JP3412591B2 - 通信するための方法および通信システム - Google Patents

通信するための方法および通信システム

Info

Publication number
JP3412591B2
JP3412591B2 JP2000013725A JP2000013725A JP3412591B2 JP 3412591 B2 JP3412591 B2 JP 3412591B2 JP 2000013725 A JP2000013725 A JP 2000013725A JP 2000013725 A JP2000013725 A JP 2000013725A JP 3412591 B2 JP3412591 B2 JP 3412591B2
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
menu file
voice menu
communication system
party
file
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Expired - Fee Related
Application number
JP2000013725A
Other languages
English (en)
Other versions
JP2000224272A (ja
Inventor
チャンドラセーカル・ナラーヤナスワーミ
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
International Business Machines Corp
Original Assignee
International Business Machines Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by International Business Machines Corp filed Critical International Business Machines Corp
Publication of JP2000224272A publication Critical patent/JP2000224272A/ja
Application granted granted Critical
Publication of JP3412591B2 publication Critical patent/JP3412591B2/ja
Anticipated expiration legal-status Critical
Expired - Fee Related legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/26—Devices for calling a subscriber
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/247—Telephone sets including user guidance or feature selection means facilitating their use
    • H04M1/2478—Telephone terminals specially adapted for non-voice services, e.g. email, internet access
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/247—Telephone sets including user guidance or feature selection means facilitating their use
    • H04M1/2471—Configurable and interactive telephone terminals with subscriber controlled features modifications, e.g. with ADSI capability [Analog Display Services Interface]
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/247—Telephone sets including user guidance or feature selection means facilitating their use
    • H04M1/2477—Telephone sets including user guidance or feature selection means facilitating their use for selecting a function from a menu display
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M1/00—Substation equipment, e.g. for use by subscribers
    • H04M1/26—Devices for calling a subscriber
    • H04M1/27—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously
    • H04M1/274—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously with provision for storing more than one subscriber number at a time, e.g. using toothed disc
    • H04M1/2745—Devices whereby a plurality of signals may be stored simultaneously with provision for storing more than one subscriber number at a time, e.g. using toothed disc using static electronic memories, e.g. chips
    • H04M1/27467—Methods of retrieving data
    • H04M1/27475—Methods of retrieving data using interactive graphical means or pictorial representations
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
    • H04M2201/42—Graphical user interfaces
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/25—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service
    • H04M2203/251—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、一般に、グラフィ
ック音声応答システムおよびそのための方法に関し、よ
り詳細には、記録済み電話メニューにより当事者への接
続が行われるときに対話式グラフィック画面を表示する
グラフィック音声応答システムおよびそのための方法に
関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の電話の応用例では、ユーザ（たと
えば、発呼側）は、ある当事者にダイヤルし、通常、数
字パッド上の所与のキーを押すことによりユーザがアク
セスできる選択肢からなる音声電話メニューを受信す
る。通常、発呼側は、電話メニュー全体を逐次聞かなけ
ればならず、したがって、このような電話呼出しに費や
される時間は長く、費用がかかる。したがって、選択を
行う前に電話の指示全体を聞くという従来の方法は、相
当な時間を費やすことになる。したがって、電話の請求
書は高く、効率は低くなる。さらにもう１つの問題は、
ユーザがオプションを覚えていなければならないかまた
はそれらを書き留めておかなければならないという煩わ
しさがあることである。
【０００３】そのうえ、現在の大多数の企業は、記録済
み電話メニューとして同様の目的にかなうウェブ・サイ
トを有する。しかし、ユーザは、通常、そのウェブ・サ
イトにアクセスするためにあるアプリケーションから他
のアプリケーションに切り替えなければならない。した
がって、これは不便である。
【０００４】さらに、インターネットの使用はここ数年
で大幅な進歩を遂げたが、大多数のユーザは電話にはア
クセスするが、インターネットにはそれほどアクセスし
ない。したがって、企業から情報を入手することは、特
に移動電話のユーザにとって不便である場合がある。
【０００５】従来のシステムおよび方法のもう１つの問
題は、インターネット／ワールドワイドウェブ（ＷＷ
Ｗ）にアクセスするにはインターネット・サービス・プ
ロバイダ（ＩＳＰ）にログインしなければならないこと
である。ログインは長々としたプロセスであり、ユーザ
が使用可能な回線またはその他の遅延を待たなければな
らない可能性がある。したがって、ウェブへのアクセス
は時間の浪費になる場合がある。
【０００６】さらに他の問題は、ユーザが記録済み電話
メニュー上に設けられた番号およびオプションを記憶し
ている場合に音声電話メニューが変更されると、ユーザ
は無意識に間違った番号を「入力」してしまう可能性が
ある。これはユーザにとって不便かつ煩わしいことであ
り、結局、ユーザは長々しい記録済み電話メニューをも
う一度聞かなければならない。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】従来のシステムおよび
方法に関する上記の問題を考慮して、本発明の一目的
は、電話メニューがユーザ（たとえば、発呼側）に提示
される電話呼出しに費やされる時間を短縮するための構
造（および方法）を提供することにある。
【０００８】本発明の他の目的は、記録済み電話メニュ
ーにより当事者への接続が行われるときに提示される対
話式グラフィック画面を備えたシステムおよび方法を提
供することにある。
【０００９】本発明のさらに他の目的は、所望の機能ま
たは項目にアクセスするために作動することができる入
力装置（たとえば、グラフィック・ボタン）としてユー
ザに対して電話メニュー・オプションを表示することに
ある。
【００１０】本発明のさらに他の目的は、記録済み（長
々しい場合が多い）電話メニュー内のオプションを覚え
なければならないかまたはそのオプションを聞きながら
書き留めなければならないことからユーザを救済するこ
とにある。
【００１１】
【課題を解決するための手段】第１の態様では、発呼側
当事者と着呼側当事者との間で通信するための通信シス
テムは、着呼側当事者の通信装置にダイヤルするための
手段と、音声メニュー・ファイルが着呼側当事者の通信
装置に関連づけられているかどうかを感知するための手
段と、感知手段が音声メニュー・ファイルを感知したと
きに音声メニュー・ファイルを表示するための対話式デ
ィスプレイとを含む。
【００１２】第２の態様では、発呼側当事者と着呼側当
事者との間で通信するための方法は、着呼側当事者の通
信装置にダイヤルすることと、音声メニュー・ファイル
が着呼側当事者の通信装置に関連づけられているかどう
かを感知することと、音声メニュー・ファイルが感知さ
れたときに音声メニュー・ファイルを対話式に表示する
こととを含む。さらに他の態様では、上記の方法を含む
プログラムを記憶するコンピュータ・プログラム製品が
提供される。
【００１３】本発明の固有かつ明白ではない機能では、
グラフィック音声応答システムを提供することにより、
電話メニューが発呼側に提示される電話呼出しに費やさ
れる時間は大幅に短縮することができる。そのうえ、記
録済み電話メニューにより当事者への接続が行われると
きに対話式グラフィック画面が提示され、それにより、
その呼出しに費やされる時間がさらに短縮される。この
ようなシステムのメニューは各レベルが一度に提示さ
れ、時間がさらに大幅に短縮される。
【００１４】しかも、電話メニュー・オプションは、作
動することができるグラフィック・ボタンとしてユーザ
に表示される。したがって、システムは「ユーザ・フレ
ンドリ」であり、ユーザは記録済み電話メニュー内のオ
プションを覚える必要がなく、あるいはそれを聞きなが
ら書き留める必要もない。
【００１５】本発明のもう１つの利点は、音声電話メニ
ューが変更されても、最新メニューが電話画面ディスプ
レイ上に示され、ユーザは単に所望のオプションを調べ
て「クリック」するだけでよいので、ユーザは新しいオ
プションを迅速に走査できることである。その結果、電
話メニューの変更は直ちにユーザに明らかになり、ユー
ザは容易にその変更に適応することができる。
【００１６】
【発明の実施の形態】次に添付図面、より詳細には図１
〜図９を参照すると、本発明の第１の好ましい実施の形
態が示されている。
【００１７】一般に、本発明は、記録済み電話メニュー
により当事者への接続が行われるときに提示される対話
式グラフィック画面を含む対話式グラフィック応答シス
テムを含む方法および電話アプリケーションを提供す
る。
【００１８】次に図１を参照すると、本発明によるグラ
フィック音声応答システム１００が示されている。例示
的な実施の形態では、本発明は電話システムとともに使
用するために取り入れられるものと想定する。当業者に
は分かるように、本発明は、ディスプレイを有し、音声
メニュー・ファイルを有する他の通信装置と通信するど
のような通信装置でも同様の利益が得られるだろう。
【００１９】システム１００は、マウス、ジョイスティ
ック、トラックボール、タッチ・パッド、タッチ画面、
音声認識入力、ポインティング・デバイスなどの入力装
置１０１を含む。
【００２０】さらに、着呼側当事者の電話番号をダイヤ
ルし、呼出しが着信している着呼側当事者の電話に信号
を送る（たとえば、呼出し音を鳴らす）ためのダイヤラ
ー１０２を含む数字パッド（図３〜図７により詳細に示
す）が設けられている。これらの線に沿って、無線電話
などに本発明を取り入れる場合に呼出しを送信するため
に適当なアンテナ回路を含む送信機を設けることができ
る。
【００２１】中央演算処理装置（ＣＰＵ）１０５と、ア
プリケーション・プログラムなどを記憶するための読取
り専用メモリ（ＲＯＭ）１０３と、ランダム・アクセス
・メモリ（ＲＡＭ）１０４と、システム構成要素を管理
するための中央演算処理装置（ＣＰＵ）１０５と、その
上に電話メニューを表示するためのディスプレイ１０６
と、ダイヤルされた番号と電話メニューがローカルに
（たとえば、ＲＡＭ１０４内に）記憶されているかどう
かを感知し、他のエンティティ（たとえば、着呼側当事
者、インターネット、イントラネット、その他のデータ
・ネットワーク）にアクセスして着呼側当事者の現行電
話メニューが使用可能である場合にそれを（ダウンロー
ドなどにより）入手するためにＣＰＵに信号を送出する
ための感知装置１０７も含まれている。本発明の一部で
はないが、着呼側当事者１０８は本発明を取り入れた発
呼側当事者との通信の対象である。
【００２２】そのうえ、本発明のシステムは、安全な暗
号化メモリ１０９と、通信アダプタ１１０と、外部コン
トローラ１１１とを含む。
【００２３】暗号化メモリ１０９は好ましいことに取外
し可能媒体であり、通信装置（たとえば、例示的かつ非
限定的な実施の形態では電話）内に選択的に挿入され
る。メモリ１０９は、スマート・カードとして、あるい
はPalmPilot（商標）またはパーソナル・データ・アシ
スタント（ＰＤＡ）などの他の補助的なパーソナル装置
として実現することができる。
【００２４】通信アダプタ１１０は、以下に詳述するよ
うに、インターネット、イントラネット、その他の外部
で接続可能なデータ処理ネットワーク、外部コントロー
ラ１１１などにシステムを接続するために設けることが
できる。
【００２５】ディスプレイ画面１０６は、入力装置１０
１をグラフィック・ボタンまで移動し、入力装置１０１
によりそれを作動する（たとえば、「クリックする」）
ことにより作動することができるグラフィック・ボタン
などとして電話メニュー・オプションを表示する。した
がって、ユーザは、画面１０６上のボタンを使用して選
択を行うことにより、所望の情報を入手することができ
る。
【００２６】一度に１つのメニュー・レベル全体につい
て電話メニューをディスプレイ画面１０６上に表示する
ことにより、このような電話呼出しに費やされる時間は
大幅に短縮することができる。このため、ユーザは、選
択を行う前に電話指示全体を聞く必要がなく、電話メニ
ューをナビゲートして時間を浪費することはない。した
がって、このような電話呼出しにユーザが費やす時間を
短縮することにより、記録済み電話メニューを備えた企
業はその電話の請求書に関するコストを著しく削減する
ことができる。また、本発明は、オプションを覚えてお
かなければならないかまたはそれらを書き留めておかな
ければならないという煩わしさからユーザを救うもので
ある。
【００２７】図２〜図７を参照して、グラフィック音声
応答システムの動作について説明する。
【００２８】動作に際して、まず、図２の方法２００の
ステップ２０１では、発呼側当事者と着呼側当事者との
間の通信が開始される。たとえば、ダイヤラー１０２に
よりユーザ（たとえば、発呼側当事者）によって電話番
号がダイヤルされる。具体的には、ユーザは自分のグラ
フィック音声応答システム（たとえば、スクリーン・フ
ォン）から所望の番号をダイヤルする。
【００２９】図３は、ユーザが見る初期画面を示してい
る。動作に際して、番号のダイヤルを開始する前に「電
話番号」がディスプレイ画面上に現れる。このようなメ
ッセージはユーザに対するプロンプトとして機能する。
スピード・ダイヤラーまたは手動数字パッド（たとえ
ば、図３に示すもの）により番号の入力が開始される
と、「電話番号」というメッセージが消え、入力した番
号の数字がディスプレイ上に現れ始める。
【００３０】番号は、図３に示すように、手動で入力す
るか、またはスピード・ダイヤル・ボタンに関連づけら
れた事前記録済み番号を選択することによって選択する
ことができる。ユーザがプライバシーを希望し、番号が
ディスプレイ上に現れるのを希望しない場合を除き、ダ
イヤルした番号は通常動作時にはディスプレイ画面１０
６０（たとえば、図３を参照）上に現れる。この場合、
ユーザは番号を示さないようにディスプレイを「ロッ
ク」することができるが、パスワードなどを使用するこ
とによりディスプレイを「アンロック」することができ
る。しかも、機密データ（たとえば、個人識別番号（Ｐ
ＩＮ）、銀行預金／当座預金口座番号またはパスワー
ド、クレジット・カード番号など）はユーザによって暗
号化することもできるだろう。もう１つのオプションと
しては、ユーザがスイッチまたはボタンを操作して、表
示される番号をブロックできることである。このような
番号のブロックは、特に第三者がディスプレイ画面を見
ようと試みる可能性があるような不安定な地域または混
み合った地域でセキュリティおよび機密性をもたらす。
【００３１】ステップ２０２では、電話呼出しに応答し
た後、着呼側当事者から発呼側当事者に提供される所定
の信号または音（たとえば、音声メッセージによりプロ
ンプト指示される）により電話メニューが存在するかど
うかが判定される。このような音は、送信を開始できる
ことを知らせるファクシミリ・プロトコル伝送下で着呼
側当事者が出す返答／応答音信号（たとえば、いわゆる
ANSam信号）と同様のものにすることができる。
【００３２】電話メニューが存在する場合、プロセスは
ステップ２０３に移行する。いかなる電話メニューもプ
ロンプト指示されない（たとえば、着呼側当事者の電話
がそれに関連する電話メニューを備えておらず、ステッ
プ２０２での判定が「ＮＯ」である）場合、呼出しは通
常通りに続行され、本発明は活動化されない（または不
要である）。
【００３３】ステップ２０３では、呼び出された番号に
関する音声メニュー・ファイルがローカルで（たとえ
ば、ＲＡＭ１０４または補助記憶装置内で）使用可能で
あるかどうかが判定される。したがって、たとえば、ス
クリーン・フォンは、ダイヤルした番号に関連する事前
記憶済み／事前ロード済み音声メニュー・ファイル（た
とえば、以下に詳述するもの）をすでに備えている可能
性がある。この電話は、このようなメニューが事前ロー
ドされた状態で届けられる可能性がある。
【００３４】呼び出された番号に関する音声メニュー・
ファイルがローカルで一切使用可能になっていない（た
とえば、ステップ２０３で「ＮＯ」である）場合、ステ
ップ２０４でスクリーン・フォンは、メニュー・ファイ
ルをスクリーン・フォンに送信するようリモート側（た
とえば、着呼側当事者の電話システム）に要求すること
ができる。このような動作はユーザにとって透過なもの
であり、リアルタイムで実行される（たとえば、５６Ｋ
バイト／秒）。
【００３５】したがって、着呼側当事者は、同じ通信回
線／リンクを共用する間にデータ通信より音声通信が優
先されるボイスオーバーデータ・プロトコルで通信リン
ク（ワイヤまたはワイヤレスのいずれか）により発呼側
当事者に電話メニューを転送する（たとえば、要求あり
次第ダウロードする）ことができるだろう。このような
場合、信号回線／リンクは音声およびデータ通信のため
に多重化される。
【００３６】あるいは、発呼側当事者は、（たとえば、
インターネット、イントラネット、その他の外部で結合
されたネットワークにより）ダウンロード手順により発
呼側当事者の電話に直接、第三者ソースから電話メニュ
ーを入手することができる。第三者ソースによるこのよ
うなダウンロードは、（たとえば、インターネット、イ
ントラネット、他のネットワークなどにより）第三者ソ
ースに結合されたユーザの電話によって実行されるだろ
う。したがって、この電話は第三者に結合されるという
機能を有する。
【００３７】しかも、移動電話による実施態様では、移
動電話（たとえば、PalmPilot（商標）またはパーソナ
ル・データ・アシスタント（ＰＤＡ）などを使用する）
は、赤外線（ＩＲ）またはその他の無線通信手段を使用
して、PalmPilot（商標）またはＰＤＡにメニューを入
手し、次に移動電話にそのメニューを入手することがで
きるだろう。PalmPilot（商標）またはＰＤＡ自体は、
インターネット、イントラネット、その他の外部で接続
可能なデータ処理ネットワークから、あるいは図１に示
す安全な暗号化メモリ１０９などの取外し可能媒体また
はディスケットなどの他のコンピュータ記憶手段から電
話メニューを入手し、次にそれを移動通信装置（たとえ
ば、電話）に供給することができるだろう。
【００３８】したがって、ユーザは、着呼側当事者のウ
ェブ・サイトなどにアクセスすることにより、インター
ネット、イントラネット、その他のデータ・ネットワー
クから音声メニュー・ファイルをダウンロードすること
ができる。このような場合、着呼側当事者は、ダウンロ
ードするために音声メニュー・ファイルを使用可能にし
ておかなければならない。
【００３９】ファイル・バージョンを比較することによ
り、メニュー・ファイルがローカルで使用可能であり、
現行のものであるかどうかを確認するための判定を行う
ことができる。たとえば、通信手順を確立する際に着呼
側当事者と発呼側当事者との間のハンドシェーク動作に
おいて前述の返答／応答音信号とともにバージョン番号
を判定することができる。
【００４０】メニュー・ファイルが現行のものである場
合、ローカル・コピーを使用することができる。メニュ
ー・ファイルが現行のものではない場合、（たとえば、
前述のように、着呼側当事者のリモート・サイト、イン
ターネット、イントラネット、その他のデータ・ネット
ワークなどから）最新メニュー・ファイルを転送するこ
とができる。最新メニュー・ファイルの転送は、現在の
呼出し中ならびにメニュー・ファイルに他の変更が行わ
れるまでの同じ番号への今後の呼出し中に使用するため
に呼出しの開始時に行うことができる。メニュー・ファ
イルに他の変更が行われた場合、最後のファイル（たと
えば、最新のもの）を検索するという上記のプロセスを
繰り返す。
【００４１】ステップ２０５では、図４のディスプレイ
画面に示すように、正しい音声メニュー・ファイルがロ
ーカルで使用可能になると、スクリーン・フォンは音声
メニュー・ファイルを解析し、他のディスプレイ部分１
０６０'上にボイス・メール・メニューに関するメイン
・メニュー１０６１を表示する。このような部分は、通
信システムの一部分からスライド可能なものにすること
ができる。図３〜図７の場合、たとえば、ディスプレイ
１０６０'はシステムの最下部部分内にスライド可能で
あり、その最下部部分からユーザに向かってスライド可
能である。さらに、ディスプレイ１０６０'は、着呼側
当事者の音声電話メニューを感知したときに自動的にシ
ステム・ハウジングからスライド可能なもの（またはそ
の他の方法で見えるもの）にできることに留意された
い。呼出しが完了すると、ディスプレイ１０６０'は自
動的にハウジング内に引っ込める（またはその他の方法
でユーザから見えないようにする）ことができるだろ
う。
【００４２】現行メニュー内の各オプションはアクチュ
エータ（たとえば、ボタン）として示され、そのボタン
上のグラフィック・アイコンまたはそのボタン上のテキ
ストがボタンの機能を示す。
【００４３】図４は、ユーザがダイヤルした後でユーザ
に提示される選択肢の第１のセット、たとえば、「チェ
ース銀行」を示している。次にユーザは、ユーザが選択
した任意のボタンを作動する（たとえば、「クリックす
る」）ことができる。したがって、ステップ２０５で
は、システムはユーザによるボタンの作動に応答し、適
切なボタンの作動に基づいてユーザの入力に対応する次
のレベルまたは前のレベルのメニューあるいはメイン・
メニュー１０６１を表示する。
【００４４】たとえば、ユーザが図４の「Instant Acco
unt Information」ボタン１０６２をクリックした場
合、それは図５に示すように新しい画面をユーザに提示
する。
【００４５】図５でユーザは、「Checking/Savings Acc
ount Information」１０６３というオプションを選択す
る。この時点でシステムは、ファイル（たとえば、好ま
しくはプライバシーおよび安全を確保するために暗号化
されている）からこのような情報を検索することによ
り、自動的にそのユーザの会計情報およびＰＩＮコード
を入力する。たとえば、口座番号、ＰＩＮ番号、または
カード番号、あるいはそれらの組合せを入力したとき
に、ソフトウェアがInfoFile内の正しい位置にその情報
を（たとえば、ビットなどとして）入力するようなアプ
リケーションまたはソフトウェア・プログラム／モジュ
ールを移動体（たとえば、セルラー電話）に提供するこ
とができる。このようなアプリケーション・ソフトウェ
アは、このような情報をInfoFile内に挿入すべき場所
（たとえば、そのビット・ストリームを位置決めするビ
ット）を把握しているだろう。
【００４６】ＰＩＮおよび口座番号は、他の実施態様で
は、ユーザの電話システムＩＤに事前記憶させておくこ
とができるだろう。たとえば、機密情報は取外し可能媒
体（たとえば、スマート・カードあるいはPalmPilot
（商標）またはＰＤＡなどの補助的なパーソナル装置）
上に常駐することができ、その後、このような情報は電
話に入力されるだろう。したがって、たとえば、ＰＤＡ
はそこに常駐する情報を有し、ＩＲ、その他の無線通信
手段などを介して電話に情報を転送することができるだ
ろう。しかし、ＰＩＮコードは電話に事前記憶する必要
はなく、数字パッドを使用することにより手動で入力す
ることができるだろう。
【００４７】次に、ユーザには図６に示す画面が提示さ
れ、そこでユーザは「TransactionHistory」ボタン１０
６５を含む「Account Activity」ボタン１０６４の複数
のオプションから選択することができる。図６からボタ
ン１０６５を選択すると、図７に示す画面が表示され
る。また、この対話式音声応答（ＩＶＲ）システムは、
画面がユーザに提示されたときにオーディオの再生も行
う。しかし、本発明のシステムおよび方法の重要な利点
は、メニュー・レベル内のすべてのオプションがすべて
同時に視覚画面に提示されることである。
【００４８】図４〜図７に示す画面を生成するために必
要な情報は、例示的な実施の形態では入力ファイルに記
憶されている。入力ファイルの構造については、以下に
示す例によってより詳細に説明する。
【００４９】上記のプロセス中にいかなる時点でも発呼
側は、このようなオプションが設けられていれば、生の
オペレータと話すという従来の手法にフォールバックす
ることができる。このような特徴は、任意の時点で
「Ｏ」を押してオペレータに接続されることなどによ
り、着呼側当事者のシステム内に設けることができる。
好ましいことに、オーディオ出力に加え、グラフィック
表現も音声応答システムによって提供される。
【００５０】オプションとして、ユーザは、所望であれ
ば「高速機能」を定義することができる。たとえば、ユ
ーザが当座預金口座の残高を検査する高速機能を必要と
する場合、このようなオプションを高速機能メニュー・
ファイルに指定することができる。
【００５１】たとえば、あるユーザが各中間メニューを
逐次見るのではなく自分の口座における最後の５回の取
引を見るためには、ユーザは最後の５回の取引のリスト
（たとえば、下位の後続レベル・メニュー）に直ちに
「ジャンプ」したいと希望する可能性がある。このた
め、ユーザによるボタンの作動または入力装置のクリッ
クにより、ユーザが希望するメニューに直ちにアクセス
するために複数の記憶済み番号を逐次ダイヤルすること
ができる。このような動作はユーザにとって透過なもの
になるだろう。
【００５２】もう一度、上記の例を取ると、ユーザによ
る１回のクリック（アクチュエータ入力）によりユーザ
は高速機能メニュー経路に入り、最後の５回の取引が直
ちにディスプレイ上で見えるようになり、ユーザからの
追加入力は一切不要になるだろう。
【００５３】逆に言えば、ユーザからの追加入力なしに
単一「クリック」でユーザが下位メニューから上位メニ
ューに移動できるようにするために、高速機能も同様に
定義することができる。この特徴は、直ちにメイン・メ
ニューを「ポップアップ」する、グラフィカル・ユーザ
・インタフェース上に現れる「メイン・メニュー」アイ
コンのものと同様である。しかし、本発明では、ユーザ
がいかなるメニュー・レベルでも迅速かつ容易に見るこ
とができるように、このような高速機能をユーザ定義の
ものにすることができる。
【００５４】もう１つの例では、システムは、中間メニ
ューをユーザに必ず示すことなしに、「Checking Balan
ce」メニューに直接到達するために必要なすべての情報
を入力することになる。
【００５５】その他のカストマイズ・オプションも定義
することができる。たとえば、ユーザは、システムが当
座預金口座残高を読み取った後で貯金残高を読み取るよ
うに指定することができる。高速機能メニュー・ファイ
ルは、例示的な実施態様では正規のメニュー・ファイル
とは別個のものであるが、他の実施態様では結合するこ
とができる。
【００５６】例示的な実施の形態では、番号−ファイル
・マッピングの入力は、たとえば、右のマウス・ボタン
（または以下に説明するように他の適当な入力装置）を
作動することによって行われ、オプション「メニュー」
を選択することにより、ユーザが電話番号および対応す
るテキスト・ファイルの名前を入力できる領域を表示す
る画面が「ポップアップ」することになる。たとえば、
複数（たとえば、３２個）のメモリ・ボタンを設けるこ
とができ、それをユーザの所望の情報／番号に関連づけ
ることができる。
【００５７】例示的な実施の形態では、好ましいこと
に、以下の規則によりユーザのために「<filename>.tx
t」と「<filename>fast.txt」という２つのファイルが
設けられている。ユーザは、位置フィールドに「<filen
ame>.txt」を挿入しなければならない。ユーザは、右の
マウス・ボタンをクリックすることによって画面を閉
じ、オプション「メニュー」を選択解除することができ
る。次に、番号−ファイル・マッピングは「visualphon
e.ini」という初期構成ファイルに記憶される。
【００５８】画面上での電話メニュー・オプションの選
択に関して言えば、番号−ファイル・マッピングの電話
番号の１つと一致する電話番号への接続が行われると、
「Regular」および「Fast」と表示された２つのボタン
が付いた画面がポップアップする。
【００５９】「Regular」オプションは包括的メニュー
を提供するが、「Fast」オプションは頻繁に使用するオ
プションへのショートカットを提供する。「Fast」オプ
ションはユーザの好みに応じて調整される。たとえば、
この特徴は、ユーザが何をしたいかをユーザに尋ねる小
さいコンピュータ・プログラムによって実現することが
でき、ユーザは本質的には入力装置（たとえば、マウ
ス、カーソルなど）によってポイントしてクリックす
る。システムは好ましいことに、システムがユーザの好
み（たとえば、ユーザが最も頻繁にアクセスするメニュ
ー項目）を学習するという点で適応性がある。「Regula
r」オプションまたは「Fast」オプションが選択される
と、次の画面は第１のレベル・メニューのオプションを
示すことになる。次にユーザは、画面上の対応するボタ
ンを選択することにより、電話メニューをナビゲートす
ることができる。
【００６０】全体的な構造に関して言えば、グラフィッ
ク音声応答システムの重要な特徴の１つは、電話メニュ
ー情報を含む特殊フォーマットのＡＳＣＩＩファイル
（たとえば、InfoFile）を解析し、画面上のテキストを
備えたボタンとして電話メニュー・オプションを表示で
きる能力である。また、このシステムは、ユーザが初期
構成ファイル「visualphone.ini」に引き続いて記憶さ
れる番号−ファイル・マッピングを入力するために、ユ
ーザ・インタフェースも提供する。ファイル・サイズを
最小限にし、ファイルを明解な状態に維持するために前
の経路からのメニューを再使用するための備えが用意さ
れている。所定の機密情報がInfoFileに記憶される場
合、好ましいことにそれが暗号化されることに留意され
たい。このような暗号化は従来の既知の手段によって実
行することができる。
【００６１】電話メニュー用のInfoFileのフォーマット
は以下の通りである。 タイトル行： ＜フィールド１Ａ＞｜＜フィールド１Ｂ
＞｜＜フィールド１Ｃ＞｜！＜フィールド３Ａ＞／＜フ
ィールド３Ｂ＞％＜フィールド４＞＄＜フィールド５＞
｜＜フィールド５Ａ＞＠＜フィールド６＞［＜フィール
ド７＞ メニュー行： ＜フィールド２＞！＜フィールド３Ａ＞
／＜フィールド３Ｂ＞％＜フィールド４＞＄＜フィール
ド５＞｜＜フィールド５Ａ＞＠＜フィールド６＞［＜フ
ィールド７＞ 子用のメニュー行： ＜フィールド２＞！＜フィールド
３Ａ＞／＜フィールド３Ｂ＞％＜フィールド４＞＄＜フ
ィールド５＞｜＜フィールド５Ａ＞＠＜フィールド６＞
［＜フィールド７＞
【００６２】タイトル行はファイルの最初の行であり、
メニュー行は残りの行すべてである。メニュー行は以下
に説明するように必要なだけ繰り返される。各メニュー
行に続いて、その子のそれぞれ用のメニュー行が含まれ
る。これは再帰的に定義される。したがって、メイン・
メニューの第１の子用のメニュー行の後には、メイン・
メニューの第２の子用のメニュー行を記憶する前に、メ
イン・メニューの第１の子のすべての子用のメニュー行
が続き、以下同様になる。
【００６３】以下のように一例を示す。 タイトル行 メイン・メニュー用のメニュー行 メイン・メニューの第１の子用のメニュー行 メイン・メニューの第１の子の第１の子用のメニュー行 メイン・メニューの第１の子の第２の子用のメニュー行 メイン・メニューの第２の子用のメニュー行 メイン・メニューの第２の子の第１の子用のメニュー行 メイン・メニューの第２の子の第２の子用のメニュー行 メイン・メニューの第３の子用のメニュー行
【００６４】上記の例の｜などの文字は、｜の右側のフ
ィールドが任意選択フィールドであることを示す。ファ
イル内の！、／、＄、％、＾、＠、［、｜などの文字
は、ファイル内のフィールド間の境界を示すものであ
る。＾はコメント文字であり、＾文字後に現行行に入力
したものはいずれも無視される。「（」は、電話のディ
スプレイ上に口座番号を表示しないように隠すために、
銀行預金口座番号など、ダイヤルすべき番号の前に置か
れる。
【００６５】ファイル・フォーマット内のフィールドの
説明：ファイル・フォーマット内のフィールドは以下の
通りである。 ＜フィールド１Ａ＞： メニューのタイトルであり、そ
れが最初にポップアップしたときに画面上に現れる。 ＜フィールド１Ｂ＞： サービス・プロバイダまたは音
声メニューに対応するＵＲＬ ＜フィールド１Ｃ＞： 電話番号をダイヤルしてから、
リモート側がユーザの電話からのキーパッド入力を受け
付けられるようになるまでの秒単位の初期遅延 ＜フィールド２＞： 電話メニュー・オプションを表す
テキスト。ボタン上に現れる。 ＜フィールド３Ａ＞： 対応するボタンが最初に押され
たときに電話キーパッドからダイヤルすべき番号。＜フ
ィールド３Ｂ＞がない場合、＜フィールド３Ａ＞は、い
つでもそのボタンが押されたときにダイヤルすべき番号
を指定する。 ＜フィールド３Ｂ＞： そのボタンが２度目およびその
後いつでも押されたときにダイヤルすべき番号 ＜フィールド４＞： 子番号：次のレベル上のメニュー
・オプションの数 ＜フィールド５＞： ＜フィールド５．１＞／＜フィー
ルド５．２＞ ＜フィールド５．１＞： 後退ボタン／タブが押された
ときにバックアップすべきメニュー・レベルの数 ＜フィールド５．２＞： 後退ボタン／タブが押された
ときにダイヤルすべき数字 ＜フィールド５Ａ＞： ＜フィールド５Ａ．１＞／＜フ
ィールド５Ａ．２＞ ＜フィールド５Ａ．１＞： メイン・ボタン／タブが押
されたときにバックアップすべきレベルの数 ＜フィールド５Ａ．２＞： メイン・ボタン／タブが押
されたときにダイヤルすべき数字 ＜フィールド６＞： 前に定義したメニューを指すポイ
ンタ。メニュー上の他のボタンの機能性の再使用。これ
については、以下の例で最もよく説明される。 例１： そのフィールドにＰ１Ｓ１Ｓ２と記載されてい
る場合、現行ボタンはその親（Ｐ１）の第１の子の第２
の子と同じ機能性を有する。 例２： そのフィールドにＰ２Ｓ２Ｓ４と記載されてい
る場合、現行ボタンはその親の親（Ｐ２）の第２の子の
第４の子と同じ機能性を有する。
【００６６】上記の＜フィールド４＞は、このフィール
ドを活動化するためには０として指定しなければならな
いことに留意されたい。 ＜フィールド７＞： 次の画面用のメッセージ。これ
は、現行メニューから何らかの選択が行われたときに現
れる。
【００６７】各行の最小限の要件は以下の通りであるこ
とに留意されたい。 タイトル行： ！＜フィールド３Ａ＞％＜フィールド４
＞＄ メニュー行： ＜フィールド１Ａ＞！＜フィールド３Ａ
＞％＜フィールド４＞＄
【００６８】例示的なファイル（たとえば、チェース銀
行用のグラフィック音声応答システム）を以下に示す。
【００６９】
【表１】
【表２】
【表３】
【００７０】本発明の全体的な方法論について前述した
が、当業者であれば分かるように、本発明は何通りもの
タイプのシステムで実施することができ、何通りもの方
法で実行することができる。
【００７１】たとえば、図８に示すように、本発明によ
り図１に示す本発明の構造を取り入れるための情報処理
／コンピュータ・システムの典型的なハードウェア構成
８００は、好ましいことに、少なくとも１つのプロセッ
サまたは中央演算処理装置（ＣＰＵ）８１１を有する。
ＣＰＵ８１１は、システム・バス８１２によりランダム
・アクセス・メモリ（ＲＡＭ）８１４、読取り専用メモ
リ（ＲＯＭ）８１６、入出力（Ｉ／Ｏ）アダプタ８１８
（ディスク・ユニット８２１およびテープ・ドライブ８
４０などの周辺装置をバス８１２に接続するためのも
の）、ユーザ・インタフェース・アダプタ８２２（キー
ボード８２４、マウス８２６、スピーカ８２８、マイク
ロホン８３２、その他のユーザ・インタフェース装置を
バス８１２に接続するためのもの）、通信アダプタ８３
４（図１に示すアダプタ１１０と同様のであり、情報処
理システムをインターネット、イントラネット、データ
処理ネットワークなどに接続するためのもの）、ディス
プレイ・アダプタ８３６（バス８１２をディスプレイ装
置８３８に接続するためのもの）に相互接続されてい
る。そのうえ、外部コントローラ８５０（たとえば、図
１に示すコントローラ１１１と同様のもの）はネットワ
ークおよび通信アダプタ８３４により電話システムに結
合することができる。しかも、図８には具体的に示され
ていないが、図１の安全な暗号化メモリ１０９は、図８
に示す周辺装置の１つ（たとえば、入出力アダプタまた
はシステム・バス８１２に結合された他の装置により結
合されたディスク・ユニット８２１など）として実現す
ることができる。
【００７２】さらに、主にソフトウェアまたはソフトウ
ェア／ハードウェア構成に関して本発明を説明してきた
が、同じ機能または同様の機能は専用のハードウェア構
成で実現できるだろう。
【００７３】前述のハードウェア／ソフトウェア環境に
加え、本発明の他の態様は、グラフィック音声応答方法
を提供するためのコンピュータ実現方法を含む。一例と
して、この方法は前述の特定の環境で実現することがで
きる。
【００７４】このような方法は、たとえば、ディジタル
・データ処理装置によって実施されるように、一連の機
械可読命令を実行するためにコンピュータを操作するこ
とによって実現することができる。このような命令は、
様々なタイプの信号運搬媒体に常駐することができる。
【００７５】したがって、本発明のこの態様は、発呼側
当事者と着呼側当事者との間で通信する方法を実行する
ためにディジタル・データ・プロセッサにより実行可能
な機械可読命令からなるプログラムを具体的に実施する
信号運搬媒体を含むプログラム式製品に関する。
【００７６】この信号運搬媒体は、たとえば、コンピュ
ータ内に含まれる高速アクセス記憶装置などのランダム
・アクセス・メモリ（ＲＡＭ）を含むことができる。あ
るいは、この命令は、コンピュータによって直接的また
は間接的にアクセス可能で、図９に例示的に示す磁気デ
ータ記憶ディスケット９００などの他の信号運搬媒体に
含めることができる。
【００７７】ディスケット、コンピュータ、その他の場
所のいずれに含まれていても、命令は、ＤＡＳＤ記憶装
置（たとえば、従来の「ハード・ドライブ」またはＲＡ
ＩＤアレイ）、磁気テープ、電子式読取り専用メモリ
（たとえば、ＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ）、光
学記憶装置（たとえば、ＣＤ−ＲＯＭ、ＷＯＲＭ、ＤＶ
Ｄ、ディジタル光学テープなど）、紙の「パンチ」カー
ド、ディジタルおよびアナログの通信リンクおよびワイ
ヤレスなどの伝送媒体を含むその他の適当な信号運搬媒
体など、様々な機械可読データ記憶媒体上に記憶するこ
とができる。本発明の例示的な実施の形態では、機械可
読命令は、適当な言語からコンパイルされたソフトウェ
ア目的コードを含むことができる。
【００７８】好ましい実施の形態に関して本発明を説明
してきたが、当業者であれば、本発明は特許請求の範囲
の精神および範囲内の変更により実施できることが分か
るだろう。
【００７９】実際に本発明では、他の実施態様を追求す
るための大幅なフレキシビリティが可能である。たとえ
ば、上記のメニュー・オプションは画面上のボタンとし
て表されている。しかし、多くの電話メニューは、クレ
ジット・カード番号、社会保障番号、ＰＩＮ番号などの
安全な情報を入力するようユーザにプロンプト指示す
る。有利な拡張機能としては、テキスト・フィールドを
指定できるようなInfoFileフォーマットを定義すること
がある。その場合、ユーザは、画面上のテキスト・フィ
ールドにより自分の情報を入力することができる。その
情報を受信すると、本発明のグラフィック音声応答シス
テムは入力された番号をダイヤルし、画面は次のレベル
を表示する。
【００８０】もう１つの有益な特徴は、ウェブからInfo
File形式を読み取ることができる能力である。この特徴
は、電話メニューの最新バージョンをユーザに提供す
る。また、広告または告知も画面上に掲示することがで
きる。
【００８１】しかも、ソフトウェア・アプリケーション
としてのグラフィック音声応答システムは、有用性が高
く、たとえば、セルラー電話およびインターネット電話
の画面に取り入れることができる。このため、電話シス
テムは有線伝送システム（たとえば、２地点間など）で
ある必要はなく、無線通信環境（たとえば、無線／マイ
クロ波周波数など）で動作させることができる。
【００８２】したがって、上記の例示的な実施の形態は
電話に関するものであるが、本発明は、画面および電話
呼出しを行う能力を有する装置であればどのような装置
にも適用可能である。したがって、セルラー電話、スク
リーン・フォン、電話ダイヤラー・プログラムを備えた
パーソナル・コンピュータなどの装置は本発明を利用す
ることができる。本発明のシステムおよび方法を取り入
れると大いに有益であると思われる例示的な電話メニュ
ーとしては、列車／航空機の時刻表、バンキング情報、
株式市場取引、映画、気象、旅行者用情報センターなど
のヘルプ・デスクなどがある。
【００８３】高速機能メニューに関して前述した高速機
能プログラミングは、電話に動作可能に接続される他の
補助装置を使用してネットワークを介して実行できるこ
とに留意されたい。このような補助装置は、図８に示す
コントローラ８５０を使用することができるが、コント
ローラ８５０に取り入れるかまたはコントローラ８５０
の外部に結合することもできるだろう。
【００８４】まとめとして、本発明の構成に関して以下
の事項を開示する。
【００８５】（１）発呼側当事者と着呼側当事者との間
で通信するための通信システムであって、着呼側当事者
の通信装置にダイヤルするための手段と、音声メニュー
・ファイルが前記着呼側当事者の前記通信装置に関連づ
けられているかどうかを感知するためのセンサと、前記
センサが前記音声メニュー・ファイルを感知したときに
前記音声メニュー・ファイルを表示するための対話式デ
ィスプレイとを含む通信システム。 （２）発呼側当事者と着呼側当事者との間で通信するた
めの通信システムであって、着呼側当事者の通信装置に
ダイヤルするための手段と、音声メニュー・ファイルが
前記着呼側当事者の前記通信装置に関連づけられている
かどうかを感知するための手段と、前記感知手段が前記
音声メニュー・ファイルを感知したときに前記音声メニ
ュー・ファイルを表示するための対話式ディスプレイと
を含む通信システム。 （３）前記通信装置が電話を含む、上記（２）に記載の
通信システム。 （４）前記着呼側当事者の前記通信装置、インターネッ
ト、イントラネット、ワールドワイドネットワーク、他
の外部記憶装置媒体のうちの１つから前記音声メニュー
・ファイルを入手するための手段をさらに含む、上記
（２）に記載の通信システム。 （５）前記音声メニュー・ファイルが前記発呼側当事者
側でローカルに使用可能であるかどうかを判定するため
の手段をさらに含む、上記（２）に記載の通信システ
ム。 （６）前記音声メニュー・ファイルが前記発呼側当事者
側でのみ使用可能であるかどうかを判定するための手段
をさらに含む、上記（２）に記載の通信システム。 （７）前記音声メニュー・ファイルを解析し、それによ
り前記音声メニュー・ファイルから項目を選択するため
に前記発呼側当事者による作動のために前記ディスプレ
イ上に少なくとも１つの入力装置を表示するための手段
をさらに含む、上記（２）に記載の通信システム。 （８）前記解析手段が、前記少なくとも１つの入力装置
に関連するテキストをさらに表示する、上記（７）に記
載の通信システム。 （９）ユーザ入力に対応してメイン・メニュー、前記音
声メニュー・ファイルの次のレベル、前記音声メニュー
・ファイルの前のレベルを選択的に表示するために前記
ユーザ入力に応答するための手段をさらに含む、上記
（２）に記載の通信システム。 （１０）前記音声メニュー・ファイルが前記着呼側当事
者でのみ使用可能であるときに前記着呼側当事者から前
記音声メニュー・ファイルを要求するための手段をさら
に含む、上記（２）に記載の通信システム。 （１１）前記音声メニュー・ファイルを記憶するために
前記対話式ディスプレイに結合された記憶装置をさらに
含む、上記（１０）に記載の通信システム。 （１２）前記発呼側からの追加入力なしに前記メニュー
・ファイルの下位レベル部分に直ちにアクセスできるよ
うに前記下位レベル部分への高速機能を作成するための
手段をさらに含む、上記（２）に記載の通信システム。 （１３）所定の機密情報が前記システムに入力されたと
きに前記機密情報が前記対話式ディスプレイ上に表示さ
れないように前記機密情報を暗号化するための手段をさ
らに含む、上記（２）に記載の通信システム。 （１４）前記通信システムがネットワークに接続され、
前記ネットワークに結合され、前記通信システムが前記
ネットワークに結合された外部装置によりプログラム可
能になるように前記通信装置をプログラミングするため
の手段をさらに含む、上記（２）に記載の通信システ
ム。 （１５）前記通信装置に接続可能なソースから前記音声
メニュー・ファイルをダウンロードするための手段をさ
らに含む、上記（２）に記載の通信システム。 （１６）前記メニュー・ファイルが前記通信装置に事前
ロードされる、上記（２）に記載の通信システム。 （１７）前記着呼側当事者の通信装置から前記音声メニ
ュー・ファイルを入手するための手段をさらに含む、上
記（２）に記載の通信システム。 （１８）前記音声メニュー・ファイルが前記発呼側当事
者側でローカルに使用可能であるかどうかを判定するた
めの手段をさらに含む、上記（１）に記載の通信システ
ム。 （１９）前記発呼側からの追加入力なしに前記音声メニ
ュー・ファイルの下位レベル部分から上位レベル部分に
直ちにアクセスできるように前記音声メニュー・ファイ
ルの前記上位レベル部分への高速機能を作成するための
手段をさらに含む、上記（２）に記載の通信システム。 （２０）音声メニュー情報と、前記対話式ディスプレイ
上の入力装置としての表示通信装置メニュー情報とを含
むための情報ファイルをさらに含み、前記情報ファイル
が所定の機密情報を含む、上記（２）に記載の通信シス
テム。 （２１）発呼側当事者と着呼側当事者との間で通信する
ための通信システムであって、着呼側当事者の電話にダ
イヤルするためのダイヤラーと、音声メニュー・ファイ
ルが前記着呼側当事者の前記電話に関連づけられている
かどうかを検出するための検出器と、前記検出器が前記
音声メニュー・ファイルを感知したときに前記音声メニ
ュー・ファイルを表示するための対話式ディスプレイと
を含む通信システム。 （２２）発呼側当事者と着呼側当事者との間で通信する
ための方法であって、着呼側当事者の通信装置にダイヤ
ルすることと、音声メニュー・ファイルが前記着呼側当
事者の前記通信装置に関連づけられているかどうかを感
知することと、前記音声メニュー・ファイルが感知され
たときに前記音声メニュー・ファイルを対話式に表示す
ることとを含む方法。 （２３）発呼側当事者と着呼側当事者との間で通信する
ための方法を実行するために装置によって実行される機
械可読命令を有するプログラムを具体的に実施する信号
運搬媒体であって、着呼側当事者の通信装置にダイヤル
することと、音声メニュー・ファイルが前記着呼側当事
者の前記通信装置に関連づけられているかどうかを感知
することと、前記音声メニュー・ファイルが感知された
ときに前記音声メニュー・ファイルを対話式に表示する
こととを含む信号運搬媒体。
【図面の簡単な説明】
【図１】グラフィック音声応答システム１００の概略ブ
ロック図である。
【図２】本発明の好ましい方法およびシステム動作の流
れ図である。
【図３】本発明による電話画面を示すディスプレイ画面
出力である。
【図４】本発明による電話画面のメイン・メニューを示
すディスプレイ画面出力である。
【図５】本発明による電話画面の瞬時会計情報画面を示
すディスプレイ画面出力である。
【図６】本発明による電話画面の会計活動画面を示すデ
ィスプレイ画面出力である。
【図７】本発明による電話画面の取引履歴画面を示すデ
ィスプレイ画面出力である。
【図８】本発明の第１の好ましい実施の形態とともに使
用するための例示的な情報処理／コンピュータ・システ
ムの構造の概略ブロック図である。
【図９】本発明による方法を実現するためのプログラム
を記憶するための媒体を示す図である。
【符号の説明】
１００ グラフィック音声応答システム １０１ 入力装置 １０２ ダイヤラー １０３ 読取り専用メモリ（ＲＯＭ） １０４ ランダム・アクセス・メモリ（ＲＡＭ） １０５ 中央演算処理装置（ＣＰＵ） １０６ ディスプレイ １０７ 感知装置 １０８ 着呼側当事者 １０９ 安全な暗号化メモリ １１０ 通信アダプタ １１１ 外部コントローラ
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ // Ｇ０６Ｆ 3/00 ６０１ Ｇ０６Ｆ 3/00 ６０１ (72)発明者 チャンドラセーカル・ナラーヤナスワー ミ アメリカ合衆国06897 コネチカット州 ウィルトン ロング・メドウ・ロード 41 (56)参考文献 特開 平３−263247（ＪＰ，Ａ) 特開 平11−168566（ＪＰ，Ａ) 特開 平９−185564（ＪＰ，Ａ) 特開 平11−282648（ＪＰ，Ａ) 特開 平11−272711（ＪＰ，Ａ) (58)調査した分野(Int.Cl.7，ＤＢ名) H04M 1/00 H04M 1/53 H04M 11/00 303 G06F 3/00 601

Claims (23)

    (57)【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】発呼側当事者と着呼側当事者との間で通信
    するための通信システムであって、 着呼側当事者の通信装置にダイヤルするための手段と、 音声メニュー・ファイルが前記着呼側当事者の前記通信
    装置に関連づけられているかどうかを感知し、前記音声
    メニュー・ファイルがローカルで使用可能になっていな
    い場合に、前記着呼側当事者の前記通信装置および第三
    者ソースのうちの１つから前記音声メニュー・ファイル
    を入手するために信号を送出するための感知装置と、 前記感知装置が前記音声メニュー・ファイルを感知した
    ときに前記音声メニュー・ファイルを対話式に表示する
    ためのディスプレイとを含む通信システム。
  2. 【請求項２】発呼側当事者と着呼側当事者との間で通信
    するための通信システムであって、 着呼側当事者の通信装置にダイヤルするための手段と、 音声メニュー・ファイルが前記着呼側当事者の前記通信
    装置に関連づけられているかどうかを感知し、前記着呼
    側当事者の前記通信装置および第三者ソースのうちの１
    つから前記音声メニュー・ファイルを入手するために信
    号を送出するための手段と、 前記送出するための手段が前記音声メニュー・ファイル
    を感知したときに前記音声メニュー・ファイルを対話式
    に表示するためのディスプレイとを含む通信システム。
  3. 【請求項３】前記通信装置が電話を含む、請求項２に記
    載の通信システム。
  4. 【請求項４】前記第三者ソースが、インターネット、イ
    ントラネット、ワールドワイドネットワーク、他の外部
    記憶装置媒体のうちの１つを含む、請求項２に記載の通
    信システム。
  5. 【請求項５】前記音声メニュー・ファイルが前記発呼側
    当事者側でローカルに使用可能であるかどうかを判定す
    るための手段をさらに含む、請求項２に記載の通信シス
    テム。
  6. 【請求項６】前記音声メニュー・ファイルが前記発呼側
    当事者側でのみ使用可能であるかどうかを判定するため
    の手段をさらに含む、請求項２に記載の通信システム。
  7. 【請求項７】前記音声メニュー・ファイルを解析し、そ
    れにより前記音声メニュー・ファイルから項目を選択す
    るために前記発呼側当事者による作動のために前記ディ
    スプレイ上に少なくとも１つの入力装置を表示するため
    の手段をさらに含む、請求項２に記載の通信システム。
  8. 【請求項８】前記解析手段が、前記少なくとも１つの入
    力装置に関連するテキストをさらに表示する、請求項７
    に記載の通信システム。
  9. 【請求項９】ユーザ入力に対応してメイン・メニュー、
    前記音声メニュー・ファイルの次のレベル、前記音声メ
    ニュー・ファイルの前のレベルを選択的に表示するため
    に前記ユーザ入力に応答するための手段をさらに含む、
    請求項２に記載の通信システム。
  10. 【請求項１０】前記音声メニュー・ファイルが前記着呼
    側当事者でのみ使用可能であるときに前記着呼側当事者
    から前記音声メニュー・ファイルを要求するための手段
    をさらに含む、請求項２に記載の通信システム。
  11. 【請求項１１】前記音声メニュー・ファイルを記憶する
    ために前記対話式ディスプレイに結合された記憶装置を
    さらに含む、請求項１０に記載の通信システム。
  12. 【請求項１２】前記発呼側からの追加入力なしに前記メ
    ニュー・ファイルの下位レベル部分に直ちにアクセスで
    きるように前記下位レベル部分への高速機能を作成する
    ための手段をさらに含む、請求項２に記載の通信システ
    ム。
  13. 【請求項１３】所定の機密情報が前記システムに入力さ
    れたときに前記機密情報が前記対話式ディスプレイ上に
    表示されないように前記機密情報を暗号化するための手
    段をさらに含む、請求項２に記載の通信システム。
  14. 【請求項１４】前記通信システムがネットワークに接続
    され、 前記ネットワークに結合され、前記通信システムが前記
    ネットワークに結合された外部装置によりプログラム可
    能になるように前記通信装置をプログラミングするため
    の手段をさらに含む、請求項２に記載の通信システム。
  15. 【請求項１５】前記通信装置に接続可能なソースから前
    記音声メニュー・ファイルをダウンロードするための手
    段をさらに含む、請求項２に記載の通信システム。
  16. 【請求項１６】前記メニュー・ファイルが前記通信装置
    に事前ロードされる、請求項２に記載の通信システム。
  17. 【請求項１７】前記着呼側当事者の通信装置から前記音
    声メニュー・ファイルを入手するための手段をさらに含
    む、請求項２に記載の通信システム。
  18. 【請求項１８】前記音声メニュー・ファイルが前記発呼
    側当事者側でローカルに使用可能であるかどうかを判定
    するための手段をさらに含む、請求項１に記載の通信シ
    ステム。
  19. 【請求項１９】前記発呼側からの追加入力なしに前記音
    声メニュー・ファイルの下位レベル部分から上位レベル
    部分に直ちにアクセスできるように前記音声メニュー・
    ファイルの前記上位レベル部分への高速機能を作成する
    ための手段をさらに含む、請求項２に記載の通信システ
    ム。
  20. 【請求項２０】音声メニュー情報と、前記対話式ディス
    プレイ上の入力装置としての表示通信装置メニュー情報
    とを含むための情報ファイルをさらに含み、前記情報フ
    ァイルが所定の機密情報を含む、請求項２に記載の通信
    システム。
  21. 【請求項２１】発呼側当事者と着呼側当事者との間で通
    信するための通信システムであって、 着呼側当事者の電話にダイヤルするためのダイヤラー
    と、 音声メニュー・ファイルが前記着呼側当事者の前記電話
    に関連づけられているかどうかを検出し、前記着呼側当
    事者の前記通信装置および第三者ソースのうちの１つか
    ら前記音声メニュー・ファイルを入手するために信号を
    送出するための検出器と、 前記検出器が前記音声メニュー・ファイルを感知したと
    きに前記音声メニュー・ファイルを対話式に表示するた
    めのディスプレイとを含む通信システム。
  22. 【請求項２２】発呼側当事者と着呼側当事者との間で通
    信するための方法であって、 着呼側当事者の通信装置にダイヤルすることと、 音声メニュー・ファイルが前記着呼側当事者の前記通信
    装置に関連づけられているかどうかを感知し、前記音声
    メニュー・ファイルがローカルで使用可能になっていな
    い場合に、前記着呼側当事者の前記通信装置および第三
    者ソースのうちの１つから前記音声メニュー・ファイル
    を入手するために信号を送出することと、 前記音声メニュー・ファイルが感知されたときに前記音
    声メニュー・ファイルを対話式に表示することとを含む
    方法。
  23. 【請求項２３】発呼側当事者と着呼側当事者との間で通
    信するための方法を実行するために装置によって実行さ
    れる機械可読命令を有するプログラムが記憶された記憶
    媒体であって、前記方法が、 着呼側当事者の通信装置にダイヤルすることと、 音声メニュー・ファイルが前記着呼側当事者の前記通信
    装置に関連づけられているかどうかを感知し、前記音声
    メニュー・ファイルがローカルで使用可能になっていな
    い場合に、前記着呼側当事者の前記通信装置および第三
    者ソースのうち の１つから前記音声メニュー・ファイル
    を入手するために信号を送出することと、 前記音声メニュー・ファイルが感知されたときに前記音
    声メニュー・ファイルを対話式に表示することとを含む
    記憶媒体。
JP2000013725A 1999-01-29 2000-01-24 通信するための方法および通信システム Expired - Fee Related JP3412591B2 (ja)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US09/239,852 US6104790A (en) 1999-01-29 1999-01-29 Graphical voice response system and method therefor
US09/239852 1999-01-29

Publications (2)

Publication Number Publication Date
JP2000224272A JP2000224272A (ja) 2000-08-11
JP3412591B2 true JP3412591B2 (ja) 2003-06-03

Family

ID=22903993

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP2000013725A Expired - Fee Related JP3412591B2 (ja) 1999-01-29 2000-01-24 通信するための方法および通信システム

Country Status (4)

Country Link
US (1) US6104790A (ja)
JP (1) JP3412591B2 (ja)
KR (1) KR100341981B1 (ja)
TW (1) TW445735B (ja)

Families Citing this family (103)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6405159B2 (en) 1998-06-03 2002-06-11 Sbc Technology Resources, Inc. Method for categorizing, describing and modeling types of system users
US6356634B1 (en) * 1999-02-25 2002-03-12 Noble Systems Corporation System for pre-recording and later interactive playback of scripted messages during a call engagement
US7086007B1 (en) 1999-05-27 2006-08-01 Sbc Technology Resources, Inc. Method for integrating user models to interface design
US7224790B1 (en) 1999-05-27 2007-05-29 Sbc Technology Resources, Inc. Method to identify and categorize customer's goals and behaviors within a customer service center environment
AU4300901A (en) * 1999-10-07 2001-06-04 Douglas C. Limbach Telephone dialer having an infrared or radio transceiver and method of use therefor
US20040006473A1 (en) 2002-07-02 2004-01-08 Sbc Technology Resources, Inc. Method and system for automated categorization of statements
US6778643B1 (en) * 2000-03-21 2004-08-17 Sbc Technology Resources, Inc. Interface and method of designing an interface
US6993324B1 (en) 2000-12-22 2006-01-31 Bellsouth Intellectual Property Corporation Systems and methods for audio reminder messages
US7065201B2 (en) 2001-07-31 2006-06-20 Sbc Technology Resources, Inc. Telephone call processing in an interactive voice response call management system
US7312785B2 (en) 2001-10-22 2007-12-25 Apple Inc. Method and apparatus for accelerated scrolling
JP2003163745A (ja) * 2001-11-28 2003-06-06 Matsushita Electric Ind Co Ltd 電話機、対話応答装置、対話応答端末および対話応答システム
US7305070B2 (en) * 2002-01-30 2007-12-04 At&T Labs, Inc. Sequential presentation of long instructions in an interactive voice response system
US20030144846A1 (en) * 2002-01-31 2003-07-31 Denenberg Lawrence A. Method and system for modifying the behavior of an application based upon the application's grammar
US6914975B2 (en) 2002-02-21 2005-07-05 Sbc Properties, L.P. Interactive dialog-based training method
US7333092B2 (en) 2002-02-25 2008-02-19 Apple Computer, Inc. Touch pad for handheld device
US20030198322A1 (en) * 2002-04-18 2003-10-23 White Danny Eugene Ring that matters
US7117158B2 (en) * 2002-04-25 2006-10-03 Bilcare, Inc. Systems, methods and computer program products for designing, deploying and managing interactive voice response (IVR) systems
US6697460B2 (en) * 2002-04-30 2004-02-24 Sbc Technology Resources, Inc. Adaptive voice recognition menu method and system
US20070152977A1 (en) 2005-12-30 2007-07-05 Apple Computer, Inc. Illuminated touchpad
US7499040B2 (en) 2003-08-18 2009-03-03 Apple Inc. Movable touch pad with added functionality
US7221938B2 (en) * 2003-08-20 2007-05-22 Sbc Knowledge Ventures, L.P. System and method for multi-modal monitoring of a network
US7495659B2 (en) 2003-11-25 2009-02-24 Apple Inc. Touch pad for handheld device
US8059099B2 (en) 2006-06-02 2011-11-15 Apple Inc. Techniques for interactive input to portable electronic devices
US7027586B2 (en) 2003-12-18 2006-04-11 Sbc Knowledge Ventures, L.P. Intelligently routing customer communications
US20050135598A1 (en) * 2003-12-19 2005-06-23 Alcatel Display accessory for non-graphical phone
ATE553429T1 (de) 2004-08-16 2012-04-15 Apple Inc Verfahren zur erhöhung der räumlichen auflösung von berührungsempfindlichen vorrichtungen
DE102004046856A1 (de) * 2004-09-27 2006-04-06 Siemens Ag Verfahren zur Darstellung von Auswahloptionen auf einem Kommunikationsendgerät
US7346153B2 (en) * 2004-11-12 2008-03-18 International Business Machines Corporation Dynamically alerting callers of changes to menu structures in a telephone prompting system
US7734073B2 (en) 2005-02-25 2010-06-08 The Invention Science Fund I, Llc Image mapping to provide visual geographic path
US7729708B2 (en) 2005-01-31 2010-06-01 The Invention Science Fund I, Llc Method and system for interactive mapping to provide goal-oriented instructions
US8635014B2 (en) * 2005-03-22 2014-01-21 The Invention Science Fund I, Llc Map-based guide system and method
US20080215435A1 (en) * 2005-03-22 2008-09-04 Searete Llc, A Limited Liability Corporation Of The State Of Delaware Map-based guide system and method
US20060217880A1 (en) * 2005-03-22 2006-09-28 Jung Edward K Map-based guide system and method
US9214033B2 (en) 2005-06-01 2015-12-15 Invention Science Fund I, Llc Map display system and method
US7756300B2 (en) 2005-02-25 2010-07-13 The Invention Science Fund I, Llc Image mapping to provide visual geographic path
US9702713B2 (en) 2005-01-31 2017-07-11 Searete Llc Map-based guide system and method
US9286729B2 (en) 2005-02-25 2016-03-15 The Invention Science Fund I, Llc Image mapping to provide visual geographic path
US9188454B2 (en) * 2005-03-22 2015-11-17 Invention Science Fund I, Llc Map-based guide system and method
US7522996B2 (en) * 2005-04-30 2009-04-21 Searete Llc Map display system and method
US8396001B2 (en) * 2005-02-03 2013-03-12 The Invention Science Fund I, Llc Interactive queued mapping method and system
US8311733B2 (en) * 2005-02-15 2012-11-13 The Invention Science Fund I, Llc Interactive key frame image mapping system and method
US7880729B2 (en) 2005-10-11 2011-02-01 Apple Inc. Center button isolation ring
US20070121873A1 (en) * 2005-11-18 2007-05-31 Medlin Jennifer P Methods, systems, and products for managing communications
US7773731B2 (en) * 2005-12-14 2010-08-10 At&T Intellectual Property I, L. P. Methods, systems, and products for dynamically-changing IVR architectures
US7577664B2 (en) 2005-12-16 2009-08-18 At&T Intellectual Property I, L.P. Methods, systems, and products for searching interactive menu prompting system architectures
US20070152983A1 (en) 2005-12-30 2007-07-05 Apple Computer, Inc. Touch pad with symbols based on mode
US8050392B2 (en) * 2006-03-17 2011-11-01 At&T Intellectual Property I, L.P. Methods systems, and products for processing responses in prompting systems
US7961856B2 (en) * 2006-03-17 2011-06-14 At&T Intellectual Property I, L. P. Methods, systems, and products for processing responses in prompting systems
US20070257895A1 (en) * 2006-05-08 2007-11-08 Sunrise Telecom Incorporated Tactile display locking and marker system
US9360967B2 (en) 2006-07-06 2016-06-07 Apple Inc. Mutual capacitance touch sensing device
US8743060B2 (en) 2006-07-06 2014-06-03 Apple Inc. Mutual capacitance touch sensing device
US8022935B2 (en) 2006-07-06 2011-09-20 Apple Inc. Capacitance sensing electrode with integrated I/O mechanism
US7795553B2 (en) 2006-09-11 2010-09-14 Apple Inc. Hybrid button
US8274479B2 (en) 2006-10-11 2012-09-25 Apple Inc. Gimballed scroll wheel
US8482530B2 (en) 2006-11-13 2013-07-09 Apple Inc. Method of capacitively sensing finger position
US8265234B2 (en) * 2007-03-16 2012-09-11 Intellicomm Inc. Systems and methods for enabling a user to more easily navigate an interactive voice response (IVR) menu
US8683378B2 (en) 2007-09-04 2014-03-25 Apple Inc. Scrolling techniques for user interfaces
WO2009032898A2 (en) 2007-09-04 2009-03-12 Apple Inc. Compact input device
US8792118B2 (en) 2007-09-26 2014-07-29 Ringcentral Inc. User interfaces and methods to provision electronic facsimiles
US8670545B2 (en) 2007-09-28 2014-03-11 Ringcentral, Inc. Inbound call identification and management
US8275110B2 (en) 2007-09-28 2012-09-25 Ringcentral, Inc. Active call filtering, screening and dispatching
US8600391B2 (en) 2008-11-24 2013-12-03 Ringcentral, Inc. Call management for location-aware mobile devices
US20090089100A1 (en) * 2007-10-01 2009-04-02 Valeriy Nenov Clinical information system
US8416198B2 (en) 2007-12-03 2013-04-09 Apple Inc. Multi-dimensional scroll wheel
US8125461B2 (en) 2008-01-11 2012-02-28 Apple Inc. Dynamic input graphic display
US8820133B2 (en) 2008-02-01 2014-09-02 Apple Inc. Co-extruded materials and methods
US9454256B2 (en) 2008-03-14 2016-09-27 Apple Inc. Sensor configurations of an input device that are switchable based on mode
US7782133B2 (en) * 2008-09-03 2010-08-24 Infineon Technologies Ag Power amplifier with output power control
US8816967B2 (en) 2008-09-25 2014-08-26 Apple Inc. Capacitive sensor having electrodes arranged on the substrate and the flex circuit
US8780383B2 (en) 2008-11-25 2014-07-15 Ringcentral, Inc. Authenticated facsimile transmission from mobile devices
WO2010062981A2 (en) 2008-11-26 2010-06-03 Ringcentral, Inc. Centralized status server for call management of location-aware mobile devices
US8395590B2 (en) 2008-12-17 2013-03-12 Apple Inc. Integrated contact switch and touch sensor elements
US9354751B2 (en) 2009-05-15 2016-05-31 Apple Inc. Input device with optimized capacitive sensing
US8872771B2 (en) 2009-07-07 2014-10-28 Apple Inc. Touch sensing device having conductive nodes
US8548131B1 (en) 2010-02-03 2013-10-01 Tal Lavian Systems and methods for communicating with an interactive voice response system
US8903073B2 (en) 2011-07-20 2014-12-02 Zvi Or-Bach Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8572303B2 (en) * 2010-02-03 2013-10-29 Tal Lavian Portable universal communication device
US8548135B1 (en) 2010-02-03 2013-10-01 Tal Lavian Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8687777B1 (en) 2010-02-03 2014-04-01 Tal Lavian Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US9001819B1 (en) 2010-02-18 2015-04-07 Zvi Or-Bach Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8406388B2 (en) 2011-07-18 2013-03-26 Zvi Or-Bach Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8537989B1 (en) 2010-02-03 2013-09-17 Tal Lavian Device and method for providing enhanced telephony
US8594280B1 (en) 2010-02-03 2013-11-26 Zvi Or-Bach Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8553859B1 (en) 2010-02-03 2013-10-08 Tal Lavian Device and method for providing enhanced telephony
US8625756B1 (en) 2010-02-03 2014-01-07 Tal Lavian Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8879698B1 (en) 2010-02-03 2014-11-04 Tal Lavian Device and method for providing enhanced telephony
US8681951B1 (en) 2010-02-03 2014-03-25 Tal Lavian Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US9112971B2 (en) * 2010-03-18 2015-08-18 Perfect Pitch Technology, Llc Method and system for simultaneously managing a plurality of simulated real-time conversations
US8638913B2 (en) * 2010-05-27 2014-01-28 Ringcentral, Inc. System and method for accessing a visual phone menu
US10904178B1 (en) 2010-07-09 2021-01-26 Gummarus, Llc Methods, systems, and computer program products for processing a request for a resource in a communication
US8000454B1 (en) 2010-09-10 2011-08-16 Zvi Or-Bach Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US9060255B1 (en) 2011-03-01 2015-06-16 Sprint Communications Company L.P. Adaptive information service access
US8867708B1 (en) 2012-03-02 2014-10-21 Tal Lavian Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8731148B1 (en) 2012-03-02 2014-05-20 Tal Lavian Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
KR101307578B1 (ko) * 2012-07-18 2013-09-12 티더블유모바일 주식회사 검색 기능이 부여된 대표전화 정보제공시스템 및 그 방법
US10019135B1 (en) 2012-10-18 2018-07-10 Sitting Man, Llc Methods, and computer program products for constraining a communication exchange
US10033672B1 (en) 2012-10-18 2018-07-24 Sitting Man, Llc Methods and computer program products for browsing using a communicant identifier
US8995627B1 (en) 2014-03-31 2015-03-31 Ringcentral, Inc. System and method for providing access to a visual phone menu
CN104954544B (zh) * 2014-03-31 2017-10-10 纬创资通股份有限公司 可在屏幕锁定状态下快速拨打电话的移动通信装置及方法
US9247055B2 (en) * 2014-06-03 2016-01-26 Plantronics, Inc. Interactive voice response (IVR) routing system
US10579330B2 (en) 2015-05-13 2020-03-03 Microsoft Technology Licensing, Llc Automatic visual display of audibly presented options to increase user efficiency and interaction performance
CN105933555B (zh) * 2016-06-12 2021-02-12 腾讯科技（深圳）有限公司 一种与呼叫中心的通信方法、系统及相关装置
US10455092B1 (en) * 2017-07-19 2019-10-22 United Services Automobile Association (Usaa) Systems and methods for intercepting communications

Family Cites Families (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5226080A (en) * 1990-06-22 1993-07-06 Grid Systems Corporation Method and apparatus for password protection of a computer
US5488650A (en) * 1991-09-24 1996-01-30 Active Voice Corporation Configurable telephone interface for electronic devices
US5592538A (en) * 1993-03-10 1997-01-07 Momentum, Inc. Telecommunication device and method for interactive voice and data
US5416831A (en) * 1993-04-15 1995-05-16 Bellsouth Corporation System for communicating with an ADSI-compatible telephone via a service circuit node
US5771276A (en) * 1995-10-10 1998-06-23 Ast Research, Inc. Voice templates for interactive voice mail and voice response system
US5802526A (en) * 1995-11-15 1998-09-01 Microsoft Corporation System and method for graphically displaying and navigating through an interactive voice response menu

Also Published As

Publication number Publication date
KR100341981B1 (ko) 2002-06-26
US6104790A (en) 2000-08-15
JP2000224272A (ja) 2000-08-11
KR20000053543A (ko) 2000-08-25
TW445735B (en) 2001-07-11

Similar Documents

Publication Publication Date Title
JP3412591B2 (ja) 通信するための方法および通信システム
US8345835B1 (en) Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
JP5548229B2 (ja) マークアップ言語ベースのマンマシンインタフェースを備えた無線通信装置
US8160215B2 (en) Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8406388B2 (en) Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8929517B1 (en) Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
WO2008144557A1 (en) System and method for communicating with interactive service systems
US20190082043A1 (en) Systems and methods for visual presentation and selection of ivr menu
US7684827B2 (en) Method for enabling a communication via a mobile phone and mobile phone enabling a communication
US20170289332A1 (en) Systems and Methods for Visual Presentation and Selection of IVR Menu
US8594280B1 (en) Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
JP3276923B2 (ja) 電話番号案内方法およびシステム
US20120109890A1 (en) Method and apparatus for registering sns information
KR20040063436A (ko) 제스처를 하는 아바타 서비스 방법 및 그 장치
US20140270106A1 (en) Method and system for interactive telephone waiting
WO2016123758A1 (zh) 一种在通话界面上隐藏个人信息的方法和设备
EP1496677A1 (en) Communication apparatus having programmable soft keys and method of programming such soft keys
JPH10247988A (ja) 通信機能付き情報処理装置
WO2005006162A2 (en) Communication apparatus having programmable soft keys and method of programming soft keys
KR20100067813A (ko) 문자 메시지에 기초하여 인터넷 페이지를 요청하는 이동통신 단말기 및 그 제어방법
JP2003114846A (ja) 携帯型通信装置，サーバ・コンピュータおよびそれらの動作制御方法
KR20050101951A (ko) 휴대폰의 메모 확인 방법
KR20050076340A (ko) 노래방에서 모바일 컨텐츠 서비스를 제공하는 시스템 및그 방법

Legal Events

Date Code Title Description
LAPS Cancellation because of no payment of annual fees