터 컴파일된 소프트웨어 오브젝트 코드를 포함할 수 있다.
본 발명이 양호한 실시예에 관하여 설명하였으나, 본 기술의 당업자는 본 발명이 청구된 클레임의 사상 및 측면 내에서 변형될 수 있다는 점을 인식해야 한다.
시실, 본 발명은 실행하기 위한 다양한 융통성을 허용한다. 예를 들면, 상술된 메뉴 옵션이 스크린 상의 버튼으로서 표현된다. 그러나, 많은 전화 메뉴는 사용자를 자극하여 크레디트 카드 번호, 사회 보장 번호, 및 PIN 번호와 같은 기밀 정보를 입력하게 한다. 이점은 인포파일 포맷을 정의함으로써, 텍스트 필드가 구체화될 수 있다는 점이다. 다음, 사용자는 스크린 상의 텍스트 필드를 통해 그들의 정보를 입력할 수 있다. 정보를 수신하자마자, 본 발명의 그래픽 음성 응답 시스템은 입력 번호를 다이얼 아웃하고, 스크린은 다음 레벨을 디스플레이한다.
또 다른 유용한 특징은 웹으로부터의 인포파일을 판독할 수 있다는 점이다. 이러한 특징은 사용자에게 전화 메뉴의 가장 업데이트된 버젼을 제공한다. 광고 또는 안내가 스크린 상에 또한 포스트될 수 있다.
또한, 소프트웨어 어플리케이션으로서의 그래픽 음성 응답 시스템은 큰 유틸리티를 갖으므로, 예를 들면, 셀룰러폰 및 인터넷폰의 스크린에 결합될 수 있다. 따라서, 전화 시스템이 라인 전송 시스템(예를 들면, 포인트-투-포인트 등)일 필요는 없으나, 무선 통신 환경(예를 들면, 무선/마이크로웨이브 주파수 등)에서는 동작할 수 있다.
따라서, 상술된 예시적인 실시예가 전화를 설명하는 동안, 본 발명은 스크린을 갖고 전화를 호출하는 능력을 갖는 다른 장치에 응용될 수 있다. 따라서, 셀룰러폰, 스크린 전화, 및 전화 다이얼러 프로그램을 구비한 개인용 컴퓨터와 같은 장치에서 본 발명이 이용될 수 있다. 본 발명의 시스템 및 방법과 결합하여 큰 이점을 제공하는 예시적인 전화 메뉴는 트레인/플레인 스케줄, 은행 정보, 주식 시장 트레이딩, 영화, 날씨, 및 여행자 정보 센터 등과 같은 안내 데스크를 포함한다.
빠른 경로 메뉴와 관련된 상술된 빠른 경로 프로그래밍이 전화에 효과적으로 접속된 다른 보조 장치를 사용함으로써 네트워크로 수행될 수 있다는 점에 유의해야 한다. 이러한 보조 장치가 사용되어, 도 8에 도시된 제어기(850)에 포함되거나 외부에 결합될 수 있다.
상술한 바와 같이, 본 발명에 따르면, 전화 메뉴가 사용자에게 제공되는 통화시의 소비 시간을 감소시킬 수 있으며, 레코드된 전화 메뉴를 갖춘 상대방과 접속하는 경우 제공되는 대화식 그래픽 스크린 시스템 및 방법을 제공할 수 있고, 원하는 부분 또는 아이템을 액세스하도록 구동될 수 있는 입력 장치로서 전화 메뉴 옵션을 사용자에게 디스플레이할 수 있고, 사용자가 레코드된 전화 메뉴에서 옵션을 기억하거나, 듣는 동안 받아적는 부담을 면하게 할 수 있다.

Claims (20)

  1. 호출측과 피호출측간에 통신하기 위한 통신 시스템에 있어서,
    피호출측의 통신 장치를 호출하는 수단;
    음성 메뉴 파일이 상기 피호출측의 상기 통신 장치와 관련되었는지의 여부를 감지하는 센서; 및
    상기 센서가 상기 음성 메뉴 파일을 감지할 때, 상기 음성 메뉴 파일을 디스플레이하는 대화식 디스플레이
    를 포함하는 통신 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 통신 장치가 전화를 포함하는 통신 시스템.
  3. 제1항에 있어서, 상기 피호출측의 상기 통신 장치, 인터넷, 인트라넷, 월드 와이드 네트워크, 및 다른 외부 저장 매체 중 하나로부터 상기 음성 메뉴 파일을 얻는 수단을 더 포함하는 통신 시스템.
  4. 제1항에 있어서, 상기 음성 메뉴 파일이 상기 호출측에서 국부적으로 이용 가능 한지의 여부를 판정하는 수단을 더 포함하는 통신 시스템.
  5. 제1항에 있어서, 상기 음성 메뉴 파일이 상기 피호출측에서만 이용할 수 있는지의 여부를 판정하는 수단을 더 포함하는 통신 시스템.
  6. 제1항에 있어서, 상기 음성 메뉴 파일을 분석하며 상기 호출측에서 구동하기 위한 적어도 하나의 입력 장치를 상기 디스플레이 상에 디스플레이 하여 상기 음성 메뉴 파일로부터 하나의 아이템을 선택하는 수단을 더 포함하는 통신 시스템.
  7. 제6항에 있어서, 상기 분석 수단이 상기 적어도 하나의 입력 장치에 관한 텍스트를 더 디스플레이하는 통신 시스템.
  8. 제1항에 있어서, 사용자 입력에 대응하여 메인 메뉴, 상기 음성 메뉴 파일의 다음 레벨, 및 상기 음성 메뉴 파일의 이전 레벨을 선택적으로 디스플레이하기 위해 상기 사용자 입력에 응답하는 수단을 더 포함하는 통신 시스템.
  9. 제1항에 있어서, 상기 음성 메뉴 파일이 상기 피호출측에서만 이용 가능할 때, 상기 피호출측으로부터 상기 음성 메뉴 파일을 요청하는 수단을 더 포함하는 통신 시스템.
  10. 제9항에 있어서, 상기 음성 메뉴 파일을 저장하기 위해 상기 대화식 디스플레이에 결합된 저장 장치를 더 포함하는 통신 시스템.
  11. 제1항에 있어서, 상기 메뉴 파일의 낮은 레벨부로의 빠른 경로를 생성하는 수단을 더 포함하여, 상기 낮은 레벨부가 상기 호출측으로부터 별도의 다른 입력 없이 즉시 액세스될 수 있는 통신 시스템.
  12. 제1항에 있어서, 미리 결정된 민감한 정보를 암호화하는 수단을 더 포함하여, 상기 민감한 정보가 상기 시스템에 입력될 때 상기 대화식 디스플레이 상에 디스플레이 되지 않는 통신 시스템.
  13. 제1항에 있어서, 상기 통신 시스템이 네트워크에 접속되고,
    상기 통신 장치를 프로그램하기 위해 상기 네트워크에 결합된 수단을 더 포함하여, 상기 통신 시스템이 상기 네트워크에 결합된 외부 장치에 의해 프로그램 가능하게 되는 통신 시스템.
  14. 제1항에 있어서, 상기 통신 장치에 접속 가능한 소스로부터 음성 메뉴 파일을 다운로드하는 수단을 더 포함하는 통신 시스템.
  15. 제1항에 있어서, 상기 메뉴 파일이 상기 통신 장치로 프리-로드되는 통신 시스템.
  16. 제1항에 있어서, 상기 피호출측의 통신 장치로부터 상기 음성 메뉴 파일을 얻는 수단을 더 포함하는 통신 시스템.
  17. 제1항에 있어서, 상기 음성 메뉴 파일의 높은 레벨부로의 빠른 경로를 생성하는 수단을 더 포함하여, 상기 높은 레벨부가 상기 호출측으로부터 별도의 다른 입력 없이 상기 음성 메뉴 파일의 낮은 레벨부로부터 즉시 액세스될 수 있는 통신 시스템.
  18. 제1항에 있어서,
    음성 메뉴 정보를 포함하는 정보 파일; 및
    상기 대화식 디스플레이 상의 입력 장치로서 디스플레이 통신 장치 메뉴 정보
    를 더 포함하되, 상기 정보 파일은 미리 결정된 민감한 정보를 포함하는 통신 시스템.
  19. 호출측과 피호출측간에 통신하기 위한 방법에 있어서,
    피호출측의 통신 장치를 다이얼하는 단계;
    상기 음성 메뉴 파일이 상기 피호출측의 상기 통신 장치와 관련되었는지의 여부를 감지하는 단계; 및
    상기 음성 메뉴 파일이 감지될 때, 상기 음성 메뉴 파일을 대화식으로 디스플레이하는 단계
    를 포함하는 방법.
  20. 피호출측의 통신 장치를 다이얼하는 단계;
    음성 메뉴 파일이 상기 피호출측의 상기 통신 장치와 관련되었는지의 여부를 감지하는 단계; 및
    상기 음성 메뉴 파일이 감지될 때, 상기 음성 메뉴 파일을 대화식으로 디스플레이하는 단계
    를 포함하는 피호출측과 호출측간의 통신 방법을 실행하는 장치에 의해 실행된 기계-판독 가능 명령의 프로그램을 명확하게 구현한 신호-보유 매체.
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