KR19990076307A - 지능망에서의 가입자 부재 자동응답 서비스 방법 - Google Patents

지능망에서의 가입자 부재 자동응답 서비스 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 일반 전화기에서 가입자가 부재, 거부 및 부득이한 상황 등으로 전화기를 받지 못하고 있음을 발신 단말에 알려주는 지능망(Intelegent Network, 이하 IN이라 약칭함)을 이용한 가입자 부재 자동응답 서비스 방법에 관한 것이다. 종래의 기술에 있어서 IN에서 가입자에게 제공되는 서비스중에 자동 응답 서비스 기능이 없었기 때문에, 가입자는 상품으로 출시된 고가의 자동 응답 전화기를 구입하고 설치하여 동작 방법을 익혀야만 자동응답 기능을 사용할 수 있는 결점이 있었다. 그러나, 본 발명에서는 IN에서 제공하는 기능을 사용하여 자동응답 전화기 없이 간편하고 보다 편리한 자동응답 서비스를 받음으로써, 상술한 결점을 개선시킬수 있는 것이다.

Description

지능망에서의 가입자 부재 자동응답 서비스 방법
본 발명은 지능망(Intelegent Network, 이하 IN이라 약칭함)을 이용한 가입자 부재 자동응답 서비스 방법에 관한 것으로써, 특히, 일반 전화기에서 가입자가 부재, 거부 및 부득이한 상황 등으로 전화를 받지 못하고 있음을 발신 가입자에게 알려주는 IN에서의 가입자 부재 자동응답 서비스 방법에 관한 것이다.
본 기술 분야에서 잘 알려진 바와 같이, IN은 통신망(Telecommunication Network)중에 산재하는 교환기로 이루어진 전송 교환망, 프로토콜 망인 공통선 신호망, 연결을 제어하는 서비스 제어기 및 실시간(real time)으로 부가 서비스하는 지능망 서비스부를 가진다.
IN은 기존 통신망에 컴퓨터를 이용한 소프트웨어로 구성되는 지능층을 각각의 서비스 제어기, 공통선 신호망, 전송 교환망 및 지능망 서비스부에 각각 부가하여 새로운 서비스 도입시 기존 통신망의 변경없이 소프트웨어만 개발하면 IN을 이용한 서비스 제공이 가능하며, IN에 의한 통신 서비스의 보수 및 운용이 편리하도록 구성된다.
그러나, 기존의 기술의 IN에서 가입자에게 제공되는 서비스중에는 자동 응답 서비스 기능이 없었기 때문에, 가입자는 상품으로 출시된 고가의 자동 응답 전화기를 구입하고 설치하여 동작 방법을 익혀야만 자동응답 기능을 사용할 수 있는 결점이 있었다.
본 발명은 상술한 종래기술의 결점을 해결하기 위하여 안출한 것으로, IN을 이용하여 일반 전화기에게도 메시지 녹음, 청취, 삭제외에도 IN에서 제공되는 인사말 기능을 이용하여 자동응답해주는 가입자 부재 자동응답 서비스 방법을 제공하는 데에 목적이 있다.
목적을 달성하기 위하여 본 발명은, 발신 단말과 착신 단말을 수용하는 교환기와 교환기를 통하여 메시지 서비스가 가능한 지능망 서비스부를 구비하는 IN을 이용한 가입자 부재 자동응답 서비스 방법에 있어서, 발신 단말에서 디지트된 DN에 응답하여 착신 단말이 자동응답 서비스에 가입되어 있는가를 판단하는 판단 단계와, 판단 단계에서 착신 단말이 자동응답 서비스에 가입되어 있다면, 교환기와 지능망 서비스부를 연결하는 단계와, 지능망 서비스부로부터 교환기를 통하여 발신 단말로 메시지의 녹음, 청취, 또는, 삭제기능을 선택하도록 하는 단계와, 선택된 메시지의 저장, 청취, 또는 삭제 기능에 따라 메시지 저장/청취/삭제하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 가입자 부재 자동응답 서비스 방법을 제공한다.
도 1은 본 발명에 따른 가입자 부재 자동응답 서비스하기에 적합한 지능망 시스템의 구성도,
도 2는 본 발명에 따른 가입자 부재 자동응답 서비스하는 단계를 설명한 흐름도.
＜도면의 주요부분에 대한 부호의 설명＞
100 : 지능망 110 : 전송 교환망
112, 114 : 제 1, 제 2 교환기 130 : 공통선 신호망
150 : 서비스 제어기 160 : 지능망 서비스부
이하, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 가입자 부재 자동응답 서비스하기에 적합한 IN 시스템의 구성도로써, IN(100)에 연결되는 다수의 단말기를 포함한다.
IN(100)은 다수의 교환기(112, 114)로 구성되는 전송 교환망(110)과, 전송 교환망(110)과 연결되어 통화로를 점유하는 음성 신호와 통화로의 경로를 제어하는 경로 정보를 각기 분리하여 처리하는 공통선 신호망(130)과, 공통선 신호망(130)과 연결되어 호 설정 신호를 처리하는 서비스 제어기(150)와, 전송 교환망(110)으로 통화로를 통하여 음성 등의 메시지 서비스를 수행할 수 있는 지능망 서비스부(160)를 구비한다.
전송 교환망(110)내의 제 1 교환기(112)는 그에 연결된 발신 단말에서 입력된 디렉토리 번호(Directory Number, 이하 DN이라 약칭함)를 수신하고, 수신된 DN에 대응하는 제 2 교환기(114)에 연결된 착신 단말의 가입자가 IN(100), 또는, 기타의 망을 필요로 하는 서비스에 가입되어 있는지를 가입자 데이터베이스(도시않됨)로부터 검색한다. 검색 결과, 착신 단말의 가입자가 IN(100) 또는 기타의 망을 필요로 하는 서비스에 가입되어 있지 않으면, 제 1 교환기(112)는 호 설정하고 호 설정에 따라 착신 단말과 제 2 교환기(114)에 연결된 발신 단말의 통화로를 연결하여 통화가 이루어지도록한다.
그러나, 검색 결과, 착신 단말의 가입자가 IN(100)을 필요로 하는 가입자 부재 자동응답 서비스 가입자인 경우, 제 1 교환기(112)는 공통선 신호망(130)을 통하여 서비스 제어기(150)로 착신 단말이 가입자 부재 자동응답 서비스에 가입되어 있음을 보고 한다.
서비스 제어기(150)는 전송 교환망(110)으로부터 착신 단말이 가입자 부재 자동응답 서비스에 가입되어 있음을 보고받아 지능망 서비스부(160)로 발신 단말로의 안내 방송 연결을 대기하라는 명령을 전송함과 동시에 발신 단말이 있는 제 1 교환기(112)로 하여금 호 설정하도록 명령한다.
따라서, 제 1 교환기(112)는 서비스 제어기(150)로부터의 호 설정 명령에 따라 호 설정 하고, 호 설정에 따라 착신 단말이 있는 제 2 교환기(114)와 통화로를 연결한다. 제 1 및 제 2 교환기(112, 114)간의 통화로가 연결된 상태에서, 일정 시간이 지나도 착신 단말이 훅오프되지 않음이 확인되면, 제 1 교환기(112)의 발신 단말과 제 2 교환기(114)의 착신 단말에 연결된 전송 교환망(110)의 통화로를 지능망 서비스부(160)로 연결한다.
지능망 서비스부(160)는 공통선 신호망(130)을 통하여 서비스 제어기(150)로부터 안내 방송 연결하라는 명령에 따라 대기하던 중에 발신 단말과 착신 단말과 연결되면, 발신 단말로 메시지의 녹음, 청취, 삭제를 안내하는 안내 방송을 시작한다. 발신 단말로부터 메시지가 녹음되고 종료되면, 제 2 교환기(114)를 통하여 착신 단말로 지능망 서비스부(160)의 해당 착신 가입자의 영역에 메시지가 녹음되었음을 알리고, 메시지 청취인 경우에는 발신 가입자가 메시지를 청취할 수 있도록 하고, 메시지 삭제인 경우에는 지능망 서비스부(160)의 해당 착신 가입자의 영역에 저장된 메시지를 삭제하도록 한다.
도 2를 참조하면, 가입자 부재 자동응답 서비스하는 단계를 상세하게 설명한다.
먼저, 단계 (202)에서, 발신 단말에서 착신 단말의 DN을 디지트함으로써, 디지트된 DN이 전송 교환망(110)내의 제 1 교환기(112)로 전송된다.
제 1 교환기(112)는 전송된 DN을 이용하여 가입자 데이터베이스에서 착신 단말의 가입자 정보를 검색하여 착신 단말의 가입자가 자동응답 서비스 가입자인가를 판단한다(단계 204). 단계 (204)에서, 착신 단말이 자동응답 서비스에 가입되지 않은 것으로 판단되면, 전송 DN에 따라 착신 단말로 호 연결하고 종료한다(단계 206).
그러나, 단계 (204)에서 착신 단말이 자동응답 서비스에 가입된 것으로 판단되면, 단계 (208)에서와 같이 제 1 교환기(112)는 착신 단말이 자동응답 서비스에 가입되어 있음을 알리는 정보를 공통선 신호망(130)을 통하여 서비스 제어기(150)로 제공한다.
그다음 단계 (210)에서, 서비스 제어기(150)는 제 1 교환기(112)로부터 공통선 신호망(130)을 통하여 제공되는 착신 단말이 자동응답 서비스에 가입되어 있음을 알리는 정보에 응답하여, 공통선 신호망(130)을 통하여 지능망 서비스부(160)가 제 1 교환기(112)에 연결되게 한다. 또한, 서비스 제어기(150)는 제 1 교환기(112)에게 호 설정하도록 지시하는 신호를 발생하여 제 1 교환기(112)로 하여금 착신 단말의 가입자 부재 자동응답 서비스에 따른 호 설정 하도록 한다.
단계 (212)에서, 제 1 교환기(112)는 서비스 제어기(150)로부터 호 설정하도록 지시하는 신호에 따라 라우팅(routing) 정보를 가지고 있는 호 설정 신호를 생성한다. 제 1 교환기(112)에서 생성된 호 설정 신호는 착신 단말이 있는 제 2 교환기(114)와 통화로를 연결하여 발신 단말과 착신 단말간의 통화로를 형성한다.
단계 (214)에서, 제 1 교환기(112)는 일정 시간 동안 착신 단말이 훅오프되었는가를 판단한다. 착신 단말이 훅 오프된 경우로 판단되면, 단계 (216)으로 진행하여, 연결된 통화로를 통하여 발신 단말과 착신 단말간의 호가 진행되도록 하며, 그러하지 않다면, 단계 (218)로 진행한다.
단계 (218)에서, 서비스 제어기(150)는 지능망 서비스부(160)로 발신 단말과 착신 단말의 통화로를 잇는 전송 교환망(110)을 통하여 발신 단말로 안내 방송을 시작하라는 지시를 내려서, 지능망 서비스부(160)와 발신 단말간에 안내방송이 연결되도록 한다. 일 예로, 안내 방송의 구성은 착신 단말의 가입자가 기 녹음하여 놓은 메시지를 안내 방송 전반부에 2분 이내의 시간을 할당하여 방송하고, 다음으로 지능망 서비스부(160)에서 제공되는 음성을 내보내도록 한다. 지능망 서비스부(160)에서 제공되는 음성은 "삐"소리 이후에 "음성 사서함의 녹음을 원하시면 1번을, 녹음된 음성 사서함의 청취를 원하시면 2 번을, 녹음된 음성 사서함의 삭제를 원하시면 3번을, 그리고, 서비스의 종료를 원하시면, # 또는 *표를 눌러 주십시오."로 할 수도 있다.
따라서, 지능망 서비스부(160)에서 제공된 안내 방송을 청취한 발신 단말 가입자에 의해 "1", "2", "3", "#", "*" 중에 하나가 선택되며, 선택된 신호는 제 1 교환기(112) 및 공통선 신호망(130)을 통하여 지능망 서비스부(160)로 전송된다(단계 220).
단계 (216)에서, 발신 단말의 가입자가 코드 "1"을 누름으로서 메시지 녹음을 선택한 것으로 판단되면, 지능망 서비스부(160)의 제어하에 발신 단말로부터 입력된 메시지가 지능망 서비스부(160)에 녹음된다. 발신 단말측 가입자가 "2"를 누름으로써, 메시지 청취를 선택한 것으로 판단되면, 지능망 서비스부(160)내의 착신 단말에 할당된 영역에 녹음된 메시지를 청취하도록 한다. 또한, 발신 단말의 가입자가 "3"을 누름으로써, 메시지 삭제를 선택한 것으로 판단되면, 지능망 서비스부(160)에 의해 는 지능망 서비스부(160)의 착신 단말에 할당된 영역에 녹음된 메시지가 삭제된다. 그리고, 발신 단말의 가입자가 "#" 또는 "*"을 누름으로써 자동응답 서비스에 메시지를 녹음, 삭제, 청취하지 않는 것으로 판단되면, 비지톤을 연결하여 발신 단말의 가입자로 하여금 훅온하도록하여 호가 종료되도록한다. 이때, 메시지 삭제와 메시지 청취는 비밀번호를 입력하는 경우에만 가능하도록 한다. 즉, 메시지 청취 코드가 입력된 경우 및 메시지 삭제 코드가 입력된 경우에는 비빌번호를 발신 단말의 가입자에게 문의하여 발신 단말 가입자가 입력한 비밀 번호가 틀리는 경우에는 제 1 교환기(112)로 하여금 발신 가입자에게 비지톤을 들려주도록하여 종료되도록 하고, 비밀 번호가 맞는 경우에는 메시지를 청취 또는 삭제할 수 있도록 한다.
그 다음 단계 (222)에서, 메시지의 녹음, 청취 또는 삭제 코드가 발신 단말로부터 전송 교환망(110)을 통하여 지능망 서비스부(160)로 입력되어 메시지의 녹음, 청취, 또는, 삭제 등이 끝나면, 지능망 서비스부(160)는 메시지가 성공적으로 녹음, 청취, 또는, 삭제되었음을 알리는 안내방송을 전송 교환망(110)을 통하여 발신 단말로 안내 방송, 예컨데, "메시지가 성공적으로 녹음/청취/삭제되었습니다."를 송출하여 발신 단말을 훅온하도록 하고, 착신 단말로는 전송 교환망의 제 2 교환기(114)에서 특정한 단속음을 갖는 링톤을 송출하도록 하여 메시지가 녹음되었음을 알린다.
이상 설명한 바와 같이, 본 발명은 IN에서 제공하는 기능을 사용하여 자동응답 전화기 없이 간편하고 보다 편리한 자동응답 서비스를 받을 수 있는 효과가 있다.

Claims (4)

  1. 발신 단말과 착신 단말을 수용하는 교환기(112, 114)와 상기 교환기(112, 114)를 통하여 메시지 서비스가 가능한 지능망 서비스부(160)를 구비하는 지능망(Intelegent Network : IN)에서 이용한 가입자 부재 자동응답 서비스 방법에 있어서,
    상기 발신 단말에서 디지트된 디렉토리 번호(Directory Number)에 응답하여 상기 착신 단말이 자동응답 서비스에 가입되어 있는가를 판단하는 판단 단계;
    상기 판단 단계에서 상기 착신 단말이 상기 자동응답 서비스에 가입되어 있다면, 상기 교환기와 상기 지능망 서비스부(160)를 연결하는 단계;
    상기 지능망 서비스부(160)로부터 교환기를 통하여 상기 발신 단말로 메시지의 녹음, 청취, 또는, 삭제기능을 선택하도록 하는 단계;
    상기 선택된 메시지의 저장, 청취, 또는 삭제 기능에 따라 메시지 저장/청취/삭제하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 지능망에서의 가입자 부재 자동응답 서비스 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 교환기와 상기 지능망 서비스부(160)를 연결하는 단계는,
    일정 시간 동안 착신 단말이 훅오프되었는가를 판단하는 판단 단계;
    상기 판단 단계에서 일정 시간내에 착신 단말이 훅 오프되면, 발신 단말과 착신 단말간의 호가 진행되도록 하는 단계;
    상기 판단 단계에서 일정 시간 경과 후에도 착신 단말이 훅 온 상태로 유지되면, 발신 단말의 통화로를 상기 지능망 서비스부(160)로 연결하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 지능망에서의 가입자 부재 자동응답 서비스 방법.
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 방법은 상기 메시지 녹음, 청취, 또는, 삭제 단계 이후, 메시지가 성공적으로 녹음, 청취, 또는, 삭제되었음을 상기 발신 단말에 알리고, 상기 착신 단말로 링톤을 송출하여 메시지가 녹음되었음을 알리는 단계를 더 구비하는 것을 특징으로 하는 지능망에서의 가입자 부재 자동응답 서비스 방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 발신 단말로 메시지의 청취, 또는, 삭제기능 선택 단계는, 발신 단말에 비밀 번호 입력을 문의하여 입력된 비밀 번호가 맞는 경우에만 청취 또는 삭제 기능을 제공하는 단계를 구비하는 것을 특징으로 하는 지능망에서의 가입자 부재 자동응답 서비스 방법.
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